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營銷先進(jìn)個人事跡材料
營銷先進(jìn)個人事跡材料3月14日,*********行政部*經(jīng)理將已經(jīng)蓋好章的《全業(yè)務(wù)合作協(xié)議》送至**分公司,表達(dá)感激之情:"半年來一直是你們上門為我們服務(wù),今天是我們總經(jīng)理派我上門也為你們服務(wù)一次!"
*******有限公司位于***經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)風(fēng)電產(chǎn)業(yè)園,主要從事風(fēng)電螺栓的生產(chǎn)、研發(fā)與銷售,投資規(guī)模8000萬,前期員工150人。經(jīng)過**分公司半年來的持續(xù)跟進(jìn),在與競爭對手的較量中最終勝出,簽訂****元/月的融合套餐,使用35門固話、6M互聯(lián)網(wǎng),手機(jī)統(tǒng)付***元/,組建150人的集團(tuán)套餐和彩鈴業(yè)務(wù),配備**臺工作手機(jī),辦理一卡通和***系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)食堂消費(fèi)和辦公樓考勤的自動化。
*****年9月在網(wǎng)格走放過程中,在開發(fā)區(qū)風(fēng)電產(chǎn)業(yè)園見有建筑工人蓋圍墻,當(dāng)時***在想"才開始蓋圍墻還早呢!""要不去看看?""那還是去看看!"于是就把車停好,進(jìn)了施工場地……"沒有什么效果!都不知道啊""要不再去問問!" 哎!前面那家伙穿的挺有內(nèi)涵,肯定不是工人,于是走上前去……"你好,我是**移動公司……謝謝啊" "原來投資方在科技園里面臨時辦公啊"。
下午到科技園找到該單位的臨時辦公地點(diǎn),由于該單位還沒有進(jìn)入實(shí)質(zhì)性的建設(shè)階段,臨時辦公點(diǎn)都沒有人在,幾次的拜訪都以失敗告終,終于在2011年9月20日再次到該單位拜訪時,臨時辦公室里面有幾個人在安裝電腦,打掃衛(wèi)生,于是****敲門進(jìn)屋,"您好!請問這里是***……""是的,你有什么事嗎?" "我是*****公司……感謝你們來我們**投資發(fā)展,這是我的名片,如果在**有需要我們移動給你們服務(wù)的或者需要我們協(xié)助的請聯(lián)系我"雙方交換名片,在開始的客套話結(jié)束后,"你們是來推業(yè)務(wù)的吧,手機(jī)我們用的是移動的,但我們開的是全球通,基本不用換號碼了?"****總經(jīng)理直接說道;***說:"現(xiàn)在**可不是只有手機(jī),固話、互聯(lián)網(wǎng)都有的""你們也有固定電話?是不是那種沒有線的(**固話)但是沒有辦法收發(fā)傳真啊,沒法用啊".我說:"有線的,你想要的功能我們都有,"***將準(zhǔn)備好的方案遞給**總"哦是這樣啊,**你過來,這是我們行政部的**經(jīng)理,你以后在這一塊直接和他對接,***,(adivasplayground.com)你把移動在這一塊的情況弄清楚了,哦,還有***和***的都弄清楚了,各拿一份,到時候開會研究一下"……
頻繁上門溝通打動客戶。在確定項(xiàng)目啟動后,每周***均會上門拜訪***經(jīng)理,了解項(xiàng)目施工進(jìn)度,實(shí)時做好溝通和服務(wù)。向***經(jīng)理介紹一些我們移動的信息化產(chǎn)品,了解對方對企業(yè)的信息化管理手段的需求,結(jié)合移動全業(yè)務(wù)產(chǎn)品的特色制定適合企業(yè)自身管理的全業(yè)務(wù)解決方案。方案的一次次改動,對從門禁、考勤、食堂消費(fèi)到企業(yè)辦公,再到員工的通信和上網(wǎng)需求,制定一攬子解決方案。有時候到了下班時間我們還見到他坐在電腦旁在不停的敲打著鍵盤,"下班了,明天再弄吧""你們先走吧,我把方案早修正下,明天早上還要送到中成那邊" 。通過頻繁的上門服務(wù),讓客戶感受到中國移動永遠(yuǎn)在身邊。
及時響應(yīng)需求滿足客戶。記得2012年1月份此時正值寒冬,溫度在零下十幾度,該單位廠房、辦公樓處于裝修階段時,企業(yè)工程師因出差,對網(wǎng)絡(luò)布線缺乏專業(yè)技術(shù)人員。獲知此消息后,****立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報,請領(lǐng)導(dǎo)支撐,分公司立即指派技術(shù)人員做好對接,*****陪同技術(shù)人員不顧天氣寒冷奔赴施工現(xiàn)場進(jìn)行勘察,連夜加班設(shè)計管道圖以及廠房和宿舍樓網(wǎng)絡(luò)布線圖,在第二天上班時第一時間交到客戶手中,為客戶至少節(jié)省了一個星期的工程進(jìn)度。****拍著****的肩膀說:"****啊,我都不知道怎么說,我們還沒有決定用什么方案,你這樣做值得嗎?如果我們不用你們***的方案,你回去怎么向你的領(lǐng)導(dǎo)交代啊"*****說:" 沒有什么值得不值得的,哪怕你們不用我們的方案,我們只當(dāng)交一個朋友,朋友有困難為什么不互相幫助?在說了,客戶有困難,在我們的能力范圍內(nèi),不去幫助,這不是我們移動人的作風(fēng)" 。"你放心,****那邊我會去溝通,我會極力推薦你們****的產(chǎn)品,因?yàn)槟銈兊姆⻊?wù)已經(jīng)打動了我"……
抓住關(guān)鍵時刻感動客戶。在敲定方案的最后一個星期,我和*****起到該單位簽定協(xié)議,到辦公室時我們看到中成*****的辦公桌上放這一份競爭對手的協(xié)議、方案,當(dāng)時我們就有一種不好的預(yù)感,當(dāng)成****帶我們到小會議室時,不好的預(yù)感更加強(qiáng)烈,****說:"協(xié)議可能要等一下,你剛才在我的桌子上也看到了,你也了解我們到你們****發(fā)展,需要什么,你們的對手利用他們在政界的關(guān)系網(wǎng)向****打招呼,要求使用他們的方案,現(xiàn)在正在商談方案,我向****說了你們這邊的情況,你也知道我們很為難,但我們還是朋友是不是?"****沉默了一下說:"對!我們永遠(yuǎn)都是朋友!"……當(dāng)我們離開中成緊固單位時,看著***落黙的表情,真想安慰他幾句,可是又不知道怎么說……
面對競爭對手關(guān)系網(wǎng)壓力, ***一如既往,沒有退縮,可是沒有什么實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展,天枰漸漸傾向于競爭對手,但不到最后一刻我們永不言棄,直到3月12日****打電話給****尋求幫助,****從**總部來****的途中不慎丟失了手機(jī)到****后無法保持對外聯(lián)絡(luò)。****得知后迅速上門服務(wù),拿到***的身份證復(fù)印件以及企業(yè)蓋章的擔(dān)保信回到公司,通過異地補(bǔ)卡系統(tǒng)將補(bǔ)好的卡重新送到****手中,當(dāng)****拿著手機(jī)卡時低頭沉思了近10分鐘,然后說:"***啊,我還以為你不來了,你們****的服務(wù)和精神讓我非常的佩服。"****說:"這是我們移動應(yīng)該做的,客戶我們永遠(yuǎn)放在第一位"……
****用他的堅(jiān)持和誠信真正打動了客戶,堅(jiān)定了客戶與****合作的信念,才導(dǎo)致開始的一幕奇跡上演。
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