工作總結(jié)計劃
總結(jié)是事后對某一階段的學習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么，以下是小編精心整理的工作總結(jié)計劃，僅供參考，大家一起來看看吧。
工作總結(jié)計劃1
按照上級會議精神，為進一步做好未成年人的假期生活和學習，加強未成年人的思想道德建設(shè)，我村計劃從如下幾個方面開展工作：
一、加強組織領(lǐng)導，建立健全網(wǎng)絡(luò)
1、我村成立了由黨總支書記任組長，黨總支副書記任副組長，其他各項工作負責人任組員的xxx村“春泥計劃”工作領(lǐng)導小組，制定了工作計劃和工作制度，明確了分工，責任到人。
2、建立黨員聯(lián)系人網(wǎng)絡(luò)，全村黨員作為實施“春泥計劃”工作的組織聯(lián)絡(luò)員，在領(lǐng)導小組的帶領(lǐng)下，負責各分管組未成年人統(tǒng)計、聯(lián)系等工作，起到橋梁、紐帶作用。
二、組織開展各項活動
組織未成年人廣泛開展各種文化道德實踐活動，提高青少年的文化道德素養(yǎng)，培養(yǎng)青少年的實際動手能力。邀請法律專家對青少年進行法律知識講座，提高未成年人的法制意識；組織青少年在村里開展結(jié)對幫扶活動，幫助村五保戶、低保戶、生活困難的老年人解決一點實際困難；組織未成年人利用現(xiàn)有場地開展籃球、乒乓、革命故事演講等活動，培養(yǎng)青少年的.健康興趣。
三、舉辦各種文體興趣班
充分利用學生暑假假期，開展各類活動，聯(lián)系各方資源開展自愿形式的學習班�；顒佑伞按耗嘤媱潯睂嵤┕ぷ黝I(lǐng)導小組負責組織協(xié)調(diào)，青少年自愿參與方式開展，以其豐富廣大青少年的業(yè)余愛好和知識面。七月份，開展青少年暑期系列活動，比如油畫興趣班、書法興趣班等。八月份，開
展“環(huán)保小衛(wèi)士 愛我家園”潔凈活動等。
四、完善基礎(chǔ)設(shè)施，提供娛樂活動場所
村娛樂中心全天候開放，繼續(xù)完善娛樂中心管理制度。加大投入購買活動器材。建立室外健身活動場所、籃球場。增添圖書室書籍，社區(qū)圖書室每季度與區(qū)圖書館進行書籍流通，每年流通書籍不少于1000冊。
“春泥計劃”是一項綜合性的社會系統(tǒng)工程，對于保障農(nóng)村為成人健康成長意義重大，影響深遠。我村將會根據(jù)制訂的工作計劃完成、做好“春泥計劃”工作，為青少年服務(wù)。
xxx村“春泥計劃“工作小組
20xx年2月
工作總結(jié)計劃2
時間過得很快，轉(zhuǎn)眼十天愉快而緊張的學習即將結(jié)束。它不僅給我貧乏的知識以營養(yǎng)，而且立下了唯有學習才能“常青不敗”的信念!相信，在未來的日子里，我會努力提高理論知識，用理論武裝實踐，用實踐檢驗理論，為幼教工作做出自己微薄而又不可取代的力量。
我?guī)ьI(lǐng)學前教育專業(yè)的16位同學到福州兒童學園進行了為期10周的幼兒園實習。在這十周的實習中，我十分珍惜這次的帶隊實習任務(wù)，工作態(tài)度謙虛認真，嚴格執(zhí)行實習計劃、積極指導學生實習、認真做好實習總結(jié)各項工作，整個實習工作有條不紊地進行，取得了豐碩的成果,同學們的實習公開課得到實習幼兒園領(lǐng)導、我院領(lǐng)導以及學前教育系所有教師的高度評價，我也獲得了院“優(yōu)秀實習指導教師”的光榮稱號。不僅學生在10周實習中收獲成長，我也在10周的實習指導過程中不斷學習、不斷反思、不斷成長。下面就從幾個方面對這次實習進行總結(jié)，以便不斷提高實習指導質(zhì)量。
一、召開實習動員會、確保實習計劃落實的準確到位
教育實習是培養(yǎng)合格教師的重要實踐環(huán)節(jié)，是培養(yǎng)學生教育教學能力的重要途徑，因此，在實習前， 我與負責實習工作的系副主任吳荔紅教授召開了實習動員大會，要求同學們認真學習學校分發(fā)的實習手冊，使同學們對實習的要求有了比較明確的認識。尤其是對實習內(nèi)容作了詳細的要求，包括以下幾個主要組成部分：1、見習：觀察、了解幼兒園教育工作目標、內(nèi)容、教育活動的形式及方法,一日活動的全過程(兩周)。 2、實習：對幼兒園保育和教育工作進行全面實習，做好寫教案、備課、試講、教具的準備以及預教工作，做到每一個活動都要認真完成上述的所有環(huán)節(jié)。并對語言、音樂、美術(shù)、科學、數(shù)學、健康各個領(lǐng)域的內(nèi)容都要進行實習，并結(jié)合幼兒園已有的主題活動進一步開展和豐富原有的主題。每個實習生開展七周的教育活動。實習結(jié)束時按學校要求上交實習材料。3、配班：每個實習生都要做好配班工作，協(xié)作主班同學的工作，聽其他同學上課和組織活動，并且開展好評議活動，及時發(fā)現(xiàn)問題解決問題，盡快提高主班和配班能力。配班時應(yīng)協(xié)助保育員工作，注重生活環(huán)節(jié)的實習要求，把衛(wèi)生原則貫徹到一日生活的各個環(huán)節(jié)中。實習結(jié)束時按學校要求上交聽課記錄。4、撰寫實習調(diào)查報告和實習小結(jié)。每個實習生在實習期間應(yīng)參加教育調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容可以參照《實習工作手冊》或根據(jù)本專業(yè)特點自定內(nèi)容。實習過程中要注意收集材料，并在實習的最后一周完成教育調(diào)查報告和實習小結(jié)。5、積極參與實習公開課的開設(shè)。公開課可以檢驗一個實習隊教學水平和實習效果，實習隊必須開設(shè)1——2次公開課，公開課人選由雙方指導教師協(xié)商指定。6、每個實習生在隊內(nèi)開一節(jié)評議課，由指導教師組織實習生評課。
二、做好實習生與幼兒園的溝通協(xié)調(diào)工作，確保實習順利進行。
為了確保實習工作順利進行，在實習過程中，我基本每天都到幼兒園聽課、了解學生實習情況及存在的問題，每天及時和幼兒園的負責人交流，同時也了解實習幼兒園對學生的意見，做好雙方的溝通工作，這樣實習生的問題不僅得到及時的解決,整個實習隊也顯得更有組織紀律性.同時每周定期召開實習會議。讓她們談?wù)劚局艿那闆r，再根據(jù)她們總結(jié)本周的實習情況以及實習單位對學生的評價，提出下一周的要求。這樣從管理上保證實習有條不紊地進行。
三、組織好評議課和公開課、保質(zhì)保量完成實習工作。
為使每個實習生在實習期間能得到更大的鍛煉和提高，要求每個實習生在隊內(nèi)開一節(jié)公開課，每個學生開完評議棵，我組織課后的評議反思，由開課實習生對本節(jié)課進行教學反思，其他實習生在聽課的基礎(chǔ)上進行評議分析，評議課不僅使開課學生的教學能力得到極大的提高，也使其他實習生的聽課評課能力也得到提高。同時也使我更具體地了解了學生實際的教學能力，對于我的教學也有很大啟發(fā)和幫助。在聽完16名實習生的評議課的基礎(chǔ)上，我與幼兒園指導教師在綜合各方面的基礎(chǔ)上，推薦兩名實習生開設(shè)公開課。并反復指導兩名實習生進行試講、調(diào)整活動方案、修改活動教學具。公開課上實習生大方自然的教態(tài)、親切自然的師幼互動、清晰流暢的.語言表述、嫻熟的課堂駕馭能力得到了所有聽課者的高度肯定和認可，這也是對實習隊十周實習表現(xiàn)的認可。
四、認真做好實習總結(jié)各項工作，保證實習工作圓滿結(jié)束。
實習總結(jié)也是實習工作非常重要的環(huán)節(jié)，總結(jié)工作瑣碎具體、包括實習經(jīng)費的報銷、實習生的成績評定、調(diào)查報告的評分、與實習幼兒園的后續(xù)協(xié)調(diào)、實習匯報等。每一項工作，我都耐心細致的對待：實習經(jīng)費的使用辦法和具體使用情況做到每生知曉，公開、透明，使學生對于實習經(jīng)費的使用沒有任何疑問。調(diào)查報告每份詳細批閱、學生評語做到具體化、個性化。實習成績的評定嚴格按照學校的實習指導手冊予以評定。為使10周的實習成果能得以更好地展現(xiàn)，我對學生的實習匯報進行了3次的修改和2兩次的試講，在實習匯報會上，余俊杰同學代表實習隊作了題為“跳動的音符”的精彩匯報,實習匯報獲得了全院師生的好評。
當然，在實習工作中，我也發(fā)現(xiàn)了一些我和學生的一些不足：
1、學生專業(yè)基礎(chǔ)知識還不夠扎實，理論聯(lián)系實際能力還有待于提高。
2、由于學生經(jīng)驗不足，在組織環(huán)節(jié)、游戲活動的開展環(huán)節(jié)、課堂的應(yīng)變環(huán)節(jié)還有許多有待提高的地方。
3、沒有充分理解教材和活動方案，因此在活動中對于重難點的突破和解決還不夠。
4、語言表達的規(guī)范性、簡練性、藝術(shù)性也有待加強。
5、我本人在指導學生實習的過程中，也存在著經(jīng)驗不足，指導缺乏深度和針對性的缺點。
我繼續(xù)著培訓的日子，繼續(xù)著在幼兒教育的領(lǐng)域遨游。
工作總結(jié)計劃3
自調(diào)生產(chǎn)部以來，從事自卸車生產(chǎn)計劃已近半年，主要負責生產(chǎn)前的任務(wù)安排及生產(chǎn)過程中的組織協(xié)調(diào)工作，感覺在工作能力及思想覺悟上有了明顯提高；對生產(chǎn)管理的理解，也隨著時間的推移不斷加深。
原來一直將生產(chǎn)計劃簡單的理解為命令—執(zhí)行，然而事實遠不是那么簡單。生產(chǎn)指令的下達，需要很多前提的保證，考慮的越周密，那就意味著其可行性越高，如同一場戰(zhàn)役，計劃的越詳備，勝算也就越大。生產(chǎn)指令下發(fā)以后，也并不意味著一切萬事大吉，還必須隨時準備應(yīng)對生產(chǎn)過程中所產(chǎn)生的突發(fā)事情，因為它影響到生產(chǎn)指令的有效執(zhí)行，所以必須在盡可能短的時間內(nèi)將其解決掉。如果你具備很強的組織協(xié)調(diào)能力，那么處理這些事情就將變得輕松很多。因此我將在今后的工作中不斷提高這方面的能力，以期最終達到能夠用有限的資源，在最短的時間之內(nèi)，去最大限度的解決問題。
現(xiàn)在隨著工作的不斷深入，我逐步意識到溝通的重要性，調(diào)查的重要性，總結(jié)的重要性。
首先沒有很好的溝通，便無從談起有效的組織協(xié)調(diào)生產(chǎn)，欠準確的表達，很可能導致你與他人之間的信息傳遞產(chǎn)生障礙，輕則會導致產(chǎn)品滯留，重則會影響生產(chǎn)進程。如何做好溝通，我的法寶就是“走群眾路線”，多去觀察他們，盡可能的去理解他們的說話方式，習慣他們的表達方法，然后以他們更易接受的方式去表達我的意圖，最終準確的進行信息傳遞。
其次近半年來的工作讓我明白，沒有經(jīng)過調(diào)查的就不應(yīng)去輕易下結(jié)論。只有經(jīng)過調(diào)查才能去偽存真，從而更好的`認識事物本來的面目；才能有助于分析問題，解決問題。而且我認為調(diào)查研究應(yīng)該也是生產(chǎn)管理中一項很重要的內(nèi)容，沒有現(xiàn)場的調(diào)查，取證，便不可能很好的認識生產(chǎn)中各個環(huán)節(jié)間的內(nèi)在聯(lián)系及其背后的客觀規(guī)律。一旦我們認識了其背后的聯(lián)系及規(guī)律后，那么便可以很好的用來指導生產(chǎn)了。
這些天的工作讓我明白了調(diào)查研究重要性的同時，也讓我懂得了總結(jié)歸納的重要意義。生產(chǎn)過程中遇到的每一個問題，在被解決后，我都會嘗試著將其歸納總結(jié)，希望能夠找到一些共同點，以便更好的去解決以后生產(chǎn)中將會遇到的其他問題，我覺得這樣的方法是好的，并且以后會一直這樣堅持做下去。
最后衷心感謝有關(guān)領(lǐng)導，這半年來的耐心指導及熱情關(guān)懷；今后的日子里，我會以堅定的信心，昂揚的斗志，百倍的努力投入到我的工作中，以期能為重汽華威公司未來的發(fā)展發(fā)光發(fā)熱。
工作總結(jié)計劃4
伴隨著教育改革的不斷深化， 素質(zhì)教育的全面推進，我班圓滿地完成了本學期的各項工作。為發(fā)揚成績，克服不足，以利于今后的工作，把本學期的德育工作總結(jié)如下：
一、基本情況
本學期注重以全面推進素質(zhì)教育為目標，以社會主義道德建設(shè)為基礎(chǔ)，以培養(yǎng)學生的'健全人格為重點，以中小學德 育課堂為載體，以豐富多彩的教育活動為途徑，以家庭、學校、社會三為一體的教育網(wǎng)絡(luò)為保證，積極構(gòu)筑我班德育工作發(fā)展的新格局。
二、主要做法和成績
1、加強管理、開展養(yǎng)成教育。
組織學生學習《中小學生守則》、《中小學生日常行為規(guī)范》。強化日常生活中良好行為習慣的訓練，加強了國情教育，法制教育和紀律教育，進行正確的人生觀、世界觀和價值觀的教育，同時對學生進行心理健康教育。
2、 本學期我們組織學生觀看愛國影片，通過座談寫觀后感為載體，活化教育內(nèi)容，深化教育主題。使愛國主義教育、社會主義教育、集體主義教育和革命傳統(tǒng)教育寓以其中。
3、 通過多種形式載體，進一步貫徹落實了《公民道德建設(shè)實施綱要》 要求學生嚴格恪守“ 愛國守法、 明理誠信、團結(jié)友善、勤儉自強、無私奉獻”的基本道德規(guī) 范。
4、本學期重點抓好校園文化建設(shè)，創(chuàng)造良好的育人環(huán)境是學校教育工作重要組成部分。在推進“花園式”學校建設(shè)中，繼續(xù)要以美化、香化后期管理為重點，教育學生愛護花草樹木，為師生營造溫馨愉快的工作、學習環(huán)境。
5、 在課堂教學中樹立面向全體的素質(zhì)教育。加強基本功訓練，提高自身素質(zhì)，樹立“只有教師先行，學生才 行的意識”在體驗教育中做好“小主人”的指導者，并結(jié)合在各項教學中，同學們從實踐體驗中明白了平日厭煩了的說教的道理，從被動接受知識到主動參與體驗學 習，極大地調(diào)動了學生的學習積極性。
三、今后設(shè)想
�。�1）統(tǒng)一認識。統(tǒng)一教師對德育工作重要行的認識是做好德育工作的基礎(chǔ)。每一位教師必須先教學生做人，為學生做出榜樣，才能培養(yǎng)出健全人格的“復合型”人才。
�。�2）強化實踐。德育工作只有通過師生主動參與，才能收到良好的效果。
工作總結(jié)計劃5
自加入公司以來已經(jīng)差不多快一年的時間了。這是我的第一份工作，在這里我從學校的一名學生踏上了工作崗位成為一名員工，在這里，我學到了更多的知識技能，各方面都有了的提升。特別是在領(lǐng)導的支持和同事們的幫助下，我較好的完成了自己的本職工作。很感謝當初公司領(lǐng)導給我這個成長的平臺，讓我可以在工作中不斷成長，不斷學習，不斷的提升自身的素質(zhì)。
現(xiàn)將我這快一年的工作總結(jié)如下：
一、 日常工作方面
1、 要把事情細節(jié)化、條理化、規(guī)范化。
前臺的工作比較瑣碎，接聽轉(zhuǎn)接電話，收發(fā)傳真、郵件、報刊，維護辦公設(shè)備、送水、接待不同的來訪人員等。剛接觸工作時，有時候事情趕到一塊就會有些應(yīng)付不過來，顯得手忙腳亂，心里也是特別的著急、煩躁，曾經(jīng)一度我對自己的能力產(chǎn)生了懷疑，感覺自己根本就不能把自己的工作做好。有的時候雖然完成了工作，但是在工作過程中有些細節(jié)就沒能注意到，做事情也顯得沒有條理。效率也就低了下來。 經(jīng)過不斷的摸索和總結(jié)，我意識到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作，首先要把工作從全局統(tǒng)籌好，再從細節(jié)入手，保持良好的工作狀態(tài)，提高效率。只有永不懈怠的提高自己，才能勝任看似簡單的行政工作�，F(xiàn)在，我已能較好的統(tǒng)籌安排工作，并努力把
工作細節(jié)處理得當，爭取給大家最到位的支持和服務(wù)。同時，規(guī)范化方面還需要加強，我也會在今后的工作中更加注意這一點。
2、 保持較好的工作狀態(tài)
人低為王，地低為海。行政本身是一個服務(wù)性和支持性的工作，尤其是前臺接待。當有客戶到訪或是公司有大型會議時，前臺就會負責一些茶水準備和服務(wù)工作，要了解到每個人的需求，適時地為大家服務(wù)。 只有保持良好的工作狀態(tài)，才能提升服務(wù)質(zhì)量。在工作過程中，我要求自己避免消極情緒，謹記工作職責，時刻把自己的位置放到一個合適的高度，端正自己的對工作的態(tài)度。
3、 學會溝通和團隊協(xié)作
溝通，是一個人生存在這個社會中必不可少的一種能力。前臺工作需要對內(nèi)、對外和各部門以及社會上很多人士打交道。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。我在日常的工作中，各項溝通基本暢通，但本身也存在著不少問題。當一件事情發(fā)生時，很多情況下我在溝通時缺少積極性和主動性�？偸腔ㄙM時間在去想這件事上，而不是及時的去了解、溝通，在處理事情時略顯被動。因此，也浪費了一些時間，降低了工作效率。 遇事積極主動，在第一時間去解決問題。不僅可以把工作更好的完成，也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避、勇于向前、負責到底的品質(zhì)。在今后的工作中，我會以這種標準去要求自己，爭取把工作完成的更出色。
公司是一個整體，每個員工都是組成這個整體的一部分。無論我們身在哪個崗位，開展什么樣的工作，始終都離不開同事之間的.
配合。這就要求我們要有團隊協(xié)作精神。在良好溝通的基礎(chǔ)上，和同事積極配合，團結(jié)協(xié)作，才能把工作做好。這點在工作中也深有感觸。我也將一如既往的認真協(xié)作、積極配合，同時嚴格要求自己，把各項工作都做好。
二、 加強自身技能和素養(yǎng)方面
走出學校，初入職場，在能力和閱歷方面都很不足。經(jīng)過這將近一年的學習和積累，我已能保證本崗位各項工作正常運行，但是還欠缺很多。我也在工作中找尋不足，抓緊學習，培養(yǎng)自己的各項能力。 特別對我深有體會的是我的外語水品，有的時候由于經(jīng)常的不開口講英語，所以當接到外籍客人打來的電話或者是外籍客人來訪時就會顯的自己手忙腳亂，所以在今后的工作過中我的加強自己的外語學習。在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也會悉心學習，真切感受到身邊的每位領(lǐng)導和同事都是身上集著不同優(yōu)點的老師，每個人身上都有我值得學習的地方。工作技能有時候也不光光是自己從書本上學習出來或做出來的，有時候也需要吸取別人身上的精華。
三、 工作成果與存在的問題
1、現(xiàn)在對于前臺的各項工作我已經(jīng)能有條理的、冷靜的去處理。特
別是經(jīng)過CEO峰會的鍛煉，對于會場的接待、安排等方面也學到了很多。
2、存在的問題
�。�1）工作不夠精細化：前臺工作貴在精細，但有很多地方我還沒有做到這一點。（2）執(zhí)行力不夠：當接到領(lǐng)導指示，完成某項工作時，往往在執(zhí)行上會有卡殼。這跟自己對任務(wù)和指示的認識、和自身對問題變通、行動都有關(guān)系。 （3）工作效率低下：由于自身知識結(jié)構(gòu)和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于辦公軟件知識和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成。還有其他一些專業(yè)性較強的工作也是如此。 以上的問題我必會在今后的工作中加以解決。
在這將近 一年的工作中，我學到了很多，成長了很多。真的非常感謝領(lǐng)導對我的包容和支持，讓我得以有這樣的機會工作學習，不斷成長。感謝同事對于我工作的幫助與支持，讓我的進步了這么多。在接下來的工作中，我一定會再接再厲，爭取做得更出色。
工作總結(jié)計劃6
xx月份就這樣悄無聲息地結(jié)束了，是這樣的平凡和普通，對于酒店一名普通的服務(wù)員的我來說，這樣就是最好的結(jié)果了，沒有出現(xiàn)任何的問題是我工作中最大的收獲了，這不是碌碌無為沒有上進心的表現(xiàn)，而是一個員工認真工作盡職盡責服務(wù)的展現(xiàn)。作為一名酒店服務(wù)員，在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下自己跟著大家的步伐一起為xx月份的業(yè)績做出了貢獻，酒店xx月份在業(yè)績、食品衛(wèi)生和顧客滿意度上面都比xx月份增加了好幾個檔次，作為酒店的一員，我引以為榮，因為這里面也有我的一份力。
xx月份里面，我覺得我主要做到了以下幾點：
1、作為酒店的.員工，我做到了服從領(lǐng)導的安排我都是非常積極的去完成，領(lǐng)導交代給我的任務(wù)我也是會積極的接受并且保證質(zhì)量和時間的去完成，并不會因為是不屬于我的工作或者工作量非常的大而產(chǎn)生抱怨或者對工作產(chǎn)生不負責的消極態(tài)度。在工作時我要是出現(xiàn)了什么錯誤領(lǐng)導批評我的時候，我也能夠做到接受批評并且將領(lǐng)導對我說的話我也會記到心里面去，根據(jù)領(lǐng)導對我的指示去改正自己的問題，讓自己變得更加的優(yōu)秀。
2、作為酒店的服務(wù)員，我也是保持遵守酒店對于我們的工作紀律，上下班時間從來不遲到不早退不曠工，并且我也是按照酒店對我們服務(wù)員的要求，耐心熱情的接待好客人，為他們做好點餐上菜等工作，他們有什么問題叫我的時候，我也會第一時間前去為他們解決問題，在客人用餐結(jié)束后，我也是第一時間做好打擾工作，保證任何角落都不放過，為后面的客人提供干凈舒適的用餐環(huán)境，盡量不讓客人產(chǎn)生不好的印象。
3、我們酒店所有人都是一個集體的人，我們都是一個團隊，團隊的作用我是十分清楚的，所以我十分珍惜團隊之間的感情，在工作之余跟各位同事保持良好的交往，拉進大家的距離，在工作上班的時候，我也是積極幫助他們，只要是我能幫得上忙的地方，他們也是在我走困難的時候積極的幫助我，我們共同努力做好酒店的各項工作。
五月份我也進步了不少，我最大的一個進步就是跟著一個在服務(wù)員崗位上工作了很多年的老員工學會了一個技能，就是將桌子上的轉(zhuǎn)盤打轉(zhuǎn)然后就可以直接清掃好桌子然后一次性桌布一鋪就可以直接弄好那個，這是我在網(wǎng)上看到的，然后發(fā)現(xiàn)那個同事也會，我就跟著她學，花了一周多的時間才學會，這樣就加快了我打掃桌子的速度，提高了我的工作能力！
工作總結(jié)計劃7
20xx年，在公司各級領(lǐng)導的正確指揮、各部門的積極協(xié)助配合下，通過資材課全體同仁的協(xié)作及努力，資材課的各項工作始終圍繞著庫存貨物安全、庫存數(shù)據(jù)準確、作業(yè)標準規(guī)范化、運營配送高效率、熱情服務(wù)高質(zhì)量的目標開展，各項工作不斷趨于規(guī)范并完善。當然其中也存在待完善的環(huán)節(jié)，我們相信通過持續(xù)不斷的努力去改進，資材課的各項工作將越來越趨于完善。現(xiàn)針對20xx年度資材課所做的主要工作以及還存在的問題和缺失作如下報告與總結(jié)，同時根據(jù)公司發(fā)展方向擬定資材課20xx年的主要工作目標。
一：工作總結(jié)
1、全年成品倉庫接收各類成品生產(chǎn)入庫量284.2萬片, 同比去年增長了8.7%（20xx年入庫量261.5萬片）,月平均庫存量為21.4萬片，同比20xx年增長24.4%（20xx年月平均庫存量17.2萬片）; ⑴全年內(nèi)銷成品入庫量216.2萬片,其中鈑金散件191.9萬片，塑膠散件24.3萬片,同比去年增長了5.7%(20xx年入庫量204.6萬片); ⑵全年外貿(mào)成品入庫量51.8萬片（含外購成品10408片）,同比去年增長了17.5%(20xx年入庫量44.1萬片);
�、钦嚰霂�16.3萬片，同比去年增長了26.3%(20xx年入庫量12.9萬片)，
2、全年成品累計發(fā)運各類車輛4173車次，發(fā)運成品280.7萬余片，總體比上年增長8.5%（20xx年258.6萬片）。其中：
�、艃�(nèi)銷散件214.4萬片，同比去年增長了4.8%（20xx年散件出貨204.5萬余片）;
�、仆赓Q(mào)出口50.1萬片，同比去年增長了21.9%（20xx年外貿(mào)出貨41.1萬余片）；
⑶整車出貨16.2萬片，同比去年增長了25.6%（20xx年散件出貨12.9萬余片）,本年度整車業(yè)務(wù)主要以永源車門、吉奧件為主，307機蓋及T11機蓋發(fā)貨量不穩(wěn)定，業(yè)務(wù)量有待開發(fā)；
3、隨著分公司的新增及業(yè)務(wù)的不斷拓展，20xx年度分公司出貨共計101.6萬片，約占散件類出貨總量的47.38%，較20xx年度增長約22.12%（20xx年度分公司出貨量為83.2萬片）;
4、8月初新建成品倉庫投入使用，總建筑面積為23040平方米，綜合考慮存放空間利用最大化、符合先進先出以及大空間儲存消防要求，新成品倉庫規(guī)劃情況如下：
�、挪捎谩癊”字型存儲方式，將新倉庫劃分為920個區(qū)位，共計8856個儲位，理論最大存儲量可達35萬片成品；
⑵將我司產(chǎn)品按照外貿(mào)與內(nèi)銷分開；機蓋、葉子板與車門等等類別分區(qū)域、集中存放，使整個成品的存儲管理得到較大改善；
�、桥c新成品倉庫配套建設(shè)了20個發(fā)貨碼頭，在公司銷售旺季每日裝車數(shù)超20車以上時，裝車安排碼頭時得到有效保障；
5、全年打扣產(chǎn)量共計187.12萬片，同比增長9.7%(20xx年產(chǎn)量為170.57萬片);全年鉚釘扣生產(chǎn)2392.8萬只,有效保障了電烤生產(chǎn)需求；
6、全年冷卷入庫量為28185.39噸,年出庫量為27665.75噸;自制小件入、出庫均超546萬片次；包裝紙皮入、出庫均超220萬片次，隨著公司業(yè)務(wù)量上升，所有物資的收發(fā)料工作量均隨之增加；
7、根據(jù)各類料品的月需求量以及對溫度有特殊要求的物料（如化工原料、塑膠飾條等等）的安全庫存量進行適時調(diào)整，使所有物料在保證其品質(zhì)的前提下均能滿足所有生產(chǎn)的正常需求；
8、完成了各類存貨的年中（終）盤點，并配合快意公司對我司的新ERP系統(tǒng)上線時期的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進行了整理、比對及調(diào)整。
9、分批次對資材課全員進行消防安全防范知識，并結(jié)合新成品倉庫使用的自動化消防噴淋系統(tǒng)對課內(nèi)全員進行基本消防器材使用訓練，以加強資材課全員對存貨安全防范的綜合能力，保障存貨安全；
10、協(xié)同相關(guān)單位對部分呆滯情況進行專項處理，特別是外貿(mào)成品的處理力度。全年共計處理呆滯及過量成品14956余片；
11、隨著公司業(yè)務(wù)的不斷增長，各存貨類的管理工作量也隨之增加，鑒于物料組各存貨區(qū)域分布較分散，為使物料組的各項工作均能規(guī)范、標準的去管理，根據(jù)存貨區(qū)域及工作量將物料組劃分為物料A、B兩個組；
12、加強五金室對五金配件采購入庫質(zhì)量控制工作，全年共計要求供應(yīng)商退、換貨26次,使五金采購品質(zhì)得到保障;
13、加強全員安全意識培訓，將“安全生產(chǎn)，警鐘長鳴”灌輸?shù)矫總�員工的心里，從細節(jié)做起，堅持執(zhí)行規(guī)范性操作，杜絕違章；
14、參加TS16949體系的監(jiān)督審核工作,并根據(jù)審核發(fā)現(xiàn)舉一反三對資材課所有存貨控制進行自檢,以規(guī)范存貨管理；
15、調(diào)整人員結(jié)構(gòu)，對整車類出貨工作安排專人進行，以不斷完善整車產(chǎn)品的裝車作業(yè)規(guī)范，確保裝運產(chǎn)品的品質(zhì)達到主機廠要求，同時不斷積累好的搬運碼放經(jīng)驗，使裝柜技能得以持續(xù)傳承并不斷完善；
16、為培養(yǎng)多能工，使專業(yè)性較強的崗位能夠有多人可以上崗，在課內(nèi)進行了各項輪崗培訓工作，特別是各類存貨管理人員及 ERP系統(tǒng)的操作人員，通過培訓力求達到所有的存貨管理人員均能熟練操作ERP系統(tǒng)，以保證各個崗位的工作保持其連續(xù)性，降低因人員流動而對各相關(guān)工作的開展造成的影響。
17、本年度共計完成各類提案改善20起，涉及安全、品質(zhì)防護、成本節(jié)約等各個方面。
18、全程參加公司ISO14001環(huán)境管理體系的資料編寫及對相關(guān)特殊存貨的存儲方式進行變更，以符合該體系要求，確保ISO14001體系頒證審核一次通過；
19、協(xié)同擬定《五金室管理規(guī)定》，并要求兩處五金室嚴格執(zhí)行，特別對五金消耗品的領(lǐng)用進行專項管控，以規(guī)范五金室的`各項工作。
20、制定各類存貨的安全庫存量，以優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)，降低因生產(chǎn)批量
控制不力而造成的過量甚至呆滯情況的發(fā)生，減少因此類情況而造成的資金積壓。
二、存在問題及缺失
1、產(chǎn)品搬運碼放過程仍然存在一些不規(guī)范及保護不到位的現(xiàn)象出現(xiàn)，存在一定的貨損隱患；
2、條形碼系統(tǒng)在成品的入、出庫掌控、產(chǎn)品追溯等環(huán)節(jié)均起到非常大的作用，但我司所使用的條形碼系統(tǒng)版本較為落后，而且無法升級。20xx年x月x日資訊在對該系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)整理優(yōu)化的過程中因硬盤損壞，造成從3月x日至11月x日期間所有庫存成品以及在這期間所有的出貨產(chǎn)品的條形碼信息全部丟失。給產(chǎn)品的追溯性及庫存數(shù)量的監(jiān)控帶來破壞性打擊。鑒于條形碼系統(tǒng)在成品管控方面的重要性，建議更換較為先進的條形碼系統(tǒng)，或者考慮將條形碼系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)進行對接，屆時將會使整個成品的存貨賬務(wù)管理更加規(guī)范、有序；
3、本年度人員流動較頻繁，新進人員較多，影響到相關(guān)崗位的整體操作技能，特別是在公司產(chǎn)銷旺季及促銷時，工作達成情況受到影響；
4、每年由公司統(tǒng)一安排的年（中）終靜態(tài)盤點，受庫存數(shù)量龐大、品種規(guī)格的繁雜以及參盤人員的個人素質(zhì)等因素的影響，盤點數(shù)據(jù)的準確性存在一定的偏差，盤點后所有的物品進、出又及時恢復到24小工作，而盤點核對所需的時間也較長，故盤點數(shù)據(jù)與實際庫存量之間的偏差無法及時查證，如果以此來進行帳務(wù)調(diào)整，無法真實的反映實際庫存量；
5、因成品入庫由生產(chǎn)現(xiàn)場直接叉運至庫內(nèi)，對于入庫的實際數(shù)量無法真正管控，給實物及賬物管理帶來較大的影響，同時叉車在庫內(nèi)頻繁出入也存在一定的安全隱患，建議盡快完成成品輸送系統(tǒng)的配備工程；
6、進入11月份開始至年底散件業(yè)務(wù)量大增，且前期對于部分產(chǎn)品的需求也較為集中，造成出貨過程缺貨項隨時間而逐漸增加，不僅生
產(chǎn)各個環(huán)節(jié)均負荷超載，同時客戶的需求也無法及時滿足。建議在滿足客戶需求的前提下盡量能將月銷售做到均衡；
7、大部分物料存放區(qū)域均為開放式，且人力均配備1名，而生產(chǎn)現(xiàn)場生產(chǎn)為三班或兩班作業(yè)，這樣就造成相關(guān)存貨的收發(fā)無法做到實時管控，存貨的管理難度非常大，建議對存貨區(qū)域?qū)嵭蟹忾]式管理且根據(jù)各生產(chǎn)單位工作形式配備相應(yīng)的人力，使所有存貨均能做到實時管控。
三、20xx年工作計劃
1、“安全生產(chǎn)，警鐘長鳴”，完完全全貫徹到每一個員工的每一項工作當中，強化員工自我防范意識，讓員工真正意識到安全生產(chǎn)對個人、對企業(yè)、對社會的重要性，并每月定期進行安全專項教育培訓；
2、按照擬定的安全庫存量對實際庫存進行調(diào)控，并將信息傳達給鑫毅及鑫鴻生產(chǎn)部以利做相應(yīng)的生產(chǎn)安排，將過量及呆滯幾率降到最低；
3、利用輸送帶將電烤包裝后的產(chǎn)品直接輸送到成品庫，并在輸送帶上對產(chǎn)品上的條形碼進行逐片的入庫掃描及數(shù)量匯總核對工作，在入庫暫存區(qū)進行碼籠工作，按照擬定的標準籠碼放數(shù)量進行碼放并及時歸位，確保所有產(chǎn)品均按類別分區(qū)域、定點定位統(tǒng)一存放，按先進先出原則進行成品類存貨管理；
4、繼續(xù)加強與業(yè)務(wù)部工作交流，努力配合業(yè)務(wù)市場拓展需求，按時保質(zhì)保量的完成業(yè)務(wù)部的出貨任務(wù)及各項服務(wù)工作；
5、加強各單位各崗位技能培訓工作，如物料手工賬制作規(guī)范、倉管技能、裝柜技能、ERP系統(tǒng)現(xiàn)場物管人員實踐操作等等，實施多崗位輪崗制度，培養(yǎng)多能工，以提高員工的業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)；
6、加強費用消耗控制。包括裝柜保護材料費用控制、辦公耗材費用控制（如打印紙、墨盒等）、非生產(chǎn)性消耗（如手套、衛(wèi)生紙等）控制、各類保護材料及可回收器具的再利用等等。特別是裝柜保護材料方面，合理利用各種保護材料組合使用，在確保產(chǎn)品正常防護的基礎(chǔ)上合理化使用各項保護材料；
7、加強課內(nèi)人員日常工作思想交流與溝通，提高員工個人素質(zhì)，提高團隊凝聚力，充分發(fā)揮團隊精神，密切關(guān)注員工異常思想動態(tài)，使可能出現(xiàn)的異常情況消弭于萌芽之中，使各項工作開展順利進行；
8、加強各存貨區(qū)域的庫容庫貌及現(xiàn)場管理，以符合5S標準；
9、繼續(xù)加大五金室對五金采購件入庫前的品質(zhì)控制，杜絕以次充好的物品流入倉庫。對各種易混淆五金件進行拍照并制作圖冊，提升五金室物管人員對五金件認知度，使五金室?guī)齑婀芾砀弦粚訕牵?/p>
10、加大對各物管人員的手工賬本以及單據(jù)的檢查力度，提高物管人員對所屬存貨的管理能力，使各類存貨管理更加規(guī)范；
11、加強對條碼系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)人員及帳務(wù)操作人員的管理與培訓，使得帳務(wù)的及時性、準確性、可信性得到提高。
12、加強各類存貨的賬、實管理力度，并根據(jù)不同的存貨類別實行動態(tài)盤點工作，使所有存貨的賬、物在平時均能得到有效查核，發(fā)現(xiàn)問題及時分析并采取對策，以利各項存貨管理工作更加標準規(guī)范。 總結(jié)的目的是為了更好的計劃，謀定而后動，因此，我們必須根據(jù)公司及倉庫的實際情況，制定和實施相應(yīng)的改進和創(chuàng)新計劃，跟蹤改進和創(chuàng)新計劃的實施進展，驗證改進和創(chuàng)新計劃的效果，并將行之有效的改進和創(chuàng)新成果在公司各部門進行分享和推廣。通過我們不斷改進和創(chuàng)新的行動去超越自我，實現(xiàn)倉庫管理工作的持續(xù)改進，實現(xiàn)卓越。展望已經(jīng)到來的20xx年，相信在公司各級領(lǐng)導的指導及相關(guān)單位的支持配合下，通過資材課全體同仁的共同努力，資材課的各項工作將持續(xù)穩(wěn)步向前發(fā)展！
報告人：
20xx年xx月xx日
工作總結(jié)計劃8
自**項目投資建設(shè)以來，在領(lǐng)導科學、嚴謹、創(chuàng)新的治理下，公司全體職員團結(jié)齊心、勇于進取，取得了項目全面售罄的階段性驕人業(yè)績。在此，我對目前ABC組團項目工作的總結(jié)匯報如下：
一、成本工作概況
審核施工方報價預算書96份，施工方報預算9465.28萬元，審核7355.32萬元，核減2109.96萬元，核減22.3%。編制預算75份，共31484.74萬元，其中集團成本管理部審核36份，27410.38萬元。
簽訂與項目有關(guān)的合同共207份，合同總金額共計：47480.74萬元，其中土地合同6738.38萬元，工程類合同38484.99萬元，咨詢設(shè)計服務(wù)類合同2293.37；以上分攤至ABC組團的合同價為：土地類2237.4萬元，工程類32126.59萬元，咨詢設(shè)計服務(wù)類1514.44萬元。
（三）現(xiàn)場簽證情況
到目前為止，項目共審核簽證345份，報審簽證金額896.39萬元，審核金額489.49萬元，核減406.90萬元，核減45.39%。
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******有限公司 成本控制部
（四）工程結(jié)算情況
項目共已完成合同結(jié)算105份，其中工程類合同91份，合同價共4953.71萬元，由成本部審核71份，到集團審核20份，施工方送審價5928.80萬元，審核結(jié)算價4828.96萬元，核減22.67%，比合同價降2.52%；咨詢設(shè)計服務(wù)類工程14份，合同價共540.33萬元，成本部審核10份，到集團審核4份，結(jié)算價468.57萬元，比合同價降13.28%。
（五）動態(tài)成本比較
項目總成本控制在集團預控的目標成本內(nèi)，詳見附表1。
二、成本工作分析
（一）設(shè)計變更
在項目開發(fā)過程中，結(jié)合市場成本、銷售效益分析比較后，公司對本項目重新調(diào)整定位并從產(chǎn)品深化設(shè)計上提高其品質(zhì)，造成在項目建設(shè)過程中出現(xiàn)邊施工邊設(shè)計修改邊預算的三邊工作。在此過程中，公司忽視了對有關(guān)重大設(shè)計變更的申報審批工作，造成建設(shè)成本超集團最初的考核目標，也給后續(xù)的結(jié)算工作增加了難度，在重大設(shè)計變更中以園林景觀工程較為突出(如：原木欄柵圍合改為銹石圍墻，增加組團內(nèi)景觀大樹，改善組團內(nèi)的`水系等等)。
（二）預算工作
在分包工程的預算審核過程中，我們堅持以工程技術(shù)部提供的施工圖紙資料和工程施工技術(shù)規(guī)范要求為計量依據(jù)，根據(jù)定額與市場考察詢價相結(jié)合來審定工程預算。例如：在對湖體清淤的項目中，先由三家總包單位報價，價格均比較高，通過市場詢價我們找了當?shù)氐氖┕り犚酝瓿杀竟こ�，通過市場考察有效的節(jié)約了成本。但對于特殊的項目我們也法用定額來先做一個分析比較，只能是現(xiàn)場談價格按市場價，例如：刻字的項目。
在施工過程中，對工程進度關(guān)鍵節(jié)點的把握控制不夠嚴格，工程不能很好的根據(jù)預定進度計劃來執(zhí)行。專項工程設(shè)計出圖時間慢，很多專業(yè)工程設(shè)計圖紙及施工做法技術(shù)要求方案的資料轉(zhuǎn)交我部來編制預算的時間距計劃開工時間較短。由預算的時間倉促及工程技術(shù)方案不夠明確，造成我部對部分工程預算的審核可能還不夠準確。
（三）招投標工作
我們嚴格按照集團相關(guān)規(guī)定對達到招投標條件的工程均進行了招標工作。
（四）合同、資料管理
在合同訂立方面，各項合同均參照集團標準合同樣本與施工方洽談擬定合同。對一些特殊行業(yè)，特別是地方壟斷行業(yè)的施工合同，由于其特殊性，在制定合同時部分條款不能完全符合集團要求，但在洽談制定合同的5 / 10
工作總結(jié)計劃9
各位學長、學姐、同學們：
大家好！我是辦公室韋京甫，下面我先對辦公室近期以來的工作做下總結(jié)，并且談一下對以后的工作計劃。
為了方便社團內(nèi)部的管理，統(tǒng)籌社團各項工作的開展，充分調(diào)動各部門工作的主動性、積極性、協(xié)調(diào)性，成立了辦公室這個部門。辦公室成立以來，積極參與青團組織的.各種活動。先是在各部門副部的競選過程中辦公室人員積極主動地參與進去，配合主席團，使青團的工作效率得到提升開學以來，迎新是青團的一項大事，首先是的迎新準備工作，我們先是在鐘樓招募迎新志愿者，并對他們進行統(tǒng)一安排。9月8日，9日的迎新兩天，辦公室也派出了相關(guān)幾個人員去火車站迎接新生。迎新雖然辛苦，可不得不說我們也學到了一下一些東西。對于今年的迎新，總體來說，人人都參與進去，特別好，但是對于人員的安排上卻有一些疏忽，這是我認為我們應(yīng)該注意的地方。接下來就是青年志愿者的招新，辦公室與青團其他各部門一起完成了社團的招新工作，為社團注入了無限的活力；青團各部部委的招新也正是我們最近正在忙碌的事情，部委新報名工作已經(jīng)完成。
工作計劃：部委招新工作還未完成，接下來幾天，辦公室會對報名的新生進行筆試和面試，挑選出適合本部門的青年志愿者。部委招新完成后，會有對新生部委進行禮儀培訓會，優(yōu)秀志愿者表彰會，我們會提前寫好相應(yīng)的培訓策劃及注意事項，供主席團參考審批。新生干部見面會，辦公室也會對其進行計劃并在會議中做好會議記錄。接下來就是本學期新生的志愿者活動，及素質(zhì)拓展訓練，我們會作出具體的安排及規(guī)劃。
以上就是對辦公室工作的總結(jié)計劃，優(yōu)點不少，缺點也在所難免。需要跟各個部門一起才能更好的服務(wù)于青團，為青團增添一抹亮色。謝謝�。。�
工作總結(jié)計劃10
XX年，在縣委政府的關(guān)心和支持下，中國電信XX分公司認真貫徹省、市公司XX年工作會議精神，全面落實科學發(fā)展觀，堅定信心，團結(jié)一致，強化管理，增強裝移維服務(wù)能力，各項工作取得了一定的成績。
一、XX年工作總結(jié)
(一)經(jīng)營情況
經(jīng)營業(yè)績完成較好，XX年，實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入800余萬元，完成率排全市第二名。發(fā)展移動用戶3000余戶，發(fā)展寬帶用戶1000戶，發(fā)展itv用戶200戶。
(二)加快通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，保障地方通信需求
XX年，完成投資600余萬元，新建移動基站6個，改造3站8個;完成下沉點6個點，對縣城電纜過長，上網(wǎng)網(wǎng)速較慢的6個區(qū)域進行改造寬帶提速;完成農(nóng)行、交警等專線專網(wǎng)建設(shè)11個;新建epon點21個，完成千村行動項目6個，實現(xiàn)了XX50%以上的村委會通固話和寬帶，促進了農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展。完成教育信息化寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，改建及新建開通了XX一中、XX二中、通泉鎮(zhèn)中學、通泉小學及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)共計8個中學寬帶接入網(wǎng)絡(luò)。完成公文交換系統(tǒng)建設(shè)，接入公文交換105家單位。
目前，XX電信分公司擁有1個中心機房，15個接入網(wǎng)機房，43個移動機房，48個epon點;固網(wǎng)交換機設(shè)備容量為11870門，寬帶總?cè)萘繛?000口;致富通基站3個;移動基站58個，其中3站47個。管道110余孔公里，桿路650余桿公里，各類光、電纜1800余公里;固定資產(chǎn)總值達到7100萬元，其中固網(wǎng)資產(chǎn)4700萬元，移動資產(chǎn)2400萬元。固網(wǎng)語音覆蓋了全縣大部分村委會和自然村，固網(wǎng)寬帶覆蓋了全縣36個村委會所在地及部分自然村;移動信號覆蓋了大部分自然村及以上地區(qū)、高速公路鐵路沿線、工業(yè)園區(qū)等區(qū)域，3線寬帶信號覆蓋了所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地、高速公路鐵路沿線及工業(yè)園區(qū)。
(三)加強基礎(chǔ)管理，全面提升服務(wù)質(zhì)量
1、加大營業(yè)員學習培訓和考核力度，不斷提高營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量。營業(yè)班組堅持每周一培訓，每天班前會，內(nèi)容包括營業(yè)禮儀、受理規(guī)范、業(yè)務(wù)解釋等，并不定期地進行考試和考核，對營業(yè)員開展星級評定工作，不斷提高營業(yè)員素質(zhì)，通過不斷總結(jié)提升服務(wù)親和力、服務(wù)水平和主動營銷能力。市場部堅持一月兩次全面檢查的制度，通過培訓、實施、檢查、整改的方式落實服務(wù)質(zhì)量標準、規(guī)范和流程，不斷提高營業(yè)人員的服務(wù)技能，營業(yè)服務(wù)質(zhì)量得到較大改善和提高。
2、認真貫徹落實《電信條例》等相關(guān)法律法規(guī)，認真做好互聯(lián)互通工作，無阻礙互聯(lián)互通的事件發(fā)生;收費公開、透明，無亂收費現(xiàn)象。同時，用戶若對話費有疑問，可以憑用戶身份證或單位證明到營業(yè)室打印詳細清單，讓用戶明明白白消費。
3、推行用戶滿意服務(wù)活動和誠信教育，增強員工隊伍內(nèi)在動力，從源頭上防范行業(yè)不良風氣。充分調(diào)動員工愛崗敬業(yè)、開拓創(chuàng)新、不斷進取和爭當服務(wù)標兵的積極性、主動性，把用戶至上，用心服務(wù)理念落實在生產(chǎn)、經(jīng)營的全過程。切實做好誠信教育活動，以務(wù)實、生動的形式對員工進行誠信操守和職業(yè)道德教育，引導員工自覺遵守行業(yè)監(jiān)管的各項制度和規(guī)范，自覺抵制不誠信、違反電信職業(yè)道德的做法，以實際行動樹立和維護企業(yè)的信譽。
4、推行五個一服務(wù)。XX分公司認真貫徹省公司五個一服務(wù)舉措，竭誠為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。五個一服務(wù)，即一張賬單，明白消費;一點查詢，信息準確;一鍵接入，便捷服務(wù);一站服務(wù)，首問負責;一聲提醒，溫馨關(guān)懷。
5、開展夜間上門服務(wù)工作。為保障客戶夜間使用電信業(yè)務(wù)，提升客戶感知，從7月15日起，曲靖各區(qū)縣正式實施夜間上門排障服務(wù)，開展夜間上門排障工作，縮短了障礙修復時限，對政企客戶查障由24小時縮短為12小時以內(nèi)，保障用戶24小時正常通信。
6、開展寬帶限時安裝超時賠付工作。為向用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的寬帶裝移服務(wù)，提升客戶感知，省電信公司自7月20日起在曲靖縣級以上有資源的區(qū)域開展寬帶限時安裝超時賠付試點工作。對寬帶限時安裝，超時賠付。自用戶提出裝機申請，營業(yè)員工單錄入時開始計時，48小時內(nèi)為用戶裝通，每超一小時賠付一元，不足一小時按一小時計，對賠付的金額在用戶寬帶裝通后的次月以預存話費的方式存入用戶帳號，XX年XX無超時賠付情況發(fā)生。
7、公司建立了前后端的客響流程，以客戶為中心優(yōu)化各項業(yè)務(wù)流程。響應(yīng)需求，成立了項目支撐虛擬團隊、專網(wǎng)維護虛擬團隊和vip客戶服務(wù)領(lǐng)導小組，提升政企客戶服務(wù)滿意度。通過整合人力資源，實現(xiàn)維護向客戶端的延伸，強化重點業(yè)務(wù)支撐和保障工作，增強后端對前端的主動服務(wù)意識，提高后端對前端和市場的響應(yīng)速度、支撐能力，前后端的溝通配合意識有明顯增強。
8、嚴格首問負責制、服務(wù)承諾制及工單回訪等制度，提高辦事效率。堅決杜絕裝移機和故障查修超時現(xiàn)象，減少用戶投訴，提高客戶服務(wù)滿意度。加強服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核力度，把服務(wù)質(zhì)量工作作為重中之重，加強監(jiān)督檢查，納入員工績效及年度業(yè)績考評，從而全面提升公司服務(wù)水平，樹立電信良好形象。
9、多渠道多層面受理業(yè)務(wù)，方便客戶辦理。一是主渠道建設(shè)完善，客戶可直接到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，XX縣共有電信主營業(yè)廳1個，合作營業(yè)廳3個，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)均設(shè)置了營業(yè)廳，方便客戶就近辦理業(yè)務(wù)。二是通過網(wǎng)上營業(yè)廳辦理，我們開通了電信網(wǎng)上營業(yè)廳，用戶在家便可登陸網(wǎng)上營業(yè)廳自由充值交費、費用查詢、業(yè)務(wù)辦理、故障申告、投訴咨詢及品牌專區(qū)等全方位的'電子自助服務(wù)。三是暢通一條渠道，開通了全天24小時電信客戶服務(wù)熱線10000號，提供各類電信業(yè)務(wù)的咨詢、查詢、受理和投訴等服務(wù)。四是加大社會渠道的建設(shè)力度，新建電信合信營業(yè)廳3個，電信代辦點11個。
10、關(guān)注員工素質(zhì)提升，加強對員工的教育培訓，公司成立的培訓虛擬團隊，制定培訓計劃，堅持每天班前會，每周一例會，每月一次全體員工會議和一次業(yè)務(wù)培訓會，全方位多角度提高員工綜合服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平。同時，加強干部隊伍梯隊建設(shè)和人才儲備，提升基層管理人員的管理能力。
(四)加強黨的建設(shè)、員工隊伍的建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)
一是加強黨的基層組織建設(shè)，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。鞏固和拓展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動成果，充分發(fā)揮各基層黨組織和開展爭創(chuàng)四強黨組織、爭做四優(yōu)共產(chǎn)黨員活動，健全理論學習、組織生活、民主評議等各項制度，進一步增強黨組織的戰(zhàn)斗力，全面提高黨員隊伍素質(zhì)，充分發(fā)揮廣大共產(chǎn)黨員在深化企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、實現(xiàn)全業(yè)務(wù)經(jīng)營規(guī)模發(fā)展中的政治核心作用、戰(zhàn)斗堡壘作用和先鋒模范作用。加強思想政治工作，把思想政治工作與企業(yè)改革和發(fā)展的實際工作結(jié)合起來，把解決思想問題和解決實際問題結(jié)合起來，為企業(yè)改革和發(fā)展提供有力的思想保證。
二是加大企業(yè)文化建設(shè)力度，加強學習培訓。廣泛宣傳和貫徹落實集團公司《企業(yè)文化手冊》，把中國電信特色文化貫穿于經(jīng)營、管理、服務(wù)等工作中，以先進的文化凝聚人、鼓舞人、感召人。加強業(yè)務(wù)知識學習，積極創(chuàng)建學習型企業(yè)、學習型團隊。充分發(fā)揮虛報培訓團隊作用，學用結(jié)合中，全方位多角度提高員工綜合服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平。同時，加強干部隊伍梯隊建設(shè)和人才儲備，提升基層管理人員的管理能力。并鼓勵員工通過網(wǎng)上大學、自學等多種形式參加學習，形成在職學習、自我學習、自覺學習，爭當知識型領(lǐng)導、知識型員工。
三是關(guān)心關(guān)愛員工，充分尊重員工的民主管理、民主監(jiān)督權(quán)力，維護員工的合法權(quán)益。組織開展形式多樣的宣傳促銷活動、女員工追求幸福力活動等工會活動和有益增強員工之間團結(jié)奮進、積極向上并有益身心健康的活動。
四是高度重視安全生產(chǎn)、安全保衛(wèi)、安全駕駛和保密工作。把安保工作落到實處，長抓不懈，提高大家安全防范意識及技能，切實樹立安全就是效益，安全就是穩(wěn)定，安全就是業(yè)績的觀念，抓好安全生產(chǎn)工作，確保各項目標任務(wù)的完成。
五是鞏固好市級文明單位及市級青年文明號建設(shè)成果，為創(chuàng)建省級文明單位奠定基礎(chǔ)。
二、存在的問題
1、基礎(chǔ)管理有待提高，工作相互推諉扯皮，員工企業(yè)責任感、個人工作責任心仍需加強。
2、裝移維服務(wù)能力低下，服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度還有待提高，裝移機查修障礙超時嚴重，重復申告率和投訴率居高不下，運維指標排名靠后。
3、宣傳力度不夠，用戶對電信產(chǎn)品認知度低。
4、營銷手段單一，營銷技能欠缺，對公司業(yè)務(wù)、產(chǎn)品的特性不熟悉，推薦產(chǎn)品的能力還有待提高。
5、員工文化水平不高，中專、技校以下文憑占50%以上，學習、培訓和指導力度不夠，學用結(jié)合上還有差距。
三、XX年工作計劃
XX年，我們將在省市公司領(lǐng)導下，認真貫徹落實縣委政府及省、市電信公司工作會議精神，將進一步統(tǒng)一思想，堅定信心，聚焦重點，努力完成分公司下達的各項任務(wù)目標。
一是結(jié)合XX縣城區(qū)建設(shè)規(guī)劃及網(wǎng)格化規(guī)劃要求，做好網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，積極支撐好政企項目建設(shè)。
二是做好基站建站建設(shè)，力爭實現(xiàn)XX區(qū)域內(nèi)全網(wǎng)覆蓋。
三是做好c3、c4傳輸擴容改造工程，對王家莊、舊縣、納章進行波分改造，解決傳輸資源不足的問題，保障地方通信需求。
四是做好交接箱、分線盒、用戶線整治工作，減少用戶障礙及重復申告，提升維護服務(wù)質(zhì)量。
五是深入開展裝維服務(wù)能力提升工作，增強兩升兩降意識，加強前后端協(xié)同，優(yōu)化裝移維全過程服務(wù)流程，提高客戶滿意度。
工作總結(jié)計劃11
歲月流轉(zhuǎn)，時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間20xx年已接近尾聲，回顧這一年來的工作，在公司領(lǐng)導及同事的支持與幫助下，在思想意識、業(yè)務(wù)能力等各方面都取得了一定的進步，較好地完成了公司交給的各項工作任務(wù)。為了更好地做好自己今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：
一、工作情況的匯報
年上半年主要工作如下：
1）XXXX小學辦公樓及宿舍樓土建工程量清單的計算；
2）XXXXX土建及安裝工程量清單計算及與原招標工程量清單核對量差；3）XXXX2-2#2-3#樓及XXXX19#20#、22#23#工程簽證、工程聯(lián)系單等的匯總及整理；
4）XXXX及XXXX的部分簽證的預算；5）審核各項目的勞務(wù)結(jié)算等。
年下半年主要工作如下：
1）配合XX部長完成光迅1#教學樓結(jié)算的報送及資料的整理；2）配合XX部長完成兩儀坊2-2#2-3#樓結(jié)算的報送及資料的整理；3）重新核算XXXXX22#23#樓土建部分的量差及按甲方要求的重新整理東仁新城的資料；
4）完成扶風5#樓消防報警的概預算；
5）XXXXX東區(qū)5#樓、6#樓、物管樓及2#地下車庫的鋼筋及混凝土的工程量清單的計算；
6）按領(lǐng)導要求整理報送XXXX及室外工程、XXXX小學、XXX茵香河等進度工程量報送；
7）負責審核各個項目報送上來的勞務(wù)工程量結(jié)算等。
二、工作情況總結(jié)
部門經(jīng)常注重職業(yè)道德的培養(yǎng)。職業(yè)道德是每個人做人最起碼的準則，對于老員工平時做好模范帶頭作用，對于新員工，部門采取座談、教育等方式給她們傳輸公司的管理制度和企業(yè)文化，使員工常懷感恩之心，嚴于律己，恪盡職守。
創(chuàng)造競爭機制，使員工有一個憂患意識，積極向上，不斷進取。
1、預結(jié)算工作的準確性：保證預結(jié)算工作的準確是預結(jié)算工作的前提，無論預結(jié)算工作的難度有多大，我部預算人員始終把準確性放在第一位。我部人員嚴格安裝合同、法規(guī)圖紙、簽證單等依據(jù)結(jié)算，并復核簽證單等的真實性和時效性，對于一些含混不清的.問題與甲方代表施工員等溝通復核后才進入工程結(jié)算。今年我部門還實行了部門復審制度，每一份預結(jié)算成果上交之前都相互復審并簽字認可。
2、預結(jié)算工作效率：在保證工作準確的前提下，我部門力爭努力提高工作效率。到今年年初為止，部門基本上完成了過去幾年積壓的預結(jié)算（包括財務(wù)賬務(wù)處理）。對于公司急需的一些指標和數(shù)字，部門基本上能夠及時的提供。當然，有些結(jié)算一拖再拖，原因是多方面的，是我部門所不能解決的，希望相關(guān)部門在工作中盡量明確化，詳細化，給今后的工作提供一個可操作的條件。
3、存在的問題：結(jié)算過程中存在的問題主要是工程施工協(xié)議不完善，施工變更頻繁且文字記錄不詳細，還有施工單位沒有專業(yè)性比較強的預算人員，施工單位項目經(jīng)理不重視等。其次，部門人員工作時間分配也存在一定的問題，今后將按照工作的輕重緩急合理分配時間，解決工作存在的問題。
三、經(jīng)過幾次到工地的實地考察，使我在工作方面逐漸有所長進，也增長了不少見識，好好去學習，這樣才能更好的磨煉自我的意志，增強自我的潛力。
在隨后又陸續(xù)進行了各工地對決算編制工作及其審核，從各種規(guī)范規(guī)程的原則下，開展工作。預算是一個講求依據(jù)、遵照實事的工作，不能有半點粗心馬虎，更不能隨心所欲、憑空想像。否則造成的后果是嚴重的，由此而引發(fā)的損失是無法挽回的。所以工作中，我時時告戒自我，需要細心細致，需要嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，做到精亦求精。
在近期工作中，我的工作有了長進，但我仍需從以下幾個方面增強自我：
1)、加強內(nèi)在素質(zhì)和外在形象的提高。從技能、技藝及文化知識方面充實自我、提高完善自我。用心學習相關(guān)規(guī)范、規(guī)程，增強工作實踐，提升工作經(jīng)驗;一切以公司的利益為重，做好自己本職工作的同時，不做對公司發(fā)展和信譽有損害的事情。
2)、加強工作的嚴謹和細致，保證預算工作的獨立性和真實性，少出差錯盡量不出差錯;明確預算員的崗位職責，按照預算員的崗位職責做好自己的工作。加深對自己所從事崗位的職責的認識，盡快轉(zhuǎn)變自己的觀念。
3)、加強與各位領(lǐng)導及同事的匯報、交流，用心尋求各方面的幫忙，尋求支持。繼續(xù)深入的學習預算專業(yè)知識，多積累與本專業(yè)相關(guān)的經(jīng)驗，多查相關(guān)的預算資料，做到活學活用，理論聯(lián)系實際，真正把平時學到的東西運用到實際的工作當中，能夠?qū)︻A算真正做到精通。
加強學習，不斷提高自身綜合素質(zhì)。在工作的時間，除了對自己的工作不斷地深入學習外，還要不斷補充自己的課外知識，充分利用業(yè)余的時間，使自己的自身素質(zhì)和個人修養(yǎng)不斷得到提高。在今后的工作中，我一定要發(fā)揚本人優(yōu)點，改正不足，揚長避短，爭取更大的成績，不斷地完善自我。
當然，爭做一名“合格的企業(yè)員工”、塑造良好的內(nèi)在素質(zhì)和外在形象，還需要在實際工作和實踐中繼續(xù)磨煉、磨勵，繼續(xù)創(chuàng)新及提高。我將在各級領(lǐng)導的支持及關(guān)心，各位同仁的幫忙下，與企業(yè)榮辱與共，把提高自我，樹立企業(yè)形象，作為持之以恒的目標而奮斗!
總之，這一年來的工作是充實的，在今后的工作中，我將更加努力工作，愛崗敬業(yè)，嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度和道德行為規(guī)范，本著對工作盡心盡責的工作態(tài)度，做好自己的本職工作，發(fā)揮出自己的最大能力，為公司的發(fā)展添磚加瓦。
預算部：XXX 20××年XX月X日
工作總結(jié)計劃12
年 月（第 周）工作匯報表
備注：1.本表每月5日前（每周周六）提交相關(guān)負責人。
2.本表可作為填表人月度（周）重點工作的追溯檢查表，各填表人必須予以重視。
3.本表所設(shè)計的.序號一、四的縱向填寫要達到4項，每少一項要實施處罰：總監(jiān)200元/項、經(jīng)理100元/項、主管50元/項. 本表所設(shè)計的序號二、五的縱向填寫要達到2項，每少一項要實施處罰：總監(jiān)200元/項、經(jīng)理100元/項、主管50元/項. 4.填寫項目的橫向填寫完整率要達到100%，每缺少一格內(nèi)容要實施處罰：總監(jiān)50元/格、經(jīng)理20元/格、主管10元/格。
工作總結(jié)計劃13
總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法 和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學習，20xx 年自己計劃在去年工作得失的 基礎(chǔ)上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：
�。ㄒ唬� 、依據(jù) 20xx年銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點放在中重點 類客戶群。
�。ǘ� 、針對購買力不足的客戶群中，尋找有實力客戶，以擴大銷售渠道。
�。ㄈ� 、為積極配合其他銷售人員和工作人員，做好銷售的宣傳的造勢。
�。ㄋ模� 、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時計劃認真學習業(yè)務(wù)知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力 資源基礎(chǔ)。
�。ㄎ澹� 、加強自己思想建設(shè)，增強全局意識、增強責任感、增強服務(wù)意識、 增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減 輕領(lǐng)導的壓力。
�。� 制訂學習計劃。 、 做房地產(chǎn)市場中介是需要根據(jù)市場不停的變化局面， 不斷調(diào)整經(jīng)營思路的`工作，學習對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因為它直接關(guān)系到 一個業(yè)務(wù)人員與時俱進的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。 我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我 的學習方向來補充新的能量。工業(yè)知識、營銷知識、部門管理等相關(guān)廠房的知識 都是我要掌握的內(nèi)容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆（在這方面還希望公司給與我們 業(yè)務(wù)人員支持） 。
�。ㄆ撸� 、為確保完成全年銷售任務(wù)，自己平時就積極搜集信息并及時匯總， 力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴大產(chǎn)品市場占有額。 今后我將進一步加強學習、踏實工作，充分發(fā)揮個人所長，揚長補短，做一名合 格的銷售人員，能夠在日益激烈的市場競爭中占有一席之地，為公司再創(chuàng)佳績做 出應(yīng)有的貢獻！！ ！
工作總結(jié)計劃14
作為一名公司員工，最重要的就是能夠認真工作，為公司的發(fā)展做出貢獻。畢業(yè)之后我就來到了公司工作，我相信自己能夠在公司創(chuàng)造更大的價值�，F(xiàn)在我已經(jīng)在公司銷售部工作半年了，可以說自己已經(jīng)很好的熟悉了公司目前的工作，我相信在以后的工作中我還是會做的更好。
剛接觸這個行業(yè)時,雖然在學校里學到了一些此方面的基礎(chǔ)知識，但是實際操作時完全不夠用。所以也對這方面的專業(yè)知識進行了進一步加深的學習，讓自己對產(chǎn)品和服務(wù)性質(zhì)有了更深的了解。在開發(fā)渠道和選擇客戶上還是先沿用前輩的套路,不過我要學會創(chuàng)新，努力發(fā)現(xiàn)適合自己的效率更高的方式。在會見客戶和談單方面，我還需要進一步加強自己，增加自己在這方面的經(jīng)驗和能力。
20xx年下半年的工作計劃如下：
一、無論是新老客戶，都要經(jīng)常保持聯(lián)系，問候客戶的經(jīng)營情況，待客戶如待朋友一般。
二、不斷的開發(fā)新客戶，尋找新的渠道和方式來拓展市場。
三、要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學習，開拓視野，豐富知識，增加談單技巧，把學到的'知識應(yīng)用到實際交流當中。
四、下半年對自己有以下要求
1：每周要開發(fā)2個以上的意向客戶，盡量挖掘潛在客戶。
2：見客戶之前詳細了解客戶的需求和疑問，做好準備工作，設(shè)計多種方案。
4：在與客戶聊天或者談單過程中的各種疑問都努力解決，誠信待人。
5：要不斷加強業(yè)務(wù)知識的學習，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。
6：學會創(chuàng)新，開發(fā)適合自己的工作方式。
8：與公司其他同事多交流溝通，有良好的團隊意識，不斷增長業(yè)務(wù)技能。
9：每個月盡自己最大的努力為公司的團隊任務(wù)做貢獻，為公司創(chuàng)造最大的利潤。
以上就是我下半年的工作計劃，工作中遇到的困難和想法，我會向跟領(lǐng)導和同事探討，共同努力克服，為公司做出自己最大的貢獻。雖然目前我還是有著很多的不足之處需要解決，但我相信自己能夠不斷提高自己。這樣在以后的道路上，我才也會走的更遠，我的人生旅途才剛剛開始，我相信我能實現(xiàn)我的夢想。
工作總結(jié)計劃15
xx月對于我們酒店的員工來說，并不是特別的輕松，一個月的忙碌總是從月初就開始了，xx月xx日是xx節(jié)，所以在xx月的時候，我們從第一天就開始忙碌，今年的xx節(jié)跟往常相比，人也是特別的多，也是我們意料之外的多，對于我們酒店而言，因為天氣的原因，xx節(jié)的這一天天氣非常的好，陽光明媚，氣溫也很舒適，所以出行的人也很多，這也是造成我們酒店忙碌的原因，我們酒店的訂單也要比之前的多，所以從xx月的第一天開始，我們的工作就很是忙碌。
整整一個月的時間，我都沒有很好的休息，作為一名酒店的員工，我們的休息也是按照酒店的忙碌情況來定的，也正是因為酒店這一個月的工作都非常的繁重，所以一直以來，我都在酒店認真的工作，雖說工作是忙碌的，但是也因為自己對工作的熱愛，所以也感覺工作和生活都是非常的充實。
在工作的時候，我嚴格的按照酒店的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流程來工作，沒有出現(xiàn)任何的因為自己的個人原因所造成的錯誤，所以很多的時候，自己的工作也完成的`非常的順利，對所有來店的顧客，都會態(tài)度有愛的服務(wù)他們，酒店行業(yè)也是服務(wù)業(yè)的一種，所以不管自己當天的情緒或是狀態(tài)怎么樣，我們在面對顧客的時候都要以自己最好的精神面貌和最佳的服務(wù)態(tài)度去對待他們，時刻的謹記“顧客就是上帝”這句話，所以在工作的時候，我也要學會調(diào)節(jié)自己的情緒，管理好自己的面部表情和內(nèi)在的心情，保持自己最為充足的精力去工作。同時，在自己一天的工作結(jié)束之后，我也會認真的審視自己一天的工作情況，對于自己做的不好的地方及時的改正，在下一次的工作當中更加的注意。
xx月的工作盡管是忙碌的，但是自己的付出也得到了相應(yīng)的回報，我收獲了很多，不僅僅是在物質(zhì)上面，更是在精神層次上，我也可以感到自己通過努力和付出得到收獲和回報時的喜悅，在以后，我也會繼續(xù)加油，更加的努力的。
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