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質檢規(guī)章制度（精選13篇）
在社會發(fā)展不斷提速的今天，人們運用到制度的場合不斷增多，好的制度可使各項工作按計劃按要求達到預計目標。你所接觸過的制度都是什么樣子的呢？以下是小編整理的質檢規(guī)章制度，希望對大家有所幫助。
質檢規(guī)章制度 1
為保證公司承建工程質量達到預期制定的目標和任務，結合本部門工作實際，總結以往工作經(jīng)驗，特制定本部門崗位職責。
1.質檢部主要工作職責
1.1負責施工組織設計及各項方案的審核工作。
1.2負責內、外業(yè)檢查指導及分部分項工程質量控制工作。
1.3負責組織各項目部階段性檢查驗收及報驗工作。
1.4負責對關鍵部位質量的檢查控制工作，及督促、檢查分部、分項工程施工前做樣板。
1.5負責對質量通病的預防、監(jiān)督與檢查工作。
1.6負責組織公司測量儀器的檢定工作。
1.7負責組織國家、省、市優(yōu)質工程申報和信息收集管理工作。
1.8負責同省、市質量協(xié)會和省、市質量監(jiān)督站等上級主管部門的溝通與任務落實工作。
1.9落實組織收集工程節(jié)點照片的管理工作，并組織分類歸檔。
1.10負責對質量內業(yè)資料審核、歸檔工作。
1.1 1負責組織各項目部工程竣工手續(xù)辦理及報驗土作。
1.12負責組織工程竣工后回訪信息收集的工作，并處理工程質量保修問題。
1.13負責上級主管部門質量檢查的籌備管理工作。
1.14負責檢查已完分部、分項工程驗收標識工作。
1.15負責配合各相關部門的溝通與協(xié)調工作。
1.16負責定期對質檢人員進行專業(yè)培訓工作。
1.17負責組織收集管理申報國家、省優(yōu)、省龍江杯等工程的施工錄像、照片工作。
1.18負責申報優(yōu)質工程的質量控制管理及監(jiān)督落實工作。
1.19負責工程質量事故調查處理、整改落實工作。
1.20負責本部門體系運行管理工作。
1.21熟悉、掌握國家和上級主管部門有關質量方面的文件和規(guī)定，負責對公司工程的質量全面監(jiān)督和檢查工作。
2.質量負責人職責
2.1全面負責本項目部單位工程的質量管理工作。
2.2嚴格檢查監(jiān)督施工過程中對規(guī)范、標準、工藝及措施執(zhí)行情況。
2.3負責對施工中重點、難點部位的監(jiān)督、檢查和指導工作。
2.4負責對質量通病防治的監(jiān)督、檢查和落實工作。
2.5負責對不合格品進行評審、處理和復查工作。
2.6及時掌握新標準、新技術、新工藝。
2.7自覺遵守公司的各項規(guī)章制度，保守公司機密，及時向主管領導反饋公司質量動態(tài)。
2.8負責內業(yè)資料的檢查歸檔工作。
2.9負責公司施工項目的評優(yōu)申報及質量預控工作。
3.質檢員職責
3.1負責項目部全面質量管理工作。
3.2熟練掌握國家、地方、行業(yè)的法律、規(guī)范，并對工程施工質量負直接責任。
3.3嚴格按設計圖紙和質量驗收標準規(guī)定監(jiān)督檢查工程質量，并作出評定。
3.4協(xié)助項目經(jīng)理、技術人員進行技術質量交底，組織班組搞好自檢、專檢、交接檢，作好文字記錄，并掌握各分項工程的質量動態(tài)。
3.5對不符合質量標準的各分項工程，要責令其返工、整改。
3.6對進場的原材料質量進行檢驗，嚴格控制不合格的原材料進場和使用。
3.7與各相關部門搞好協(xié)調、配合工作。
3.8對內業(yè)資料記錄要及時、準確、完整，甲方外委分項工程的相關資料要及時收回，審核歸檔，違者罰款50元/次。
3.9堅持原則，嚴格把關，不搞人情關系。
3.10必須參與公司體系運行工作。
3.11對項目部出現(xiàn)的工程質量問題做出質量調查，并及時上報公司領導。
3.12對關鍵工序、重點部位必須親自到場監(jiān)督、檢查、驗收。
3.13基礎、主體分部工程完工后，質檢員要及時向有關部門報驗。
3.14質檢員未按方案、措施、交底實施檢查驗收，并產(chǎn)生不良后果，罰款1 00元/次。
3.15對結構驗收實體檢測，質檢員必須親自控制監(jiān)督。
4.項目部質量管理辦法
4.1質檢員必須持證上崗，明確質檢員崗位責任制。
4.2施工現(xiàn)場質量檢查工具必須配備齊全。+
4.3各項質量管理制度齊全，開工前必須上墻。
4.4現(xiàn)場必須配置齊全現(xiàn)行的工程施工質量驗收規(guī)范。
4.5分項工程施工時，各專業(yè)施工隊伍必須設專職質檢員。
4.6發(fā)生質量事故(直接經(jīng)濟損失達1000元以上，為本公司質量事故)應立即停工，并召開全公司質量事故現(xiàn)場會，對事故責任者嚴肅處理。
4.7發(fā)現(xiàn)甲方外委隊伍在施工過程中，出現(xiàn)質量問題應立即出具工程質量檢查報告，抄送監(jiān)理單位、建設單位、公司，并有收件單位收件人簽字回執(zhí)。
4.8竣工單位工程:
4.8.1單位工程竣工后必須建立用戶滿意服務小組，本著以用戶為服務中心的原則開展工作。成員由項目經(jīng)理、技術員、質檢員三人組成，并上報公司。
4.8.2用戶滿意小組必須由本單位有責任心、有耐心、高素質、懂專業(yè)的人員組成。
4.8.3工程辦理竣工手續(xù)時，將用戶滿意服務小組人員名單上報公司質檢部。
4.8.4工程竣工填寫用戶住房使用說明書時，須將用戶滿意服務電話、服務人員姓名填寫在說明書內，以便用戶有問題及時取得聯(lián)系。
4.8.5項目部成立回訪組(經(jīng)理、技術、質量)，負責處理一切售后服務工作。
5.實物質量管理辦法
5.1基礎分部
5.1.1嚴格按現(xiàn)行規(guī)范要求控制回填土的質量，并分層夯實。
5.1.2對防水材料質量要嚴格把關，杜絕不合格品進入現(xiàn)場和使用。
5.1.3嚴格執(zhí)行現(xiàn)行地下防水工程技術操作規(guī)程及施工驗收標準。對易產(chǎn)生滲漏部位要逐一進行檢查，合格后方可進行下道工序。
5.2主體分部
5.2.1砼梁、柱交匯處水平箍筋綁扎必須符合設計要求。
5.2.2采用舊模板安裝時，必須在梁、柱陽角處加海綿條;剪力墻、柱根部模阪縫隙過大應事先在地面上固定海棉條。
5.2.3頂板模板安裝完畢后，必須對其進行水平抄測，控制偏差在±5mm以內。
5.2.4現(xiàn)澆砼頂板施工，必須先抄出水平點，澆筑砼時，掛水平線控制板面、|主根等水平度，每層水平度控制在_+10mm以內，并做好記錄。
5.2.5負彎矩筋綁扎后，應采取可靠措施防止踩踏，并設專人看管。
5.2.6澆筑砼高度超過3m時，必須采用斜側加漏斗或按施工組織設計要求采用科學的方法施工，控制砼離析問題，并事先應在根部澆漿。
5.2.7砼圈梁、構造柱等有保溫要求的部位在施工組織設計中要明確，施工時由工地質檢員、技術員共同監(jiān)督檢查。
5.2.8砼梁、圈梁、脹模、倒幫不允許超出±10mm。
5.2.9剪力墻外立面的'陽臺、空調板、舌頭梁等處砼，豎向位移偏差必須控制在20mm以內。
5.2.10剪力墻、混凝土柱的拉結筋宜采用建筑結構膠粘固。
5.2.11電梯井內壁幾何尺寸，不允許出現(xiàn)負值，正值不允許超出20 mm，全高垂直度不允許超出20mm。
5.2.12電梯前室、樓梯間的幾何尺寸必須方正。
5.2.13樓梯梁底距地面高度必須保證不小于2.2m，如小于2.2 m項目部技術人員應在圖紙會審中提出，質檢員負責監(jiān)督檢查。
5.2.14陽臺欄板高度(1 loomm)必須符合設計要求，如不符合，項目部技術人員在圖紙會審中提出，質檢員負責監(jiān)督檢查。
5.2.15陽臺欄板中間有隔墻時或長度超過6m時，隔墻處或中間欄板必須設透縫。
5.2.16外墻陶粒砌筑時，應事先在砼墻、梁或挑檐上設垂直控制點，來保證外墻的垂直度。
5.2.17預應力張拉砼必須達到規(guī)定強度，由項目部技術負責人下達張拉通知單，由質檢員監(jiān)督檢查張拉過程。
5.2.18預應力梁、板張拉全部完成后，方可拆除模板。
5.2.19普通砼板在澆筑砼前，工長要組織相關班組簽隱蔽會簽單，以防管、孔漏設，以免開洞破壞結構。
5.2.20嚴格控制鋼筋保護層的厚度，由項目經(jīng)理、質檢員負責結構實體驗收。
5.3裝飾分部:
5.3.1室內抹灰砂漿強度必須達到設計強度。
5.3.2外墻窗外側上、下窗口、女兒墻、陽臺壓頂灰線的底部以及突出外立面的挑檐鷹嘴不小于10度角。
5.3.3外墻灰線施工盡量采用圓凹型，避免陽光照射產(chǎn)生凹凸不平的現(xiàn)象。
5.3.4雨篷底部滴水槽用鋁合金條，避免塑料條鑲嵌不直現(xiàn)象。
5.3.5門、窗抹灰陽角必須有90度，吃框寬度一致，質檢員檢查實施。
5.3.6樓梯護欄高度，上人屋面女兒墻護欄高度(1100mm)，垂直桿件間距(110mm)必須達到設計要求。
5.3.7地面平整，每層均為一個水平面，墻角、管根處壓抹密實、清晰光滑。
5.3.8地熱地面必須在所有陽角處安放玻璃條(除進戶門外);每個房間的地面根據(jù)實際情況沿開間、進深方向安放縱橫向貫通玻璃條。
5.3.9外墻窗安裝完畢后，必須嚴格檢查墻體與窗間發(fā)泡膠的密封性。合格后方可抹灰。
5.3.10防火門門檻、分戶門門檻出地面高度必須一致。
5.3.11塑窗四周注的密封膠必須具有防水、抗老化性能。
5.3.12單元門、分戶門等門臉周邊與墻交接處必須注防水密封膠，避免門開啟振動開裂。
5.4屋面分部:
5.4.1防水、保溫材料必須符合設計要求和質量標準的規(guī)定。
5.4.2保溫層的厚度、含水率和表觀密度必須符合設計要求。
5.4.2天溝、檐溝、泛水和變形縫等構造必須符合設計要求。
5.4.3柔性防水鋪貼，必須搭接寬度正確、接縫嚴密，不得有皺折、鼓泡和翹邊現(xiàn)象。
5.4.4剛性防水層表面必須平整、壓光，無起砂、起皮、開裂現(xiàn)象，分隔縫應平整，寬度一致。
5.4.5嵌縫密封材料必須與兩側基層粘牢，密封部位光滑平直，不得有開裂、鼓泡、下榻現(xiàn)象。
5.5外保溫分部:
5.5.1用于外保溫系統(tǒng)的材料必須符合設計要求和質量驗收標準規(guī)定。
5.5.2苯板安裝必須牢固，不得有松動和空鼓現(xiàn)象。
5.5.3門窗四角處苯板不得拼接，必須用整塊板切割成形。
5.5.4苯板間有縫隙必須用泡沫塑料棒或發(fā)泡膠填塞;表面有凹陷用保溫漿料進行修補。質檢員要逐一檢查驗收。
6.顧目部質檢員質量管理內業(yè)辦法
6.1工序交接制:上下道工序施工必須認真交接，不合格項工程不得轉序。并認真填寫交接記錄，上下工序組長簽字后，由質檢員驗收蓋章。
6.2自檢:分項工程完工后，質檢員協(xié)助工長組織自檢，并作好質量評定記錄，班組長簽字，質檢員蓋章。
6.3專檢:質檢員按形象進度進行檢查，并作好質量評定記錄。份數(shù)以滿足要求為準，要及時準確，違者罰款50元/次。
6.4質檢員每半月對標識進行一次檢查，并形成記錄。
6.5項目部根據(jù)工程的需要，開工前提出監(jiān)視和測量裝置配置計劃，上報質檢部審批。項目部按審批的計劃購置裝置，經(jīng)質檢部驗證后計入臺帳，統(tǒng)一編號，形成記錄。
6.6開工前制定監(jiān)測器具配置計劃，并作周期核定記錄，每月作月檢記錄上報公司蓋章留存。
6.7成品保護:質檢員依據(jù)措施隨時跟蹤檢查，并作好記錄。
6.8對不合格品進行評審，每月一次，并附復檢記錄。
6.9回訪:竣工后一年內最后一個月進行回訪，填寫回訪卡，讓用戶簽字，一式兩份上報公司。項目部制定回訪回修方案，并組織回訪。
6.10公司下發(fā)質量通知單，按通知單要求整改、驗收。工地質檢員應妥善保管。
6.11質量內業(yè)在工程竣工后l0日內隨技術內業(yè)裝訂成冊歸檔，并報送質檢部門。
6.12單位工程竣工后，及時收取甲方外委隊伍分項工程內業(yè)資料。
6.13內業(yè)資料整理不及時，并影響檢查驗收的罰款200元/天。
質檢規(guī)章制度 2
一、目的
規(guī)范、統(tǒng)一執(zhí)行公司各項管理制度，監(jiān)督各項工作，增強員工服務意識，提高工作效率及服務質量。
二、適用范圍
公司職能部門及各項目管理處，根據(jù)公司各項規(guī)章制度及各項目管理處內部的管理制度，對工作規(guī)范、工作程序進行監(jiān)督、檢查。
三、質檢的種類
日檢:《質檢工作記錄表》 《質檢日報匯總表》
月檢:《月檢工作匯總》 《不合格報告》
季檢:《季度檢查表》 《不合格報告》
四、質檢結果跟蹤驗證
1、數(shù)據(jù)分析
《糾正措施報告》《預防措施報告》
2、再次驗證
檢查整改再檢查的循環(huán)體系
3、自檢、互檢相互結合;質檢和培訓相結合
五、質檢處罰依據(jù)
質檢處罰依據(jù)
獎勵條款
1、關心公司和部門的工作，提出合理化建議和意見，起到促進工作的作用;
2、修舊利廢、節(jié)能降耗、節(jié)約經(jīng)費和物品者;
3、本職工作完成突出、超額完成工作任務者;
4、及時發(fā)現(xiàn)和排除事故隱患，避免產(chǎn)生不良后果者;
5、拾金不昧、助人為樂，該公司爭得榮譽者;
6、發(fā)現(xiàn)和批評不良行為，主持正義、維護公司利益者;
7、采用科學的管理方法，對提高經(jīng)濟效益和管理水平做出成績者;
8、認真履行職責，作好本職工作，受到業(yè)主表揚者;
9、其他應予通報表揚的優(yōu)良行為者。
10、在本職工作中兢兢業(yè)業(yè)、勤奮踏實，年度內超額完成工作指標，并(三次以上)受到公司通報表揚者;
11、努力鉆研專業(yè)技術，工作質量好、效率高，在服務質量
12、設備維保、安全保障等工作中做出提出貢獻者;
13、具有創(chuàng)新意識，采用科學的管理方法，提出合理化建議被采納，對于提高公司的管理水平和經(jīng)濟效益做出突出貢獻者;
14、分管工作完成突出，成績顯著者;
15、在制止重大責任事故等方面做出突出貢獻者;
16、嚴以律己、廉潔奉公、節(jié)約經(jīng)費、節(jié)省開支、革新挖潛等方面做出突出貢獻者;
17、堅持原則、不徇私情，敢于批評壞人壞事，敢于大膽管理，維護公司利益者;
行為規(guī)范
1、工作時間應著工裝并佩戴胸牌、著裝整齊;
2、未經(jīng)上級領導批準，工作時間禁止穿工服離開廠區(qū);
3、禁止在禁煙區(qū)(辦公室、各機房、公共區(qū)域)吸煙或亂丟雜物;
4、上班時禁止互相爭吵，影響工作;
5、在公共區(qū)域內禁止有雙手叉腰、叉兜、交叉胸前或整理頭發(fā)、挖耳、打響指等有損職業(yè)風度、影響他人工作的動作;
6、工作時間禁止大聲說笑、追隨打鬧、勾肩搭背、吹口哨;
7、未注意節(jié)約用水、電，愛護公共設施、工具、設備器材等;
8、在廠區(qū)內遇到上級領導未主動問好;
9、禁止隨地吐痰，亂扔廢棄物;
10、禁止在辦公區(qū)域擺放私人物品;
14、禁止私自帶領親朋好友進入廠區(qū)(宿舍內)洗澡、參觀等。
儀容儀表
1、工作時間一律著工裝，且規(guī)范;
2、胸卡統(tǒng)一佩帶在左胸前;
3、工裝保持干凈整潔，不得有明顯污跡;
4、男員工頭發(fā)不過耳及衣領;
5、女員工不可化濃妝，保持面部、手部的干凈;
6、不得留長指甲(特別是前臺人員)不得涂深色指甲油
7、不可佩帶過多的飾物，特別是前臺人員;
8、工作時間禁止使用辦公電話打私人電話，禁止長時間占用電話線路。
交接班、值班
1、各個工作崗位嚴格按照交接手續(xù)進行交接;(適用于各崗)
2、值班人員除了解決一些突發(fā)事情以外，還需對各個工作崗位進行巡視檢查，對不符合工作標準及要求的'行為要給予批評糾正，直接進行相關處罰;(只適用于值班經(jīng)理崗)
3、值班人員，除必須親自解決的問題，其他時間一律不準離開值班電話;(適用于各崗)
4、值班人員，如工作需要離開崗位時，須有公司其他人員代替值班人員接聽電話;(適用于各崗)
5、接班人未到崗之前，值班、當班人員不得離開工作崗位;(適用于各崗)
6、當班人必須做好有關事宜的交接，以確保事故處理的連續(xù)性;(適用于各崗)
7、交接班記錄必須有雙方的簽字。(適用于各崗)
巡視要求
1、各部門要建立巡視路線圖，并且要有巡視記錄;
2、巡視記錄須由巡視人按實際巡視結果填寫，再由主管負責人簽字確認，出現(xiàn)問題要及時與相關部門溝通解決;
3、各部門規(guī)定好每天或每周的巡視次數(shù)，巡視人不得抄寫或虛造巡視記錄;
4、巡視人的主管負責人須每周對巡視人的巡視情況做抽查。
勞動紀律
1、禁止無故遲到、早退，不按公司考勤制度請假;
2、禁止工作期間吃零食，不按規(guī)定時間用餐;
3、禁止工作期間翻閱與工作無關的書刊、報紙;
4、禁止工作期間不按要求乘坐貨梯，使用客用衛(wèi)生間及其它客用設施;
5、不遵守公司規(guī)定的作息時間;
6、禁止非當班時間內私自在園區(qū)內逗留、游逛;
7、禁止當班時間不堅守崗位，脫崗、竄崗;
8、非公事或上級批準，禁止私自帶他人在公司宿舍內留宿;
9、禁止委托他人或替他人打卡;
10、禁止工作時間辦理其它與工作無關的事情;
11、禁止上班時間利用公司電腦玩游戲，聽音樂、聽錄音機等;
12、禁止將公司用具、工具帶回家使用;
13、禁止在園區(qū)內騎自行車;
14、禁止使用為業(yè)主提供的任何物品;
15、禁止著工服回家;
16、公司統(tǒng)一培訓要求準時參加，禁止培訓期間早退;
17、禁止下班后在園區(qū)內逗留，并且禁止出入各辦公場所。
工作態(tài)度
1、工作態(tài)度不端正，因個人情緒及瑣碎小事影響工作;
2、因工作不負責任或失誤，引起業(yè)戶投訴;
3、因工作態(tài)度差，消極怠工、未按時完成工作;
4、因工作不負責任，對下屬袒護、包庇，不嚴格管理，給工作帶來損失，給公司帶來不良影響者;
5、要求業(yè)主或客人為自己求情開脫者;
6、見到業(yè)主有困難不相助，造成不良影響者;
7、拒絕執(zhí)行公司有關規(guī)定，拒絕服從管理無理取鬧，不按正常程序標準工作;
8、禁止非工作需要擅自去業(yè)主家中者;
9、不認真履行崗位職責，出現(xiàn)問題不及時處理者;
10、工作完成或中途暫停應做到活完料凈場地清;
11、工作態(tài)度不積極，擾亂公司正常的工作秩序。
嚴重違紀
1.利用工作職權收賂等，將公司財物千元以上據(jù)為己有者;
2.工作態(tài)度惡劣，拒絕執(zhí)行公司有關規(guī)定，不服從管理無理取鬧，嚴重影響正常的工作秩序;
3.不按工作標準操作，導致業(yè)主嚴重投訴或造成經(jīng)濟損失;
4.搬弄是非，煽動員工不滿情緒，聚眾鬧事者;
5.蓄意破壞公共財物或業(yè)主財產(chǎn)達千元以上者;
6.有偷竊、xxxx、流氓行為，給公司造成惡劣影響;
7.遇到事件退縮、玩忽職守造成經(jīng)濟損失或意外事故;
8.故意刁難業(yè)主、客人，給公司造成不良影響;
9.未經(jīng)允許，從事第二職業(yè);
10.打架斗毆、態(tài)度惡劣，不接受批評教育;
11.利用職權，隱上瞞下、打擊報復公報私仇;
12.不如實匯報問題，隱瞞事實真相;
13.下班后在園區(qū)內逗留，并在辦公區(qū)域內喝酒者;
14.同業(yè)主發(fā)生爭執(zhí)，出言不遜，給公司造成影響者;
15.私自收藏小費或業(yè)主的贈品不上交者;
16.泄露機密或編造、傳播有損于公司利益的謠言;
17.違反國家法律、財經(jīng)紀律，給國家和公司造成損失。
質檢規(guī)章制度 3
1、需要請假時，要提前到部門負責人處填寫請假條后，由其審批。未經(jīng)批準者每遲到或早退一次，在15分鐘以內對責任人罰款5元；15--30分鐘罰款10元；超過30分鐘，罰款20元；超過1小時按半天未出勤考核。
2、脫崗一次處以責任人10元罰款；睡崗一次罰款50元。在工作期間到餐廳吃飯或到其它部門進行工作溝通或送樣品，必須盡快趕回，如果無故串崗按脫崗進行評價。
3、在工作崗位看小說，雜志、報紙、聽音樂、玩手機、閑聊等以及做其他與本崗位無關的事情者，每次對責任人罰款5元。
4、無故串崗進行操作對責任人罰款5元，允許到其他崗位學習的除外。
5、外來人員進入質檢，質檢人員確認其身份，方可允許進入，違反此規(guī)定對責任人罰款5元。
6、當班期間未穿工作服（上衣）或未佩帶工作證，每次對責任人罰款5元。
7、酒后上崗者，對責任人罰款20元。部門負責人有權不允許酒后人員上崗。酒后不允許上崗的`人員按曠工處理。
8、無故曠工，曠工按公司規(guī)定處理并對責任人罰款50元，超過2天者，上報公司處理。
9、對挑撥事端、聚眾鬧事，故意打架斗毆，影響正常生活秩序者，對責任人罰款50元，同時按公司相關處罰條例執(zhí)行。
10、不能按要求參加公司或上級部門組織的會議及各項活動，遲到或早退一次或不遵守會議紀律對責任人罰款5元；無故不參加者，對責任人罰款10元。
11、在部門內嚴禁吸煙，對違反責任人罰款20元。
12、無正當理由，不服從工作分配和調動，不聽從指揮，對責任人罰款10元，情節(jié)嚴重者，由部門酌情處理或上報公司。
13、未經(jīng)車間允許進入車間或進行拍照者，要及時制止，并及時通知管理人員，對陌生人員進入質檢，及時制止，通知管理人員，交由保衛(wèi)處處理。
14、私拿公司物品者，一經(jīng)查出，不論任何人都交到公司處理。
15、把本公司技術泄漏給非本公司人員的（得到相關領導批準的除外），一經(jīng)查出，不論任何人都交到公司處理。
16、在對外協(xié)調時，語言不文明，有損于部門形象對責任人罰款10元。
17、隨地吐痰，亂扔雜物，破壞環(huán)境衛(wèi)生，對責任人罰款5元。
18、去車間現(xiàn)場不穿工作服者，對責任人罰款5元。
19、向公司內部不相干員工或外部人員泄露公司經(jīng)營、技術等秘密事項，尚未對公司利益造成損害，對責任人罰款50元，嚴重者交公司處理。
20、在部門內煽動部屬或他人不服從規(guī)定，擾亂人心，對責任人罰款50元，嚴重者交公司處理。
21、工作人員在做預算時不允許指定或接觸生產(chǎn)廠家人員，也不允許外來生產(chǎn)廠家人員進入本部門，部門所需的備品、備件、易耗品等通過采購人員購買，部門只做接收或檢驗工作，違反此規(guī)定對責任人罰款50元，引起糾紛或爭議后果自負。
質檢規(guī)章制度 4
一、建立質量控制系統(tǒng)，制定現(xiàn)場質量管理制度(會議制度、現(xiàn)場質量檢驗制度、質量統(tǒng)計臺賬、報表、質量事故報告處理制度等)。
二、協(xié)助和監(jiān)督班組搞好自檢、互檢、交接檢工作。隱蔽工程應按有關驗收要求，組織檢查、簽字驗收、與監(jiān)理工程師及時完善各種驗收資料。
三、直接參加各個驗收批、分項、分部(子分部)、單位工程質量驗收和評定工作，并評定質量等級。
四、收集、整理各個驗收批、分項、分部(子分部)的質量驗收記錄，做到工程進度與各種資料同步。
五、對進入施工現(xiàn)場的'各種原材料、成品、半成品、構配件進行登記和檢查驗收，并建立好臺帳。
六、及時對工程質量進行實測和評定，對不符合質量標準的驗收批、分項、分部工程有權責令返工或停工。
七、熟悉圖紙內容、要求和特點，參與圖紙會審，形成會審記錄。
八、完善工序質量控制，建立質量控制點，抓住主要矛盾和技術關鍵，依靠組織制度及職能劃分，完成工序活動的質量控制，做好記錄。
九、理有關工程項目質量的技術文件并編目建檔。
十、堅持原則，正確反映質量情況，大膽行使質檢員的權限，當好質量管理的參謀。
質檢規(guī)章制度 5
一、質檢組織：
1、酒店實行三級質檢：一級質檢為各店專人日常值班質檢，每日進行；二級質檢為各店長、各部門負責人質檢，周三進行；三級質檢為質檢部專門質檢，周五進行。
2、質檢部是質檢執(zhí)行管理機構。
二、質檢內容：
1、檢查預前控制情況。
2、檢查制度執(zhí)行情況。
3、檢查設施設備運轉和保養(yǎng)情況。
4、檢查員工儀容儀表、微笑問候服務情況。
5、檢查物品擺設、衛(wèi)生情況。
6、檢查消防安全管理情況。
7、檢查售后服務、服務反饋意見、投訴和突發(fā)事件處理情況。
8、檢查工作創(chuàng)新及失誤情況。
三、質檢方式：
1、日常質檢：三級質檢人員都有責任進行日常質檢，對發(fā)現(xiàn)的問題要及時處理，自行不能處理要反饋相關責任人處理；日常質檢是各店安排專人檢查的主要工作，要花當日大量的時間按要求完成好，填制好相關的表格。
2、周三部門質檢：每周三各部門經(jīng)理或各店長對本部門的所有情況進行質檢，詳細填制部門質檢表，限時落實問題解決。
3、周五經(jīng)理質檢：時間定為周五由質檢部負責人帶隊，各部門經(jīng)理和店長參加的`分組檢查；質檢部負責人將質檢完畢后向總經(jīng)理匯報結果，并作出處理意見；
4、明察暗訪：質檢部負責人和總經(jīng)理可以進行直接檢查或收集客人意見，并對意見調查落實和處理。
四、質檢處理：
1、各部門對于各級質檢可以根據(jù)員工手冊進行處理；
2、對周五質檢部的處理意見，經(jīng)總經(jīng)理同意后，將反饋給各部門在限定的時間里按要求認真整改；
3、對周五質檢結果，由質檢部整理歸類，為各部門做出加減分記錄，作為年終部門評比評獎的依據(jù)；
4、質檢部對各級質檢發(fā)現(xiàn)的問題，可書面通知部門處理，對嚴重的或共性的問題下發(fā)質檢通報，并按員工手冊的規(guī)定予以處理。
五、評分標準：
1、各項目設優(yōu)、良、一般、差四個等級，在基本分的基礎上，按四個等級加減分；
2、對于管理到位，產(chǎn)品質量好，好人好事，賓客表楊等方面均在優(yōu)、良范圍內；對于管理差、服務質量跟不上，員工違紀，賓客投訴等均在一般、差范圍內；
3、細節(jié)打分：優(yōu)每例加5分、良每例加3分、一般每例扣2分、差每例扣3分，打分按輕、重、大、小事適當在1－5分內浮動，最低每例按1分扣減。
六、評分方式：
1、以事實為依據(jù)，按照上述評分標準，質檢部對部門給予加分或減分；
2、各部門的“創(chuàng)新”和“優(yōu)秀”工作項目，經(jīng)質檢部審查后，將酌情給予加分；
3、質檢部每月匯總各部門的評分并年終累計，作為年終評比考核的主要依據(jù)。
質檢規(guī)章制度 6
一、 部門概述
質檢部是在總經(jīng)理授權下對酒店員工遵章守紀、行為規(guī)范、工作質量(含服務質量)、完成任務進行全面管理的部門，依據(jù)酒店質量標準、部門崗位職責以及各項管理制度，對酒店的全部人員、全部時間和全部內容進行全面檢查，并對出現(xiàn)的問題督促整改，為總經(jīng)理提供服務質量等方面的信息、數(shù)據(jù)和建議。
部門職能有
1、健全酒店質量管理體系，制訂酒店全面質量管理方針、目標，并組織實施。
2、負責制定、完善酒店質量標準，組織策劃開展酒店全面質量管理的宣傳教育，提高全員的質量意識。
3、對酒店日常生產(chǎn)經(jīng)營服務工作進行質量檢查，對存在的質量問題進行分析，糾偏并監(jiān)督整改。
4、對各部門服務質量進行評估，并代表酒店進行相應的獎懲。
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二、組織機構
質檢部經(jīng)理 1名
質檢領班 1名
質檢員 2名
三、工作準則
1、堅持總經(jīng)理直接領導原則，以確保質量管理工作公平、有效地進行;
2、質檢部的工作是面向酒店所有工作的，必須從產(chǎn)品的第一環(huán)節(jié)抓起，進行全過程、全方位的'管理。
3、質檢部的重要職責是對所有部門的工作質量進行監(jiān)督指導，從事此項工作的人員需要具有高于一般管理人員的專業(yè)知識、工作責任心和管理工作的藝術等等;
4、質檢部負責建設企業(yè)經(jīng)營管理工作各環(huán)節(jié)的標準與規(guī)范，對執(zhí)行情況進行督導檢查，并對員工不斷進行培訓，使質量管理工作走向規(guī)范化。
5、質量管理工作不是簡單的對錯誤進行 處罰，而是通過對工作的監(jiān)督、檢查、評估、指導，激勵先進，發(fā)現(xiàn)后進、糾正錯誤、幫助提高，最終使工作質量得到提高。
6、質量管理工作的嚴肅性決定了每一位從事質量管理工作的人員必須堅持嚴格公正的工作的準則。
四、崗位職責
1、 質檢部經(jīng)理崗位責任制
(1)在總經(jīng)理的領導下，發(fā)現(xiàn)酒店工作中的不足，及時建立、健全酒店的各項規(guī)章制度，制定各項操作標準、規(guī)范與程序。
(2)參與日常的檢查工作，并對每月的質檢情況，進行統(tǒng)計分析，在質量分析會時要進行通報。
(3)針對出現(xiàn)頻率高的問題，要研究解決辦法，拿出培訓計劃。
(4)對部門間有爭議的問題，要負責調查核實，提出處理意見，并協(xié)調部門間劃清責任。以便工作的順利開展。
(5)負責部門工作計劃、培訓計劃的制訂和月末工作的總結與分析，找出差距與不足，積極研究解決辦法并督促執(zhí)行。
(6)負責各部門上報的好人好事、優(yōu)質服務案例等獎勵的審批工作
(7)做好大型會議和vtp客人到來前的各部門準備情況的檢查工作。
(8)隨時完成總經(jīng)理交辦的其他工作。
2、 質檢部經(jīng)理職業(yè)素質要求
(1)文化程度：具有大專或相當大專以上的學歷;
(2)任職經(jīng)驗：曾任機關、企業(yè)質量檢查工作領導人三年以上，或在三星級以上賓館任質檢部負責人;
�、� 語言能力：會講流利的普通話，有較強的語言表達能力;
② 儀表：有良好風度;
�、� 健康要求：精力充沛，能經(jīng)常超時工作;
�、� 特殊要求：具有良好的政治素質，原則性強，善于協(xié)調各部門和各層級關系，能保證對上級領導的指示精神全面貫徹;
⑤ 直接上級：總經(jīng)理;
�、� 直接下級：質檢主管。
3、質檢領班崗位責任制
(1)監(jiān)督落實酒店的各項規(guī)章制度。
(2)在監(jiān)督落實酒店各項規(guī)章制度的過程中，發(fā)現(xiàn)不健全、不完善的地方，應及時提出，修改意見并以書面形式上報上級領導。
4.服務(工作)質量(20分)：匯總年內每個人每月的最終考核成績，最分數(shù)最高者得20分，最低者得10分，其余按比例算分;
5.業(yè)務與技術(20分)：分實際技術水平(10分)與培訓(10分)兩項分別計算。對于業(yè)務技術水平的10分凡組織過業(yè)務技術比賽的單位以屢次比賽中各人得分折算。得分最高者為10分，最低者為5分，未參加比賽者按5分計算，其余按比例打分;對于培訓的10分，按參加培訓的累計時間(6分)和培訓效果(4分)得分。參加培訓時間最長者得6分，最少者得2分(全年未參加培訓者不得分)，其余按比例打分。培訓效果按考核成績折算，成績最好的得4分，最差者得2分，其余按比例算分(全年未參加培訓者不得分)。
6.其它工作(10分)：匯總年內其它酒店布置的工作得分。主要有以下幾項內容：
1. 十佳員工加分：(5分)：按每得一月次得1分，滿分為止。
2. 推薦員工得分(5分)：按完成任務得5分，未完成按缺少數(shù)扣分。
質檢規(guī)章制度 7
一、質檢部與工程部作為二個獨立部門，行政管理完全獨立，質檢部在工程質量處理和不稱職施工人員的撤換或辭退方面的權力大于工程部，質檢部管理人員有對工程部管理人員開具違規(guī)罰單的權力，質檢部歸屬總公司工程管理中心直接領導。
二、質檢部職責:負責制訂和修改公司的工程管理制度，監(jiān)督工程部人員嚴格按照公司有關制度和標準操作，秉公執(zhí)法對違規(guī)違紀人員及不合格的產(chǎn)品提出撤換、整改、返工意見和建議，并按照相關制度對當事人進行處罰，處理解決各分公司因施工質量問題而引起的業(yè)主投訴，配合工程部人員做好業(yè)主的雙方溝通工作，配合工程部做好員工在技術方面的培訓工作，配合工程部做好施工現(xiàn)場的技術指導工作，對工程的形象衛(wèi)生和工程質量及相關制度的貫徹實施負責。
三、質檢部設立于總公司總部。主要工作以xx地區(qū)為重點，負責xx地區(qū)日常的.工地形象管理和質量檢查工作，對其它地區(qū)的日常工作不予參加，由各公司工程部自行負責。
四、質檢部對除xx地區(qū)以外的各家分公司進行巡查，履行質檢部職責，為物色培養(yǎng)優(yōu)秀工程管理人員奠定堅實基礎和提供優(yōu)質服務。
質檢規(guī)章制度 8
為提高酒店的，規(guī)范員工服務程序，使檢查量化，防止質檢形式化，確實做好獎懲分明，酒店對每周的質檢工作作如下規(guī)定：
一、質檢領導小組組織機構及主要成員
組長：常務副
副組長：行政辦主任（負責質檢行文及匯報等工作）
成員：各部門經(jīng)理、值班經(jīng)理
二、質檢時間、范圍及要求
�。�1）人事部不定時對各部門工作進行檢查；
�。�2）20：00—次日08：30由值班經(jīng)理或大堂副理負責質檢工作；
（3）固定質檢時間：每周五下午2：30——4：00
A、參加人員：各部門負責人、質檢成員
B、集合地點：芙蓉吧
C、質檢要求：
①參加質檢人員必須提前5分鐘到達集合地點；
②質檢時必須按照質檢要求認真記錄質檢情況，不得應付，并對檢查出內容提出合理化建議，由質檢負責人對質檢情況向總經(jīng)理匯報，并對結果進行通報。
�、蹍⒓淤|檢人員因公不能參加質檢時，需向行政辦主任請假。
三、質檢項目
序號質檢工作項目
1、負責對酒店內外各區(qū)域衛(wèi)生及車輛擺放的檢查
2、負責對酒店各區(qū)域固定設施設備及工程問題的檢查：天花板的檢查、壁紙、壁畫的檢查、鏡子的檢查、家具的檢查、燈具的檢查、大堂沙發(fā)、報架的檢查
3、負責對酒店各部門進行檢查
客房
行政、后勤對客房的檢查：對客房公共區(qū)域的衛(wèi)生、設施設備進行檢查；電視接收質量頻道清晰音量的監(jiān)控檢查
對前廳的檢查
對行政人事部的檢查
對的檢查（樓道衛(wèi)生及垃圾池清理）
對員工餐廳的檢查（餐具、食品衛(wèi)生）
保安部對監(jiān)控室的檢查
對工程部的檢查
對各項的檢查
廚部對廚部各項的檢查
康體部對康體各項的檢查
4、對員工儀表儀容的檢查：對員工工裝的檢查、對員工化妝的檢查、對員工佩帶飾物的檢查、對員工發(fā)型的檢查、對員工工牌的檢查、對員工身體異味的檢查
5、對員工禮貌禮儀的檢查：禮貌問候的檢查、服務熱情程度的檢查、使用情況的檢查、道別語的檢查
6、對員工行為規(guī)范的檢查：站姿、走姿、坐姿、走路速度、行走路線、電話接聽規(guī)范的'檢查、對員工行走路線的檢查
7、對員工不講普通話的檢查
8、對各處通道的檢查：對客用通道的檢查、對員工通道的檢查、對消防通道的檢查
9、各崗位員工的簽到、簽離及在崗值班情況
10、酒店交辦的其它檢查內容
四、質檢方式：
1、專人巡查
每天由人事部安排一名人員，對酒店的各部門所有崗位進行巡視檢查。
2、突擊檢查
根據(jù)舉報或平常巡查發(fā)現(xiàn)的多發(fā)事件，由人事部相關人員會同有關部門經(jīng)理對某個部門或崗位進行突擊檢查。
3、周檢
由質檢小組組長在每周五帶領各部門經(jīng)理、大堂副理對酒店內所有部門及崗位進行全面的檢查。
五、實施質量檢查的標準和依據(jù)
酒店各部門、各崗位的規(guī)章制度、工作程序、《酒店考勤管理規(guī)定》、 《質量檢查的獎懲實施辦法》 。
六、處罰
1、處罰方式
�。�1）行政處分
依照員工手冊獎懲條列進行處罰
（2）經(jīng)濟處罰
�。�3）對嚴重違反操作規(guī)程及規(guī)章制度，給酒店造成重大名譽損失或經(jīng)濟損失的，除按規(guī)定給予相應的行政處分和經(jīng)濟處罰外，還須賠償一定的經(jīng)濟損失。
�。�4）違反國家法規(guī)、法令，構成犯罪的，依法送交國家司法機關懲處。
2、處罰類別
�。�1）“輕微過失”（即罰款金額為5—10元）；
�。�2）“較嚴重過失”（即罰款金額為20—30元）
�。�3）“嚴重過失”（即罰款50—100元）；
�。�4）“重大過失”（即罰款金額為200—300元），即嚴重違反酒店規(guī)章制度給酒店工作造成重大影響或經(jīng)濟損失的行為。
3、處罰實施
由部門或質檢直接開具處罰單或員工過失記錄單，寫明過失細節(jié)，同時作好記錄備案。
4、處罰權限
質檢成員在質檢工作中發(fā)現(xiàn)違紀行為時有權直接簽發(fā)“處罰單”，經(jīng)受罰人簽名，知會部門經(jīng)理后執(zhí)行。受罰人須在三日內持罰單將罰金交至酒店人事部（延時一天雙倍處罰），同時在每周質檢公布欄上公布。
5、對部門經(jīng)理的處罰規(guī)定：
部門經(jīng)理所轄部門員工過失影響較大，并給酒店造成一定損失的，部門經(jīng)理將依據(jù)實際情況處以“較嚴重過失”或“嚴重過失”一次。部門經(jīng)理對下屬違紀違規(guī)不予批評處罰，甚至有意包庇、隱瞞的部門經(jīng)理將依據(jù)實際情況被處以“嚴重過失”或“重大過失”一次。
6、投訴及處理
�。�1）員工對所受處罰不服，也應先在“處罰單”上簽字，然后于三日內向人事部提出書面申訴，并提出有關依據(jù)。
�。�2）投訴受理自接到投訴之日起，三日內必須予以回復。
（3）經(jīng)查核實處罰恰當?shù)�，應維持原罰，并將調查結果及處理意見以書面形式通知投訴人。
�。�4）經(jīng)查核實處罰不恰當?shù)�，應通知�?zhí)罰人立即糾正，并向受罰人作口頭致歉。
�。�5）若受罰人對投訴意見仍不服者，可在接到處理意見起三日內直接向總經(jīng)理投訴。
（6）投訴程序必須規(guī)范，嚴禁越級投訴，違者按“嚴重過失”記過一次。
質檢規(guī)章制度 9
供水水質和人民群眾的生活密切相關，為了進一步提高供水水質，使人民群眾喝上衛(wèi)生、安全、符合衛(wèi)生標準的生活飲用水，咸陽市自來水公司特制定水質檢測管理制度，對水質實行全面管理，落實責任、層層把關，確保全市供水安全。
1、化驗中心負責對水質檢測工作進行管理和指導。各水廠化驗室按照《城市供水水質標準》規(guī)定的項目和頻次開展水質檢測工作。各水廠化驗室技術上服從化驗中心管理。
2、按照國家有關法律規(guī)定，公司應充分重視和支持水質檢測工作，對水質檢測結果不進行行政干預，對檢測中發(fā)現(xiàn)的`問題積極協(xié)調解決。
3、化驗中心應按照資質認證的要求做好檢測化驗室的管理，確保檢測數(shù)據(jù)真實可靠。并做好對各水廠化驗室的管理工作。
4、公司水質檢測執(zhí)行三級檢測制度，即：水廠加氯班—水廠化驗室—水質化驗中心，各自行使職能，確保水質符合GB5749—2006《生活飲用水衛(wèi)生標準》的要求。
�。�1）水廠加氯班負責每小時對出廠水游離余氯檢測一次，要確保出廠水游離余氯在接觸30分鐘至少達到0.30mg/L。
�。�2）水廠化驗室負責每日對出廠水、水源水進行9項常規(guī)指標檢測，每班一次對出廠水渾濁度和游離余氯的監(jiān)督抽查。
�。�3）水質化驗中心嚴格按照國標GB5749—2006《生活飲用水衛(wèi)生標準》要求的項目和頻次，每月對各水廠出廠水、管網(wǎng)末梢水進行一次35項常規(guī)指標檢測，每季度進行一次49項指標檢測；每月對水源井原水、混合水原水進行一次39項檢測；每月對城區(qū)15個管網(wǎng)點管網(wǎng)水進行二次七項常規(guī)指標檢測；每年委托國家城市供水水質監(jiān)測網(wǎng)西安監(jiān)測站對各水廠出廠水進行一次106項全分析檢測。
5、各水廠化驗室應于每月26日前將出廠水、水源水檢測報告、統(tǒng)計報表上交化驗中心�；炛行膽龊盟此�、出廠水、管網(wǎng)水分析統(tǒng)計工作。
6、化驗中心對易發(fā)生水質污染的環(huán)節(jié)加強檢測頻次，當發(fā)生水質污染事件時，應在第一時間采取緊急措施，防止事態(tài)擴大，迅速展開事故現(xiàn)場調查，采樣分析，提出處理意見，并行使報告職能。
7、各級水質檢測部門應及時準確進行檢測。發(fā)現(xiàn)超標項目，應立即對原樣進行復檢。如復檢仍然超標，應重新取樣分析，排除檢測失誤后，仍然超標，應立即報告公司水質管理小組和通知生產(chǎn)部門，以便采取必要措施，控制事態(tài)擴大和蔓延。
質檢規(guī)章制度 10
1、貫徹執(zhí)行國家和企業(yè)有關建筑施工與工程質量管理的有關規(guī)定，制定和完善項目質量管理的各項規(guī)章制度，并監(jiān)督執(zhí)行;
2、圖紙和工程文件，對開工至竣工整個過程的技術交底、材料驗收、施工方案等環(huán)節(jié)進行質量監(jiān)督;
3、責對過程施工中檢驗和試驗所發(fā)現(xiàn)的不合格品標識上報，并通知操作者和下道工序的施工者，避免不合格品的轉序，根據(jù)項目經(jīng)理的`指示，組織有關人員對文件進行傳閱、學習;
4、充分行使質量否決權，對違章或因使用不合格材料而造成的事故和隱患者，下達停工或罰款通知單，并及時報告上級;
5、參加物資進場驗證工作，保證進貨質量;
6、全面進行質量檢查，掌握質量動態(tài)，作好質量信息收集、整理和反饋工作，定期對分項工程質量作出書面總結，及時匯報給技術負責人和技術主任;
7、協(xié)助主管工程師，對有關技術交底進行質量復查，確保工程順利進行;
8、按時如實做好質量報表、質量評定。
質檢規(guī)章制度 11
為實現(xiàn)以上設想，擬采用“一種模式、兩項承諾、三個重點、四項措施”的管理方針。
一、一種模式
針對所轄物業(yè)的特點制定出具有創(chuàng)造性的物業(yè)管理模式。物業(yè)顧問由本行業(yè)富有實際管理和操作經(jīng)驗的高層管理人員擔任，在管理工作中將根據(jù)本物業(yè)的實際特點采用有效的模式，并創(chuàng)造“管理由您評定，分分秒秒印證，點點滴滴做起，永遠讓您滿意”的模式效應，力求更好地滿足業(yè)戶的需求。
建議采用的管理體制是：企業(yè)化、專業(yè)化、一體化。
管理思想是：安全服務第一、人性規(guī)范管理、提前服務業(yè)戶、打造管理精品。
追求目標是：社會效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟效益。
二、二項承諾
1.在一年內協(xié)助本物業(yè)通過“市優(yōu)秀物業(yè)管理大廈”的評比。
2.在兩年內協(xié)助本物業(yè)通過“省優(yōu)秀物業(yè)管理大廈”的評比。
三、三個重點
1.完善服務、誠信待人
物業(yè)管理是以服務為主的行業(yè)，為此企業(yè)將在今后的服務工作中，充分體現(xiàn)企業(yè)的服務宗旨和追求目標，奉行“以人為本，業(yè)戶至上”的原則和務實周到的'工作理念，為業(yè)戶提供全方位、高品質的服務，并將日常服務工作緊密融合于管理之中，與業(yè)戶建立良好的服務關系。同時以周、月、季走訪溝通的方式及時了解業(yè)戶的意見與需求，在不斷完善的過程中真正讓業(yè)戶享受到安心、舒心和稱心的居住(工作)環(huán)境。
2.環(huán)境管理責任到人
大廈的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個良好、舒適的居住(工作)環(huán)境，是我們非常重視的問題。多年的管理經(jīng)驗告訴我們保潔工作責任到人，督導檢查、培訓落實到位，才能充分發(fā)揮每個人的才能，認真地去做好每天的工作，積極宣傳環(huán)保意識，使大廈的環(huán)境衛(wèi)生狀況達到最佳狀態(tài)，為大廈所在地增加一道清潔、衛(wèi)生、亮麗的風景。
3.安全、消防真抓實干
為確保業(yè)戶的生命、財產(chǎn)的安全，我們主張以切合實際的人員防范為主，以本物業(yè)先進的消防設施為輔的安全管理防范理念，建立一支強有力、多用途的管理復合式人才隊伍。緊密聯(lián)系政府職能部門做到齊抓共管，使所轄物業(yè)在長年平安的條件下為業(yè)戶服務。在日常的管理中，建議派專人全天值班，負責所轄物業(yè)的安全管理工作，嚴格管理，防止易燃、易爆等危險品進入大廈，制定出與其相適應的應急處理安全操作程序，如發(fā)生特殊事件時力爭將損失降至最小程度。
四、四項措施
1.根據(jù)歷年來的管理經(jīng)驗及相關條件，在對其加以完善的基礎上，將之運用到物業(yè)的管理上。從本物業(yè)業(yè)戶的文化內涵、環(huán)境、行為、制度、道德方面加以分析，科學制定、引導、宣傳、倡議等較為文明典雅的管理指引。
2.制定出詳盡的執(zhí)行手冊，使員工翻開手冊即可操作。如《管理規(guī)章制度及操作規(guī)程》、《員工手冊》等，使每一位員工了解工作規(guī)程，熟悉管理程序，達到規(guī)范、自我、服務業(yè)戶的目的。
3.我們時刻有著多方面的準備，永不間歇地實現(xiàn)物業(yè)管理項目的創(chuàng)新，不斷提出中肯意見，全力做好與前期施工管理單位的銜接工作。
4.我們將不間斷地充實管理隊伍。采用“培訓—上崗—再培訓—再上崗”的輪回培訓制度，不斷提高員工的工作技能與素質。
質檢規(guī)章制度 12
第一節(jié) 部門工作概述
質檢部負責酒吧的全面質量管理，根據(jù)《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》、《餐飲業(yè)食品衛(wèi)生管理辦法》、《公共場所衛(wèi)生管理辦法》、《衛(wèi)生監(jiān)督條例》等以及有關管理規(guī)定，通過多種方式對各部門的硬件設施和服務質量進行檢查、監(jiān)督和指導，以全面提升質量管理水平，其質量管理內容主要包括：對各部門硬件設施及服務質量進行監(jiān)督檢查，對檢查出的問題責令相關責任部門限期整改；協(xié)同處理賓客投訴；負責收集賓客信息反饋，了解酒吧服務中存在的問題，提出改進意見，與有關部門協(xié)商解決，堵塞服務漏洞；及時發(fā)現(xiàn)酒吧在管理中存在的問題，并提出整改意見，供領導決策；嚴格按照《酒吧員工獎懲條例》獎優(yōu)罰劣，獎勤罰懶，對在日常工作中表現(xiàn)突出的員工或涌現(xiàn)出的好人好事提出獎勵建議，上報批準，對部門或個人出現(xiàn)的嚴重過失，客觀、公正、細致地將調查情況和處理建議以書面形式呈報；參與合格分供方的評價，監(jiān)督酒店合格分供方的評定、選擇、執(zhí)行情況；對所購食品、酒水、飲料、香煙、化妝品等原材物料進行檢查，杜絕“三無”或假冒偽劣產(chǎn)品進店，確保食品安全；負責重大事件和特殊事件的調查分析；向總經(jīng)理遞交暗訪申請報告，經(jīng)批準后安排暗訪人員對酒吧服務質量進行暗訪；對多方收集的信息進行匯總整理，制定《服務質量年終分析報告》，作為下一年制定全年質檢計劃的重要依據(jù)。
第二節(jié) 崗位職責
一、 質檢部經(jīng)理
直接上級：副總經(jīng)理
督導下級：質檢員
崗位職責：
1、制定和實施酒吧質檢計劃。
2、督促、協(xié)調和協(xié)助各部門搞好本部門服務質量監(jiān)督工作，協(xié)調處理各部門工作中發(fā)現(xiàn)的問題。
3、確定當月的質檢工作要點，安排質檢員進行質檢工作，必要時陪同質檢員共同進行質檢工作。
4、與相關部門共同制定糾正或預防措施，并監(jiān)督部門實施。
5、負責組織各部門對酒吧服務標準、管理規(guī)定以及有關服務質量方面的制度進行修訂與實施，為總經(jīng)理決策提供必要的數(shù)據(jù)和信息資料。
6、實施對酒吧質量的全面監(jiān)督和考核，掌握客人及外界對酒吧服務質量的評價，檢查對顧客投訴處理情況，為總經(jīng)理和有關部門提供服務質量信息反饋，對維護酒吧聲譽負有督導責任。
7、對酒吧服務質量狀況進行正確的評估，并將評估結果上報總經(jīng)理。
8、對查出的問題進行分類整理，統(tǒng)計歸檔，對需培訓才能解決的問題及時通報人力資源部，使問題能夠得到及時解決。
9、按照質量管理體系中質檢部承擔的責任，實現(xiàn)以服務質量為對象的全面質量管理，提出改進標準和提高服務質量的建議。
10、廣泛收集整理國內外同行業(yè)的管理服務方面的信息和資料，做到準確、及時、適用。
二、 質檢員職責
直接上級：質檢部經(jīng)理
督導下級：無
崗位職責：
1、 本著“公正、公平、客觀”的原則，負責對全店設施設備及員工勞動紀律、儀表儀容、禮節(jié)禮貌、衛(wèi)生管理、服務質量等進行監(jiān)督檢查，對檢查出的問題積極向部門經(jīng)理匯報。
2、 嚴格按照質檢工作程序進行操作，認真填寫記錄。
3、 負責匯總、整理當日檢查記錄，作為當日服務質量考評的依據(jù)。
4、 負責對酒吧各部門服務過程進行檢查驗證，對過程的有效性進行現(xiàn)場評價。
5、 負責落實質量管理體系中有關質檢部的工作要求。
第三節(jié) 質檢工作程序
一、 綜合性檢查工作程序
1、 根據(jù)關于設施設備、衛(wèi)生、保養(yǎng)、服務質量的規(guī)定要求，每月進行一次全店綜合性檢查；
2 、對檢查出的問題進行分析，并落實整改措施、整改期限、整改措施執(zhí)行人以及執(zhí)行人對整改的執(zhí)行情況。
二、 對查出的問題進行處理的工作程序
1、 對于質檢部或其它職能部室查出的輕微問題并經(jīng)核實準確的，由質檢部給予當事人或責任部門口頭警告，并責令即時整改；
2、 在檢查過程中，發(fā)現(xiàn)一般不合格服務或一般不合格品，由質檢部提出處理意見，呈報領導批準，對當事人或責任部門罰款，由質檢部開具罰款單，并注明上繳期限，由當事人或責任部門持罰款單按規(guī)定期限到財務部繳納罰款，財務部開具收款收據(jù)由質檢部統(tǒng)一留存；
3、客人嚴重服務投訴或重大過失由質檢部對該事件進行全面調查，收集準確可靠的證據(jù)，公正、詳實、準確的將事情真相匯報，并提出本部門針對該事件的看法及建議，確定最終處理決定，質檢部執(zhí)行公司決議；
4、 任何由質檢部開具的罰款單，在下達罰款單之前質檢部必須先找到當事人或責任部門，講明對該問題處理的必要性及處理的目的，然后將罰款單下發(fā)到當事人或責任部門。
三、 表彰獎勵的工作程序
1、 由質檢部按規(guī)定提出表彰獎勵建議，上報公司批準；
2、 全公司通報表揚；
3、 需要獎勵的`由人力資源部造獎金表，由財務部發(fā)放獎金。
四、 暗訪工作程序
1、 向總經(jīng)理提出暗訪申請；
2、 經(jīng)總經(jīng)理批準后，由質檢部聯(lián)系暗訪人員，對來暗訪人員明確暗訪要求，以及對暗訪人員所提供的待遇和其它費用，確定暗訪日期和期限，對暗訪人員來店的準確日期除公司總經(jīng)理與質檢部外，不得告知任何部門；
3、 暗訪人員來店按正常散客接待，分店不予出面接待；
4、 暗訪結束后，由質檢部與暗訪人員接觸，了解暗訪情況并辦理有關手續(xù)；
5、 根據(jù)暗訪情況，整理暗訪報告；
6、 將暗訪報告呈報公司總經(jīng)理，召開服務質量分析會，對暗訪中發(fā)現(xiàn)的問題逐項予以整改，達到提高服務質量的目的。
五、 開展專題活動的工作程序
1 、根據(jù)檢查中存在的共性問題進行分類匯總，找出存在的共性服務問題，確定一個急需解決的專題，向公司提交開展活動的申請及整體計劃；
2 、在活動開展中，質檢部要層層發(fā)動、跟蹤檢查，及時收集信息并向公司反饋，確�；顒拥靡皂樌_展，不流于形式；
3 、活動結束后，要進行總結表彰，并制定相應措施，鞏固已取得的成績。
六、 衛(wèi)生檢查的工作程序
1、 采取不定期檢查或重點抽查的方式對食品、化妝品、環(huán)境衛(wèi)生、公共衛(wèi)生、個人衛(wèi)生進行檢查；
2、 對查出的問題進行及時處理，并與責任部門共同制定整改措施，限期進行整改；
3、 質檢部負責驗證核實。
七、 日常檢查
1、 日常檢查以走動巡查為主，在各部門未知檢查內容的情況下進行突擊檢查；
2、 根據(jù)每周檢查工作計劃，定期、定部門、定項目進行綜合檢查；
3、 綜合檢查內容主要包括：勞動紀律、儀表儀容、禮節(jié)禮貌、服務規(guī)范、商品安全、過程控制及質量記錄、區(qū)域衛(wèi)生、設施設備的維修保養(yǎng)等；
4、 對檢查出現(xiàn)的問題及時下達書面整改通知單，并通報處理，對經(jīng)常反復出現(xiàn)的問題或重大的服務違紀事件責令當事人或責任部門分析事情發(fā)生的原因，并制定糾正和預防措施，報分管領導簽批實施；
5、 質檢部負責對質量整改和糾正預防措施跟蹤驗證；
質檢規(guī)章制度 13
第一條、質量檢驗員崗位職責
1、負責公司所有物資、產(chǎn)品（包括來料、半成品、成品）、設備的質量檢驗；對不合格品有權下令禁用，并提出處理措施；
2、負責質量檢驗記錄生成、整理、歸檔；
3、負責追溯不良品發(fā)生原因，并采取糾正預防措施；
4、負責產(chǎn)品入庫前質量檢驗及產(chǎn)品出廠前的質量檢查工作；
5、負責核定并執(zhí)行來料及最終檢驗等檢驗規(guī)范及制度制定；
6、協(xié)助做好公司ISO9000質量管理標準；
7、對所承擔的工作全面負責。
第二條、質量檢驗員工作內容
1、參與維護、監(jiān)督質量體系的運行、組織和管理內部質量審核工作；
2、對物資、產(chǎn)品、設備質量的管理及監(jiān)督；
3、追溯不良品發(fā)生原因，并采取糾正預防措施；
4、對公司送檢的來料、半成品、成品進行質量檢驗，以確保嚴格符合標準，生成檢驗記錄并存檔；
5、協(xié)助做好來料、外協(xié)件質量不良原因的分析、報告；
6、監(jiān)控產(chǎn)品生產(chǎn)質量實施情況（流程執(zhí)行、質量文件、產(chǎn)品保護）；
7、深入生產(chǎn)現(xiàn)場，掌握質量生產(chǎn)動態(tài)，對不合格產(chǎn)品即時加以制止，提出糾正和預防措施，進行監(jiān)督實施；
8、參加產(chǎn)品質量事故調查分析，并跟蹤糾正措施執(zhí)行情況；
9、對計量器具進行檢驗和保管、檢修；
10、對質量檢驗方面文件的存檔和檔案整理；
11、在質量檢驗監(jiān)督過程中發(fā)現(xiàn)重大問題，及時向上級匯報，并協(xié)助上級主管完成其它質量管理體系工作。
第三條、質量檢驗員工作紀律
1、遵守公司規(guī)章制度，工作堅持“質量第一”原則，對違反工藝流程的人和事敢于指出，并提出整改；
2、須以數(shù)據(jù)說話，不弄虛作假，實事求是地做好各項檢驗紀錄；
3、嚴格按檢驗流程實施工作，做到四次檢驗流程（來料、半成品、成品、出廠）均嚴格按照檢驗標準和規(guī)范進行，做好檢驗紀錄；
4、嚴格控制不合格品進入生產(chǎn)線，杜絕不合格品進入下道工序，并對檢驗紀錄資料進行保存，嚴禁姑息錯漏；
5、熟知生產(chǎn)工藝規(guī)程和質量控制要求，嚴格督促各崗位生產(chǎn)操作按工藝要求操作，及時制止違章操作行為確保產(chǎn)品質量；
6、努力學習、刻苦鉆研、不斷提高自身的業(yè)務素質、技術水平及工作能力；
7、要熱情服務，尊重客戶，耐心解答、處理下道工序提出的問題，主動與下道工序檢驗溝通；
8、凡涉及產(chǎn)品質量發(fā)生問題時，應及時處理，嚴禁隱瞞、并上報質量主管；
9、檢驗員能及時發(fā)現(xiàn)其他部門問題及時匯報，防止產(chǎn)品產(chǎn)生嚴重質量問題出現(xiàn)；
10、工作中忠于職守，積極負責，提升產(chǎn)品質量監(jiān)控意識，杜絕批量不合格品下線；
11、因檢驗員自身原因，未能及時將產(chǎn)品檢驗而影響到生產(chǎn)進度和出貨的，公司將以通報批評的`方式處理；
12、車間所生產(chǎn)出的產(chǎn)品如果不符合生產(chǎn)工藝技術要求，質檢員不得檢驗通過，如有違反者按次進行處罰；
13、因檢驗員自身原因出現(xiàn)了錯檢、漏檢導致產(chǎn)品質量投訴或大批返工、返修的，公司將予以一次性處罰；
14、因對來料或產(chǎn)品檢驗不到位，致使不合格物品進入公司內部、最終流向客戶的，造成公司財產(chǎn)損失，公司將根據(jù)情節(jié)輕重，對其處罰。
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