關(guān)于溝通的心得體會
當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會時，馬上將其記錄下來，這么做能夠提升我們的書面表達能力。怎樣寫好心得體會呢？以下是小編為大家收集的關(guān)于溝通的心得體會，希望能夠幫助到大家。
關(guān)于溝通的心得體會1
溝通，對于人們來說是非常重要的。它可以拉近人與人之間的距離，使人的心不再冷漠。富蘭克林曾經(jīng)說過：“最能施惠與朋友的往往不是金錢和物質(zhì)上的接濟，而是那些親切的態(tài)度，歡悅的話語，同情的流露和純真的贊美�！�
的確，在這個世界上有著一些遭遇不幸的人們，但因為他們有著關(guān)心愛護他們的人與他們交流溝通，從而使他們堅強，努力，最終成就了一番不小的事業(yè)。
海倫·凱勒是眾所周知的人物。在她兩歲的時候，由于一場高燒使她失聰失明，再也看不到，聽不到，說不出話。作文吧作文吧從此她的世界就非常的黑暗，每天也都生活在無聲的世界里�；蛟S因為內(nèi)心的極度恐懼，她的行為越發(fā)的沒有規(guī)矩：隨便用手抓飯吃，踢東西，尖叫并常常大發(fā)脾氣，不許任何人靠近她。她的父母很擔(dān)心，便在她六歲的時候找來了沙莉文做她的`啟蒙老師。沙莉文老師很有耐心，她教海倫手語。有一次，她帶著海倫出去玩，來到一條小溪旁，莎利文讓海倫觸碰到水，然后在她手上拼寫水，讓她學(xué)會了用觸覺與他人溝通。快到圣誕節(jié)的時候，海倫很開心，猜別人會送什么禮物給她，莎利文就陪她一起猜，并把禮物的名字寫在她的手上。慢慢地，她開始與他人溝通。這以后她對世界有了改觀，努力學(xué)習(xí)，認真做事，寫出了《假如給我三天光明》。
海倫·凱勒是不幸的，也是幸運的。試想如果沒有遇到莎利文那么好的老師，她的生活將是另一番景象。相反，她學(xué)會了溝通，使自己的心胸變得開闊，最終成就了事業(yè)，也使自己變得快樂。
溝通可使人心變得溫暖，使人走向成功。
關(guān)于溝通的心得體會2
20xx年4月21日在集團人力資源部和諾基亞大區(qū)經(jīng)理姚雪亮精心為我們準備的“有效溝通”培訓(xùn)課程上，我們基本掌握了一些溝通的技巧、了解了溝通的類型、溝通的方式方法、有效溝通的必要性、有效溝通的重要性！為我們在平時工作中遇見的困惑指明了問題的所在，讓我們受益匪淺。
作為業(yè)務(wù)人員，每天所做的工作就是與不同的人打交道，也就需要我們與不同的人進行溝通，它是我們生活中不可缺少的.一部分。溝通可以解除誤會，溝通可以達成合作，溝通可以促進工作，溝通可以帶來收獲。然而，溝通并不是那么簡單。溝通也有技巧，要有一個明確的目標，通過信息、思想和情感的交流，達成共同的協(xié)議。傳遞溝通信息，解決問題即有效溝通。對員工培訓(xùn)的重視，反映了我司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針，在我們的仔細聆聽中，我們的培訓(xùn)學(xué)習(xí)在我們的戀戀不舍中敲響了結(jié)尾的鐘聲，培訓(xùn)結(jié)束后我們每個人都意猶未盡，都在相互交流學(xué)習(xí)心得，這種形式的培訓(xùn)對于我們長期以來在一線的業(yè)務(wù)人員來說是一場及時雨，也希望公司這種形式的培訓(xùn)能多多開展。
學(xué)習(xí)是可貴的，培訓(xùn)是精彩的。通過這次可貴而精彩的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我想我們只有靠自己的聰明與才智、努力與勤奮，為我們的中鑫更好的發(fā)展貢獻自己微薄的力量。一個團隊如果沒有溝通，我們就無法了解同事之間的工作進展程度，了解管理工作思路。沒有溝通，工作就不可能協(xié)調(diào)好、也不可能干好，團隊就因此而渙散。學(xué)會溝通技巧，這世界就會變的更美好，社會就更和諧，團隊戰(zhàn)斗力就會不斷增強，事業(yè)就會更進步。余博士的講座中有這樣一句話：越學(xué)越聰明。溝通是一門藝術(shù)，需要我們?nèi)W(xué)；告訴自己：用心去聽、去想，關(guān)心他人，主動交流。
在公司廣泛開展的“爭做優(yōu)秀部（室）主任”的活動中，我認真觀看了余世維博士的《有效溝通》學(xué)習(xí)光盤，聆聽了余博士關(guān)于溝通
關(guān)于溝通的心得體會3
人際關(guān)系是一種對立統(tǒng)一的關(guān)系。人與人之間既有相互依存、互相吸引的一面，也有相互分離、相互排斥的一面。當(dāng)相互依存占支配地位時，就表現(xiàn)為人際吸引，當(dāng)相互分離占支配地位時，就表現(xiàn)為人際排斥。人際排斥對人際關(guān)系是有害的，有時甚至?xí)䦟θ穗H交往產(chǎn)生極大的負面影響。
如何搞好人際交往呢？首先應(yīng)排除妨礙建立良好人際關(guān)系的各種不良因素。影響人際交往的不良因素主要有：
（1）相處距離，首先是空間距離。在同一辦公室、同一場合、同一活動圈內(nèi)，都容易因經(jīng)常相遇、接觸、溝通、互相幫助而建立起良好的人際關(guān)系，即友誼關(guān)系。良好人際關(guān)系的建立在于交往雙方相互吸引產(chǎn)生的.相互接納，發(fā)現(xiàn)對方的思想、態(tài)度、興趣、為人處事等有自己喜歡和感興趣的地方，于是繼續(xù)交往與溝通，在繼續(xù)交往與溝通中達到進一步的相知，從而結(jié)為知交。
�。�2）一個人的品格、能力影響著人際關(guān)系的建立。人們都羨慕優(yōu)良、能力出眾的人。真誠、坦率、樂于助人、謙虛、謹慎、嚴于律己、寬以待人的人，對人有吸引力；能力較強的人，容易引起他人的敬佩感，自愿與他建立良好的人際關(guān)系。一般來說，人們更傾向于喜歡精明又有小缺點的人，心理學(xué)上稱此現(xiàn)象為“仰巴腳效應(yīng)”。意思是指精明的人不經(jīng)心犯點小錯誤，不僅不影響他的優(yōu)點，反而使人覺得他也和常人一樣，會犯錯誤，有平凡的一面，使人感到好接受，產(chǎn)生安全感。
（3）由交往而建立密切的人際關(guān)系，重要的條件是交往雙方的相互吸引。如果一方對另一方熱情、羨慕，而另一方卻表現(xiàn)冷漠、蔑視，就不可能建立良好的人際關(guān)系。引起交往雙方相互吸引的因素是雙方的相似與互補。
除了相似與互補能夠?qū)е陆煌p方相互吸引外，還有儀表也是一個因素。一個相貌舉止端莊大方、談吐優(yōu)雅不俗的人，給人形成的第一印象總是良好的，這本身就是一種吸引力量，使人愿意與之繼續(xù)交往，并對其言行多從好的方面設(shè)想、解釋。這就有助于雙方建立良好的人際關(guān)系。
�。�4）人際知覺是指對人與人之間相互關(guān)系的認知。它包括一個人對自己與他人之間關(guān)系的識知和對他人與他人之間關(guān)系的認知。人際知覺所認知的對象是人際關(guān)系。人際知覺的良好印象會促進良好人際關(guān)系的建立、維持和發(fā)展；相反，人際知覺印象的不良，則對良好的人際關(guān)系的建立與維持起阻礙破壞作用。
關(guān)于溝通的心得體會4
小時侯，我們對父母依附。崇拜。進入青春期后，我們有了自己的思想，開始獨立行事，渴望從家長那里拿到“解放證書”，渴望父母像對待大人那樣對待我們，甚至挑戰(zhàn)父母的權(quán)威。而在父母的眼里，我們總是長不大的孩子，沒有生活經(jīng)驗，沒有豐富的閱歷，卻有自己的.主意。父母責(zé)怪我們越來越不服管教，越來越不懂事，而懷念我們小時侯的乖樣子。他們對我們的關(guān)愛之心沒有變，只是要求更加嚴格，免不了多叮囑幾句，在我們聽不進時，就覺得家長嘮叨。羅嗦。于是，我們與父母之間就產(chǎn)生了矛盾。
望子成龍。望女成風(fēng)，是天下父母共同的心愿。我們與父母的沖突，往往基于父母對我們的高期待。嚴要求。這種在我們看來有些苛求的“嚴”，反映出父母對于我們的愛。我們要理解。體諒父母的一片苦心。
與父母發(fā)生沖突，如果以強硬的態(tài)度頂撞，以粗暴的舉止反抗，或者對他們不理不睬。冷淡相對，或者由對某事的分歧遷移到對父母本人的惡感，甚至采用極端的辦法來處理，都是錯誤的，會造成極大的危害。
在家中，父母與我們之間容易產(chǎn)生矛盾和代溝，對此不能否認，不能漠視，但也不能夸大。積極的做法是從中架起溝通的橋梁。溝通是雙方的事。我們做子女的，要走近父母，親近父母，努力跨越代溝，與父母攜手同行。
在家庭交往中，與父母不必太計較。即使父母錯了，也要多原諒，不要非與父母爭個高低上下。有時即使爭贏了，也不一定給自己帶來快樂，給家庭帶來幸福；我們認了錯，也不會丟面子了，反而讓我們丟掉包袱，得到更多的愛和快樂。
關(guān)于溝通的心得體會5
人類的發(fā)展需要溝通，動物之間的協(xié)作需要溝通，社會的進步更需要溝通。當(dāng)今社會在飛速發(fā)展，信息每天都在不停的變化，沒有交流就不會有科技的發(fā)展。
有一次，孔子在帶領(lǐng)學(xué)生周游列國的途中，一匹駕車的馬脫韁跑開，吃了一位農(nóng)民的莊稼，這位農(nóng)民就把馬扣住不放。
弟子子貢能說會道，自告奮勇地去交涉，結(jié)果子貢講了半天的道理，說了不少的好話，農(nóng)民就是不還馬，子貢只好灰溜溜地回來了。
孔子見狀，笑說：“拿別人聽不懂的道理去游說，就好比用高級祭品去供奉野獸，用美妙的音樂去取悅飛鳥，這怎么行得通呢？”于是讓馬夫前去討馬。
馬夫走到農(nóng)民跟前，笑嘻嘻地說：“老兄，你不是在東海種地，我也不是在西海旅行，我們既然碰到一起了，我的馬吃你兩口莊稼也不是什么大不了的事�！�
農(nóng)民聽馬夫這樣說，再看看與自己打扮相同的`農(nóng)夫，覺得很親切，就十分痛快地把馬還給了他。
有一個業(yè)務(wù)員，每次去客戶商店時，總要和柜臺的營業(yè)員寒暄幾句，再去見店主。有一天，他來到這家商店，店主告訴他今后不需要他們公司的產(chǎn)品了。業(yè)務(wù)員離開后，柜臺的營業(yè)員對店主說：“這個人是店里來的所有推銷員中惟一同我打招呼的人，如果有什么值得做生意的話，就應(yīng)該是他�！钡曛饔X得營業(yè)員的話有道理，于是就又把這個業(yè)務(wù)員請了出來。
拿出誠摯的心和別人交流，你將獲益匪淺。
心靈的沃土，需要澆水，需要施肥，更需要溝通。上帝用語言隔斷人類交流，終止了通天之塔的營建，那是因為人們沒有心靈的溝通；倘若我們建起一座心靈的橋梁，想來上帝也只能束手，不是嗎？
打開心靈的窗戶，透過一份鮮花的淡香，射過縷縷的溫暖陽光，讓我們建起溝通的橋梁，一直走進彼此的心靈。營造溫馨和諧的社會。
關(guān)于溝通的心得體會6
溝通——打開對方“心門”的鑰匙。
溝通是什么？溝通是一把可以打開對方“心門”的鑰匙；溝通時一部留聲機，可以讓彼此留下心聲；溝通是一盞明燈，照亮通往彼此心靈橋梁的路；溝通是一滴甘霖，濕潤著那干裂的、缺少“理解”的心田……
要創(chuàng)建和諧社會，溝通必不可少！人與人要溝通，集體與集體之間需要溝通，國家與國家之間要溝通。但是人們往往缺少溝通，特別是處于青春期的我們與我們的父親、母親更加的缺少溝通，于是在兩代人之間便會產(chǎn)生代溝。
我們由于處于青春期，所以“叛逆”的心理普遍存在，與此同時，由于社會、工作、家庭的壓力會使父母變得愛嘮叨、脾氣暴躁。只要我們犯了錯或?qū)W習(xí)名次下滑，帶來的往往是父母的嘮叨、呵斥，而我們對付父母的態(tài)度要么是頂撞，要么是沉默。每當(dāng)這時，大家為何不冷靜思考一番呢？為什么不為自己的父母想想呢？養(yǎng)你這么大了，當(dāng)然希望你有一個好的前途，但父母同時也應(yīng)該反思一下，這樣過度的嘮叨，會不會給孩子壓力呢？如果想到了，就去做，不管用任何方式，一定要把心中所想的表達出來，這樣，大家就可能減少一些不必要的爭吵。其實這一切的一切，都可以用溝通化解，為何非要用不正當(dāng)?shù)姆绞浇鉀Q矛盾呢？父母和孩子只需坐在一起，花半個小時去談心、交流，聽聽彼此的'心聲，然后共同解決問題，這樣一來，代溝消失了，矛盾減少了，關(guān)系融洽了，家庭更和睦了！
與人溝通其實也很容易，不需要復(fù)雜的語言來表達。它可以是一個微笑，一次握手，一個溫馨的問候。不過，你一定要敞開心扉，讓別人去擁抱你的熱情，就足矣了！
同學(xué)們、伙伴們，讓我們勇敢的去和爸爸媽媽溝通吧，那么你們就擁有了打開對方“心門”的鑰匙！
關(guān)于溝通的心得體會7
通過一天公司的集體觀看光盤學(xué)習(xí)，學(xué)后分享，使我更深的認識到有效溝通的重要性，人與人之間最寶貴的是真誠、信任和尊重。而這一切的橋梁就是溝通，而溝通的成本是最低的。
對于一個公司，一個團隊來說，溝通在工作中就如人的血脈,在生活中也同樣的重要。如果溝通不暢，就如血管栓塞，其后果是可想而知的。所以要學(xué)會溝通，就要一定懂得其途徑。因為它不只是語言，還包括動作、姿態(tài)、眼神、表情等等。有時一個鼓勵的眼神，一句信任的話，抱一下肩膀，笑一笑......都會有很大的作用,讓你工作開心，對于我們做服務(wù)的餐廳員工來說，顧客就是餐廳的命脈。而顧客的滿意，就需要餐廳的服務(wù)員為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，員工與員工有效的溝通、員工與顧客的有效溝通是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不可缺的途徑 之一。
建立起良好的溝通氛圍，尤其應(yīng)建立并始終保持真正有效的溝通與過程。可以說，一個餐廳內(nèi)部工作信息的傳遞速度將直接影響企業(yè)各部門工作效率的提高。信息的傳遞越快、越豐富、越準確、越充分，工作的效率就越高，失誤率也會隨之降低。反之，我們將會不斷地重復(fù)自己所犯的錯誤，最后的結(jié)果，是不能按時按質(zhì)按量完成工作，我們不能總是在發(fā)現(xiàn)錯誤后去整改，而應(yīng)積極做到預(yù)防。樹立預(yù)防勝于整改的新觀念。這就需要我們在工作中充分的去進行信息溝通。
有效溝通是提高餐廳管理執(zhí)行力的途徑之一，我們經(jīng)常講我們的團隊缺乏執(zhí)行力，發(fā)現(xiàn)我們在平級之間、上下級之間安排布置工作時，未有效的清除溝通障礙，導(dǎo)致溝而不通，通過對余世維教授{有效溝通}一書的學(xué)習(xí)后，使得我了解了溝通中的個人障礙與組織障礙，如何去克服溝通障礙，但在實際工作中，我們又往往不能夠很好地去溝通，或者不能夠積極主動地去溝通。工作中的溝通不僅指思想或情感的溝通，還應(yīng)包括工作信息的`溝通，也就是各部門工作信息的傳遞與交流。思想與情感的溝通是一個較長的過程，需要時間的積累，它的障礙會導(dǎo)致壓抑員工的積極性，產(chǎn)生消極態(tài)度和對抗情緒，這是一個長期的過程。而工作信息的傳遞發(fā)生障礙，將使正在進行的工作無法完成，或至少無法達到相關(guān)方的要求。因此，這一點是我們在工作中首要應(yīng)該避免的問題。
溝通從心開始，這也是移動的一句廣告語，要真正做到溝通的渠道暢通無阻，建立良好的溝通氛圍，使我們的執(zhí)行力提高，還必須從溝通的基本問題入手-----心態(tài)。
關(guān)于溝通的心得體會8
溝通，的確可以給人帶來樂趣，也會給你帶來許多美好、歡樂。通過溝通，你可以和許多人成為朋友，當(dāng)你有了朋友，那些真摯的朋友，那么，你人生的大部分絕對會暢通無阻，通過溝通，你也可以做到“知己知彼”。
通過溝通，跨越與父母之間的“代溝”，你會感覺輕松很多。反之，如果人無法與別人溝通，那會是什么后果呢？一個人，他從出生開始，不知是什么原因，他經(jīng)常生病，因此，好像錯過了什么似的，不愿意和別人說話了，應(yīng)該說，不會和別人進行交流、溝通了，做什么事都是一個人在做，而且也沒有人愿意和他玩，愿意和他說話，他突然覺得很寂寞，很孤獨，也感到這個世界很冰冷，終于，幸運降臨到了他的頭上，在他快畢業(yè)那年，一位老師發(fā)現(xiàn)了他的事，并幫助了他。
開始，是老師讓每個學(xué)生都和他玩，漸漸地，他也學(xué)會了與別人溝通了，從那以后，他覺得自己很快樂，他知道了原來溝通是那么的好，漸漸地，他已經(jīng)學(xué)會了怎樣與別人溝通了，他自己也感覺他的`生活很充實了。所以說，溝通真的可以給人帶來很多樂趣的。所以，你如果想獲得快樂，你就與別人溝通吧，你如果想獲得更多快樂，你就繼續(xù)與別人溝通吧。不僅你的朋友會增多，你的快樂也會增多，你的一切都會增多！溝通，帶給你無盡的財富，也會給你帶來一些“神秘”的東西哦！因為，人如果能與動物溝通的話，那將是多么美好的一件事啊。人與自然彼此相互溝通，相互了解。人獸和平相處，知道動物的喜怒哀樂，傾聽大自然的苦楚……
那么，世界一定會很美好的。如果人能和任何一樣?xùn)|西進行溝通的話，相互了解對方，幫助對方，那么，大家一定都會很快樂的。溝通，真的是一種樂趣。
關(guān)于溝通的心得體會9
溝通是一種行為習(xí)慣，也是一項有技巧的技能，更是與他人相處的必備條件。人這一生，會有很多溝通：父母與孩子、老師與學(xué)生、老板與員工、朋友與朋友，這中間都需要溝通。如果這一生想要出人頭地，就一定要學(xué)會溝通，特別是面向很多人講話。
首先我們要了解的是，溝通的目的是什么，溝通的問題存在哪些方面，溝通是怎樣的一個過程。其次我們要了解的是，溝通的障礙有哪些，我們該如何克服這些障礙。然后我們要了解，溝通應(yīng)該以什么樣的態(tài)度去進行。最后我們要了解的就是如何更好地去溝通。
溝通的目的就是控制成員的行為遵守公司政策，激勵員工參與管理，改善自我績效。通過溝通也是用來表達感情，分享挫折與成功，加強信息的流通。而激勵參與就是一種溝通當(dāng)中的最終目的，因為溝通的目的就是要產(chǎn)生一種情緒，產(chǎn)生激勵情緒，讓成員參與進來。而在溝通中很容易產(chǎn)生一些問題：因為一些自私、自我、自大的心態(tài)，會增加溝通的難度。這就需要我們學(xué)會在溝通的時候，關(guān)心別人的狀況與難處、關(guān)心別人的需求與不便、關(guān)心別人的痛苦與問題，主動地去支援別人，主動地把信息反饋給別人，主動地監(jiān)控這個溝通的過程。
溝通有一個過程，如果過程中的方法不正確，或者沒有足夠的技巧，溝通的效果就不能達到預(yù)期，所以我們要知道如何更好地控制整個過程。首先要會說，說出來的話，要別人聽得懂，知道是什么意思，而且說出來的就是自己心里想的。在這個過程中要注意的是不同的人，知識、社會文化背景不同，所以你就要是自己說的東西通俗易懂。其次是要會聽，聽懂別人說的話，要有筆記，不能夠不懂裝懂，不懂得時候不要不好意思，要主動去問。在會說會聽之間，我們要注意的是溝通的渠道，溝通的時候要注意環(huán)境，移除外界干擾，而且要注意做筆記。提前做好筆記，說的人可以說的更明白，聽得過程中做筆記，聽的人可以記得更仔細，這樣溝通的效果才會更好。
溝通中還會存在一些障礙，主要是個人障礙和組織障礙兩個方面。個人障礙主要包括：地位之差異、來源的信度、認知的偏差、過去的經(jīng)驗、情緒的影響。 組織障礙主要包括：信息的泛濫、時間的壓力、組織的氣氛、信息的過濾、缺乏
反饋。個人障礙中我們要注意的是，地位有差異，下級同上級溝通必然會拘束；不能以個人主觀經(jīng)驗來判斷，想當(dāng)然的說我認為怎樣怎樣；對于一些信息的準確性，要有理有據(jù)；在溝通中不能帶有個人的感情色彩，該是怎樣就是怎樣。組織障礙中我們要注意的是，對于信息要進行篩選和篩減，進行級別的分類，便于閱讀和識別；組織溝通中別人的講話，不要隨意打斷，不要批評，出現(xiàn)錯誤要在事后告知，提出好的建議要獎勵；事情出現(xiàn)變化要及時地反饋；大事情要慎重考慮，小事情盡快解決。
障礙的`克服需要我們從三個方面來進行，有效利用反饋、簡化語言、主動傾聽。有效利用反饋需要我們對事情，在事前問清楚，不能不懂裝懂。在事后承擔(dān)其責(zé)任，有問題主動去處理解決。簡化語言需要我們在溝通時，講話有重點，善于用比喻。用最少的時間，講清楚最重要的事情，而且講出來的話通俗易懂。主動傾聽在溝通時，需要我們多聽少說，在聽的過程中發(fā)現(xiàn)別人的破綻，發(fā)現(xiàn)自己的不足。傾聽時要集中精神，不要隨意打斷對方的講話，或者說出批評的話，但是可以適時的提一些自己不明白的問題，讓別人知道你在聽。并且要注意，不要做一些小動作，例如：低聲、狼顧、關(guān)系親密等。
溝通需要我們擁有一個積極地態(tài)度，不能太過退縮，也不能具有侵略性。退縮，你就不能夠準確及時的表述自己的觀點；侵略，你就盛氣凌人，不利與團隊的和諧，所以我們需要有一個積極的說話方式。
積極的說話方式主要分為六大類型：基本型，直接了當(dāng)?shù)恼f出自己的想法或意見；諒解型，同情對方，擔(dān)任說明自己的需要；提示型，之處過去的承諾與現(xiàn)況有所出入；直言型，提醒對方他的行為對你有不良影響；警戒型，告誡對方若不改邪歸正會有什么后果；詢問型，希望了解他人的立場、感受或愿望。
溝通還可以通過其他的方式來加強，那就是行為（肢體）語言，也就是結(jié)合動作、表情和身體距離，這些都可以用來作為溝通的有效方法。
其實溝通就是一個簡單的循環(huán)，傾聽者尊重的傾聽別人講話，過程中提出自己的觀點，別人講完以后說出自己了解的狀況，講話的人通過傾聽者的所了解的狀況，來確認自己講話的內(nèi)容別人是否聽懂，且自己講話的內(nèi)容是否完整的表達了自己的意思。只有形成這樣一個循環(huán)，溝通所要達到的目的才能完美的實現(xiàn)。
關(guān)于溝通的心得體會10
溝通，每個人都知道它的定義，是為了一個設(shè)定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并且達成共同協(xié)議的過程。但是如何能保證溝通的實際效果呢?做為督查組這個部門，有效溝通是在工作中需必備的一項技能，帶著對知識的渴望，進入了今天柳青老師的專題講座《溝通的技巧》。
首先是講解的是溝通的三要素：①要有一個明確的目標；②達成共同的協(xié)議；③溝通信息、思想和情感。就是在溝通之前要有一個事件、異議或需明確的事項，然后通過語言交流或其他方式，獲得雙方一致認定的一個結(jié)果。
如何保證這溝通過程的順利進行，達到共同的協(xié)議呢？這就要注意方式和技巧，首先要了解溝通對象的人際風(fēng)格，是屬于哪一方面的性格的人。屬于分析型的人辦事認真嚴肅、有條不紊、有計劃有步驟，動作少，面部表情少，因此，與屬于分析型的人進行溝通，要注意細節(jié)，遵守時間，要有記錄避免有太多的動作，盡量避免眼神的交流，身體后仰。屬于支配型的人辦事獨立果斷，熱情有能力、有作為。與屬于支配型的人接觸，需講究實際效率、不要有太多的寒暄，直接說出目的，聲音宏亮，充滿信心，要有強烈的`目光接觸，身體要前傾。和諧型的人比較有好、合作、有耐心，與這種類型的人接觸，他所關(guān)注的是雙方良好的合作關(guān)系，喜歡別人的贊賞，與之交談時需時刻充滿微笑，說話要注意抑揚頓挫，并追求他的意見，要有頻繁的目光接觸。表達型的人比較外向、直率有好，動作多、話多，與這類型的人交流時，需創(chuàng)造良好的氣氛，眼神看著對方，聲音宏亮，要伴有肢體動作，只見森林不見樹木，要比較宏觀的看事情。
了解了溝通對象的人際風(fēng)格，并順應(yīng)他的性格去溝通問題，創(chuàng)造良好的溝通氛圍，會加大雙方之間有好的合作關(guān)系，取得彼此認同的協(xié)定結(jié)果。督查的工作中需要溝通的事情比較多，聽了這一講的課程，我受益匪淺，在工作中常常因為與員工的溝通、分公司總辦的溝通或部門負責(zé)人的溝通不暢，而導(dǎo)致矛盾或誤解，因此掌握溝通的技巧，方能使各部門之間、員工之間合作愉快，通過今天的培訓(xùn)，我總結(jié)了以下受益點：
1、與員工之間的溝通，需友好、態(tài)度要端正，勿浮躁。
2、要設(shè)身處地認真聆聽，切忌聽而不聞。
3、不要以權(quán)力壓制對方，觀點要明確，對事不對人。
4、換位思考，但又不失原則性。
5、在遵循企業(yè)制度的前提下達成共識。
6、不在乎對方的態(tài)度，以理服人。
與各種性格的上司打交道中也根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)不同類型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，給出了不同的應(yīng)對措施。我覺得我的領(lǐng)導(dǎo)是控制型、互動型、事實型三者的結(jié)合，其中三方面的風(fēng)格她都具備，即嚴格又認真，且比較有權(quán)威，因此說服上司需掌握以下技巧：
1、選擇適當(dāng)?shù)奶嶙h時機（在心情愉快的時候）。
2、提議時數(shù)據(jù)要有很強的說服力。
3、設(shè)想上司的質(zhì)疑。
4、說話要簡明扼要。
在下午的課程中講解了贊揚部下和批評部下要掌握的技巧，通過培訓(xùn)并結(jié)合實際工作，我吸取了以下益處。督查組的部門雖人員不多，但是工作涉及檢查的內(nèi)容較多，檢查范圍很廣，權(quán)限也比較大，因此要具備的專業(yè)知識、工作技能要求會很高，因此下屬們的工作壓力也比較大，而且現(xiàn)在基本都是新人，出錯的幾率也較多。如何能夠把各項工作做到最好，做為督查組主管要謹慎對待。
因此在對下屬下達命令時，一定要正確傳達命令的意圖，下達命令時態(tài)度要和藹，強調(diào)工作的重要性，賦予下屬更大的自主權(quán)，共同探討狀況，并讓部下及時地提出疑問，是保障所傳達命令與事項圓滿完成的前提。
在員工工作成績優(yōu)異或?qū)δ骋豁椆ぷ鲌A滿完成、或各項考核數(shù)據(jù)達到優(yōu)異時，就需要進行適當(dāng)?shù)馁澝�，但是如果沒有掌握贊美部下的技巧，就會導(dǎo)致部門其他人員的態(tài)度不端正或情緒低落，不思進去，因此贊美員工時首先態(tài)度必須真誠，贊美的內(nèi)容要具體，注意贊美的場合，并適當(dāng)運用間接贊美的技巧。
在員工犯錯誤時，要進行適當(dāng)?shù)呐u教育，但是要把握批評的度，在批評時，要先進行真誠的贊美，也就是強調(diào)“尺有所長、寸有所短”，人非圣人，孰能無過，在工作中不經(jīng)意的犯錯沒有關(guān)系，關(guān)鍵是對待錯誤的態(tài)度要端正，要及時改正。再者就是要尊重客觀事實，不要傷害員工的自尊和自信，友好的結(jié)束批評。
以上是在近一天的培訓(xùn)中，獲得的一些受益點、感想和心得，企業(yè)花了較大的人力物力來推行培訓(xùn)工作，我們做為各部門的主管，一定要吸取培訓(xùn)內(nèi)容中的精華和經(jīng)驗，并運用到實際的工作中，把各項工作做到盡善盡美，團結(jié)一起，精誠合作，共創(chuàng)佳績。
關(guān)于溝通的心得體會11
世上的繽紛絢彩，需要的是美的交流，即使是妖嬈婀娜的花兒，即使是浩然壯闊的黃河，它們?nèi)舨慌c泥土“交流”，不與浩海相通，又怎能以它們的氣節(jié)編織出一幅又一幅動人的詩篇？最終成為我們千古所傳唱著的美的神話……
美，需要“溝通”，人世間最動人的便是人的靈魂。文壇上的不朽之作的背后更是一個個不凡的魂魄。每當(dāng)捧起這些沉重，我感到似乎捧起的不只是書，更是一個靈魂，于是我把心坦露出來，與這個不凡的靈魂溝通。這一過程是美麗的，更是神圣的。它使我們的精神攀上了不可逾越的珠穆朗峰。在放眼河川時，我們看到了五千年的風(fēng)花雪月，滄海桑田。
我時常在想一名言∶“走自己的路，讓別人說去吧”傲然的風(fēng)骨、不屑的氣節(jié)，似乎能推翻一切的勢氣�？墒俏覅s隱隱地疼痛，這又是怎樣的一種避世��！人與人真的`彼此不能理解嗎？似乎真誠對于我們已是一個朦朧的慌言，似乎關(guān)愛對于我們已成為昨日一片溫暖的霞光，似乎相愛已是那長滿荊棘的玫瑰�！叭祟惏�，相愛吧，我們都是長行的旅客向著同一的歸宿”。理解只是是否彼此真切溝通的結(jié)果。這美麗的人世，當(dāng)我們?nèi)セ厥滓苍S有太多的懊惱，有太多的悔恨，然而，一切只要你在當(dāng)時，為別人散下一片溫暖的霞光，去真誠地呼喚他們的名字，對他們說出你心中的聲音，那么，親愛的，你便能夠擷取到更多歲月的彩光，亦當(dāng)你蹣跚著打開塵封的記憶時，你會發(fā)現(xiàn)原來你一直在造一座奇?zhèn)サ臉蛄�，此刻它已成為了一座永恒的虹�?/p>
水澗山路，鳥囀燕鳴，桃啟柳舒，在這歲月的星光中，我們雙手捂胸，讓我們用血鋪成橋，用淚開成桃李，為他人，為自己，更為這湖光春色、大好河山，鋪成溝，鑿成渠，然后揮手奮書∶溝通，讓一切自由聯(lián)通。其實，最美、最真的是柳兒沐浴著春光，吮吸著土壤中的雨露的那一瞬，因為，在那一刻一切都連成了環(huán)，溝通成為了真切的渴望與需要……
關(guān)于溝通的心得體會12
教師工作是與人打交道，因而人際交往在教師的工作中占有很重要的地位，教師在人際交往上的問題也比較突出。聽了史萌老師的TA人際溝通分析學(xué)，了解到心理學(xué)上關(guān)于人際溝通的方法。
教師是有知識、有修養(yǎng)的人，一言一行、一舉一動都會引人關(guān)注，如果教師不懂文明交往、缺乏道德修養(yǎng)，就會損害教師的形象和威信。因此，善于人際交往，是教師應(yīng)具備的良好道德行為，也是在社會主義市場經(jīng)濟條件下對教師提出更高的要求。
師生溝通是人際溝通，人際溝通是一種積極的信息交流，它不同于機器設(shè)備之間簡單的“信息傳輸”。在人際溝通中，每一參加者都是積極的主體；同時，每一主體都要求自己的溝通伙伴具有積極性，而不能把溝通伙伴看成是某種客體。因此，在溝通過程中，當(dāng)一主體向溝通參加者發(fā)送信息時，必須分析對方的動機、目的、定勢，判斷他的情況；必須估計溝通伙伴對自己發(fā)出信息的可能的回答，這是人際溝通暢順和有效的前提。在成人溝通中，許多人會注意到這種特點。但在教育活動中，由于各種原因，或者是師生地位的不平等性，或者是強調(diào)灌輸?shù)膫鹘y(tǒng)教育觀念，教師往往忽視學(xué)生作為溝通伙伴的主體性和積極性，忽視對學(xué)生心理特點的.分析和判斷，因而影響師生溝通的暢順和有效。
蘇霍姆林斯基指出：“課堂上一切困惑和失敗的根子，絕大多數(shù)場合都在于教師忘卻了：上課，這是教師和兒童的共同勞動，這種勞動的成功，首先是由師生關(guān)系來確定的�！笔聦嵣希绻麕熒P(guān)系這一問題不首先解決，學(xué)生的主體地位，教學(xué)過程的優(yōu)化，有效的教學(xué)，學(xué)生的全面發(fā)展等，都是一種奢談。
關(guān)于溝通的心得體會13
鳥兒的快樂在與它們可以在無垠的藍天中自由的飛翔，魚兒的歡笑在于它們可以在廣闊的海洋中肆意游動。人類則不同于這些動物，他們只有自己的親人、摯友來交談，訴說自己的所思所想，而這只停留在自己熟知的人。
曾經(jīng)，有個糧倉中有很多老鼠，它們吃掉了很多糧食，村民們決定把它們趕出來，他們采取了煙熏的方式，這天，熏過煙后，村民們進倉查看情況，發(fā)現(xiàn)幾乎所有老鼠都從大門跑掉了，只有兩只老鼠，一只拼命往墻角跑，一只拼命把它往大門拉，朝墻跑必定被熏死，而朝大門跑才是求生之路。
村民感覺很奇怪，就去一探究竟，原來往墻角跑的那只老鼠雙目失明，另一只則是它的同伴，村民們聽到后很感動，紛紛猜測它們是什么關(guān)系，有人說：“是母子關(guān)系”，“是兄弟關(guān)系”，“是叔侄關(guān)系”，莫衷一是，這時，一個孩子問道：“為什么一定要有關(guān)系呢”？孩子的一句話引人深思，人們的想法總是那么復(fù)雜，人與人之間的溝通總是那么少，以至于當(dāng)災(zāi)難來臨時的一瞬間，來自別人的一點幫助都認為老鼠之間有著血緣關(guān)系，竟不敢想象兩只萍水相逢的老鼠的幫助。
在人類世界中，來自陌生人的幫助少之又少，而家人給予的幫助卻很多。人們在大部分時候拒絕了與別人溝通，總認為這種動機不單純，殊不知，在這種行為的背后，埋下的多少人際交往的盲點。
當(dāng)一個人孤獨的'時候，他渴望著與別人交流，但當(dāng)有些陪伴在他旁邊時，有事那樣的苛刻，人性是弱小的，只有不斷溝通才能使別人了解自己，快樂地生活。試想，當(dāng)世界上沒有語言，無法溝通時，又是一番怎樣的景象？這無法想象，不過，這總是留給后人無限的遐想。但在現(xiàn)在社會中，溝通還是非常重要的。
如果你的心是封閉的，那么就敞開心扉，與別人交流吧。
關(guān)于溝通的心得體會14
每個人的內(nèi)心世界就宛如彼岸與此岸，人與人之間的差距與分離就好像兩岸之間滔滔不絕的江水。要想到達彼岸，就必須建造一座堅固的橋；要想走進他人的內(nèi)心世界，就必須建造一座通向心靈的橋——學(xué)會溝通。自然界中的橋可以用各種石料造成，心靈的溝通也可以通過各種方式達到。
溝通可以以言相傳
語言自古以來是人類文明的體現(xiàn)。不同國家、不同民族，有不同的語言文字，然而，語言是溝通彼此情感的紐帶，這一點卻是相通的。我們現(xiàn)在學(xué)習(xí)外語，不就是為了更好地與外國人溝通，更好地認識世界嗎？
在現(xiàn)實生活中，我們可以聽到來自不同地方的人的話，這都是通過語言這溝通之橋來實現(xiàn)的。聽朋友說話，是溝通心靈的友誼；聽老師說話，是溝通學(xué)習(xí)的內(nèi)容；聽父母說話，是溝通幸福愛意……每天，我們都聽著各種各樣的話語，其實都是心靈的'溝通，交往的溝通，它使我們認識外界，發(fā)展自我。
溝通可以以目示意
有時我們的一個眼神也是與他人在溝通。眼睛是心靈的窗戶，內(nèi)心情意可以通過眼神這窗戶很好地表達出來，因而以目示意是心靈溝通的一種重要方式。一個帶有微笑的`眼神，溝通的是快樂；一個含有憤怒的眼神，溝通的是惱怒；一個目無色彩、眉頭緊鎖的眼神，溝通的是憂愁；一個瞳孔閃光，睫毛揚起的眼神，溝通的是驚奇……人生的喜怒哀樂、酸甜苦辣，都可以通過眼神與他人溝通，同他人一起體驗人生。
溝通可以心領(lǐng)神會
沒有語言，沒有目光，甚至在伸手不見五指的夜晚，如果能與他人溝通，那就是要靠心領(lǐng)神會了，這或者可用一個時尚的詞“默契”來代替。我覺得這是溝通的最高境界。能心領(lǐng)神會對方的人，必定對對方十分了解，可以用心與心來溝通，能用心來感受到對方內(nèi)心深處最深層的底蘊。
希望我們能非常了解對方，能經(jīng)常地與對方交心，這樣方能慢慢進入到心領(lǐng)神會這一境界。
不管哪種形式的心靈溝通，都要求我們要打開自己的心靈，用一顆真誠的心去接觸對方，感知世界。也可以這樣說吧，真誠、坦然，是彼此心靈間的一座牢固穩(wěn)定的橋，踏上它，才能到達對方心靈的彼岸。
關(guān)于溝通的心得體會15
溝通能力在工作和生活中都非常重要，成功的事業(yè)，融洽的人事關(guān)系，這一切的基礎(chǔ)都建立在溝通之上的。擁有良好的溝通，你的人際關(guān)系就無往不利。
事實正如我們所推測的一樣，在實際工作當(dāng)中許多很有才能的人，由于溝通環(huán)節(jié)存在問題而無法充分發(fā)揮作用;一件本來很好的事情由于溝通環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題導(dǎo)致結(jié)果適得其反……因此，如何進行有效溝通，對于提高工作效率非常重要!
我們在實際工作當(dāng)中應(yīng)該注意的方面：
上級與下級的溝通。上級管理者在布置工作和任務(wù)時要清晰，使接收任的同志都能夠明確目的。在必要的情況下，上級管理者還要給接受任務(wù)的同志提供必要的手段，確保工作能夠高效率地實現(xiàn)既定目標，在此溝通過程中的互動最為重要。要注意的問題是，上級管理者要區(qū)分不同的對象，采用不同的'溝通方式，有的同志非常善于領(lǐng)會意圖也具有很強的工作能力，對這樣的同志，上級管理者不需要進行很詳細的工作交代，要拿出多數(shù)時間傾聽他們的設(shè)想，并對他們提出的建議、困難等給以答復(fù)，提高他們的主動性和自信心，以提高工作效率;對于領(lǐng)悟能力和實踐能力不強的同志，上級管理者不能簡單行事，把一件事情簡單交代之后置之不理，期待預(yù)期結(jié)果的出現(xiàn)，這樣往往事與愿違。對這樣的同志要多傳遞自己的想法，注重他們的執(zhí)行能力，而不能過多地期望他們能夠提出更多更好的建議。
同級之間的溝通。通常情況下，同級之間針對工作問題進行溝通有一定的困難，由于溝通事件的本身并不是完全對等的，因此溝通的結(jié)果勢必造成溝通雙方產(chǎn)生一定的服從或服務(wù)關(guān)系，往往是提出問題的人是處于主動位置。在這種情況下，雙方要盡量從對方的角度考慮問題，在提出問題的同時，為對方可能導(dǎo)致的困難提出解決意見甚至提供一定的幫助，使工作能夠順利完成。問題提出者要主動放下架子，以商量的口吻與對方溝通，并盡量多聽取對方的反饋意見，了解對方的困難，切不可采用強迫的口吻和手段，那樣往往把事情辦壞。我們的目的是更快更好>地完成工作而不是探討責(zé)任的歸屬問題。另外，溝通雙方要從組織整體的角度考慮問題，在確保整體利益的前提下，探討溝通事件的處理方法，切莫把對事情的處理與對人的好惡結(jié)合起來。
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