企業(yè)自查報告范例
在當(dāng)下這個社會中，越來越多人會去使用報告，報告成為了一種新興產(chǎn)業(yè)。相信很多朋友都對寫報告感到非�？鄲腊桑旅媸切【帪榇蠹艺淼钠髽I(yè)自查報告范例，希望對大家有所幫助。
企業(yè)自查報告范例1
一直來，三道聯(lián)通分公司全體員工以“創(chuàng)優(yōu)服務(wù)、致力和諧”的理念，全心全意為用戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，精心鑄造聯(lián)通服務(wù)品牌工程。在經(jīng)營活動中自覺接受社會監(jiān)督，誠信經(jīng)營、規(guī)范服務(wù)、自覺保護(hù)消費者合法權(quán)益，為此我們制定了諸多切實可行的措施。
一、 領(lǐng)導(dǎo)重視、制度健全、長抓不懈
近年來，通信企業(yè)市場競爭日趨激烈，內(nèi)部改革不斷深化，給職工職業(yè)道德建設(shè)帶來了一定的難度。公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過深入調(diào)查研究，達(dá)成共識，認(rèn)真轉(zhuǎn)變思想觀念，在企業(yè)改革發(fā)展的大環(huán)境中，職工職業(yè)道德水平的高低直接關(guān)系到企業(yè)的效益，必須加強(qiáng)職工職業(yè)道德建設(shè)，才能保證企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。我公司將遵守職業(yè)道德、抓好服務(wù)工作作為績效考核、獎懲的重要指標(biāo)；結(jié)合職工職業(yè)道德建設(shè)，開展“為用戶服務(wù)、為經(jīng)營服務(wù)、為窗口服務(wù)、為基層服務(wù)”活動。將服務(wù)工作作為“一把手”工程來抓。分管經(jīng)理隨同服務(wù)質(zhì)量督查人員深入一線，走訪客戶，督導(dǎo)工作，有效促進(jìn)了服務(wù)管理工作，為服務(wù)工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。
二、 全程服務(wù)、首問負(fù)責(zé)，實施服務(wù)“全局一盤棋”的全程全員服務(wù)體系。
�。�1）抓服務(wù)源頭：從營業(yè)受理上，大力實施文明窗口服務(wù)，嚴(yán)格推行“規(guī)范化服務(wù)”，嚴(yán)守服務(wù)承諾和文明服務(wù)公約。對營業(yè)受理的裝、移、修以及客戶投訴、咨詢由營業(yè)窗口負(fù)責(zé)服務(wù)到底。在服務(wù)源頭上讓客戶找到真正上帝的感覺，為客戶提供一流的服務(wù)。
�。�2）抓入戶服務(wù)：嚴(yán)格推行入戶規(guī)范化服務(wù)，為入戶員工印制了服務(wù)名片，方便了客戶與服務(wù)人員直接聯(lián)系，提高了服務(wù)效率和水平。
�。�3）抓全員服務(wù)：全員實行“首問責(zé)任制”為了使這一制度得到真正貫徹落實，服務(wù)督查人員利用員工不熟的號碼進(jìn)行模擬客戶投訴，對員工進(jìn)行暗查暗訪并錄音，對于客戶投訴推諉扯皮者嚴(yán)肅處理，使全體員工繃緊服務(wù)弦。
�。�4）抓線路服務(wù)：我公司一直把線路整治作為提高服務(wù)質(zhì)量，降低客戶投訴的.重要環(huán)節(jié)來抓。公司領(lǐng)導(dǎo)帶頭，行管人員參加，將“親情農(nóng)家”與線路整治結(jié)合起來，業(yè)務(wù)營銷與整治并舉，走街串巷，進(jìn)行線路整治和走訪客戶活動，全力根治線路雜亂、搭掛、交越、老化等現(xiàn)狀，使全鎮(zhèn)障礙歷時大幅下降，有效地降低了客戶的投訴率。
�。�5）抓便民服務(wù)：我公司一直堅持“用戶至上、用心服務(wù)”的理念，努力使各種服務(wù)貼近民眾。
三、強(qiáng)化素質(zhì)、重塑形象
為規(guī)范服務(wù)人員行為、提高人員素質(zhì)，公司經(jīng)常組織入戶和窗口服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，強(qiáng)化服務(wù)人員的規(guī)范化服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變了工作作風(fēng)。
四、 合法經(jīng)營、公平競爭
我公司在經(jīng)營中嚴(yán)格執(zhí)行資費標(biāo)準(zhǔn)，不亂漲價、亂收費、 亂降價，實行全月交費制，確保通信網(wǎng)間互聯(lián)互通，積極配合通信行業(yè)主管部門的調(diào)查或檢查工作，實行責(zé)任追究制度。
五、誠信治企，維護(hù)消費者的合法權(quán)益
誠信是一個企業(yè)的立足之本、興盛之道，對于服務(wù)性行業(yè)來說更是如此。為此，聯(lián)通公司全體員工始終堅持信譽(yù)第一，誠信服務(wù)、守法經(jīng)營。在誠信服務(wù)上堅持公開原則，自覺接受社會監(jiān)督。明碼標(biāo)價，嚴(yán)格執(zhí)行國家規(guī)定的各項資費政策。為使廣大客戶能夠明明白白消費，在全鎮(zhèn)各所有營業(yè)場所，張貼通信資費標(biāo)準(zhǔn)，使廣大客戶對各項通信業(yè)務(wù)的資費情況一目了然。嚴(yán)格計費管理，保證計費的準(zhǔn)確性。
六、 注重溝通，敢于承責(zé)
“不要怕投訴，要正確看待投訴，敢于承擔(dān)責(zé)任，要把客戶投訴看成好事，變壓力為動力”通過客戶投訴可以發(fā)現(xiàn)服務(wù)工作中自已認(rèn)識不到的缺陷，從而改進(jìn)服務(wù)，更好的為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
今后，聯(lián)通公司將一如既往地嚴(yán)格按照上級部門的各項文件指示精神，不斷的加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)技術(shù)水平的學(xué)習(xí)，使我們企業(yè)的整體形象和員工的精神面貌再上一個新臺階。
企業(yè)自查報告范例2
一、基本情況
根據(jù)各級統(tǒng)計部門的文件要求，本次自查主要是在了解和掌握企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、信息化建設(shè)和電子商務(wù)交易情況的基礎(chǔ)上，根據(jù)《信息化統(tǒng)計填報要求》中各項指標(biāo)的定義和填報口徑，核查企業(yè)對各項指標(biāo)理解的正確性和填報數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，了解指標(biāo)數(shù)據(jù)變化的主要原因。
具體包括：期末使用計算機(jī)數(shù)量，使用計算機(jī)人員、使用互聯(lián)網(wǎng)人員和信息技術(shù)人員情況，使用和接入互聯(lián)網(wǎng)的情況，擁有網(wǎng)站的數(shù)量，實現(xiàn)電子商務(wù)交易活動的具體金額，本企業(yè)提供的.第三方電子商務(wù)交易平臺及平臺交易金額等。
本單位全稱xx有限公司，20xx年xx月成立，位于xx，主要經(jīng)營xx等產(chǎn)品。
二、自查結(jié)果
截至20xx年底本公司信息化情況如下：
本公司期末使用計算機(jī)數(shù)量為xx臺，有xx名員工在工作中每周至少使用一次計算機(jī)；沒有專職從事信息技術(shù)工作的人員，通常由辦公室擅長信息技術(shù)的人員兼任；已接入互聯(lián)網(wǎng)，沒有局域網(wǎng)；暫時沒有建立自己的網(wǎng)站，不通過電子商務(wù)進(jìn)行業(yè)務(wù)交易，不提供第三方電子商務(wù)交易平臺。
本公司填報信息化統(tǒng)計年報人員主要從事企業(yè)日常的工業(yè)產(chǎn)銷總值及主要產(chǎn)品產(chǎn)量的統(tǒng)計；企業(yè)財務(wù)狀況的統(tǒng)計；從業(yè)人員及工資總額的統(tǒng)計工作。
本公司主要通過日常的統(tǒng)計及記錄等方式獲取企業(yè)信息化統(tǒng)計指標(biāo)數(shù)據(jù)。
三、發(fā)現(xiàn)的問題及整改措施
經(jīng)過自查發(fā)現(xiàn)，本公司在填報信息化統(tǒng)計年報的過程中存在數(shù)據(jù)之間邏輯關(guān)系掌握不明確的錯誤，但統(tǒng)計年報平臺軟件會對填報的數(shù)據(jù)進(jìn)行審核，因而避免了上報錯誤。
本公司對此問題高度重視，并制訂了相關(guān)的整改措施：
一是加強(qiáng)對公司統(tǒng)計人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，熟悉指標(biāo)解釋，杜絕人為失誤；
二是與各級統(tǒng)計部門加強(qiáng)聯(lián)系，及時掌握統(tǒng)計信息動態(tài)；
三是在日常工作中定期整理相關(guān)資料，核實信息真實性和合理性，從源頭上杜絕信息報送錯誤。
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