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我國企業(yè)信息化的問題與對策研究
內容摘要：在全球經濟趨向信息化的時代背景下，從我國企業(yè)信息化的意義、內容及目前發(fā)展狀況，深入分析現階段我國企業(yè)信息化建設中存在問題，進而提出解決問題的對策。政府和企業(yè)合力，以達到加快我國企業(yè)信息化建設發(fā)展的步伐。信息化革命正在打破并重組現存的國際經濟秩序和結構，并促使其由物質型向信息型經濟轉變。并且隨著經濟的全球化趨勢，如果沒有信息化，企業(yè)的改造、重構、工業(yè)化的進程就會怠慢，企業(yè)的生存和發(fā)展就會成為大問題。從當前來講，先行一步的企業(yè)常會成為贏家，而那些不能及時做出應對的企業(yè)，即使幸免被淘汰，也只能被擠到低增長的經營領域中分得殘羹冷炙。
企業(yè)信息化包括銷售、生產、服務等方面內容，而實質是企業(yè)管理的信息化，是企業(yè) 將融合世界先進管理思想的信息技術進一步應用于管理，提高企業(yè)管理的效率和效益。企業(yè)管理的信息化在某種意義上意味著企業(yè)的全面信息化。它包括著企業(yè)內部管理信息化和企業(yè)的外部溝通信息化。
我國企業(yè)信息化建設存在的問題
據國家對重點企業(yè)的調查分析，我國企業(yè)普遍存在信息化程度低，信息機構不健全，信息化建設投入不足與建設成本過高，經營管理中協作不充分的問題。從總體上看，存在地區(qū)不平衡，還較多停留在表面應用層次上，沒有深入到企業(yè)的運行、管理各個環(huán)節(jié)。企業(yè)信息化投資不足和缺乏專業(yè)的信息技術人才是存在的兩大難題。
現階段存在的問題主要有：
認識問題
認識是第一位的，沒有認識提高就不可能產生行動上的積極性，當然也就不可能取得較好的效果，不少人沒有認識到信息系統能把企業(yè)管理得井井有條，可以為領導提出很有價值的輔助決策信息，而且在速度和準確方面比人做得更好。
高層對企業(yè)信息化的認識不夠正確和充分
有些條件較好的企業(yè)滿足于眼前的狀況，認為不提高信息化建設，企業(yè)照樣能搞好，因此，對企業(yè)的信息化建設重視程度不夠。有些企業(yè)的高層領導在企業(yè)信息化初期，對信息技術抱較高期望，希望通過企業(yè)信息化獲得較高效益，結果一旦看到投資費用增多，而效益又未見明顯提高便喪失信心。高層領導不能用長遠眼光來看待問題，急功近利，不利于信息化建設的繼續(xù)發(fā)展。
一部分管理人員在長期的管理實踐中有豐富的經驗，他們往往看重自己的主觀認識，抱殘守缺，不愿意主動分析吸收新的管理方法和先進的管理手段，信息化對他們的地位構成巨大的威脅；積極倡導者由于傳統習慣思維，繼續(xù)沿用過時的管理思想或過時的管理手段，需要學習的不是簡單的操作方法，而是獲得分析、決策信息的管理理念；專業(yè)技術人員正由于現代技術的不斷增長的復雜性變得越來越狹窄，面對在總體上缺乏協調和相互聯系，系統在宏觀上處于支離破碎的局面而影響了總體效益的現實，技術人員處于多種制約和局限性中不能自拔。
在組織的戰(zhàn)略制訂中產生兩個極端：將信息系統視為組織的戰(zhàn)略目標；將信息系統獨立于組織戰(zhàn)略之外
一方面，組織錯誤地將信息系統看成組織的戰(zhàn)略目標。于是大量的時間、精力、對策花在如何使這一“目標”的大致完備，信息的投入變得越來越龐大，而組織并未獲得實現公司戰(zhàn)略要求的在保持規(guī)模和效益的前提下應對未來挑戰(zhàn)的靈活性和快速反應能力，甚至于一些公司陷入了經營困境。
另一方面,信息系統的應用與組織的管理戰(zhàn)略之間出現諸多不協調的發(fā)展,產生單項應用多,而缺乏整體效益。雖然在計算機管理信息系統開發(fā)和應用實施方面作了大量工作,花費了大量的資金,在單項應用上取得了一定成效,但沒有產生應有的經濟效益，相反地構筑了無數個“信息孤島”,沒有實現信息的交流和共享,產生的卻是巨大的負效益,使組織承受高額的風險代價。
實際上,從管理的角度來看,信息技術的應用應該是用來滿足管理的需要,信息技術也將提高管理水平；從技術角度看,管理要納入信息系統的規(guī)范運作,先進的管理思想不斷融入信息系統中。
中小企業(yè)信息化在實施中充滿艱辛
實施一套信息系統是一項涉及面廣、周期長、風險大的系統工程。中小企業(yè)要實施信息化,同樣要投入大量的人力、物力和財力,要引進和留住高級IT人才很困難,不易具備建立企業(yè)信息系統項目組的條件,缺乏完備的項目管理體制和運作機制,沒有管理顧問對項目進行監(jiān)理,這些都是影響項目成功的關鍵。
信息技術的低層次應用和不飽和應用
企業(yè)因為某一方面的應用需要而購買一套功能無所不包的信息系統,但由于自身的使用水平跟不上信息技術的發(fā)展,信息系統的功能還未得到利用。這種情況有時并不是因為企業(yè)的盲目購買,而可能是因為供企業(yè)挑選的余地不大,或是企業(yè)出于前瞻性考慮。問題則在于任何那些未被使用的功能都處于快速貶值狀態(tài)或已經成為沉沒成本。
企業(yè)信息化過程中的管理重組落后
信息化建設的實質是為了提高企業(yè)競爭力而進行的更高層次上的管理重組,我國大多數企業(yè)投入較多資金進行信息化建設,更多的是注重設備上的投資和技術上的更新,而忽視了與此相應的管理模式方式上的轉變,因而,并未取得投資回報，甚至出現負效益，這是企業(yè)信息化建設不成功的一個主要原因。
信息資源基礎不能適應建設需要
有的企業(yè)信息資源基礎不統一、不一致。信息采集渠道較單一，缺少靈活性，使得信息來源不夠全面，傳輸渠道不夠暢通，更難以對采集的信息加工處理，使得資源潛力無法充分發(fā)揮。
機遇與挑戰(zhàn)并存
在實行以信息化帶動工業(yè)化，實現生產力的跨越式的發(fā)展進程中，信息技術一方面減少企業(yè)的勞動力和管理等成本，為小企業(yè)與大企業(yè)開展競爭創(chuàng)造了環(huán)境和條件，另一方面也加強了企業(yè)的技術和資本成本特征，使信息技術成為企業(yè)競爭的新的壁壘。
加快企業(yè)信息化建設的對策
信息化應用應納入整個組織的戰(zhàn)略范疇，將管理學的研究方法、理論及其成果應用于信息系統，結合組織管理文化及思維方式，在組織管理信息化的應用中，從組織的戰(zhàn)略管理、組織管理和資源應用方面來推進信息化的實施。
其中，經濟、管理是企業(yè)信息化的基礎，人才是企業(yè)信息化的關鍵。當前以及長遠的任務是普及企業(yè)信息化意識，提高企業(yè)信息化水平，培育企業(yè)信息人才。
企業(yè)信息化建設需要政府的支持和企業(yè)自身的努力。政府是推動企業(yè)信息化建設的"助能器"，企業(yè)則是加速企業(yè)信息化建設的動力源，只有二者合力才能更快、更好地推進企業(yè)信息化建設。
積極營造企業(yè)信息化建設良好的外部環(huán)境
發(fā)達國家經驗證明：政府的支持、鼓勵和引導在企業(yè)信息化建設中至關重要。政府對信息化建設環(huán)境的改進和完善包括網絡基礎設施建設、配套體系的建立和完善，網絡安全以及制定法律法規(guī)等，從而為企業(yè)信息化建設營造一個良好的環(huán)境，并提供長期的優(yōu)質服務。
推進網絡基礎設施建設
計算機網絡基礎設施是推進企業(yè)信息化建設的前提。網絡基礎設施建設主要包括各種信息傳輸網絡建設、信息傳輸設備研制、信息技術開發(fā)等設施建設。在充分利用現有資源的基礎上，政府要加大資金投入，建設一個寬帶、高速、大容量、高水平的國家信息主干網，逐步消除部門間、地區(qū)間的網絡分割壁壘、資源壟斷和體制性障礙。
加強和完善安全認證體系
解決網上購物、交易和結算中的安全問題是企業(yè)信息化建設和開展電子商務的關鍵。制定和完善安全認證體系，以確保網上交易合同的有效性，防止系統故障、計算機病毒和"黑客"攻擊，確保交易內容、交易雙方賬號及密碼的安全。
建立網上協同作業(yè)體系
網上協同作業(yè)體系建設的快慢直接影響著企業(yè)信息化建設的進程，因此為保證電子商務的效率和效能充分發(fā)揮，信息流、資金流、物流的協調統一，應加快建立網上銀行、網上稅務、網上商檢、網上認證、網上運輸體系、配送系統等電子商務配套體系，實現物流現代化。
建立健全法律法規(guī)體系
完備的法律法規(guī)是企業(yè)信息化和電子商務運行的保證。政府應制定和頒布的內容包括：電子合同的有效性、有效的電子文件的規(guī)范、電子簽名的合法性和其他身份辨認程序、知識產權的保護、商標權、企業(yè)和個人隱私的保護等法律法規(guī)，以保證電子交易雙方能按照共同的規(guī)則進行交易。
切實建設企業(yè)內部良好的信息化運作機制
在企業(yè)信息化建設中,企業(yè)應當花大力氣,針對面臨的困難和存在的問題,制定相應的措施,來推動企業(yè)信息化建設。
提高認識，加強一把手工程
企業(yè)領導者應先充分認識到：企業(yè)信息化建設是對管理模式、組織結構、思維方式進行的一場"自上而下"的創(chuàng)新和變革。經驗和實踐表明：領導的主持和參與是信息化建設取得成功的首要條件，是企業(yè)信息化起步與成功的關鍵。
做好并建立企業(yè)信息化決策管理機構
企業(yè)信息化建設是一個長期連續(xù)不斷改進的過程，因此應建立一個由管理專家、規(guī)劃專家、系統分析員、運籌專家、計算機專家等成員組成的決策管理機構。在項目決策時，由該機構會同有關部門進行詳細的調研、論證，分析需求，明確目標，細心聽取多方意見，從而增加決策透明度，提高決策的科學性和民主性。
做好信息化建設準備工作，落實企業(yè)信息化建設資金
80%的企業(yè)認為資金投入不足是制約企業(yè)信息化的首要因素，并且企業(yè)信息化是一項投資很大的綜合性工程，因此，在進行企業(yè)信息化建設時，必須對其進行包括技術、經濟、財務等諸多方面的可行性研究，做出詳細的投資預算，設立企業(yè)信息化建設基金，實施多渠道、全方位的融資，使資金落實到位，這樣才能保證企業(yè)信息化的順利實施。
建立一支自己的高素質的信息技術隊伍
人才是關鍵，企業(yè)信息化需要一支既懂技術，又懂管理，知識結構合理、技術過硬的"復合型"信息技術人才隊伍，這就要求企業(yè)通過加強人才培訓，技術交流與合作等方式來造就一大批精通專業(yè)知識，具有強烈的創(chuàng)新精神和實踐能力的高層專門人才，來推動企業(yè)內部信息化建設。
扎實認真做好信息資源的基礎管理工作
企業(yè)信息化的實施需要足夠的基礎支持，企業(yè)就必須強化基礎管理工作，包括財務管理、倉庫管理、質量管理、生產管理，計量管理等，做到數據準確、完備、客觀、及時。
面對新形勢，從實際出發(fā)，采用新技術和新服務
利用ASP
應用服務公共供應商ASP的興起為中小企業(yè)加強信息化，提升自身的管理和運營等素質提供了契機，被認為是中小企業(yè)在新經濟時代低成本參與競爭的最佳途徑。
企業(yè)如租用ASP提供的優(yōu)質服務，既不需要投資基礎設施，也不需要開發(fā)與維護應用軟件，這樣，同利用中介的專業(yè)化優(yōu)勢解決信息的非對稱問題一樣，企業(yè)結合價值鏈的外包，就可以大幅度削減中小企業(yè)在IT方面的工資支出及升級維護費用，而把精力集中在核心業(yè)務上，快速進入市場。
發(fā)展ERP
企業(yè)資源計劃系統ERP融合了現代化信息技術的先進管理思想和管理模式，能實現企業(yè)采購、制造、銷售、核算、服務等各個環(huán)節(jié)的整合，用統一的標準和科學的統籌來促進企業(yè)內部的效率的提高，有效控制和降低企業(yè)的運作成本，準確地分析和制定企業(yè)發(fā)展方向。
BPR企業(yè)業(yè)務再造
注重知識和市場的指引作用
我國企業(yè)，特別是中小企業(yè)在借鑒發(fā)達國家大量出現的基于共享成本與優(yōu)勢互補的虛擬企業(yè)、商業(yè)孵化器和戰(zhàn)略聯盟的網絡組織的經驗的同時，要發(fā)揮企業(yè)信息化的獨特優(yōu)勢，以成本的相對收縮為基礎形成企業(yè)無邊界的擴張，而擴張的趨勢應以知識和市場為指引，通過技術、知識或組織的變革，有效處理市場信息和充分利用市場知識，從而不斷創(chuàng)新強化基于競爭的知識優(yōu)勢，最終企業(yè)的市場規(guī)模優(yōu)勢的體現就是國家知識優(yōu)勢的實現。
對于大型企業(yè)來說，成長到一定規(guī)模實現信息化是自然的需求，而對于多數的中小企業(yè)來說，他們會在解決具體難題的過程中感受到信息化給企業(yè)帶來的改變，漸漸領悟到信息化可以幫助企業(yè)突破發(fā)展的瓶頸。但是無論是中小企業(yè)領導信息化意識的提高，IT人才的充實，還是信息系統帶來的企業(yè)效益的顯露，往往需要一個過程。
因為企業(yè)信息化是一項長期的、綜合的系統工程，所以在制定企業(yè)信息化規(guī)劃時，就要從實際出發(fā)，既要全面系統，又要有所側重，在加速推進企業(yè)信息化的同時，積極穩(wěn)妥地引導電子商務的發(fā)展，通過對信息流、資金流和物質流的逐步整合，先建立起企業(yè)間信息交流的網絡平臺，再逐步建立起以行業(yè)為基礎，以典型企業(yè)為示范，匯集產品的電子商務平臺，最終達到實施電子商務的目標。
參考資料：
1.王眾托，企業(yè)信息化與管理變革[M]，中國人民大學出版社，2001.8
2.游文麗，對我國企業(yè)信息化管理現狀的思考[J]，商業(yè)研究，2003(3)
3.申林，走出信息化的陷阱[J]，企業(yè)研究，2003(1)
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