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優(yōu)秀經(jīng)理的成功之路
成功之路一：負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)就是了解你將為什么被解雇。
優(yōu)秀經(jīng)理總是竭力使自己百分之百地明確自己的責(zé)任。他知道自己能作出何種決定，他知道如何授予責(zé)任，和讓自己班子的成員去作出決定。
任何人作了決定就得擔(dān)起責(zé)任，必須在決策后負(fù)責(zé)到底。這就是為什么在經(jīng)營(yíng)不善的公司里，人們總是推諉責(zé)任，以及為什么低效率的官僚主義會(huì)應(yīng)運(yùn)而生，從而扼殺決策。在這些公司里，需要決策的問題在委員會(huì)和上層代表的官僚主義漩渦里打轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，而最后擺在某個(gè)高層人物面前，逼著他對(duì)是或否表態(tài)�？删褪沁@些推諉責(zé)任的人將背著此君猛烈地指責(zé)他（或她）作了錯(cuò)誤的決策。
一個(gè)優(yōu)秀經(jīng)理則不然，他作出決定，并承擔(dān)責(zé)任。如果他不清楚是否應(yīng)由他作出決定，他或是與上司聯(lián)系，或?qū)幙射b而走險(xiǎn)自己作主。優(yōu)秀經(jīng)理懂得，澄清模糊的責(zé)任界限的最佳途徑像是作出決斷并等待別人有朝一日向他挑戰(zhàn)。這就是他分清責(zé)任的機(jī)會(huì)。
當(dāng)然，優(yōu)秀經(jīng)理知道，一旦他作出一個(gè)以上的糟糕決定，就可能被“炒魷魚”。負(fù)責(zé)是需要勇氣的。
成功之路二：成就
成就是管理的最終結(jié)果。
我采訪過許多管理人員，他們歸納不出自己畢生的成就是什么，這的確令人震驚。有些人將提拔說成是成就。是的，對(duì)他們個(gè)人而言也許不錯(cuò)。但是，我問他們?yōu)楣救〉眯┦裁闯煽?jī)，許多人卻無以對(duì)答。有些人談到他們的技能，或者他們的辛勤工作，或者他們回復(fù)一日所干的工作。
成就是衡量?jī)?yōu)秀經(jīng)理的尺碼。成就是除其他管理人員之外，他個(gè)人為公司的盈利與成功所作的貢獻(xiàn)。成就是他已經(jīng)走過的路，他應(yīng)該為之自豪。
成就可以從數(shù)量上或質(zhì)量上來衡量，其中可以包括；成功地推出一項(xiàng)新產(chǎn)品；改進(jìn)裝載機(jī)的效率；節(jié)省1％的勞動(dòng)力；把本國(guó)一些最優(yōu)秀的畢業(yè)生招聘進(jìn)公司；連續(xù)12個(gè)月準(zhǔn)時(shí)交貨；使客戶的投訴低于前任時(shí)的水平；通過改進(jìn)管理大量節(jié)省公司的開支等等。
優(yōu)秀經(jīng)理知道，他必須取得成就使自己對(duì)組織有價(jià)值。即使是日常的管理工作，也為優(yōu)秀經(jīng)理提供了取得成就的機(jī)會(huì)。他將提高內(nèi)部管理的水準(zhǔn)和產(chǎn)品的質(zhì)量（不論該“產(chǎn)品”是汽車部件，還是對(duì)顧客要求的反應(yīng)）。
成功之路三：行動(dòng)
行動(dòng)是承諾的語言，它比辭令更有力。
我們都碰到過這樣的情況：有些人說了要做某件事，可又沒有做。銷售部經(jīng)理答應(yīng)打電話給你，可又沒打；服務(wù)部經(jīng)理允諾來檢查你汽車變速箱的故障，卻又不見人影；雇員關(guān)系專家答應(yīng)給你一份標(biāo)準(zhǔn)雇用合同，但卻沒有給。
有的管理人員總是對(duì)你說，這是其他人的過錯(cuò)，生產(chǎn)部經(jīng)理會(huì)告訴你：“我不懂調(diào)度，你最好還是去看一下計(jì)劃�！倍鴥�(yōu)秀經(jīng)理注重行動(dòng)，他會(huì)允諾替你作出計(jì)劃。如果優(yōu)秀經(jīng)理說要給你寄一份雇用合同，他就會(huì)這么做，而你就會(huì)收到合同。如果他答應(yīng)派人檢查你汽車變速箱的故障，他會(huì)采取行動(dòng)派個(gè)人來。
當(dāng)優(yōu)秀經(jīng)理決定幫助你時(shí)，他會(huì)承諾采取行動(dòng)。如果你有麻煩找他幫忙，他會(huì)接受你的要求。他不會(huì)把你推給其他經(jīng)理。他不會(huì)聳聳肩說：“我能有什么辦法呢？”他決不會(huì)過兩分鐘就忘記自己說過的話，他會(huì)就你的問題做些什么。他會(huì)把自己同意采取的行動(dòng)記錄下來，然后做他說過要做的事。
如果他的下屬在處理一個(gè)問題時(shí)遇到了困難，他會(huì)以行動(dòng)提供幫助。當(dāng)他的下屬為了獲得莫斯利公司的貨物供應(yīng)而絞盡腦汁時(shí)，他會(huì)想法給該公司的總經(jīng)理打電話。當(dāng)采購(gòu)部經(jīng)理不斷收到莫斯利公司對(duì)本公司拖延付款的抱怨時(shí)，他會(huì)去見財(cái)務(wù)主管商量對(duì)策。
當(dāng)某人要求接見5分鐘，投訴公司公共事務(wù)部阻礙其調(diào)職時(shí)，他會(huì)立即采取行動(dòng)，打電話給公共事務(wù)部詢問原因。
當(dāng)他的上司提到，在昨晚的宴會(huì)上，公司一個(gè)主要客戶的經(jīng)理含糊地抱怨公司延誤交貨，他會(huì)立即采取措施，檢查問題所在，并在當(dāng)天向上司提交一份報(bào)告。
優(yōu)秀經(jīng)理始終是身體力行的。 成功之路四：意見
聽不到意見，管理人員何以盡職？提出意見，已是不易，更不用說接受意見了，我碰到過某些管理人員，他們對(duì)于別人提出的意見總是步步設(shè)防，似乎接受意見就是承認(rèn)自己無知，暴露自己的不足。
某些更為武斷的管理人員則干脆“拒忠告于門外”。在作出任何答復(fù)時(shí)都擺出一副傲慢的神態(tài)，似乎自己無所不知。如果你斗膽對(duì)他提出意見，他們會(huì)搖頭、皺眉和打斷你。
但當(dāng)組織機(jī)構(gòu)有所變動(dòng)，或者新上司上任時(shí)，那些抵制忠告的管理人員通常會(huì)遭到應(yīng)得的懲罰。優(yōu)秀經(jīng)理敢于提出意見，而且樂于接受意見。如果不能提供意見，他也會(huì)向你提議能獲取意見的地方。他的忠告總是為了幫助別人，或是解決問題，或是改進(jìn)工作，諸如此類。他提出意見的動(dòng)機(jī)總是高尚的，而決不是馬基雅維里式的，或是帶有其他政治目的。
成功之路五：目標(biāo) 缺乏目標(biāo)的經(jīng)理將一事無成。
瞎子給瞎子引路。我見過不少尋求決斷的管理人員在黑燈瞎火的官僚機(jī)構(gòu)的長(zhǎng)廊里摸索，充當(dāng)接受決定的基層管理人員和作出決定的高級(jí)經(jīng)理人員之間的傳令兵。
這些管理人員有一天會(huì)告訴你更新通信系統(tǒng)是優(yōu)先考慮的事，而明天卻說績(jī)效評(píng)估是頭等重要的事。他們不斷改變自己的工作重點(diǎn)，使職員們無所適從，在矛盾重重的官僚機(jī)構(gòu)中毫無目標(biāo)地瞎忙。
優(yōu)秀經(jīng)理選擇自己的目標(biāo)，并持之以恒。如果他說“培訓(xùn)管理人員是我們工作的重點(diǎn)”，那末在3到6個(gè)月內(nèi)你仍然能聽到他這么說。他手下的每一個(gè)人都十分清楚他的工作目標(biāo)。
優(yōu)秀經(jīng)理決不會(huì)使他的雇員在各個(gè)方向上盲目行動(dòng)。
他將自己的目標(biāo)與企業(yè)的總利潤(rùn)和人事目標(biāo)聯(lián)系起來，他確保目標(biāo)的明確和集中并傳達(dá)給他的部下，然后貫徹始終以保證每個(gè)人都朝同一方向行動(dòng)。
如果目標(biāo)是顯著改善對(duì)客戶的服務(wù)，他會(huì)明確各項(xiàng)要求，確保所有的員工都清楚這一點(diǎn)，并同心協(xié)力實(shí)現(xiàn)這種改善。6個(gè)月后，當(dāng)對(duì)客戶的服務(wù)取得顯著改進(jìn)時(shí)，他可能改變他的目標(biāo)，但在這之前，他將堅(jiān)持和強(qiáng)化這個(gè)目標(biāo)。
成功之路六：鑒定
鑒定是管理的一個(gè)必不可少的組成部分；而不是一種外加的制度。
發(fā)明鑒定表的人真該送入囹圄（他或她至今隱姓埋名也就不足為怪了）。
鑒定表維持了人事部門數(shù)十年的運(yùn)行，并開創(chuàng)了一門績(jī)效評(píng)定和分析的偽科學(xué)。對(duì)許多人事部門的工作人員來說，如果他們不能在忙忙碌碌的經(jīng)理面前晃動(dòng)空白的鑒定表，那么其生活就會(huì)截然不同。
但這并不是說不該對(duì)人們作鑒定。鑒定是絕對(duì)必要的，但你實(shí)際上不需要用一紙公文來作鑒定。如果一紙公文真于事有補(bǔ)，那好，不妨用兩張“12×8”行的白紙。
對(duì)一位優(yōu)秀經(jīng)理來說，鑒定是其第二天性。他是在日常工作中以此作為人員管理工作的一個(gè)不可缺少的組成部分而非正式地運(yùn)用的。每年有那么一次或兩次，他對(duì)其班子的成員作較為正式的鑒定，與他們每個(gè)人坐下來回顧一下其取得的成績(jī)。他鼓勵(lì)他們對(duì)照原先議定的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我鑒定。此外，他讓大家討論一下可以改進(jìn)的地方。誰要是改不了，那只有讓上帝幫忙了。
優(yōu)秀經(jīng)理清楚，如果你要求某人達(dá)到一定的工作水平和貢獻(xiàn)程度，那末你必須給
他反饋，使他知道自己是否達(dá)到了這種水平。這才是鑒定，這才是管理。
優(yōu)秀經(jīng)理要?jiǎng)?chuàng)造一種信任和互相幫助的氣氛，在這種氣氛中，每一個(gè)人將樂于自我鑒定，并討論改進(jìn)方法。
優(yōu)秀經(jīng)理要解釋清楚，有關(guān)基于功勞的加薪或提升的任何問題是完全不相關(guān)的事。他知道，如果報(bào)酬直接與鑒定掛鉤，那么，被鑒定的個(gè)人就自然會(huì)步步設(shè)防，極力掩蓋自己的缺點(diǎn)（優(yōu)秀經(jīng)理本可以幫助他克服這些缺點(diǎn)），并夸大自己的工作能力。
因此，優(yōu)秀經(jīng)理最不愿做的事是建立一套鑒定系統(tǒng)，分十個(gè)等級(jí)評(píng)價(jià)每個(gè)管理人員。這種方式的績(jī)效評(píng)定往往是主觀的，挫傷積極性的，而且老實(shí)說是不科學(xué)和不得要領(lǐng)的。鑒定應(yīng)該是一種積極的、建設(shè)性的手段，有助于被鑒定者更好地工作。
成功之路七：評(píng)估
你可以通過評(píng)估一個(gè)經(jīng)理的部下，來評(píng)估該經(jīng)理本人。
評(píng)估是將人與職位聯(lián)系起來。這是一個(gè)過程，經(jīng)此就可以百分之一百地清楚該職位要求些什么，明確哪類人員最適合該職位，并對(duì)考慮中的人選作細(xì)致而客觀的判斷。
優(yōu)秀經(jīng)理用相當(dāng)多的時(shí)間來評(píng)估人，不僅評(píng)估他是否適合該職務(wù)，而且評(píng)估他是否稱職。一位優(yōu)秀經(jīng)理知道，如果評(píng)估過程失誤，他也不會(huì)成功。倉(cāng)促?gòu)氖禄虿莶菔請(qǐng)�，無異是把公司和公司員工置于危險(xiǎn)的境地。
優(yōu)秀經(jīng)理的評(píng)估始終是客觀的。如果某一職務(wù)出現(xiàn)空缺，他首先要評(píng)估一下這項(xiàng)職務(wù)是否真有必要。有時(shí)候，他會(huì)驚奇地發(fā)現(xiàn)某項(xiàng)職務(wù)完全可以取消，而其他人可以兼任。一旦認(rèn)定此職務(wù)是必要的，他將十分仔細(xì)地按其責(zé)任和義務(wù)評(píng)估該職務(wù)的內(nèi)涵。他還將評(píng)估對(duì)理想人選的技能、品質(zhì)與經(jīng)驗(yàn)上的要求。最后，他將鄭重地會(huì)見候選人，盡可能全面了解這些人選的技能、品行與經(jīng)驗(yàn)。在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合，優(yōu)秀經(jīng)理會(huì)用考核的辦法幫助完成評(píng)估。
優(yōu)秀經(jīng)理還盡可能讓他人參與評(píng)估過程，他知道其他人會(huì)從不同的角度審視候選人。但不管怎樣，必須由他最終拍板，因?yàn)橹挥兴麑?duì)中選的候選人的表現(xiàn)負(fù)責(zé)。一旦候選人就職，優(yōu)秀經(jīng)理將繼續(xù)不斷地對(duì)該新手的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，幫助他兌現(xiàn)在當(dāng)初挑選過程中對(duì)他寄予的期望。
對(duì)優(yōu)秀經(jīng)理來說，評(píng)估過程相當(dāng)關(guān)鍵。他知道只有通過十分系統(tǒng)的和客觀的研究，評(píng)估才能獲得最好的結(jié)果。他的整個(gè)班子反映著他的評(píng)估能力。
成功之路八：職權(quán)
“我”越出名，職權(quán)越大，就越要小心！
職權(quán)意味著權(quán)力，而權(quán)力意味著腐敗。利己主義會(huì)因職權(quán)而膨脹，而不稱職的管理人員卻不知足地追求職權(quán)。他們要權(quán)，為的是可以更多地開銷費(fèi)用，更多地網(wǎng)羅親信，更多地旅行出差。他們到處攫取權(quán)力以便為所欲為。但是這樣的權(quán)力是不存在的，也是絕不會(huì)有的，除非你是個(gè)體經(jīng)營(yíng)者。
職權(quán)的行使是一件事關(guān)信任的事務(wù)。在充滿不信任的組織內(nèi)，權(quán)力問題總是顯得相當(dāng)突出。人們?yōu)闄?quán)力而鉤心斗角，為失去權(quán)力而悲嘆哀鳴。在這類組織內(nèi)，管理人員相信，在人們眼里額外的職權(quán)意味著額外的榮譽(yù)，將提高他們?cè)谄渌搜劾锏纳韮r(jià)，給他們一種高于他人的權(quán)力。在這樣的組織里，追求和獲得權(quán)力是一種自私自利的行為，目的在于個(gè)人的滿足，而不是為了整個(gè)公司及其全體員工的最大利益。
優(yōu)秀經(jīng)理則是謹(jǐn)慎小心地運(yùn)用其職權(quán)。他尋求的僅僅是足以使自己有效履行職責(zé)的那部分職權(quán)，以便完成公司要求他作出的貢獻(xiàn)。優(yōu)秀經(jīng)理并不將這份職權(quán)視為“高于他人的權(quán)力”，而更多地看做是實(shí)現(xiàn)本組織目標(biāo)需要的決策權(quán)。
成功之路十一：信念
如果你不相信正確的管理途徑，那么別人也不會(huì)相信你。
你必須具有一系列的信念，作為你所采取的全部管理行動(dòng)與決策的依據(jù)。
在以往的困難日子里，你也許會(huì)有過獨(dú)斷專行的信念。作為一個(gè)管理者你有權(quán)管理，而手下的人總是照你的吩咐去干。
現(xiàn)在，你也許有了較為進(jìn)步的參與管理的信念。你可能會(huì)花相當(dāng)多的時(shí)間與你的部下呆在一起，向他們請(qǐng)教該做些什么，鼓勵(lì)他們參與每樁事務(wù)。當(dāng)然，如果大家都不響應(yīng)，而你的上司又因?yàn)槟阋皇聼o成而踢你的屁股，你也許會(huì)開始懷疑你自己的信念。
優(yōu)秀經(jīng)理有一整套明確的管理信條。他在多年中吸取自己及他人的經(jīng)驗(yàn)，接受錯(cuò)誤的教訓(xùn)，參加培訓(xùn)或與其他熱衷于管理事業(yè)者進(jìn)行探討，由此發(fā)展出自己的信念。
他逐步形成了一套他認(rèn)為在管理過程中最為重要的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。這是一套層次分明的信條，將人員與利潤(rùn)聯(lián)系起來。舉例說吧，他的基本信條之一是將雇員看成是一種資產(chǎn)而不是一種成本。由此又派生出另一信條，即一種積極主動(dòng)、相互支持、互為溝通、團(tuán)結(jié)合作和明確果斷的管理風(fēng)格必然是最有成效的。
這些觀念將成為優(yōu)秀經(jīng)理進(jìn)行決策的基礎(chǔ)，例如在人員培訓(xùn)與開發(fā)、招聘職員等各方面。
在這種多層次的結(jié)構(gòu)中，他還有另一些信念，如關(guān)于薪金、工作條件或工會(huì)組織等等。
他的這些信念將共同構(gòu)成一個(gè)完整的管理框架，使他能最有效地進(jìn)行管理。這個(gè)基本框架事實(shí)上也是本文的基本結(jié)構(gòu)，即成功地進(jìn)行人員管理的結(jié)構(gòu)。
成功之路十二：信任
要信任你的部下，你必須信任自己。
誠(chéng)如人們所說，眼見為實(shí)。
優(yōu)秀經(jīng)理親眼看著他的部下勤奮工作，看著他們?nèi)〉贸删�，看著他們作出貢獻(xiàn)。
優(yōu)秀經(jīng)理信任他的部下，因?yàn)樗嘈糯蠹視?huì)為公司、為所在部門、為他、也為他們自己竭盡全力。員工們?yōu)樗ぷ�，因�(yàn)樗麄円残刨囁嘈潘麜?huì)為他們盡心盡力的。
優(yōu)秀經(jīng)理信任他的部下，為他們感到自豪，為他們創(chuàng)造的業(yè)績(jī)、作出的努力，以及將要取得的成績(jī)而驕傲。
優(yōu)秀經(jīng)理不掩飾他的親眼所見，以此顯示他對(duì)部下的信任，讓他們知道他已看到他們?cè)谇趭^工作，取得成果并全力以赴。
而當(dāng)他的部下表現(xiàn)不佳或出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)，優(yōu)秀經(jīng)理會(huì)輕輕拍拍他的肩膀，告訴他們他自己也總是出差錯(cuò)或本該做得更好些，告訴他們他當(dāng)部下時(shí)也犯過無數(shù)錯(cuò)誤。他告訴他們他仍然信任他們。
優(yōu)秀經(jīng)理信任部下的原因是他相信自己。他在自己身上看到了部下的那些弱點(diǎn)，也在自己身上看到了他們的那些長(zhǎng)處。他相信，實(shí)際上也知道自己一直在盡力而為。他相信，實(shí)際上也知道他的部下同樣在竭盡全力。否則的話，他會(huì)馬上遇到這個(gè)問題。沒有人會(huì)承認(rèn)自己沒有盡力。如果對(duì)“盡力”的看法有所變化，優(yōu)秀經(jīng)理會(huì)與有關(guān)人士一起探討這些不同之處。
成功之路十三：上司
不要忘記，你的上司同你一樣也是人。
有的時(shí)候，你可能并不這樣認(rèn)為，但你的上司的確也是人。他（或她）有感情，有疑慮，有問題。不管你信不信，你的上司也會(huì)經(jīng)常想起你。你上司肩負(fù)的擔(dān)子很可能超過了你的想象，并很可能還在分擔(dān)你的負(fù)重。你可能認(rèn)為你的上司優(yōu)柔寡斷、冷漠、不近人情。但是，你應(yīng)該理解，他（或她）所承受的壓力是你覺察不到或無法正確估計(jì)的。
優(yōu)秀經(jīng)理不會(huì)投人所好，但是他會(huì)盡力幫助自己的上司，決不會(huì)見死不救。優(yōu)秀經(jīng)理尊重上司的威信，尊重他可能是經(jīng)過艱難奮斗才身居要職的事實(shí)。優(yōu)秀經(jīng)理會(huì)力圖盡可能多地分擔(dān)上司的重負(fù)。他會(huì)自愿地為上司做事。而且，在向上司匯報(bào)問題時(shí)，優(yōu)秀經(jīng)理不會(huì)忘記伴以解決這些問題的明確建議。
優(yōu)
秀經(jīng)理完全忠實(shí)于自己的上司。盡管他知道上司遠(yuǎn)不是完美無缺的，而且有時(shí)雖不能說無能，但總有點(diǎn)欠缺（所有的上司都可能是這樣），但是你會(huì)發(fā)現(xiàn)，一個(gè)優(yōu)秀經(jīng)理永遠(yuǎn)不會(huì)在背后說上司的壞話。如果他對(duì)上司有什么抱怨的話，他會(huì)對(duì)上司本人（而不是其他什么人）直接提出，就此問題進(jìn)行坦誠(chéng)布公的辯論。 優(yōu)秀經(jīng)理為上司兢兢業(yè)業(yè)地工作，對(duì)所應(yīng)該做到的事盡心盡力。他從不試圖嘲弄上司，對(duì)他橫加挑剔，或使他出丑露乖。優(yōu)秀經(jīng)理不會(huì)抱怨上司的失敗，也不會(huì)在上司作出愚蠢主張時(shí)揪住不放。
優(yōu)秀經(jīng)理會(huì)力圖勸阻上司作出某項(xiàng)決定，但決定一旦作出，優(yōu)秀經(jīng)理會(huì)通情達(dá)理地接受決定，并且全力以赴地支持。
優(yōu)秀經(jīng)理所尋求的與上司的關(guān)系是一種公開、坦誠(chéng)、支持與信任的關(guān)系。
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