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            物業(yè)客服工作心得體會

            時間:2023-08-14 17:30:59 心得體會 我要投稿

            (推薦)物業(yè)客服工作心得體會

              從某件事情上得到收獲以后,有這樣的時機,要好好記錄下來,這樣可以幫助我們分析出現(xiàn)問題的原因,從而找出解決問題的辦法。那么寫心得體會要注意的內(nèi)容有什么呢?下面是小編收集整理的物業(yè)客服工作心得體會,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

            (推薦)物業(yè)客服工作心得體會

            物業(yè)客服工作心得體會1

              客服是為每一位客戶效勞,首先要具備的就是良好的心理素養(yǎng)和優(yōu)秀的效勞意識。在工作中,必需將客戶的需求擺在第一位,將工作從細節(jié)動身,平衡好工作和私人的時間,對自己的工作要有責任意識,這樣才能為公司制造效益。

              對自己在學習上要有永不滿意的心態(tài),不能只觀察眼前的一畝三分地,目光要放長遠,才能有所成就。在平常的工作中對每一個未知都要弄清晰,不能滿意于現(xiàn)狀,這樣才能進展公司的業(yè)務,更好的為客戶效勞。

              除了這些之外我還有一點小想法。首先就是養(yǎng)成良好的習慣,良好的習慣幫忙我們更好的工作,無論是提前做好備忘錄,還是工作之后做好總結(jié),這都會使我們的工作更加有效率,更好的走向勝利。其次是有預備的工作,有意識的收集客戶的信息,以及做好相關(guān)業(yè)務學問的儲藏,當問題降臨時就不會一問三不知。針對性的對客戶進展效勞,準時說到點上,就不會讓客戶產(chǎn)生厭煩的心理。然后就是對工作中人際關(guān)系要好好的經(jīng)營,不要到時候貿(mào)貿(mào)然說出自己的懇求,失禮的同時給人留下不好的.印象。再者就是堅決自己的想法,不要輕易的更改,但是也要審時度勢,依據(jù)實際狀況使用不同的手段達成目的。汲取別人有好處的建議,看到別人的特長,改善自己的短處。最終假如要給客戶留下良好的深刻印象,干凈的面貌,適宜的談吐,美麗的姿勢才能讓人有連續(xù)溝通的興趣。

              這是我在工作的這段時間一點小小的體會,我會在今后的工作中不斷追求前進,以學習更多的學問、加強自己的業(yè)務力量為動力,為客戶做更優(yōu)秀的效勞。

            物業(yè)客服工作心得體會2

              作為對客服務的關(guān)鍵窗口,每天24小時與業(yè)主做無縫對接,所以管家的服務意識、專業(yè)能力及工作責任心就顯得格外重要。現(xiàn)在談談作為一名管家的心得體會。

              主動服務意識。

              每天巡視小區(qū),熟悉客戶,深層次挖掘客戶的潛在需求,從細節(jié)著手,對于客戶的問題,詳細記錄,做好回訪。為業(yè)主提供標準、規(guī)范、精細的優(yōu)質(zhì)服務。

              專業(yè)能力。

              專業(yè)能力不是一朝一夕就能促就的,需要在工作中日積月累和平時的不斷學習中得到提升?梢云綍r多向領(lǐng)導和優(yōu)秀的同事學習,多參加培訓,關(guān)注新聞,多讀一些物業(yè)方面的書籍等等。

              工作責任心。

              認真對待工作,遇事不推脫、不氣餒,凡事都要做到“事經(jīng)我手,我必負責”態(tài)度,配合其他同事把工作做好。

              時刻保持工作的積極性。

              一個職位做久了,人難免會出現(xiàn)惰性。一旦出現(xiàn),我們一定要保持清醒的頭腦,想辦法去化解這種惰性,及時轉(zhuǎn)化為積極地、正能量的東西,比如學習,持續(xù)保持學習能力,才能進步的'更快。

              管家模式的落地實行,讓我的工作發(fā)生了很大轉(zhuǎn)變,也會有一定的壓力,有壓力就會有動力,我將變被動為主動,以更飽滿的熱情投入到工作中去,遇到問題積極面對,尋求最佳的解決辦法,持續(xù)學習,更好的為業(yè)主服務。

            物業(yè)客服工作心得體會3

              每一個物業(yè)公司的客服部都似乎是一座橋梁,承載著物業(yè)與業(yè)主之間的溝通協(xié)調(diào)工作?头烤拖袷俏飿I(yè)公司的一扇窗,業(yè)主可以通過這扇窗感受到物業(yè)公司的效勞質(zhì)量與人員素養(yǎng)。由于客服部和業(yè)主打交道的時機最多,所以我在實際工作當中及不斷的學習下總結(jié)了幾點做好客服工作的心得如下:

              首先,要真誠。用一顆坦然真誠的心去對待每一位業(yè)主,他們同樣也會對你以誠相待。效勞宗旨是“專心于人,讓效勞無所不在!”。無微不至地關(guān)心每一位業(yè)主,并非一件簡潔的事情。除了關(guān)懷與物業(yè)費有關(guān)的事以外,還要關(guān)懷業(yè)主的生活和心情。業(yè)主的每一件小事都要記在心上。為業(yè)主解決實際生活中的小麻煩,會拉近你與業(yè)主之間的關(guān)系,漸漸地你會發(fā)覺,他們會越來越情愿與你溝通,慢慢地你們就會成為朋友。客服工作實際上是一種很繁瑣的工作,你必需清晰地記得關(guān)于業(yè)主和你講過的每一件事。只要你是有心人,就肯定會贏得業(yè)主們的喜愛和信任。

              其次,講原則。當你和業(yè)主關(guān)系已經(jīng)特別好的時候,肯定不能遺忘做事肯定要講原則。任何一個物業(yè)公司都有最起碼的制度和標準,雖然要盡全力去滿意業(yè)主的'各種需求,但有損于其他業(yè)主或物業(yè)公司利益的事就肯定不能滿意業(yè)主。該講原則的時候,肯定要堅持。對待全部的業(yè)主都要公正、公正,用統(tǒng)一的標準、統(tǒng)一的效勞來標準客服治理工作。

              其三,敬業(yè)。每一個物業(yè)客服人都應感到肩負著一種責任。物業(yè)治理影響著多少人的安居樂業(yè)。一個好的物業(yè)公司可以為業(yè)主制造一個良好的生活、辦公環(huán)境,有了好的環(huán)境才會有好的心情,所以,每一個物業(yè)人都要有一種敬業(yè)精神,為小區(qū)的良好生活盡自己的一份棉薄之力。

              其四,標準。為了給業(yè)主供應優(yōu)質(zhì)、高效的效勞,就必需標準客服部的工作流程,遇到各類問題要有統(tǒng)一的處理方法,大多是報修或投訴類的問題。只有標準,才能專業(yè)。假如做事不按流程來做,必定導致無條理,無章法,從而大大降低工作效率,問題處理不準時,就會引起業(yè)主不滿,從而影響物業(yè)公司整體對形狀象。

              其五,專業(yè)?雌饋,客服部好像就是接接電話,收收費。可是一個稱職的客服員,肯定要具備全面的與物業(yè)相關(guān)的專業(yè)學問。對于其他部門的狀況都需要特別了解。對所管物業(yè)轄區(qū)的公共設(shè)施、設(shè)備運行的根本原理、簡潔的操作規(guī)程必需把握。平常遇到常規(guī)性問題就可以做出一個自己的初步推斷,減輕工程人員的負擔,尤其是遇到突發(fā)大事時,能起到一個臨時處理、組織、幫助的作用。

              其六,協(xié)作。物業(yè)公司各職能部門一般有工程部、安全部、保潔部、客服部等。各個部門之間的準時溝通協(xié)調(diào)特別重要,有些工作需要部門之間相互協(xié)作。比方,保安或保潔人員發(fā)覺公共區(qū)域的設(shè)備設(shè)施有損壞或有特別狀況應準時向工程部反映,工程人員則立即實行相應措施,以保證設(shè)施設(shè)備的完好性并發(fā)揮正常使用功能?头藛T接到業(yè)主的有關(guān)信息都應準時反映到相關(guān)的部門,做好解釋處理工作,有些工作的完成需要各部門幫助,所以,與各部門的協(xié)作特別重要。

              我感覺客服工作是翻開業(yè)主心靈的一扇窗,固然除了我上面談到的幾點以外,在做好客服工作同時還應當有許多值得我去思索和學習的地方,這需要在以后工作中不斷地總結(jié)和吸取閱歷。

            物業(yè)客服工作心得體會4

              作為對客效勞的關(guān)鍵窗口,每天24小時與業(yè)主做無縫對接,所以管家的效勞意識、專業(yè)力量及工作責任心就顯得非常重要。現(xiàn)在談談作為一名管家的心得體會。

              主動效勞意識。

              每天巡察小區(qū),熟識客戶,深層次挖掘客戶的潛在需求,從細節(jié)著手,對于客戶的問題,具體記錄,做好回訪。為業(yè)主供應標準、標準、精細的.優(yōu)質(zhì)效勞。

              專業(yè)力量。

              專業(yè)力量不是一朝一夕就能促就的,需要在工作中日積月累和平常的不斷學習中得到提升。可以平常多向領(lǐng)導和優(yōu)秀的同事學習,多參與培訓,關(guān)注新聞,多讀一些物業(yè)方面的書籍等等。

              工作責任心。

              仔細對待工作,遇事不推脫、不氣餒,凡事都要做到“事經(jīng)我手,我必負責”態(tài)度,協(xié)作其他同事把工作做好。

              時刻保持工作的積極性。

              一個職位做久了,人難免會消失惰性。一旦消失,我們肯定要保持糊涂的頭腦,想方法去化解這種惰性,準時轉(zhuǎn)化為積極地、正能量的東西,比方學習,持續(xù)保持學習力量,才能進步的更快。

              管家模式的落地實行,讓我的工作發(fā)生了很大轉(zhuǎn)變,也會有肯定的壓力,有壓力就會有動力,我將變被動為主動,以更飽滿的熱忱投入到工作中去,遇到問題積極面對,尋求最正確的解決方法,持續(xù)學習,更好的為業(yè)主效勞。

            物業(yè)客服工作心得體會5

              中房客服小組是負責受理公寓業(yè)主的來電來訪咨詢工作,在此期間公司對我們進行了專業(yè)的業(yè)務培訓,通過培訓使我學到許多物業(yè)管理知識。例如:接待客戶來電來訪的工作流程,公寓戶型的種類及面積,客戶接待的禮儀禮貌標準,管家式物業(yè)服務的特點等,這些知識對我盡快進入工作角色,起到了事半功倍的效果。

              在日常的工作中,部門經(jīng)理經(jīng)常教導我們,客戶服務部是物業(yè)公司服務客戶的一線部門,是展現(xiàn)物業(yè)公司管理水平與服務水平的窗口,大家要從思想上充分重視,要關(guān)注日常服務中的`細節(jié)。

              千里之行始于足下,要想做好客戶服務工作,我認為首先對業(yè)務熟練是關(guān)鍵。于是我們組員之間就通過相互提問,情景模擬等方式,來幫助自己盡快掌握業(yè)務知識,熟知客戶的信息。

              功夫不負有心人,當我第一次運用掌握的知識獨立完成業(yè)主接待咨詢?nèi)蝿盏臅r候,我的心情既緊張又興奮,這一刻使我深刻地領(lǐng)會到一個道理:只有付出才會有收獲。

              現(xiàn)在我給自己定下一個目標,我要充分利用中房客服小組這個服務平臺來鍛煉自己,認真負責地接聽每一個來訪電話,真誠友善地接待每一位客戶,認真學習、苦練內(nèi)功,為日后做好寫字樓物業(yè)服務工作打下堅實的基礎(chǔ)。

            物業(yè)客服工作心得體會6

              在社會競爭很大,想找個好的單位工作真的不簡單啊!真的感謝幫忙我的人,以及公司領(lǐng)導給了我一個很好的進展平臺,讓我有那么好的時機學習!

              從x月xx日我到無錫群泰物業(yè)客服部工作,主要工作的內(nèi)容是:接待客戶、相關(guān)業(yè)務的辦理、費用的收取及繳納統(tǒng)計、客戶信息反應,以及客戶檔案的治理。想想自己剛進公司的時候,對物業(yè)可以說是一知半解,實際應用更不是件小事。剛開頭由于一切都還沒有正式啟動,只是學習些書本的”理論學問,到后來針對塔樓局部的簽約,以及對我們最大業(yè)主百腦匯商場的效勞?梢哉f到現(xiàn)在已經(jīng)對物業(yè)有個籠統(tǒng)的概念。anyway,做客服就是要維護好每一個客戶,在我看來,客服部是公司的心臟部門,客服專員素養(yǎng)的凹凸和業(yè)務學問水平的凹凸直接影響到整個公司的動作和利益。作為一名客服專員,首先要具備的就是效勞的意識和心態(tài)的穩(wěn)定,客服客服,說的就是要專心的為每一位客戶效勞,而且要效勞到讓自己滿足,沒有把客戶的需求擺在第一位,那么他就不是一個合格的客服專員,因此作為客服專員的我,就應當把效勞素養(yǎng)擺在首位,堅信沒有做不到,只有想不到,心有多大,舞臺就有多大!簡潔的.事,重復的做,重復的事,歡樂的做,歡樂的事,每天做!

              要做好本職工作,想成為一名專業(yè)的客服專員,有了很強的效勞意識和心態(tài)與溝通還遠遠不夠,還要有一種責任心,多一份責任感,多為客戶著想,這樣才能做得更好,過得才會更充實而有意義!

              學習是永無止境的,不要滿意于現(xiàn)狀,要不斷地進取、學習,勝利永久是屬于有預備的人!我盼望在公司連續(xù)努力工作,不斷學習,提升自我,由于現(xiàn)在是一個競爭很強的社會!趁著自己還年輕,多學點,當今時代,世界在飛速進展,學問更新的速度日益加快,人們要適應變化的世界,就必需努力做到活到老、學到老,要有終身學習的態(tài)度。you are never to old to learn!為了更好的進展公司的業(yè)務,以下是我自己對怎樣做好客服工作的一些想法與心得:

              1、確定自己?头谧钪匾慕M成要素是客服員。客服員要承受自己,確定自己、喜愛自己。假如你連自己都嫌棄自己,卻希望業(yè)戶會喜愛你,那實在太難為業(yè)戶了。香港銷售大王馮兩努說得好:“銷售員勝利的隱秘武器是,以最大的愛心去喜愛自己!

              2、養(yǎng)成良好的習慣。有人習慣每天至少打10個電話給客戶,了解客戶的需求,也有人每天打不到3個;有的人將下班時間定為晚上9點,也有人5點半就想著回家;有的人每天晚上都安排好明天的日程,也有人永久不知道今日早上該做些什么……人們在不知不覺中養(yǎng)成習慣,也在不知不覺中造就或阻礙自己,這就是習慣的力氣。每一個人都是習慣的奴隸,一個良好的習慣會使你一輩子受益。假如你是客服員,不妨問問自己有哪些“勝利的習慣”?

              3、有地工作。每天多收集一些新客戶的資料,作為客服部應以主動效勞為主并制作效勞預案,在給客戶效勞之前,要了解客戶需要什么,效勞的形式,承受程度等等,有針對性、特色的效勞。

              4、要具備專業(yè)學問?头䥺T要具有業(yè)務及其有關(guān)的學問。比方“我們塔樓周邊的一個租賃費用的狀況”“我們供應的效勞是不是完善”“塔樓的物業(yè)費有些什么”面對客戶這一連串的詢問而無法供應完整或馬上的答復,“我再回去查查看”、“這個問題我請經(jīng)理來跟你說明”、“這一點我不太清晰”這樣肯定不是個專業(yè)工的態(tài)度。于是你的價值立刻被打折扣,F(xiàn)階段我們客服員,就要盡量讓每一個客戶對我們產(chǎn)生信任感。我們始終都堅信沒有做不到,只有想不到的觀念!

              5、建立顧客群。在和老客戶建立好關(guān)系的同時也別忘了客戶的轉(zhuǎn)介紹。

              6、堅持不懈。短暫的失敗,我學會了更改的方法,促成自己進步。不斷的進步,不斷的改善,一次又一次的再從頭開頭,便有了最終的美妙結(jié)果。一位生意場上的高手說的好:“一份心血一份財,心血不到財不來!

              7、汲取別人的優(yōu)點為己用。每個人的優(yōu)點都不盡一樣,通常,人們只顧觀賞自己的優(yōu)點,卻忽視了別人的特長。想要成為強者,最快的方式就是向強者學習;同樣,想要成為強者,學習別人的優(yōu)點也是最快的方法

              8、樹立良好的個人形象。工作你給人的第一印象是什么?一個擁有干凈外貌的人簡單贏得別人的信任和好感。心理學家曾做過一個影響力的試驗,安排衣裝筆挺和穿沾滿油污的工作服兩個人,分別在無紅燈無車時穿越公路。結(jié)果衣著筆挺的明顯地有較多的跟隨者,而著工作服的卻只有少數(shù)甚至沒有跟隨者。所以“人要衣裝”可是一點也不假。

            物業(yè)客服工作心得體會7

              客服工作更多是需要穩(wěn)重的心態(tài)吧,不把事情想的很難,不鉆牛角尖,這一年的客服工作經(jīng)驗告訴我,不能跟業(yè)主較真,始終要明白這是自己的工作,自己盡職盡責是第一,自己要走的事情永遠要去認真的完成,最重要的還是不要讓工作影響到自己吧,這是一個很大的毛病,我自己身邊也有一些這樣的.例子,一些同時在工作的時候會遇到不順心的事情不能夠正確的處理,第二天來還是這個狀態(tài),可以說這樣的事情很嚴重,需要注意。

              還有就是不斷的去加強自己,客服人員,不僅僅是每天接聽電話,我覺得在自己有足夠的時間的時候要去學習一些東西,主動地去了解物業(yè)客服更多的知識,我們需要一個過程,成長的過程,作為一名客服工作我經(jīng)常在實際的工作中讓自己業(yè)務水平慢慢提高,這一年來我一直在鍛煉自己,不斷的切中要點,在業(yè)主們反饋一些問題的時候,我經(jīng)常會讓自己盡快的去切中要點,這絕對不是多余的,這樣一來就會把工作的效率提高很多。

              我覺得不管是什么事情,客服工作也是一樣,在我們工作的時候要抱著責任心,問題總是要去解決的,不如一次性解決,這是x經(jīng)理跟我講過的一句話,我當時覺得不怎么樣,自己在工作的時候確實就是這樣,問題總得解決,不如多上一點心,一次性解決業(yè)主的問題,不能夠拖拖拉拉,拖拉的毛病很嚴重,這樣的習慣出現(xiàn)在工作中就是不負責,效率高才是大家喜歡的,不管是業(yè)主們還是領(lǐng)導們都希望看到工作效率,我覺的一名優(yōu)秀的客服人員就是在實踐中看到問題的所在,然后解決。

              一年來的物業(yè)客服,讓我也知道了有一顆責任心的重要,始終對每一個電話的來訪負責人,耐心的為其解答,培養(yǎng)好這樣的心態(tài),不算是在現(xiàn)階段的工作還是在今后,認真,細心,負責,總是一名物業(yè)客觀必須具備的,一年的客服經(jīng)驗告訴我,這絕對不是說活而已,有了這些條件,在工作中才能實質(zhì)性的為業(yè)主們解決問題。

            物業(yè)客服工作心得體會8

              中房客服小組是負責受理公寓業(yè)主的來電來訪咨詢工作,在此期間公司對我們進行了專業(yè)的業(yè)務培訓,通過培訓使我學到很多物業(yè)管理知識。例如:接待客戶來電來訪的工作流程,公寓戶型的種類及面積,客戶接待的禮節(jié)禮貌標準,管家式物業(yè)服務的特點等,這些知識對我盡快進進工作角色,起到了事半功倍的效果。

              在平常的工作中,部分經(jīng)理經(jīng)常教導我們,客戶服務部是物業(yè)公司服務客戶的一線部分,是展現(xiàn)物業(yè)公司管理水平與服務水平的窗口,大家要從思想上充分重視,要關(guān)注平常服務中的'細節(jié)。

              千里之行始于足下,要想做好客戶服務工作,我以為首先對業(yè)務熟練是關(guān)鍵。因而我們組員之間就通過相互提問,情形摹擬等方式,來幫助自己盡快把握業(yè)務知識,熟知客戶的信息。

              功夫不負有心人,當我第一次應用把握的知識獨立完成業(yè)主接待咨詢?nèi)蝿盏臅r候,我的心情既緊張又興奮,這一刻使我深進地領(lǐng)會到一個道理:只有付出才會有收獲。

              現(xiàn)在我給自己定下一個目標,我要充分利用中房客服小組這個服務平臺來鍛煉自己,認真負責地接聽每個來訪電話,真誠友善地接待每位客戶,認真學習、苦練內(nèi)功,為往后做好寫字樓物業(yè)服務工作打下堅實的基礎(chǔ)。

            物業(yè)客服工作心得體會9

              時間如梭,不知不覺中來xx效勞中心工作已有一年了。在我看來,這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及把握的工作技巧與專業(yè)學問,時間已經(jīng)消逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。

              回憶當時在聘請會上應聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學生轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責的綠城員工,對客服工作也由生疏變成了熟識。

              許多人不了解客服工作,認為它很簡潔、單調(diào)、甚至無聊,不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然,要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相關(guān)專業(yè)學問,把握肯定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責任心,否則工作上就會消失失誤、失職狀況;固然,這一點我也并不是一開頭就熟悉到了,而是在工作中經(jīng)受了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,才深刻體會到。

              下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容:

              1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共x戶,辦理交房手續(xù)x戶,辦理裝修手續(xù)x戶,入住業(yè)主x戶;

              2、承受各方面信息,包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息,在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進展處理,并對此過程進展跟蹤,完成后進展回訪;

              3、函件、文件的.制作、發(fā)送與歸檔,目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函x份,整改通知單x份;溫馨提示x份;部門會議紀要x份,大件物品放行條x余份。

              在完成上述工作的過程中,我學到了許多,也成長了不少:

              1、工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素養(yǎng)。對于我這個剛剛步入社會,工作閱歷不豐富的人而言,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,但在各位領(lǐng)導和同事們的幫忙下,尤其是在任主管的悉心教育下,讓我遇到困難時勇于面對,敢于挑戰(zhàn),性格也進一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風苑房屋交付的時候,因時間緊迫,人員較少,相關(guān)工作又較簡單;管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期,力爭在交房前把所以預備工作做充分做細致;尤其是在交付的前x日,大家每晚都加班至凌晨兩三點。交房的第一天我是負責客服中心的幫助工作,當我拖著疲乏的身體參加交房工作時,已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當我看到從重慶遠道而來的張羽在面對客戶時沉著甜蜜的笑容,嫻熟的接待技巧時,內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點的在工作,也會很累,為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?通過公司領(lǐng)導對我們當天工作的總結(jié),我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑效勞的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時,無論你之前有多辛苦,都應把工作做到位,盡到自己的工作職責。所謂微笑效勞就是當你面對客戶時,無論你快樂與否,苦惱與否,都應已工作為,重客戶為重,始終保持微笑,由于你代表的不單是你個人的形象,更是公司的形象。在接下來其次天、第三天交付工作中,我由幫助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作,在加強了自身心情的掌控的同時,盡量保持著微笑效勞,順當為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級領(lǐng)導的鼓舞,看著業(yè)主滿足的笑容,我也無比欣慰。經(jīng)受了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用,在面對領(lǐng)導與同事的批判與指正時能擺正心態(tài),積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善;

              2、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“小”,往往被人所輕視,甚至被無視,也經(jīng)常使人感到繁瑣,無暇顧及。在綠城的工作生活中,我深刻體會到細節(jié)疏忽不得,馬虎不得;不管是擬就公文時的每一行文字,每一個標點,還是領(lǐng)導強調(diào)的效勞做細化,衛(wèi)生無死角等,都使我深刻的熟悉到,只有深入細節(jié),才能從中獲得回報;細節(jié)產(chǎn)生效益,細節(jié)帶來勝利;

              3、工作學習中拓展了我的才能;當我把上級交付每一項工作都仔細努力的完成時,換來的也是上級對我的支持與確定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個方案,當方案通過主管的認可后,心中布滿勝利的喜悅與對工作的激情;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案,我都會仔細負責的去對待,盡我所能的把他們一項一項的做的更好。

              在20xx年這全新的一年里,我要努力改正過去一年里工作中的缺點,不斷提升,加強以下幾個方面的工作:

              4、加強學習物業(yè)治理的根本學問,提高客戶效勞技巧與心理,完善客服接待流程及禮儀;

              5、加強文案、會務等制作力量;拓展各項工作技能,如學習PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等;

              6、進一步改善自己的性格,提高對工作急躁度,更加注意細節(jié),加強工作責任心和培育工作積極性;

              7、多與各位領(lǐng)導、同事們溝通學習,取長補短,提升自己各方面力量,跟上公司前進的步伐。

              很幸運剛從學校畢業(yè)就可以參加xx這個得意而優(yōu)秀的團隊,綠城的文化理念,管家部的工作氣氛已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習,在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻,我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,取得更大的進步!

            物業(yè)客服工作心得體會10

              客服是為每一位客戶服務,首先要具備的就是良好的心理素質(zhì)和優(yōu)秀的服務意識。在工作中,必須將客戶的需求擺在第一位,將工作從細節(jié)出發(fā),平衡好工作和私人的時間,對自己的工作要有責任意識,這樣才能為公司創(chuàng)造效益。

              對自己在學習上要有永不滿足的心態(tài),不能只看見眼前的一畝三分地,目光要放長遠,才能有所成就。在平時的工作中對每一個未知都要弄清楚,不能滿足于現(xiàn)狀,這樣才能發(fā)展公司的業(yè)務,更好的為客戶服務。

              除了這些之外我還有一點小想法。首先就是養(yǎng)成良好的習慣,良好的習慣幫助我們更好的`工作,無論是提前做好備忘錄,還是工作之后做好總結(jié),這都會使我們的工作更加有效率,更好的走向成功。其次是有準備的工作,有意識的收集客戶的信息,以及做好相關(guān)業(yè)務知識的儲備,當問題來臨時就不會一問三不知。針對性的對客戶進行服務,及時說到點上,就不會讓客戶產(chǎn)生厭煩的心理。然后就是對工作中人際關(guān)系要好好的經(jīng)營,不要到時候貿(mào)貿(mào)然說出自己的請求,失禮的同時給人留下不好的印象。再者就是堅定自己的想法,不要輕易的更改,但是也要審時度勢,根據(jù)實際情況使用不同的手段達成目的。吸收別人有益處的建議,看到別人的長處,改善自己的短處。最后如果要給客戶留下良好的深刻印象,整潔的面貌,合適的談吐,優(yōu)美的姿態(tài)才能讓人有繼續(xù)交流的興趣。

              這是我在工作的這段時間一點小小的體會,我會在今后的工作中不斷追求前進,以學習更多的知識、加強自己的業(yè)務能力為動力,為客戶做更優(yōu)秀的服務。

            物業(yè)客服工作心得體會11

              忙碌的20xx年即將過去。回首客務部一年來的工作,感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領(lǐng)導的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)逐漸成熟,并且取得了一定的成績。

              一、提高服務質(zhì)量,規(guī)范前臺服務。

              自xx年我部門提出首問負責制的工作方針后,20xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作無論遇到任何問題,我們都能作到各項工作不推諉,負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態(tài)下進行,大大提高了我們的工作效率和服務質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計,今年前臺的電話接聽量達26000余次,接待報修10300余次,其接待業(yè)主日常報修7000余次,公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達70余次,日平均接待來訪30余次,回訪平均每日20余次。

              在首問負責制方針落實的同時,我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規(guī)范》、《前臺服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務規(guī)范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核,而且每周在前臺提出一個服務口號,如微笑、問候、規(guī)范等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲,使前臺的服務有了較大的提高,得到了廣大業(yè)主的認可。

              二、規(guī)范服務流程,物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。

              隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施,以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管理,我們嚴格控制、加強巡視,發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的.操作和裝修,我們從管理服務角度出發(fā),善意勸導,及時制止,并且同公司的法律顧問多溝通,制定了相應的整改措施,如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書,責令其立即整改。

              三、改變職能、建立提成制。

              以往客服部對收費工作不夠重視,沒設(shè)專職收費人員,由樓宇管理員兼職收費,而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費放在第二位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多

              收少都一樣,甚至收與不收一個樣,嚴重影響了收費率。所以,從本年度第二季度開始我們開始改革,取消樓宇管理員,設(shè)立專職收費員,將工資與收費率直接掛鉤,建立激勵機制,將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員,通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。

              四、加強培訓、提高業(yè)務水平

              物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,實踐缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習,學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),對于搞好我們的工作是很有益處的。客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平,我們培訓的主要內(nèi)容有:(一)搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表

              良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,我們的周到服務也會讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問題這方面,陳經(jīng)理專門給全部門員工

              做專業(yè)性的培訓,完全是酒店式服務規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員,必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,第一句話先報家門您好,天元物業(yè)號人為您服務。前臺服務人員必須站立服務,無論是公司領(lǐng)導不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說你好,這樣,即提升了客務部的形象,在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務性質(zhì)。

             。ǘ└愫脤I(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能

              除了禮儀培訓以外,專業(yè)知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學習相關(guān)法律知識,從法律上解決實際當遇到的問題,我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識,如業(yè)主報修,我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少,是有清楚了這些問題,才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的,也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的,我們會拿一些經(jīng)典案例,大家共同探討、分析、學習,發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作不斷學習、不斷積累經(jīng)驗。

              五、組織活動、豐富社區(qū)文化

              物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理,開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動,是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動,如一些晚會、游園活動,短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認可,但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實際運營情況,0.3元/平方米標準的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了,更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用,在這種情況下,我們要克服困難、廣開思路、多想辦法,合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。

              我們結(jié)合實際情況,聯(lián)系了一些電器城、健身器材心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動,這些公司提負責供完整的一臺節(jié)目,園區(qū)業(yè)主共同參與,寓樂其,經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品,而且物業(yè)公司還收取了一定的費用來彌補物業(yè)費的不足,通過一次次的活動,體現(xiàn)了xx小區(qū)人性化的物業(yè)管理,同時也增進了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流,并為公司增加一筆收入,據(jù)統(tǒng)計自20xx年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動形式收取現(xiàn)金及實物共計約13850元。

              六、清查二期未安裝的水表,追繳經(jīng)濟損失。

              本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調(diào)查,據(jù)資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表,從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上,并盡力追回費用。

              而且在安裝的過程我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題,許多卡式水表需換新的電池,面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表,并且追繳了費用。七、執(zhí)行新自來水的水費收費標準,及時調(diào)整水價。

              在今年7月份全市自來水進行統(tǒng)一價格調(diào)整,園區(qū)內(nèi)20xx多住戶,我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結(jié)清,便于7月份水費上調(diào)的順利過度。針對這一情況。時間緊任務重。我們及時調(diào)整班次,將人員劃分范圍,客服部全體人員停休,加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力,在不到一個月的時間內(nèi)我們盡了最大努力完成了這一任務。使7月份的水價平穩(wěn)的由2.0元/噸上調(diào)到2.8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍,共查出漏戶約50戶,共計追繳費用約2454.7元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取,取代以前一個季度才收一次的規(guī)定,減少工作失誤,細查到位每一戶。

              八、不辭辛苦,入戶進行滿意度調(diào)查。

              根據(jù)計劃安排,20xx年4月開始進行滿意度調(diào)查工作,我們采取讓收費員收費的同時進行此項調(diào)查工作,同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話,我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料。據(jù)統(tǒng)計至今為止已發(fā)放1610份,返回1600份,回收率為62 %。

              xx年將是嶄新的一年,隨著我們服務質(zhì)量的不斷提高,小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善xx物業(yè)公司將會向著更高、更強的目標邁進,客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情,以更飽滿的精神去迎接新的一年,共同努力為xxx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁!客服部xx年工作計劃:

              1、針對20xx年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理,以便提高##年收費率。

              2、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程,認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責

              2、推行《員工待客基本行為準則》,提高員工素質(zhì)及服務水平。

              4、根據(jù)公司要求,在##年對客服部全體人員進行業(yè)務素質(zhì)及專業(yè)知識培訓,及時進行考核。

            物業(yè)客服工作心得體會12

              20xx年以來,我在物業(yè)公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和大力支持下,按照公司工作要求,大力開展一系列的優(yōu)質(zhì)服務工作,確保了小區(qū)安寧及業(yè)主們的安全,現(xiàn)將本人的幾點體會匯總?cè)缦?

              一、心系工作才能精心做事。

              進入一月以來,小區(qū)停車場實行新的`車輛管理辦法,我按相關(guān)要求及時對小區(qū)內(nèi)車輛再次摸底落實,并進行了詳細的登記;與業(yè)主互相配合簽訂停車協(xié)議共152份,現(xiàn)已全部建卡存檔。

              二、相互協(xié)作工作才會顯效。

              三月份,為確保小區(qū)第一屆業(yè)主大會的召開,我積極配合保潔工作人員擔起安全及衛(wèi)生清潔任務,為業(yè)主大會順利召開打下堅實基礎(chǔ)。

              三、提升素質(zhì)才是勝任工作的保證。

              我利用工余及閑暇時間,認真學習物業(yè)管理知識和技能,積極參加保安處突及消防應急預案演練,個人綜合素質(zhì)大有提高。

              在第一季度中,我憑借所學知識,主動檢查和消除安全隱患三處,受到公司特別嘉獎。

              四、勇于擔當才會使工作錦上添花。

              自四月以來,我努力做好物業(yè)公司交辦的各類宣傳資料及其他物品的清點、登記、領(lǐng)用等出入庫工作,并及時更換各樓區(qū)號牌。

              五、耐住寂寞才能堅守理想。

              物業(yè)保安整天和業(yè)主打交道,平凡簡單,單調(diào)寂寞,且常常會遭到白眼及冷嘲熱諷……面對各種窘境,我曾經(jīng)后悔自己的選擇。

              通過學習和鍛煉,我逐漸恢復理性,認識到,物業(yè)保安緊連著人民的切身利益,簡單中包含真情,瑣碎中彰顯責任,平凡中孕育偉大,寂寞中錘練品格,只要選擇干保安,就要義無反顧地走下去!

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