上半年工作總結(jié)【精品15篇】
總結(jié)就是把一個時段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的總結(jié),它可以明確下一步的工作方向,少走彎路,少犯錯誤,提高工作效益,讓我們好好寫一份總結(jié)吧。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么,下面是小編收集整理的上半年工作總結(jié),歡迎閱讀與收藏。
上半年工作總結(jié)1
回顧這半年來的工作,我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,嚴(yán)格要求自己,按照公司的要求,較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學(xué)習(xí)與工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了較大的改變,現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下:
一、思想上緊跟公司發(fā)展步伐。
4月份接到任命企管科副科長的通知,對我來說是一個全新的工作領(lǐng)域,自己清醒地認(rèn)識到,企管科是總經(jīng)理室直接領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理機構(gòu),是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐,推動各項工作朝著既定目標(biāo)前進的中心。企管科的工作千頭萬緒,在文件起草、提供資料為決策提供一些資料,數(shù)據(jù)。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,自我強化工作意識,注意加快工作節(jié)奏,提高工作效率,冷靜辦理各項事務(wù),力求周全、準(zhǔn)確、適度,避免疏漏和差錯,基本做到了事事有著落。
二、積極進行管理創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新,全面提高企業(yè)現(xiàn)代化管理水平。
企業(yè)的發(fā)展不僅需要技術(shù),更需要管理來支撐和提升,公司上半年董事會提出將“精細(xì)化管理”模式作為今年的重點,做出全力推進精細(xì)化管理,向管理要效益、向質(zhì)量要增長的新思路。如何使企業(yè)站穩(wěn)腳跟,實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,就要在苦練內(nèi)功,提高競爭能力上下功夫。管理是提高企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵,切實加強管理,必須從規(guī)章制度、工藝技術(shù)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)定額、操作規(guī)程等基礎(chǔ)工作做起。這為新時期推進我公司管理創(chuàng)新工作提出了明確要求。
一是進一步認(rèn)識到加強管理的重要性。企業(yè)發(fā)展必須依靠兩個輪子,一個是技術(shù),一個是管理。實踐證明,“企業(yè)一年成功靠促銷,十年成功靠產(chǎn)品,百年成功則靠管理”。只有切實加強管理,才能逐漸培育出企業(yè)核心競爭力,提升企業(yè)素質(zhì),才能確保企業(yè)長盛不衰。二是持之以恒地強化基礎(chǔ)管理�!盎A(chǔ)不牢,地動山搖”�;A(chǔ)管理是企業(yè)管理的根基,必須日復(fù)一日年復(fù)一年的堅持做好。加強企業(yè)管理,提升企業(yè)素質(zhì)必須從基礎(chǔ)工作抓起,就是要充分認(rèn)識基礎(chǔ)管理的重要性,探索新時期適應(yīng)市場化、信息化、人文化的現(xiàn)代基礎(chǔ)管理經(jīng)驗。結(jié)合生產(chǎn)實際,不斷完善各項規(guī)章制度,實現(xiàn)基礎(chǔ)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和智能化。抓好現(xiàn)場管理,著力改善生產(chǎn)和工作環(huán)境,以促進生產(chǎn)的安全有序進行。抓好班組建設(shè)和員工隊伍建設(shè),以人文管理來激發(fā)員工的工作熱情,保證各項基礎(chǔ)工作的.鞏固和落實。三是重視各種管理體系和管理方法的融合。重新對各生產(chǎn)線謀篇布局,轉(zhuǎn)方式,抓創(chuàng)新,強管理,創(chuàng)新意識已深入人心。培育了員工“每天進步一點點、精益改善無極限”的精益意識,以及“人人都是人才、崗位造就人才、成果檢驗人才”的人才意識。
三、加強自身學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水平。
由于感到自己身上的擔(dān)子很重,而自己的學(xué)識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離,所以總不敢掉以輕心,總在學(xué)習(xí),向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),向同事學(xué)習(xí),這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累,已具備了企管科工作經(jīng)驗,能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面,經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高,保證了本崗位各項工作的正常運行,能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),熱愛本職工作,認(rèn)真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),爭取工作的主動性,具備較強的專業(yè)心,責(zé)任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
四、工作中存在的問題:
本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作,取得了一些成績,但也存在一些問題和不足,主要表現(xiàn)在:第一,企管科副科長對我而言是一個新的崗位,許多工作我都是邊干邊摸索,以致工作起來不能游刃有余,工作效率有待進一步提高;第二,有些工作還不夠過細(xì),一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位,不能很好的對自己定位;第三,自己的理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求。在下半年里,自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平,為公司經(jīng)濟跨越式發(fā)展,貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。
五、上半年目標(biāo)責(zé)任完成情況:
上半年認(rèn)真履行工作職責(zé),嚴(yán)格按照工作標(biāo)準(zhǔn),克己律人,及時了解生產(chǎn)經(jīng)營情況,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù);積極響應(yīng)公司號召,深入開展工作;認(rèn)真做好公司的日�?己斯ぷ鳎慌浜现朴啞⒀a充、完善公司各項規(guī)章制度;及時傳達(dá)貫徹公司有關(guān)會議、文件、批示精神;組織落實公司的勞動、人事、工資管理和員工的考勤控制監(jiān)督工作。六:下半年及今后工作打算:
面對著機遇和挑戰(zhàn)和公司發(fā)展的形式,我想我應(yīng)努力做到:第一,加強學(xué)習(xí),拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)企業(yè)管理知識,加強對黃金冶煉行業(yè)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解,加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí),要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù);第二,本著實事求是的原則,做到上情下達(dá)、下情上報,真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手;第三,注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè),加強管理,團結(jié)一致,勤奮工作,形成良好的部門工作氛圍。遵守公司規(guī)章制度,維護公司利益,積極為公司創(chuàng)造更高價值,力爭取得更大的工作成績。
上半年工作總結(jié)2
首先感謝貴大華圣提供一種舒適的工作環(huán)境,感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給予我一個展現(xiàn)自我的機會,這半年以來在同事幫助、領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,自己的不斷努力下,自我感覺自己成長了許多,積累了不少的經(jīng)驗,為自己迎接新的挑戰(zhàn)又增添了不少的自信心,為自己將來的發(fā)展創(chuàng)造了有利的條件,同時也發(fā)現(xiàn)自己的不足和弱點。下面對我半年工作進行一下大致的總結(jié)。
參與了對標(biāo)工作。極力配合項目經(jīng)理完成對標(biāo)的相關(guān)工作,在此項工作我參與文檔分析,指標(biāo)分解和相關(guān)文檔的撰寫,在此項工作我還參與了遵義市的調(diào)研工作,在此項調(diào)研工作中我認(rèn)識到了作為程序員應(yīng)該怎么進行調(diào)研和調(diào)研前的一些工作準(zhǔn)備,通過相關(guān)文檔認(rèn)真學(xué)習(xí),掌握了一定的初步編寫文檔能力,在此項工作中我最大的收獲就是掌握一定的和客戶交流,作為一個小組成員怎么配合經(jīng)理完成應(yīng)該完成的工作。但感覺自己不足之處就是長期面向技術(shù)專研與學(xué)習(xí)以至于不擅長交流和文檔編寫工作,感覺在調(diào)研工作很大程度思想完全不能脫離技術(shù)走向業(yè)務(wù)梳理工作。另外在項目經(jīng)理的指引下對Jquery和CSS進行了深入的學(xué)習(xí),終于彌補了我在開發(fā)中常遇的兩大弱點。這也為我的開發(fā)中增添了不少色彩。
參與基礎(chǔ)數(shù)據(jù)對象管理系統(tǒng)建設(shè)。此項目我們小組采用流水式生產(chǎn)模式,我的項目經(jīng)理根據(jù)組員的情況以及優(yōu)勢將項目分為3部分(系統(tǒng)分析及數(shù)據(jù)庫建立,數(shù)據(jù)訪問以及業(yè)務(wù)邏輯的處理、用戶界面及硬件交付),由不同的項目成員完成,我在當(dāng)中主要負(fù)責(zé)就是為系統(tǒng)的界面層提供數(shù)據(jù)訪問接口和我業(yè)務(wù)邏輯處理,極力配合界面開發(fā)調(diào)用人員完成開發(fā)工作以及提供所需數(shù)據(jù)訪問接口和業(yè)務(wù)處理工作,在此項工作我最大的收獲就怎么樣去配合完成一個項目,掌握了項目怎么在一個小組當(dāng)中進行合理的職責(zé)劃分,怎么根據(jù)小組實力進行項目階段行劃分,在此過程中我的技術(shù)也得到了很大的提升。尤其是對數(shù)據(jù)訪問這塊,我有利的掌握數(shù)據(jù)庫訪問過程中的鏈接池使用。
參與燃?xì)夤鞠到y(tǒng)平臺的建立工作。在這個項目我主要的任務(wù)就是做一些開發(fā)前的技術(shù)儲備,提前摸索開發(fā)過程預(yù)知的一些相關(guān)技術(shù)和一些系統(tǒng)架構(gòu)思想,我側(cè)重學(xué)習(xí)的方向就是尋求一種新的架構(gòu)思想代替現(xiàn)在相對較落后技術(shù)架構(gòu),目前學(xué)習(xí)目標(biāo)就是使用分布式應(yīng)用開發(fā)進行系統(tǒng)搭建,想通過這種架構(gòu)思想構(gòu)建一個全新的系統(tǒng)架構(gòu)模式以供以后所有系統(tǒng)的參照與效仿,也就是面向服務(wù)編程思想(SOP),就此架構(gòu)思想我學(xué)習(xí)了微軟的WCF架構(gòu)。這也是微軟提出相對較新的系統(tǒng)架構(gòu)模式,當(dāng)然在此過程中我了解到國外一個相對較新的架構(gòu)理念,那就是面向資源(REST)系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計模式,據(jù)微軟官方介紹它是SOP的下一代,將來所有的系統(tǒng)如果不是面向服務(wù)以及面向資源的系統(tǒng)架構(gòu)思想將是一個淘汰的、落后的產(chǎn)品。我除了學(xué)習(xí)這項架構(gòu)思想外,我還對Silverlight進行了學(xué)習(xí),這主要是它目前和flash,HTML5在某種程度有相當(dāng)競爭的`地位,并且它現(xiàn)在被IT開發(fā)人員(尤其是。net開發(fā)人員)視為極品,它在將來的net開發(fā)產(chǎn)品中有著相當(dāng)大的競爭力度,同時這也是我們小組開發(fā)技術(shù)上的一個考慮。希望能夠在這次開發(fā)中使用這些全新的技術(shù),為公司創(chuàng)造一個全新的技術(shù)產(chǎn)品。
20xx年上半年工作總結(jié)
一個學(xué)期已過去,新的學(xué)期即將來臨,在這半年里我深刻體會到了做老師的艱辛和快樂,我把自己的青春傾注于我所鐘愛的教育事業(yè)上,傾注于每一個學(xué)生身上。一個學(xué)期的工作已經(jīng)結(jié)束,收獲不少,下面我對上學(xué)期的工作作一總結(jié),為新學(xué)期的工作確立新的目標(biāo)。
1、在思想上,熱愛祖國,熱愛中國共產(chǎn)黨,擁護黨的領(lǐng)導(dǎo)及路線、方針、政策;不斷學(xué)習(xí)黨的各項理論知識,積極參與黨組織的各項活動,堅決服從組織安排。
2、提高認(rèn)識,增強緊迫感、時代感、責(zé)任感,適應(yīng)發(fā)展要求,強化“六個意識”:第一,強化自我充電意識;第二,強化科研意識;第三,強化信息網(wǎng)絡(luò)意識;第四,強化合作意識;第五,強化創(chuàng)新意識;第六,強化服務(wù)意識。
3、在工作中轉(zhuǎn)變觀念,增強了為人民、為黨、為社會服務(wù)的意識。明確為孩子服務(wù)的意識和教育為孩子服務(wù)的指導(dǎo)思想,一切從孩子的實際出發(fā),一切從孩子的全面發(fā)展出發(fā),滿腔熱憂,全心全意為少年兒童服務(wù);從根本上轉(zhuǎn)變教育工作多年來形成的一些痛疾,如形式主義、包辦代替、行政命令式領(lǐng)導(dǎo)等,代之以現(xiàn)代社會組織運作及工作的科學(xué)方法;加強對少年兒童實際狀況,特別是對他們思想狀況的調(diào)查研究,努力使教學(xué)組織的活動符合他們的需求。
在作風(fēng)上,能遵章守紀(jì)、團結(jié)同事、務(wù)真求實、樂觀上進,始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),勤勤懇懇,任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),始終做到老老實實做人,勤勤懇懇做事,勤勞簡樸的生活,時刻牢記黨員的責(zé)任和義務(wù),嚴(yán)格要求自己,在任何時候都要起到模范帶頭作用
教書育人是塑造靈魂的綜合性藝術(shù)。在課程改革推進的今天,社會對教師的素質(zhì)要求更高,在今后的教育教學(xué)工作中,我將立足實際,做好學(xué)校交給的各項任務(wù),爭取學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、師生的支持,創(chuàng)造性地搞好后勤工作,使工作有所開拓,有所進取,更加嚴(yán)格要求自己,努力工作,發(fā)揚優(yōu)點,改正缺點,開拓前進,為美好的明天奉獻(xiàn)自己的力量。
上半年工作總結(jié)3
一、主要工作情況。
�。�1)材料,外協(xié)外購件檢查。
檢查鋼板62張,測出厚度,對應(yīng)質(zhì)保書,及時在鋼板上打上和寫上材質(zhì)編號鋼印、管板100余塊,對照圖紙檢查直徑,厚度,換熱管孔分布,螺栓孔直徑,大小和數(shù)量及密封面的直徑,凹凸面的高度、500多個法蘭尺寸檢驗,其中設(shè)備法蘭按圖紙100%檢驗,管法蘭按標(biāo)準(zhǔn)每種型號抽檢、檢驗封頭208個,測出周長和厚度、換熱管抽查1000余根,各種接管檢查10根,檢查壁厚及長度、檢驗焊材15批,分布器16個,膨脹節(jié)18個。
�。�2)設(shè)備制作過程檢查和控制。
下料檢查,包括筒節(jié),封頭,分層隔板,補強圈,折流板等,并做好標(biāo)記移植、筒節(jié)在卷圓后及時做好橢圓度檢查,組對時檢查錯邊量,直線度、每天在下班前半小時統(tǒng)計當(dāng)天焊好的焊縫,進行外觀檢驗,標(biāo)記出焊縫編號,開出探傷委托單、部分設(shè)備法蘭貼面加工檢查,加工完后做好氣密試驗、筒體組對完成后開孔檢驗,每臺的管法蘭與圖紙校對,正確后組裝,組裝時檢查水平度,垂直度,伸出高度,部分焊縫要做磁粉或滲透,及時通知探傷人員,完成探傷,有補強圈的進行通氣試驗、換熱器類設(shè)備管束組裝時檢查折流板間距,U型管子彎過以后做水壓試驗,部分設(shè)備焊好后脹管檢查、管束和殼體組裝時檢查方位及防沖板、管板與殼體的鏈接焊縫的'焊角高度檢查,換熱管與管板焊接完第一遍后讓員工做氣密性試驗,合格以后再焊第二遍、管箱組裝時檢查方位,一些塔器安裝設(shè)備法蘭時,檢查M和FM型法蘭的安裝位置、設(shè)備水壓前檢查探傷是否全部通過,每臺水壓試驗做好記錄,避免漏試、設(shè)備在上漆之前要求員工進行表面處理,一些凹坑補焊,飛濺焊疤磨平,銹跡拋光、不銹鋼表面酸洗鈍化和拋光檢查,反應(yīng)釜試轉(zhuǎn)檢查、在制作過程中加強巡檢,檢驗焊材使用是否正確,遇到違反工藝制作的員工進行制止和教育、等設(shè)備完工以后根據(jù)圖紙和變更單再系統(tǒng)的檢查一遍,然后制作銘牌、另外,幫助一車間放一些不規(guī)則的樣,比如,分程隔板,椎體及橢圓形補強圈,并將計算方法及畫線方法教于鉚工、之前一批設(shè)備下料沒有排版圖,當(dāng)車間主任統(tǒng)計好下料尺寸后幫其校對,封頭測出周長后計算出筒節(jié)下料尺寸,避免產(chǎn)生錯邊量、員工在圖紙上有疑惑也及時幫助解決,做到分工不分家。
�。�3)協(xié)助和完善設(shè)備資料。
材料、外購件質(zhì)保書回來后及時核對,填寫入庫通知單和驗收記錄,并按類存放、設(shè)備存檔資料所需的焊接工序記錄填寫,工序過程卡的填寫、設(shè)備焊縫探傷全部通過后,整理委托單和焊縫結(jié)點圖,交于凌部長開探傷報告,每個禮拜五迎接特檢院陳所完成水壓監(jiān)檢,并與生產(chǎn)溝通,將下個禮拜所需水壓的射線底片讓陳所過目,提高監(jiān)檢效率。
二、發(fā)現(xiàn)問題及處理方法。
1、發(fā)現(xiàn)員工下料錯誤三次,其中少放10公分2次,筒節(jié)料下成平行四邊形一次、對于第一種情況,主要是卷尺前段刻度磨損,測量時從100刻度開始,而另一名畫線員工的未注意到,所以要求員工在畫線時可以從刻度100以保證準(zhǔn)確度,但切割之前必須不放余量再量一遍,只要接近準(zhǔn)確數(shù)據(jù)即可、第二種情況則是板材不規(guī)則,要求員工在下筒節(jié)料前利用勾股定理檢查板材是否為直角,避免返工;
2、發(fā)現(xiàn)不明材質(zhì)封頭一個,我們大部分碳鋼封頭的制作為下料加工,拖出去之前我們必需打上鋼印,壓制好以后未發(fā)現(xiàn)鋼印,并且表面與其他封頭不同,厚度也偏小,判定為封頭廠進行了調(diào)換,通知采購,已經(jīng)調(diào)回;
3、發(fā)現(xiàn)11—4—24塔器兩個設(shè)備法蘭凹面密封面偏小,及時通知生產(chǎn),并將這兩個設(shè)備法蘭裝在特定位置,減小分布器直徑,避免二次加工;
4、二車間11—10—2殼程筒節(jié)組對錯邊量超過標(biāo)準(zhǔn)、已將筒節(jié)割短,從新卷圓、5、二車間反應(yīng)釜筒節(jié),卷好后支撐時未按不銹鋼制造工藝,直接將碳鋼焊在不銹鋼筒節(jié)上,對二車間進行罰款和教育;
6、11—4—46氨化反應(yīng)器所用89x6的不銹鋼管,壁厚偏心,后經(jīng)技術(shù)部認(rèn)可,同意繼續(xù)使用;
7、發(fā)現(xiàn)焊工領(lǐng)用焊材錯誤兩次,及時糾正,并將焊材使用條例貼于辦公室,避免領(lǐng)用錯誤;
8、一車間11—4—41管法蘭PN1、6和PN2、5的混用,已經(jīng)讓員工割掉從新焊;
9、二車間11—4—12的最大孔直徑畫線大20mm,及時改正,一車間11—5—2開孔未按新圖紙;
10、二車間塔器設(shè)備法蘭與短接焊接時,由于法蘭坡口過大,有個焊工在連接焊縫處填焊條頭,發(fā)現(xiàn)后制止并給予警告,并且讓其領(lǐng)導(dǎo)寫下保證后再讓其繼續(xù)焊接;
11、隨著氣溫的上升,環(huán)境溫度和試壓用水的溫度相差較大,導(dǎo)致水壓是筒體表面產(chǎn)生“出汗”現(xiàn)象,給觀察帶來不便,現(xiàn)在如果滿足生產(chǎn)計劃,盡量第一天放水,第二天表面干透再試壓,這樣能更準(zhǔn)確的判斷水壓試驗是否合格;
12、二車間11—3—2,反應(yīng)釜槳葉配對稱重時,發(fā)現(xiàn)5號兩只槳葉相差較大,進行重新修割、在安裝時,發(fā)現(xiàn)槳葉的一個螺絲未擰緊;
13、一車間一臺換熱器管束與殼體組裝時,方位錯誤,拉出后改正;
14、一車間10—10—3支座下料錯誤,在安裝時候才發(fā)現(xiàn)、之后,協(xié)助車間主任將圖紙簡化,并及時檢驗。
三、存在不足及改進方法。
在檢驗過程中也發(fā)現(xiàn)自己的不足之處,主要表現(xiàn)在一塊管板密封凸面高度偏低,未檢出,等試水壓時密封不死才發(fā)現(xiàn);部分設(shè)備法蘭上的襯筒和密封面焊接時,焊縫高度低于母材,等客戶提出才發(fā)現(xiàn);一塊短接筒體下料驗收錯誤;封頭上兩個液位計口開孔未做封裝,直接開孔,導(dǎo)致安裝時距離有偏差;部分設(shè)備脹管檢查力度不夠,有發(fā)生漏脹現(xiàn)象;質(zhì)保書回來后未做臺賬,對應(yīng)的質(zhì)保書找起來比較費力,影響做資料的效率等等、針對以上缺點,我將努力提高自己的專業(yè)技術(shù)水平,加強車間巡檢,虛心請教領(lǐng)導(dǎo)和同事、檢驗成品是否合格很簡單,可以依照圖紙和標(biāo)準(zhǔn),但是如何在制作過程中避免錯誤和不合格的發(fā)生,才是我需要學(xué)習(xí)的重點最后,希望大家能提出寶貴的意見和建議,使我在以后的工作中能懲前毖后,揚長補短,不斷改進工作方法,提高工作效率、滴水之恩,當(dāng)涌泉相報,公司給我這么好一個平臺,我將貢獻(xiàn)我的全部力量、
壓力容器質(zhì)檢:xxx
20xx年7月15日
上半年工作總結(jié)4
根據(jù)《國家衛(wèi)生計生委辦公廳關(guān)于印發(fā)20xx年深入落實進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃重點工作方案的通知》(國衛(wèi)辦醫(yī)函(20xx)362號)、《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)國家衛(wèi)生計生委20xx年深入落實進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃重點工作方案等文件的通知》,現(xiàn)將我院20xx年上半年的相關(guān)工作總結(jié)如下:
一、預(yù)約門診
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為體現(xiàn)以“病人為中心”的服務(wù)理念,有效緩解病人“就醫(yī)難” 的問題,根據(jù)國家衛(wèi)生計生委要求,我院自20xx年11月開始開展預(yù)約診療服務(wù),至今已全面開展電話預(yù)約、現(xiàn)場預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、醫(yī)師診間預(yù)約、出院復(fù)診預(yù)約和微信預(yù)約等服務(wù),并逐漸擴大預(yù)約掛號的范圍和號源比例。同時已實現(xiàn)“分時段預(yù)約”服務(wù),合理安排患者就診,盡量縮短患者在醫(yī)院等候時間。
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1、門診部已普遍開展預(yù)約診療服務(wù),專人負(fù)責(zé)預(yù)約診療工作,有預(yù)約診療工作制度和規(guī)范,有可操作流程,實施多種形式的預(yù)約診療與分時段服務(wù)。有逐年提高患者預(yù)約診療比例計劃及患者滿意度調(diào)查效果分析評價。
2、20xx年上半年預(yù)約診療率達(dá)到34%左右、復(fù)診預(yù)約率≥40%。
3、無違反規(guī)定向患者收取或變相收取預(yù)約診療的任何費用。
4、已推行分時段預(yù)約,合理安排患者就診,盡量縮短患者在醫(yī)院等候時間。20xx年上半年門診分時段預(yù)約就診率≥55%。
5、進一步優(yōu)化預(yù)約掛號服務(wù)流程,利用微信平臺實現(xiàn)智能導(dǎo)診、預(yù)約掛號、微信支付、查詢等,減少患者就診排隊次數(shù),改善了患者的就醫(yī)感受。
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因信息系統(tǒng)無法滿足預(yù)約號源在掛號系統(tǒng)內(nèi)直接排隊,故“分時段預(yù)約”的實行目前是由分診護士協(xié)調(diào)處理,易造成護患之間的糾紛。
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1、信息科目前正積極配合本部門,進一步改進預(yù)約掛號信息系統(tǒng),使預(yù)約號源能在掛號系統(tǒng)內(nèi)直接排隊,更好地細(xì)化“分時段預(yù)約”服務(wù),合理安排預(yù)約患者就診時間,在預(yù)約優(yōu)先的基礎(chǔ)上,精細(xì)測算患者就診時間,不斷提高預(yù)約就診精確度,從而有效分流患者,提高患者滿意度。力爭至20xx年底,門診患者分時段預(yù)約就診率逐年提高,不低于預(yù)約就診患者的50%�!�
2、分診護士加強對出診醫(yī)師進行培訓(xùn)及溝通,積極宣傳復(fù)診預(yù)約,力爭至20xx年底,復(fù)診預(yù)約率≥80%,口腔、產(chǎn)前檢查復(fù)診預(yù)約率≥90%。
3、利用醫(yī)院OA系統(tǒng),加強對預(yù)約診療工作的宣傳,多渠道讓醫(yī)務(wù)人員了解預(yù)約掛號方式及流程,全心全意為患者提供高效便捷的醫(yī)療服務(wù)。力爭至20xx年底,預(yù)約診療率≥50%。
4、加強對微信平臺預(yù)約掛號、繳費的宣傳,協(xié)助患者和家屬使用微信掛號,解決患者排隊掛號等候時間長的問題,使患者可以彈性安排自己就診時間,提高預(yù)約診療比例。
二、日間手術(shù)
按照《**市醫(yī)療保險中心關(guān)于對部分定點醫(yī)療機構(gòu)開展“日間手術(shù)”醫(yī)保支付的試行辦法》,我院成為**市“日間手術(shù)”工作開展的試點醫(yī)院。根據(jù)目前我院實際情況采用分散收治分散管理的模式。日間手術(shù)患者的入院預(yù)約、入院評估、出院評估、出院隨訪由科室分散管理。開展日間手術(shù)的科室在各自病區(qū)劃出固定1-2張床位作為用于收治日間手術(shù)患者,醫(yī)技科室按照綠色通道要求完成檢查及報告,術(shù)前和術(shù)后的`護理在病房進行,手術(shù)在手術(shù)室進行,手術(shù)室對日間手術(shù)開通綠色通道優(yōu)先安排手術(shù),入院健康教育由病區(qū)負(fù)責(zé),出院第一天隨訪由手術(shù)醫(yī)生負(fù)責(zé)進行隨訪,�?谱o士和日間手術(shù)管理部負(fù)責(zé)對患者術(shù)后第3、7日進行隨訪和滿意度調(diào)查。
三、醫(yī)療質(zhì)量
20xx年上半年醫(yī)療質(zhì)控部全體同仁,在醫(yī)院分管院長的直接領(lǐng)導(dǎo)下,按年度工作計劃及我院20xx-2017年《醫(yī)療質(zhì)量安全管理與持續(xù)改進實施方案》,逐項開展工作。醫(yī)療質(zhì)控部重點加強了危重病人管理及病歷質(zhì)量管理。繼續(xù)常態(tài)化的監(jiān)管全院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量與安全工作。(一)質(zhì)控部作為對醫(yī)療質(zhì)量與安全管理委員會及病案管理委常設(shè)辦公室,上半年協(xié)助主任委員召開了相關(guān)的質(zhì)量與安全會議。會上討論和/或出臺了《手術(shù)分級授權(quán)—醫(yī)師手術(shù)權(quán)限限制及再授權(quán)制度》,《醫(yī)療安全管理經(jīng)濟處罰辦法》,《關(guān)于病歷質(zhì)量管理考核與績效掛鉤的規(guī)定》。會上還用HQMS、DRGS數(shù)據(jù)對我院的醫(yī)療質(zhì)量進行了分析,用DRGS進行精細(xì)化的質(zhì)量管理,使我院的醫(yī)療質(zhì)量得到很大提升,20xx年上半年,我院中低風(fēng)險死亡病例持續(xù)為零,出院病人疑難系數(shù)(CMI)及DRG總量,DRG組數(shù)逐月增加,費用消耗指數(shù)及時間消耗指數(shù)逐月下降,住院超30天患者人數(shù)較去年同期明顯減少,患者平均住院日降到9.7天,較去年同期的10.22天下降0.52天。20xx年3月全省29家三級醫(yī)院DRGS排名我院已由去年的16名越居到第8名。
�。ǘ┠瓿酰|(zhì)控部在分管院長的直接領(lǐng)導(dǎo)和多部門的協(xié)作下,實現(xiàn)了醫(yī)療質(zhì)量系統(tǒng)化管理。每季度按PDCA循環(huán)進行全方位的醫(yī)療質(zhì)量分析,并將分析結(jié)果匯總成冊,以季刊《醫(yī)療質(zhì)量分析》形式發(fā)向全院,持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量。
(三)電子病歷的時間質(zhì)控管理已見成效。
�。ㄋ模┘痹\高危病人在“綠色通道”平均停留時間稍<60分鐘,急診留觀病人平均留住時間<72h,均符合國家衛(wèi)計委三甲要求。
�。ㄎ澹┤粘Y|(zhì)量監(jiān)管已常態(tài)化。
四、信息推送
(一)開展門診預(yù)約診療服務(wù)
除了基本的現(xiàn)場預(yù)約外,我院還開展了網(wǎng)上預(yù)約掛號,患者可以足不出戶,在醫(yī)院官方網(wǎng)站上進行門診預(yù)約掛號;
近期,我院更是推出了微信服務(wù)平臺,讓患者隨時隨地便可進行掛號預(yù)約以及診間支付業(yè)務(wù)。
同時,我院已在籌備開展基層醫(yī)療直接預(yù)約掛號業(yè)務(wù),在不久的將來,患者在家門口的社區(qū)醫(yī)院就能夠輕松進行預(yù)約。
我院的醫(yī)院網(wǎng)站已建立預(yù)約掛號平臺,患者可在網(wǎng)站中查詢就診醫(yī)師及就診時間,并進行預(yù)約。
使用手機等移動設(shè)備,通過我院的微信服務(wù)平臺預(yù)約掛號,患者可根據(jù)智能導(dǎo)診系統(tǒng)提示進行智能導(dǎo)診,選擇合適的就診科室及醫(yī)師。
使用微信平臺的用戶,還可實現(xiàn)就診費用在線支付、實時查詢檢驗/檢查報告等,大大減少了患者排隊次數(shù),方便患者就醫(yī)。
為患者提供藥品、費用等自助查詢服務(wù)
在各門診、住院部大廳均設(shè)有自助查詢機,可以為患者提供就診項目、藥品信息、住院費用清單等實時查詢服務(wù)。
在門診、住院部大廳等設(shè)有檢驗報告自助打印機,患者通過檢驗條碼,可以在自助報告機上打印檢驗報告。
使用手機等移動設(shè)備,通過我院的微信醫(yī)院平臺,可以隨時查閱自己的各項檢驗/檢查報告,實時清楚地了解自己的各項檢查指標(biāo)及病情。
(二)開展和規(guī)范遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)
已建成山灞遠(yuǎn)程醫(yī)療中心,依靠山灞遠(yuǎn)程醫(yī)療網(wǎng)絡(luò),可以與國內(nèi)及省內(nèi)多家醫(yī)療機構(gòu)進行遠(yuǎn)程可視醫(yī)療服務(wù)。
依靠互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),已可與和我院有合作交流的美國、法國等國際醫(yī)療機構(gòu)進行遠(yuǎn)程可視醫(yī)療服務(wù)。
面向集團化醫(yī)療服務(wù)模式發(fā)展,目前的xx市第一人民醫(yī)院、xx市第一人民醫(yī)院甘美國際醫(yī)院、xx市第一人民醫(yī)院星耀醫(yī)院、xx市第一人民醫(yī)院東川區(qū)人民醫(yī)院,已計劃建設(shè)區(qū)域遠(yuǎn)程醫(yī)療系統(tǒng),可以囊括支持三甲醫(yī)院、縣級對口支援醫(yī)院及社區(qū)醫(yī)院。
目前,我院的遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)只支持可視化雙向語音服務(wù),根據(jù)遠(yuǎn)程醫(yī)療的發(fā)展趨勢,我們將積極完善服務(wù),計劃將提供對醫(yī)療設(shè)備(如內(nèi)窺鏡、聽診器、超聲機等)的遠(yuǎn)程交互服務(wù)。
�。ㄈ┤骈_展臨床路徑工作
實現(xiàn)臨床路徑的電子化操作、管理及監(jiān)控。
(1) 醫(yī)生只能按照該病種的標(biāo)準(zhǔn)模板進行治療,實現(xiàn)臨床路徑的規(guī)范化管理;
(2) 路徑實施過程中的每一個變異及完成情況均進行信息記錄,可很好地對臨床路徑進行監(jiān)控;
(3) 系統(tǒng)可自動生成每個路徑或每個病種的實施情況統(tǒng)計表,便于進行效果評價及過程改進。
�。ㄋ模┮�(guī)范單病種質(zhì)量控制
對于單病種的流程及上報實現(xiàn)電子化操作,醫(yī)生根據(jù)患者病情進行單病種結(jié)算登記,系統(tǒng)自動生成單病種月/季統(tǒng)計表,實現(xiàn)單病種上報的自動化。
�。ㄎ澹┮噪娮硬v為核心進行醫(yī)院信息化建設(shè)
圍繞電子病歷及醫(yī)院管理,已建設(shè)完成的業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)有:門診醫(yī)生工作站、門診電子病歷、病房醫(yī)生工作站、住院電子病歷、移動查房工作站、病區(qū)護士工作站、病區(qū)護理工作站、移動護理工作站、實驗室信息管理系統(tǒng)、醫(yī)技系統(tǒng)、醫(yī)學(xué)影像傳輸和存檔系統(tǒng)、病歷信息系統(tǒng)、合理用藥系統(tǒng)、臨床路徑信息系統(tǒng)、藥房系統(tǒng)、門診系統(tǒng)、住院系統(tǒng)、排隊業(yè)務(wù)系統(tǒng)等。
同時圍繞臨床業(yè)務(wù)也投入使用了管理信息系統(tǒng),如:病歷質(zhì)控系統(tǒng)、病案業(yè)務(wù)系統(tǒng)、醫(yī)院感染實時監(jiān)控管理系統(tǒng)、藥庫系統(tǒng)、物資供應(yīng)系統(tǒng)、資產(chǎn)設(shè)備系統(tǒng)、人事檔案系統(tǒng)、院長決策支持系統(tǒng)、OA系統(tǒng)、醫(yī)院門戶網(wǎng)站、微信醫(yī)療平臺及多媒體查詢。所有系統(tǒng)均已上線使用,并運行良好。
隨著醫(yī)院的發(fā)展,現(xiàn)正對手術(shù)麻醉系統(tǒng)進行實施調(diào)試,完成上線后,可實現(xiàn)手術(shù)預(yù)約排程、術(shù)中安全核查及質(zhì)控管理、患者臨床信息調(diào)閱、手術(shù)監(jiān)控及遠(yuǎn)程會診、器械清點、圍術(shù)期移動查房等功能,實現(xiàn)手術(shù)麻醉、重癥監(jiān)護工作的電子化。
另外,還計劃進行門診分診系統(tǒng)的實施,實現(xiàn)門診患者的自動分診,提高患者就診效率,改善就診環(huán)境。
�。⿲崿F(xiàn)與上級管理部門信息平臺數(shù)據(jù)共享
已完成云南省區(qū)域衛(wèi)生平臺的建設(shè),實現(xiàn)數(shù)據(jù)的互通及共享。
(七)建立投訴信息上報系統(tǒng)
除了醫(yī)院專門設(shè)立的行風(fēng)辦和一般的電話投訴外,我院還在醫(yī)院網(wǎng)站以及微信醫(yī)院平臺中設(shè)立投訴窗口,患者在就醫(yī)過程中有任何意見或建議,可以通過不同途徑進行投訴。對投訴內(nèi)容進行核實和處理,及時將處理結(jié)果反饋給患者。
(八)建立長效信息化醫(yī)療質(zhì)控模式
對醫(yī)療文書質(zhì)量(如病程記錄等)實現(xiàn)電子化監(jiān)控,實行二級質(zhì)控,對于未按時完成文書書寫的情況,進行一級鎖定并進行記錄,由科主任進行解鎖,一級解鎖后仍未按時完成文書書寫的,進行二級鎖定并上報主管部門,以方便主管部門進行實時監(jiān)控。
上半年工作總結(jié)5
半年來,根據(jù)局國土資源管理目標(biāo)責(zé)任有關(guān)規(guī)劃管理工作和縣人民政府級及局領(lǐng)導(dǎo)的具體安排要求,結(jié)合年初工作計劃和工作實際,規(guī)劃股全體職工認(rèn)真履行自己的職責(zé),堅守崗位,努力開展工作,確保了全縣耕地總量不少于98667.01公頃,基本農(nóng)田面積穩(wěn)定在85630公頃以上,現(xiàn)將工作開展及完成情況總結(jié)如下:
一、上半年工作總結(jié)
�。ㄒ唬┩恋匾�(guī)劃工作情況
1.土地利用總體規(guī)劃數(shù)字建庫與二調(diào)對接
3月16日全省土地利用總體規(guī)劃數(shù)字建庫與二次調(diào)整對接工作會議召開以來,縣國土資源局收集了各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直各單位的相關(guān)資料,尤其是與縣產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)進行了充分對接,6月13日省廳又召開了土地利用總體規(guī)劃數(shù)字建庫與二次調(diào)整對接工作促進會。銜接后20xx年各項建設(shè)用地規(guī)模27614.97公頃(其中城鎮(zhèn)工礦規(guī)模5339.91公頃、農(nóng)村居民點用地規(guī)模19059.83公頃、交通水利及其它用地規(guī)模3215.23公頃),確定虞城縣中心城區(qū)允許建設(shè)區(qū)規(guī)模2410公頃,擴展區(qū)規(guī)模300公頃,縣產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)起步區(qū)248公頃,發(fā)展區(qū)620公頃,控制區(qū)730公頃。
2.建設(shè)項目用地規(guī)劃預(yù)審積極為省重點項目科迪乳業(yè)項目、500千伏輸變電擴建工程項目、瀾灣舊城改造工程項目等5個項目用地進行了規(guī)劃預(yù)審,保障了項目及時報批。
3.積極與省廳協(xié)調(diào)對接,擴大了縣產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)規(guī)模。原縣產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)規(guī)模10.48平方公里,擴大到15.98平方公里,擴大了5.5平方公里。
(二)土地綜合整治工作
1.積極組織申報了利民鎮(zhèn)三里井中心社區(qū)、店集鄉(xiāng)店集中心社區(qū)等六個土地綜合整治試點項目省財政補助資金的`報件。
2.組織了營廓鎮(zhèn)肖莊中心社區(qū)等四個試點項目的申報材料,6月13日下午邀請市局對營廓鎮(zhèn)肖莊中心社區(qū)試點規(guī)劃進行了現(xiàn)場踏勘及調(diào)研。
�。ㄈ╇p保工作
1.為認(rèn)真做好我縣20xx年保發(fā)展保紅線工作,根據(jù)《商丘市保發(fā)展保紅線工程20xx年行動工作方案》(商國土資20xx115號),結(jié)合我縣實際和全年重點工作,制定雙保工作方案,并成立了以黨組副書記、局長張敬華為組長的“節(jié)約集約保發(fā)展,嚴(yán)格規(guī)范保紅線”工程領(lǐng)導(dǎo)小組,積極開展了雙保工作。
2.掛鉤審批及在線備案
目前虞城縣20xx年度城鄉(xiāng)建設(shè)用地增減掛鉤項目已被省廳批復(fù)7個批次,建新區(qū)規(guī)模219.3075公頃(折合3289.61畝),并按照省廳要求進行了城鄉(xiāng)建設(shè)用地增減掛鉤在線備案。
(四)土地整治工作
1.與杭州華東公司協(xié)作,目前完成了虞城縣土地整治規(guī)劃初稿。
2.20xx年4月份組織了相關(guān)股室隊等有關(guān)人員對賈寨鎮(zhèn)等九十八個整理復(fù)墾項目進行了現(xiàn)場踏勘,新增耕地面積249.8497公頃(3747.75畝),此次驗收,切合實際,圖表一致,權(quán)屬明確,面積準(zhǔn)確。
�。ㄎ澹﹨f(xié)助股室、隊、所等,完成了規(guī)劃認(rèn)定及上報審批工作。
(六)完成了局交辦的其他各項工作任務(wù)
二、下半年工作計劃
規(guī)劃股全體人員,愿繼續(xù)在局黨組的領(lǐng)導(dǎo)下,做好20xx年度下半年的工作。
�。ㄒ唬┮�(guī)劃工作
1、重點項目的規(guī)劃預(yù)審。加強建設(shè)用地項目規(guī)劃預(yù)審。
2、認(rèn)真對各類用地是否符合規(guī)劃嚴(yán)格規(guī)程,必須親到現(xiàn)場。
�。ǘ┮�(guī)劃工作
1、抓緊報批四個村土地綜合整治工作,成熟一個,報批一個。
2、根據(jù)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)申請,組織相關(guān)材料上報8-10村土地綜合整治審批。
3、督促已批復(fù)的11個村建新拆舊工作。對完成拆舊的試點制定出相應(yīng)方案。
�。ㄈ╇p保工作
1、協(xié)調(diào)省廳批復(fù)9.10.17年批次掛鉤,完成在線備案。
2、組織20xx年掛鉤報件,目標(biāo)3000畝,確�?h城區(qū)及產(chǎn)業(yè)待聚區(qū)用地需求。
3、檢查20xx年及20xx年掛鉤建新實話情況,對建新區(qū)達(dá)不到要求的,抓緊督促。
(四)土地綜合整治工作
1、完成土地整治規(guī)劃,并上報市局審批。
2、拆舊區(qū)整治項目,申請市局驗收,省廳備案。
�。ㄎ澹┩瓿删纸晦k的其他工作任務(wù)
三、建設(shè)
�。ㄒ唬┓止っ鞔_,職責(zé)到人。人人有事做,人人負(fù)起責(zé)。
�。ǘ┙∪珯C制,完善制度。
�。ㄈ┘訌姍n案管理,各種資料整理成冊,并編碼歸檔。
�。ㄋ模⿲λ陥蟮捻椖�,必須經(jīng)過嚴(yán)格篩選。結(jié)合實際,充分調(diào)研,認(rèn)真認(rèn)證,核查資料。
上半年工作總結(jié)6
光陰似箭,日月如梭,轉(zhuǎn)眼間2020年已經(jīng)過去一半,回顧我們半年來的工作還記憶猶新,在全體隊員的共同努力下,使我們才有今天的成績,在公司各級領(lǐng)導(dǎo)下,公司以其雄厚的經(jīng)濟實力,獨特的商業(yè)眼光,在深圳物管市場開創(chuàng)了優(yōu)異的成績與口碑,在創(chuàng)造了社會效益與經(jīng)濟效益的同時,也為我們提供了就業(yè)機會與良好的就業(yè)環(huán)境,在如此前提下,我們沒有現(xiàn)由不去好好珍惜這份工作,為了我們這個班集體在下半年度更好地開展工作,現(xiàn)將這半年的工作情況總結(jié)如下:
一、立足本職,完成各項任
xx廣場是以媒體單位為主,外租寫字樓類型的物業(yè),人員與車輛自然流動性大,管理復(fù)雜,一但管理不善,服務(wù)不到位,將造成車輛堵塞、損壞、財物丟失等現(xiàn)象發(fā)生,就會給業(yè)主(租戶)帶來工作上的不便。我自入職的那天起,便力求做到嚴(yán)格要求自己,努力學(xué)習(xí),揚長避短,做好自己的本質(zhì)工作。
保安二部上半年在x總與x部、x部的領(lǐng)導(dǎo)下,我們這個班集體會同其他四個班共同維護了商報廣場的安全、穩(wěn)定,確保各單位一方平安付出了努力。為積極完成公司“三好一滿意”的目標(biāo),在這半年來,我班隊員受派到文博會及其他部門組織的活動中協(xié)助治安,早出晚歸,任勞任怨,無一安全事故發(fā)生,受到了主辦方的一致好評;隊員在執(zhí)勤時,拾金不昧,拾到手機二部、鑰匙四串、身份證件五件、手提包二個、銀行卡二張、現(xiàn)錢共計300多元、專業(yè)照相機一部;商報廣場半年累計二次裝修施工程10多戶數(shù),期間管理嚴(yán)格,巡查到位,期間及時發(fā)現(xiàn)并處理了違規(guī)施工多起;對外單位租場開會、講坐、培訓(xùn)等其他活動43場次,期間及時發(fā)現(xiàn)并制止吸煙人員多起;提倡節(jié)資降耗,發(fā)現(xiàn)電器設(shè)備電源未關(guān)并關(guān)閉的有320多次,處處為公司節(jié)約資源;發(fā)現(xiàn)業(yè)主(租戶)遺忘關(guān)門并及時處理達(dá)17次;發(fā)現(xiàn)并處理車輛刮碰事故、車輛損壞設(shè)施設(shè)備、未關(guān)車門車窗共70多起,使其受損人及時得到賠償并疏通了交通;發(fā)現(xiàn)不安全隱患及可疑人員20多余次,提出整改建議7條;1月11日凌晨3時許,在大院內(nèi)發(fā)現(xiàn)三名可疑人向一輛貨車內(nèi)不斷裝貨板,后經(jīng)查實為偷竊,抓獲后并報警。
在6月2日10:05分,正在東門崗巡查時,聽到有路人叫搶劫,在詢問清楚情況后向劫匪追去,同時呼求隊員,在眾隊員的合力下,將其抓獲并報警。多次發(fā)現(xiàn)并處理了各種推銷人員、發(fā)傳單人員及矛盾糾紛等安全事件。6月6日10:50分巡視奧林匹克18樓時,發(fā)現(xiàn)一名男子因業(yè)主問題與通信管理局工作人員發(fā)生矛盾糾紛,后受業(yè)
主要求,報隊長經(jīng)調(diào)解將該男子帶出大廈。時刻堅持“預(yù)防為主、防治結(jié)合”的‘治安管理方針,時刻教育與要求隊員,并嚴(yán)格要求自已加強對各存在安全隱患、可疑人員的巡查力度,確�!叭靡粷M意”的目標(biāo)順利完成。
二、勤學(xué)苦練,強化自身素質(zhì)
俗話說的好:“打鐵還得自身硬”,建設(shè)高素質(zhì)的保安隊伍,是樹立保安服務(wù)的良好形象,是確保xx廣場人員及財產(chǎn)安全的重要保障。我們的口號是“嚴(yán)格要求,刻苦訓(xùn)練,爭當(dāng)維穩(wěn)尖兵”,積極發(fā)揮本班隊員團結(jié)協(xié)作、互幫互助、刻苦訓(xùn)練的精神,借用xxx總編的話說就是“合抱之木,生于毫末;九層之臺,起于壘土”。
積極體能訓(xùn)練與業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練就是安全的主繩,如果自己都一知半解、畏難畏苦又怎么能令客戶滿意呢?所以每周組織軍事體能訓(xùn)練,內(nèi)容包括:隊列訓(xùn)練、擒拿格斗、俯臥撐、跑步等體能訓(xùn)練,休息時還組織隊員堅持每周1次爬山等運動,工作總結(jié)《保潔部半年工作總結(jié)》練就了過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)與強壯的體能素質(zhì),更做到了“招之即來、來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝的要求,提高了每位隊員的警惕性和戰(zhàn)斗力,能夠及時應(yīng)對各種突發(fā)事件。
同時也積極組織了各種理論、專業(yè)技能與法律法規(guī)方面的培訓(xùn)16次,并組織學(xué)習(xí)了《物業(yè)管理文明用語和服務(wù)忌語》、《保安的工作方法與技巧》《保安員的職業(yè)道德規(guī)范》、各崗位的《保安員職責(zé)》等必備的知識,培訓(xùn)了各崗位執(zhí)勤人員對大廈內(nèi)公司及部門的熟悉情況及租戶的資料撐握情況,這是安保工作運轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)。為了減少不必要的時間,避免不必要的誤會,做到有法可依、有章可循,不給犯罪分子半點可趁之機,把隱患降到零。特為本班隊員各崗制定了更具體、更細(xì)化的崗位職責(zé),讓其每位隊員在崗明白應(yīng)該做什么,清楚不應(yīng)該什么
三、端正思想,提高隊伍建設(shè)
xx廣場的安全保衛(wèi)是一項特殊的、并極為受氣的工作,可我們每位隊員沒有因此而膽怯、抱怨�?▋�(nèi)基鋼鐵公司總裁齊瓦勃曾經(jīng)說過:“我們不是在為老板打工,更不是單純?yōu)榱速嶅X,我是在為自己的夢想打工,為自己的職業(yè)生涯打工。我們只能在業(yè)績中提升自己”。因此,每月還對內(nèi)務(wù)衛(wèi)生突出者給予獎勵,來提高隊員的積極性,多次受到保安部衛(wèi)生標(biāo)兵稱號;每周召開1次班務(wù)會議,總結(jié)每周每位隊員的工作情況并將部例會議內(nèi)容作出了傳達(dá);每周一在保安部例會上匯報上周本班的工作情況、隊員的思想動態(tài)、工作意見與建議;平時我們還互相幫助、溝通交流工作、不定期提出案例結(jié)合實際交換看法等,形成了一個“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氛圍,在潛移默化中改變了大家處理問題時的思維方式,還促進了彼此間的友誼;多次對個別有情緒波動的隊員進行了談話、引導(dǎo),保持了保安隊伍的穩(wěn)定。維護好業(yè)主工作與生活環(huán)境的安寧;保護好業(yè)主人身與財產(chǎn)的安全是我們的天職,提高精神素質(zhì)和身體素質(zhì),提高我們個人的形象,不僅僅是代表自己,更是代表著一個整體,一個企業(yè)。把硬件與軟件相結(jié)合,才能更好的完成安保工作。
安全工作是一項長期的、艱巨的工作,要長抓不懈,警鐘長鳴,雖然這半年來未發(fā)任何一起安全責(zé)任事故,但在下半年來我的工作還非常艱巨,在上半年的工作中還存在不足,個別隊員崗位責(zé)任心不強,在工作中有些松懈;新隊員的工作經(jīng)驗和相關(guān)知識仍需進一步學(xué)習(xí)、積累;在執(zhí)行工作規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化統(tǒng)一力度上還是存在偏差現(xiàn)象,在崗位標(biāo)準(zhǔn)堅持度要求上需要加強和鞏固。隨著尹總提出的對下半年創(chuàng)建窗口隊伍建設(shè),更進一步做好安全防范工作,本人在日常管理中力求做到:
1、遵循公司的經(jīng)營理念及服務(wù)宗旨,以公司企業(yè)文化精神為中心,積極關(guān)心鼓勱隊員,有意識培養(yǎng)凝聚力和隊員的團隊精神。由小及大形成班組凝聚力、戰(zhàn)斗力和對部門的集體榮譽感。
2、以身作則,帶頭遵守公司、部門的規(guī)章制度和紀(jì)律,保持嚴(yán)謹(jǐn)自律的工作、生活作風(fēng),給隊員樹立良好的榜樣,引導(dǎo)隊員良性發(fā)展,營造健康的'工作氣氛。
3、在工作中嚴(yán)格管理,處理問題遵循“公平、公開、公正”的原則,做到“功必獎、過必罰”樹立管理威信,充分調(diào)動隊員的工作積極性
4、在工作、生活中細(xì)致、認(rèn)真,時刻了解掌握和關(guān)心隊員的工作、生活及思想狀況,逐步培養(yǎng)和隊員的工作感情,并贏得隊員的信任,以此鼓舞隊員的工作熱情。
5、在各類培訓(xùn)中,通過講解、點評、交流使隊員在思想認(rèn)識和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。并時刻教育隊員要有緊迫感,應(yīng)具有上進心,使其明白保安工作不是高科技,沒有什么深奧的學(xué)問。成為一名合格保安員關(guān)鍵在于人的主觀責(zé)任感和責(zé)任心,是建立在對公司的忠誠度和敬業(yè)精神、對管理與服務(wù)內(nèi)涵的真諦的理解及運用之上,并以此激發(fā)大家積極進取在工作中體現(xiàn)自身價值,感受人生樂趣。
總之,隨著奧運圣火的順利傳遞,抗震救災(zāi)也取得了階段性的勝利,我們將滿懷信心地迎來百年盛事,新的時期意味著新的機遇,新的挑戰(zhàn)�!敖癯ㄩ_勝往昔,料得明日花更紅”。我堅信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運籌下,在x總的帶領(lǐng)下,保安二部的工作將做的更好。作為公司的一份子,在下半年的工作我將一如既往,全心全意的為業(yè)主服務(wù),竭力做好本職工作,為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)一份微薄。
上半年工作總結(jié)7
上半年,計財股的工作除了日常的管理工作之外,主要做了如下工作:
1、完成20xx年度水利建設(shè)項目預(yù)算資金編報計劃,并向縣政府申請安排20xx年度水利建設(shè)項目前期工作經(jīng)費。
2、協(xié)助完成全縣34宗農(nóng)村飲水安全工程竣工決算及審計工作。
3、按市財政局、水利局的工作要求,聯(lián)合縣財政局有關(guān)人員組織水利局有關(guān)股室,做好財政支出水利項目自我績效評價工作。
4、按病險小型水庫工程進度向財政申請報帳。
5、按月完成水利水電建設(shè)投資、效益綜合月報表,按季完成重點水利工程建設(shè)資金撥付使用等進展情況表和政府采購情況統(tǒng)計表。
6、按市審計局的布置,完成地方政府性債務(wù)審計自查的填報工作。
7、按縣行政事業(yè)性收費年審領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的.布置,對20xx年度的行政事業(yè)性收費等收支情況進行全面的自查自審,并按要求填報有關(guān)年審報表和自查報告。
8、按縣財政局的布置,開展財政票據(jù)全面清理核銷工作,對本單位領(lǐng)用未結(jié)報的財政票據(jù)進行一次全面清理核銷。
9、按縣紀(jì)委的通知,開展20xx年“小金庫”專項治理工作,并布置下屬水管單位開展自查工作。
上半年工作總結(jié)8
20xx年上半年已經(jīng)結(jié)束,這期間在商城領(lǐng)導(dǎo)的全面支持和關(guān)心,以及各處室配合、幫助下,圓滿的完成了各項工作,為更好的保持優(yōu)勢,積累經(jīng)驗,現(xiàn)將工作做一總結(jié),以便對日后工作起到更好的指導(dǎo)作用。上半年的工作總結(jié)分為以下幾項:
一、審計
1、基建工程。
20xx年上半年共完成基建維修項目9項,包括:電梯保養(yǎng);蒸汽機維修保養(yǎng);蒸汽管道改造;二、三層男女衛(wèi)生間改造;三樓天井做防水;京海店動工拆除;一樓休閑羽絨商場門頭、地磚、空調(diào)裝修與改造;商城花卉購置;審計資金總額160余萬元,參加了以上基建項目招標(biāo)。按照集團19號文件關(guān)于固定資產(chǎn)購置與基建工程招標(biāo)的要求在審計監(jiān)督過程中,我們堅持?jǐn)[正位置,抓住重點;加大力度,增強服務(wù)的原則為順利開展審計工作創(chuàng)造了有利的條件。評審工程建設(shè)合同;審核工程決算造價;監(jiān)督工程招投標(biāo)、驗收、付款環(huán)節(jié)。更新思維,寓幫助于監(jiān)督,切實提高了企業(yè)運營效率和效益。
2、贈禮與臺帳管理。
在每次促銷活動中,贈品起到了不可替代的作用,從根本上保證了促銷活動的順利進行。贈品招標(biāo)也是此次促銷活動的重要內(nèi)容,嚴(yán)格贈品的請示、審批、招標(biāo)、發(fā)放、保存、付款等監(jiān)督、審核工作。我們要求贈品必須符合國家有關(guān)部門規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),做到貨真價實,嚴(yán)禁采購“三無”產(chǎn)品和質(zhì)次價高的商品,以維護企業(yè)信譽,經(jīng)過招標(biāo)、議標(biāo)、定標(biāo)等程序訂下贈品提供廠家。這些前期工作為活動的順利進行奠定了基礎(chǔ)�;顒悠陂g我們客服人員少的困難,在做好自己手頭工作的同時積極參加商城安排的贈禮活動。物業(yè)處、保衛(wèi)處修理費臺帳;策劃處廣告、宣傳、贈品臺帳;綜辦室汽車臺帳;電氣科零配件臺帳以及大家電贈品臺帳,結(jié)合集團領(lǐng)導(dǎo)的建議與要求,督促各處室逐步完善細(xì)節(jié)工作,積極落實審計建議、決定,認(rèn)真糾正違反財經(jīng)紀(jì)律的行為,完善制度,做到真正的為各項費用支出把好關(guān)。
3、稅務(wù)方面。
稅務(wù)局來商城檢查期間,積極配合財務(wù)處協(xié)調(diào)稅企關(guān)系,解決納稅中的難題,改善與稅務(wù)局的和諧關(guān)系。在保定先天下開業(yè)籌備前期關(guān)于稅務(wù)手續(xù)方面的工作,根據(jù)商城領(lǐng)導(dǎo)要求積極到有關(guān)稅務(wù)部門多次做京海店稅務(wù)手續(xù)審批的溝通工作,經(jīng)過多次協(xié)調(diào),已經(jīng)逐步完成此項工作。
4、會員卡積分銷售跟蹤排查情況與自營品牌盤點。
通過與信息中心協(xié)助調(diào)取當(dāng)月會員卡積分較多的顧客消費記錄,進行篩選、排查、電話回訪、賣場經(jīng)理員工配合調(diào)查,保障了無商城人員或廠家惡意積分,兌取贈品。每月參與自營品牌的盤點工作,上報集團防損部,與集團領(lǐng)導(dǎo)建立良好的聯(lián)系,有問題及時請示、溝通。
二、商務(wù)開發(fā)。
1、賣場管理。
上半年我們對本處室人員的工作制定了考核,并進一步的做了細(xì)化。使工作責(zé)任到人,落實到人,共同提高。結(jié)合集團下發(fā)“員工上崗規(guī)范”“優(yōu)秀員工的十個習(xí)慣”“專柜環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)”等文件,對賣場的員工加強培訓(xùn)與學(xué)習(xí)。聽取員工和供應(yīng)商的意見,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,進一步的降低了投訴率。針對私房小廚、譚木匠品牌的逐步加入,對新來員工重點做了培訓(xùn)和溝通工作,使新員工能很快的融入北國這個大家庭。期間我們帶領(lǐng)員工積極參加商城舉辦的化妝比賽、運動會,挑戰(zhàn)普通話等活動,提高了團隊凝聚力,同時也豐富了員工的業(yè)余生活。
2、儲值卡推廣與大宗采購。
3月份集團下發(fā)《關(guān)于下達(dá)20xx年度儲值積分卡計劃及管理辦法的通知》,為了明確目標(biāo),責(zé)任到人,全員協(xié)力達(dá)成任務(wù),在商城領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下及時分解任務(wù)目標(biāo),將銷售任務(wù)首先分解到各部門,在由各部門對本部門的主任、干事、科員進行任務(wù)分解,同時對于各部門進行充分授權(quán),真正做到責(zé)任到人,人人心中目標(biāo)明確,為確保完成銷售任務(wù)打下堅實基礎(chǔ)。集團下發(fā)全年儲值卡整體銷售任務(wù)8500萬元,上半年實際完成4410萬元,完成全年任務(wù)的52%。上半年分解各部門儲值卡任務(wù)3658萬元,較去年上浮10%。其中四月份任務(wù)213萬元,實際完成251萬元,完成比118%;五月份任務(wù)286萬元,實際完成348萬元,完成比122%;六月份任務(wù)262萬元,實際完成334萬元,完成比128%。此期間我們積極配合各部門查詢完成進度,完成趨勢逐步上升。
同時制定了大宗采購人員聯(lián)系表,與稅務(wù)局、各大銀行、各大醫(yī)院、煙廠、物探公司、河大、司法警官學(xué)院、電業(yè)公司、中石油等一系列企事業(yè)單位建立友好關(guān)系,形成合作意識,參加節(jié)慶日儲值卡與物資招標(biāo)。
3、空余場地的開發(fā)與異業(yè)聯(lián)動。
為了促進商城營業(yè)額的提升,今年上半年東、西廣場的使用均以內(nèi)部商場:休閑羽絨商場、皮鞋商場、電訊商場、家電商場、毛衫內(nèi)衣商場為主。與去年相比,今年新增外聯(lián)單位尼桑汽車、東風(fēng)悅達(dá)起亞、鄭州日產(chǎn)、傾國傾城婚紗攝影、幸福國際婚紗攝影等。商城促銷活動時,內(nèi)部商戶如肯德基與會員中心舉辦積分贈肯德基代金活動、美容院在三八婦女節(jié)、母親節(jié)推出代金卡進店并有禮品贈送活動、曼特詩咖啡與會員中心推出情人節(jié)購物達(dá)到一定金額贈送一盒巧克力活動,以及刷銀行卡購物可以抽獎有禮品贈送,婚紗代金、醫(yī)院與護士節(jié)活動等均參加了商城的異業(yè)聯(lián)動活動。
4、軍民共建工作。
上半年對商城中層、主任、優(yōu)秀店長進行20xx年部隊個人卡、公務(wù)卡使用方法和注意事項培訓(xùn)。日常進行了抽查工作,下部隊了解部隊個人卡、公務(wù)卡在商城的使用情況與心聲,工作之余,走訪部隊了解部隊官兵使用情況,采納提出的合理化建議。上半年辦理了172張軍購個人卡。
針對二五二辦公用品以往從石家莊超市采貨路途遠(yuǎn)、時間長、運費高、調(diào)換貨不方便等問題給予了解決,從保定市幾家大型的辦公用品公司采取招標(biāo)的方式,選取了價格最低的曉華文化用品有限公司作為長期供貨對象。保證了二五二醫(yī)院辦公用品的及時供貨和方便調(diào)換,進一步的節(jié)省了費用和時間,得到二五二醫(yī)院采購辦公室的認(rèn)可。平時利用周末聯(lián)系居民社區(qū),組織家電、電訊、家居家紡商品下社區(qū)活動;與會員中心、策劃處聯(lián)合舉辦5.12國際護士節(jié)購物專場,邀請省醫(yī)院、二醫(yī)院、市一中心醫(yī)院、二五二醫(yī)院前來參加,取得良好的效果。
5、功能性項目開發(fā)、招商工作
三月份完成了外租戶合同簽訂工作,共簽訂11份,租金與節(jié)慶費相比20xx年基本漲幅15%,新增了每家商戶每月30元的保潔費用。在以往的外租戶上繳費用模棱兩可、不好查的現(xiàn)象上,新制定了外租戶每月租金、水電費、保潔費、節(jié)慶費上繳通知單,每月的月底23號向商戶下發(fā)應(yīng)繳的費用明細(xì)通知單,要求三日內(nèi)上繳商城出納。并將已繳蓋章過的通知單交回我處備案,保障了各項費用的及時上繳。上半年,新引進品牌自助式咖啡、私房小廚、譚木匠均已上柜,投入正常營業(yè)工作中。
京海店開業(yè)籌備期間,我處室人員分頭對玉蘭香酒店、金筷子、卓越美容美發(fā)、電影院、高檔滋補品、茶館、快餐、西餐、冰場這幾大方面功能性項目出差進行市場調(diào)查、多次拜訪與溝通工作,前期的招商工作已經(jīng)初步落定。與主要負(fù)責(zé)人建立聯(lián)系工作,為二店功能性項目的落位奠定了必要的`基礎(chǔ)。
三、不足之處。
在上半年的整體工作當(dāng)中,全盤回顧,在一些環(huán)節(jié)和細(xì)致的地方還存在不足。現(xiàn)做一小結(jié),以為日后工作借鑒指導(dǎo)。
1、應(yīng)該加強對工作發(fā)展的預(yù)估和掌控能力,培養(yǎng)大局為重,細(xì)節(jié)著手的工作能力。在每次商城促銷活動時,關(guān)于東西廣場使用以及異業(yè)互動活動無法及時的預(yù)測和跟進,步伐遲緩。針對夏季為廣場的使用淡季,在此期間沒有創(chuàng)新意識,無法合理利用。應(yīng)在工作之余,多動腦筋與外界聯(lián)誼單位溝通,積極創(chuàng)新,為廣場使用淡季尋找突破口。
2、審計作為監(jiān)督部門,應(yīng)不斷加強自身的學(xué)習(xí)與審計有關(guān)的專業(yè)知識,不斷的磨練才能更好的監(jiān)督所轄部門,為各項工作提供有效的指導(dǎo)意見。
3、關(guān)于臺帳和贈品管理工作做的不夠細(xì)致,還不夠完善。下半年應(yīng)著重抓緊此項工作,加以改進。
總結(jié)這半年的工作,盡管有了一定的進步和成績,但在一些方面還存在著不足。我們辦公室全體成員決心再接再厲,使工作更上一層樓。隨著保定先天下的即將開業(yè),商城的不斷擴大,規(guī)范,完善,可以預(yù)料我們的工作將更加繁重,要求也將更高,需掌握的知識更廣,為此將更加勤奮學(xué)習(xí),提高自身各項素質(zhì)和專業(yè)技能。
上半年工作總結(jié)9
忙忙碌碌,不知不覺,20xx半年時間已經(jīng)過去。這半年中,我們電氣嚴(yán)格執(zhí)行中心機電部規(guī)定的點檢工作內(nèi)容。在這樣的情況下,我們電氣還是出現(xiàn)不少稀奇古怪故障,同時我們也學(xué)到了不少知識,也豐富了我們工作經(jīng)驗。在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn),努力探索更好的工作方法和對各種問題的處理措施,降低工作負(fù)擔(dān),提高工作效率。以下是本人這半年的實際工作進行了總結(jié)。
一、嚴(yán)格執(zhí)行中心機電部規(guī)定的點檢工作內(nèi)容。
我們在做半年檢電機保養(yǎng)時,不怕工作的煩瑣,每臺電機進行仔細(xì)檢查,不放過每個環(huán)節(jié)。結(jié)果我們發(fā)現(xiàn)了315電機,320電機,2102電機,電機內(nèi)引出線線鼻變色,我們做相應(yīng)的處理。使機電事故在萌芽狀態(tài)中消滅掉,避免大事故的發(fā)生。
二、改革創(chuàng)新。
我們選煤廠運輸皮帶多,溜槽也就多,防堵開關(guān)也多。在防堵開關(guān)上我們做好多的改造,有當(dāng)皮防堵開關(guān),有拉線防堵開關(guān),重錘防堵開關(guān),翻板防堵開關(guān),溢流式防堵開關(guān)。根據(jù)運輸皮帶物料不同,就使用不同的`防堵開關(guān)。綜保復(fù)位,904矸石皮帶,由于崗位工看設(shè)備多,有時候離現(xiàn)場很遠(yuǎn),去給綜保復(fù)位需要好長時間。如果是上位機可以使綜保復(fù)位,這樣崗位工就省時間,也減輕崗位工工作負(fù)擔(dān)。經(jīng)過實驗斷電可以使綜保復(fù)位。我們做了一些改造,實現(xiàn)上位機復(fù)位。
三、提高工作效率。
我們在運輸皮帶機的機頭與機尾都安裝三防插座箱。這有效方便檢修時用電,同時也省去了電工跟著檢修工接電和拆線,減少了電工的工作量,提高工作效率。部分照明也使用了光控開關(guān)控制,省去了崗位工天天去停送照明電。減少崗位工不必要工作。
四、上半年電氣故障及處理措施。
20xx年1月份矸石運輸皮帶機,箱式高壓配電室,G2高壓進線開關(guān)柜合不上。由于設(shè)計上的不合理,柜內(nèi)的合閘繼電器長期帶電工作,使繼電器線圈骨架受熱高溫變形,促使線圈短路。造成沒有控制電,高壓G2柜無法合閘。處理措施是使用速斷斷路器開關(guān)代替合閘繼電器,消除容易發(fā)生的事故點,使這樣的事故永遠(yuǎn)不再發(fā)生。
20xx年6月份在生產(chǎn)過程中,主廠房CPU突然死機。廠房所有的設(shè)備都停下,唯有矸石外運皮帶運輸機902、903設(shè)備沒有停下,904皮帶機停下,造成903機頭堆滿了矸石,皮帶也有部分損傷。而設(shè)備停不下的原因是902、903使用了機械保持式接觸器,停止時需要plc輸出停止命令方可停下,cpu死機無法在有輸出。這起事故說明了設(shè)計上不夠成熟,也證明了我們工作經(jīng)驗不足。從而我們在這起事故中,學(xué)到了不少經(jīng)驗和知識。我們改造方案是;plc輸出一個常置電源,接在一個接觸器的線圈上,接觸器常閉點一邊接控制電,另一邊接接觸器停止控制線上。通過我們做實驗完全可以使用,這樣就實現(xiàn)了以前控制線路的不足之處。
五、下半年工作計劃。
加強班組的技能培訓(xùn);視頻理論培訓(xùn);安全培訓(xùn);按時完成內(nèi)頁中工作項目。
1、我們電氣班組要求新員工每個月少休息三天,目的是讓新員工跟著老員工多學(xué)習(xí)工作中技能、技巧,熟悉現(xiàn)場電氣設(shè)備(開關(guān))的位置、功能和接線。每次改造控制線路讓他們理解工作原理并且讓新員工動手接線。
2、我們擠時間讓員工在電腦上視頻學(xué)習(xí)plc編程,并且把視頻下載下讓每個員工下班回家學(xué)習(xí)。讓他們盡快能夠掌握處理上位機簡單的問題,比如(plc死機、plc丟程序、plc程序上傳和下載,等等)。
3、讓電氣員工必須知道、懂的(電氣高低壓操作規(guī)程),這樣才能確保人身安全。并且參加廠部安檢員對員工每月安全培訓(xùn)和考試,增強每個員工對安全的認(rèn)識。
4、不折不扣地完成中心機電部規(guī)定(內(nèi)頁工作項目)。夏季配電室防洪、配電室防高溫、冬季低壓風(fēng)機、精煤倉放料口、廠房管道防凍等工作,確保設(shè)備正常運行。
六、回顧過去,對比今朝。
在我廠領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下和員工的辛勤勞作,無論在安全上、員工的技能上還是紀(jì)律等方面都有了明顯進步。我們在上半年的基礎(chǔ)上,去更好完成下半年生產(chǎn)計劃與機電檢修計劃。
上半年工作總結(jié)10
光陰荏苒,時間飛逝。從炎炎夏日直接過渡到了漫長的冬季,就像手語社經(jīng)歷了漫長的磨練呈現(xiàn)出一片不斷蓬勃熱情的景象�?钢瓉砹似谂我丫玫暮�,我們舒語手語社本學(xué)年的各項教學(xué)任務(wù)及活動也將告一段落。現(xiàn)對20xx年上半年度工作總結(jié)匯報如下:
一、具體活動內(nèi)容
1.手語課堂
(1)每周四下午一點到兩點,準(zhǔn)時在b109開設(shè)手語課程,本學(xué)院原老師按時出席,陳琳學(xué)姐教授日常手語知識。
�。�2)開設(shè)手語課堂期間,由愛心服務(wù)小隊自編手語歌曲《我相信》~《我們的愛》~《陽光總在風(fēng)雨后》等提高了社員的手語技能及創(chuàng)新能力。
2.邀請武漢市一醫(yī)院張勤老師兩次到我院指導(dǎo)教學(xué)2.公演活動
(1)由愛心服務(wù)小隊代表舒語手語社參加學(xué)院匯報演出表演手語歌曲《我相信》,歡快的節(jié)奏活躍了現(xiàn)場的氣氛。
�。�2)與其他高校手語協(xié)會相約到武昌“手語角”與聾啞人交流(湖北大學(xué)予愛手語協(xié)會,同濟醫(yī)學(xué)院及華中科技大學(xué)的手語協(xié)會)
�。�3)參與武漢船舶舉辦的手語大賽,并表演節(jié)目,極富表現(xiàn)力的表演,使臺下觀眾的心在溫馨的氛圍中緊緊的凝聚。
�。�4)邀約同濟醫(yī)學(xué)院到我院手語交流(口區(qū)聾協(xié)主席馬勇)并為他們表演手語舞,手語接龍等一系列節(jié)目。他們也帶來了一些精彩的手語舞表演。
�。�5)參與湖北省各高校聯(lián)合舉辦的手語大賽,并有同學(xué)獲獎
3.大型社團活動
(1)舒語手語社在“國際殘疾日”開展了特教之行活動,使會員作為志愿者更深入的了解了聾啞人的生活,更好的為殘疾人服務(wù),播灑愛心。
(2)舒語手語社與武漢船舶職業(yè)技術(shù)學(xué)院、華中農(nóng)業(yè)大學(xué)等武漢各大高校手語社進行聯(lián)誼,在游玩中增進了各個社團之間的了解,增強了各個學(xué)校手語社團的聯(lián)系,推動了社團活動的開展。
�。�3)到武漢市一醫(yī)院參與培訓(xùn)并與那邊志愿者交流,得到許多鍛煉的機會,為以后的`手語服務(wù)人打下基礎(chǔ)
�。�4)邀請handinhand來我協(xié)會交流,促進雙方的交流,得到更好的發(fā)展。
�。�5)每周周六都會有同學(xué)到武漢市第一聾校輔導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí),做到真正服務(wù)于聾啞人,為他們的學(xué)習(xí)盡綿薄之力。
二、改進工作
1.努力創(chuàng)新改進教學(xué)內(nèi)容及形式,提高社員對手語的興趣。
2.加強社員之間與部長、社長之間的溝通與了解,建立友誼,使社員們團結(jié)合作。
3.開展盡量多的活動,豐富社員的課余文化生活。
4.使社團各部之間加強了解、協(xié)作、配合。
5.增強各個社團之間的聯(lián)系,為更好的推進學(xué)校和諧文化作出貢獻(xiàn)。
這一路走來,舒語手語社旨在推廣手語、傳遞愛心,通過對手語的展示,讓同學(xué)們在欣賞與娛樂中對于手語有了更深的理解。也讓社員們在學(xué)習(xí)和了解手語的過程中,對于聾啞朋友、對于自己的生活,有了更積極的態(tài)度。當(dāng)然手語社所取得的成績也離不開學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)及干部對我們的大力支持。我們會本著“提高自我、服務(wù)他人”的宗旨,把舒語手語社辦的越來越好。
上半年工作總結(jié)11
四、政企協(xié)同情況
1、行業(yè)應(yīng)用支撐協(xié)同(項目層面、政策協(xié)同層面)
支撐政企完成電子政務(wù)、移動OA、網(wǎng)站集群、數(shù)字醫(yī)療、綜合城管、智能交通、可視化調(diào)度、校園教育網(wǎng)、公安視頻網(wǎng)、安防監(jiān)控、平安城市、視頻會議、綜合布線、網(wǎng)絡(luò)新建改造、機房搬遷平移等項目,涉及區(qū)內(nèi)黨、政、金融、大企業(yè)等行業(yè)應(yīng)用的障礙排查、交流培訓(xùn)、巡檢回訪、應(yīng)急保障、方案提供、二次營銷、外包服務(wù)等維護支撐工作。
橫向聯(lián)合區(qū)政企事業(yè)部,深入了解政企行業(yè)應(yīng)用業(yè)務(wù)發(fā)展實際需求,詳細(xì)制定行業(yè)應(yīng)用業(yè)務(wù)培訓(xùn)方案,把握政策和業(yè)務(wù);縱向溝通區(qū)公司NOC中心、政企支撐中心、信息化部,按照技術(shù)培訓(xùn)計劃現(xiàn)場學(xué)習(xí)行業(yè)平臺系統(tǒng)管理和操作維護。目前正有條不紊地進行當(dāng)中。
2、產(chǎn)品支撐協(xié)同(行業(yè)應(yīng)用、平臺產(chǎn)品)
協(xié)同區(qū)政企事業(yè)部和區(qū)NOC中心完成了領(lǐng)航平臺5。0新版本上線以及領(lǐng)航平臺涉及集團20個產(chǎn)品及省內(nèi)11個產(chǎn)品的培訓(xùn)和驗收,以及電子政務(wù)、移動OA、網(wǎng)站、教育、平安城市等重點應(yīng)用產(chǎn)品的支撐保障工作,處理和解決了一些實際問題。
協(xié)同區(qū)NOC中心開展省內(nèi)29個平臺、集團2個平臺的系統(tǒng)培訓(xùn)和實際演練,深入系統(tǒng)內(nèi)部,掌握平臺業(yè)務(wù)提供能力、業(yè)務(wù)功能,組網(wǎng)結(jié)構(gòu)以及存在的問題,提高了平臺產(chǎn)品運行維護綜合保障能力。
六、隊伍建設(shè)
1、自身隊伍建設(shè)
目前維護部共有5人,其中1名管理人員,2人常駐客戶單位,2人負(fù)責(zé)項目售后維護;上半年一人深造在職研究生學(xué)歷在讀,一人報考一級注冊師學(xué)習(xí),一人外出進行數(shù)據(jù)庫實戰(zhàn)培訓(xùn),一人外出參加政企產(chǎn)品維護服務(wù)支撐培訓(xùn)。
2、外包人員引入
目前平安銀川二期和平安永寧二期兩個項目由我司委托警藍(lán)公司石慶承接外包維護,該外包隊伍經(jīng)驗豐富、能夠勝任;吳忠特定區(qū)域項目由吳忠二建金鳳銀承接維護服務(wù),該外包隊伍主要擅長施工,其外包維護經(jīng)驗欠缺、技術(shù)能力稍差一些。
區(qū)黨委和區(qū)電信公司外包服務(wù)項目均由我公司員工常駐客戶單位提供服務(wù),國開行桌面及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)外包由北京FESCO公司兩名人員及NOC中心1名人員常駐客戶單位提供服務(wù)。
其中明年寧夏區(qū)國開行的網(wǎng)絡(luò)外包將由原來的集團統(tǒng)簽變?yōu)楦魇》趾�,需要協(xié)同區(qū)政企和區(qū)NOC共同關(guān)注客戶。
七、管理提升工作開展
1、提升計劃
部門管理方面:計劃4月15日制定詳細(xì)系統(tǒng)的《維護部制度匯編》;4月30日組織部門人員培訓(xùn)內(nèi)控流程,認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會;5月30日完善外包、回訪、發(fā)函、驗收、派單等相關(guān)基礎(chǔ)維護資料;9月30日安排專人針對重點客戶項目制定實用的應(yīng)急預(yù)案。
售后服務(wù)方面:計劃4月20日針對平安吳忠安排現(xiàn)場巡檢,針對故障硬盤及時排查,返修更換,徹底杜絕安全隱患;7月30日提出維護工作合理化建議,獻(xiàn)言獻(xiàn)策,改進維護工作;8月30日參加公司和部門維護技能培訓(xùn),鼓勵維護人員在售后維護實踐中自學(xué),逐步提高專業(yè)技能;9月30日計劃梳理維護中的遺留障礙,逐步具體落實和妥善解決;
2、開展情況
在部門管理領(lǐng)域組織維護人員制定學(xué)習(xí)維護制度、培訓(xùn)掌握內(nèi)控流程,完善基礎(chǔ)維護資料。具體來說:4月份分別完成了維護制度和內(nèi)控流程的學(xué)習(xí)培訓(xùn),5月份完成了外包、回訪、發(fā)函、驗收、派單、巡檢等基礎(chǔ)維護資料的完善工作。
在售后服務(wù)領(lǐng)域完成巡檢項目,查找隱患、解決了遺留問題。按計劃在4月份完成了平安吳忠硬盤排查和返修更換工作。
通過一系列的抓基礎(chǔ)管理活動提升了維護管理效率和工作作風(fēng)。
九、工作中存在的問題
1、部分平安城市項目過保,事實上依舊維護
平安永寧一期和平安銀川一期雖已過保,鑒于多方面原因目前實際還在維護,尤其是平
安永寧一期,造成甲方要求維護但我司和外包隊伍沒簽合同,需要發(fā)生額外維護費用,出現(xiàn)外包隊伍難以調(diào)動、客戶不滿意、不好拒絕、查修托時等棘手問題。
2、部分平安城市項目在保,沒有簽外包隊伍維護
平安永寧濱河大道項目今年初才驗進保,問題不少,也是沒有簽外包隊伍來維護,問題同上。
3、部分外包維護隊伍經(jīng)驗欠缺、技術(shù)能力差
吳忠特定區(qū)域保障由我司委托吳忠二建金鳳銀承接外包維護,目前小金身兼項目和維護,難免存在項目和維護難周全的情況。從前期維護效果來看其缺乏維護經(jīng)驗、水平有限、存在原因判斷不明、查障處理時間過長等現(xiàn)象。
4、缺少維護人員,技術(shù)全面的維護人員更少
目前維護人員有4人,其中有2人常駐客戶單位�?梢哉{(diào)動的維護工程師有2人,缺少熟悉網(wǎng)絡(luò)的人,存在個人能力不均衡、技術(shù)不全面等客觀原因。
5、面臨轉(zhuǎn)型,維護人員缺少運營經(jīng)驗
當(dāng)前售后所維護的'項目資產(chǎn)都屬于客戶,維護人員還僅停留在過去,沒有長期維護意識和運行維護手段,依賴項目廠商較強,公司面臨轉(zhuǎn)型,其運營和維護將受到考驗,尤其是缺少運營經(jīng)驗,急需提高和改善。
第二部分下半年工作思路(一去兩化新三者)
三、轉(zhuǎn)型工作
1、發(fā)展全景視圖及三年規(guī)劃(文字)
總體發(fā)展:
人員數(shù)量適中配齊,技術(shù)水平梯度提升。專業(yè)力量突出特色,預(yù)檢預(yù)修提前到位。管控效率意識改善,服務(wù)支撐手段多樣。客戶認(rèn)可全面改觀,維護營銷并舉發(fā)展。轉(zhuǎn)型運營維護先行。
階段規(guī)劃:
20xx年:人員結(jié)構(gòu)調(diào)整方面:希望補充一名維護人員;核心系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)接入方面:技能提升和優(yōu)化改善;業(yè)務(wù)運營運行和平臺業(yè)務(wù)專業(yè)方面:儲備完善和經(jīng)驗積累。
20xx年:行業(yè)應(yīng)用服務(wù)支撐方面:達(dá)到專業(yè)化和規(guī)范化,做到維護系列的推廣復(fù)制;業(yè)務(wù)平臺方面:做到可操作、可運營、全力保障前端業(yè)務(wù)的大力推廣和發(fā)展。
20xx年:前后端協(xié)同聯(lián)動,業(yè)務(wù)和技術(shù)、維護和服務(wù)充分融合交匯,形成專業(yè)化、素質(zhì)好、高水平、有影響、能戰(zhàn)斗的綜合性維護團隊,維護工作有序、健康、協(xié)調(diào)、長久發(fā)展。2、運營
充分利用現(xiàn)有資源,發(fā)揮潛質(zhì)特長;大力創(chuàng)造有利條件,培養(yǎng)年輕力量;團結(jié)協(xié)作配合互幫,激勵維護意愿;不斷加強督導(dǎo)培訓(xùn),緊跟前沿技術(shù);不斷指引提升維護運行意識,加強學(xué)習(xí)運營維護理念,將運營管理貫穿到日常售后工作中,逐漸了解和掌握維護運營方式方法及套路手段,積累維護運營經(jīng)驗,為轉(zhuǎn)型提前做好準(zhǔn)備。
3、服務(wù)
送出去、走進來,聯(lián)合調(diào)動各方面資源,開拓進取;多動腦、會思考,找原因想辦法;密切聯(lián)系客戶,維系客戶,打動客戶;合理分工,科學(xué)安排,替客戶著想,解決客戶實際問題;針對不同客戶采取不同服務(wù)策略,按照業(yè)務(wù)產(chǎn)品分類和客戶排序價值的不同,提供差異化的客戶群服務(wù)。按照業(yè)務(wù)產(chǎn)品分類細(xì)化,推行產(chǎn)品維護經(jīng)理制。增強客戶粘性,創(chuàng)造一流服務(wù),改善內(nèi)部服務(wù)和作風(fēng),把維護服務(wù)工作貫穿到整個維護作業(yè)環(huán)節(jié)當(dāng)中,帶動公司整體能力的提升和轉(zhuǎn)變。
四、機制創(chuàng)新
1、激勵、競爭
維護部內(nèi)部嚴(yán)格執(zhí)行維護作業(yè)計劃,強化績效考核激勵競爭導(dǎo)向作用。學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新技術(shù)、新產(chǎn)品,形成互幫互學(xué)氣氛,關(guān)心關(guān)愛員工成長,引導(dǎo)員工職業(yè)發(fā)展,有意識的培養(yǎng)和鍛煉一線維護技術(shù)骨干,領(lǐng)導(dǎo)和黨員起模范帶頭作用,在爭先創(chuàng)優(yōu)中使維護人員成為積極分子、標(biāo)兵先進。
2、社會化運營
維護部提前做好業(yè)務(wù)平臺產(chǎn)品和行業(yè)應(yīng)用項目維護運營前期準(zhǔn)備工作,加強網(wǎng)絡(luò)運營和維護運行團隊建設(shè),為社會化運營保障體系做好服務(wù)支撐和安全保障。
3、用人機制(外包)
選擇信譽可靠、技術(shù)水平高、服務(wù)優(yōu)良的維護外包專業(yè)化公司,規(guī)范化管理維護外包隊伍,做好外包人員的日常管理、排障處理、溝通交流、人員培訓(xùn)、抽查考核、外包管控等工作。
目前區(qū)工商局維護外包工作正在商談之中,有意參與的公司涉及華信美成、藍(lán)圖、安普利、天璣、凱帝等幾家有實力的外包公司。
下半年維護部將會結(jié)合公司發(fā)展戰(zhàn)略和實際情況,探索多種形式的外包合作,引入雙方人員的合作交流,外包全方位地參與我公司的售前支持、方案制定、技術(shù)把關(guān)、售后支撐、備品備件、培訓(xùn)交流等環(huán)節(jié)。
4、從部門走向業(yè)務(wù)團隊(業(yè)務(wù)管理的發(fā)展規(guī)劃)
維護部響應(yīng)公司號召,參加多部門、多專業(yè)的公司業(yè)務(wù)團隊,全程響應(yīng)配合和處理解決實際問題。充分考慮政企客戶的發(fā)展和特點,從產(chǎn)品提供到業(yè)務(wù)支撐的全方位維護服務(wù)保障,實現(xiàn)政企行業(yè)產(chǎn)品維護服務(wù)業(yè)務(wù)團隊的初步建設(shè)和成長。
五、基礎(chǔ)管理提升
部門管理領(lǐng)域:建立健全基礎(chǔ)維護資料,有效指導(dǎo)維護工作,逐步完善基礎(chǔ)維護資料,安排專人針對重點客戶項目制定實用的應(yīng)急預(yù)案。計劃9月份繼續(xù)完善應(yīng)急預(yù)案等基礎(chǔ)維護資料。
售后服務(wù)領(lǐng)域:杜絕設(shè)備隱患,確保設(shè)備安全運行,計劃梳理維護中的遺留障礙,逐步具體落實和妥善解決;充分調(diào)動維護人員的主動性,提高維護技能和客戶感知度,提出維護工作合理化建議,獻(xiàn)言獻(xiàn)策,改進維護工作,參加公司和部門維護技能培訓(xùn),鼓勵維護人員在售后維護實踐中自學(xué),逐步提高專業(yè)技能。計劃7月份提出合理化建議,獻(xiàn)言獻(xiàn)策,促進和改進維護,9月份完成遺留障礙梳理工作,逐步具體落實和妥善解決。
六、人才隊伍建設(shè)
繼續(xù)做好各項技術(shù)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),鼓勵員工考級考證,業(yè)余時間充電補習(xí)考試,合理安排維護工作,引導(dǎo)各級維護人員全面發(fā)展;培養(yǎng)至少一名維護骨干和維護專家,鼓勵和給于年輕同志上手機會,創(chuàng)先爭優(yōu),培育出一至兩名優(yōu)秀維護人員,作為榜樣和楷模。
注重聯(lián)合外包單位,幫助外包公司,培訓(xùn)外包人員,共同成長,一起進步。
上半年工作總結(jié)12
20xx年在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,我作為質(zhì)保部的一名員工對自己上半年的工作作出以下結(jié)論:
以人為本,狠抓質(zhì)量監(jiān)控。
在公司部門領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下,工作認(rèn)真主動,能認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交待的任務(wù),注重與同事們的'配合及主動交流、合作不斷積累工作經(jīng)驗,以更好的承擔(dān)本職崗位工作,堅持一切從我做起,實事求是、努力認(rèn)真,以工作力求仔細(xì),堅守崗位為原則,積極主動做好自己本職工作努力配合各部門工作。
20xx年01月份起認(rèn)真協(xié)助了生產(chǎn)線固體車間及外包車間做好每一批藥的質(zhì)量監(jiān)控、留樣和批記錄審核、考察、分析。按生產(chǎn)計劃和工藝技術(shù)文件,科學(xué)、合理的組織生產(chǎn),及時解決生產(chǎn)中突發(fā)問題。
經(jīng)過上半年工作中不斷的和同時、員工的交流,讓我真正認(rèn)識到自己專業(yè)上的缺陷和崗位職責(zé)的重大。以此今后要在專業(yè)上更近一步的努力學(xué)習(xí),不斷的和同事交流來學(xué)習(xí)到更多實際中的工作經(jīng)驗,添加自己的工作能力,進一步做好自己的工作,盡到自己的責(zé)任,為公司更好的貢獻(xiàn)自己的一份力量!
為此在下半年計劃中,要剛好加強自己,嚴(yán)厲要求自己做到對每一批藥的質(zhì)量監(jiān)控,以及團隊的管理,讓每一個員工都認(rèn)識到自己的不足,進一步加強gmp專業(yè)知識學(xué)習(xí),保證做到每一批藥在生產(chǎn)出來都是一流的免檢產(chǎn)品。
總結(jié)完畢
上半年工作總結(jié)13
20xx年行政許可科交通窗口在局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的關(guān)心支持下取得了一定的`成績,連續(xù)6個月獲得了市政務(wù)服務(wù)中心月度優(yōu)秀窗口稱號,得到了中心領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定。行政許可科交通窗口全體人員遵循“熱情、高效、規(guī)范、嚴(yán)細(xì)、清廉”的服務(wù)原則,圍繞助力“通江達(dá)�!保嵘煌ㄐ蜗蟮墓ぷ髂繕�(biāo),積極開展各項日常工作。20xx年上半年共辦理許可服務(wù)事項10500余件,其中辦理道路貨運許可證件500余件、從業(yè)資格證年審7000余件、運輸車輛審驗3000余輛。按期辦結(jié)率100%,滿意率達(dá)100%。
上半年,行政許可科交通窗口主要針對許可項目審批、證件發(fā)放及審驗、自身建設(shè)等方面開展了以下幾項工作:
一是繼續(xù)按照中心有關(guān)規(guī)定,進一步規(guī)范審批程序,堅持依法審批,提高服務(wù)質(zhì)量和辦事效率。
二是繼續(xù)加強學(xué)習(xí),提高行政許可科交通窗口工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。
三是進一步加強行政許可效能建設(shè),按照“熱情、高效、規(guī)范、嚴(yán)細(xì)、清廉”的服務(wù)宗旨,努力為辦事群眾營造良好的辦證環(huán)境。
四是進一步加強窗口人員的監(jiān)督管理,樹立良好的對外形象。
上半年工作總結(jié)14
20xx年的上半年已經(jīng)過去了,從今年元月份以來,積極響應(yīng)公司號召,積極配合專賣管理員、送貨員、電訪員,任勞任怨,扎實做好轄區(qū)的工作,基本完成各項考核指標(biāo),各項指標(biāo)與去年同期相比都有所提升。現(xiàn)將20xx年工作匯報如下:
一、主要工作
1、緊抓卷煙結(jié)構(gòu)調(diào)整,努力提高省外卷煙所占比重。在平時走訪中,有側(cè)重點地對省外煙進行了上柜,對新投放市場的“蘭州(軟珍品)、蘭州(軟飛天)等,著重進行卷煙包裝、口味、價格等方面的宣傳,不但讓零售戶進一步認(rèn)識這些省外煙的特點,同時還讓消費者更多的了解省外的品牌卷煙,以提升省外煙的銷量比重。
2、加強零售終端建設(shè)。從接受新片區(qū)以來,積極向零售戶宣傳“零售終端”建設(shè),一戶一戶的幫助客戶拜訪卷煙專柜,設(shè)計并幫助擺放客戶的整條出樣;換增加卷煙整條出樣面積和數(shù)量、增加了卷煙廣告,切實提高了卷煙的宣傳效果。
3、客戶投訴熱線宣傳到位。同時將我們自己的手機告知轄區(qū)內(nèi)每一位零售戶,以便和零售戶溝通,及時發(fā)現(xiàn)問題,解決問題。
4、積極做好卷煙商定工作。堅持卷煙供應(yīng)合理定量,在商定數(shù)量商定、服務(wù)上一視同仁,經(jīng)常性地提醒零售戶做好訂貨前的準(zhǔn)備工作,以提高訂單的準(zhǔn)確率,并鞏固卷煙明碼標(biāo)價。
5、與廣大守法卷煙零售戶經(jīng)常聯(lián)系、溝通,以取得他們的信任,
從而更深入的了解市場行情,為公司業(yè)務(wù)開拓經(jīng)營提供決策。
二、存在的問題
1、業(yè)務(wù)知識薄弱。
日常疏于對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)意識淡薄,在六月份市局組織的客戶經(jīng)理技能大比武中成績很靠后;日常工作中,疏于對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),認(rèn)為自己所學(xué)的基本能滿足工作現(xiàn)狀,不主動去學(xué)習(xí)相關(guān)的業(yè)務(wù)知識和技能知識來提高自己,致使工作開展的不是十分理想,出了很多的紕漏;
2、疏于自身管理。
在日常的工作中趨于形式化,不思創(chuàng)新;工作態(tài)度不認(rèn)真,疏于對自己的管理,沒有高標(biāo)準(zhǔn)、高要求的的嚴(yán)格要求自己,工作不認(rèn)真,不仔細(xì),致使日常工作出現(xiàn)了很多的錯誤。
3、零售戶卷煙訂單出現(xiàn)差錯較多。
現(xiàn)在片區(qū)主要是以網(wǎng)上訂貨為主,而大部分客戶是農(nóng)村客戶,所以,從三月份開始,訂單不成功的客戶一直比較多,分析主要有以下幾種狀態(tài):
(1)、不及時存款,分析主要原因是部分客戶由于農(nóng)忙,沒有及時的存足貨款,導(dǎo)致訂單失�。�
�。�2)、存款金額沒有滿足訂單所需金額,分析主要原因是部分客戶由于不是本人才操作,導(dǎo)致沒有存足貨款,導(dǎo)致訂單失��;
�。�3)、電話訂貨的客戶沒有及時接聽電話,由于部分客戶電話號碼變化頻繁,沒有跟我及時聯(lián)系,導(dǎo)致部分資料沒有及時的維護,導(dǎo)致訂單失��;
作為客戶經(jīng)理的我沒有及時、主動的收集客戶的基礎(chǔ)資料,及時在系統(tǒng)里面維護,導(dǎo)致客戶訂單失敗負(fù)主要責(zé)任。
4、對零售戶的經(jīng)營指導(dǎo)不到位。
從元月份開始以來,對卷煙零售客戶的卷煙經(jīng)營指導(dǎo)存在不全面的現(xiàn)象。從元月份之六月底,共召開經(jīng)營戶座談會4場次,培訓(xùn)面達(dá)到了98%,但針對客戶新品培育方面做的比較差,上柜率比較低,偏遠(yuǎn)客戶上柜品牌個數(shù)只有7、8個,上柜品牌個數(shù)沒有達(dá)到公司的要求。
三、下半年的工作計劃
1、加強自身業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。利用一切空閑時間加強業(yè)務(wù)知識的'學(xué)習(xí),并做好學(xué)習(xí)筆記,變被動學(xué)習(xí)為主動學(xué)習(xí),提高自己的業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能,提高自己的素質(zhì)。同時,加強對自身的管理,高要求、高標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)格要求自己,端正自己的工作態(tài)度,認(rèn)真仔細(xì)的完成每天的各項事務(wù)。
2、加強對基礎(chǔ)資料的維護。從本月開始,我要求自己堅持每天市場拜訪回來就對發(fā)生變化客戶的基礎(chǔ)資料進行維護,維護完之后堅持最少復(fù)查一遍,杜絕基礎(chǔ)資料維護錯誤的現(xiàn)象發(fā)生。
3、進一步做好電子結(jié)算工作,提醒卷煙零售戶主動訂貨,及時的存足貨款,對頻繁出現(xiàn)問題的客戶,加強溝通,使得電子結(jié)算率和訂單成功率能夠上一個新臺階。
4、做好零售戶的卷煙標(biāo)價簽的更換工作。目前零售戶的卷煙標(biāo)
價簽新品牌增加比較多,在下月的市場拜訪中,需要及時更新。
5、加強對經(jīng)營戶的卷煙經(jīng)營指導(dǎo),對下半年公司新引進的卷煙品牌做重點介紹,詳細(xì)介紹卷煙的特點,同時對卷煙的“賣點”向客戶做介紹,同時,要求客戶向消費者“復(fù)制”。
6、加強對客戶的拜訪,利用周末、節(jié)假日時間拜訪客戶,和客戶面對面坐下來溝通,幫助客戶做好卷煙的陳列和經(jīng)營指導(dǎo),推薦適合轄區(qū)的卷煙品牌上柜銷售,增加卷煙品牌的上柜率。
以上就是我20xx年上半年的工作總結(jié),我明白,自己說的再好也要付諸于行動才算,今后的工作我告誡自己必須干好。
上半年工作總結(jié)15
轉(zhuǎn)眼間20xx年的上半年結(jié)束了,我來到縣營業(yè)部也近四個月了,結(jié)合自己所學(xué)的知識,回顧入職的那天,讓我感動不已,從省公司到市公司再到縣營業(yè)部報到,各級領(lǐng)導(dǎo)都對我們十分關(guān)懷,那時我明確知道我要全力以赴為郵政速遞物流正光添彩。
我的實習(xí)是從內(nèi)勤快件的收寄和封發(fā)信息開始的,看似簡單平凡的工作,操作起來卻繁瑣和至關(guān)重要,需要有耐心、細(xì)心和責(zé)任心,就這樣還不能保證信息100%得到反饋。此外我還做過詳情單全名址錄入,身份證信息申述,幫助客戶查詢郵件和身份證等日常工作,這些都是我熟悉郵政快遞的基礎(chǔ)。
入職不久,我就參與了物流項目中的牛奶配送工作,初期因缺乏經(jīng)驗、車輛不足和競爭對手的打壓,舉步維艱,初次體會到這一步邁的艱難。想想這是我們營業(yè)部拿下的第一個大項目,有省領(lǐng)導(dǎo)牽線,市領(lǐng)導(dǎo)多方面支持,又是全省速遞第物流中第一個參與此項目的,我們拿出百分誠意,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)取得了商家和各校負(fù)責(zé)人的信任,由開始的小批量配送逐步爭取到近一半的配送量,在5月底,我們的誠意和服務(wù)得到商家的認(rèn)可,于是把倉庫也交給我們管理。
對于倉庫管理方面,我需要學(xué)的有很多,比如貨物的進倉與出倉,每輛車的裝貨量與批次,進出時間等都要詳細(xì)登記。通過新集牛奶問題,我更加認(rèn)識到倉庫管理的重要性,在這個環(huán)節(jié),是一點錯誤都不能患,否則吃虧的不僅是自己,可能會有很多人牽扯進來。我相信有此經(jīng)驗教訓(xùn),對我來說也是一筆經(jīng)驗財富,讓我一下子學(xué)會了很多,如果光明乳業(yè)下學(xué)期能繼續(xù)做下去的話,我們拿下整個項目不是問題,我們將會拿出更好的'管理和配送模式,這對我,們以后的業(yè)務(wù)做大做強都至關(guān)重要。
上半年已經(jīng)過去,在市公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,以郵政速遞物流的興衰為己任,認(rèn)識如下:
一、解放思想,轉(zhuǎn)變觀念
原來是“守株待兔”式的等待客戶,有就做沒有就算了,現(xiàn)在通過思想觀念的轉(zhuǎn)變,通過學(xué)習(xí)認(rèn)識到營銷的重要性,在各項業(yè)務(wù)推銷前,必須經(jīng)過深入細(xì)致的市場調(diào)查,通過與現(xiàn)實和潛在可和的調(diào)查,可以準(zhǔn)確地捕捉客戶的需求。在做客戶營銷前首先要善于發(fā)現(xiàn)客戶、確定目標(biāo)、主動出擊、鎖定客戶和維持好客戶關(guān)系。通過了解客戶產(chǎn)品的性質(zhì)、銷售途徑、數(shù)量、區(qū)域等,從而制定客戶營銷方案。
二、開拓市場,提升服務(wù)意識
為了更好地發(fā)展業(yè)務(wù)營銷,鞏固原有市場,開拓新的市場,要積極地拜訪老客戶,努力尋找新客戶,特別是對已有的大客戶進行分類管理,定期拜訪。作為服務(wù)型企業(yè),宣傳企業(yè)文化樹立形象,首先需要我們要有這個服務(wù)意識,要讓客戶切實感受到你在為他服務(wù)的確不易,但我們必須一點一滴做起,努力提升服務(wù)意識。
三、做好和客戶的溝通,提升品牌信譽
作為一名員工,時刻想著企業(yè)是我們的名片,我們的形象就是企業(yè)的形象。速遞物流是一項瑣碎和復(fù)雜個工作,它的主體不是快件和物品及貨物的流動,而是我們與客戶、客戶-我們-客戶之間的溝通協(xié)調(diào),我們認(rèn)真地為客戶著想,客戶滿意,公司滿意,才能實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
還有很多需要我們努力的地方,作為公司重組后第一批自主招生進入企業(yè)的員工,我很榮幸,我相信在各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在我們共同努力下,公司的明天一定更加輝煌!
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