商場管理規(guī)章制度8篇(優(yōu)秀)
在生活中，接觸到制度的地方越來越多，制度就是在人類社會當中人們行為的準則。大家知道制度的格式嗎？以下是小編幫大家整理的商場管理規(guī)章制度，希望對大家有所幫助。
商場管理規(guī)章制度1
為規(guī)范商場美化治理標準，并根據本店的需要和企劃部的實際工作能力，經研究后，制定以下美工巡場治理條例：
一、大型商場超市美工巡場治理職責：
1、巡場美工于每周一早上協(xié)同商場客服部治理人員共同負責商場巡場任務；
2、巡場美工必須依照《商場美化治理標準》進行巡場；
3、巡場美工在巡場工作中碰到可以現場處理的問題，應與共同巡場的客服部治理人員協(xié)商解決；
4、巡場美工在巡場工作中碰到不能現場解決的問題，應及時匯報商場執(zhí)行總值班經理或是店長室。尋求解決途徑；
5、巡場美工在巡場完畢后，須將在當天巡場中碰到的所有問題，以書面形式向部門治理人及店長室匯報情況；
6、巡場美工在得到部門治理人或店長室批示后，需對問題的處理工作進行跟蹤和進度匯報。
二、大型商場超市美化治理標準：
1、商場POP要求：
a、文字清楚
b、排版美觀
c、無錯漏字
d、無涂抹更改
e、無污漬
f、無補貼
g、紙張平整，商場內POP的使用期限為1個月。
其間若不符合以上a~g規(guī)定的將一律沒收，并由賣場部門重新申請制作。
2、POP擺放要求：
a、POP應放置于專柜前顯眼處，不能擋住通道和消防栓；
b、扶梯口的POP擺放應朝著顧客迎面方向，商場促銷活動POP必須置于專柜促銷活動POP之前的位子；
c、大門POP擺放必須征得企劃部同意方可擺放；專柜租用商場大門POP水牌費用為50元（含制作一張A0POP），擺放時間為一周（7天）。逾時加收50元（每7天50元，以此類推）；
d、商場POP水牌由企劃部治理，專柜租用須向企劃部提出申請，方可使用；當商場舉行大型促銷活動時，企劃部有權將正在使用的所有水牌收回用于商場促銷活動的宣傳。被征用的水牌未到期的將在商場促銷活動結束后繼續(xù)使用，直至使用期限結束；
e、由廠家提供的`任何宣傳用品，包括POP、傳單、噴繪等，需經過企劃部檢查核實內容后方可擺放。（其中宣傳內容中不能包含不健康、不文明用語、廠家地址、供給商名字、聯系電話、文字錯漏等內容）否則一律沒收。
3、商場宣傳用品擺放要求：
a、在商場舉行大型促銷活動時，各專柜必須擺放由企劃部統(tǒng)一制作的宣傳用品，并按規(guī)定擺在專柜顯眼處；
b、不參加商場促銷活動的專柜應擺放印有“本專柜不參加此活動”字樣的提示牌；商場促銷活動結束時，各專柜應及時將促銷活動宣傳印刷品撤除。
商場管理規(guī)章制度2
一、自行車庫管理制度
1．商場自行車庫只存放本商場員工上下班用自行車，超過一周不取的車輛，行政部自行處理，長時間出差時，要向管理人員打招呼。
2．憑有標志車筐存放車輛。
3．要按規(guī)定位置放置車輛。
4．愛護車室內公用設備，損壞賠償。
5．保持車室內衛(wèi)生，不扔廢棄物。
6．要文明存車，服從管理員管理，按順序存放，不得損壞他人車輛。
二、廢舊包裝物品回收管理制度
1．凡屬廢舊包裝物品，均由商場行政部統(tǒng)一回收，各部門不得自行處理。
2．商場各部門在拆箱或開包時，要盡量保持包裝物完好，要指定專人負責。廢舊包裝物品應及時送到行政部指定存放地點。
3．行政部設專人管理，回收的包裝物要按類型、規(guī)格碼放整齊，必要時要進行加工處理，及時聯系回收單位，做好防火，防雨工作。
4．對外處理廢舊包裝物品要堅持盡可能多收益的原則。收入根據商場有關規(guī)定除上交財審部外，某余部分獎勵上交單位和行政部。
5．回收工作做得好的單位，由行政部報請商場可對其進行表揚或獎勵。
6．回收工作中行政部與各部門之間要做好登記工作。
三、行業(yè)管理制度
為保證商場各項業(yè)務活動順利進行，商場在購、銷等工作中應加強法制觀念，加強行業(yè)管理。
1．商場在經營過程中，應注意各項手續(xù)齊備，特別是對方應提供的準運證、調運證、生產許可證、經營許可證、衛(wèi)生許可證、代理批文、商標注冊等各種證件，應在內容-亡、時間上與實際相符并要有專人負責存檔、保管。商場經理要切實負起責任，避免造成損失。一旦出現問題要及時向場經營部匯報。對造成不良影響和經濟損失的要追究其工管經理及當事者的責任。
2．商場在經營過程中，要嚴格執(zhí)行《產品質量法》、《反不正當競爭法》、《消費者權益保護法》及有關政策法規(guī)。
3．為有效地保護消費者的合法權益，切實樹立國有商業(yè)的`良好信譽，各柜臺對所售出商品的質量要實行“先行負責制”，避免出現因質量問題，從而發(fā)生糾紛。
4．如商場經營的商品涉及到專項管理的，要先向商場經營部申報，待手續(xù)完備后，方能經營，若違反制度，一經發(fā)現，追究其主管經理責任。
5．企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照正本由商場總經理辦公室負責懸掛在總經理辦公室墻上；專項商品經營許可證、廣告經營許可證、衛(wèi)生許可證的正本、主件由總經理辦公室負責存檔。
6．由市場經營部歸檔、保存企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照副本、專營證副本、許可證副本。
7．各柜組、各部室因公事需要借用執(zhí)照副本時，要向市場經營部出具蓋有本部門公章的借條，借條內容包括：事由、前往單位借用人簽字，用后要及時送還。
商場管理規(guī)章制度3
一、商場服務承諾
1、維持商場經營秩序，保證商場正�；顒拥捻樌_展。
2、維護商戶合法正當利益，及時處理商戶的投訴。
3、急商戶所需，幫商戶所需，解商戶所難，提供力所能及的服務。
4、及時公正解決商戶之間的爭議或糾紛。
5、保持商場內公共區(qū)域及周邊環(huán)境的清潔衛(wèi)生。
6、定期征詢商戶的意見，不斷改進工作方法，提高服務工作質量。
7、對商戶開展的正常經營活動給予大力的支持和幫助。
二、商場交易須知
1、遵守國家及政府的法律法規(guī)和商場各項管理規(guī)定，依法經營，服從管理。
2、本著“顧客為上、信譽第一”的經營宗旨，文明經營，禮貌待客。
3、本著“公平競爭”的經營原則，不搞惡性競爭，嚴禁強買強賣，嚴禁欺行霸市。
4、自覺維護商場的經營秩序，不進行與經營無關的活動。
5、認真貫徹執(zhí)行各項消防法規(guī)，自覺做好消防安全工作。
6、自覺維護本商鋪及公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔。
三、評選“文明商鋪”條件
1、經營者符合法定經營資格，依法領取《營業(yè)執(zhí)照》或《經營許可證》，亮證經營，經營人員、范圍與證照相符，懸掛證照規(guī)范。
2、經營者沒有制造經營銷售假冒偽劣產品和禁品。明碼標價率100。
3、經營者按時照章交費、納稅，服從工商人員管理，維護和遵守商場各項規(guī)章制度，愛護商場各項設施，在商場內起模范帶頭作用，沒有違法經營行為。主動協(xié)助商場管理人員維護商場秩序。
4、經營者能遵守商場道德，公平交易，禮貌服務，守法經營，無價格欺詐和哄抬物價，不強買強賣，不欺行霸市。
5、經營者無打架斗毆、賭博、吸毒等行為。
6、經營者熱情接待消費者，該評選年度沒有客商投訴發(fā)生及該年度沒有受到商場內部的書面警告處分或者累計200元以上的罰款處罰。
四、商場管理條例為樹立商場的品牌形象，建立良好的經營秩序，保護各商戶及廣大消費者的正當權益，特制定本管理條例，望廣大商戶嚴格遵照執(zhí)行。
1、依法經營、文明經商的規(guī)定
�、�、商戶必須遵守國家及市政府的相關法律法規(guī)及本商場的各項管理規(guī)章制度，及時理相關證照，亮證經營，服從商場管理人員的管理，維護商場信譽。如有違反，本商場有權采取相應措施嚴肅處理，直至解除合同。
⑵、商戶須按工商、稅務等行政管理部門的規(guī)定要求，自覺繳納相關費用。
�、�、商戶須按合同規(guī)定按時足額繳納各項費用，逾期，本商場有權依照合同約定，采取相應的措施嚴肅處理，直至解除合同。
�、取楸Ｗo廣大消費者的利益，本商場商戶必須嚴格遵守國家、省、市關于不準銷售假冒偽劣商品的各項規(guī)定。凡發(fā)現銷售假冒偽劣商品者，除按有關規(guī)定處理外，本商場有權解除其合同。
�、伞⒏鶕䥽覍＠ㄓ嘘P條款規(guī)定，對已申請專利的產品，不得仿冒，仿制。嚴禁在商場內經營規(guī)定不能上市的商品，違者，本商場將給予相應處罰。
⑹、嚴禁商戶違法經營，一經查實，無論其情節(jié)輕重，本商場都將立即終止合同，沒收履約保證金，并由司法機關追究其法律責任。
�、�、為維護商場的經營秩序，切實維護廣大消費者及商戶的利益，商場銷售的商品一律實行明碼標價，各商戶必須服從商場統(tǒng)一協(xié)調管理。凡有不服從商場統(tǒng)一協(xié)調，強買強賣、惡性壓價、欺行霸市、擾亂商場經營秩序者，本商場按規(guī)定給予相應處罰，直至解除合同。
⑻、為了保護廣大廠商的共同利益，對于相同或相近的商品，商戶之間應互相協(xié)商，定出共同遵守的底價。如果商戶認為有必要，可以將有關達成的協(xié)議遞交給本商場，本商場作為公證人為商戶公正。一旦出現互相競價的現象，本商場有權采取相應措施予以干預。
�、�、商場內各商戶必須自覺維護廣大消費者的正當利益，確保銷售商品的品質優(yōu)良。如確屬商品質量不良而出現顧客退貨的情況，商戶有責任退換或賠償，嚴禁因顧客退換而辱罵、毆打顧客，如有發(fā)生，本商場除責令當事人賠償道歉、賠償損失外，視情節(jié)輕重，影響大小，給予當事人警告、罰款、停業(yè)整頓、直至解除合同等處分。
�、巍⑸虘魬谫F重易損產品上或商鋪內顯眼處貼出警示語，以免引起不必要的糾紛，避免造成不必要的損失。
⑾、商戶之間或商戶與顧客間如遇問題或糾紛，應積極協(xié)商解決，如協(xié)商不成，應告知商場管理員協(xié)助解決，不可采取積怨報復等傷害手段。
�、�、為營造良好的經營秩序，商場禁止吵鬧、嬉戲、及其它與經營無關的活動，如打牌、下棋等等。違者，商場將視情節(jié)輕重，給予警告、沒收相關物品、罰款、停業(yè)整頓等處分。
�、选⑸虉鰧⒍ㄆ诨虿欢ㄆ谂e辦“文明商鋪”的評比活動。
2、商場安全管理規(guī)定
�、拧⑸虉龅恼I業(yè)時間為10:0019:00，在保證營業(yè)時間為9小時的前提下，商場有權根據實際情況對具體營業(yè)時間進行相應的調整。商戶須按商場規(guī)定的營業(yè)時間，統(tǒng)一開門，統(tǒng)一關門。
�、�、非營業(yè)時間，因特殊情況，有商戶需進入商場的，必須詳細登記其姓名、鋪位號、原因、時間，并由管理人員陪同進場。
�、恰τ谇閳龊笕孕枇粼谏虉鰞燃影嗟娜藛T，須提前向商場管理部提出申請，管理部將予以登記，并派發(fā)“臨時出入證”。值崗人員憑“臨時出入證”予以放行。
�、�、正常營業(yè)時間內，商戶售出的貨物超過三箱（件）的須開具“出貨放行單” 。商戶應事先填寫“出貨放行單”，貨物出門前，須由當值管理員憑單逐一核查，經核查無誤后放行。
�、�、非營業(yè)時間，因特殊情況，商戶需要進出貨的，須在商場下班前兩個小時向商場管理部提出申請，否則，商場有權拒絕放行和提供相關服務。非營業(yè)時間出貨的，無論出貨多少均須開具“出貨放行單”，值崗管理員憑單前往商戶鋪位確認后再予放行。
�、省⒔浌芾韱T憑單核查后發(fā)現有誤的貨物，需重辦手續(xù)，確認無誤后才予以放行。
�、�、商場內不準停放任何車輛。需停放機動車和自行車的商戶，需自行配好車鎖，在商場規(guī)定的位置存放，不收取費用。如有丟失、損壞，車主自負其責。
�、獭⒏魃虘魬咨票９芎米约旱奈锲�，若在搬卸、堆放、擺設過程中對貨物造成損壞，其損失由商戶自行負擔。
�、汀⒃跔I業(yè)時間內，商戶個人的財物由商戶自行負責、妥善保管。在非營業(yè)時間若商鋪發(fā)現有被破壞或被盜跡象，應及時向商場管理人員及商場有關部門報告，商場將盡快協(xié)助處理。如需報警的，應及時報告當地公安部門，并保護好現場。
�、巍⒏魃虘暨M出商場必須配合商場管理人員的工作，自覺接受管理人員的例行檢查，管理人員必須認真執(zhí)行上述規(guī)定，如有違反將追究其責任。
3、消防安全管理規(guī)定
⑴、商鋪的防火責任人為商戶。各商戶必須遵守國家、省、市關于安全防火的各項規(guī)定，須與商場簽訂并嚴格履行《防火責任書》，保證經營場所的消防安全。 ⑵、嚴禁在商鋪內亂拉、亂接電線及插座，電源插座旁禁止亂放紙盒、塑料、泡沫等易燃物品。
�、恰⒏魃啼亣澜褂秒姞t、電飯煲、電熱杯等電熱器具，如有違反，將予以沒收，并視情節(jié)輕重予以處罰。
�、�、嚴禁將易燃易爆危險物品帶入商場。
�、�、商鋪內不得加建閣樓，嚴禁留人住宿，各商戶嚴禁擅自搭建臨時建筑，違者將視情節(jié)輕重給予相應處罰。
�、�、各通道嚴禁堆放貨物、紙箱、等，保證商場各通道暢通無阻。
�、�、商場為禁煙區(qū)，經營人員不得抽煙，并且有責任勸阻自己的客戶不要吸煙，如有違反，本商場將對經營者予以相應的處罰。
⑻、各商戶及從業(yè)人員必須愛護商場內的消防設施，如花灑頭、滅火器等，必須掌握消防知識及防護措施，學會正確使用消防器械，杜絕火災隱患。
⑼、商鋪內必須按有關規(guī)定配備有效的滅火器具（ABC干粉滅火器）。
�、�、各商戶必須遵守各項消防安全規(guī)定，如有違反，商場有權要求商戶限期整改，并視情節(jié)輕重予以警告、停業(yè)整頓、解除合同等處分。
4、衛(wèi)生管理規(guī)定
⑴、商場公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生由清潔公司負責，商鋪內的清潔衛(wèi)生工作由商戶自行負責。本商場管理人員有責任監(jiān)督管理。
�、�、各商戶有義務保持其鋪位內和鋪位附近公共區(qū)域的衛(wèi)生整潔，遵守商場的衛(wèi)生管理規(guī)定，服從商場管理人員的'監(jiān)督管理，配合清潔人員共同搞好商場衛(wèi)生，做到不亂吐痰、亂扔雜物等，自覺把垃圾放到指定地點，以便統(tǒng)一清掃。
⑶、各商戶必須負責本商場及前面區(qū)域的衛(wèi)生，保持整潔干凈。須在每天關鋪前清掃衛(wèi)生，并把垃圾放在指定地點，以便統(tǒng)一清掃。嚴禁在正常營業(yè)時間內把鋪位垃圾堆放在通道內或其他公共場地上。
�、�、商戶因進貨或裝修形成的包裝物等垃圾應及時自行清理，若需清潔部門幫忙的，由雙方自行協(xié)商解決。
�、�、各商戶有責任提醒自己的客戶在商場內不亂吐亂扔，遵守商場的衛(wèi)生規(guī)定。
⑹、對于違反衛(wèi)生規(guī)定的行為，商場管理人員、商場清潔人員有權制止、指正。
�、�、商戶若發(fā)現衛(wèi)生不合要求，應及時向本商場反映，有權要求清潔部門改正。
�、�、各商戶應自覺遵守衛(wèi)生管理的有關規(guī)定，如有違反，商場管理人員有權采取責令清潔、書面警告、罰款等措施進行處罰，情節(jié)嚴重的，商場將解除合同。
5、裝修管理規(guī)定
1．需要裝的商戶必須先向商場管理部提出書面申請并提交相關裝修方案，經批準后方可動工。未經批準擅自裝修的，商場管理人員有權制止，并視情節(jié)輕重予以處罰。
2．裝修所需要材料及電器設備必須符合國家安全標準，施工人員必須持有相關上崗證書，方可進行施工操作。
3．裝修期間商戶須采取各種防范措施，如防污染、防火、防噪音等措施，保證不影響商場和其他商鋪的正常營業(yè)，必須及時自行清理因裝修引起的垃圾，不得損壞商場或其他商鋪的有關設施。違者，除賠償所有經濟損失外，并承擔相應的法律責任。
4．裝修完畢，必須經商場管理部、工程部檢查驗收合格后方可使用。
5．在裝修工程開始前，商戶應繳納裝修保證金，待裝修驗查合格后，保證金不計利息退還給商戶。
6．違反有關裝修管理規(guī)定的，商場有權視情節(jié)輕重給予相應的罰款。
6、廣告招牌、商品標識的管理規(guī)定
1．需要張貼宣傳廣告、商品標識、懸掛招牌的商戶，必須事先向商場管理部提出書面申請，經批準后方可動工，并在規(guī)定的時間內按照商場要求完成，相關費用由商戶自行承擔。未經批準自行張貼宣傳廣告、商品標識或懸掛招牌的，商場有權制止并根據情況予以警告、拆除沒收相關物品等處罰，由此所產生的費用和損失均由商戶自行承擔。
2．為維護商場形象，未經商場書面許可，不得在商場外墻及玻璃上張貼任何宣傳廣告、商品標識以及堆放箱、柜、椅、臺、商品等雜物，如有違反，商場有權制止并根據情況予以相應處罰。
3．為維護商場形象，營造良好的經營環(huán)境，未經商場許可，嚴禁在商鋪內外張貼任何有損商場和其他商戶利益，影響商場正常經營的標識，如鋪位轉讓等。
4．為維護商場形象，營造良好的經營環(huán)境，未經商場許可，嚴禁在商鋪內外張貼商品促銷廣告標識。如需進行促銷活動的，必須提前向商場管理部提出書面申請，經批準后方可張貼，張貼不得影響商場的整體美觀。如有違反，商場有權給予警告、清除、罰款等處罰。
5．為維護商場的整體形象，商場有權對需要制作燈箱廣告（商鋪招牌）的商戶進行統(tǒng)一規(guī)劃指導，商戶需在規(guī)定時間內按照商場要求制作安裝，相關費用由商戶自行承擔。如有違反，商場有權根據情況予以相應處罰。
6．商戶在商場內外張貼、懸掛的招牌、廣告和標識，其制作內容和形式必須符合有關法律法規(guī)規(guī)定及商場管理規(guī)定。如有違反，商場有權進行監(jiān)督整改，由此產生的費用和責任均由商戶自行承擔。
7、商品擺放及通道、公共區(qū)域的管理規(guī)定
1．各商戶要將貨品擺放整齊，不得妨礙商場的消防安全，不得堵塞公共通道及電梯出口，不得亂堆亂放，以免影響商場的整體美觀及購物環(huán)境。如有違反，商場有權提出警告，要求限期整改，有權清理、沒收、封存違章擺放商品，由此所引致的一切損失和費用由商戶自行承擔。屢勸不改者，商場將給予罰解除合同等處分。
2．商戶不得私自占用公共場地。如情況，需臨時利用其鋪位周邊場地的，需事先向商場管理部提出書面申請（需注明使用面積、時間），經批準后，商場將根據情況收取一定的費用。擅自占用公共場地的，商場有權開具“公共場地占用罰款通知書”，按占用面積及天數處以租近三倍的處罰。
3．正大門、大廳嚴禁批量裝卸貨物，商戶在其他出入口進出貨時應保持通道的暢通、不得在通道內整理貨物。如有特殊情況需要從正大門裝卸貨時，如大宗大件物品，必須事先向商場管理部提出申請，原則上只能安排在非營業(yè)時間進行。
4．商場通道嚴禁擺放紙箱、雜物、桌椅，嚴禁在消防通道擺放任何物品。
8、營業(yè)員的管理規(guī)定1商場的銷售人員，必須是有深圳特區(qū)合法居留的有效證件。非深圳市常住戶口人員，應按深圳是暫住人員的有關規(guī)定及時辦理合法居留的有關手續(xù)，必須嚴格執(zhí)行《深圳市外來人員計劃生育管理條例》的有關規(guī)定。2各商鋪必須委派負責人，由負責人負責配合商場的各項管理工作，商場銷售人員必須由簽約人填寫《銷售人員委托書》，方能入駐商場進行銷售工作。3為了維護商場經營秩序，確保商業(yè)信譽，提高服務質量，商場內各從業(yè)人員應注意保持其良好形象。營業(yè)時間，如商場要求統(tǒng)一著裝（服裝有商場統(tǒng)一訂做，各商戶根據商鋪的大小購置26套工作服，相關費用由商戶統(tǒng)一繳納）。不準在商場內穿背心、短褲、拖鞋。對衣冠不整，行為不雅者，商場管理人員有權對其勸說、指正、罰款，直至停止其營業(yè)。4導致商戶被停業(yè)整頓的營業(yè)員，一律取消其在本商場的從業(yè)資格，其他商戶不得聘用。
9、商戶經營品牌更換的有關規(guī)定1商戶如有新品上市，需要更換品牌名稱，須到商場管理部，領取并填寫《商戶品牌更換申請表》 。2在商場原則范圍內部允許私自更換經營人和經營品牌，如有特殊情況應向商場管理部門申請批準后，辦理相關手續(xù)。如商戶私自更換經營人和經營品牌，一經發(fā)現，商場有權隨時單方面解除合同并收回該鋪位，合同押金不退回。
10、重大事故預防及應急措施為保護商場經營人員和顧客生命、財產安全，有效地制止事故的發(fā)生，特制定如下措施：
1．商場管理人員、經營人員及顧客都應嚴格遵守商場的各項管理規(guī)定，增強安全消防意識，防患于未然。
2．按規(guī)定配置消防器材、設施，定期進行建廠，保持消防設施齊全、正常。
3．電器不用時應及時關掉電源或拔掉插頭；發(fā)現電源線破皮、接口脫線或電源板破裂等情況，應立即通知工程部檢修。
4．緊急情況或突發(fā)事故時，應及時報告有關部門，并在現場積極組織搶救。經營人員和顧客要沉著冷靜，不要微觀，聽從商場管理人員的指揮和疏導，從最近的出口離開商場。五．商場管理獎懲條例為維護商場的品牌形象，擴大商場的影響力，保障商戶的合法經營利益，減少和杜絕不良經營行為，以及為建立安全、整潔、文明的購物場所，根據市政府有關規(guī)定和市工商局的指示精神，結合本商場實際情況，特制定商場管理獎懲條例，望廣大商戶遵照執(zhí)行。
1、凡有下列情形之一者，予以口頭勸說警告、罰款人民幣50200元、停業(yè)整頓直至解除合同等處罰。
（1）、不按工商稅務部門辦理《營業(yè)執(zhí)照》《稅務登記》等國家相關營業(yè)手續(xù)。
�。�2）、擅自更改經營品種，不符合合同約定及商場要求的，經提醒警告、仍不糾正者，商場有權單方解除合同。
（3）、違反消防規(guī)定，破壞消防設施者。除商場處罰外，情節(jié)嚴重者，移交司法部門處理，并賠償一切損失。
�。�4）、銷售假冒偽劣產品，損害消費者利益，被消費者投訴至相關部門，嚴重破壞商場形象者。除商場處罰外，還應賠償消費者的損失。
�。�5）、在商場沒打架斗毆，聚眾鬧事，或從事與經營活動無關的其他違法行為。除商場處罰外，情節(jié)嚴重者，移交公安部門處理。
（6）、未經允許，私自裝修商鋪活在商鋪內加裝其他設施者。
�。�7）、在銷售商品過程中，服務態(tài)度差，辱罵顧客或使用不文明用語，使顧客自尊心受到傷害，被顧客投訴者。
�。�8）、違反商場有關規(guī)定，不服從商場管理，甚至侮辱、打罵工作人員及圍觀起哄、擴大事態(tài)者。
�。�9）、采用強賣、欺行霸市、惡性壓價等不正當手段，嚴重擾亂商場經營秩序，引起顧客或周邊商戶共憤的。
（10）、所售商品有質量問題，被顧客投訴，且態(tài)度惡劣，拒不聽從工作人員調解的。
�。�11）、未經批準，連續(xù)3天或三個月累積9天不開門營業(yè)的，商場有權解除合同。
�。�12）、凡在商場內張貼有損商場和其他商戶利益的標識，影響商場正常經營的。
2、凡有下列情形之一者，給予書面警告、罰款的處理。
�。�1）、在商場規(guī)定營業(yè)時間內，營業(yè)人員未按照規(guī)定著裝，穿背心、短褲、拖鞋的，經勸說不改正者，除給予書面警告外，每次罰款人民幣20元。
（2）、在商場內大聲喧嘩，追客叫賣，制造噪音，影響他人營業(yè)的，經勸說不改正者，除給予書面警告外，每次罰款人民幣20元。
（3）、在商場內亂扔垃圾，妨礙公共清潔衛(wèi)生的，經勸說不改正者，除予以書面警告，責令其打掃衛(wèi)生外，每次罰款人民幣20元。
（4）、未經允許或未按照要求張貼廣告、商品標識或懸掛招牌的，經勸說不改正者，除給予書面警告外，每次罰款人民幣20元。
�。�5）、在商場內吸煙，打牌，勸說不改正者，除給予書面警告外，每次罰款人民幣50元。
�。�6）、在商場內占道經營，越線擺賣，堆放雜物，堵塞通道的，經勸說不改正者，除給予書面警告外，每次罰款人民幣50元。私自占用公共場地的，將按商場管理規(guī)定進行處罰。
�。�7）、在商場內使用電爐、電飯煲、電熱杯等電熱器具的，在商場內留宿，違反消防規(guī)定的，經勸說不改正者，除給予書面警告，沒收相關物品外，每次罰款人民幣100元。注：凡被處以罰款、停業(yè)整頓的商戶，本公司將記錄在案，被處以罰款年度累計達三次者或被處以停業(yè)整頓者，將取消其續(xù)簽合同的資格，被處以罰款年度累計達五次者或被處以停業(yè)整頓年度累計三次者，商場將解除合同商戶收到商場的“罰款通知書”時，須在下一個月度繳納費用時一并繳納。每年罰款所得額，商場將向商戶公布，這些款項用于下一年度的宣傳推廣活動經費。
3、凡有下列情形之一者，予以通報表揚；
1、經常關心商場的發(fā)展，積極提出合理化建議，且被公司采納并產生較好的效果的。
2、自覺維護商場形象，積極協(xié)助商場管理人員維護商場正常秩序，制止不良的經營行為的。
3、見義勇為，敢于同打架斗毆、偷盜等不法行為作斗爭，或主動向商場管理部揭發(fā)不法行為的。
4、樂于助人，拾金不昧，做好人好事，收到顧客表揚，或為商場帶來良好影響的。
5、熱情對待顧客的投訴，并認真處理有關問題，使顧客得到滿意答復的。
五、商戶手冊的解釋與修訂
1、本商場要求商戶都能自覺遵守各項管理規(guī)定，共同維護本商場及廣大商戶、顧客的利益。
2、各商戶如對商場的管理及發(fā)展有什么意見、要求及建議的，歡迎向商場管理部提出。凡屬合理要求、意見、建議，商場都將及時改正和采納。
3、 《商戶手冊》在執(zhí)行過程中，商場有權限根據情況修訂和變更有關內容并通知商戶及員工。
4、商場營運過程中，新定制和補充的相關規(guī)章制度作為本手冊的補充。
5、本公司保留修訂權和最終的解釋權。
商場管理規(guī)章制度4
目的：為提高超市衛(wèi)生管理工作質量，向顧客提供清新、整潔、衛(wèi)生的購物環(huán)境，特制定本規(guī)定。
�。ㄒ唬﹤�人衛(wèi)生
1、做到“四勤”：勤洗澡、勤理發(fā)、勤剪指甲、勤洗工裝。
2、保持口腔衛(wèi)生，不得吃辛辣事物上崗，不準飲酒上崗。
3、工作服干凈整潔。
4、定期參加衛(wèi)生培訓，掌握相關的衛(wèi)生知識，新員工需經崗前培訓后方可崗。
5、堅持參加每年的健康體檢，一線員工上崗應具備健康證。
�。ǘ┵u場衛(wèi)生
1、維護、保持商場的環(huán)境衛(wèi)生、商品衛(wèi)生，做到不亂扔紙屑、果皮、廢包裝等雜物，不隨地吐痰、倒水，保持店堂整潔。
1、營業(yè)現場的衛(wèi)生清理，要在營業(yè)前清理完畢，做到地潔、柜凈、玻璃亮，貨架、商品無塵土，過道無雜物，暢通無阻。
2、賣場內所有整箱商品，一律存放到貨架上，柜臺內不得堆碼整件商品及包裝物料，保持柜臺整潔。
3、機器設備、日用器具整潔衛(wèi)生定位管理，保證賣場正常運轉。
4、場內貨架及柜臺不存放與商品無關的雜物、私人物品。
5、場內貨架及柜臺按超市統(tǒng)一指定位置存放飲水杯、暖瓶、餐具、衛(wèi)生用具（掃把、抹布、臉盆、墩布等）。
6、場內具備防蠅防鼠措施，鼠盒、蠅拍實行定位存放管理。
7、場內設有封閉式垃圾箱，由專人進行定時整理；燈具、玻璃墻體、塑料門簾保持干凈整潔。
8、地面干凈無污跡、雜物，隨臟隨掃，每日營業(yè)終了后認真墩擦；墻壁、窗臺、門窗、立柱無塔灰。
9、價簽、物價簽、POP廣告宣傳的`懸掛、填寫、張貼要有條理，達到規(guī)范，杜絕現場價簽殘損的現象，保持良好的現場容貌。
（三）環(huán)境衛(wèi)生
1、人人有責維護殿堂清潔，上貨“箱隨人走，人走地面凈”。
2、衛(wèi)生清潔要在營業(yè)前完畢，保證通道暢通及安全。
3、超市柜臺內不準存放私人物品，衛(wèi)生工具不得裸露現場；
1）門前衛(wèi)生
（1）門前地面干凈整潔，無雜物、污物、積水。
�。�2）內外部車輛碼放排列整齊，秩序井然。
�。�3）垃圾桶每天定時擦拭，保持清潔。
�。�4）門窗、墻面整潔，無灰塵、污跡及張貼廣告。
2）通道衛(wèi)生
�。�1）通道內門窗、玻璃、地面、墻壁干凈整潔，無塵土塔灰、無雜物、污物。
（2）通道內無異味，垃圾及時清運。
�。�3）通道內商品應碼放整齊、隔墻離地。
�。�4）通道內的消防器材應妥善保存，定位管理，定時清掃。
商場管理規(guī)章制度5
一、市場所有從事石材生產、經營和儲存的商家必須配備專職安全生產管理人員，本廠法人或與市場簽訂租賃合同的乙方代表擔任本區(qū)域的第一安全責任人。
二、生產經營單位的主要負責人和安全生產管理人員必須具備與本單位所從事的生產經營活動相應的安全生產知識和管理能力。
三、生產經營單位應當對從業(yè)人員進行安全生產教育和培訓，保證從業(yè)人員具備必要的安全生產知識，熟悉有關的安全生產規(guī)章制度和安全操作規(guī)程，掌握本崗位的安全操作技能。未經安全生產教育和培訓不合格的從業(yè)人員，不得上崗作業(yè)。
四、生產經營單位的特種作業(yè)人員必須按照國家有關規(guī)定，經專門的安全作業(yè)培訓，取得特種作業(yè)操作資格證書，方可上崗作業(yè)。
五、生產經營單位應當在有較大危險因素的生產經營場所和有關設施、設備上，設置明顯的安全警示標志。
六、生產經營單位使用的涉及生命安全、危險性較大的特種設備，以及危險物品的容器、運輸工具，必須按照國家有關規(guī)定，由專業(yè)生產單位生產，取得專業(yè)資質檢測、檢驗機構檢測、檢驗合格，并取得安全使用證或者安全標志，方可投入使用。檢測、檢驗機構對檢測、檢驗結果負責。
七、生產、經營、儲存、使用危險物品的車間、商店、倉庫，不得與員工宿舍在同一座建筑物內，應當與員工宿舍保持安全距離。生產經營場所和員工宿舍應當設有符合緊急疏散要求、標志明顯、保持暢通的`出口。禁止封閉、堵塞生產經營場所或者員工宿舍的出口。
八、生產經營單位進行爆破、吊裝等危險作業(yè)，應當安排專門人員進行現場安全管理，確保操作規(guī)程的遵守和安全措施的落實。
九、生產經營單位應當教育和督促從業(yè)人員嚴格執(zhí)行本單位的安全生產規(guī)章制度和安全操作規(guī)程;并向從業(yè)人員如實告知作業(yè)場所和工作崗位存在的危險因素、防范措施以及事故應急措施。
十、生產經營單位必須為從業(yè)人員提供符合國家標準或者行業(yè)標準的勞動防護用品，并監(jiān)督、教育從業(yè)人員按照使用規(guī)則佩戴、使用。
十一、生產經營單位的安全生產管理人員應當根據本單位的生產經營特點，對安全生產狀況進行經常性檢查;對檢查中發(fā)現的安全問題，應當立即處理;不能處理的，應當及時報告本單位有關負責人。檢查及處理情況應當記錄在案。
十二、生產區(qū)域嚴禁非工作人員入內(特別是未成年人)。來訪客人應由本單位專職人員陪同，在確保安全的情況下進場參觀、考察等;工作場地一律不允許穿拖鞋;商家負有監(jiān)管本單位員工小孩的責任。
以上管理制度，由重慶履泰實業(yè)有限公司監(jiān)督執(zhí)行，市場經營者應無條件服從市場管理人員的監(jiān)督檢查，對存在安全隱患不認真整改或拒絕接受檢查整改的，市場管理方將按照《中華人民共和國安全生產法》上報相關職能部門，給予行政處罰。
商場管理規(guī)章制度6
為規(guī)范商場美化管理標準，并根據本店的需要和企劃部的實際工作能力，經研究后，制定以下美工巡場管理條例：
一、美工巡場管理職責：
1、巡場美工于每周一早上協(xié)同商場客服部管理人員共同負責商場巡場任務；
2、巡場美工必須依照《商場美化管理標準》進行巡場；
3、巡場美工在巡場工作中遇到可以現場處理的問題，應與共同巡場的客服部管理人員協(xié)商解決；
4、巡場美工在巡場工作中遇到不能現場解決的問題，應及時匯報商場執(zhí)行總值班經理或是店長室。尋求解決途徑；
5、巡場美工在巡場完畢后，須將在當天巡場中遇到的所有問題，以書面形式向部門管理人及店長室匯報情況；
6、巡場美工在得到部門管理人或店長室批示后，需對問題的處理工作進行跟蹤和進度匯報。
二、商場美化管理標準：
1、商場POP要求：a、文字清晰b、排版美觀c、無錯漏字d、無涂抹更改e、無污漬f、無補貼g、紙張平整商場內POP的使用期限為1個月。其間若不符合以上a~g規(guī)定的將一律沒收，并由賣場部門重新申請制作。
2、POP擺放要求：a、POP應放置于專柜前顯眼處，不能擋住通道和消防栓；b、扶梯口的POP擺放應朝著顧客迎面方向，商場促銷活動POP必須置于專柜促銷活動POP之前的位子；c、大門POP擺放必須征得企劃部同意方可擺放；專柜租用商場大門POP水牌費用為50元（含制作一張A0POP），擺放時間為一周（7天）。逾時加收50元（每7天50元，以此類推）；d、商場POP水牌由企劃部管理，專柜租用須向企劃部提出申請，方可使用；當商場舉行大型促銷活動時，企劃部有權將正在使用的所有水牌收回用于商場促銷活動的宣傳。被征用的水牌未到期的.將在商場促銷活動結束后繼續(xù)使用，直至使用期限結束；e、由廠家提供的任何宣傳用品，包括POP、傳單、噴繪等，需經過企劃部檢查核實內容后方可擺放。（其中宣傳內容中不能包含不健康、不文明用語、廠家地址、供應商名字、聯系電話、文字錯漏等內容）否則一律沒收。
3、商場宣傳用品擺放要求：a、在商場舉行大型促銷活動時，各專柜必須擺放由企劃部統(tǒng)一制作的宣傳用品，并按規(guī)定擺在專柜顯眼處；b、不參加商場促銷活動的專柜應擺放印有“本專柜不參加此活動”字樣的提示牌；商場促銷活動結束時，各專柜應及時將促銷活動宣傳印刷品撤除。
商場管理規(guī)章制度7
為規(guī)范商場美化管理標準，并根據本店的需要和企劃部的實際工作能力，經研究后，制定以下美工巡場管理條例：
一、美工巡場管理職責：
1、巡場美工于每周一早上協(xié)同商場客服部管理人員共同負責商場巡場任務；
2、巡場美工必須依照《商場美化管理標準》進行巡場；
3、巡場美工在巡場工作中遇到可以現場處理的問題，應與共同巡場的客服部管理人員協(xié)商解決；
4、巡場美工在巡場工作中遇到不能現場解決的問題，應及時匯報商場執(zhí)行總值班經理或是店長室。尋求解決途徑；
5、巡場美工在巡場完畢后，須將在當天巡場中遇到的所有問題，以書面形式向部門管理人及店長室匯報情況；
6、巡場美工在得到部門管理人或店長室批示后，需對問題的處理工作進行跟蹤和進度匯報。
二、商場美化管理標準：
1、商場POP要求：
a、文字清晰
b、排版美觀
c、無錯漏字
d、無涂抹更改
e、無污漬f、無補貼
g、紙張平整商場內POP的使用期限為1個月。
其間若不符合以上a~g規(guī)定的將一律沒收，并由賣場部門重新申請制作。
2、POP擺放要求：
a、POP應放置于專柜前顯眼處，不能擋住通道和消防栓；
b、扶梯口的`POP擺放應朝著顧客迎面方向，商場促銷活動POP必須置于專柜促銷活動POP之前的位子；
c、大門POP擺放必須征得企劃部同意方可擺放；專柜租用商場大門POP水牌費用為50元（含制作一張A0POP），擺放時間為一周（7天）。逾時加收50元（每7天50元，以此類推）；
d、商場POP水牌由企劃部管理，專柜租用須向企劃部提出申請，方可使用；當商場舉行大型促銷活動時，企劃部有權將正在使用的所有水牌收回用于商場促銷活動的宣傳。被征用的水牌未到期的將在商場促銷活動結束后繼續(xù)使用，直至使用期限結束；
e、由廠家提供的任何宣傳用品，包括POP、傳單、噴繪等，需經過企劃部檢查核實內容后方可擺放。（其中宣傳內容中不能包含不健康、不文明用語、廠家地址、供應商名字、聯系電話、文字錯漏等內容）否則一律沒收。
3、商場宣傳用品擺放要求：
a、在商場舉行大型促銷活動時，各專柜必須擺放由企劃部統(tǒng)一制作的宣傳用品，并按規(guī)定擺在專柜顯眼處；
b、不參加商場促銷活動的專柜應擺放印有“本專柜不參加此活動”字樣的提示牌；商場促銷活動結束時，各專柜應及時將促銷活動宣傳印刷品撤除。
商場管理規(guī)章制度8
管理學家亨利·艾伯斯說過，上級領導的職責就是要把下級的行為納入一個軌道，以便有利于實現組織目標。那么怎樣規(guī)范下級的行為呢？在許多人看來，最簡便的辦法就是仿效軍隊，實行嚴格的軍事化管理。
然而嚴格管理未必是科學管理，一提管理就說要“嚴格”的人也未必是真懂管理，事實上，在“嚴”字當頭思想的指導下，企業(yè)管理的成績也是有好有壞，先說說做得比較成功的兩個案例。
案例一
長虹集團是軍工企業(yè)出身，歷來有嚴格管理的傳統(tǒng)。倪潤峰一直認為，公司的管理制度最好不要給員工犯錯誤的機會。
以上下班制度為例，早晨只要廣播聲一停，公司的大門立即關閉，遲到者會被守候在門口的紀律檢查人員記入考勤簿，下午下班的廣播音未響，任何人不得提前離崗，否則以早退處理。凡是連續(xù)3次遲到、早退或曠工者，公司予以辭退。
為了便于器材的管理，公司規(guī)定員工一律不得攜帶提包進出公司，若遇特殊情況，也必須交門衛(wèi)檢查后方可出入。
長虹企業(yè)文化的一個重要特點是實行“早課”制度，據說這一做法來自于日本松下公司。全體員工每天早晨上班必須提前10分鐘到崗，然后由各部門經理人員或班組長組織員工列隊站立，齊聲朗誦公司的規(guī)定用語，比如長虹精神、長虹廠風、長虹宗旨、長虹目標等等。在這之后，由部門經理負責布置當天的工作，并對上一天的任務完成情況做出總結。
案例二
銀行家陳光甫先生創(chuàng)辦的上海商業(yè)儲蓄銀行素以紀律嚴明、執(zhí)法甚嚴著稱。行員只要犯了行規(guī)，就會遭到處分。
比如行里規(guī)定早上9點上班，而行員必須于8點3刻前到行，8點3刻后到者，以曠工半天計，9點以后到者，以曠工一天計，但仍應照常上班，不得借口不上班。又如，嚴禁“得罪”顧客，有與顧客吵架者，不問是非曲直一律開除。
上海銀行有一套嚴格的.檢查制度。檢查員是總行檢查處的辦事人員，他是持有“尚方寶劍”的“欽差大臣”，被派往各地檢查總行各項規(guī)章制度的執(zhí)行情況。檢查時間不定，每年一次或兩次，也可能幾年不檢查。
檢查完全采取突擊方式，事先分行經理也不知道。檢查不是聽取匯報，而是采用聽、看、問、查的方法。如對于存款，要逐筆核對帳單，對存折則柜面核對。對貸款，除了對賬以外，還要分戶走訪。檢查的內容共有一百多項，主要包括經營方面的問題，貸款的可靠性，與同業(yè)合作情況，服務態(tài)度等。甚至行員簽到制度執(zhí)行情況，金庫、賬庫鑰匙是否按制度由兩人分管，拆閱信件和電報是否由專人負責等，也要一一檢查。對于檢查結果，由總行來信逐項指出并限期糾正。
至于中層干部若有作風不正或貪污舞弊等情況，檢查員也通過與普通行員的接觸，調查了解，予以揭發(fā)，否則就是檢查員的失職。遇到這類情況，總行對被檢舉者的處理，一般是訓斥、調離或開除。而對一般行員則更嚴厲，如有貪污零用款項30元者，被查出后立即開除，檢查員僅需向總行檢查處和人事處報告?zhèn)浒讣纯伞?/p>
總的看來，嚴格的檢查制度對于上海銀行維護紀律起到了很好的作用。
但同樣是嚴格管理，也有做得不好的，例如鄭州的亞細亞。
案例三
亞細亞對商場進行軍事化管理，為企業(yè)制定了一系列鋼釘鐵鉚般的規(guī)章制度。全體員工都要接受軍訓，統(tǒng)一春夏秋冬服裝，并按技術等級在肩章上顯示星階標志，全商場職工按連排班進行編組。在經營理念上，他們提出“上帝是永遠正確的”，要求員工進行微笑服務，注重儀表儀容、禮貌禮節(jié)，要做到打不還手、罵不還口，王遂舟要求亞細亞員工要拋棄個人的個性，培養(yǎng)出亞細亞的個性，員工對商場要絕對服從。這種做法的缺點：只尊重顧客不尊重員工，不惜以犧牲員工人格和尊嚴為代價去取悅顧客，過分強調“顧客就是上帝”結果造成對顧客的一種偽善姿態(tài)，服務員因此感到尊嚴受損和心情壓抑。
例如亞細亞的宣傳材料說：女營業(yè)員被顧客指著鼻子大罵，兩眼含淚，但仍然微笑以待，旁邊顧客看不下去，問她為何不還嘴，回答是“不敢拿自己的飯碗開玩笑”。員工并非天生就具備對侮辱和刻薄待遇具有超級承受力，更非天生就沒有自尊和人格，當公開抗拒可能招致災難時，他們只能以曲折、隱晦的方式來表達自己的不滿。員工自我壓抑程度越深，一旦反彈，力度就越大。
善待顧客的前提是善待員工，只有滿意的員工才能有滿意的工作，也才有滿意的顧客。
從道理上講，管理人員只有嚴格遵守組織中規(guī)定的紀律和辦事程序才能達到績效管理的目的。因為管理體制是一種嚴密的、合理的、形同機器那樣的社會化組織，它具有熟練的專業(yè)勞動、明確的職權劃分、嚴格的規(guī)章制度，以及金字塔式的等級服從關系等特征，從而使其成為一種系統(tǒng)的管理技術體系。一句話，只有制度才可靠。
但也不應忘記，“在管理方面沒有什么死板和絕對的東西，這里全都是尺度問題”（法約爾語）。組織的目的本來是動員、激發(fā)人的能力，而不是強制性的驅動，更何況任何制度都有它的局限性，這也是制度的部分內涵。
如此說來，嚴格是相對的，嚴要嚴得符合管理需要，因此在制定規(guī)章制度的時候，一定要掌握好“度”，而不是越詳盡越好，也不是越嚴越好。
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