【熱】班組管理制度
在現(xiàn)實社會中，很多地方都會使用到制度，制度具有使我們知道，應該做什么，不應該做什么，懲惡揚善、維護公平的作用。我們該怎么擬定制度呢？以下是小編整理的班組管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。
班組管理制度1
前言
作為建筑施工企業(yè)，工程履約是一切的根本，履約的關鍵就是勞務，勞務隊伍的優(yōu)劣決定著企業(yè)能否按期履約。隨著優(yōu)質(zhì)勞務的短缺，勞務工人素質(zhì)和穩(wěn)定性不斷下降，鬧事、討薪等事件常有發(fā)生，勞務班組工人流動性和不穩(wěn)定性加劇，對工程項目的工期、質(zhì)量、安全和社會信譽造成了極大的困擾和影響。因此，如何通過科學有效的管理手段，提高對勞務班組的控制能力，協(xié)助勞務分包單位管好班組、激發(fā)班組的勞動熱情，將成為建筑施工企業(yè)近一段時間要面臨重要的課題。
一、完善勞務管理體系
完善勞務分包單位對班組的管理體系，制定勞務班組管理規(guī)定，推行勞務管理門禁系統(tǒng)，加強農(nóng)民工工資監(jiān)督管理，將勞務隊伍的質(zhì)量、安全人員納入總包管理體系，規(guī)范勞務班組管理的標準，將成為建筑施工企業(yè)勞務管理的重要舉措。
1.明確勞務分包單位為管理責任主體，完善勞務分包單位的管理職責。
2.通過“門禁系統(tǒng)”的應用和勞務工人實名制管理對勞務工人工資監(jiān)督發(fā)放進行統(tǒng)一管控。
3.建筑施工企業(yè)設置勞務管理員，明確勞務管理員的職責，將勞務管理鏈條向勞務班組延伸。
4.將勞務的質(zhì)量、安全人員納入總包管理體系，統(tǒng)一標準、規(guī)范管理。
二、明確責任，規(guī)避勞務源頭風險
施工企業(yè)在引進、使用、管理勞務隊伍方面，應明確各級責任，齊抓共管，嚴防死守，盡量將勞務及班組風險提前化解。
1.引進“考察關”。嚴格執(zhí)行勞務引薦人制度和履約保證金制度，對新的隊伍，組織考察，形成報告，經(jīng)企業(yè)批示后，進入合格分包商名錄，對引薦優(yōu)秀勞務的人員實行獎勵。
2.嚴把招標資格“審核關”。企業(yè)應根據(jù)工程體量、結構難點、勞務隊伍在建工程體量等情況，嚴控隊伍參與招標資格審核，防止隊伍資質(zhì)過期，防止黑名單隊伍再次流入，防止勞務隊伍施工任務過于飽和等現(xiàn)象發(fā)生。
3.把好招標“組織機構”關，審查勞務分包隊伍項目班子組建是否符合要求，項目經(jīng)理、“五大員”、“三大工種”負責人有無崗位資質(zhì)證書，核查其近期施工項目業(yè)績是否名符其實。
4.做到勞務分包進場“四不準”，分包不簽合同不準進場，分包管理人員不全不準進場，分包班組工人名單不上報不準進場，分包工人不教育不準進場，任何一個環(huán)節(jié)不符合都不能夠進場施工。
三、細化措施，延伸勞務管理鏈條
為了增強對勞務隊伍的控制能力，在日常勞務隊伍管理的基礎上，進一步細化措施，將勞務班組納入到項目日常管理范圍內(nèi)。
(一)企業(yè)層面
1.建立《勞務班組數(shù)據(jù)庫》，隊伍進場前上報班組使用信息，企業(yè)備案，建立臺賬，對管理過程中出現(xiàn)過討薪、鬧事等現(xiàn)象的'班組進行注明，防止再次混入其他勞務隊伍中，降低管理風險。
2.嚴把班組入門關，在勞務投標階段上報管理組織結構和班組名單，企業(yè)對照班組數(shù)據(jù)庫，對發(fā)生過惡意討薪的班組嚴禁進入施工現(xiàn)場。
3.培育一定數(shù)量的自有勞務，通過自有勞務公司吸收和了解社會上的優(yōu)秀班組，在勞務班組出現(xiàn)問題時，及時給予提供更換，有效解決了搶工階段勞動力不足的問題，確保工程施工進度。
(二)項目層面
1.工期管理到班組
(1)每天組織召開施工進度跟進會，項目生產(chǎn)經(jīng)理、責任工程師、分包項目經(jīng)理和班組長參加，施工進度跟進會主要確認當日施工進度完成情況，不進行勞務分包內(nèi)部生產(chǎn)協(xié)調(diào)工作，生產(chǎn)協(xié)調(diào)工作由勞務分包自行組織，項目部派人參與勞務每日班組例會，監(jiān)督勞務施工計劃安排落實情況。
(2)項目部根據(jù)業(yè)主節(jié)點工期計劃要求，結合班組實際作業(yè)工效情況編寫日施工進度計劃。勞務分包單位和班組長在日進度計劃上簽字確認，并根據(jù)此計劃配備管理人員和作業(yè)工人組織施工，確保計劃完成。
(3)項目根據(jù)現(xiàn)場實際情況，規(guī)定好鋼筋綁扎、模板安拆、混凝土澆筑等工作的標準施工時限，對規(guī)定時間內(nèi)未完成相關工序的班組進行經(jīng)濟處罰，如下道工序?qū)⑸系拦ば驌p失工期搶回，上道工序的罰款將作為獎勵發(fā)給下道工序班組。
(4)參與勞務隊班組的管理，教給勞務單位管理班組的方法，以第三方的標準考核班組的日常工作表現(xiàn)，對不合格的班組及時進行清除。
2.安全檢查到班組
將分包專職安全人員納入到項目集中管理，通過集中管理，統(tǒng)一布置落實工作，定期組織教育培訓，每周召開一次安全生產(chǎn)會議，深入分析工程安全生產(chǎn)現(xiàn)狀，總結工程項目安全生產(chǎn)管理體系運行過程中的經(jīng)驗和不足;每周由項目經(jīng)理帶隊，各分包班組長參與，進行現(xiàn)場安全檢查，對于檢查中發(fā)現(xiàn)的班組作業(yè)問題當場講評，限定整改，并由相應區(qū)域的安全員負責監(jiān)督落實整改成效，徹底杜絕現(xiàn)場安全死角。每逢重大節(jié)假日之前，項目部分批次組織現(xiàn)場所有勞務人員進行安全教育，并由安全員統(tǒng)計人數(shù)與進退場花名冊比對，保證現(xiàn)場每個工人都接受了安全教育，確保節(jié)假日安全生產(chǎn)。
3.質(zhì)量管控到班組
(1)加強作業(yè)班組的質(zhì)量管控。施工過程以班組自檢互檢與項目質(zhì)量部門抽檢的相結合的方式，對每道工序的每一施工段進行全過程監(jiān)控和質(zhì)量檢測，每道工序、每一施工段完成后，由項目質(zhì)量工程師為首的項目檢查組，按照規(guī)范標準嚴格進行質(zhì)量檢查。
(2)堅持“五不施工”、“三不交接”制�！拔宀皇┕ぁ奔次催M行技術交底不施工、圖紙及技術要求不清楚不施工、測量樁和資料未經(jīng)換手復核不施工、材料無合格證或者試驗不合格不施工、上道工序不經(jīng)檢查會簽不施工。“三不交接”既無自檢記錄不交接、未經(jīng)專業(yè)人員驗收合格不交接、施工記錄不全不交接。
(3)堅持實測實量質(zhì)量管理。項目成立實測實量小組，以實測實量數(shù)據(jù)作為質(zhì)量管理的準則，作為質(zhì)量獎罰的依據(jù)，實測實量管理制度由勞務管理人員及班組簽字認可，每周組織勞務班組的競賽，以實測實量、一次驗收合格率作為評比依據(jù)，對于第一名的勞務班組進行獎勵。
4.競賽評比到班組
傳統(tǒng)的勞動競賽往往以分包勞務單位為主體，其弊端在于勞務是一個大的集體，集體的龐大決定了競賽的實際效果，項目要打破以勞務為單位的競賽模式，組織班組勞動競賽，提高勞動競賽的質(zhì)量與成效。
(1)創(chuàng)新評比單元。以班組為切入點競賽，評比單元為同一施工段內(nèi)共同施工的不同班組，在競賽前對所有班組進行技術交底，向其說明該如何施工以及要達到的質(zhì)量標準，同時將施工做法樣板擺放在作業(yè)面，保證施工過程無技術盲點。
(2)創(chuàng)新管理形式。以施工段為單位對項目責任工程師進行承包責任制，每人“承包”一個施工段，負責處理該施工段內(nèi)的所有問題，做到施工全程旁站，管理延伸至作業(yè)工人，發(fā)現(xiàn)施工中存在的問題及時進行整改。
(3)嚴格驗收評比過程。施工完成后，本段責任工程師向競賽評比小組提出驗收申請，評比小組在項目技術負責人的帶領下進行評比驗收，評比小組按照“競賽評分表”中的各項要求與實際工程進行對比并打分。
(4)現(xiàn)場現(xiàn)金兌現(xiàn)，激發(fā)工人干勁。驗收完成后，對于達到競賽規(guī)則的班組及時獎勵，且以現(xiàn)金形式發(fā)放獎勵，一是彰顯項目誠實守信履行諾言，二是在眾多作業(yè)工人的注視下發(fā)放獎金，形成激勵效應。
5.員工福利到班組
(1)項目指派專人負責農(nóng)民工的信訪接待工作，歡迎農(nóng)民工隨時隨地來維護自身權益，做到只要有工人來維權，就有人第一時間接待，在工人維權接待室對工人維權事宜進行受理和調(diào)查，理清糾紛產(chǎn)生的來龍去脈，同時走訪調(diào)查相關責任人，約談分包單位確認相關事實，協(xié)調(diào)解決糾紛主體雙方矛盾，并幫助糾紛主體明確法律責任，切實維護農(nóng)民工合法權益。
(2)每月要求分包單位按班組上報工人花名冊和工資表及用工情況統(tǒng)計，為工人及班組維權提供法律憑證，對出現(xiàn)危害農(nóng)民工權益行為的分包單位，項目進行登記備案，并予以嚴重警告。對于屢次發(fā)生農(nóng)民工維權的分包單位，情節(jié)嚴重者予以更換撤場。
6.勞務退場管理
勞務施工合同范圍內(nèi)工作完成，可以辦理退場手續(xù)，由項目組織第三方檢測機構對所有施工內(nèi)容分班組進的質(zhì)量實測實量驗收，對存在缺陷限期由相應班組整改完成，退場前分班組對鋼筋、混凝土、料具節(jié)超情況進行盤點，分包企業(yè)和班組進行簽字確認，加快勞務班組結算流程，同時規(guī)避結算風險。
四、總結
勞務分包的群體在發(fā)生變化，我們的管理方法也要相應的進行轉變，勞務精細化管理是一項很艱巨的任務，為了企業(yè)的發(fā)展需要，我們需將勞務班組管理繼續(xù)延伸，逐步推行勞務工人產(chǎn)業(yè)化、生活區(qū)管理物業(yè)化、工人工資賬戶銀行聯(lián)合監(jiān)管、新技術工種的培養(yǎng)等等，不斷拓展管理思路，繼續(xù)創(chuàng)新勞務管理，為建筑施工企業(yè)的高速發(fā)展保駕護航，真正實現(xiàn)以“勞務成敗”論英雄。
班組管理制度2
為做到物盡其用,減少浪費,加大回收復用和修舊利廢力度,讓職工真正明確浪費材料就是浪費了自己的工資收入,根據(jù)礦實際,特制定本辦法。
一、每月底由班組長根據(jù)次月生產(chǎn)工作計劃安排向本單位管理人員或材料員提出所需各類材料和工器具計劃,并匯報當月班組材料庫存數(shù)量。
二、每天班前會前由班組長向本單位值班人員或材料員提出當班所需各類材料和工器具計劃。
三、嚴格按《作業(yè)規(guī)程》、《操作規(guī)程》、《安全規(guī)程》中規(guī)定的各類材料定、限額消耗指標組織施工,做到用料標準明確,數(shù)量清楚,先算后領,計劃用料,由過去的“用了算”變?yōu)椤八阒谩薄?/p>
四、當班未使用完或需修復使用的.材料及工器具必須交還到本單位材料員處,并在材料消耗登記表上簽名。特殊工種配發(fā)的各類工器具,在使用期內(nèi)損壞或丟失一律照價賠償。
五、嚴格執(zhí)行日考核、日核算。每天班后評工計分時把材料消耗及獎懲合并考核,凡屬個人操作失誤或有意損壞材料及工器具者,一律處罰落實到人頭。材料消耗成本做到日清月結,嚴格執(zhí)行獎懲制度。
班組管理制度3
班組安全生產(chǎn)的目標
1.班組生產(chǎn)要貫徹落實“安全第一，預防為主”的方針，在保障員工安全與健康的前提下，組織生產(chǎn)勞動。
2 .班組安全生產(chǎn)要實行目標管理，杜絕人身傷亡、中毒、火災、爆炸、生產(chǎn)、設備、質(zhì)量、環(huán)境、污染、交通等事故。
3 .班組長要為實現(xiàn)班組安全生產(chǎn)目標負責，逐條落實班組安全建設的要求，不斷提高班組安全管理水平。
班組安全建設的要求
1.安全制度
a)班組要建立健全以崗位責任制為核心的安全生產(chǎn)制度，建立安全自檢、互檢和專檢制度。
b)班組長對班組安全生產(chǎn)負全面責任。在計劃、布置、檢查、總結、評比生產(chǎn)工作時，同時要計劃、布置、檢查、總結、評比安全工作。
c)班組要實行“員工持證上崗”制度。新員工、調(diào)崗工以及采用新工藝、新技術、新設備或改換新產(chǎn)品時，獨立操作前必須經(jīng)嚴格的技術安全教育考核，合格后方可頂崗位操作。
d)班組要堅持每日進行安全檢查制度。發(fā)現(xiàn)問題及時進行整改。一時不能解決的要采取應急措施并及時上報。
e)班組生產(chǎn)嚴禁違章指揮，違章作業(yè)，要嚴格工藝紀律、勞動紀律，
做到嚴格交接，堅守崗位，不脫崗，不睡崗，不動用與己無關的設備、器具，不做與工作無關的.事。
f)班組發(fā)生事故及未遂事故，要“四不放過”并及時報告領導。 2 .安全規(guī)范
a)生產(chǎn)操作標準化
根據(jù)班組管理通則、崗位標準操作規(guī)程、設備維護操作規(guī)程，將崗位的質(zhì)量、安全、技術、環(huán)保的監(jiān)控點及控制參數(shù)，按巡回檢查路線檢查.
b)生產(chǎn)設備、安全設施標準化
1)生產(chǎn)設備符合制造要求，安全附件齊全、靈敏、可靠。
2)安全設施裝備齊全，要求溝有蓋，坑池設護欄，升降口、走臺設圍欄。
c)作業(yè)環(huán)境標準
作業(yè)環(huán)境通風、照明、采暖、降溫符合《工廠安全衛(wèi)生規(guī)程》要求，生產(chǎn)性塵、毒、噪音等職業(yè)性危害的治理達到國家標準。
d)定置管理標準化
班組崗位要制訂“定置管理圖”對生產(chǎn)現(xiàn)場原材料、物品、器具實行安全定量、定置管理。
e)個體防護用品使用標準化
1)員工上崗，要按規(guī)定穿戴齊全個人防護用品。
2)員工對崗位配備的防護器具，應懂性能、懂結構，會使用、會保養(yǎng)，并落實專人管理，平時達到備用狀態(tài)。
f)安全標志標準化
生產(chǎn)現(xiàn)場一切危險，有害設施、部位、物體，均應懸掛安全標志，安全標志應設置齊全、合理，符合國家要求。
3 .安全學習和訓練
a)班組要經(jīng)常、定期地組織工人學習國家有關勞動保護法規(guī)和本行業(yè)、本企業(yè)的安全生產(chǎn)規(guī)章制度。
b)每個員工對本班組本崗位的安全規(guī)章制度，崗位責任制都要做到會背、會講、會用。
c)班組要經(jīng)常性的組織、開展崗位技術練兵和安全操作技能訓練及應急演練，使每個員工都能掌握處理各種事故的能力。
4 .推廣現(xiàn)代化安全管理方法
a)班組要結合自己的特點，開展事故因果分析、安全檢查表、安全評價和人體生物節(jié)律等現(xiàn)代化處學管理方法，做為事故的預防和預測手段。
b)掌握班組歷史上各類事故發(fā)生的規(guī)律，聯(lián)系作業(yè)實際，開展群眾性事故預想預知活動，確定預防事故的重點，并制定預防措施。
班組管理制度4
班組管理制度
金莊煤業(yè)有限責任公司
目 錄
班前班后會制度.........................................1
班組安全管理考核實施制度...............................2
班組工作日報制.........................................3
班組安全管理責任制.....................................4
班組成本管理責任制.....................................4
班組勞動管理責任制.....................................6
民主管理制度...........................................6
班組質(zhì)量管理責任制.....................................7
精神文明管理制度.......................................8
應急事件管理制度.......................................8
班組生產(chǎn)管理責任.......................................9
班組考核制度...........................................10
班組長崗位責任制.......................................11
班組長作業(yè)現(xiàn)場安全生產(chǎn)責任制...........................13
崗位就近管理責任制.....................................14
合理化建議管理制度.....................................15
“六員一防”成員工作制度...............................18
民主生活會制度........................................19
“手指口述”操作法推行管理與 考核辦法..................20
班前班后會制度
一、電氣隊各班組應建立和完善班前班后會制度，要認真組織，切實解 決生產(chǎn)中存在問題，決不做表面文章。
二、班前、班后會安排在兩班交接的時候進行，參加會議人員必須提 前15分鐘到場，會議時間不超過15分鐘，并對參加會議人員和每班出入井人員進行登記。
三、班前、班后會應由當班班長或當班臨時負責人主持。
四、班前、班后會主要內(nèi)容應包括：
1.班前會：會議負責人必須清楚和明確工作任務，并根據(jù)類型、方法、人員、工具、環(huán)境等制定安全隱患預分析。開工前，負責人要向作業(yè)人員現(xiàn)場交底，還要解答工作班成員對工作的所有疑問。
2.班后會：班長要在本班結束后及時針對本班工作完成情況以及設備安全運行的正確評估。對于工作中違章行為、工作怠慢、組織失誤、責任心不強等現(xiàn)象及時提出批評，必要時向上一級領導提出處罰的建議。對于存在不足要舉一反三，制定有效整改措施并限期落實，以提醒本班成員避免以后工作中同類情況發(fā)生。
五、參加班前、班后會人員應遵守現(xiàn)場秩序，不得來回走動，不準接 打手機，不準大聲喧嘩，不準遲到早退。
六、班前班后會必須逐項做好記錄，填寫認真，字跡清晰，參加會議人員必須簽到。
七、班前班后會記錄由電氣隊技術組妥善保管，以備檢查。
班組安全管理考核實施制度
1.班組長是本班組安全生產(chǎn)的第一責任人，對本班組人員施工過程中的安全和職業(yè)健康負責；
2.負責組織實施本班組的安全施工管理目標；
3.負責組織本班組人員學習上級有關安全施工的規(guī)程、規(guī)定和措施。帶頭遵章守紀，及時糾正并查處違章違紀行為；
4.認真組織每周一次的安全日活動，及時總結與布置班組安全工作，并做好安全活動記錄；
5.認真開展班前5分鐘安全活動（班前會）和班后安全小結；
6.經(jīng)常檢查（每天不少于一次）施工場所的安全情況，確保本班組人員在施工中正確使用勞動防護用品、用具；
7.負責進行新入廠人員的第三級安全教育和變換工種人員的崗位安全教育；
8.在每項工作開工前，負責組織本班組參加施工的人員接受安全技術交底并簽字。對未簽字的.人員，不得安排參加該項工作的施工；
9.負責本班組施工工序開工前的安全施工條件的檢查與落實，對危險較大作業(yè)點的施工，必須設安全監(jiān)護人；
10.督促本班組人員進行文明施工，收工時及時整理作業(yè)場所；
11.實施安全施工與經(jīng)濟利益掛鉤的管理辦法，做到獎罰分明；
12.組織本班組人員分析事故原因，吸取教訓，及時改進班組安全工作；
班組管理制度5
第一條 為使班組安全日活動更有實效，真正達到干部員工自我兼職、自我兼職理的目的，使班組安全活動日制度化，特制定本制度。
第二條 各部門必須開展以班組、站隊為單位的安全日活動，每周一次，每次不少于五十分鐘，一般活動時間為每周五下午。安全日活動時間不得挪作它用。
第三條 活動內(nèi)容
1、學習安全生產(chǎn)文件、安全兼職理制度、安全操作規(guī)程及安全技術知識，總結一周的安全生產(chǎn)情況，提出進一步搞好安全生產(chǎn)的.對策和要求。
2、結合上級下發(fā)的事故通報，組織分析、討論事故原因和預防措施，舉一反三，吸取教訓。
3、根據(jù)事故預案和操作規(guī)程的要求，進行生產(chǎn)異常情況緊急處理能力的培訓和演練，定期開展防火、防爆、防中毒和自我保護能力的訓練。
4、定期進行安全技術操作法等安全知識的學習和考試。
5、進行安全座談，就安全管理和隱患整改等內(nèi)容提出合理化建議等。
第四條 安全日活動要做到有領導、有內(nèi)容、有記錄（即班組安全活動記錄），基層單位領導和安全員要對記錄進行檢查和簽字，并寫出評語。安全管理部門要定期檢查。第五條 部門領導必須參加班組安全日活動，公司、廠的處室以上領導也要定期參加基層班組的安全日活動，具體規(guī)定為：
1、公司領導每季度參加一次。
2、公司處室領導及廠領導每兩月參加一次。
3、各廠處室領導每月參加一次。
4、原則上各有關領導要參加所承包關鍵裝置要害部位的班組安全日活動。
第六條 要充分發(fā)揮班組兼職安全員的作用，落實班組安全員的安全職責，提高活動效果。第七條 安全管理部門要做好日常檢查和考核，并將其納入兼職責任制考核當中。
班組管理制度6
一、鋼筋房的末級配電箱和照明線一律由鋼筋班自負（空開漏電）。
二、現(xiàn)場上的廢鋼筋堆成一個地方，不能亂扔造成鋼筋房不清潔，如有違反每次處罰50-100元。
三、現(xiàn)場上用了的鋼筋，必須當天收回鋼筋房，如沒有回收每次處罰50-100元。
四、現(xiàn)場鋼筋工燒自己或其他別人家用的東西，沒有經(jīng)過項目部同意，每次處罰100-200元。
五、鋼筋工在下料時，沒有做到節(jié)約，造成浪費，如管理人員發(fā)現(xiàn)每次處罰100-200元。
六、鋼筋工的機具在下班時沒有關掉電源或水，焊機在下雨時沒有遮蓋，每次處罰100-200元。
七、鋼筋工燒素焊時，藥粉兌鋸末和樁下的藥渣沒清理干凈，每次處罰100-200元。
八、鋼筋工造成返工的'鋼筋用不上，每次處罰200-300元（鋼筋材料另外算）。
九、發(fā)現(xiàn)架子上或現(xiàn)場有堆鋼筋的現(xiàn)場，每次處罰50-100元。
十、不準高空拋物，不服從管理人員安排或與管理人員講條件，每次處罰50-100元。
班組管理制度7
為了保證工程安全、質(zhì)量、進度及文明施工，木工班組必須按如下工序進行作業(yè)：
一、施工工序流程
熟悉施工圖→參加放線→吊運施工材料→打墻柱定位樁→按施工技術交底搭設支撐系統(tǒng)→根據(jù)梁板模進行水平標高→安裝梁底模及樓板模板→工長對梁板模進行水平驗收→交鋼筋班組安裝鋼筋→安裝墻柱模板→墻柱模板軸線及垂直度驗收→對支撐系統(tǒng)加固驗收→做好“三檢制”（班組自檢、與工長配合相互檢查、交與其他工序檢查）記錄。
二、施工質(zhì)量管理
1、在裝模前熟悉圖紙，現(xiàn)場施工不得擅自更改原設計，若不確定圖紙做法或?qū)σ?guī)范理解不明時，應及時與項目管理人員溝通。若因班組私自施工而造成返工或材料損失時，視情節(jié)輕重處以班組500—20xx元罰款，并承擔返工費用及賠償材料損失（如高低梁或板處有絞結的盡早提出解決，以免造成不必要的返工）。
2、班組長必須參加放線，并與樓棟主管工長進行交驗記錄，不參加放線的罰200元每層，無放線交驗記錄（雙方簽字）的對工長進行處罰200元/次。
3、放線交驗簽字后方可吊運施工材料，以免帶來放線工作的不便。
4、打定位樁時，施用鋼筋只能采用6—8mm的鋼筋，長度限制在100mm以內(nèi)，如采用8mm以上鋼筋，所超出的鋼筋用量由班組承擔。
5、定位樁鉆孔深度限于50mm以內(nèi)，超深易損害砼內(nèi)的預埋管線，定位樁必須打在邊線以內(nèi)，樁豎直，不能向線外傾斜。打好定位樁后交工長驗收簽字，無簽字記錄的處50元/層。
6、在混凝土澆筑過程中，木工班組必須安排專人全程看護，以便對模版變形、爆模等問題及時處理，若管理人員在澆筑現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)沒有木工值班或未盡到職責時，對班組處以200元/次罰款。如有爆模造成砼損失由木工班組承擔損失。出現(xiàn)爆模情況必須在及時加固后把散落的混凝土回收使用，未將散落的混凝土回收干凈的班組罰人民幣500元/次，每次搗砼時，出現(xiàn)二次以上（含二次）爆模情況，罰款人民幣500元/次。
7、梁板、柱模板安裝好后由班組負責人配合工長對垂直度、水平、軸線位移、加固全數(shù)驗收，不合格的定人定時進行修復，并由工長復檢后交項目部驗收。未自檢合格簽字的罰200元/次。
8、梁板模板安裝好后將殘質(zhì)清理干凈交鋼筋班組，并進行三方簽字（模板、鋼筋、工長）后方可安裝鋼筋。未經(jīng)三方簽字的由工長負責全部責任。
9、嚴禁將樓板上的鋸末面等殘質(zhì)掉進墻柱內(nèi)，墻柱內(nèi)若有鋸末等建渣，在墻柱鋼筋驗收前均由模板班組負責清理干凈，否則產(chǎn)生的一切工時費由模板班組承擔。
10、對上下兩樓的外墻柱外模必須在樓層板以下200mm處設置預埋套管穿螺桿，在安裝上層模板時方便安裝套模和加固，以防上層柱砼漏漿。不按要求施工造成漏漿的罰100元/處。
11、梁板模板安裝好后，班組長配合工長對水平標高（按層高控制點計±10mm以內(nèi)為合格，每間5處點全數(shù)驗收）進行檢查驗收，不合格的定人定時修復，經(jīng)工長復檢合格后進行自檢驗收簽字記錄。未經(jīng)驗收合格不能交與鋼筋班組，否則責任由工長承擔。
12、梁、板模板安裝時，凈跨超過4m的，按凈跨長度的2‰起拱。
13、梁模幾何尺寸必須符合設計要求，在驗收梁底和柱模時與設計尺寸要小5mm為佳，柱模板、垂直度偏差不能超過？5mm，軸線位移不能超過3mm，梁模上口尺寸不能大于設計尺寸，小于設計尺寸5mm為佳。
14、模板班組必須制定專人配料，無專人配料的罰500元/次，木方、木工板下料時，應先計算下料尺寸，結合圖紙，開料必須大小搭配，盡量避免浪費，不得將長木方，大模板隨意亂鋸改�。ù蟀迨Ｏ碌倪吜蠈挾炔坏贸^10公分，短方料必須充分利用），違者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按木方每根100元，模板每張300元處以罰款。如木工亂開亂鋸大板、方料，主管施工員不予制止，每次罰主管施工員人民幣100元/次。所有木工班用的材料（如：鋼管、扣件、對拉桿及木材等），不因其它原因，如損耗超出正常耗損，必須由班組負全部責任。
15、裁板時嚴禁用手提鋸下料，發(fā)現(xiàn)者100元/次。
16、進入各個作業(yè)段時必須將舊板，舊木方轉運至現(xiàn)場，以便需要時使用，未經(jīng)工長允許不能隨意將長料截斷，違者罰100元/張板、50元/條方
17、為了保證工期和質(zhì)量，板面上層鋼筋安裝好后，若有模板工再去作業(yè)的必須覆蓋好木板方能作業(yè)，以免將成品踩踏而破壞，如有違者，罰100元/人次。
18、木板經(jīng)驗收合格后必須將多余的材料及時收撿，不影響其他工序的進入，如有不配合工長的安排提供作業(yè)面的罰50元/次。 19、二次構件、節(jié)點施工嚴格按照設計及變更通知要求進行施工，對軸線、標高及集合尺寸嚴加控制，不符合要求的及時返工，造成材料及其他損失的均由班組承擔所有責任。
20、必須按照項目部指定的進度計劃完成施工任務，如木工組在無充足的理由下拒絕執(zhí)行項目部的工作安排，項目部有權給予罰款1000~20xx元，有權并隨時終止勞動合同，耽誤工期造成損失均的由班組全額承擔。
21、在抹灰前，應將爆模或影響抹灰平整度的在通知時間內(nèi)剔打干凈，并將建渣清理下樓到指定地點堆放。如不按時剔打清除影響抹灰進度和質(zhì)量的罰200元/處，如未將建渣清掃干凈的罰50元/處。
22、自檢合格后，班組報與主管施工員初檢，主管施工員初檢后報到項目工程部復查。項目部檢查不合格需要整改的，之前主管施工員沒有指出問題，每次扣主管施工員人民幣200分/次，如主管施工員之前提出整改但班組沒有整改的，每次罰木工班組人民幣500元/次。
三、文明施工管理
1、每層模板在驗收前必須將多余的材料調(diào)運至指定地點堆放整齊，經(jīng)工長驗收合格為準，并實行簽字記錄，不按要求堆放的罰100/次。
2、工完場未清的罰200元/層樓，工完場清必須由材料員（或是工長）檢查合格并簽字記錄。材料員（或是工長）未履行職責的罰款100元/次，班組不配合的罰款100元/次。
3、每層梁板模板拆除后，將所有模板、鋼管等周輔材按指定時間（材料員通知單的時間為準）全部清干凈，未如期收盡的材料按如下論處：20元/張（板），10元/條（方），20元/根（管），10元/顆（螺帽），10元/個（蝶扣），20元/根（絲桿），10元/個（扣件）其他小件按5元/件計算，由勞務普工班組清理。
4、拆除清運下樓的材料必須按材料員的要求進行分類堆碼整齊，并實行驗收合格簽字記錄，否則由勞務普工班組堆碼，并處200至500元罰款。
5、公司的材料，班組不妥善保管造成損失或浪費的照價賠償。
6、對其他班組的成品要愛護，造成損失的'照價賠償。
7、領取步步緊、螺桿、螺帽時，先找主管施工員開具領料單，憑領料單到倉庫領取，未使用完要退回庫房，違者，每次罰款人民幣500元，主管施工員要嚴格掌握、控制步步緊、螺桿用量，超過正常用量處主管施工員1元/個的罰款。四、安全管理
1、施工現(xiàn)場不得煮飯、洗衣、洗澡等，一旦發(fā)現(xiàn)，處以每人每次50元罰款。除保衛(wèi)人員外，其他人員不得留宿施工現(xiàn)場，否則處以每人每次100元罰款。
2、施工現(xiàn)場不得隨地大小便，不得生火取暖，否則，每人每次處以
3、任何人員不得穿拖鞋、涼鞋、赤膊進入施工現(xiàn)場，嚴禁酒后作業(yè)、不帶安全帽等有違項目安全管理規(guī)定的行為。否則除勒令整改外，處以管理人員200分/次扣分，工人50元罰款；發(fā)現(xiàn)酒后作業(yè)的處以每人每次500元罰款，處以管理人員500分/次扣分。
4、超過2米的高處作業(yè)必須拴安全帶，操作面必須鋪設跳板行走，嚴禁無安全設施作業(yè)，否則除勒令整改外，處以每人每次100元罰款。
5、嚴禁工人私自動用機械設備，配電設施和攀爬塔吊，違者處以200—500元罰款。
6、模板及支撐系統(tǒng)拆除時，必須有技術負責人或主管工長的通知，如末經(jīng)允許擅自拆除模板，每次給予不少1000元的罰款。
7、高空臨邊作業(yè)不系好安全帶的罰50元/人次。
8、施工現(xiàn)場規(guī)范用電，使用質(zhì)量合格的插線頭、插板及電纜線，下工前檢查開關閘門確保已關閉，臨時用電嚴禁私拉亂接，不得用裸露線頭直接引電使用。違者每次處以罰款200元。
9、嚴禁使用不符合安全要求的電纜電線及機具作業(yè)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)當場沒收并罰款100元/次。
10、臨邊的安全防護架體不能隨便移動，如需移動由工長協(xié)調(diào)外架班組移動，擅自移動的造成安全隱患的罰200元/次，對安全網(wǎng)破壞的必須及時修復，并經(jīng)安全員驗收，否則罰款100元/處。
11、高空作業(yè)嚴禁違章亂放材料，嚴禁高空拋物，違者每次處以罰款500元。
五、勞務管理
1、勞務管理與各班組人員嚴禁在任何原因、任何情況下與項目管理人員、工長、甲方、監(jiān)理爭吵、頂撞，否則除賠禮道歉外，另處以500元罰款。
2、施工現(xiàn)場嚴禁打架，斗毆。一旦發(fā)現(xiàn)，處以責任人1000—3000元罰款。同時對勞務公司處以3000—10000元罰款。情節(jié)嚴重者，送交司法機關追究其法律責任。
3、參建人員有在工地上打架斗毆、賭博、酗酒、偷盜或進行非法活動的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，處以1000—5000元罰款，情節(jié)嚴重者送交公安機關處理，由此造成的一切經(jīng)濟損失由本人負責。
4、工地上使用塔吊吊運材料時，服從塔吊指揮統(tǒng)一安排，不得因爭搶塔吊使用權與他人發(fā)生矛盾沖突，違者每次處以200元/次罰款。
5、班組與現(xiàn)場管理人員要相互尊重，各班組之間應相互配合、相互商量，發(fā)現(xiàn)問題必須及時上報提醒，共同協(xié)作解決問題，發(fā)現(xiàn)問題隱瞞不報或推卸責任的，主管工長扣200分/次，班組罰500元/次；
本制度從頒發(fā)之日起執(zhí)行，請各相關責任人認真落實和執(zhí)行，上述管理條例由段工、李工督促各樓棟主管工長嚴格執(zhí)行，凡有執(zhí)行不到位的主管工長一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣50分——1000分/次。
班組管理制度8
一條為保證現(xiàn)實班組工作現(xiàn)場秩序，消除管理和工作中的失誤，防止事故發(fā)生，特制定本管理制度。
二條班組現(xiàn)場管理需要要遵循“s”原理：整理（seiri）、整頓（seiton）、清掃（seiso）、清潔（setketsu）、素養(yǎng)（shitsuke）、安全（secuity）、節(jié)約（saving）。
三條為加強辦公室的管理，維持正常工作次序的工作環(huán)境，樹立網(wǎng)絡維護中心員工的良好形象，故依照公司相關規(guī)定辦公室管理制度:
�。ㄒ唬┥习鄷r間：上午：—：，下午：—：。如有特殊原因請假或外出辦公，必須向直接主管請示，批準后方可請假和外出。
（二）上班之前要打掃衛(wèi)生，整理辦公臺面。
�。ㄈ┕ぷ髌陂g員工應穿戴正解、嚴禁穿拖鞋、背心入內(nèi)。
（四）辦公室內(nèi)工作用品、資料、財務應排放整齊，不準推放私人物品。
�。ㄎ澹┩砩瞎ぷ魅藛T無特殊情況，不得在辦公室逗留：
四條為了做好現(xiàn)場維護工作的精細化管理，使基站現(xiàn)場維護工作走上日�；⒄�(guī)化，確�；粳F(xiàn)場維護工作進一步規(guī)范，特定制維護人員現(xiàn)場管理制度。
（一）應按照度、月度作業(yè)計劃的'規(guī)定，按時對基站現(xiàn)場維護工作。
（二）外出進行基站維護應保持良好的個人衛(wèi)生習慣，必須佩戴工號牌。
�。ㄈ┚S護人員進去基站，首先應在機房出入登記本上按要求進行登記，然后才開始工作。
（四）維護人員進入機房，首先應觀察機房的基礎環(huán)境有無異常，填好記錄。
�。ㄎ澹┚S護人員對基站進行巡視巡檢時，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，處理不了，必須將問題記錄，以便問題匯總后部門處理，并跟蹤處理。
五條考核
�。ㄒ唬檫`法辦公室管理制度的員工予以考核。
�。ǘ⿲υ诠尽⒉块T或班組的現(xiàn)場管理巡檢時發(fā)現(xiàn)問題的員工予以考核。
班組管理制度9
1、制訂學習培訓制度，積極組織員工培訓學習，并將其參加培訓學習情況納入日常管理及月度、年度考核之中。
2、結合公司的、本礦的培訓計劃，制訂適合本班組的學習培訓計劃，有計劃地大力加強培養(yǎng)人才隊伍特別是緊缺崗位。并定期總結經(jīng)驗，找出不足，提出改進意見。
3、做好對新員工的培訓，主要包括：安全培訓、崗位知識培訓、崗位技能培訓。
4、要開展多種形式的學習活動，調(diào)動大家的學習興趣，促進班組學習效能。通過學習活動，強化班組的團隊凝聚力，激發(fā)班組潛在的.活力，最終實現(xiàn)工作創(chuàng)新、技術創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和制度創(chuàng)新。
5、必須按規(guī)定的時間參加班組集體學習培訓，不遲到、不早退、不無故缺席。
6、培訓組員要做到：一要注重員工心理素質(zhì)的提;二要注重員工的精神教育和常識教育;三要培養(yǎng)員工的專業(yè)知識、正確的規(guī)范的操作技能和應急事故的處理能力;四要注重員工的創(chuàng)新意識培養(yǎng)，提升班組創(chuàng)新能力;五要注重培養(yǎng)員工的愛崗敬業(yè)、模范典型精神。
11、班組成員團結協(xié)作，共同搞好每次培訓學習活動。
12、班組長負責班組的學習培訓活動，并監(jiān)督學習成效。
班組管理制度10
一、為了加強班組安全生產(chǎn)管理，在生產(chǎn)前對所有工作進行安全部署及生產(chǎn)完畢后對安全生產(chǎn)情況進行總結，杜絕生產(chǎn)過程中發(fā)生意外事故，特制定本制度。
二、班前、班后會安排在兩辦交接的時候進行，要認真組織，切實解決生產(chǎn)中存在的問題，決不做表面文章。參加會議人員必須提前15分鐘到場，會議時間不超過15分鐘。班前、班后回應由當班班長或當班臨時負責人主持。
三、班前、班后會主要內(nèi)容包括：
1、班前會：會議負責人必須清楚和明確工作任務、作業(yè)任務和實施方法，并根據(jù)作業(yè)類型、實施方法、人員、工具、環(huán)境等制定危險點預控措施。作業(yè)前，工作負責人要向作業(yè)人員現(xiàn)場交底，做到“六必講”。此外，還要解答工作班成員對工作的所有疑問。班前、班后會主持人應按如下“六必講：的要求進行準備和宣講：
�、佟⒈刂v上一班現(xiàn)場情況和存在的問題；
�、�、必講現(xiàn)場主要安全措施；
�、邸⒈刂v本班具體明確的注意事項和處理方法；
�、�、必講本班的.主要安全責任和必須把住的安全環(huán)節(jié)；
�、荨⒈刂v操作注意事項；
�、�、必講有問題、有隱患地點作業(yè)人員必須注意的安全事項。
2、班后會：班長要在本班結束后及時針對本班工作完成情況以及設備安全運行的正確評估。對于工作中違章行為。工作怠慢、組織失誤、責任心不強等現(xiàn)象及時提出批評，()必要時向上一級領導提出處罰的建議。對于存在不足要舉一反三，制定有效整改措施并限期落實，以提醒本班成員避免以后工作中同類情況發(fā)生及強調(diào)下班途中安全注意事項。
四、參加班前、班后會人員應遵守現(xiàn)場秩序，不得來回走動，不準接打手機，不準大聲喧嘩，不準遲到早退。
五、班前班后會必須逐項作好記錄，填寫認真，文字清晰，參加會議人員必須簽到。
六、班前班后會后集體唱班歌喊口號。
七、班前班后會記錄由各班長妥善保管，以備檢查。
班組管理制度11
一、嚴格單位各項規(guī)章制度，做到不遲到、不早退、不曠工。
二、積極加強維修業(yè)務學習，不斷提高維修技能。
三、對單位所有設備做到“三好"(管理好、修理好、運行好)、“二勤"(勤檢修、勤保養(yǎng))、"四會"(會使用、會保養(yǎng)、會排除故障、會檢修)。
四、積極、主動、熱情地接受各種維修任務，并做到及時、按期、高質(zhì)量地完成各項維修任務。
五、嚴格遵守安全技術操作規(guī)程，注意人身安全。愛護設備設施，保管好配備的維修工具，如若丟失照價賠償。
六、做到愛崗敬業(yè)，文明上崗，并保持良好的精神風貌。
七、服從領導管理，保質(zhì)保量完成任務工作任務。
八、認真完成單位交辦的`其他臨時工作。
九、因失職造成影響單位正常工作或設備損壞等，追究責任。
十、聘用期不遵守單位各項規(guī)章制度的，視情節(jié)嚴重予以處分。
班組管理制度12
1.班組要按照分場的獎金分配方案制定本班組的分配細則。
2.堅持多勞多得，獎勤罰懶，按勞分配的原則，對在工作中任勞任怨，埋頭苦干，貢獻大的人員，獎金要傾斜。
3.堅持按分場制定的獎金核算標準，獎勵明確，扣罰嚴格。
4.獎金數(shù)目公開，上級嘉獎、兌現(xiàn)本人，哪一項違章罰款也逐一兌現(xiàn)于相關聯(lián)的責任人。
5.文明衛(wèi)生責任制落實到個人，發(fā)生罰款按責任人兌現(xiàn)。
6.違反勞動紀律，罰款全部由個人承擔。
7.違反操作規(guī)程要求及習貫性違章從嚴處罰。
8.各項工作方面的`罰款，分清責任落實個人名下，班務方面發(fā)生罰款，落實到負責人。
9.定期召開民主會，討論獎金分配是否合理，存在問題及時糾正。
10.班組民主管理的日�；顒佑砂嚅L主持，民主生活員記錄，主要針對班組日常工工作任務，工效和指標完成情況，對班組內(nèi)外部考核等事務進行討論。
11.班長要充分聽取組員的意見和建議，使人人參與班組管理，在工作中相互監(jiān)督。不論誰出現(xiàn)問題，人人都有批評和提出考核的權利。
12.實行班務公開，將員工的工作量、出勤情況、獎懲情況、自有資金使用、工資表、先進的評選、工具發(fā)放等關系到位員工切身利益的問題全部公布上墻，自覺接受員工監(jiān)督，體現(xiàn)人本管理的理念。
13.發(fā)展班組民主，使大家互相信任，互相協(xié)作，使班組內(nèi)部更加和諧。
14.班組民主原則：個人服從班組，少數(shù)服從多數(shù)，班組服從分場和公司，集體關注個體。
班組管理制度13
一、人員素質(zhì)
1、具有良好的職業(yè)道德和正確的服務思想，樹立把困難留給自己，把方便讓給客戶的服務宗旨，維護本企業(yè)形象，全心全意為客戶服務。
2、精通本崗位的業(yè)務及相關業(yè)務流程。熟練掌握本業(yè)務的預訂、反饋、回訪服務等處理程序和方法。
3、了解本企業(yè)已開辦的各項業(yè)務(包括系統(tǒng)功能、使用方法、合作處理流程，會員回訪流程，服務標準)。
4、普通話標準、流利，能聽懂本地方言。
5、計算機操作熟練。使用五筆輸入法，打字速度達80字/分。
6、客服代表在受理客戶咨詢、投訴時，必須嚴格執(zhí)行規(guī)范的'服務用語，態(tài)度和藹、親切，熱情處理客戶的咨詢或投訴;
7、客服代表在工作過程中，應嚴格按照“三要、三不、四個一樣”的要求去做。即：
三要：要“請”字當頭，“您”字不離口，“再見”結尾。
三不：不使用生硬語言，不說推卸責任的話，不責備、埋怨客戶。
四個一樣：生人熟人一個樣、有無檢查一個樣、工作忙閑一個樣、情緒好壞一個樣。
二、值班制度
1、值班人員值班在崗，堅守崗位、坐姿端正、精神飽滿、集中精力。
2、值班人員要服從指揮調(diào)度，認真按各項業(yè)務流程、服務規(guī)范及操作規(guī)范的要求去做。
3、值班時必須使用規(guī)范服務用語，從語氣、聲調(diào)、應答上做到：禮貌、親切、簡練、清晰、耐心、周到。
4、樹立以“客戶”為中心的服務理念，牢記“客戶永遠是對的”服務原則，做到反應快、應答及時。
5、自覺遵守勞動紀律，履行操作員職責。嚴禁在工作場所內(nèi)大聲喧嘩，未經(jīng)經(jīng)理批準不得擅離職守。
6、嚴格交接班手續(xù)，認真遵守交接班制度。
三、交接班制度
做好班前準備，崗位交接要簡練、快速，不允許閑談，并要迅速進入工作狀態(tài)。
接班人未到崗，交班人不得離臺。
仔細閱讀主網(wǎng)站最新業(yè)務資訊、后臺系統(tǒng)客服公告，及時了解業(yè)務變更及優(yōu)惠政策，并做好推薦工作。
交接日志要對設備情況、疑難問題、人員調(diào)班等情況，記錄清楚明了。
四、現(xiàn)場紀律制度
辦公區(qū)內(nèi)不得大聲喧嘩、大笑、嬉戲，不許串崗，不做與工作無關的事。
電腦顯示器位于臺面右側，耳機懸掛于機臺左側。
工作臺面整潔，記事本統(tǒng)一放置同位。
座椅整齊，離座后桌椅、物品應及時歸位。
出入辦公區(qū)不得超過規(guī)定時限，如有特殊情況需請示值班經(jīng)理。
五、現(xiàn)場管理制度
1、聽從管理人員的指揮調(diào)度。
2、規(guī)范使用服務用語，快速解答客戶問題。
3、坐姿端正，臺面要整潔衛(wèi)生，桌面上不得擺放與工作無關的物品。
4、椅子、鍵盤、電腦不能隨意移動。離臺時鍵盤要推入抽屜，不能在設備處亂涂亂畫。
5、上班時間不能看書，不能與臨臺閑聊(業(yè)務交流除外)、不能私掛用戶電話;手機鈴聲調(diào)為振動。
上班時間不準上與工作無關的q、玩網(wǎng)絡游戲或在線看電影;除眾品網(wǎng)網(wǎng)頁外不能上其他無關網(wǎng)站。
接打電話時不能吃東西，上連班吃飯需離開客服部工作范圍。
不得隨便使用客服部固定電話長時間撥打私人電話。
六、衛(wèi)生管理制度
1、辦公區(qū)內(nèi)微機、桌椅、文具等物品擺放整齊無塵土;
2、門窗明亮，地面整潔;
3、員工上班著裝整潔、衛(wèi)生，長發(fā)要束發(fā)，盡量職業(yè)化。
4、著裝整潔，不皺巴、不缺殘、不挽袖，畫淡裝上崗;
5、個人物品妥善保管，嚴防丟失。禁止亂拿亂用，及時鎖柜，否則后果自負。
6、公共衛(wèi)生區(qū)域打掃由晚班人員負責，個人位置桌面衛(wèi)生定期由個人負責。
七、換班制度
認真執(zhí)行換班制度，做到不遲到，不早退，不無故曠工，確保當班時間準點到崗，為保證座席正常接通，且請假需上級領導審批，如遇特殊情況者請盡量與其他休息同事?lián)Q班。
員工在工作期間因本人或其它需要在工作時間內(nèi)親自處理事情可允許換班。
換班必須經(jīng)雙方當事人同意，填寫換班登記表后經(jīng)部門經(jīng)理簽字批準后方可生效。
每人每月?lián)Q班不得超過3次。不允許連續(xù)換班，換班者、還班者不允許連班。
換班雙方必須交待清楚，若交代不清造成誤班、空班的按曠工處理，并按責任大小考核雙方當事人。
換班和還班均不得請假，否則按曠工處理。
節(jié)假日當班人員不允許換班或請假。
八、客服代表職責
1、對內(nèi)代表客戶利益，對外代表公司形象，履行首問負責制的規(guī)范要求。
2、客服工作要加強公司內(nèi)部協(xié)調(diào)，對每個問題的解決都要進行跟綜并限時處理。
熟悉并掌握各業(yè)務知識，及各項業(yè)務操作技能和相關業(yè)務流程。
熟練客戶的各種業(yè)務服務需求，對于自己不能處理的及時反饋相關部門或上級領導。
向客戶提供準確、迅速、親切、周到的服務，做好“問聲、應聲、送聲”三聲服務。
樹立以“客戶為中心的服務理念”，牢記服務原則，我們的職責就是讓客戶滿意。
努力學習，不斷總結服務工作的實際經(jīng)驗，提高自身的業(yè)務素質(zhì)與業(yè)務技能。
對客戶服務過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋，并積極提出改進意見和建議。
遵守有關的規(guī)章制度，關心集體。
完成領導交辦的事宜。
班組管理制度14
一、班前、班后會制度
1、班前會是現(xiàn)場管理的第一道程序，每班必須按時召開班前會。
2、班前會由班組長主持，隊領導要分頭參加各班組班前會，全體班組成員要準時參加班前會，遲到的必須處罰，不參加班前會的不準上班。
3、隊領導和班組長要注意觀察每名員工的安全思想狀態(tài)，對有情緒波動、精神疲倦、喝酒等不安全情節(jié)的不準上班。
4、班組長要認真準備班前會的會議內(nèi)容。
5、班組長負責做好班前會記錄，并適時掌握當班安全生產(chǎn)情況，做到“誰主持、誰負責、誰記錄、誰落實”。
6、班后班組長要把當天的安全生產(chǎn)情況匯報給區(qū)隊安全責任人。
7、上班人員應做到高高興興上班、平平安安回家。
二、交接班制度
1、必須嚴格執(zhí)行交接班制度，接班人在班前會上布置完生產(chǎn)任務和安全注意事項后及時接班，交班人必須留在工作崗位等待接班人接班，交待好工作現(xiàn)場的情況后方準離開。
2、交接班人必須認真對待交接班，必須做到工作地點情況交待不清不交接、安全隱患處理不清不交接、工程質(zhì)量不合格不交接、工作安排不到位不交接。
3、班組長要嚴格檢查督促執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)有人不按規(guī)定交接班的，要按制度嚴肅處理。
4、對未進行交接班而出現(xiàn)問題，雙方都有責任并在處理中從嚴處罰。
5、對于存在嚴重問題的，接班人員可以拒絕接班，上報給公司領導或值班人員處理。
6、交接班要真正做到“交接班手拉手，你不來我不走”，將安全生產(chǎn)工作做到實處，并做好交接班記錄。
三、安全質(zhì)量標準化管理制度
為認真貫徹執(zhí)行“安全第一，預防為主、綜合治理”的方針，進一步強化安全質(zhì)量標準化工作，實現(xiàn)我段安全生產(chǎn)管理規(guī)范化，促進我段安全生產(chǎn)管理創(chuàng)水平，根據(jù)煤礦《安全質(zhì)量標準化標準及考核評級辦法》及公司質(zhì)量標準化工作具體要求，特制定安全質(zhì)量標準化管理制度。
1、作業(yè)規(guī)程編制、審批、貫徹、簽字齊全有效。
2、作業(yè)地點綜合防塵措施及個體防護有效。
3、所有軌道敷設及運輸設備符合標準、性能可靠。
4、機電設備和局部通風符合要求。
5、爆破、頂板管理符合《規(guī)程》要求。
6、每月由區(qū)隊負責人、技術員及礦方各業(yè)務部門科室人員對工程質(zhì)量進行驗收，評定工程等級。
7、本制度的條文與上級安全法規(guī)、技術政策相抵觸或本制度不明確的。，按《煤礦安全質(zhì)量標準化標準及考核評級辦法》、上級安全法規(guī)或技術政策執(zhí)行。
8、本制度從下發(fā)之日起執(zhí)行。
四、文明生產(chǎn)管理制度
一、地面環(huán)境要求
1、學習班環(huán)境應清潔、衛(wèi)生。
2、職工不隨地吐痰，嚴禁吸煙，不亂扔廢料、雜物、廢品按規(guī)定地點存放。
3、植樹種花，綠化井區(qū)，美化環(huán)境。
二、改善勞動條件，實現(xiàn)安全文明生產(chǎn)
1、重視環(huán)境保護，嚴格控制噪聲、粉塵污染。
2、各種設備的安全防護裝置配置齊全，各種安全警示標志清晰醒目，三防措施到位。
3、生產(chǎn)現(xiàn)場要有符合規(guī)定，保證工人高效工作。
4、生產(chǎn)現(xiàn)場無非生產(chǎn)物品。
5、新工人上崗前必須經(jīng)過培訓，熟知安全規(guī)章制度和操作規(guī)程，工人應當經(jīng)考核合格后，持證上崗。
三、合理布置作業(yè)現(xiàn)場，保證正常生產(chǎn)秩序。
1、物料擺放整齊，標識清楚。
2、物品料類存放，擺放整齊并標示清楚。
4、物品用料擺放整齊，保證后路暢通。
5、工人要嚴格執(zhí)行生產(chǎn)作業(yè)計劃，確保生產(chǎn)現(xiàn)場的正常秩序。
四、做好勞動保護工作，嚴格勞動紀律。
1、工作時按規(guī)定佩戴好勞動用品，嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程。
2、嚴格考勤制度。
3、堅守工作崗位，工作時間不允許打鬧、說笑、串崗、班前不準喝酒。
4、保持現(xiàn)場、崗位周圍環(huán)境，嚴格執(zhí)行現(xiàn)場交接班制度。
五、隱患排查治理報告制度
1、班組長要將《隱患排查表》隨身攜帶。
2、到達工作地點后，對所管轄區(qū)域的各種不安全因素進行排查。
3、對查出的隱患及時落實人員進行處理，并在下班前一個小時內(nèi)進行復查。
4、第二天班前會對前一天排查出的問題進行點評，提出整改意見，不斷提高隱患排查質(zhì)量。
六、事故報告和處置制度
班組長接到事故報告后，應立即向值班干部和調(diào)度室報告。事故報告內(nèi)容：
1、事故發(fā)生的時間、地點、單位及事故現(xiàn)場情況等。
2、事故簡要經(jīng)過、傷亡人數(shù)和初步估計的直接經(jīng)濟損失。
3、事故發(fā)生的初步原因。
4、事故發(fā)生后采取的`措施及控制情況。
七、學習培訓制度
為不斷提高崗位班組員工的安全業(yè)務素質(zhì)，建立學習型班組，培養(yǎng)員工實際操作能力，提高理論水平，特制定班組學習培訓制度。
1、本著學以致用的原則，不斷對班組成員進行有計劃有目的的學習培訓，保證學習時間，提高學習質(zhì)量，增強學習的針對性和實效性，努力提高班組員工的理論和技術水平，爭做學習型班組。
2、班組長負責組織班組成員的培訓與學習，并負責制定班組成員的學習計劃、學習內(nèi)容、學習活動時間、考核辦法，監(jiān)督和跟蹤學習活動的成效。
3、培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)精神與不斷創(chuàng)新精神，開展思想道德、誠信意識方面的教育。
4、培訓員工對工藝流程的熟知，生產(chǎn)原理和設備原理的了解。讓其明白“一清二熟三會四懂”。一清：工藝流程清；二熟：生產(chǎn)原理熟、工藝條件熟；三會：會使用、會維護保養(yǎng)、會排除故障；四懂：懂操作、懂結構、懂用途、懂性能。
5、對新技術、新工藝、新設備、新材料的應用前要對崗位員工進行認真的培訓與學習。
6、對新進員工、轉崗人員都要進行上崗前再培訓教育。
7、學習培訓采取多種形式，采取集中學習、自學、培訓班、技能交流等方式進行，要充分利用每天班前會時間進行學習，原則上不影響正常的工作。
8、要堅持理論聯(lián)系實際，學以致用，學習知識的理解與應用，解決操作過程中碰到的熱點難點問題。
班組管理制度15
一、為了加強班組安全生產(chǎn)管理
在生產(chǎn)前對所有工作進行安全部署及生產(chǎn)完畢后對安全生產(chǎn)情況進行總結，杜絕生產(chǎn)過程中發(fā)生意外事故，特制定本制度。
二、班前、班后會
安排在兩辦交接的時候進行，要認真組織，切實解決生產(chǎn)中存在的問題，決不做表面文章。參加會議人員必須提前15分鐘到場，會議時間不超過15分鐘。班前、班后回應由當班班長或當班臨時負責人主持。
三、班前、班后會主要內(nèi)容包括：
1、班前會：會議負責人必須清楚和明確工作任務、作業(yè)任務和實施方法，并根據(jù)作業(yè)類型、實施方法、人員、工具、環(huán)境等制定危險點預控措施。作業(yè)前，工作負責人要向作業(yè)人員現(xiàn)場交底，做到“六必講”。此外，還要解答工作班成員對工作的所有疑問。班前、班后會主持人應按如下“六必講：的要求進行準備和宣講：
①、必講上一班現(xiàn)場情況和存在的問題；
�、�、必講現(xiàn)場主要安全措施；
�、邸⒈刂v本班具體明確的.注意事項和處理方法；
④、必講本班的主要安全責任和必須把住的安全環(huán)節(jié)；
�、�、必講操作注意事項；
�、�、必講有問題、有隱患地點作業(yè)人員必須注意的安全事項。
2、班后會：班長要在本班結束后及時針對本班工作完成情況以及設備安全運行的正確評估。對于工作中違章行為。工作怠慢、組織失誤、責任心不強等現(xiàn)象及時提出批評，(口號。
四、班前班后會記錄由各班長妥善保管，以備檢查。
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