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員工的飯碗比天大
員工的飯碗比天大”
產(chǎn)權(quán)變革、身份置換、管理層集中控股、勞動(dòng)者權(quán)益保護(hù)……這都是國企改革中爭議不斷的焦點(diǎn)話題。
“員工的飯碗比天大”。楊永奎，江蘇鹽阜人民商場有限公司總經(jīng)理，以他個(gè)性化的理念和實(shí)踐，創(chuàng)造性地詮釋著這些焦點(diǎn)話題的新的內(nèi)涵，帶領(lǐng)員工們闖出了國企改革的另一片廣闊天地。
貫穿改革進(jìn)程的，是楊永奎大力倡揚(yáng)的“共享”思想
“兩年前開始改制時(shí)，98%的員工不愿意。不少人流淚了。一是怕摘掉紅帽子影響信譽(yù)，二是怕自己丟掉飯碗，特別是年齡較大的員工。”回首當(dāng)初商場的改革，楊總的心情還是難以平靜。
“改制，先要定位，改制的矛頭對(duì)準(zhǔn)的是體制而不是員工；還要定向，是為了共同富裕而不是少數(shù)人發(fā)財(cái)。因?yàn)樯虉鍪莿趧?dòng)密集型企業(yè)，每一位員工都對(duì)企業(yè)的發(fā)展有著不可或缺的重要作用；因?yàn)槭恰献痔?hào)’國有企業(yè)，歷史發(fā)展的過程必然注定新老企業(yè)有著千絲萬縷割舍不斷的淵源。因此，尊重員工就是尊重歷史，將他們視為企業(yè)的主人是題中之義。
“成建制、承債式、內(nèi)部認(rèn)標(biāo)、受讓國有凈資產(chǎn)的改制方案出臺(tái)后，一個(gè)棘手的問題浮上水面：誰當(dāng)股東？第一輪報(bào)名申請(qǐng)的就有120多人。我提議，實(shí)行陽光改革，由職代會(huì)推薦、全體員工投票公決。在員工贊同原管理層收購的基礎(chǔ)上，按得票多少產(chǎn)生了全部股東，其中就有3名普通員工。產(chǎn)權(quán)改革到位后，我們隨即推出了‘自愿報(bào)名，競爭上崗，雙向選擇’的選崗活動(dòng)，從部室到柜組，人人參與，使每位員工都有了發(fā)揮自己的平臺(tái)。
“更難的是員工的誰走誰留。有好心人勸我多退掉些人。不能！我們不能把人當(dāng)包袱甩。結(jié)果，除了少數(shù)自謀職業(yè)、離崗?fù)损B(yǎng)外，其余員工都按勞動(dòng)法與新企業(yè)簽訂勞動(dòng)合同，留的高興，走的舒心。
“還有利益分配，也是關(guān)鍵。我們的口號(hào)是不吃資產(chǎn)、不吃銀行貸款、不吃明天的飯。干部的分配收入以員工收入為基礎(chǔ)，以改制前三年各級(jí)人員分配比例為系數(shù)，同升同降。同樣，股本分紅也要以員工收入增減為參照。”
楊永奎對(duì)社會(huì)上不少人視改革為“最后的晚餐”、國企改革造就“紅色資本家”的說法深不以為然�！叭绻酶闹浦畽C(jī)掏空國有資產(chǎn)，上對(duì)不起黨和政府領(lǐng)導(dǎo)，下對(duì)不起信你愛你的員工，干的是缺德事，發(fā)的是不義財(cái)�！�
“我們都是商場人，企業(yè)就是我的家”
“員工是企業(yè)的第一資源，員工的服務(wù)是企業(yè)的第一競爭力。”楊永奎如是說。
“建團(tuán)隊(duì)，建學(xué)校，建家庭”的理念，已經(jīng)深入人心。
建團(tuán)隊(duì)，指養(yǎng)成嚴(yán)明的紀(jì)律、良好的風(fēng)貌和崇高的集體榮譽(yù)感。建學(xué)校，有各種講座、培訓(xùn)。建家庭，就是要以企業(yè)為家，有家的溫馨和互助，有“家規(guī)”的激勵(lì)和約束。
我在采訪中有機(jī)會(huì)欣賞到人民商場堅(jiān)持?jǐn)?shù)年的開門儀式：伴隨著初升的太陽，員工準(zhǔn)時(shí)上班。先是晨讀，學(xué)習(xí)商務(wù)外語；接著是晨會(huì)，講評(píng)昨天的事情，布置今天的工作；然后是晨操，嘹亮的軍號(hào)聲中，場內(nèi)場外的員工們動(dòng)作整齊，英姿颯爽。不要小看這簡單的儀式，它凝聚的是員工的團(tuán)隊(duì)精神。
在人民商場多處醒目的地方，掛有這樣的標(biāo)語：“視工作為享受，視吃苦為光榮，視奉獻(xiàn)為快樂�！惫餐辉Ｒ馕吨餐瑠^斗，共同富裕體現(xiàn)著社會(huì)責(zé)任。
服裝部周小平柜長介紹：我們常常是凌晨兩點(diǎn)起身，乘公交車出差去蘇南、浙江進(jìn)貨，中午12點(diǎn)多趕回來，自己卸貨，下午依然照常上班。企業(yè)是大家的，我們?cè)矫υ接芯瘛?br /> 商場強(qiáng)調(diào)售出的不僅是商品，而且是一流的服務(wù)。每一個(gè)部門、每一個(gè)柜臺(tái)，都有一批終身顧客檔案，少者幾百多者上千，并且細(xì)微到了顧客家庭成員的生日，到了這一天就會(huì)給顧客寄去一份美好的祝福。商場人用自己的愛心和責(zé)任打造每一個(gè)精彩的細(xì)節(jié)。
“把發(fā)展的機(jī)會(huì)交給每一名員工�！边@也是楊永奎的管理思想。
走近商場，寬敞明亮的櫥窗里，一幅幅漂亮的彩照，一個(gè)個(gè)感人的故事，閃耀著優(yōu)秀員工的時(shí)代風(fēng)采。
來到柜臺(tái)，享受的是一處處優(yōu)質(zhì)的品牌服務(wù)：黨員示范崗，勞模領(lǐng)銜服務(wù)臺(tái)，“買黃金，找胡美娟”、“買女裝，找季霞”、“買西服，找陳愛華”、“買煙酒，找高曉芳”、“護(hù)膚小行家，邢舒萍”……
正是商場以員工為本，楊永奎才能接連捧回“全國百城萬店無假貨活動(dòng)示范店”、“全國精神文明建設(shè)工作先進(jìn)單位”、“中國商業(yè)名牌企業(yè)”等多塊閃光的牌匾。
正是員工以商場為家，楊永奎才能充滿底氣地坦言：競爭無情。但我們有這樣的隊(duì)伍，倒，也是最后一個(gè)倒下去；站，還要最先一個(gè)站起來。
“既要保飯碗，更要造飯碗；既要造鐵飯碗，更要造金飯碗”
商場如戰(zhàn)場。在專業(yè)連鎖巨頭迫近、民間商業(yè)資本突進(jìn)之際，人民商場如何保證做大做強(qiáng)做長久？
有外商登門尋求合資，這自是雙贏之舉。但談到“人”的問題時(shí)，崩了�！耙缓腺Y，他們就要大幅裁人，二三萬元就可置換我們的一個(gè)員工，然后推向社會(huì)。雖然也不違背政策，但對(duì)我們的員工就太不公平了。發(fā)展是硬道理，但一定要在維護(hù)員工根本利益的基礎(chǔ)上求發(fā)展。沒有他們，只是我個(gè)人發(fā)展，又有什么意義？”
楊永奎領(lǐng)著商場的員工們大膽創(chuàng)新，另辟蹊徑──
提高進(jìn)入門檻，引入競爭機(jī)制，與實(shí)力強(qiáng)、牌子響的優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商實(shí)現(xiàn)緊密戰(zhàn)略合作，建立共享共贏關(guān)系。
挺進(jìn)周邊，挺進(jìn)鄉(xiāng)村，發(fā)展連鎖超市業(yè)態(tài)。通過資產(chǎn)重組、資本運(yùn)作，商場先后收購了市百貨大樓、亭湖區(qū)南洋鎮(zhèn)影劇院等多處產(chǎn)權(quán)，新建了九個(gè)連鎖店。
營銷服務(wù)，創(chuàng)牌亮牌，提升市場競爭軟力量。一年中有黃金珠寶節(jié)、文化用品節(jié)、草藝特賣會(huì)，等等，以節(jié)造勢(shì)，以勢(shì)爭市；“服務(wù)千里行”、“質(zhì)量千里行”、“創(chuàng)建千里行”活動(dòng)，已經(jīng)深入城鎮(zhèn)鄉(xiāng)村。不少消費(fèi)者當(dāng)場搬出已損壞的在其他商店購買的商品，商場派出的小分隊(duì)一樣熱情維修、服務(wù)。每年春節(jié)前還有“給消費(fèi)者拜年”活動(dòng)，楊永奎和他的班子成員分頭帶隊(duì)走村串戶，一邊表達(dá)情意，一邊認(rèn)真聽取消費(fèi)者對(duì)商品質(zhì)量、物價(jià)計(jì)量、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、企業(yè)發(fā)展方面的意見和建議。
“商場人這幾年是以急行軍的方式跑過來的�！毙形槌錾淼臈钣揽宰约旱恼Z言描述了企業(yè)的發(fā)展。商場的規(guī)模由“1”發(fā)展到“1+9”，員工隊(duì)伍從600多人增加到1600多人，員工收入水平也比改制前有所增長。2004年的銷售額比上年凈增16.57%，居全市同行之首。去年請(qǐng)顧客開門評(píng)店，10多萬張?jiān)u議卡，總體滿意率高達(dá)99.7%。
與員工們座談，回首改制之初的擔(dān)憂，他們都笑了�！拔覀兌己孟衲贻p了10歲�！�
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