上半年個(gè)人總結(jié)
總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,寫總結(jié)有利于我們學(xué)習(xí)和工作能力的提高,我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。我們?cè)撛趺磳懣偨Y(jié)呢?下面是小編幫大家整理的上半年個(gè)人總結(jié),歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助。
上半年個(gè)人總結(jié)1
20xx年上半年來,在公司總的指揮下,團(tuán)險(xiǎn)部全體同仁積極領(lǐng)會(huì)總公司工作意圖和指示,在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的環(huán)境下努力拓展業(yè)務(wù),為完成公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)而努力,現(xiàn)將總結(jié)如下:
一、員工管理、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)工作
1、制定符合團(tuán)險(xiǎn)實(shí)際情況的管理制度,開好部門早會(huì)、及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指示精神,商討工作中存在的問題,布置學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的相關(guān)新知識(shí)和新承保事項(xiàng),使業(yè)務(wù)員能正確引導(dǎo)企業(yè)對(duì)職工意外險(xiǎn)的認(rèn)識(shí),以減少業(yè)務(wù)的逆選擇,降低賠付率。
2、加強(qiáng)部門人員之間的溝通,統(tǒng)一了思想和工作方法,督促部門人員做好活動(dòng)量管理,督促并較好地配合業(yè)務(wù)員多方位拓展業(yè)務(wù)。
3、制訂“開門紅”、“國壽爭(zhēng)霸”賽業(yè)務(wù)推動(dòng)方案,經(jīng)總公司批復(fù)后,及時(shí)進(jìn)行宣導(dǎo)、督促全體業(yè)務(wù)員做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理工作。
4、制訂xx年團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)員的管理和考核辦法,并對(duì)有些管理和考核辦法方面作了相應(yīng)的調(diào)整。
二、意外險(xiǎn)方面工作
學(xué)平險(xiǎn):一是一如既往地做好學(xué)平險(xiǎn)的服務(wù)工作。要求業(yè)務(wù)員每月兩次到學(xué)校回訪,有問題及時(shí)與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)或經(jīng)辦人做好溝通,聯(lián)絡(luò)感情。做到學(xué)校有賠案及時(shí)上交公司,并將賠款及時(shí)送回學(xué);蚣议L手里,充分履行我們的誠信服務(wù)工作。二是為了確保學(xué)平險(xiǎn)市場(chǎng)的穩(wěn)定與_保公司合作進(jìn)行學(xué)平險(xiǎn)的展業(yè),全面貫徹省保險(xiǎn)協(xié)會(huì)下發(fā)的文件精神,對(duì)學(xué)平險(xiǎn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行再次明確,全面安排業(yè)務(wù)員與各學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及經(jīng)辦人進(jìn)行聯(lián)絡(luò)溝通,聽取他們對(duì)公司服務(wù)及其他方面的意見,在公司總公司的有力支持下,加強(qiáng)與市教育局領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系,取得了市教育局領(lǐng)導(dǎo)的大力支持,使今年的學(xué)平險(xiǎn)續(xù)收工作順利完成打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。三是在各學(xué)校即將放假前期,團(tuán)險(xiǎn)部對(duì)各大學(xué)校進(jìn)行了走訪,全體學(xué)平險(xiǎn)服務(wù)人員在短短的幾天內(nèi)冒著酷暑將xx萬余份學(xué)平險(xiǎn)《致學(xué)生家長的一封信和就醫(yī)服務(wù)指南》及時(shí)送到學(xué)校,發(fā)至全體學(xué)生家長手中,做好前期學(xué)平險(xiǎn)工作,最終在xx月份圓滿完成了學(xué)平險(xiǎn)任務(wù)。
企業(yè)職工意外險(xiǎn):一是為更好的與企業(yè)主進(jìn)行深層次的溝通,聽取他們對(duì)公司理賠服務(wù)等方面的意見及了解企業(yè)安全生產(chǎn)的情況,上門拜訪意外險(xiǎn)保費(fèi)在xx萬元以上的大客戶,進(jìn)一步的加深企業(yè)對(duì)我們公司的信任和支持。二是與客戶服務(wù)部一同商討意外險(xiǎn)投保的注意事項(xiàng)。嚴(yán)格按條款要求的'人數(shù)投保,提高費(fèi)率,加強(qiáng)生調(diào)力度,為承保把好關(guān)。三是在意外險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的情況下,做好企業(yè)的售后服務(wù)工作。平時(shí)多到企業(yè)走走、看看,以體現(xiàn)我們的關(guān)心及重視,企業(yè)有賠案要及時(shí)上交公司,并盡早將賠款送回企業(yè)。今年的職工意外險(xiǎn)在工傷保險(xiǎn)及其他公司激烈競(jìng)爭(zhēng)的情況下,對(duì)我公司的意外險(xiǎn)的銷售造成了極大的沖擊。
三、壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)方面工作
在公司總公司的大力政策支持下,全體業(yè)務(wù)員努力展業(yè),但是壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)市場(chǎng)不斷萎縮,業(yè)務(wù)與去年同期相比有大幅下滑。一是平時(shí)積極走訪企業(yè),并較好地與企業(yè)主溝通企業(yè)福利費(fèi)方面的相關(guān)事宜,進(jìn)一步地了解企業(yè)人力資源及財(cái)務(wù)情況等,而最終達(dá)到促單的目的。二是做好壽險(xiǎn)市場(chǎng)的新開拓工作,在目前困難的市場(chǎng)環(huán)境下找到新出路。
四、下半年年工作思路
1、做好學(xué)平險(xiǎn)收費(fèi)前的各項(xiàng)工作。
2、下半年工傷保險(xiǎn)將在全市全面鋪開,因此將工傷保險(xiǎn)的影響降低,在鞏固現(xiàn)有意外險(xiǎn)的基礎(chǔ)上,開拓新的意外險(xiǎn)來源,特別是一些代理業(yè)務(wù)。
3、根據(jù)目前新型農(nóng)村合作醫(yī)療的開展情況,找到切入點(diǎn),以便尋求合作的辦法,增加新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。
4、開拓壽險(xiǎn)市場(chǎng),嘗試職場(chǎng)營銷。
5、加快綜合拓展員隊(duì)伍的建設(shè)與發(fā)展,在公司總公司的大力支持下,在一體化營銷方面多動(dòng)腦筋、多做文章。
6、加強(qiáng)對(duì)團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)員隊(duì)伍的建設(shè)。
上半年個(gè)人總結(jié)2
回顧20xx年上半年,作為公司的辦公室文員,三個(gè)月來,在公司各部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切指導(dǎo)和同事們的支持幫助下,我勤奮踏實(shí)地完成了上半年的本職工作,也順當(dāng)完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù),自身在各方面都有所提升,但也有不足,須要將來不斷學(xué)習(xí)、不斷積累工作閱歷,運(yùn)用所駕馭的學(xué)問彌補(bǔ)自身還存在的缺陷。現(xiàn)將上半年的學(xué)習(xí)、工作狀況總結(jié)如下:
一、工作匯報(bào)
1、日常接待工作:接打電話時(shí),運(yùn)用文明語言,說話和氣、熱忱,禮貌地接待來訪人員,對(duì)于遇到相關(guān)問題來詢問或者要求幫助的人員,我都會(huì)盡我所知賜予解答或剛好轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)賜予解決。
2、物資管理工作:制定公司日常辦公用品購入和領(lǐng)用表,做好物資的領(lǐng)用管理,依據(jù)部門領(lǐng)用狀況,進(jìn)行領(lǐng)用登記。
3、文件管理工作:依據(jù)工作須要,隨時(shí)制作各類表格、文檔等,同時(shí)完成各部門交待打印、復(fù)印的文件等,對(duì)公司所發(fā)放的通知、文件做到剛好上傳下達(dá)。
4、仔細(xì)做好本職工作和日常事務(wù)性工作,幫助領(lǐng)導(dǎo)保持良好的工作秩序和工作環(huán)境,使各項(xiàng)檔案管理日趨正規(guī)化、規(guī)范化。同時(shí)做好后勤服務(wù)工作,讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們避開后顧之憂,在部門經(jīng)理的干脆領(lǐng)導(dǎo)下,主動(dòng)、主動(dòng)的做好本部門日常內(nèi)務(wù)工作。
二、存在的不足
1、在本職工作中還不夠仔細(xì)負(fù)責(zé),崗位意識(shí)還有待進(jìn)一步提高,不能嚴(yán)格要求自己,工作上存在自我放松的狀況。由于辦公室的工作繁雜,處理事情必需快、精、準(zhǔn)。在這方面我還有許多不足。
2、對(duì)工作程序駕馭不充分,對(duì)自身業(yè)務(wù)熟識(shí)不全面,對(duì)工作缺少前瞻性和責(zé)任心,只是自己在工作中間或會(huì)出現(xiàn)手忙腳亂的'狀況,甚至?xí)霈F(xiàn)一些不該出現(xiàn)的錯(cuò)誤。
3、缺少細(xì)心,辦事不夠謹(jǐn)慎。文員工作是相對(duì)簡潔但又繁雜的工作,這就要求我必需細(xì)心,并且有專業(yè)素養(yǎng),思路縝密。在這方面我還不夠細(xì)心,時(shí)有馬虎大意,做事草率地狀況。
三、今后努力的方向
1、今后在工作中還需多向領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí),主動(dòng)溝通,從大局動(dòng)身,提高自身工作水平。
2、必需提高工作質(zhì)量,具備劇烈的責(zé)任感,在做完每一件事情之后要進(jìn)行思索總結(jié),擅長自我反省。
3、留意培育自己的綜合素養(yǎng),把理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)結(jié)合起來,提高自身的素養(yǎng)和業(yè)務(wù)實(shí)力,以便為公司的明天奉獻(xiàn)自己的力氣,為本職工作做出更大的貢獻(xiàn)。
雖然通過前段時(shí)間的工作,取得了肯定進(jìn)步,但在思想上和工作中仍有很多不足之處,今后我會(huì)一如既往、刻苦學(xué)習(xí),爭(zhēng)取取得更大的進(jìn)步,為x發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。
上半年個(gè)人總結(jié)3
本人x有、限公司x分公司經(jīng)營部長,我部門主要負(fù)責(zé)電話詢問各個(gè)農(nóng)場(chǎng)寬帶裝機(jī)拆機(jī)和套餐執(zhí)行情況,挪移電信發(fā)展情況等業(yè)務(wù)。自本人擔(dān)任經(jīng)營部長以來,堅(jiān)持把、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)提高自身工作水平放在、第一位,始終、牢記“用戶第一,真誠服務(wù)”的理念方針,堅(jiān)持讓用戶滿足,為用戶解決問題,堅(jiān)持改革創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn),通過全部門的共同努力較好的完成了、上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)和任務(wù),現(xiàn)將本部門20xx年上半年工作總結(jié)如下:
一、立足本職打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)
近幾年來固話和寬帶市場(chǎng)飽和,固話安裝量下滑,加之各大運(yùn)營商采取降價(jià)策略,造成激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。如何保留客戶,營銷業(yè)務(wù),成為了、公司發(fā)展壯大的要害因素,作為公司經(jīng)營部門,我覺得我部門要承擔(dān)起應(yīng)有、的責(zé)任。我深知通信行業(yè)主要產(chǎn)品就是提供服務(wù),為用戶創(chuàng)新服務(wù)價(jià)值,惟獨(dú)、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)才干在、用戶心、中樹立公司良好的形象,才干留住老客戶,培養(yǎng)新客戶,在、電話訊問的工作、中,我要求部門員工加強(qiáng)服務(wù)力度深度,樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念,在、與客戶溝通時(shí)做到語氣和善,態(tài)度真誠,得到了、客戶的贊許,提高了、客戶的滿足度。
二、提高部門員工整體素養(yǎng)
公司的發(fā)展需要每一名員工的努力,惟獨(dú)、好的團(tuán)隊(duì)才具有、戰(zhàn)斗力和凝結(jié)力,在、實(shí)際工作、中,我每個(gè)月都組織部門員工召開分析會(huì)議,讓每一位員工從一個(gè)月的工作、中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),不、斷、學(xué)習(xí),不、斷改善服務(wù),提高部門整體的業(yè)務(wù)能力和工作水平,讓我部門所有、員工都能立足于自己的本職崗位,充分發(fā)揮自己的工作能力。我深知在、這樣一個(gè)通信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的大環(huán)境下,惟獨(dú)、努力提高自身素養(yǎng)、打造金牌服務(wù)團(tuán)隊(duì),才干留住用戶,幫助公司更好發(fā)展。在、上半年的工作、中,通過我和我部門所有、同志不、斷摸索工作新思路,查找新方法,為公司業(yè)務(wù)發(fā)展協(xié)調(diào)關(guān)系,出謀劃策,有、效的促進(jìn)了、業(yè)務(wù)的發(fā)展,讓公司在、新裝寬帶、固話等方面的業(yè)務(wù)有、了、明顯的提升。
三、結(jié)合實(shí)際開創(chuàng)新局面
上半年工作期間,我部門所有、同志一直以飽滿的熱情服務(wù)于公司,服務(wù)于用戶。面對(duì)寬帶和固話業(yè)務(wù)飽和的市場(chǎng)現(xiàn)狀,我積極組織優(yōu)秀員工一起探究新思路,開創(chuàng)新方法,在、工作、中用理論指導(dǎo)解決實(shí)踐,加強(qiáng)工作、中的原則性、系統(tǒng)性、創(chuàng)新性和預(yù)見性,開辟經(jīng)營,以公司效益為、中心,調(diào)整部門業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),突出發(fā)展高效業(yè)務(wù),努力完成上半年經(jīng)營目標(biāo)。同時(shí)我還創(chuàng)新部門考評(píng)和管理,加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)員的業(yè)績考評(píng)時(shí)效性,變年度考評(píng)為季度考評(píng),充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性。通過市場(chǎng)調(diào)研和對(duì)用戶的走訪調(diào)查,我部制定出計(jì)劃性的工作方案并予以實(shí)施,切實(shí)提高了、工作效率和質(zhì)量。
以上是經(jīng)營部x年上半年的`總結(jié),雖然取得了、一定的成績,但還存在、著很多需要改進(jìn)的地方,如工作還不、夠精細(xì)化,對(duì)一些方面的問題了、解還不、夠透徹,在、今后的工作、中,我將繼續(xù)會(huì)同部門所有、同志不、斷改正缺點(diǎn)并將時(shí)刻以飽滿的工作熱情,踏實(shí)的工作態(tài)度和良好的工作習(xí)慣盡全力完成領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)任務(wù),再接再厲,勇創(chuàng)佳績。
上半年個(gè)人總結(jié)4
時(shí)光飛逝,不知不覺間,忙碌的上半年已經(jīng)結(jié)束。在此,我把自己上半年的各項(xiàng)工作做一個(gè)總結(jié),努力改變那些還存在不足的地方,發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),爭(zhēng)取讓自己的工作在以后做得更好。
由于我行的新系統(tǒng)上線,各項(xiàng)業(yè)務(wù)的集中與綜合,我遵照上級(jí)行的,崗位從滯后復(fù)核變成了綜合柜員。無論在哪個(gè)崗位工作,我都努力保持兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度和工作作風(fēng),以一名銀行人的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,要求自己嚴(yán)格遵守我行的各項(xiàng)規(guī)章制度,并且不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,嚴(yán)格按總行和支行制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行操作,把合規(guī)放在第一位。
從事滯后復(fù)核的工作本身就是對(duì)一個(gè)人綜合素質(zhì)的考量與信賴,我也不上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的期望,不自己的職權(quán),兢兢業(yè)業(yè),克己奉公,每天不厭其煩、仔仔細(xì)細(xì)地翻閱著每張張傳票,看柜員辦理的業(yè)務(wù)是不是合規(guī),章子蓋地是否蓋到位,簽名是不是寫在了該寫的地方,匯款、存款填票的要素是否齊全,不讓一個(gè)章子漏蓋,不讓一個(gè)簽名漏簽,不讓傳票的要素不全,不給不合規(guī)的業(yè)務(wù)授權(quán)。
雖然不在前臺(tái),但是我卻是前臺(tái)的有力支撐,為前臺(tái)提供著各種后勤保障服務(wù),想前臺(tái)之所想,急前臺(tái)之所急,有力地掃除了前臺(tái)柜員的后顧之憂,省卻了結(jié)賬之后翻閱傳票的麻煩,減輕了柜員的工作量,讓他們有時(shí)間和精力辦理更多的業(yè)務(wù),創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益。在此期間,我認(rèn)認(rèn)真真地履行著我的職責(zé),完成了行里交給我的每一項(xiàng)任務(wù)。
在從事綜合柜員的日子里,雖然接近十幾年沒有從事前臺(tái)服務(wù),但我還是順順利利地完成了我的工作任務(wù)。作為前臺(tái)操作人員,我深知其崗位的重要性,畢竟我直接面對(duì)的就是客戶,我的形象就代表著xx銀行的形象,只有我熱情周到的服務(wù)才能贏得更多的客戶,取得更大的效益。
在實(shí)際工作當(dāng)中,我聲音洪亮地與客戶交流,規(guī)范自己的服務(wù),耐心誠懇的解答客戶的詢問,及時(shí)、準(zhǔn)確、快捷地為客戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù),并且根據(jù)不同的客戶群體積極營銷行里的各種理財(cái)產(chǎn)品和金融服務(wù)。同時(shí),我還“活到老學(xué)到老”的,利用業(yè)余時(shí)間積極參加行里的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和活動(dòng),學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí),不斷跟新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu),使自己始終站在xx銀行金融服務(wù)的第一線。
我們是經(jīng)營貨幣的特殊行業(yè)。我們的工作是直接和現(xiàn)金打交道,因而不可避免的存在著各種風(fēng)險(xiǎn),尤其是接送庫的時(shí)候,所以為了銀行資金的`安全運(yùn)營,我時(shí)刻提醒自己要加強(qiáng)自身安全防范的意識(shí),認(rèn)真學(xué)習(xí)和履行上級(jí)行的關(guān)于安全及風(fēng)險(xiǎn)防范的文件,警鐘長鳴,為客戶提供便捷金融服務(wù)的同時(shí),也一定不忘規(guī)范操作,以防不安全事故的發(fā)生。
生活當(dāng)中,我一直著良好的作息習(xí)慣,按時(shí)上下班,積極帶頭打掃營業(yè)室的衛(wèi)生。當(dāng)然,我還一直保持著良好的人際關(guān)系,團(tuán)結(jié)同事,關(guān)心同事,與同事和睦相處。同時(shí),在大家忙碌工作的同時(shí),也不忘為大帶去歡笑,調(diào)劑的營業(yè)室的氣氛,使大家以愉快輕松的心情處理著各種復(fù)雜的業(yè)務(wù)。
上半年個(gè)人總結(jié)5
在上半年我們酒店的收入之所以再創(chuàng)佳績,除了我們酒店各個(gè)部門員工努力之外,作為酒店銷售部的一員,我認(rèn)為這次銷售部的工作的貢獻(xiàn)是很大的。在上半年,我們?yōu)榱藢⒕频甑母鞣N產(chǎn)品的推銷做的很好,我們?cè)谏习肽曛,?duì)酒店銷售部的工作進(jìn)行了也一些改進(jìn)和調(diào)整。
在酒店工作的上半年,我們銷售部在接待我們酒店的客戶時(shí),對(duì)接待條件作出了一些優(yōu)化。以往我們銷售部人員在和客戶進(jìn)行一些商談時(shí),一般是在大堂里進(jìn)行的。但是在今年上半年的對(duì)客銷售過程中,我們把洽談的地點(diǎn)換成了,我們酒店前臺(tái)旁的大堂吧里。這里的環(huán)境比大堂更要優(yōu)雅和安靜,是一個(gè)比大堂更好的去進(jìn)行酒店產(chǎn)品推銷、銷售等商談的場(chǎng)景,同時(shí)也會(huì)給客戶更好的一個(gè)環(huán)境體驗(yàn),讓客人看到我們酒店在銷售方面的誠意,提高了我們我們酒店銷售的成功率。并且在此期間,我們也會(huì)給客戶免費(fèi)的提供,酒店大堂吧的相關(guān)茶水服務(wù),讓我們客戶在銷售過程終,有受到非常優(yōu)質(zhì)的服務(wù),從而讓他們對(duì)我們的酒店的服務(wù)方面有一個(gè)很好的印象。
在酒店銷售工作的上半年,我們也優(yōu)化了我們酒店產(chǎn)品的組合,并給客戶提供一些價(jià)格上的優(yōu)惠,從而吸引客人去購買我們酒店的產(chǎn)品。我們銷售部上半年里,對(duì)酒店產(chǎn)品進(jìn)行了一些整合的銷售,比如酒店客房和我們酒店餐飲組合到一起,對(duì)客戶進(jìn)行銷售。具體措施有入住客房后,在酒店購買相應(yīng)的飲食會(huì)有很大的優(yōu)惠,或者在酒店餐飲消費(fèi)足夠的數(shù)額,我們會(huì)免費(fèi)提供入住客房的機(jī)會(huì)等等。將我們酒店盈利最大的兩個(gè)部門,進(jìn)行一個(gè)整合銷售,結(jié)合兩個(gè)部門間的特色和優(yōu)點(diǎn),更加吸引客戶,刺激我們酒店客戶的'消費(fèi)。同時(shí)上半年客戶對(duì)我們酒店這樣的整合套餐產(chǎn)品,相對(duì)比較滿意。所以我們之后,我銷售部會(huì)在這個(gè)方法上多花時(shí)間去研究,整理出更好的酒店產(chǎn)品組合銷售方案。
在酒店銷售工作的上半年,我們銷售工作的調(diào)查中,發(fā)現(xiàn)許多客人說我們酒店產(chǎn)品價(jià)格有點(diǎn)偏高,然后我們?cè)谕ㄟ^對(duì)比其他同類型酒店的產(chǎn)品,發(fā)現(xiàn)了我們酒店的有些產(chǎn)品確實(shí)價(jià)格有點(diǎn)高,讓我們?cè)谀承┊a(chǎn)品上失去了價(jià)格優(yōu)勢(shì),必須馬上做出價(jià)格方面的調(diào)整。所以在上半年在獲得酒店高層同意后,我們對(duì)我們酒店產(chǎn)品的價(jià)格作出了一些調(diào)整,降低了部分相關(guān)產(chǎn)品的價(jià)格。這樣的價(jià)格策略的調(diào)整,起到了立竿見影的效果,很多之前銷售量不好的產(chǎn)品也收到了大量顧客的購買,用數(shù)量來彌補(bǔ)了價(jià)格降低的損失。
上半年個(gè)人總結(jié)6
來到xx的工作時(shí)間雖然不是很長,但是學(xué)習(xí)到了很多新學(xué)問、新技術(shù),接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作內(nèi)容,這一切都是對(duì)自己的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長。
回顧半年來的工作狀況,我主要負(fù)責(zé)兩方面的內(nèi)容:一是網(wǎng)站內(nèi)容的更新,二是53客服,因?yàn)闆]有將這兩項(xiàng)內(nèi)容很精彩的完成,所以我對(duì)自己的表現(xiàn)還不是很滿足。下面詳細(xì)的來說明一下工作的完成狀況:
一、個(gè)人客戶管理與服務(wù)
為彰顯vip會(huì)員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗(yàn)。20xx年度我中心本著溝通從心起先的服務(wù)理念,我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益動(dòng)身,想客戶所想,急客戶所急,為客戶供應(yīng)各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡,免費(fèi)更換stk大容量卡,幫助客戶積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們不遺余力為客戶做到。
結(jié)合我們移動(dòng)公司的各項(xiàng)工作指標(biāo),本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿足度,實(shí)行了針對(duì)大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐性解答客戶關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問、圓滿解決客戶在運(yùn)用移動(dòng)電x話方面的問題、供應(yīng)形式多樣的信息服務(wù)?蛻艚(jīng)理睬定期與客戶聯(lián)絡(luò),同時(shí),客戶也可以通過電x話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系?蛻暨可以向供應(yīng)服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時(shí)間,要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括:業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題、代收移動(dòng)電x話費(fèi)等。
另外,結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)”的戰(zhàn)略目標(biāo),始終堅(jiān)持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會(huì)棟梁”的企業(yè)使命,不斷增加員工的'“危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外,使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進(jìn)步。
二、中高端客戶保有率
在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭(zhēng)奪的市場(chǎng)目標(biāo)。在中高端客戶市場(chǎng)保有率“斗爭(zhēng)”中,只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù),不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能,被眾多中高端客戶所信任。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。
三、外呼人員的管理
外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有肯定的比率。電x話營銷的目標(biāo)客戶群選取針對(duì)性強(qiáng),以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力,xx年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣,全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊(duì)伍人員在做市場(chǎng)調(diào)查.社會(huì)調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時(shí),她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象,所以我們培訓(xùn)外呼人員:嫻熟駕馭公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù),規(guī)范服務(wù)用語,應(yīng)答技巧專業(yè)敏捷,團(tuán)隊(duì)之間親密協(xié)作協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清晰明確的傳遞給目標(biāo)客戶。是干脆連接客戶和公司的橋梁,所以對(duì)外呼人員的服務(wù)質(zhì)量干脆影響到客戶,外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競(jìng)爭(zhēng)型業(yè)務(wù),重點(diǎn)加強(qiáng)潛力,服務(wù)管理、服務(wù)人員管理
四、投訴處理
為進(jìn)一步提高客戶滿足度、保持服務(wù)持續(xù),大客戶中心在xx年里以客戶價(jià)值為尺度,從加強(qiáng)投訴管理入手,建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。
首先,優(yōu)化投訴處理流程,加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對(duì)前臺(tái)客戶經(jīng)理投訴處理的支撐,設(shè)立投訴熱線,建立管理層干脆介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制,縮短投訴處理時(shí)限。
其次,嚴(yán)格限制集團(tuán)客戶短信群發(fā)。
再次,重要和重復(fù)投訴干脆向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單,管理人員剛好支撐,處理解決方案。
最終,完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度,提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平,從而達(dá)到投訴滿足度101%。
五、日常工作
客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個(gè)人大客戶服務(wù)的主要供應(yīng)者,也是移動(dòng)公司對(duì)外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體,客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng)始終是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn)。在xx年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙全面優(yōu)化營銷體系,實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī);。大力推動(dòng)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展,加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營銷體系,推動(dòng)中心完成全年的營銷指標(biāo).
下半年我打算在工作中幫助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式,提高新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率。幫助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù),促進(jìn)服務(wù)價(jià)值化。接著大力宣貫“正德厚生,臻于至善”的核心價(jià)值。
上半年個(gè)人總結(jié)7
今年上半年xx任職以來,對(duì)人力資源部工作進(jìn)行了整理,明確了每一個(gè)人的工作職責(zé),使分工更加細(xì)致化,現(xiàn)對(duì)今年上半年的工作總結(jié)以下:
一、人事檔案及其他資料的整理
對(duì)公司員工的人事檔案及其他資料進(jìn)行搜集及管理,使其更加完善化,保持公司檔案的完全性,為保證往后的分析工作供應(yīng)更正確的信息。因檔案內(nèi)容觸及公司有關(guān)機(jī)密,期間我保持著極高的警惕性和很強(qiáng)的守舊意識(shí)。幫助上級(jí)把握人力資源狀態(tài);填制和分析各類人事統(tǒng)計(jì)報(bào)表。為人力資源規(guī)劃工作提借正確的信息。
辦理勞動(dòng)用工及相干手續(xù);到目前為止,勞動(dòng)合同的簽屬工作綻開的不是特殊的順當(dāng),主要由于市場(chǎng)推廣部業(yè)務(wù)職員較散,集中的機(jī)會(huì)較少,經(jīng)常都是來往匆忙,導(dǎo)致部份業(yè)務(wù)職員至今未能簽署勞動(dòng)合同。方案爭(zhēng)取機(jī)會(huì),把合同簽署工作完成好。
二、按月正確出具考勤報(bào)表
員工考勤是一個(gè)難點(diǎn),公司實(shí)行上班刷卡方法已一年半時(shí)間了,由于部分員工始終未能適應(yīng)新的考勤方法所以效果始終不太好。今年上半年人力資源部特地為此題目進(jìn)行了考勤重申,并與綜合管理部技術(shù)職員爭(zhēng)論后改善了考勤系統(tǒng),但因公司許多工作崗位性質(zhì)的不同,員工工作時(shí)間經(jīng)常需要彈性化管理,還是不能很好的交上使人滿足的'考勤數(shù)據(jù),但為了避開有些員工“夸大其詞”,照成考勤不公的結(jié)束,考勤系統(tǒng)還需更加完善。
三、嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度
執(zhí)行各項(xiàng)公司規(guī)章制度,處理員工賞罰事宜;對(duì)有些員工不遵守公司規(guī)章制度,導(dǎo)致工作上消失較大失誤或較大錯(cuò)誤,人力資源部通過周到調(diào)查以后,賜予了公道公正的懲罰,并對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行了思想教育。上半年共有xx人接受了公司不同程度的懲罰,均熟識(shí)到了本身的錯(cuò)誤。
公司充分斟酌員工的福利,各項(xiàng)福利制度正逐步開頭實(shí)施。比如以往只有市場(chǎng)推廣部職員才享有的品牌推廣用煙,在本部也得以實(shí)現(xiàn);每個(gè)月幫助其他部門職員進(jìn)行生日活動(dòng)的策劃及實(shí)施工作,豐富了員工的業(yè)余生活;斟酌到員工的平安保障題目,公司也已為全部員工購買了平安團(tuán)體意外險(xiǎn)及醫(yī)療險(xiǎn)等險(xiǎn)種,保險(xiǎn)期間有一員工不慎摔傷,我們準(zhǔn)時(shí)與保險(xiǎn)公司獲得了聯(lián)系,并申請(qǐng)了相應(yīng)的理培,解決了員工的后顧之憂。等等這些都大大調(diào)動(dòng)了員工的工作樂觀性,從而起到了鼓舞員工的作用。
四、部門管理工作
自人力資源部正接手促銷職員的管理工作,通過資料搜集分析,發(fā)覺當(dāng)然制定了相應(yīng)的管理制度,但是發(fā)覺許多市場(chǎng)并沒有嚴(yán)格依照制度來執(zhí)行,任憑性較強(qiáng),職員增長率太高。促銷職員是xx市場(chǎng)的重要組成部分,加強(qiáng)促銷隊(duì)伍的管理燃眉之急。下一季度方案盡快重新制定促銷職員管理制度,并嚴(yán)格依照規(guī)章制度辦事。掌握好職員的增長速度及進(jìn)步整體素養(yǎng)水平,為公司的將來儲(chǔ)備更多的業(yè)務(wù)人才。
幫助做好聘請(qǐng)與任用的詳細(xì)事務(wù)性工作,包括發(fā)放聘請(qǐng)啟事、搜集和匯總應(yīng)聘資料、支配口試職員、跟蹤落實(shí)口試職員的狀況等;關(guān)心建立樂觀的員工關(guān)系,調(diào)和員工與管理層的關(guān)系,幫助組織員工的各類活動(dòng);另外,在部分領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下,對(duì)員工考勤制度、勞動(dòng)合同管理方法等相干的人事制度進(jìn)行了修改工作,使其更加人性化,公道化,符合了公司“以人為本”的人才理念。
對(duì)個(gè)人來說下一步重要應(yīng)當(dāng)在仔細(xì)工作之余加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷進(jìn)步本身專業(yè)素養(yǎng),才能面對(duì)更大的挑戰(zhàn),也才不會(huì)被時(shí)代的潮流所淘汰。珍惜來之不簡單的機(jī)會(huì),扎扎實(shí)實(shí)做好每份工作。今后人力資源部的責(zé)任將更加沉重,人力資源部肯定支配并實(shí)施好新的工作方案,用實(shí)際的工作業(yè)績來講話。
上半年個(gè)人總結(jié)8
日月如梭,轉(zhuǎn)瞬間,半年時(shí)間已匆忙而逝。自進(jìn)入公司以來,我認(rèn)真做好了前臺(tái)接待工作。以確保公司各項(xiàng)重點(diǎn)工作準(zhǔn)時(shí)落實(shí)和工作內(nèi)容的有序開展,現(xiàn)對(duì)上半年工作總結(jié)如下:
一、前臺(tái)接待工作
我們主要負(fù)責(zé)前臺(tái)接待工作,接待人員是呈現(xiàn)公司形象的第一人,公司的形象靠我們來維護(hù)。在工作中,我嚴(yán)格依據(jù)公司要求,著正裝上崗,熱忱對(duì)待每一位來訪客戶,并指引到相關(guān)辦公室,為領(lǐng)導(dǎo)供應(yīng)了便利,也為客戶供應(yīng)了便利。其次是協(xié)作銷售部的負(fù)責(zé)來訪客戶的接待工作,包括引導(dǎo)客戶入座、遞上茶水,詢問客戶來訪意圖,對(duì)客戶來訪進(jìn)行登記,填寫《來訪客戶登記表》。
接聽電話,以真誠甜美的聲音,呈現(xiàn)公司良好的形象及重要電話轉(zhuǎn)接和做好筆記以便轉(zhuǎn)達(dá)。我們應(yīng)留意:要做到“三聲起接”,即,一個(gè)電話打進(jìn)來,響到第三聲的時(shí)候,就要接起來。不行以讓它再響下去,以免打電話的人等太久;前臺(tái)有時(shí)候特殊忙,有時(shí)接待客戶,有時(shí)正預(yù)備會(huì)議室,有時(shí)正在做培訓(xùn),可能正在接一個(gè)短時(shí)間無法結(jié)束通話的電話,送快遞的又要求簽收,這時(shí)候旁邊站著的來訪者可能就會(huì)消逝等了幾分鐘還未被理睬的現(xiàn)象。遇到這樣的狀況,前臺(tái)應(yīng)當(dāng)先抽空請(qǐng)來訪者在小會(huì)客室坐下稍等,然后連續(xù)處理手中的電話,而不是做完手上的'事才處理下一件。
二、其他工作
收發(fā)及分送公司報(bào)刊、雜志和信件并整理。負(fù)責(zé)每日背景音樂的播放、指揮部大廳各種設(shè)施的維護(hù)和管理。遇各種突發(fā)大事,若自己不能順當(dāng)處理,則立刻上報(bào)直屬領(lǐng)導(dǎo)或針對(duì)大事找相關(guān)同事給與關(guān)懷,把事情妥當(dāng)解決。協(xié)作行政辦公室完成相關(guān)工作。
學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化,逐步提升自我。xx是一個(gè)大(家庭),xx是我們的家,同事們都愛他。我們來自五湖四海,由不同的人來組成,我真正體會(huì)到了“相互敬重,理性溝通,不批判、不指責(zé)、不埋怨”的,我從公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的敬業(yè)中感受到了學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化的重要性及公司的魅力,他們是我們的榜樣,兢兢業(yè)業(yè),不恥下問,多和他們學(xué)習(xí)及聽從他們的訓(xùn)練,學(xué)做人,學(xué)做事。
三、(心得體會(huì))
前臺(tái)接待看似是個(gè)很簡潔的工作,其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很多,可假如工作中缺少了用心,細(xì)心和急躁,是萬萬不能的。嚴(yán)格依據(jù)公司要求,以主動(dòng)樂觀的工作態(tài)度投入到工作中,我會(huì)用心去努力把自己的工作做好,不斷改進(jìn)自己,只有這樣才能不斷完善和提高自己,積累工作閱歷,從而不斷改進(jìn)工作技巧,提高工作效率。另一方面就是人際關(guān)系方面,學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的,沒有太大的利益關(guān)系,可是進(jìn)入社會(huì),你所說的每一句話,做的每一件事都需要考慮一再,先想他人,再想自己。
當(dāng)然,我時(shí)刻提示自己以誠待人,同樣大家也會(huì)以誠待你。寵愛忙勞碌碌的感覺,這樣才能充實(shí)自己的人生,自己的人生價(jià)值才能得以體現(xiàn)?吹焦究焖龠M(jìn)展,我深感高傲我會(huì)踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作,準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺工作中的不足,準(zhǔn)時(shí)和部門溝通,認(rèn)真聽取領(lǐng)導(dǎo)及同事看法,爭(zhēng)取讓工作在上一個(gè)臺(tái)階,做一個(gè)合格,稱職的員工,為公司盡一份微薄之力,這是我今后工作努力的目標(biāo)和方向。
上半年個(gè)人總結(jié)9
回顧自己上半年來的工作,我對(duì)xx銷售工作積極性是特別高的,也能為同力水泥銷售全身心的投入,工作也是盡心盡責(zé)的,和我們同事相處也是融洽的,上半年即將過去,自己有必要對(duì)工作做一下回顧,目的在于吸取教訓(xùn),提高自己,以使把工作做得更好,自己也有信心和決心,在新的下半年內(nèi)把工作做得更出色。
一、銷售情況總概
截止x月xx日我開發(fā)的客戶共有xx多家客戶和幾個(gè)xx重點(diǎn)工程的開發(fā)。上半年公司任務(wù)為xx噸,實(shí)際完成銷量:xx多噸,完成目標(biāo)xx%。具體工作正在跟進(jìn)中。
二、個(gè)人總結(jié)
1)上半年共開發(fā)客戶xx多家,每月發(fā)貨量在xxt—xxt不等,在發(fā)貨和客戶溝通上,經(jīng)上半年的培訓(xùn)和杜經(jīng)理的指導(dǎo),自己基本能夠應(yīng)對(duì)有關(guān)水泥的問題,比如客戶對(duì)我們水泥價(jià)格、質(zhì)量等方面的疑問。上半年接到x件自己所管區(qū)域有關(guān)客戶提出的水泥質(zhì)量問題,經(jīng)過自己的努力讓客戶得到了滿意的答案。
2)拜訪客戶xx家,并做到及時(shí)跟蹤和反饋試用情況,但這些客戶用量都比較小,大部分客戶是都反映水泥價(jià)位偏高,有的客戶拜訪好幾次都沒有訂量?梢婇_發(fā)系難度更大。成功開發(fā)新客戶xx家,但點(diǎn)多量小,客戶群使用同力水泥不穩(wěn)定。
三、xx市場(chǎng)前景
xx有xx個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)。四十多家預(yù)制廠,目前開發(fā)比較理想的xx。先后有幾個(gè)比較大的.工程項(xiàng)目有已經(jīng)有開發(fā)煤化集團(tuán)項(xiàng)目投資xx個(gè)億、正在開發(fā)xx等一系類工程基本七月份都可以開工。
四、自我反省
回顧自己水泥銷售工作,與客戶溝通,公司內(nèi)部各部門協(xié)調(diào)都十分融洽,但由于自己剛邁進(jìn)社會(huì),僅憑著對(duì)銷售工作的熱愛,而缺乏經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)的營銷知識(shí),在工作中主動(dòng)性欠缺,過于相信他人,造成幾個(gè)大的工程丟失;在水泥供應(yīng)緊張的情況下對(duì)新客戶開發(fā)顯得不夠重視,使客戶開發(fā)維護(hù)不理想。在下半年的工作中,我會(huì)努力克服不足,多向有豐富經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)杜經(jīng)理學(xué)習(xí),為了吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),使今后的工作做得更好,進(jìn)行以下幾點(diǎn)對(duì)個(gè)人反思和對(duì)公司的建議
1、在同力公司水泥銷售上,我自是始終都把銷量看做我業(yè)績生命線,沒有注重細(xì)節(jié)問題。在公司價(jià)位不斷浮動(dòng)上,導(dǎo)致我丟失幾個(gè)大的工程項(xiàng)目和已經(jīng)開發(fā)的一些農(nóng)村客戶,導(dǎo)致我xx市場(chǎng)萎縮。
2、在銷售上,我不能夠準(zhǔn)確了解關(guān)于水泥的一些基本常識(shí)、用途。遇到一些突發(fā)事件不能很好的應(yīng)對(duì)。
3、公司不能夠調(diào)動(dòng)我們開發(fā)市場(chǎng)的積極性,由于我們公司返利及工資的發(fā)放上不及時(shí),導(dǎo)致業(yè)務(wù)人員周轉(zhuǎn)資金不足,開發(fā)市場(chǎng)系數(shù)難度比較大。
4、公司對(duì)我們這一批新來業(yè)務(wù)人員在各項(xiàng)福利待遇上,我們沒能享受同等待遇。
以上幾點(diǎn)反思,僅僅是一部分,我工作上的不足還很多,今后會(huì)戒驕戒躁,保持一種謙虛謹(jǐn)慎的工作態(tài)度。
五、下半年工作計(jì)劃
。1)加大新客戶開發(fā)力度,集中精力開發(fā)新客戶群。
。2)關(guān)注xx工程動(dòng)態(tài),及時(shí)掌握相關(guān)工程。
。3)維護(hù)好現(xiàn)開發(fā)xx集團(tuán)項(xiàng)目。
。4)開發(fā)xx工業(yè)園項(xiàng)目及經(jīng)xx一條高速段。
根據(jù)以上分析,上半年我所負(fù)責(zé)的xx片區(qū)壓力是非常大的,在嚴(yán)峻的形勢(shì)下,若只是守住原有客戶,那任務(wù)將遠(yuǎn)遠(yuǎn)難以完成,所以新客戶開發(fā)是工作的重中之重。但由于參加工作時(shí)間不長,經(jīng)驗(yàn)和閱歷都不夠豐富,除自己努力外,還希望能得到領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助。
上半年個(gè)人總結(jié)10
各位領(lǐng)導(dǎo)
大家好:
做匯報(bào)之前首先要感謝各位部長,領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我財(cái)務(wù)工作的支持,因?yàn)樨?cái)務(wù)的日常工作是和每個(gè)部門都要打交道,得及時(shí)聽取各部門的意見及建議,才能發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正,這樣才能發(fā)揮會(huì)計(jì)的監(jiān)督職能,及時(shí)把信息反饋到領(lǐng)導(dǎo)層,把工作變得更加主動(dòng),所以我要感謝各位,是您們的支持讓我的財(cái)務(wù)工作可以順利進(jìn)行。謝謝大家!
下面我對(duì)上半年的工作做一個(gè)總結(jié),我日常主要負(fù)責(zé)的財(cái)務(wù)工作是:地稅各類稅種的申報(bào)、正達(dá)所有類別人員的工資核算及工資憑證的編制、各類人員薪酬獎(jiǎng)金個(gè)人所得稅的核算與申報(bào)、SAP操作系統(tǒng)各種增加和減少項(xiàng)目的維護(hù),和SAP系統(tǒng)使用中,日常操作的指導(dǎo)、所有支票、電匯及承兌匯票付款支出時(shí)的審核工作、固定資產(chǎn)增減及折舊的核算、每個(gè)月的資金計(jì)劃匯總分析及上報(bào)、水處理產(chǎn)品的庫存和其生產(chǎn)成本的核算、增值稅進(jìn)項(xiàng)稅發(fā)票的認(rèn)證與核對(duì),正達(dá)公司資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表的編制和打印、與海油內(nèi)部企業(yè)往來賬的核算與申報(bào)、內(nèi)部關(guān)聯(lián)交易平臺(tái)在SAP系統(tǒng)中的操作、以及月底上報(bào)總公司的財(cái)務(wù)變動(dòng)分析和公司管理報(bào)告編制等工作。因?yàn)樨?cái)務(wù)工作重復(fù)性比較強(qiáng),在這我就不一一列舉每項(xiàng)工作的開展情況了,其中比較重要的工作情況在這里像大家匯報(bào)一下:
1、通過大量的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)采集,協(xié)助樂部長將20xx年度企業(yè)所得稅匯算清繳的工作圓滿完成。
2、工資的核算。因?yàn)槲夜救藛T類別非常繁雜,分為:SAP線上企聘人員、線上社聘人員、正達(dá)社聘人員、正達(dá)借調(diào)研究院社聘人員、線上勞務(wù)派遣人員、線下勞務(wù)派遣人員、老制度人員和;瘎趧(wù)人員等八個(gè)類別,每個(gè)類別得核算方法都有所不同,并且每個(gè)類別都要核算到各個(gè)組的成本,所以造成工資核算及憑證編制異常繁瑣,稍有不慎就會(huì)造成各部門成本得差錯(cuò),和薪酬、稅金、單位往來帳的差錯(cuò),但經(jīng)過本人的細(xì)心核對(duì),不厭其煩的反復(fù)核算,使得xx月份工資薪金的核算達(dá)到零失誤的`水平。
3、準(zhǔn)確快速的核算出,海油核心貢獻(xiàn)獎(jiǎng)的稅前獎(jiǎng)金數(shù)額,另準(zhǔn)確快速的核算出,服務(wù)部一次性獎(jiǎng)金的個(gè)人所得稅額,從而保證了各類獎(jiǎng)金的及時(shí)發(fā)放。
4、固定資產(chǎn)方面,經(jīng)過與設(shè)備管理人員和設(shè)備使用人員的反復(fù)詳細(xì)核對(duì),確認(rèn)了,因生產(chǎn)廠實(shí)驗(yàn)室改建,拆除、閑置、或年久失修等多種原因造成的,報(bào)廢資產(chǎn)xx臺(tái),目前正在與商務(wù)部協(xié)商處置這批報(bào)廢資產(chǎn),預(yù)計(jì)下半年可以完成報(bào)廢完結(jié)任務(wù)。
5、耐心與各個(gè)內(nèi)部關(guān)聯(lián)企業(yè)交流、溝通,核對(duì)我公司收入與支出的往來款項(xiàng),以及應(yīng)收應(yīng)付款的余額和發(fā)生額,做到月底關(guān)聯(lián)交易平臺(tái)的數(shù)字與內(nèi)部企業(yè)各個(gè)單位得數(shù)字完全相符。
6、月底及時(shí)準(zhǔn)確的向總公司上報(bào),我們公司的財(cái)務(wù)報(bào)表和管理報(bào)告,得到總公司的一致認(rèn)可。
總之在上半年里,我在新的助理崗位有了新的提高,也取得了一些成績,同時(shí)也存在很大的不足,應(yīng)該再加強(qiáng)各種財(cái)務(wù)知識(shí)理論的學(xué)習(xí),要有一顆勇攀高峰的進(jìn)取之心,隨著社會(huì)的不斷發(fā)展,會(huì)計(jì)概念越來越抽象,它不再局限于某個(gè)學(xué)科,在金融、稅務(wù)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用、公司法、企業(yè)管理等諸多領(lǐng)域都有所涉及,這就給財(cái)務(wù)人員提出了更高的要求,如果想在事業(yè)上有所發(fā)展,就必須武裝自己的頭腦,來適應(yīng)優(yōu)勝略汰的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。人生能有幾回搏,在今后的日子里,我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),擺正自己位置,做到不爭(zhēng)功,不推過,當(dāng)好樂部長的參謀和助手,做好自己的本職工作,爭(zhēng)取為公司做出,更大的貢獻(xiàn)。謝謝大家!我的匯報(bào)到此結(jié)束。
上半年個(gè)人總結(jié)11
上半年的時(shí)間很快過去了,在上半年里,我刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí),努力提高理論知識(shí)和業(yè)務(wù)工作水平。遵紀(jì)守法,努力工作,認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),在上級(jí)各部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心、支持和幫助下,思想、學(xué)習(xí)和工作等方面取得了新的進(jìn)步。現(xiàn)將上半年的工作總結(jié)如下:
一、強(qiáng)化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷提高自身綜合素質(zhì)
我重視加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),在工作中,堅(jiān)持一邊工作一邊學(xué)習(xí),不斷提高自身綜合素質(zhì)水平。一是結(jié)合全市開展“三查三看”教育活動(dòng)的學(xué)習(xí),不斷的提高自己的思想素養(yǎng),查找不足,從思想上、學(xué)習(xí)上、工作上不斷的提高自己的綜合能力;二是認(rèn)真學(xué)習(xí)工作業(yè)務(wù)知識(shí),重點(diǎn)學(xué)習(xí)水稻病蟲害的預(yù)測(cè)預(yù)報(bào)、節(jié)水抗旱技術(shù)的推廣應(yīng)用、無公害蔬菜生產(chǎn)技術(shù)及農(nóng)業(yè)信息的采編與發(fā)布。在學(xué)習(xí)方法上做到在重點(diǎn)中找重點(diǎn),抓住重點(diǎn),有針對(duì)性地進(jìn)行學(xué)習(xí),不斷提高自己的各項(xiàng)工作能力;三是認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí),結(jié)合自己工作實(shí)際,利用閑余時(shí)間,選擇性地開展學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)了《種子法》、《農(nóng)業(yè)法》、《農(nóng)藥管理?xiàng)l例》等,通過學(xué)習(xí),進(jìn)一步增強(qiáng)法制意識(shí)和法制觀念。
二、努力工作,按時(shí)完成各項(xiàng)工作任務(wù)
1、圓滿完成20xx上半年度的科技入戶工作。20xx上半年,是施甸縣實(shí)施基層農(nóng)技推廣體系改革與建設(shè)示范縣項(xiàng)目的第上半年,我有幸成為了該項(xiàng)目的玉米產(chǎn)業(yè)技術(shù)指導(dǎo)員。上半年來,本著提高農(nóng)民科技文化素質(zhì),提升我鄉(xiāng)糧食生產(chǎn)能力的指導(dǎo)思想,通過自己的努力,較好的完成了預(yù)定目標(biāo)。我負(fù)責(zé)的科技入戶項(xiàng)目涉及新街村后寨村民小組10戶農(nóng)戶,玉米種植面積49畝,輻射帶動(dòng)周邊6個(gè)村的200戶808畝的玉米種植。通過測(cè)產(chǎn),10戶科技示范戶中,最高單產(chǎn)為694.43kg/畝,最低單產(chǎn)為610.22kg/畝,10戶平均單產(chǎn)為660.46kg/畝,較去年的平均單產(chǎn)550.44kg/畝增110.02kg/畝,增19.9%,超計(jì)劃指標(biāo)任務(wù)的'9.9%;輻射帶動(dòng)周邊200戶808畝的玉米平均單產(chǎn)473.23kg/畝,較前三年的平均單產(chǎn)430.16kg/畝增43.07kg/畝,增10.01%,超計(jì)劃指標(biāo)任務(wù)的5.01%。并獲得了年終考核優(yōu)秀獎(jiǎng)。
2、應(yīng)對(duì)旱情,積極投身入抗旱工作中。20xx至20xx上半年,百年不遇的旱災(zāi)給舊城鄉(xiāng)的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)帶來了嚴(yán)重的影響,作為農(nóng)技推廣部門,摸清受災(zāi)底數(shù),著力抓好春耕備耕工作,推廣抗旱技術(shù)措施,成為我們工作中的重中之重,在抗旱工作中,我主要負(fù)責(zé)旱情的收集與整理,及時(shí)向上級(jí)各部門匯報(bào)旱情、農(nóng)情,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù),及時(shí)開展抗旱自救工作,并參與組織農(nóng)資的協(xié)調(diào),確保了大春生產(chǎn)物資需求,為“小春損失大春補(bǔ)”夯實(shí)基礎(chǔ),確保了旱災(zāi)損失降到最低。
3、狠抓糧食直補(bǔ)惠農(nóng)政策的落實(shí)。今年,共實(shí)施了種糧農(nóng)民綜合直補(bǔ)、水稻、玉米、小麥良種補(bǔ)貼以及縣委8號(hào)文件中落實(shí)五項(xiàng)科技增糧措施補(bǔ)貼等惠農(nóng)政策。為切實(shí)貫徹各項(xiàng)惠農(nóng)政策,提高農(nóng)民種糧積極性,我主要配合財(cái)政部門開展了以下工作:一是配合研究、擬定了實(shí)施方案,認(rèn)真搞好了糧食直補(bǔ)工作協(xié)調(diào)和部署;二是充分利用各種傳媒手段,狠抓了直補(bǔ)惠農(nóng)政策的宣傳工作,讓直補(bǔ)政策做到家喻戶曉。三是嚴(yán)格工作程序,并翻印了有關(guān)表格3000余份,切實(shí)服務(wù)和指導(dǎo)各村委會(huì)搞好直補(bǔ)工作申報(bào)登記、張榜公示,認(rèn)真搞好統(tǒng)計(jì)復(fù)核等基礎(chǔ)性工作。四是及時(shí)、足額配合做好直補(bǔ)資金的兌付工作,讓種糧農(nóng)民真正得到政策實(shí)惠。協(xié)助財(cái)政所完成種糧農(nóng)民綜合直補(bǔ)1612808.57元,玉米、小麥等糧種補(bǔ)助461195元,涉及67個(gè)村民小組3300農(nóng)戶;發(fā)放五項(xiàng)科技增糧措施補(bǔ)助673924.5元(其中:),涉及8個(gè)村委會(huì)77個(gè)村民小組3238戶農(nóng)戶;發(fā)放蠶桑地膜補(bǔ)助25724.00元,涉及3個(gè)村民小組317戶農(nóng)戶。
4、以項(xiàng)目為依托,切實(shí)抓好試驗(yàn)、示范工作。為了切實(shí)抓好20xx上半年大春糧食生產(chǎn)工作,確保大旱之年糧食少減產(chǎn)、不減產(chǎn),實(shí)現(xiàn)抗旱奪豐收的目標(biāo)。在樣板實(shí)施中,我主要負(fù)責(zé)各類示范樣板實(shí)施方案及技術(shù)要點(diǎn)的撰寫并參與實(shí)施,通過樣板的實(shí)施,確保大旱之年糧食少減產(chǎn)、不減產(chǎn),實(shí)現(xiàn)抗旱奪豐收的目標(biāo)。
5、參與完成全鄉(xiāng)水稻病蟲害統(tǒng)防統(tǒng)治工作。為了有效的防控水稻病蟲害發(fā)生,本站在縣植部門的幫助和支持下,認(rèn)真的開展水稻病蟲害測(cè)報(bào)及群防群治工作。在工作中,我主要負(fù)責(zé)農(nóng)藥的選定、配制、采集及報(bào)賬花名冊(cè)的制作與收集,確保了整個(gè)防治過程能有效、及時(shí)的開展。結(jié)合舊城屬雙季稻區(qū)的實(shí)際,積極整合各部門資金10余萬元,在全鄉(xiāng)范圍內(nèi)共計(jì)開展水稻病蟲害普防7次,防治面積6000多畝,在防治過程中做到“統(tǒng)一藥劑類型、統(tǒng)一時(shí)間防治”兩統(tǒng)一。
6、狠抓冬季農(nóng)業(yè)開發(fā),結(jié)合全縣大力發(fā)展蔬菜產(chǎn)業(yè)及本鄉(xiāng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的實(shí)際,在縣農(nóng)技推廣所的幫助下,本人負(fù)責(zé)在新街村老壩沃舉辦縣級(jí)無公害蔬菜樣板200畝,品種主要以苦瓜為主,目前樣板正在實(shí)施中,且苦瓜長勢(shì)良好。
7、加大農(nóng)業(yè)政策、農(nóng)業(yè)信息的宣傳力度,全年共發(fā)布各類農(nóng)業(yè)信息50余條,數(shù)字鄉(xiāng)村信息100多條,完成數(shù)據(jù)報(bào)表更新77份,舊城鄉(xiāng)新農(nóng)村建設(shè)信息網(wǎng)的網(wǎng)頁采集與更新,上傳各類圖片200多張,并在保山報(bào)、施甸通訊等刊物上發(fā)表農(nóng)業(yè)信息6條。
8、協(xié)助完成20xx上半年蠶桑、茶葉兩項(xiàng)工作任務(wù)。完成新植桑園建設(shè)800.8畝,其中地膜覆蓋栽培643.1畝;完成新建蠶房1791.3m2,改造蠶房56.5m2;全年共計(jì)養(yǎng)蠶292張,交售鮮繭7852.97公斤,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值195764.52元,超額完成縣上下達(dá)150張的養(yǎng)殖任務(wù),超94.6%。在蠶桑工作中,我主要負(fù)責(zé)蠶種的訂購、蠶藥蠶具的組織與發(fā)放;完成新植茶園77畝,補(bǔ)植33畝,全年產(chǎn)茶18.05噸,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值10萬余元。
9、積極參加測(cè)土配方施肥工作的土樣采集,在該項(xiàng)工作中,我主要負(fù)責(zé)土樣信息的錄入,各種表冊(cè)的填報(bào)。
10、認(rèn)真做好本單位財(cái)務(wù)工作,作為本單位的報(bào)賬員,用好本單位的每一分錢是我應(yīng)盡的責(zé)任,我積極配合上級(jí)財(cái)務(wù)部門,做到不該用的地方不用,不該吃的不吃,心無雜念,眼不饞,明明白白做事,清清楚楚做人。
基層工作,千絲萬縷、千頭萬緒,總結(jié)上半年來的工作,盡管有了一定的進(jìn)步和成績,但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,個(gè)別工作做的還不夠完善,這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的上半年里,我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度,努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,為舊城鄉(xiāng)的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。
上半年個(gè)人總結(jié)12
從入職到現(xiàn)在,回顧近一年的工作,有進(jìn)步也有不足。我將從下面三個(gè)部分來匯報(bào)我的工作。在過去一年的工作中,由于我的努力,我取得了很大的進(jìn)步。八月過去了。以下是本月工作總結(jié):
第一,個(gè)人行為
剛?cè)肼毜臅r(shí)候,作為一個(gè)新員工,對(duì)學(xué)院并不是很了解。為了適應(yīng)新的工作環(huán)境,我以零回報(bào)的態(tài)度接受了學(xué)院的每一份工作,每一個(gè)同事,每一個(gè)制度。為了盡快了解學(xué)院的情況,我從學(xué)院收集了很多資料來學(xué)習(xí),遇到不了解或者不清楚的地方,及時(shí)咨詢同事。就這樣,我在最短的時(shí)間內(nèi)掌握了學(xué)院的情況,為我在招聘中的工作打下了基礎(chǔ)。由于我的努力和出色的表現(xiàn),我在9月份被提升為行政人事部的見習(xí)經(jīng)理。
在我擔(dān)任行政人事部經(jīng)理期間,我工作認(rèn)真,堅(jiān)持原則,每項(xiàng)工作都做得很好。誠實(shí)、有原則也是人力資源工作中必須具備的'職業(yè)素質(zhì)。行政人事部本身就是調(diào)節(jié)企業(yè)和員工利益的平衡杠桿。誠實(shí)是辦事公平公正的保證。比如做員工考勤考核時(shí),堅(jiān)持考核制度,不要因?yàn)槿魏稳说膫(gè)人原因而放寬條件;組織會(huì)議、參加培訓(xùn)嚴(yán)格遵守學(xué)院制度,以此為基準(zhǔn)。當(dāng)員工的行為不符合制度要求時(shí),嚴(yán)格執(zhí)行制度規(guī)定的行為,并對(duì)其違規(guī)行為進(jìn)行處罰。
二、管理思維
我很欣賞xx在“環(huán)球互聯(lián)”廣告中的一句話:“每個(gè)人都是一座山,世界上最難攀登的山是他自己。爭(zhēng)取進(jìn)步,哪怕前進(jìn)一小步,也會(huì)有新的高度!。根據(jù)我的理解,不同的高度,不同的視野,不同的思考角度,要求我們站在領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)院的角度思考,掌握全局觀念。只有這樣,我們提供的方案和建議才能全面、有價(jià)值;只有把工作當(dāng)成自己的事情,把學(xué)校和學(xué)生的利益放在第一位,才能真正分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)的擔(dān)憂,減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力,為學(xué)生的成長貢獻(xiàn)自己微薄的力量。
第三,積極組織員工活動(dòng)和員工培訓(xùn)
員工活動(dòng)是放松和緊張工作條件的有效調(diào)節(jié)者,也是增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力的一種方式。員工培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、統(tǒng)一思想、統(tǒng)一行動(dòng)的有效途徑。因此,在過去的半年工作中,多次組織員工的活動(dòng)和培訓(xùn),如籃球比賽、跳繩比賽、執(zhí)行培訓(xùn)和技能培訓(xùn),得到了員工的認(rèn)可。
第四,行政服務(wù)工作
行政工作是服務(wù)工作。為各部門提供良好的服務(wù),配合各部門的工作,為每位員工營造溫馨的家,讓每位員工都有歸屬感,是我們義不容辭的責(zé)任。為此,我們首先從美化辦公室環(huán)境入手,每周進(jìn)行一次健康評(píng)估,并在名單上公布,表揚(yáng)衛(wèi)生好,批評(píng)衛(wèi)生差,讓每一位員工都能意識(shí)到辦公室就是我們的家。給過生日的員工過生日,也是企業(yè)文化建設(shè)的一部分,讓員工感受到親人的關(guān)愛,家人的溫暖。
第五,獎(jiǎng)懲有法
獎(jiǎng)懲也是激勵(lì)員工的有效方式。對(duì)取得顯著進(jìn)步和做出突出貢獻(xiàn)的員工給予精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì),不僅是對(duì)員工成就的認(rèn)可,也是激勵(lì)其他員工的有效方式。為此,我們?cè)趚x頒發(fā)了進(jìn)步獎(jiǎng)、貢獻(xiàn)獎(jiǎng)和優(yōu)秀員工,鼓勵(lì)真正優(yōu)秀的員工,為其他員工樹立榜樣。當(dāng)然,對(duì)違反學(xué)院規(guī)定、未能及時(shí)完成工作并產(chǎn)生結(jié)果的員工進(jìn)行處罰是必要的。當(dāng)然,懲罰不是目的。我們不僅要讓員工意識(shí)到自己的錯(cuò)誤,還要鼓勵(lì)他們努力工作,對(duì)每一份工作都提交一個(gè)滿意的答案。
上半年個(gè)人總結(jié)13
我叫xxx,是xx公司旗下一間工廠生產(chǎn)車間的一名普通員工,我在這里已經(jīng)工作將近十年了,隨著今年上半年的過去,我想我應(yīng)該按照往常一般對(duì)今年上半年的工作做一個(gè)總結(jié),這是我的一個(gè)習(xí)慣,也有生產(chǎn)車間主管的部分要求在里面,總之我對(duì)自己在今年上半年的表現(xiàn)還算是比較滿意的。
首先是新員工的培訓(xùn)工作,這方面不是由我負(fù)責(zé),不過我在其中負(fù)責(zé)帶三名員工,其中兩名是還在試用期的員工,另外一名則是進(jìn)行實(shí)習(xí)的學(xué)生,我負(fù)責(zé)教導(dǎo)他們進(jìn)行生產(chǎn)工作的要點(diǎn),更多的時(shí)候是我邊做邊教,他們?cè)谝贿吙粗易觯乙郧暗膸煾狄彩沁@樣教我的,不過他們也不是我教的第一批徒弟了,后來兩名試用期的員工成功轉(zhuǎn)正并選擇繼續(xù)在生產(chǎn)車間工作,那名學(xué)生在實(shí)習(xí)一個(gè)多月以后選擇了離職。我在帶新人方面的工作還算是做的比較好的,至少上半年我?guī)У耐降苻D(zhuǎn)正之后能夠獨(dú)立自主地完成自己的工作指標(biāo),雖然我只教授了一些比較基礎(chǔ)的東西,但更多的還需要他們自行去摸索,這樣的來的經(jīng)驗(yàn)才會(huì)更加深刻。
至于我的個(gè)人工作方面,每天我都按時(shí)完成了自己的工作指標(biāo),而且由于我是廠里的老員工了,一些生產(chǎn)車間的規(guī)定我也了解得比較清楚,因此在上半年的工作之中我沒有出現(xiàn)違規(guī)的行為,還因?yàn)樽陨肀憩F(xiàn)不錯(cuò)獲得了車間主管的表揚(yáng)。在工作之余,我是一個(gè)做事比較有規(guī)劃的人,因此我提前制定好了下半年的工作計(jì)劃,我覺得這樣對(duì)我平時(shí)的工作也有一個(gè)激勵(lì)作用,也算是自己制定目標(biāo),自己去想辦法完成,這在我的工作中占了很大一部分要素。
當(dāng)然,我還是應(yīng)該找找自身的缺點(diǎn),查漏補(bǔ)缺一直以來都是比較重要的'環(huán)節(jié),雖然在工作中沒有出現(xiàn)什么大的錯(cuò)誤,但是由于年齡偏大,沒有什么工作熱情,因此我對(duì)待工作有些許松懈,僅僅是以做完為目的,一名優(yōu)秀的員工起碼應(yīng)該是以做好為目的的,因此我覺得自己有種不思進(jìn)取的傾向。另外則是下班后喝酒以及在宿舍打牌的事情,雖然很多員工都是這樣打發(fā)自己工作之余的生活,但是這樣的生活方式終歸是有些頹廢,應(yīng)該找些更有意義的精神消費(fèi)方式。
上半年的生產(chǎn)車間工作很平淡地過去了,在下半年的工作中我應(yīng)該要表現(xiàn)得更加積極向上些,起到一個(gè)表率作用,而不是一直這樣得過且過,對(duì)于車間員工來說,如何實(shí)現(xiàn)精神上的升華無疑是很有意義的話題。
上半年個(gè)人總結(jié)14
經(jīng)過轉(zhuǎn)眼間的20xx年x半年,我們已經(jīng)迎來了上半年的結(jié)束。為了更好地開展下半年的工作,我準(zhǔn)備對(duì)上半年的工作進(jìn)行全面而詳實(shí)的總結(jié),目的在于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),提升自我能力,以便更好地完成公司下半年制定的銷售任務(wù)和各項(xiàng)工作。希望通過這次總結(jié),能夠更好地規(guī)劃和執(zhí)行下半年的工作計(jì)劃,為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)更多力量。
一、上半年完成的工作
1、銷售指標(biāo)的完成情況
在上半年,得益于公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和支持,以及經(jīng)銷商們的共同努力,我們市場(chǎng)取得了令人振奮的成績。銷售額達(dá)到了157萬元,完成了年度計(jì)劃的52%,同比增長了126%,回款率更是達(dá)到了100%。在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上,低檔酒的銷售額占比為41%,較去年同期下降了5個(gè)百分點(diǎn);中檔酒的銷售額占比為28%,較去年同期上升了2個(gè)百分點(diǎn);高檔酒的銷售額占比為31%,較去年同期上升了3個(gè)百分點(diǎn)。這些成績的取得離不開全體員工的辛勤付出,也離不開各位領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和關(guān)懷支持。接下來,我們將繼續(xù)保持良好的工作狀態(tài),全力以赴,爭(zhēng)取取得更加優(yōu)異的業(yè)績!
2、市場(chǎng)管理、市場(chǎng)維護(hù)
根據(jù)公司規(guī)定的銷售區(qū)域和市場(chǎng)批發(fā)價(jià),對(duì)經(jīng)銷商的發(fā)貨范圍和價(jià)格進(jìn)行管理和監(jiān)督,確保他們遵守統(tǒng)一的批發(fā)價(jià),防止低價(jià)傾銷和跨區(qū)域貨行為的發(fā)生。
通過與各銷售終端長時(shí)間溝通和引導(dǎo),結(jié)合公司的柜中柜營銷策略,我們?cè)诟鹘K端擺放了統(tǒng)一的價(jià)格標(biāo)簽,確保產(chǎn)品銷售價(jià)格符合公司指導(dǎo)價(jià)。同時(shí),根據(jù)公司要求,在商超、酒店和零售店進(jìn)行產(chǎn)品陳列,積極協(xié)助店家保持產(chǎn)品陳列的整潔和有序。我們?cè)诘昝婧凸衽_(tái)保持干凈整潔的同時(shí),還在陳列產(chǎn)品豐富的終端貼上了專柜標(biāo)簽,以便利用貨架資源進(jìn)行品牌宣傳。
3、市場(chǎng)開發(fā)情況
上半年開發(fā)商超1家,酒店2家,終端13家。新開發(fā)的1家商超是成縣規(guī)模的xx購物廣場(chǎng),所上產(chǎn)品為52°系列的全部產(chǎn)品;2家酒店是分別是xx大酒店和xx大酒店,其中xx大酒店所上產(chǎn)品為52°的四星、五星、十八年,xx大酒店所上產(chǎn)品為42°系列的二到五星及原漿。新開發(fā)零售終端城區(qū)4家,鄉(xiāng)鎮(zhèn)9家,所上產(chǎn)品主要集中在中低檔產(chǎn)品區(qū),并大部分是42°系列產(chǎn)品。
4、品牌宣傳、推廣
為了提高消費(fèi)者對(duì)xx酒的認(rèn)知度,樹立品牌形象,進(jìn)一步建立消費(fèi)者的品牌忠誠度,根據(jù)公司規(guī)定的統(tǒng)一宣傳標(biāo)示,在人流量大、收視率高的地段及生意比較好的門市部,聯(lián)系并協(xié)助廣告公司制作各式廣告宣傳牌35個(gè),其中煙酒門市部及餐館門頭29個(gè),其它形式的廣告牌6個(gè)。
5、銷售數(shù)據(jù)管理
根據(jù)公司年初的統(tǒng)一要求完善了各類銷售數(shù)據(jù)管理工作,建立了經(jīng)銷商拉貨臺(tái)帳及經(jīng)銷商銷售統(tǒng)計(jì)表,并及時(shí)報(bào)送銷售周報(bào)表、銷售月報(bào)表和每月要貨計(jì)劃,各類銷售數(shù)據(jù)檔案都采用紙質(zhì)和電子版兩種形式保存。對(duì)20xx年x銷售情況按照經(jīng)銷商、各個(gè)單品分別進(jìn)行匯總分析,使得的每月的要貨計(jì)劃更加客觀、準(zhǔn)確。在每月月底對(duì)本月及累計(jì)的銷售情況分別從經(jīng)銷商、單品、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等幾個(gè)方面進(jìn)行匯總分析,以便于更加準(zhǔn)確客觀地反映市場(chǎng)情況,指導(dǎo)以后的銷售工作。
二、下半年工作打算
盡管在上半年做了大量的'工作,但由于我從事銷售工作時(shí)間較短,缺乏營銷工作的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技巧,使得有些方面的工作做的不到位。鑒于此,我準(zhǔn)備在下半年的工作中從以下幾個(gè)方面入手,盡快提高自身業(yè)務(wù)能力,做好各項(xiàng)工作,確保300萬元銷售任務(wù)的完成,并向350萬元奮斗。
1、努力學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水品
其一是抽時(shí)間通過各種渠道去學(xué)習(xí)營銷方面(尤其是白酒營銷方面)的知識(shí),學(xué)習(xí)一些成功營銷案例和前沿的營銷方法,使自己的營銷工作有一定的知識(shí)支撐。其二是經(jīng)常向公司領(lǐng)導(dǎo)、各區(qū)域業(yè)務(wù)以及市場(chǎng)上其他各行業(yè)營銷人員請(qǐng)教、交流和學(xué)習(xí),使自己從業(yè)務(wù)水平、市場(chǎng)運(yùn)作和把握到人際交往等各個(gè)方面都有一個(gè)大幅度的提升。
2、進(jìn)一步拓展銷售渠道
銷售渠道的多樣化對(duì)于市場(chǎng)營銷至關(guān)重要,目前很多產(chǎn)品主要通過流通渠道銷售。為了拓展市場(chǎng),下半年計(jì)劃在加強(qiáng)流通渠道的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步拓展到商超、餐飲、酒店和團(tuán)購等渠道。特別是在團(tuán)購渠道的拓展方面,將重點(diǎn)放在工商、教育和林業(yè)等系統(tǒng),逐步向其他企事業(yè)單位滲透,以增加銷售渠道的多樣性。
3、做好市場(chǎng)調(diào)研工作
為了更深入地了解市場(chǎng)并進(jìn)行進(jìn)一步的調(diào)研,我們需要詳細(xì)記錄各種數(shù)據(jù),完善檔案資料,以便為分析和制定對(duì)策提供更充分的支持。通過收集更多的數(shù)據(jù),我們可以彌補(bǔ)僅憑經(jīng)驗(yàn)和直覺認(rèn)識(shí)所存在的不足。了解公司產(chǎn)品以及其他白酒品牌產(chǎn)品的銷售情況,同時(shí)密切關(guān)注整個(gè)白酒市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì),可以幫助我們更好地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化,及時(shí)調(diào)整營銷策略。
4、與經(jīng)銷商密切配合,做好銷售工
協(xié)助經(jīng)銷商在穩(wěn)住現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)和消費(fèi)者群體的同時(shí),充分拓展銷售網(wǎng)絡(luò)和挖掘潛在的消費(fèi)者群體。凡是遇到經(jīng)銷商發(fā)火的時(shí)候一定要皮厚,聽他抱怨,先不能解釋原因,他在氣頭上,就是想發(fā)火,那就讓他發(fā),此時(shí)再委屈也要忍受。等他心平氣和的時(shí)候再給他解釋原因,讓他明白,剛才的火不應(yīng)該發(fā),讓他心里感到內(nèi)疚。遇到經(jīng)銷商不能理解的事情,一定要認(rèn)真的解釋,不能破罐子破摔,由去發(fā)展,學(xué)會(huì)用多種方法控制事態(tài)的發(fā)展。
最后希望公司領(lǐng)導(dǎo)在本人以后的的工作中給予更多的批評(píng)指正、指導(dǎo)和支持。
上半年個(gè)人總結(jié)15
我是一名普通的鄉(xiāng)村醫(yī)生,自從事鄉(xiāng)村醫(yī)生工作以來,在衛(wèi)生局及鄉(xiāng)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真開展各項(xiàng)醫(yī)療工作,全面貫徹上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作和任務(wù),全面履行鄉(xiāng)村醫(yī)生的崗位職責(zé)要求。
一、在工作中認(rèn)真遵守鄉(xiāng)村醫(yī)生的有關(guān)法律法規(guī)
做到持證上崗,在日常生活中嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)工作制度,診療常規(guī)和操作規(guī)程,嚴(yán)格遵守農(nóng)村衛(wèi)生所的有關(guān)條例及規(guī)定,堅(jiān)持以“以病人為中心”的服務(wù)理念,發(fā)揚(yáng)救死扶傷的人道主義精神,立足本職崗位,踏踏實(shí)實(shí)做好農(nóng)村醫(yī)療服務(wù)工作。
二、按質(zhì)按量的完成上級(jí)布置的任務(wù)
每次到衛(wèi)生院開會(huì),我都認(rèn)真聽取積極完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù),積極的向廣大村民宣傳黨和國家的惠民政策。在兒童計(jì)劃免疫工作中,走家串戶送兒童防疫針的通知單,做了不少實(shí)實(shí)在在的工作,對(duì)于兒童家長的詢問總是耐心的給予解釋,直至滿意為止。尤其是開展農(nóng)村合作醫(yī)療以來,本人能積極協(xié)助村干部做好宣傳工作,不厭其煩的向村民解釋、宣傳農(nóng)村新型合作醫(yī)療的政策,向村民介紹新型農(nóng)村合作醫(yī)療內(nèi)容及補(bǔ)償辦法。農(nóng)民參加農(nóng)村合作醫(yī)療的積極性很高。能夠做到小病不出村,從根本上解決了廣大村民看病難、看病貴的問題。并能認(rèn)真做好門診病志及處方管理,詳細(xì)填寫門診補(bǔ)償?shù)怯洷恚皶r(shí)上報(bào)。
本人認(rèn)真抓好農(nóng)村防疫及農(nóng)村基層保健工作,開展預(yù)防保健、醫(yī)療工作,以宣傳衛(wèi)生知識(shí)為主,提高廣大群眾預(yù)防知識(shí),增強(qiáng)自我保護(hù)能力,并能積極響應(yīng)國家號(hào)召,認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)方針,使擴(kuò)大免疫規(guī)劃工作及時(shí)有效地落到實(shí)處。
三、恪守職業(yè)道德
不做有違反鄉(xiāng)村醫(yī)生形象的事,抵觸高價(jià)醫(yī)療、或超出鄉(xiāng)村醫(yī)生職業(yè)范圍的事。積極參加各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),不斷吸取新的`醫(yī)療知識(shí),自己的業(yè)務(wù)水平也慢慢的有所提高,現(xiàn)在掌握了農(nóng)村常見病.多發(fā)病的診斷和治療方法。還通過訂閱雜志和書刊,網(wǎng)上查閱等手段,從而開闊了視野,擴(kuò)大了知識(shí)面,促進(jìn)自己業(yè)務(wù)水平的提高。
四、關(guān)愛患者,熱情接待每一位前來就診的患者
堅(jiān)持把愛心捧給患者,從最大程度上避免誤診誤治。多年來,由于自己的努力,不發(fā)生一起有關(guān)醫(yī)療的糾紛,能做到與當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)村患者和諧相處,我的工作受到當(dāng)?shù)卮逦按迕竦目隙ê蜌g迎。
醫(yī)生的天職就是治病,這些年我一直在進(jìn)步,雖然質(zhì)變還是沒有發(fā)生,不過相信量變積累到一定程度,我就會(huì)迎來自己的質(zhì)變和升華。只要不斷的提升我的思想綜合素質(zhì)和工作能力,農(nóng)村衛(wèi)生工作會(huì)迎來一個(gè)美好的未來。
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