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優(yōu)化電子商務(wù)下供應(yīng)鏈管理 提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力
隨著經(jīng)濟(jì)全球化，信息技術(shù)的高速發(fā)展，世界已經(jīng)步入了信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代。在這種背景下，信息成為企業(yè)生存和發(fā)展的重要資源。供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)運(yùn)作建立在各個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)快速高效的信息傳遞與共享的基礎(chǔ)上，因此，有效的供應(yīng)鏈管理離不開(kāi)信息技術(shù)系統(tǒng)提供可靠的支持。要想對(duì)建立的供應(yīng)鏈進(jìn)行有效管理，發(fā)揮供應(yīng)鏈的優(yōu)勢(shì)，必須建立通暢可靠的信息支撐體系。而我國(guó)企業(yè)目前的條件在這方面比較落后，因此，要想實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理必須先解決這個(gè)問(wèn)題。
１ 傳統(tǒng)物流管理存在的問(wèn)題
傳統(tǒng)的物流管理存在三大缺陷：
（１）庫(kù)存太大。傳統(tǒng)供應(yīng)鏈上的庫(kù)存緩沖，使得制造商和零售商都存有某些產(chǎn)品的庫(kù)存，而這正是造成供應(yīng)鏈上其他環(huán)節(jié)缺貨的原因。在供應(yīng)鏈上，如果各個(gè)公司的倉(cāng)儲(chǔ)和存貨點(diǎn)不一致，庫(kù)存問(wèn)題就會(huì)擴(kuò)大化。由于供應(yīng)鏈的每個(gè)參與方都有庫(kù)存，再加上庫(kù)存管理的失誤和供應(yīng)鏈上各環(huán)節(jié)的相互影響，當(dāng)貨物到達(dá)供應(yīng)鏈的最后環(huán)節(jié)時(shí)，庫(kù)存水平與實(shí)際的貨物需求幾乎毫無(wú)關(guān)系。
（２）反應(yīng)太慢。傳統(tǒng)的市場(chǎng)配銷(xiāo)渠道的松散是固有的。由于在供應(yīng)鏈上再訂貨過(guò)程的脫節(jié)，其可能從未滿足熱銷(xiāo)產(chǎn)品的銷(xiāo)售需求。
（３）處理需求單一。傳統(tǒng)的物流管理處理產(chǎn)品的方式單一。如公司關(guān)于揮發(fā)性產(chǎn)品和非揮發(fā)性產(chǎn)品的庫(kù)存水平相似，并通過(guò)同一種物流網(wǎng)絡(luò)對(duì)它們進(jìn)行分發(fā)。
在過(guò)去，倉(cāng)庫(kù)主要用于儲(chǔ)存和處理貨物，貨物周轉(zhuǎn)和循環(huán)很慢。一個(gè)卡車(chē)給配銷(xiāo)中心運(yùn)來(lái)一車(chē)貨物，配銷(xiāo)中心收貨并進(jìn)行實(shí)物存儲(chǔ)。過(guò)了一段時(shí)間，當(dāng)產(chǎn)品被記錄進(jìn)公司的庫(kù)存系統(tǒng)后，如果有訂購(gòu)，它就會(huì)被裝到出庫(kù)的卡車(chē)上運(yùn)出。整個(gè)過(guò)程可能需要幾天甚至幾個(gè)星期，而其他貨物則放在庫(kù)存中。
電子商務(wù)時(shí)代，在物流管理較好的公司，當(dāng)產(chǎn)品在運(yùn)送途中時(shí)，配銷(xiāo)中心就已接到電子通知，并知道卡車(chē)將于某時(shí)到達(dá)。這可使公司對(duì)該卡車(chē)貨物進(jìn)行征訂。當(dāng)卡車(chē)到達(dá)時(shí)，工人可將產(chǎn)品卸下來(lái)并通過(guò)掃描輸入到系統(tǒng)，此時(shí)庫(kù)存記錄會(huì)馬上變更。計(jì)算機(jī)根據(jù)征訂結(jié)果，通知工人將某種產(chǎn)品取下來(lái)并與庫(kù)中的某被選產(chǎn)品匹配打包，并裝入出庫(kù)的卡車(chē)上運(yùn)交客戶。這樣，貨物可不在倉(cāng)庫(kù)停留，進(jìn)出庫(kù)幾乎是同時(shí)的。
２ 電子商務(wù)中的供應(yīng)鏈管理策略
傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理以生產(chǎn)為中心，力圖提高生產(chǎn)效率，降低單件成本，來(lái)獲得利潤(rùn)。在銷(xiāo)售方面則采用促銷(xiāo)方式試圖將自己的產(chǎn)品推銷(xiāo)給顧客，并通過(guò)庫(kù)存來(lái)保證產(chǎn)品能不斷地流向顧客。而電子商務(wù)下的供應(yīng)鏈管理的理念是以顧客為中心通過(guò)顧客的實(shí)際需求和對(duì)顧客未來(lái)的需求的預(yù)測(cè)來(lái)拉動(dòng)產(chǎn)品和服務(wù)�；谶@種思想，產(chǎn)生了多種現(xiàn)代化的供應(yīng)鏈管理策略，如快速反應(yīng)策略、有效客戶響應(yīng)策略、電子訂貨系統(tǒng)和建立企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)式供應(yīng)鏈系統(tǒng)等。
２．１ 快速反應(yīng)
快速反應(yīng) ?ｑｕｉｃｋ ｒｅｓｐｏｎｓｅ，ＱＲ?，是美國(guó)零售商、服裝制造商以及紡織品供應(yīng)商開(kāi)發(fā)的整體業(yè)務(wù)概念，目的是減少原材料到銷(xiāo)售點(diǎn)的時(shí)間和整個(gè)供應(yīng)鏈上的庫(kù)存，最大限度地提高供應(yīng)鏈的運(yùn)作效率。ＱＲ的著重點(diǎn)是對(duì)消費(fèi)者需求做出快速反應(yīng)，實(shí)施ＱＲ可分為三個(gè)階段：
第一階段：對(duì)所有的商品單元條碼化，即對(duì)商品消費(fèi)單元用ＥＡＮＵＰＣ條碼標(biāo)志，對(duì)商品儲(chǔ)運(yùn)單元用ＩＴＦｉｌ４條碼標(biāo)志，而對(duì)貿(mào)易單元?jiǎng)t用ＵＣＣＥＡＮ－－１２８條碼標(biāo)志，利用ＥＤＩ傳輸訂購(gòu)單報(bào)文和發(fā)票報(bào)文。
第二階段：在第一階段的基礎(chǔ)上增加與內(nèi)部業(yè)務(wù)處理有關(guān)的策略，并采用ＥＤＩ傳輸更多的報(bào)文，如發(fā)貨通知報(bào)文、收貨通知報(bào)文等。
第三階段：與貿(mào)易伙伴密切合作，采用更高級(jí)的ＱＲ策略，以對(duì)客戶的需求做出快速反應(yīng)。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)的優(yōu)化相對(duì)來(lái)說(shuō)較為容易，但在貿(mào)易伙伴間進(jìn)行合作時(shí)，往往會(huì)遇到諸多障礙，在實(shí)施的第三階段，每個(gè)企業(yè)必須把自己當(dāng)成集成供應(yīng)鏈系統(tǒng)的一個(gè)組成部分，以保證整個(gè)供應(yīng)鏈的整體效益。
２．２有效客戶反應(yīng)
有效客戶反應(yīng) ?ｅｆｆｉｃｉｅｎｔ ｃｏｎｓｕｍｅｒ ｒｅｓｐｏｎｓｅ，ＥＣＲ?，是在食品雜貨分銷(xiāo)系統(tǒng)中，分銷(xiāo)商和供應(yīng)商為消除系統(tǒng)中不必要的成本和費(fèi)用，給客戶帶來(lái)更大效益而進(jìn)行密切合作的一種供應(yīng)鏈管理策略。
ＥＣＲ的最終目標(biāo)是建立一個(gè)具有高效反應(yīng)能力和以客戶需求為基礎(chǔ)的系統(tǒng)，使零售商及供應(yīng)商以業(yè)務(wù)伙伴方式合作，提高整個(gè)食品雜貨供應(yīng)鏈的效率，而不是單個(gè)環(huán)節(jié)的效率，從而大大降低整個(gè)系統(tǒng)的成本、庫(kù)存和物資儲(chǔ)備，同時(shí)為客戶提供更好的服務(wù)。
要實(shí)施“有效客戶反應(yīng)”這一戰(zhàn)略思想，首先，應(yīng)聯(lián)合整個(gè)供應(yīng)鏈所涉及的供應(yīng)商、分銷(xiāo)商以及零售商，改善供應(yīng)鏈中的業(yè)務(wù)流程，使其最合理有效；然后，再以較低的成本，使這些業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化，以進(jìn)一步降低供應(yīng)鏈的成本。具體地說(shuō)，實(shí)施ＥＣＲ需要將條碼、掃描技術(shù)、ＰＯＳ系統(tǒng)和ＥＤＩ集成起來(lái)，在供應(yīng)鏈?由生產(chǎn)線直至付款柜臺(tái)?之間建立一個(gè)無(wú)紙系統(tǒng)，以確保產(chǎn)品能不間斷地由供應(yīng)商流向最終客戶，同時(shí)，信息流能夠在開(kāi)放的供應(yīng)鏈中循環(huán)流動(dòng)。這樣，才能滿足客戶對(duì)產(chǎn)品和信息的需求，即給客戶提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和適時(shí)準(zhǔn)確的信息。
２．３ 電子訂貨系統(tǒng)
電子訂貨系統(tǒng) ?ｅｌｅｃｔｒｏｎｉｃ ｏｒｄｅｒｉｎｇ ｓｙｓｔｅｍ，ＥＯＳ?，指將批零售商場(chǎng)所發(fā)生的訂貨數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)，即通過(guò)計(jì)算機(jī)通訊網(wǎng)絡(luò)連接的方式將資料傳送至總公司、批發(fā)業(yè)、商品供貨商或制造商處。因此，ＥＯＳ能處理從新商品資料的說(shuō)明到會(huì)計(jì)結(jié)算等所有商品交易過(guò)程中的作業(yè)，可以說(shuō)ＥＯＳ涵蓋了整個(gè)商流。在寸土寸金的情況下，零售業(yè)已沒(méi)有許多空間用于存放貨物，在要求供貨商及時(shí)補(bǔ)足售出商品的數(shù)量且不能有缺貨的前提下，更須采用ＥＯＳ系統(tǒng)。ＥＤＩＥＯＳ因內(nèi)涵了許多先進(jìn)的管理手段，因此在國(guó)際上使用非常廣泛，并且越來(lái)越受到商業(yè)界的青睞。
ＥＯＳ系統(tǒng)并非是單個(gè)的零售店與單個(gè)的批發(fā)商組成的系統(tǒng)，而是許多零售店和許多批發(fā)商組成的大系統(tǒng)的整體運(yùn)作方式。ＥＯＳ系統(tǒng)基本上是在零售店的終端利用條碼閱讀器獲取準(zhǔn)備采購(gòu)的商品條碼，并在終端機(jī)上輸入訂貨材料，利用電話線通過(guò)調(diào)制解調(diào)器傳到批發(fā)商的計(jì)算機(jī)中；批發(fā)商開(kāi)出提貨傳票，并根據(jù)傳票同時(shí)開(kāi)出揀貨單，實(shí)施揀發(fā)，然后依據(jù)送貨傳票進(jìn)行商品發(fā)貨；送貨傳票上的資料便成為零售商的應(yīng)付賬款資料及批發(fā)商的應(yīng)收賬款資料，并接到應(yīng)收賬款的系統(tǒng)中去；零售商對(duì)送到的貨物進(jìn)行檢驗(yàn)后，便可以陳列與銷(xiāo)售了。
２．４ 建立企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)式供應(yīng)鏈系統(tǒng)
網(wǎng)絡(luò)式供應(yīng)鏈系統(tǒng)的建立，需要滿足以下三個(gè)條件。
第一，相關(guān)企業(yè)之間建立起新型的伙伴關(guān)系。根據(jù)企業(yè)的實(shí)際，企業(yè)在供應(yīng)鏈的策劃上，可以選擇３種模式，包括?進(jìn)一步完善和延伸企業(yè)內(nèi)部的供應(yīng)鏈系統(tǒng)?與其他企業(yè)合作提高供應(yīng)鏈效率?直接接受專(zhuān)業(yè)物流企業(yè)的服務(wù)，即所謂第三方物流服務(wù)。一些企業(yè)選擇了第一種模式，通過(guò)企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)的共同協(xié)作，努力降低操作經(jīng)營(yíng)成本，使客戶的滿意度最大化。但是，其結(jié)果往往是增加合作伙伴的成本，對(duì)其合作伙伴造成損害。實(shí)踐表明，只有那些能夠不斷完善其組織結(jié)構(gòu)，懂得協(xié)調(diào)、利用和管理與伙伴企業(yè)之間關(guān)系的企業(yè)，才能夠很好地適應(yīng)客戶的需求。因此，一些有遠(yuǎn)見(jiàn)的企業(yè)越來(lái)越重視外部供應(yīng)鏈的重要性，認(rèn)識(shí)到協(xié)調(diào)企業(yè)間商務(wù)活動(dòng)的必要性。
第二，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，促進(jìn)物流企業(yè)的快速發(fā)展。信息分享被認(rèn)為是供應(yīng)鏈整合的基礎(chǔ)，信息流被認(rèn)為是對(duì)供應(yīng)鏈效
率非常重要的一個(gè)方面。盡管有許多企業(yè)都制定了以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，但是由于無(wú)法及時(shí)獲得客觀真實(shí)、充分反映客戶需求的數(shù)據(jù)，這些企業(yè)都只能根據(jù)其過(guò)去的經(jīng)營(yíng)或庫(kù)存量的變化情況，做出市場(chǎng)預(yù)測(cè)，并進(jìn)而通過(guò)生產(chǎn)和庫(kù)存使這些預(yù)測(cè)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。其結(jié)果就是所謂的牛鞭效應(yīng)?Ｂｕｌｌｗｈｉｐ Ｅｆｆｅｃｔ?，即定單信息變動(dòng)沿供應(yīng)鏈呈現(xiàn)倍增效應(yīng)，從而導(dǎo)致生產(chǎn)商收到的市場(chǎng)信息與實(shí)際的市場(chǎng)信息之間有相當(dāng)大的誤差，從而導(dǎo)致供給不足或過(guò)剩。
信息技術(shù)的飛速發(fā)展、新的更有效的客戶需求預(yù)測(cè)方式的出現(xiàn)，使企業(yè)直接從產(chǎn)品消費(fèi)場(chǎng)所或產(chǎn)品使用地點(diǎn)，搜集客戶需求的真實(shí)信息，并直接對(duì)市場(chǎng)做出反應(yīng)的可能性大大增強(qiáng)。沒(méi)有信息技術(shù)或信息流作為基礎(chǔ)，是難以實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的高效率的貨物流動(dòng)。
第三，要有懂物流的中、高級(jí)人才，參與物流企業(yè)管理。物流人才應(yīng)當(dāng)具有新的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，能及時(shí)掌握供應(yīng)鏈管理的最新理論和實(shí)踐，能夠熟練駕御新的技術(shù)，并有能與商業(yè)伙伴的合作精神。
依據(jù)物流的基本過(guò)程，以客戶滿意度最大化為目標(biāo)，要實(shí)現(xiàn)貨物從供應(yīng)商到消費(fèi)者的高效率流動(dòng)，最完美的供應(yīng)鏈應(yīng)當(dāng)是企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)式的供應(yīng)鏈系統(tǒng)。其基本特征為“三個(gè)能力”，即：與市場(chǎng)需求同步的反應(yīng)能力；對(duì)信息充分而又同步的傳輸能力；處于物資采購(gòu)、生產(chǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、銷(xiāo)售等各個(gè)環(huán)節(jié)上的商務(wù)運(yùn)作能力。要建立一個(gè)這樣的供應(yīng)鏈系統(tǒng)，存在種種的限制條件，既需要有外部條件的支持，包括行業(yè)壁壘、地區(qū)壁壘的消除，公路、鐵路等基礎(chǔ)設(shè)施的完善等，也需要在供應(yīng)鏈中的企業(yè)具有相同或至少是相似的信息設(shè)備，能夠被相互接受的標(biāo)準(zhǔn)化操作方式，即相關(guān)企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)網(wǎng)絡(luò)式的供應(yīng)鏈操作。當(dāng)這種網(wǎng)絡(luò)式的供應(yīng)鏈系統(tǒng)可能產(chǎn)生的效益被所有企業(yè)認(rèn)同時(shí)，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)也就可能升級(jí)為多條供應(yīng)鏈效率之間的競(jìng)爭(zhēng)，在這種競(jìng)爭(zhēng)中，消費(fèi)者的滿意度才能真正實(shí)現(xiàn)最大化。
３ 結(jié)束語(yǔ)
供應(yīng)鏈管理的實(shí)現(xiàn)，可為企業(yè)帶來(lái)巨大的效益。供應(yīng)鏈的優(yōu)化，加快了企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的反映速度，可以集成企業(yè)內(nèi)部的物流渠道、物流功能、物流環(huán)節(jié)與制造環(huán)節(jié)，并通過(guò)規(guī)范作業(yè)，確定目標(biāo)關(guān)系，采用現(xiàn)代化手段，建立完善的物流網(wǎng)絡(luò)體系，使各企業(yè)更加適應(yīng)新的市場(chǎng)環(huán)境。并且由于信息技術(shù)的應(yīng)用，通過(guò)實(shí)施供應(yīng)鏈管理，物流過(guò)程中庫(kù)存積壓、延期交貨、送貨不及時(shí)、庫(kù)存與運(yùn)輸不可控等風(fēng)險(xiǎn)大大降低，從而為企業(yè)增加效益。在企業(yè)外部，通過(guò)對(duì)供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)管理，利用現(xiàn)代科技手段，準(zhǔn)確及時(shí)的獲取信息，迅速溝通供應(yīng)商、生產(chǎn)商、客戶，并依靠供應(yīng)鏈的整體優(yōu)勢(shì)，共享信息資源，降低應(yīng)收賬款，發(fā)揮供應(yīng)鏈的整體優(yōu)勢(shì)?提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
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