【優(yōu)選】年度個(gè)人總結(jié)
總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，寫(xiě)總結(jié)有利于我們學(xué)習(xí)和工作能力的提高，因此，讓我們寫(xiě)一份總結(jié)吧。那么總結(jié)有什么格式呢？下面是小編收集整理的年度個(gè)人總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
年度個(gè)人總結(jié) 篇1
回顧20__年，我在分行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)及支行領(lǐng)導(dǎo)的直接帶領(lǐng)之下，針對(duì)__支行幾年來(lái)徘徊不前的狀況，堅(jiān)持改革開(kāi)放的方針和發(fā)展才是硬道理的指導(dǎo)思想，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，我緊緊握住拓展和管理兩把鑰匙，在行長(zhǎng)助理(分管客戶(hù)部)的工作崗位上大膽開(kāi)拓，轉(zhuǎn)變觀念，很快適應(yīng)了__銀行快速發(fā)展的要求，圓滿(mǎn)完成了管理與拓展兩大目標(biāo)任務(wù)，扭轉(zhuǎn)了__行徘徊不前的局面：
(1)存款總量穩(wěn)步增長(zhǎng)，存款余額突破__億元，較年初增長(zhǎng)了__%，超額完成分行下達(dá)計(jì)劃的__%；
(2)日均存款近__億元，較年初增長(zhǎng)了__%，超額完成分行下達(dá)全年計(jì)劃任務(wù)的__%；
(3)貸款余額實(shí)現(xiàn)__億元，較年初增長(zhǎng)了__%；
(4)全年累計(jì)辦理貼現(xiàn)__億元，翻了去年的兩番；
(5)資產(chǎn)質(zhì)量明顯提高，貸款不良率控制為_(kāi)_%，比分行下達(dá)的計(jì)劃還低近1倍。
(6)國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)取得較大突破，結(jié)算量大幅增長(zhǎng)，完成了__美元，是上年結(jié)算量的近三倍；
(7)營(yíng)業(yè)收入比上年增長(zhǎng)____%。尤其是客戶(hù)部的各項(xiàng)工作取得了長(zhǎng)足發(fā)展，不僅開(kāi)創(chuàng)了客戶(hù)部業(yè)務(wù)拓展的新局面，而且打了一個(gè)漂亮的翻身仗：存款、貸款、質(zhì)量、效益、本外幣結(jié)算等各項(xiàng)指標(biāo)全面完成計(jì)劃。現(xiàn)將我一年來(lái)的工作情況匯報(bào)如下：
一、實(shí)施重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)策略，大力拓展重點(diǎn)客戶(hù)。前年底，我從__調(diào)到__銀行來(lái)，__行對(duì)我還是一片空白，一切都得從頭開(kāi)始。但我心里暗下決心：一切從拓展開(kāi)始，轉(zhuǎn)變觀念，實(shí)施重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)策略。一年來(lái)，在拓展工作中，我采取重點(diǎn)攻克、各個(gè)擊破的戰(zhàn)術(shù)，終于初見(jiàn)成效：新增存款近__萬(wàn)元，最高時(shí)點(diǎn)數(shù)達(dá)__萬(wàn)元以上。
1、瞄準(zhǔn)教育產(chǎn)業(yè)化，成功攻克了__工學(xué)院。在激烈的金融競(jìng)爭(zhēng)中，我進(jìn)行了冷靜的分析：隨著國(guó)家教育改革的不斷深化，教育產(chǎn)業(yè)化將逐步變成現(xiàn)實(shí)，教育消費(fèi)也必將因此而成為一個(gè)很大的消費(fèi)市場(chǎng)。在__地區(qū)，最具有代表性的莫過(guò)于__工學(xué)院。因此，我把該院作為第一個(gè)重點(diǎn)攻克的目標(biāo)。在分行領(lǐng)導(dǎo)的大力支持之下，功夫不負(fù)有心人，__工學(xué)院把很多結(jié)算從其它銀行轉(zhuǎn)到了我__銀行，銀校合作的新局面開(kāi)始形成：
(1)通過(guò)我行的現(xiàn)金流量近__萬(wàn)元，日均存款在__萬(wàn)元以上，存款最高余額近____萬(wàn)元；
(2)我行與該院成功簽訂了助學(xué)貸款協(xié)議，為雙方廣闊的銀校合作前景奠定了良好的基礎(chǔ)；
(3)我行已向該院發(fā)放貸款____萬(wàn)元，并向其品學(xué)兼優(yōu)的____名學(xué)生發(fā)放了首次助學(xué)貸款____萬(wàn)元。為雙方加強(qiáng)長(zhǎng)遠(yuǎn)合作鋪平了道路。
2、樹(shù)立大營(yíng)銷(xiāo)觀念，已將____電器公司培養(yǎng)為我行的基本客戶(hù)。____電器公司是一個(gè)較有發(fā)展前景的電器批發(fā)企業(yè)，公司現(xiàn)金流量大。通過(guò)主動(dòng)出擊，大力拓展，該公司現(xiàn)已成為我行一個(gè)重要的基本客戶(hù)，存款平均余額為_(kāi)___萬(wàn)元，最高時(shí)點(diǎn)數(shù)為_(kāi)___萬(wàn)元，在我行的結(jié)算量高達(dá)__億元。
3、本外幣聯(lián)動(dòng)，__東建機(jī)械廠與我行合作良好。通過(guò)不懈努力，__東建機(jī)械廠于__年4月在我行開(kāi)立了本外幣結(jié)算帳戶(hù)，與我行合作情況良好：
(1)全年外匯結(jié)算量高達(dá)__萬(wàn)美元，結(jié)售匯__萬(wàn)美元；
(2)人民幣日均存款__萬(wàn)元，存款最高時(shí)點(diǎn)數(shù)為_(kāi)_萬(wàn)元；
(3)保證金簽發(fā)銀行承兌匯票6筆，共計(jì)____萬(wàn)元；
(4)保證金簽發(fā)銀行承兌匯票14筆，共計(jì)__萬(wàn)元。
(5)辦理押匯__筆，共計(jì)____萬(wàn)美元。
二、策劃開(kāi)展支行存款工作勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，大打全員營(yíng)銷(xiāo)牌。為了把“存款立行”的觀念深入人心，樹(shù)立全員營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，調(diào)動(dòng)支行全體員工攬存的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，根據(jù)“群策群力抓存款、振奮精神求發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)方針，積極組織開(kāi)展了包括支行駕駛、保安和炊事人員在內(nèi)的存款工作勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)。為此，還專(zhuān)門(mén)制訂了《關(guān)于開(kāi)展__元以上新開(kāi)戶(hù)競(jìng)賽活動(dòng)的辦法》，既增強(qiáng)了支行的全員營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，又發(fā)揮了全行員工的資源優(yōu)勢(shì)，有力地推動(dòng)了支行的業(yè)務(wù)發(fā)展。
三、制訂《重點(diǎn)客戶(hù)服務(wù)與管理的實(shí)施細(xì)則》，狠抓項(xiàng)目管理工作，全面推行重點(diǎn)客戶(hù)管理制度。針對(duì)光大銀行畢竟是小銀行的特點(diǎn)，銀行的實(shí)力和員工的精力都比較有限，要在激烈的金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求得生存與發(fā)展，我們必須以重點(diǎn)客戶(hù)為目標(biāo)，狠抓重點(diǎn)客戶(hù)和項(xiàng)目管理的工作。為此，我在分析了___坡地區(qū)及我行客戶(hù)市場(chǎng)的情況之后，篩選了《支行目標(biāo)客戶(hù)名單》，并特制訂了《重點(diǎn)客戶(hù)服務(wù)與管理的實(shí)施細(xì)則》，對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)實(shí)行定期走訪和實(shí)時(shí)監(jiān)控制度。為了把重點(diǎn)客戶(hù)管理工作制度落到實(shí)處，還編制了《走訪重點(diǎn)客戶(hù)日程表》、《目標(biāo)客戶(hù)基本情況表》和《大戶(hù)存款動(dòng)態(tài)監(jiān)控日?qǐng)?bào)表》，為全面實(shí)施項(xiàng)目管理和重點(diǎn)客戶(hù)管理制度奠定了基礎(chǔ)，得到了分行有關(guān)部門(mén)的贊揚(yáng)。在大力拓展__有線(xiàn)臺(tái)等傳媒項(xiàng)目的同時(shí)，狠抓了__證券等資金密集行業(yè)的業(yè)務(wù)拓展工作，為建立銀證合作的長(zhǎng)期戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，加強(qiáng)銀證合作，奠定了一定的.基礎(chǔ)。
四、推行定期例會(huì)制度，合理安排勞動(dòng)組合，工作質(zhì)量和效率明顯提高。為了檢查、督促客戶(hù)部的各個(gè)階段性工作，不斷總結(jié)和共享有關(guān)經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)，特別在客戶(hù)部建立了定期例會(huì)分析制度。同時(shí)根據(jù)客戶(hù)部業(yè)務(wù)發(fā)展的實(shí)際需要，對(duì)勞動(dòng)組合進(jìn)行了合理調(diào)度，既充分發(fā)揮了人員的各自?xún)?yōu)勢(shì)，又調(diào)動(dòng)了每一個(gè)員工的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，有力地促進(jìn)了客戶(hù)部工作質(zhì)量和工作效率的進(jìn)一步提高。
五、狠抓貸款的風(fēng)險(xiǎn)管理，資產(chǎn)質(zhì)量明顯改善。在嚴(yán)格控制貸款投向的同時(shí)，還加大了清收和轉(zhuǎn)化工作的力度，定期督促客戶(hù)經(jīng)理全面落實(shí)清欠和平時(shí)的結(jié)息工作。尤其是在對(duì)不良貸款的管理上，實(shí)行一戶(hù)一策，落實(shí)專(zhuān)人上門(mén)催收，既催債務(wù)人，又催保證人，催收效果非常明顯：(1)在分行領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和保全部及支行的努力之下，成功地收回了新隆基等公司在我行的有問(wèn)題貸款____萬(wàn)元；
(2)收回__年欠息近____萬(wàn)元。不但提高了我行的資產(chǎn)質(zhì)量，而且還提高了支行的經(jīng)濟(jì)效益。
六、__年工作打算。20__年，將進(jìn)入一個(gè)斬新的世紀(jì)，在__銀行的大舞臺(tái)上，我決不松懈甚至驕傲自滿(mǎn)，要全新理念，始終牢記“無(wú)功便是過(guò)”的警示。并以今年的工作結(jié)果為起點(diǎn)，在行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，同大家一道，發(fā)揚(yáng)敬業(yè)精神，繼續(xù)努力，爭(zhēng)取再創(chuàng)___坡支行業(yè)務(wù)發(fā)展的新高。
(1)拓展一到兩個(gè)既符合總、分行政策，又能帶動(dòng)支行業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長(zhǎng)的重點(diǎn)客戶(hù)；
(2)進(jìn)一步落實(shí)崗位責(zé)任制，確�？蛻�(hù)部的每一項(xiàng)工作都有人抓、有人管，分清責(zé)任，并落實(shí)到人；
(3)加強(qiáng)制度建設(shè)，進(jìn)一步完善有關(guān)的管理制度和考核辦法；
(4)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高政治修養(yǎng)，服從大局，事事以身作則，不讓大家做的，自己堅(jiān)決不做，努力營(yíng)造一個(gè)更加“開(kāi)拓、務(wù)實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)、和諧”的經(jīng)營(yíng)管理環(huán)境。
年度個(gè)人總結(jié) 篇2
20xx年，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助支持下，我以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則，牢記組織和領(lǐng)導(dǎo)的重托，始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，立足基層、磨煉意志，扎扎實(shí)實(shí)做事、干干凈凈為人，勤奮敬業(yè)、銳意進(jìn)取，自身的政治素養(yǎng)、業(yè)務(wù)水平和綜合能力等都有了很大提高，樹(shù)立了選調(diào)生的良好形象，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同志們的充分肯定和好評(píng)�，F(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，注重政治素質(zhì)和工作能力提高
一年來(lái)，共寫(xiě)心得體會(huì)、學(xué)習(xí)筆記累計(jì)10000余字。通過(guò)扎實(shí)的'思想政治理論學(xué)習(xí)，為自己開(kāi)展各項(xiàng)工作提供了強(qiáng)大的思想武器，在日常工作中注重學(xué)以致用，取得了明顯效果。在加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)的同時(shí)，注重更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，重點(diǎn)加強(qiáng)業(yè)務(wù)和政策法規(guī)知識(shí)的學(xué)習(xí)，努力做到在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，精益求精，不斷探索，使自己更加勝任本職工作。
二、身體力行，深入細(xì)致地作好本職工作
根據(jù)組織與單位領(lǐng)導(dǎo)的安排，一年來(lái)，我時(shí)時(shí)嚴(yán)格要求自己，較好的完成了以下幾項(xiàng)工作：
一是鎮(zhèn)辦公室工作。作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委秘書(shū)，在工作中我端正態(tài)度，積極主動(dòng)，無(wú)論是接聽(tīng)一個(gè)電話(huà)、傳達(dá)一個(gè)指示，還是撰寫(xiě)核對(duì)一篇文稿、匯報(bào)一項(xiàng)工作，都力求做到準(zhǔn)確無(wú)誤，較好地完成上傳下達(dá)工作，充分發(fā)揮了辦公室的紐帶作用、窗口作用。
二是包村工作，去年初，根據(jù)鎮(zhèn)工作的需要，我負(fù)責(zé)*鎮(zhèn)西南片工作。在工作中，我放棄了許多休息時(shí)間，深入群眾，深入基層，經(jīng)常走村串戶(hù)，與村民聊天，拉家常，了解農(nóng)村工作的實(shí)際，立足本職，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，圓滿(mǎn)完成了種糧直補(bǔ)、農(nóng)業(yè)稅征收、“兩工”和基層穩(wěn)定等重要工作。
三是縣委調(diào)研室工作，去年12月份，經(jīng)組織考察推薦，我調(diào)入縣委辦公室工作，面對(duì)新的工作環(huán)境，我一切從頭做起，認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)、法律、人文、計(jì)算機(jī)等方面的知識(shí)，注重積累，學(xué)以致用。立足于辦公室工作，用心觀察，用心思考，用心研究，積極開(kāi)拓創(chuàng)新，及時(shí)準(zhǔn)確認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。對(duì)自身嚴(yán)格要求，嚴(yán)格遵守辦公室各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎，平易近人。綜合表現(xiàn)得到了縣委辦公室領(lǐng)導(dǎo)的充分認(rèn)可與肯定，受到辦公室各位同志的一致好評(píng)。
三、堅(jiān)持嚴(yán)于律己，努力做好表率
一年來(lái)我不斷加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè)。嚴(yán)格按照“勤于學(xué)習(xí)、善于創(chuàng)造、樂(lè)于奉獻(xiàn)”的要求，堅(jiān)持“講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣”，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無(wú)聞作為自己的準(zhǔn)則；始終把增強(qiáng)公仆意識(shí)、服務(wù)意識(shí)作為一切工作的基礎(chǔ)；始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)上，腳踏實(shí)地埋頭苦干；始終保持青年干部的蓬勃朝氣、昂揚(yáng)銳氣和浩然正氣，努力成為其他同志的楷模。
年度個(gè)人總結(jié) 篇3
一年來(lái)，憑著對(duì)工作更深的認(rèn)識(shí)和感悟，我執(zhí)著地對(duì)待每一項(xiàng)工作的挑戰(zhàn)，也努力的想把工作做的更好，現(xiàn)將一年做個(gè)回顧和了結(jié)。
一、新的洗滌
所謂“活到老，學(xué)到老!”一年來(lái)，我堅(jiān)持多看新聞，多看報(bào)紙，讓自己跟上社會(huì)的腳步，使自己不落伍。熱愛(ài)生活、熱愛(ài)工作、熱愛(ài)孩子、熱愛(ài)同事、熱愛(ài)家長(zhǎng)，五大熱愛(ài)，讓我的心變得很充實(shí)。認(rèn)真參加學(xué)校組織的每一次政治學(xué)習(xí)，并做好筆記，帶著一顆思考的心，并能做到積極發(fā)言。服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)，并努力做到。
二、新的發(fā)展
這一年來(lái)，我始終把教科研放在首位，多思考、多動(dòng)筆、多嘗試，這就成了我成長(zhǎng)的一大策略。我認(rèn)為，沒(méi)有不會(huì)，只有不學(xué)。所以，我努力嘗試，每節(jié)課我都做好豐富的課前準(zhǔn)備，例如：音樂(lè)課做到先熟悉鋼琴，語(yǔ)言課做到熟練故事，有相應(yīng)豐富的物質(zhì)材料。無(wú)論再忙，都準(zhǔn)時(shí)高效地提前一周。
根據(jù)班級(jí)實(shí)際情況，備好周計(jì)劃等各項(xiàng)本職工作。及時(shí)更換主題內(nèi)容，讓主題墻變得更生動(dòng)性，孩子的參與力度更強(qiáng)些。結(jié)合自己做的課題，我早落實(shí)、早行動(dòng)，制定每月計(jì)劃、每月活動(dòng)安排，讓課題更實(shí)在，讓班級(jí)內(nèi)真正融入音樂(lè)，浸潤(rùn)孩子的一日生活。平日多去博園轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，多看看幼教前沿的一些文章等，有針對(duì)性地選擇文章去思考、去反思。
三、新的家園
這一年來(lái)，我送走了x老師，迎來(lái)了x老師，卻始終減退不了我對(duì)家長(zhǎng)工作的熱情。一連串的活動(dòng)，家園聯(lián)系密切，歷歷在目，讓我們回想走過(guò)的歷程。幸虧有照相機(jī)的功能，幫我及時(shí)整理和收集我們的美好記憶。在六一節(jié)上，班級(jí)的親子童話(huà)劇《白雪公主》引得了很好的口碑，并在xx社區(qū)文化藝術(shù)節(jié)的家庭才藝比賽中喜獲金獎(jiǎng)。
在中班的親子運(yùn)動(dòng)會(huì)上，由于家長(zhǎng)的極力配合，我們又賽出了水平、賽出了風(fēng)格，賽出了屬于班級(jí)的凝聚力，獲得團(tuán)體總分第一名，二項(xiàng)集體獎(jiǎng)第一名，一項(xiàng)集體獎(jiǎng)第二名的`好成績(jī)。結(jié)合園課題、班級(jí)特色等，我們又相應(yīng)開(kāi)展了很多活動(dòng)，例如：小班時(shí)候的當(dāng)湖公園半日游，結(jié)合親子閱讀、親子表演、親子游戲，親子游玩，讓活動(dòng)呈現(xiàn)良好的狀態(tài)。這個(gè)學(xué)期我們又去了杭州動(dòng)物園秋游，家長(zhǎng)的參與力度比去年有了很大的提高，這也說(shuō)明了班級(jí)的整體面貌，讓我感受到“可愛(ài)的家、可貴的情”的深刻含義。在班級(jí)開(kāi)展的“音樂(lè)無(wú)限美，快樂(lè)講故事”講故事比賽中，活動(dòng)前，家長(zhǎng)就利用了很多的休息時(shí)間，讓孩子在家多練習(xí)，并讓家長(zhǎng)選擇適合的背景音樂(lè)配故事，活動(dòng)的精彩，我都一一用攝影機(jī)拍錄，在拍錄的過(guò)程中，我真的很欣慰，看見(jiàn)他們從小班到現(xiàn)在的變化，我覺(jué)得這就是所謂班主任的幸福感，并一一傳給家長(zhǎng)，設(shè)置了很多獎(jiǎng)項(xiàng)和背景音樂(lè)獎(jiǎng)等。當(dāng)然，家長(zhǎng)的工作還沒(méi)落幕，從家長(zhǎng)朋友寫(xiě)的活動(dòng)感受中，從家長(zhǎng)寫(xiě)的選擇背景音樂(lè)的好處等文章中，你可以發(fā)現(xiàn)，教育正迎面一起同行。
四、新的挑戰(zhàn)
當(dāng)然，除了教科研，我也執(zhí)著地面對(duì)我的一點(diǎn)興趣與愛(ài)好吧!在上學(xué)期乍浦開(kāi)展的的首屆乍浦鎮(zhèn)文化藝術(shù)節(jié)活動(dòng)中，我都一一組織、發(fā)動(dòng)、帶頭參加各項(xiàng)活動(dòng)，代表幼兒園參加了一系列演出，做好前前后后的大量工作，聯(lián)絡(luò)到位。在秧歌舞比賽中我們喜獲金獎(jiǎng)，與xx老師一起編排的幼兒歌舞劇《大樹(shù)和小鳥(niǎo)》精彩亮相于xx市政廳，運(yùn)動(dòng)會(huì)編排隊(duì)形，得到領(lǐng)導(dǎo)良好的印象等。
五、新的收獲
努力了未必有收獲，但是重要的是享受那個(gè)艱苦的過(guò)程，那是一種磨練。一年來(lái)，我的論文《音樂(lè)有聲，浸潤(rùn)無(wú)聲》獲得xx市一等獎(jiǎng)，xx市三等獎(jiǎng);在xx片舉行的家長(zhǎng)工作新舉措征文活動(dòng)中，獲得“優(yōu)勝獎(jiǎng)”并榮幸地參加家長(zhǎng)工作新舉措交流。
年度個(gè)人總結(jié) 篇4
新年將至，在過(guò)去的一年里，我保安部緊緊圍繞酒店全年的中心工作，以腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，積極創(chuàng)新，不斷提高，全面地完成了今年的各項(xiàng)任務(wù)，為我們今日大酒店再創(chuàng)了新的業(yè)績(jī)。
20xx年是x大酒店實(shí)現(xiàn)“三步走”戰(zhàn)略目標(biāo)最為關(guān)鍵的一年，我部門(mén)根據(jù)董事長(zhǎng)提出的“立足市場(chǎng)，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)，夯實(shí)基礎(chǔ)，規(guī)范管理”這一總體思路，結(jié)合我部門(mén)的實(shí)際情況，努力實(shí)現(xiàn)“以服務(wù)促質(zhì)量，以質(zhì)量創(chuàng)品牌，以品牌求發(fā)展”總體管理目標(biāo)。認(rèn)真做好治安消防的安全工作，加強(qiáng)對(duì)酒店員工的安全培訓(xùn)，積極協(xié)調(diào)各單位工作，為酒店長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展，做出自己應(yīng)有貢獻(xiàn)。
總的來(lái)看，我們一年來(lái)的工作有許多好的'方面，也有許多不足，為了能在今后工作中，揚(yáng)長(zhǎng)敝短，特對(duì)今年工作做出如下總結(jié)：
一、各項(xiàng)考核指標(biāo)全面完成。
20xx年在酒店各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，我保安部順利完成全年的安全保衛(wèi)任務(wù)。在一年里未發(fā)生一起重大責(zé)任事故，消防設(shè)施、設(shè)備的完好率全年達(dá)到了x%。為酒店各部門(mén)進(jìn)行消防安全培訓(xùn)達(dá)xx多課時(shí)。真正起到了保駕護(hù)航的作用。
二、建立健全績(jī)效考核制度，實(shí)行激勵(lì)機(jī)制，發(fā)揮員工的工作積極性和創(chuàng)造性。
實(shí)行績(jī)效考核是我們酒店從嚴(yán)治企、強(qiáng)化管理的需要，是落實(shí)目標(biāo)責(zé)任制的強(qiáng)有力依據(jù)。我部門(mén)結(jié)合自身的特點(diǎn)，將員工的工資、獎(jiǎng)金與員工個(gè)人的工作表現(xiàn)等直接掛鉤，通過(guò)不斷完善的激勵(lì)機(jī)制限度的發(fā)揮員工的工作積極性和創(chuàng)造性。涌現(xiàn)了許多感人的事例。
如在酒店夜總會(huì)停業(yè)期間，為了保證酒店財(cái)務(wù)安全和能順利交接，我部員工三名員工主動(dòng)提出住在夜總會(huì)，雖然設(shè)施簡(jiǎn)陋，備件較差，但三名員工毫無(wú)怨言，放棄自己休息時(shí)間，一邊參加正常的工作，一邊輪流在夜總會(huì)值班，為夜總會(huì)的順利開(kāi)張立下了汗馬功勞。
今年夏天金華市遇到了連續(xù)的高溫天氣，一度達(dá)到xx.x度，創(chuàng)歷史高溫記錄。我部門(mén)人員，又都處于第一線(xiàn)，嚴(yán)熱的天氣，給我們的工作帶來(lái)了一定的難度，但我咳嗽毫無(wú)怨言，仍然堅(jiān)守在第一線(xiàn)。xx月中旬，又遇“云娜”等一系列臺(tái)風(fēng)，我部所有員工都主動(dòng)要求留在酒店值班，有的連續(xù)工作了xx個(gè)小時(shí)，直到臺(tái)風(fēng)過(guò)去以后，才回家休息，體現(xiàn)了我部員工以酒店為家的崇高思想。員工以酒店為家的同時(shí)，部門(mén)也堅(jiān)持貼近、關(guān)心員工，急員工之所急，想員工之所想。
三、強(qiáng)化管理，不斷進(jìn)行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，力求優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
年度個(gè)人總結(jié) 篇5
20xx年初開(kāi)始，我全程跟進(jìn)x棟高層的水電安裝工程的收尾工作、消防驗(yàn)收、防雷驗(yàn)收、峻工驗(yàn)收、交樓、維修。期間，同時(shí)管理幼兒園園林水電工程，ft高層游泳池更衣室水電安裝工程，a、b區(qū)鐵藝圍欄燈具安裝等零星工程。一直到十月初，開(kāi)始接管c區(qū)別墅的室內(nèi)水電安裝工程及室外園林水電工程。所以目前我的工作內(nèi)容為：x棟高層水電維修，c區(qū)別墅所有的.水電工程，以及個(gè)別零星工程。
反思這一年里自己的所作所為，可以說(shuō)是問(wèn)心無(wú)愧。無(wú)論是在維修過(guò)程中遇到煩心棘手事情，還是在c區(qū)別墅水電工程管理中遇到各種矛盾和阻力，我都憑自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和耐心，遵守崗位職責(zé)，以不阻礙工程進(jìn)度，不損毀工程質(zhì)量，不損害公司利益，不給領(lǐng)導(dǎo)添麻煩的原則，處理好每個(gè)大大小小的問(wèn)題。
當(dāng)然，這是我進(jìn)該公司工作的第二年，很多時(shí)候，都處在一種邊管理邊學(xué)習(xí)的狀態(tài)，難免對(duì)某些問(wèn)題的處理會(huì)有點(diǎn)有失偏頗，不過(guò)經(jīng)過(guò)這一年的磨煉，無(wú)論是工作技能，還是工作心態(tài)，都漸漸成熟。這是我的收獲。不過(guò)也是經(jīng)過(guò)這一年的工作，我真正明白了自己追求的到底是什么。上半年，人事部組織一次20xx年輕人來(lái)講，工作有好的發(fā)展前景，才真正是工作熱情的來(lái)源，我也不例外。
年度個(gè)人總結(jié) 篇6
從事電話(huà)客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時(shí)間的長(zhǎng)短，電話(huà)客服都可以給人很大的成長(zhǎng)。以下是一位電話(huà)客服工作總結(jié)：
20xx年各項(xiàng)工作基本告一段落了，一年來(lái)我能始終如一的嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。在我的努力下，XX年我個(gè)人沒(méi)有發(fā)生一次責(zé)任事故。完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，業(yè)余攬儲(chǔ)179萬(wàn)元，營(yíng)銷(xiāo)基金150萬(wàn)元，營(yíng)銷(xiāo)國(guó)債110萬(wàn)元，營(yíng)銷(xiāo)保險(xiǎn)5萬(wàn)元，營(yíng)銷(xiāo)外匯理財(cái)產(chǎn)品――匯財(cái)通22萬(wàn)元。營(yíng)銷(xiāo)理財(cái)金帳戶(hù)25個(gè)。在這里我總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。
一年來(lái)，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。特別是后來(lái)到了個(gè)人理財(cái)中心做客服后, 多問(wèn)、多學(xué)、多練，通過(guò)學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)客戶(hù)識(shí)別引導(dǎo)流程”能成功的識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。如：10月21日，王先生來(lái)我行取款，在排隊(duì)等候和他的閑聊中了解到，他是我行的老客戶(hù)，每天都要來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)，并誠(chéng)懇的請(qǐng)他為我行提意見(jiàn)，同時(shí)還建議他開(kāi)理財(cái)金帳戶(hù)，可以享受工行優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的服務(wù)，他很高興的接受了我的建議，并留下了聯(lián)系電話(huà)。我查詢(xún)了他的存款在80萬(wàn)元左右。過(guò)了幾天我打電話(huà)約他來(lái)我行開(kāi)了理財(cái)金帳戶(hù)。
作為一名客服，我認(rèn)為不但要善于學(xué)習(xí)，還要勤于思考。11月我做為客戶(hù)對(duì)交通銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、中興實(shí)業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進(jìn)行了走訪，看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，回來(lái)后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價(jià)表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料、大堂經(jīng)理和客服的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、中興實(shí)業(yè)銀行的人民幣理財(cái)產(chǎn)品、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)設(shè)置的綠色通道，我看到了我們行的差距，還看到了我個(gè)人知識(shí)的欠缺，回來(lái)后制訂了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和理論知識(shí)的計(jì)劃，同時(shí)提出了建議把基金牌價(jià)和放宣傳資料的架子盡快到位，既服務(wù)客戶(hù)又起到好的營(yíng)銷(xiāo)效果。
二、勤奮務(wù)實(shí)，為我行事業(yè)發(fā)展盡責(zé)盡職。
一年來(lái)，我先后從事儲(chǔ)蓄員，客服等不同的崗位，無(wú)論在哪一個(gè)崗位工作，我都能夠立足本職、敬業(yè)愛(ài)崗、無(wú)私奉獻(xiàn)，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。在做客服時(shí)能主動(dòng)收集優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資料，補(bǔ)登優(yōu)質(zhì)客戶(hù)信息記錄表9 0多份。做為客服，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，積極為客戶(hù)著想，向客戶(hù)宣傳我行的新產(chǎn)品，新業(yè)務(wù)，新政策，擴(kuò)大我行的知名度。在儲(chǔ)蓄所工作時(shí)，能積極協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作，利用自己所學(xué)掌握的知識(shí)，做好所內(nèi)機(jī)具的保養(yǎng)和維修，保障業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行，營(yíng)業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生。營(yíng)業(yè)終了，逐項(xiàng)檢查好各項(xiàng)安全措施，關(guān)好水電等再離所。從沒(méi)受到過(guò)一次外面顧客的投訴。在平時(shí)有顧客對(duì)我們的工作有不同看法的時(shí)候，我也能把客戶(hù)不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿(mǎn)意而歸。所里經(jīng)常會(huì)有外地來(lái)的工人和學(xué)生辦理個(gè)人匯款，有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫(xiě)，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫(xiě)的.方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì)為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫(xiě)的回單，以便下次再匯款時(shí)填寫(xiě)。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會(huì)不斷的向我表示感謝。
在我做好自己工作的同時(shí)，還用我多年來(lái)在儲(chǔ)蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來(lái)幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問(wèn)題，只要問(wèn)我，我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問(wèn)題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)�，要千方百�?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。
三、開(kāi)拓市場(chǎng)，尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn)。
只有不斷開(kāi)發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，擴(kuò)展業(yè)務(wù)，增加存款，才能提高效益。從朋友那里得知，王先生是大客戶(hù)，但公司帳戶(hù)卻開(kāi)在建行，知道我們攬儲(chǔ)任務(wù)重，叫我去宣傳一下，看能否轉(zhuǎn)到我行來(lái)，我主動(dòng)和王先生聯(lián)系，介紹我行的各項(xiàng)金融業(yè)務(wù)，還宣傳了理財(cái)金帳戶(hù)專(zhuān)享的服務(wù)，在我和朋友的催促下，第二天就來(lái)我行會(huì)計(jì)處開(kāi)了一個(gè)一般帳戶(hù)，說(shuō)等資金一到位就辦理理財(cái)金帳戶(hù)，以后慢慢把資金轉(zhuǎn)到我行來(lái)。為搞好營(yíng)銷(xiāo)，擴(kuò)大宣傳力度，我通過(guò)電話(huà)發(fā)短消息聯(lián)絡(luò)客戶(hù)，介紹我行的新產(chǎn)品,并上門(mén)送宣傳資料宣傳我行新產(chǎn)品的功能和特點(diǎn)。收到了好的效果。12月2號(hào)利用去兒子學(xué)校的機(jī)會(huì)，給他們老師介紹了匯財(cái)通和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，老師們爭(zhēng)先詢(xún)問(wèn)匯財(cái)通利率情況，有個(gè)客戶(hù)來(lái)我行購(gòu)買(mǎi)了幾千元美圓的匯財(cái)通。
新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，做為客服我計(jì)劃從以下幾個(gè)方面來(lái)鍛煉自己，提高自己的整體素質(zhì)。
一、道德方面。做為客服在品德、責(zé)任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng)，強(qiáng)烈的事業(yè)心，作風(fēng)正派，自律嚴(yán)格，潔身自愛(ài)。
二、心理方面�？头睦硪墒�、健康。經(jīng)受過(guò)磨煉，能理智地對(duì)待挫折和失敗。還要有積極主動(dòng)性和開(kāi)拓進(jìn)取精神。同時(shí)，還要有較強(qiáng)的交際溝通能力，語(yǔ)言、舉止、形體、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱情開(kāi)朗，在語(yǔ)言上要風(fēng)趣幽默，在處理棘手問(wèn)題上要靈活變通，在業(yè)務(wù)操作上要謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)。
三、業(yè)務(wù)方面。客服要有系統(tǒng)、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)知識(shí)。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識(shí)，又要熟悉較為冷門(mén)的業(yè)務(wù)知識(shí)；既要有較高的政策理論水平，又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程；既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù)。另外，客服還要具備法律知識(shí)、經(jīng)濟(jì)知識(shí)，特別是要具備綜合運(yùn)用多種知識(shí)為客戶(hù)提供多種可供選擇的投資理財(cái)方案的能力。
年度個(gè)人總結(jié) 篇7
在過(guò)去的一學(xué)期中，我能夠做到自覺(jué)、認(rèn)真、扎實(shí)的備好課，盡自己的努力上好課，認(rèn)真學(xué)習(xí)先進(jìn)的教育理論、優(yōu)秀的教學(xué)方法和新的教育技術(shù)，并且努力應(yīng)用于實(shí)際教學(xué)工作中；能夠針對(duì)自己的特點(diǎn)
和所教專(zhuān)業(yè)，努力學(xué)習(xí)，積極鉆研，認(rèn)真授課，熱情輔導(dǎo)，按時(shí)按質(zhì)批改作業(yè)，盡心盡力完成好各個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)，將主要工作總結(jié)如下。
一、日常教學(xué)工作：
AutoCAD課程是每周8學(xué)時(shí)，3dsMAX和畢業(yè)設(shè)計(jì)是每周20學(xué)時(shí)，課時(shí)量比較多、又是跨科目教學(xué)，所以準(zhǔn)備起來(lái)不太容易，需要大量時(shí)間去備課備學(xué)生。為了能夠順利的完成教學(xué)任務(wù)，達(dá)到教學(xué)目標(biāo)，上好每一節(jié)課，我就給自己制定了“三認(rèn)真”要求，即嚴(yán)格要求自己的同時(shí)要認(rèn)真?zhèn)浜妹抗?jié)課；認(rèn)真上好每節(jié)課；認(rèn)真批改每本作業(yè)。通過(guò)努力，我覺(jué)得自己還是做到了，為了備好一節(jié)課，我往往會(huì)花上一個(gè)晚上來(lái)反復(fù)鉆研教材，翻閱各類(lèi)教學(xué)教參，就是想備出一節(jié)讓自己滿(mǎn)意的課，上一節(jié)讓學(xué)生有收獲的課。
二、訓(xùn)練與比賽：
中等職業(yè)學(xué)校學(xué)生的學(xué)習(xí)是與應(yīng)用技術(shù)緊密結(jié)合的，那么訓(xùn)練學(xué)生參加競(jìng)賽是對(duì)學(xué)生實(shí)用技術(shù)水平的提升，也是對(duì)老師教學(xué)成果的.檢驗(yàn)。所以帶領(lǐng)學(xué)生參加各種競(jìng)賽也是本學(xué)期的教學(xué)任務(wù)之一。
1、5月參加吉林省中等職業(yè)學(xué)校技能競(jìng)賽動(dòng)畫(huà)片制作教師組二等獎(jiǎng)。
2、6月組織并帶領(lǐng)學(xué)生參加20xx全國(guó)三維數(shù)字化創(chuàng)新設(shè)計(jì)大賽。
三、學(xué)習(xí)與提升：
俗話(huà)說(shuō)要給學(xué)生一碗水，自己就要有一缸水。對(duì)于教師來(lái)講就要具備豐富的知識(shí)，所以我時(shí)很注重對(duì)自己知識(shí)的儲(chǔ)備。當(dāng)今社會(huì)知識(shí)更新速度飛快，計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)更新?lián)Q代日新月異，對(duì)于我們中等職業(yè)學(xué)校的專(zhuān)業(yè)教師來(lái)講也是需要持續(xù)的充實(shí)和提升自己。為了讓學(xué)生掌握到新的動(dòng)畫(huà)制作技術(shù)，我假期接受了Maya技術(shù)的培訓(xùn)。此次收獲很大，使我在專(zhuān)業(yè)技術(shù)上又上了一個(gè)新的臺(tái)階。
走進(jìn)21世紀(jì)，社會(huì)對(duì)教師的素質(zhì)要求更高，在今后的教育教學(xué)工作中，我將更嚴(yán)格要求自己，努力工作，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，開(kāi)拓前進(jìn)，為美好的明天奉獻(xiàn)自己的力量。
年度個(gè)人總結(jié) 篇8
秋冬季節(jié)，我隊(duì)按照市“城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治”的工作指示和局關(guān)于打好“兩大戰(zhàn)役”的工作安排，我們以開(kāi)展“思想大解放、市情再認(rèn)識(shí)、發(fā)展大跨越”的大討論活動(dòng)為出發(fā)點(diǎn)，以建設(shè)濱河生態(tài)園林城市和xx年市區(qū)綠化翻番為目標(biāo)，狠抓落實(shí)。通過(guò)全體干部職工的不懈努力，較好地完成了秋季綠化及環(huán)境整治各項(xiàng)工作任務(wù)�，F(xiàn)將具體情況匯報(bào)如下：
一、完成任務(wù)情況：
自10月16日兩大戰(zhàn)役打響以來(lái)，我隊(duì)共完成了五項(xiàng)新建綠化工程、兩項(xiàng)綠化改造完善工程和各街路和綠地花壇的綠化補(bǔ)植任務(wù)。共種植各類(lèi)大苗和移植大樹(shù)3851株，其中：常青樹(shù)140株，落葉喬木3487株，花灌木224株（穴），清填土14964立方米（其中清土5864立方米），埋設(shè)噴灌管道432米，新建增綠地面積2.44公頃；對(duì)市區(qū)1.5萬(wàn)株樹(shù)木進(jìn)行了涂白，對(duì)市區(qū)綠地街道進(jìn)行了清掃保潔和澆水、防寒等各項(xiàng)管護(hù)，清理垃圾460多立方米。
五項(xiàng)新建綠化工程即：社保局西側(cè)綠化工程、迎客園東側(cè)綠化工程、國(guó)稅局東側(cè)綠化工程、福祉園綠化工程和市政府后院綠化工程。共種植各類(lèi)樹(shù)木856株，其中落葉喬木632株，花灌木154株，填土9100立方米，清渣5864立方米。
兩項(xiàng)綠化改造和完善工程即：開(kāi)元大道景觀帶和南環(huán)路分車(chē)帶的改造種植完善工程。種植大喬木2189株。
其它街道、綠地、花壇的補(bǔ)植情況：對(duì)利通街、南環(huán)路、明珠路、文衛(wèi)路、吳材路、柴園路、裕民街等24條街路（段）和朝陽(yáng)街綠地進(jìn)行了補(bǔ)植。共種植各類(lèi)樹(shù)木806株，其中常青樹(shù)140株，落葉喬木666株，花灌木70株（穴），樹(shù)木涂白1.5萬(wàn)株。
今年的秋季綠化工作體現(xiàn)了如下幾個(gè)特點(diǎn)：一是天氣比較寒冷，工作開(kāi)展困難；二是在秋季進(jìn)行大規(guī)模的植樹(shù)，在吳忠歷前所未有，我們面臨的一大難題是缺乏經(jīng)驗(yàn)；三是要求較高，如要求種植大苗，這在選擇和采購(gòu)苗木上困難大；四是任務(wù)重，時(shí)間緊，為我們帶來(lái)了嚴(yán)峻考驗(yàn)；五是資金緊張，工程機(jī)械缺乏，一定程度上制約著工作的開(kāi)展；六是盡管面臨著以上重重問(wèn)題和困難，但領(lǐng)導(dǎo)重視，示范作用明顯，職工信心足、干勁大，完成任務(wù)好。
二、主要做法：
（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化職能作用，是完成秋季各項(xiàng)綠化任務(wù)的根本保證。我隊(duì)把貫徹落實(shí)“思想大解放、市情再認(rèn)識(shí)、發(fā)展大跨越”的大討論活動(dòng)作為工作的出發(fā)點(diǎn)和著眼點(diǎn)，并使之成為打好兩大戰(zhàn)役的行為參照，納入到每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)干部的具體行動(dòng)中，增強(qiáng)了班子成員的服務(wù)奉獻(xiàn)意識(shí)、大局意識(shí)，形成了一股較強(qiáng)的凝聚力；同時(shí)，為切實(shí)打好兩大戰(zhàn)役，我隊(duì)對(duì)支部成員進(jìn)行了明確分工。支部一班人既各負(fù)其責(zé)，不等不靠，全力抓好自己分管的每一項(xiàng)工作；相互配合，心往一處想，勁往一處使，相互支持，共克難關(guān)，合心合力地完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，使領(lǐng)導(dǎo)干部的工作責(zé)任心得到了充分體現(xiàn)。在今秋開(kāi)展的環(huán)境整治和綠化美化戰(zhàn)役中，組織和領(lǐng)導(dǎo)各分隊(duì)、科室的負(fù)責(zé)人深入生產(chǎn)一線(xiàn)，嚴(yán)格要求，大膽管理，精心檢查。在秋冬的寒風(fēng)中，與職工同呼吸、共命運(yùn)、心連心；早來(lái)晚歸，加班加點(diǎn)，放棄節(jié)假日和雙休息日，利用晚上休息睡覺(jué)的時(shí)間，聯(lián)系苗木，聯(lián)系機(jī)械車(chē)輛，督促施工，與職工一塊扛大樹(shù)，指導(dǎo)作業(yè)，嚴(yán)格把關(guān)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)辦公，解決隨時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題和困難；為職工送餐送水，問(wèn)寒問(wèn)暖，關(guān)心職工生活，鼓舞職工士氣，指揮作戰(zhàn)，帶頭沖鋒，發(fā)揮了很好的示范作用。在領(lǐng)導(dǎo)干部的帶領(lǐng)下，廣大干部職工充分發(fā)揚(yáng)“愛(ài)崗敬業(yè)、凝心聚力、攻堅(jiān)克難、奮勇?tīng)?zhēng)先”的務(wù)林人精神，為完成五項(xiàng)新建綠化工程、兩項(xiàng)綠化改造完善工程和各街道的補(bǔ)植任務(wù)，打硬仗，攻難關(guān)，默默工作，無(wú)私奉獻(xiàn)，有的職工患了感冒，有的手上磨起了血泡，有的受了公傷，但一個(gè)個(gè)輕傷不下火線(xiàn)，堅(jiān)持工作到最后，為奪取“兩大戰(zhàn)役”的'勝利起到了決定性的作用。
�。ǘ┛茖W(xué)計(jì)劃，抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)。我們堅(jiān)持以人為本、建設(shè)美好吳忠的理念，樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀，把建設(shè)和管護(hù)作為綠化工作的兩個(gè)主要方面，抓好抓緊。在秋冬樹(shù)木種植中，堅(jiān)持“三選一優(yōu)”的做法，即：選好苗大苗、選適合樹(shù)木生長(zhǎng)的土壤、選有利于種植的時(shí)間，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程。在綠化管護(hù)中，堅(jiān)持“水”字當(dāng)頭，把綠化澆灌當(dāng)作重中之重來(lái)抓，確保成活率。與此同時(shí)，加強(qiáng)樹(shù)木的防寒越冬以及清掃保潔等工作環(huán)節(jié)，并做到有主有次，提高綠化美化質(zhì)量。在今秋的綠化種植中，我們把選大苗帶枝叉作為一項(xiàng)關(guān)鍵性的工作環(huán)節(jié)來(lái)抓，動(dòng)員所有力量尋找苗源，并在大苗中選好苗，盡量不讓領(lǐng)導(dǎo)操心。為保證綠化樹(shù)木成活，我們把綠化用水作為關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在水源缺乏、拉水車(chē)輛少的情況下，出主意，想辦法，多次與市自來(lái)水公司、市建設(shè)局協(xié)商，聯(lián)系消防車(chē)輛進(jìn)行澆水，解決了開(kāi)元大道等綠地新植樹(shù)木澆灌用水的一大難題；在新植樹(shù)木的防寒越冬保護(hù)中，我們對(duì)新植的3487株大喬木全部采取了搭建三角支架固定、用草繩和塑料袋纏裹、涂白和冬灌等辦法，對(duì)新植的140株檜柏球采取了用彩條布搭防風(fēng)罩的辦法等，確保樹(shù)木明年的成活率。
今年的秋冬綠化工作計(jì)劃早，行動(dòng)快，做到周有計(jì)劃、月有小結(jié)。堅(jiān)持每周召開(kāi)一次工作會(huì)議，由各分隊(duì)負(fù)責(zé)人和分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)展情況，隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行工作講評(píng)和小結(jié)。大家結(jié)合“思想大解放、隊(duì)情再認(rèn)識(shí)、發(fā)展大跨越”的大討論活動(dòng)，一塊查找工作中存在的問(wèn)題，分析原因開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，提出合理化的意見(jiàn)和建議，共同研究解決辦法，制定新的工作計(jì)劃和措施，做出科學(xué)決策和工作部署。在工程項(xiàng)目的實(shí)施中，堅(jiān)持人員、時(shí)間、任務(wù)搭配，合理調(diào)度，科學(xué)規(guī)劃，一步一個(gè)腳印，穩(wěn)扎穩(wěn)打，避免了以往工作中的重復(fù)和返工現(xiàn)象，提高了工作效率，推進(jìn)了工作進(jìn)度和質(zhì)量。
�。ㄈ┌凑铡叭ā狈桨笍�(qiáng)化管理。為確保新植樹(shù)木的成活，秋冬綠化種植期間以及結(jié)束后，我們按照年初制定的定人、定崗、定責(zé)的“三定”方案，迅速完善了一套管理機(jī)制，對(duì)每個(gè)人員進(jìn)行了分段包干管理，尤其加強(qiáng)了對(duì)五項(xiàng)新建綠化工程、兩項(xiàng)綠化改造完善工程和各街道補(bǔ)植樹(shù)木的防人為破壞環(huán)節(jié)和管理以及綠地的清掃保潔等工作，隊(duì)堅(jiān)持定期或不定期的檢查、評(píng)比、打分，建立了獎(jiǎng)勵(lì)和處罰機(jī)制，使新植綠化樹(shù)木的保護(hù)工作有了保障，并使市區(qū)的綠化面貌得到了較大的改觀。
三、存在的問(wèn)題和原因：
一是綠化資金比較緊缺，一定程度上影響了秋冬季節(jié)綠化工作的又好又快發(fā)展。
二是車(chē)輛設(shè)備缺乏，制約著勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高和工程的進(jìn)展。
三是由于秋冬季節(jié)植樹(shù)，氣候比較寒冷、時(shí)間緊，任務(wù)重，要求質(zhì)量高，所以在工作中難免出現(xiàn)一些忙亂現(xiàn)象。今后工作中，要認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以“思想大解放、市情再認(rèn)識(shí)、發(fā)展大跨越”的大討論活動(dòng)為根本出發(fā)點(diǎn)，以xx年市區(qū)綠化翻番為目標(biāo)和契機(jī)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)和好的做法，努力克服存在的不足，為完成各項(xiàng)任務(wù)而努力奮斗！
年度個(gè)人總結(jié) 篇9
自從轉(zhuǎn)到銷(xiāo)售部至今已經(jīng)一年半了，回想自己這一年多所走過(guò)的路，所經(jīng)受的事情，沒(méi)有太多的感慨，沒(méi)有太多的驚喜，多了一份冷靜，從容的心態(tài)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和關(guān)懷下，加之部門(mén)同事的鼎力關(guān)心，自己立足本職工作，使得銷(xiāo)售工作得及順當(dāng)進(jìn)行。雖然銷(xiāo)售狀況不錯(cuò)，但是回款率不太樂(lè)觀，緣由在于集團(tuán)總部結(jié)款不準(zhǔn)時(shí)。20xx年我會(huì)盡量克服這方面的因素，準(zhǔn)時(shí)與各子分公司解決回款問(wèn)題�，F(xiàn)將銷(xiāo)售工作的內(nèi)容和感受總結(jié)如下：
平常公司上門(mén)業(yè)務(wù)的處理，對(duì)產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中消逝的問(wèn)題進(jìn)行處理，與各部門(mén)之前進(jìn)行友好的溝通，與集團(tuán)總部清理往年應(yīng)付款狀況，由于往年帳目不是我經(jīng)手的，加上有些單據(jù)遺失及價(jià)格或等等問(wèn)題，給現(xiàn)在的工作帶來(lái)許多麻煩，對(duì)每一款新產(chǎn)品進(jìn)行推廣，與各經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行親熱聯(lián)系，并依據(jù)地區(qū)、行業(yè)、受眾的不同進(jìn)行分析，在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)支配的任務(wù)后，主動(dòng)著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。
總結(jié)一年來(lái)的工作，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，20xx年自己方案在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：
1、全年銷(xiāo)售任務(wù)，平常主動(dòng)搜集信息并準(zhǔn)時(shí)匯總;
2、經(jīng)理的銷(xiāo)售工作，從產(chǎn)品的價(jià)格，數(shù)量，質(zhì)量以及自身的服務(wù)態(tài)度方面，細(xì)心的與客戶(hù)溝通; 3、確度，仔細(xì)審核;
4、物的準(zhǔn)時(shí)處理;
5、的維系，并不斷開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)。
6、每一件事情，堅(jiān)持再堅(jiān)持!
最終，就讓我總結(jié)一下工作存在的問(wèn)題吧。
1、的庫(kù)存量不夠。雖然庫(kù)存表上標(biāo)注了每款產(chǎn)品最低庫(kù)存量，但是實(shí)際卻不相符，有許多產(chǎn)品甚至已經(jīng)斷貨。在庫(kù)存不多的狀況下，建議倉(cāng)庫(kù)準(zhǔn)時(shí)與生產(chǎn)聯(lián)系下單，或者與銷(xiāo)售聯(lián)系提示下單，飛單的狀況大多于庫(kù)存量不足有關(guān)。
2、回貨不準(zhǔn)時(shí)�；刎洉r(shí)間總會(huì)延遲，對(duì)于這種現(xiàn)象，選購(gòu)人員的態(tài)度大多都是事不關(guān)已，很少會(huì)想著怎么去與供應(yīng)商解決，而是希望銷(xiāo)售人員與客戶(hù)溝通延緩時(shí)間。這樣會(huì)讓客戶(hù)對(duì)我們的信譽(yù)度降低。(這種現(xiàn)象特殊嚴(yán)峻) 3、購(gòu)對(duì)供應(yīng)商退貨的處理。很多不合格的產(chǎn)品，由于時(shí)間拖延，最終在逼不得已的狀況下一挑再挑，并當(dāng)成合格產(chǎn)品銷(xiāo)售，這樣對(duì)我們“追求高品質(zhì)”的信念是特殊不吻合的。時(shí)常有拿出去的東西由于質(zhì)量問(wèn)題讓銷(xiāo)售人員特殊尷尬。
4、應(yīng)定期對(duì)銷(xiāo)售卻未回款的業(yè)務(wù)進(jìn)行催款或者提示。有許多已經(jīng)回款的業(yè)務(wù)，財(cái)務(wù)在幾個(gè)月之后才告知銷(xiāo)售人員，期間銷(xiāo)售人員以為沒(méi)回款始終都在催，給客戶(hù)印象特殊不好!
5、門(mén)之間不協(xié)調(diào)。為了自己的工作便利，往往不會(huì)太關(guān)懷他人，不會(huì)考慮給他人帶來(lái)的麻煩。有時(shí)候由于一句話(huà)或者一點(diǎn)小事情就可以解決了，可是卻讓銷(xiāo)售人員走了許多彎路。
6、及派車(chē)問(wèn)題。
7、品開(kāi)發(fā)速度太慢。
值得一提的事上半年同比已經(jīng)有了很大的進(jìn)步通過(guò)全體員工的共同努力，公司各項(xiàng)工作取得了全面勝利，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)均創(chuàng)歷史新高。這是值得鼓舞的�？墒俏覀冞�要做得更好更強(qiáng)大，今年我將更加努力做好自己份內(nèi)的事情，并主動(dòng)關(guān)懷他人。也希望公司存在的一些問(wèn)題能夠妥當(dāng)解決。不斷的開(kāi)發(fā)新品，不斷開(kāi)發(fā)新的區(qū)域，認(rèn)為正確而不懷疑公司確定會(huì)走得更遠(yuǎn)，市場(chǎng)占有率更高，xx人都會(huì)洋溢著幸福的笑容!
在貨品管理的過(guò)程中，我覺(jué)得最主要的是對(duì)銷(xiāo)售環(huán)節(jié)的分析，做到細(xì)致，再以第一手的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)反饋設(shè)計(jì)及生產(chǎn)。先說(shuō)銷(xiāo)售：由于我服務(wù)的品牌的市場(chǎng)占有率不是強(qiáng)者姿態(tài)，所以，在銷(xiāo)售過(guò)程中，要極力爭(zhēng)搶同一層次的競(jìng)爭(zhēng)品牌3的市場(chǎng)份額，要竭盡全力的苛刻。以我西單xx店的運(yùn)動(dòng)100店鋪為分析對(duì)象，整個(gè)商場(chǎng)是以運(yùn)動(dòng)鞋為銷(xiāo)售主體，并且整個(gè)商場(chǎng)的客流以運(yùn)動(dòng)年輕人為主，隨著奧運(yùn)會(huì)20xx年的北京召開(kāi)，以及非典、禽流感對(duì)人們的警惕重用，人們對(duì)運(yùn)動(dòng)類(lèi)的消費(fèi)勢(shì)必會(huì)大力進(jìn)展。我在配貨的時(shí)候，就要充分的加以搭配如：運(yùn)動(dòng)鞋+牛仔褲+休閑運(yùn)動(dòng)上衣組合。我周邊的品牌，我確立的競(jìng)爭(zhēng)品牌為牛仔褲jive、休閑上衣bossini。之所以選擇他們?yōu)槲覀兊闹饕?jìng)爭(zhēng)品牌，而不選擇levi’s,lee,是由于我覺(jué)得競(jìng)爭(zhēng)品牌為在一個(gè)戰(zhàn)略進(jìn)展進(jìn)程中我們能夠超越或被超越的品牌。在競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中，在能夠接受的利潤(rùn)范圍內(nèi)竭盡全力克制競(jìng)爭(zhēng)品牌的進(jìn)展。在競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程中，主要運(yùn)用的是概念戰(zhàn)和價(jià)格戰(zhàn)。
不過(guò)，要迅速而靈敏運(yùn)用戰(zhàn)術(shù)，不行雞蛋碰石頭，要避實(shí)就虛，迅速而靈敏運(yùn)用。比如，jive陳設(shè)的時(shí)候，推出一款牛仔褲，我就要用有較強(qiáng)價(jià)格優(yōu)勢(shì)和款式優(yōu)勢(shì)的牛仔褲和你對(duì)著干，他出什么，我克什么，假如，對(duì)方的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)太強(qiáng)，我的利潤(rùn)不允許我做出盲目的行為，那么我就從他的軟處攻擊，不過(guò)，在雙方交戰(zhàn)的過(guò)程中，還要留意別的品牌的市場(chǎng)份額的搶占，以免別人坐守漁翁之利。在銷(xiāo)售的過(guò)程中，貨品的庫(kù)存配比，及陳設(shè)確定要以整個(gè)貨場(chǎng)的銷(xiāo)售配比相適應(yīng)，但是，還是全盤(pán)把握一個(gè)氣概的問(wèn)題，比如，假如我的男T恤的銷(xiāo)售份額占到了40%，女T恤的銷(xiāo)售份額只占到
20%，那么我切不行以將庫(kù)存調(diào)整為男T恤40%，女T恤20%，由于假如這樣調(diào)整，我的女裝的氣概將減弱，其銷(xiāo)售軌跡必定會(huì)向50%和10%推動(dòng)前進(jìn)，假如，一旦，我的女T恤失去了氣概，我的整個(gè)貨場(chǎng)的.銷(xiāo)售必定會(huì)大幅下降。由于品牌的完整性極其重要，或者說(shuō)是豐富性。在貨品陳設(shè)方面，我覺(jué)得貨場(chǎng)的入口確定要是一個(gè)開(kāi)闊的簡(jiǎn)潔進(jìn)入的。由于整個(gè)銷(xiāo)售的準(zhǔn)備因素?zé)o非就是客流量和顧客在店的駐足時(shí)間。店鋪的管理者確定要知道自己店鋪的最暢銷(xiāo)款是什么以及最出錢(qián)的貨架是什么，店鋪的進(jìn)展不同階段，所選擇實(shí)行的陳設(shè)思想也是不一樣的，假如在求生存階段，那么就要用最暢銷(xiāo)的款陳設(shè)在最出錢(qián)的貨架上面，假如是奔小康階段，就要選擇實(shí)行暢銷(xiāo)款和滯銷(xiāo)款的不同組合已達(dá)到四周開(kāi)花的景象。另外，現(xiàn)階段最流行的陳設(shè)思想莫過(guò)于色系的搭配，但是，在色系的搭配過(guò)程中，確定要留意整體的布局，以及最小陳設(shè)單元格的陳設(shè)，再到整場(chǎng)組合的布局。在陳設(shè)的時(shí)候，確定要充分利用綠葉紅花的組合，假如，但單純的顏色重復(fù)組合，而沒(méi)有畫(huà)龍點(diǎn)睛的妙筆的話(huà)，整場(chǎng)的布局會(huì)消逝沒(méi)有焦點(diǎn)的尷尬局面。在店鋪海報(bào)方面，確定要突現(xiàn)品牌的主題文化，設(shè)計(jì)來(lái)自于生活，反饋于生活，在概念營(yíng)銷(xiāo)方面，要告知顧客我們的衣服是在什么樣的場(chǎng)合穿的，以探尋與顧客生活態(tài)度上的共鳴。在銷(xiāo)售方面收集銷(xiāo)售的方面的數(shù)據(jù)，確定要各店鋪分開(kāi)對(duì)待，做到一家店鋪一份資料，這樣才能夠最精確地反饋設(shè)計(jì)及生產(chǎn)。在銷(xiāo)售過(guò)程中遇到的挫折要進(jìn)行下一季方案的彌補(bǔ)。比如說(shuō)，這一個(gè)星期，男T恤的銷(xiāo)售只有10%的市場(chǎng)份額，要考慮為什么是10%，能夠在下一季的銷(xiāo)售過(guò)程中提升多少，15%或者其他?這個(gè)推斷必需要有依據(jù)和戰(zhàn)略的眼光。促銷(xiāo)方面：促銷(xiāo)要有方案的制定，而不應(yīng)當(dāng)盲目，在全季開(kāi)季之前，就要制定好全年的促銷(xiāo)方案，而不是盲目的跟隨競(jìng)爭(zhēng)品牌，被競(jìng)爭(zhēng)品牌牽著鼻子走。促銷(xiāo)的形成有三點(diǎn)：
1、節(jié)假日的促銷(xiāo);
2、完不成商場(chǎng)保底的促銷(xiāo)
3、季末庫(kù)存的促銷(xiāo)。促銷(xiāo)的優(yōu)點(diǎn)：提高銷(xiāo)售，降低庫(kù)存。促銷(xiāo)的缺點(diǎn)：品牌形象的顧客印象折扣。為了降低促銷(xiāo)而給顧客帶來(lái)的品評(píng)印象折扣，每一次的促銷(xiāo)多要盡可能的給顧客一個(gè)降價(jià)的理由。促銷(xiāo)的時(shí)候，還可以加入其他文化的介入，比如，與一個(gè)其他行業(yè)的強(qiáng)勢(shì)品牌聯(lián)合。每次促銷(xiāo)之后，要進(jìn)行準(zhǔn)時(shí)地檢討和總結(jié)，把握接下來(lái)的貨品流向問(wèn)題。
買(mǎi)貨方面：
1、以細(xì)節(jié)反推大圍，再以大圍推敲細(xì)節(jié)。
2、上一季的優(yōu)點(diǎn)確定要遺傳下來(lái)，在微量的融合一些潮流變化的元素，以不變應(yīng)萬(wàn)變。
3、了解貨品的銷(xiāo)售周期，全部的銷(xiāo)售應(yīng)當(dāng)是一個(gè)拋物線(xiàn)的形式，盡量提升拋物線(xiàn)峰值的高度和橫向座標(biāo)的長(zhǎng)度。
4、保證貨品的完整性，但要盡量避開(kāi)重復(fù)性。由于重復(fù)就會(huì)在自己的場(chǎng)子里面形成競(jìng)爭(zhēng)。
5、要縱觀潮流的趨向性，比如現(xiàn)行的超女浪潮和奧運(yùn)會(huì)的浪潮。
6、對(duì)于貨品尺碼比例、顏色比例的確定要依據(jù)拋物線(xiàn)最峰值的上下一段周期內(nèi)推算。而不應(yīng)當(dāng)是整季銷(xiāo)售的比例。但是，又要留意完整性。
7、對(duì)于新產(chǎn)品的投放，要試驗(yàn)性的投放，不能對(duì)新產(chǎn)品進(jìn)行大規(guī)模的生產(chǎn)。只能對(duì)優(yōu)秀的產(chǎn)品進(jìn)行大規(guī)模的生產(chǎn)。代理商方面：要盡量的訓(xùn)練和關(guān)心，換位思索，多為代理商考慮一點(diǎn)。在專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)上面要盡量的與代理商共享。在數(shù)據(jù)分析方面要盡量完善的供應(yīng)給代理商。要讓代理商形成長(zhǎng)遠(yuǎn)的目光。和讓代理商看得到盈利的希望。在服裝品質(zhì)方面：要盡量的精益求精，最大程度的開(kāi)發(fā)回頭客。在團(tuán)隊(duì)合作方面要盡量的虛心，對(duì)于下屬要毫無(wú)保留的指導(dǎo)。
以上是我對(duì)服裝商品管理上面的一點(diǎn)點(diǎn)閱歷總結(jié)。由于文字的局限性，很多方面，還為能夠全面開(kāi)放。
年度個(gè)人總結(jié) 篇10
忙碌而充實(shí)的x個(gè)月轉(zhuǎn)瞬即逝，隨著工作崗位的調(diào)整，我更進(jìn)一步努力學(xué)習(xí)，積極工作，以盡快適應(yīng)新崗位的工作要求，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重托，為公司的發(fā)展和各項(xiàng)工作的開(kāi)展貢獻(xiàn)自己的一份薄力�，F(xiàn)就我x個(gè)月來(lái)的工作總結(jié)如下，不妥之處懇請(qǐng)批評(píng)指正：
一、履行職責(zé)，認(rèn)真落實(shí)經(jīng)營(yíng)發(fā)展工作
受整個(gè)機(jī)械行業(yè)不景氣，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行壓力大等的影響，我公司相關(guān)產(chǎn)品產(chǎn)銷(xiāo)的難度也隨之增加，但在公司領(lǐng)導(dǎo)們的正確決策部署和全體員工的共同努力下，上個(gè)月仍完成了xx萬(wàn)元的銷(xiāo)售額，這對(duì)我部門(mén)按期完成年度工作目標(biāo)進(jìn)一步增強(qiáng)了信心。
二、腳踏實(shí)地，積極作好本職工作
第一，做好常規(guī)管理工作，保障工作順利實(shí)施。今年廠區(qū)搬遷工作是整個(gè)集團(tuán)公司的一個(gè)重頭戲，目前公司在新址也已經(jīng)平穩(wěn)有序的運(yùn)營(yíng)起來(lái)。之前本人在搬遷過(guò)程中也起到了很好的組織協(xié)調(diào)作用，并于上個(gè)月安排人員對(duì)老區(qū)一些設(shè)備進(jìn)行修舊利廢，以控制公司費(fèi)用開(kāi)支，其中包括對(duì)老區(qū)地下室?guī)旆康碾娋�(xiàn)、電纜、照明系統(tǒng)等的維修。
第二，嚴(yán)格遵行制度，做好公司庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)工作。上月末正好迎來(lái)假期，為保證節(jié)前此項(xiàng)工作結(jié)束，抓緊時(shí)間，嚴(yán)格按照集團(tuán)公司盤(pán)點(diǎn)要求進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，在x月x日下班前，所有數(shù)據(jù)一一列清。
三、端正態(tài)度，認(rèn)真做好崗位培訓(xùn)工作
工作崗位調(diào)整后，我必須改變過(guò)去的思維方式，理清思路，做好工作銜接，在短時(shí)間內(nèi)適應(yīng)新崗位的要求，為公司的發(fā)展做好支撐服務(wù)。x月x日，我參加了xx公司舉行的新干部培訓(xùn)工作會(huì)。從中我了解了作為一名新干部應(yīng)具備的.領(lǐng)導(dǎo)力、決策力、執(zhí)行力等綜合素質(zhì)。未來(lái)的工作中還有很多需要學(xué)習(xí)地方，我將以積極向上的態(tài)度對(duì)待自己的工作，為部門(mén)員工起到一定的表率作用。
四、加強(qiáng)安全管理，樹(shù)立安全責(zé)任意識(shí)
x月，公司始終保持安全運(yùn)行狀態(tài)，做到了無(wú)安全事故發(fā)生�！鞍踩谝�，預(yù)防為主”是公司安全一貫堅(jiān)持的工作指導(dǎo)方針。作為公司安全管理員，始終提高責(zé)任意識(shí)，力圖將安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。
五、存在的不足
下一步計(jì)劃雖然自己盡職盡責(zé)，努力做好各項(xiàng)工作，但還是存在不盡人意的方面。一是個(gè)人能力還有待進(jìn)一步提高，個(gè)別工作不到位;二是有急躁情緒，說(shuō)話(huà)分寸有時(shí)掌握不好。
在以后的工作中，我將繼續(xù)努力，認(rèn)真落實(shí)公司各項(xiàng)工作，做好以下幾個(gè)方面的工作：一是進(jìn)一步加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，積極參與創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，提升自身政治思想水平;二是提高自身管理水平，落實(shí)好綜合部各項(xiàng)工作的組織開(kāi)展;三是抓好本部門(mén)管理工作，強(qiáng)化部門(mén)人員服務(wù)意識(shí)，提高辦事效率。
年度個(gè)人總結(jié) 篇11
今年以來(lái)，在縣委、縣政府和市局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，清豐縣食品藥品監(jiān)督管理局深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，樹(shù)立和踐行科學(xué)監(jiān)管理念，圍繞食品藥品監(jiān)管工作重點(diǎn)，持續(xù)開(kāi)展“一創(chuàng)雙優(yōu)”活動(dòng)，切實(shí)加強(qiáng)食品藥品質(zhì)量安全監(jiān)管，較好的保證了全縣人民群眾的飲食用藥安全。
一、工作成效
一年來(lái)，全局干部職工的思想觀念得到了進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，黨員干部的責(zé)任意識(shí)和趕超意識(shí)不斷提升，干工作的激情和熱情異常高漲;工作作風(fēng)不斷改進(jìn)，更加關(guān)注民生，涉及群眾切身利益的食品藥品安全問(wèn)題得到了較好解決。把八項(xiàng)規(guī)定內(nèi)化于心、外踐于行，改進(jìn)了文風(fēng)會(huì)風(fēng)，杜絕了鋪張浪費(fèi)。嚴(yán)格執(zhí)行“一次性告知”、“首問(wèn)負(fù)責(zé)”等制度，運(yùn)用教育、指導(dǎo)、幫助等服務(wù)性措施，激發(fā)了企業(yè)自身的內(nèi)在動(dòng)力;通過(guò)大力宣傳食品藥品安全知識(shí)及監(jiān)管法律法規(guī)，群眾的食品藥品安全防范意識(shí)不斷提升;通過(guò)對(duì)餐飲服務(wù)單位實(shí)行量化分級(jí)管理，消費(fèi)者可以有效行使監(jiān)督權(quán)，有力地促進(jìn)了餐飲服務(wù)單位責(zé)任意識(shí)的增強(qiáng);通過(guò)實(shí)施“網(wǎng)格化監(jiān)管，信息化運(yùn)作，臺(tái)賬式落實(shí)，責(zé)任制推進(jìn)”的工作機(jī)制，各項(xiàng)工作得到了較好落實(shí);通過(guò)加強(qiáng)食品藥品安全監(jiān)管，全縣人民的飲食用藥安全得到了有效保障。
二、主要工作措施
(一)持續(xù)開(kāi)展“一創(chuàng)雙優(yōu)”活動(dòng)
嚴(yán)格按照活動(dòng)辦要求，認(rèn)真組織開(kāi)展了一系列活動(dòng)。
一是深入學(xué)習(xí)黨的十九大精神、濮陽(yáng)干部文化、“三李精神”等思想政治理論和食品藥品監(jiān)管業(yè)務(wù)知識(shí)，扎實(shí)開(kāi)展“大論壇”演講活動(dòng)，著力提升干部職工的思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能;
二是采用多種形式，扎實(shí)開(kāi)展對(duì)“十八大報(bào)告”、《黨章》、及社會(huì)主義核心價(jià)值觀的學(xué)習(xí)，取得明顯成效。在由清豐縣委宣傳部、總工會(huì)主辦的清豐縣“新華杯”黨的十八大知識(shí)競(jìng)賽中，我局獲得三等獎(jiǎng)的好成績(jī)。同時(shí)，在清豐縣社會(huì)主核心價(jià)值觀知識(shí)競(jìng)賽選拔賽中，我局代表隊(duì)脫穎而出，并代表清豐縣參加市委宣傳部組織的濮陽(yáng)市社會(huì)主義核心價(jià)值觀知識(shí)競(jìng)賽，經(jīng)過(guò)激烈地角逐，最終獲得三等獎(jiǎng)的好成績(jī)，展現(xiàn)出清豐縣藥監(jiān)系統(tǒng)年輕干部的良好風(fēng)貌。為慶祝建黨九十二周年，我局高度重視，精心準(zhǔn)備，積極參與全市食藥監(jiān)系統(tǒng)迎“七一”歌詠比賽。以一首旋律優(yōu)美，形式新穎、豐富的《萬(wàn)泉河水清又清》表達(dá)了對(duì)黨、祖國(guó)的深情厚愛(ài)，獲得第二名的好成績(jī)。廣大干部職工增強(qiáng)了集體榮譽(yù)感，激發(fā)了干事創(chuàng)業(yè)的熱情。
三是開(kāi)展了“學(xué)先進(jìn)、找差距、促趕超”集中學(xué)習(xí)活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)了“四篇文章”、“四個(gè)專(zhuān)題片”以及段書(shū)記在清豐調(diào)研時(shí)的講話(huà)，并撰寫(xiě)了心得體會(huì)。同時(shí)組織開(kāi)展了“學(xué)先進(jìn)、找差距、促趕超”大論壇，全局干部職工結(jié)合藥監(jiān)工作實(shí)際，各抒己見(jiàn)，查找不足，剖析問(wèn)題產(chǎn)生的原因，明確了今后趕超和努力的方向。
四是以解決好涉及群眾切身利益的食品藥品安全突出問(wèn)題為落腳點(diǎn)，扎實(shí)開(kāi)展食品藥品安全“五進(jìn)”(進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)工地、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)企業(yè))活動(dòng)，嚴(yán)密藥品違法廣告監(jiān)測(cè)，積極實(shí)施餐飲服務(wù)單位量化分級(jí)管理。
(二)加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)
印發(fā)了《清豐縣食品藥品監(jiān)督管理局xx年度反腐倡廉工作任務(wù)分工意見(jiàn)》，對(duì)工作任務(wù)進(jìn)行了細(xì)化分解，明確了各項(xiàng)工作的責(zé)任科室及配合科室，各責(zé)任科室針對(duì)所擔(dān)負(fù)的具體任務(wù)制定了落實(shí)措施，確保責(zé)任落實(shí)到人;與所屬各單位層層簽訂了《xx年黨風(fēng)廉政建設(shè)目標(biāo)責(zé)任書(shū)》，形成了一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)的反腐倡廉工作機(jī)制;局領(lǐng)導(dǎo)班子成員按照責(zé)任分工，對(duì)分管股室的黨風(fēng)廉政建設(shè)工作進(jìn)行了督導(dǎo)檢查，確保了“一崗雙責(zé)”責(zé)任制的落實(shí);認(rèn)真貫徹中央“八項(xiàng)規(guī)定”，不斷改進(jìn)工作作風(fēng);將廉政教育納入黨組中心組和黨員干部集中學(xué)習(xí)內(nèi)容，促使系統(tǒng)黨員干部認(rèn)真遵守廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定，嚴(yán)防違紀(jì)違規(guī)行為的發(fā)生;切實(shí)加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，不斷提升監(jiān)管隊(duì)伍整體形象。
(三)食品安全監(jiān)管工作
1、組建機(jī)構(gòu)。清豐縣食品監(jiān)督所于3月15日掛牌成立，核定編制35人，已到位18人。監(jiān)督所成立以來(lái)，著力在狠練內(nèi)功、調(diào)查摸底、學(xué)校專(zhuān)項(xiàng)整治、文明餐桌、綜合提升、透明廚房、打擊保健食品“四非”及食品安全知識(shí)培訓(xùn)方面下功夫，全縣餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)管工作穩(wěn)步有序開(kāi)展。
2、摸底調(diào)查，建立健全信息檔案。至目前共摸底建檔730家餐飲服務(wù)單位。其中大型餐館2家，中型餐館38家，小型餐館512家，小吃店51家，快餐店12家，學(xué)校(包括幼托機(jī)構(gòu))食堂115家，取得餐飲服務(wù)許可證的319家，持證率為43、7%。督促無(wú)健康證的從業(yè)人員健康體檢1150人。
3、餐飲服務(wù)行政許可。3月份以來(lái)，我局有序開(kāi)展餐飲服務(wù)行政許可。參照《餐飲服務(wù)許可管理辦法》，制定了《餐飲服務(wù)許可證》核發(fā)程序，對(duì)餐飲服務(wù)許可的申請(qǐng)、受理、審核、發(fā)證以及變更、延續(xù)、補(bǔ)發(fā)、注銷(xiāo)等工作流程所需資料做出詳細(xì)規(guī)定。接管以來(lái)共受理餐飲服務(wù)許可申請(qǐng)255家，現(xiàn)場(chǎng)核查229家次，已辦理餐飲服務(wù)許可216家。
4、食品安全專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)。先后聯(lián)合縣教育局開(kāi)展了春秋季學(xué)校食堂專(zhuān)項(xiàng)整治、聯(lián)合縣工商局開(kāi)展了打擊無(wú)證經(jīng)營(yíng)專(zhuān)項(xiàng)整治、中秋國(guó)慶期間專(zhuān)項(xiàng)檢查、餐飲類(lèi)食品攤販專(zhuān)項(xiàng)整治、非法添加和濫用食品添加劑專(zhuān)項(xiàng)治理、保健食品打“四非”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)、非法使用地溝油、劣質(zhì)油、鮮肉及肉制品、學(xué)校周邊環(huán)境等一系列專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)。全局共出動(dòng)執(zhí)法人員1504人次，檢查餐飲單位806家次，下達(dá)整改意見(jiàn)書(shū)636份，限期整改530家，沒(méi)收問(wèn)題食品200余公斤，查扣銷(xiāo)毀“三無(wú)”及過(guò)期食品50余件，為強(qiáng)化食品安全監(jiān)管打下了良好的基礎(chǔ)。
5、保障重大活動(dòng)餐飲服務(wù)食品安全。一是周密部署，落實(shí)責(zé)任。成立了重大活動(dòng)餐飲服務(wù)食品安全保障工作領(lǐng)導(dǎo)小組，調(diào)集精干力量，負(fù)責(zé)重大活動(dòng)餐飲服務(wù)食品安全保障的監(jiān)督保障、應(yīng)急管理等相關(guān)工作。嚴(yán)格實(shí)施駐點(diǎn)監(jiān)管責(zé)任制，明確責(zé)任監(jiān)管人員和責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)，為保障工作提供有力的組織保障。二是實(shí)行重大活動(dòng)期間全程監(jiān)管。對(duì)定點(diǎn)接待單位實(shí)行駐點(diǎn)監(jiān)督，全程動(dòng)態(tài)監(jiān)管。嚴(yán)格監(jiān)控重點(diǎn)環(huán)節(jié)。對(duì)食譜審查、食品采購(gòu)、加工環(huán)境、加工程序、食品留樣等環(huán)節(jié)進(jìn)行全程動(dòng)態(tài)監(jiān)督監(jiān)測(cè)。三是提高突發(fā)事件處理能力。根據(jù)重大活動(dòng)性質(zhì)、規(guī)格、規(guī)模、要求等情況，制定了應(yīng)急預(yù)案。加強(qiáng)應(yīng)急值班，實(shí)行日?qǐng)?bào)告制度和零報(bào)告制度，暢通信息渠道，做好上傳下達(dá)，確保應(yīng)急處置快速高效。有效保障了高考、中招等重大活動(dòng)期間的餐飲服務(wù)食品安全。
6、宣傳培訓(xùn)。一是加強(qiáng)培訓(xùn)，提高監(jiān)管隊(duì)伍自身素質(zhì)。通過(guò)法律法規(guī)、執(zhí)法程序等相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高隊(duì)伍綜合素質(zhì)，提高監(jiān)管效能。二是對(duì)全縣餐飲服務(wù)從業(yè)人員分批進(jìn)行培訓(xùn)，系統(tǒng)培訓(xùn)《食品安全法》等法律法規(guī)，目前已培訓(xùn)400余人次，發(fā)放資料1000余份。通過(guò)培訓(xùn)，增強(qiáng)了從業(yè)人員的依法、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)觀念和食品安全第一責(zé)任人的責(zé)任意識(shí)。三是積極參與食品安全宣傳周活動(dòng)。通過(guò)報(bào)刊、電視臺(tái)、網(wǎng)站、專(zhuān)題培訓(xùn)等形式大力宣傳食品安全法律法規(guī)和餐飲服務(wù)食品安全知識(shí)，深入學(xué)校、工地、企業(yè)、農(nóng)村、社區(qū)開(kāi)展宣傳活動(dòng)。共發(fā)放宣傳材料3000多份，咨詢(xún)服務(wù)群眾100多人次，增強(qiáng)了廣大人民群眾的食品安全意識(shí)和自我防護(hù)意識(shí)，為全面提升餐飲服務(wù)食品安全保障水平營(yíng)造了良好的社會(huì)氛圍。
7、積極完成xx年餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)督抽檢任務(wù)。為確保抽檢任務(wù)的保質(zhì)保量全面完成，我局加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，成立了抽檢工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組織人員，按兩步走工作思路，及時(shí)制定了抽檢方案和工作計(jì)劃，明確抽檢任務(wù)、重點(diǎn)場(chǎng)所、品種、檢驗(yàn)項(xiàng)目和工作要求;主動(dòng)加強(qiáng)與食品檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的聯(lián)系，配備冷藏箱、采樣袋、樣品盒等設(shè)施設(shè)備。截至目前，超額完成xx年食品安全監(jiān)督抽檢任務(wù)205批。
8、積極開(kāi)展學(xué)校食堂量化分級(jí)，排除食品安全隱患。我局聯(lián)合教育局對(duì)全縣115家學(xué)校食堂(含托幼機(jī)構(gòu))開(kāi)展了食品安全專(zhuān)項(xiàng)整治，并進(jìn)行了量化分級(jí)。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查評(píng)定，有40%學(xué)校食堂達(dá)到了B級(jí)，50%為C級(jí)，10%不予評(píng)定。對(duì)評(píng)定為C級(jí)的`單位將納入重點(diǎn)監(jiān)管，增加日常監(jiān)督和抽檢的頻次和數(shù)量，督促其落實(shí)整改措施，提高餐飲服務(wù)水平。對(duì)于不予評(píng)定的學(xué)校食堂，限期整改，以期盡快達(dá)到提供餐飲服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)要求。
9、組織開(kāi)展食品安全“百日攻堅(jiān)”專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)。我局制定了《清豐縣餐飲服務(wù)環(huán)節(jié)專(zhuān)項(xiàng)整治工作方案》，并成立了專(zhuān)項(xiàng)整治領(lǐng)導(dǎo)小組，將縣城劃分成五個(gè)責(zé)任區(qū)，分別由科技干部帶隊(duì)，對(duì)城區(qū)內(nèi)餐飲服務(wù)單位進(jìn)行地毯式排查，各隊(duì)按時(shí)匯報(bào)每日監(jiān)督檢查情況，并做好當(dāng)天工作安排，以確保工作抓實(shí)抓細(xì)，抓出成效。監(jiān)督檢查餐飲服務(wù)單位共288家。其中，持有《餐飲服務(wù)許可證》150家，書(shū)寫(xiě)現(xiàn)場(chǎng)檢查筆錄236份，針對(duì)部分餐飲服務(wù)單位無(wú)有效的《餐飲服務(wù)許可證》、從業(yè)人員無(wú)健康培訓(xùn)合格證明、操作人員未穿戴清潔的工作衣帽、索證索票制度和臺(tái)賬登記制度不完善等問(wèn)題，下達(dá)監(jiān)督意見(jiàn)書(shū)233份，下達(dá)責(zé)令改正通知書(shū)72份。
(四)全面加強(qiáng)藥品質(zhì)量監(jiān)管
1、加強(qiáng)藥品安全監(jiān)管。繼續(xù)深入推進(jìn)以品種為單元的GMP管理工作，堅(jiān)持“五結(jié)合兩促進(jìn)”和“12334”監(jiān)管模式，進(jìn)一步加強(qiáng)藥品生產(chǎn)監(jiān)督管理;全面貫徹落實(shí)《濮陽(yáng)市食品藥品監(jiān)督管理局派駐注射劑生產(chǎn)企業(yè)監(jiān)督實(shí)施方案》，以《藥品管理法》、《藥品管理法實(shí)施條例》和《藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范》等法律法規(guī)為依據(jù)，保證每周至少一次對(duì)河南天方華中藥業(yè)有限公司進(jìn)行日常監(jiān)督檢查。檢查從原輔料來(lái)源的合法性、生產(chǎn)工藝與批準(zhǔn)工藝的一致性、成品的檢驗(yàn)和放行等方面，逐工序、逐崗位進(jìn)行，促使企業(yè)不斷提高實(shí)施以品種為單元的GMP管理的自覺(jué)性、主動(dòng)性，確保藥品質(zhì)量安全有效。截至目前，共收集并上報(bào)藥品不良反應(yīng)報(bào)告表268例。
在全縣范圍內(nèi)開(kāi)展以嚴(yán)厲打擊藥品違法生產(chǎn)、嚴(yán)厲打擊藥品違法經(jīng)營(yíng)、加強(qiáng)藥品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)范建設(shè)和加強(qiáng)藥品監(jiān)管機(jī)制建設(shè)為主要內(nèi)容的專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)。通過(guò)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)責(zé)任落實(shí)，加大宣傳發(fā)動(dòng)，加強(qiáng)部門(mén)聯(lián)動(dòng)，約談企業(yè)代表，整合執(zhí)法力量，結(jié)合藥品生產(chǎn)領(lǐng)域安全大檢查工作，精心策劃，周密部署，使全縣藥品質(zhì)量安全可靠，不斷向好，未發(fā)生藥品安全事故，確保人民群眾用藥安全有效、維護(hù)黨和政府公信力、樹(shù)立新機(jī)構(gòu)新形象。
2、加強(qiáng)藥品稽查抽驗(yàn)。我局持續(xù)推進(jìn)藥品稽查日常監(jiān)督檢查及日常監(jiān)督抽驗(yàn)工作，截止目前，共出動(dòng)車(chē)輛615車(chē)次，出動(dòng)執(zhí)法人員1968人次，共檢查藥品零售藥店120家次，涉及全縣56家零售藥店，醫(yī)療機(jī)構(gòu)795家次。完成日常監(jiān)督抽驗(yàn)任務(wù)80個(gè)批次，不合格24個(gè)批次，不合格率30%。
一般行政處罰案件立案54起，涉案金額為6萬(wàn)余元，無(wú)重大案件;案件辦結(jié)51起，案件辦結(jié)率94、44%，罰沒(méi)金額17、7萬(wàn)余元，當(dāng)事人均能自覺(jué)履行處罰義務(wù)，并已按時(shí)全額上繳國(guó)庫(kù)。其中不屬于我縣局管轄的案件均已移交，發(fā)送案件移送書(shū)26份。根據(jù)案件要求發(fā)送協(xié)查函26份(其余直接發(fā)送案件移送書(shū))，收到回函2份，退函1份;共收到核查函3件，并已在日常監(jiān)督檢查中一一核查并及時(shí)回復(fù)，回復(fù)率達(dá)100%。
3、加強(qiáng)藥品流通監(jiān)管。繼續(xù)落實(shí)“以渠道保安全”的監(jiān)管理念，強(qiáng)化藥品流通環(huán)節(jié)“兩重點(diǎn)”監(jiān)管，做到“三嚴(yán)厲”。即進(jìn)一步加強(qiáng)藥品流通環(huán)節(jié)的日常監(jiān)管，抓住購(gòu)銷(xiāo)渠道、儲(chǔ)存養(yǎng)護(hù)、冷鏈管理等重點(diǎn)環(huán)節(jié)，中藥材、中藥飲片、疫苗、生物制品、易制毒化學(xué)品等重點(diǎn)品種，嚴(yán)厲查處藥品批發(fā)企業(yè)進(jìn)貨渠道混亂，購(gòu)銷(xiāo)記錄、票據(jù)不完備及“掛靠”、“走票”等違法違規(guī)行為;嚴(yán)厲查處零售連鎖企業(yè)藥品不統(tǒng)一配送，私自外購(gòu)等違法違規(guī)行為;嚴(yán)厲查處醫(yī)療機(jī)構(gòu)購(gòu)進(jìn)驗(yàn)收記錄不規(guī)范，藥品儲(chǔ)存擺放不符合要求等違法違規(guī)行為;強(qiáng)化流通環(huán)節(jié)藥品電子監(jiān)管，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)，定期登陸電子監(jiān)管網(wǎng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理預(yù)警信息，基本藥物配送企業(yè)均能做到對(duì)全部賦碼藥品進(jìn)行網(wǎng)上核銷(xiāo)、信息上傳。今年我縣共有2家藥品零售企業(yè)變更經(jīng)營(yíng)地址，新開(kāi)辦藥品零售企業(yè)2家，對(duì)市局安排的同意籌建前的實(shí)地考察及籌建后的驗(yàn)收工作給予積極配合，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成。為切實(shí)加強(qiáng)藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)直接接觸藥品工作人員的管理，組織轄區(qū)內(nèi)藥品經(jīng)營(yíng)單位的從業(yè)人員226人開(kāi)展健康體檢工作，提高了藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)的責(zé)任意識(shí)和管理意識(shí)，促進(jìn)了依法經(jīng)營(yíng)和規(guī)范經(jīng)營(yíng)，保障社會(huì)公眾的健康權(quán)益。
4、加強(qiáng)醫(yī)療器械監(jiān)管。按照省、市局的安排部署，我局相繼開(kāi)展了第一類(lèi)貼敷類(lèi)醫(yī)療器械專(zhuān)項(xiàng)檢查;定制式義齒使用環(huán)節(jié)的專(zhuān)項(xiàng)檢查等，針對(duì)檢查中存在的問(wèn)題，督促企業(yè)進(jìn)行了整改。明確了一名兼職人員負(fù)責(zé)醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測(cè)工作，及時(shí)上報(bào)醫(yī)療器械不良事件，全年共上報(bào)40例。嚴(yán)格按照河南省專(zhuān)項(xiàng)抽驗(yàn)品種及建議的抽樣要求，分別對(duì)我縣的縣直醫(yī)院、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)門(mén)店進(jìn)行了專(zhuān)項(xiàng)抽驗(yàn)9批。明確專(zhuān)職監(jiān)管人員不定期對(duì)醫(yī)療器械廣告宣傳情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，嚴(yán)格控制醫(yī)療器械廣告的宣傳。截止目前，共監(jiān)測(cè)違法醫(yī)療器械廣告9例。10月份，陪同市局對(duì)提出申辦醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)單位進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收。11月份，對(duì)天晶宮眼鏡店重新申辦《醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)許可證》進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收。
5、加強(qiáng)藥品檢驗(yàn)工作。截止到目前，共檢驗(yàn)藥品80批次，其中不合格藥品26批，報(bào)告書(shū)正確率100%。所有檢品信息在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)及時(shí)輸入信息平臺(tái)，上報(bào)數(shù)據(jù)真實(shí)可信、準(zhǔn)確無(wú)誤，未出現(xiàn)錯(cuò)報(bào)、追報(bào)、漏報(bào)等現(xiàn)象，確保了原始記錄字跡清晰、簽名完整。檢驗(yàn)完畢的樣品按規(guī)定進(jìn)行留樣、登記、保存。
三、存在問(wèn)題
一是我縣食品藥品安全風(fēng)險(xiǎn)易發(fā)、高發(fā)的基本特點(diǎn)和規(guī)律仍然沒(méi)有變，食品藥品安全形勢(shì)依然嚴(yán)峻。
二是我縣醫(yī)藥企業(yè)與新版《藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》要求仍有一定差距，貫徹實(shí)施難度較大。
三是餐飲服務(wù)食品及保健食品、化妝品監(jiān)管職能到位后，執(zhí)法裝備缺乏，技術(shù)支撐能力較弱，與繁重的監(jiān)管任務(wù)不相適應(yīng)，影響了監(jiān)管工作的有效開(kāi)展。
四是“監(jiān)督與服務(wù)并重，安全與發(fā)展共贏”的監(jiān)管理念仍須進(jìn)一步強(qiáng)化，食品監(jiān)管人員能力建設(shè)亟待進(jìn)一步加強(qiáng)，亟需開(kāi)展系統(tǒng)培訓(xùn)，強(qiáng)化實(shí)踐鍛煉。
四、xx年工作打算
xx年，全縣食品藥品監(jiān)管工作的指導(dǎo)思想和總體思路是，以深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大精神為統(tǒng)領(lǐng)，以深入開(kāi)展“一創(chuàng)雙優(yōu)”活動(dòng)為動(dòng)力，切實(shí)貫徹科學(xué)發(fā)展觀，努力踐行科學(xué)監(jiān)管理念，著力保障和改善民生;加強(qiáng)餐飲服務(wù)食品安全及保健食品、化妝品監(jiān)管。深入推進(jìn)新版藥品GMP的實(shí)施，堅(jiān)持和完善流通環(huán)節(jié)藥械購(gòu)進(jìn)渠道監(jiān)管機(jī)制，嚴(yán)厲打擊制售假劣藥械違法行為，確保全縣人民飲食用藥安全;堅(jiān)持發(fā)展主線(xiàn)，著力優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，進(jìn)一步創(chuàng)新思想觀念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作效能，促進(jìn)全縣食品醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展。重點(diǎn)做好以下工作：
(一)以履行新職能為動(dòng)力，切實(shí)做好餐飲服務(wù)食品安全和保健食品、化妝品監(jiān)管工作。
1、餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)管。健全轄區(qū)餐飲單位許可和監(jiān)管信用信息檔案，完成持證餐飲單位量化分級(jí)管理動(dòng)態(tài)等級(jí)評(píng)定。開(kāi)展餐飲服務(wù)食品安全風(fēng)險(xiǎn)排查。繼續(xù)實(shí)施餐飲服務(wù)“四大放心工程”。及時(shí)處理12331舉報(bào)投訴信息，嚴(yán)厲打擊食品非法添加等違法犯罪行為。健全應(yīng)急處置機(jī)制，妥善處理餐飲食品突發(fā)事件，轄區(qū)內(nèi)不發(fā)生重大食物中毒事故。
2、保健食品、化妝品監(jiān)管。開(kāi)展保健食品、化妝品專(zhuān)項(xiàng)整治，對(duì)經(jīng)營(yíng)保健食品、化妝品的批發(fā)市場(chǎng)、大型商場(chǎng)、藥品零售連鎖企業(yè)總部、單體藥店、專(zhuān)賣(mài)店監(jiān)督檢查覆蓋率達(dá)100%。建立完善保健食品、化妝品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)監(jiān)管檔案。加強(qiáng)違法保健食品廣告監(jiān)測(cè)，按時(shí)報(bào)送違法廣告統(tǒng)計(jì)表。組織開(kāi)展保健食品、化妝品安全集中宣傳教育活動(dòng)2次以上，監(jiān)管人員培訓(xùn)覆蓋面達(dá)100%。
(二)以科學(xué)監(jiān)管理念為指導(dǎo)，鞏固和加強(qiáng)藥品、醫(yī)療器械安全監(jiān)管工作。
1、藥品安全監(jiān)管。建立藥品生產(chǎn)監(jiān)管責(zé)任體系。落實(shí)省局、市局關(guān)于藥品生產(chǎn)日常監(jiān)管的有關(guān)規(guī)定和監(jiān)管頻次。落實(shí)省局、市局各項(xiàng)專(zhuān)項(xiàng)檢查要求和其他重要工作部署，監(jiān)督藥品生產(chǎn)企業(yè)質(zhì)量保證體系有效運(yùn)行，日常監(jiān)督檢查覆蓋率達(dá)100%，不發(fā)生質(zhì)量安全事故。做好生產(chǎn)環(huán)節(jié)藥品電子監(jiān)管和經(jīng)營(yíng)企業(yè)特殊藥品電子監(jiān)管工作，制定深入推進(jìn)實(shí)施新修訂藥品GMP工作方案，監(jiān)督企業(yè)按要求實(shí)施。
2、藥品流通監(jiān)管。對(duì)轄區(qū)內(nèi)藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)監(jiān)督檢查覆蓋率達(dá)100%，批發(fā)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的藥品100%進(jìn)入質(zhì)量保證體系，零售連鎖企業(yè)門(mén)店經(jīng)營(yíng)的藥品100%統(tǒng)一配送，零售企業(yè)杜絕超范圍、超方式和出租(借)柜臺(tái)行為。加強(qiáng)基本藥物質(zhì)量監(jiān)管，對(duì)配送企業(yè)每季度檢查1次，對(duì)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)、零售藥店監(jiān)督檢查全年不少于2次;做好流通環(huán)節(jié)藥品電子監(jiān)管工作。加強(qiáng)藥品廣告監(jiān)測(cè)，嚴(yán)厲打擊發(fā)布虛假違法藥品廣告行為。
3、藥品檢驗(yàn)工作。抓好技術(shù)支撐體系建設(shè)，狠抓基礎(chǔ)建設(shè)，整體推進(jìn)，健全質(zhì)量管理體系，完善設(shè)施設(shè)備，推進(jìn)參數(shù)擴(kuò)項(xiàng)，不斷提高檢驗(yàn)?zāi)芰�。努力把清豐縣食品藥品檢驗(yàn)所辦成濮陽(yáng)地區(qū)重點(diǎn)縣級(jí)藥檢所。
4、醫(yī)療器械監(jiān)管。每季度至少召開(kāi)1次重點(diǎn)監(jiān)管產(chǎn)品質(zhì)量安全分析例會(huì);監(jiān)督檢查覆蓋率均達(dá)到100%。加大對(duì)醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測(cè)報(bào)告力度。
(三)以保障用藥安全為天職，加大稽查執(zhí)法力度，嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣藥械行為。
嚴(yán)厲查處購(gòu)進(jìn)渠道不規(guī)范，連鎖企業(yè)連而不鎖，零售企業(yè)超范圍、超方式經(jīng)營(yíng)等違規(guī)案件。群眾投訴舉報(bào)符合立案條件的，立案查處率達(dá)100%�；舅幬镔|(zhì)量監(jiān)督抽驗(yàn)合格率達(dá)98%以上。
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