所謂電子商務(wù)，就是指將傳統(tǒng)的商業(yè)活動通過新興的移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來實(shí)現(xiàn)。因此，電子商務(wù)包括企業(yè)與企業(yè)之間、個人與企業(yè)之間的電子商業(yè)活動。另外，目前電子商務(wù)也泛指利用移動互聯(lián)網(wǎng)來進(jìn)行產(chǎn)品銷售、資訊、產(chǎn)品及服務(wù)等購買的現(xiàn)代化商業(yè)行為，通過電子商務(wù)這種直接、便利的方式來使企業(yè)的經(jīng)營成本降低、加快對客戶的回應(yīng)速度，進(jìn)而提升服務(wù)品質(zhì)。

　　一、電子商務(wù)環(huán)境下的物流管理創(chuàng)新趨勢

　�。ㄒ唬┓�務(wù)多功能化，“三流合一”是現(xiàn)代物流的發(fā)展方向

　　一個配送員把貨送到客戶家中可以同時實(shí)現(xiàn)資金流、信息流、物流的一次性完成。例如，在信息流方面，客戶簽收之后，配送員馬上用PDA或智能手機(jī)將信息傳輸給公司。

　�。ǘ�）服務(wù)柔性化，與時俱進(jìn)服務(wù)客戶是現(xiàn)代物流的追求

　　最后一公里的配送發(fā)展趨勢是關(guān)系營銷。配送的商品都是感情的載體。配送人員要帶著感情為客戶服務(wù)，將客戶當(dāng)成自己的親人朋友，只有這樣才能把服務(wù)做到點(diǎn)子上。

　�。ㄈ�）手段現(xiàn)代化，這是現(xiàn)代物流的物質(zhì)保證

　　科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，電商企業(yè)應(yīng)當(dāng)引入先進(jìn)適用的物流技術(shù)設(shè)備，尤其是信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)流程優(yōu)化，提高物流管理與運(yùn)作水平。

　　二、電子商務(wù)環(huán)境下的物流管理存在的問題

　�。ㄒ唬┢髽I(yè)對物流管理的理論知識研究不夠系統(tǒng)和深入

　　雖然當(dāng)前世界范圍內(nèi)的物流管理理論知識以及相關(guān)實(shí)踐應(yīng)用已經(jīng)進(jìn)入了較為成熟的階段，各類新興的觀點(diǎn)和管理方法也層出不窮，但是由于我國相關(guān)的物流管理領(lǐng)域起步較晚，接觸相關(guān)理論知識的人才不是很多，還需要加強(qiáng)對理論知識的領(lǐng)悟力和理解力，并將其轉(zhuǎn)化為實(shí)際管理技能的能力。

　�。ǘ�）企業(yè)的電子商務(wù)相關(guān)設(shè)施不完善和落后

　　由于當(dāng)前有不少物流企業(yè)對電子商務(wù)的重要性認(rèn)識不足，因此在物流管理方面還存在著產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)陳舊，物流管理設(shè)施電子化程度不高，相關(guān)物流設(shè)備及庫房管理沒有及時更新，難以應(yīng)對全面發(fā)展的電子商務(wù)的需求。

　�。ㄈ�）商業(yè)環(huán)境難以滿足電子商務(wù)物流服務(wù)的需求

　　我國目前自營的物流企業(yè)數(shù)量較多，所以就很難保證物流服務(wù)的專業(yè)性，容易出現(xiàn)物流服務(wù)種類單一、范圍較小、難以提供完整全面的供應(yīng)鏈服務(wù)以及客戶的多方面多層次的服務(wù)需求。

　　三、電子商務(wù)環(huán)境下的物流管理創(chuàng)新策略

　�。ㄒ唬┪锪鳟a(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化

　　企業(yè)要建立并實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)管理現(xiàn)代化，要尊重約定俗成的游戲規(guī)則。①建立企業(yè)級的電子采購交互平臺，P-SCM（ProcurementSupplyChainManagement）平臺，同一定范圍內(nèi)的供應(yīng)商進(jìn)行協(xié)同。②建立標(biāo)準(zhǔn)的電子化訂單交互流程：無紙化的訂單、交貨流程，同企業(yè)內(nèi)部SAP（ERP）系統(tǒng)、3Q（MES）系統(tǒng)、eFlow等系統(tǒng)無縫整合，形成電子化的訂單、交貨、收料的采購供應(yīng)鏈信息環(huán)，將各系統(tǒng)整合發(fā)揮至最大整體效率。③降低采購管理成本，提高采購效率：以電子化減替?zhèn)鹘y(tǒng)采購中的傳真、訂單、電話等成本，將采購人員從低價值的工作中解脫出來，賦于到高價值點(diǎn)中去，大幅度減少采購成本、優(yōu)化采購管理。④為采購主管提供更快速的決策支持：集成化的報表、簡潔有力的數(shù)據(jù)表達(dá)，為采購管理者提供最快速的決策支持。

　�。ǘ�）服務(wù)區(qū)域集中化

　　電商企業(yè)需要的是區(qū)域內(nèi)優(yōu)秀的物流服務(wù)商，需要在某一地區(qū)實(shí)現(xiàn)物流網(wǎng)絡(luò)的全境覆蓋，配送力量強(qiáng)大，地域路線熟悉，自營網(wǎng)絡(luò)管控得力，物流服務(wù)快而準(zhǔn)且質(zhì)量穩(wěn)定。

　�。ㄈ�）物流信息化

　　現(xiàn)在很多電商或快遞、物流企業(yè)的信息化水平比較低，甚至連基本的訂單管理都沒有做到，至于收貨信息、財務(wù)結(jié)算也依靠人工記錄方式。企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)物流信息化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)物流節(jié)點(diǎn)信息化，使上下游信息共享，實(shí)現(xiàn)服務(wù)鏈上的可視化和透明化；實(shí)現(xiàn)商品信息驅(qū)動，強(qiáng)化商品信息管理；實(shí)現(xiàn)動作系統(tǒng)驅(qū)動，也就是倉庫里的任何一個操作、配送環(huán)節(jié)的任何一個動作，都由系統(tǒng)進(jìn)行驅(qū)動，系統(tǒng)告訴我們做什么就做什么；而不是相反，我們要做什么動作去隨意更改系統(tǒng)。

　　（四）物流服務(wù)可視化

　　這一點(diǎn)十分關(guān)鍵，要保證物流服務(wù)的可承諾，可全程跟蹤。要讓客戶清楚地知道，包裹現(xiàn)在到哪里了，由誰配送，什么時候送到�？梢暬�的實(shí)現(xiàn)途徑有多種，如網(wǎng)上追蹤、短信、電話等等。

　　四、小結(jié)

　　在電子商務(wù)環(huán)境中，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的數(shù)字化及電子化，對于配送該類產(chǎn)品的企業(yè)的物流管理有著重要的影響，同時對于企業(yè)的物流渠道和結(jié)構(gòu)也有著重要的作用。所以相關(guān)物流企業(yè)在當(dāng)下社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢不斷變化的情況下，必須重新思考市場定位，制定成本計劃，選擇合適的貨物存放地點(diǎn)，調(diào)整策略，滿足客戶的需求，尋求有效的物流方式和配送運(yùn)作流程，才能在電子商務(wù)環(huán)境下不失去自身企業(yè)的立足之地，在物流管理方面獲得更多的優(yōu)化和改進(jìn)。

　　參考文獻(xiàn)：

　　[1]王志僑.電子商務(wù)環(huán)境下的物流管理創(chuàng)新研究[J].時代報告：學(xué)術(shù)版，2015（7）：106-106.

　　[2]李瑩，金美伶，齊悅.淺談電子商務(wù)與物流管理[J].物流科技，2014（9）：58-59.

　　來源：企業(yè)文化 2017年26期

　　作者：姚滿