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公關(guān)禮儀的運(yùn)用及發(fā)展
禮儀具有普遍性，一切涉及人類參與的活動(dòng)都具有禮儀的品質(zhì)�！肮P(guān)禮儀”是由禮儀的普遍形式結(jié)合公關(guān)活動(dòng)的特征和要求衍生出來(lái)的，在公關(guān)活動(dòng)中發(fā)揮重大的作用。對(duì)于公關(guān)活動(dòng)來(lái)說(shuō)，公關(guān)活動(dòng)以禮始，以禮終，禮儀存在于公關(guān)活動(dòng)的整個(gè)過(guò)程。禮儀構(gòu)成了公關(guān)活動(dòng)的整個(gè)過(guò)程的人文環(huán)境。因此“公關(guān)禮儀”帶著強(qiáng)烈的意識(shí)被發(fā)掘出來(lái)。由此可見(jiàn)公關(guān)領(lǐng)域?qū)ΧY儀的高度重視，重視公關(guān)禮儀的目的就在于它能保證公關(guān)活動(dòng)順利有序的進(jìn)行，爭(zhēng)取公關(guān)活動(dòng)的最佳效果。禮儀與公關(guān)禮儀的區(qū)別和聯(lián)系主要體現(xiàn)在：一是禮儀側(cè)重于個(gè)人，公關(guān)禮儀側(cè)重于組織。二是公關(guān)禮儀是禮儀在公關(guān)范圍內(nèi)的綜合運(yùn)用與表現(xiàn)，區(qū)別與家庭禮儀、學(xué)校禮儀等。三是公關(guān)禮儀具有靈活性，禮儀的形式和內(nèi)容隨著公關(guān)對(duì)象的變化會(huì)融入各個(gè)領(lǐng)域的禮儀。
公關(guān)禮儀的原則和作用
（一）公關(guān)禮儀的原則：（１）真誠(chéng)守信真誠(chéng)是被人們所最為崇尚的品德和態(tài)度，它是人們尋求合作最重要的框架和底線。與真誠(chéng)相對(duì)應(yīng)的就是守信，它是真誠(chéng)的目標(biāo)和歸屬。真誠(chéng)守信上升為公關(guān)禮儀的內(nèi)在品質(zhì)可使公關(guān)禮儀活動(dòng)表達(dá)出最令人心服的信息。（２）平等尊重公關(guān)具有民族區(qū)域性，面對(duì)不同的強(qiáng)勢(shì)或非強(qiáng)勢(shì)群體，公關(guān)禮儀都要做到平等相待、尊重有佳。這可以幫助組織樹(shù)立起光輝的公眾形象。（３）友善寬容友善是縮短距離的關(guān)鍵，寬容是比友善更崇高的精神品質(zhì)，能夠讓人獲得更多的朋友和支持。友善和寬容是公關(guān)禮儀的要義，也是文明風(fēng)尚具體的突出表現(xiàn)。（４）自信自律自信是對(duì)組織的自信，對(duì)自我的自信。自律在于樹(shù)立內(nèi)心的道德信念和行為修養(yǎng)準(zhǔn)則，時(shí)刻以維護(hù)組織形象、塑造組織形象為己任，時(shí)刻以堅(jiān)持公關(guān)禮儀原則為信念。在自信和自律意識(shí)下能夠?qū)?nèi)對(duì)外展現(xiàn)出強(qiáng)有效的感染力和控制力。
（二）公關(guān)禮儀對(duì)社會(huì)組織的作用：（１）塑造組織的良好形象。公關(guān)禮儀具體可分為個(gè)人的禮儀表現(xiàn)，個(gè)人形象代表組織形象，個(gè)人形象塑造組織形象。（２）幫助組織開(kāi)展社會(huì)交往。公關(guān)禮儀能夠迅速地組織起有效的活動(dòng)，而且容易被社會(huì)接受，它是社會(huì)交流的形式也可以是交流的內(nèi)容。（３）提高組織的文明水平。組織上下人人懂禮，人人以禮相待，相互尊敬，相互容讓，形成這樣的組織文化，在這樣的組織文化中自然能孕育出高水平文明的組織。（４）增強(qiáng)組織凝集力。公關(guān)禮儀本質(zhì)的作用是能夠統(tǒng)一人的心理。在組織中運(yùn)用禮儀能夠使成員感到關(guān)愛(ài)和溫暖，能夠增強(qiáng)成員對(duì)組織的信心�！岸Y”能夠成為團(tuán)結(jié)成員的紐帶。（５）傳遞組織信息。儀式活動(dòng)是公關(guān)禮儀的一部分，它能引起公眾對(duì)組織及組織活動(dòng)的關(guān)注，傳遞組織的理念，并給人留下深刻的印象。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)，公共關(guān)系在社會(huì)經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮越來(lái)越活躍的作用，公共關(guān)系的價(jià)值受到政府部門和企業(yè)廣泛的認(rèn)可，中國(guó)公關(guān)業(yè)得到前所未有的發(fā)展，而且隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展與新聞媒體平臺(tái)的不斷拓展，公共關(guān)系環(huán)境隨之不斷演變。這些決定公關(guān)禮儀也必定隨之豐富和發(fā)展。
公關(guān)禮儀的發(fā)展空間
（一）提高文明水平的要求。構(gòu)建和諧社會(huì)是我國(guó)當(dāng)前的努力目標(biāo)。和諧社會(huì)要求人與人之間的和諧，人與自然之間的和諧。公關(guān)禮儀促進(jìn)人與人的交流，改變交流方式，提高交流的效果。在構(gòu)建和諧社會(huì)的大環(huán)境中，禮儀必將更為充分地體現(xiàn)到公關(guān)活動(dòng)中。目前的公關(guān)禮儀主要存在與人與人之間，但已經(jīng)正在向人與物的形式上延伸。由此可見(jiàn)，在大力倡導(dǎo)文明的氛圍下，公關(guān)禮儀作為禮儀的一部分，其覆蓋的范圍將會(huì)不斷擴(kuò)大。
（二）彌補(bǔ)中外禮儀和習(xí)俗之間的差異。我國(guó)的對(duì)外開(kāi)放程度在不斷加深，國(guó)際間的交流也更加頻繁和多樣。更多的國(guó)家、地區(qū)和民族將不斷地成為各類組織公關(guān)活動(dòng)的對(duì)象。各類組織有可能采用地方習(xí)俗性的禮儀而非國(guó)際通用禮儀對(duì)特定的群體進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)，因?yàn)檫@樣做將使公關(guān)活動(dòng)更具有針對(duì)性，從而更為有效。
（三）事物本身的發(fā)展變化為公關(guān)禮儀提供空間。隨著新事物的不斷出現(xiàn)和舊事物的不斷消亡，生存空間和生存條件的變化必將使公眾的視角和關(guān)注點(diǎn)發(fā)生轉(zhuǎn)移。以前商品行業(yè)的公關(guān)活動(dòng)將會(huì)繼續(xù)蓬勃發(fā)展，而服務(wù)行業(yè)的公關(guān)活動(dòng)作為更高級(jí)的公關(guān)活動(dòng)，將會(huì)全力追趕并以最為新穎的方式超越商品行業(yè)類的公關(guān)活動(dòng)，其內(nèi)容與方式的豐富將成為必然。公關(guān)禮儀的豐富是禮儀活動(dòng)范圍層面上的擴(kuò)展，并且主要體現(xiàn)了外界的客觀決定。對(duì)于公關(guān)禮儀的發(fā)展，則更多的表現(xiàn)為對(duì)禮儀形式和禮儀觀念的縱深發(fā)掘和強(qiáng)化，需要投入更多的主觀因素。
公關(guān)禮儀的發(fā)展趨勢(shì)
（一）從意識(shí)上看公關(guān)禮儀具有四大原則，發(fā)展公關(guān)禮儀則需要遵從這四大原則，以維護(hù)公關(guān)禮儀的職能和價(jià)值。隨著社會(huì)文明的進(jìn)步，我們更希望人類社會(huì)優(yōu)秀價(jià)值觀的弘揚(yáng)能夠?yàn)楣P(guān)禮儀增加更為有益的思想觀念。這樣，公關(guān)禮儀才會(huì)取得更大的進(jìn)步，也才會(huì)在公關(guān)活動(dòng)中發(fā)揮更為有效的作用。
（二）從技術(shù)角度看發(fā)展公關(guān)禮儀表現(xiàn)為縱向的傳承和橫向的借鑒與融合。我國(guó)的公共關(guān)系在夏商時(shí)期萌芽，儒家學(xué)說(shuō)的發(fā)展也將“仁愛(ài)”的精神賦予公共關(guān)系活動(dòng)上，從而表現(xiàn)出我國(guó)傳統(tǒng)的公關(guān)禮儀。遺憾的是，我國(guó)在近代和當(dāng)代都不是世界范圍內(nèi)的發(fā)展中心，我國(guó)失掉了世界中心的位置，禮儀的方式也逐漸被西方禮儀所取代。我國(guó)自己的禮儀傳承下來(lái)的是禮儀的精神和態(tài)度，以及我們東方人黃色面孔的莊重與微笑。不過(guò)對(duì)于未傳承下來(lái)的禮儀方式也不必嘆息，不必惋惜，在歷史產(chǎn)生又在歷史中淘汰是歷史的規(guī)律。而且被淘汰的禮儀方式也的確很有必要，因?yàn)楫a(chǎn)生于封建社會(huì)的禮儀融入太多的封建思想，與當(dāng)代社會(huì)格格不入。西方社會(huì)是幾大古代文明的繼承者，曾一直和東方的中國(guó)遙相呼應(yīng)。經(jīng)過(guò)中世紀(jì)的黑暗，最終迎來(lái)文藝復(fù)興，并孕育了資本主義現(xiàn)代文明，產(chǎn)生了現(xiàn)代科技和文化，禮儀也相應(yīng)形成自己的方式。在對(duì)待西方禮儀時(shí)我們要做到以下三點(diǎn)：
一是確認(rèn)禮儀，明辨是非。禮儀是人們相互交往中形成的一種非固定的東西，不同的國(guó)家和民族對(duì)事物的認(rèn)知不盡相同，這就形成了形式各異的風(fēng)俗禮儀。同時(shí)又因?yàn)槎Y儀與道德相對(duì)應(yīng)，與法律、真理和正義存在不相融的一面。所以對(duì)于禮儀的吸收切不能一味追求與他人相融而放棄對(duì)是非的判別，甚至置人格國(guó)格于不顧。因此確認(rèn)禮儀的可采用性極為重要。
二是樹(shù)立平等互利的觀念。很多禮儀規(guī)范并不是出于讓人舒適的目的而發(fā)展起來(lái)的，它的出現(xiàn)是為了維護(hù)人的形象和權(quán)利。在西方雖然社會(huì)階層等級(jí)分明，但人們?cè)谌粘Ｉ钪袇s非常注重自己的人格和權(quán)利，他們信奉“天賦人權(quán)”，因此，在交流中不要因?yàn)樽约禾幱趦?yōu)勢(shì)地位就藐視他人，也不用因?yàn)樗吮茸约簝?yōu)越就屈膝相迎或感到卑微而難以融入其中。良好的禮儀要求在交往中建立平等互利的觀念，做到人與人之間人格尊嚴(yán)上的平等，而且在原則和能力容許的范圍內(nèi)應(yīng)以利他為主，也就是形成互利。
三是樹(shù)立求同存異的觀念。世界之大，風(fēng)俗禮儀之多令人目不暇接，人們不可能遵循相同的禮儀，因此在禮儀中要樹(shù)立求同存異的觀念才能建立和維護(hù)和諧友好的關(guān)系�？鬃诱f(shuō)：“君子周而不比，和而不同”，雖然說(shuō)的是為人之道，但不難看出這句話也道出了有著不同禮儀習(xí)慣的人們相互交往過(guò)程中應(yīng)遵循求同存異的原則。所謂“己所不欲，勿施于人”，要“推己及人”，不可片面的強(qiáng)調(diào)他人做不能接受的風(fēng)俗禮儀。但是，在熟知國(guó)際通用禮儀的今天，公關(guān)組織能夠豐富發(fā)展出新的公關(guān)禮儀，并使之成為符合時(shí)代潮流的禮儀規(guī)范。根據(jù)事物發(fā)展的規(guī)律可以推知，當(dāng)前的公關(guān)禮儀中的大部分將在未來(lái)的一段時(shí)間內(nèi)為新的禮儀規(guī)范所替代。公關(guān)禮儀組織和個(gè)人應(yīng)該具備這樣的意識(shí)和能力�？梢韵胂�，體現(xiàn)時(shí)代特征和進(jìn)步創(chuàng)新的禮儀肯定對(duì)復(fù)興國(guó)人在世界公眾心中的形象起到巨大的作用。目前階段，禮儀除交際外最為重要的作用就是用來(lái)表達(dá)和衡量一個(gè)人素質(zhì)的高低。但是文明的社會(huì)中，人與人之間的距離不應(yīng)該體現(xiàn)在禮儀上，因?yàn)槎Y儀應(yīng)該是文明社會(huì)中人人所具備的素質(zhì)。公關(guān)禮儀以其固有的特征與社會(huì)禮儀共同進(jìn)步，共同促進(jìn)和諧社會(huì)的發(fā)展和形成，并逐漸為人們所熟知，但是公關(guān)禮儀存在的特殊領(lǐng)域?qū)⑹蛊洳粫?huì)像社會(huì)禮儀那樣失去差異性和效用性。
作者：吳靜激單位：云南師范大學(xué)商學(xué)院
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