物業(yè)管理的管理制度
在社會發(fā)展不斷提速的今天，我們可以接觸到制度的地方越來越多，制度是要求成員共同遵守的規(guī)章或準則。制度到底怎么擬定才合適呢？下面是小編整理的物業(yè)管理的管理制度，僅供參考，大家一起來看看吧。
物業(yè)管理的管理制度1
物業(yè)作業(yè)管理制度的'重要性不言而喻，它：
1. 確保服務一致性：通過標準化流程，保證物業(yè)服務質量始終如一。
2. 提升效率：明確職責分工，減少工作重疊，提高工作效率。
3. 降低風險：通過應急預案，減少因突發(fā)事件造成的損失。
4. 保護業(yè)主權益：透明的財務管理和高效的投訴處理，增強業(yè)主信任。
5. 促進團隊建設：通過培訓和考核，激發(fā)員工積極性，打造高效團隊。
物業(yè)管理的管理制度2
w小區(qū)物業(yè)管理制度的重要性體現在以下幾個方面：
1. 維護小區(qū)秩序：制度能規(guī)范業(yè)主和物業(yè)的行為，防止無序狀態(tài)，保障小區(qū)的正常秩序。
2. 提升服務質量：明確的.服務標準和責任劃分有助于提升物業(yè)服務質量，增強業(yè)主滿意度。
3. 保障業(yè)主權益：通過制度，業(yè)主可以了解自己的權利和義務，有效解決糾紛。
4. 預防和解決問題：完善的制度能預防潛在問題，快速解決已發(fā)生的問題，減少矛盾和沖突。
物業(yè)管理的管理制度3
物業(yè)垃圾管理制度是物業(yè)管理中不可或缺的一環(huán)，它旨在規(guī)范小區(qū)內垃圾的分類、收集、運輸和處理，以維護環(huán)境衛(wèi)生，提升居民生活質量。內容主要包括以下幾個方面：
1. 垃圾分類規(guī)定：明確各類垃圾的定義和分類標準。
2. 收集時間與地點：設定垃圾投放的時間和指定地點。
3. 垃圾容器配置：規(guī)定不同類型的垃圾桶及其位置。
4. 清運流程：詳細描述垃圾收集、運輸和處理的步驟。
5. 居民責任：明確業(yè)主和租戶的垃圾分類義務。
6. 監(jiān)督與處罰：設立監(jiān)督機制，對違反規(guī)定的.處理方式。
內容概述：
物業(yè)垃圾管理制度涵蓋的方面包括：
1. 法規(guī)遵從性：確保制度符合當地環(huán)保法規(guī)和城市管理部門的要求。
2. 教育宣傳：定期進行垃圾分類知識的普及和教育活動。
3. 設施管理：維護垃圾桶的清潔，定期檢查更新。
4. 合作伙伴：與專業(yè)垃圾處理公司建立合作關系，確保合規(guī)處理。
5. 應急處理：制定突發(fā)情況下的垃圾處理預案。
6. 反饋機制：建立業(yè)主投訴和建議渠道，持續(xù)優(yōu)化制度。
物業(yè)管理的管理制度4
學生公寓是學生在校學習、生活、休息的重要場所,是學校精神文明建設的重要陣地,是集中體現校風、校紀、校貌的重要窗口。
為把學生公寓建設成為安全、文明、整潔、舒適,有朝氣的學生之家,使公寓管理逐步走向企業(yè)化、制度化、規(guī)范化和科學化,以促進學生的全面發(fā)展,特制定本制度及實施細則。
一、學生公寓門衛(wèi)制度
1、出入公寓人員憑學生證、�；�、住宿證出入。
2、學生親友來訪必須辦理登記手續(xù),經門衛(wèi)同意后方可進入。來訪人員必須在晚上九時半以前離開學生宿舍,否則作私自留宿處理。學生在上課、自習期間概不會客。
3、公寓晚間鎖門時間:上課期間23時,周末和假期23:30時,晚歸學生須在門衛(wèi)登記,說明情況后方可進入。但將影響本班級的文明建設,嚴重者,將受到經濟處罰和行政處分。
4、對出入公寓的人員所攜帶的物品,值班人員必須詢問和檢查。
5、公寓內嚴禁小商販和其他無關人員進入。
6、在執(zhí)行上述制度時,遇到不聽勸阻或無理取鬧著,將視情節(jié)給予批評教育、經濟處罰直至行政處分。
二、學生公寓住宿制度
1、公寓按學生處提供的學生姓名、性別、班級名單統(tǒng)一分配學生宿舍。分配時本著年級、系、專業(yè)相對集中的原則劃分。
2、學生必須在指定的房間定員居住,任何人不準擅自調換,確需調整,需經公寓批準。根據需要,任何人不難以任何理由拒絕公寓的.宿舍調整。
3、學生在學年開學時一次交足住宿費,并在入學時一次交足設備、設施押金,住宿費、押金按學校制定的標準收取。
4、學生公寓不得留客過夜,一經發(fā)現,除按規(guī)定交納住宿費外,并處以罰款和必要的行政處分。造成嚴重后果的送公安部門處理。
5、寒暑假留校的學生需填寫《假期學生留校住宿申請表》。為確保住宿安全,根據學校的通知精神,學生須進行集中住宿并交納住宿費,拒絕集中住宿和交納住宿費的學生,公寓一律不做安排。離校學生應將個人物品(包括被褥等)鎖入壁櫥,并貼上封條。任何宿舍不準拒絕作為集中住宿的宿舍。未作集中住宿的宿舍應關好門窗,貼上封條,學生不得私自開啟,否則視為違紀,處以罰款并做必要的行政處分。
6、畢業(yè)生離校須填寫離校通知單,經驗收設備設施完好,方可離校否則照價賠償。畢業(yè)生滯留宿舍期限原則上以取檔案時間為準,超過此時間住宿按規(guī)定收取住宿費,并要求服從公寓統(tǒng)一安排。
三、學生公寓生活秩序制度
1、學生應按時起床,按時就寢。在休息時,不得大聲喧嘩。
2、嚴禁晚歸,晚歸者應到門衛(wèi)登記,對晚歸者將給予批評教育直至適當的行政處分,并影響其班級的文明建設。
3、嚴禁夜不歸宿。對夜不歸宿者,一經查出,給予紀律處分。因夜不歸宿造成嚴重后果者,送公安部門處理。
4、熄燈就寢后,嚴禁點蠟,否則將給予一定的經濟處罰,并影響其宿舍的文明建設。
5、男女生不準互串宿舍,尤其禁止男性隨意進入女生宿舍。
6、任何人不得在學生宿舍區(qū)舉行集體講演,告示、通知、啟事等必須張貼在公寓指定或許可的地方,否則將送交保衛(wèi)處處理。
7、禁止在宿舍樓進行球類等其他體育活動,禁止在學生宿舍區(qū)舉辦舞會。
8、遵守法律和學校的規(guī)章制度,維護公共秩序,嚴禁打架斗毆、漫罵、酗酒。打麻將、賭博、聚眾起哄、亂涂亂寫、張貼不健康的宣傳品和通宵電影、錄相廣告,嚴禁觀看傳播反動、淫穢的書刊和音象制品。以上情況一經發(fā)現,嚴厲處理。
四、學生公寓衛(wèi)生管理制度
1、公寓區(qū)公共場所設專人負責清掃;宿舍內衛(wèi)生由所在宿舍學生負責,床單、被罩等由公寓負責定期換洗。學生宿舍內務整理和評比按照《文明宿舍標準及評比辦法》執(zhí)行。
2、學生應養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣,自覺維護公共衛(wèi)生,尊重他人勞動成果。
3、嚴禁在樓道內或隔窗向外亂扔廢物、亂潑臟水,一經發(fā)現,扣除所在宿舍文明建設分。室內垃圾應倒入垃圾通道。
4、節(jié)約糧食,禁止將剩飯剩菜倒入水池中。
五、學生宿舍安全保衛(wèi)制度
1、安全用電。禁止私拉亂接,禁止使用電爐以及其他電熱器材。違反者,沒收器材并處以罰款,造成嚴重后果者,送公安部門處理。
2、注意防火。禁止在公寓內燃火做飯,禁止在公寓內焚燒廢紙雜物,違反者,沒收燃具并處以罰款造成嚴重后果者,送公安部門處理。
3、注意防盜。學生對自己的錢物應妥善保管,出門應關好門窗,將門反鎖。門鎖損壞,應及時報修。若有丟失,應及時報告公寓,并保護現場,主動提供線索。
4、學生應保管好自己的鑰匙,鑰匙丟失應及時報告公寓。不得私配他人鑰匙和砸門撬鎖,否則嚴肅處理。
5、對可疑的陌生人進入公寓要及時向公寓管理人員或保衛(wèi)處報告。
6、在公寓內不得進行危害學校治安的聚集和宣傳活動。違反本規(guī)定的,學生和公寓工作人員有權向保衛(wèi)處報告并制止該類活動。
六、學生公寓設備設施管理制度
1、新生入校時應交一定的設備押金,畢業(yè)時視其所用設備設施狀況扣退押金。
2、宿舍內設備、設施統(tǒng)一建帳設卡,公用設備設施由室長驗收。學生個人使用的由本人負責。調整宿舍時要驗收,重新設卡,畢業(yè)時經管理員驗收后方可離校。
3、宿舍內設備、設施損壞應及時報修。如是人為因素丟失損壞(含報修不及時而引起其他損壞)要按價賠償(包括修理費)。分不清責任時,應由本室全體人員分擔賠償。
4、故意破壞公物者,除給予賠償外,還將受到經濟處罰和行政處分。
5、宿舍設備、設施每年接受一次檢查。
七、學生公寓用水、用電制度
1、學生公寓宿舍用電實行定時供電方法,即冬季:每天下午5:00一晚10:30;夏季:每天下午7:30一晚10:30;春、秋季:每天下午6:00一晚10:30。
2、嚴禁私接電源,學生宿舍不得使用任何超規(guī)定用電設施,因超載燒斷保險,應給予一定的經濟處罰,造成事故的技《安全保衛(wèi)制度》處理。
3、公寓用水:公寓全天候供水。
4、嚴禁用長流水洗衣物和其他物品。對浪費水電現象要及時制止。
5、學生應愛護公寓內水電設施、設備,不得破壞和擅自改動,否則,將給予嚴厲處罰。造成嚴重后果者,送公安部門處理。
6、公寓經常對水電設施、設備進行檢查,維護維修。
物業(yè)管理的管理制度5
化工園區(qū)（以下簡稱“園區(qū)”）包括石化化工產業(yè)集中的各類工業(yè)園區(qū)、產業(yè)園區(qū)（基地）、高新技術產業(yè)開發(fā)區(qū)、經濟技術開發(fā)區(qū)及專業(yè)化工園區(qū)和由各級政府依法設置的化工生產單位集中區(qū)。推進園區(qū)的規(guī)范化可持續(xù)發(fā)展，是推動石油和化工行業(yè)調整產業(yè)結構、加快轉變經濟發(fā)展方式的重要措施。近年來，我國化工園區(qū)以其科學的發(fā)展理念、先進的技術裝備、現代化的管理模式，為促進經濟和社會發(fā)展做出了重要貢獻。但有些園區(qū)在發(fā)展過程中也暴露出布局不合理、項目準入門檻低、環(huán)保基礎設施建設滯后、化學品環(huán)境管理體系不完善、環(huán)境風險隱患突出、園區(qū)管理不規(guī)范等問題。為貫徹落實國務院《關于加強環(huán)境保護重點工作的意見》（國發(fā)〔2011〕35號）和《國家環(huán)境保護“十二五”規(guī)劃》（國發(fā)〔2011〕42號），加強園區(qū)的環(huán)境保護工作，特制定本《意見》。
一、科學規(guī)劃園區(qū)，嚴格環(huán)評制度
�。ㄒ唬┛茖W制定園區(qū)發(fā)展規(guī)劃。園區(qū)開發(fā)建設規(guī)劃應結合當地城市總體規(guī)劃、土地利用總體規(guī)劃、生態(tài)功能區(qū)劃和環(huán)境保護規(guī)劃要求，以循環(huán)經濟理念為指導，按照一體化建設、分層次布局的原則科學制定。園區(qū)的設立應符合區(qū)域產業(yè)定位，禁止在人口集中居住區(qū)、重要生態(tài)功能區(qū)、自然保護區(qū)、飲用水水源保護區(qū)、基本農田保護區(qū)以及其他環(huán)境敏感區(qū)域內設立園區(qū)。
�。ǘ⿵娀瘓@區(qū)開發(fā)建設規(guī)劃環(huán)境影響評價工作。新建園區(qū)在編制開發(fā)建設規(guī)劃時，應編制規(guī)劃環(huán)境影響報告書。已經批準的園區(qū)規(guī)劃在實施范圍、適用期限、建設規(guī)模、結構與布局等方面進行重大調整或修訂的，應當及時重新開展規(guī)劃環(huán)境影響評價工作。現有園區(qū)未開展環(huán)境影響評價的，應自本通知之日起一年內完成規(guī)劃環(huán)境影響評價工作。逾期未開展或未完成規(guī)劃環(huán)境影響評價的，各級環(huán)境保護主管部門暫停受理入園項目的環(huán)評審批。
�。ㄈ┩菩袌@區(qū)規(guī)劃環(huán)境影響跟蹤評價。規(guī)劃實施五年以上的園區(qū)，應組織開展環(huán)境影響跟蹤評價，編制規(guī)劃環(huán)境影響跟蹤評價報告書，由相應的環(huán)境保護主管部門組織審核，并督促園區(qū)管理機構對跟蹤評價中發(fā)現的環(huán)境問題進行限期整改。
二、嚴格環(huán)境準入，深化項目管理
�。ㄋ模┮�(guī)范入園項目技術要求。園區(qū)入園項目必須符合國家產業(yè)結構調整的要求，采用清潔生產技術及先進的技術裝備，同時，對特征化學污染物采取有效的治理措施，確保穩(wěn)定達標排放。
�。ㄎ澹⿲嵭袌@區(qū)污染物排放總量控制。園區(qū)所在轄區(qū)人民政府應進一步明確園區(qū)污染物排放總量，將園區(qū)總量指標和項目總量指標作為入園項目環(huán)評審批的前置條件，確保建成后該項目和園區(qū)各類污染物排放總量符合總量控制目標要求。鼓勵通過結構調整、產業(yè)升級、循環(huán)經濟、技術創(chuàng)新和技術改造等措施減少園區(qū)污染物排放總量。
（六）深化入園項目環(huán)境影響評價工作。入園項目必須開展環(huán)境影響評價工作。園內企業(yè)應按要求編制建設項目環(huán)境影響評價文件，將環(huán)境風險評價作為危險化學品入園項目環(huán)境影響評價的重要內容，并提出有針對性的環(huán)境風險防控措施。
�。ㄆ撸┘訌娙雸@項目環(huán)境管理。園區(qū)管理機構應加強對入園項目的.環(huán)境管理，對園區(qū)項目主體工程和污染治理配套設施“三同時”執(zhí)行情況、環(huán)境風險防控措施落實情況、污染物排放和處置等進行定期檢查，完善園區(qū)環(huán)保基礎設施建設和運行管理，確保各類污染治理設施長期穩(wěn)定運行。
三、加快設施建設，加強日常監(jiān)管
（八）實施園區(qū)污水集中處理。新建園區(qū)應建設集中式污水處理廠及配套管網，確保園內企業(yè)排水接管率達100%。廢水排入城市污水處理設施的現有園區(qū)，必須對廢水進行預處理達到城市污水處理設施接管要求。無集中式污水處理廠或不能穩(wěn)定達標排放的現有園區(qū)，應在本通知之日起兩年內完成整改。園內企業(yè)應做到“清污分流、雨污分流”，實現廢水分類收集、分質處理，并對廢水進行預處理，達到園區(qū)污水處理廠接管要求后，方可接入園區(qū)污水處理廠集中處理。園內企業(yè)排放的廢水原則上應經專用明管輸送至集中式污水處理廠，并設置在線監(jiān)控裝置、視頻監(jiān)控系統(tǒng)及自控閥門。鼓勵有條件的園區(qū)實施區(qū)域中水回用。
（九）加強園區(qū)廢氣和固體廢物處理處置。園內企業(yè)應加強對廢氣尤其是有毒及惡臭氣體的收集和處理，嚴格控制揮發(fā)性有機物（VOC）、有毒及惡臭氣體的排放，配備相應的應急處置設施。園區(qū)內固體廢物和危險廢物必須嚴格按照國家相關管理規(guī)定及規(guī)范進行安全處置。鼓勵有條件的園區(qū)建設相配套的固體廢物特別是危險廢物處置場所，避免大量危險廢物跨地區(qū)轉移帶來的環(huán)境風險。
（十）鼓勵建立第三方運營管理機制。鼓勵園區(qū)委托有資質的單位對環(huán)境污染治理設施進行運營管理。采取環(huán)境污染治理設施第三方運營管理的園區(qū)，園區(qū)管理機構必須對環(huán)境污染治理設施的運行狀況進行監(jiān)督檢查，發(fā)現污染防治設施不正常運行、或未經批準擅自停運防治設施的，必須及時糾正、限期整改。
四、健全管理制度，強化環(huán)境管理
�。ㄊ唬┘訌妶@區(qū)污染物排放監(jiān)測。園區(qū)管理機構應制定園區(qū)內主要污染物和化學特征污染物的監(jiān)測方案，嚴格控制污染物排放，并加強對空氣環(huán)境質量的監(jiān)測。各級環(huán)境保護主管部門要不斷提高化學特征污染物的監(jiān)測能力，認真做好對園內企業(yè)污染物排放的監(jiān)督性監(jiān)測和檢查。
�。ㄊ﹪栏駡@區(qū)運行監(jiān)管。園內企業(yè)應嚴格執(zhí)行國家或地方污染物排放標準，園區(qū)管理機構應嚴格按照國家或地方相關環(huán)境保護標準的規(guī)定對企業(yè)特征污染物實施監(jiān)督管理，杜絕有毒有害污染物超標排放。凡園區(qū)風險防控設施不完善、園內企業(yè)污染物超標排放且未按要求完成限期整改、治理的，各級環(huán)境保護主管部門應暫停新入園區(qū)建設項目的審批，污染防治、環(huán)境安全隱患整改、生態(tài)恢復建設和循環(huán)經濟類建設項目除外。
�。ㄊ╅_展危險化學品環(huán)境管理登記和風險管理。園區(qū)管理機構應督促園內企業(yè)按照要求進行危險化學品環(huán)境管理登記，加強化學品環(huán)境風險管理�？h級以上環(huán)境保護主管部門應組織開展危險化學品環(huán)境管理登記工作，并進行監(jiān)督檢查與監(jiān)測；對不按照規(guī)定履行登記義務的企業(yè)，應依法給予處罰。嚴格執(zhí)行新化學物質登記進出口環(huán)境管理登記制度，加強登記審批后管理。
�。ㄊ模┘訌娦畔⒐_。園區(qū)管理機構應定期園區(qū)環(huán)境狀況公告，督促園內企業(yè)履行化學品環(huán)境風險防控的主體責任，要求企業(yè)按相關規(guī)定進行排污申報登記，并足額繳納排污費。園內企業(yè)應建立化學品環(huán)境管理臺賬和信息檔案，依法向社會公開相關信息。鼓勵園區(qū)和企業(yè)實施“責任關懷”。
五、完善防控體系，確保環(huán)境安全
�。ㄊ澹┘涌靾@區(qū)環(huán)境風險預警體系建設。園區(qū)管理機構應建立環(huán)境風險防范管理工作長效機制，建立覆蓋面廣的可視化監(jiān)控系統(tǒng)，加快自動監(jiān)測預警網絡建設，健全環(huán)境風險單位信息庫。加強重大環(huán)境風險單位的監(jiān)管能力建設，逐步建立和完善集污染源監(jiān)控、環(huán)境質量監(jiān)控和圖像監(jiān)控于一體的數字化在線監(jiān)控中心。鼓勵構建適用性強的污染物擴散和遷移狀況模擬模型，建設信號傳輸系統(tǒng)和可共享的應急監(jiān)測設施。
�。ㄊ┙∪珗@區(qū)環(huán)境風險防控工程。建立企業(yè)、園區(qū)和周邊水系環(huán)境風險防控體系。建立完善有效的環(huán)境風險防控設施和有效的攔截、降污、導流等措施。隸屬于園區(qū)的周邊水系應建立可關閉的閘門，有效防止泄漏物和消防水等進入園區(qū)外環(huán)境。
�。ㄊ撸┘訌妶@區(qū)環(huán)境應急保障體系建設。園內企業(yè)應制定環(huán)境應急預案，明確環(huán)境風險防范措施。園區(qū)管理機構應根據園區(qū)自身特點，制定園區(qū)級綜合環(huán)境應急預案，結合園區(qū)新、改、擴建項目的建設，不斷完善各類突發(fā)環(huán)境事件應急預案。加強應急救援隊伍、裝備和設施建設，儲備必要的應急物資，建立重大風險單位集中監(jiān)控和應急指揮平臺，逐步建設高效的環(huán)境風險管理和應急救援體系。開展有針對性的環(huán)境安全隱患排查，有計劃地組織應急培訓和演練，全面提升園區(qū)風險防控和事故應急處置能力。從事危險化學品生產、儲存、經營、運輸、使用和廢棄處置的企業(yè)應當購買環(huán)境污染責任保險。
六、加強組織領導，嚴格責任追究
（十八）落實各方責任。園區(qū)環(huán)境保護工作由園區(qū)管理機構負總責，形成園區(qū)管理機構一把手親自抓，主管部門和負責人員明確的管理體制。園區(qū)管理機構應督促園內企業(yè)執(zhí)行環(huán)境保護法律、法規(guī)及其他有關規(guī)定，配合環(huán)境保護主管部門加強對企業(yè)環(huán)境保護工作的監(jiān)督管理。
�。ㄊ牛┙@區(qū)考核制度。環(huán)境保護部組織制定化工園區(qū)環(huán)境保護工作考核管理要求，各級環(huán)境保護主管部門應加強對園區(qū)環(huán)境管理等相關工作的檢查和考核，定期通報考核結果。鼓勵園區(qū)積極創(chuàng)建國家生態(tài)工業(yè)示范園區(qū)。
�。ǘ┩晟曝熑巫肪恐啤＝⑼晟茍@區(qū)化學品環(huán)境污染責任追究制。對不符合環(huán)保要求、污染治理設施不正常運行、環(huán)境安全隱患突出的，依法限期整治、責令整改；對存在偷排直排等惡意環(huán)境違法行為的園區(qū)，依法實行掛牌督辦；對屢次發(fā)生突發(fā)環(huán)境事件及列入省級掛牌督辦范圍的園區(qū)、企業(yè)及相關責任人，按照相關法律和法規(guī)處理。
�。ǘ唬﹫�(zhí)行年度報告制度。園區(qū)管理機構每年應將本園區(qū)環(huán)境管理情況報告報送當地環(huán)境保護主管部門。各省級環(huán)境保護主管部門應于次年1月底前將轄區(qū)內園區(qū)環(huán)境管理和運行情況年度報告上報環(huán)境保護部。
物業(yè)管理的管理制度6
物業(yè)安服務管理制度是物業(yè)管理行業(yè)中保障小區(qū)安全、維護公共秩序的重要組成部分，它涵蓋了人員管理、設備設施維護、應急預案、業(yè)主服務等多個層面，旨在構建一個安全、和諧的居住環(huán)境。
內容概述：
1. 人員配置與培訓：明確安全部門的人員編制，規(guī)定招聘標準，定期進行專業(yè)技能和應急處理能力的培訓。
2. 巡邏與監(jiān)控：制定詳細的.巡邏路線和時間表，利用監(jiān)控系統(tǒng)確保小區(qū)無盲點覆蓋，及時發(fā)現并處理異常情況。
3. 出入管理：設立嚴格的訪客登記制度，對車輛和行人的進出進行有效管控。
4. 設施設備維護：定期檢查消防設施、安全防護設備，確保其正常運行。
5. 應急預案：制定火災、突發(fā)事件等應急預案，定期進行演練，提高應急響應速度。
6. 業(yè)主服務：提供24小時客服熱線，及時處理業(yè)主的安全需求和投訴。
7. 信息安全：保護業(yè)主的個人信息，防止泄露，確保數據安全。
8. 法規(guī)遵守：遵守國家和地方的相關法律法規(guī)，確保物業(yè)管理活動的合法性。
物業(yè)管理的管理制度7
物業(yè)社區(qū)管理制度的重要性體現在：
1.提高效率：明確的`規(guī)章制度能指導物業(yè)工作，提高運營效率。
2.維護秩序：保障小區(qū)的正常運行，防止無序狀態(tài)。
3.建立信任：透明的費用管理和公開的決策過程，增加業(yè)主對物業(yè)的信任。
4.防范風險：通過安全管理，預防和減少可能的風險和損失。
5.提升滿意度：良好的服務質量和社區(qū)環(huán)境，提升業(yè)主滿意度。
物業(yè)管理的管理制度8
1、高級管理員在物業(yè)主管的領導下全面負責當值班時的各項管理工作。
2、必需諳習苑區(qū)內建筑物布置地形應急通道及保安、消防工程設施分布情況。
3、執(zhí)行上級之工作指示，監(jiān)督下屬完成工作情況，適時查處偏差行為，并積極向管理部主管供應本身合理有效的建議。
4、確保全部管理員工按編定時間表值班，如于事假或病假要求時，布置調動其他員工補缺。
5、檢查巡邏系統(tǒng)上的記錄是否正常，如有疑點，立刻跟進了解情況，并實行適當行動修正。
6、定時巡查苑區(qū)內公共區(qū)域及公共設施，如發(fā)覺苑區(qū)設施有任何損壞或潛在不安全，應立刻通知物業(yè)主管實行適當行動。
7、引導管理員工樹立為客人服務的.意識，加強對當班管理員的工作布置，監(jiān)督，檢查，考核和違紀員工的處理。
8、對苑區(qū)各區(qū)域之水、電、煤和門鎖的檢查。
9、做好值班記錄，每小時巡查各崗位一次，檢查各部門、班組使用的器械、設備的狀態(tài)，做好班次交接工作。
10、切實落實治安，消防報警的查處工作。
11、隨時注意各種不安全因素和可疑事故苗子，對進入大廈的可疑人員進行布控，并適時報告管理各處理。
12、保持各崗位的通訊聯系、協調、對突發(fā)事故，在緊急情況下可全權按《突發(fā)事件緊急應急方案》處理。
13、定時對苑區(qū)內的清潔和綠化進行檢查。
14、督促班組管理員保持各自值勤區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生，負責檢查各值班員工的服裝，儀表，儀態(tài)是否規(guī)范。
15、負責本班與其它班組的交接工作，并督促檢查各崗位員工“交接班操作次序”執(zhí)行情況。
物業(yè)管理的管理制度9
物業(yè)管理管理制度是確保物業(yè)項目高效、有序運行的關鍵，它涵蓋了日常運營、服務標準、財務管理、設施維護、業(yè)主關系管理等多個方面。
內容概述：
1. 日常運營管理：規(guī)定工作流程、員工職責、服務時間及應急處理機制。
2. 服務標準設定：明確服務內容、質量標準，如清潔、綠化、保安、維修等。
3. 財務管理：涉及費用收取、預算制定、成本控制和財務報告等。
4. 設施維護：包括設備保養(yǎng)、公共區(qū)域維修、更新改造計劃等。
5. 業(yè)主關系管理：涵蓋業(yè)主溝通、投訴處理、滿意度調查等。
6. 法規(guī)遵守：確保物業(yè)管理活動符合相關法律法規(guī)要求。
7. 風險管理：制定應急預案，預防和應對各類突發(fā)事件。
物業(yè)管理的管理制度10
員工守則、崗位責任制、考勤管理制度、后勤管理制度、檔案、文件管理制度、培訓制度、人事管理制度、財務管理制度
業(yè)務方面：
綜合：
業(yè)主接待制度、值班管理制度、消防管理制度、外來人員管理制度、
客戶接待：
投訴及回訪管理制度、收發(fā)管理制度、客戶來訪及接待制度、業(yè)主檔案及信息管理制度、收費管理制度、業(yè)主入住工作流程
工程維修：
樓宇接管驗收工作流程、水暖空調工作流程、強弱電工作流程、高壓操作管理制度、鍋爐及供暖設備設施管理制度、中央空調管理制度、二次供水管理制度、設備設施維修保養(yǎng)管理制度、設備設施日常巡檢管理制度、樓宇建筑巡檢管理制度、設備機房管理制、裝修管理制度、入戶維修管理制度、備件庫房管理制度、圖紙及設備檔案管理制度、電梯管理制度
秩序維護：
園區(qū)及樓宇進出管理制度、物品進出管理制度、園區(qū)及樓宇安全巡視管理制度、消防及中控值班制度、崗位交接班管理制度、車輛管理制度、停車場及停車庫管理制度、消防設備巡檢制度
綠化保潔：
保潔管理制度、綠化養(yǎng)護流程
管理預案：
突發(fā)事件緊急預案、消防緊急預案、汛期防汛緊急預案
物業(yè)管理的管理制度11
（一）學習要求
掌握物業(yè)管理制度體系的內容以及制定物業(yè)管理制度的程序和方法；了解業(yè)主公約的法律依據、特點和主要內容，掌握業(yè)主公約訂立原則和程序，并能正確界定管區(qū)內違反（公約）的行為，熟悉房屋裝修程序。
（二）學習重點
1、物業(yè)管理制度體系的內容
物業(yè)管理制度可分為兩大類：一類是物業(yè)管理企業(yè)內部管理制度；另一類是物業(yè)管理企業(yè)的外部制度。
（1）物業(yè)管理企業(yè)內部制度
內部制度是物業(yè)管理公司為提高管理服務質量和工作效率，根據經營方針和工作特點制訂的一系列工作程序、職責范圍、崗位責任制和考核條例等。
①物業(yè)管理公司員工管理條例
員工管理條例是物業(yè)管理公司最基本的內部管理制度，主要包括勞動用工制度、員工行為規(guī)范、員工福利制度、企業(yè)獎懲制度。
②物業(yè)管理企業(yè)各部門的職責范圍
包括公司辦公室的職責范圍、財務部門的職責范圍、管理部內助職責范圍、服務部門的職責范圍。
③物業(yè)管理企業(yè)員工崗位責任制
包括經理室人員崗位責任制、公司辦公室人員崗位責任制、管理處人員崗位責任制。
�。�2）物業(yè)管理企業(yè)外部制度
外部制度是指用于界定物業(yè)管理參與者權利與義務，規(guī)范實施物業(yè)管理過程中各方的行為，協調各方主體間關系的制度，主要制度有：
①物業(yè)接管驗收規(guī)定
�、跇怯钊胱∫�(guī)定
包括人住通知書、收樓須知、入住手續(xù)書、入住合約。
�、畚飿I(yè)管理公約
是將業(yè)主以及管理者的權利與義務以法律文件的形式加以確定，對全體業(yè)主或使用人以及物業(yè)管理者均有約束力，主要包括以下內容：
1）明確業(yè)主的權利、義務和責任
2）明確物業(yè)開發(fā)商應享有的權利
3）明確物業(yè)管理者的權利與義務
4）明確對物業(yè)公共部位以及公用設施的管理
5）對物業(yè)全部損壞或部分損壞無法正常使用的規(guī)定
6）管理費用的規(guī)定
7）法律責任
8）其他事項
�、茏羰謨�
是一種交住戶保存的文件，主要包括以下內容：
1）居住區(qū)概況；
2）居住區(qū)的管理；
3）業(yè)主或住戶須知；
4）購日燈管理與維修；
5）物業(yè)管理條例；
6）綜合服務；
7）其他應注意的事項。
�、葑≌瑓^(qū)房屋及有關設施接代管制度
1）對房屋及有關設施接代管范圍、接管標準、接代管程序的規(guī)定。
2）對房屋代管權責的規(guī)定。
⑥房屋管理服務制度
1）房屋維修養(yǎng)護管理規(guī)定。
2）房屋裝修管理規(guī)定。
�、咦≌瑓^(qū)管理制度
主要包括住宅小區(qū)治安保衛(wèi)管理、樓宇管理、機動車管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、消防管理、綠化管理、禁止違章用地及違章建筑的管理及農貿市場管理等規(guī)定。
⑧業(yè)主公約
�、針I(yè)主委員會章程
1）成立業(yè)主委員會的宗旨、目的；
2）業(yè)主委員會的權利、義務；
3）成立業(yè)主委員會的程序；
4）勸業(yè)主委員會會議及業(yè)主大會；
5）業(yè)主委員會的任務；
6）有關補充說明。
2、制訂物業(yè)管理制度的程序和方法
�。�1）程序
第一步：研究所管物業(yè)的實際情況。
第二步：研究業(yè)主及物業(yè)使用人的全面情況。
第三步：正確評價本企業(yè)狀況。
第四步：學習理解國家及當地政府的有關法律、法規(guī)、制度，借鑒外企業(yè)經驗。
第五步：整理出本管區(qū)應制訂的內外規(guī)章制度條目及制訂制度的基本思路。
第六步：分頭草擬制度。
第七步：征求各方意見，反復討論修改。
第八步：定稿。
第九步：通過正式程序批準執(zhí)行。
（2）方法
�、俳浝硪庖姺ǎ涸谡髑蠊緝韧庖庖姷幕A上，以物業(yè)公司經理的意見為制訂規(guī)章制度的基本思路和規(guī)章制度的主要內容。
②業(yè)主委員會制訂法：適用于制訂（業(yè)主公約）、（業(yè)主委員會章程》等。
�、蹆炔恐朴喎ǎ哼m用于制訂部門崗位職責和各部門管理范圍內相關制度。
�、軐W習借鑒法：主要是學習借鑒國內外對相似物業(yè)進行管理的規(guī)章制度。
�、菥C合征定法：綜合運用以上四種制訂規(guī)章制度的方法。
3、業(yè)主公約的法律依據、特點和主要內容
�。�1）法律依據
業(yè)主公約是指由業(yè)主承諾的，對全體業(yè)主具有約束力的有關物業(yè)使用攤護及其管理等方面的行為。其法律依據主要是：
①《民法通則》第83條規(guī)定。
�、诮ㄔO部第5號令《城市異產毗連房屋暫行規(guī)定》第五條和第六條規(guī)定。
�。�2）特點
�、俟s的主體是全體業(yè)主。
②公約的客體是物業(yè)使用、維修和其他管理等方面的行為，是基于物權而派生的客觀行為。
③公約的內容是有關物業(yè)使用、維護與管理等方面的權利。義務的規(guī)定，其中既有法律規(guī)范的內容，也有社會公共道德的內容。
�、芄s經業(yè)主簽約或業(yè)主大會審議通過而生效，對物業(yè)管理區(qū)域范圍內的'全體業(yè)主和非業(yè)主使用人都具有約束力。
�、莨s的立足點是訂約主體的自我意識與行為的把握。
�。�3）業(yè)主公約的主要內容
業(yè)主公約一般由政府行政主管部門統(tǒng)一制訂示范文本。業(yè)主大會可以根據本物業(yè)區(qū)域的實際情況進行修改補充，經業(yè)主簽約或業(yè)主（代表）大會通過后上報行政主管部門備案。
4、業(yè)主公約的訂立
�。�1）訂立的原則
包括合法性原則、整體性原則和民主性原則。
（2）訂立的程序
首次制訂業(yè)主公約一般按以下程序進行：
第一步：物業(yè)管理公司組織有關人員學習研究國家和當地政府的有關法律、法規(guī)，尤其是研究建設部制訂的業(yè)主公約“示范文本�！�
第二步：結合所管項目的實際情況，依照建設部“示范文本”的基本內容，制訂出所管項目的業(yè)主公約（草案）。
第三步：用召業(yè)主大會將業(yè)主公約（草案）提交大會討論，修改。
第四步：業(yè)主大會通過修改后的業(yè)主公約。
第五步：業(yè)主簽字，業(yè)主公約生效。
業(yè)主公約如需修改，一般由業(yè)主委員會提出修改意見及修改草案，將修改草案提交業(yè)主大會計論通過后執(zhí)行。
5、糾正違反業(yè)主公約的行為
�、沤缍ㄋ鶓幚淼倪`反《公約》的行為
在物業(yè)管理中，用來約束主體行為的公約有兩種：一是《業(yè)主公約》；二是《物業(yè)管理公約》。前者的主體是全體業(yè)主，后者的主體是業(yè)主、非業(yè)主使用人和物業(yè)管理經營者。因此，違反《公約》的行為一般說來有以下三種：
�、贅I(yè)主違反《公約》。
�、诜菢I(yè)主違反《公約》
�、畚飿I(yè)管理公司違反《公約》
作為物業(yè)管理人員應正確處理的是業(yè)主和非業(yè)主使用人違反《公約》的行為，具體有：裝修時違反《公約》的行為，搬遷時違反《公約》的行為，日常違反《公約》的行為。
⑵及時發(fā)現違反《公約》的行為，物業(yè)管理人員應努力做到及時發(fā)現各種違約行為，需做到：
�、偌訌姽ぷ髫熑涡模J真履行崗位責任。
�、谖飿I(yè)管理公司和部門負責人要經常檢查、解決員工工作不到位的問題，及時發(fā)現并處理使用人違約行為。
�、厶岣邩I(yè)主和非業(yè)主使用人遵守《公約》的自意識，建立有效的監(jiān)督機制，認真接待并處理業(yè)主和使用人反映的違約行為。
�、钦_處理違反《公約》的行為
從廣義上說，《業(yè)主公約》和《約業(yè)管理公約》也屬于物業(yè)管理制度，兩者既有共性，也有個性，概括起來，共性表現在目的相同的實質內容相近上而個性則表現在：制訂者不同、承諾人與制約人不同、性質不同以及對違反者處理方式不同。
對違反《公約》行為的處理只能按照《公約》約定的方式進行，主要有：規(guī)勸、制止、批評、警告、按物業(yè)管理制度處理、提起民事訴訟。
6、房屋裝修管理
�、抛∮脩粞b修申報
①業(yè)主或使用人如需對房屋進行裝修，必須首先向物業(yè)管理公司工程部門提出申請。
�、诠こ滩块T對業(yè)主或使用人的資格進行確認，并提供裝修指南及有關資料。
�、蹣I(yè)主或使用人盡快請設計公司進行裝修方案設計，并選擇合格的裝修單位。
④業(yè)主或使用人在15天將裝修設計圖紙交工程部門。
⑵物業(yè)管理公司審批
�、俳拥綐I(yè)主或使用人遞交的裝修方案一周內，工程設備部門會同安保部門進行審核，考慮是否同意業(yè)主或使用人提交的方案，或提出方案的修改意見。
�、谘b修方案最終由物業(yè)管理公司批準后方可實施。
�、鄯桨概鷾屎�，與物業(yè)管理公司簽訂協議，并領取裝修許可證。
�、茄b修單位施工
與物業(yè)管理公司簽訂《裝修施工責任書》，并領取施工許可證必須按方案進行施工，施工期間應嚴格遵守各項規(guī)定嚴格執(zhí)行建設部《建筑內部裝修設計防火規(guī)范》。
⑷物業(yè)管理公司驗收。
①由業(yè)主或使用人通知工程設備部門并會同其他有關部門對工程進行驗收。
�、陔[蔽工程必須在隱蔽前進行驗收。
�、劭⒐を炇蘸细窈螅晒こ淘O備部門向業(yè)主或使用人出具竣工驗收單。
物業(yè)管理的管理制度12
小區(qū)物業(yè)保安管理制度的重要性不容忽視。一方面，它能規(guī)范保安人員的'行為，提升其專業(yè)素養(yǎng)，有效預防和減少犯罪事件的發(fā)生。另一方面，良好的管理制度能增強居民的安全感，提升物業(yè)服務質量，促進小區(qū)和諧穩(wěn)定。
物業(yè)管理的管理制度13
物業(yè)總經理管理制度的重要性體現在：
1.提升效率：清晰的職責劃分和流程規(guī)范可以減少工作混亂，提高工作效率。
2.維護質量：通過標準化的`服務流程，保證物業(yè)服務的質量和一致性。
3.風險防控：明確的決策機制和法規(guī)遵守能預防潛在的法律風險。
4.員工激勵：公正的績效考核和晉升機制能激發(fā)員工積極性，提升團隊凝聚力。
物業(yè)管理的管理制度14
物業(yè)管理監(jiān)督管理制度是針對物業(yè)管理行業(yè)的規(guī)范性文件，旨在確保物業(yè)服務質量，維護業(yè)主權益，促進社區(qū)和諧穩(wěn)定。其主要內容包括以下幾個方面：
1. 物業(yè)服務標準與質量控制
2. 物業(yè)費用收取與財務管理
3. 業(yè)主權益保護與糾紛解決機制
4. 物業(yè)設施設備的維護管理
5. 應急事件處理與安全管理
6. 員工培訓與績效考核
7. 法規(guī)遵從與行業(yè)自律
內容概述：
1. 服務標準：明確規(guī)定物業(yè)管理公司在環(huán)境衛(wèi)生、公共設施維護、綠化養(yǎng)護、安全防范等方面應達到的服務水平。
2. 財務管理：規(guī)定物業(yè)費的收取標準、使用原則和審計程序，確保財務透明。
3. 權益保護：設立業(yè)主投訴渠道，制定糾紛解決流程，保障業(yè)主合法權益。
4. 設施管理：制定設備維護保養(yǎng)計劃，確保設施設備正常運行。
5. 應急處理：建立健全應急預案，提高應對突發(fā)事件的'能力。
6. 員工培訓：定期進行專業(yè)技能培訓和職業(yè)道德教育，提升員工素質。
7. 法規(guī)遵守：強調物業(yè)管理公司必須遵守相關法律法規(guī)，維護行業(yè)秩序。
物業(yè)管理的管理制度15
物業(yè)管理是一個涉及多個部門協同工作的.復雜系統(tǒng)，其管理制度旨在確保高效、有序的運營。主要包括以下幾個方面：
1.人力資源管理：包括員工招聘、培訓、考核及福利制度。
2.財務管理：涉及預算編制、成本控制、財務報告等。
3.設施維護管理：涵蓋設備保養(yǎng)、維修、更新等。
4.客戶服務管理：關注業(yè)主滿意度、投訴處理、溝通機制。
5.環(huán)境衛(wèi)生管理：保潔、綠化、垃圾處理等。
6.安全管理：監(jiān)控、巡邏、應急預案等。
內容概述：
在每個方面，管理制度應詳細規(guī)定如下內容：
1.人力資源管理：明確崗位職責，設定招聘標準，制定培訓計劃，建立公正的績效評估體系，確保員工激勵與福利合理。
2.財務管理：制定嚴格的財務流程，保證資金透明，有效控制成本，定期進行財務審計，確保財務健康。
3.設施維護管理：設定設備保養(yǎng)周期，規(guī)定維修程序，評估設備更新需求，確保設施正常運行。
4.客戶服務管理：建立業(yè)主檔案，設立服務熱線，優(yōu)化投訴處理流程，定期收集業(yè)主反饋，提升服務質量。
5.環(huán)境衛(wèi)生管理：制定清潔標準，安排綠化養(yǎng)護，規(guī)定垃圾處理方式，保持小區(qū)環(huán)境整潔。
6.安全管理：安裝監(jiān)控設備，制定巡邏路線，建立應急響應機制，提供安全培訓，保障小區(qū)安全。
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