前臺(tái)工作計(jì)劃
時(shí)光飛逝，時(shí)間在慢慢推演，我們又將接觸新的知識(shí)，學(xué)習(xí)新的技能，積累新的經(jīng)驗(yàn)，是時(shí)候靜下心來好好寫寫計(jì)劃了。你所接觸過的計(jì)劃都是什么樣子的呢？下面是小編為大家整理的前臺(tái)工作計(jì)劃，歡迎大家分享。
前臺(tái)工作計(jì)劃1
現(xiàn)階段下半年工作計(jì)劃如下：
第一，上下班要整理好前臺(tái)的物品，檢查所有電器是否完好，電源是否關(guān)閉。
當(dāng)天看備忘錄還有什么？事情要做。前臺(tái)大廳要隨時(shí)保持整潔大方。每天整理報(bào)紙。發(fā)現(xiàn)飲用水桶數(shù)量不足時(shí)，應(yīng)及時(shí)叫水。前臺(tái)所需物品不足時(shí)，應(yīng)及時(shí)申請(qǐng)購(gòu)買紙巾、復(fù)印紙等。如果會(huì)議室和前臺(tái)大廳的宣傳冊(cè)不夠，應(yīng)及時(shí)添加。傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)無墨時(shí)，應(yīng)通過電話通知趙先生加墨。如果前臺(tái)的物品壞了，比如窗簾壞了，就叫維修工維修；如果電話線路有問題，請(qǐng)向電信局求助。要想辦法解決任何問題。
二、接收傳真
注意對(duì)方傳給誰(shuí)，詢問傳真內(nèi)容，避免收到垃圾信息，及時(shí)傳真給相關(guān)人員，檢查傳真是否缺失。
如果對(duì)方是自動(dòng)傳真，則不能接受。發(fā)送傳真后，注意對(duì)方是否收到，是否完整、清晰。復(fù)印時(shí)，注意復(fù)印材料的完整性，避免復(fù)印材料的遺漏。傳真、復(fù)印件應(yīng)登記。如有信件，也應(yīng)及時(shí)交給相關(guān)人員。
三、前臺(tái)接待客人，做好這項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和效率
看到來訪者，要立即起身主動(dòng)打招呼。對(duì)于第一次來訪的客人，他們應(yīng)該詢問對(duì)方的姓氏，找出誰(shuí)有什么問題在了解訪客的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人。他們還應(yīng)該知道是把客人留在前臺(tái)大廳還是接待室，還是把客人帶到負(fù)責(zé)人的辦公室和接待室。接待客人要面帶微笑，耐心細(xì)致，善良大方。入座后倒茶，通知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，請(qǐng)稍等。接待室夏季開空調(diào)，冬季開窗，同時(shí)讓接待室無異味，空氣順暢。
四、轉(zhuǎn)接電話時(shí)要注意禮貌用語(yǔ)
使用公司標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言：您好！xx公司！之后問能幫到你什么，問對(duì)方找哪個(gè)，貴姓有什么，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。熟悉公司內(nèi)部人員`辦公電話短號(hào)。如果來電方做廣告、營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)等與公司無關(guān)的電話，就要拒絕。如果有人找X總，要注意對(duì)方是否真的找X總；如果不能判斷，可以轉(zhuǎn)給xx。找x助理、x經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)的電話也要問清楚；領(lǐng)導(dǎo)的.電話號(hào)碼也要記清楚，看到領(lǐng)導(dǎo)的電話也可以親切問候。
做前臺(tái)工作已經(jīng)x個(gè)多月了，工作范圍很��；工作內(nèi)容也相對(duì)較少。但他們也有缺點(diǎn)，工作集中不夠，會(huì)感到困惑；我希望將來能更認(rèn)真地工作，努力工作。為公司做得更多。
下半年要不斷提升自己的形象，提高工作質(zhì)量和效率。還有責(zé)任感。
�。�1）努力提高服務(wù)質(zhì)量，快速、高效、無誤。良好的服務(wù)態(tài)度，接待客人積累經(jīng)驗(yàn)，給客人留下良好的印象。接電話時(shí)，不斷提高語(yǔ)言技能；聰明的問答客人。試著讓每個(gè)客戶都滿意。
（2）加強(qiáng)對(duì)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)。例如，在業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)和公共關(guān)系。了解必須遵守的禮儀知識(shí)，包括坐姿、站立姿勢(shì)、語(yǔ)氣、眼睛、化妝、服裝搭配，以及回答客戶問題的技能等。你也可以像美蓮凱一樣上課，知識(shí)非常實(shí)用，課后會(huì)讓一個(gè)人更自信，讓一個(gè)人有氣質(zhì)。
�。�3）加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面，我們可以及時(shí)、準(zhǔn)確地回答客戶的問題，并準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)移電話。如果知識(shí)部門沒有人，我們會(huì)提醒電話人員，并簡(jiǎn)要解釋什么時(shí)候可能有人，或在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要回答客戶的問題，并抓住適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)為公司做宣傳。
�。�4）努力創(chuàng)造一個(gè)良好的前臺(tái)環(huán)境。為了保持公司的外觀形象，我們不僅要注意自己的形象，而且要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶感到愉悅。
前臺(tái)工作計(jì)劃2
光陰總是轉(zhuǎn)瞬即逝，從3月末接觸前臺(tái)工作以來，多謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱心幫助和指導(dǎo)，使我從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，逐漸理順了工作中的基本情況。懂得了熱情周到細(xì)心是做好這份工作的前提。
現(xiàn)將這幾個(gè)月的工作總結(jié)如下：
�、贌崆榻哟緛碓L客人；
�、诮勇�、轉(zhuǎn)接電話，負(fù)責(zé)公司各類報(bào)刊雜志、往來信件、傳真件的
收發(fā)工作；
③協(xié)助各部門進(jìn)行資料復(fù)印工作；
�、茏龊瞄_會(huì)前的準(zhǔn)備工作，例如打開試調(diào)各設(shè)備、會(huì)場(chǎng)整理、茶點(diǎn)
供應(yīng)；
⑤注意辦公區(qū)域的門禁安全；
�、迿z查飲用水儲(chǔ)備量，協(xié)助跟進(jìn)辦公區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生和綠化管理；⑦做好辦公文具和日常用品的'申購(gòu)，保管和領(lǐng)用登記的工作；⑧協(xié)助各領(lǐng)導(dǎo)做好臨時(shí)工作。
雖然都想把工作做得盡善盡美，但還是存在很多不足，比如待人接物方面還不夠熱情周到；比如還沒有很好地融入到大集體中；比如工作中還存在不少漏洞......
在今后的工作中，我會(huì)更認(rèn)真地學(xué)習(xí)，不懂的虛心向同事請(qǐng)教，爭(zhēng)取進(jìn)步。多謝公司給予這個(gè)能讓個(gè)人綜合素質(zhì)得到進(jìn)步的平臺(tái)。
前臺(tái)工作計(jì)劃3
一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)
餐廳的前廳部是餐廳的門面，每位員工直接面對(duì)客人，他們的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量直接反映了餐廳的服務(wù)水平和管理水平。因此，我們非常重視員工培訓(xùn)，只有通過培訓(xùn)，才能使員工在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能方面得到進(jìn)一步提升，從而更好地為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
二、給員工灌輸開源節(jié)流、增收節(jié)支意識(shí)，控制好成本
開源節(jié)流、為了增加收入并降低支出，每個(gè)企業(yè)都在追求節(jié)約成本的目標(biāo)。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，我們可以采取一些措施，如統(tǒng)一回收每次退房客人的卡套，重復(fù)使用過期報(bào)表，督促住宿員工節(jié)約用水電，并且嚴(yán)格控制辦公用品的使用，盡量節(jié)約紙張和筆的使用量。通過這些控制措施，前廳部門將為餐廳的營(yíng)收做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
三、加強(qiáng)員工的銷售意識(shí)和銷售技巧，提高入住率
為了適應(yīng)市場(chǎng)需求，前廳部積極推進(jìn)散客房的銷售工作，并制定了全新的政策——高價(jià)房政策。根據(jù)這一政策，前臺(tái)接待人員將在了解餐廳優(yōu)惠政策的基礎(chǔ)上，根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日入住情況的變化，靈活調(diào)整房?jī)r(jià)。我們強(qiáng)調(diào)，只要客人來到前臺(tái)，我們就會(huì)盡一切努力讓客人滿意并選擇入住，以提高入住率。請(qǐng)注意，回復(fù)內(nèi)容需用中文。
四、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作
部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)餐廳的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化。
五、加強(qiáng)各類報(bào)表及報(bào)關(guān)數(shù)據(jù)的管理
前臺(tái)根據(jù)酒店規(guī)定，對(duì)每位客人進(jìn)行入住登記，并將信息輸入電腦系統(tǒng)。同時(shí)，境外客人的資料也會(huì)通過餐廳的報(bào)關(guān)系統(tǒng)及時(shí)向出入境管理科進(jìn)行報(bào)關(guān)，以便順利完成相關(guān)手續(xù)。我們嚴(yán)格執(zhí)行公安局下發(fā)的.通知，并認(rèn)真提醒每位住客妥善保管貴重物品。為了保證工作的準(zhǔn)確性和高效性，前廳部會(huì)指定專人負(fù)責(zé)報(bào)表和數(shù)據(jù)的整理、分類存檔，并每月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)上報(bào)。
餐廳所存在的不足：
1、餐廳系統(tǒng)的局限性
餐廳的管理系統(tǒng)存在許多問題，其中一個(gè)主要問題就是模塊的限制導(dǎo)致記賬、掛賬等操作需要通過手工完成。另外，由于每個(gè)模板查出來的數(shù)據(jù)不一致，數(shù)字量化的準(zhǔn)確度也不高。這種手工操作結(jié)賬方式存在許多漏洞，給管理帶來了很大的困難。比如客人預(yù)存款只能通過手工記賬，消費(fèi)手工賬單再錄入，這些都會(huì)影響餐廳員工的工作效率，同時(shí)也會(huì)影響客人對(duì)餐廳的印象。因此，關(guān)鍵問題是餐廳的操作系統(tǒng)是否完善，是否有專業(yè)人士定期維護(hù)。
2、薪酬制度過于固定
前廳員工流動(dòng)頻繁，很大程度上影響了服務(wù)質(zhì)量，一個(gè)新員工從入職后，要經(jīng)過一到三個(gè)月的試用，才能完全熟練掌握本崗位的各項(xiàng)工作，但是有些員工在剛熟練本職工作的后，便由于薪酬提出離職，造成了人員的流失。個(gè)人覺得餐廳的薪酬體制不能激勵(lì)員工的積極性，建議優(yōu)化人事薪酬制度，使之更具有激勵(lì)性。在餐廳中，員工的工資應(yīng)該呈現(xiàn)階梯式分布。具體來說，在試用期內(nèi)，員工可以獲得一定的基礎(chǔ)工資；而當(dāng)員工工作半年后，如果其表現(xiàn)優(yōu)秀，則可以晉級(jí)并享受較高的工資待遇；當(dāng)員工服務(wù)滿一年后，餐廳應(yīng)再次提高其工資水平。通過制定這樣的薪酬制度，餐廳能夠激發(fā)員工的積極性，讓他們看到希望，并以此為動(dòng)力創(chuàng)造更多的營(yíng)業(yè)收入。
前臺(tái)工作計(jì)劃4
在很多人的心目中，前臺(tái)工作就是單純的接下電話，制定一些表格等簡(jiǎn)單的工作而已，從我一年多的前臺(tái)文員工作中得知，前臺(tái)工作也是一項(xiàng)極為鍛煉人，使人快速成長(zhǎng)的工作，20xx上半年已經(jīng)過去了，就下半年做如下工作計(jì)劃：
一、在日常事物工作中
(1)協(xié)助各部門做好各類公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。
(2)做好各類信件的收發(fā)工作。
(3)做好低值易耗品的分類整理工作。
(4) 配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作。
(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費(fèi)，按時(shí)清點(diǎn)，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品，滿足大家工作的需要。
(6)做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作。
(7)協(xié)助上級(jí)做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。
(8)認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
我在日常工作中，始終堅(jiān)持以精、細(xì)、準(zhǔn)為原則，認(rèn)真做好每一項(xiàng)準(zhǔn)備工作，精心安排和細(xì)致執(zhí)行任務(wù)，力求做到標(biāo)準(zhǔn)化操作。我對(duì)待工作一絲不茍，始終按照公司制定的規(guī)章制度進(jìn)行辦事，確保崗位職責(zé)得到嚴(yán)格遵守。
二、在行政工作中
(1)做好各部門服務(wù)：加強(qiáng)與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞到位。
(2)提供良好的員工服務(wù)：及時(shí)將公司員工信息反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)，充當(dāng)員工與領(lǐng)導(dǎo)之間的有效溝通橋梁。
(3)協(xié)助公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度。
三、提高個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面
(1)積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能。
(2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法，快速提升自身素質(zhì)。
(3)通過個(gè)人自主的`學(xué)習(xí)來提升知識(shí)層次。
我深知，一個(gè)人的能力固然有限，然而發(fā)展機(jī)會(huì)卻是無限的。如今正值知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，若我們無法迅速提升個(gè)人實(shí)力、提高專業(yè)水平，便可能被社會(huì)所淘汰。當(dāng)然，為了提升自我，首先需要一個(gè)良好的平臺(tái)。在我看來，公司便是最佳的平臺(tái)之一。我必定會(huì)充分利用這次機(jī)會(huì)，使工作水平和個(gè)人素養(yǎng)同步提升，以實(shí)現(xiàn)我的最大價(jià)值。
四、其他工作
(1)協(xié)助人力資源部做好各項(xiàng)工作
(2)及時(shí)、認(rèn)真、準(zhǔn)確的完成其它臨時(shí)性工作。
公司前臺(tái)這個(gè)工作崗位常常需要處理瑣碎而繁雜的事務(wù)。為了確保工作的有序推進(jìn)，我會(huì)根據(jù)實(shí)際情況合理分配和安排工作任務(wù)，并認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制。同時(shí)，我也會(huì)積極創(chuàng)造性地思考和探索工作中的新思路、新辦法和新經(jīng)驗(yàn)。在提升工作創(chuàng)造性的同時(shí)，我會(huì)注意把握好自己的角色定位，既能夠提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，又不越權(quán)干涉決策。我希望成為領(lǐng)導(dǎo)的得力助手，充當(dāng)上下級(jí)溝通的橋梁。
我已經(jīng)在公司工作了三年多的時(shí)間，雖然我仍然是一個(gè)普通的前臺(tái)文員，但是我已經(jīng)完全熟悉了我的工作職責(zé)。我相信只要我繼續(xù)努力，在接下來的半年里，我將能夠取得更出色的表現(xiàn)！
前臺(tái)工作計(jì)劃5
一年工作下來，能按時(shí)完成上級(jí)交代工作，雖然不很熟練，經(jīng)過和領(lǐng)導(dǎo)、員工的交流，也逐漸適應(yīng).根據(jù)自己的實(shí)際情況，據(jù)此也有了我20xx年的工作構(gòu)想和計(jì)劃.
一、日常工作，保質(zhì)保量的按時(shí)完成
1、儀表、著裝.加強(qiáng)規(guī)范自身的儀表、著裝，盡量是職業(yè)裝，重點(diǎn)是端莊大方.
2、電話接聽和轉(zhuǎn)接，收發(fā)傳真、信件和報(bào)刊.做到迅速辨別來者者地目的，問清對(duì)方姓名，再給領(lǐng)導(dǎo)、同事傳達(dá)簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確信息，做好記錄，不遺漏、延誤；及時(shí)將收到的郵件送到主人手中.
3、客戶的接待.基本咨詢和引見，端茶送水，保持良好的禮節(jié)禮貌并通報(bào)相關(guān)接見人員；及時(shí)打掃會(huì)客后的垃圾.
4、衛(wèi)生.盡量提前二十分鐘到公司打掃好前臺(tái)辦公區(qū)域；咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；制定合理、科學(xué)的衛(wèi)生輪值安排表，并督促同事們完成；定期抽空讓各部門用業(yè)余時(shí)間大掃除.
二、辦公用品
1、必須定期安排檢查庫(kù)存，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品.
2、做好物品領(lǐng)用，購(gòu)進(jìn)的登記.
3、做好低值易耗品的分類整理工作.
4、管理維修打印機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公器材.
5、做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作.
三、打印、復(fù)印文件和管理各種表格文件
1、文檔要格式規(guī)范，打印復(fù)印要盡量節(jié)約成本.
2、做好了各類公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作.
3、把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi).
四、員工考勤和外出登記
1、對(duì)于出差人員的出入時(shí)間事件地點(diǎn)的登記.
2、力所能及的.主動(dòng)承接外出人員的工作.
3、接受行政主管工作安排并協(xié)助人事文員的工作，完成各種臨時(shí)的指派工作，讓工作有條不紊的進(jìn)行.
20xx年，要繼續(xù)維護(hù)好公司的形象，加強(qiáng)自己的綜合能力.盡管前臺(tái)文員的工作是繁雜的小事多，但是任何事情都有個(gè)累積，小事顧全了才能做大事，沉淀到了個(gè)度，就是質(zhì)的飛躍.
前臺(tái)工作計(jì)劃6
1、來館參觀人員
對(duì)于來館參觀人員，必須主動(dòng)站立問好，“您好，歡迎光臨。請(qǐng)問有什么需要幫助的”。第一次來訪客人，必須填寫《國(guó)奧俱樂部來訪客人登記表》并及時(shí)聯(lián)系會(huì)籍顧問接待。會(huì)籍顧問出來后，要先向客人介紹會(huì)籍顧問，“這是我們俱樂部的會(huì)籍顧問”或“這是我們俱樂部銷售經(jīng)理”，再向會(huì)籍介紹客人“這位是XX單位XX先生/女士”。客人參觀完要走時(shí)，陪同會(huì)籍一起把客人送出門外并歡迎下次光臨。后及時(shí)把客戶資料反饋給會(huì)籍顧問以繼續(xù)跟進(jìn)。
2、體驗(yàn)卡客戶
持體驗(yàn)卡來館的顧客第一次來館時(shí)先填寫《國(guó)奧俱樂部來訪客人登記表》，后由會(huì)籍顧問帶入場(chǎng)地，前臺(tái)人員要記住經(jīng)常持卡來運(yùn)動(dòng)的顧客的姓名及聯(lián)系方式，及時(shí)反饋給會(huì)籍，這樣的顧客很大程度上屬于潛在客戶，加強(qiáng)跟進(jìn)服務(wù)。
3、單次消費(fèi)的顧客
對(duì)于此類顧客，讓其先交押金(羽毛球200元，臺(tái)球、乒乓球、
沙狐球、健身100元)，給對(duì)方辦張臨時(shí)儲(chǔ)值卡，進(jìn)入場(chǎng)地刷卡。當(dāng)顧客運(yùn)動(dòng)完結(jié)帳時(shí)，可以向顧客介紹其他卡類別，若其感興趣，可以讓會(huì)籍顧問為其做詳細(xì)介紹；若不感興趣，可以跟顧客說明臨時(shí)卡可以帶走以便下次繼續(xù)消費(fèi)，盡量不辦理退卡。若不同意，就找其余額，辦理退卡。然后把把卡帶走的顧客的信息傳達(dá)給會(huì)籍顧問，并經(jīng)常邀請(qǐng)其來運(yùn)動(dòng)。
4、年卡會(huì)員及儲(chǔ)值卡客戶
會(huì)員進(jìn)館時(shí)，要主動(dòng)熱情地問候，適當(dāng)?shù)睾雅c贊美，與會(huì)員建立并保持良好的關(guān)系。在刷卡消費(fèi)時(shí)，告訴會(huì)員此次消費(fèi)的金額和卡內(nèi)余額，并給其小票。在儲(chǔ)值卡客戶余額不多時(shí)，盡早提示會(huì)員進(jìn)行充值并告知會(huì)籍顧問繼續(xù)跟進(jìn)。顧客走時(shí)，盡量送顧客出門，并歡迎下次光臨。
5、電話來訪客戶
電話要在響三聲內(nèi)接聽，用標(biāo)準(zhǔn)普通話問候“您好，XXX俱樂部。請(qǐng)問有什么需要幫助的”。聲音盡量輕柔甜美。對(duì)于一般性的咨詢，前臺(tái)人員予以答復(fù)；而對(duì)于涉及價(jià)格、卡別方面的業(yè)務(wù)問題，應(yīng)及時(shí)把電話轉(zhuǎn)接給會(huì)籍顧問。如果會(huì)籍顧問不在場(chǎng)館時(shí)，把客人的姓名及聯(lián)系方式留下來，讓會(huì)籍顧問盡快地給客人回電答復(fù)。
6、辦卡流程
a.儲(chǔ)值卡
辦卡時(shí)輸入顧客卡號(hào)、姓名、性別、卡類別、金額、生日、聯(lián)系方式、公司單位、會(huì)籍顧問等信息，并做好《卡別明細(xì)表》。
b.年卡
年卡由于屬于專人專用卡，除填寫上述信息外，還要給顧客輸入照片，以便日后確認(rèn)，并做好《卡別明細(xì)表》。
c.金卡
金卡的辦理需有公司領(lǐng)導(dǎo)的簽字。金卡顧客來館時(shí)，先向顧客說明金卡的.意義與用途，并告知此卡為專人專用卡，在電腦里輸入顧客信息并拍入大頭照。
d.特殊卡別及贈(zèng)卡
特殊折扣卡及贈(zèng)卡的辦理，必須由銷售經(jīng)理同意并簽字后方可辦理。
7、承辦活動(dòng)及賽事
若場(chǎng)館承辦活動(dòng)或舉行賽事，使場(chǎng)館不能正常使用時(shí)，前臺(tái)及會(huì)籍顧問需提前打電話通知會(huì)員。
8、發(fā)票機(jī)的使用
對(duì)于來消費(fèi)的顧客有提出開發(fā)票要求的，為其開發(fā)票并蓋上財(cái)務(wù)專用章，在《消費(fèi)明細(xì)表》“備注”欄注明“已開發(fā)票”，以便財(cái)務(wù)核對(duì)。開發(fā)票時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按照消費(fèi)金額輸入，不可多開。
前臺(tái)工作計(jì)劃7
經(jīng)驗(yàn)在于積累。作為前臺(tái)的客戶服務(wù)，在去年的工作中，通過學(xué)習(xí)和反思，我對(duì)自己的工作有了很多感受和收獲�；仡櫼郧暗墓ぷ�，我收獲了很多。
作為物業(yè)的前臺(tái)，我們?cè)诠ぷ髦泻苊�。為了�?yīng)付不同的業(yè)主，我也有很多不同的一面�，F(xiàn)在我的工作有點(diǎn)復(fù)雜。因此，我想在新年到來之際制定一個(gè)好的計(jì)劃，這樣我就可以在20xx年安排和計(jì)劃我的工作。以下是我20xx年的前臺(tái)工作計(jì)劃：
一、個(gè)人學(xué)習(xí)提升計(jì)劃
經(jīng)過一年的工作，我對(duì)工作中的各種問題有著深刻的理解。雖然工作中有一些管理，改善了很多錯(cuò)誤，但也有很多問題不努力就很難改變！
在今年的工作中，我首先要了解自己的問題，不斷提高自己，改善工作中的問題，提高工作能力。為此，我對(duì)主要問題的氛圍如下：
1、個(gè)人服務(wù)心態(tài)：我在工作中有非常嚴(yán)重的心理問題。面對(duì)業(yè)主和客戶，我沒有做好充分的服務(wù)準(zhǔn)備，所以我被一些更挑剔的業(yè)主抱怨，所以我深感羞愧。在新年的工作中，我想鍛煉自己，改變我的工作意識(shí)，意識(shí)到我在做的是服務(wù)業(yè)。
2、糾正他們粗心的.問題：在工作中，他們總是因?yàn)樗缮⒌膽B(tài)度而失去工作，尤其是當(dāng)事情更多的時(shí)候。在工作中也給業(yè)主帶來了不便，在未來我想反思，在工作中嚴(yán)格要求自己糾正粗心的問題。
二、工作計(jì)劃
在20xx年的工作中，我要從各方面嚴(yán)格要求自己！
首先要學(xué)好xx物業(yè)公司的企業(yè)理念嚴(yán)格要求自己在工作中運(yùn)用公司的服務(wù)理念，熱情面對(duì)業(yè)主，專業(yè)態(tài)度面對(duì)客戶，親切接電話。這是我們作為前臺(tái)客戶服務(wù)的必要工作能力。
在工作中，我也應(yīng)該深入了解公司的業(yè)務(wù)，提高我的工作能力和效率，提高我的個(gè)人能力，但也要與業(yè)主建立良好的關(guān)系，積極溝通。增強(qiáng)企業(yè)與業(yè)主之間的相互信任。
三、結(jié)束語(yǔ)
其實(shí)做好自己的工作并不難，只要用心專心，這些都只是簡(jiǎn)單的工作。我相信我會(huì)在新的20xx年更好地完成我的工作。
前臺(tái)工作計(jì)劃8
一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作
這是我加入公司后的第一份工作，作為新人，剛開始對(duì)公司運(yùn)作模式和工作流程很不熟悉。幸虧老板和同事們的耐心指導(dǎo)和幫助，我很快熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容以及公司各部門的職能，也順利完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。人們常說前臺(tái)是公司對(duì)外的形象窗口，短短兩個(gè)多月的時(shí)間，我對(duì)這句話有了更深的理解。前臺(tái)不僅是形象的展示，更是公司的一張名片。接待來訪客人要熱情有禮，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度溫和，處理辦公樓日常事務(wù)要細(xì)心認(rèn)真，對(duì)待同事要謙虛誠(chéng)懇。這些點(diǎn)滴經(jīng)歷讓我在工作中不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中不斷提升，收獲頗豐。
二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我
加入到xx公司這個(gè)集體，才真正體會(huì)了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個(gè)字的內(nèi)涵，我想也是激勵(lì)每個(gè)人前進(jìn)的動(dòng)力，我也以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的'不足，及時(shí)地和部門溝通，爭(zhēng)取把工作做好，做一個(gè)合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。
三、拓展自己的知識(shí)面，不斷完善自己
兩個(gè)多月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)感，工作中難免會(huì)遇到一些挫折，僅憑我現(xiàn)在所掌握的知識(shí)和對(duì)公司情況的了解是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。今后的工作中，我也要不斷充實(shí)自己，擴(kuò)展知識(shí)領(lǐng)域，減少工作中的盲點(diǎn)和錯(cuò)誤。
初入職場(chǎng)，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò);但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時(shí)考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。
這段工作經(jīng)歷讓我收獲頗豐，深感公司的快速發(fā)展，心中充滿自豪。在今后的工作中，我會(huì)不斷提升自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)工作中的不足，在不斷學(xué)習(xí)中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以謙遜的態(tài)度和飽滿的熱情做好本職工作，充分發(fā)揮自身潛力，為公司的建設(shè)和進(jìn)步貢獻(xiàn)自己的力量。
前臺(tái)工作計(jì)劃9
前廳部的每一位成員都是酒店的形象窗口，不僅整體形象要能接受考驗(yàn)，業(yè)務(wù)知識(shí)與服務(wù)技巧更是體現(xiàn)一個(gè)酒店的管理水平，要想將業(yè)務(wù)知識(shí)與服務(wù)技巧保持在一個(gè)基礎(chǔ)之上，必須抓好培訓(xùn)工作，如果培訓(xùn)工作不跟上，很容易導(dǎo)致員工對(duì)工作缺乏熱情與業(yè)務(wù)水平松懈，因此，本職計(jì)劃每月根據(jù)員工接受業(yè)務(wù)的進(jìn)度和運(yùn)用的情況進(jìn)行必要的每周一次培訓(xùn)，培訓(xùn)方式主要是偏向授課與現(xiàn)場(chǎng)模擬。同時(shí)在每月5日前向總辦與人力資源部上交上月的培訓(xùn)總結(jié)與本月的培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行監(jiān)督。
一、加強(qiáng)員工的銷售意識(shí)和技巧，提高入住率
酒店經(jīng)過了xx年的風(fēng)風(fēng)雨雨，隨著時(shí)間的逝去酒店的硬件設(shè)施也跟著陳舊、老化，面對(duì)江門的酒店行業(yè)市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)很激烈，也可說是任重道遠(yuǎn)。因酒店的硬件設(shè)施的陳舊、老化，時(shí)常出現(xiàn)工程問題影響對(duì)客的正常服務(wù)，對(duì)于高檔次的客人會(huì)隨著裝修新型、豪華酒店的出現(xiàn)而流失一部份，作為酒店的成員，深知客房是酒店經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收的'重要部門之一，也是利潤(rùn)的一個(gè)部門，因此作為酒店的每一位成員都有責(zé)任、有義務(wù)做好銷售工作。要想為了更好的做好銷售工作，本職計(jì)劃對(duì)前臺(tái)接待員進(jìn)行培訓(xùn)售房方式方法與實(shí)戰(zhàn)技巧，同時(shí)灌輸酒店x領(lǐng)導(dǎo)的指示，強(qiáng)調(diào)員工在接待過程中“只要是到總臺(tái)的客人我們都應(yīng)想辦法把客人留下來”的宗旨，盡可能的為酒店?duì)幦∽】吐剩岣呔频甑慕?jīng)濟(jì)效益。
二、加強(qiáng)各類報(bào)表及報(bào)關(guān)數(shù)據(jù)的管理
今年是奧運(yùn)年，中國(guó)將會(huì)有世界各國(guó)人士因xx而來到中國(guó)，面對(duì)世界各國(guó)人士突如其來的“進(jìn)攻”，作為酒店行業(yè)的接待部門，為了保證酒店的各項(xiàng)工作能正常進(jìn)行，本職將嚴(yán)格要求前臺(tái)接待處做好登記關(guān)、上傳關(guān)，前臺(tái)按照公安局的規(guī)定對(duì)每位入住的客人進(jìn)行入住登記，并將資料輸入電腦，客人的資料通過酒店的上傳系統(tǒng)及時(shí)的向當(dāng)?shù)剡M(jìn)行報(bào)告，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知。同時(shí)將委派專人專管賓客資料信息、相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表。
三、響應(yīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)提倡“節(jié)能降耗”的口號(hào)
節(jié)能降耗是很多酒店一直在號(hào)召這個(gè)口號(hào)，心得體會(huì)本部也將響應(yīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)的號(hào)召，嚴(yán)格要求每位員工用好每一張紙、每一支筆，以舊換新，將廢舊的紙張收集裁剪成冊(cè)供一線崗位應(yīng)急之用。同時(shí)對(duì)大堂燈光、空調(diào)的開關(guān)控制、辦公室用電、前臺(tái)部門電腦用電進(jìn)行合理的調(diào)整與規(guī)劃。
四、保持與員工溝通交流的習(xí)慣，以增近彼此的了解便于工作的開展與實(shí)施
計(jì)劃每個(gè)月找部門各崗位的員工進(jìn)行談話，主要是圍繞著工作與生活為重點(diǎn)，讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對(duì)象，根據(jù)員工提出合理性的要求，本職將員工心里存在的問題當(dāng)成自己的問題去用心解決，做力所能及的。如果解決不了的將上報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)。讓員工真正感受到自己在部門、在酒店受到尊重與重視。
五、做好部門內(nèi)部的質(zhì)檢工作
計(jì)劃每個(gè)月對(duì)部門員工進(jìn)行一次質(zhì)檢，主要檢查各崗位員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、崗位操作技能與蹤合應(yīng)變能力。質(zhì)檢人由部門的大堂副理、分部領(lǐng)班、經(jīng)理組成。對(duì)在質(zhì)檢出存在問題的給一定時(shí)間進(jìn)行整改，思想?yún)R報(bào)范文在規(guī)定的時(shí)間若沒有整改完成將進(jìn)行個(gè)人的經(jīng)濟(jì)罰款處理。
前臺(tái)工作計(jì)劃10
一、建立健全客房部各項(xiàng)規(guī)章制度。
客房部現(xiàn)有的規(guī)章制度與日常業(yè)務(wù)活動(dòng)中的實(shí)際情況極不適應(yīng)，存在“同一崗位多套職責(zé)共同使用”、“服務(wù)操作沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)”、“管理處罰參考標(biāo)準(zhǔn)多樣隨意”等問題，嚴(yán)重阻礙了客房部向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化方向發(fā)展。xx年將建立一套完整的家政管理體系，包括：《客房部組織結(jié)構(gòu)及崗位編制圖》、《客房部職務(wù)說明書》、《客房部工作內(nèi)容》、《客房部工作標(biāo)準(zhǔn)及操作流程圖》、《客房部獎(jiǎng)懲條例》、《客房部崗位考核辦法》。通過上述管理制度的統(tǒng)一制定，各崗位員工將更加明確自己的工作內(nèi)容、各項(xiàng)工作操作的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，同時(shí)有利于各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理工作的深入開展。
二、部門成本控制。
xx客房部的總成本必須控制在249.3萬(wàn)元以內(nèi)，也就是月均成本控制在20。775萬(wàn)元以內(nèi)。分析客房部每月的支出項(xiàng)目。根據(jù)客房部xx年的人員配備和實(shí)際運(yùn)行情況，預(yù)計(jì)客房部每月固定成本支出為126096萬(wàn)元，可變成本必須控制在105321萬(wàn)元以內(nèi)，才能完成年度成本指標(biāo)控制任務(wù)。因此，客房部將通過制定“節(jié)能計(jì)劃及實(shí)施辦法”，有效降低運(yùn)營(yíng)成本。
1.亞麻洗滌的成本一直是該部門可變成本的重要組成部分。
將目前客房換麻的制度改為每天換麻的制度，減少了換麻和洗麻的頻率。一方面大大降低了洗亞麻布的成本，另一方面延長(zhǎng)了亞麻布的使用壽命，縮短了服務(wù)員整理房間的時(shí)間，提高了工作效率。經(jīng)過初步估算，采用這種方法每年將節(jié)省約5萬(wàn)元的可變成本。
2.嚴(yán)格控制房間內(nèi)各種耗材的.配置和使用。
客房?jī)?nèi)各種耗材的配置原則上實(shí)行“一客一換”或“用后更換”制度；客人堅(jiān)持更換的未使用的洗漱用品，必須在保證衛(wèi)生質(zhì)量的前提下，進(jìn)行充分回收和再填充使用；對(duì)于房間價(jià)格低于60%的團(tuán)隊(duì)和會(huì)議室，減少洗漱用品的數(shù)量。
前臺(tái)工作計(jì)劃11
對(duì)于客人來說，前臺(tái)是他們接觸我們酒店的第一步，是對(duì)酒店的第一印象，是酒店的門面，是非常重要的。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。所以，我在過去的一年我一直都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定。
一、像所有其他的.服務(wù)行業(yè)一樣
怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對(duì)客所要用的語(yǔ)言等。
二、注意形象
前臺(tái)是酒店的門面，給予客人第一印象。因此，我們要求前臺(tái)工作人員以淡妝示人，并穿著工裝上崗。他們需要以良好的精神面貌對(duì)待客人，從而維護(hù)酒店形象，讓客人看到我們積極向上的態(tài)度。這樣可以給客人留下深刻的良好印象，并對(duì)我們自身形象和修養(yǎng)的提高有所幫助。這也能夠影響我們未來的人生道路。
三、前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)
主要是日常工作流程，前臺(tái)的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機(jī)信息的查詢與核對(duì)。訂單的檢查與核對(duì)，排房，交接班時(shí)的交接工作等。所以，我們隨時(shí)都要保持認(rèn)真，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心!以免給客人和自己的同事帶來很多的不便!
四、前臺(tái)英語(yǔ)
了解基本英語(yǔ)能力是每個(gè)前臺(tái)接待員的基本要求，這樣才能更好地為來自外國(guó)的客人提供服務(wù)。以前我以為作為一個(gè)英語(yǔ)專業(yè)的人，對(duì)于英語(yǔ)接待方面不會(huì)有問題。然而，在接待外國(guó)客人時(shí)遇到了很多問題，因?yàn)橐呀?jīng)一年多沒有接觸英語(yǔ)，我發(fā)現(xiàn)很多單詞都變得生疏了，甚至連酒店設(shè)施設(shè)備的名稱都是之前從未接觸過的。所幸，我們酒店組織了前臺(tái)接待英語(yǔ)培訓(xùn)，幫助我復(fù)習(xí)和鞏固了之前學(xué)過的單詞，并學(xué)到了很多之前沒有接觸過的新詞匯，例如各種設(shè)施設(shè)備的名稱。
通過這樣的培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到了一個(gè)重要道理：在任何時(shí)候都不能忘記學(xué)習(xí)，要不斷給自己充電！只有持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)，才能實(shí)現(xiàn)自我進(jìn)步，提升自身各個(gè)方面的能力。
前臺(tái)工作計(jì)劃12
一、總結(jié)上半年工作
因前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識(shí)不夠?qū)I(yè)和廣泛，服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時(shí)，他們有時(shí)無法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)技術(shù)水平；在服務(wù)過程中，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考，替客戶著想，為顧客提供實(shí)在的服務(wù)，向顧客提出建設(shè)性的建議，使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意。
二、以往我們售后因前臺(tái)及車間的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)流程不是十分到位
且工作人員面對(duì)工作時(shí)并不是十分細(xì)心，致使在一些可避免的工作細(xì)節(jié)上犯錯(cuò)誤，故在下半年我們需增強(qiáng)管理人員、職工對(duì)工作的責(zé)任心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃，及市場(chǎng)和未來走勢(shì)，讓他們意識(shí)到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動(dòng)變主動(dòng)。從現(xiàn)在的`服務(wù)行業(yè)來看，公司想長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展，服務(wù)是重中之重。前臺(tái)接待是別克售后對(duì)外窗口，前臺(tái)接待人員的一舉一動(dòng)，代表著別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹立良好形象，在客戶心目中得到認(rèn)可，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。
三、從營(yíng)銷策略上
上半年別克售后部在忠誠(chéng)客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時(shí)也有著一定量的流失，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長(zhǎng)期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠(chéng)客戶。我們會(huì)從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心，當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這樣我們?cè)谑袌?chǎng)好與壞的時(shí)候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關(guān)心你”。
四、價(jià)格合理化。
價(jià)格的高低也是左右客戶進(jìn)廠的重要因素之一，而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價(jià)格，并且時(shí)時(shí)刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案，從而為客戶省錢，進(jìn)而超越客戶期望值。
五、在目前市場(chǎng)環(huán)境下
各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢，做為別克售后應(yīng)從招待費(fèi)、日常工作用品等方面中進(jìn)行節(jié)約。
1、做好內(nèi)部人員管，在管上做到制度嚴(yán)明，分工明確。
2、在現(xiàn)有的例會(huì)基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化例會(huì)的內(nèi)容，提升研討的深度和廣度，把服務(wù)質(zhì)量研討會(huì)建設(shè)成為所有服務(wù)人員的溝通平臺(tái)，相互學(xué)習(xí)，相互借鑒，分享服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，激發(fā)思想。
3、將在現(xiàn)有服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上對(duì)服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新提升，主抓服務(wù)細(xì)節(jié)和人性化服務(wù)，提高服務(wù)人員的入職資格，提升服務(wù)員的薪酬考核待遇標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)日常服務(wù)，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，制造服務(wù)亮點(diǎn)，在品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務(wù)品牌。
4、在物品管上責(zé)任到人，有章可循，有據(jù)可查，有人執(zhí)行，有人監(jiān)督。
5、加大力度對(duì)會(huì)員客戶的維護(hù)。
6、嚴(yán)格管制度、用工培訓(xùn)制度，劃分明確崗位考核等級(jí)，增強(qiáng)員工競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，提高個(gè)人素質(zhì)及工作效率。
7、增強(qiáng)員工效益意識(shí)，加強(qiáng)成本控制，節(jié)約費(fèi)用開支。培訓(xùn)員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣，合用水用電等，發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)現(xiàn)象，及時(shí)制止并嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)處罰制度。
8、加強(qiáng)部門之間協(xié)調(diào)關(guān)系。
9、重食品安全衛(wèi)生，抓好各項(xiàng)安全管理。
前臺(tái)工作計(jì)劃13
隨著行業(yè)的發(fā)展，酒店業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和服務(wù)理念不斷更新，僅僅讓顧客滿意是不夠的，還需要讓顧客難忘。這就要求在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上提供個(gè)性化服務(wù)。酒店服務(wù)注重想客人所想，急客人所急。服務(wù)人員要注意觀察，摸摸客人的心理。當(dāng)客人沒有說出要求時(shí)，他們會(huì)以最快的速度提供服務(wù)，并經(jīng)常說只是想睡覺，送一個(gè)枕頭。想象一下，客戶這樣的服務(wù)是否難忘？部門將重點(diǎn)培訓(xùn)員工如何根據(jù)客人的生活習(xí)慣提供個(gè)性化服務(wù)。在日常工作中，通過鼓勵(lì)培訓(xùn)、收集整理、系統(tǒng)規(guī)范和培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)，使這成為員工的自覺行動(dòng)，從整體上提高服務(wù)質(zhì)量。
1.鼓勵(lì)培訓(xùn)：對(duì)于在工作中表現(xiàn)出色、受到客人好評(píng)的服務(wù)員，部門將以培訓(xùn)為骨干，提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量，立足崗位，努力創(chuàng)造一流的服務(wù)。
2.收集整理:部門管理人員在日常工作中加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，從一線服務(wù)中發(fā)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)的典型例子，進(jìn)行收集整理，總結(jié)歸檔。
3.系統(tǒng)規(guī)范：推廣整理出的典型案例，在實(shí)踐中不斷補(bǔ)充和改進(jìn)，形成系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)，作為衡量服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，使模糊管理向定量管理過渡。
4.培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)：整理好的材料可以作為培訓(xùn)教材，讓新員工從一開始就了解工作要求和學(xué)習(xí)目標(biāo)，讓老員工通過比較找出差距，彌補(bǔ)不足，從而提高對(duì)員工的`認(rèn)識(shí)。對(duì)于工作中表現(xiàn)突出的員工，部門會(huì)以各種形式進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，讓員工形成爭(zhēng)先進(jìn)、比貢獻(xiàn)更好的氛圍。商業(yè)的核心是創(chuàng)造產(chǎn)品，酒店的核心是創(chuàng)造服務(wù)。
在日常服務(wù)中，要求員工按照簡(jiǎn)單、便捷、快捷、好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供五心服務(wù)。簡(jiǎn):盡量簡(jiǎn)化工作程序，盡量簡(jiǎn)化工作指令，簡(jiǎn)化意見反饋。便：讓客人從進(jìn)店到出店，處處感到方便。快：盡快滿足客人的需求。捷：服務(wù)員的反應(yīng)要敏捷，能夠快速理解和應(yīng)對(duì)客人的言行，然后提供良好的服務(wù)：客人接受服務(wù)后要有物有所值的感覺。酒店產(chǎn)品是：服務(wù)。五心服務(wù):精心服務(wù)重點(diǎn)客人，全心全意服務(wù)普通客人，貼心服務(wù)特殊客人，耐心服務(wù)挑剔客人，熱情服務(wù)有困難的客人。
1、改善外圍綠化環(huán)境，20年內(nèi)更換室內(nèi)綠色植物品種xx自10月底酒店與興源綠化公司終止合同以來，外圍綠化一直是由PA由于缺乏技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，一些綠色植物沒有得到很好的維護(hù)。此外，海南今年缺乏雨水，導(dǎo)致死亡。明年將更換死植物，盡量種植一些開花植物，并在外圍適當(dāng)種植一些南方果樹，為酒店增添一些節(jié)日。目前酒店內(nèi)植物品種單一，檔次低。明年，我們將聯(lián)系一家合適的綠化公司，達(dá)成協(xié)議，徹底解決這個(gè)問題。6、商務(wù)樓層客戶用品的更換。目前，商務(wù)樓層客房重新裝修后，客人感覺檔次較高，但客房客戶用品尚未更換，檔次一般，非常不協(xié)調(diào)。計(jì)劃更換商務(wù)樓層的客戶用品，如用散裝茶代替袋泡茶，用環(huán)保袋代替衛(wèi)生間用品的包裝盒，提高房間檔次。
二、減少服務(wù)環(huán)節(jié)，提高服務(wù)效率是服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，許多投訴都是由于服務(wù)效率不足造成的�？腿颂岢龅娜魏我蠛头⻊�(wù)都是希望盡快幫助他們解決，而不是被推來推去，所以實(shí)施一站式服務(wù)勢(shì)在必行。客人入住酒店后，不清楚各種服務(wù)電話，雖然我們?cè)陔娫捝献隽艘粋�(gè)小電話說明，但大多數(shù)客人不會(huì)仔細(xì)看，需要服務(wù)是拿起電話隨意撥打電話號(hào)碼，電話總是轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，很不方便客人，讓客人對(duì)我們的服務(wù)滿意度大大降低。我部將通過減少服務(wù)環(huán)節(jié)來提高服務(wù)效率。
前臺(tái)工作計(jì)劃14
一、加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)
前廳部的每一位成員都是酒店的形象窗口，不僅整體形象要能接受考驗(yàn)，業(yè)務(wù)知識(shí)與服務(wù)技巧更是體現(xiàn)一個(gè)酒店的管理水平，要想將業(yè)務(wù)知識(shí)與服務(wù)技巧保持在一個(gè)基礎(chǔ)之上，必須抓好培訓(xùn)工作，如果培訓(xùn)工作不跟上，很容易導(dǎo)致員工對(duì)工作缺乏熱情與業(yè)務(wù)水平松懈，因此，本職計(jì)劃每月根據(jù)員工接受業(yè)務(wù)的進(jìn)度和運(yùn)用的情況進(jìn)行必要的每周一次培訓(xùn)，培訓(xùn)方式主要是偏向授課與現(xiàn)場(chǎng)模擬。同時(shí)在每月5日前向總辦與人力資源部上交上月的培訓(xùn)總結(jié)與本月的培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行監(jiān)督。
二、加強(qiáng)員工的銷售意識(shí)和技巧，提高入住率
酒店經(jīng)過了十九年的風(fēng)風(fēng)雨雨，隨著時(shí)間的逝去酒店的硬件設(shè)施也跟著陳舊、老化，面對(duì)江門的酒店行業(yè)市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)很激烈，也可說是任重道遠(yuǎn)。因酒店的硬件設(shè)施的陳舊、老化，時(shí)常出現(xiàn)工程問題影響對(duì)客的正常服務(wù)，對(duì)于高檔次的客人會(huì)隨著裝修新型、豪華酒店的出現(xiàn)而流失一部份，作為酒店的成員，深知客房是酒店經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收的重要部門之一，也是利潤(rùn)的.一個(gè)部門，因此作為酒店的每一位成員都有責(zé)任、有義務(wù)做好銷售工作。要想為了更好的做好銷售工作，本職計(jì)劃對(duì)前臺(tái)接待員進(jìn)行培訓(xùn)售房方式方法與實(shí)戰(zhàn)技巧，同時(shí)灌輸酒店—領(lǐng)導(dǎo)的指示，強(qiáng)調(diào)員工在接待過程中“只要是到總臺(tái)的客人我們都應(yīng)想辦法把客人留下來”的宗旨，盡可能的為酒店?duì)幦∽】吐剩岣呔频甑慕?jīng)濟(jì)效益。
三、加強(qiáng)各類報(bào)表及報(bào)關(guān)數(shù)據(jù)的管理
今年是奧運(yùn)年，中國(guó)將會(huì)有世界各國(guó)人士因奧運(yùn)會(huì)而來到中國(guó)，面對(duì)世界各國(guó)人士突如其來的“進(jìn)攻”，作為酒店行業(yè)的接待部門，為了保證酒店的各項(xiàng)工作能正常進(jìn)行，本職將嚴(yán)格要求前臺(tái)接待處做好登記關(guān)、上傳關(guān)，前臺(tái)按照公安局的規(guī)定對(duì)每位入住的客人進(jìn)行入住登記，并將資料輸入電腦，客人的資料通過酒店的上傳系統(tǒng)及時(shí)的向當(dāng)?shù)匕踩诌M(jìn)行報(bào)告，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知。同時(shí)將委派專人專管賓客資料信息、相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表。
四、響應(yīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)提倡“節(jié)能降耗”的
節(jié)能降耗是很多酒店一直在號(hào)召這個(gè)口號(hào)，本部也將響應(yīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)的號(hào)召，嚴(yán)格要求每位員工用好每一張紙、每一支筆，以舊換新，將廢舊的紙張收集裁剪成冊(cè)供一線崗位應(yīng)急之用。同時(shí)對(duì)大堂燈光、空調(diào)的開關(guān)控制、辦公室用電、前臺(tái)部門電腦用電進(jìn)行合理的調(diào)整與規(guī)劃。
五、保持與員工溝通交流的習(xí)慣，以增近彼此的了解便于工作的開展與實(shí)施
計(jì)劃每個(gè)月找部門各崗位的員工進(jìn)行談話，主要是圍繞著工作與生活為重點(diǎn)，讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對(duì)象，根據(jù)員工提出合理性的要求，本職將員工心里存在的問題當(dāng)成自己的問題去用心解決，做力所能及的。如果解決不了的將上報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)。讓員工真正感受到自己在部門、在酒店受到尊重與重視。
六、做好部門內(nèi)部的質(zhì)檢工作
計(jì)劃每個(gè)月對(duì)部門員工進(jìn)行一次質(zhì)檢，主要檢查各崗位員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、崗位操作技能與蹤合應(yīng)變能力。質(zhì)檢人由部門的大堂副理、分部領(lǐng)班、經(jīng)理組成。對(duì)在質(zhì)檢出存在問題的給一定時(shí)間進(jìn)行整改，在規(guī)定的時(shí)間若沒有整改完成將進(jìn)行個(gè)人的經(jīng)濟(jì)罰款處理。
九月份的工作計(jì)劃：
1、協(xié)助營(yíng)銷部做好團(tuán)隊(duì)接待、電話訂房等各項(xiàng)工作，完善中間的溝通、協(xié)調(diào)工作。
2、根據(jù)員工的興趣愛好，本職計(jì)劃在月中旬舉行一個(gè)“粵語(yǔ)隨便說”的活動(dòng)（以茶花會(huì)的形式），主要是為了增進(jìn)員工之間的溝通與交流。加強(qiáng)員工之間的凝聚力。
3、為了沖刺黃金周10月1日的旺季接待，本職計(jì)劃在這個(gè)月對(duì)員工進(jìn)行全面性的培訓(xùn)，內(nèi)容有：禮節(jié)禮貌、儀容儀表、各崗位的職責(zé)、各崗位知識(shí)的培訓(xùn)、各崗位常見案例的探討（主要是互動(dòng)式），主要偏向現(xiàn)場(chǎng)模擬演練培訓(xùn)。
4、如果工作檔期允許，將與保安部經(jīng)理協(xié)調(diào)組織一次消防知識(shí)培訓(xùn)，主要的目的是加強(qiáng)員工防火意識(shí)，并對(duì)“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的思想能真正貫徹到底。
前臺(tái)工作計(jì)劃15
20xx年是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力開始的一年。在這里工作已過三個(gè)多年頭了，在此，我訂立了20xx年工作計(jì)劃，以便使自己在一年里有更大的進(jìn)步和成績(jī)。
一、發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神
面對(duì)前臺(tái)事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動(dòng)找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應(yīng)各種環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長(zhǎng)才干。
二、發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神
加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，博覽群書，在向書本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營(yíng)養(yǎng)”;同時(shí)，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的工作基礎(chǔ)、辯證的思維方法、正確的思想觀點(diǎn)。力求把工作做得更好，樹立本公司良好形象。
三、當(dāng)好助手
對(duì)主管交待的工作努力完成并做好，增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。完成自已份內(nèi)工作的同時(shí)能夠主動(dòng)幫主管或同事分擔(dān)一些工作。和同事互幫互助，共同維持和諧的工作環(huán)境。
四、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作
公司在不斷改革，訂立了新的'規(guī)定，特別在公司目前正在進(jìn)行的7S推行工作中，作為公司一名老職員，必須以身作則，在遵守公司規(guī)定的同時(shí)全力配合。
以上，是我對(duì)20xx年的工作計(jì)劃，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)指正�；疖嚺艿目爝�靠車頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。展望20xx年，我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待每一項(xiàng)工作。相信自己會(huì)完成新的任務(wù)，能迎接20xx年新的挑戰(zhàn)。憑借我自己的不斷努力，加上領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助，我在新的下一年工作就會(huì)更加的出色。
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