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管理工作經驗交流心得體會 （通用16篇）
在平日里，心中難免會有一些新的想法，不如來好好地做個總結，寫一篇心得體會，這樣就可以總結出具體的經驗和想法。到底應如何寫心得體會呢？下面是小編精心整理的管理工作經驗交流心得體會，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
管理工作經驗交流心得體會 1
8月6日，我們地產成本部很榮幸地邀請到萬科地產公司的成本部來我司進行工作經驗交流。這是本部門在本年六月與招商地產公司成功交流后，又一次與外公司進行的工作交流，總的來說萬科與我司成本管理的思路方法大致相同，這里僅介紹萬科成本管理工作與我司不同的地方：
一、成本管理的組織架構：
集團財務管理部(成本組)
深圳區(qū)域公司成本管理部(相當于我司的成本部)
深圳地區(qū)成本部-廣州地區(qū)成本部
集團財務管理部成本組的職能：成本信息管理；成本制度及程序管理；成本審計；
區(qū)域公司成本管理部：開發(fā)項目成本管理的支持與監(jiān)控、前期成本調研及測算工作
地區(qū)成本管理部：項目全成本的控制；
二、招標工作
1、招標的組織協調：區(qū)域公司工程部的采購中心負責；
2、供應商及承包商的`管理：區(qū)域公司工程部的采購中心負責建立信息庫，對供應商進行分類管理(如：長期戰(zhàn)略合作伙伴、：：合格、待考察、不合格等)；其他相關部門一起參與供應商的評定工作
3、成本管理體系負責編制商務標書的編制、談判及評審；
三、成本目標管理
1、成本目標的確定：施工圖階段；
2、拿地時可研階段的成本測算值與成本目標之間的控制要求：項目的可研階段的成本測算僅做為成本目標參考，與成本目標之間的差異不做為成本目標控制的要求；
3、成本目標的實現情況：一般基本實現良好
四、工作造價咨詢：
最大限度的利用造價咨詢公司為成本管理工作服務；具體做法：在項目實施前分別與二家造價咨詢單位簽訂造價咨詢合同，咨詢范圍為總包、部分分包工程工程量清單編制、標底編制、補充預算編制、結算編制。
萬科公司在成本工作中的其他一些成功經驗、特色與管理模式在這里我們不一一贅述，總之，從這次交流中我們彼此學到了一些很好的工作經驗及方法，二公司成本管理人員在對成本工作的理解與認識上進一步達成共識與提高。
這一次公司組織的房地產行業(yè)內部交流學習活動，讓我們拓展了工和的視野，再回歸到實際工作對我們的工作是有莫大的幫助的，但愿這樣的活動更多的舉行。
管理工作經驗交流心得體會 2
今天，十分榮幸能夠參加全市應急管理工作座談會，也十分感謝市政府辦公廳在百忙之中為我們創(chuàng)造的這次寶貴的學習、交流機會。下面，借這個難得的機會，我就近年來x縣在應急管理方面的主要做法簡要匯報如下，有不當之處敬請批評指正。
近年來，x縣縣委、縣政府對應急管理工作高度重視，嚴格執(zhí)行中央、省、市關于應急值守和突發(fā)事件信息報送工作的規(guī)定，嚴格按照“細致、精致、極致”的要求，積極推進預案編制、應急演練、應急值守、應急宣傳、信息報送等工作，在具體工作中，嚴格落實“24小時雙人雙崗在崗值班和帶班領導在崗值班工作制度”，確保了緊急突發(fā)事件信息能夠“第一時間掌握、第一時間審批、第一時間報送”，做到了信息報送及時，處置妥善得當，有效地提高了預防和處置突發(fā)公共事件的能力，應急值守工作取得了長足發(fā)展。但在具體操作中，個別基層單位存在對應急值守工作重視不夠，值班室建設規(guī)范化標準不高，值班人員業(yè)務素質不強等問題。下一步我縣將認真貫徹落實此次會議精神，切實加強各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門應急值守工作的.業(yè)務培訓、督導檢查和考核問責，努力提高全縣應急管理工作水平。重點做好以下幾點：
一、加強業(yè)務培訓，提高基層應急值守人員素質。我縣已將政務值班和應急處置作為全縣黨政系統辦公室“業(yè)務大練兵”的重要內容，邀請市政府辦公廳相關業(yè)務專家對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門負責應急值守工作人員進行系統業(yè)務培訓，切實提高各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門對應急管理工作的思想認識和業(yè)務水平。
二、加強督導檢查，提高基層單位值班室建設規(guī)范化水平。按照《x值班工作規(guī)定》和《x值班工作規(guī)范》等相關文件要求，結合縣委督查室和縣政府督查室通過實地查看、不定期檢查的方式，逐個對各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、縣政府各部門應急值守規(guī)范化建設情況進行督導檢查，對發(fā)現的問題，建立臺賬，跟蹤督辦，限期整改到位，確保全縣應急值守規(guī)范化建設百分之百達標。
三、加強考核問責，層層傳導壓力。根據工作實際進一步完善應急值守和突發(fā)事件信息報送工作各項制度，并針對存在問題建立考評和責任追究機制；每月不定期對全縣應急值守和突發(fā)事件信息報送工作進行檢查，傳導工作壓力，對緊急突發(fā)事件信息遲報、漏報、瞞報和帶班、值班人員擅離職守等情況予以通報批評，情節(jié)嚴重，造成重大影響或嚴重后果的，將依紀依法追究相關領導和人員責任。
四、加強應急演練，提高突發(fā)事件處置能力。年初我縣已經制定消防安全、山區(qū)防汛、森林火災、危險化學品、燃氣管道等方面應急演練計劃，我縣將認真組織實施好應急演練，切實提高群眾的防災減災意識和各級、各部門突發(fā)事件應急指揮調度和應急處置能力，確保關鍵時刻能夠拉得出、用得上、打得贏。
總之，我縣將認真貫徹落實此次會議精神，進一步樹牢“四個意識”，切實加強應急管理工作制度化、規(guī)范化、標準化建設，努力適應新時代、新要求，使我縣應急值守工作再上新臺階。
管理工作經驗交流心得體會 3
有人說：班主任是世界上最小的主任。也有人說：班主任是學校里最苦的崗位。因為每天除了備課、上課、批改作業(yè)以外、還要處理學生之間的矛盾、管理班級紀律衛(wèi)生，接受家長的電話“采訪”，組織開展班級的各項活動，等等工作，一天忙得團團轉。這幾年網上流行評價教師行業(yè)的一句話：干得比驢累，起得比雞早，睡得比狗晚，看上去比誰都好，五年后比誰都老。很佩服網友們的才華，更無奈事實上的如此。因為作為老師的我，感同身受，乃至于不少同事在被人問起職業(yè)時索性先用這句話來自嘲，此間心態(tài)好不復雜。這是我今天總結的第一個感受：累！因為今天在座的都是自家人，所以我就直言不諱了，之所以想一吐為快，是因為覺得說出來了心里舒服一些，希望大伙兒還能繼續(xù)聽我廢話下去。
正是因為累，所以才要不斷得總結經驗，輕車熟路嘛，別人難做的事情，我們做好了，我們就是英雄！其實我當班主任也沒兩年，所以今天我不是要談什么經驗，我只是想在這里給大家談談我是怎樣做班主任工作的，也順便談談作班主任的一些感想吧。
第一：培養(yǎng)一支高效率的班干部隊伍——細化職務
當然，有時班干部也覺得疲倦，不愿當，我們班上我是這樣做的，除了及時表揚，多給干部鼓勁兒以外，凡是任勞任怨地為班級服務的干部，負責的班干部每人送他一個文件夾，一塊五一個的那種，讓他覺得當干部是有優(yōu)勢的，這樣才會有人爭著當。我記得開學的時候，我正在給干部們發(fā)文件夾，發(fā)完了后，突然聽到從后面?zhèn)鱽硪粋�很小的聲音“又是塊把錢的東西，有啥子了不起的”，我聽了以后很生氣，心想你們又沒繳一毛錢的班費，我自己掏腰包，能發(fā)這個就不錯了，你倒好，還挑三揀四的，可是我該怎么說，既讓他服氣又不會顯得我很小氣呢？我先頓了一下，想好了就假裝問是誰說的，然后孩子們就指著說是誰誰誰，我很嚴肅的說，“不錯，這個文件夾是值不了幾個錢，可是，老師給你們的獎勵是用錢買不到的，我希望我的學生不要用這么世俗的眼光看待問題”，當時教室里鴉雀無聲。從那以后，我發(fā)的獎品哪怕就是只有5毛錢的東西，也沒有出現過類似的情況了。
第二：如何營造良好的班級氣氛——星級制度
第三：如何對待違紀學生
現在我們已經是五年級了，可我班的“百事通”經常都會跑來向我報告哪兩個又動起手來了，什么事兒呢？他給我把書弄到地上了，讓他撿起來，他不撿，我又把他的文具盒給扔在地上了……類似這樣芝麻點的事兒，就要鬧到老師這兒來，哎，鬧心，可是既然來了，作為老師又不能不過問。記得有一次，有兩個學生又被同學告了，我還沒來得及問，就接到德育處的電話，讓我交什么材料，很急，沒辦法，我就讓他們給我把辦公室看好，等我回來再處理他們的事，兩個人氣鼓鼓的，好像自己一點兒也沒錯的樣子……我回來了，看他倆的表情很平靜，我就說“事情的梗概我已經知道了（有人來告狀的時候我就已經知曉了），同學之間沒什么大不了的，這事兒是要我來處理呢，還是你倆下去自己處理？”他倆就選擇自己去處理，我乘熱打鐵，說“自己處理可以，但是必須在辦公室門口說清楚了再進教室，否則下去之后如果還因為這件事發(fā)生什么不愉快的話，我絕對不會客氣的”他們就出去了，我悄悄看到他倆的確說清楚了，還握手言和了。當時我覺得挺有成就感的，后來我又用同樣的方法處理了好幾件事，效果還不錯，我就覺得這招兒還行。分析一下原因，當學生發(fā)生沖突的時候，誰都不愿服輸，各說各有理，你要是當時批評了他，你要是說得不好，他還會對你有意見，讓他們先冷靜冷靜然后再進行處理，在心平氣和的情況下，什么事都好說了。
第四：換個方式和家長交流
每一位家長都希望老師來關注自己的孩子，甚至希望我們老師把全部的精力都放在自己孩子的身上，而我們可能聯系家長主要的原因就是孩子沒按我們的要求來做事的時候再去聯系，這樣家長一看到我們的信息或接到我們的`電話就再那里發(fā)牢騷。一個是自己最疼愛的孩子，一個是管教孩子的老師，怎么辦呢，只能是當著老師的面來批評孩子，背著老師的面來指責老師，這也值得我們思考，因為他們接到的信息都是自己不愿意看到和聽到的信息。換一個角度想，這要是我們，我們會是什么樣子呢？所以，我們可以換個方式和家長交流，當孩子在校一有什么進步就及時打電話或發(fā)信息告訴他，這樣，家長聽著也舒服，孩子知道老師表揚他了，也覺得高興，這樣在校也會注意自己的行為，我們也收到想要的效果了。
當然，有些家長就有些橫蠻不講理了，當然我們也得區(qū)別對待。我為你服務了，得不到你的尊重可也不能受氣呀。有一次，我班一個叫楊洋的學生家長，在上期籌備運動會那段時間，我不得不承認班上是有些松散，他打來了電話，他說“喂，陳老師啊”，我說是我，“我家楊洋這學期成績沒上學期好了，是怎么回事？”聽那口氣就是在責問我，意思就是說你們老師在干嘛，也許是我多想了，可是當時那句話聽著就那么刺耳，我該怎么回答他呢？如果說是他的孩子不用功，他可能心里會不高興（因為孩子在父母眼里永遠是最優(yōu)秀的），可我肯定不能說是老師教學抓得不緊的原因啊，也不能說是因為最近在練節(jié)目對學習有影響啊，一時半會兒我真不知道該怎么回答，于是我就對他說“怎么辦，你這個問題我一句兩句又回答不了你，我現在在開會，說話有些不方便，你等會再打來吧”他說那好吧。我就開始琢磨該怎樣回答他，我知道他一定會打來的。果然，他打來了，一開口還是那句話，我就對他說“你說得對，我也覺得楊洋最近成績有些下降，可是，影響孩子學習成績的因素很多，比如有沒有認真完成家庭作業(yè)呀，上課看著在聽講，心里有沒有開小差啊，最近交了什么樣的朋友啊，是不是最近喜歡上了某種游戲啊，是不是老師上課沒把問題講清楚啊，等等，你現在覺得楊洋可能哪方面的原因較多”，他的語氣很明顯的變得柔和了許多，因為他自己平時從來不關心自己的孩子，只看成績，不管其他，連他自己都說不清自己的兒子是個怎樣的人，后來他的態(tài)度很好，拜托老師要嚴加管教，當然后面我的話就更好說了。從這件事以后，我明白了，家長的問題不能隨便回答，要回答也要想好了再說，可能你不經意的一句話，他就會改變對你的看法，覺得你這個老師不行。一旦有了這樣的想法，你的工作就難開展了，特別是一遇到收取什么費用的時候。
班主任工作很繁瑣，我們老師只要能調整好心態(tài)，做事對得起自己的良心，一切就好辦了。人是有感情的，學生是有良知的，他們與社會上有些人不同，只要我們舍得花時間花心血，我們完全可以用真誠的師愛喚醒學生，感化學生，轉化學生，使問題學生問題更少，達到先說情再育人的理想境界�？傊嘀魅喂ぷ魇且婚T藝術，每個班主任都是一個藝術家，選擇的題材不同創(chuàng)作出的作品也不一樣。
管理工作經驗交流心得體會 4
近年來，隨著我國電子信息技術產生快速發(fā)展，稅務部門的辦公自動化、標準化、網絡化漸趨完善，辦公自動化管理系統代替以往手續(xù)繁雜的辦公行文、來往函件，稅務部門許多日常工作和管理業(yè)務可以直接在計算機和網絡上辦結，文件從產生到處理結案幾乎可以不使用紙和筆。于是隨著先進的技術和管理方式產生了大量的電子文件。
一、電子文件定義及其特點綜述
所謂電子文件是指人們在社會活動中形成的，以計算機盤片、磁盤和光盤等化學磁性材料為載體的文字材料。它主要包括電子文書、電子信件、電子報表、電子圖紙等等。與紙質文件比較，電子文件有以下幾個特點：
1、電子文件不再是直觀的紙質文件，它需要借助現代辦公設備才能閱讀利用；
2、電子文件可以直接由計算機等現代辦公設備迅速地處理和傳遞；
3、電子文件的利用是可共享的，也不再受時間和距離的影響；
4、電子文件的保存條件和環(huán)境要求與紙質檔案不同，它對保存場地的面積要求不高，而對環(huán)境的溫濕度、防磁性等條件的要求很高。
二、電子文件與傳統稅務檔案的區(qū)別
�。ㄒ唬╇娮游募臍w檔方式與傳統檔案不同
電子文件由于采用電子編碼技術，可以編輯修改而不留痕跡，載體無法固定，某些鑒別文件原始憑證性的關鍵信息也可以更改，使電子文件的原始憑證性的關鍵信息也可以更改，使電子文件的原始憑證性辨別變得復雜而困難。因此，電子文件在形成過程中要隨時進行數字簽名、信息認證、身份驗證和加密保護，保證文件在傳輸、處理過程中不會出現錯誤，以確保檔案部門收到的電子文件的原始性、真實性和準確性，保證電子文件的法律憑證地位。
�。ǘ╇娮游募诒９芊绞缴虾蛡鹘y檔案有差異
電子文件載體易老化變質及信息多媒體、新存貯介質的產生和發(fā)展，都會影響電子文件的長期可讀性。稅務檔案管理部門可以在接收到電子文件后打印出一份紙質檔案以作備份，但最終的解決辦法還是需要計算機技術的發(fā)展和文件形成部門的配合，稅務檔案管理部門在接收到電子文件后對文件進行格式轉換，以通用、統一的格式存儲接收到的電子文件檔案，以便將來計算機技術發(fā)展后，仍能讀取以前存儲的檔案，保證信息資源方便利用。
（三）電子文件的分類、編目等管理方式與傳統檔案不同
因為電子文件的特殊性，可以達到文件一級的管理，所以，檔案管理部門在接收到文件同時，可以馬上給每份文件編制一個唯一的文件號，并給出相應的分類號和檔案號，根據上下行文之間的關系，再給出相關文件號，在歸檔的同時進行主題詞標收、著錄。技術條件允許時，可以編制多角度、全方位的檢索工具，方便檢索查詢信息。用戶只須給出文件分類號或主題詞，即可以找出相應的文件和相關的上下級行文及附件，從而大大減輕檔案工作人員的勞動強度。
（四）電子文件查詢利用方式和傳統檔案不同
只有符合一定條件，利用者才能注冊、登記成為電子文件中心或電子檔案室的工作人員，工作人員就可以通過遠程登錄等方式，經電子文件中心進行確認身份并確定查閱權限獲得許可后，才可以查詢有關的電子檔案信息，并要進行借閱登記和繳納查詢費用。
三、電子文件對稅務檔案業(yè)務管理工作的影響
�。ㄒ唬﹤鹘y的檔案工作以紙質文件材料為工作對象，而應用計算機后，電子文件取代了以往的文字材料，它是由擬稿者直接寫在磁盤上，并在磁盤上進行修改，一經形成后，馬上存貯到辦公信息數據庫中，由檔案人員、技術人員所共享。這就使得文件與檔案之間不再有明顯的界限。紙質檔案的管理工作經過長期實踐，已總結出一套工作流程及方法、原則，如文件的閱卷歸檔制度。文件的歸檔閱卷工作是檔案工作流程的起點，也是文書工作和檔案工作的結合點，文件形成后，由文書部門收集立卷后，交檔案部門管理，一般一年歸檔一次。而電子文件隨時產生，隨時更改，存貯在計算機磁盤或光盤中。因此，它對計算機有很強的依賴性。如果歸檔，必須以磁盤或光盤的形成移交，歸檔范圍也不能只是“辦理完畢，具有保存價值”的文件，還應包括該文件的讀取軟件甚至操作系統。
（二）由于電子文件信息與載體的可分離性，檔案實體分類也可能將被概念分類整理所取代，因為實體分類的結果只能體現一種屬性聯系，這種單線排列的方式是手工操作管理檔案的需要，但在當今電子文件的環(huán)境中，文件的形式特征和內容特征均發(fā)生了變化，電子文件可以通過計算機系統進行迅速、有效、多角度的整序，不再需要對它進行象紙質文件那樣的分類整理。不同的用戶可以根據不同的需要，利用辦公自動化系統對電子文件進行自由組合分類。
�。ㄈ┯捎陔娮游募谋４鎯r值同時取決于其自身價值和可讀性，其鑒定的方法、內容、標準均將發(fā)生變化，原有的檔案價值理論分析范圍也將擴大，要分析電子文件的'讀取軟件甚至操作系統。根據傳統的檔案價值鑒定理論，文件應根據其憑證價值和參考價值確定保管期限，而電子文件一方面由于制作方便，將產生比以往更多的文件，另一方面由于用戶的需要，信息和數據不斷地修改和補充，因此很難劃定固定的保管期限，況且目前電子文件的憑證價值憑證價值尚無法律保證。因此，其鑒定、管理方法亦無定論。此外，由于電子文件信息載體的特殊性，其保管方法、要求以及檢索和對外利用等方面也與紙質文件有許多不同之處。
四、電子文件在稅務檔案管理中的運用
（一）做好歸檔電子文件的技術處理工作，實施電子文件管理戰(zhàn)略
新型文件材料的歸檔勢在必行，這就要求檔案工作者必須深入到現行文件工作領域，對產生的大量電子文件的接收、處置及至存儲工作進行指導，保護電子文件的原始信息，了解文件信息重新組合的來龍去脈。也就是說，通過采取技術處理，將已歸檔的電子文件改為只讀性文件，即只能讀不能寫的不可更改的文件，從而識別和保護電子文件的原始結構，保證電子文件的可靠性，使之與紙質文件一樣發(fā)揮社會效用。
�。ǘ┙鉀Q好電子文件的保存問題
以化學磁性材料為載體的電子文件，從理論上講能夠長期保存，因為它的信息讀出是無接觸式的，不存在磨損。電子文件記錄在介質層上的信息被密封在塑料保護層內，不怕外界磁場的影響，不會直接受到空氣中的灰塵、水份及有害氣體的侵害。但是，由于電子文件形成的時間短，缺乏實際貯存的驗證，所以，電子文件中原始信息的長期保存問題是有待檔案工作進行深入研究和探討的重要課題。目前，對于長久保存的電子文件需要定期進行復制，以防止信息損失。
�。ㄈ┦箼n案管理向立體化方向發(fā)展
以前的檔案管理是呈直線狀態(tài)的，隨著人們對利用服務工作的重視，使利用工作和其它基礎工作構成一個平面。這種平面結構只反映紙質檔案的情況，隨著電子文件的介入，檔案種類在增加，其基礎工作和利用工作也都具有各自的個性。因此，在原有平面結構基礎上，又增加了一項檔案信息載體內容，就構成三維空間，形成了立體化的管理結構。
管理工作經驗交流心得體會 5
很高興能夠與大家相聚在這里，一起探討、交流班級管理工作。說到班主任的工作經驗，我想在座的各位同仁管理經驗都極其豐富，這也為我提供了一個提升自我管理班級的平臺。下面，我就本人在班級管理工作中的一些做法與體會跟大家予以交流。
一、嚴于律己，以身作則樹榜樣
老師是學生的一面鏡子，老師以身作則，為人師表，對學生的品德具有定向作用�？鬃诱f：“其身正，不令而行；其身不正，雖令不從。”在學校里，班主任接觸學生的時間最長，開展教育的活動最多，對學生的影響最大，自己就是一面鏡子、一本書。因此，規(guī)范學生的行為，首先要規(guī)范自己的行為；提高學生的素質，首先要提高自己的素質，在教育工作中，真正做到為人師表。我作為一名班主任，要求學生做到的，自己首先帶頭做到；要求學生講文明懂禮貌，我首先做到尊重每一位學生的人格，從不挖苦諷刺他們；教育他們熱愛勞動，我每天和學生們一塊打掃環(huán)境衛(wèi)生；教育學生搞好團結，我和學生做知心朋友；要求學生學習要認真，我首先做到認真上課，認真批改作業(yè)。如：隨手拾起地上的一個紙團、把講臺上的粉筆盒擺好，以飽滿的熱情出現在學生面前等等，這些都在潛移默化地感染著學生、激勵著學生，達到了“潤物細無聲”的境界，比起那種厲聲的呵斥和強行的鎮(zhèn)壓，我更欣賞細微之處見成效的益處，往往會發(fā)揮意想不到的作用。教師是學生心目中的榜樣，在全面推進素質教育的今天，作為教師更應提高自身素質，樹立職業(yè)道德，以高尚的道德風范去影響學生，當好學生健康發(fā)展的指導者和引路人。
二、關愛關心學生，培養(yǎng)學生自覺學習意識
一位教育家說過：“沒有愛的教育就不是教育”。愛，是教育的前提，灑滿愛的教育，能產生情感的共鳴，能開花結果。作為小學班主任，不但要有責任心，還要有愛。作為一名教師，首先應該是愛孩子。無論是品學兼優(yōu)的好學生或是令人頭疼的后進生，均應一視同仁，愛得公正，才能讓學生信服�！耙磺袨榱藢W生，為了學生的一切，為了一切學生”，說的'就是對學生要有一種愛心，多一份耐心，給學生一點信心，把學生當作自己的小孩，精心呵護，用心培育。作為一名班主任，我們要看管象班級一樣的大家庭，不僅要管理好家庭中的每一位成員，又要擔當起教書育人的職責，履行好當老師的使命。既扮演著教師的角色，又扮演著家長的角色。當學生有困難時，我會盡心幫助去幫助。如：我班學生林建宇每次作業(yè)都做得很爛，經常還不完成作業(yè)，我了解到原因是父母離婚，孩子的爸爸在外地打工，跟著爺爺奶奶生活，老人不識字，輔導他寫作業(yè)，所以每天放學后我看著他寫，這樣使他的學習不至于落下。
班級是一個小集體、小社會，班級工作牽涉到方方面面，大的方面有社會、學校環(huán)境的影響，小的方面有學生、家長、老師。所有學生，無論是智商高低、無論是懂事或調皮，無論是家庭條件優(yōu)越的還是貧窮，都十分需要老師給予的愛與關懷。我一直堅信“星星再小，也會發(fā)光”，不歧視每一個學生，這也無疑也成為我管理班級的教育理念。老師的愛與關心是照亮學生心靈窗戶的盞盞燭光，能夠照亮學生干涸的心田，為學生們的振翅高飛插上翅膀。當然，班級管理僅僅有愛與關懷是不夠的，還要健全班級體制，明確職責。如；培養(yǎng)學生良好的行為習慣，養(yǎng)成自覺學習的意識。
三、培優(yōu)輔差，發(fā)揮學生合力優(yōu)勢。
我們看任何一個學生都需要用一分為二的觀點看待差生，用發(fā)展的眼光看學生，因勢利導，把消極因素轉變?yōu)榉e極因素，學生的“優(yōu)”與“差”并不重要，關鍵在于如何去“培”與“轉”。作為教師重要的是及時發(fā)現學生的閃光點，不斷去鼓勵學生，讓學生有信心有動力去學。我班語數雙科成績都很差的學生共有八、九人，對于這部分后進生，我一方面做他們的思想工作，經常鼓勵他們學習，讓他們樹立信心，另一方面我利用課余時間發(fā)揮優(yōu)等生的作用為他們解答疑難問題。當學生們有絲毫進步時都給予重重的鼓勵，與他們共享進步的快樂，并激勵他們再奮發(fā)圖強，爭取更大的進步。比如我班的李建宇、康金航等同學，在上學期開學初的摸底考試時，語數雙科考試總分都在80分以下，后來在老師的指導與優(yōu)等生的幫助下，通過他們自己的努力，在期末統考時都取得了較好的成績。
四、與溝通家長，共同成長
作為教育工作者，我們都希望孩子茁壯成長，學習有成，但絕非是一朝一夕形成的，必須家校同心，形成合力，共同監(jiān)督，才能取得良好育人的效果。但很多時候，我發(fā)現當你要跟家長溝通孩子的問題的時候，家長的抱怨可能比我們還多。我與家長們溝通時，大部分家長都這樣說：“老師，我都沒有辦法管了，就辛苦你啦！”……家長們一句句恨鐵不成鋼、大失所望的話語，漸漸地讓我發(fā)現不是家長們不知道孩子的情況，而是過分的溺愛與不懂得如何跟孩子溝通所導致的。家長們不僅不懂得教育的方法，還不懂得處理孩子教育上相關問題的措施。他們不是責備就是埋怨，缺少的是方法和技巧。明白這一點之后，我就特別針對家庭教育對家長進行正確引導。向家長推薦家庭教育的書籍，印發(fā)家庭教育的經驗、理論讓家長閱讀，專門開通班級QQ空間，轉載家庭先進理念、案例供家長瀏覽；創(chuàng)建了家長微信群，讓家長互相交流教育孩子的經驗，及時讓家長與老師溝通，處理孩子的問題。家長們嘗到了甜頭，也體會到了老師的辛苦，于是他們自然就更配合老師的工作了。當然，與家長的相處上我也講原則的，不是大事小事都打電話找家長，如果通過教育孩子后能改正的，就不找家長；如果沒想好處理的方法，也不輕易地找家長。如果真的要找家長來處理的話，態(tài)度一定要誠懇，要對事不對人，還要給家長信心，讓家長們懂得你和他一樣期待孩子的進步。慢慢地，我也摸索到了與家長們交流的一些方法和技巧，在這個過程中，我們一起成長著。
十九年的班主任工作，一路風雨一路歌。有心酸，有淚水，有成功，也有喜悅。每當我聽到孩子叫一聲“老師好”的時候，都會覺得無比的親切；每當收到孩子的一條條問候的短信時，都會覺得是那樣的溫馨；每當收到孩子寫的一封封惦念的信時，都會覺得是那樣的美好�？傊嗉壒芾砉ぷ魇且豁棌碗s的工作，我們只有從點滴做起，從小事做起，因勢利導，做到愛生如子。在千頭萬緒的工作中，不僅需要信心、恒心和強烈的責任感，在平時的工作中實踐、積累和總結，班主任工作才能不斷的提高和發(fā)展。
管理工作經驗交流心得體會 6
當前各類財政專戶資金規(guī)模迅速擴大，特別是江西鄱陽縣特大財政資金轉移境外案件教訓深刻，對國庫部門與時俱進加強財政專戶管理提出新的要求。在今年財政部統一部署的地方財政資金清理整頓行動中，我支行密切與財政部門通力合作，堅持監(jiān)管與服務并重、規(guī)范和創(chuàng)新并舉，在較短時間內將原有61個財政資金專戶的清理歸并為21個，并實現了由郵政部門內部9個單位分散統一為預算股1家集中管理，還有效創(chuàng)新了金融機構服務地方經濟發(fā)展的`新模式。主要做法如下：
一是實行統一管理。
清理撤并后，財政部門對財政專戶的資金撥付實行一個渠道統一管理，銀行印鑒均移交國庫股，由其統一辦理撥款、記錄銀行日記賬、匯總反映信息。
二是堅持以一家金融機構設立一個賬戶為主。
在縣內聯社、郵儲、農發(fā)行、農行、建行、中行、工商行7家金融機構各設一個“利辛縣財政局財政資金專戶”，凡無特別特定必須單位設立賬戶的項目資金，一律納入該賬戶統一管理，相應撤并原有賬戶。對每一家銀行內利辛縣財政局財政資金專戶內不同項目的資金，按月分類匯總，實行分賬核算。
三是嚴格控制單獨開設的賬戶。
對有具體文件依據，或能夠詳細、充分證明賬戶單設必要性的，嚴格按照有關審批程序辦理。
四是全面規(guī)范和加強財政資金專戶管理。
安排專人負責銀行賬戶管理，并切實加強內部控制制度，財政資金公章與經辦人員印鑒分頭保管，逐步建立完善審核簽批、指標管理、額度控制、信息反饋與監(jiān)督檢查為一體的管理制度，形成財政專戶開立、變更、撤銷、以及銀行選擇、資金流轉、票據傳遞、信息反饋、檔案管理、監(jiān)督檢查為一體的規(guī)范化、科學化賬戶管理長效機制。
五是積極借鑒、主動創(chuàng)新。
積極發(fā)揮財政專戶資金的導向作用。借鑒合肥財政資金存放管理模式，按照確保安全、規(guī)范管理、方便調度的原則，視各商業(yè)銀行對經濟發(fā)展的貢獻、服務質量、經營業(yè)績以及社會信譽等情況，統籌考慮對各行專戶資金的劃撥規(guī)模，并從中擇優(yōu)確定一家銀行設立基本賬戶。同時，進一步提升財政資金存放效益。結合部門社保基金定期存款的特性，綜合有意向銀行的貢獻、信譽、服務等因素，在條件成熟時，按照不低于國家規(guī)定三個月定期存款利率的原則，采用協議利率的辦法確定資金存放金融機構，引入競爭機制，增大資金效益。
管理工作經驗交流心得體會 7
當前，如何貫徹落實縣委十二屆四次全會精神，如何認真參與扎實開展“我的崗位我負責，我的形象你放心”活動，進一步轉變工作作風，提高服務效率，優(yōu)化服務環(huán)境，提升城管形象，是行政許可審批工作的一個重要議題，也是局黨組對行政許可工作的要求，更是群眾對許可工作的期望。對此，城管窗口結合行政許可審批工作實際開展了討論和調研，就如何進一步轉變工作作風、優(yōu)化服務環(huán)境、簡化辦事程序、提高辦事效率提出了以下工作思路和措施：
一、抓制度，規(guī)范行政許可權力運行
一是健全和落實各項工作制度，大力推行政務公開，提高行政審批工作透明度。健全和完善各項工作制度，加強領導，落實責任，把首問責任制、服務承諾制和限時辦結制等規(guī)章制度作為基本理念落實到具體工作中，形成行政許可長效工作機制；深入貫徹政務公開制度，公開辦事制度、辦事程序、服務內容、服務標準、辦事結果、監(jiān)督電話。對每個行政許可審批項目的申請條件、審批依據、審批程序、審批期限、審批結果以及申請審批需要提交的全部材料等，都應當十分明確、具體地對外公開，在網站上公告，并通過觸摸屏、辦事指南手冊等形式予以公布。完善投訴處理和反饋機制，建立投訴舉報情況紀錄本，并將處理結果于7個工作日內以書面的形式反饋當事人。
二是認真梳理行政審批事項的工作流程，制定更加科學、嚴謹、規(guī)范、合理的辦事項目工作流程，嚴格行政許可審批流程管理，最大限度地簡化辦事環(huán)節(jié)，提高工作效率。將許可工作制度匯編成冊、許可工作流程及申報資料樣本印制成文本便于群眾查閱、對照和辦理，同時設立“許可事項告知單”，把發(fā)證后有關注意事項隨許可證一并發(fā)給辦事群眾，便于社會各界及時辦理各類事項。
二、抓管理，提高行政許可審批效率
一是規(guī)范業(yè)務受理。符合要求予以受理的，要在法定時限內予以辦結；對不予受理的申請，應說明政策依據并及時反饋給辦事群眾。對申請材料不齊或者不符合法定形式的，窗口工作人員應一次性書面告知服務對象需要補齊的全部內容；窗口工作人員接受咨詢，應一次性完整告知服務對象詢問的所有內容。
二是落實首問責任制。在縣行政服務大廳城管窗口，設立首問責任窗口，指定首問責任人，遵照“一窗口辦事，一口清告知，一次性辦結”的首問原則，認真落實首問責任制，決不允許以“不知道”、“人不在”等為由推脫而讓群眾多跑路。實行外出告知制度，凡外出執(zhí)行公務時，必須在醒目位置寫明去向、返回時間、聯系方式等，以方便群眾聯系和辦事。
三是推行“變更事項直接辦理制度”，開通“特事特辦，急事急辦”的綠色通道。在遵守法律法規(guī)規(guī)定的前提下，盡量減少程序和環(huán)節(jié)，對符合法定條件不需要實施現場勘察的事項，如變更《市容管理許可證》由承諾的5個工作日，縮短為1個工作日，窗口工作人員受理后，立即將材料轉入后臺工作人員辦理，經工作人員呈局領導簽字審批后，當日辦結、送達。為進一步提高服務質量，為方便距離相對較遠的辦事群眾，須經局領導簽字審批而局領導暫時不在的，科室領導可以直接辦理，事后再請局領導補簽。
四是實施網上行政審批，倡導高效服務。對符合法定條件，由法定的20個工作日縮短為承諾5個工作日辦結（1個工作日受理，1個工作實施現場勘察，對現場勘察符合標準的3個工作日內審核、審批、辦結、送達）。
五是注重信息反饋。窗口工作人員要高度重視承辦事項的信息反饋工作，通過電話的`方式對承辦事項加強督辦，確保按時辦結。對已辦結的事項要在第一時間通知申辦對象。針對受理中出現的新情況、新問題，無法自行解決的應及時向領導反饋。
三、抓基礎，規(guī)范行政許可服務行為
一是加強學習，提高工作人員素質。行政許可工作人員要加強相關政策法規(guī)以及業(yè)務知識學習，熟悉與業(yè)務工作緊密的政策法規(guī)精通業(yè)務，為辦事群眾提供高效的咨詢服務。積極開展規(guī)范文明用語，服務禮儀和業(yè)務技能培訓等活動，進一步改善服務態(tài)度，提高服務本領，規(guī)范服務行為。
二是規(guī)范服務，展現城管風采。在許可工作中推行語言、儀表、行為、環(huán)境四種基本服務規(guī)范。
語言規(guī)范：工作人員主動使用十字文明用語（“您好、請、謝謝、對不起、再見”），不講服務禁語，普及行業(yè)規(guī)范用語；
儀表規(guī)范：工作人員在工作中堅持規(guī)范著裝，佩戴工作牌，整潔干凈，儀表端正，舉止文明，態(tài)度和藹；
行為規(guī)范：熟悉城市管理業(yè)務知識，熟練掌握業(yè)務技能，辦事簡捷高效務實，不斷提高思想覺悟和道德修養(yǎng)，愛崗敬業(yè)、團結互助、積極進取，自覺維護藥監(jiān)形象；
環(huán)境規(guī)范：工作環(huán)境整潔優(yōu)美、舒適安全，辦公場所禁止吸煙，物品擺放有序規(guī)范整齊，服務配套設施完善，秩序優(yōu)良。
四、抓自律，嚴格行政許可工作紀律
嚴明的紀律是開展各項工作的保證。嚴格執(zhí)行《機關工作人員效能責任追究辦法》，認真貫徹落實局各項規(guī)章制度，嚴肅工作紀律，按照月例會、季考評工作制度，經常加強自查和檢查行政許可工作中的不足和問題，不斷總結經驗，提升行政許可工作水平，形成人人有事業(yè)心，事事講責任感的工作氛圍。主動接受領導和上級部門的檢查指導，主動接受社會和群眾監(jiān)督。
管理工作經驗交流心得體會 8
xx縣民政局在黨的群眾路線教育實踐活動中認真解決“一公里”問題，針對過去管理使用城鄉(xiāng)低保資金過程中存在關系保、人情保、死亡人員領取低保等“一公里”問題，根據黨的群眾路線教育實踐活動將學習貫穿始終，將查擺整改貫穿始終的要求，采取四項措施加強城鄉(xiāng)低保管理。
一、建立城鄉(xiāng)低保監(jiān)督管理聯席會議制度
聯席會議由縣紀委主管副書記、主管常委和縣民政、財政、審計等部門的主管局長組成，縣紀委主管副書記為召集人。聯席會議下設辦公室（辦公室設在縣民政局），具體負責日常工作，各成員單位嚴格履行各自職責，加強協調配合，形成合力。聯席會議定期或不定期召開成員單位會議，總結通報城鄉(xiāng)低保工作開展情況及存在問題，并研究解決辦法。對問題較多的地方實行重點監(jiān)控、重點整治；對重點環(huán)節(jié)、重點部位進行重點檢查，并通報檢查情況。
二、完善城鄉(xiāng)低保工作責任追究制度
縣民政局負責本轄區(qū)內城鄉(xiāng)低保、農村五保工作管理和審批，負責指導、監(jiān)督和檢查基層單位的管理和審核工作。鄉(xiāng)鎮(zhèn)（園區(qū)）負責本轄區(qū)城鄉(xiāng)低保、農村五保工作的審核和管理，并負責對城鄉(xiāng)低保、農村五保對象基本情況、家庭人口、收入情況等按規(guī)定進行核查并做好驗證記錄。被保障家庭的人口和收入等情況發(fā)生變化時，及時辦理變更和終止手續(xù)，實行動態(tài)管理。村（居）委會受鄉(xiāng)鎮(zhèn)（園區(qū)）委托，承擔本轄區(qū)城鄉(xiāng)低保、農村五保工作的審查和日常管理工作。負責將被保障家庭的基本情況及保障人口、保障標準進行張榜公示。定期入戶走訪，準確掌握本轄區(qū)城鄉(xiāng)低保、農村五保家庭每月的.生活變化情況，落實動態(tài)管理制度。對死亡人員和條件轉好人員，村（居）委會、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（園區(qū)）要在一個月內逐級上報縣民政局及時辦理停發(fā)手續(xù)。對遲報、隱瞞不報造成保障資金流失的，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)（園區(qū)）將資金追回，上交縣民政局歸還原資金渠道；追不回者，由縣財政從鄉(xiāng)鎮(zhèn)（園區(qū)）經費中扣回。對人情保、關系保及對象認定不準者，一經發(fā)現，逐級追究相關人員責任，所涉及的違紀資金，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)（園區(qū)）將資金追回，上交縣民政局歸還原資金渠道；追不回者，由縣財政從鄉(xiāng)鎮(zhèn)（園區(qū)）經費中扣回。涉及金額較大者，移交紀檢、監(jiān)察及司法部門，依法依紀處理。
三、加強動態(tài)管理，實行城鄉(xiāng)低保月報制度
建立城鄉(xiāng)低保家庭人口、收入和財產狀況定期報告制度，定期開展核查，將死亡、條件好轉等不再符合條件的及時退出保障范圍，形成城鄉(xiāng)低保有進有出、補助水平有升有降的動態(tài)管理機制。每月25日，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)長（管委會主任）、民政所長簽字，加蓋政府（管委會）公章將該月本轄區(qū)城鄉(xiāng)低保死亡、條件好轉及新增人員情況報縣民政局，縣民政局根據鄉(xiāng)鎮(zhèn)（園區(qū)）月報表和增減花名冊進行及時調整。
四、規(guī)范城鄉(xiāng)低保申報程序，實行縣鄉(xiāng)兩級審批制度
鄉(xiāng)鎮(zhèn)（園區(qū)）是城鄉(xiāng)低保申請的受理機關，村（居）委會只有受委托的情況下，才能承擔受理申請、民主評議等具體工作。受委托的村（居）委會要將申請人提交的所有材料以及家庭經濟狀況調查結果全部上交到鄉(xiāng)鎮(zhèn)（園區(qū)），不得自行作出不予受理或不符合低保條件的決定。且在評議時只能評議申請人的經濟狀況或困難程度，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)（園區(qū)）核定低保對象提供參考依據，不能直接確定申請人的低保對象資格。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)（園區(qū)）自受理申請之日起10個工作日內，組織調查人員逐一入戶對申請人家庭收入、財產和實際生活狀況進行調查核實，詳細核查申請材料以及各項聲明事項的真實性和完整性，并由調查人員和申請人簽字確認。入戶調查結束后，組織民主評議小組對申請人聲明的家庭收入、財產狀況以及入戶調查結果的真實性評議，并及時將入戶調查、民主評議和審核結果進行公示，公示期不少于7天。公示期滿，鄉(xiāng)鎮(zhèn)（園區(qū)）要將審核意見連同申請材料、家庭經濟狀況調查情況、民主評議結果、公示情況等相關材料報縣民政局。
縣民政局自接到鄉(xiāng)鎮(zhèn)（園區(qū)）審核意見和相關材料20日內，在全面審查鄉(xiāng)鎮(zhèn)（園區(qū)）上報的審核意見和相關材料、并按照不低于30％的比例入戶抽查的基礎上，作出審批決定。縣民政局擬批準享受低保待遇的人員在其居住地予以公示，公示期不少于7天，接受群眾監(jiān)督。公示期滿后群眾無異議的，方可辦理相關手續(xù)。
通過以上措施的貫徹、落實，xx縣城鄉(xiāng)低保的申報、審批工作逐步規(guī)范，城鄉(xiāng)低保資金的管理和使用得到進一步加強，基本杜絕了人情保、關系保、死亡人員享受低保等問題。
管理工作經驗交流心得體會 9
高校校園環(huán)境管理工作事關和諧校園建設，與廣大師生員工利益密切相關，牽涉管理部門眾多，業(yè)務類型復雜，群眾關注程度高，管理服務難度大，存在問題較多。
一、高校校園環(huán)境管理工作
�。ㄒ唬└咝Ｐ@環(huán)境管理工作的內容
1、維修維護：校園環(huán)境管理包括一切影響校園美觀、校園安全、校園和諧的建筑物維修、設施設備維修、綠化維護和校園秩序維護等。如房屋修繕、道路修補、綠地補種、水電維修等。
2、建議投訴：校園環(huán)境管理包括影響校園美觀、校園安全、校園和諧、服務質量的建議、投訴。如后勤服務質量監(jiān)控、師生投訴受理、師生建議處理等。
�。ǘ└咝Ｐ@環(huán)境管理存在的問題
1、機制不順，責任不明：校園環(huán)境管理的很多業(yè)務很難歸屬到某個部門，往往需要各職能部門協同處理，由于各部門在業(yè)務處理中的責任不夠明確，又缺乏必要的受理協調機構，導致校園環(huán)境管理工作中“都有責任，都不負責”的現象時有發(fā)生。如校園亂拉亂建現象，就需要保衛(wèi)部門、后勤管理部門，甚至學校辦公室等部門共同協調解決。
2、渠道不暢，參與不廣：當前大部分高校都采取工作人員巡查的方式去發(fā)現和解決校園環(huán)境管理中存在的問題，人少事多范圍大，疲于應付；而人數眾多、也有一定參與欲望的師生員工卻缺乏參與管理的途徑，發(fā)現問題舉報不暢，逐漸喪失熱情。
3、程序復雜，效率較低：由于校園環(huán)境問題大都涉及多個職能部門，往往有個申報、審批、執(zhí)行的過程，在打報告、看報告、討論報告中耽誤大量時間，不能及時解決問題，效率較低。
二、高校校園環(huán)境信息化管理的意義
校園環(huán)境信息化管理就是采用現代信息技術分析處理傳統的業(yè)務流程，在科學分配任務和嚴格控制權限的基礎上，構建多部門協同辦公的網絡平臺，流程化處理校園環(huán)境管理中的各類業(yè)務。其意義如下：
�。ㄒ唬w現以人為本的辦學理念
現代的管理要充分體現人的主體地位，要充分調動人的積極性和主動性。信息化管理模式可以最大范圍的提供公眾參與平臺、收集公眾意見、傾聽公眾呼聲、解決公眾困難，促進校園環(huán)境管理工作的科學發(fā)展。
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校園環(huán)境信息化管理通過集中受理業(yè)務、統一分配任務、公示處理進程，解決了部分業(yè)務無人負責、部分工作很難落實、師生員工很難監(jiān)督的問題，各部門通過網絡服務平臺協同辦公，流程化處理各類業(yè)務，公正透明，大大提高了工作效率。
（三）推動數字后勤建設
數字校園建設是信息化背景下各高校提高管理服務水平的重要課題，后勤信息化基礎差、步伐慢、成功經驗少，是數字化校園建設的瓶頸。校園環(huán)境管理信息化能有效提高后勤管理水平，是數字后勤建設的重要組成部分。
三、高校校園環(huán)境信息化管理解決方案
信息化解決方案將高校校園環(huán)境管理的所有業(yè)務抽象為維修和建議投訴兩類，并針對這兩類業(yè)務設計處理流程，通過設置參數、配置權限、受理業(yè)務實現校園環(huán)境管理工作的網絡化操作。
（一）功能設計
高校校園環(huán)境管理網絡服務平臺要具備參數集中設置、權限統一分配、業(yè)務流程處理、查詢統計方便等基本功能，b/s端實現用戶業(yè)務的網上申報、信息查詢和業(yè)務反饋，c/s端完成業(yè)務的網絡流程化處理。
1、權限控制：通過業(yè)務的.分類授權處理，設定規(guī)則，實現“該處理的業(yè)務別人代不了，不該處理的業(yè)務絕對辦不了”，有效規(guī)定校園環(huán)境管理工作中不同部門不同工作人員的職責，杜絕違規(guī)操作。
2、業(yè)務處理：所有業(yè)務均通過協調中心、受理中心、處理中心等三個流程處理，協調中心為校園環(huán)境管理的中央機構，負責業(yè)務的分類和任務的分配；受理中心為校園環(huán)境管理工作具體業(yè)務的責任單位，負責業(yè)務的辦理，投訴建議類業(yè)務給予調研回復，維修類業(yè)務自身不能解決的委托第三方維修部門處理；處理中心為第三方維修部門，負責具體維修工作的實施。一般來講，建議投訴類業(yè)務在受理中心結束，維修類業(yè)務在處理中心結束。
3、查詢統計：查詢統計可分析各部門工作量、工作效率；可對各類業(yè)務進行統計分析并分析業(yè)務發(fā)展的趨勢。
4、日志管理：日志記錄下各類管理人員在網絡服務平臺上的業(yè)務操作，為業(yè)務工作的查證和塑源提供素材。
5、抽獎：在選定的時間內，設置好中獎數量，系統在指定時間段內發(fā)生的業(yè)務中隨機抽取獲獎業(yè)務，并記錄下提交業(yè)務的用戶信息，生成驗證碼，供用戶領獎使用，實現調動師生參與積極性的目標。
�。ǘI(yè)務流程設計
校園環(huán)境網絡處理平臺中，用戶通過b/s端提交業(yè)務申請后，協調中心工作人員對業(yè)務進行分析并分類，然后將任務發(fā)送至受理中心的相應業(yè)務部門；如為建議投訴類業(yè)務，則在受理中心調研解決，如為維修維護類業(yè)務，受理中心根據自身實際情況解決，不能解決的則發(fā)送任務至處理中心；處理中心指派維修人員實施維修工作后，業(yè)務結束。
�。ㄈI(yè)務擴展
根據校園環(huán)境綜合管理系統設計原理，類比社會行政事務便民處理中心模式，建立學校事務協調中心，綜合處理師生員工網絡提交的各類問題，既可以使師生關注的問題落到實處，又可提高學校行政辦事效率，在某種程度上推進和諧校園建設。
管理工作經驗交流心得體會 10
今年我到物業(yè)客服部工作，主要工作的內容是：接待客戶、相關業(yè)務的辦理、費用的收取及繳納統計、客戶信息反應，以及客戶檔案的治理。想想自己剛進公司的時候，對物業(yè)可以說是一知半解，實際應用更不是件小事。以下是我自己對怎樣做好客服工作的一些想法與心得：
1、確定自己�？头谧钪匾慕M成要素是客服員�？头䥺T要承受自己，確定自己、喜愛自己。假如你連自己都嫌棄自己，卻希望業(yè)戶會喜愛你，那實在太難為業(yè)戶了。香港銷售大王馮兩努說得好：“銷售員勝利的隱秘武器是，以的愛心去喜愛自己�！�
2、養(yǎng)成良好的習慣。有人習慣每天至少打10個電話給客戶，了解客戶的需求，也有人每天打不到3個；有的人將下班時間定為晚上9點，也有人5點半就想著回家；有的'人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永久不知道今日早上該做些什么……人們在不知不覺中養(yǎng)成習慣，也在不知不覺中造就或阻礙自己，這就是習慣的力氣。每一個人都是習慣的奴隸，一個良好的習慣會使你一輩子受益。假如你是客服員，不妨問問自己有哪些“勝利的習慣”?
3、有規(guī)劃地工作。每天多收集一些新客戶的資料，作為客服部應以主動效勞為主并制作效勞預案，在給客戶效勞之前，要了解客戶需要什么，效勞的形式，承受程度等等，有針對性、特色的效勞。
4、要具備專業(yè)學問。客服員要具有業(yè)務及其有關的學問。比方“我們塔樓周邊的一個租賃費用的狀況”“我們供應的效勞是不是完善”“塔樓的物業(yè)費有些什么”面對客戶這一連串的詢問而無法供應完整或馬上的答復，“我再回去查查看”、“這個問題我請經理來跟你說明”、“這一點我不太清晰”這樣肯定不是個專業(yè)工的態(tài)度。于是你的價值立刻被打折扣。現階段我們客服員，就要盡量讓每一個客戶對我們產生信任感。我們始終都堅信沒有做不到，只有想不到的觀念!
管理工作經驗交流心得體會 11
不知不覺本人擔任店里班組長一職已有一年，在這一年的工作中，我一直努力 的做好本職工作，現就自身工作總結一些體會，同時也希望得到各位領導的批評與 指點。
作為門店管理者重要的是 思維清晰，嚴已例人，靈活處事。
1、不管大小都會有規(guī)矩有制度。一個書店就是一個團隊，一個好的團隊是 靠大家遵守制度維護制度的情況良性發(fā)展。作為一名管理者，首先自己要按照 制度去做好，去帶動大家，要讓大家看你怎么做，如果別人嫌臟嫌累的活你去 干，別人遵守不了的你去遵守，這樣下來，你的員工會自覺的去服從與支持你， 因為你給他們樹立了榜樣，不嚴已如何例人，否則也很難管理員工。
2、管理者的 帶動性，和諧性，積極性。這很關鍵，主動融入到員工的隊伍里，了解 員工，并幫助員工克服工作中出現的問題。不要每天板個臉皮拿領導的`架子，做事情 不要帶個人情緒，每天要積極的穿越在客人與同事之間，讓自已開朗和優(yōu)質的服務 感染大家，只有輕松的氛圍才會讓員工積極，讓客人舒服。
3、對每一位員工的工作都應做到公平，公正，不能偏袒。紀律嚴明，一視同仁。為上進的員工給予表揚，為工作不認真懶散的員工給予批評，作到獎罰分明。
4、堅持維護與學習，我們要通過學習充電來維護店的聲譽品質，立場穩(wěn)定。不斷 努力學習圖書業(yè)務知識和有關工作知識，更要多組織店里員工的學習和學習機會， 把技能學多了學好了，才能不斷創(chuàng)新，才能給客人吸引力，才能讓員工有上進心 滿足感。
5、服務質量，在我們這個服務行業(yè)，就要明白顧客是上帝，以顧客是上帝 為宗旨，對待客人要做到主動，熱情，耐心，周到的服務。要員工們都要做到，要 讓員工們都明白只有服務好了，信譽才好，利益才好，把的利益放在第一位， 就是自己的利益。
以上幾點是本人的幾點心得，在工作中，尚有許多不足，在今后的工作中我 將盡自己最大努力把工作做好，做細，做精。
管理工作經驗交流心得體會 12
自我進入公司以來，在領導的耐心指導和同事的熱心幫助下，學到了較多的工程施工現場管理知識，并積累了豐厚的實踐經驗，現總結以下幾點供大家參考指導。
一、 交接與交流
工程開工之前做好各項交接工作，我方經過監(jiān)理以書面形式和甲方交接施工工藝、施工流程，并要求三方簽字確認。對基層墻面質量進行驗收，確認合格后雙方書面交接，方可施工。
施工現場人際關系的處理非常重要，處理好現場管理人員以及監(jiān)理的關系就等于節(jié)省了時間、增加了效率，關于施工現場存在的問題一定要與相關人員多溝通、多交流，如果出現對我方施工有影響的應即時請甲方解決并處理。
二、 施工質量管理
質量第一，首先要選擇一個各項指標優(yōu)良的施工班組，開工之前，要召集所有施工人員參加現場會議，傳達項目工程的.施工工藝和施工流程。
每天嚴格檢查施工質量，做到及時發(fā)現并解決問題，對于不符合要求的施工部位，必須進行處理或者返工；每道工序施工完成后，要經甲方、監(jiān)理驗收簽字，方可進行下道工序。
三、 施工進度管理
施工進度是決定工期的最大因素，一定要做好周密詳細的時間安排�，F場施工要將施工時的周計劃、月計劃按時上報甲方，如果遇到對我方施工有影響的情況，應及時申請甲方解決處理，以免耽誤工期。如果施工進度跟不上的話，在必要的情況下增加施工班組人員，并將每周、每月的施工情況和進度，向公司匯報，以便公司統籌安排、按期結賬。
四、 材料管理
材料的管理是每項工程的關鍵，首先一定要選好儲存材料的倉庫（防雨且便于卸貨、搬運的位置），施工時攪拌機和施工部位落地灰要清理干凈，特別是刮尺上的保溫砂漿要倒入灰桶，下班之前仔細檢查各處，保證現場的干凈整潔，特別是堆積材料的地方要重點排查，以免下雨淋濕造成不必要的損失。申報材料時，要結合施工進度和當時天氣情況，只供材料不包工的工程，材料進場要清點數量，并要求甲方管理人員確認簽字。
五、 安全管理
以人為本，安全第一，只有確保安全的情況下才能保障效率。
每天開工、收班都應清點人數，禁止酒后施工作業(yè)，高空作業(yè)必須佩戴安全帽、系好安全帶，外腳手架沒有經過安全員同意和批準，禁止私自拆除和變動，違者嚴處。
六、 工程收尾管理
工程完工后，對施工面再次全面系統檢查，經過甲方和監(jiān)理驗收，并對施工面積落實，和甲方核對確認。即時清點施工工具和剩余材料送回公司。
以上為我個人現場管理的一些實踐經驗，但在工作中還存在較多的不足和失誤，管理的不夠完善，希望大家給我更多的指導和幫助，我將在今后的實踐工作中不斷的鍛煉自己、積累自己、提高自己、完善自己，貢獻自己有限的力量于公司無限的發(fā)展中。
管理工作經驗交流心得體會 13
隨著科學技術的進步，現代化機械化礦井的建設速度越來越快，大型高產高效礦井給企業(yè)和社會帶來很大的經濟效益，但由于多方面的原因，機械化水平高的礦井，機電事故也相對較高，給企業(yè)的安全生產帶來障礙。如何搞好煤礦的機電標準化工作，是擺在機電管理者面前的一個現實的難題。
煤礦機電標準化作為一種管理手段是一套行之有效的安全生產管理體系和方法。是煤礦機電管理工作的基礎。實施機電標準化建設的目的在于確保機電設備安全、經濟運行，降低機電事故率，縮短由于機電事故而影響生產的時間，一方面保障安全生產，不出或少出人身傷亡事故和機電設備事故，另一方面也最終達到企業(yè)追求利潤最大化的目的，只有在機電標準化扎實有效的基礎上，才有可能追求企業(yè)的大發(fā)展、快發(fā)展、全面發(fā)展。
煤礦機電標準化建設存在問題：《煤礦機電安全生產標準化》所要求的一整套的標準及考核評比辦法，包括設備與指標，機電安全、機電管理、文明生產等，每一條都是經驗性的高度總結。作為煤礦機電管理人員和技術人員，應該深入學習，認真思索，以求在實際工作中能夠按照標準化的要求，做好機電工作。目前煤礦機電標準化存在一個分管單位自主建設與職能部門監(jiān)督檢查的問題�；鶎訂挝还芗既藛T對機電標準化的檢查總有認識上的誤區(qū)。認為機電安全標準化對他們來說是一種負擔。又要從事生產管理，又要應對每月的.安全檢查，忙不過來。其實是沒有擺正標準化與安全生產的關系。沒有把標準化與生產有效融合。安全也是效益，不出機電事故，影響生產的時間少了。產量、效益自然也就上去了。所以，對待標準化建設工作，不能搞形式主義，上下級首先要在認識上有所提高，檢查要精細，問題要整改。
煤礦機電質量標準化建設應進行的工作：認識到機電標準化工作的重要性之后，不能僅僅停留在認識上，重點還在于行動。關鍵是否能堅持。煤礦機電安全是一個系統工程，無論是管理者，職工還是安全監(jiān)察，都要從講政治的高度來做好安全工作，確保煤礦職工生命和財產安全，盡一切力量扭轉安全生產的被動局面。搞好機電工技能人才技能培訓工作，必須持證上崗，通過集中學習定向培訓等形式，強化專業(yè)工種，要害工種的安全技術培訓，充分發(fā)揮技術人才的技工人員的“傳、幫、帶”作用，加快建設一支高技術、高素質的機電專業(yè)人才隊伍，促進機電工作盡快走向正規(guī)軌道。建立健全各項規(guī)章制度。制度是一種約束機制，是指導職工如何開展的尺度，只有制度完善，管理到位，責任到位，才能保證機電設備的正常運轉。
綜上所述，搞好煤礦機電管理要從觀念的改變逐步向創(chuàng)新發(fā)展過渡，達到機電設備管理科學化，設備運行經濟化、安全化。
管理工作經驗交流心得體會 14
這學期開始接觸現代企業(yè)管理這一門課程，以往對于企業(yè)組織與企業(yè)活動方面認識甚少，在企業(yè)管理課程的學習過程中，老師一開始就為我們重點講述了企業(yè)與企業(yè)組織。這一學期已經上了六周的課了，在這六周中學習的內容有：企業(yè)與企業(yè)管理組織、管理與企業(yè)管理以及企業(yè)文化與企業(yè)道德和責任。通過學習這些讓我受益匪淺，讓我知道了管理學在現代的重要性。
在企業(yè)與企業(yè)管理的學習中，重點講了企業(yè)組織結構，認識到了本能機能制、直線—本能機能制、事業(yè)部制等組織結構。在管理與企業(yè)管理的學習中，認識到了管理的概念、本能機能和作用。重點認識了古典的管理理論，其中有泰羅這一“科學管理之父”在生產領域的科學管理原理、“現代經營管理之父”法約爾在經營管理原理以及“組織管理之父”韋伯為官僚組織指明了一條制度化的組織準則。還有馬斯洛的需要層次理論。最后還有就是企業(yè)文化與企業(yè)道德，這雖然沒有重點介紹但對我們來說還是很重要的，尤其是企業(yè)道德與企業(yè)責任。一個企業(yè)沒有很好的企業(yè)文化和高尚的企業(yè)道德那是很難在當今社會立足的，像以前的三鹿事件與最近的雙匯這都是很好的例子。這主要是我們在這六個星期里面學到的東西。
在學習過程中我們是根據老師的思路這與課本的知識不是特別吻合，書本上的東西說實的要我每個地方都理解那是不可能的，我覺得有些地方還是很深奧的，但老師在講的過程中是用最簡單的語言讓我們理解尤其是結合案例，這讓我能夠有更深的印象。那些案例中有很多是生活中這更容易讓我理解。還有就是讓我們講解ppt，這也算是一個讓我們上臺展示的機會，讓我們認識到了更多的.成功企業(yè)與管理者。知識面得到了擴展，也讓我們的表達能力增強。雖然我現在還沒有講解，但我相信我一定會學到知識。
在慢慢的學習過程中我知道了管理學在現代的主要，企業(yè)管理學是系統研究企業(yè)管理活動的基本規(guī)律、橫跨自然科學和社會科學兩大學科的綜合性科學。當今中國，改革開流放步推進與升化，中國經濟的快速發(fā)展�？焖籴绕鸬慕洕枰罅康木C合性人才。就算是工程技術型人才也需要一些經濟意識與管理意識。我是學證券投資管理專業(yè)的，以后的工作過程中肯定離不開管理活動，無論是管理者還是被管著都需要有管理意識。因此需要好好學習了解管理學知識。
總之，在這幾個星期的管理學學習中實的讓我學到了知識，老師課程知識很厚實，講解也很生動。通過這課的學習我相信我們會了解自己一些方面的不足，進一步去改善，進一步去提高。
管理工作經驗交流心得體會 15
不知不覺地自己再酒店后勤的工作崗位上面做了有一年的時間了，這是我從學校出來的第一份工作，所以我對這個工作投注了我所有的精力，想要在這個工作中表現出色，并且想要將這個崗位作為自己未來職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的重要一程。所幸，自己這一年的努力沒有白費，在工作中雖然沒有做出特別耀眼的成績，但是也是很好的完成了酒店給我的工作，也得到領導的認可。這一年的后勤工作我也有著自己對這個崗位的獨特理解，我相信憑借著這些體會，以及自己在工組中認真刻苦奮斗的心、不斷學習的態(tài)度，肯定能夠在工作中表現越來越好。下面我就談一談我在后勤工作中的感悟和體會。
一、從被服務者轉變?yōu)榉⻊照?/strong>
作為新時代下的大學生，說實話就我個人而言在生活中都是受到父母的保護和關心，所以我更多的時候都是扮演者被服務的角色，接受者父母的關心，有什么事情也基本上都是父母給我安排好了，只有到了學校不得不自己動手的.時候才會自己安排，但那也是小的方面，所以很多方面我都考慮的不成熟不全面，但是到了工作上面這樣的思想是不行的，尤其是后勤這樣的工作。身為酒店的后勤人員，就是在為公司各個部門服務，為酒店的客人服務，所以我們的角色必須要轉變?yōu)榉⻊照�。后勤人員在工作中，必須要考慮全面，在做事情的時候必須要想好各個方面，盡可能地少出現錯誤。比如我們后勤在采購酒店的各類用品的時候，就是要考慮到各個類型產品的使用率，所以我們要將所有的東西都統計好再去采購，不然就要隔三差五的就要出去采購一次，這種是不現實。
二、工作的安排必須要認真負責
酒店后勤管理這一塊的工作是比較雜的，很多東西都要負責，比如酒店的安保，酒店各類產品的采購，甚至電器的維修、水電管理等等都是我們后勤部門負責的，所以我們后勤人員在安排工作的時候必須要考慮周全，必須要盡到自己的責任，不能出現任何的遺漏和疏忽。這就要求我們后勤工作人員必須要對自己的要求嚴格才行，做事情有計劃有規(guī)章，所做的事情都必須根據酒店的規(guī)定來做，遵守自己的崗位紀律。
雖然自己在后勤的崗位上面工作也有一年的時間了，也有著自己的一點心得體會，但這并不代表我就能夠放松對自己的要求，在后面的工作中我也要堅持子啊工作中學習能力，用自己的體會去幫助工作進步，爭取在后勤工作上越做越好！
管理工作經驗交流心得體會 16
通過對教學常規(guī)管理的學習，我們一定嚴格要求自己，按照要求，力爭學有所得，主要表現在以下幾個方面：
一、對教學常規(guī)管理有了新的認識。
通過對教學常規(guī)管理的學習，我們對新學期的教學常規(guī)管理工作有了新的認識。我認為新學期教學常規(guī)工作的首要任務是新課改要求下，積極貫徹新課程理念。在這個前提條件下，認真領會教學常規(guī)實施細則，我們只有理論聯系實踐，行動上才能跟上步伐。
二、嚴格執(zhí)行有關規(guī)章制度。
1、實行常規(guī)管理的重要目的`是維護學校良好的教育教學秩序，的行為習慣。而習慣的養(yǎng)成來自于“時間”，沒有切實可行的規(guī)章制度來約束，便沒有長期一貫的堅持執(zhí)行，沒有一視同仁的嚴格要求，良好習慣的養(yǎng)成就會落實到實處，如我校制訂了客觀公正的量化考評制度，在制度面前人人平等，全體教職工都能自學的遵守從而形成自然有序的工作氛圍。我認為只是一種手段，它是一種宏觀上的要求，一種客觀的理性的教學常規(guī)的制度。
2、做到工作與考核離不開。工作到哪里考核就到哪里，考核是工作做的是否到位，工作質量如何的一種評價方式，沒有一個標準的工作考核方案，就很難評估工作效率和工作質量。應此我們認為制定各項規(guī)章制度是非常重要的，并做到全面細致。
三、教學常規(guī)管理的安排。落實。檢查。
教學管理工作是學校工作的中心環(huán)節(jié)，應此我們認為我們要經常強調教學常規(guī)管理，工作如期落到具體。落到人。檢查及時。檢查到位，發(fā)現問題及時整改。如果我們疏忽教學常規(guī)管理的任何一個環(huán)節(jié)，教學管理容易變成癱瘓，教學活動很難正常有序進行，教學質量根本談不上。
四、各項校驗活動井然有序的開展
1、認真鉆研教材。認真?zhèn)湔n，做到心中有數。上課時，對所有的知識點做到了如指掌，傳授時才能做到游刃有余，這樣，學生就會在心里佩服你，就會喜歡上你的課，上課時也會認真聽講。
2、認真組織安排有骨干教師和經驗豐富的老教師的帶頭下開好每周教研活動，相互學習，相互促進，取長補短。
3、組織好每期考試工作。并考后做好試卷分析和教學質量評價。
通過這次的培訓深刻認識我們的教育目標應該是全面實施素質教育，推進課程改革，轉變教育思想，面向全體學生，加強學生思想品德教育，重視培養(yǎng)學生的創(chuàng)新精神和實踐能力，為學生全面發(fā)展和終身發(fā)展奠定基礎，努力培養(yǎng)造就有理想。有道德。有文化。有紀律的一代新人。應此，做好教學管理工作是學校工作的重中之重。
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