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出租汽車行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)心得
按照學(xué)習(xí)計(jì)劃我閱讀了《管理者每天讀點(diǎn)哲學(xué)知識》一書。該書以管理者為題，從哲學(xué)問題、哲學(xué)概念、哲學(xué)人物、哲學(xué)流派、哲學(xué)名著、哲學(xué)名言、哲學(xué)故事、身邊的哲學(xué)等八個(gè)方面，講述了中外哲學(xué)的基本知識。我第一次全面學(xué)習(xí)哲學(xué)還是在參加自學(xué)考試時(shí)學(xué)習(xí)《馬克思主義哲學(xué)》一書。二十多年后再讀有關(guān)哲學(xué)知識方面的書籍使我更是又有一番新的收獲。比如，如何用辯證的思維和方法來指導(dǎo)我的工作和生活，用哲學(xué)的觀點(diǎn)和智慧去看待和處理工作中的困難和矛盾�，F(xiàn)結(jié)合本人分管工作，從管理哲學(xué)的角度，就如何轉(zhuǎn)化學(xué)習(xí)成果，加強(qiáng)我市出租汽車行業(yè)管理談幾點(diǎn)想法：
出租汽車行業(yè)既是交通運(yùn)輸部門的一個(gè)組成部分，又具有一定社會公益性，是城市形象的“窗口”。近年來，隨著人民群眾出行需求的逐步提高，我市出租汽車行業(yè)的發(fā)展受到了社會的廣泛關(guān)注。為把這個(gè)行業(yè)打造成政府放心、群眾滿意、社會普遍認(rèn)同的窗口行業(yè)，我們交通運(yùn)輸部門認(rèn)真圍繞加強(qiáng)行業(yè)管理、提升服務(wù)質(zhì)量的工作目標(biāo)，不斷探索和實(shí)踐管理的新方法、發(fā)展的新機(jī)制、服務(wù)的新境界，推動了行業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展。其成效主要有：一是行業(yè)管理規(guī)章逐步健全。編制了《興化市20xx—20xx年出租汽車發(fā)展規(guī)劃》。制定完善了《興化市出租汽車百分考核辦法》、《興化市出租汽車星級評比辦法》、《出租汽車mcu系統(tǒng)管理規(guī)定》、《出租汽車公司車隊(duì)考核規(guī)定》。二是集中整治，構(gòu)建公平環(huán)境。以打擊非法營運(yùn)、規(guī)范收費(fèi)行為、實(shí)施長效管理為重點(diǎn)，加大行業(yè)治理工作力度。三是優(yōu)化機(jī)制，激發(fā)活力。通過幾家出租汽車公司的整合，組建民生出租汽車公司，市場組織化程度有了明顯提高。四是科技手段推動智能管理。460輛出租汽車統(tǒng)一安裝了gps/mcu智能系統(tǒng)。五是文明創(chuàng)建長效管理，提升行業(yè)形象。通過舉辦培訓(xùn)班，對出租車駕駛員進(jìn)行文明禮儀、法律法規(guī)、安全行駛等知識的教育。
由于出租汽車行業(yè)是個(gè)特殊的流動性行業(yè)，人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜，從全市出租汽車行業(yè)發(fā)展情況看，我個(gè)人認(rèn)為存在以下幾個(gè)方面的問題：
1、經(jīng)營管理模式落后。民生出租車公司的經(jīng)營管理水平不高，現(xiàn)有的管理方式相對落后。盡管該公司的前身是通過幾家出租車公司的整合，但并非是真正意義上的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，僅僅是數(shù)量的相加，其經(jīng)營管理的理念、方式、力度、社會責(zé)任感等，遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到行業(yè)管理的要求。整合為一家后，缺乏市場競爭活力和危機(jī)感。
2、出租車駕駛員整體素質(zhì)偏低。從業(yè)人員中絕大多數(shù)是進(jìn)城務(wù)工及單位下崗人員，文化素質(zhì)較低，人員素質(zhì)參差不齊，安全行車意識和服務(wù)意識淡薄，金錢意識濃重，與行業(yè)管理部門和乘客對服務(wù)質(zhì)量要求相比，尚存一定差距，影響了出租車行業(yè)的整體形象。
3、出租車行業(yè)管理的法規(guī)不健全。盡管我們也制定了些規(guī)章制度，但管理層次偏低，且不夠完善。成立了出租車管理辦公室，但管理的經(jīng)驗(yàn)不足，管理人員少，辦公經(jīng)費(fèi)不足，從管理體系上所涵蓋的內(nèi)容不全。由于我市實(shí)行的是經(jīng)營權(quán)無償使用制度，因而行業(yè)管理部門缺乏有效的市場監(jiān)管手段，經(jīng)營者沒有優(yōu)勝劣汰的危機(jī)感。
4、服務(wù)設(shè)施還不夠配套。全市缺乏出租汽車維修、保養(yǎng)、清洗、加油加氣、司機(jī)休息等方面的綜合性服務(wù)場所，也缺乏布局合理的固定服務(wù)站點(diǎn)，出租車停車泊位和候車泊位明顯不足，出租車隨叫隨停影響交通現(xiàn)象比較嚴(yán)重。
5、市場經(jīng)營環(huán)境秩序不夠好�！昂谲嚒薄ⅰ澳Φ摹焙碗妱尤嗆嚪欠I運(yùn)沖擊出租客運(yùn)市場，擾亂了市場秩序，損害了經(jīng)營者及乘客的合法權(quán)益。專項(xiàng)治理力度還不夠，由此也引發(fā)了一系列行業(yè)矛盾，在一定程度上增加了行業(yè)管理難度，隱藏著不穩(wěn)定因素。
為促進(jìn)我市出租汽車行業(yè)持續(xù)健康的發(fā)展，加快推進(jìn)出租汽車十年發(fā)展規(guī)劃，建議：
1、加強(qiáng)企業(yè)管理，落實(shí)社會責(zé)任。民生出租汽車公司要從打造行業(yè)服務(wù)品牌入手，進(jìn)一步加強(qiáng)
企業(yè)管理，強(qiáng)化運(yùn)營安全，規(guī)范經(jīng)營行為，提高經(jīng)營管理水平。通過確立品牌意識，公開服務(wù)承諾，進(jìn)一步優(yōu)化管理細(xì)節(jié)、完善投訴處理機(jī)制、規(guī)范服務(wù)管理，在公司、車隊(duì)、司機(jī)、管理等不同層次上，采用多種形式，樹立有特色的服務(wù)品牌。要嚴(yán)格執(zhí)行交通部《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，強(qiáng)化出租汽車駕駛員繼續(xù)教育。加強(qiáng)對司機(jī)的職前教育培訓(xùn)，嚴(yán)格資格證管理，在培訓(xùn)內(nèi)容上對行業(yè)服務(wù)知識、服務(wù)技能和出租汽車相關(guān)法律法規(guī)政策、社會責(zé)任和職業(yè)道德、安全營運(yùn)進(jìn)行必要充實(shí)，逐步建立出租車司機(jī)準(zhǔn)入制度，把好人員準(zhǔn)入關(guān)。要深入開展出租行業(yè)文明誠信建設(shè)、文明創(chuàng)建等一系列活動，樹立文明出租車、文明星級駕駛員等文明示范標(biāo)桿，通過表彰先進(jìn)，激發(fā)司機(jī)的榮譽(yù)感，從而引導(dǎo)、帶動行業(yè)從業(yè)人員提高文明素質(zhì)。
2、加強(qiáng)人員管理，打造良好形象。嚴(yán)格從業(yè)人員資格管理，民生出租汽車公司、出租車管理辦公室要制定完善行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和職業(yè)道德規(guī)范，規(guī)范服務(wù)行為。建立激勵(lì)機(jī)制，積極推行星級駕駛員評定活動，根據(jù)駕駛員在規(guī)范經(jīng)營、服務(wù)質(zhì)量、安全行車、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、好人好事等方面的經(jīng)營業(yè)績和行為規(guī)范進(jìn)行綜合評價(jià)，促使駕駛員遵守職業(yè)道德，提高文明服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)要加強(qiáng)好人好事的宣傳，發(fā)揮典型示范作用，弘揚(yáng)行業(yè)新風(fēng)。制定和推行服務(wù)評價(jià)制度，完善從業(yè)人員退出機(jī)制，對有嚴(yán)重違規(guī)行為、給行業(yè)形象造成惡劣影響的，或者經(jīng)營行為不規(guī)范、多次受到群眾投訴舉報(bào)的，依照有關(guān)規(guī)定清除出客運(yùn)市場。
3、完善規(guī)章制度，堅(jiān)持依法行政。加強(qiáng)出租汽車行業(yè)管理方面的規(guī)章制度建設(shè)，構(gòu)建有序競爭的市場秩序。出租車管理辦公室要不斷完善服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核，建立乘客監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量投訴查處工作。建立駕駛員隊(duì)伍考核機(jī)制，引導(dǎo)民生出租汽車公司聘好用好駕駛員。建立行業(yè)規(guī)范，完善誠信檔案建設(shè)，促進(jìn)民生出租汽車公司和出租汽車駕駛員提高服務(wù)意識和服務(wù)水平。
4、合理布局網(wǎng)點(diǎn)，營造良好環(huán)境。結(jié)合新客運(yùn)總站的建成，在功能劃分上要充分考慮出租汽車服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施建設(shè)，如車輛修理、保養(yǎng)、加油加氣、停車、休息、餐飲。要主動協(xié)調(diào)住建、規(guī)劃、城管、交警等部門共同商定，在超市商場、醫(yī)院賓館、車站等公共場所合理設(shè)立出租汽車專用候客泊位，方便市民乘車。
5、切實(shí)履行職能，加強(qiáng)市場監(jiān)管。進(jìn)一步加大管理力度，建立完善的稽查工作體系，對非法營運(yùn)實(shí)行高壓態(tài)勢，對車站、超市、醫(yī)院等重點(diǎn)地段的“黑車”“摩的”的非法營運(yùn)行為，常抓不懈，維護(hù)出租汽車正常運(yùn)營秩序，切實(shí)保護(hù)合法經(jīng)營者的利益，構(gòu)建良好的經(jīng)營環(huán)境。
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