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            市城鄉(xiāng)規(guī)劃局服務承諾制度

            時間:2022-08-23 06:18:16 規(guī)章制度 我要投稿
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              第一章 總  則
              
              一、為深入貫徹落實“三個代表”重要思想,學習實踐科學發(fā)展觀,轉(zhuǎn)變部門工作作風,提高辦事效率,優(yōu)化服務質(zhì)量,促進勤政廉政,真正體現(xiàn)全心全意為人民服務的宗旨,特制定本制度。
              
              二、進一步深化政務公開工作,實行政務工作四公開,即:政策法規(guī)公開、辦事程序公開、承諾服務公開、監(jiān)督方式公開。尤其對審批項目、建設項目、規(guī)劃項目等重大事項,要提高行政透明度,自覺接受社會監(jiān)督,預防和制止行業(yè)不正之風的發(fā)生。
              
              三、及時受理有關(guān)當事人的辦理申請,并按照相關(guān)法律法規(guī)及辦法的規(guī)定,在承諾期限內(nèi)盡快為當事人辦理有關(guān)手續(xù)。
              
              四、為確保服務承諾制度全面有序?qū)嵤,成立以局長為組長的服務承諾監(jiān)督檢查小組,負責對各處室服務承諾制度執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查。
              
              五、服務承諾制度的執(zhí)行情況要納入各處室年度工作目標考核內(nèi)容,并作為評選先進單位和先進個人的重要依據(jù)之一。
              
              六、工作人員要做到禮貌熱情、服務文明、依法辦事、廉潔奉公,辦理過程中遇到的有關(guān)問題要及時耐心與當事人解釋、說明,以優(yōu)質(zhì)高效的服務使用戶滿意、群眾滿意、社會滿意。
              
              第二章  承諾內(nèi)容和服務標準
              
              一、實行首問責任。工作人員在服務對象首次咨詢或聯(lián)系辦事時,要熱情接待,認真辦理,對所問問題不屬于本人職責范圍內(nèi)的,負責及時聯(lián)系相關(guān)人員接待處理。
              
              二、開展預約服務。推行全天候無假日預約服務,只有服務對象事先約定,辦證工作人員及時到位,對具備規(guī)定條件的,做到隨到隨辦,特事特辦,急事急辦。
              
              三、堅持掛牌上崗。上班時間內(nèi),工作人員須佩帶胸卡或擺放桌牌,以方便建設單位和群眾辦事,并接受監(jiān)督和投訴。
              
              四、“一書兩證”辦理。申請人填寫申請表并在其他資料齊全的條件下,實行限時辦理:建設項目選址意見書在20天內(nèi)(國家法定工作日,下同),建設用地規(guī)劃許可證20天、建設工程規(guī)劃許可證(建筑工程類)30天,建設工程規(guī)劃許可證(市政工程類)15天,建設工程規(guī)劃竣工驗收合格書15天予以辦理完畢。
              
              五、勘察測繪管理。在申報資料齊全的條件下,在20個工作日完成丁級測繪單位資質(zhì)審批和國家基礎測繪成果資料提供和使用審批。
              
              六、違法建設案件查處。自接到群眾舉報之時起,及時給于回復,或現(xiàn)場檢查,其中在規(guī)劃區(qū)范圍內(nèi)24小時內(nèi)到達現(xiàn)場進行查處。自發(fā)現(xiàn)違法建設后,一般在2個工作日內(nèi)送達違法建設停工通知書,在5個工作日內(nèi)完成查處立案工作,在三個月內(nèi)辦結(jié),重大或復雜案件經(jīng)局領導批準可延長(不包括規(guī)劃局以外的時間)。
              
              七、保證服務質(zhì)量。嚴格依據(jù)行政審批程序,做到“三快”:受理快、協(xié)調(diào)快、審批快。對申請人辦理審批、審核、驗收手續(xù)前進行電話咨詢,即時答復;面談咨詢,即時答復,辦理手續(xù)時,應發(fā)資料即時發(fā)放,做到服務優(yōu)質(zhì)高效。
              
              八、接受監(jiān)督投訴。設立監(jiān)督投訴電話:8482087。局紀檢監(jiān)察部門負責受理建設單位和社會公眾對違紀情況的投訴舉報,并將查處情況及時向當事人進行反饋。
              
              第三章  違諾責任
              
              一、 因本局工作人員在工作中給當事人造成不便或不按有關(guān)規(guī)定辦理的,由單位領導與責任人向當事人賠禮道歉。并依據(jù)《蘭州市規(guī)劃局工作過錯追究制度》,對工作人員給與相應的處理。
              
              二、工作人員在工作中玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊的,給予行政處分;構(gòu)成犯罪的,及時移交司法機關(guān)處理。

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