營銷服務中心上半年度工作總結

　　總結就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料，它能夠給人努力工作的動力，因此，讓我們寫一份總結吧�？偨Y你想好怎么寫了嗎？以下是小編為大家收集的營銷服務中心上半年度工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　20xx年上半年的工作已經畫上了比較圓滿句號，站在下半年的新起點上，作為營銷服務中心，在食品公司的直接領導下，在公司其他部門的積極配合下，全體成員共同合作努力，較好地完成了各項工作；為更好地開展下半年的工作，圓滿完成全年的工作任務，認真、全面、系統(tǒng)的總結半年來工作中取得的成績和存在的不足，有著重要的意義，現將營銷服務中心上半年工作總結如下：

　　一、上半年工作主要成績：

　　1、內煉素質服務，快樂工作創(chuàng)造滿意。在過去的半年里，我們都在圍繞著“服務”這兩個字努力著，對于食品總公司來說，我們是個新公司，對于業(yè)務水平來說，我們都是新團隊，新的開發(fā)軍，對于市場來說，我們都是新開始。對于“服務”的升級，我們內煉素質修養(yǎng)，也走著一段艱辛的路程，從原來的不成熟，到現在的得心應手。為了更好的為市場服務，我們采取了定崗、定職責、一手抓到底的工作方法，從業(yè)務請示、訂單的接收、車輛引進，到過程辦理，最后將貨物發(fā)走，全程追蹤落實，使貨物完全到達目標客戶，最終完成銷售，從而體現出定崗、定職責、一手抓到底所帶來的時效性。另外本著把方便留給客戶，把困難留給自己的工作思想，積極進取，快樂工作，為客戶創(chuàng)造滿意，為公司創(chuàng)造價值。

　　2、規(guī)范業(yè)務操作流程，強制推行OA簽呈報批流程系統(tǒng)。前期由于業(yè)務員不懂得業(yè)務流程，出現信息不通暢，給業(yè)務帶來不便，為了進一步規(guī)范業(yè)務操作流程，有效利用公司OA系統(tǒng)，提升工作效率，簡化工作流程，更好的服務市場，保障良好的市場銷售秩序進行，辦公室制定出《關于加強對產品價格及庫存保密的通知》、《關于食品總公司強化使用OA系統(tǒng)流程簽發(fā)文件的通知》和《營銷部門簽呈報批強化使用OA系統(tǒng)的通知》。為了能夠達成服務的及時性及市場需求，客服員對OA系統(tǒng)信息化進行統(tǒng)一更新，并親自教業(yè)務人員運行操作并熟悉掌握，目前取得很好的效果，為工作帶來效率。

　　3、統(tǒng)計報表得到完善，并向財務引見現金客戶的提貨流程，同信息管理部溝通重新設定清軟權限，給報表提供了準確性，大大提升了工作質量，給客戶帶來便利，帶來效率。

　　1）食品總公司的成立，將原來的營銷中心與內銷調理、面食加工廠劃歸食品公司統(tǒng)一管理。財年初，報表沒有固定模式且由于生產一線的統(tǒng)計人員更換，專業(yè)知識較差，處于摸索和探討試運行階段。通過與集團的公司溝通并對生產一線統(tǒng)計人員的培訓，在日常工作中結合公司及領導的需求對報表逐步進行規(guī)范，大大提高了報表的準確性、及時性和適用性；

　　2）原現金客戶交款拿單需要在多個財務部門進行辦理，且財務規(guī)定每日下午4點之后不收取現金，一是給客戶造成麻煩，有時客戶需要到四個財務部門交款拿單，在規(guī)定的時間內不能將手續(xù)辦理完畢。二是由于各財務部門只負責本部門單據的貨款，對客戶的貨款管控容易出現問題，有時出現客戶欠款現象，在查找原因時每個財務都認為不是自己的原因，責任不好界定。出現此問題后，積極向領導和相關財務部門反饋，并提出建議，現財務部門已對此流程進行規(guī)范，客戶可以在一個財務部門交款拿單，并將原來審單流程進行調整（將現金戶原審單后交款，改為交款后審單），此流程的調整，即方便了客戶，也有效避免了客戶的財務問題。

　　4、訂單管理的完善及進步。以前，訂單管理就是簡單的客戶報單，然后將訂單匯總組織安排生產，生產完后組織發(fā)貨這樣的一個流程；這中間出現缺貨、斷貨，滿足不了市場需求，從而影響市場的發(fā)展及產品跟進�，F在我們通過依市場為導向，最大化的滿足客戶的合理性需求組織貨源實現合理配置，在依據月度銷售需求計劃和周銷售需求計劃為主導的前提下，通過“按客戶訂單組織貨源”的形式和庫存產品相結合的原則進行組織生產計劃和發(fā)貨計劃，依排序的形式通知業(yè)務人員（客戶）發(fā)貨，使客戶訂單順利完成，然后通過“訂單銷售追蹤表”的形式展開訂單銷售進度的追蹤，同時對未按發(fā)貨日期發(fā)貨的業(yè)務人員給予報警并要求即時發(fā)貨，既有利用物流車輛的編排，又增加資金流；通過這樣的一個轉變及完善，從原來的斷貨、缺貨到100%交單，從訂單管理的不成熟到可追朔的有條不紊的訂單管理，體現了訂單管理的完善及進步。

　　5、滯銷庫存產品的處理情況（見附表）：

　　說明：

　　1）調理類產品：4、5、6月份的串類產品主要是四季菜肉串（4、5月份）占32.8噸，有5.9噸骨肉真情（6月份）是車間質量問題隔離產品。其他串類產品及火鍋類、灌腸類、裹粉類都達到先進先出原則，其本上沒有出現滯銷產品。

　　2）面食類產品：除了去年春節(jié)前留下的湯圓產品，數量為44.64噸外，其次水餃2500G品類6、7月份占4.94噸，其他品項產品都已達到先進先出原則。通過表格顯示，體現了批次管理的有效性及對滯銷產品進行的推動及時性。

　　1）為了完善及推進物流管理，我們在與雙匯物流合作的同時，又與安得物流簽定了運輸合同，并順利完成運輸目標，在運費方面共計為公司節(jié)約了13.5萬元。

　　2）隨著市場的開發(fā)及推進，又和眾品公司方面已經談好和合作項目及談判價格，與眾品生鮮物流做好了業(yè)務合作的談判工作，近一步進行物流和冷庫租賃的雙向合作，為公司每月可節(jié)約1萬元左右，同時為客戶的集中發(fā)貨帶來方便，打破了遠距離多庫發(fā)貨的記錄。

　　3）到鄭州市場考察了物流，并和幾個物流辦事處合作了幾次，比較成功，掌握了一部分物流信息。為以后偏遠地區(qū)及小批量發(fā)貨的運輸奠定了基礎。

　　4）為了完善處理滯銷產品并達到先進先出的原則，每周對庫存進行盤查，目前庫存產品已進行批次管理，做到先進先出。

　　二、工作中存在問題

　　1、對食品公司的發(fā)展方向和階段性的工作重點了解較少，影響工作和服務的質量，整體工作水平和管理能力、協調能力仍需進一步加強，做事缺乏預見性和主動性，與其他部門工作上的配合與服務保障上還有一定的不足。以后通過學習公司文件了解信息，做事往前伸兩步，提高工作和服務質量。

　　2、車輛較少，車輛信息不暢，存在為客戶找車難，按客戶要求的價格尋找回程車的信息較少，從而影響產品向市場推進的有利時機。

　　3、工作細節(jié)有待加強。細節(jié)決定成敗，如果想要做到更好，就要在細節(jié)中下功夫。

　　三、下半年的工作思路及工作目標

　　1、強化細節(jié)，加強并完善訂單管理。組織貨源實現合理配置、銷售產品，是以市場為導向，最大化的滿足客戶的合理性需求。為了要確保月貨源計劃，做好月訂單計劃管理和周訂單計劃管理，就要在細節(jié)上下功夫，要在上月底加強與客戶的計劃銜接，下達下個月貨源銷售計劃，通知客戶貨源可供應情況。要保證預訂的貨源計劃能夠準時按量供應，滿足市場需求。

　　2、對于新上市產品的訂單管理采取對應的管理辦法。新上市產品一般要經過成熟期三個階段，即市場培育、產品成長最后形成固定消費群。新產品上市培育期因市場前景、消費者是否認可接受等情況不明，而安排生產計劃，這樣會造成因與市場不結軌會出現滯銷產品，對于不同階段我們認為應采取不同的訂單管理辦法。

　　3、如何提高客戶訂單的準確率，使客戶預測訂單更貼近市場，更真實地反映市場需求。這是大區(qū)經理目前階段的重點工作內容，也是我們營銷服務中心的重點工作。大區(qū)經理作為訂單預測工作的主刀手，對各自所服務區(qū)內客戶的銷量進行市場預測顯得尤為重要，要科學合理地預測客戶訂單，使月度銷售計劃及周銷售計劃更加準確性，合理性。從而真正達到以銷定產的目的，使生產與銷售一體化。

　　4、完善營銷服務中心的服務體系，加強內部管理。本著一手抓到底的工作思想，時刻要以最好的服務質量及最好的服態(tài)度要求自己來做好營銷服務中心工作，要不斷加強自身學習，提高業(yè)務水平，更好地為市場服務，要讓顧客滿意，讓顧客放心。

　　5、加強物流管控體系，掌握市場物流動態(tài)信息，降低成本。物流管控體系分為外租庫成品庫的管控體系和物流車輛及運輸追蹤的管控體系。通過對內部信息及外來資源的管控，一是加強和完善外租庫成品庫可追朔性的管理體系，從而達到對成品庫的批次管理，降低滯銷產品的存在頻率，良好地控制庫存的保持水平，使庫存既不發(fā)生匱乏，也不會發(fā)生停工待料以及無法交貨的情況，避免存貨數量過多而導致資金積壓、周轉困難和增加利息、進而造成持有成本的負擔。 二是加強和完善物流車輛及運輸追蹤可追朔性的管理體系，全過程地掌控物流車輛及運輸過程追蹤結果，利用自身優(yōu)勢收集外部物流資源，從而達到掌握市場物流動態(tài)信息，降低物流成本。

　　6、加強對后期人員的培養(yǎng)及業(yè)務知識的培訓，提高團隊凝聚力。隨著市場經濟的發(fā)展和完善，各類企業(yè)的產品和服務只有走向市場才能實現價值，是否讓企業(yè)走在最前方，“服務”好市場是關鍵，這些都要取決于客戶服務人員對市場的把握與深入的調查分析�？头�類人才

　　屬于多面手，有廣闊的知識面。為了能夠更好的服務市場，我們必須要加強對后期人員的培養(yǎng)各對業(yè)務知識的培訓。另外就是提高團隊凝聚力，古人云:人心齊,泰山移。我們也常說：“團結就是力量”。在向市場經濟轉軌和參與國際大競爭的背景下，弘揚團隊協作精神，對于建設好我們的企業(yè)有著極其重要的意義，只有做到這樣，我們才會打一個長久不敗的勝仗。

【營銷服務中心上半年度工作總結】相關文章：

上半年營銷總結01-24

行政服務中心上半年工作總結02-24

行政服務中心上半年工作總結08-17

青工文化服務中心上半年度工作總結08-19

營銷上半年工作總結04-29

上半年營銷總結15篇01-24

營銷工作上半年總結03-09

行政服務中心2006年上半年工作總結02-24

市場服務中心2006年上半年工作總結02-24