在Email為我們生活帶來便捷的同時(shí)，它也為我們企業(yè)和廣告界帶來了新的行銷機(jī)會(huì)，一種嶄新的行銷模式——Email行銷正在迅猛的發(fā)展起來。作為一種新的媒體，Email將成為最為銳利的營銷工具，使廣告、營銷、CRM等更有效果。美國《Emarket》的資深分析家David Hallerman在其2002年的新作《Email行銷：策略、技術(shù)和工具》中認(rèn)為“不斷的調(diào)查顯示，email行銷正在健康的發(fā)展著，在一個(gè)蕭條的市場環(huán)境中，這是一個(gè)非常好的消息”。同時(shí)來自美國網(wǎng)絡(luò)廣告公司DoubleClick2002年6月的報(bào)告也顯示，用于Email行銷的預(yù)算在2002年將會(huì)增長17%，幾乎是其他類型網(wǎng)上行銷預(yù)算的2倍，而電視、平面、廣播等媒體的預(yù)算將會(huì)下降，報(bào)告同時(shí)顯示有61%的廠家計(jì)劃在2002年加大其Email行銷的預(yù)算，34%的廠家預(yù)算會(huì)維持不變，而僅僅只有5%的廠家打算縮減其Email行銷的預(yù)算。美國研究公司Forrester Research估計(jì)美國在今年底用于Email行銷的費(fèi)用將達(dá)到20億美元，而2006年將會(huì)達(dá)到68億美元。以上研究表明，Email行銷已被越來越多的業(yè)界人士和商家所重視，發(fā)展勢頭非常迅猛。

    Email行銷為什么會(huì)被如此看好和關(guān)注呢？我想有以下原因：

    1、Email行銷是一種新型的交互式營銷工具，而交互式營銷方式在今天已經(jīng)顯得越來越重要，越來越受到人們的青睞。Email行銷與其他交互式營銷工具相比，具有其他交互式營銷方式無可比擬的優(yōu)越性。Email行銷能夠幫助企業(yè)和消費(fèi)者保持緊密的聯(lián)系以及幫助供應(yīng)商和潛在的消費(fèi)者建立長期緊密的關(guān)系，拉近與消費(fèi)者的距離，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與消費(fèi)者的直接互動(dòng)，企業(yè)可以把最新的產(chǎn)品推銷給消費(fèi)者，消費(fèi)者也可以將自己的個(gè)性化需求及時(shí)反饋給企業(yè)，使企業(yè)可以根據(jù)消費(fèi)者的反饋立即作出相應(yīng)的調(diào)整措施；同時(shí)消費(fèi)者還認(rèn)為Email比其他郵件或電話聯(lián)系的方式更好，來自美國網(wǎng)絡(luò)廣告公司DoubleClick2001年10月份的調(diào)查顯示，在獲取信息和溝通的方式上，有78%的消費(fèi)者愿意以Email的方式得到信息，17%的消費(fèi)者認(rèn)同郵局郵寄的方式，2%的消費(fèi)者認(rèn)同沒有提前同意的Email，3%的人回答不知道，而在調(diào)查中沒有人認(rèn)同電話推銷和個(gè)人推銷，這表明Email行銷比其他的交互式營銷方式更被人們所接受。

    2、成本也是促使Email行銷迅速發(fā)展的主要因素。美國研究公司Forrester2002年的數(shù)據(jù)表明，4300億封用于行銷的Email花費(fèi)只有20億美元，平均發(fā)送一封Email不足半分錢，并且成本會(huì)越來越小。不論是對于大企業(yè)還是小企業(yè)，他們都可以使用Email行銷。

    3、Email行銷還可以突破時(shí)間和空間的限制，不論是在家中還是在上班時(shí)間，也不論是在世界的那一個(gè)角落，人們都在使用Email，它無處不在，可以使企業(yè)與自己的客戶隨時(shí)隨地保持溝通和交流。作為是覆蓋面最廣、受眾人數(shù)最多、互動(dòng)性最好的新興媒體，Email行銷對眾多的商家來說將是一個(gè)很好的營銷機(jī)會(huì)。

    4、Email行銷具有很強(qiáng)的靈活性，它的的方便和快速非常適合于企業(yè)發(fā)布促銷廣告、新產(chǎn)品信息和緊急通知，只要有了廣告內(nèi)容，無論寄給一人或一萬人，全在“一鍵”之間，只要一按鍵，客戶立刻就能收到信息，對于促銷廣告、新產(chǎn)品發(fā)表，或新聞性消息來說，這是最適合不過的信息傳播方式。

    5、Email行銷反饋迅速，非常適合于期待有客戶直接反應(yīng)的行銷目標(biāo)。Email行銷不但是一種交互式的營銷工具，并且具有迅速傳播和易于反饋的特性，目標(biāo)客戶在通過Email得到信息后，可以根據(jù)自己的喜好立即做出反應(yīng)，而客戶的直接反應(yīng)對于企業(yè)往往是非常重要的。

    6、Email行銷有能力使一些在傳統(tǒng)大眾媒體上不便公開傳播而又倍受大眾關(guān)心的隱秘的東西變?yōu)榭赡�。比如一些涉及性和特殊疾病方面的產(chǎn)品，由于受傳統(tǒng)觀念和文化的影響，人們不愿意公開表達(dá)自己的需求，而更愿意以一種一對一的方式來進(jìn)行溝通，同時(shí)企業(yè)也不便于在傳統(tǒng)的大眾媒體上宣傳自己的產(chǎn)品，而Email行銷正好可以滿足消費(fèi)者和企業(yè)這方面的需求。

    7、利用Email行銷還能達(dá)到“病毒傳銷”的功能。所謂“病毒傳銷”，是將郵件比喻成病毒，當(dāng)郵件收件人在收到有用的信息時(shí)，通常會(huì)將它轉(zhuǎn)送給親朋好友，而他們一看是熟識(shí)朋友寄來的信件，也會(huì)打開來閱讀，于是郵件就像病毒一樣散播開來，替廣告主帶來無法計(jì)算的附加效果。由于是自己熟識(shí)的朋友所寄來的信件，傳播的可信度無疑會(huì)大大的增加，這也將大大的提高Email行銷的傳播效果。

    盡管Email行銷具有以上所述的種種優(yōu)勢和良好的發(fā)展勢頭，受到了大家普遍的贊譽(yù)和關(guān)注，但目前Email行銷仍面臨著各種各樣的困境和挑戰(zhàn)，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

    1、首先是來自垃圾郵件的困擾。真正意義上的Email行銷是基于用戶事先許可的，即用戶同意接收的電子郵件廣告信息，絕非垃圾郵件，然而網(wǎng)上大量充斥的垃圾郵件廣告，嚴(yán)重的傷害了Email行銷的聲譽(yù)和消費(fèi)者對Email廣告的態(tài)度，大家對于Email廣告疑慮和反感也在與日俱增。2002年7月第十次CNNIC調(diào)查結(jié)果顯示，網(wǎng)民平均每周收到6.5封電子郵件（不包括垃圾郵件），收到垃圾郵件6.9封。網(wǎng)民每周收到的垃圾郵件比非垃圾郵件還要多，這在一定程度上給網(wǎng)民造成了困擾，也使得網(wǎng)民失去了對Email廣告的信心，這無疑會(huì)大大的影響Email行銷的發(fā)展。

    2、其次是測量Email行銷的廣告效果還很困難，這個(gè)問題其實(shí)也一直是困擾其他

    3、Email行銷對品牌的作用還值得商榷，而這對于利用Email的營銷者來說是非常關(guān)鍵的，因?yàn)樗麄兿Ｍ�選擇的行銷模式與他們的廣告活動(dòng)的目的是要一致的。來自美國網(wǎng)絡(luò)廣告公司DoubleClick2002年7月的調(diào)查表明，建立品牌知名度對于利用網(wǎng)絡(luò)廣告的營銷者來說是最主要的目的，在回答者中占75%，以下依次是：獲得新的消費(fèi)者，占59%；立即拉動(dòng)銷售，占43%；增強(qiáng)記憶度，占40%；與現(xiàn)有消費(fèi)者或顧客建立更強(qiáng)的關(guān)系，占40%；提供公司或產(chǎn)品信息和使現(xiàn)有顧客購買量增加分別占38%和28%。但有人對此持不同的意見，他們認(rèn)為Email拉動(dòng)銷售比建立品牌知名度更有效，他們也有一些數(shù)據(jù)支持，他們認(rèn)為Email行銷的目的是得到顧客直接的反應(yīng)，比建立品牌知名度更重要，Email對品牌的作用更多的是體現(xiàn)在來進(jìn)行品牌定位和加強(qiáng)AIDA的四個(gè)過程：知曉、興趣、欲望和行動(dòng)，Email更多的是用來發(fā)布時(shí)事通訊、促銷信息、事件通知、產(chǎn)品聲明、消費(fèi)者服務(wù)信息等，從而不斷保持與消費(fèi)者的聯(lián)系和提高他們的忠誠度，這有助于加強(qiáng)AIDA的四個(gè)過程。Email行銷究竟是對建立品牌知名度有效，還是對拉動(dòng)銷售的效果更好，這個(gè)問題目前仍沒有一個(gè)統(tǒng)一的說法，還有待進(jìn)一步的研究證實(shí)。

    在明確了Email行銷的優(yōu)勢和局限性后，要使Email行銷成為企業(yè)營銷、廣告、CRM的有利武器，提高Email行銷的效力,在實(shí)施Email行銷的過程中還必須注意以下方面的問題:

    1、只針對目標(biāo)客戶寄件,同時(shí)提供客戶選擇加入或退出郵寄名單的權(quán)利。針對目標(biāo)客戶寄件的廣告服務(wù)收費(fèi)雖比較昂貴，但效果也會(huì)相對提高。只有目標(biāo)客戶明確了，發(fā)出的信息才會(huì)受到歡迎，甚至廣告主也可將郵件個(gè)人化，這樣可以大大提高其回覆率；而讓客戶自由選擇加入或退出郵寄名單是對客戶基本的尊重，在目標(biāo)客戶確認(rèn)愿意加入某類主題的郵寄名單后,公司才可以給客戶發(fā)送電子郵件，這在垃圾郵件泛濫的今天顯得更為重要，否則有可能對品牌產(chǎn)生嚴(yán)重的負(fù)面作用。

    2、Email行銷要以維護(hù)和改善客戶關(guān)系為重點(diǎn)。廣告主應(yīng)將電子郵件建設(shè)成和客戶間的溝通管道，而非超級(jí)大賣場，使用戶產(chǎn)生反感。

    3、Email郵件要個(gè)性化。個(gè)性化的郵件因倍感親切而拉近與客戶的距離，同時(shí)針對不同的客戶，設(shè)計(jì)廣告郵件時(shí)要不同的對待，針對個(gè)人時(shí)，內(nèi)容要吸引人，而針對企業(yè)客戶時(shí)，要突出內(nèi)容的專業(yè)性和個(gè)性化，措辭要更謙虛和禮貌，少些宣傳語和客套話。

    4、郵件標(biāo)題要主題突出,郵件內(nèi)容要言簡意賅�，F(xiàn)代社會(huì)大部份人的生活已夠忙碌慌亂了，廣告主便應(yīng)避免再對潛在客戶進(jìn)行疲勞轟炸。最好的方法，是以簡短清晰的內(nèi)容概要取代長篇大論，郵件中要開門見山地將最重要、最精華、最吸引人的訊息明明白白地顯示出來。

    5、慎選郵件檔案格式。消費(fèi)者希望看到的Email廣告的形式，主要有超文本鏈接（html）和純文本兩種形式，超文本鏈接格式可以插入企業(yè)LOGO或產(chǎn)品的圖片，內(nèi)容更豐富和形象，容易閱讀，但下載時(shí)間較長，且有時(shí)不容易打開，惹人反感，且超文本鏈接格式容易帶有病毒和占用用戶大量的郵箱空間，看起來也更像垃圾郵件，這個(gè)就更可怕了，須謹(jǐn)慎使用；而單純的文本格式下載方便，能為客戶節(jié)約時(shí)間，但傳達(dá)的形象性不足。因此，采取什么樣的Email形式，要根據(jù)不同的行銷目的和產(chǎn)品特征而做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，往往這些細(xì)節(jié)性的工作就會(huì)決定Email行銷的成敗。

    6、要及時(shí)更新目標(biāo)客戶郵件地址。許多郵件地址時(shí)日一久都成為“幽靈戶口”，有部分消費(fèi)者會(huì)不定期的更換電子郵箱地址或者長時(shí)間不用而被電子郵件服務(wù)提供商終止，如不及時(shí)更新消費(fèi)者郵件地址，會(huì)使得電子行銷效果大打折扣，郵件系統(tǒng)應(yīng)該自動(dòng)的消除無效郵件地址，以免造成浪費(fèi)。

    7、要設(shè)立專門的客戶服務(wù)部門及時(shí)的處理顧客的回信，反饋應(yīng)該越快越好，這時(shí)可以借用客戶自動(dòng)服務(wù)和自動(dòng)銷售管理軟件來協(xié)助客戶服務(wù)部的工作，并且盡量以個(gè)人化的口吻提供事先規(guī)劃好的產(chǎn)品說明和建議，從而達(dá)到提高服務(wù)水平的目的。

    8、發(fā)函時(shí)機(jī)，根據(jù)統(tǒng)計(jì)，周二到周四是發(fā)廣告郵件的最好時(shí)機(jī)，因?yàn)橹芤粚ι习嘧鍋碚f通常屬于“調(diào)適期”，大多數(shù)人心理上還沒有從休假中完全恢復(fù)，同時(shí)辦公室電腦的郵箱中往往也堆積了一大堆電郵在等待處理，此時(shí)您的廣告信很容易被忽略甚至直接被刪掉，至于周五則因?yàn)榻咏�假日，收件者就算看了廣告并打算有所回應(yīng)，卻往往因?yàn)闆]有充份時(shí)間思考或與相關(guān)部門研討協(xié)調(diào)而將之?dāng)R置，等到周一放完假，很可能又拋諸腦后了。同時(shí)在郵件的發(fā)布頻率上也應(yīng)適當(dāng)，對客戶要適時(shí)的進(jìn)行回訪，因?yàn)橛袝r(shí)并非客戶對您的服務(wù)項(xiàng)目不感興趣，而是根本沒收到或沒看到信，或是沒空回信，而回訪可以很好的避免此類事件的發(fā)生。

    9、最后，廣告公司和企業(yè)要提高行業(yè)自律，真誠地對待客戶，以便取得客戶相對的信任和尊重，逐步恢復(fù)和提高Email行銷的聲譽(yù)，這樣才能使Email行銷持續(xù)、健康的發(fā)展下去。

    在傳播媒介越來越發(fā)達(dá)的今天，如何選擇合適的媒體開展自己的營銷活動(dòng)，已成為了眾多企業(yè)的共同難題。隨著消費(fèi)者生活節(jié)奏的加快和生活方式的改變，網(wǎng)絡(luò)已成為現(xiàn)代人接觸的主要媒體，利用Email進(jìn)行促銷、廣告和品牌構(gòu)筑，也已經(jīng)漸漸成為新的潮流