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某公司電子商務(wù)分公司SWOT分析
一、概述 某上市公司是國(guó)內(nèi)家電、電子、通訊、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等領(lǐng)域的大型制造企業(yè)，多年來(lái)雖名列國(guó)內(nèi)電子行業(yè)百?gòu)?qiáng)前茅，但在主體家電業(yè)務(wù)方面始終處于行業(yè)市場(chǎng)第五、六名的位置。公司希望盡快成長(zhǎng)為全國(guó)最強(qiáng)、世界一流的企業(yè)，并邀請(qǐng)麥肯錫咨詢公司對(duì)企業(yè)進(jìn)行深入調(diào)研、咨詢和建議.根據(jù)麥肯錫公司的咨詢建議，即通過(guò)電子商務(wù)的方式，優(yōu)化年度60億的可控采購(gòu)來(lái)實(shí)現(xiàn)成本控制、并提高企業(yè)盈利能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力的目標(biāo)，該公司于2000年7月成立了電子商務(wù)分公司（簡(jiǎn)稱EB）。EB經(jīng)過(guò)三年多的運(yùn)作，盡管在幫助總公司成本控制上取得了一些成績(jī)，但是對(duì)于總公司提高盈利能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力的作用還沒(méi)有得到充分體現(xiàn)，而且電子商務(wù)模式在更大范圍的進(jìn)一步深入實(shí)施遇到了很大的阻力和障礙。在這種情況下，對(duì)EB進(jìn)行SWOT分析，清晰把握EB的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)，看清周圍環(huán)境所呈現(xiàn)的機(jī)會(huì)和威脅，對(duì)于如何實(shí)現(xiàn)成立EB的原定目標(biāo)、探求如何更好地利用電子商務(wù)手段為總公司服務(wù)，是非常必要和重要的。
二、基本情況
EB通過(guò)社會(huì)招聘熟悉IT技術(shù)或運(yùn)作模式的人員擔(dān)任總經(jīng)理和組建各部門。EB對(duì)內(nèi)服務(wù)于總公司負(fù)責(zé)采購(gòu)的資財(cái)部，為總公司資財(cái)部建立平臺(tái)買方會(huì)員身份、建立網(wǎng)上元件和產(chǎn)品目錄、設(shè)定并執(zhí)行電子采購(gòu)，以及采購(gòu)數(shù)據(jù)的采集和報(bào)表訂制、通過(guò)平臺(tái)向供應(yīng)商發(fā)放訂單制等等；EB對(duì)外服務(wù)于供應(yīng)商企業(yè)，為供應(yīng)商企業(yè)建立平臺(tái)賣方會(huì)員、進(jìn)行操作培訓(xùn)、開(kāi)設(shè)專用電子郵箱等等。EB除了根據(jù)實(shí)際的網(wǎng)上采購(gòu)為總公司帶來(lái)的原材料、器件的采購(gòu)成本下降幅度計(jì)提一定比例的費(fèi)用作為收入外，還征收供應(yīng)商企業(yè)的平臺(tái)服務(wù)年費(fèi)，另外通過(guò)向企業(yè)提供網(wǎng)上廣告、利用平臺(tái)向供應(yīng)商企業(yè)提供實(shí)現(xiàn)其自身電子采購(gòu)、利用技術(shù)經(jīng)驗(yàn)為其他企業(yè)進(jìn)行搭建電子商務(wù)平臺(tái)的咨詢和實(shí)施等等方式進(jìn)行多方面業(yè)務(wù)探索。
EB引進(jìn)了國(guó)際著名的某公司的電子交易平臺(tái)系統(tǒng)，也是該公司第一個(gè)中文版的電子交易平臺(tái)系統(tǒng)。漢化工作由系統(tǒng)供應(yīng)公司承擔(dān)。盡管在漢語(yǔ)用詞上沒(méi)有完全符合國(guó)內(nèi)的習(xí)慣，但是這個(gè)系統(tǒng)至今在全國(guó)企業(yè)級(jí)的電子交易系統(tǒng)中仍具有明顯的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，但是成熟的平臺(tái)產(chǎn)品在客戶化方面受到系統(tǒng)源代碼保密的限制，而且以后的升級(jí)還得依靠該公司。
EB發(fā)現(xiàn)，在賣方會(huì)員構(gòu)成方面，現(xiàn)有供應(yīng)商和潛在供應(yīng)商分散分布在全國(guó)各地，而且大部分標(biāo)準(zhǔn)元器件的現(xiàn)有供應(yīng)商都處于產(chǎn)品技術(shù)成熟、管理水平低下的狀態(tài)，網(wǎng)上交易的必要裝備和設(shè)施不全；另外由于總公司在家電行業(yè)市場(chǎng)中的第二方陣地位和較苛刻的采購(gòu)結(jié)算制度（六個(gè)月商業(yè)承兌匯票支付），又很難吸引能適應(yīng)電子商務(wù)運(yùn)作的高水準(zhǔn)供應(yīng)商。
同時(shí)，由于總公司資財(cái)部已習(xí)慣于由采購(gòu)員進(jìn)行貨比三家的面對(duì)面采購(gòu)，整個(gè)信息通道和管理模式如果完全按電子商務(wù)的要求進(jìn)行，將徹底改變資財(cái)部的現(xiàn)有運(yùn)作流程和工作方式。而且，EB是以熟悉電子商務(wù)技術(shù)和應(yīng)用的人員為主要構(gòu)成的，對(duì)總公司主體家電電子行業(yè)并不了解，總公司資財(cái)部為了穩(wěn)重起見(jiàn)，堅(jiān)持電子采購(gòu)和傳統(tǒng)采購(gòu)雙軌制，以避免電子采購(gòu)不成熟帶來(lái)的諸多不可預(yù)見(jiàn)的問(wèn)題。
實(shí)踐證明雙軌制確實(shí)在初期起到了一個(gè)很好的保險(xiǎn)作用：能通過(guò)傳統(tǒng)手段有效提醒那些沒(méi)有電子交易經(jīng)驗(yàn)和習(xí)慣的賣方企業(yè)及時(shí)查收訂單，但是卻也大大增加了額外運(yùn)作成本，電子采購(gòu)的作用沒(méi)有得到充分體現(xiàn)，一些供應(yīng)商也因此有了依賴心理，對(duì)網(wǎng)上交易的通知和結(jié)果不配合，態(tài)度也不積極。
另外，總公司資財(cái)部通過(guò)電子采購(gòu)平臺(tái)僅僅使用了平臺(tái)招標(biāo)一種采購(gòu)功能，用于對(duì)部分元器件年度采購(gòu)進(jìn)行框架協(xié)議對(duì)象和訂單分配比例的確定，至于具體的采購(gòu)操作還是沿用傳統(tǒng)模式進(jìn)行，電子采購(gòu)平臺(tái)提供的目錄采購(gòu)、在線洽談等多種采購(gòu)功能都沒(méi)有被啟用。僅就這樣，EB根據(jù)資財(cái)部要求，對(duì)所有數(shù)百種可采購(gòu)元器件中的二十幾種元器件進(jìn)行了在線招標(biāo)，比原先采購(gòu)的進(jìn)貨成本有9%~65%不同程度的下降。但是在其他對(duì)內(nèi)、對(duì)外的服務(wù)項(xiàng)目推廣上幾乎毫無(wú)進(jìn)展。
此時(shí)，總公司在國(guó)內(nèi)的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手企業(yè)也相繼開(kāi)始建立自己的電子采購(gòu)平臺(tái)，大部分通過(guò)自主開(kāi)發(fā)軟件，量身訂制了一系列符合企業(yè)實(shí)際情況的系統(tǒng)，意圖通過(guò)平臺(tái)來(lái)控制自己的采購(gòu)環(huán)節(jié)、下降成本，當(dāng)然由于技術(shù)的不成熟，在使用中經(jīng)常出現(xiàn)各種問(wèn)題。另外，第三方電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)也開(kāi)始在電子元器件行業(yè)出現(xiàn)，更多的元器件供應(yīng)企業(yè)能有機(jī)會(huì)通過(guò)第三方平臺(tái)與采購(gòu)企業(yè)實(shí)現(xiàn)電子交易。
隨著電子商務(wù)技術(shù)的不斷進(jìn)步和應(yīng)用的不斷普及，越來(lái)越多優(yōu)秀的元器件供應(yīng)商已經(jīng)擁有了相當(dāng)成熟的網(wǎng)絡(luò)溝通設(shè)施和電子交易條件。而與此同時(shí)，家電電子行業(yè)也從低端產(chǎn)品的簡(jiǎn)單價(jià)格戰(zhàn)步入了新技術(shù)和新功能的高端產(chǎn)品的多層面價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)階段。
三、分析模型適用依據(jù)
從基本情況不難看到，EB正處在艱難的境地。對(duì)此，我們需要很好地了解外部環(huán)境對(duì)EB所能提供的發(fā)展空間（機(jī)會(huì)）和構(gòu)成的約束條件（威脅），并及時(shí)掌握EB現(xiàn)有的使企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)的要素（優(yōu)勢(shì)）和妨礙企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)的因素（弱勢(shì)），通過(guò)分析，以EB內(nèi)部在能力上的優(yōu)劣勢(shì)差來(lái)利用環(huán)境機(jī)會(huì)、削弱威脅，才能清晰把握今后應(yīng)該選擇的發(fā)展方向和所采取的具體措施，因此，我們選用SWOT模型來(lái)進(jìn)行分析。
四、SWOT模型建立與分析
EB的內(nèi)部要素主要包括平臺(tái)技術(shù)、功能價(jià)值和價(jià)值實(shí)現(xiàn)情況，還包括團(tuán)隊(duì)能力和平臺(tái)服務(wù)價(jià)格等方面，根據(jù)實(shí)際情況，從EB的內(nèi)部要素我們不難匯總出相關(guān)內(nèi)部要素對(duì)比同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手電子采購(gòu)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)：
相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)（S）：
1、 平臺(tái)技術(shù)水平領(lǐng)先、功能完整
2、 收費(fèi)低
相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的弱勢(shì)（W）：
1、現(xiàn)有人員不熟悉總公司家電電子主業(yè)務(wù)
2、平臺(tái)利用率低
3、平臺(tái)客戶化開(kāi)發(fā)少
另一方面，EB的外部要素是：對(duì)內(nèi)服務(wù)對(duì)象（總公司資財(cái)部）、對(duì)外部服務(wù)對(duì)象（現(xiàn)有和潛在的供應(yīng)商企業(yè)），以及平臺(tái)系統(tǒng)提供者和社會(huì)上電子商務(wù)的大氣候，根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況我們匯總了外部要素對(duì)EB造成的機(jī)會(huì)空間和威脅：
外部環(huán)境的機(jī)會(huì)（O）：
1、可選供應(yīng)商企業(yè)數(shù)量多
2、供應(yīng)商信息化程度不斷提高
外部環(huán)境的威脅（T）：
1、總公司資財(cái)部對(duì)電子采購(gòu)的認(rèn)同不足
2、現(xiàn)有結(jié)算條件苛刻、采購(gòu)量小
3、系統(tǒng)升級(jí)、改變成本大
根據(jù)初步匯總的各要素，我們可以看到，由于現(xiàn)有的EB人員不熟悉總公司家電電子主業(yè)務(wù)，使得在就傳統(tǒng)采購(gòu)移植到電子商務(wù)模式問(wèn)題與供應(yīng)商、總公司資財(cái)部進(jìn)行協(xié)作溝通時(shí)存在知識(shí)、理念上的隔閡，既沒(méi)有幫助企業(yè)抓住外部供應(yīng)商機(jī)會(huì)，也很難及時(shí)、有效改變總公司資財(cái)部對(duì)電子采購(gòu)認(rèn)同不足這個(gè)威脅約束存在的狀況；而且正是這同一個(gè)約束因素，造成了平臺(tái)利用效率方面的劣勢(shì)。因此，追根尋源，現(xiàn)有人員不熟悉總公司家電電子主業(yè)務(wù)是限制EB生存和發(fā)展的最重要因素。
盡管結(jié)算條件苛刻、采購(gòu)規(guī)模不大是總公司和外部供應(yīng)商之間的問(wèn)題，但在客觀上決定了供應(yīng)商企業(yè)通過(guò)EB很難獲得良好的價(jià)值回報(bào)，這將大大削弱平臺(tái)服務(wù)收費(fèi)低的優(yōu)勢(shì)價(jià)值；由于同樣的原因，盡管可選供應(yīng)商眾多、供應(yīng)商信息化程度正在提高，但是大部分優(yōu)秀供應(yīng)商很難愿意與總公司合作。因此，現(xiàn)有結(jié)算條件苛刻、采購(gòu)量小是另一阻礙EB發(fā)展的要素。
整個(gè)電子采購(gòu)平臺(tái)的技術(shù)架構(gòu)是引進(jìn)著名國(guó)際公司的成熟系統(tǒng)，這樣的系統(tǒng)不對(duì)客戶開(kāi)放源代碼，任何設(shè)計(jì)系統(tǒng)內(nèi)核的修改、調(diào)整都必須通過(guò)系統(tǒng)供應(yīng)商來(lái)完成，以后隨著社會(huì)電子商務(wù)大環(huán)境的改善，系統(tǒng)的整體升級(jí)也離不開(kāi)原供應(yīng)商。如果EB要自己擴(kuò)展新的客戶化的功能，只有通過(guò)駁接外掛系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)，而這又牽涉到一個(gè)接口平滑的問(wèn)題。所以成熟的系統(tǒng)一方面能使企業(yè)在使用中避免不必要的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)和常規(guī)的功能不足，另一方面在客戶化二次開(kāi)發(fā)和技術(shù)升級(jí)方面會(huì)給企業(yè)帶來(lái)額外的成本。
從上面的分析我們不難看到，現(xiàn)有人員不熟悉總公司家電電子主營(yíng)業(yè)務(wù)是一個(gè)嚴(yán)重的劣勢(shì)，使EB無(wú)法通過(guò)所擁有的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和平臺(tái)收費(fèi)優(yōu)勢(shì)來(lái)利用外部供應(yīng)商機(jī)會(huì)促進(jìn)自己發(fā)展，促成并強(qiáng)化了主要的外部約束限制的威脅。因此，對(duì)EB，首先必須削弱或消除現(xiàn)有人員不熟悉總公司家電電子主業(yè)務(wù)這個(gè)劣勢(shì)，才能緩解環(huán)境威脅，使企業(yè)擁有發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢(shì)利用供應(yīng)商機(jī)會(huì)的能力，才能與總公司資財(cái)部達(dá)成共識(shí)并進(jìn)行有效協(xié)作。所以削弱并消除現(xiàn)有人員不熟悉總公司家電電子主業(yè)務(wù)這個(gè)劣勢(shì)，是實(shí)現(xiàn)EB價(jià)值目標(biāo)和總公司自身戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵。
針對(duì)結(jié)算條件苛刻、采購(gòu)規(guī)模不大這個(gè)約束因素所造成的對(duì)EB發(fā)展的阻礙，我們應(yīng)該看到產(chǎn)生這個(gè)外部因素的原因并不是在EB的層面，而是發(fā)生在總公司和總公司資財(cái)部的層面。采購(gòu)支付結(jié)算方式的規(guī)定是總公司根據(jù)自身實(shí)際的財(cái)務(wù)運(yùn)作情況和資金控制政策確定，由資財(cái)部具體執(zhí)行的；而采購(gòu)量的大小是根據(jù)企業(yè)的銷售訂單情況核算確定的實(shí)際采購(gòu)需求所決定的。這些因素構(gòu)成的是總公司層面的內(nèi)部要素，對(duì)于EB來(lái)說(shuō)，是一個(gè)不可更改的客觀現(xiàn)實(shí)環(huán)境，因此，EB不存在針對(duì)這一外部約束條件制定對(duì)應(yīng)策略的可能，只能就這一因素所造成的后果和影響提請(qǐng)總公司注意。
對(duì)于由系統(tǒng)供應(yīng)商構(gòu)成的威脅約束，雖然在目前造成了平臺(tái)客戶化開(kāi)發(fā)少的情況，但是由于成熟系統(tǒng)的功能完整性非常好，所以平臺(tái)功能對(duì)于總公司資財(cái)部的使用需要還是能很好滿足的。至于在未來(lái)發(fā)展中可能造成的額外成本和平臺(tái)調(diào)整過(guò)程中出現(xiàn)的協(xié)調(diào)問(wèn)題，需要對(duì)比平臺(tái)對(duì)常規(guī)使用的貢獻(xiàn)價(jià)值來(lái)評(píng)判，也就是說(shuō)，平臺(tái)系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)和使用所帶來(lái)的對(duì)EB、總公司資財(cái)部和供應(yīng)商的價(jià)值，如果大大超過(guò)平臺(tái)升級(jí)或調(diào)整所帶來(lái)的額外成本和協(xié)調(diào)工作，那么，這個(gè)威脅約束就可以被視作一個(gè)極其弱化的因素，沒(méi)有必要針對(duì)這個(gè)因素制定相對(duì)應(yīng)的策略并付諸行動(dòng)。
五、戰(zhàn)略選擇建議
根據(jù)上一部分的分析，我們可以明確對(duì)EB的戰(zhàn)略選擇應(yīng)該是WO和WT共同并舉的戰(zhàn)略：
1，WO，通過(guò)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，提高EB人員對(duì)家電電子業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)，以此加強(qiáng)EB與供應(yīng)商企業(yè)溝通、協(xié)調(diào)的能力，通過(guò)有效溝通，使供應(yīng)商切實(shí)理解電子采購(gòu)對(duì)其利益的保護(hù)，這樣電子交易平臺(tái)才能依靠技術(shù)優(yōu)勢(shì)充分利用供應(yīng)商數(shù)量眾多和信息化程度不斷提高的機(jī)會(huì)，通過(guò)為供應(yīng)商提供多方面的符合需求的服務(wù)來(lái)吸引供應(yīng)商的加盟，為優(yōu)化供應(yīng)商隊(duì)伍、更好地控制采購(gòu)成本打好基礎(chǔ)。
2，WT， 通過(guò)提高EB人員對(duì)家電電子業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)EB與總公司資財(cái)部溝通、協(xié)調(diào)的能力，通過(guò)有效溝通，提高總公司資財(cái)部對(duì)電子采購(gòu)的認(rèn)識(shí)，使互相間的協(xié)作得到加強(qiáng)。這樣，電子采購(gòu)的工作就能得到資財(cái)部的全力支持，平臺(tái)的利用率就會(huì)得到提高，平臺(tái)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)也就有了發(fā)揮作用的機(jī)會(huì)。
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