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            個(gè)人上半年工作總結(jié)

            時(shí)間:2023-06-19 18:16:46 半年總結(jié) 我要投稿

            個(gè)人上半年工作總結(jié) 15篇

              總結(jié)在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料,它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來(lái),不如靜下心來(lái)好好寫寫總結(jié)吧。那么我們?cè)撛趺慈懣偨Y(jié)呢?下面是小編整理的個(gè)人上半年工作總結(jié) ,希望能夠幫助到大家。

            個(gè)人上半年工作總結(jié) 15篇

            個(gè)人上半年工作總結(jié) 1

              20xx上半年以來(lái),在市環(huán)保局、市環(huán)境監(jiān)察支隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,在各科室的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下,緊緊圍繞我區(qū)的中心工作和年初簽訂的目標(biāo)任務(wù),以改善環(huán)境質(zhì)量和保護(hù)人民群眾身體健康為根本,防止環(huán)境污染、遏制生態(tài)破壞為重點(diǎn),切實(shí)履行環(huán)境監(jiān)督管理職能,有效解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)環(huán)境問(wèn)題,較好地完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù),F(xiàn)將上半年以來(lái)開(kāi)展的各項(xiàng)環(huán)保工作情況總結(jié)如下。

              一、主要開(kāi)展的各項(xiàng)環(huán)保工作

              1、規(guī)范項(xiàng)目管理,嚴(yán)把環(huán)評(píng)審批關(guān)

              加強(qiáng)轄區(qū)內(nèi)建設(shè)項(xiàng)目的日常監(jiān)管,定期開(kāi)展項(xiàng)目清查,對(duì)未按規(guī)定履行環(huán)評(píng)報(bào)批手續(xù)的、未批先建的項(xiàng)目,督促限期補(bǔ)辦環(huán)評(píng)手續(xù),對(duì)已經(jīng)生產(chǎn)的但未履行“三同時(shí)”驗(yàn)收的企業(yè),督促完善驗(yàn)收手續(xù)。

              2、加大排污費(fèi)征收力度,強(qiáng)化環(huán)境監(jiān)管

              為進(jìn)一步拓寬開(kāi)征面,我局加大對(duì)建筑行業(yè)、三產(chǎn)服務(wù)行業(yè)和園區(qū)企業(yè)的排污費(fèi)征收力度,嚴(yán)格執(zhí)行排污申報(bào)和排污費(fèi)征收使用管理的相關(guān)規(guī)定,依法開(kāi)展排污收費(fèi)工作。同時(shí),通過(guò)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),采取對(duì)策,深入企業(yè)積極宣傳環(huán)保法律法規(guī),不僅增強(qiáng)了排污企業(yè)對(duì)環(huán)境保護(hù)的法律意識(shí),同時(shí)也促進(jìn)了企業(yè)污染治理的積極性。

              3、強(qiáng)化飲用水源保護(hù),加大現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管力度

              為了做好集中式飲用水源地的保護(hù)工作,保障人民群眾飲用水安全,我局加大環(huán)境執(zhí)法力度,加強(qiáng)對(duì)飲用水源地的監(jiān)督、檢查和管理,并按照鄉(xiāng)鎮(zhèn)集中式飲用水源保護(hù)區(qū)劃分的技術(shù)規(guī)范和相關(guān)要求,對(duì)全區(qū)集中式飲用水源井進(jìn)行實(shí)地勘查,確定每眼水源井具體位置、環(huán)境狀況、水源水質(zhì)、供水人口等基礎(chǔ)情況,并設(shè)立標(biāo)志明確的保護(hù)區(qū)邊界,進(jìn)行警示和提醒。

              4、著力解決熱點(diǎn)難點(diǎn),深入開(kāi)展環(huán)保專項(xiàng)行動(dòng)

              年初以來(lái),我局加大執(zhí)法力度,深入開(kāi)展了一系列嚴(yán)厲打擊違法排污企業(yè),保障人民群眾環(huán)境權(quán)益的環(huán)保專項(xiàng)行動(dòng)。以開(kāi)展專項(xiàng)行動(dòng)作為環(huán)保執(zhí)法的一個(gè)有力抓手,把環(huán)保執(zhí)法滲透至方方面面。加大力度集中整治了一批群眾反映強(qiáng)烈的飯店油煙、娛樂(lè)噪聲擾民問(wèn)題;加強(qiáng)對(duì)鍋爐煙塵的專項(xiàng)整治,最大程度的減少和控制煙塵的排放,同時(shí),對(duì)新上項(xiàng)目強(qiáng)力推行使用清潔能源。加大對(duì)新“五小”和“十五小”的關(guān)停力度。由環(huán)保牽頭對(duì)轄區(qū)所有建筑工地、噪聲敏感集中區(qū)域進(jìn)行聯(lián)合執(zhí)法檢查,確保禁噪工作落到實(shí)處。全面開(kāi)展環(huán)境專項(xiàng)執(zhí)法檢查工作。

              年初我局成立了環(huán)境專項(xiàng)執(zhí)法檢查領(lǐng)導(dǎo)小組并制定工作方案,對(duì)轄區(qū)玻璃、燃煤鍋爐、混凝土攪拌、廢水排放企業(yè)以及涉重金屬、危險(xiǎn)化學(xué)品等企業(yè)污染治理設(shè)施運(yùn)行情況進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)檢查和安全隱患排查,有效保障了群眾合法環(huán)境權(quán)益和我區(qū)環(huán)境安全。扎實(shí)開(kāi)展大氣污染防治工作。我局聯(lián)合多家部門依法對(duì)相山轄區(qū)內(nèi)的十家非法石料加工場(chǎng)進(jìn)行依法取締,有效控制了我區(qū)大氣環(huán)境污染,提升了轄區(qū)空氣質(zhì)量。

              二、加強(qiáng)環(huán)境監(jiān)管,著力維護(hù)人民群眾的環(huán)境權(quán)益

              1、及時(shí)查處環(huán)境污染投訴,保障群眾切身利益

              我局一直高度重視群眾來(lái)信來(lái)訪工作,對(duì)處理信訪案件建立一套完善的.規(guī)章制度。同時(shí),我局本著“熱情主動(dòng),有訴必應(yīng),及時(shí)處理,迅速反饋”的原則,妥善處理群眾來(lái)電來(lái)訪,切實(shí)維護(hù)了群眾的環(huán)境權(quán)益,得到了群眾的好評(píng)。

              2、全面落實(shí)秸稈禁燒工作,著力提升轄區(qū)空氣質(zhì)量

              我局始終把做好秸稈禁燒提高轄區(qū)環(huán)境質(zhì)量作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓,為確保在秸稈禁燒期內(nèi)“不著一把火,不冒一處煙”,我局早打算、早安排,成立相山區(qū)秸稈禁燒領(lǐng)導(dǎo)小組,實(shí)行逐級(jí)分包、責(zé)任到人、上下聯(lián)動(dòng)、部門協(xié)調(diào)的機(jī)制。全面實(shí)現(xiàn)秸稈禁燒,使空氣污染得到有效控制。

              三、加強(qiáng)環(huán)境法制宣傳,全面推進(jìn)生態(tài)文明建設(shè)

              1、加強(qiáng)環(huán)境法制宣傳,大力開(kāi)展生態(tài)創(chuàng)建

              在深入企業(yè)日常監(jiān)管的同時(shí),積極向企業(yè)負(fù)責(zé)人宣傳環(huán)境環(huán)保的法律法規(guī)、環(huán)保相關(guān)政策及省市文件精神,積極推行“清潔生產(chǎn)”,大力發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)。積極組織企業(yè),采取多種形式,為加強(qiáng)對(duì)企業(yè)職工的環(huán)境知識(shí)的宣傳,在企業(yè)大門口設(shè)置宣傳咨詢臺(tái),認(rèn)真解答他們提出的關(guān)于環(huán)保方面的問(wèn)題。通過(guò)以案說(shuō)法的形式進(jìn)行宣傳,切實(shí)維護(hù)了環(huán)保法的尊嚴(yán),真正讓企業(yè)負(fù)責(zé)人遵守環(huán)保相關(guān)法律法規(guī)當(dāng)成一種自覺(jué)行動(dòng)。通過(guò)多種形式的宣傳,進(jìn)一步增強(qiáng)了企業(yè)負(fù)責(zé)人的環(huán)境意識(shí)。

              2、以改善農(nóng)村環(huán)境為根本,積極推進(jìn)農(nóng)村環(huán)境綜合整治

              我區(qū)農(nóng)村連片整治項(xiàng)目實(shí)施以來(lái),我局按照區(qū)農(nóng)村環(huán)境連片整治領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署,結(jié)合渠溝鎮(zhèn)實(shí)際,以“打造清潔鄉(xiāng)村,建設(shè)美好家園”為總體思路,重點(diǎn)實(shí)施推廣改善農(nóng)村村容村貌、生活垃圾和廢水的集中收集、處置及污水處理設(shè)施建設(shè)等項(xiàng)目。通過(guò)項(xiàng)目的實(shí)施,農(nóng)村環(huán)境連片整治工作取得了初步成果。

              四、以優(yōu)化環(huán)保部門自身職能為目標(biāo),全面強(qiáng)化隊(duì)伍能力建設(shè)

              1、強(qiáng)化管理,全面開(kāi)展機(jī)關(guān)效能建設(shè)

              完善內(nèi)部管理、執(zhí)法規(guī)范、服務(wù)發(fā)展多項(xiàng)制度措施,查擺自身問(wèn)題,制定強(qiáng)化措施加以整改。同時(shí),全局工作人員分別作出工作效能和工作職責(zé)承諾,全面改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng),提升服務(wù)效能。通過(guò)一系列措施,提高了環(huán)保干部隊(duì)伍的整體素質(zhì)和干事、創(chuàng)業(yè)、為民的能力。

              2、加強(qiáng)學(xué)習(xí),全面提升環(huán)保執(zhí)法能力

              為進(jìn)一步提高全局工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和執(zhí)法水平,我局年初制訂了業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計(jì)劃和相關(guān)保護(hù)執(zhí)法培訓(xùn)計(jì)劃,同時(shí)打造一支素質(zhì)精良、業(yè)務(wù)精通的環(huán)保隊(duì)伍。

            個(gè)人上半年工作總結(jié) 2

              在過(guò)去的半年里,在公司上級(jí)部門的領(lǐng)導(dǎo)下

              1、遵守規(guī)則,講究禮貌。遵守規(guī)章制度和紀(jì)律是合格員工的基本要求,也是一切工作順利開(kāi)展的前提。所以我在工作中以遵守規(guī)章制度為榮,會(huì)以實(shí)際行動(dòng)互相監(jiān)督,互相服從。在服務(wù)行業(yè),禮貌禮儀是服務(wù)水平的體現(xiàn)。勤打招呼,敬禮,態(tài)度熱情,行為規(guī)范。

              2、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。作為公司的一員,服從領(lǐng)導(dǎo),顧全大局,讓團(tuán)隊(duì)發(fā)揮能量。

              3.迎接挑戰(zhàn),履行職責(zé)。年初以來(lái),在上級(jí)的信任和支持下,我被分配到了安保部,這對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)新的挑戰(zhàn)。為了適應(yīng)新的工作要求,在熟悉工作職責(zé)和要求的同時(shí),要虛心咨詢部門和工長(zhǎng),在實(shí)踐中保持理解。工作方法從認(rèn)真說(shuō)教變成了變通,交心談心,關(guān)心。工作中的問(wèn)題和錯(cuò)誤不及時(shí)隱瞞、報(bào)告和處理,必須糾正和糾正錯(cuò)誤,分析原因,改進(jìn)工作。

              同時(shí),執(zhí)行上級(jí)部門的所有工作指令。比如停車場(chǎng)管理要及時(shí)檢查,發(fā)現(xiàn)車輛有問(wèn)題【車身有劃痕,異常上有新的痕跡,開(kāi)窗等。并及時(shí)通知業(yè)主或X等處理方式,讓業(yè)主感受到小區(qū)的保安負(fù)責(zé)且到位。在上級(jí)的監(jiān)督下,在領(lǐng)班和值班人員的幫助和支持下,工作能夠順利進(jìn)行,職責(zé)能夠得到很好的履行。

              4.正確樹(shù)立服務(wù)意識(shí)。目前,社會(huì)上有些人對(duì)安全從業(yè)人員有一些偏見(jiàn),給他們的工作帶來(lái)了一些麻煩。因此,保安人員只有正確樹(shù)立為業(yè)主提供安全、優(yōu)質(zhì)、高效、服務(wù)的服務(wù)意識(shí),做好社區(qū)安全的本職工作,才能做好本職工作。

              5.不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步,提高業(yè)務(wù)水平。部門日常會(huì)議:對(duì)存在的問(wèn)題、解決方案和案例分析進(jìn)行直接有效的.研究;物業(yè)管理從業(yè)人員的培訓(xùn)學(xué)習(xí)之一,就是進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到掌握、理解和運(yùn)用相關(guān)法律法規(guī)是提供有效服務(wù)的保障;利用業(yè)余時(shí)間在網(wǎng)上了解和學(xué)習(xí)物業(yè)管理。通過(guò)各種學(xué)習(xí)方式,可以充實(shí)自己,提高工作技能。

              我的工作還有很多不足,比如缺乏溝通協(xié)調(diào)能力,需要加強(qiáng)執(zhí)行力。

              在過(guò)去的半年里,公司將在“尊重他人、進(jìn)取溝通、盡職盡責(zé)、不斷創(chuàng)新”的管理理念和“用心管理、用心服務(wù)、不斷為業(yè)主創(chuàng)造價(jià)值”的服務(wù)理念下,繼續(xù)為社區(qū)安全防范而努力。

            個(gè)人上半年工作總結(jié) 3

              本人于20xx年X月底來(lái)到行政事務(wù)部辦公室崗位,過(guò)去的半年,有感慨,有喜悅,有探索,有突破。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助指導(dǎo)和同事們的支持下,通過(guò)不斷地實(shí)踐和積累,自身素質(zhì)和能力得到了較大提高,視野更加開(kāi)闊,現(xiàn)將上半年來(lái)工作情況匯報(bào)如下:

              一、立足本職,完成各項(xiàng)工作

              作為一名行政主管,我能夠充分發(fā)揮承上啟下、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)絡(luò)內(nèi)外的樞紐作用,從信息調(diào)研、文件起草、綜合協(xié)調(diào)的文秘工作,到會(huì)議組織、來(lái)賓接待、印章管理的行政工作,都體現(xiàn)出行政主管工作的重要性。行政工作無(wú)小事,每一件細(xì)小的工作都可能牽一發(fā)而動(dòng)全身,從而影響到公司的'形象。自擔(dān)任行政主管后,迅速投入到各項(xiàng)工作中,完成了各類文件起草、會(huì)議安排、信息上報(bào)、信訪接待、參謀督辦、印章使用、檔案存放以及其他服務(wù)工作。特別對(duì)倉(cāng)庫(kù)物品出入、印章管理等工作要求嚴(yán)格按照制度執(zhí)行,避免因責(zé)任心不強(qiáng)造成公司經(jīng)濟(jì)損失和產(chǎn)生負(fù)面影響。

              1.注重學(xué)習(xí),努力提升工作能力

              堅(jiān)持把學(xué)習(xí)擺在重要位置,始終勤奮學(xué)習(xí),積極進(jìn)取,努力提高自我,不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),通過(guò)多看、多問(wèn)、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。利用空閑時(shí)間學(xué)習(xí)《應(yīng)用文寫作大全》、《秘書學(xué)》和各種行業(yè)報(bào)刊雜志,以此提高自身素質(zhì)和能力。

              2.立足本職,完成各項(xiàng)文書工作

              完成公司年度總結(jié)、目標(biāo)完成情況和下年度工作安排的起草、報(bào)送、印發(fā)工作。做好公司日常公文起草、處理和文印工作,半年收轉(zhuǎn)、傳遞、報(bào)送各種請(qǐng)示、報(bào)告XX份。校對(duì)、印發(fā)黨委、行政、工會(huì)、團(tuán)委各類文件共98份。向市建委上報(bào)各種文字材料XX份,做到了及時(shí)、準(zhǔn)確、規(guī)范,滿足了公司正常的工作需要,樹(shù)立了公司的良好形象。

              3.熱情細(xì)心,完成接聽(tīng)接待工作

              耐心接聽(tīng)、解答用戶來(lái)電,半年共接聽(tīng)用水業(yè)務(wù)咨詢、反映問(wèn)題、投訴電話XXX余個(gè),收發(fā)傳真材料XXX余份,接聽(tīng)率100%,尤其去年年底和今年一月份天氣寒冷,大量用戶出現(xiàn)用水問(wèn)題,每天辦公室接聽(tīng)用戶來(lái)電XX余個(gè),都能夠及時(shí)、耐心的為用戶解答。接受、處理、反饋市建委12319服務(wù)平臺(tái),市消費(fèi)者協(xié)會(huì)12315、市長(zhǎng)信箱、市人大、政協(xié)提案,累計(jì)XX余份。按照公司領(lǐng)導(dǎo)安排,較好完成了外地水司人員及上級(jí)部門的接待、安排和招待任務(wù),半年來(lái)共接待來(lái)訪27次。業(yè)務(wù)招待煙、酒、會(huì)務(wù)用品均按公司標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格做好登記、領(lǐng)用、報(bào)銷工作。

              4.積極主動(dòng),做好城市綜合整治工作

              根據(jù)上級(jí)工作部署,制訂了公司市容環(huán)境和立體美化綜合整治實(shí)施方案,分別于20xx年X月、X月集中開(kāi)展了綜合整治活動(dòng);顒(dòng)期間每天收集整理活動(dòng)開(kāi)展情況,填寫綜合整治日?qǐng)?bào)表,堅(jiān)持一日一整治情況上報(bào)市建委。

              5.認(rèn)真負(fù)責(zé),加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)工作

              編寫、制定了公司20xx年行風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案、公司行風(fēng)建設(shè)匯報(bào)材料、20xx年度公司行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié),以及行風(fēng)建設(shè)工作的整改報(bào)告。監(jiān)督、解決用戶提出的各種用水投訴,滿足用戶的用水需求,為用戶提供方便快捷的服務(wù)。由于工作扎實(shí),成績(jī)突出,在今年一月份糾風(fēng)辦對(duì)公司測(cè)評(píng)中,獲得了滿分。

              6.多方聯(lián)系,做好水價(jià)調(diào)整工作

              積極配合公司做好水價(jià)調(diào)整相關(guān)工作,多次同省內(nèi)各地市水司聯(lián)系,了解相關(guān)信息,掌握最新水價(jià)動(dòng)態(tài)。

              7.積極投稿,多方面宣傳供水工作

              及時(shí)向各類報(bào)刊投稿,半年個(gè)人在全國(guó)各類供水報(bào)刊網(wǎng)站上發(fā)表文章XX篇,其中在《中國(guó)供水節(jié)水》、《中國(guó)水星》、《XX供水》等報(bào)紙網(wǎng)站發(fā)表文章XX篇,《XX水務(wù)》報(bào)發(fā)表稿件XX篇。

              8.加強(qiáng)培訓(xùn),提高員工整體素質(zhì)

              加強(qiáng)本崗位員工培訓(xùn)教育,制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃,重點(diǎn)學(xué)習(xí)本崗位工作職責(zé)、業(yè)務(wù)流程、各種制度、專業(yè)知識(shí)等。通過(guò)多種形式,多種渠道的培訓(xùn)活動(dòng),提高了員工整體素質(zhì)。

              9.參加活動(dòng),樹(shù)立公司良好形象

              積極參加各種活動(dòng),代表公司參加了XX市基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)工會(huì)“XX杯”職工羽毛球比賽,獲得團(tuán)體第三名;參加了公司慶建國(guó)XX周年籃球比賽,獲得亞軍;參加公司書畫攝影展。積極響應(yīng)公司號(hào)召,參與“扶貧濟(jì)困一日捐”活動(dòng),以微薄之力向困難群眾、職工獻(xiàn)出一片愛(ài)心。

              二、存在不足及努力方向

              1.自身的學(xué)習(xí)抓的還不夠緊,業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)和辦公室公文寫作能力有待于進(jìn)一步提高。

              2.同領(lǐng)導(dǎo)、部門之間溝通協(xié)調(diào)方面還不夠,還需進(jìn)一步加強(qiáng)交流。

              在新的下半年里,加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì),通過(guò)多看、多寫進(jìn)一步提高寫作水平。積極主動(dòng)做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀,利用各種方式加強(qiáng)同各部門之間聯(lián)系溝通,提高工作效率。

              取得的成績(jī)離不開(kāi)我們辦公室團(tuán)隊(duì)的支持,我們?nèi)藛T雖少,但個(gè)個(gè)優(yōu)秀,大家各盡其責(zé),在自己的工作崗位上出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。在此我要特別感謝他們,我為有這樣的團(tuán)隊(duì)感到驕傲。另外我還要感謝公司給予我們的一切,雖然目前還面臨困境,但更要求我們互相協(xié)作,用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)績(jī)來(lái)推動(dòng)公司的發(fā)展,將公司的興衰存亡的責(zé)任擔(dān)當(dāng)起來(lái),心懷感恩,共同迎接_水務(wù)輝煌時(shí)刻的到來(lái)。

            個(gè)人上半年工作總結(jié) 4

              一、上半年主要工作成績(jī)

             。ㄒ唬┧偃Φ兀瑥V開(kāi)拓,順利實(shí)現(xiàn)“開(kāi)門紅”

              上半年以來(lái),在中心領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心重視和正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各部門的大力支持下培訓(xùn)部全員積極走出去,變被動(dòng)為主動(dòng),不等不靠,定期制定客戶拜訪計(jì)劃,廣泛開(kāi)拓政企市場(chǎng),深度挖掘培訓(xùn)需求,并初見(jiàn)成效。

              至x底,培訓(xùn)部已經(jīng)完成文化中心赴xx主題培訓(xùn)、xx街道社區(qū)班子成員培訓(xùn)、“xx大講堂”等系列培訓(xùn),同時(shí)已與區(qū)消防大隊(duì)、xx街道、xx街道、xx區(qū)、中國(guó)移動(dòng)xx分公司、區(qū)大運(yùn)辦等機(jī)構(gòu)達(dá)成初步合作協(xié)議,順利實(shí)現(xiàn)開(kāi)門紅。

             。ǘ⿲(duì)內(nèi)夯實(shí)基礎(chǔ),對(duì)外整合優(yōu)勢(shì)

              為了增強(qiáng)部門的核心競(jìng)爭(zhēng)力,我們一直在探索走一條不可復(fù)制和不可取代的路子,對(duì)內(nèi),我們一直致力于特色品牌課程的定制和開(kāi)發(fā),已初步完成“xx特色”課程體系研發(fā)工作,并與區(qū)文產(chǎn)辦、市特區(qū)文化研究中心等多家單位初步達(dá)成了課題研究合作意向,并在中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,與xx大學(xué)等知名學(xué)府洽談合作掛牌,設(shè)立教學(xué)點(diǎn),實(shí)現(xiàn)雙贏。師資方面,在鞏固機(jī)關(guān)師資傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)的同時(shí),進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)師資隊(duì)伍建設(shè),F(xiàn)已與多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)達(dá)成了師資共享意向。

             。ㄈ┲厮芷放苾(nèi)涵,打造中高端平臺(tái)

              品牌內(nèi)涵一直是我來(lái)中心這幾個(gè)月的工作重點(diǎn),也是曾經(jīng)最困擾我的問(wèn)題之一,xx人才培訓(xùn)已經(jīng)有了一定的品牌知名度和美譽(yù)度,但還是僅限于政府之間,而且,很多機(jī)構(gòu)對(duì)我們的認(rèn)識(shí)還很匱乏,近期走訪區(qū)總工會(huì)、總商會(huì)、婦聯(lián)、區(qū)義工聯(lián)時(shí)感受尤為明顯,他們并不知道我們可以幫助他們?cè)O(shè)計(jì)如此豐富的培訓(xùn)課程,有的甚至不知道我們中心有培訓(xùn)這一關(guān)建職能。在這段時(shí)間的實(shí)踐摸索中,我們一直注重跟客戶強(qiáng)調(diào)品牌服務(wù)內(nèi)涵,我們不應(yīng)該把自己僅僅定位在一個(gè)培訓(xùn)中介機(jī)構(gòu)的角色上,而是要將服務(wù)內(nèi)涵一直前伸到培訓(xùn)咨詢,并且能將培訓(xùn)咨詢做得相當(dāng)專業(yè),和區(qū)大運(yùn)辦的接洽是一個(gè)很好的開(kāi)始,當(dāng)客戶對(duì)我們的咨詢方案露出滿意的笑容時(shí),我們有理由堅(jiān)信——中高端培訓(xùn)平臺(tái)不應(yīng)該僅僅只是我們的一個(gè)夢(mèng)想!

             。ㄋ模┘訌(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理,組建“硬仗”隊(duì)伍

              人才培訓(xùn)因其性質(zhì)特殊,需要一只高素質(zhì),高修為的、能打硬仗的團(tuán)隊(duì),用主任的話說(shuō)就是培訓(xùn)別人的人自己首先要經(jīng)得起考驗(yàn),開(kāi)年以來(lái),部門不斷地注入了新鮮的血液,我們堅(jiān)持德才兼?zhèn),能力?yōu)先,用人所長(zhǎng)的選人用人原則,堅(jiān)持部門例會(huì)制度,項(xiàng)目運(yùn)作心得分享制度、一幫一結(jié)對(duì)子制度、績(jī)效面談制度等一系列舉措,初步實(shí)現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)的有序、高效運(yùn)作。

              二、工作中存在的問(wèn)題

              回顧上半年工作,還存在以下突出問(wèn)題急需解決:

              (一)企業(yè)培訓(xùn)核心競(jìng)爭(zhēng)力急需增強(qiáng)

              企業(yè)培訓(xùn)一直是我們的瓶頸,經(jīng)過(guò)3個(gè)月的努力,雖有一些成效,但收效甚微,歸根結(jié)底還是要追塑到xx人才培訓(xùn)的品牌工信力上,這就好比是,名牌大學(xué)和重點(diǎn)大學(xué)的區(qū)別,企業(yè),特別是大型國(guó)企,多少有些“名牌情結(jié)”,多少有些輕視政府培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的想法,認(rèn)為政府機(jī)構(gòu)不夠?qū)I(yè),效率低下,我們接受質(zhì)疑,同時(shí)也接受挑戰(zhàn)。增強(qiáng)企業(yè)培訓(xùn)核心競(jìng)爭(zhēng)力,成為我們今后工作的重中之重。

             。ǘ(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)業(yè)務(wù)流程整合不充分

              三、整改方向

              基于此,我們得出了下半年的工作重點(diǎn),有什么不全面的地方,還望領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。

              (一)規(guī)范流程管理,提升服務(wù)水平

              管理流程不規(guī)范,不僅有礙于培訓(xùn)市場(chǎng)的進(jìn)一步拓展,同時(shí)在培訓(xùn)工作設(shè)計(jì)及實(shí)施過(guò)程中也容易造成疏漏,為此我們將在日后針對(duì)政府和企業(yè)等不同培訓(xùn)類型,設(shè)計(jì)制作培訓(xùn)規(guī)劃建議書和企業(yè)標(biāo)書的標(biāo)準(zhǔn)模板,對(duì)政府類和企業(yè)類培訓(xùn)流程用腦圖的形式進(jìn)行細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化,設(shè)計(jì)相關(guān)工作表格和文件,逐步形成標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)業(yè)務(wù)流程,做到專業(yè)化服務(wù)水平。在服務(wù)內(nèi)涵上,強(qiáng)化前伸性咨詢內(nèi)涵,弱化中介性服務(wù)內(nèi)涵,爭(zhēng)取將服務(wù)層次和水平明顯提升一個(gè)臺(tái)階。

              (二)充實(shí)品牌內(nèi)涵,完成“成長(zhǎng)期”品牌建設(shè)

              “xx人才培訓(xùn)“的品牌建設(shè)不是一個(gè)歸零重塑的過(guò)程,而是一個(gè)升華再造的過(guò)程,所以在這里我用了“成長(zhǎng)期”這個(gè)關(guān)建詞,成長(zhǎng)期,顧名思義,離不開(kāi)規(guī)模宣傳,離不開(kāi)口碑傳播,離不開(kāi)鯰魚效應(yīng)。下半年,我們重點(diǎn)工作之一就是品牌內(nèi)涵的'充實(shí),具體可以通過(guò)一系列大型活動(dòng)的舉辦,如百所高校xx行活動(dòng)及系列高峰論壇等,期以用最短的時(shí)間,圓滿完成“成長(zhǎng)期“品牌建設(shè)。

             。ㄈ┌盐照咦邉(shì),力促無(wú)縫對(duì)接

              特區(qū)內(nèi)外一體化給了我們得以飛速發(fā)展的契機(jī)。我們要緊緊圍繞區(qū)委區(qū)政府提出的“加快與市區(qū)八個(gè)方面主動(dòng)對(duì)接”的工作思路,不斷創(chuàng)新培訓(xùn)理念,豐富培訓(xùn)內(nèi)容,更新培訓(xùn)方式,努力打造高端一流的培訓(xùn)平臺(tái);充分利用資源優(yōu)勢(shì),以精品化課程、領(lǐng)軍型師資、貼心式服務(wù),努力創(chuàng)造一流的服務(wù)業(yè)績(jī);為實(shí)現(xiàn)我區(qū)干部群眾觀念對(duì)接、素質(zhì)對(duì)接、發(fā)展對(duì)接、社區(qū)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型對(duì)接等提供更多更好的培訓(xùn)產(chǎn)品。

             。ㄋ模┛嗑殹袄切浴眱(nèi)功,打造高效團(tuán)隊(duì)

              在此,我想表達(dá)一個(gè)小小的希望,希望我們培訓(xùn)部有一天能夠稱得上是一只充滿狼性的團(tuán)隊(duì)!狼,席群居,群而發(fā)之,群而進(jìn)之,目標(biāo)出現(xiàn),群而攻之。狼,對(duì)于目標(biāo)之攻擊,常在群首號(hào)令之前,便序而不亂,各自心領(lǐng)神會(huì)、配合默契,各司其職,有條不紊。主攻者勇往直前,助攻者蠢蠢欲動(dòng),后備者嚎叫助威,其組織之嚴(yán)密人所難及,若把這種精神充分融入我們團(tuán)隊(duì)文化之中,何愁團(tuán)隊(duì)不勝?何愁事業(yè)無(wú)功?

            個(gè)人上半年工作總結(jié) 5

              六個(gè)月來(lái)的相關(guān)工作總結(jié)如下:

              一、工作內(nèi)容

              我的工作大致分為機(jī)電組工作和設(shè)備部門工作。

              機(jī)電組工作:

              1.組織團(tuán)隊(duì)成員檢查、維護(hù)和維修車間設(shè)備;

              2.參與巡檢和重點(diǎn)維護(hù)維修工作;

              3.負(fù)責(zé)機(jī)電組和配電室的現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范和管理;

              部門工作:

              1.安全工作:填寫安全檢查記錄、安全整改記錄、安全月報(bào)、安全季報(bào);

              2.質(zhì)量工作:組織和維護(hù)設(shè)備檔案;收集整理制冰機(jī)、鍋爐、變配電的運(yùn)行記錄、設(shè)備油料記錄和車間設(shè)備維修記錄;統(tǒng)計(jì)設(shè)備完好率和監(jiān)視測(cè)量裝置效率;

              3.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作;

              二、主要成就

              1.規(guī)范機(jī)電組個(gè)人物品的擺放,如茶杯、工作鞋等;

              2.公共工具、備件和材料應(yīng)由專門人員安排;

              3.組織機(jī)電組成員及時(shí)完成車間設(shè)備的檢查、維護(hù)和修理,保證車間生產(chǎn)設(shè)備的正常運(yùn)行;

              4.在炎熱的夏季,組織班組參與車間新設(shè)備的安裝、放線、接線和調(diào)試,為新設(shè)備的早期生產(chǎn)做準(zhǔn)備;

              5.參與能源集團(tuán)設(shè)備的部分維護(hù),確保能源設(shè)備的運(yùn)行;

              6.當(dāng)q10機(jī)液位控制系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí),對(duì)q10機(jī)液位控制系統(tǒng)進(jìn)行了改造,并對(duì)原液位控制器進(jìn)行了維修;謴(fù)原控制器控制的液位后,運(yùn)行正常,至今無(wú)異常。

              7.參與預(yù)處理工段均質(zhì)冷卻水系統(tǒng)改造電氣部分的安裝;

              8.參與cip中心站系統(tǒng)改造的電氣和氣動(dòng)元件的安裝和調(diào)試;

              9.完成車間設(shè)備檢驗(yàn)表的變更,加大設(shè)備檢驗(yàn)力度;

              10.做好安全記錄和報(bào)告;

              11.維護(hù)設(shè)備檔案,收集設(shè)備運(yùn)行、設(shè)備加油和車間維護(hù)記錄;統(tǒng)計(jì)設(shè)備完好率和監(jiān)視測(cè)量裝置的效率;

              三,經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)

              1.通過(guò)自信和努力提高專業(yè)技能

              作為技師,專業(yè)技術(shù)水平是根本。學(xué)技術(shù)沒(méi)有止境,還要發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的精神。既要學(xué)習(xí)書本上的理論知識(shí),又要聯(lián)系實(shí)際,在實(shí)踐中不斷探索和積累。與此同時(shí),我們應(yīng)該虛心請(qǐng)教大師

              注意思考,有時(shí)候遇到同樣的問(wèn)題,有的人處理得當(dāng),有的人處理輕率。作為管理者,要養(yǎng)成勤于思考的習(xí)慣,即遇到問(wèn)題要勤于思考,甚至帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)用自己的解決方案來(lái)處理問(wèn)題。

              同時(shí),要定期與班級(jí)員工溝通,鼓勵(lì)成員提出自己的意見(jiàn)和部門存在的問(wèn)題。為了及時(shí)提高!

              3.注重細(xì)節(jié),逐漸成長(zhǎng)

              在工作中,任何小錯(cuò)誤都可能導(dǎo)致整個(gè)工作的失敗。所以要注意每一個(gè)環(huán)節(jié),一絲不茍的去做。學(xué)會(huì)記錄一切和每一個(gè)重要的環(huán)節(jié),為以后的學(xué)習(xí)和復(fù)習(xí)提供素材和依據(jù)。

              四.問(wèn)題和不足

              1.有時(shí)候就是工作中有點(diǎn)馬虎,不細(xì)致;

              2.專業(yè)技術(shù)研究不足;

              3.組織管理不足;

              針對(duì)以上問(wèn)題,在今后的工作中,要克服粗心大意,加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)和技能的.學(xué)習(xí),爭(zhēng)取更大的進(jìn)步。同時(shí),要加強(qiáng)所學(xué)管理知識(shí)在工作中的應(yīng)用,充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量,使我們的工作更上一層樓。

              總之半年的工作,有成績(jī)也有不足,有歡樂(lè)也有辛酸,但收獲才是主題。雖然我沒(méi)有做大事,但我在每一件小事上都體現(xiàn)了工作的意義和人生的價(jià)值。為了鍛煉自己,成長(zhǎng)為人才。在以后的工作中,我會(huì)更加努力,不斷完善自己,提升自己!

            個(gè)人上半年工作總結(jié) 6

              一、上半年的工作成果

              1、轉(zhuǎn)接電話:①準(zhǔn)確率達(dá)到xx%;②能夠委婉并合理對(duì)待騷擾電話,提高工作效率。

              2、座機(jī)管理:①在公司重新劃分部門的基礎(chǔ)上,確認(rèn)座機(jī)電話內(nèi)外線數(shù)量,從而達(dá)到方便使用及管理。②x部外線、x部?jī)?nèi)線,其中有—部?jī)?nèi)線無(wú)人使用。建議改為停機(jī)保號(hào)處理,每月xx元,使用時(shí)可隨時(shí)開(kāi)通。這樣每月每部電話可節(jié)約xx元,x部每月節(jié)約x元,一年公節(jié)約xx元。③另外,每月的座機(jī)話費(fèi)單共x張,所以要另外收取xx元手續(xù)費(fèi),建議:將—張?jiān)捹M(fèi)單改為一張?jiān)拞物@示,信息內(nèi)容不變,不影響報(bào)帳。每月可節(jié)約xx元。綜上所述:每年一共可以節(jié)約xx元。

              3、手機(jī)預(yù)存話費(fèi)問(wèn)題:在領(lǐng)導(dǎo)支持和財(cái)務(wù)人員的積極配合下,經(jīng)過(guò)仔細(xì)查閱20xx年報(bào)帳情況,已經(jīng)成功追回手機(jī)預(yù)存款差額—元,并且及時(shí)補(bǔ)給相關(guān)人員。至此,手機(jī)預(yù)存話費(fèi)減少問(wèn)題解決。

              在此事中認(rèn)識(shí)到:盡管事情看起來(lái)很難、而且沒(méi)有頭緒,但如果徹底投入去做也是可以完成的。只要?jiǎng)邮秩プ,一切皆有可能?/p>

              4、名片制作:①名片制作問(wèn)題已經(jīng)解決,F(xiàn)階段與—名片公司合作,名片質(zhì)量較好、價(jià)格合理、送貨準(zhǔn)時(shí),信譽(yù)度達(dá)到xx%以上;②同時(shí)還與其他三家名片公司保持聯(lián)系,以便意外情況時(shí)需要。

              5、通訊錄更新:鑒于大區(qū)通訊錄不能及時(shí)更改,影響公司與客戶之間的直接溝通。所以,通過(guò)直接和各大區(qū)秘書聯(lián)系,及時(shí)更新通訊錄,現(xiàn)在通訊錄的正確率已經(jīng)達(dá)到xx%以上,而且在以后工作中經(jīng)常和大區(qū)秘書聯(lián)系便于及時(shí)得到正確信息。

              6、加密卡采購(gòu):同加密卡供應(yīng)商—與—合作愉快。雖然合作期間有時(shí)出現(xiàn)供應(yīng)商發(fā)貨不及時(shí),拖延時(shí)間問(wèn)題,經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)溝通都已經(jīng)解決。并且已經(jīng)通過(guò)合同的'到貨時(shí)間要求供準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨。

              在此事中認(rèn)識(shí)到:A、該講原則時(shí)不能手軟,否則任由對(duì)方擺步;B、講話要注意方式方法,好的方式方法可以達(dá)到事半功倍的效果。

              二、存在問(wèn)題

              1、工牌問(wèn)題:由于不能及時(shí)準(zhǔn)確管理,導(dǎo)致工牌丟失嚴(yán)重。丟失原因:A、沒(méi)有及時(shí)記錄領(lǐng)用工牌人員名單;B、沒(méi)有定期對(duì)工牌進(jìn)行整理;C、對(duì)xx出差回來(lái)后工牌數(shù)量減少?zèng)]有及時(shí)解決。

              建議:由保安管理工牌的發(fā)放和數(shù)量記錄(此建議不是推脫責(zé)任,確實(shí)沒(méi)有足夠精力致力于工牌的管理,由于有時(shí)可能不在崗位)。希望這樣能夠提升保安人員的主人公精神,他們不但是公司的保護(hù)者還是公司的管理者,能夠提升工作積極性。前提是出現(xiàn)任何差錯(cuò)由我來(lái)承擔(dān)。

              2、做事情不夠細(xì)心,考慮問(wèn)題不全面,有時(shí)候會(huì)丟三落四。例如:①在做加密卡請(qǐng)款與訂貨單請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)簽字時(shí)經(jīng)常忘記附加各大區(qū)領(lǐng)用加密卡的情況說(shuō)明;②周五停電全體員工放假一天,我應(yīng)該留下值班,但因?yàn)闆](méi)有考慮到這個(gè),就同其他人座班車走了,后來(lái)想到應(yīng)該留下值班的,又自己搭車回公司。

              三、對(duì)自己的建議

              1、作為行政部員工,除了腳踏實(shí)地、認(rèn)認(rèn)真真做事外,還應(yīng)該注意人際關(guān)系的把握;

              2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法,態(tài)度堅(jiān)定、講話委婉;

              3、做事要考慮周全、細(xì)心;

              4、工作進(jìn)度及工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向上級(jí)反饋。以上這些正是我在工作中缺少的。

              四、對(duì)部門的建議

              部門內(nèi)部人員應(yīng)該經(jīng)常交流溝通,發(fā)表對(duì)工作的想法。本部門內(nèi)部人員應(yīng)該互相理解支持合作,共同提高部門工作效度。

            個(gè)人上半年工作總結(jié) 7

              本人x有、限公司x分公司經(jīng)營(yíng)部長(zhǎng),我部門主要負(fù)責(zé)電話詢問(wèn)各個(gè)農(nóng)場(chǎng)寬帶裝機(jī)拆機(jī)和套餐執(zhí)行情況,挪移電信發(fā)展情況等業(yè)務(wù)。自本人擔(dān)任經(jīng)營(yíng)部長(zhǎng)以來(lái),堅(jiān)持把、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)提高自身工作水平放在、第一位,始終、牢記“用戶第一,真誠(chéng)服務(wù)”的理念方針,堅(jiān)持讓用戶滿足,為用戶解決問(wèn)題,堅(jiān)持改革創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn),通過(guò)全部門的共同努力較好的完成了、上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)和任務(wù),現(xiàn)將本部門20xx年上半年工作總結(jié)如下:

              一、立足本職打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)

              近幾年來(lái)固話和寬帶市場(chǎng)飽和,固話安裝量下滑,加之各大運(yùn)營(yíng)商采取降價(jià)策略,造成激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。如何保留客戶,營(yíng)銷業(yè)務(wù),成為了、公司發(fā)展壯大的要害因素,作為公司經(jīng)營(yíng)部門,我覺(jué)得我部門要承擔(dān)起應(yīng)有、的責(zé)任。我深知通信行業(yè)主要產(chǎn)品就是提供服務(wù),為用戶創(chuàng)新服務(wù)價(jià)值,惟獨(dú)、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)才干在、用戶心、中樹(shù)立公司良好的形象,才干留住老客戶,培養(yǎng)新客戶,在、電話訊問(wèn)的工作、中,我要求部門員工加強(qiáng)服務(wù)力度深度,樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念,在、與客戶溝通時(shí)做到語(yǔ)氣和善,態(tài)度真誠(chéng),得到了、客戶的贊許,提高了、客戶的滿足度。

              二、提高部門員工整體素養(yǎng)

              公司的.發(fā)展需要每一名員工的努力,惟獨(dú)、好的團(tuán)隊(duì)才具有、戰(zhàn)斗力和凝結(jié)力,在、實(shí)際工作、中,我每個(gè)月都組織部門員工召開(kāi)分析會(huì)議,讓每一位員工從一個(gè)月的工作、中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),不、斷、學(xué)習(xí),不、斷改善服務(wù),提高部門整體的業(yè)務(wù)能力和工作水平,讓我部門所有、員工都能立足于自己的本職崗位,充分發(fā)揮自己的工作能力。我深知在、這樣一個(gè)通信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的大環(huán)境下,惟獨(dú)、努力提高自身素養(yǎng)、打造金牌服務(wù)團(tuán)隊(duì),才干留住用戶,幫助公司更好發(fā)展。在、上半年的工作、中,通過(guò)我和我部門所有、同志不、斷摸索工作新思路,查找新方法,為公司業(yè)務(wù)發(fā)展協(xié)調(diào)關(guān)系,出謀劃策,有、效的促進(jìn)了、業(yè)務(wù)的發(fā)展,讓公司在、新裝寬帶、固話等方面的業(yè)務(wù)有、了、明顯的提升。

              三、結(jié)合實(shí)際開(kāi)創(chuàng)新局面

              上半年工作期間,我部門所有、同志一直以飽滿的熱情服務(wù)于公司,服務(wù)于用戶。面對(duì)寬帶和固話業(yè)務(wù)飽和的市場(chǎng)現(xiàn)狀,我積極組織優(yōu)秀員工一起探究新思路,開(kāi)創(chuàng)新方法,在、工作、中用理論指導(dǎo)解決實(shí)踐,加強(qiáng)工作、中的原則性、系統(tǒng)性、創(chuàng)新性和預(yù)見(jiàn)性,開(kāi)辟經(jīng)營(yíng),以公司效益為、中心,調(diào)整部門業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),突出發(fā)展高效業(yè)務(wù),努力完成上半年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。同時(shí)我還創(chuàng)新部門考評(píng)和管理,加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)員的業(yè)績(jī)考評(píng)時(shí)效性,變年度考評(píng)為季度考評(píng),充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性。通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研和對(duì)用戶的走訪調(diào)查,我部制定出計(jì)劃性的工作方案并予以實(shí)施,切實(shí)提高了、工作效率和質(zhì)量。

              以上是經(jīng)營(yíng)部x年上半年的總結(jié),雖然取得了、一定的成績(jī),但還存在、著很多需要改進(jìn)的地方,如工作還不、夠精細(xì)化,對(duì)一些方面的問(wèn)題了、解還不、夠透徹,在、今后的工作、中,我將繼續(xù)會(huì)同部門所有、同志不、斷改正缺點(diǎn)并將時(shí)刻以飽滿的工作熱情,踏實(shí)的工作態(tài)度和良好的工作習(xí)慣盡全力完成領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)任務(wù),再接再厲,勇創(chuàng)佳績(jī)。

            個(gè)人上半年工作總結(jié) 8

              忙碌而充實(shí)20xx年上半年已經(jīng)過(guò)去,我來(lái)到公司也有一年的時(shí)間了,一年來(lái)我圍繞管理、服務(wù)、學(xué)習(xí)等工作重點(diǎn),注重發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的樞紐作用,為公司圓滿完成年度各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù)作出了積極貢獻(xiàn),F(xiàn)將今年上半年度工作情況匯報(bào)如下:

              一、上半年度重點(diǎn)工作完成情況及取得的業(yè)績(jī)

              1。公司各類證照的辦理、年檢,與外部機(jī)構(gòu)的聯(lián)絡(luò)與溝通

              20xx年上半年我與相關(guān)部門合作,順利完成了公司經(jīng)營(yíng)地址變更后相關(guān)證照的更換工作,按時(shí)完成了公司證照的年檢,組織接受并通過(guò)了政府藥監(jiān)、社保、消防等部門的檢查,更正了企業(yè)工商電子信息資料,與區(qū)工商局、社保局、勞動(dòng)監(jiān)察隊(duì)等部門保持了良好的關(guān)系。

              2。行政費(fèi)用的預(yù)算與控制

              按照公司財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化制度規(guī)定,為合理控制企業(yè)行政費(fèi)用支出,行政部每月底制定了下月的費(fèi)用預(yù)算計(jì)劃,盡量將費(fèi)用支出控制在計(jì)劃內(nèi)。我對(duì)公司辦公場(chǎng)地租賃費(fèi)、水電費(fèi)、辦公及勞保用品、固定資產(chǎn)購(gòu)進(jìn)、員工及公司通訊費(fèi)等項(xiàng)目建立了臺(tái)賬,逐月逐筆登記。

              3。公司固定資產(chǎn)、辦公用品及勞保用品的管理

              作為行政部,購(gòu)進(jìn)、管理和分配公司固定資產(chǎn)、辦公用品及勞保用品是部門的日常重要工作之一,我在進(jìn)入公司后,首先對(duì)公司現(xiàn)有固定資產(chǎn)進(jìn)行了盤點(diǎn)、登記和貼標(biāo),然后結(jié)合公司實(shí)際情況修訂和制訂了固定資產(chǎn)、辦公用品等管理制度,建立了增設(shè)固定資產(chǎn)先提申請(qǐng)相關(guān)部門和總經(jīng)理批示后再采購(gòu),辦公用品季度統(tǒng)計(jì)需求后統(tǒng)一采購(gòu)分配的流程,規(guī)范了公司固定資產(chǎn)、辦公用品及勞保用品的管理,也提高了工作的'效率。

              4。公司印章、檔案及合同的管理

              20xx年行政部起草和修訂了公司印章管理、檔案管理和合同管理等制度,規(guī)范了公章使用登記流程,并對(duì)公司檔案和合同進(jìn)行了整理,鑒于不影響工作效率等因素,合同流轉(zhuǎn)審批流程尚未完全執(zhí)行,但將合同審批步驟暫時(shí)并入了公章使用審批中,在一定程度上避免了風(fēng)險(xiǎn)。

              5。公司員工薪酬福利與績(jī)效考核管理

              我在過(guò)去的半年里按時(shí)完成了每月的工資核算,協(xié)助總經(jīng)辦根據(jù)外部市場(chǎng)行情及公司實(shí)際情況制訂和完善了薪酬管理制度與績(jī)效考核管理制度,對(duì)員工月度工資、社;鶖(shù)及公積金進(jìn)行了調(diào)整,在保證了員工權(quán)益的同時(shí),使得公司的薪酬管理更趨規(guī)范化。

              6。日常人事工作及員工關(guān)系管理

              20xx年上半年我按時(shí)保質(zhì)辦理了員工入離職、轉(zhuǎn)正、續(xù)簽、檔案轉(zhuǎn)移托管等工作,并制定和推行了公司員工手冊(cè),進(jìn)一步規(guī)范了員工日常行為。另一方面與工會(huì)合作,積極傾聽(tīng)員工心聲,及時(shí)解答員工疑問(wèn),并組織員工參加了運(yùn)動(dòng)會(huì)、集體旅游等活動(dòng),豐富了員工業(yè)余生活,提高了員工士氣,使得員工能保持較高的工作效率。

              7。與集團(tuán)總部的聯(lián)絡(luò)與溝通,按時(shí)完成布置的任務(wù)

              行政部也承擔(dān)著與總部人資、行政、法務(wù)、董秘、戰(zhàn)略、工會(huì)等部門的日常聯(lián)絡(luò)與溝通工作。20xx年上半年我共收到和轉(zhuǎn)發(fā)集團(tuán)各類通知和文件100余次,認(rèn)真細(xì)致的完成或組織完成了集團(tuán)布置的各項(xiàng)任務(wù),按時(shí)上報(bào)相關(guān)資料。

              8。協(xié)助公司質(zhì)量、銷售等部門完成相關(guān)工作

              公司的經(jīng)營(yíng)理念是以質(zhì)量保證體系為主線,對(duì)各個(gè)流程進(jìn)行管理和控制,行政部作為樞紐部門,積極協(xié)助質(zhì)量管理部進(jìn)行了質(zhì)量體系文件修訂、培訓(xùn)及測(cè)試組織、倉(cāng)庫(kù)改造、流程優(yōu)化等工作,并在日常協(xié)助銷售、采購(gòu)、財(cái)務(wù)等部門完成了資料的準(zhǔn)備與報(bào)送工作,保證了公司的運(yùn)作順暢。

              二、上半年度取得的進(jìn)步

              1、通過(guò)日常工作和與部門間的合作,了解的人福諾生的整體運(yùn)作流程,感染和學(xué)習(xí)到了公司的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;

              2、深切體會(huì)到了質(zhì)量管理體系對(duì)一個(gè)企業(yè)的重要性,對(duì)質(zhì)量管理的作用有了全新的認(rèn)識(shí),學(xué)習(xí)了很多的相關(guān)知識(shí);

              3、通過(guò)獨(dú)自處理行政人事各項(xiàng)工作,鍛煉和提高了自己的應(yīng)變能力和判斷能力。

              三、上半年度工作的三點(diǎn)反思

              1、也許是因?yàn)橹叭狈υ诖祟惼髽I(yè)工作的經(jīng)驗(yàn),一開(kāi)始對(duì)企業(yè)的運(yùn)作流程和規(guī)則不夠熟悉,沒(méi)有能夠很好的滿足和提前預(yù)見(jiàn)其他部門的需求,今后要更加細(xì)致的了解各部門的工作,以利于更好的起到服務(wù)和監(jiān)督作用;

              2、個(gè)人對(duì)行業(yè)相關(guān)知識(shí)了解得還不夠,需要加強(qiáng)本公司質(zhì)量管理體系文件的學(xué)習(xí)和理解;

              3、因個(gè)人所負(fù)責(zé)的工作較雜,有時(shí)會(huì)沒(méi)有很好的分清主次和安排時(shí)間,以致有些計(jì)劃實(shí)行的工作未能展開(kāi),20xx年下半年我將加強(qiáng)個(gè)人時(shí)間管理水平,提高效率,更加有條理的完成手上負(fù)責(zé)的各項(xiàng)工作。

              四、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)

              1。20xx年上半年參加了質(zhì)量管理部組織的培訓(xùn)、藥品制度和法規(guī)自學(xué)與測(cè)試,參加了集團(tuán)總部組織的人才體系構(gòu)建培訓(xùn)、E—HR系統(tǒng)使用培訓(xùn)、“團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力”專題培訓(xùn)、法律風(fēng)險(xiǎn)控制等培訓(xùn)

              2。上半年度自我優(yōu)劣勢(shì)評(píng)價(jià):

              本人優(yōu)勢(shì):外向開(kāi)朗、樂(lè)于助人、工作認(rèn)真、細(xì)心謹(jǐn)慎、態(tài)度端正、有責(zé)任心、比較善于與人溝通,靈活應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題和突發(fā)狀況。

              本人劣勢(shì):專業(yè)知識(shí)仍需繼續(xù)提高,宏觀規(guī)劃及統(tǒng)籌分析能力需要提高,看問(wèn)題的高度還不夠。

              五、20xx年下半年本崗位工作的思路及具體措施

              1、繼續(xù)做好公司證照及公章的管理,保持與外部機(jī)構(gòu)的良好溝通;

              2、精細(xì)化行政費(fèi)用的預(yù)算,嚴(yán)格控制費(fèi)用的審核支出;

              3、做好固定資產(chǎn)、辦公用品及勞保用品的管理,優(yōu)化采購(gòu)計(jì)劃;

              4、加強(qiáng)對(duì)公司檔案和合同的管理,在不影響效率的同時(shí)逐步細(xì)化流程和記錄;

              5、按計(jì)劃執(zhí)行薪酬福利預(yù)算,推行并不斷完善績(jī)效考核管理制度,建立部門和員工個(gè)人年度KPI指標(biāo);

              6、建立員工溝通平臺(tái),通過(guò)招聘、培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗、公司間交流等手段培養(yǎng)公司后備人才;

              7、保持與集團(tuán)總部的聯(lián)絡(luò)與溝通,按時(shí)完成布置的任務(wù),關(guān)注可利用的共享資源;

              8、協(xié)助質(zhì)量管理部修訂和完善公司質(zhì)量管理體系,優(yōu)化人員配置,提高協(xié)作效率。

            個(gè)人上半年工作總結(jié) 9

              半年時(shí)間很快,猝不及防這半年就已經(jīng)是悄然結(jié)束,我作為一名醫(yī)務(wù)工作者也是對(duì)自己各個(gè)方面要求很高,這段時(shí)間以來(lái)我也是對(duì)自己很自信的,我能夠清楚的感受到這一點(diǎn),在工作當(dāng)中付出實(shí)際行動(dòng)去做好自己的工作,無(wú)論是做什么這些都是可以去完善好的,我能夠清楚的意識(shí)到這一點(diǎn),現(xiàn)在包括未來(lái)在這一點(diǎn)上面絕對(duì)是沒(méi)變的,我真的是感覺(jué)自己的壓力很大,有些細(xì)節(jié)是不能夠忽視的,對(duì)于這半年來(lái)的工作我是抱著客觀的心態(tài)的,我也是非常相信自己可以在接下來(lái)的工作當(dāng)中努力去做好,現(xiàn)在也總結(jié)一番。

              我對(duì)自己能力非常的看好,在這一點(diǎn)上面沒(méi)有絲毫的質(zhì)疑,我希望能夠讓自己持續(xù)去做好相關(guān)的工作,保持一個(gè)好的心態(tài),有些時(shí)候這些是非常關(guān)鍵的,半年來(lái)我一直都在嘗試著去提高自己,作為一名醫(yī)生我的責(zé)任很大,在工作當(dāng)中我是不敢有絲毫的馬虎的,對(duì)待工作我總是能夠持平一個(gè)好的.心態(tài),有些時(shí)候這也是對(duì)自己能力的證明,我現(xiàn)在也是非常的有信心,在一些事情上面還是要去加強(qiáng)的,這些非常的關(guān)鍵,半年來(lái)我努力去做好這些本職的事情,有些時(shí)候也是會(huì)對(duì)工作更加的有信心,我需要去慢慢積累,慢慢的沉淀,每每想起這些時(shí)候我很非常的開(kāi)心,半年來(lái)做好細(xì)節(jié)處的工作,讓自己保持好心態(tài),堅(jiān)持去做好細(xì)節(jié)的工作,這也是對(duì)自己工作能力一個(gè)好的證明。

              在工作當(dāng)中我一直以來(lái)都在學(xué)習(xí),作為一名外科醫(yī)生注重的是實(shí)踐,我自認(rèn)為自己的手術(shù)經(jīng)驗(yàn)還是有一定積累的,在這半年來(lái)的工作當(dāng)中一共完成了x個(gè)手術(shù),也是接觸到了各種各樣復(fù)雜的手術(shù),這對(duì)我是一個(gè)非常大的挑戰(zhàn),我也是希望在接下來(lái)的學(xué)習(xí)生活當(dāng)中接觸到更多的知識(shí)的,這一點(diǎn)是毋庸置疑的,也會(huì)讓我有更多的時(shí)間跟精力去做好,這一點(diǎn)是很有意義的,我也一定會(huì)在接下來(lái)的工作當(dāng)中更加用心,讓自己去接觸更多的東西,不管是什么時(shí)候這些都非常的關(guān)鍵,我想讓自己不斷的成長(zhǎng),在醫(yī)學(xué)這一塊是沒(méi)有盡頭的,能夠多積累一些東西非常的重要,現(xiàn)在我也是對(duì)自己很有信心,我希望能夠繼續(xù)去填充,半年來(lái)的工作也是看到了很多效果,在工作當(dāng)中我也是做的越來(lái)越好了,我渴望能夠被認(rèn)可,每做好一個(gè)手術(shù)都會(huì)讓我感覺(jué)非常的有成就,我一定會(huì)繼續(xù)努力的。

            個(gè)人上半年工作總結(jié) 10

              1.是我人生之中從事管理工作的第一份工作,也是我職業(yè)生涯的一個(gè)起點(diǎn),對(duì)此我也十分珍惜,也盡自己最大的努力來(lái)勝任這份工作,經(jīng)過(guò)這么多年的學(xué)習(xí),以及同事、領(lǐng)導(dǎo)的幫助,我已完全融入xx這個(gè)大家庭中。自己工作技能也明顯提高,雖然工作中還有好多地方需要完善,但應(yīng)該說(shuō)自己付出的不少,也收獲了很多。我自己感到了成長(zhǎng),也逐漸成熟,F(xiàn)就20xx年上半年的工作總結(jié)回報(bào)如下。

              2.上半年即將結(jié)束,工作也即將告一段落,在這半年里,我經(jīng)過(guò)自身努力,克服各種困難,特別是在領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。我順利的完成了xx工作,經(jīng)歷了xx工作。通過(guò)這些項(xiàng)目的管理,熟悉了公司的運(yùn)作程序流程,掌握了公司系統(tǒng)的操作過(guò)程,這為今后的工作打下了一定的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)。

              3.律回春暉漸,萬(wàn)象始更新。我們告別成績(jī)斐然的`20xx,迎來(lái)了充滿希望的20xx。過(guò)去的一年,我們有付出也有收獲;我們有歡笑也有淚水。20xx年,在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,在同事們的積極支持和大力幫助下,我能夠嚴(yán)格要求自己,較好的履行一名督導(dǎo)的職責(zé),較好的完成工作任務(wù),總結(jié)起來(lái)收獲頗多!

              4.在全體同事的共同努力下,在公司領(lǐng)導(dǎo)的全面支持、關(guān)心下,本著一切為客戶服務(wù)的宗旨,圍繞優(yōu)化服務(wù)、拓展xxx和xxx的宣傳和信息的功能,從客戶的利益角度服務(wù)、業(yè)務(wù)管理、提高企業(yè)的知名度和利益最大化,通過(guò)扎扎實(shí)實(shí)的努力,圓滿地完成了20xx年上半年的工作。

              5.光陰荏苒,在忙忙碌碌中送走了上半年,這半年對(duì)本人來(lái)說(shuō)還是收獲頗多,首先是自身業(yè)務(wù)的提高,其次是與部門之間的溝通比以前相對(duì)順暢。當(dāng)然這些進(jìn)步與公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助和關(guān)心是分不開(kāi)的,F(xiàn)在就這些進(jìn)步與同仁探討,以便相互進(jìn)步:優(yōu)秀的企業(yè)需要優(yōu)秀的人才,本人將繼續(xù)以滿懷的熱情投入到自己的本職工作,為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

            個(gè)人上半年工作總結(jié) 11

              在公司我是負(fù)責(zé)前臺(tái)工作的,前臺(tái)的工作主要是接待、收發(fā)文件、轉(zhuǎn)接電話、登記、人員出入大概了解、文具管理、中晚餐安排、值班人員安排以及辦公場(chǎng)所的清潔。要做好前臺(tái)這個(gè)崗位的話,就應(yīng)該對(duì)前臺(tái)工作有重要性的認(rèn)識(shí)。這個(gè)崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象;還是外來(lái)客戶對(duì)公司的第一印象。所以從前臺(tái)迎接開(kāi)始,就應(yīng)該做好,好的開(kāi)始是成功的一半。我覺(jué)得,不管哪一個(gè)崗位,不管從事哪一項(xiàng)工作,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,都是為了公司的整體目標(biāo)而努力。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),促使我進(jìn)一步思考做好本職工作,F(xiàn)對(duì)上半年工作總結(jié)如下。

              一、日常工作

              上下班之前要整理好前臺(tái)物品,察看一切電器是否完好,是否關(guān)閉好電源,當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺(tái)大廳是隨時(shí)要保持清潔的地方,是否整理干凈。每天的報(bào)紙要整理好,飲用水發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)及時(shí)打電話訂購(gòu)。保持有足夠的飲用水供應(yīng)。檢查前臺(tái)文具,看是否有需要及時(shí)訂購(gòu)的,尤其是夏天要保證有足夠的飲用水供應(yīng)。接收傳真,要注意對(duì)方傳給誰(shuí),問(wèn)清傳真的`大概內(nèi)容,以免接收垃圾文件。然后降接收到的傳真文件及時(shí)派發(fā)給所屬人,以免耽誤工作進(jìn)程。

              收發(fā)快寄,收快遞時(shí)要做好登記記錄,寄件人姓名以及聯(lián)系方式,單位以及單位名稱。及時(shí)將簽收的文件派發(fā)或者通知給收件人。還要將簽收時(shí)間記錄下來(lái),方便以后查找快件。發(fā)送快遞時(shí),認(rèn)真填寫要發(fā)送的公司名稱和地址,聯(lián)系人,聯(lián)系方式,仔細(xì)檢查一遍,確認(rèn)無(wú)誤后再寄出,同時(shí)要將寄件人、寄件時(shí)間,要寄的公司地址,聯(lián)系人以及聯(lián)系方式記錄下來(lái),方便以后查找地址以及聯(lián)系人電話。把寄出去的快件的底單保存好,方便及時(shí)查詢快件具體情況。

              二、客戶接待與轉(zhuǎn)接電話

              前臺(tái)接待客人,做好這項(xiàng)工作,最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率?吹接衼(lái)訪的客人時(shí),要立即起身主動(dòng)問(wèn)好,對(duì)第一次來(lái)訪客人要問(wèn)清對(duì)方貴姓,找誰(shuí)有什么事,了解來(lái)訪者的目的通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,找公司老總的要問(wèn)清對(duì)方是否已預(yù)約,然后再將其引到老總辦公室,泡好茶送到客人手中,然后再悄悄離開(kāi)。在帶客人時(shí)還要考慮是否把客人留在大廳或者是會(huì)議室,或者是辦公室主任那里,給客人上茶時(shí)要雙手奉上,面帶微笑,耐心細(xì)致,親切大方。待客人稍坐后讓其等候后立即通知相關(guān)負(fù)責(zé)人。

              轉(zhuǎn)接電話,要注意禮貌用語(yǔ),使用標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ),了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)負(fù)責(zé)人,熟悉公司內(nèi)部人的辦公電話號(hào)碼,以便快速轉(zhuǎn)接或者是聯(lián)系。如果對(duì)方是廣告、推銷、網(wǎng)絡(luò)之類的與公司無(wú)關(guān)的來(lái)電就委婉拒絕。如果對(duì)方是找老總或者是哪位經(jīng)理要聯(lián)系方式的,要問(wèn)清對(duì)方情況再看是否需要告知對(duì)方老總或者經(jīng)理的聯(lián)系方式。領(lǐng)導(dǎo)來(lái)電時(shí)也要親切問(wèn)候!

              三、其他工作

              文具的管理,每個(gè)星期都要對(duì)文具進(jìn)行盤點(diǎn)一次,看看哪些文具不夠了要及時(shí)通知相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行采購(gòu),對(duì)公司員工領(lǐng)用文具要及時(shí)登記。前臺(tái)周邊的環(huán)境衛(wèi)生,在清潔過(guò)程中,要仔細(xì)點(diǎn),很多細(xì)節(jié)容易被忽略。比如地毯下面的灰塵,墻縫中的垃圾,公司招牌上面的灰塵,玻璃窗上面的灰塵等,看到地上的垃圾要及時(shí)撿起,保持整潔更重要。值班安排,,每天的值班人員安排,盡量保證公平輪流值班,統(tǒng)計(jì)晚上加班人員,看其是否需要訂餐,將加班人員情況告知晚上值班人員,督促值班人員關(guān)好門窗,檢查電源關(guān)閉,鎖好門,周末值班人員要按時(shí)到崗,不得提前離開(kāi)。

              公司的發(fā)展離不開(kāi)我們每個(gè)人的點(diǎn)滴貢獻(xiàn),在下半年里,我將做的好繼續(xù)保持,把做的不好積極改進(jìn),保持昂揚(yáng)的生活、工作態(tài)度,為公司的不斷發(fā)展、個(gè)人的不斷完善,好好努力。

            個(gè)人上半年工作總結(jié) 12

              轉(zhuǎn)眼間,我已來(lái)到公司半年了,一直擔(dān)任前臺(tái)一職務(wù)。在上半年以來(lái),在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,我已經(jīng)熟悉了工作和環(huán)境,順利完成了工作,當(dāng)然也有許多需要改進(jìn)的地方,F(xiàn)對(duì)上半年前臺(tái)工作總結(jié)如下。

              一、日常工作情況

              我的日常工作是接待來(lái)客人員、電話的轉(zhuǎn)接、收發(fā)快遞、傳真、快遞費(fèi)用統(tǒng)計(jì)報(bào)賬、考勤的核對(duì)統(tǒng)計(jì)、質(zhì)檢報(bào)告登記、辦公用品的'申購(gòu)領(lǐng)用發(fā)放等,雖然看起來(lái)都是比較瑣碎簡(jiǎn)單的事情,但是要把它們都做好,還是需要很多技巧與細(xì)心。

              認(rèn)真接聽(tīng)來(lái)電,把來(lái)電內(nèi)容準(zhǔn)確無(wú)誤的傳達(dá)給對(duì)方,以免耽誤事。及時(shí)收發(fā)快遞,讓大家都能夠及時(shí)拿到快遞的物品,提高工作效率。收發(fā)傳真的時(shí)候注意對(duì)方有沒(méi)有收到,字跡是否能夠看清。發(fā)快遞的時(shí)候注意地址,xx是否能到,如不能到要及時(shí)用其它快遞發(fā)往。臨時(shí)性工作處理,如打印機(jī)需要加粉了,需要收集公司需要加粉的打印,聯(lián)系物流車輛,統(tǒng)一送去加粉和維修;技術(shù)部需要用蒸餾水,負(fù)責(zé)及時(shí)訂水,使工作能正常運(yùn)行;考勤機(jī)故障問(wèn)題,及時(shí)聯(lián)系售后技術(shù),盡快維修,保持大家能上下班能正常打卡等等一些臨時(shí)事情處理,我都會(huì)想辦法解決。

              每月月底從打卡機(jī)導(dǎo)出考勤記錄,不清楚的地方找到本人核對(duì),在進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與匯總,最后提交。期初覺(jué)得到月末之后核對(duì)起來(lái)比較困難,很多都忘記了,后來(lái)變找到技巧,改為每天記、隨時(shí)記、這樣到月末在統(tǒng)計(jì)起來(lái)就相對(duì)容易了。檢驗(yàn)報(bào)告的整理:收到檢驗(yàn)報(bào)告后交到采購(gòu)部經(jīng)理,進(jìn)行編號(hào)后返回,然后我再進(jìn)行頁(yè)碼編號(hào),錄入登記,給生產(chǎn)部、直營(yíng)部、和成品庫(kù)復(fù)印件,然后存放歸整起來(lái),也方便利于大家查找。

              二、工作中的不足

              考勤過(guò)程中存在失誤,雖然已經(jīng)改正過(guò)來(lái),沒(méi)有造成太大影響,但這提醒我,說(shuō)明我還應(yīng)該細(xì)心、細(xì)心、再細(xì)心。考勤做出來(lái)以后要核對(duì)再三,確定準(zhǔn)確無(wú)誤再提交。一定要避免同樣錯(cuò)誤發(fā)生。舉一反三、其它的事情都要再細(xì)心些。考慮不夠周到,許多方面還是考慮的不夠周全,以后需要改進(jìn),先多想想,在做事,以便更好的完成工作。與領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)溝通、匯報(bào)工作進(jìn)度做的還不是很好,以后要多加溝通,這樣領(lǐng)導(dǎo)才知道工作進(jìn)度情況,以便安排接下來(lái)的工作。

              三、總結(jié)

              在過(guò)去的上半年里,我很感謝部門經(jīng)理及同事們對(duì)我的幫助、也是因?yàn)樗麄、我才?huì)慢慢成長(zhǎng)、學(xué)會(huì)了許多東西,今后我一定更加努力、認(rèn)真做好每一件事情、腳踏實(shí)地一步一腳印的完成好自己動(dòng)作。

            個(gè)人上半年工作總結(jié) 13

              來(lái)到XX的工作時(shí)間雖然不是很長(zhǎng),但是學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新技術(shù),接觸了以前沒(méi)有接觸甚至沒(méi)有想過(guò)要接觸的工作內(nèi)容,這一切都是對(duì)自己的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長(zhǎng)。

              回顧半年來(lái)的工作情況,我主要負(fù)責(zé)兩方面的內(nèi)容:一是網(wǎng)站內(nèi)容的更新,二是53客服,因?yàn)闆](méi)有將這兩項(xiàng)內(nèi)容很出色的完成,所以我對(duì)自己的表現(xiàn)還不是很滿意。下面具體的來(lái)說(shuō)明一下工作的完成情況:

              一、個(gè)人客戶管理與服務(wù)

              為彰顯vip會(huì)員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗(yàn)。20xx年度我中心本著溝通從心開(kāi)始的服務(wù)理念,我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā),想客戶所想,急客戶所急,為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡,免費(fèi)更換stk大容量卡,幫助客戶積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到。

              結(jié)合我們移動(dòng)公司的各項(xiàng)工作指標(biāo),本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度,實(shí)行了針對(duì)大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問(wèn)、圓滿解決客戶在使用移動(dòng)電X話方面的問(wèn)題、提供形式多樣的信息服務(wù)。客戶經(jīng)理會(huì)定期與客戶聯(lián)絡(luò),同時(shí),客戶也可以通過(guò)電X話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系。客戶還可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時(shí)間,要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括:業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問(wèn)題、代收移動(dòng)電X話費(fèi)等。

              另外,結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)”的戰(zhàn)略目標(biāo),始終堅(jiān)持“創(chuàng)無(wú)限通信世界做信息社會(huì)棟梁”的企業(yè)使命,不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外,使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。

              二、中高端客戶保有率

              在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭(zhēng)奪的`市場(chǎng)目標(biāo)。在中高端客戶市場(chǎng)保有率“戰(zhàn)爭(zhēng)”中,只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù),不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能,被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。

              三、外呼人員的管理

              外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電X話營(yíng)銷的目標(biāo)客戶群選取針對(duì)性強(qiáng),以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力,XX年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣,全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊(duì)伍人員在做市場(chǎng)調(diào)查.社會(huì)調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時(shí),她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象,所以我們培訓(xùn)外呼人員:熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù),規(guī)范服務(wù)用語(yǔ),應(yīng)答技巧專業(yè)靈活,團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。是直接連接客戶和公司的橋梁,所以對(duì)外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶,外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競(jìng)爭(zhēng)型業(yè)務(wù),重點(diǎn)加強(qiáng)潛力,服務(wù)管理、服務(wù)人員管理

              四、投訴處理

              為進(jìn)一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù),大客戶中心在XX年里以客戶價(jià)值為尺度,從加強(qiáng)投訴管理入手,建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。

              首先,優(yōu)化投訴處理流程,加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對(duì)前臺(tái)客戶經(jīng)理投訴處理的支撐,設(shè)立投訴熱線,建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制,縮短投訴處理時(shí)限。

              其次,嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶短信群發(fā)。

              再次,重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單,管理人員及時(shí)支撐,處理解決方案。

              最后,完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度,提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平,從而達(dá)到投訴滿意度100%。

              五、日常工作

              客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個(gè)人大客戶服務(wù)的主要提供者,也是移動(dòng)公司對(duì)外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體,客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn)。在XX年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙全面優(yōu)化營(yíng)銷體系,實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī);。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展,加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營(yíng)銷體系,推動(dòng)中心完成全年的營(yíng)銷指標(biāo).

              下半年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式,提高新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù),促進(jìn)服務(wù)價(jià)值化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生,臻于至善”的核心價(jià)值。

            個(gè)人上半年工作總結(jié) 14

              我是xx銷售部門的一名普通員工,剛到房產(chǎn)時(shí),我對(duì)房地產(chǎn)方面的知識(shí)不是很精通,對(duì)于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,我很快了解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場(chǎng)。作為銷售部中的一員,我深深覺(jué)到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面,企業(yè)的窗口,自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì),高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。此外,還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài),走在市場(chǎng)的`前沿。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練,我已成為一名合格的銷售人員,并且努力做好自己的本職工作。

              房地產(chǎn)市場(chǎng)的起伏動(dòng)蕩,公司于20xx年與xx公司進(jìn)行合資,共同完成銷售工作。在這段時(shí)間,我積極配合本公司的員工,以銷售為目的,在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,完成經(jīng)營(yíng)價(jià)格的制定,策劃完成了廣告宣傳,為x月份的銷售奠定了基礎(chǔ)。最后以x個(gè)月完成合同額xx萬(wàn)元的好成績(jī)而告終。經(jīng)過(guò)這次企業(yè)的洗禮,我從中得到了不少專業(yè)知識(shí),使自己各方面都所有提高。

              上半年公司與xx公司合作,這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛躍。在此期間主要是針對(duì)房屋的銷售。經(jīng)過(guò)之前銷售部對(duì)房屋執(zhí)行內(nèi)部認(rèn)購(gòu)等手段的鋪墊制造出火爆場(chǎng)面。在銷售部,我擔(dān)任銷售內(nèi)業(yè)及會(huì)計(jì)兩種職務(wù)。面對(duì)工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化,工作顯得繁重和其中。在開(kāi)盤之際,我基本上每天都要加班加點(diǎn)完成工作。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月時(shí)間的熟悉和了解,我立刻進(jìn)入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數(shù)額巨大,在收款的過(guò)程中我做到謹(jǐn)慎認(rèn)真,現(xiàn)已收取了上千萬(wàn)的房款,每一筆帳目都相得益彰,無(wú)一差錯(cuò)。此外在此銷售過(guò)程中每月的工作總結(jié)和每周例會(huì),我不斷總結(jié)自己的工作經(jīng)驗(yàn),及時(shí)找出弊端并及早改善。銷售部在短短的三個(gè)月的時(shí)間將二期房屋全部清盤,而且一期余房也一并售罄,這其中與我和其他銷售部成員的努力是分不開(kāi)的。

              這半年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下,在下半年中將會(huì)有新的突破,新的氣象,能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,占有一席之地。

            個(gè)人上半年工作總結(jié) 15

              自入職公司半年以來(lái),一直從事一線維修電工工作,我嚴(yán)格要求自己,兢兢業(yè)業(yè)。主要從以下幾個(gè)方面來(lái)總結(jié):

              一、思想政治學(xué)習(xí)及民主方面

              我認(rèn)真學(xué)習(xí)并且以此指導(dǎo)生產(chǎn)實(shí)踐。

              積極參加各種民主活動(dòng),參與民主管理,以廠為家,努力工作,做好一名生產(chǎn)一線電工應(yīng)做的職責(zé)。

              二、生產(chǎn)方面

              1、貫徹落實(shí)上級(jí)文件精神,提高職工安全用電意識(shí),增強(qiáng)職工責(zé)任心。

              2、落實(shí)完善安全用電組織體系,健全安全管理規(guī)章制度。

              3、加強(qiáng)班組用電安全管理,鞏固安全基礎(chǔ)。

              4、一個(gè)確保,用電者要確保自身安全和他人安全。

              三、培訓(xùn)學(xué)習(xí)方面

              這半年以來(lái),我積極參加各種學(xué)習(xí)和培訓(xùn),努力學(xué)習(xí)電工知識(shí)基本知訓(xùn),系統(tǒng)知識(shí),線路裝置,照明裝置,接地裝置,變壓器的運(yùn)行和維護(hù),電動(dòng)機(jī)維修和維護(hù),機(jī)床電氣控制線路,plc控制等有關(guān)知識(shí)體系。每次學(xué)習(xí),我都學(xué)到一些新的理論,并用來(lái)指導(dǎo)工作實(shí)踐,運(yùn)用到工作中來(lái),對(duì)工廠的供電系統(tǒng),控制系統(tǒng)進(jìn)行改進(jìn),受到一致的`好評(píng)。

              四、在降耗方面

              在節(jié)能方面,我積極運(yùn)用已學(xué)的知識(shí),為工廠的節(jié)能降耗方面做了不少貢獻(xiàn)。如對(duì)工廠線路改造方面,為工廠節(jié)約電能十幾萬(wàn)度。同時(shí)又對(duì)工廠的老的設(shè)備,進(jìn)行電氣改造,使一些老設(shè)備重新煥發(fā)青春。

              以上是上半年的工作總結(jié),在以后的工作中也會(huì)更加努力認(rèn)真,不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。

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