【熱門】工作總結(jié)與計劃模板集合八篇
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結(jié)了。我們該怎么去寫總結(jié)呢？以下是小編整理的工作總結(jié)與計劃8篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
工作總結(jié)與計劃 篇1
時光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺的度過了XX年前半年，但是，我依然清晰的記得，當初剛上任的時候，經(jīng)歷了多么艱辛的過程，壓力空前的大，克服很過問題，需要付出比以前更過的勞動和努力，公司安排我接任圍場寬廣xxx專柜店長一職，而面對激烈挑戰(zhàn)，。我有些彷徨，自己是否有能力挑起這副重擔，看到專柜品牌齊全，知名度響亮，人員團結(jié)，心想既來之則安知，放下包袱，一心投入工作中，盡自己所能，完成公司所交給的任務，就這樣拼搏完成一個月，又接著挑戰(zhàn)新的一個月，半年后看到更多的顧客認可我們的品牌，使我們特別開心也很欣慰，讓我們看到了德麗源會有更好的發(fā)展前景，使我對未來有了更大的目標。
一、業(yè)績1-6月份總體任務xxxxxx，實際完成xxxxxx。x，完成任務的96%這半年經(jīng)過堅持不懈的努力工作，成績突出的有兩個月，2月份和4月份。完成任務的同時超額24%，其他幾個月均在40000-56000左右，5月份柜組導購離職一人，但并沒有因此影響銷售，雖然沒有完成任務，但我們還是堅持了下來，1-6月份，二線品牌完成了銷售任務的96%，因5月份xxx撤柜，對銷售有一部分的影響，回頭客來找留下了一部分顧客群，但有一部分還是丟失了。
二、促銷活動，5月份xxx舉行大型促銷活動，6、4-6、12連續(xù)8天，總體任務8000但我們只完成了6000多，任務完成的不是很理想，從中我吸取了很多的教訓，1派單不積極，有些顧客都不知道寬廣歐詩漫在做活動，2賣場播音不頻繁，3贈品供應不及時，4因一人在職盯崗有些力不從心，流失一部分顧客，5連續(xù)幾天陰雨天氣客流較少，以上因素屬人為影響的，在以后的工作中會加以改正。
三、結(jié)賬5月份公司有了新的結(jié)賬流程，關(guān)系到保底與超保底的問題，因從未接觸過這類賬目，所以到現(xiàn)在還不是很懂，但我知道，努力完成超市下達的促銷任務（任務完成不超額）來減少公司財務損失，對于不懂的問題，我會努力學習，學會為止。
對于半年的工作，我知道要做好化妝品導購，要做到一下幾點。1始終保持良好的工作心態(tài)，比如工作中會碰到顧客流失，或一連幾個顧客介紹產(chǎn)品都沒有成功，我們很容易泄氣，情緒不夠好，光想著是今天運氣不好，這樣注意力會不集中，在看到顧客也會沒有積極性，信心不足，更會影響以后的銷售。2察顏觀色，因人而異，對于不同的顧客使用不同的銷售技巧，比如學生，我發(fā)現(xiàn)這類顧客比較喜歡潮流與廣告性強的品牌產(chǎn)品，當介紹二線品牌是比較吃力，所以更需要耐心，可先簡單介紹一下產(chǎn)品，然后對他講學生為什么會臉上起痘，黑頭，平常護理應注意些什么問題等等，講這些他會覺得我們比較專業(yè)，可以增強他對我們的信任度，最后再針對于他的問題推薦產(chǎn)品，如此成功率會比較高。3當你面對顧客時切忌，不要一味的.說產(chǎn)品，現(xiàn)在的品牌種類多，促銷員更多，促銷的語言大同小異，所以介紹產(chǎn)品時一味的說產(chǎn)品好容易讓顧客覺得我們只是為了推銷自己的產(chǎn)品，使我們不能很快被顧客信任，事實上顧客只有信任你才會聽你的話，從而接受你的產(chǎn)品，我們可以問問他平時怎么護理來拉近關(guān)系，再針對性介紹產(chǎn)品。
日常工作中，我們會遇到很多問題，對于聯(lián)營專柜來說，可能問題會更多，6月份因超市過分的管理，我想過離職，每天上班壓力很大，無論自己怎么努力還是得不到認可，但劉姐的一番話給了我信心，她告訴我有問題不能逃避，能自己解決的自己解決，不能自己解決的我?guī)湍憬鉀Q，我不能解決的公司會出面幫你們解決，給了我很大的鼓勵，我知道我不是一個人，我們是一家人，他們會幫助我，使我更有信心努力走下去，我記得有一條短信，對我激勵很大，我與大家分享一下，職場必備，1勤快不懶惰2找問題不找借口3積極向上的心態(tài)4遇事不退縮。
以上是我對XX年上半年的工作總結(jié)！
工作總結(jié)與計劃 篇2
設(shè)備動力部20xx年年初成立，在公司總經(jīng)辦的領(lǐng)導和各部門、車間的支持和配合下，設(shè)備動力部的全體同志緊緊圍繞完成全公司生產(chǎn)任務的中心目標，認真執(zhí)行服務、監(jiān)督、指導、協(xié)調(diào)的工作職能，確保了全公司的設(shè)備在良好、穩(wěn)定、安全、有效的狀態(tài)下運行，較好地滿足了生產(chǎn)的需要�，F(xiàn)將設(shè)備動力部20xx年的工作總結(jié)如下：
一、 夯實設(shè)備的基礎(chǔ)管理，不斷提高設(shè)備的動態(tài)管理
1、 我公司八廠是新建廠，基礎(chǔ)管理工作是一片空白。設(shè)備動力部成立后，陸續(xù)制定了機械設(shè)備、電氣設(shè)備、特種設(shè)備、運輸設(shè)備、公共設(shè)備、辦公設(shè)備、炊事設(shè)備等臺帳、年檢卡和設(shè)備技術(shù)資料等。
2、 新制定、補充、完善了各種設(shè)備的管理制度、操作規(guī)程，設(shè)備動力部各級人員的職責、工作標準和考核細則等。
設(shè)備動力部承擔著我公司壓力容器質(zhì)量保證體系中的設(shè)備和檢驗與試驗裝置、計量質(zhì)控系統(tǒng)的保障工作。在今年三月份國家質(zhì)檢總局對我公司壓力容器三類資質(zhì)的評審時，對我部承擔的工作表示認可，我公司也順利的拿到了三類壓力容器制作的資質(zhì)證書.
二、加強計劃檢修的執(zhí)行力度，保證設(shè)備的穩(wěn)定運行
設(shè)備動力部承擔著全公司設(shè)備的檢修工作，由于檢修組力量薄弱，只有一名鉗工，一名電工，再加七廠的設(shè)備全是役齡在40多年的老設(shè)備，檢修任務非常繁重。針對設(shè)備的實際狀況，為了確保設(shè)備的安全、穩(wěn)定運行，我設(shè)備動力部要求每一位人員要認真負責，服從命令，聽指揮，不推諉，不扯皮，勇于承擔責任，增強團隊的協(xié)作意識和處理各種問題的能力，規(guī)定設(shè)備管理人員和檢修人員每天到生產(chǎn)現(xiàn)場巡回檢查四次，對生產(chǎn)現(xiàn)場出現(xiàn)的各種設(shè)備、電氣、購置、質(zhì)量、操作調(diào)試等問題，要求必須在第一時間到現(xiàn)場及時處理，基本做到了小事不過時，大事不過夜
1、 根據(jù)設(shè)備的實際情況，每月制定設(shè)備的檢修計劃和維護保養(yǎng)計劃，檢修計劃的完成率都>100%以上。
2、 對各車間、各外協(xié)施工工段存在的只使用，不維護保養(yǎng)設(shè)備的弊端，我們給各車間和外協(xié)施工工段下達了各臺設(shè)備的`維護保養(yǎng)計劃，并督促檢查、考核，確保了設(shè)備的滿負荷，穩(wěn)定生產(chǎn)。
3、 我公司配給四個外協(xié)施工工段的立柱焊接機、電焊機、空氣等離子切割機、小跑車埋弧焊接機等主要設(shè)備全部是無償使用。四個工段普遍存在只使用不維護保養(yǎng)和拼設(shè)備的短期行為，為此，我們專門制定了《設(shè)備租賃及外借管理規(guī)定》，對
常用的易損件和因責任而造成設(shè)備事故的損失費用必須由借用方全權(quán)承擔的規(guī)定，進一步增強了外協(xié)施工工段操作人員的責任心和維護保養(yǎng)力度。
4、 堅持每周(星期五)一次的全廠設(shè)備例行檢查制度。對各車間、外協(xié)施工工段出現(xiàn)的設(shè)備問題，檢查完進行講評，并限期整改。
5、 為了貫徹執(zhí)行公司的“6S”管理體制，落實各項設(shè)備管理的獎罰制度，做到獎罰分明，經(jīng)周檢月評，對設(shè)備管理差的單位給予經(jīng)濟處罰，對管理好的單位分別評出“設(shè)備維護保養(yǎng)先進班組”“先進機臺”和“先進個人”等給予獎勵，獎金雖然很少，但卻較大地調(diào)動了職工努力操作好設(shè)備和維護保養(yǎng)好設(shè)備的積極性。
6、 對現(xiàn)場出現(xiàn)的設(shè)備責任事故，按“設(shè)備事故四不放過”的原則，召開事故現(xiàn)場分析會，分析事故原因，落實防范措施，全公司通報批評并給予處罰。舉一反三，采取有利措施，進一步提高操作工人的技能和責任心，徹底消除設(shè)備操作中的不良習慣和不安全行為。
7、 設(shè)備動力部暫管的供氣站，負責全廠公用設(shè)備的運轉(zhuǎn)，為我廠的生產(chǎn)和生活提供壓縮空氣、氧氣、二氧化碳氣、氬氣、天燃氣、生產(chǎn)(活)用水和噴砂噴漆等。不論全廠哪個車間和工段晚上加班，他們隨叫隨到，有求必應，確保了全廠的正常生產(chǎn)和生活需要。
三 、 參與設(shè)備的全期管理，確保固定資產(chǎn)的投資效益
設(shè)備動力部參與了新建寶塔八廠工程指揮部所需設(shè)備的選型、比價、招投標、安裝、調(diào)試驗收及使用等全部過程。雖說大型設(shè)備是交鑰匙工程，但廠家只是派一、二個工人來安裝，什么工具都不帶，還需我公司檢修組的全力配合。再加資金，廠家制造質(zhì)量，操作工人責任事故造成損失等原因，給新裝設(shè)備的穩(wěn)定運轉(zhuǎn)帶來了極大的困難。
1、 廠家來我廠負責安裝的設(shè)備，由于只派安裝的工人最多只有2名，人少力薄，很難勝任。檢修組的全體人員通力配合，圓滿地完成了各臺設(shè)備的安裝。他們的配合精神，也得到各廠家安裝人員的好評。
2、 嚴把新購設(shè)備的到廠和安裝設(shè)備的驗收關(guān)。新設(shè)備到廠開箱檢驗嚴格按照合同、技術(shù)協(xié)議的規(guī)格型號進行檢驗，規(guī)格型號不符，不予以驗收。設(shè)備安裝、調(diào)試完后，先由生產(chǎn)車間試驗收，能達到技術(shù)性能，可安全正常使用，能滿足生產(chǎn)需要，且圖紙、資料、隨機配件齊全、操作工人已經(jīng)廠家培訓等全部合格才予以驗收，并辦理驗收手續(xù)。
3、 因生產(chǎn)廠家的制造質(zhì)量問題或操作工人操作不當造成的損壞壞，負責采購的人員積極與廠家聯(lián)系，盡快要求廠家派人員來廠里處理，減少損失，保證設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)。
4、 我公司成立配置的制造設(shè)備是當前國內(nèi)比較先進的設(shè)備，技術(shù)含量較高，絕大部分都是微機數(shù)字化控制，操作難度較大。
為了能使用好、修好這些設(shè)備，我們先后協(xié)助生產(chǎn)廠家舉辦了12期培訓班，受培訓的人員達到96人次。參加培訓的人員主要有設(shè)備動力部的管理人員、檢修工、設(shè)備操作工、設(shè)備所在的車間主任、技術(shù)員等。對有些操作難度比較大的設(shè)備，諸如數(shù)控等離子切割機等，一次培訓操作人員難以掌握，我們就二次請廠家技術(shù)人員再次進行培訓，使這些設(shè)備能夠正常生產(chǎn)，出現(xiàn)故障能及時消除，保證了設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)。
四 、20xx年設(shè)備管理工作計劃
根據(jù)公司20xx年完成4.2億元產(chǎn)值，1500噸---20xx噸/月任務的經(jīng)營目標和集團公司對設(shè)備管理工作的要求，結(jié)合我公司新近建廠，絕大部分是投入的新設(shè)備，操作使用人員素質(zhì)相對較差等特點。在總結(jié)20xx年設(shè)備管理工作的基礎(chǔ)上，我們制定20xx年設(shè)備管理工作計劃。
(一)、 工作思路
20xx年設(shè)備動力部的工作思路：一是保證設(shè)備的良好運轉(zhuǎn)，二是提高設(shè)備管理人員和檢修人員的素質(zhì)，強化制度落實和履行崗位職責，全面提升設(shè)備管理水平，發(fā)揮設(shè)備的最大投資效益。
(二)、工作指標
1、 確保完成我公司20xx年4.2億產(chǎn)值和1500---20xx噸/月生產(chǎn)任務的經(jīng)營目標的完成。
2、 全部設(shè)備完好率達到96%以上。
3、 檢修停工率小于1.0%。
4、 杜絕特大、重大設(shè)備責任事故，主要設(shè)備責任事故低于0.1%。
5、 設(shè)備維修費用率符合公司規(guī)定的要求，防止七廠老舊設(shè)備失修。
6、 加強設(shè)備臺帳、設(shè)備卡片、設(shè)備檔案等基礎(chǔ)資料管理，確保其真實性、準確性和實用性。
7、 加大培訓力度是，確保全體人員素質(zhì)不斷提高。
(三)主要工作內(nèi)容和措施
1、 轉(zhuǎn)變設(shè)備管理思路。由被動事后維修轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃拥念A防性維修，加大管理和設(shè)備維護保養(yǎng)力度，減少設(shè)備的故障停車發(fā)生率，通過統(tǒng)籌規(guī)劃，合理安排，確保我公司的安全，穩(wěn)定，滿負荷生產(chǎn)。
2、 對我公司現(xiàn)有的設(shè)備管理制度、規(guī)定等。進行審核、完善、補充和修訂。使之更好地適應我公司的設(shè)備管理工作。
3、 加強設(shè)備的維修管理，設(shè)備維修是保持設(shè)備性能和生產(chǎn)力的重要措施。加強設(shè)備的維修管理也是確保設(shè)備維修費用合理使用和設(shè)備維修質(zhì)量的重要保證。一是嚴格執(zhí)行設(shè)備維修程序，由生產(chǎn)車間向設(shè)備動力部提出設(shè)備維修申請，二是設(shè)備動力部實行專人管理，多人參與的制度。
4、 做好設(shè)備管理人員、檢修人員和操作工的培訓工作，提高各種人員的素質(zhì)，重點是技能、業(yè)務的培訓。
5、 加大設(shè)備管理的考核力度，落實好獎勵、懲罰措施。按照設(shè)備動力部考核新制定的設(shè)備管理考核標準，做好考核標準的落實和執(zhí)行。設(shè)備管理人員每天、周定期對所管轄的車間、工段設(shè)備的使用情況進行檢查、考核。不斷地促進和提高我公司設(shè)備管理水平。依據(jù)每周的考核情況，月底評選出設(shè)備管理的“先進班組”“機臺”和“先進個人”等。并進行獎勵。
6、 不定期的組織開好全公司的設(shè)備管理例會。依據(jù)全公司設(shè)備管理情況，不定期的召開設(shè)備管理會議，達到解決設(shè)備近期存在的問題，相互交流經(jīng)驗，傳達學習公司和集團公司相關(guān)的會議精神等，不斷提高設(shè)備管理水平。
五、 存在和急待解決的問題
1、 設(shè)備動力部按全公司的生產(chǎn)規(guī)模和生產(chǎn)需要，需配： 機械設(shè)備技術(shù)員(科班)：2—3名
電氣設(shè)備技術(shù)員(科班)：2名
2、 檢修組目前只有一名機械維修鉗工和一名電氣維修工，遠遠不能滿足生產(chǎn)需要，需要配熟練的：
工作總結(jié)與計劃 篇3
各位領(lǐng)導、主任：
大家好！非常榮幸參加此次務虛會，匯報20xx總結(jié)與20xx規(guī)劃，工作總結(jié)與工作計劃。轉(zhuǎn)眼間，自從8月份轉(zhuǎn)崗到位已4個滿月，雖時間不長，但深感：有一種經(jīng)歷叫“財富”。
請允許我簡短回顧轉(zhuǎn)崗之前的15年教學生涯，教書育人告訴我：有一種經(jīng)歷叫“責任” 財富，對每一個學生負責，認真教好專業(yè)學科；期間，擔任3年的教科室主任告訴我：有一種經(jīng)歷叫“文字功底”財富，數(shù)年來撰寫論文發(fā)表、獲獎近百篇；期間，2年副校長，5年校長經(jīng)歷告訴我：有一種經(jīng)歷叫“管理與應急處理、溝通與協(xié)調(diào)、創(chuàng)意與發(fā)展”的財富，副校長要上傳下達、溝通協(xié)調(diào)，校長要有管理與應急藝術(shù)、帶領(lǐng)學校創(chuàng)意發(fā)展的能力。
今年暑期，在鎮(zhèn)黨委的關(guān)心下，組織調(diào)配我赴大洋鎮(zhèn)工作，到崗報道前我就精心自學，了解鎮(zhèn)域概況、政府工作、文化研究等，撰寫“大洋鎮(zhèn)文化資源調(diào)查與思考”等8篇文章。總結(jié)告訴我，有一種經(jīng)歷叫“精心準備”的財富。
8月20日至9月底，組織安排我在黨政辦熟悉工作，首先我以一個“實習生” 角色，全方位學習了解鎮(zhèn)域工作，通過瀏覽文件、講話稿等學習黨委政府政策、方針、精神，通過向本科室、兄弟科室的領(lǐng)導、前輩、同事以及村干部學習各方面工作；其次，以一個“新人”角色，認真做好簡單的工作：管好公章、餐票，以及做好登記、開證明等簡單瑣碎事情，要求自己做到崗不離人，離崗必匯報交接，不懂虛心學習；再次，以一個“實習生”角色，做好領(lǐng)導交辦的幾件事，寫了3篇輿情，若干篇新聞通訊稿和各科室總結(jié)資料等，工作總結(jié)《工作總結(jié)與工作計劃》。體會到：有一種經(jīng)歷叫“簡單的小事情做好就不簡單”的財富。
10月份至今，我在社會事務辦工作，具體負責文化、教育、體育、關(guān)工委、以及宣傳等事宜，碰到了各類驗收、考核高峰期：在參與鎮(zhèn)體育健身公園施工、趕工建設(shè)、并順利通過驗收的過程中，如何種每一棵樹、放每一塊石頭，堆每一堆泥土等無不付出大家的智慧和心血；在負責省體育創(chuàng)強并順利通過驗收工作的過程中，厚厚的十幾本臺帳準備，光盤拍攝等無不體現(xiàn)大家的辛苦；在負責鎮(zhèn)圖書館建設(shè)并順利通過驗收的過程中，近萬冊書籍的搬運、分類、整理等，無不消耗大家的大量汗水；在負責高垣村文化禮堂等的創(chuàng)建過程中，排每一個櫥窗文字版面，校對每一個字，設(shè)計每一條標語，無不耗費大家的`腦細胞。
11月、12月，遇到了村級換屆選舉中心工作，我和應主席、許財富、蔡俊輝聯(lián)系里黃村，選情的復雜，期間的辛苦，都讓人談而生畏，記得凌晨一點還在選村小隊長，記得會議的一次次召集，思想工作的一次次做，讓人談而生厭，但我們在應主席的指導下，未雨綢繆、嚴格程序、克服困難，認真絲毫不懈怠，選舉過程雖磕磕碰碰但整體順利。
期間，我還組織召集文化員培訓若干次、擬定《美麗大洋三年行動綱要》初稿、迎接文化站、體育、關(guān)工委等各類年終考核，忙得不亦樂乎。
讓我真正體會到：有一種經(jīng)歷叫“忙而不亂、統(tǒng)籌兼顧、突出重點”“辛苦著亦是快樂著”的財富！
展望20xx年：
在做好各類常規(guī)工作的基礎(chǔ)上，圍繞“美麗大洋”三年行動綱要，重點做好“文化大洋”行動推進計劃：
一是組織開展“大搜索、大整理”行動：積極挖掘大洋歷史文化資源，收錄、了解名人、民間傳說故事等；
二是20xx年底完成編寫《古韻大洋》、《老區(qū)新貌》（暫名）二本書籍；
三是參與各村特色文化建設(shè)，指導各村從“民俗文化、紅色文化、孝德文化、三國文化”等予以特色挖掘打造，重點打造一個村，并借助文化禮堂、文明村等創(chuàng)建過程予以彰顯，從而豐富群眾文化體育藝術(shù)生活，弘揚社會主義價值觀，涵養(yǎng)精神文化。
四是“美麗大洋”的其它工作。
五是黨委政府布置的其它工作事宜。
我期待20xx，是一種“未雨綢繆、積極展望未來的”財富！最后，我想說的是，有一種經(jīng)歷是“財富”——就是在座的的各位和所有同事，有你們我們的明天更美好！
工作總結(jié)與計劃 篇4
忙碌的20xx年即將過去�；厥卓蛣詹恳荒陙淼墓ぷ鳎锌H深。這一年來客服部在公司各級領(lǐng)導的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。
一、提高服務質(zhì)量，規(guī)范前臺服務。
自XX年我部門提出“首問負責制”的工作方針后，20xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計，今年前臺的電話接聽量達26000余次，接待報修10300余次，其中接待業(yè)主日常報修7000余次，公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。
在“首問負責制”方針落實的同時，我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規(guī)范》、《前臺服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務規(guī)范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務口號，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認可。
二、規(guī)范服務流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發(fā)，善意勸導，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的.，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責令其立即整改。
三、改變職能、建立提成制。
以往客服部對收費工作不夠重視，沒設(shè)專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
四、加強培訓、提高業(yè)務水平
物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內(nèi)容有：
(一)搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓，完全是酒店式服務規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業(yè)×號×人為您服務”。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領(lǐng)導不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”，這樣，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務性質(zhì)。
客服部20xx年工作計劃：
一、針對20xx年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理，以便提高20xx年收費率。
二、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程，認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責
三、推行《員工待客基本行為準則》，提高員工素質(zhì)及服務水平。
四、根據(jù)公司要求，在20xx年對客服部全體人員進行業(yè)務素質(zhì)及專業(yè)知識培訓，及時進行考核。
五、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費收取機制，在實際工作中不斷加以完善。
六、完成xx陽臺維修工作
工作總結(jié)與計劃 篇5
回顧即將過去的一年，我單位財務會計工作在總經(jīng)理領(lǐng)導和上級財務部門指導下，根據(jù)財政部會計年度工作思路和財會工作要點精神，在如何做好資金收付，費用控制的同時，本年度做了以下幾方面工作：
一、作為非盈利部門，合理控制成本(費用)，有效地發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督職能是我們上半年工作的重中之重。
年初，為了加強會計基礎(chǔ)工作的規(guī)范性，完善公司的管理機制，財務部制定了新的《管理細則》。細則中對借款、費用報銷、審核等工作程序作了詳實的解釋。我們通過對細則的學習、討論，把各項條款逐一與實際業(yè)務聯(lián)系在一起，找問題找漏洞，并反復消化、嚴格把關(guān)。在出納環(huán)節(jié)中，我們強調(diào)一定要堅持原則、不講人情，把一些不合理的借款和費用報銷拒之門外。在憑證審核環(huán)節(jié)中，我們依據(jù)細則中的規(guī)定，認真審核每一張憑證，不把問題帶到下個環(huán)節(jié)。通過這半年的實踐，我們的工作取得了顯著的成效。數(shù)字是最有說服力的，在銷售額與上年同期基本持平的情況下，三費(管理費用、銷售費用、財務費用)卻比去年同期下降了20.8%.通過實際工作，我們都深刻的意識到加大成本控制的力度，盡快推出相應制度的必要性。
二、財務部每天都要接觸大量的數(shù)據(jù)和枯燥的報表，但大家以苦為樂，從來沒有怨言，工作干得有聲有色。
為了提高員工的榮譽意識，針對公司出臺的工資考核制度，我們相應地制定了內(nèi)部員工工資考核方案，由部門經(jīng)理依據(jù)員工的崗位描述對其平時的表現(xiàn)進行綜合評判并作為參考遞交會計主管�？己酥贫鹊膶嵭杏行У卣{(diào)動了大家的積極性，充分發(fā)揮了企業(yè)的獎勵機制，合理地利用了人力資源。
三、為了更好的與部門溝通，我們在完成本職工作的同時，發(fā)揚協(xié)作精神，積極配合總經(jīng)辦順利完成了工商年檢的工作，為隨后通過企業(yè)貸款證年審做好了鋪墊。
為了配合物流中心錄入費用，我們及時、準確地編制會計憑證并做好憑證傳遞、匯總工作。為了更好地核算營銷部門的盈虧，為公司完成銷售計劃提供依據(jù)，我們及時記錄每一筆到款，準確記錄貨款的清欠并周期性地與營銷人員的往來帳進行核對，并做到營銷、財務、物流中心數(shù)據(jù)口徑一致。
四、為了培養(yǎng)自身的.綜合能力，取人之長、補己之短。
我們定期進行小組討論、學習企業(yè)會計制度，大家互相交流心得，熟悉各崗位的工作流程，把問題擺在桌面上。由員工轉(zhuǎn)達給部門經(jīng)理，再由部門經(jīng)理轉(zhuǎn)達給主管，主管根據(jù)匯總上來的意見與建議做出相應的措施。除此之外，我們合理地安排每位員工的外勤工作，讓每個人都有與外界接觸的機會，做到工作有里有外、有張有弛。
五、在上半年的稅務工作中我們克服了許多困難。
通過積極參加國、地稅局舉辦的辦稅人員崗位培訓以及查閱大量的財務資料，順利完成并通過了企業(yè)所得稅納稅清繳、增值稅一般納稅人年審工作。通過對稅務籌劃的學習，提高了每月納稅申報工作的質(zhì)量，并且熟練掌握了統(tǒng)計局、財政局、稅務局各項報表的填制工作。
工作總結(jié)與計劃 篇6
公司各部門：
為進一步提升各部門管理水平，提升工作質(zhì)量和執(zhí)行力水平，為更好地規(guī)劃下一步，明確工作目標，公司對完善各部門工作總結(jié)及計劃制度進行了再強調(diào)和要求。
各部門應對當月工作及時進行總結(jié)檢查，并對下月工作進行規(guī)劃，并將其作為一項制度來執(zhí)行，進一步完善工作計劃內(nèi)容、完成時間、執(zhí)行時間、責任人。各部門負責人要將本部門的工作總結(jié)及計劃于每月28日及時上交行政部（Word電子版和Word打印版各一份），由行政部及時上報總經(jīng)理，公司總經(jīng)理辦公室將會對各部門的月工作計劃進行通報，并對上月的工作完成情況進行檢查并通報，對未完成的.工作任務分析原因，提出最后完成期限。
各部門負責人要做好本部門員工工作計劃及總結(jié)編寫的組織及督促工作，要求工作任務分解到人，明確量化。部門員工的月工作計劃、總結(jié)由部門負責人審核，并于每月月底報行政部備存，以備檢查執(zhí)行情況。
備注：1.A4紙打印，標題字體為小二號黑體。
2.頁邊距上下左右為：2.5厘米、2.5厘米、2.5厘米、2厘米。首行縮2字符，間距1.5倍行距，如遇最后一頁無正文，可適當調(diào)節(jié)行距。 4.正文字體為“宋體”，字號為“小四號”，頁碼居下居中。 5.時間用漢字書寫的，將年、月、日標全，零寫為“O”。
附件一：《XXX部月工作總結(jié)及工作計劃模版》
東港凱達置業(yè)有限公司
行政部
20xx年4月2日
附件一
XXX部月工作總結(jié)及工作計劃模版
進一步提升各部門管理水平，提升工作質(zhì)量和執(zhí)行力水平，為更好地規(guī)劃下一步，明確工作目標，公司對完善各部門工作總結(jié)及計劃制度進行了再強調(diào)和要求。
XX月工作回顧
XX月工作中存在問題及如何處理
XX下月工作計劃
東港凱達置業(yè)有限公司XXX部
部門負責人： 二〇XX年四月二日
工作總結(jié)與計劃 篇7
按照上級會議精神，為進一步做好未成年人的假期生活和學習，加強未成年人的思想道德建設(shè)，我村計劃從如下幾個方面開展工作：
一、加強組織領(lǐng)導，建立健全網(wǎng)絡
1、我村成立了由黨總支書記任組長，黨總支副書記任副組長，其他各項工作負責人任組員的xxx村“春泥計劃”工作領(lǐng)導小組，制定了工作計劃和工作制度，明確了分工，責任到人。
2、建立黨員聯(lián)系人網(wǎng)絡，全村黨員作為實施“春泥計劃”工作的組織聯(lián)絡員，在領(lǐng)導小組的帶領(lǐng)下，負責各分管組未成年人統(tǒng)計、聯(lián)系等工作，起到橋梁、紐帶作用。
二、組織開展各項活動
組織未成年人廣泛開展各種文化道德實踐活動，提高青少年的文化道德素養(yǎng)，培養(yǎng)青少年的實際動手能力。邀請法律專家對青少年進行法律知識講座，提高未成年人的'法制意識；組織青少年在村里開展結(jié)對幫扶活動，幫助村五保戶、低保戶、生活困難的老年人解決一點實際困難；組織未成年人利用現(xiàn)有場地開展籃球、乒乓、革命故事演講等活動，培養(yǎng)青少年的健康興趣。
三、舉辦各種文體興趣班
充分利用學生暑假假期，開展各類活動，聯(lián)系各方資源開展自愿形式的學習班�；顒佑伞按耗嘤媱潯睂嵤┕ぷ黝I(lǐng)導小組負責組織協(xié)調(diào)，青少年自愿參與方式開展，以其豐富廣大青少年的業(yè)余愛好和知識面。七月份，開展青少年暑期系列活動，比如油畫興趣班、書法興趣班等。八月份，開
展“環(huán)保小衛(wèi)士 愛我家園”潔凈活動等。
四、完善基礎(chǔ)設(shè)施，提供娛樂活動場所
村娛樂中心全天候開放，繼續(xù)完善娛樂中心管理制度。加大投入購買活動器材。建立室外健身活動場所、籃球場。增添圖書室書籍，社區(qū)圖書室每季度與區(qū)圖書館進行書籍流通，每年流通書籍不少于1000冊。
“春泥計劃”是一項綜合性的社會系統(tǒng)工程，對于保障農(nóng)村為成人健康成長意義重大，影響深遠。我村將會根據(jù)制訂的工作計劃完成、做好“春泥計劃”工作，為青少年服務。
xxx村“春泥計劃“工作小組
20xx年2月
工作總結(jié)與計劃 篇8
尊敬的領(lǐng)導：
您好！
合抱之木，生于毫末；九層之臺，起于累土；千里之行，始于足下。人的一生就像城市中的公交車，會到達許許多多的驛站。每到達一個驛站，就意味著一個新的征程；每過一個驛站，就能帶走很多寶貴的財富。
時至今日，我仍然清晰地記得與趙組長的第一次談話，短短的一席話，卻給了我很深的印象，讓我對我現(xiàn)在的工作有了充足的信心，記得拿破侖說過這樣的一句話：“不想當元帥的士兵不是好士兵”！這句話。聽起來只是簡簡單單的一句話，但深思后覺得這句話有著深刻的哲理，也正是因為這句話使我改變了以前的工作態(tài)度，不在只是想找一份安穩(wěn)的工作，平凡且碌碌無為地過一生。為了追求更大的進步，我懷著從零開始的`心態(tài)和美好的希望，于20xx年9月19日加入了富士康科技集團鴻準事業(yè)群這樣一個優(yōu)秀的團隊，開始了我的又一個新的征程。
在工作中，我始終抱著虛心學習的態(tài)度，熟悉公司的企業(yè)文化，主動和同事溝通，希望能更快的融入這個優(yōu)秀的團隊中。在領(lǐng)導的悉心教導、同事的熱心幫助和自身不懈地努力下，工作已逐步走上正軌。這段日子，是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，給我留下了坎坷卻美好的回憶。領(lǐng)導們給予了我足夠的寬容、支持和幫助，同事們的善良樸實深深感染了我。我很慶幸，我融入了這樣的一個集體，融入了這樣一個溫暖的大家庭。
在以后的工作中需要改善的地方：
一、加強與同事的溝通，營造團隊協(xié)作氛圍
這段時期讓我深深體會到團隊協(xié)作精神才是工作取勝的關(guān)鍵。辦公室工作偶爾會因同事之間缺乏溝通而導致工作出錯或效率低。在以后的工作中，我一定會主動加強與領(lǐng)導、同事的交流與溝通，在確保工作順利進行的同時提高工作效率。
二、從改造自己入手，適應企業(yè)生存環(huán)境
我深知：德才兼?zhèn)涞娜瞬攀侨瞬�。進入公司的第一天，我就清楚地意識到自己已經(jīng)是公司的一名員工，目前要做的，就是要通過努力工作來改造自己，以拓寬自身的知識結(jié)構(gòu)，提高專業(yè)素質(zhì)和道德修養(yǎng)。我相信，只要自己肯努力學，用心做，就一定不會辜負領(lǐng)導的期望！
三、從細微工作入手，積極調(diào)整個人心態(tài)
作為一名新員工，處事要低調(diào)，要在榮耀面前退一步，在困難面前進一步。要堅持踏踏實實做人，認認真真做事，堅信細節(jié)決定成敗。
四、“業(yè)精于勤，荒于嬉”
在以后的工作中要不斷加強學習，要始終堅持多看、多聽、多想、多問、多做的方針，不斷提高自身的工作能力和工作效率。
五、鍛煉膽識和毅力，提高解決實際問題的能力
工作中要敢想敢做，在做好本職工作的同時，努力加強各方面能力的鍛煉，將自己融入到xx事業(yè)中，以達到共同進步和雙贏的目的。
對公司的建議：
工作對于一個人，應該用上孔子的一句話，那就是“在其位，謀其政”。無論我們在哪個崗位上，都要想方設(shè)法把自己的本職工作做好。如果我們每一個人都把自己的工作做得圓滿了，才能真正提高工作效率，為公司創(chuàng)造效益。拿百分量化考核工作為例，百分量化考核的宗旨是為了提高公司工期、質(zhì)量、安全、文明施工四項指標的管理水平，增強公司的核心競爭力。然而，考核過程中提出的問題非但沒有做到及時整改，甚至在連續(xù)幾個月的百分量化大檢查中反復出現(xiàn)。
由此，我覺得百分量化工作應該包括考核、評比、督辦三個環(huán)節(jié)，只有這三個環(huán)節(jié)的工作都做得圓滿了，先前的考核、評比工作的開展才會更加的有意義。也只有這三個環(huán)節(jié)的工作都做得圓滿了，才能真正體現(xiàn)百分量化考核的宗旨，才能真正提高公司項目工程的管理水平，才能增強公司的核心競爭力。在此，建議公司相關(guān)領(lǐng)導及工作人員，一定要加強百分量化考核、評比后的督辦工作，加大管理監(jiān)督力度。同時，要加強對管理人員管理意識的培訓，真正提高公司管理階層的管理水平。
路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。隨著對工作的逐漸熟悉，我要踏上新的征程，任重道遠，我需要加倍努力。我會加強學習，努力充實自己，既擁有進取心，也保持平常心，快樂地去工作，在工作中尋求成就感！我要以更加飽滿的熱情和充沛的精力投入到工作和學習中，決不辜負線長對我的信任和栽培！
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