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民營企業(yè)班組質(zhì)量管理
民營企業(yè)班組質(zhì)量管理
丁順昌
作者簡介
丁順昌：1944年5月4日出生于浙江省東陽縣尖山鎮(zhèn)。1950年就讀于尖山小學，1962年參見工作，在東陽縣內(nèi)拖塑料廠當學徒三年，操作工八年，1973年開始從事供銷員工作。1981年擔任供銷科科長（工廠改名為磐安縣橡膠廠）。為響應國家改革開放號召。1988年7月18日拋棄鐵飯碗，下海創(chuàng)辦了東陽市吳寧橡膠廠，擔任廠長十余年。1998年1月企業(yè)更名為東陽市偉成塑料電器有限公司，任總工程師一職。2003年11月，企業(yè)又更名為浙江偉成塑膠有限公司，任總監(jiān)。
質(zhì)量的計劃是落實班組質(zhì)量目標的具體部署和行動安排，包括各班組在實現(xiàn)質(zhì)量目標時應承擔的工作任務、責任和實現(xiàn)的時間進度。它是組織和協(xié)調(diào)各班組、各環(huán)節(jié)質(zhì)量工作的行動要領。
一、班組制訂質(zhì)量計劃的基礎和依據(jù)
質(zhì)量方針是由組織的最高層管理者頒布的質(zhì)量宗旨和方向。班組質(zhì)量方針（質(zhì)量政策）是全體員工、質(zhì)量職能部門從事質(zhì)量管理活動所必須遵守和服從的行動綱領。車間班組要宣傳內(nèi)部各會議質(zhì)量方針精神，高度概括班組質(zhì)量方針，使之具體化，要具有強烈的號召力。
二、質(zhì)量目標是班組質(zhì)量方針因地制宜的要求
班組要制訂達到預期成果的計劃。質(zhì)量計劃目標小至員工，大至班組、車間每班零件產(chǎn)品以班產(chǎn)定額數(shù)量來控制產(chǎn)品質(zhì)量百分比，實行質(zhì)量獎罰政策。
三、班組用經(jīng)濟管理經(jīng)濟控制目標
質(zhì)量目標是為把質(zhì)量水平和有關的質(zhì)量指標維持在一定水平上。質(zhì)量目標是質(zhì)量方針的進一步具體化，是班組目標體系中的組成部分，自身也是一個立體網(wǎng)絡目標體系。
因此，制訂質(zhì)量目標時應力求百分比數(shù)量比例化，保持質(zhì)量與效益的目標。如果某些產(chǎn)品已經(jīng)達到班產(chǎn)定額數(shù)量、質(zhì)量標準，為進一步提高質(zhì)量，就要制訂高于現(xiàn)行質(zhì)量標準的突破性目標、實行鼓勵政策提高班組全員奮斗目標。
四、班組質(zhì)量管理的成本效益分析
班組質(zhì)量可以為企業(yè)帶來效益，但企業(yè)也必須為質(zhì)量付出成本。制訂產(chǎn)品質(zhì)量計劃時，要權衡質(zhì)量的效益和成本，即成本效益分析。班組質(zhì)量的提高既會給企業(yè)帶來效益，也會使企業(yè)降低成本。
五、班組指標計劃
班組要落實質(zhì)量改進計劃，提供產(chǎn)品升級或更新?lián)Q代的計劃信息，包括新產(chǎn)品開發(fā)計劃。質(zhì)量指標計劃規(guī)定了計劃期內(nèi)消除廢品、次品、返修品的質(zhì)量百分比要求，提出優(yōu)質(zhì)品率質(zhì)量百分比、一等品率和合格品率的質(zhì)量百分比指標。產(chǎn)品質(zhì)量指標計劃主要是為了解決產(chǎn)品質(zhì)量中存在的問題，因此，制訂計劃要從分析現(xiàn)有問題開始，包括以下兩方面的內(nèi)容。
�。�1）查找問題，包括質(zhì)量問題的性質(zhì)，影響產(chǎn)品質(zhì)量的關鍵因素，造成問題的原因是班組內(nèi)部還是外部供應商。查找問題的主要線索主要是產(chǎn)品質(zhì)量問題報告單、意見信息，班組（工藝流程卡）、部門統(tǒng)計資料等。
�。�2）查找原因，主要目的是分析主次，有效解決質(zhì)量問題。分析各種計量工具或模具技術、操作工技術，設備和輔助設備，原材料、零件等。
根據(jù)以上分析確定計劃期間要達到的質(zhì)量目標。制訂目標一是要有針對性，抓住關鍵問題；二是要考慮可行性，目標在計劃期間必須可以達到。質(zhì)量目標有遠期目標和近期目標之分，(adivasplayground.com)也應有不同的層次，如產(chǎn)品整體上應達到什么要求，零件制造質(zhì)量保證，最終成品質(zhì)量的指標體系。
六、企業(yè)班組編制實施計劃
質(zhì)量計劃的編制要符合一般計劃的內(nèi)容要求。為了有利于檢查和控制、形成、循環(huán)，還要編制相應的檢查表格和目標責任書等，循環(huán)是質(zhì)量管理的基本方法。
質(zhì)量管理的全過程包含計劃、實施、檢查、總結(jié)處理四個階段。
�、儆媱濍A段要分析問題，提出目標；
�、趯嵤╇A段按照計劃目標執(zhí)行；
�、蹤z查階段檢查執(zhí)行結(jié)果，看是否達到計劃的預期效果；
�、芸偨Y(jié)處理階段總結(jié)經(jīng)驗，調(diào)整標準和規(guī)定，鞏固成績，本輪循環(huán)中未解決的問題，在下一輪循環(huán)中解決。
質(zhì)量計劃是企業(yè)班組品質(zhì)管理的主要內(nèi)容，計劃的編制流程和內(nèi)容必須嚴格和正規(guī)，班組制定質(zhì)量計劃的基礎和依據(jù)有以下三點：質(zhì)量方針、質(zhì)量目標，以及標準和規(guī)范。
七、企業(yè)全體員工要理解客戶質(zhì)量
例如："您的工資是誰給的？"有以下幾種說法：
（1）工資是老板給我的。
�。�2）工資是公司給我的。
�。�3）工資是我自己努力而得到的。
�。�4）工資是一線員工的勞動創(chuàng)造的。
以上員工回答評估打分49分。
有一位中層干部的回答與眾不同，他說："工資是客戶給的，因為如果沒有客戶愿意購買我們的產(chǎn)品，那么一切努力都付之東流，更不必談發(fā)工資了。" 這位中層干部回答評估打分51分。
既然顧客對企業(yè)而言是如此之重要，了解顧客的需求就非常有必要了。因此，隨后的課題，大家討論顧客的需求到底有哪些。經(jīng)過總結(jié)，大家認為顧客的需求大致可以歸納為四個要點：高品質(zhì)的產(chǎn)品，合理的價格，準確的交貨期，滿意的服務。
因此市場經(jīng)濟競爭中客戶就是上帝，班組的產(chǎn)品質(zhì)量往往決定了企業(yè)的興衰存亡，提高產(chǎn)品質(zhì)量要靠全體員工的努力。按照國家標準定義，質(zhì)量是反映產(chǎn)品服務和顧客特征的總和。對于產(chǎn)品來說，質(zhì)量包括可用性、可靠性、維修性、經(jīng)濟性、安全性和環(huán)保性六個方面。但是國家標準只是及格標準，真正的質(zhì)量標準是客戶滿意，客戶才是產(chǎn)品質(zhì)量的裁判。
八、班組質(zhì)量管理的發(fā)展過程
產(chǎn)品質(zhì)量管理經(jīng)過了監(jiān)督檢驗質(zhì)量管理、統(tǒng)計質(zhì)量管理和班組質(zhì)量管理三個發(fā)展階段。是班組目標體系中的組成部分。
�。�1）班組檢驗質(zhì)量管理。隨著新世紀班組生產(chǎn)力發(fā)展，要苦練技術新管理內(nèi)功，建立核心競爭力。新世紀、新思想、新管理走向科學化，產(chǎn)品質(zhì)量管理也走向規(guī)�；�。因此，新企業(yè)班組在技術部領導下，應由品管部專職抓質(zhì)量品管工作，負責班組的質(zhì)量把關工作，并且有專職品管員到班組負責品管工作。
這種方法對于大批量生產(chǎn)來說，是一種行之有效的變革。小批量和每班產(chǎn)量質(zhì)量必須發(fā)動員工、相信員工、依靠員工共同來努力，共同討論哪件產(chǎn)品應怎樣做才能做得更好，這樣才能使班組操作工產(chǎn)品質(zhì)量做得細、管得全并取得成效。
�。�2）統(tǒng)計產(chǎn)品質(zhì)量管理。統(tǒng)計零配件產(chǎn)品質(zhì)量按百分比管理方法。發(fā)現(xiàn)問題就及時分析并解決問題，處理質(zhì)量問題取得成效，重視和應用方法。產(chǎn)品質(zhì)量管理不僅需要事后把關，更需要事先預防。
因此，將實際經(jīng)驗、基本原理和方法運用到質(zhì)量管理之中，在一般生產(chǎn)過程和流程控制中，對技術含量較高的產(chǎn)品監(jiān)控管理，從而達到預防和降低廢次品的目的，同時對產(chǎn)品抽檢的標準和方法也作了科學的規(guī)定。
�。�3）班組質(zhì)量管理階段。班組生產(chǎn)力水平的迅速發(fā)展對產(chǎn)品質(zhì)量的要求越來越高，質(zhì)量管理工作不能僅局限于生產(chǎn)制造過程，必須貫穿于班組生產(chǎn)經(jīng)營活動的全過程，班組質(zhì)量管理的思想和方法隨時產(chǎn)生。
質(zhì)量管理是班組全體員工及有關部門同心協(xié)力把專業(yè)技術、管理科學、數(shù)理統(tǒng)計等方法和政治思想教育相結(jié)合，建立起產(chǎn)品從試驗設計到生產(chǎn)制造、售后服務等活動的科學、嚴密、高效的班組質(zhì)量保證體系，用經(jīng)濟的辦法生產(chǎn)滿足用戶需要的產(chǎn)品，主要包含四方面內(nèi)容。
�、賲⑴c者要有文化素質(zhì)，有技術攻關能力，要有過硬的生產(chǎn)技術水平，要懂得并了解全部工藝技術參數(shù)、流程，既是生產(chǎn)者，又是產(chǎn)品質(zhì)量保證者。
�、趯Ｂ毱饭軉T技術管理科學化、現(xiàn)代化，結(jié)合數(shù)據(jù)統(tǒng)計和政治思想教育。
�、刍顒臃秶óa(chǎn)品的試驗設計、生產(chǎn)制造、輔助生產(chǎn)。
�、芤獙㈠X字相關有效的崗位制度長期執(zhí)行，生產(chǎn)使客戶滿意的產(chǎn)品。
�。�4）班組質(zhì)量管理有全員性、全面性、預防性和服務性四個基本特點。
�、偃珕T性。班組中每一個人都會直接或間接地影響產(chǎn)品質(zhì)量。落實全員參加質(zhì)量管理的觀點與方法培訓，組織員工開展形式多樣的質(zhì)量管理活動，增強以錢字相關崗位責任制度與溝通并行的意識，實行獎罰政策。
②全面性。質(zhì)量管理不僅要提高產(chǎn)品質(zhì)量，而且還要提高工作質(zhì)量，其管理還應包括試驗、設計、生產(chǎn)制造、輔助生產(chǎn)、使用服務等生產(chǎn)全過程。
�、垲A防性。班組質(zhì)量管理變"事后把關"為"事前預防",對生產(chǎn)班組全過程進行有效的控制。
④服務性。對內(nèi)表現(xiàn)為制造加工零配件服務與客戶配套成一條龍的原則。班組操作工制造加工產(chǎn)品，就是要求每一個生產(chǎn)者都必須做到不接受不良品，不制造不良品，不傳遞不良品。
九、班組質(zhì)量管理內(nèi)容
各班組工作時推行循環(huán)執(zhí)行"計劃、執(zhí)行、監(jiān)督、檢查、修正、總結(jié)處理"這六個階段。在質(zhì)量管理活動中，各項工作都要按照計劃，實踐后再檢驗其結(jié)果，將成功的方案納入品管部品質(zhì)管理檔案，不成功的方案在下一個循環(huán)解決。這樣的工作程序反映了管理活動的一般規(guī)律性。
車間班組制造過程的質(zhì)量管理工作內(nèi)容包括定機、定品種、分工到人、到位，質(zhì)量管理原則是組織質(zhì)量檢驗工作，嚴格把好質(zhì)量關，包括原材料進廠檢驗、工序巡檢、產(chǎn)品出廠檢驗。
組織和促進文明生產(chǎn)，提高生產(chǎn)的節(jié)奏性，實現(xiàn)均衡生產(chǎn)，嚴格執(zhí)行工藝紀律、計量紀律，養(yǎng)成自覺遵守的習慣。達到在制品存放整齊，儲運安全，通風空氣清新，夜間照明良好，四周顏色瓷白墻壁，噪音適度控制的狀態(tài)。
組織質(zhì)量分析，掌握質(zhì)量動態(tài)，分析不良品、廢品的產(chǎn)生原因，深入了解掌握問題的來龍去脈。
班組長組織工序的質(zhì)量控制，建立單件產(chǎn)品管理點，明確制造過程的質(zhì)量控制重點工序或部位。工序質(zhì)量控制是保證制造過程中產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定性的重要手段，它要求在不合格品發(fā)生之前，就能發(fā)現(xiàn)和預報，并能及時地加以處理，有效減少和防止不合格品的產(chǎn)生。在實踐中，控制圖等統(tǒng)計方法是工序質(zhì)量控制的常規(guī)方法。
十、輔助生產(chǎn)過程的質(zhì)量管理的內(nèi)容
輔助生產(chǎn)過程是指為保證制造過程正常進行而提供各種原材料和配件物資技術條件的過程，包括物料和采購供應、動力生產(chǎn)、設備維修、模具維修工具的使用、倉庫保管是否先進先出管理。
廠區(qū)內(nèi)部運輸服務是否保質(zhì)保量，制造過程的許多問題往往同這些人和部門領導的工作質(zhì)量有密切關系。輔助生產(chǎn)過程質(zhì)量管理的基本任務是提供優(yōu)質(zhì)的服務和良好的物質(zhì)技術條件，以良好的原材料零配件來保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，主要內(nèi)容有做好物料采購供應的質(zhì)量管理，物料采購質(zhì)量嚴格檢驗把關入庫，原材料和零配件的檢查驗收，按質(zhì)、按量、按期提供生產(chǎn)所需的各種原材料和配件，組織好設備、模具，保持輔助設備良好的技術狀態(tài)。
班組質(zhì)量管理的一個重要特點是預防性，變"事后把關"為"事前預防",管理結(jié)果為管理因素。生產(chǎn)過程中影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要因素如下：人；加工設備，如模具、機器和工裝；材料，包括原材料、零件、半成品；作業(yè)指導方法；環(huán)境等。
人的管理是上述五大因素中最重要的因素，不論是機床的操作、檢驗、維修、保養(yǎng)還是材料的驗收把關、改進作業(yè)指導方法等，都依靠員工道德的智慧和積極性。
因此，班組要做好以下幾方面工作：
①加強對員工的技能訓練教育；
�、谧寙T工充分理解質(zhì)量標準和作業(yè)標準；
�、郯锤鱾�班組產(chǎn)品技術要求進行訓練教育；
�、芨鱾�班組員工個別而具體的指導、培訓，實現(xiàn)應知應會考核；
�、萏岣吒鱾�班組員工的質(zhì)量意識；
⑥加強班組領導自己工作質(zhì)量的控制；
⑦提高對自己工作重要性的認識；
�、嗉訌姲嘟M質(zhì)量管理思想和方法的宣傳教育；
�、嶂鸩嚼眄樫|(zhì)量管理和質(zhì)量監(jiān)督體制，加強對車間品管組和品管員應知應會的考核培訓。
如何增強質(zhì)量意識，要依靠管理體系，要走群眾路線。對有關產(chǎn)品質(zhì)量問題，生產(chǎn)第一線的員工最有發(fā)言權。他們熟悉自己經(jīng)手做出來的產(chǎn)品，熟悉哪地方好，哪地方差，怎樣做會更好，因此吸收員工這些意見建議，這是優(yōu)質(zhì)經(jīng)營管理的催化劑。
因此，新世紀、新思想、新班組、新管理必須要以錢字相關崗位責任規(guī)章制度來總治，實行人治、法治、文治三種治理結(jié)構(gòu)并存的管理理念，提高質(zhì)量管理能力。振奮精神，開拓前進，一流的工作生產(chǎn)一流的產(chǎn)品，為企業(yè)實現(xiàn)高品質(zhì)低成本的目標而努力奮斗！
投稿人：丁順昌
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