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平安醫(yī)院創(chuàng)建活動實(shí)施方案（通用10篇）
為了確�；顒佑行ч_展，通常會被要求事先制定活動方案，活動方案是整場活動的戰(zhàn)略，可以為活動指明方向。那要怎么制定科學(xué)的活動方案呢？下面是小編幫大家整理的平安醫(yī)院創(chuàng)建活動實(shí)施方案，希望能夠幫助到大家。
平安醫(yī)院創(chuàng)建活動實(shí)施方案 1
根據(jù)射委發(fā)（20xx）10號文件精神，圍繞20xx年全鎮(zhèn)政法工作要點(diǎn)和xx縣社會管理綜合治理委員會下發(fā)的《xx縣20xx年“平安xx”建設(shè)重點(diǎn)工作分工方案》（射綜治委[20xx]1號）及《關(guān)于做好重要時(shí)段和敏感節(jié)點(diǎn)常態(tài)化平安創(chuàng)建工作的通知》（射綜治委[20xx]3號）文件要求，為創(chuàng)造良好的醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展，決定在我鎮(zhèn)衛(wèi)生院開展平安醫(yī)院創(chuàng)建活動，結(jié)合我鎮(zhèn)衛(wèi)生院實(shí)際，特制定本方案。
一、指導(dǎo)思想
堅(jiān)持以 “三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)黨的十八大精神，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，按照構(gòu)建社會主義和諧社會、維護(hù)人民群眾根本利益的要求，在我院開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動，加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，完善醫(yī)療機(jī)構(gòu)治安防控體系，嚴(yán)厲打擊破壞醫(yī)療秩序、危害醫(yī)患關(guān)系的違法犯罪行為，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，確保醫(yī)療機(jī)構(gòu)穩(wěn)定、持續(xù)、協(xié)調(diào)健康發(fā)展。
二、總體目標(biāo)
我院通過采取相應(yīng)措施開展創(chuàng)建平安醫(yī)院活動，使醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境明顯改善，醫(yī)院及周邊安全狀況明顯好轉(zhuǎn)，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量明顯提高，醫(yī)院內(nèi)部醫(yī)患糾紛、刑事案件、治安事件和安全隱患減少最低，醫(yī)院治安防控能力明顯增強(qiáng)，醫(yī)患關(guān)系更加和諧，醫(yī)患糾紛調(diào)處機(jī)制逐步完善，并努力形成平安醫(yī)院建設(shè)長效機(jī)制，努力達(dá)到“五個不發(fā)生”，即不發(fā)生重大刑事案件及治安案件，不發(fā)生重大安全生產(chǎn)事故，不發(fā)生越級上訪和集體性上訪事件，不發(fā)生三級以上醫(yī)療事故，不發(fā)生醫(yī)務(wù)人員和醫(yī)院職工違法犯罪。落實(shí)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，深化行業(yè)平安創(chuàng)建活動；結(jié)合國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作的開展，加強(qiáng)實(shí)有人口服務(wù)管理，落實(shí)相關(guān)服務(wù)均等化；積極落實(shí)艾滋病人“四免一關(guān)懷”政策，加強(qiáng)艾滋病宣傳；協(xié)助做好地方政府做好安全工作，整體提升全社會平安建設(shè)水平。
三、主要措施
1、強(qiáng)化醫(yī)療服務(wù)理念，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量
衛(wèi)生院要加強(qiáng)醫(yī)療相關(guān)法律法規(guī)、規(guī)章制度和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，牢固樹立全心全意為病人服務(wù)的思想。要結(jié)合當(dāng)前深入開展的醫(yī)院管理年和“三優(yōu)一滿意”創(chuàng)建活動，繼續(xù)堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)流程，優(yōu)化診療環(huán)境，提高醫(yī)療服務(wù)水平，為患者提供及時(shí)、方便和人性化的醫(yī)療服務(wù)。加強(qiáng)醫(yī)患溝通，完善溝通內(nèi)容，重視溝通技巧，改進(jìn)溝通方式，確保溝通效果。建立健全醫(yī)療安全管理組織，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理工作，落實(shí)醫(yī)療護(hù)理核心制度和安全措施，保證醫(yī)療儀器設(shè)備合法、合理、安全使用，避免發(fā)生醫(yī)療差錯和事故。要嚴(yán)格技術(shù)準(zhǔn)入制度，規(guī)范醫(yī)療執(zhí)業(yè)行為，嚴(yán)格執(zhí)行診療、護(hù)理技術(shù)規(guī)范和常規(guī)，加強(qiáng)院內(nèi)感染控制，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)藥價(jià)格政策，杜絕亂收費(fèi)、不合理收費(fèi)現(xiàn)象，切實(shí)減輕患者醫(yī)藥費(fèi)用負(fù)擔(dān)。
2、完善醫(yī)患糾紛處理程序，依法妥善處置醫(yī)患糾紛
衛(wèi)生院制訂醫(yī)患糾紛預(yù)防處置預(yù)案，成立醫(yī)患糾紛預(yù)防處置機(jī)構(gòu)，堅(jiān)持及時(shí)發(fā)現(xiàn)，有效處置的原則，努力把矛盾和糾紛解決在萌芽狀態(tài)，避免因醫(yī)患糾紛引發(fā)的治安案件和群體性事件。衛(wèi)生院要完善內(nèi)部治安保衛(wèi)保障工作機(jī)制，及時(shí)解決因醫(yī)療事故、醫(yī)患矛盾等引發(fā)的醫(yī)患糾紛，逐步將醫(yī)患糾紛處置納入法制化、規(guī)范化軌道，依法保護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益，妥善處理好群眾的合理訴求。
3、加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部治安管理，維護(hù)正常醫(yī)療秩序
衛(wèi)生院要定期組織安全工作重點(diǎn)崗位人員開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)，落實(shí)各項(xiàng)內(nèi)部安全保衛(wèi)措施。落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，開展經(jīng)常性安全檢查和重要時(shí)段及節(jié)假日的突擊檢查，及時(shí)消除內(nèi)部安全隱患。制定和完善防恐怖、防災(zāi)害事故、防群體性事件等應(yīng)急處置預(yù)案，并組織演練。強(qiáng)化重要部位和重點(diǎn)科室的安全管理，做好財(cái)會室、機(jī)要室、檔案室、計(jì)算機(jī)信息室、重要物資倉庫、病房、藥房、收費(fèi)處等部位的管理，做好防搶防破壞工作，按規(guī)定安裝物防、技防設(shè)施，夜間要有值班守護(hù)，確保不發(fā)生重大可防性刑事、治安案件。加強(qiáng)與政府、公安派出機(jī)構(gòu)的聯(lián)系，嚴(yán)肅查處和打擊嚴(yán)重影響正常醫(yī)療秩序危害醫(yī)務(wù)人員、患者人身安全的違法犯罪行為。
4、認(rèn)真整頓醫(yī)療市場秩序，堅(jiān)決打擊非法行醫(yī)行為
衛(wèi)生院要精心組織，深入扎實(shí)地開展打擊非法行醫(yī)專項(xiàng)行動，采取日常監(jiān)督檢查、明查暗訪、突擊檢查等方式，對違法違規(guī)醫(yī)療廣告、超范圍執(zhí)業(yè)等進(jìn)行嚴(yán)厲查處。同時(shí)將打擊非法行醫(yī)工作與加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)審批和規(guī)范化管理相結(jié)合，建立健全長效監(jiān)管機(jī)制，提高醫(yī)務(wù)人員、醫(yī)療機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員的守法意識，為平安醫(yī)院創(chuàng)建創(chuàng)造優(yōu)良的醫(yī)療環(huán)境。
5、建章立制，強(qiáng)化監(jiān)督，預(yù)防職務(wù)犯罪
我院要全面組織開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育活動，增強(qiáng)服務(wù)意識，恪守服務(wù)宗旨，提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)。繼續(xù)開展治理商業(yè)賄賂工作，通過自查自糾查找出問題和薄弱環(huán)節(jié)，從制度、教育和監(jiān)督入手，建立完善齊抓共管、糾建并舉、群眾廣泛參與的監(jiān)督機(jī)制，促進(jìn)平安醫(yī)院建設(shè)。
四、工作安排
1、宣傳發(fā)動，安排部署。
20xx年5-7月，在全院開展“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動，成立領(lǐng)導(dǎo)組織，健全管理體系，進(jìn)行廣泛宣傳和動員工作，安排部署 “平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動工作內(nèi)容。采取多種形式，組織廣大干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)文件精神，充分認(rèn)識開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動的重要意義，增強(qiáng)開展創(chuàng)建活動的緊迫感和責(zé)任感，調(diào)動各方面的積極性，努力營造社會治安群防群治的.濃厚氛圍。
2、全面啟動，整體推進(jìn)。
20xx年8-12月，衛(wèi)生院各科室圍繞“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動實(shí)施方案要求，結(jié)合醫(yī)院等級評審工作，整體推進(jìn)，全面啟動“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作。
3、考核評價(jià)，總結(jié)表彰
2014年1-2月，對照全國“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作考核辦法及考核標(biāo)準(zhǔn)（試行），開展聯(lián)合檢查與考評，適時(shí)組織召開總結(jié)交流會，對“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動先進(jìn)進(jìn)行總結(jié)和表彰。
五、具體要求
1、成立組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)
衛(wèi)生院成立以羊勇院長為組長的《鳳來鎮(zhèn)衛(wèi)生院創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動領(lǐng)導(dǎo)小組》，衛(wèi)生院各科室主任要高度重視。努力形成一把手親自抓，主管領(lǐng)導(dǎo)牽頭抓，職能部門具體抓的創(chuàng)建格局，確保人員到位、責(zé)任到位、工作到位。
2、明確創(chuàng)建職責(zé)，狠抓工作落實(shí)
各科室按“誰主管、誰負(fù)責(zé) ”的原則，根據(jù)創(chuàng)建目標(biāo)任務(wù)，認(rèn)真履行職責(zé)，把創(chuàng)建工作各項(xiàng)措施落到實(shí)處。一是認(rèn)真組織學(xué)習(xí)和研究全國平安醫(yī)院創(chuàng)建考核辦法及考核標(biāo)準(zhǔn)；二是對照標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化分解，明確責(zé)任建立工作臺帳，強(qiáng)化工作措施，推進(jìn)創(chuàng)建工作。
3、強(qiáng)化監(jiān)督，實(shí)行責(zé)任追究
衛(wèi)生院將采取定期不定期檢查或抽查等方式，對各科室創(chuàng)建工作進(jìn)行督查，對存在的問題及時(shí)指出，要求限期整改到位，對科室主任不重視而發(fā)生的重大責(zé)任事故，影響社會穩(wěn)定的，視情節(jié)輕重分別進(jìn)行責(zé)任追究，直至實(shí)施社會治安綜合治理一票否決權(quán)。
平安醫(yī)院創(chuàng)建活動實(shí)施方案 2
為貫徹落實(shí)省、市深入開展“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動有關(guān)文件精神，促進(jìn)我縣醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)我縣實(shí)際，特制定本實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想
堅(jiān)持以黨的十九大精神為指導(dǎo)，以為人民群眾提供安全滿意的醫(yī)療環(huán)境為宗旨，為建設(shè)平安光澤，維護(hù)社會穩(wěn)定做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。
二、活動目標(biāo)
通過開展創(chuàng)建活動，使更多的醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)“十無”和“五個明顯”目標(biāo)，即無醫(yī)療責(zé)任事故，無非法行醫(yī)，無制假售假行為，無醫(yī)托詐騙活動，無刑事案件和治安事件，無火災(zāi)及交通等安全事故，無纏訪、鬧訪及涉醫(yī)越級上訪、無群體性沖突事件，無邪組織和非法組織活動，無醫(yī)療機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)干部和職工違法犯罪案件，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量明顯提高，醫(yī)院及周邊治安狀況明顯好轉(zhuǎn)，醫(yī)院治安防控能力明顯增強(qiáng)，醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境明顯改善，人民群眾滿意率明顯提升。
三、創(chuàng)建內(nèi)容和工作要求
1.組織機(jī)構(gòu)健全。按照“屬地管理”原則，我縣建立由綜治部門牽頭，衛(wèi)計(jì)行政部門為主，公安部門參與，各有關(guān)部門密切配合、各司其職的創(chuàng)建工作機(jī)構(gòu)。衛(wèi)計(jì)局成立以局長為組長的創(chuàng)建“平安醫(yī)院”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定創(chuàng)建“平安醫(yī)院”實(shí)施方案。各醫(yī)療單位根據(jù)縣局方案要求制定本單位20xx年的“平安醫(yī)院”創(chuàng)建實(shí)施方案，建立組織機(jī)構(gòu)，健全領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和崗位責(zé)任制，各單位“一把手”為第一責(zé)任人，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)。根據(jù)工作要求落實(shí)創(chuàng)建“平安醫(yī)院”的組織機(jī)構(gòu)、人員、經(jīng)費(fèi)，把創(chuàng)建“平安醫(yī)院”的工作列入重要議事日程。牢記為人民服務(wù)的宗旨，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、職業(yè)道德教育，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高醫(yī)療技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量;改善服務(wù)態(tài)度，加強(qiáng)與患者的溝通，妥善處理各種醫(yī)療糾紛;加強(qiáng)內(nèi)部的治安防范和病房、門診的安全管理，加快報(bào)警監(jiān)控系統(tǒng)的'建設(shè)，提高技防水平，健全值班、巡邏和門衛(wèi)制度，落實(shí)重點(diǎn)要害部位的人防、物防、技防措施;加強(qiáng)消防安全工作，落實(shí)防火安全檢查、整改、監(jiān)督機(jī)制;加強(qiáng)易燃易爆物品、毒麻藥品、藥品和放射性物品的管理，杜絕各類責(zé)任事故。建立健全矛盾調(diào)處機(jī)制、內(nèi)部管理機(jī)制、突發(fā)事件防控應(yīng)急機(jī)制和檢查監(jiān)督機(jī)制，并加強(qiáng)與當(dāng)?shù)攸h委政府及公安等部門的溝通聯(lián)系，扎實(shí)做好“平安醫(yī)院”建設(shè)工作。
2.醫(yī)療行為規(guī)范。各單位要嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，自覺規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，不超范圍開展醫(yī)療項(xiàng)目，不聘用非衛(wèi)生技術(shù)人員從事診療活動，不刊發(fā)違法違規(guī)醫(yī)療廣告，不雇用“醫(yī)托”，努力提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療技術(shù)水平，保障醫(yī)療安全。
3.醫(yī)患關(guān)系和諧。醫(yī)務(wù)人員要樹立全心全意為患者服務(wù)的思想，努力改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度，醫(yī)院要探索建立與患者及家屬溝通平臺，建立矛盾調(diào)處機(jī)制。自覺遵守原衛(wèi)生部規(guī)定的衛(wèi)生行業(yè)紀(jì)律“八不準(zhǔn)”和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)“九不準(zhǔn)”。醫(yī)療糾紛明顯減少并能及時(shí)妥善得以化解，嚴(yán)重?cái)_亂醫(yī)療秩序的行為得到有效制止。群眾對醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、秩序、環(huán)境等綜合滿意率達(dá)85%以上。
4.職能有效發(fā)揮。要充分發(fā)揮醫(yī)院在“平安光澤”建設(shè)中的職能作用，有效承擔(dān)當(dāng)?shù)赝话l(fā)公共衛(wèi)生應(yīng)急事件的救治任務(wù)，完善突發(fā)事件應(yīng)急醫(yī)療救治預(yù)案，健全急診搶救制度，切實(shí)做好艾滋病、性病監(jiān)測和傳染病預(yù)防控制等工作，按照規(guī)定及時(shí)報(bào)送醫(yī)療信息。公平、公正地做好司法部門委托的傷(病)情鑒定，維護(hù)社會穩(wěn)定。
5.內(nèi)部管理有序。要建立健全內(nèi)部安全管理制度，提高醫(yī)務(wù)人員的法制觀念，自覺抵制不正之風(fēng)。不參與邪教組織活動，杜絕黃、賭、毒違法行為。毒麻藥品、藥品、放射性物品及各類危險(xiǎn)品安全管理規(guī)范，無各類責(zé)任事故。
6.防范體系完善。要認(rèn)真落實(shí)《企業(yè)事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)條例》，內(nèi)部治安得到加強(qiáng)，人防、物防、技防措施落實(shí)，盜搶扒竊現(xiàn)象明顯減少，有效保障單位和就診病人的財(cái)產(chǎn)安全。按照《醫(yī)療機(jī)構(gòu)基礎(chǔ)設(shè)施消防安全規(guī)范》的要求，規(guī)范消防設(shè)施設(shè)置，健全和落實(shí)消防管理等各項(xiàng)責(zé)任制度，火災(zāi)隱患得到及時(shí)處置，確保無火災(zāi)事故。按照《醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)災(zāi)害事故防范和應(yīng)急處置指導(dǎo)意見》的要求，完善自身可能發(fā)生的重大突發(fā)事故的應(yīng)急處置機(jī)制。不發(fā)生重大刑事案件和治安事件以及車輛、設(shè)備等安全事故，確保醫(yī)院安全。
四、實(shí)施步驟
1.宣傳發(fā)動階段(20xx年7月—20xx年8月)。各單位要根據(jù)上級部門的部署安排和創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)要求，結(jié)合各自實(shí)際，成立組織機(jī)構(gòu)，確定一名分管領(lǐng)導(dǎo)和具體聯(lián)絡(luò)員負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作，制定具體的實(shí)施方案，并通過各種有效的形式，廣泛宣傳創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動的意義、任務(wù)和要求，加強(qiáng)職業(yè)道德和責(zé)任心的教育，營造人人關(guān)心、人人參與的良好氛圍，努力做到干部職工對“平安醫(yī)院”的知曉率不低于95%。
2.組織實(shí)施階段(20xx年9月—20xx年10月)。各單位要按照“平安醫(yī)院”創(chuàng)建的目標(biāo)和任務(wù)，扎實(shí)開展各項(xiàng)工作，全面落實(shí)平安創(chuàng)建工作的各項(xiàng)措施。
3.總結(jié)提高階段(20xx年11月—20xx年12月)。各單位對照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)自查和總結(jié)，及時(shí)補(bǔ)缺補(bǔ)漏，著力解決突出的問題，建立和完善“平安醫(yī)院”的長效機(jī)制，迎接縣創(chuàng)建小組的檢查驗(yàn)收。
平安醫(yī)院創(chuàng)建活動實(shí)施方案 3
為了進(jìn)一步優(yōu)化醫(yī)療單位服務(wù)執(zhí)業(yè)環(huán)境，維護(hù)正常的醫(yī)療服務(wù)秩序，建立和諧健康的醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)全市事業(yè)又好又快發(fā)展，有效保障人民健康和社會和諧穩(wěn)定，結(jié)合我市實(shí)際，特制定平安單位創(chuàng)建實(shí)施方案：
一、指導(dǎo)思想
以貫徹落實(shí)黨的十九大和十九屆四中全會精神為指導(dǎo)，以構(gòu)建和諧社會為目標(biāo)，深入開展“以病人為中心,以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年活動，強(qiáng)化行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，保障醫(yī)患雙方合法權(quán)益，為人民群眾創(chuàng)造安全有序的診療環(huán)境。
二、總體目標(biāo)
（一）提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要高度重視醫(yī)療質(zhì)量，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，建立健全醫(yī)療安全管理組織，落實(shí)各項(xiàng)醫(yī)療工作和安全措施，堅(jiān)持合理檢查、合理治療和合理用藥。加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員資格的準(zhǔn)入管理，規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，預(yù)防醫(yī)療事故、差錯的發(fā)生，確保醫(yī)療安全.
（二）改善服務(wù)方式，加強(qiáng)醫(yī)患溝通。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要始終堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)流程，努力為患者提供清潔、舒適、溫馨、私密性良好的診療環(huán)境，充分尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)、同意權(quán)，加強(qiáng)醫(yī)患之間的溝通，改進(jìn)溝通方式，注重溝通效果，促使醫(yī)患相互和諧。
�。ㄈ┩咨铺幹眉m紛，防止矛盾激化。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要有專人負(fù)責(zé)醫(yī)療糾紛的投訴工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，防止因小失大。嚴(yán)厲打擊危害正常醫(yī)療秩序和醫(yī)務(wù)人員人身安全的違法犯罪行為及事件，維護(hù)正常的醫(yī)療秩序。
�。ㄋ模┞鋵�(shí)防范措施，強(qiáng)化治安管理。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要按照《企事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)條列》要求，加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部的人防、技防、物防建設(shè)，組織全員進(jìn)行安全培訓(xùn)，開展大檢查，加強(qiáng)消防安全工作，及時(shí)消除內(nèi)部安全隱患；加強(qiáng)對收費(fèi)處、手術(shù)室、病房、財(cái)會室、病案室、計(jì)算機(jī)室、實(shí)驗(yàn)室和重要物資倉庫等重點(diǎn)科室的管理，對重點(diǎn)科室加裝防盜門、防護(hù)網(wǎng)，安裝監(jiān)控設(shè)備，加強(qiáng)危險(xiǎn)品、劇毒藥品、化學(xué)試劑、神精藥品、及放射源的管理，加強(qiáng)重型精神病患者管控工作，防范侵害醫(yī)務(wù)人員、患者及其家屬人身財(cái)產(chǎn)安全等案件的發(fā)生。各醫(yī)療衛(wèi)生單位要加強(qiáng)心理干預(yù)技術(shù)力量培訓(xùn)力度，加大病人及家屬心理干預(yù)，嚴(yán)防病人及家屬走極端，發(fā)生傷害事件。
（五）合理引導(dǎo)就醫(yī)觀念，把握輿論導(dǎo)向。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要增加行政行為的透明度，滿足患者的知情權(quán)和選擇權(quán)，結(jié)合醫(yī)療亂象整治和掃黑除惡工作，大力宣傳“平安”創(chuàng)建活動，客觀宣傳生命科學(xué)和臨床醫(yī)學(xué)的特殊性、高科技性和高風(fēng)險(xiǎn)性，引導(dǎo)群眾理性對待可能發(fā)生的醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)和醫(yī)療糾紛。努力營造尊重醫(yī)學(xué)科學(xué)、尊重醫(yī)務(wù)人員的良好社會氛圍，不斷增強(qiáng)醫(yī)患信任感，共同構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。
三、實(shí)施機(jī)構(gòu)
20xx年開展創(chuàng)建機(jī)構(gòu)：市人民醫(yī)院、市中醫(yī)院
四、方法步驟
平安醫(yī)院創(chuàng)建活動分三個階段進(jìn)行。
（一）宣傳發(fā)動階段（20xx年3月2日—4月10日）
成立創(chuàng)建平安醫(yī)院活動領(lǐng)導(dǎo)小組，制定下發(fā)有關(guān)文件，明確創(chuàng)建活動總體目標(biāo)、主要任務(wù)、職責(zé)及工作要求，在單位醒目位置懸掛平安醫(yī)院創(chuàng)建宣傳牌，營造創(chuàng)建氛圍。
（二）組織實(shí)施階段（20xx年4月10日—20xx年11月30日）
各醫(yī)療單位要對照平安醫(yī)院創(chuàng)建目標(biāo)和要求，認(rèn)真履行職責(zé)，切實(shí)把創(chuàng)建措施落到實(shí)處。要以改善服務(wù)態(tài)度，提升醫(yī)療質(zhì)量、優(yōu)化就醫(yī)流程、落實(shí)醫(yī)療安全措施為重點(diǎn)，從源頭上預(yù)防各種醫(yī)療糾紛的.發(fā)生；各醫(yī)療單位內(nèi)部要建立治安保衛(wèi)機(jī)構(gòu)，特別是設(shè)立專兼職門衛(wèi)人員，抓好門禁制度落實(shí)，及時(shí)排查和消除各種不安定因素和安全隱患；加強(qiáng)防破壞、防災(zāi)害事故、防群體性突發(fā)公共事件的應(yīng)急處置演練，提高全員安全意識和治安防范意識，并及時(shí)有效地處置已發(fā)生的各類群體性擾亂醫(yī)院正常工作秩序的事件，嚴(yán)厲打擊破壞醫(yī)療秩序、危害醫(yī)務(wù)人員人身安全的違法犯罪行為。
�。ㄈ┛偨Y(jié)階段（20xx年12月）
對“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動好的做法和經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)進(jìn)行總結(jié)推廣，建立長效機(jī)制，提升創(chuàng)建工作整體水平，確保創(chuàng)建實(shí)效，全面做好迎接創(chuàng)建平安醫(yī)院活動檢查和考評。
五、工作要求
�。ㄒ唬┨岣哒J(rèn)識、增強(qiáng)做好平安創(chuàng)建工作的責(zé)任感和緊迫感。平安創(chuàng)建事關(guān)社會和諧穩(wěn)定大局，醫(yī)患糾紛和矛盾已成為社會關(guān)注的熱點(diǎn)和難點(diǎn)。中央綜治委已把醫(yī)患糾紛列為社會治安綜合整治的重要問題，這就為平安醫(yī)院創(chuàng)建工作增添了壓力和動力，各單位一定要清醒的認(rèn)識到平安醫(yī)院創(chuàng)建工作面臨的形勢，正確對待工作中存在的困難，深入研究分析工作中的問題，提出整改措施，在全體干部職工中深入開展此項(xiàng)活動，使廣大干部職工自覺增強(qiáng)做好平安醫(yī)院創(chuàng)建工作的責(zé)任感和緊迫感。
�。ǘ┘訌�(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，抓好創(chuàng)建任務(wù)的落實(shí)。為使全系統(tǒng)平安醫(yī)院創(chuàng)建活動順利開展，局決定成立以衛(wèi)健局局長任組長，局各分管副局長任副組長，各醫(yī)療衛(wèi)生單位主要負(fù)責(zé)人、局辦公室、醫(yī)政股、人事股、政策法規(guī)科為成員的局創(chuàng)建平安醫(yī)院活動領(lǐng)導(dǎo)小組，并下設(shè)辦公室。各醫(yī)療單位也要成立創(chuàng)建平安醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組，落實(shí)好分工，形成創(chuàng)建的整體合力，提高創(chuàng)建質(zhì)量。要把抓好醫(yī)療安全和服務(wù)質(zhì)量作為醫(yī)院的生命工作，嚴(yán)防醫(yī)療事故和糾紛的發(fā)生。同時(shí)要加強(qiáng)和基層公安派出所的聯(lián)系協(xié)作，爭取其主動靠前，化解矛盾。在創(chuàng)建活動中要建立健全創(chuàng)建活動的各種檔案、臺帳和資料，努力推進(jìn)平安醫(yī)院創(chuàng)建活動的制度化、規(guī)范化建設(shè)。
（三）經(jīng)費(fèi)保障：創(chuàng)建單位要將平安醫(yī)院創(chuàng)建工作納入日常工作，同業(yè)務(wù)工作同安排、共部署，加大人防、物防、技防建設(shè)力度，保障工作開展經(jīng)費(fèi)，確保創(chuàng)建工作順利開展。
(四）創(chuàng)建結(jié)果運(yùn)用：本次創(chuàng)建結(jié)果將納入對創(chuàng)建單位年度考核，同年度績效掛鉤，對在創(chuàng)建中失職人員，取消其年度評優(yōu)評先資格。
平安醫(yī)院創(chuàng)建活動實(shí)施方案 4
根據(jù)《消防法》和《機(jī)關(guān)團(tuán)體、企事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》的文件精神，為進(jìn)一步加強(qiáng)我院消防安全工作，遏制消防安全事故的發(fā)生結(jié)合本院實(shí)際情況，制定《xx醫(yī)院20xx年消防安全生產(chǎn)工作計(jì)劃》以下：
一、工作目標(biāo)
無重大火災(zāi)事故發(fā)生，消防安全事故控制在上級下達(dá)的控制指標(biāo)范圍內(nèi)。
二、具體計(jì)劃
�。ㄒ唬C(jī)構(gòu)管理全院均列進(jìn)我院消防安全工作。
（二）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確職責(zé)，落實(shí)責(zé)任制為加強(qiáng)對專項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)，成立醫(yī)院20xx年消防安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并制定醫(yī)院20xx年消防安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，安全工作責(zé)任制，建立消防安全考核體系，簽訂責(zé)任書，落實(shí)層級責(zé)任制。明確工作職責(zé)，將考核指標(biāo)層層分解落實(shí)，加強(qiáng)對消防安全工作的領(lǐng)導(dǎo)。落實(shí)消防安全事故報(bào)告制度，認(rèn)真執(zhí)行傷亡事故統(tǒng)計(jì)報(bào)告制度，對不按規(guī)定程序和時(shí)限報(bào)的，追究有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。
�。ㄈ┙C(jī)制，加強(qiáng)管理，排查安全隱患依照關(guān)于“火災(zāi)隱患排查治理工作實(shí)施方案”的要求，建立健全消防安全隱患排查機(jī)制及重大安全隱患督辦機(jī)制，落實(shí)火災(zāi)隱患排查和監(jiān)控。建立健消防安全事故應(yīng)急處置預(yù)案。加強(qiáng)醫(yī)院危險(xiǎn)化學(xué)物品的安全管理，嚴(yán)格危險(xiǎn)化學(xué)品的采購、貯存、使用、廢棄處置等環(huán)節(jié)的`監(jiān)視管理。強(qiáng)化各科室對人員密集場所消防安全緊急疏散通道的"整治。
（四）落實(shí)經(jīng)費(fèi)，嚴(yán)格施工，杜盡隱患。為消防安全提供必要的經(jīng)費(fèi)，包括對消防設(shè)備設(shè)施的經(jīng)費(fèi)投進(jìn)、安全生產(chǎn)信息建設(shè)等。對新建、改建、擴(kuò)建及技術(shù)改造的建設(shè)項(xiàng)目，必須符合消防安全要求并報(bào)師衛(wèi)健局備案，以杜盡安全隱患。
�。ㄎ澹┘訌�(qiáng)宣傳，落實(shí)培訓(xùn)，嚴(yán)格考核要定期組織展開消防安全知識宣傳，采取各種情勢及多種渠道，廣泛宣傳消防安全知識，進(jìn)步廣大醫(yī)療醫(yī)務(wù)職員及住院職員的消防意識。對本單位有關(guān)消防責(zé)任人要展開消防安全知識的定期培訓(xùn)及考核。
�。┱J(rèn)真部署，加強(qiáng)監(jiān)視，保障落實(shí)院消防安全領(lǐng)導(dǎo)小組將定期或不定期對全院展開消防安全專項(xiàng)督查，并定期召開消防安全工作專項(xiàng)會議，研究部署消防安全工作，通報(bào)安全檢查中各單位存在的消防安全隱患，催促落實(shí)整改措施。要定期展開自查工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)消防安全隱患并予以糾正，確保消防安全工作得到有效落實(shí)，為全縣廣大群眾創(chuàng)造一個安全舒適的就診環(huán)境，推動全縣消防安全工作延續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。
三、工作內(nèi)容
�。ㄒ唬┙⒔∪腊踩贫�，堅(jiān)持“誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則，明確職責(zé)，完善組織機(jī)構(gòu)，按照三級防火制度，高度重視消防安全工作。
�。ǘ├^續(xù)和各科室主任護(hù)士長簽訂消防安全目標(biāo)責(zé)任書，明確各科室消防安全責(zé)任人，一層抓一層、層層抓落實(shí)，消除火災(zāi)隱患。
（三）調(diào)整消防安全領(lǐng)導(dǎo)小組完善消防組織機(jī)構(gòu)。
�。ㄋ模┙⒔∪罊n案，消防工作人員必須持證上崗。
�。ㄎ澹﹫�(jiān)持消防安全每日巡查制度，做好巡查記錄，
�。┰赾t室、b超室等精密儀器處配置二氧化碳?xì)怏w滅火器，對全院消防器材進(jìn)行保養(yǎng)維修，保證正常使用。
�。ㄆ撸⿲θ郝毠みM(jìn)行消防安全知識培訓(xùn)二次。
�。ò耍┙M織義務(wù)消防隊(duì)進(jìn)行消防滅火演練二次。
�。ň牛┩瓿芍鞴懿块T安排的其他消防安全工作。
平安醫(yī)院創(chuàng)建活動實(shí)施方案 5
一、指導(dǎo)思想
以堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀為重要指導(dǎo)思想，以“救死扶傷、服務(wù)人民健康”為理念，努力維護(hù)人民群眾的健康權(quán)益，以提供安全、文明、優(yōu)質(zhì)、便捷的醫(yī)療服務(wù)環(huán)境為目標(biāo)，積極創(chuàng)建平安醫(yī)院。
二、活動目標(biāo)
通過開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動，使醫(yī)院全體醫(yī)務(wù)人員牢固樹立為人民健康服務(wù)的宗旨；加強(qiáng)內(nèi)部管理，自覺規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量；維護(hù)醫(yī)療服務(wù)秩序，切實(shí)解決醫(yī)療單位安全工作中存在的重點(diǎn)、難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題；積極創(chuàng)建人民滿意的“平安醫(yī)院”。經(jīng)過努力，力爭達(dá)到“平安醫(yī)院”的目標(biāo)。
三、創(chuàng)建內(nèi)容
1、組織機(jī)構(gòu)健全。制定創(chuàng)建
工作計(jì)劃
、實(shí)施方案，層層落實(shí)責(zé)任制。
2、醫(yī)療行為規(guī)范。嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，自覺規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，不超范圍開展醫(yī)療項(xiàng)目，不聘用非衛(wèi)生技術(shù)人員從事診療活動，不刊發(fā)違法違規(guī)醫(yī)療廣告，不雇用“醫(yī)托”，努力提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療技術(shù)水平，保障醫(yī)療安全。
3、醫(yī)患關(guān)系和諧。樹立全心全意為患者服務(wù)的思想，努力改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度，探索建立與患者及家屬溝通平臺，建立矛盾糾紛調(diào)處機(jī)制。自覺遵守衛(wèi)生部規(guī)定的衛(wèi)生行業(yè)紀(jì)律“八不準(zhǔn)”。醫(yī)療糾紛明顯減少并能及時(shí)妥善得以化解，嚴(yán)重?cái)_亂醫(yī)療秩序的行為得到有效制止。群眾對醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、秩序、環(huán)境等綜合滿意率達(dá)85%以上。
4、職能有效發(fā)揮。充分發(fā)揮醫(yī)院在“平安沙雅”建設(shè)中的職能作用，有效承擔(dān)我縣突發(fā)公共衛(wèi)生應(yīng)急事件的救治任務(wù)，完善突發(fā)事件應(yīng)急醫(yī)療救治預(yù)案，健全急診搶救制度，切實(shí)做好艾滋病、性病監(jiān)測和傳染病預(yù)防控制工作，按照規(guī)定及時(shí)報(bào)送醫(yī)療信息。
5、內(nèi)部管理有序。建立健全內(nèi)部安全管理制度，提高醫(yī)護(hù)人員及職工法制觀念，自覺抵制不正之風(fēng)。不參與xx組織活動，杜絕黃、賭、毒違法行為。毒麻、精神、放射性物品及各類危險(xiǎn)品管理安全規(guī)范。無發(fā)生各類責(zé)任事故。
6、防范體系完善。認(rèn)真落實(shí)《企業(yè)事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)條例》，內(nèi)部治安得到加強(qiáng)，人防、物防、技防措施落實(shí)，盜搶扒竊現(xiàn)象明顯減少，有效保障單位和就診病人的`財(cái)產(chǎn)安全。按照《醫(yī)療機(jī)構(gòu)基礎(chǔ)設(shè)施消防安全規(guī)范》的要求，規(guī)范消防設(shè)施設(shè)置，健全和落實(shí)消防管理等各項(xiàng)責(zé)任制度，火災(zāi)隱患得到及時(shí)處置，確保無火災(zāi)事故。按照《醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)災(zāi)害事故防范和應(yīng)急處置指導(dǎo)意見》的要求，完善自身可能發(fā)生的重大突發(fā)事故的應(yīng)急處置機(jī)制。不發(fā)生重大刑事案件和治安災(zāi)害、交通、設(shè)備事故，確保醫(yī)院安全。
四、工作要求
1、成立領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立工作機(jī)構(gòu)，指導(dǎo)本院開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動。
2、院辦公室負(fù)責(zé)制定本院“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作方案并組織實(shí)施，做好創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動的日常工作。建立有效的工作機(jī)制，主動與衛(wèi)生、綜治、公安等相關(guān)部門溝通，加強(qiáng)信息交流。及時(shí)向社會公開平安創(chuàng)建和醫(yī)療安全工作情況。
3、醫(yī)院要積極落實(shí)創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動的要求，建立健全領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和崗位責(zé)任制，按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，單位“一把手”是第一責(zé)任人，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)。根據(jù)工作要求落實(shí)創(chuàng)建“平安醫(yī)院”的組織機(jī)構(gòu)、人員、經(jīng)費(fèi)，把創(chuàng)建“平安醫(yī)院”的工作列入議事日程。牢記為人民服務(wù)的宗旨，加強(qiáng)對醫(yī)護(hù)人員、職工的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、職業(yè)道德教育，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高醫(yī)療技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量；改善服務(wù)態(tài)度，加強(qiáng)與患者的溝通，妥善處理各種醫(yī)療糾紛；加強(qiáng)內(nèi)部的治安防范和病房、門診的安全管理，加快報(bào)警監(jiān)控系統(tǒng)的建設(shè)，提高技防水平，健全值班、巡邏和門衛(wèi)制度，落實(shí)重點(diǎn)要害部位的人防、物防、技防措施；加強(qiáng)消防安全工作，落實(shí)防火安全檢查、整改、監(jiān)督機(jī)制；加強(qiáng)易燃易爆物品、毒麻藥品、藥品和放射性物品的管理，杜絕各類責(zé)任事故。建立健全矛盾糾紛排查調(diào)處機(jī)制、內(nèi)部管理機(jī)制、突發(fā)事件防控應(yīng)急機(jī)制和檢查監(jiān)督機(jī)制，扎實(shí)做好“平安醫(yī)院”建設(shè)工作。
4、創(chuàng)建“平安醫(yī)院”機(jī)構(gòu)要充分利用和發(fā)揮各種宣傳渠道，采取靈活多樣的形式，廣泛宣傳創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動的意義、任務(wù)和要求，營造人人參與的良好氛圍。努力做好職工對平安建設(shè)的知曉率不低于95%。
平安醫(yī)院創(chuàng)建活動實(shí)施方案 6
為了進(jìn)一步優(yōu)化醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)執(zhí)業(yè)環(huán)境，維護(hù)正常的醫(yī)療服務(wù)秩序，建立和諧健康的醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)又好又快發(fā)展，有效保障人民健康，促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定，根據(jù)上級要求，結(jié)合實(shí)際，特制定如下創(chuàng)建實(shí)施方案：
一、指導(dǎo)思想
以構(gòu)建和諧社會為目標(biāo)，進(jìn)一步深化醫(yī)療體制改革，強(qiáng)化行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，保障醫(yī)患雙方合法權(quán)益，為人民群眾創(chuàng)造安全有序的診療環(huán)境。積極發(fā)揮各職能部門和各醫(yī)療機(jī)構(gòu)在創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動中的.作用，落實(shí)齊抓共管措施，共同構(gòu)建和諧平安xx。
二、工作目標(biāo)
堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，因地制宜，注重實(shí)效的原則，以醫(yī)患雙方滿意為目標(biāo)，把改善醫(yī)患關(guān)系、提供滿意服務(wù)貫穿創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動的始終，堅(jiān)持依靠現(xiàn)有衛(wèi)生資源，依靠全體醫(yī)務(wù)人員，依靠人民群眾，嚴(yán)厲打擊危害醫(yī)務(wù)人員、患者人身財(cái)產(chǎn)安全和破壞正常醫(yī)療秩序的行為。
三、方法步驟
平安醫(yī)院創(chuàng)建工作分三個階段進(jìn)行。
（一）宣傳發(fā)動階段（20xx年6月1日—6月15日）
成立創(chuàng)建平安醫(yī)院活動領(lǐng)導(dǎo)小組。制定下發(fā)有關(guān)文件，明確創(chuàng)建活動總體目標(biāo)、主要任務(wù)、職責(zé)及工作要求，安排部署創(chuàng)建工作。
�。ǘ┙M織實(shí)施階段（20xx年6月15日—20xx年9月31日）
對照平安醫(yī)院創(chuàng)建目標(biāo)和要求，認(rèn)真履行職責(zé)，切實(shí)把創(chuàng)建措施落到實(shí)處。要以改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化就醫(yī)流程、落實(shí)醫(yī)療安全措施為重點(diǎn)，從源頭上預(yù)防控制各種醫(yī)療糾紛的發(fā)生；各醫(yī)療單位內(nèi)部要建立治安保衛(wèi)機(jī)構(gòu)，落實(shí)各項(xiàng)防范措施，及時(shí)排查和消除各種不安定因素和安全隱患；各相關(guān)單位要密切配合，明確職責(zé)，各司其職，及時(shí)有效地排查、協(xié)調(diào)、處理醫(yī)療矛盾和糾紛。
�。ㄈ┛偨Y(jié)階段（20xx年10月1日至全年）
對“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動好的做法和經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)進(jìn)行總結(jié)推廣，建立長效機(jī)制，提升創(chuàng)建工作整體水平，確保創(chuàng)建實(shí)效。
四、有關(guān)要求
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)內(nèi)部治安管理，全面落實(shí)安全責(zé)任。
要建立內(nèi)部群防群治組織，加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部技防設(shè)施建設(shè)，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，及時(shí)消除內(nèi)部安全隱患。加強(qiáng)內(nèi)部重點(diǎn)部位和重點(diǎn)科室、物資的安全管理。加強(qiáng)與派出所的聯(lián)系，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取措施加以解決。
�。ǘ┘訌�(qiáng)正面宣傳，營造良好輿論氛圍。
衛(wèi)生院要及時(shí)向新聞媒體通報(bào)政務(wù)信息和醫(yī)療服務(wù)信息，增加行政行為透明度，滿足患者的知情權(quán)和選擇權(quán)。
（三）夯實(shí)工作基礎(chǔ)。
衛(wèi)生院要建立平安醫(yī)院創(chuàng)建活動長效機(jī)制，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，適時(shí)推進(jìn)創(chuàng)建工作，提高創(chuàng)建質(zhì)量。要把創(chuàng)建活動與單位的其他工作緊密結(jié)合起來，互相促進(jìn)，互相提高。
平安醫(yī)院創(chuàng)建活動實(shí)施方案 7
一、總體目標(biāo)
通過全面開展“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動，采取相應(yīng)措施，促使醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境明顯改善，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量明顯提高，醫(yī)院內(nèi)部醫(yī)患糾紛、刑事案件、治安事件和安全隱患明顯減少，醫(yī)院治安防控能力明顯增強(qiáng)，醫(yī)患關(guān)系更加和諧，醫(yī)患糾紛協(xié)調(diào)處理機(jī)制逐步完善，努力形成平安醫(yī)院建設(shè)長效機(jī)制，為人民群眾創(chuàng)造安全有效的診療環(huán)境，促進(jìn)我縣醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。
二、工作要求
�。ㄒ唬┙y(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。
創(chuàng)建“平安醫(yī)院”是創(chuàng)造和諧穩(wěn)定社會環(huán)境、全面建設(shè)小康社會的必然要求，是促進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的重要保證。各級各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)和縣衛(wèi)生局各股室要從維護(hù)穩(wěn)定、促進(jìn)發(fā)展的認(rèn)識出發(fā)，以創(chuàng)造良好的醫(yī)療環(huán)境為目的，把“平安醫(yī)院”的創(chuàng)建工作擺到更加重要的位置上。各單位要高度重視落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，切實(shí)解決干部職工在民主意識、法制觀念、服務(wù)意識等方面存在的問題，不斷提高職工隊(duì)伍的思想政治素質(zhì)。
�。ǘ┩怀鲋攸c(diǎn)，狠抓落實(shí)。
要始終把醫(yī)院的穩(wěn)定、患者和職工的生命、財(cái)產(chǎn)安全作為建設(shè)“平安醫(yī)院”的重中之重，把“平安醫(yī)院”的建設(shè)作為一項(xiàng)經(jīng)常性的工作來抓，對帶有普遍性問題予以高度重視，統(tǒng)籌考慮，將“平安醫(yī)院”各項(xiàng)工作任務(wù)落到實(shí)處，務(wù)求取得實(shí)效。
三、主要任務(wù)和措施
（一）積極配合政府職能部門，切實(shí)做好“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作。
平安建設(shè)是新時(shí)期加強(qiáng)社會治安綜合治理的重要舉措，是政治和社會治安綜合治理部門服務(wù)社會主義和諧社會建設(shè)的保障工程、民心工程和基礎(chǔ)工程。要在政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，將創(chuàng)建“平安醫(yī)院”作為加強(qiáng)醫(yī)院管理的重要內(nèi)容，進(jìn)一步完善防范化解醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故處理程序，加強(qiáng)和改進(jìn)工作，努力把矛盾和糾紛解決在萌芽狀態(tài)，減少越級上訪，及時(shí)解決醫(yī)療糾紛，避免醫(yī)院糾紛引發(fā)的治安案件和。
�。ǘ┘訌�(qiáng)醫(yī)院安全管理，維護(hù)正常醫(yī)療秩序。
各級各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)醫(yī)療法律法規(guī)、規(guī)章制度學(xué)習(xí)教育，不斷提高醫(yī)院安全管理意識。要把創(chuàng)建“平安醫(yī)院”與醫(yī)療質(zhì)量萬里行活動、抗菌藥物合理應(yīng)用專項(xiàng)治理和“三好一滿意”活動等工作相結(jié)合，以“質(zhì)量、安全、服務(wù)”為主題，加強(qiáng)醫(yī)院基礎(chǔ)管理，全面提升醫(yī)院服務(wù)水平和質(zhì)量。要圍繞基礎(chǔ)管理的內(nèi)容、環(huán)節(jié)和責(zé)任，認(rèn)真梳理現(xiàn)有的管理制度，對照現(xiàn)階段基礎(chǔ)管理的各項(xiàng)要求，加以修訂和完善。要把醫(yī)療質(zhì)量和安全的核心制度落實(shí)到每個部門、每個科室、每個崗位、每位醫(yī)務(wù)人員，強(qiáng)化制度意識、規(guī)范意識、質(zhì)量意識、安全意識。
（三）改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。
醫(yī)療質(zhì)量安全是醫(yī)療服務(wù)的生命線，是醫(yī)院管理的核心內(nèi)容。要繼續(xù)深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，認(rèn)真開展“三好一滿意”活動。要結(jié)合實(shí)際，實(shí)施業(yè)務(wù)流程重組，創(chuàng)新服務(wù)流程，優(yōu)化診療環(huán)境，為患者提供及時(shí)、方便和人性化的醫(yī)療服務(wù)。要加強(qiáng)對藥品和醫(yī)療器械采購、儲存、使用的監(jiān)督管理，保證醫(yī)療儀器設(shè)備合法、合理、安全使用，避免發(fā)生醫(yī)療差錯和事故。落實(shí)醫(yī)療護(hù)理核心制度，認(rèn)真貫徹落實(shí)《醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理辦法》，嚴(yán)格技術(shù)準(zhǔn)入制度，規(guī)范醫(yī)療執(zhí)業(yè)行為，堅(jiān)持合理檢查、合理治療、合理用藥。嚴(yán)格執(zhí)行病歷書寫規(guī)范，對病案質(zhì)量實(shí)施全程監(jiān)控和管理。強(qiáng)化“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，舉行各級各類人員“三基”考核，將醫(yī)務(wù)人員的臨床理論知識水平和實(shí)際操作技能進(jìn)行綜合評定，并將考核結(jié)果與個人年度考核掛鉤，確保醫(yī)療技術(shù)人員自身技術(shù)素質(zhì)的不斷完善和更新，全面提高醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。
（四）加強(qiáng)醫(yī)患溝通，妥善處置醫(yī)患糾紛。
一是要嚴(yán)格執(zhí)行國家醫(yī)藥服務(wù)項(xiàng)目價(jià)格政策，規(guī)范醫(yī)療價(jià)格行為，切實(shí)減輕患者醫(yī)藥費(fèi)用負(fù)擔(dān)。積極推行院務(wù)公開，完善公開公示制、公示欄等，公示醫(yī)療服務(wù)價(jià)格、常用藥品和主要醫(yī)用耗材的價(jià)格，如實(shí)提供價(jià)格或費(fèi)用信息，使醫(yī)療費(fèi)用公開透明。
二是要加強(qiáng)醫(yī)患溝通，完善溝通內(nèi)容，注重溝通效果，改進(jìn)溝通方式，努力化解各類醫(yī)患糾紛，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，引導(dǎo)患者和家屬正確理解和尊重醫(yī)務(wù)人員的勞動，理性、客觀、公正地對待醫(yī)療服務(wù)可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)。
三是要繼續(xù)貫徹預(yù)防為主的方針，強(qiáng)化對醫(yī)務(wù)人員的教育與培訓(xùn)，堅(jiān)持“預(yù)防為先、發(fā)現(xiàn)在早、處置在小”的原則，健全完善醫(yī)患糾紛預(yù)防處置預(yù)案和機(jī)制，依法妥善處理好醫(yī)患糾紛，周密落實(shí)相關(guān)防控措施，并運(yùn)用綜合手段，提高醫(yī)患糾紛現(xiàn)場處理能力，使大部分醫(yī)患糾紛在院內(nèi)及時(shí)得到處理，防止因醫(yī)患糾紛引發(fā)和事件。積極配合公安機(jī)關(guān)嚴(yán)厲打擊嚴(yán)重影響醫(yī)療秩序、危害醫(yī)務(wù)人員人身安全的違法犯罪行為。
四是要建立規(guī)范的投訴管理體系，形成長效機(jī)制。要成立專門的投訴管理部門，統(tǒng)一投訴的歸口接待，暢通投訴渠道；健全完善投訴接待程序，加強(qiáng)投訴管理部門與臨床科室間的'溝通和反饋制度，做到投訴有接待、處理有程序、結(jié)果有反饋、責(zé)任有落實(shí)。
�。ㄎ澹⿵�(qiáng)化安全措施，維護(hù)醫(yī)院安全。
各級各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)要認(rèn)真加大醫(yī)院內(nèi)部防護(hù)設(shè)施建設(shè)力度，根據(jù)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)基礎(chǔ)設(shè)施消防安全規(guī)范》和《醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)災(zāi)害事故防范和應(yīng)用處置指導(dǎo)意見》的相關(guān)規(guī)定，制定切實(shí)可行的防治方案。定期組織安全生產(chǎn)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，落實(shí)各項(xiàng)內(nèi)部安全保衛(wèi)措施。落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，抓好水、電、氣以及醫(yī)療器械的安全使用。定期和不定期地對消防安全進(jìn)行全面檢查，對容易引發(fā)火災(zāi)、存放危險(xiǎn)品及人員集中的場所重點(diǎn)檢查，對消防設(shè)施進(jìn)行定期維護(hù)更換，確保消防器材完好。加強(qiáng)與公安部門的聯(lián)系，切實(shí)維護(hù)好醫(yī)院的治安秩序，保安值班期間要進(jìn)行全院巡視，切實(shí)把防火、防盜、防破壞等治安防范措施落實(shí)到實(shí)處，確保醫(yī)院安全穩(wěn)定。嚴(yán)格落實(shí)科室安全責(zé)任制，及時(shí)排查不穩(wěn)定因素，發(fā)現(xiàn)問題立即整改。制定人防、物防、技防應(yīng)急措施，確保不出現(xiàn)重大安全責(zé)任事故。
�。┘訌�(qiáng)醫(yī)德教育，糾正不正之風(fēng)。
深化治理商業(yè)賄賂，有效預(yù)防職務(wù)犯罪是創(chuàng)建平安醫(yī)院的一項(xiàng)重要工作。積極開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育活動，以新時(shí)期醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范教育為主題，加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)和職業(yè)道德教育，增強(qiáng)服務(wù)意識，恪守服務(wù)宗旨，提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)。建立完善的工作制度和措施，經(jīng)常性組織宣傳教育活動，同時(shí)強(qiáng)化監(jiān)督力度，繼續(xù)開展治理商業(yè)賄賂工作。通過自查自糾，查找強(qiáng)化監(jiān)督力度，繼續(xù)開展治理商業(yè)賄賂工作。通過自查自糾，查找群眾反映的問題和薄弱環(huán)節(jié)，建立長效機(jī)制，從制度、教育、監(jiān)督入手，建立和完善齊抓共管的責(zé)任機(jī)制、糾建并舉的預(yù)防機(jī)制和群眾廣泛參與的監(jiān)督機(jī)制，防止不正當(dāng)交易和商業(yè)賄賂行為。預(yù)防職務(wù)犯罪，確保醫(yī)院內(nèi)部無勢力和非法組織的活動，不發(fā)生危害國家安全、泄露國家機(jī)密的違法犯罪案件，促進(jìn)平安醫(yī)院建設(shè)。
平安醫(yī)院創(chuàng)建活動實(shí)施方案 8
深化醫(yī)療衛(wèi)生體制改革，加快醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展，增進(jìn)廣大人民群眾身體健康，必須有一個安全、穩(wěn)定的內(nèi)、外部環(huán)境。根據(jù)省、縣衛(wèi)生行政部門有關(guān)文件精神，結(jié)合我院實(shí)際情況，特制定《廣平縣第二人民醫(yī)院創(chuàng)建平安醫(yī)院實(shí)施方案》（以下簡稱《方案》）。
一、指導(dǎo)思想
牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以人為本，扎實(shí)推進(jìn)醫(yī)院治安綜合治理工作，切實(shí)解決醫(yī)院執(zhí)業(yè)環(huán)境面臨的突出問題，確保醫(yī)院職工和患者的生命及財(cái)產(chǎn)安全，確保正常的醫(yī)療秩序，確保醫(yī)院發(fā)展穩(wěn)定，為醫(yī)院的改革發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境。
二、重點(diǎn)工作
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)醫(yī)院普法教育工作，切實(shí)提高干部職工法制觀念，切實(shí)維護(hù)醫(yī)院穩(wěn)定。充分利用院里現(xiàn)有的宣傳櫥窗、公示欄，醫(yī)院各種會議，各種信息平臺等多種形式，認(rèn)真開展各種法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，切實(shí)提高廣大干部職工的遵紀(jì)守法觀念，形成一個人人學(xué)法、人人懂法、人人守法的大好局面。在醫(yī)院的日常管理中，要做到在制度面前人人平等，讓大家有話說到明處，有意見提到明處，使日常管理民主化。要認(rèn)真做好和妥善處置醫(yī)院改革、發(fā)展及職工之間的各種矛盾事件。及時(shí)處置各種突發(fā)事件，把不穩(wěn)定隱患消除在萌芽狀態(tài)，把不穩(wěn)定帶來的負(fù)面影響降低到最低程度。
�。ǘ┘訌�(qiáng)醫(yī)院安全工作，切實(shí)保護(hù)職工安全。目前，醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)環(huán)境總體上是比較好的，廣大醫(yī)務(wù)工作者愛崗敬業(yè)，熱心服務(wù)患者，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，為維護(hù)和增進(jìn)人民群眾健康作出了不懈努力和貢獻(xiàn)。但是，由于種種原因，近年來，醫(yī)患關(guān)系矛盾日益突出，醫(yī)療糾紛逐漸增多，由此引發(fā)擾亂醫(yī)療秩序、傷害醫(yī)務(wù)人員的事件呈上升趨勢，甚至出現(xiàn)了以糾纏、沖擊醫(yī)院為手段謀取私利的“醫(yī)鬧”現(xiàn)象，醫(yī)患之
間缺乏應(yīng)有的信任和理解，醫(yī)務(wù)人員缺乏安全感，不敢采用風(fēng)險(xiǎn)較大的醫(yī)療救治技術(shù)。與此同時(shí)，“醫(yī)托”，盜竊、詐騙患者等治安案件也時(shí)有發(fā)生，群防群控的措施不落實(shí)，社會治安防范隊(duì)伍與醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部治安保衛(wèi)力量沒有形成合力等等。這些問題干擾了人民群眾的`看病就醫(yī)，破壞了和諧的醫(yī)患關(guān)系，影響了醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的健康發(fā)展。
加強(qiáng)院內(nèi)的安全檢查，及時(shí)消除不安全隱患。定期和不定期對消防安全進(jìn)行全面檢查，對容易引發(fā)火災(zāi)、存放危險(xiǎn)品及人員集中的場所進(jìn)行重點(diǎn)檢查，要對消防設(shè)施進(jìn)行定期維護(hù)更換，確保消防器材的完好。實(shí)行院領(lǐng)導(dǎo)帶班及行政職能總務(wù)后勤科室總值班制度，值班期間要進(jìn)行全院巡視。密切加強(qiáng)與公安部門的協(xié)作，切實(shí)維護(hù)醫(yī)院治安秩序，確保醫(yī)院穩(wěn)定。嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療核心制度，做好病人“四防”工作，嚴(yán)防醫(yī)療糾紛事故的發(fā)生。抓好水、電、暖、煤、氣以及醫(yī)療器械的安全管理，嚴(yán)格落實(shí)科室安全責(zé)任制，發(fā)現(xiàn)問題立即整改。
（三）加強(qiáng)醫(yī)院管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，確�；颊甙踩�。切實(shí)落實(shí)“以病人為中心”的服務(wù)理念，認(rèn)真遵守醫(yī)療服務(wù)管理法律法規(guī)，嚴(yán)格醫(yī)療技術(shù)人員執(zhí)業(yè)資格管理，嚴(yán)格執(zhí)行診療、護(hù)理技術(shù)規(guī)范和常規(guī)，加強(qiáng)院內(nèi)感染控制和血液管理，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。要加強(qiáng)對醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，加強(qiáng)安全用藥和醫(yī)療價(jià)格管理，杜絕不合理收費(fèi)現(xiàn)象。要建立健全醫(yī)療服務(wù)社會監(jiān)督評價(jià)機(jī)制，暢通患者投訴舉報(bào)渠道，定期征求患者對醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)院管理的意見，不斷提高患者的綜合滿意度。要完善醫(yī)療服務(wù)場所防盜竊、防扒竊、防火災(zāi)等各種安全防范設(shè)施，加強(qiáng)患者在院期間的安全管理，有效防止意外事故和突發(fā)事件對患者造成傷害，保護(hù)患者在就診期間的財(cái)產(chǎn)安全和生命安全。
�。ㄋ模┘訌�(qiáng)醫(yī)院治安防控體系建設(shè)。建立健全適合醫(yī)院特點(diǎn)的治安防控體系，制定切實(shí)可行的人防、物防、技防應(yīng)急措施。認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)防范措施，及時(shí)排查和消除各種不安定因素和安全隱患，制訂和完善防恐怖、防破壞、防災(zāi)害事故、防群體性突發(fā)事件的應(yīng)急處置預(yù)案并組織演練，對重點(diǎn)安全崗位工作人員定期進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高全院全員安全意識和治安防范意識。醫(yī)院保衛(wèi)科要把保護(hù)醫(yī)護(hù)人員和患者人身財(cái)產(chǎn)安全、維護(hù)正常的醫(yī)療工作秩序作為內(nèi)部保衛(wèi)工作的重點(diǎn)，要積極加強(qiáng)與公安、信訪等部門密切協(xié)作，及時(shí)有效地排查、協(xié)調(diào)、處理醫(yī)療矛盾和糾紛。醫(yī)務(wù)科要建立和健全化解醫(yī)患矛盾和預(yù)防、排查、調(diào)解醫(yī)療糾紛的工作機(jī)制，完善醫(yī)患協(xié)調(diào)工作制度，依法、公正、及時(shí)處理醫(yī)療糾紛。
三、主要工作目標(biāo)任務(wù)
(一)醫(yī)院安全管理
1、將創(chuàng)建工作列為加強(qiáng)醫(yī)院管理的重要內(nèi)容；醫(yī)療事故鑒定和醫(yī)療事故處理程序完善，醫(yī)療投訴、醫(yī)療糾紛、信訪問題處理妥當(dāng)；執(zhí)法、執(zhí)規(guī)行醫(yī)，依法履行醫(yī)療服務(wù)活動職責(zé)。(責(zé)任科室：醫(yī)務(wù)科)
2、將創(chuàng)建工作列入整體工作目標(biāo)，成立創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組和工作機(jī)構(gòu)，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，有創(chuàng)建工作方案，人員落實(shí)，分工明確，定期召開工作會議，開展多種形式的宣傳活動。(責(zé)任科室：院辦、保衛(wèi)科)
3、安全保衛(wèi)保障機(jī)制和工作機(jī)制完善，保衛(wèi)機(jī)構(gòu)和保安隊(duì)伍健全，防盜竊、防扒竊、防詐騙、防火災(zāi)、防破壞等各種安全防范設(shè)施完善，各種不安定因素和安全隱患得到及時(shí)排查和消除。(責(zé)任科室：保衛(wèi)科)
4、安全生產(chǎn)責(zé)任落實(shí)，崗位職責(zé)和技術(shù)操作規(guī)程完善；消防疏散出口、通道暢通，消防設(shè)施、滅火器材、報(bào)警系統(tǒng)、安全標(biāo)志和應(yīng)急照明齊全、靈敏有效，符合規(guī)范要求，無火災(zāi)隱患。(責(zé)任科室：保衛(wèi)科、總務(wù)科)
5、制訂防恐怖、防破壞、防災(zāi)害事故的應(yīng)急處置預(yù)案并組織演練，對重點(diǎn)安全崗位工作人員定期培訓(xùn)。(責(zé)任科室：保衛(wèi)科、總務(wù)科)
6、對患者在院期間的安全管理有措施、有落實(shí)，防止意外事故和突發(fā)事件對患者造成傷害，保護(hù)患者在就診期間的財(cái)產(chǎn)安全和生命安全。(責(zé)任科室：保衛(wèi)科、門診部及各臨床醫(yī)技科室)
7、有突發(fā)群體性事件應(yīng)急處置指揮系統(tǒng)，應(yīng)急處置工作預(yù)案完善，信息報(bào)告與反饋程序執(zhí)行嚴(yán)格。(責(zé)任科室：醫(yī)務(wù)科、急救中心)
8、對醫(yī)療廢棄物的安全管理有措施、有落實(shí)。(責(zé)任科室：感控科)
9、醫(yī)療急救車通道暢通，醫(yī)院內(nèi)人車分流，主出、入口無堵塞現(xiàn)象。(責(zé)任科室：保衛(wèi)科)
10、有防范邪教組織和非法組織活動的措施并加以落實(shí)。(責(zé)任科室：辦公室、保衛(wèi)科)
(二)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量
1、認(rèn)真遵守醫(yī)療服務(wù)管理法律法規(guī)，定期開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和法律法規(guī)培訓(xùn)。(責(zé)任科室：辦公室、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部)
2、醫(yī)療安全措施完善，執(zhí)行嚴(yán)格，安全用藥有措施、有落實(shí)。(責(zé)任科室：醫(yī)務(wù)科、藥劑科)
3、醫(yī)療技術(shù)人員執(zhí)業(yè)資格管理嚴(yán)格，診療、護(hù)理技術(shù)規(guī)范和常規(guī)執(zhí)行嚴(yán)格，醫(yī)院感染控制和血液管理嚴(yán)格。(責(zé)任科室：醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部)
4、有醫(yī)療質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)和考核機(jī)制。(責(zé)任科室：質(zhì)控科)
5、醫(yī)療事故處理工作的質(zhì)量高，程序規(guī)范。(責(zé)任科室：醫(yī)務(wù)科)
(三)醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系與醫(yī)療糾紛處理
l、建立健全黨政領(lǐng)導(dǎo)齊抓共管的院務(wù)公開工作機(jī)制，積極推行院務(wù)公開，采取多種形式及時(shí)公開醫(yī)療服務(wù)、收費(fèi)信息，加強(qiáng)醫(yī)療價(jià)格管理，杜絕不合理收費(fèi)現(xiàn)象。(責(zé)任科室：院辦、監(jiān)察室、對外聯(lián)絡(luò)中心、財(cái)務(wù)科)
2、建立健全醫(yī)患溝通制度，建立健全化解醫(yī)患矛盾和預(yù)防、排查、調(diào)解醫(yī)療糾紛的工作機(jī)制，醫(yī)患糾紛解決及時(shí)。(責(zé)任科室：醫(yī)務(wù)科、保衛(wèi)科)
3、建立健全醫(yī)療服務(wù)社會監(jiān)督評價(jià)機(jī)制，定期征求患者對醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)院管理的意見，患者的綜合滿意度提高。(責(zé)任科室：辦公室)
4、設(shè)立醫(yī)療事故爭議處置工作機(jī)構(gòu)和工作機(jī)制，患者投訴舉報(bào)渠道暢通，投訴處理程序完善、規(guī)范，投訴處理妥善、及時(shí)。(責(zé)任科室：醫(yī)務(wù)科、辦公室)
四、工作要求和保障措施
（一）建立組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。為了加強(qiáng)創(chuàng)建“平安醫(yī)院”的組織領(lǐng)導(dǎo)，醫(yī)院成立由院長任組長、分管院長任責(zé)任組長，各相關(guān)科室負(fù)責(zé)人為成員的創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動領(lǐng)導(dǎo)小組（名單見附件），明確了有關(guān)行政職能總務(wù)后勤部門的具體職責(zé)任務(wù)。將創(chuàng)建活動列入年度考核重要內(nèi)容，對成績突出的科室（病區(qū)）和個人給予表彰獎勵，對措施不利、失職瀆職的，嚴(yán)肅追究責(zé)任。
�。ǘ┙y(tǒng)一思想，提高認(rèn)識,結(jié)合實(shí)際，突出重點(diǎn)。創(chuàng)建“平安醫(yī)院”是優(yōu)化醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)執(zhí)業(yè)環(huán)境、創(chuàng)造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境、促進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的重要保證。要從安邦定國、維護(hù)穩(wěn)定、促進(jìn)發(fā)展的認(rèn)識出發(fā)，從創(chuàng)造良好的醫(yī)療環(huán)境的認(rèn)識出發(fā)，把“平安醫(yī)院”的創(chuàng)建工作擺到更加重要的位置上。在工作時(shí)間的安排上要立足經(jīng)常性，在工作重心上要立足于臨床一線科室，在工作突破上要立足于創(chuàng)新，在工作作風(fēng)上要立足于務(wù)實(shí)。切實(shí)解決干部職工在民主意識、法制觀念、服務(wù)意識等方面存在的問題，提高全院職工的思想政治素質(zhì)。著力化解各類醫(yī)患矛盾糾紛，保護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益、維護(hù)正常的醫(yī)療服務(wù)秩序、建立和諧健康的醫(yī)患關(guān)系。要始終把醫(yī)院的穩(wěn)定、患者和職工的生命、財(cái)產(chǎn)安全作為創(chuàng)建“平安醫(yī)院”的重中之重。
�。ㄈ┝⒆憬�(jīng)常，重在落實(shí)。
創(chuàng)建“平安醫(yī)院” 是一項(xiàng)長期性的任務(wù)，需要長期抓，經(jīng)常抓，既要有長期的計(jì)劃，又要有短期的安排，總院各科室、各分院要把創(chuàng)建“平安醫(yī)院”作為一項(xiàng)經(jīng)常性的工作來抓，把創(chuàng)建各項(xiàng)工作任務(wù)落到實(shí)處，務(wù)求取得實(shí)效。
平安醫(yī)院創(chuàng)建活動實(shí)施方案 9
根據(jù)縣衛(wèi)生局對創(chuàng)建“平安醫(yī)院”的要求，深入開展治安綜合治理工作平安醫(yī)院建設(shè)工作，進(jìn)一步完善我院治安綜合治理工作和平安醫(yī)院建設(shè)工作機(jī)制，全面推進(jìn)治安防控體系建設(shè)，逐步形成全院職工齊抓共管協(xié)調(diào)建設(shè)黨風(fēng)廉政建設(shè)，保證了醫(yī)改工作的穩(wěn)步發(fā)展。結(jié)合我院工作實(shí)際，特制定以下工作計(jì)劃：
一、指導(dǎo)思想。
以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹黨的十七大會議精神，按照全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建社會主義和諧社會的要求，堅(jiān)持“預(yù)防為主、依靠群眾”的方針，結(jié)合醫(yī)院工作特點(diǎn)和實(shí)際，以醫(yī)療質(zhì)量為重點(diǎn)，以建立健全長效工作機(jī)制為核心，抓好醫(yī)療規(guī)范執(zhí)行、醫(yī)患溝通管理和職業(yè)道德建設(shè)，切實(shí)抓好生產(chǎn)、生活安全，努力構(gòu)建一個和諧、安全的就醫(yī)環(huán)境和工作生活環(huán)境。
二、工作要求。
提高認(rèn)識，擺上位置。建設(shè)“平安醫(yī)院”是實(shí)踐“三個代表”重要思想，堅(jiān)持“立黨為公、執(zhí)政為民”的具體體現(xiàn)，是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的迫切需要，是創(chuàng)造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境、全面建設(shè)小康社會的必然要求，是促進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的重要保證。要從安邦定國、維護(hù)穩(wěn)定、促進(jìn)發(fā)展的認(rèn)識出發(fā)，從創(chuàng)造良好的醫(yī)療環(huán)境的認(rèn)識出發(fā)，從我院就診病號多，人口流量大的特點(diǎn)出發(fā)，把“平安醫(yī)院”的創(chuàng)建工作擺到重要位置上。在工作時(shí)間的安排上立足于經(jīng)常性，在工作重心上立足于一線科室，在聯(lián)系實(shí)際上立足于結(jié)合，在工作突破上立足于創(chuàng)新，在工作作風(fēng)上立足于務(wù)實(shí)。切實(shí)解決了干部職工在民主意識、法制觀念、服務(wù)意識等方面存在的問題，提高了職工隊(duì)伍的思想政治素質(zhì)。
結(jié)合實(shí)際，突出重點(diǎn)�！捌桨册t(yī)院”、的“平安”，不是狹義的“平安”而是涵蓋了經(jīng)濟(jì)、政治、文化和社會各方面寬領(lǐng)域、大范圍、多層面的廣義“平安”。我們在全院醫(yī)護(hù)人員的頭腦中確立大平安的觀念，按照確保大穩(wěn)定、大安全的要求，對帶有普遍性、全局性的熱點(diǎn)問題予以高度重視，統(tǒng)籌考慮，既要全面抓，更要結(jié)合實(shí)際突出重點(diǎn)抓。始終把醫(yī)院的穩(wěn)定、患者和職工的生命、財(cái)產(chǎn)安全作為建設(shè)“平安醫(yī)院”的重中之重。
立足經(jīng)常，重在落實(shí)�！捌桨册t(yī)院”的建設(shè)是一項(xiàng)長期性的任務(wù)，需要長期抓，經(jīng)常抓，既要有長期的計(jì)劃，又要有短期的安排。我院各科室把“平安醫(yī)院”的建設(shè)作為一項(xiàng)經(jīng)常性的工作來抓，通過政治的、經(jīng)濟(jì)的、行政的、教育的等多種手段，把“平安醫(yī)院”建設(shè)的各項(xiàng)工作任務(wù)落到實(shí)處，取得實(shí)效。
加強(qiáng)宣傳，營造氛圍�！捌桨册t(yī)院”的建設(shè)是造福廣大職工和患者的一項(xiàng)重要舉措，也是需要廣大職工共同參與的一項(xiàng)重要工作。我們通過形式多樣的，最大限度地廣泛宣傳，營造了人人關(guān)心、人人支持、人人參與“平安醫(yī)院”建設(shè)的濃厚氛圍。充分的調(diào)動廣大職工參與建設(shè)“平安醫(yī)院”的積極性和創(chuàng)造性。
三、工作重點(diǎn)。
建設(shè)“平安醫(yī)院”涵蓋醫(yī)院改革、發(fā)展、穩(wěn)定的.各個方面，是一項(xiàng)長期的任務(wù)。我們重點(diǎn)做了以下幾項(xiàng)工作：
1、其制度化。具體做法是宣傳櫥窗和公示欄定期更新一些與廣大職工密切相關(guān)人人關(guān)心的法律法規(guī)條款，如《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護(hù)士管理?xiàng)l例》、《藥品管理法》等等，并在醫(yī)院每月例會上有專人帶領(lǐng)學(xué)習(xí)。切實(shí)提高廣大干部職工的遵紀(jì)守法觀念，形成一個人人學(xué)法，人人懂法，人人守法的大好局面。在醫(yī)院的日常管理中，經(jīng)過醞釀和職工的充分討論制定出我院勞動紀(jì)律條例、醫(yī)院收費(fèi)差錯處罰規(guī)定等一系列的規(guī)章制度，確實(shí)做到在制度面前人人平等，讓大家有話說到明處，有意見提到明處，使日常管理民主化。
加強(qiáng)醫(yī)院安全工作，切實(shí)地保護(hù)職工和患者安全。加強(qiáng)對院內(nèi)各部位的安全檢查，消除隱患。每年定期和不定期地對消防安全進(jìn)行全面檢查，對容易引發(fā)火災(zāi)、存放危險(xiǎn)品及人員集中的場所作重點(diǎn)檢查（如藥庫、病房、鍋爐房等），對消防設(shè)施進(jìn)行定期維護(hù)更換，確保消防器材的完好。我院實(shí)行院領(lǐng)導(dǎo)值班制度，值班期間要進(jìn)行全院巡視，切實(shí)把防火、防盜、防破壞等治安防范措施落到實(shí)處，并嚴(yán)格填寫值班記錄及交接班記錄，杜絕了重大可防性案件的發(fā)生。加強(qiáng)與公安部門的協(xié)調(diào)，切實(shí)維護(hù)醫(yī)院及周邊地區(qū)治安秩序，確保了醫(yī)院的穩(wěn)定。抓好病人醫(yī)療安全，落實(shí)安全責(zé)任制。嚴(yán)格落實(shí)查房制度，做好病人四防工作，做到精心治療、精心護(hù)理，嚴(yán)防醫(yī)療糾紛事故的發(fā)生。抓好水、電、暖、煤氣以及醫(yī)療器械的安全使用，加強(qiáng)消防安全設(shè)施的維護(hù)、檢查，做好安全消防工作。嚴(yán)格落實(shí)科室安全責(zé)任制，搞好不穩(wěn)定因素排查，發(fā)現(xiàn)問題立即整改。制定人防、物防、技防應(yīng)急措施，確保全院無重大責(zé)任事故。
2、利益帶來的各種矛盾事件。及時(shí)地妥善處置了各種突發(fā)事件，把不穩(wěn)定隱患消除在萌芽狀態(tài)，攔截于院內(nèi)，把不穩(wěn)定帶來的負(fù)面影響降低到最低程度。
四、保障措施。
建立組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。醫(yī)院組織成立由院長任組長，各科室負(fù)責(zé)人為成員的“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了有關(guān)職能科室的具體職責(zé)任務(wù)。將創(chuàng)建活動列入年度考核重要內(nèi)容，對成績突出的科室和個人給予表彰獎勵，對措施不利、失職瀆職的，嚴(yán)肅追究責(zé)任。以平安醫(yī)院創(chuàng)建活動的深入開展，來推動醫(yī)院各項(xiàng)工作達(dá)到一個新的水平。
明確目標(biāo)，落實(shí)職責(zé)。具體目標(biāo)是通過本院開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”的活動，努力確保職工的生命和財(cái)產(chǎn)安全，確保正常的診療秩序，確保醫(yī)院穩(wěn)定，以院長為第一責(zé)任人，各科室成員負(fù)責(zé)好自己科室。
平安醫(yī)院創(chuàng)建活動實(shí)施方案 10
為認(rèn)真實(shí)施市綜治辦統(tǒng)一部署的平安醫(yī)院創(chuàng)建活動，凈化醫(yī)院周邊環(huán)境，鞏固、深化醫(yī)院及周邊治安環(huán)境整治成果，現(xiàn)結(jié)合工作實(shí)際，制定創(chuàng)建平安醫(yī)院周邊環(huán)境整治的工作方案。
一、指導(dǎo)思想
深入貫徹落實(shí)中央、盛市綜治辦創(chuàng)建活動精神，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，按照構(gòu)建社會主義和諧社會、創(chuàng)建平安醫(yī)院的總體要求，進(jìn)一步加大醫(yī)院及周邊市容環(huán)境的整治力度，建立和完善長效機(jī)制，維護(hù)醫(yī)院及周邊秩序，為人民群眾創(chuàng)造一個平安、整潔、優(yōu)美、和諧的就醫(yī)環(huán)境。
二、整治內(nèi)容
本次整治以治理市區(qū)二級以上醫(yī)院周邊市容環(huán)境秩序?yàn)橹攸c(diǎn)，按照“提前介入、標(biāo)本兼治”的原則，在宣傳教育的基礎(chǔ)上，與有關(guān)部門密切配合，做到組織嚴(yán)密，職責(zé)明確，突出重點(diǎn)，堅(jiān)決取締醫(yī)院周邊各類無證攤點(diǎn)，依法查處占道經(jīng)營、店外經(jīng)營等違法行為，拆除醫(yī)院附近嚴(yán)重影響城市市容和規(guī)劃的`違章建筑，驅(qū)趕醫(yī)院門前小廣告散發(fā)者，處理一批散發(fā)、張貼虛假醫(yī)藥印刷品廣告，嚴(yán)重影響醫(yī)院周邊環(huán)境秩序的違法行為，確保醫(yī)院周邊環(huán)境安靜、整潔，道路暢通。
三、職責(zé)分工
市局成立創(chuàng)建平安醫(yī)院周邊環(huán)境整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組。
組長：
副組長：
組員：xxx街道、蘭陵街道、南大街街道分管城管的負(fù)責(zé)同志。
各區(qū)大隊(duì)分別組織開展所轄區(qū)域內(nèi)(一院、二院、三院、四院、五院、六院、中醫(yī)院)周邊的無證攤販、占道經(jīng)營、違章搭建、張貼散發(fā)虛假廣告等違章行為的整治工作，市支隊(duì)直屬大隊(duì)、公安綜合執(zhí)法一、二大隊(duì)，認(rèn)真配合各區(qū)大隊(duì)整治工作，并組織必要的整治活動，督察大隊(duì)承擔(dān)對執(zhí)法活動的監(jiān)督和協(xié)調(diào)工作，局宣傳法規(guī)處跟蹤進(jìn)行宣傳報(bào)道。
四、工作步驟
第一階段：全面動員，宣傳教育階段(6月25日—6月30日)
由常州市城市管理行政執(zhí)法局印發(fā)《常州創(chuàng)建平安醫(yī)院周邊環(huán)境整治工作方案》的通知，召開相關(guān)區(qū)大隊(duì)、街道負(fù)責(zé)人會議，對整治行動進(jìn)行全面動員，統(tǒng)一部署。各執(zhí)法隊(duì)伍要統(tǒng)一認(rèn)識、全力投入。向醫(yī)院周邊的居民、商家、違法經(jīng)營者深入宣傳城市管理方面的相關(guān)法律、法規(guī)，凈化醫(yī)院周邊環(huán)境，維護(hù)正常醫(yī)療秩序。
按照整治工作的重點(diǎn)方面，制定整治計(jì)劃，將整治任務(wù)逐一分解，做到任務(wù)落實(shí)、責(zé)任落實(shí)。
第二階段：集中整治階段。(7月1日—7月15日)
各執(zhí)法隊(duì)伍根據(jù)調(diào)查摸底的實(shí)際情況，依據(jù)職能，想方設(shè)法加強(qiáng)管理，積極開展醫(yī)院周邊市容環(huán)境整治活動，做到組織嚴(yán)密，職責(zé)明確，突出重點(diǎn)，堅(jiān)決取締醫(yī)院周邊各類無證攤點(diǎn)，依法查處占道經(jīng)營、店外經(jīng)營等違法行為，拆除醫(yī)院附近嚴(yán)重影響城市市容和規(guī)劃的違章建筑，處理一批散發(fā)、張貼虛假廣告等嚴(yán)重影響醫(yī)院周邊市容環(huán)境和秩序的違法行為。
第三階段：落實(shí)長效管理，鞏固整治成果階段。(7月16日—7月25日)
醫(yī)院周邊環(huán)境整治工作是綜合治理的系統(tǒng)工程，是一項(xiàng)長期工作，各級執(zhí)法隊(duì)伍要按照“全覆蓋、常態(tài)化、高水平”長效管理要求，強(qiáng)化各項(xiàng)措施，嚴(yán)格執(zhí)法管理，全面提高醫(yī)院周邊的城市管理水平。對整治后的成果要落實(shí)長效管理措施，抓好鞏固和提高。
第四階段：檢查驗(yàn)收階段(7月26日—7月30日)。
在市綜治辦進(jìn)行驗(yàn)收前，市局領(lǐng)導(dǎo)將對醫(yī)院周邊市容整治情況進(jìn)行驗(yàn)收，并將考核驗(yàn)收情況納入長效管理考核內(nèi)容。各區(qū)大隊(duì)于7月18日前將開展專項(xiàng)整治行動的情況進(jìn)行總結(jié)，形成書面材料報(bào)支隊(duì)辦公室。
五、整治要求
1.加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。相關(guān)區(qū)大隊(duì)、街道要迅速拿出整治方案，要精心組織，快速啟動。主要領(lǐng)導(dǎo)要親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)要具體抓，其他領(lǐng)導(dǎo)要視為己責(zé)配合抓，深入一線，靠前指揮，明確任務(wù)，責(zé)任到人，確保創(chuàng)建平安醫(yī)院周邊環(huán)境整治工作任務(wù)、責(zé)任、人員、進(jìn)度、時(shí)限“五落實(shí)”。
2.加強(qiáng)城管法規(guī)宣傳。要充分利用新聞媒體、宣傳車、宣傳單等，向醫(yī)院周邊違法經(jīng)營者、周邊經(jīng)營戶、“五小行業(yè)”大力宣傳《江蘇省城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》，和醫(yī)院周邊商家簽訂市容環(huán)衛(wèi)責(zé)任書，張貼整治通告，下發(fā)整改通知書，做到家喻戶曉，營造良好的整治氛圍。
3.加大執(zhí)法管理力度。要通過不間斷的集中整治、高頻率的巡查執(zhí)法、定人看守的駐點(diǎn)管理，強(qiáng)化早、中、晚高峰時(shí)段管理，使無證商販無機(jī)可乘，使違法行為沒有得手的空間。對不聽勸阻、逾期不改的違法經(jīng)營者、違法搭建者、散發(fā)廣告者堅(jiān)決予以取締、拆除和處理;在整治活動中，要措施到位，對癥下藥，切實(shí)解決實(shí)際問題，做到整治一處，治好一處。
4.加強(qiáng)督察考核。市支隊(duì)督察科、各區(qū)大隊(duì)督察股要發(fā)揮職能作用，組織力量開展現(xiàn)場監(jiān)督和效能督察，及時(shí)掌握整治進(jìn)展情況和整治效果。
5.加強(qiáng)宣傳報(bào)道。及時(shí)報(bào)道整治行動中出現(xiàn)的工作典型、大力弘揚(yáng)以民為本的工作精神,堅(jiān)持做到以人為本、全面發(fā)展。
通過全面開展平安醫(yī)院創(chuàng)建活動，高效、長久的清理整治，使醫(yī)院道路通暢，執(zhí)業(yè)環(huán)境明顯改善，周邊安全狀況明顯好轉(zhuǎn)，讓平安醫(yī)院名至實(shí)歸。
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