銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)(集錦15篇)
當(dāng)我們經(jīng)過(guò)反思，有了新的啟發(fā)時(shí)，就很有必要寫(xiě)一篇心得體會(huì)，它可以幫助我們了解自己的這段時(shí)間的學(xué)習(xí)、工作生活狀態(tài)。那么問(wèn)題來(lái)了，應(yīng)該如何寫(xiě)心得體會(huì)呢？下面是小編為大家整理的銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)，歡迎閱讀與收藏。
銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)1
一、熱愛(ài)美容行業(yè)，并掌握好銷(xiāo)售技巧和話術(shù)
縱觀各行業(yè)的頂尖精英，在分享成功銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)中總會(huì)提到熱愛(ài)自己的行業(yè)，因?yàn)閻?ài)業(yè)所以專(zhuān)業(yè)，最終能成就事業(yè)。每每遇到工作瓶頸時(shí)不愿設(shè)法改善而是自嘆自哀，甚至逃避想改行，重點(diǎn)還是業(yè)績(jī)無(wú)法突破。所以想要在美容行業(yè)有所成就，就要掌握銷(xiāo)售技巧和話術(shù)，突破自我才能成就自我，金錢(qián)的誘惑往往是最大的。
二、懂得合作，多和同事交流銷(xiāo)售心得
很多美容師感覺(jué)自己的技術(shù)很好，不懂得合作，也不會(huì)和同事交流銷(xiāo)售心得，就怕她的業(yè)績(jī)比自己的多，其實(shí)只是會(huì)導(dǎo)致自己在一個(gè)狹隘的空間里，別人走不進(jìn)來(lái)，你也出不去，好的知識(shí)你也學(xué)不到。所以想要提升自己的業(yè)績(jī)要懂得合作、學(xué)習(xí)和交流。因?yàn)橐粋�(gè)人的力量再大也是有限的，只有合作、團(tuán)結(jié)才會(huì)真正走上成功的道路。
三、用心服務(wù)，留住顧客
從經(jīng)營(yíng)的角度來(lái)看，顧客進(jìn)門(mén)我們是在做生意，既是一般人說(shuō)的'“開(kāi)門(mén)做生意”，而顧客出了大門(mén)我們才開(kāi)始做服務(wù)，稱(chēng)“售后服務(wù)”。所以顧客進(jìn)門(mén)的服務(wù)其實(shí)是為了做生意而必須要給的，因?yàn)槲覀冐溬u(mài)的本來(lái)就是“技術(shù)、服務(wù)”一體的產(chǎn)品�？腿嗽诘陜�(nèi)所接受的任何一種待遇，都只能視為‘交易’，這些服務(wù)對(duì)顧客來(lái)說(shuō)是值不值得的問(wèn)題，而不是好不好的問(wèn)題，讓顧客真正感到貼心與滿意的服務(wù)應(yīng)該是出門(mén)后的關(guān)心與問(wèn)候，也就是“顧客回訪”。
四、工作積極主動(dòng)，創(chuàng)造業(yè)績(jī)
很多的美容師不敢與顧客主動(dòng)說(shuō)話。店長(zhǎng)教美容師怎么說(shuō)、怎么推銷(xiāo)產(chǎn)品，結(jié)果美容師就把店長(zhǎng)給他說(shuō)的話復(fù)述了一遍，這么直白沒(méi)有含量技術(shù)怎么可能贏得顧客的贊賞，怎么賺得了錢(qián)呢。優(yōu)秀美容師都是主動(dòng)的，我們經(jīng)常說(shuō)的創(chuàng)造業(yè)績(jī)，而不是等待業(yè)績(jī)主動(dòng)來(lái)找你是一個(gè)意思。
五、要善于學(xué)習(xí)，加強(qiáng)技術(shù)專(zhuān)業(yè)
要進(jìn)步就必須要善于學(xué)習(xí)。尤其是美容行業(yè)，是一個(gè)時(shí)尚行業(yè)，要求創(chuàng)新的速度更快，就一定要及時(shí)充實(shí)及完善自身的知識(shí)體系。美容師要搜集行業(yè)信息，每年都有什么新的技術(shù)、新的產(chǎn)品、新的理念、新的模式，必須要了解掌握。做銷(xiāo)售，從某種意義上講就是要利用信息不對(duì)稱(chēng)。什么是信息不對(duì)稱(chēng)，就是有人知道，有人不知道；有人知道得多，有人知道的少。做銷(xiāo)售就是知道的人賣(mài)給不知道的人，知道多的人賣(mài)給知道少的人。所以美容師要比顧客知道得越多越能和客戶(hù)交換看法，解答顧客的種種問(wèn)題。
銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)2
非常榮幸參加了省公司組織的銀保銷(xiāo)售精英綜合理財(cái)技能提高培訓(xùn)班，首先感謝公司給了我這次銷(xiāo)售培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，作為××的一員，我十分珍惜這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，因?yàn)樗粌H是我職業(yè)生涯的加油站，更是人生道路上實(shí)現(xiàn)服務(wù)公司、自我價(jià)值的重要一課。
開(kāi)訓(xùn)的第一天省公司銀保x總帶來(lái)“繼續(xù)搞好網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)，用網(wǎng)點(diǎn)者坐天下，開(kāi)展綜合理財(cái)業(yè)務(wù)，銀保借船出�！钡恼n程，體現(xiàn)了公司自上而下對(duì)本次培訓(xùn)的.重視，參加此次培訓(xùn)的都是來(lái)自全省分公司的精英、渠道經(jīng)理，都是奮戰(zhàn)在第一線的銀郵客戶(hù)經(jīng)理，每位伙伴都參與和投入到培訓(xùn)中，時(shí)而聚精會(huì)神，時(shí)而點(diǎn)頭微笑，時(shí)而眉頭緊鎖，時(shí)而奮筆疾書(shū)，時(shí)而陷入沉思，在省公司培訓(xùn)教務(wù)組老師的周到安排下，培訓(xùn)組織工作嚴(yán)謹(jǐn)有序，雖然學(xué)習(xí)緊張，二天同吃同住的生活給了大伙兒碰撞和討論的氛圍與機(jī)會(huì)，給了我們每位伙伴增進(jìn)情誼的空間。
回顧這二天的課程，培訓(xùn)的目標(biāo)和思路非常明確，圍繞省公司發(fā)展“提高綜合理財(cái)技能”培訓(xùn)工作的思路，牢記x總的帶著使命、感情、問(wèn)題的訓(xùn)勉。
××組安排溫柔漂亮且有霸氣的×××老師也是這次我們的××帶來(lái)了“公司經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)文化以及專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售流程”的課程，×××老師巧妙引用諸葛亮的“軍井未掘，將不言渴;軍灶未開(kāi)，將不言餓;雨不披蓑，雪不穿裘;將士冷暖，永記我心!讓我們更認(rèn)識(shí)公司經(jīng)營(yíng)理念和“人民保險(xiǎn)，造福人民”的企業(yè)文化。專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售流程就是首先客戶(hù)開(kāi)拓，尋找機(jī)會(huì)約訪客戶(hù)恰當(dāng)引導(dǎo)話題和客戶(hù)理念溝通，讓客戶(hù)了解產(chǎn)品和建議書(shū)，順利促成簽單，完善好售后服務(wù)。
溫柔的×××老師帶來(lái)了人險(xiǎn)，團(tuán)險(xiǎn)和銀郵正確的投保單填寫(xiě)和保全。
穩(wěn)重的×××老師帶來(lái)了合規(guī)經(jīng)營(yíng)，堅(jiān)持依法合理，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn);告知客戶(hù)提供準(zhǔn)確電話，公司有回訪電話，以免造成不必要的麻煩。
集美麗和智慧于一身的×××老師帶來(lái)了綜合理財(cái)產(chǎn)品及銷(xiāo)售話述，《×款》的賣(mài)點(diǎn)是：“三高一好”一二三五的保障，現(xiàn)金價(jià)值的百分之x的保單代款以及和不同年齡段的客戶(hù)需求簡(jiǎn)潔明了的話述�！秞款》的賣(mài)點(diǎn)是躉、期交都可以做，投保范圍可以到x周數(shù)，每年按保額的百分之x的遞增，適合老人的養(yǎng)老金，讓客戶(hù)二合一的方法選擇三句話促成。
銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)3
為了在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)導(dǎo)致前段時(shí)間開(kāi)展了對(duì)銷(xiāo)售員的培訓(xùn)，畢竟作為銷(xiāo)售員的我們本就需要在市場(chǎng)一線開(kāi)發(fā)客戶(hù)，若是缺乏職業(yè)素養(yǎng)或者工作技巧不夠嫻熟的話則很難搶占市場(chǎng)份額，不得不說(shuō)通過(guò)這次培訓(xùn)讓公司的銷(xiāo)售員都獲得了能力上的提升，而我也需要對(duì)這次銷(xiāo)售培訓(xùn)的成果加以總結(jié)才行。
培訓(xùn)初期我們主要開(kāi)展了對(duì)產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)，畢竟想要做好客戶(hù)開(kāi)發(fā)工作自然得要讓對(duì)方了解本公司的產(chǎn)品信息才行，這便需要銷(xiāo)售員加深對(duì)產(chǎn)品知識(shí)的理解程度以便于更好地向客戶(hù)進(jìn)行解釋?zhuān)纫v明產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)又要通過(guò)言語(yǔ)表達(dá)讓客戶(hù)對(duì)此感興趣，所以強(qiáng)化對(duì)產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)并讓銷(xiāo)售員在業(yè)務(wù)講解方面有所成就是很有必要的，通過(guò)培訓(xùn)初期的講解導(dǎo)致許多銷(xiāo)售員都對(duì)此加深了理解，只不過(guò)強(qiáng)化記憶與工作中的實(shí)際運(yùn)用是存在著較大差距的，這便需要大量的模擬對(duì)話練習(xí)從而讓銷(xiāo)售員在培訓(xùn)期間所學(xué)知識(shí)得以運(yùn)用，對(duì)于員工工作能力的提升來(lái)說(shuō)做好這一環(huán)節(jié)的培訓(xùn)是很重要的。
客戶(hù)開(kāi)發(fā)技巧的運(yùn)用作為培訓(xùn)期間講解的重點(diǎn)是不容忽視的，對(duì)于缺乏經(jīng)驗(yàn)的銷(xiāo)售員來(lái)說(shuō)如何在工作中獲得客戶(hù)的信任是難以解決的問(wèn)題，主要還是對(duì)客戶(hù)開(kāi)發(fā)技巧的運(yùn)用不夠嫻熟以至于難以取信于人，因此這次培訓(xùn)也要讓銷(xiāo)售員明白如何通過(guò)簡(jiǎn)練的語(yǔ)言來(lái)強(qiáng)化與客戶(hù)之間的交流，若是連溝通的信任都無(wú)法建立的話則很難在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位，所以針對(duì)這項(xiàng)問(wèn)題我們?cè)谂嘤?xùn)期間依舊采取了模擬對(duì)話的方式，通過(guò)角色扮演來(lái)讓員工們明白在不同情況下如何運(yùn)用自己的語(yǔ)言和客戶(hù)溝通。
由于培訓(xùn)時(shí)間較短的緣故讓我對(duì)此感到很沮喪，須知通過(guò)培訓(xùn)來(lái)提升銷(xiāo)售員們的工作能力對(duì)企業(yè)發(fā)展很重要，對(duì)此應(yīng)該要養(yǎng)成定期開(kāi)展培訓(xùn)的習(xí)慣并與銷(xiāo)售人員進(jìn)行緊密結(jié)合，雖然大部分銷(xiāo)售員能夠在工作中獲得不錯(cuò)的績(jī)效卻難以將其傳授給新員工，所以如何幫助新員工熟悉主場(chǎng)從而展開(kāi)銷(xiāo)售工作也是培訓(xùn)人員需要思考的`，所以我在工作中很重視培訓(xùn)事務(wù)的展開(kāi)并通過(guò)努力取得了較好的成果，只不過(guò)針對(duì)培訓(xùn)過(guò)程中存在的些許問(wèn)題仍需進(jìn)行改善才行。
這次培訓(xùn)的結(jié)束對(duì)我來(lái)說(shuō)僅僅是職業(yè)生涯的開(kāi)端罷了，畢竟想要準(zhǔn)確得知員工在工作中存在的問(wèn)題還需要認(rèn)真進(jìn)行觀察才行，所以我在后續(xù)的工作中會(huì)重視員工的表現(xiàn)并針對(duì)大部分存在的問(wèn)題制定好培訓(xùn)方案，這樣的話當(dāng)下次開(kāi)展培訓(xùn)的時(shí)候也能夠與通過(guò)對(duì)員工們的教導(dǎo)從而起到更好的效果。
銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)4
很高興公司給我這個(gè)機(jī)會(huì)來(lái)到公司總部學(xué)習(xí)，能夠結(jié)識(shí)五湖四海各個(gè)優(yōu)秀的市場(chǎng)一線銷(xiāo)售戰(zhàn)友，我們總共88人，其中勁酒團(tuán)隊(duì)62人，毛鋪酒團(tuán)隊(duì)26人，在這培訓(xùn)的四天時(shí)間里，我真的學(xué)到了很多，也有很多感悟，下面我就以這幾天培訓(xùn)來(lái)細(xì)說(shuō)一下。
第一個(gè)項(xiàng)目是空中斷橋，拓展培訓(xùn)中有這樣的一句換----斷橋一小步，人生一大步，那么你能不能勇敢的跨過(guò)生命中的這一步，你能不能挑戰(zhàn)自我的內(nèi)心極限？剛開(kāi)始看著隊(duì)友過(guò)橋的時(shí)候在上面呆很長(zhǎng)時(shí)間，我就想快跳過(guò)去啊，有必要用這么長(zhǎng)時(shí)間么，因?yàn)槲覀兠總�(gè)項(xiàng)目都是計(jì)時(shí)的，當(dāng)真正輪到我時(shí)我才發(fā)現(xiàn)世界末日來(lái)了，沒(méi)想到站在下面看的時(shí)候沒(méi)感覺(jué)，當(dāng)真正站在這個(gè)高空架后，我才發(fā)現(xiàn)我全身都在顫抖。折騰了半天，終于在教練的激勵(lì)和隊(duì)員的鼓勵(lì)下我一鼓作氣的垮了過(guò)去。這個(gè)項(xiàng)目讓我體悟到只有挑戰(zhàn)自我才能發(fā)掘我們自身潛能的極限；在生活和工作當(dāng)中我們應(yīng)該樹(shù)立信心，自我突破，克服隨時(shí)內(nèi)心的沖擊。
接下來(lái)就是第二個(gè)項(xiàng)目了：信任背摔。教練給我們講解項(xiàng)目注意的事項(xiàng)；所有隊(duì)員摘下手表、戒指以及其他一些尖銳物品，所有的隊(duì)員站成兩排，這些人將負(fù)責(zé)承接跌落者，交替排列，掌心向上，形成一個(gè)安全的承接區(qū)。同時(shí)膝蓋相對(duì)，形成二次保護(hù)。所有工作準(zhǔn)備完畢，教練問(wèn)誰(shuí)第一個(gè)上來(lái)，我舉手示意，于是我成了第一個(gè)"背摔"的人。我站在上面教練將我的雙手雙腳綁住，防止跌下來(lái)的時(shí)候弄傷別人。身子要繃直，不然摔落下來(lái)屁股先著落下面的人就得承受很大的壓力。我問(wèn)我的隊(duì)員"你們準(zhǔn)備好了嗎"隊(duì)員回答"準(zhǔn)備好了".然后教練將我順勢(shì)一推，當(dāng)時(shí)內(nèi)心真的很恐懼，但我相信我的隊(duì)員。信任與被信任是非常難得的一件事情，也是很榮幸的一件事情。任何時(shí)候，任何事情我們同事、朋友、家人之間都應(yīng)該要去信任對(duì)方，才能去支持和幫助對(duì)方，所有的隊(duì)員也非常的自信，相信通過(guò)我們團(tuán)隊(duì)合作的力量能接住我，而沒(méi)有一個(gè)逃兵。所以只有當(dāng)團(tuán)隊(duì)中都是建立在信任、自信的基礎(chǔ)上，我們才能更好的配合，互相的支持，更好的緊密合作起來(lái)，這樣才是一個(gè)真正的團(tuán)隊(duì)。
第三個(gè)項(xiàng)目是海上求生，一開(kāi)始是有16塊木板可以根據(jù)不同的距離放在海面上讓隊(duì)員依次過(guò)去，一開(kāi)始可能太心急沒(méi)有過(guò)多的注意，在求生過(guò)程中因?yàn)闆](méi)有固定木板而被漂走，最后只剩下6塊木板，當(dāng)時(shí)以為過(guò)不去了，好多人都絕望了，想著要放棄，但是一直在堅(jiān)持，最后我們想到一個(gè)辦法，我們把木板綁在腳上，三個(gè)人依次過(guò)去把剩下的隊(duì)友背過(guò)來(lái)，終于在最后的幾秒鐘所有的隊(duì)員成功過(guò)海�？粗嘘�(duì)員燦爛的笑容，我想勝利的果實(shí)總是會(huì)讓人如此的興奮吧！工作中不也是如此嗎，也許你會(huì)遭遇到無(wú)數(shù)次的拒絕，想到要放棄，可是說(shuō)不定你最后的一次堅(jiān)持就是成交的關(guān)鍵，這項(xiàng)活動(dòng)讓我感悟到辦法總比問(wèn)題多，不到最后的時(shí)刻永遠(yuǎn)不要輕言放棄。
接下來(lái)就是最好一個(gè)項(xiàng)目了：雷區(qū)取水，就是指用繩子圈出一個(gè)雷區(qū)，中間放置一瓶礦泉水，然后道具就是繩子，在取水過(guò)程中任何部位不得碰及雷區(qū)，采用取水方法最多的獲勝。這個(gè)項(xiàng)目使各個(gè)小組的成員成為一個(gè)真正能夠發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的戰(zhàn)略團(tuán)隊(duì)，大家都各司其職，在拓展項(xiàng)目中尋找合作的黃金點(diǎn)，不斷形成一種默契，團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員在項(xiàng)目進(jìn)展中都增強(qiáng)了克服困難的信心和勇氣，也克服了有時(shí)只憑感覺(jué)行事的思維定式，沒(méi)有凝聚力的團(tuán)隊(duì)就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力，如果沒(méi)有團(tuán)隊(duì)精神，這次所有的訓(xùn)練項(xiàng)目就無(wú)法完成，在本次拓展過(guò)程中，每個(gè)對(duì)的隊(duì)員之間最應(yīng)該注意的是如何組織、協(xié)調(diào)及配合好，而不是某個(gè)隊(duì)員自己如何能做得更好，個(gè)體對(duì)團(tuán)隊(duì)的關(guān)注應(yīng)該遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了其自身！
今天一天的拓展如果用一句話來(lái)總結(jié)，我想應(yīng)該就是突破、信任、堅(jiān)持、團(tuán)結(jié)！
有了第一天的拓展項(xiàng)目，我們團(tuán)隊(duì)能更好的`凝聚在一起，接下來(lái)的幾天我們依次學(xué)習(xí)了覃老師的《不一樣的勁牌營(yíng)銷(xiāo)》；張老師的《營(yíng)銷(xiāo)工作轉(zhuǎn)型》；曹老師的《體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)》等。以下是我個(gè)人在這些理論課程中所感悟到的一些東西。
《不一樣的勁牌營(yíng)銷(xiāo)》：勁酒為什么能取得保健酒龍頭的地位，其實(shí)，就是每一名勁牌營(yíng)銷(xiāo)人，每一天、每一店、每一瓶，踏踏實(shí)實(shí)、勤勤懇懇，不玩巧、不忽悠，一點(diǎn)一滴的做出來(lái)的。我們沒(méi)有別人"高大上"的產(chǎn)品推介會(huì)、專(zhuān)家研討會(huì)、戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)、年度誓師會(huì)，我們有的只是烈日酷暑、狂風(fēng)暴雨、數(shù)九嚴(yán)寒、濃濃夜色中永不言棄、永不后退的勁牌身影！.公司秉承以不斷提高消費(fèi)者身體素質(zhì)和生活質(zhì)量為使命。我想正是因?yàn)檫@些不一樣，勁牌公司才能在目前酒類(lèi)市場(chǎng)低迷的環(huán)境下逆增長(zhǎng)吧！
《營(yíng)銷(xiāo)工作轉(zhuǎn)型》產(chǎn)品策劃要始于消費(fèi)者，終于消費(fèi)者。每個(gè)產(chǎn)品都要好而不同。在包裝上做減法，質(zhì)量上做加法，注重產(chǎn)品本身的品質(zhì)。營(yíng)銷(xiāo)工作要圍繞消費(fèi)者將產(chǎn)品的價(jià)值傳播出去，并與消費(fèi)者形成互動(dòng)，從圍繞消費(fèi)者和終端轉(zhuǎn)變?yōu)橛H近和圍繞消費(fèi)者開(kāi)展工作，越親近消費(fèi)者就越能掌握市場(chǎng)，就越能把產(chǎn)品放進(jìn)消費(fèi)者心中。
當(dāng)然不得不提的是一個(gè)人的道德與修養(yǎng)，在我們培訓(xùn)的教室的右前方寫(xiě)著一句話：一家企業(yè)能走多遠(yuǎn)，取決于人才的道德水平。招聘過(guò)程中，要對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行明察暗訪，對(duì)道德品質(zhì)不佳者，一律要拒之門(mén)外。這是勁牌公司的人才理念。的確如此，做事先做人，只有先把人做好，其他工作才能得以順利的開(kāi)展。
雖然我們培訓(xùn)時(shí)間很短，只有四天時(shí)間，是勁牌公司這個(gè)大家庭讓我們相聚在一起，有些老員工已經(jīng)在市場(chǎng)一線工作了10年有余，我思索是什么能讓一名員工在公司工作這么長(zhǎng)時(shí)間，現(xiàn)在我終于知道光靠工資是留不住一個(gè)人的，我想真正的應(yīng)該是精神層面上的一種提升吧，身為勁牌公司的一員真的很榮幸�？鞓�(lè)工作，快樂(lè)生活！當(dāng)然還有很多我未能學(xué)到的東西，我會(huì)盡我所能將在公司所學(xué)所想傳遞給市場(chǎng)每一名同事。希望我們所有的人能和公司共同進(jìn)步，共同成長(zhǎng)，早日完成公司做百年企業(yè)，樹(shù)百年品牌的偉大愿景！
銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)5
在以前的工作中，我的管理經(jīng)驗(yàn)主要是從書(shū)本和實(shí)踐中領(lǐng)悟得來(lái)，剛進(jìn)入能高工作就能參加這樣的培訓(xùn)會(huì)議，我感到非常幸運(yùn)。兩天的培訓(xùn)讓我發(fā)現(xiàn)了自身的很多不足。比如，我對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到"對(duì)行業(yè)、公司、產(chǎn)品極度熟悉熱愛(ài)"這一標(biāo)準(zhǔn)。在管理方面，由于我和下屬一起住在公司宿舍里，之前我一直認(rèn)為下了班大家就是兄弟，其實(shí)這是一個(gè)錯(cuò)誤。雖然我早就想到溝通是管理的一個(gè)重要方法，但是由于無(wú)法找到一個(gè)共同的空閑時(shí)間，品控部的會(huì)議一直沒(méi)有召開(kāi)。而且我對(duì)他們的表?yè)P(yáng)太少了。
我打算在以后的工作中運(yùn)用這些理論來(lái)改變我的管理方法。首先，我要夸張地表?yè)P(yáng)他們，看到他們工作中的不足，更要看到他們的閃光點(diǎn)。我立即對(duì)他們進(jìn)行了崗位職責(zé)的培訓(xùn)，和他們說(shuō)清楚基本職責(zé)是什么、考核指標(biāo)是什么、什么事可以做、什么事不可以做。雖然我的'培訓(xùn)結(jié)結(jié)巴巴，但是我覺(jué)得這些事情說(shuō)清楚了對(duì)他們做好工作和對(duì)我的工作都很有好處。
品控部的工作是跟隨生產(chǎn)部來(lái)的，接到訂單就開(kāi)始忙，因此無(wú)法確定一個(gè)固定的時(shí)間每周開(kāi)會(huì)。當(dāng)我和下屬們談及這件事情，他們一致認(rèn)為每周開(kāi)會(huì)非常重要，并提議利用星期六中午休息時(shí)間開(kāi)會(huì)，這事讓我很感動(dòng)。我開(kāi)始相信他們能夠把品控部的工作做好，而合適的溝通會(huì)給我們帶來(lái)一個(gè)快樂(lè)的工作環(huán)境。在這個(gè)星期六中午，會(huì)議如期舉行，我把培訓(xùn)和會(huì)議合為一體，我和他們達(dá)成一個(gè)共識(shí)：我們共同的職責(zé)——保證質(zhì)量！我打算在以后的會(huì)議中把q12理論逐步傳授給他們，盡管我自己學(xué)得還不夠好，我想這些理論對(duì)他們自身的發(fā)展會(huì)有用。
銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)6
20xx年我們銷(xiāo)售部上半年個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作總結(jié)：
一、認(rèn)真做好業(yè)務(wù)企劃，有效推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。
20xx年以來(lái)，按照省公司業(yè)務(wù)發(fā)展的指導(dǎo)思想，在歷次業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)中突出銷(xiāo)售人員創(chuàng)富主題，圍繞這一主題分季度策劃了2次全市范圍內(nèi)的大型業(yè)務(wù)企劃工作：
一季度，為了實(shí)現(xiàn)20xx年首季，異常是首月業(yè)務(wù)開(kāi)門(mén)紅，我們于20xx年12月11-13日在延安窯洞賓館以20xx年攜手創(chuàng)富幫扶團(tuán)總結(jié)表彰大會(huì)的召開(kāi)為契機(jī)，邀請(qǐng)?zhí)锓冀處煘槿?00余名銷(xiāo)售精英和營(yíng)銷(xiāo)主管進(jìn)行了開(kāi)門(mén)紅業(yè)務(wù)的啟動(dòng)培訓(xùn)工作，統(tǒng)一全員開(kāi)門(mén)紅業(yè)務(wù)思想。借助培訓(xùn)班的東風(fēng)，我們于20xx年12月14日，在延安窯洞賓館隆重組織召開(kāi)了20xx年一季度“紅牛精耕春滿神州”業(yè)務(wù)競(jìng)賽啟動(dòng)大會(huì)，會(huì)上出臺(tái)了個(gè)人業(yè)務(wù)競(jìng)賽方案。明確了各單位的任務(wù)目標(biāo)及一季度各階段的實(shí)施步驟和實(shí)施目標(biāo)，提出了分段經(jīng)營(yíng)、分段考核的辦法來(lái)推動(dòng)階段業(yè)務(wù)的發(fā)展。經(jīng)過(guò)前期半個(gè)多月的運(yùn)作和積累，20xx年1月1日首賣(mài)日當(dāng)天全市實(shí)現(xiàn)個(gè)險(xiǎn)20xx年期保費(fèi)收入574.20萬(wàn)元，一舉走在全省的前列。實(shí)現(xiàn)了首賣(mài)日業(yè)務(wù)的開(kāi)門(mén)紅。截止3月31日，經(jīng)過(guò)全市各級(jí)銷(xiāo)售人員的`共同努力，我市共實(shí)現(xiàn)個(gè)險(xiǎn)期交保費(fèi)收入1883.39萬(wàn)元，圓滿完成了省公司下達(dá)的開(kāi)門(mén)紅個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作目標(biāo)。
二季度根據(jù)省公司提出的“時(shí)間過(guò)半、任務(wù)過(guò)20xx”的目標(biāo)以及我市加快發(fā)展個(gè)險(xiǎn)20xx年期及以上期交業(yè)務(wù)的發(fā)展思路，我們制定了二季度“紅牛精耕創(chuàng)富增效”個(gè)人業(yè)務(wù)競(jìng)賽企劃方案。為了確保方案目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，期間根據(jù)省公司有關(guān)培訓(xùn)會(huì)議精神，我們又制定下發(fā)了《中國(guó)人壽延安分公司“魅力國(guó)壽攜手創(chuàng)富”活動(dòng)企劃方案》，經(jīng)過(guò)在全市銷(xiāo)售人員中廣泛開(kāi)展銷(xiāo)售技能大練兵活動(dòng)和“百天百人萬(wàn)人萬(wàn)元”活動(dòng)來(lái)營(yíng)造個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的競(jìng)賽氛圍，提高銷(xiāo)售人員展業(yè)的水平和技能，鞏固和發(fā)展銷(xiāo)售隊(duì)伍。
經(jīng)過(guò)努力，我們于6月15日，以20xx年期保費(fèi)2150.11萬(wàn)元的收入，圓滿完成了省公司下達(dá)的半年20xx年期過(guò)20xx目標(biāo)任務(wù)，在全省贏得了榮譽(yù)。
二、組織召開(kāi)業(yè)務(wù)啟動(dòng)會(huì)，有效構(gòu)成思想合力，確保階段目標(biāo)達(dá)成。
前半年以來(lái)，圍繞每個(gè)業(yè)務(wù)企劃方案的出臺(tái)，我們都策劃并組織召開(kāi)業(yè)務(wù)啟動(dòng)會(huì)，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，凝聚力量，確保各階段目標(biāo)任務(wù)的達(dá)成。期間先后策劃組織了一季度“紅牛精耕春滿神州”開(kāi)門(mén)紅業(yè)務(wù)啟動(dòng)大會(huì)，采取單位之間對(duì)抗的辦法營(yíng)造競(jìng)賽的氛圍;2月份春節(jié)過(guò)后，在延安交際賓館借助省公司王新生總經(jīng)理致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)主管和廣大營(yíng)銷(xiāo)員的一封信的有利時(shí)機(jī)，以進(jìn)一步增強(qiáng)主管自主經(jīng)營(yíng)意識(shí)為目的，及時(shí)組織召開(kāi)了春節(jié)過(guò)后的個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作;3月份在全市兼職組訓(xùn)選拔培訓(xùn)班結(jié)束之際啟動(dòng)了全市為期一個(gè)月的兼職組訓(xùn)“攜手創(chuàng)富”幫扶活動(dòng)，經(jīng)過(guò)幫扶活動(dòng)在實(shí)踐中檢驗(yàn)兼職組訓(xùn)的基本技能。二季度4月1日在全市系統(tǒng)啟動(dòng)了“紅牛精耕創(chuàng)富增效”二季度個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作，經(jīng)過(guò)強(qiáng)化舉績(jī)率和創(chuàng)富達(dá)標(biāo)率來(lái)進(jìn)一步夯實(shí)基礎(chǔ)，盤(pán)活低績(jī)效人力。并借助精英高峰會(huì)分配名額來(lái)激發(fā)銷(xiāo)售人員的展業(yè)進(jìn)取性，增強(qiáng)其精英榮譽(yù)感，統(tǒng)一思想，凝心聚力。
三、加強(qiáng)對(duì)銷(xiāo)售人員培訓(xùn)，提升銷(xiāo)售人員展業(yè)技能
2月份春節(jié)過(guò)后，為了盡快使銷(xiāo)售人員回歸到正常的業(yè)務(wù)工作中來(lái)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)主管的自我精英意識(shí)，我們?cè)谘影步浑H賓館舉辦了全市系統(tǒng)200余名主管和部分精英人員參加的營(yíng)銷(xiāo)主管培訓(xùn)班，培訓(xùn)班邀請(qǐng)到了全省銷(xiāo)售精英、優(yōu)秀主管甄國(guó)麗從實(shí)戰(zhàn)的角度和我市主管進(jìn)行溝通和交流。同時(shí)省公司教育培訓(xùn)部也給我們大力支持，選派講師擔(dān)任部分課程的授課，讓主管們?cè)俅蚊鞔_了自我的工作職責(zé)和主角定位。培訓(xùn)班上我們對(duì)所有主管進(jìn)行了基本法的通關(guān)，讓其再次明確自我的利益，從基本法的角度激發(fā)主管們從業(yè)的意愿和從業(yè)的自主性。會(huì)上配合主管自主經(jīng)營(yíng)意識(shí)的提升，宣導(dǎo)了分公司的標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)隊(duì)創(chuàng)立方案，并將各主管20xx年底的職級(jí)架構(gòu)進(jìn)行了通報(bào)，分析職級(jí)維持不住的原因等，經(jīng)過(guò)本次培訓(xùn)拉開(kāi)了全市標(biāo)準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)主管自主經(jīng)營(yíng)的序幕。
圍繞標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)，我們每個(gè)月都和教育培訓(xùn)部一齊組織一次新人崗前培訓(xùn)班，培訓(xùn)班采取半軍事化的管理模式，力求從一開(kāi)始就鍛煉所有參訓(xùn)人員吃苦耐勞的精神，磨練意志。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)使所有的人員了解和掌握最基本的產(chǎn)品銷(xiāo)售流程和職業(yè)道德，為以后長(zhǎng)期從事這項(xiàng)工作奠定了基礎(chǔ)。截止6月底，我們已經(jīng)累計(jì)舉辦了四期新人半軍事化崗前培訓(xùn)班，參訓(xùn)人數(shù)到達(dá)277人。每期新人培訓(xùn)班后，我們都出臺(tái)新人回歸團(tuán)隊(duì)后為期一個(gè)月的業(yè)務(wù)推動(dòng)方案，并安排專(zhuān)人進(jìn)行追蹤，經(jīng)過(guò)這些工作的實(shí)施，使這部分新人在一季度和二季度的業(yè)務(wù)沖刺中發(fā)揮了進(jìn)取作用。
銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)7
一、面談能力提高期
有些人打電話很厲害，但是一到跟客戶(hù)面談的時(shí)候就不知道說(shuō)什么了，主要表現(xiàn)就是：成為一個(gè)快遞員，到客戶(hù)那送完資料就走人，或者是電話里確定好業(yè)務(wù)去送合同和發(fā)票。到客戶(hù)那么成了一個(gè)解答員，客戶(hù)問(wèn)什么問(wèn)題就回答什么，然后就什么也不說(shuō)了。等等。解決辦法一句話，“多見(jiàn)客戶(hù)，多總結(jié)”。有那么一句話，“失敗是成功之母”，成功他爸就是總結(jié)。所以總結(jié)很重要。同時(shí)又提到上部分提到的，“多問(wèn)”，見(jiàn)客戶(hù)回來(lái)有自己不明白的問(wèn)題立刻問(wèn)老員工，或者自己感覺(jué)不是很好的立刻找老員工溝通學(xué)習(xí)。
二、成交技巧期
前面的諸多工作就是為了最后的成交，而這個(gè)成交是確實(shí)需要技巧的，以前接觸過(guò)些銷(xiāo)售員，前面都做的很好，跟客戶(hù)的感覺(jué)也很好，但是過(guò)一段發(fā)現(xiàn)客戶(hù)找別人做業(yè)務(wù)了。為什么，就是因?yàn)檫@個(gè)銷(xiāo)售員覺(jué)得跟客戶(hù)關(guān)系好了不好意思提出簽單，反而讓同行的業(yè)務(wù)員抓了空子。這種是最可惜不過(guò)的。所以這里只提一點(diǎn)，一定要敢于提出簽單。
三、客戶(hù)維護(hù)期
對(duì)于做基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的業(yè)務(wù)，客戶(hù)的需要是非常多的.，重復(fù)性消費(fèi)可能性很高，所以一定要做好客戶(hù)售后的服務(wù)工作。同時(shí)提醒一點(diǎn)：注意要求客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹。
經(jīng)過(guò)了一周的電話營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)，其實(shí)我們學(xué)習(xí)的東西還很多，我覺(jué)得電話營(yíng)銷(xiāo)是當(dāng)下我們旅游業(yè)選擇銷(xiāo)售的重要方法之一，我們只有在不段的學(xué)習(xí)和實(shí)踐中慢慢取得精華，才能在未來(lái)的日子里好好利用上電話營(yíng)銷(xiāo)的技巧，我希望自己在20xx年中能夠應(yīng)用上自己所學(xué)的技巧為自己的工作添油加彩，以上電話營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)總結(jié)和大家一起分享！祝各位同事的電話營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)蒸蒸日上。
銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)8
為期半個(gè)月的廠家基礎(chǔ)培訓(xùn)結(jié)束了，突然回到展廳還有些許不習(xí)慣。就像其中一位學(xué)員總結(jié)的一樣，這次培訓(xùn)讓我們又有了回到學(xué)校的感覺(jué)，不用太多考慮銷(xiāo)量和客戶(hù)抱怨，只需要好好聽(tīng)課，好好考試。
在這里特別感謝楊天牧、王揚(yáng)和劉玉三位優(yōu)秀的培訓(xùn)老師，你們的精彩講解讓我們系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了奧迪的品牌歷史、核心技術(shù)、車(chē)型優(yōu)勢(shì)和銷(xiāo)售流程。此次的收獲真的是滿滿的，厚厚的筆記還需要慢慢的去消化。
但我認(rèn)為感受最深的是老師教會(huì)了我們，學(xué)習(xí)的'方法和工作的思路。學(xué)習(xí)是個(gè)過(guò)程，我們需要學(xué)而時(shí)習(xí)之，溫故而知新。從不懂到略懂，從略懂到精通，從精通到熟練運(yùn)用，并成為一種習(xí)慣，才算是真正掌握了這門(mén)技能，所以學(xué)以致用才是王道。工作中為了成為自己心中優(yōu)秀的銷(xiāo)售顧問(wèn)，我們拼盡了全力。不過(guò)也就是為了多簽單，爭(zhēng)銷(xiāo)冠，拿高薪，但銷(xiāo)售顧問(wèn)是否優(yōu)秀應(yīng)該讓客戶(hù)去評(píng)判。樂(lè)于助人、誠(chéng)實(shí)可信、業(yè)務(wù)熟練，捫心自問(wèn)，你做到了幾點(diǎn)？有多少銷(xiāo)售顧問(wèn)是真正是站在客戶(hù)的角度去思考問(wèn)題？
有多少銷(xiāo)售顧問(wèn)讓客戶(hù)真正感受到了我們品牌的價(jià)值，我們產(chǎn)品的價(jià)值，以及我們的個(gè)人價(jià)值？未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)會(huì)越來(lái)越激烈，未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)更多會(huì)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，品牌的競(jìng)爭(zhēng)，而絕非是價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)。任重而道遠(yuǎn)，是老師送給我們的最后一句話。為了奧迪，為了三和，更是為了自己，未來(lái)還需要更加努力！
銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)9
一個(gè)星期的培訓(xùn)不知不覺(jué)的就這樣過(guò)去了，在這里不敢說(shuō)自己學(xué)到很多的東西，但我真的在其中明白了很多，電商培訓(xùn)總結(jié)。學(xué)校給我們提供的這次培訓(xùn)，是一個(gè)很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，可以摸索自己的興趣和以后發(fā)展的方向，可以讓自己提前認(rèn)識(shí)到自己想得到的東西是什么，“不知不知，先行后知”。兩個(gè)星期的實(shí)習(xí)生活，使我受益匪淺，回味無(wú)窮，實(shí)習(xí)所感歷歷在目。在培訓(xùn)的過(guò)程中，有很多優(yōu)秀認(rèn)真的人，借此機(jī)會(huì)向他們學(xué)習(xí)外，更能看到別人為了目標(biāo)所付出的心力，同學(xué)之間的激烈和刺激深深的震撼了自己。每一個(gè)同學(xué)在培訓(xùn)的過(guò)程中，都可以說(shuō)遇到過(guò)挫折。尤其是有的時(shí)候操作得不到結(jié)果的時(shí)候，伴隨而來(lái)的壓力和毫無(wú)頭緒的想法，常常令我苦惱，也正是因?yàn)檫@樣，使我對(duì)自己的能力有更清楚的認(rèn)識(shí)。
通過(guò)這次培訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到了要學(xué)好電子商務(wù)，要注重理論和實(shí)踐相結(jié)合，理論固然重要，但培訓(xùn)操作才能使我們更快的掌握這些知識(shí)。雖然這次培訓(xùn)比較的辛苦，但是我接觸到了很多新的東西，這些東西給我?guī)?lái)新的體驗(yàn)和新的`體會(huì)。學(xué)校給我們這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，從理論和操作這兩方面融會(huì)我們的知識(shí)，為我們的學(xué)習(xí)和以后的工作鋪掂了精彩的一幕，因此，我堅(jiān)信，只要我用心去發(fā)掘，勇敢的去嘗試，一定會(huì)有更大的收獲和啟發(fā)，也許只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多的豐富的知識(shí)和寶貴的經(jīng)驗(yàn)，我會(huì)慢慢成長(zhǎng)、成熟，我相信不遠(yuǎn)的未來(lái)定會(huì)有屬于我們自己一片美好的天空。
銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)10
首先要降低成本，應(yīng)當(dāng)采取的主要措施有：進(jìn)一步拓寬進(jìn)貨渠道，尋找多個(gè)供貨商，進(jìn)行價(jià)格、質(zhì)量比較，選擇質(zhì)量好價(jià)格低的供貨商供貨;勤儉節(jié)儉，節(jié)省開(kāi)支、避免浪費(fèi)，工程方案設(shè)計(jì)要合理;內(nèi)部消耗降低，日常費(fèi)用開(kāi)支、水、電、日常辦公耗材尤其是紙張、車(chē)輛開(kāi)支要節(jié)儉等問(wèn)題。
其次也是最重要的部分-----培養(yǎng)意識(shí)，服務(wù)意識(shí)的加強(qiáng)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)的樹(shù)立、市場(chǎng)創(chuàng)造意識(shí)的培養(yǎng)。我們是以服務(wù)為主的公司，能夠借助服務(wù)去贏得市場(chǎng)，贏得用戶(hù)的信任。同事之間，企業(yè)之間時(shí)時(shí)刻刻競(jìng)爭(zhēng)都存在，自我業(yè)務(wù)水平不提高會(huì)被公司淘汰，企業(yè)不發(fā)展將會(huì)被社會(huì)淘汰。近幾年，耗材市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)比較激烈，今年形勢(shì)將更加嚴(yán)峻。
業(yè)務(wù)水平和員工素質(zhì)的提高至關(guān)重要，關(guān)系到整個(gè)企業(yè)的發(fā)展與命運(yùn)。業(yè)務(wù)水平的高低影響到辦事的工作效率;員工素質(zhì)的高低直接影響到企業(yè)的社會(huì)地位和社會(huì)形象。僅有具有一支高素質(zhì)、技術(shù)水平過(guò)硬的隊(duì)伍，有著良好的工作計(jì)劃及習(xí)慣，這樣的企業(yè)才會(huì)有提高、有發(fā)展。
加大宣傳力度也是市場(chǎng)開(kāi)發(fā)一種重要手段和措施。
一、銷(xiāo)售部獲得利潤(rùn)的途徑和措施
銷(xiāo)售部利潤(rùn)主要來(lái)源有：計(jì)算機(jī)銷(xiāo)售;電腦耗材;打印機(jī)耗材;打字復(fù)印;計(jì)算機(jī)網(wǎng)校等和計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)相關(guān)的業(yè)務(wù)。今年主要目標(biāo)：家庭用戶(hù)市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)、辦公耗材市場(chǎng)的搶占。針對(duì)家庭用戶(hù)加大宣傳力度，辦公耗材市場(chǎng)用價(jià)格去競(jìng)爭(zhēng)、薄利多銷(xiāo)。建立完善的銷(xiāo)售檔案，定期進(jìn)行售后跟蹤，搶占辦公耗材市場(chǎng)，爭(zhēng)取獲得更大的利潤(rùn)。那里也需要我們做很多的工作，送貨必須及時(shí)、售后服務(wù)必須要好，讓客戶(hù)信任我們、讓客戶(hù)真真切切的享受到上帝般的待遇。
能夠完成的利潤(rùn)指標(biāo)，___萬(wàn)元，純利潤(rùn)___萬(wàn)元。其中：打字復(fù)印___萬(wàn)元，網(wǎng)校___萬(wàn)元，計(jì)算機(jī)___萬(wàn)元，電腦耗材及配件___萬(wàn)元，其他：___萬(wàn)元，人員工資___萬(wàn)元。
二、客戶(hù)服務(wù)部獲得的利潤(rùn)途徑和措施
客服部利潤(rùn)主要來(lái)源：七喜電腦維修站;打印機(jī)維修;計(jì)算機(jī)維修;電腦會(huì)員制。__年我們被授權(quán)為七喜電腦授權(quán)維修站;實(shí)創(chuàng)潤(rùn)邦打印機(jī)連鎖維修站，所以說(shuō)今年主要目標(biāo)是客戶(hù)服務(wù)部的統(tǒng)一化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)現(xiàn)自給自足，為來(lái)年服務(wù)市場(chǎng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
能夠完成的利潤(rùn)指標(biāo)，利潤(rùn)___萬(wàn)元。
三、工程部獲得的利潤(rùn)途徑和措施
工程部利潤(rùn)主要來(lái)源：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程;無(wú)線網(wǎng)絡(luò)工程。由于本地網(wǎng)絡(luò)實(shí)施基本建成，無(wú)線網(wǎng)絡(luò)一旦推廣開(kāi)來(lái)能夠帶來(lái)更多的利潤(rùn)點(diǎn)，便于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程的順利開(kāi)展，還能為其他部門(mén)創(chuàng)造出一個(gè)切入點(diǎn)，便于開(kāi)展相應(yīng)的業(yè)務(wù)工作。今年主要目標(biāo)也是利潤(rùn)的增長(zhǎng)點(diǎn)-----無(wú)線網(wǎng)，和一部分的上網(wǎng)費(fèi)預(yù)計(jì)利潤(rùn)在___萬(wàn)元;單機(jī)多用戶(hù)系統(tǒng)、集團(tuán)電話、售飯系統(tǒng)這部分的`利潤(rùn)___萬(wàn)元;多功能電子教室、多媒體會(huì)議室___萬(wàn)元;其余網(wǎng)絡(luò)工程部分___萬(wàn)元;新業(yè)務(wù)部分___萬(wàn)元;電腦部分___萬(wàn)元，人員工資___—___萬(wàn)元，能夠完成的利潤(rùn)指標(biāo)，利潤(rùn)___萬(wàn)元。
在追求利潤(rùn)完成的同時(shí)必須保證工程質(zhì)量，建立完善的工程驗(yàn)收制度，由客戶(hù)服務(wù)部監(jiān)督、驗(yàn)收，這樣能夠激勵(lì)工程部提高工程質(zhì)量，從而更好的樹(shù)立公司形象。
四、在管理上下大力度、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、在工作效率、服務(wù)意識(shí)上上一個(gè)層次，樹(shù)立公司在社會(huì)上的形象。
對(duì)那些不遵守公司規(guī)章制度、懶散的員工決不手軟，損壞公司形象的必須嚴(yán)肅處理。
五、要建立一個(gè)比較完善、健全的管理運(yùn)行體系。
1、從方案的設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收、到工程的培訓(xùn)這一流程必須嚴(yán)格、堅(jiān)決地貫徹執(zhí)行，客戶(hù)服務(wù)部要堅(jiān)持不驗(yàn)收合格不進(jìn)行維修的原則。
2、盡量創(chuàng)造出一些固定收入群體，如計(jì)算機(jī)維修會(huì)員制、和比較完備的設(shè)備維修收費(fèi)制度，把一些比較有實(shí)力、有經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的企事業(yè)單位、委辦_變成我們長(zhǎng)期客戶(hù)。
3、對(duì)大型客戶(hù)要進(jìn)行定期回訪，進(jìn)行免費(fèi)技術(shù)支持，建立一個(gè)比較友好的客戶(hù)關(guān)系。要利用各種手段、媒體，如利用我們自我的主頁(yè)把公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公布出去、從領(lǐng)導(dǎo)到每位員工要貫徹執(zhí)行。
4、服務(wù)、維修也能創(chuàng)造利潤(rùn)。近幾年工程越來(lái)越少、電腦利潤(rùn)越做越薄、競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，我們能夠從服務(wù)、維修創(chuàng)造利潤(rùn)，比較看好的有保修期以外的計(jì)算機(jī)維修市場(chǎng)、打印機(jī)維修市場(chǎng)等。
六、創(chuàng)造學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)
不斷為員工供給或創(chuàng)造學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，內(nèi)部互相學(xué)習(xí)，互相提高，努力把___公司建成平谷地_計(jì)算機(jī)的機(jī)構(gòu)。
銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)11
一直在公司負(fù)責(zé)培訓(xùn)這方面的工作，新員工入職培訓(xùn)是我工作中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，從計(jì)劃、實(shí)施到考評(píng)、反饋、改善提升，都是我一人完成。看著自己培訓(xùn)出來(lái)的很多新員伙伴在兩到三個(gè)月中快速成長(zhǎng)，真的感覺(jué)非常欣慰。以下是我對(duì)新員工培訓(xùn)心得體會(huì)，今天整理出來(lái)和大家分享一下。（我這里所說(shuō)的新員重要是銷(xiāo)售人員。）
一、企業(yè)理念的導(dǎo)入
企業(yè)的理念對(duì)銷(xiāo)售隊(duì)伍的影響是不容忽視，非常重要的。企業(yè)倡導(dǎo)什么？排斥什么？立業(yè)的宗旨是什么？目標(biāo)是什么？在很大的程度上影響著員工對(duì)其的選擇。就如同我們交朋友一樣，第一次見(jiàn)面的前三十秒將決定著是否有興趣在交往下去。我曾在培訓(xùn)中問(wèn)過(guò)很多新員同樣的問(wèn)題：你為什么是選擇我們公司？得到的答案中95%以上都是：我感覺(jué)公司的文化氛圍非常好，我希望在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中能有更多的發(fā)展，只有5%的新員會(huì)談到其它原因。當(dāng)然不排除一個(gè)人進(jìn)入新公司后會(huì)有意回避功利的想法，但也可從中看出企業(yè)文化對(duì)其的影響。所以在新員入職培訓(xùn)中應(yīng)把企業(yè)理念的導(dǎo)入作為一種非常關(guān)鍵的重要的環(huán)節(jié)組織好。因?yàn)橹挥性谡J(rèn)同了企業(yè)的價(jià)值觀后，他才能不會(huì)單純的用功利心去看待眼前的行業(yè)、職業(yè)和工作崗位。建議這個(gè)環(huán)節(jié)要有專(zhuān)人（最好是高管）組織講授，內(nèi)容可以是企業(yè)的大事記、企業(yè)模范、企業(yè)核心理念的理解、企業(yè)的典型案例等等。在理論宣講的同時(shí)可以設(shè)計(jì)一些培訓(xùn)游戲激發(fā)新員的進(jìn)取心和凝聚力，一開(kāi)始就給他們灌輸“團(tuán)結(jié)一致，迎接挑戰(zhàn)”的思維模式，讓他們通過(guò)不同的角度消化對(duì)公司文化理念理解，最終解答“為何做”的問(wèn)題。
二、職業(yè)化的意識(shí)和基本行為的訓(xùn)練
在培訓(xùn)過(guò)程中我時(shí)常會(huì)發(fā)現(xiàn)有很多新員由于比較年輕，工作經(jīng)驗(yàn)缺乏，所以他們的職業(yè)化意識(shí)比較淡薄。而這些對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)（培訓(xùn)行業(yè)）是非常重要的。鑒于此我通常從以下幾個(gè)方面進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練：
1、團(tuán)隊(duì)意識(shí)：認(rèn)知團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)角色、團(tuán)隊(duì)配合等；
2、有效溝通：溝通原則、內(nèi)部溝通技巧、健康的人際關(guān)系等；
3、目標(biāo)計(jì)劃：理解目標(biāo)、制定計(jì)劃、效率意識(shí)、時(shí)間管理
4、商務(wù)禮儀：著裝、出行、拜訪、面談等
三、市場(chǎng)、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)流程的.介紹
在進(jìn)行完以上的兩個(gè)環(huán)節(jié)后，我通常會(huì)協(xié)調(diào)各部門(mén)經(jīng)理來(lái)給新員介紹有關(guān)市場(chǎng)、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)流程等方面的情況。當(dāng)然這只是一個(gè)初步的介紹，為接下來(lái)的為期一個(gè)月的跟蹤強(qiáng)化打下基礎(chǔ)。
四、選拔和提高
對(duì)于中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)新員培訓(xùn)通常安排在4天—5天，在這段時(shí)間中通過(guò)培訓(xùn)中的互動(dòng)、觀察、測(cè)評(píng)、考核，使新員比面試的時(shí)候?qū)ζ髽I(yè)了解得更透徹更全面，同時(shí)企業(yè)也對(duì)這些新員進(jìn)行了一個(gè)完整的“情景考察”。因此這更有利于雙方的進(jìn)一步慎重的選擇。
選拔的工作結(jié)束后，培訓(xùn)部對(duì)入職的新員將要進(jìn)行為期一個(gè)月的走動(dòng)式強(qiáng)化實(shí)戰(zhàn)對(duì)口訓(xùn)練。通常一個(gè)銷(xiāo)售人員在其成長(zhǎng)的道路上，其工作狀態(tài)的變化要經(jīng)過(guò)四個(gè)階段，即興奮期、黑暗期、成長(zhǎng)期、徘徊期。銷(xiāo)售新人剛進(jìn)入公司工作時(shí)，初期沖勁非常足。因?yàn)榇藭r(shí)新員一心要站穩(wěn)腳跟，要想其他同事證明自己的能力，并求得在公司的生存和發(fā)展，這個(gè)階段就是興奮期。但通常我們會(huì)發(fā)展這樣一個(gè)普遍的事實(shí)，一般來(lái)講，這種興奮的狀態(tài)不會(huì)維持很長(zhǎng)時(shí)間。當(dāng)銷(xiāo)售人員進(jìn)入市場(chǎng)后，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)不像他想象的那么簡(jiǎn)單，不是那么容易搞定，市場(chǎng)中對(duì)手的一些不規(guī)范競(jìng)爭(zhēng)也層出不窮，更要命的甚至是公司本身產(chǎn)品和內(nèi)部配合的缺陷等等，此時(shí)新員的熱情會(huì)急速下降，工作積極性跌到谷底，有的甚至懷疑自己的選擇，這個(gè)階段就叫黑暗期。我們發(fā)現(xiàn)這兩個(gè)時(shí)期通常會(huì)在新員入職后的1—xx月，所以為了幫助新員平穩(wěn)度過(guò)這兩個(gè)時(shí)期，減少公司人員流動(dòng)率，我通常采取走動(dòng)式強(qiáng)化實(shí)戰(zhàn)對(duì)口訓(xùn)練。也就是說(shuō)以輔助新員快速出單為目的，以陪訪、對(duì)口培訓(xùn)為方法，以實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練為手段，提高新員實(shí)戰(zhàn)業(yè)務(wù)技能。在陪訪的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)新員拜訪客戶(hù)存在的問(wèn)題，幫助新員來(lái)分析問(wèn)題，同時(shí)整理出普遍性問(wèn)題，組織針對(duì)性很強(qiáng)的對(duì)口培訓(xùn)。如針對(duì)探尋客戶(hù)需求這個(gè)問(wèn)題，就采取先學(xué)習(xí)如何提問(wèn)開(kāi)放式問(wèn)題再當(dāng)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)演練的方法，讓新員課堂學(xué)習(xí)課上消化。經(jīng)過(guò)多次訓(xùn)練，感覺(jué)到這種方法比較有效。
另外，在陪訪過(guò)程中除了指出新員銷(xiāo)售動(dòng)作存在的問(wèn)題外，要和新員多溝通，要多鼓勵(lì)新員。切忌一味的批評(píng)甚至指責(zé)，要給他們一個(gè)成長(zhǎng)的過(guò)程。
以上就是我工作中的一些心得，希望能帶給大家一些幫助！
銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)12
我非常有幸參加了梅特勒—托利多新兵訓(xùn)練營(yíng)。我首先得感謝公司的各位領(lǐng)導(dǎo)，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給與我提升自我能力，錘煉自我意志，建立良好銷(xiāo)售心態(tài)的機(jī)會(huì)。在這次新兵訓(xùn)練中，學(xué)習(xí)時(shí)間雖然很短，但我感覺(jué)確實(shí)是受了很大的啟發(fā)，受益匪淺。我付出了汗水，收獲了碩果，讓我更明白一些東西，也更確信一些東西。我在此將我的一點(diǎn)心得體會(huì)總結(jié)如下：
一、銷(xiāo)售人員要有專(zhuān)業(yè)的知識(shí)。
當(dāng)然，這一點(diǎn)并不是每個(gè)人都具有，所以不具備的朋友應(yīng)該努力的學(xué)習(xí)，培訓(xùn)。當(dāng)我們有了一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)時(shí)再來(lái)銷(xiāo)售才可得到客戶(hù)的認(rèn)可，才能在銷(xiāo)售領(lǐng)域定位。這是一個(gè)心、腦、手并用的智力型工作，必須要用我們所具備的大腦去嘗試思考。
二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)不斷提高自身水平，不斷更新，不斷超越，不斷成長(zhǎng)，蓄勢(shì)待發(fā)。
鋸用久了會(huì)變鈍，只有重新磨后，才會(huì)鋒利再現(xiàn)。我們作為一個(gè)銷(xiāo)售人員，如果不懂得隨時(shí)提升自已，有一天我們也將從舊日所謂的輝煌中跌入低谷。對(duì)于我們來(lái)說(shuō)及時(shí)的汲取新知識(shí)元素相當(dāng)重要，除了書(shū)本外，我認(rèn)為在工作中，用心去學(xué)是相當(dāng)重要的，我們能從客戶(hù)那兒學(xué)來(lái)豐富的產(chǎn)品，我習(xí)慣到客人那邊后，不管他有沒(méi)有可能近期成為我們的客戶(hù)，我都會(huì)花點(diǎn)時(shí)間，與他交談。從而學(xué)到點(diǎn)他們行業(yè)的知識(shí)，下次我可以用在與他相類(lèi)似的客戶(hù)身上，日積月累，我們也會(huì)成為各行各業(yè)的行家，那時(shí)談此類(lèi)客戶(hù)，我們多了一樣至勝的利器。我們也可以從同行那邊學(xué)到知識(shí)，那樣才能“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”，在竟?fàn)幹�，讓自已處在一個(gè)有利的位置。我們要不斷的超越自已，緊記一句話，不要與你的同事去比較長(zhǎng)短，那樣只會(huì)令你利欲熏心，而讓自已精力煥散。與自已比賽吧，你在不斷超越自已的同時(shí)，很可能你已經(jīng)超越他人，而你是沒(méi)在任何惡性壓力下，輕松達(dá)到一個(gè)頂峰。
三、對(duì)工作保持積極進(jìn)取的心態(tài)，別人能做到的.，我也能做到，還會(huì)做的更好。
這是個(gè)信念問(wèn)題，銷(xiāo)售的壓力很大，主要就是自身給自己的壓力，時(shí)間一長(zhǎng)，會(huì)有疲憊的反映，還有當(dāng)業(yè)績(jī)領(lǐng)先時(shí)，會(huì)放松對(duì)自身的要求，所以在業(yè)務(wù)上了軌
道之后，我們始終應(yīng)牢記著“業(yè)精于勤荒于嬉”的至理名言。一定不能輸給自己，而戰(zhàn)勝自己最實(shí)際的是行動(dòng)。思考、觀察、計(jì)劃、謀略都得用行動(dòng)來(lái)證明它們存在，再好的心理素質(zhì)也得在實(shí)踐報(bào)告中檢驗(yàn)、錘煉、提高。腦在行動(dòng)中運(yùn)轉(zhuǎn)，心在行動(dòng)中體會(huì)，經(jīng)驗(yàn)在行動(dòng)中積累。
四、自信、勤奮，善于自我激勵(lì)。
這一點(diǎn)至關(guān)重要，對(duì)于新入行的業(yè)務(wù)員，自信、勤奮是非常重要的，俗話說(shuō)得好，自信、勤奮出天才，銷(xiāo)售亦是如此，我們都知道天下沒(méi)有不費(fèi)苦工夫得來(lái)的碩果，我們也知道付出就一定有回報(bào)。所以我們?cè)阡N(xiāo)售的過(guò)程中要不斷的免疫自己，相信自己，讓自己更加勤奮，用我們的超強(qiáng)的自信心讓客戶(hù)知道自己銷(xiāo)售的信譽(yù)和產(chǎn)品是如何如何的好。
經(jīng)過(guò)這次培訓(xùn)，感覺(jué)收獲不小，本次培訓(xùn)主要以提問(wèn)式，搶答式、團(tuán)隊(duì)式的方式進(jìn)行，從早上9點(diǎn)多至晚上9點(diǎn)多現(xiàn)場(chǎng)氣氛活躍，培訓(xùn)生動(dòng)而又形象的傳授著專(zhuān)業(yè)知識(shí)、銷(xiāo)售技巧，與平時(shí)可能遇到的問(wèn)題解決方法，讓我們深刻感受到梅特勒—托利多企業(yè)文化的博大精深與超強(qiáng)的感染力，此次培訓(xùn)中通過(guò)學(xué)習(xí)來(lái)自很多同行的交流，使我認(rèn)識(shí)到我們要想做好銷(xiāo)售，并使銷(xiāo)售水平提高，還有很多知識(shí)要學(xué)習(xí)提高。我們努力打造團(tuán)結(jié)型的團(tuán)隊(duì)。在以后的發(fā)展中我們將不斷學(xué)習(xí)改進(jìn)和創(chuàng)新，只有這樣才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈立于不敗之地，我們有信心在梅特勒—托利多的圈子里提升自己，成為一名合格的梅特勒—托利多銷(xiāo)售工程師。
銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)13
銷(xiāo)售重要4步，取得客戶(hù)信任，探詢(xún)客戶(hù)需求，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行產(chǎn)品介紹，完成簽單
一、取得客戶(hù)信任
1、提前做好去客戶(hù)那里的準(zhǔn)備
了解客戶(hù)所在機(jī)構(gòu)的基本信息：面談時(shí)間，地點(diǎn)，規(guī)模，老師人數(shù)，負(fù)責(zé)人，客單價(jià)，課程內(nèi)容，目前主推課程情況，其所在細(xì)分領(lǐng)域的優(yōu)劣勢(shì)，機(jī)構(gòu)在跟誰(shuí)學(xué)主頁(yè)上的信息完整情況，同類(lèi)型機(jī)構(gòu)中最優(yōu)秀機(jī)構(gòu)的跟誰(shuí)學(xué)主頁(yè)基本情況，其臨近的一家使用跟誰(shuí)學(xué)平臺(tái)的基本情況，公司宣傳資料，禮品
2、將客戶(hù)進(jìn)行區(qū)分，通過(guò)客戶(hù)的推廣需求情況（包括網(wǎng)上推廣和線下活動(dòng)推廣），跟誰(shuí)學(xué)主頁(yè)完善情況，配合度，POS需求情況進(jìn)行區(qū)分，找對(duì)能更愿意使用跟誰(shuí)學(xué)資金管理系統(tǒng)的機(jī)構(gòu)，然后再逐一拜訪
3、到了客戶(hù)那里，不要急于推薦自己的產(chǎn)品，需要花40%的時(shí)間與客戶(hù)進(jìn)行破冰，詢(xún)問(wèn)機(jī)構(gòu)的歷史，負(fù)責(zé)人來(lái)自哪里等問(wèn)題，少涉及產(chǎn)品，以多提問(wèn)的方式和贊揚(yáng)的方式與負(fù)責(zé)人破冰
二、探詢(xún)客戶(hù)需求
簡(jiǎn)單的破冰之后，可以進(jìn)一步詢(xún)問(wèn)負(fù)責(zé)人對(duì)跟誰(shuí)學(xué)的了解（方便介紹自己的公司），機(jī)構(gòu)的招生情況，招生方式，最近有沒(méi)有什么活動(dòng)，學(xué)生的`繳費(fèi)使用POS機(jī)的概率等問(wèn)題，這個(gè)環(huán)節(jié)還是多問(wèn)為主，讓負(fù)責(zé)多說(shuō)，從而找到客戶(hù)的主要痛點(diǎn)和難點(diǎn)。
三、產(chǎn)品介紹，解決方案
針對(duì)之前挖掘出的問(wèn)題，直接打開(kāi)機(jī)構(gòu)的后臺(tái)，邊講解后臺(tái)功能，邊解決客戶(hù)痛點(diǎn)
四、簽單，pos下載和使用
現(xiàn)場(chǎng)演示POS機(jī)的使用，并讓客戶(hù)也嘗試操作，同時(shí)講解使用的好處，如：免手續(xù)費(fèi)，吸引更多學(xué)生線上報(bào)名，增加機(jī)構(gòu)在平臺(tái)的曝光量，協(xié)助機(jī)構(gòu)版面置頂?shù)�，同時(shí)與機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人互留聯(lián)系方式，為后期維護(hù)最準(zhǔn)備。
個(gè)別技巧：
1、當(dāng)機(jī)構(gòu)詢(xún)問(wèn)平臺(tái)招不到生源時(shí)，舉例：漢正街做批發(fā)的例子
2、當(dāng)機(jī)構(gòu)表示使用效果不好時(shí)，用機(jī)構(gòu)臨近商家的主頁(yè)做介紹
3、以多問(wèn)為主，少說(shuō)，更多的去發(fā)掘機(jī)構(gòu)的需求，再進(jìn)行產(chǎn)品介紹，機(jī)構(gòu)維護(hù)等
銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)14
一、市場(chǎng)資料的收集與分析（售前）
對(duì)全新的產(chǎn)品或全新的區(qū)域市場(chǎng)而言，我們需要了解的信息有以下幾點(diǎn)：
�。�1）當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)容量————當(dāng)?shù)叵M(fèi)水平
（2）當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)客戶(hù)群體分布，主流市場(chǎng)分布
�。�3）當(dāng)?shù)仄放频匿N(xiāo)售情況，銷(xiāo)售方勢(shì)
（4）當(dāng)?shù)乜蛻?hù)或強(qiáng)渠道的公司名、決策人、現(xiàn)在或承經(jīng)操作的品牌、公司銷(xiāo)售性質(zhì)、公司管理模勢(shì)、財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)狀況
（5）市場(chǎng)品牌價(jià)格分位情況，其他品牌的優(yōu)勢(shì)及劣勢(shì)
�。�6）市場(chǎng)對(duì)自身品牌的利潤(rùn)述求點(diǎn)
�。�7）當(dāng)?shù)赝刃再|(zhì)品牌的渠道管理、渠道操作方勢(shì)
�。�8）各種渠道管理、渠道操作的優(yōu)缺點(diǎn)
目前我們到一個(gè)全新的市場(chǎng)進(jìn)行開(kāi)拓的時(shí)候，我們必須對(duì)以上信息進(jìn)行了解，這種了解是否可以進(jìn)一步劃分，我們對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的了解是否可以更系統(tǒng)化呢？
1、行業(yè)了解
每種行業(yè)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中都會(huì)形成具有自身特色的“圈子”，在IT行業(yè)由于操作產(chǎn)品的不同，在零售商上我們感覺(jué)不到有明顯的“圈子”存在，但一單我們希望產(chǎn)品的銷(xiāo)量成幾何級(jí)飚升的時(shí)候，我們必須面臨專(zhuān)業(yè)的批發(fā)商隊(duì)伍，這些批發(fā)商為維護(hù)自身的利益、為規(guī)范市場(chǎng)上的產(chǎn)品操作，在短時(shí)間內(nèi)就會(huì)形成特定的產(chǎn)品代理銷(xiāo)售集群，我們稱(chēng)這種集群為產(chǎn)品銷(xiāo)售“圈子”。我們需要進(jìn)入這些“圈子”，首先我們必須了解“圈內(nèi)”的世界和“圈外”的世界有什么不同的地方，既“圈內(nèi)”的游戲規(guī)則；便于我們跟客戶(hù)溝通、增加我們和客戶(hù)的談資，加速客戶(hù)對(duì)我們的好感度及信任度的快速就位，我們需要與我們的目標(biāo)客戶(hù)聊一些行業(yè)的歷史、內(nèi)幕和一些小道消息，這些都是輕松的話題，客戶(hù)對(duì)這些話題沒(méi)有戒心，有一些此類(lèi)話題的過(guò)度更有利與我們消除客戶(hù)對(duì)我們的戒心，從而迅速拉進(jìn)客戶(hù)與銷(xiāo)售人員的距離�？傊N(xiāo)售人員越了解越能夠得到“圈子”的認(rèn)同。了解此類(lèi)的“圈子”的方勢(shì)有很多種，下面介紹的最常用的幾種：
�。�1）通過(guò)研究專(zhuān)業(yè)媒體
�。�2）與客人、同事聊天
（3）和業(yè)內(nèi)或廠商人員成為朋友
�。�4）信息共享，與同事溝通碰撞出火花
2、產(chǎn)品分析
�。�1）了解產(chǎn)品定位
�。�2）了解產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)
�。�3）總結(jié)產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)、能解決客人的什么問(wèn)題
（4）了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品與其優(yōu)、劣勢(shì)及軟肋
了解途徑：產(chǎn)商梳供的產(chǎn)品培訓(xùn)資料，同事的講解，總結(jié)客戶(hù)的看法、意見(jiàn)。
目的：讓我們的銷(xiāo)售人員成為這個(gè)行業(yè)的專(zhuān)家，通過(guò)對(duì)產(chǎn)品技術(shù)層面的了解，贏得客人的信任。
3、了解目標(biāo)客戶(hù)群
需要了解公司簡(jiǎn)介、決策人、決策人的經(jīng)營(yíng)思路、主打產(chǎn)品及主打市場(chǎng)、在行業(yè)中所處的位置、發(fā)展策略、主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、是否有意補(bǔ)沖銷(xiāo)售及管理人員、目前的產(chǎn)品與服務(wù)是你那個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的、合作情況、決策人的性格及家庭情況。對(duì)客戶(hù)越了解，你的成功幾率越大。當(dāng)然，了解沒(méi)有這么多也沒(méi)有關(guān)系，你的客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)就是一點(diǎn)一點(diǎn)修改完善的，有些問(wèn)題你可以通過(guò)和這個(gè)客戶(hù)聊得到答案。這個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)將成為你非常寶貴的東西。
4、為客戶(hù)制定方案
不要期望客戶(hù)在對(duì)你的產(chǎn)品或想法沒(méi)有初步了解的情況下，能有時(shí)間聽(tīng)你說(shuō)書(shū)，提交客戶(hù)方案是最明智的選擇，方案的目的就是激發(fā)客戶(hù)和你談下去的興趣，簡(jiǎn)單明了是最基本的要求。方案可簡(jiǎn)單的分三種：
（1）通用的、成熟的產(chǎn)品或服務(wù)銷(xiāo)售方案（解決為什么要用我們的產(chǎn)品）
（2）初期接觸或新公司產(chǎn)品的銷(xiāo)售案（解決客戶(hù)了解我們的產(chǎn)品。操作及服務(wù)如何幫助客戶(hù)成功）
（3）特殊方案（解決客戶(hù)提出的特殊問(wèn)題的解決辦法）
要寫(xiě)好這些沒(méi)有特別的方法只能多參考、多思考、多總結(jié)、多動(dòng)手。
5、目標(biāo)
當(dāng)我們?nèi)苛私馇宄�、分析清楚之后，我們所要做的是如何制定此次的拜訪的目標(biāo)；通過(guò)制定目標(biāo)，我們可以了解此次拜訪所需要和拜訪對(duì)象談那些內(nèi)容，通過(guò)內(nèi)容制定出談判的先后次序，加入適當(dāng)?shù)恼勁屑记扇缯Z(yǔ)音的控制、語(yǔ)言的組織等，達(dá)到此次的拜訪目的。
出發(fā)前請(qǐng)認(rèn)真檢查你所需要攜帶的工具：資料、名片、自己的著裝是否正潔、干凈（著裝是銷(xiāo)售人員必須表現(xiàn)出自己的成熟、穩(wěn)重的一面）、必要的工具或是道具
出發(fā)前可以給自己制定兩個(gè)目標(biāo)：
低級(jí)驢標(biāo)：見(jiàn)到?jīng)Q策人—————得到對(duì)方的認(rèn)同—————逐步發(fā)展成為朋友
高級(jí)驢標(biāo)：見(jiàn)到?jīng)Q策人—————討論方案—————解決疑惑—————成交
6、與客戶(hù)進(jìn)行溝通時(shí)的注意要點(diǎn)
�。�1）要聽(tīng)要講有關(guān)客戶(hù)的本身利益的重點(diǎn)
�。�2）要告訴你的客人為什么一定要買(mǎi)的沖分理由
�。�3）要參考滿意客人的見(jiàn)證，誰(shuí)都不想成為唯一的或第一個(gè)購(gòu)買(mǎi)的人
�。�4）分析商品的價(jià)值面，感覺(jué)價(jià)格的合理性（每個(gè)人都有占便宜的心態(tài)）
�。�5）專(zhuān)注、專(zhuān)聽(tīng)，真正站在客人的立場(chǎng)了解需求
�。�6）要重視客人的專(zhuān)長(zhǎng)，甚至他所在乎的人及事物
�。�7）說(shuō)給他聽(tīng)、做給他看，你是如何為他服務(wù)的
�。�8）不要與客人爭(zhēng)辯，你可以說(shuō)“您說(shuō)的很對(duì)，同時(shí)……”
�。�9）將自己的快樂(lè)、信心、工作態(tài)度、熱情心態(tài)傳給你每個(gè)接觸的客人
�。�10）說(shuō)話要從客人的角度去思考，不要太主觀
�。�11）為他爭(zhēng)取福利（短期、長(zhǎng)期），但不要忘記需要下訂目標(biāo)
�。�12）要做真誠(chéng)正直及有道德的銷(xiāo)售員，要說(shuō)道做到
（13）讓你的客人覺(jué)得他很特別
�。�14）幫助客戶(hù)去是靠，讓他賺取更高的利潤(rùn)，讓他公司發(fā)展速度更快
�。�15）不要去說(shuō)對(duì)手品牌，或客人正在做的、承經(jīng)做過(guò)的品牌的錯(cuò)處
�。�16）不要多提負(fù)面的事情
�。�17）不要只給你的客人一種選擇
（18）與客人同步看待日常事物
�。�19）多思考其他與客人的談話方勢(shì)，不要固定一種談話方勢(shì)或提問(wèn)方勢(shì)
�。�20）把握談話的內(nèi)容及談話方向
二、客戶(hù)跟進(jìn)（售中）
1、建立信任
信任是合作的基礎(chǔ)；第一次見(jiàn)面，相互都是無(wú)記錄的人，所以第一印象非常重要，你的衣著打扮、言談舉止以及你的名片、公司介紹和方案等決定你和你公司在客戶(hù)心目中將形成一個(gè)長(zhǎng)久的、深刻的印象。同樣以后依然靠你的言行來(lái)鞏固加深這個(gè)形象。
2、銷(xiāo)售計(jì)劃的制定
對(duì)于產(chǎn)品銷(xiāo)售計(jì)劃必須要求制定人員關(guān)注市場(chǎng)、關(guān)注產(chǎn)品、敢于競(jìng)爭(zhēng)、有明確的銷(xiāo)售方針、出色的銷(xiāo)售活動(dòng)策劃支持作為制定人的基本技能；在制定銷(xiāo)售計(jì)劃時(shí)制定人必須評(píng)估市場(chǎng)容量、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)趨勢(shì)、市場(chǎng)需求、市場(chǎng)供應(yīng)、市場(chǎng)占有率等內(nèi)容作為銷(xiāo)售計(jì)劃佐證。
評(píng)估內(nèi)容詳細(xì)描述
市場(chǎng)容量如：
1）正個(gè)產(chǎn)品市場(chǎng)的大��；
2）限制市場(chǎng)大小的因素；
3）市場(chǎng)層次的情況。
按客戶(hù)規(guī)模、產(chǎn)品類(lèi)型、品質(zhì)、勢(shì)樣、價(jià)格、經(jīng)銷(xiāo)商種類(lèi)區(qū)分市場(chǎng)大小等。
市場(chǎng)結(jié)構(gòu)如：
1）主要分銷(xiāo)商及進(jìn)貨來(lái)源；
2）主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的業(yè)績(jī)及市場(chǎng)范圍；
3）市場(chǎng)的地區(qū)差異性；
4）產(chǎn)品銷(xiāo)售的季節(jié)性及銷(xiāo)售周期；
5）有利于新產(chǎn)品進(jìn)入或競(jìng)爭(zhēng)品退出的因素。
市場(chǎng)趨勢(shì)如：
1）市場(chǎng)近期的資料比較；
2）市場(chǎng)需求未來(lái)的變化；
3）影響本企業(yè)產(chǎn)品需求的市場(chǎng)變動(dòng)因素；
4）競(jìng)爭(zhēng)品的變動(dòng)跡象；
5）影響產(chǎn)品需求的經(jīng)濟(jì)變動(dòng)因素。
市場(chǎng)需求如：
1）產(chǎn)品的歷史需求狀況；
2）市場(chǎng)需求總體滿足程度；
3）本企業(yè)產(chǎn)品的品質(zhì)、價(jià)格、特性等方面對(duì)該市場(chǎng)的適應(yīng)性；
4）市場(chǎng)上影響用戶(hù)需求的重要因素；5）按產(chǎn)業(yè)、廠家、地區(qū)、用途等分析潛在消費(fèi)群體的分布狀況等。
市場(chǎng)供應(yīng)如：
1）本企業(yè)及產(chǎn)品在消費(fèi)者心目中的知名度、美譽(yù)度；
2）本公司應(yīng)提供的有效的服務(wù)；
3）消費(fèi)者對(duì)市場(chǎng)現(xiàn)有產(chǎn)品、服務(wù)的滿意程度；
4）分銷(xiāo)商成為本企業(yè)渠道成員的可能性。
市場(chǎng)占有率如：
1）競(jìng)爭(zhēng)廠商的數(shù)目及市場(chǎng)占有率；
2）從廠商規(guī)模看本企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率；
3）營(yíng)業(yè)額中新舊客戶(hù)所占的比例等。
當(dāng)考慮完以上因數(shù)之后，制定人必須對(duì)后期的銷(xiāo)售進(jìn)行預(yù)測(cè)，以預(yù)測(cè)的數(shù)據(jù)決定銷(xiāo)售目標(biāo)的階段性完成安排。銷(xiāo)售預(yù)測(cè)主要以過(guò)去的銷(xiāo)售實(shí)績(jī)?yōu)楹诵�，但在決定銷(xiāo)售目標(biāo)額之前，必須考慮到內(nèi)外環(huán)境的各種因素其主要因素有需求動(dòng)向、經(jīng)濟(jì)的變動(dòng)、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的動(dòng)向等。銷(xiāo)售預(yù)測(cè)的過(guò)程主要包括確定銷(xiāo)售目標(biāo)、初步預(yù)測(cè)、依據(jù)內(nèi)外部因素調(diào)正預(yù)測(cè)、比較預(yù)測(cè)和目標(biāo)、檢查和評(píng)價(jià)等階段。銷(xiāo)售預(yù)測(cè)的方法有多種，可通過(guò)統(tǒng)計(jì)手法求算，也可以憑知覺(jué)或經(jīng)驗(yàn)求算。至于何者為佳，則無(wú)固定標(biāo)準(zhǔn)可循。但有一點(diǎn)需特別留意，就是不要拘泥于某一種銷(xiāo)售預(yù)測(cè)手法，而應(yīng)視實(shí)際情況來(lái)加以預(yù)測(cè)。預(yù)測(cè)銷(xiāo)售計(jì)劃時(shí)還必須考慮到經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé)人的意見(jiàn)及銷(xiāo)售人員意見(jiàn)，通過(guò)中和前期了解的銷(xiāo)售需考慮的因素，得到接近的銷(xiāo)售預(yù)計(jì)目標(biāo)，以下表格為需要考慮的因素：
因素內(nèi)容
外部因素
1、市場(chǎng)需求動(dòng)向（如流行趨勢(shì)、愛(ài)好變化、生活形態(tài)變化、人口流動(dòng)等）。市場(chǎng)需求決定銷(xiāo)售潛力，常用的需求預(yù)測(cè)方法有市場(chǎng)調(diào)查法、市場(chǎng)試驗(yàn)法、消費(fèi)者論斷法等。需求預(yù)測(cè)有助于區(qū)域主管從正體上把握區(qū)域市場(chǎng)的狀況，使銷(xiāo)售預(yù)測(cè)更加準(zhǔn)確。
2、經(jīng)濟(jì)的變動(dòng)（區(qū)域加工業(yè)的發(fā)展、區(qū)域經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率等）。銷(xiāo)售收入深受經(jīng)濟(jì)變動(dòng)的影響。
3、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的動(dòng)向。為了生存，必須掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在市場(chǎng)上的所有活動(dòng)。如：其產(chǎn)品的組合價(jià)格如何？猝銷(xiāo)與服務(wù)體系如何？切忌依賴(lài)業(yè)界資料！最好親自觀察加以確認(rèn)或在銷(xiāo)售活動(dòng)中把握。
4、政府、消費(fèi)者團(tuán)體的動(dòng)向�？紤]政府的各種經(jīng)濟(jì)措施以及站在消費(fèi)者立場(chǎng)所產(chǎn)生的各種問(wèn)題。
內(nèi)部因素
1、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)政策。這是由于產(chǎn)品政策、價(jià)格政策、銷(xiāo)售途徑政策、廣告及猝銷(xiāo)政策等的變更對(duì)銷(xiāo)售額能產(chǎn)生重要的影響。
2、銷(xiāo)售政策。如變更市場(chǎng)管理內(nèi)容、交易條件或付款條件、銷(xiāo)售方法等對(duì)銷(xiāo)售額所產(chǎn)生的影響。
3、業(yè)務(wù)員。銷(xiāo)售活動(dòng)是一種以人為核心的活動(dòng)，所以人為因素對(duì)于銷(xiāo)售額的事項(xiàng)具有深遠(yuǎn)的影響。
4、企業(yè)的生產(chǎn)狀況�？紤]其能否與銷(xiāo)售收入相配合？今后是否會(huì)產(chǎn)生問(wèn)題等？
銷(xiāo)售計(jì)劃跟進(jìn)及執(zhí)行工作才是決定最終銷(xiāo)售目標(biāo)能否完成的基礎(chǔ)；有了計(jì)劃有了目標(biāo)，但沒(méi)有執(zhí)行力，不能將目標(biāo)計(jì)劃嚴(yán)格執(zhí)行下去，那前期所制定的目標(biāo)與計(jì)劃都是一紙空文；這樣就需要在制定時(shí)將計(jì)劃及目標(biāo)的'內(nèi)容變成節(jié)點(diǎn)勢(shì)，節(jié)點(diǎn)由時(shí)間段、任務(wù)段構(gòu)成。通過(guò)細(xì)分，在實(shí)際操作中不斷的去考核節(jié)點(diǎn)的完成情況，不斷的修正節(jié)點(diǎn)同目標(biāo)或計(jì)劃的誤差，才能真正保證目標(biāo)及計(jì)劃的最終贖成。
3、溝通技巧
溝通技巧本身是一種系統(tǒng)性的學(xué)問(wèn)，每個(gè)人都會(huì)有自己的一套溝通方勢(shì)，需要銷(xiāo)售人員在日常工作中去總結(jié)摸索。在這里我們只談?wù)袆?shì)：首先必須尊重客人的個(gè)性———之后通過(guò)技巧性的提問(wèn)消除客人對(duì)推銷(xiāo)所產(chǎn)生的抵觸心理及戒心———漫漫導(dǎo)入銷(xiāo)售話題———集中精力聽(tīng)客人提出的問(wèn)題及疑惑———抓住問(wèn)題的要點(diǎn)———通過(guò)表達(dá)解決客人的問(wèn)題及疑惑———與客人達(dá)成共識(shí)。溝通是為了將你的觀點(diǎn)灌輸給你的客人，取得客人的認(rèn)同或達(dá)成共識(shí)；所以掌握好的方勢(shì)，仔細(xì)了解客人的觀點(diǎn)，然后解決分歧達(dá)成共識(shí)；所以保持多聽(tīng)的原則，了解客人的需求，通過(guò)客人的產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)、新產(chǎn)品的推廣、市場(chǎng)產(chǎn)品品牌的推廣策略、客人的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)等去誘導(dǎo)客人說(shuō)出他的銷(xiāo)售思路；通過(guò)擺事實(shí)講道理，善用競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或行內(nèi)巨頭的經(jīng)典成功案例，解決客人的分歧，達(dá)成一致。
4、產(chǎn)品講解
對(duì)產(chǎn)品講解而言，必須根據(jù)客人的實(shí)際情況決定講多少、講那些買(mǎi)點(diǎn)，這些買(mǎi)點(diǎn)通過(guò)公司在產(chǎn)品培訓(xùn)或自己在各反面的信息收集沉淀來(lái)產(chǎn)生。不同的客人所需的產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)不同，在溝通過(guò)程中必須針對(duì)客人的需求來(lái)設(shè)計(jì)。在見(jiàn)解完畢是，銷(xiāo)售人員的任務(wù)并沒(méi)有完成，必須使你的溝通產(chǎn)生效果既產(chǎn)生訂單，督猝客戶(hù)提交訂單需要把握好時(shí)機(jī)及提出的方勢(shì)；當(dāng)客人對(duì)你的產(chǎn)品正面評(píng)價(jià)多負(fù)面評(píng)價(jià)少的時(shí)候或你解決了客人提出的疑慮是，主動(dòng)的要求客人合作或下單，時(shí)機(jī)的把握建立在了解客戶(hù)的基礎(chǔ)上，這就要求銷(xiāo)售人員在日常工作中多觀察、多思考、多了解負(fù)責(zé)跟進(jìn)的客人；同樣提出的方勢(shì)也需要根據(jù)客人的風(fēng)格決定。
5、客人感興趣的問(wèn)題及給出的建議
�。�1）人員能力的培養(yǎng)，不斷的對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)
�。�2）品牌推廣，利用媒體宣傳產(chǎn)生拉力，創(chuàng)造公司品牌深入
（3）對(duì)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行擴(kuò)沖，建立有效的團(tuán)隊(duì)運(yùn)作機(jī)制
（4）提高營(yíng)業(yè)人員的獨(dú)特性、特殊性，增加人員的自信心
�。�5）適當(dāng)、適時(shí)減低價(jià)格，增強(qiáng)產(chǎn)品在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力
（6）認(rèn)證的產(chǎn)品質(zhì)量
�。�7）對(duì)店面、柜臺(tái)進(jìn)行裝修，增加形象，表現(xiàn)專(zhuān)業(yè)
（8）部門(mén)定時(shí)總結(jié)
�。�9）與其他行業(yè)聯(lián)合，吸取其他行業(yè)操作經(jīng)驗(yàn)
�。�10）調(diào)查其他人員的成功面，為自身及客人所用
�。�11）在一些特定方面關(guān)心員工，調(diào)動(dòng)員工工作積極性與創(chuàng)造性
（12）對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行禮品包裝，提高銷(xiāo)售檔次
�。�13）安排門(mén)市人員出去接單，增加銷(xiāo)售的主動(dòng)性
三、服務(wù)（售后）
1、 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高自己工作能力
2、建立客戶(hù)檔案，后續(xù)工作多溝通跟進(jìn)，客戶(hù)檔案內(nèi)容：公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、公司法人代表（決策人）身份政復(fù)印件、財(cái)務(wù)運(yùn)作情況評(píng)估說(shuō)明、銷(xiāo)售模勢(shì)情況說(shuō)明、管理及經(jīng)營(yíng)思想說(shuō)明、主力銷(xiāo)售人員狀態(tài)說(shuō)明。
3、對(duì)客人維修品做到及時(shí)跟進(jìn)歸還
4、對(duì)客人在銷(xiāo)售過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題做到及時(shí)答復(fù)，及時(shí)安排
5、注意客人在銷(xiāo)售過(guò)程中的庫(kù)存狀況，資起運(yùn)作情況，幫助公司及客人在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中規(guī)避市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)
6、做好產(chǎn)品銷(xiāo)售期的技術(shù)跟進(jìn)，解釋公司操作制度及相關(guān)政策
四、個(gè)人需要培養(yǎng)的特質(zhì)與工作技能（個(gè)人）
1、思考、靈性
在學(xué)校我們學(xué)到的不單單是基礎(chǔ)的知識(shí)，最重要的是學(xué)會(huì)了思考能力。有了思考能力才能在工作中找到問(wèn)題從而分析問(wèn)題之后找出方法最后解決問(wèn)題，在日常銷(xiāo)售工作中我們都需要尋找目標(biāo)客戶(hù)———分析客戶(hù)需求———分析產(chǎn)品———競(jìng)爭(zhēng)———為客戶(hù)做方案，都需要思考，都需要靈性將思考的內(nèi)容變成可實(shí)際操作的方案實(shí)施。
2、良好的人品
用穩(wěn)健、質(zhì)樸、誠(chéng)信、執(zhí)著、創(chuàng)新、共享、互助、關(guān)心、理解、坦誠(chéng)、友善、熱情來(lái)形容人員特制是最貼切的，銷(xiāo)售是有人來(lái)完成的，重要的是你如何對(duì)待自己的客人，良好的人品是拓展和維護(hù)客人的重要條件。
3、自信、主動(dòng)、粘性、好勝和堅(jiān)持
對(duì)于自信、主動(dòng)、粘性、好勝、堅(jiān)持在銷(xiāo)售中的重要性，在這里不用闡述。主要是如何培養(yǎng)：
自信：把自己當(dāng)成客戶(hù)，想象客戶(hù)可能提出的各種問(wèn)題，說(shuō)服自己，當(dāng)你既有了準(zhǔn)備又說(shuō)服了自己是你的自信自然會(huì)產(chǎn)生。
好勝：好勝不是逞強(qiáng)斗狠，而是骨子里的傲氣，不甘人后的心態(tài)。
堅(jiān)持：堅(jiān)持不僅僅是跟蹤一個(gè)客戶(hù)，很多時(shí)候是對(duì)銷(xiāo)售工作的堅(jiān)持。
粘性：對(duì)一些特定的客戶(hù)或特定的銷(xiāo)售情況必須有著不拿下誓不罷休的精神，這種特質(zhì)可以通過(guò)在日常工作中的溝通習(xí)慣增強(qiáng)。
主動(dòng)：必須積極的去思考投入其中，但注意把握尺度。
4、有計(jì)劃性、勤奮、珍惜時(shí)間
做正確的是遠(yuǎn)比正確的做事重要很多，就需要我們?cè)谌粘９ぷ髦卸嗳ビ?jì)劃我們的工作，制定工作流程，判斷事情的輕、重、緩、急，并正確的計(jì)劃安排每日的工作時(shí)間，是工作效率倍增。
5、執(zhí)行：認(rèn)真、負(fù)責(zé)
說(shuō)了很多，需要的是認(rèn)真的執(zhí)行到端點(diǎn)，負(fù)責(zé)自己應(yīng)進(jìn)的職責(zé)；制定的計(jì)劃、給客戶(hù)的承諾都需要認(rèn)真、負(fù)責(zé)的執(zhí)行好。一個(gè)好的方法是通過(guò)一些表格工具規(guī)劃時(shí)間進(jìn)程來(lái)完成的。
6、不斷的學(xué)習(xí)，不斷的總結(jié)
開(kāi)放的學(xué)習(xí)態(tài)度是獲取知識(shí)的唯一途徑，總結(jié)、反思的越多越深刻并能夠認(rèn)真的完善，就會(huì)進(jìn)步的越快。
7、銷(xiāo)售具備的技能
�。�1）市場(chǎng)調(diào)研技能
�。�2）區(qū)域時(shí)常評(píng)估與預(yù)測(cè)的技能
�。�3）推銷(xiāo)技能
�。�4）猝銷(xiāo)技能
（5）商品陳列技能
8、銷(xiāo)售人員的素質(zhì)
（1）清楚個(gè)人生活的基本原則
�。�2）明確銷(xiāo)售過(guò)程中的每個(gè)步驟
（3）掌握應(yīng)有的技能
每個(gè)人的風(fēng)格和素質(zhì)都是長(zhǎng)時(shí)間積累得到的，不是一朝一夕可以改變的。所以此篇的目標(biāo)不是要改變每個(gè)銷(xiāo)售的氣質(zhì)及銷(xiāo)售思路，而是希望大家能了解自己、評(píng)估自己，不足的彌補(bǔ)，優(yōu)秀的發(fā)揚(yáng)，早日成為優(yōu)秀的銷(xiāo)售
銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)15
給某公司銷(xiāo)售培訓(xùn)報(bào)告
通過(guò)一天的培訓(xùn)，總結(jié)以下幾點(diǎn)：
1、時(shí)間觀念差得出奇
做銷(xiāo)售的人，時(shí)間觀念應(yīng)該非常好，我從來(lái)沒(méi)見(jiàn)過(guò)時(shí)間觀念有這么差得部份人，活動(dòng)9點(diǎn)開(kāi)始，9點(diǎn)半人都還沒(méi)有到齊，我不知道這些人跟客戶(hù)是不是也是一樣的，做銷(xiāo)售，有時(shí)候，產(chǎn)品的質(zhì)量，服務(wù)的確很關(guān)鍵，但在客戶(hù)沒(méi)有見(jiàn)到你產(chǎn)品和沒(méi)有感受到服務(wù)之前，最直觀的就是憑對(duì)銷(xiāo)售人員的印象，你準(zhǔn)備的資料很充分，但客戶(hù)為什么要相信你說(shuō)的是真的？你連最基本的時(shí)間都不能保證，客戶(hù)怎么信賴(lài)你？
結(jié)論：守時(shí)是你對(duì)客戶(hù)最基本的承諾��！
2、團(tuán)隊(duì)精神差得出奇
做銷(xiāo)售，沒(méi)有一個(gè)團(tuán)隊(duì)，一個(gè)人低著頭在外面干，成功了沒(méi)有喝彩，郁悶和痛苦時(shí)沒(méi)有鼓勵(lì)，需要幫助時(shí)，沒(méi)有“戰(zhàn)友”的援助，時(shí)間長(zhǎng)了，這些人就會(huì)沒(méi)有激情，沒(méi)有斗志，更沒(méi)有方向，為了工作而工作，為了一個(gè)月的工資工作，認(rèn)為跑銷(xiāo)售就是運(yùn)氣，認(rèn)為客戶(hù)沒(méi)買(mǎi)，不是價(jià)格高，就是自己的質(zhì)量比人家差，要么就是運(yùn)氣太差，還要么就是公司給的“公關(guān)費(fèi)”太少，我相信最后的結(jié)果，要么自己走人，要么公司跨掉后再走人，離開(kāi)公司后，說(shuō)的第一句話：“媽的，公司害老子浪費(fèi)了十年，我一家老小該怎么過(guò)？”由于習(xí)慣了那種生活，十年后的.競(jìng)爭(zhēng)是非常得大，再加上年齡也很高了，早知道年青時(shí)就應(yīng)該多點(diǎn)努力。
結(jié)論：
1、人多了，吃飯都會(huì)搶著吃，因?yàn)橛辛烁?jìng)爭(zhēng)，只有競(jìng)爭(zhēng)，人才有激情！有激情的人，才能全力以付的努力，只有全力以付去工作，才會(huì)有更高的收獲。
2、團(tuán)隊(duì)，不是因?yàn)槟阌幸蝗耗腥烁嗽谝黄鸾M成的人叫團(tuán)隊(duì)。應(yīng)該設(shè)立共同的目標(biāo)，有相同的方向，相互競(jìng)爭(zhēng)、相互幫助、相互激勵(lì)。怎么去組建，一天的時(shí)間，我已讓大家感受了。重點(diǎn)再次提醒：什么叫團(tuán)隊(duì)？團(tuán)隊(duì)就是決不讓任何一個(gè)人失�。�！
3、學(xué)習(xí)能力差得出奇
貴公司深處于北京，中國(guó)最著名的文化古城，想必招進(jìn)來(lái)的人不是本科就是碩士，銷(xiāo)售的技巧，是由客戶(hù)告訴你的，時(shí)代不一樣，人也是在變化的，想想以前的人真傻，輕易就被別人忽悠，客戶(hù)的知識(shí)面越來(lái)越廣，被說(shuō)服的水平也越來(lái)越高。既然銷(xiāo)售的技巧是客戶(hù)告訴你的，那么，不管你以前學(xué)了什么，都先去拜訪客戶(hù)，先拜訪300家客戶(hù)以后再說(shuō)，可是，貴公司只針對(duì)移動(dòng)和聯(lián)通等幾家公司，想多也不可能，意思就是根本不具備學(xué)習(xí)的條件，那怎么辦呢？學(xué)學(xué)別的公司，看看他們銷(xiāo)售是怎么做的，大家都是跟人打交道嘛，既然如此，別人的方法用在本公司的銷(xiāo)售上，也應(yīng)該有非常大的借鑒作用。通過(guò)跟貴公司的HR鄭先生溝通，公司一年才兩次的培訓(xùn)，通過(guò)一天的培訓(xùn)，我個(gè)人覺(jué)得，貴公司的銷(xiāo)售人員與客戶(hù)打交道的技能極差�？赡墁F(xiàn)在公司在技術(shù)上處于領(lǐng)先，目前看起來(lái)還很不錯(cuò)，再加上高層也許跟政府有點(diǎn)背景，活得還是非常滋潤(rùn)，如果公司只想混幾年再轉(zhuǎn)型，那我也不用多說(shuō)，但如想長(zhǎng)期發(fā)展，那必需改變，相信進(jìn)東信北郵公司的人智商都是很高的，只要大家形成一種學(xué)習(xí)的氛為，對(duì)于每個(gè)銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，他的同事都是一本活的知識(shí)庫(kù)。
結(jié)論：活到老，學(xué)到老，學(xué)習(xí)不一定是以前書(shū)本上的，更多的就是TOP銷(xiāo)售人員的分享，銷(xiāo)售人員分享他成功的案例，一方面讓他對(duì)自己有重新的認(rèn)識(shí)，第二方面對(duì)其他銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)也是可以起到借鑒作用。老銷(xiāo)售應(yīng)該起來(lái)培養(yǎng)新銷(xiāo)售的責(zé)任。
【銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)】相關(guān)文章：
銷(xiāo)售的培訓(xùn)心得體會(huì)03-14
銷(xiāo)售培訓(xùn)的心得體會(huì)11-20
銷(xiāo)售的培訓(xùn)的心得體會(huì)02-26
銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)范文04-03
酒店銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)03-14
銷(xiāo)售感恩培訓(xùn)心得體會(huì)03-29
汽車(chē)銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)03-19