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醫(yī)務(wù)人員服務(wù)心得體會
當(dāng)我們對人生或者事物有了新的思考時,不妨將其寫成一篇心得體會,讓自己銘記于心,這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。那么要如何寫呢?以下是小編精心整理的醫(yī)務(wù)人員服務(wù)心得體會,希望能夠幫助到大家。
醫(yī)務(wù)人員服務(wù)心得體會1
醫(yī)生是一份光榮的職業(yè),能夠成為一名醫(yī)生,從事醫(yī)務(wù)工作,這是我一生的夢想和追求。20____年6月,從中醫(yī)藥大學(xué)畢業(yè)后,我如愿成為了一名實習(xí)醫(yī)生,并來到了鄭州中醫(yī)院腎病風(fēng)濕科上班,在科里工作的點點滴滴,讓我真切的感悟到為一名醫(yī)務(wù)人員我們身上所承擔(dān)的那份責(zé)任,也讓我看到了作為一名醫(yī)務(wù)人員,我們從事這份職業(yè)的價值,更讓我深深的愛上了這份事業(yè)。
每一條生命都是人世間最寶貴的財富。在風(fēng)濕科上班的一年多時間,每每和病人及其家屬打交道時,這種感覺更加真實,生命的厚重讓我們?nèi)莶坏冒朦c懈怠,更不容得半點馬虎。記的那是一天夜里,我們住院部有一位患有慢性腎臟衰竭的老年男性患者,病情加重,生命體征漸弱,急需搶救;我和值班醫(yī)生聞訊后,立刻趕到病房,那此時病患的家屬和子女淚如雨下,不知所措,望著我們,仿佛抓住了救命稻草,一遍遍的哀求著我們一定要救救他的親人,那時的空氣顯得更外凝重。在檢查了患者的情況后,我和值班醫(yī)生一邊安慰著家屬,讓家屬不要緊張,另一邊立刻組織醫(yī)療搶救,而此時在一旁的我卻腦?瞻,不知所措,只能眼巴巴的看著前輩們忙碌有序的采取著各項急救措施,在經(jīng)過幾個小時的.生死搶救后,這位患者終于從鬼門關(guān)上被拉了回來,患者家屬緊張的心情終于也有了一絲放松,拉著醫(yī)生們的手連連說到謝謝、謝謝。
不用謝,這是我們應(yīng)該做的,讓患者好好的休息一下。值班醫(yī)生微笑的回答著。
這就是我的前輩們,他們不僅有著高超醫(yī)術(shù),他們還有著醫(yī)者父母心的那份醫(yī)德。在后面的每天查房的過程中,我的前輩們總會一再叮囑患者和他的家屬在照料時,注意的事項和要點;護(hù)士們在護(hù)理換藥的時候,也總會十分細(xì)致耐心,讓家屬感到十分的欣慰。
后來每每我想到這件事情的時候,我的內(nèi)心總會有著那么一絲慚愧,我常常想那天值班時,只有我一個人,我會怎么辦?我能不能成功的將這位患者從死亡線上救回來?我要學(xué)習(xí)的地方還有很多,無論是醫(yī)術(shù),還是經(jīng)驗都還有很長的路要走。
以天使之心懸壺濟(jì)世,以善良之本立身于世。這件事對我有著深深的觸動,也讓我理性的認(rèn)識到自己還需有很長的路需要走。面對未來,我將努力向老前輩們學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)他們高超的醫(yī)術(shù),學(xué)習(xí)他們救死扶傷的本領(lǐng),學(xué)習(xí)他們身上寶貴的職業(yè)操守和品質(zhì)。
妙手回春,杏林春暖。面對未來,我將立志一生從業(yè)在醫(yī)生的這份職業(yè)上,我將會更加努力,更加勤奮,以更加飽滿的熱情和激情,投身到這份神圣和光榮的事業(yè)中,用自己的努力,踐行著自己的夢想,用自己的努力,為患者的安康幸福,貢獻(xiàn)自己的一份力量。
醫(yī)務(wù)人員服務(wù)心得體會2
建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化是提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,端正醫(yī)院醫(yī)德的基礎(chǔ)工作。具有激勵、凝聚、約束的功能與作用。醫(yī)院服務(wù)文化的建設(shè)是提升醫(yī)院文化,加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,開展服務(wù)經(jīng)濟(jì)和服務(wù)戰(zhàn)略,保證醫(yī)院生存與發(fā)展的重要組成部分。作為一名普通的醫(yī)師,我認(rèn)為應(yīng)從以下幾方面入手:
1、 創(chuàng)造真誠的愛心服務(wù)環(huán)境,把患者當(dāng)成自己的親人。讓患者對醫(yī)院產(chǎn)生信任和滿意度。在親情化服務(wù)中要求醫(yī)務(wù)換位思考,觀察自己的職責(zé),探索親情化服務(wù)的作用,把患者當(dāng)做“熟人”、“親人”,理解和尊重。關(guān)愛患者,主動關(guān)心、解決患者的生活需要和困難。與患者交流時態(tài)度和藹,為患者所想,不斷給予心理上的支持和安慰。讓患者感覺到親情的溫暖,給患者以不是親人勝似親人之感。使文化與醫(yī)療工作有機(jī)的融合在一起,得到廣大患者的肯定。
2、 加強(qiáng)教育與培訓(xùn),通過創(chuàng)建醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動,使責(zé)任、榮譽(yù)、仁心、深入人心,激發(fā)職工的工作熱情。提升醫(yī)務(wù)人員的品格風(fēng)范,凝聚大家的積極性,上下齊心。同時讓大家感受到醫(yī)院的關(guān)愛與協(xié)作精神。增進(jìn)團(tuán)隊精神和全局觀念。形成愛我工作,追求健康,尊重生命的醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化模式。并通過各種形式教育全體人員樹立“醫(yī)院是我家,我是醫(yī)院人,醫(yī)院靠我發(fā)展,我靠醫(yī)院生存”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)意識。體會性命相托的理念。
3、 精學(xué)業(yè)務(wù),自我充實,提高醫(yī)療質(zhì)量,建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò),強(qiáng)化各級醫(yī)師負(fù)責(zé)制,防止和杜絕醫(yī)療事故或重大醫(yī)療差錯的發(fā)生。
4、建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化,充分體現(xiàn)關(guān)心、愛心、細(xì)心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化氛圍,作為一名醫(yī)師就要不斷重視和加強(qiáng)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化建設(shè),真正實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益同時提高的`目標(biāo)。也是醫(yī)院在競爭日益激烈的醫(yī)療市場中生存發(fā)展的需要,使醫(yī)院在激烈的醫(yī)療市場競爭中永遠(yuǎn)立于不敗之地。
總之,認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好醫(yī)療工作!熬人婪鰝,治病救人”是醫(yī)生的職責(zé)所在,也是社會文明的組成部分。醫(yī)療工作的進(jìn)步在社會發(fā)展中具有不可替代的作用。為此,我抱著為患者負(fù)責(zé)的精神,積極做好各項工作,熱情接待每一位患者,堅持把工作獻(xiàn)給社會,把愛心捧給患者,把自己的全部獻(xiàn)給醫(yī)療事業(yè)。
醫(yī)務(wù)人員服務(wù)心得體會3
21世紀(jì)的中國醫(yī)院將面臨國際化發(fā)展、衛(wèi)生體制改革、市場經(jīng)濟(jì)體制和醫(yī)療服務(wù)需求多樣化的嚴(yán)峻挑戰(zhàn),同時,又擁有各種極佳的發(fā)展機(jī)遇。為了幫助醫(yī)院管理者認(rèn)清形勢,解決擁有發(fā)展過程中遇到的一些難題,提高員工的素質(zhì)和服務(wù)技能,以及響應(yīng)衛(wèi)生部提出全國開展以病人為中心,以提高服務(wù)質(zhì)量為主題的醫(yī)院管理年活動,特此,我們醫(yī)院組織全體醫(yī)務(wù)人員觀看了吳春容主講的《醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)教育》專題講座。
通過這次深刻的素質(zhì)教育學(xué)習(xí),使我們得到了許多心得體會,作為在基層醫(yī)院工作5年多的我,覺得要滿足病人的需求、促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展及提高自身的素質(zhì),我們應(yīng)該做到以下幾點:
首先,服務(wù)態(tài)度要好。在病人有病去醫(yī)院看病時,他們首先選擇的是服務(wù)態(tài)度好的醫(yī)院,同樣,他們選擇醫(yī)生時也是喜歡選擇服務(wù)態(tài)度好的醫(yī)生,因為病人來看病時,本來就是一個弱勢群體,深受疾病的痛苦煎熬,他們急需消除身體的痛苦的同時,也需解除內(nèi)心的、精神上的痛苦,然而,只靠藥物的作用是永遠(yuǎn)不夠的,他們在治療的過程中更需要他人的關(guān)心、幫助和照顧;需要他人的尊重、同情和呵護(hù);需要像親人、朋友一樣的親切、熱情和周到的服務(wù),如果醫(yī)生的態(tài)度不好,首先給患者內(nèi)心帶來一種不可信任的感覺,然后你用再好的藥物可能也難以把他們的疾病治好,所以我們對每一位來就診的患者都要給予熱情、周到和真誠的服務(wù)態(tài)度,使他相信你,依賴你,從而使他們更快得到身體和內(nèi)心的康復(fù)。
第二,治療顯效要快,效果要好。來就診的每一位患者都希望一針就能起效,一次就能看好,因為疾病讓他們徹夜難眠,茶飯不思,痛苦不堪,即吃不香,睡不好,玩不樂,做無力。如一天沒有為他們解決問題,他們就一天不得安寧,此時,他們就說你不行,他們就說這藥物沒有用,他們要的是速度和效果。所以我們診斷要迅速,治療要準(zhǔn)確,讓患者更快、更好地恢復(fù)健康。
第三,費(fèi)用要適當(dāng)。如果在病人還沒有見到一顆藥丸,你卻讓他花了大筆的錢去做這個檢查,那個檢查的話,那他會很不情愿,很不高興。他們希望的是,我們不通過任何檢查就能夠斷出他們得的是什么病,就能把他們的病治療好,他們希望錢越少越好。鄉(xiāng)下來看病的農(nóng)民更是想要便宜而又想要把他們的病盡快治好,很多人都不是很愿意做檢查的,而且他們普遍都認(rèn)為看病太貴,醫(yī)院藥費(fèi)太高。所以作為我們這些基層的工作者,要抓住病人的心理,盡量滿足他們的`要求,在盡可能不檢查的就不做檢查,或者說,他不愿意做檢查我們就先給他們治療一天后,看病人的反應(yīng),如好了就算了,如果效果不明顯則再叫他們?nèi)プ鰴z查,到那時他們可能就愿意去做了,但病情復(fù)雜的,我們還是要解釋清楚,盡量勸他們先做一些相關(guān)檢查,以便診斷和治療。同時,在用藥上我們平時也要了解一些常用藥物的大概價格,在給病人開完處方后,我們要對這張?zhí)幏降馁M(fèi)用有一個大概的了解,如果價格太貴了,我們就要預(yù)先告訴病人,說這次藥費(fèi)可能貴了一點,但治療效果會更快、更好,病人在預(yù)知的情況下,可能就不會在交錢的時候感到驚訝,而說藥費(fèi)太貴了,當(dāng)然,我們平時還是要盡量用簡單、價格一般的藥物,使病人能夠接受,能夠承受的起,這樣他們的病好了,錢也花的不多,病人自然就滿意了。
第四,多與病人交流、溝通。我們要堅持以人為本,以病人為中心的服務(wù)理念,對待病人,像自己對待家里的親戚、朋友一樣,來者就是客,我們對每一位來珍的病人都要主動、熱情地向他們打招呼,這樣病人就能體會到一種溫暖的感覺,一種家的感覺,一種親人、朋友的感覺,他就愿意把他的一些難以啟齒或是個人隱私的問題等一切告訴你,你尊重他,他就尊重你、信任你,這樣的交流就自然、輕松而真誠,同時我們還要認(rèn)真、耐心地傾聽他們的訴述,當(dāng)然,如果患者話題說的太遠(yuǎn)、太偏,我們就要委婉地提醒他而言歸正傳,抓住重點。這樣我們就更容易了解他們的病情,更有利于我們對他們的病情做出診斷和治療。另外,我們要把病情告訴他們,讓他們知道這次主要患的是什么病,病情嚴(yán)不嚴(yán)重,用藥后有什么可能發(fā)生的不良反應(yīng),大概需要多少時間才能恢復(fù),今后有沒有什么后遺癥,以后會不會復(fù)發(fā)等,同時我們還要告訴他們要注意什么飲食及其他方面,要不要復(fù)診等等,你跟他們說清楚了,讓他們明白了,知曉了,他就心中有數(shù),腦海里有底,就是萬一這次好不了,他們下次也會再來找你的,就是有點貴他們也愿意接受,就是有什么不舒服他們也不會緊張,這就是與病人交流、溝通的必要性和重要性。
第五,理論聯(lián)系實踐,善于總結(jié),努力學(xué)習(xí)。我們要不斷地為自己充電,不斷地提升自己。這就要求我們在實踐的過程中重新回到課本,復(fù)習(xí)基本理論知識,鞏固基礎(chǔ),靈活應(yīng)用。理論和實踐相結(jié)合,不斷地提高我們的理論水平和實踐能力,使我們治療疾病有理可據(jù),有基可參。在實踐中我們還要不斷地總結(jié)經(jīng)驗,吸取教訓(xùn)。我們允許犯錯誤,但要盡量少犯錯誤,不要重復(fù)犯錯誤,盡量不犯大錯誤,絕對不能知錯而做,一錯再錯,錯而不改,從而導(dǎo)致醫(yī)療差錯,醫(yī)療事故和醫(yī)療糾紛。我們要努力學(xué)習(xí),自我勉勵,不斷成長,不斷進(jìn)步,持之以恒,精益求精。我們無法改變方向,卻可以調(diào)整風(fēng)帆;我們無法改變環(huán)境,卻可以調(diào)整自己;我們無法改變別人,卻可以提升自己;畹嚼暇鸵獙W(xué)到老,學(xué)醫(yī)之路本無止境。
第六,服從領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同事。常言說:家和貧不久,家不和富不長。家和萬事興!一個家是這樣,一個社會,一個國家,一個集體也是這樣。一方面,我們要尊重領(lǐng)導(dǎo),服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,聽從領(lǐng)導(dǎo)的教誨,采納領(lǐng)導(dǎo)的意見,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)搞好工作,促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展,讓我們有一個安靜、穩(wěn)定、舒適的工作、生活場所,讓病人有一個清潔、衛(wèi)生、和諧的醫(yī)療環(huán)境。另一方面,我們還要正確處理同事之間的關(guān)系,互相尊重,互相幫助,互相學(xué)習(xí),共同合作,共同探討,共同進(jìn)步,時時刻刻為病人著想,一心一意為病人服務(wù),讓病人早日康復(fù),讓醫(yī)院迅速發(fā)展。讓他人幸福,自己也快樂。
今后,我們要在工作、生活中學(xué)習(xí),學(xué)會怎樣學(xué)習(xí),學(xué)會怎樣做人,學(xué)會怎樣工作,學(xué)會怎樣生活。不斷地提高自己的科學(xué)、教育、文化素質(zhì),不斷地提高自己的專業(yè)素質(zhì),不斷地提高自己的思想、道德、身體素質(zhì),做一名優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)工作者,全心全意為病人服務(wù)。我們要為醫(yī)院的發(fā)展,社會的進(jìn)步,祖國的繁榮獻(xiàn)上一份力量。
醫(yī)務(wù)人員服務(wù)心得體會4
通過會議期間的學(xué)習(xí)領(lǐng)會,我對會議宗旨及會議精神有了一個新的認(rèn)識,使我對開展這次會議的重要性和必要性有了更深入的認(rèn)識和了解。通過這次教育活動,使自己對相關(guān)內(nèi)容在原有的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)上有了更進(jìn)一步的提高,在一些方面拓寬了思路,開闊了視野,增強(qiáng)了搞好工作的信心,F(xiàn)就通過學(xué)習(xí)結(jié)合自己的工作,談一點粗淺的心得體會:
一、加強(qiáng)自身覺悟,廉潔勤政
廉政建設(shè)關(guān)乎民心向背,關(guān)乎事業(yè)成敗。黨的新一屆中央領(lǐng)導(dǎo)集體對加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭給予高度關(guān)注和重視,采取了強(qiáng)力措施,中紀(jì)委提出了四大紀(jì)律、八項要求,中央連續(xù)出臺了《黨內(nèi)監(jiān)督條例》和《紀(jì)律處分條例》兩個法規(guī),充分顯示了堅持不懈反腐倡廉的強(qiáng)大決心。作為一名醫(yī)務(wù)工作者,必須要嚴(yán)格要求,戒驕戒躁,謙恭自處,一要清廉。公生明、廉生威,要一身正氣,兩袖清風(fēng),不以權(quán)謀私,貪贓枉法。
二要節(jié)檢。一粥一飯,當(dāng)思來之不易,半絲半縷、恒念物力維艱。辦一切事情都要勤儉節(jié)約,不鋪張浪費(fèi),節(jié)約資源。
三要奉獻(xiàn)。處天下之事,當(dāng)有天下之心。
一心為公,無私奉獻(xiàn)是醫(yī)務(wù)工作者的天職,也是醫(yī)務(wù)工作者的光榮,要甘當(dāng)無名英雄,心系患者,解患者之憂,保衛(wèi)健康,守護(hù)生命;不追名逐利,患得患失。對于廉潔自律問題,要把握好兩條:一要干事,二要干凈,也就是既勤又廉。不勤政無以立業(yè),就沒地位;不廉政無以立身,就栽跟頭。要把這兩條統(tǒng)一起來對待,經(jīng)得起考驗,樹立好形象。
一、警鐘長鳴,筑牢防線。任何腐化、腐敗行為都是從思想的蛻化開始的`,都有一個思想演變的過程。因此,把牢思想這一關(guān)是最有效的預(yù)防,加強(qiáng)思想教育也是反腐倡廉的根本之策。我們一時一刻都不能放松世界觀、人生觀、價值觀的改造。
二、從嚴(yán)自律,管住自己。要自重、自省、自警、自勵,清白從政,踏實干事,正直做人。
三、自覺接受監(jiān)督。失去監(jiān)督的權(quán)力,必然滋生腐;脫離監(jiān)督,往往會犯錯誤。我們要正確地對待監(jiān)督。黨組織和群眾的監(jiān)督是一面鏡子,經(jīng)常檢查一下自己的缺點和不足,及時加以改正和糾正,對自己的成長進(jìn)步大有裨益。
二、提升業(yè)務(wù)水平,服務(wù)患者
作為一名醫(yī)務(wù)工作者
一要心中謹(jǐn)記《希波克拉底誓言》,把解除病患疾苦為己任,在工作中查找問題,找出不足,建章立志,明確工作責(zé)職,增強(qiáng)工作責(zé)任感、盡職盡責(zé)地對待每一個患者,做好每一項工作。
的東西,總結(jié)和提煉經(jīng)驗性的做法,用以解決發(fā)展中的矛盾、前進(jìn)中的難題、工作中的癥結(jié)。簡而言之就是既要有加快發(fā)展的高度熱情,又要有扎扎實實的工作態(tài)度;使我們的各項工作與時俱進(jìn)。踏實做事、誠懇待人,既是處事為人的立身之本,也是服務(wù)于民的基本準(zhǔn)則。
一個人的能力有大小、職位有高低,但只要是廉潔勤政、踏實做事、心系患者、誠懇做人,在一個平凡的醫(yī)療崗位上也會做出不平凡的貢獻(xiàn),也能取得社會的肯定,組織的信任,得到群眾的贊譽(yù)。
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