為ERP升級(jí)上保險(xiǎn)

　　在面對(duì)ERP產(chǎn)品時(shí)，企業(yè)往往只關(guān)注ERP售前的價(jià)格、規(guī)劃和實(shí)施，而忽視售后的維護(hù)與升級(jí)。
　　但當(dāng)他們真正上了ERP才知道，ERP的升級(jí)也很重要——企業(yè)自身業(yè)務(wù)需求的拉動(dòng)和企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)張都要求他們對(duì)原有ERP產(chǎn)品的功能更加強(qiáng)化、模塊再次擴(kuò)充，企業(yè)CIO甚至需要找到一款更適合自己企業(yè)的產(chǎn)品替換掉現(xiàn)有的ERP，并且需要重新考慮產(chǎn)品的升級(jí)費(fèi)用、規(guī)劃部署和實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)等問(wèn)題。而在這一過(guò)程中，項(xiàng)目管理思想的引入可有效幫助企業(yè)規(guī)避ERP升級(jí)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。

升級(jí)的是與非
　　在ERP產(chǎn)品升級(jí)方面一直存在著兩種觀點(diǎn)：一種是ERP產(chǎn)品版本過(guò)多是產(chǎn)品不夠完善的結(jié)果；另一種是廠商限期對(duì)以前版本的支持力度在用戶看來(lái)是強(qiáng)制升級(jí)。在這兩個(gè)問(wèn)題上，用戶和廠商之間一直存在分歧。
　　前一種情況，如用友的U8從8.2(此版本后開(kāi)始被稱(chēng)作ERP產(chǎn)品)到8.5共15個(gè)版本，其中經(jīng)歷了3次比較大的升級(jí)；再如新中大的URP從2001年推出后每年都會(huì)升級(jí)1次，每三四個(gè)月還會(huì)推出1個(gè)小的版本。用戶認(rèn)為，版本過(guò)多，尤其是補(bǔ)丁的泛濫，反映的是產(chǎn)品的不夠完善。但廠商對(duì)此卻持不同看法：版本多并不能完全代表產(chǎn)品不夠完善，因?yàn)殡S著功能模塊的增加、設(shè)計(jì)思想的改變和技術(shù)架構(gòu)的提升，版本有時(shí)會(huì)自然增加，但版本過(guò)多可能與產(chǎn)品不夠完善有關(guān)。
　　經(jīng)過(guò)ERP初期的圈地時(shí)代，現(xiàn)在各廠商都在不斷推出更適合企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理的ERP產(chǎn)品，版本升級(jí)在所難免。對(duì)于版本升級(jí)泛濫學(xué)說(shuō)，浪潮通軟副總裁魏代森對(duì)此的看法是，ERP產(chǎn)品不可能是盡善盡美的，所以，正常的版本更新和升級(jí)很正常，而且技術(shù)方面經(jīng)歷從DOS時(shí)代到WINDOS時(shí)代、從C/S架構(gòu)到B/S架構(gòu)等變化也需要廠商對(duì)ERP產(chǎn)品進(jìn)行升級(jí)。企業(yè)對(duì)ERP的升級(jí)也很正常，隨著企業(yè)的發(fā)展，無(wú)論企業(yè)的業(yè)務(wù)規(guī)范程度、計(jì)劃程度、管理水平和服務(wù)方面都在不斷變化，這些變化都使得企業(yè)對(duì)管理軟件的需求進(jìn)一步增強(qiáng)。但版本過(guò)多確實(shí)有可能因?yàn)楫a(chǎn)品不夠完善。
　　東軟軟件股份有限公司副總裁榮新節(jié)表達(dá)了類(lèi)似觀點(diǎn)，“ERP的升級(jí)主要取決于技術(shù)上的變化和功能上的完善，如早期的ERP大多都是以MRPII為主，現(xiàn)在則包括供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理、人力資源管理等。但從前一個(gè)版本到下一個(gè)版之間有很多的版本的話，多數(shù)情況下是由于版本的不完善和功能的不足造成的。”
　　對(duì)于后一種情況，如ORACLE就對(duì)R10.7產(chǎn)品提出了支持期限，SAP也對(duì)以前版本提出了支持期限。用戶認(rèn)為這是在強(qiáng)迫他們升級(jí)，但廠商認(rèn)為這很正常。ORACLE對(duì)此的解釋是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，老的版本將不再適應(yīng)新的業(yè)務(wù)需求并將逐漸退出市場(chǎng)。在這些老的版本上再進(jìn)行投資（包括客戶和廠商），將是一種浪費(fèi)。
　　浪潮通軟魏代森副總裁也認(rèn)為制定支持期待對(duì)廠商和企業(yè)都有力，“我們有很多版本，我們要是對(duì)每一個(gè)版本都去維護(hù)的話，代價(jià)會(huì)很高，維護(hù)的成本也非常高。而在強(qiáng)制升級(jí)的同時(shí)，廠商會(huì)給客戶提供很多優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，對(duì)用戶來(lái)說(shuō)利大于弊�！钡�目前，國(guó)內(nèi)廠商還沒(méi)有一個(gè)敢這樣得罪用戶的，其對(duì)以前版本都提供支持。
跟著業(yè)務(wù)的感覺(jué)走
　　強(qiáng)迫也好、需求也好，現(xiàn)在用戶都不可避免的要對(duì)ERP產(chǎn)品進(jìn)行升級(jí)了。而在升級(jí)的過(guò)程中，業(yè)務(wù)部門(mén)的需求是決定ERP產(chǎn)品是否升級(jí)的關(guān)鍵。
　　東軟股份公司榮新節(jié)副總裁認(rèn)為，用戶的升級(jí)通常有兩種情況：一種是業(yè)務(wù)的變化引起企業(yè)對(duì)系統(tǒng)新功能的需求，即老系統(tǒng)不能滿足新業(yè)務(wù)的變化時(shí)，就需要對(duì)原有系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)；還有一類(lèi)是技術(shù)上的，比如，以前受網(wǎng)絡(luò)管理限制和主機(jī)限制，ERP系統(tǒng)選擇的技術(shù)方式多是基于C/S架構(gòu)的，現(xiàn)在則多采用B/S架構(gòu)。但對(duì)于用戶來(lái)講，技術(shù)上的升級(jí)有時(shí)候并不完全必要，用戶實(shí)際在使用ERP時(shí)應(yīng)該根據(jù)業(yè)務(wù)需求走。
　　其實(shí)像WIN98、WIN2000、WIN2003一樣，各廠商的ERP產(chǎn)品都在不斷推陳出新。比如國(guó)內(nèi)由財(cái)務(wù)軟件廠商轉(zhuǎn)型到ERP廠商本身就是一種升級(jí)，他們的產(chǎn)品也由原來(lái)的財(cái)務(wù)擴(kuò)展到財(cái)務(wù)加進(jìn)銷(xiāo)存，現(xiàn)在又多集成了CRM、HR、BI等功能模塊。再如Oracle ERP產(chǎn)品從1995年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以來(lái),也歷經(jīng)了從R10到R11再到R11i兩次大的版本升級(jí)。對(duì)于廠商而言，技術(shù)的變革、管理思想的提高、模塊的擴(kuò)充必將帶來(lái)ERP版本的更新?lián)Q代，即升級(jí)。
　　然而，對(duì)于企業(yè)CIO來(lái)說(shuō)，不可能像升級(jí)WINDOS操作系統(tǒng)一樣簡(jiǎn)單實(shí)施ERP產(chǎn)品的升級(jí)。對(duì)于即將上馬ERP和已經(jīng)應(yīng)用ERP的企業(yè)CIO來(lái)說(shuō)，他們不得不考慮系統(tǒng)升級(jí)給企業(yè)在資金投入、升級(jí)繁簡(jiǎn)程度、工作量和人員安排、實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)等各方面問(wèn)題。ERP產(chǎn)品的升級(jí)牽扯著企業(yè)CIO和各部門(mén)每一個(gè)人的神經(jīng)，同時(shí)也連著廠商的每一根血脈。
　　因此，對(duì)于那些選擇需要承擔(dān)版本升級(jí)、模塊擴(kuò)充費(fèi)用的企業(yè)CIO來(lái)說(shuō)，在面對(duì)廠商不斷推出的ERP產(chǎn)品時(shí)，他們應(yīng)該更為冷靜的考慮自身業(yè)務(wù)部門(mén)的需求和投資回報(bào)以及是否真的有必要跟著廠商不斷推出的新版本和新功能走？
　　但在這里需要明確的是版本的升級(jí)不同于版本更新，比如，Oracle ERP產(chǎn)品的R10有10.0至10.7八個(gè)版本、R11里有R11.0.0、R11.0.1、R11.0.2、R11.0.3四個(gè)版本，R11i中也有R11.5.0至R11.5.9十個(gè)版本。其他廠商的產(chǎn)品也都類(lèi)似，即在每一個(gè)大的升級(jí)版本中，會(huì)有若干個(gè)小的更新版本，它們是隨著企業(yè)相關(guān)產(chǎn)品的不斷穩(wěn)定和功能的逐步完善而推出的更新版本或者專(zhuān)門(mén)針對(duì)某一行業(yè)的特殊版本，例如浪潮通軟和新中大的版本有的就屬于后者。
　　對(duì)于這些版本的更新一般是不需要企業(yè)付費(fèi)的。而對(duì)于版本的升級(jí)各主流廠商的狀況卻不盡相同。SAP、ORACLE、神州數(shù)碼、浪潮通軟等是將升級(jí)費(fèi)用加到服務(wù)費(fèi)中，如SAP在給一汽大眾做的項(xiàng)目中，每年按產(chǎn)品成本的17%收取服務(wù)費(fèi)；神州數(shù)碼的服務(wù)費(fèi)在10-15%之間；用友、新中大是直接收取產(chǎn)品費(fèi)用百分比，用友在10%-20%之間，新中大在15%左右；而升級(jí)金蝶的產(chǎn)品雖不用繳納服務(wù)費(fèi)或產(chǎn)品費(fèi)用百分比，但需要交納相應(yīng)實(shí)施費(fèi)用。最終下來(lái)，用戶在選用各廠商產(chǎn)品時(shí)付出的升級(jí)成本應(yīng)該差不多。但這里有一點(diǎn)需要注意的是，其他廠商的實(shí)施費(fèi)用是單算的，如果企業(yè)需要廠商幫助實(shí)施，企業(yè)還需要按照每天雇用的實(shí)施人員工作量支付實(shí)施費(fèi)用，一般在二三百美元之間，國(guó)內(nèi)廠商的實(shí)施費(fèi)用相對(duì)要便宜些。
　　所以對(duì)于版本的更新，用戶最好跟著廠商走，因?yàn)楦�新不�?huì)牽扯太大的變化，而且會(huì)修復(fù)其中不完善的地方，對(duì)于產(chǎn)品的升級(jí)用戶則需要權(quán)衡其中的利益關(guān)系，看業(yè)務(wù)部門(mén)是否真的有需要，而且要看投入與產(chǎn)出是否成正比。
　　另外，除了業(yè)務(wù)的需求，有時(shí)技術(shù)水平的提升對(duì)企業(yè)ERP的升級(jí)影響也很大，比如ERP產(chǎn)品從C/S架構(gòu)升級(jí)到B/S架構(gòu)就為證券公司和集團(tuán)企業(yè)帶來(lái)了極大方便。因?yàn)檫@些公司要求集中化管理，原來(lái)在C/S架構(gòu)的ERP產(chǎn)品下實(shí)施集中化管理有一定困難，現(xiàn)在升級(jí)到B/S架構(gòu)上就可以輕松實(shí)現(xiàn)了。
風(fēng)險(xiǎn)阻礙產(chǎn)品升級(jí)
　　既然企業(yè)的業(yè)務(wù)部門(mén)需求決定了企業(yè)的ERP是否需要升級(jí)，那么隨著中國(guó)企業(yè)特別是中小企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)在組織結(jié)構(gòu)和地域范圍方面正在急劇擴(kuò)張，其業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)更強(qiáng)ERP功能和更

多模塊的需求也越來(lái)越強(qiáng)烈。按理說(shuō)，企業(yè)CIO對(duì)于ERP產(chǎn)品的升級(jí)換代也應(yīng)該趨之若鶩，但是，事實(shí)卻是，大多數(shù)企業(yè)CIO卻并不熱衷于對(duì)ERP產(chǎn)品的升級(jí)。
　　對(duì)此，浪潮通軟魏總指出，造成這種現(xiàn)象的原因有兩種：一種是原來(lái)的版本有可能能夠滿足業(yè)務(wù)部門(mén)的需要，不需要升級(jí)；另一種情況是一些舊有意識(shí)在做怪。比如，會(huì)計(jì)電算化在我國(guó)用得非常普遍，但是對(duì)于企業(yè)CIO來(lái)說(shuō)，它可能只意識(shí)到會(huì)計(jì)電算化的作用而忽略了財(cái)務(wù)管理、成本控制以及更多管理思想的價(jià)值。
　　而金蝶市場(chǎng)部總經(jīng)理曾良則認(rèn)為，這也與用戶對(duì)新產(chǎn)品的不信任有關(guān)，使得他們對(duì)待ERP新產(chǎn)品的推出普遍持觀望態(tài)度。因?yàn)樾掳姹驹谕瞥鲋畷r(shí)，雖然模塊有所增加，功能也得到進(jìn)一步增強(qiáng)以及技術(shù)水平得到提升，但新產(chǎn)品在穩(wěn)定性方面會(huì)有可能存在不足，可能不及上一個(gè)經(jīng)過(guò)不斷更新的版本。比如推出的大規(guī)模升級(jí)版本與上一版本相比，雖然功能增強(qiáng)了很多，但穩(wěn)定性方面按照國(guó)際軟件工程規(guī)律往往達(dá)不到上一版本的程度，可能要再經(jīng)過(guò)進(jìn)一步推出的版本才能完全穩(wěn)定下來(lái)——這在國(guó)際軟件業(yè)是非常普遍的現(xiàn)象。
　　神州數(shù)碼北方區(qū)EC服務(wù)部經(jīng)理梁景茹女士指出，企業(yè)對(duì)產(chǎn)品的擔(dān)心完全沒(méi)有必要，因?yàn)槿魏我豢頔RP產(chǎn)品都是經(jīng)過(guò)多輪測(cè)試才向客戶推薦的。比如神州數(shù)碼有一套嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臏y(cè)試體系，包括產(chǎn)品中心測(cè)試、顧問(wèn)測(cè)試、代表客戶測(cè)試等，然后才會(huì)全面推廣。
　　另外，這種不熱衷升級(jí)的原因還包括企業(yè)的效益不如人意、系統(tǒng)的使用/推廣情況不理想、對(duì)新版本的增強(qiáng)功能和特色認(rèn)知不足、價(jià)格因素、實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)以及個(gè)別CIO沽名釣譽(yù)等。而其中，實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)是決定企業(yè)CIO是否考慮升級(jí)ERP產(chǎn)品的一個(gè)重要原因，尤其是對(duì)于即將更換新的ERP系統(tǒng)的用戶來(lái)說(shuō)，這種風(fēng)險(xiǎn)更大。這種風(fēng)險(xiǎn)不僅來(lái)自實(shí)施后用戶的使用體驗(yàn)，而且在實(shí)施過(guò)程中，也會(huì)受慣性意識(shí)的阻礙。
　　梁景茹女士指出，這種風(fēng)險(xiǎn)體現(xiàn)在：如果是一個(gè)沒(méi)接觸過(guò)ERP的用戶，腦子里一片空白，廠商會(huì)說(shuō)什么是什么，他們將比較容易接受廠商的觀點(diǎn)，這雖然造成了信息的不對(duì)稱(chēng)，但有利于項(xiàng)目的實(shí)施。但現(xiàn)在企業(yè)的CIO有很多經(jīng)驗(yàn)，而且對(duì)于產(chǎn)品的升級(jí)和業(yè)務(wù)需求會(huì)有很多自己的理解，雙方爭(zhēng)執(zhí)會(huì)大幅增加，而且CIO和業(yè)務(wù)部門(mén)人員容易把新系統(tǒng)與原系統(tǒng)進(jìn)行比較，這些在某種程度上都會(huì)給產(chǎn)品的升級(jí)帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)。
用項(xiàng)目管理規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)
　　對(duì)于升級(jí)ERP系統(tǒng)，決不能簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的認(rèn)為只把數(shù)據(jù)移植到新系統(tǒng)就可以了，這其中存在很多風(fēng)險(xiǎn)，比如升級(jí)的失敗、實(shí)施方（主要指靠第三方實(shí)施的企業(yè)）的撤離、選型失誤、業(yè)務(wù)人員適應(yīng)能力弱等等。
　　博科資訊市場(chǎng)部經(jīng)理肖健指出，要解決產(chǎn)品升級(jí)的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題首先要更替切入點(diǎn)，確定有無(wú)必要性；其次，要了解自己的需求，制定宏觀的規(guī)劃，最好適合公司未來(lái)3-5年的規(guī)劃；第三，要選型慎重，選擇合適的合作伙伴。
　　用友相關(guān)負(fù)責(zé)人表達(dá)了類(lèi)似觀點(diǎn)，即在新舊產(chǎn)品更替過(guò)程中，可以采用以下幾項(xiàng)措施，有效規(guī)避失敗風(fēng)險(xiǎn)：首先，要將企業(yè)一把手列為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人；其次，采用嚴(yán)格的考核機(jī)制；第三，明確企業(yè)的業(yè)務(wù)需求；第四，詳細(xì)調(diào)研，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、決策各方意見(jiàn)，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)；第五，有詳細(xì)的項(xiàng)目計(jì)劃（初始調(diào)研、培訓(xùn)、實(shí)施、驗(yàn)收等）。
　　而ORACLE、浪潮通軟、神州數(shù)碼、金碟等相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受采訪時(shí)，則更為明確的指出，將項(xiàng)目管理思想引入ERP產(chǎn)品升級(jí)過(guò)程，有利于保障用戶產(chǎn)品升級(jí)的成功率。其中，項(xiàng)目管理中的需求分析，可以幫助企業(yè)了解企業(yè)ERP產(chǎn)品升級(jí)的細(xì)節(jié)，從而把未知因素降到最低；項(xiàng)目計(jì)劃通過(guò)在關(guān)鍵位置設(shè)立檢查點(diǎn)，使得企業(yè)CIO能夠隨時(shí)監(jiān)控產(chǎn)品升級(jí)的實(shí)施進(jìn)度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并對(duì)出現(xiàn)的異常現(xiàn)象做出快速反應(yīng)；設(shè)計(jì)和過(guò)程文檔化可以使產(chǎn)品的升級(jí)過(guò)程更加清晰和有計(jì)劃性。
　　ORACLE相關(guān)負(fù)責(zé)人指出，客戶在做產(chǎn)品更替時(shí)，應(yīng)用項(xiàng)目管理的方式進(jìn)行。至少要包括前期調(diào)研、影響分析、方案制定、模擬測(cè)試、風(fēng)險(xiǎn)控制及應(yīng)急方案、產(chǎn)品的最終更新等。有時(shí)還需要考慮新功能的實(shí)施以及最終用戶相應(yīng)的培訓(xùn)。
　　浪潮通軟魏總指出，在引入項(xiàng)目管理思想進(jìn)行ERP產(chǎn)品升級(jí)時(shí)，首先要讓客戶明白升級(jí)的明確目標(biāo)并使雙方達(dá)成一致；其次要在實(shí)施過(guò)程中，使得新系統(tǒng)與原有系統(tǒng)形成良好的銜接，使原有數(shù)據(jù)能夠平穩(wěn)過(guò)渡到新系統(tǒng)中；第三，升級(jí)過(guò)程中，雙方心態(tài)要擺正，把升級(jí)真正看作一個(gè)項(xiàng)目來(lái)看待，而不是僅僅裝個(gè)軟件就算了，要做好初始調(diào)研、規(guī)劃、培訓(xùn)、實(shí)施工作。
　　而對(duì)于升級(jí)本身來(lái)說(shuō)，在通常情況下，用戶對(duì)ERP產(chǎn)品的升級(jí)會(huì)有兩種可能，第一種與硬件設(shè)備的升級(jí)同步進(jìn)行，在購(gòu)買(mǎi)新設(shè)備的情況下，這種情況是最好的。對(duì)這些新的設(shè)備直接進(jìn)行安裝，調(diào)試成功之后再把兩系統(tǒng)切換過(guò)來(lái)。如果舊設(shè)備能夠與新系統(tǒng)配套，也不愿意再更換硬件，就需要對(duì)原有數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，然后再進(jìn)行升級(jí)。如果時(shí)間比較長(zhǎng)，那備份的數(shù)據(jù)還要保持與原系統(tǒng)的同步。而在升級(jí)時(shí)間選擇上，用戶最好在本年末或下年初，因?yàn)樵谶@段時(shí)間，企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)常會(huì)進(jìn)行比較大的調(diào)整，其可以隨著產(chǎn)品的升級(jí)一起變動(dòng)。

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