督導(dǎo)培訓(xùn)心得體會(huì)（精選15篇）
當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會(huì)時(shí)，可以尋思將其寫進(jìn)心得體會(huì)中，通過(guò)寫心得體會(huì)，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn)。那么心得體會(huì)該怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧，下面是小編幫大家整理的督導(dǎo)培訓(xùn)心得體會(huì)，希望對(duì)大家有所幫助。
督導(dǎo)培訓(xùn)心得體會(huì) 1
樂(lè)人之樂(lè)，人亦樂(lè)其樂(lè)；憂人之憂，人亦憂其憂。我們屬于同一個(gè)組織，屬于同一個(gè)職位，我們經(jīng)歷著共同經(jīng)歷的事情收獲的卻是不同的收獲。感謝河北省區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)們組織了這樣一次讓我們銘記于心的活動(dòng)，在這里我們?cè)诜窒碇惺斋@著成長(zhǎng)。
分享能讓我們更加統(tǒng)一。市場(chǎng)督導(dǎo)就是領(lǐng)導(dǎo)的眼睛，想看到哪里，我們需要出現(xiàn)在哪里，并且能想之所想，憂其之憂。作為市場(chǎng)上的路標(biāo)，我們必須要做好大區(qū)工作的引導(dǎo)者，能將工作的重心更好的貫徹到實(shí)踐當(dāng)中去，所以定位必須要準(zhǔn)確，這次的培訓(xùn)，讓我們?cè)谡n堂上更加明白了自己的位置，明確了自己的職責(zé)，思想上有了高度的認(rèn)知，行為上有了統(tǒng)一的行動(dòng)，更讓我們知道了很多我們之外的工作方法，工作形式，認(rèn)識(shí)了很多志同道合之人，收獲了知識(shí)，收獲了友誼。
分享能讓我們開發(fā)自己未知的領(lǐng)域。人的認(rèn)識(shí)水平是隨著我們的經(jīng)歷發(fā)展的，然而當(dāng)我們還沒(méi)有到達(dá)這種高度，想接觸這些知識(shí)的時(shí)候，我們更多的是通過(guò)學(xué)習(xí)和分享。這次培訓(xùn)，就給了我們這樣一個(gè)平臺(tái)，能夠讓我們有足夠的的時(shí)間相互學(xué)習(xí)、分享。感謝省區(qū)給大家安排的課程，這些課程首先讓我們理論上有了系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，其次在行動(dòng)上給我們樹立了一個(gè)標(biāo)桿模范。無(wú)論從哪個(gè)方向來(lái)講，對(duì)我們而言都是一個(gè)新的未知的領(lǐng)域，這個(gè)領(lǐng)域隨著我們的交流，活動(dòng)中的分享，它的面紗慢慢的被摘下，它的真容也慢慢的浮現(xiàn)在我們的眼前。對(duì)于未來(lái)的形勢(shì)，我們有了更準(zhǔn)確的`定位，知己知彼，我們方能立于市場(chǎng)而不敗。
分享能幫我們解疑答惑，收獲歡樂(lè)。如果你把歡樂(lè)告訴一個(gè)朋友，你將得到兩個(gè)歡樂(lè)，而如果你把憂愁向朋友傾訴，你將被分享一半憂愁。我們?cè)诨顒?dòng)中，很多人都陳述了自己的一些疑惑，而這些疑惑和市場(chǎng)上遇到的難題隨著我們之間的分享而慢慢的被分解稀釋，最后都化成一種頓悟，一種收獲，在分享中，我們獲得了歡樂(lè)，歡笑中解決困難，收獲了成長(zhǎng)。
我們應(yīng)該感謝，如果沒(méi)有省區(qū)精心的安排組織，我們就沒(méi)有講師們?nèi)绱素S富多彩的授課內(nèi)容，也不會(huì)有后來(lái)開放自由的提問(wèn)溝通，更談不上收獲，感悟；如果沒(méi)有大家在這個(gè)活動(dòng)中的無(wú)私分享，我們也不會(huì)有如此之多的感悟收獲，也更談不上成長(zhǎng)。感謝這樣的一個(gè)平臺(tái)，讓我們?cè)诜窒碇械玫轿覀兿胍摹?/p>
贈(zèng)人玫瑰，手有余香。這次的活動(dòng)讓大家收獲了這么多，在后期的工作中肯定會(huì)被運(yùn)用起來(lái)，我們也給了自己一個(gè)準(zhǔn)確前進(jìn)目標(biāo)，我們?cè)跓o(wú)形中已經(jīng)達(dá)到了思想上的統(tǒng)一，明年的工作中，我們也一定會(huì)朝著我們的既定目標(biāo)前進(jìn)，發(fā)揮我們市場(chǎng)部的優(yōu)勢(shì)，幫助大區(qū)順利前行。
督導(dǎo)培訓(xùn)心得體會(huì) 2
通過(guò)對(duì)企業(yè)培訓(xùn)管理的學(xué)習(xí)，我深受感動(dòng)，倍受鼓舞。首先老師想我們解釋了酒店的含義。酒店不僅僅是外在的給顧客提供物質(zhì)方面的服務(wù)，更是滿足客人需要的服務(wù)，這種服務(wù)貫穿了一個(gè)酒店的服務(wù)理念，一個(gè)酒店的精髓。然而酒店的服務(wù)質(zhì)量又起到了至關(guān)重要的作用。
酒店服務(wù)質(zhì)量具有雙重含義，一是服務(wù)要滿足或超越客人的要求，一是盡量彌補(bǔ)服務(wù)的缺陷或不足。那么怎樣達(dá)到雙管齊下呢？在滿足客人要求方面，提高客人滿意度，那就要使產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，從而增加產(chǎn)品的可賣性，從而不斷地增加產(chǎn)品在市場(chǎng)上的份額，從而帶來(lái)銷售收益。在彌補(bǔ)服務(wù)質(zhì)量的不足方面，就要減少服務(wù)的過(guò)失，從而減少客人的不滿，也就減少了客人的退款和投訴，也就減少了重復(fù)工作，改善了工作周期，也就降低了成本。提高服務(wù)質(zhì)量之一就是要多關(guān)注細(xì)節(jié)。關(guān)注細(xì)節(jié)，就是關(guān)注對(duì)客戶服務(wù)的品質(zhì)。首先，每天閱讀質(zhì)量報(bào)告，要對(duì)飯店的安全衛(wèi)生、設(shè)備設(shè)施、賓客的意見進(jìn)行分析，對(duì)賓客的投訴問(wèn)題進(jìn)行處理，以達(dá)到最優(yōu)秀的服務(wù)理念，同時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)糾正；其次，巡視檢查酒店服務(wù)質(zhì)量，檢查員工的儀容儀表、規(guī)范員工的紀(jì)律、抽查服務(wù)設(shè)施，要求服務(wù)到現(xiàn)場(chǎng)。其三，與客人接觸上，通過(guò)溝通、反饋，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在，改進(jìn)并處理客人重要控訴，提高自己的服務(wù)理念，不斷在細(xì)節(jié)中體現(xiàn)對(duì)客戶服務(wù)的個(gè)性化、親情化，形成把服務(wù)當(dāng)作親情的傳遞，融細(xì)節(jié)于點(diǎn)滴服務(wù)之中，讓客人真正感受親情、愉悅和驚喜。最后定期的進(jìn)行質(zhì)量管理培訓(xùn)，不斷改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量，最終形成酒店獨(dú)有的服務(wù)理念。
服務(wù)管理是一門藝術(shù)，而這門藝術(shù)應(yīng)體現(xiàn)在一點(diǎn)一滴的小事上，節(jié)約時(shí)間從一分一秒著眼，及時(shí)并善于發(fā)現(xiàn)客人的需要，減少工作長(zhǎng)短的時(shí)間，減少客人等待的時(shí)間，這樣才能讓基礎(chǔ)工作更有效率。
服務(wù)管理更需要合理的溝通，一線員工要時(shí)刻保持與顧客的溝通，并以客人為中心，理順?lè)⻊?wù)人員與客人的關(guān)系，圍繞客人并開展各項(xiàng)服務(wù)，一旦發(fā)現(xiàn)客人的需要和投訴，做好前后臺(tái)溝通的暢通。工作人員一定要做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，迅速合作，這樣都能使工作更順利。服務(wù)員不但應(yīng)能愉快勝任自己的工作，而且也應(yīng)能發(fā)現(xiàn)及了解同事們的困難，并立刻知道在何處以何種方式來(lái)協(xié)助同事。 服務(wù)管理需要合理的技巧，這種技巧體現(xiàn)在肢體語(yǔ)言上，體現(xiàn)在接待顧客方面，體現(xiàn)在處理賓客投訴方面。這種技巧的`基石在于對(duì)顧客的尊重、忠誠(chéng)、禮貌。尊重客人，不僅要記住他們的名字、生日，更要記住他們的喜好；對(duì)客人要忠誠(chéng)，與客人溝通時(shí)，信息要真實(shí)，定期不定期地檢查產(chǎn)品是否合格，盡量把產(chǎn)品最好、最真實(shí)的一面呈現(xiàn)給客人。在接待顧客、處理顧客投訴方面要注意語(yǔ)態(tài)要柔和，這種禮貌、親切的態(tài)度以及講話時(shí)適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。
服務(wù)管理工作都是由這些瑣碎的細(xì)節(jié)構(gòu)成的，因此，對(duì)工作中的小事絕不能敷
衍應(yīng)付，很多時(shí)候，一件看起來(lái)微不足道的小事，或者一個(gè)毫不起眼的變化，卻能實(shí)現(xiàn)工作中的突破，所以在工作中，對(duì)每一個(gè)變化，每一件小事，我們都要全力以赴做好，工作中無(wú)小事，正是這小小的微笑和一句真誠(chéng)的問(wèn)候，贏得客人滿意加驚喜，贏得客人的口碑，才贏得一個(gè)酒店的生存和發(fā)展空間。
以上就是我在這次培訓(xùn)中的心得體會(huì)，這些知識(shí)內(nèi)容都是老師在培訓(xùn)課程中對(duì)我們的教誨，無(wú)論是在酒店的那個(gè)部門想要做到更強(qiáng)最好，那么就要理解服務(wù)的重要性。
未來(lái)的工作也許會(huì)千頭萬(wàn)緒，甚至?xí)龅竭@樣或那樣的困難，但是我相信有公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和正確領(lǐng)導(dǎo)，有我自己的不懈努力，任何困難都會(huì)被克服，通過(guò)這次學(xué)習(xí)，讓我對(duì)酒店有了更深刻的認(rèn)識(shí)，真正感受到了酒店的活力與魅力，認(rèn)識(shí)到作為一個(gè)酒店員工的應(yīng)盡的義務(wù)和服務(wù)意識(shí)！在今后的工作當(dāng)中，我將通過(guò)所學(xué)的知識(shí)靈活運(yùn)用到酒店工作中，讓更多的人認(rèn)識(shí)云頂酒店，讓更多的人向往云頂酒店，讓云頂酒店成為人們心目中理想的去處。
督導(dǎo)培訓(xùn)心得體會(huì) 3
通過(guò)這次研究《教育督導(dǎo)條例》，使我進(jìn)一步明確了教育督導(dǎo)的目的任務(wù)、對(duì)象范圍、機(jī)構(gòu)設(shè)置、隊(duì)伍建設(shè)、工作原則、工作程序、行政責(zé)任等，為促進(jìn)教育督導(dǎo)的制度化、規(guī)范化、法制化建設(shè)，強(qiáng)化教育督導(dǎo)工作提供了保障。
教育督政與督學(xué)相結(jié)合是中國(guó)教育督導(dǎo)制度的特色。之所以如此，是因?yàn)橹袊?guó)基礎(chǔ)教育在普及小學(xué)教育、實(shí)行義務(wù)教育、實(shí)施素質(zhì)教育、深化農(nóng)村教育的實(shí)踐過(guò)程中條件不足，要求監(jiān)督、強(qiáng)化政府責(zé)任的結(jié)果。因此。準(zhǔn)確理解教育督導(dǎo)機(jī)構(gòu)的行政主體資格及其權(quán)利能力和行為能力，是有效實(shí)施教育督導(dǎo)制度的重要基礎(chǔ)。
這次研究，不僅讓我學(xué)到了許多新理念、新方法，破解了我心中的困惑、工作中的難題，更讓我深深認(rèn)識(shí)到督導(dǎo)工作的重要性和艱巨性。
首先，教育督導(dǎo)工作肩負(fù)著神圣使命，關(guān)乎著教育事業(yè)的健康和可持續(xù)發(fā)展，決不是可有可無(wú)的`工作。百年大計(jì)，教育為本，教育對(duì)國(guó)計(jì)民生和對(duì)實(shí)施“人才強(qiáng)國(guó)”戰(zhàn)略的重要性。讓《教育督導(dǎo)條例》的精神首先深入到教育一線管理者的頭腦，教育界研究宣傳《教育督導(dǎo)條例》作好了組織準(zhǔn)備，通過(guò)研究和研討，提高了教師的素質(zhì)，加強(qiáng)了教育督導(dǎo)隊(duì)伍的自身建設(shè)，為科學(xué)規(guī)范督政與督學(xué)提供了保證。
其次，這項(xiàng)工作要求督導(dǎo)者必須是教育教學(xué)工作的行家里手，熟知教育的法律法規(guī)，熟知督導(dǎo)工作流程，還應(yīng)及時(shí)掌握當(dāng)前教育教學(xué)的新理念、新動(dòng)態(tài)，對(duì)教育事業(yè)發(fā)展的前瞻性、方向性的問(wèn)題進(jìn)行不斷的研究和探索。從這個(gè)意義上說(shuō)，教育督導(dǎo)工作是一個(gè)永無(wú)止境的研究過(guò)程。不僅如此，要做好這項(xiàng)工作，還要善于協(xié)調(diào)處理好方方面面的關(guān)系，講究工作的方式、方法。由于教育督導(dǎo)工作牽涉到政府及教育系統(tǒng)內(nèi)各個(gè)部門的工作，處理不好各種關(guān)系，督導(dǎo)工作將很難順利開展，即便是對(duì)下面學(xué)校的督導(dǎo)工作，也并非輕而易舉。僅以對(duì)學(xué)校的評(píng)價(jià)為例，既要把問(wèn)題說(shuō)到位，不回避矛盾，還要讓受檢單位心悅誠(chéng)服，不講究點(diǎn)說(shuō)話的藝術(shù)性，只是板起面孔教訓(xùn)人，效果顯然是不能盡人意的。所謂“督從嚴(yán)，導(dǎo)從誠(chéng)”，說(shuō)起來(lái)容易，做起來(lái)分寸的把握、拿捏何其難也！再次，進(jìn)一步增強(qiáng)了對(duì)我國(guó)教育督導(dǎo)工作的信心�！督逃綄�(dǎo)條例》是新時(shí)期教育督導(dǎo)工作的綱領(lǐng)性文件，是新中國(guó)成立以來(lái)教育督導(dǎo)領(lǐng)域的第一步法規(guī)，《教育督導(dǎo)條例》的頒布實(shí)施，為教育督導(dǎo)工作提供了法律依據(jù)，指明了方向，對(duì)于促進(jìn)教育督導(dǎo)的制度化，規(guī)范化，法制化建設(shè)，強(qiáng)化教育督導(dǎo)工作，完善教育管理體系，全面推進(jìn)依法治校，依法治教，促進(jìn)教育健康持續(xù)發(fā)展具有十分重大的意義。
這次研究《教育督導(dǎo)條例》，對(duì)于從事教育教學(xué)工作的我，讓我長(zhǎng)了見識(shí)，開闊了視野，受益匪淺。
督導(dǎo)培訓(xùn)心得體會(huì) 4
20xx年3月，我參加了第一期鼓樓區(qū)社區(qū)主干社會(huì)管理創(chuàng)新培訓(xùn)班，并且有幸與兄弟社區(qū)的主干一起來(lái)到了上海，聆聽了復(fù)旦大學(xué)教授的講座，還參觀考察了上海先進(jìn)社區(qū)的建設(shè)。此次的培訓(xùn)基地選擇在創(chuàng)建于19xx年的復(fù)旦大學(xué)。一百多年來(lái)，復(fù)旦在培養(yǎng)人才、創(chuàng)新科技、傳承文明、服務(wù)社會(huì)方面為國(guó)家作出突出貢獻(xiàn)。復(fù)旦師生謹(jǐn)記“博學(xué)而篤志，切問(wèn)而近思”的校訓(xùn)，為民族的解放和振興，國(guó)家的建設(shè)和發(fā)展，全人類文明的進(jìn)步作出重要貢獻(xiàn)。
鼓樓區(qū)委、區(qū)政府高度重視此次培訓(xùn)，希望通過(guò)培訓(xùn)能進(jìn)一步提高鼓樓區(qū)各社區(qū)干部的理論水平、綜合素質(zhì)，能把所學(xué)到的知識(shí)，所見識(shí)到的特色，用到社區(qū)日常工作中去。因此特選了這個(gè)聞名遐邇的著名大學(xué)作為培訓(xùn)的基地。讓學(xué)員們有機(jī)會(huì)沉浸在濃郁的學(xué)術(shù)氛圍中，感受著學(xué)者們帶來(lái)的知識(shí)的芬芳。除此之外，還特意安排了對(duì)上海浦東新區(qū)濰坊街道10村第二居委會(huì)、上海嘉定區(qū)桃園社區(qū)、南京棲霞區(qū)仙林街道這三個(gè)地區(qū)的黨建創(chuàng)新、社會(huì)網(wǎng)格化的考察。
不論是講座還是考察，都讓我促動(dòng)很大，并且得到了許多的啟示，特別是在社區(qū)網(wǎng)格化管理的創(chuàng)新建立上，現(xiàn)結(jié)合自己的實(shí)際工作情況，簡(jiǎn)單談一下學(xué)習(xí)體會(huì)。
隨著城市建設(shè)、發(fā)展，社區(qū)原有服務(wù)模式已不能滿足現(xiàn)在社會(huì)管理需要，不能承載新形勢(shì)下群眾需求。社區(qū)需要越來(lái)越精細(xì)的分工，必須將社區(qū)的各項(xiàng)工作，如計(jì)生、治安、衛(wèi)生等方面的工作都將關(guān)口前移，進(jìn)行網(wǎng)格化分割，徹底將任務(wù)落實(shí)到個(gè)人，責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，才能全面的提高社區(qū)服務(wù)的水平。興園社區(qū)將在借鑒先進(jìn)社區(qū)社會(huì)管理服務(wù)特色經(jīng)驗(yàn)的`基礎(chǔ)上，積極探索條塊結(jié)合、以塊為主、細(xì)化到格、責(zé)任到人的“網(wǎng)格化”管理工作網(wǎng)絡(luò)。
首先，興園社區(qū)將效仿上海先進(jìn)街鎮(zhèn)3級(jí)網(wǎng)絡(luò)管理方式，也在社區(qū)設(shè)立3級(jí)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行管理。第一級(jí)為居民小區(qū)，第二級(jí)為轄區(qū)內(nèi)單位，第三級(jí)為沿街店面。此舉能將社區(qū)資源充分調(diào)動(dòng)，讓社區(qū)各級(jí)元素都能共同參與到社區(qū)管理、活動(dòng)中來(lái)，使得我社區(qū)生機(jī)勃勃，不論遇到大事小事，都能在大家的共同努力下解決。
其次，我們要定期對(duì)社區(qū)所有常住和流動(dòng)居民進(jìn)行拉網(wǎng)式登記，做到登記不漏戶，并且要常更新信息。同時(shí)，將調(diào)查的居民基本信息，建好書面臺(tái)帳和電子臺(tái)帳，方便查閱，實(shí)現(xiàn)信息一次采集多次使用。并且根據(jù)社區(qū)實(shí)際，按照巷道及居民分布情況，將社區(qū)劃分為若干網(wǎng)格�，F(xiàn)興園社區(qū)已將社區(qū)劃分為7個(gè)網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格平均有600戶居民。
最后，分別設(shè)立網(wǎng)格管理員、網(wǎng)格協(xié)管員和網(wǎng)格督導(dǎo)員。網(wǎng)格管理員由分配到每個(gè)網(wǎng)格的社區(qū)干部擔(dān)任，網(wǎng)格協(xié)管員由社區(qū)工作人員擔(dān)任，網(wǎng)格督導(dǎo)員由黨員或社區(qū)積極分子義務(wù)擔(dān)任。這樣就形成了社區(qū)黨委----居委會(huì)---網(wǎng)格管理員----網(wǎng)格協(xié)管員-----網(wǎng)格督導(dǎo)員的工作網(wǎng)絡(luò)，實(shí)行層層落實(shí)，逐級(jí)負(fù)責(zé)的工作運(yùn)行機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了“縱向到底，橫向到邊”，為創(chuàng)建和諧社區(qū)、文明社區(qū)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
目前，社區(qū)工作任務(wù)不平衡，遇到階段性工作時(shí)間緊、任務(wù)重、管轄范圍大，存在工作不到邊、不到位等問(wèn)題。實(shí)行網(wǎng)格化管理，社區(qū)工作將會(huì)做到“以塊為主、線塊結(jié)合、分工協(xié)作”。只要上級(jí)部門下達(dá)的工作任務(wù)需要社區(qū)配合落實(shí)的，就運(yùn)用網(wǎng)格化管理工作機(jī)制，將工作任務(wù)實(shí)行網(wǎng)格。這樣，每位社區(qū)干部除了分管的工作，還有了自己的一份“責(zé)任田”。還要規(guī)定所有社區(qū)工作人員定期或不定期地深入走訪居民，了解和聽取群眾的意見建議，及時(shí)掌握居民情況動(dòng)態(tài)信息，并對(duì)自己所管轄工作片的資料定期和即時(shí)完善。如此一來(lái)，社區(qū)工作人員不僅要精通本職工作的業(yè)務(wù)，而且還要熟習(xí)社區(qū)其他崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)。
網(wǎng)格化管理最大受益人將是居民百姓，徹底施行網(wǎng)格化管理，將社區(qū)關(guān)口前移，將更加貼近居民，能做到在群眾中辦事，許多矛盾糾紛都能實(shí)現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)解決。要尋求這樣的效果，不僅是要科學(xué)的管理劃分，還需要的是社區(qū)工作人員素質(zhì)、業(yè)務(wù)的全面提高。今后將有計(jì)劃地為社區(qū)工作人員進(jìn)行專業(yè)化的、規(guī)范化的培訓(xùn)。從業(yè)務(wù)知識(shí)、法律常識(shí)、文明禮儀等都要逐一培訓(xùn)。對(duì)于社區(qū)工作人員的工作要求也要相應(yīng)的提高，不再只是單純的為民辦事，還要積極主動(dòng)地融入到群眾中去，發(fā)現(xiàn)社區(qū)的閃亮點(diǎn)。例如，要有能力地引導(dǎo)、組織民間活動(dòng)團(tuán)體，將這些活動(dòng)團(tuán)體的活動(dòng)面盡力擴(kuò)展，力求做到鄰里友愛、鄰里守望、鄰里互助，達(dá)到鄰里和睦，最終實(shí)現(xiàn)大和諧、同快樂(lè)的目標(biāo)。
通過(guò)網(wǎng)格化服務(wù)，進(jìn)一步創(chuàng)新活動(dòng)載體，開展個(gè)性化服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步暢通社情民意渠道，引導(dǎo)群眾更理性化地表達(dá)訴求，進(jìn)一步深化居民自治，培養(yǎng)群眾主人翁意識(shí)，在社區(qū)干部和協(xié)管員的努力下，從我做起，從身邊做起，從領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭做起，努力做到小事不出網(wǎng)格，大事不出社區(qū)，把矛盾問(wèn)題化解在基層，拉近距離，架起黨和政府與群眾的連心橋，樹立為民服務(wù)的政府形象。以上就是我在此次培訓(xùn)中的體會(huì)，我將在今后的工作中將這些體會(huì)落實(shí)到實(shí)際的工作中去，用以創(chuàng)新我社區(qū)現(xiàn)有的管理機(jī)制。
督導(dǎo)培訓(xùn)心得體會(huì) 5
12月10至13日在陜師大參加了陜西省教育督導(dǎo)學(xué)會(huì)和陜西鼎力教育評(píng)估中心組織的責(zé)任督學(xué)培訓(xùn)班。這次培訓(xùn)體現(xiàn)了層次高、人數(shù)多、時(shí)間緊、內(nèi)容多、快節(jié)奏、高效率的特點(diǎn)。傾聽了各位領(lǐng)導(dǎo)、專家、學(xué)者的報(bào)告，實(shí)際考察及參觀愛國(guó)教育基地，收獲頗豐，體會(huì)很深，現(xiàn)總結(jié)如下：
提高了認(rèn)識(shí)，明確了方向。
自己從事教育工作30多年，雖然談不上對(duì)教育教學(xué)工作精通，但也可以說(shuō)對(duì)教育教學(xué)工作懂一些。由于工作的需要，區(qū)政府教育督導(dǎo)室確定我為責(zé)任督學(xué)，本以為能夠很有余地駕馭現(xiàn)有工作，但工作一段時(shí)間后，覺(jué)得不是那么一回事。特別是參加此次督導(dǎo)培訓(xùn)班，深感曾經(jīng)的認(rèn)識(shí)不足，方向不明。通過(guò)培訓(xùn)，傾聽領(lǐng)導(dǎo)的報(bào)告和督導(dǎo)戰(zhàn)線上精英們的經(jīng)驗(yàn)介紹，覺(jué)得自己還是門外漢，需要學(xué)習(xí)和專研的東西太多。對(duì)于我——督導(dǎo)工作崗位的一名新兵來(lái)說(shuō)，這次督導(dǎo)培訓(xùn)課程的安排無(wú)論從形式到內(nèi)容，從層次到高度，以及各位領(lǐng)導(dǎo)深入淺出地講解，感到非常解渴。說(shuō)實(shí)話，這次培訓(xùn)就是把我們領(lǐng)進(jìn)門、扶上馬、送一程。通過(guò)學(xué)習(xí)知道了督導(dǎo)工作的目的、要求和意義，以及工作中需要遵守的原則和標(biāo)準(zhǔn)。更知道了督導(dǎo)工作在教育工作發(fā)展和改革過(guò)程中的'作用，也深深體會(huì)到要想做好督導(dǎo)工作，只憑經(jīng)驗(yàn)和熱情是不夠的，要摒棄吃老本，憑經(jīng)驗(yàn)的想法，要從理論高度、政策規(guī)定高度、法律條例高度審視自己的工作，只有不斷的學(xué)習(xí)和豐富自己已有的知識(shí)，才能適應(yīng)督導(dǎo)工作的要求，只有用《教育督導(dǎo)條例》和相關(guān)政策法規(guī)指導(dǎo)自己，才能適應(yīng)新時(shí)期督導(dǎo)工作的需要。
豐富了知識(shí)，增強(qiáng)了信念。
“教育督導(dǎo)是現(xiàn)代教育管理中一項(xiàng)十分重要的制度，是保證教育法律法規(guī)和方針政策貫徹落實(shí)的重要手段，是保障教育目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的有效機(jī)制�！苯逃綄�(dǎo)要堅(jiān)持圍繞中心，服務(wù)大局;要堅(jiān)持頂層設(shè)計(jì)，科學(xué)實(shí)施;要強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，多措并舉;要堅(jiān)持公道正派，求真務(wù)實(shí)。教育督導(dǎo)督什么?怎么督?依據(jù)什么督?督到啥程度的問(wèn)題，通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我眼前豁然開朗，思路頓開。監(jiān)督、指導(dǎo)、評(píng)估、評(píng)價(jià)、監(jiān)測(cè)，這十個(gè)字不僅指出了督導(dǎo)工作的內(nèi)涵，而且拓展了督導(dǎo)范圍。學(xué)習(xí)使我認(rèn)識(shí)到，在教育發(fā)展的新背景、大環(huán)境下，結(jié)合本地教育實(shí)際，要準(zhǔn)確把握教育發(fā)展的大趨勢(shì)、新方向，增強(qiáng)使命感和責(zé)任感，深入研究，逐步適應(yīng)全方位、全覆蓋、多角度的”督政”與“督學(xué)”相結(jié)合，“監(jiān)督”與“指導(dǎo)”相結(jié)合的教育督導(dǎo)評(píng)估體系。
通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，了解了新時(shí)期教育督導(dǎo)的形勢(shì)與任務(wù)，掌握了教育督導(dǎo)基本理論、方法和技術(shù)，提高了適應(yīng)教育督導(dǎo)工作的能力。在督導(dǎo)工作中，要從自身做起，努力學(xué)習(xí)，加強(qiáng)研究，把求真務(wù)實(shí)作為自己工作的準(zhǔn)則。要堅(jiān)持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，堅(jiān)持原則，公道正派，聽真言，講真話，報(bào)實(shí)情，用數(shù)據(jù)說(shuō)話，用科學(xué)方法說(shuō)話，善于傾聽群眾意見，確保督導(dǎo)評(píng)估結(jié)果公正客觀，只有這樣，才能增加督導(dǎo)工作的公信力。通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)、專家和學(xué)者的傳道，自己的困惑得到了解決，但深感作為一名督學(xué)，責(zé)任重大。要想成為一名合格的督學(xué)，就要結(jié)合工作實(shí)際，不斷消化理解和運(yùn)用本次培訓(xùn)的課程內(nèi)容，要不斷學(xué)習(xí)《教育督導(dǎo)條例》和相關(guān)法律法規(guī)，用來(lái)指導(dǎo)自己的工作，為促進(jìn)教育教學(xué)工作有序有效的發(fā)展，做出自己的貢獻(xiàn)。
督導(dǎo)培訓(xùn)心得體會(huì) 6
通過(guò)這次培訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到作為酒店服務(wù)員，在酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來(lái)，客人生命恐怕會(huì)有危險(xiǎn)。服務(wù)人員這時(shí)如果沒(méi)有一點(diǎn)急救常識(shí)，縱有滿腔熱情也無(wú)濟(jì)于事，因?yàn)槠渲猩婕暗健澳芘c不能”的技術(shù)性問(wèn)題。因此，我認(rèn)為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力.
一、語(yǔ)言能力
語(yǔ)言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語(yǔ)言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格。客人能夠感受到的最重要的兩個(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。
服務(wù)員在表達(dá)時(shí)，要注意語(yǔ)氣的自然流暢、和藹可親，在語(yǔ)速上保持勻速，任何
時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語(yǔ)言詞匯常�？梢跃徍驼Z(yǔ)氣，如“您、請(qǐng)、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象，即根據(jù)不同的場(chǎng)合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。 人們?cè)谡務(wù)摃r(shí)，常常忽略了語(yǔ)言的另外一個(gè)重要組成部分———身體語(yǔ)言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語(yǔ)言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語(yǔ)言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作，與口頭表達(dá)語(yǔ)言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。
二、交際能力
酒店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事、上級(jí)、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì)基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì)使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。客人這一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營(yíng)的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。
三、觀察能力
服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點(diǎn)一般來(lái)說(shuō)是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時(shí)，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾；在前廳時(shí)，帶著很多行李的客人一進(jìn)門，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒(méi)有想到、沒(méi)法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的.需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。第一種服務(wù)是被動(dòng)性的，后兩種服務(wù)則是主動(dòng)性的，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動(dòng)性。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到。
四、記憶能力
在服務(wù)過(guò)程中，客人常常會(huì)向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項(xiàng)目、星級(jí)檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點(diǎn)心的價(jià)格或城市交通、旅游等方面的問(wèn)題，服務(wù)員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中得來(lái)的或有目的的積累成為客人的“活字典”、“指南針”，使客人能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。
服務(wù)員還會(huì)經(jīng)常性地碰到客人所需要的實(shí)體性的延時(shí)服務(wù)。即客人會(huì)有一些托付服務(wù)員辦理的事宜，或在餐飲時(shí)需要一些酒水茶點(diǎn)，在這些服務(wù)項(xiàng)目的提出到提供之間有一個(gè)或長(zhǎng)或短的時(shí)間差，這時(shí)就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時(shí)間中準(zhǔn)確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)被迫延時(shí)或干脆因?yàn)楸贿z忘而得不到滿足的情況，對(duì)酒店的形象會(huì)產(chǎn)生不好的影響。
六、應(yīng)變能力
服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”宗旨，善于站在客人的立場(chǎng)上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣健Ｌ貏e是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，給客人以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。在一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯(cuò)誤是不是在自己一方。
七、營(yíng)銷能力
一名服務(wù)員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應(yīng)當(dāng)主動(dòng)地向客人介紹其他各種服務(wù)項(xiàng)目，向客人推銷。這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也是體現(xiàn)服務(wù)員的主人翁意識(shí)，主動(dòng)向客人提供服務(wù)的需要。
雖然酒店各服務(wù)部門設(shè)有專門的人員進(jìn)行營(yíng)銷，但他們的主要職責(zé)是一種外部營(yíng)銷，內(nèi)部營(yíng)銷則需要各個(gè)崗位的服務(wù)員共同來(lái)做。只有全員都關(guān)心酒店的營(yíng)銷，處處感受一種市場(chǎng)意識(shí)，才能抓住每一個(gè)時(shí)機(jī)做好對(duì)客人的內(nèi)部營(yíng)銷工作。這就要求服務(wù)員不能坐等客人的要求提供服務(wù)，而應(yīng)當(dāng)善于抓住機(jī)會(huì)向客人推銷酒店的各種服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)施，充分挖掘客人的消費(fèi)潛力。為此，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)對(duì)各項(xiàng)服務(wù)有一個(gè)通盤的了解，并善于觀察、分析客人的消費(fèi)需求、消費(fèi)心理，在客人感興趣的情況下，使產(chǎn)品得到充分的知悉和銷售
督導(dǎo)培訓(xùn)心得體會(huì) 7
為推進(jìn)社會(huì)工作專業(yè)化、職業(yè)化、本土化發(fā)展，提高社會(huì)工作服務(wù)專業(yè)化水平，提升社會(huì)工作專業(yè)服務(wù)品質(zhì)，促進(jìn)社會(huì)工作專業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)，中國(guó)社工協(xié)會(huì)社會(huì)工作師委員會(huì)委托現(xiàn)代社會(huì)工作人才發(fā)展服務(wù)中心和社會(huì)服務(wù)發(fā)展研究中心（香港）于20xx年開始在全國(guó)范圍開展“社會(huì)工作督導(dǎo)人才培養(yǎng)計(jì)劃”。我有幸于20xx年5月參加深圳的社工實(shí)務(wù)督導(dǎo)第三期培訓(xùn)班，通過(guò)學(xué)習(xí)，專業(yè)社工理論知識(shí)得到了豐富，思維得到提高和升華，取得了“社會(huì)工作督導(dǎo)人才培養(yǎng)CBA計(jì)劃”C段的結(jié)業(yè)證書�，F(xiàn)將學(xué)習(xí)心得沉淀積累如下:
一、培訓(xùn)過(guò)程
5月22日，來(lái)自全國(guó)26個(gè)省市社區(qū)、高校、福利機(jī)構(gòu)、社工服務(wù)中心、社工協(xié)會(huì)等52名同學(xué)開始了為期8天的培訓(xùn)。同學(xué)們都很珍惜來(lái)之不易的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，這8天來(lái)，除了因生病確實(shí)不能到場(chǎng)的同學(xué)，沒(méi)有一位同學(xué)遲到、早退、缺席，形成了積極、認(rèn)真、濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。課程緊張而活潑，有PPT展示講解、有歷奇訓(xùn)練、有實(shí)地參觀學(xué)習(xí)、有小組課程回顧、還有與香港督導(dǎo)老師的面談。每天課程結(jié)束，還必須完成培訓(xùn)日志和意見反饋，每天都有不同的學(xué)習(xí)任務(wù)和挑戰(zhàn)。來(lái)自香港平均督導(dǎo)年限為28年的老師們，用他們的社工之路、社工信念為我們做指引，不僅課堂上引導(dǎo)思維，還讓同學(xué)們表達(dá)自己的觀點(diǎn)，讓來(lái)自不同領(lǐng)域的社工同學(xué)們有了更深的思想交流和碰撞。
二、培訓(xùn)內(nèi)容
培訓(xùn)內(nèi)容包括:《體驗(yàn)式教育在社會(huì)工作中的應(yīng)用—團(tuán)隊(duì)構(gòu)建》、《歷奇訓(xùn)練與督導(dǎo)工作》、《短期焦點(diǎn)治療法的應(yīng)用》、《情景領(lǐng)導(dǎo)法于督導(dǎo)之應(yīng)用》、《機(jī)構(gòu)服務(wù)計(jì)劃與評(píng)估—邏輯模式之應(yīng)用》、《督導(dǎo)課程的內(nèi)容和基本理論》、《督導(dǎo)文書批閱》、《社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)主管的角色與任務(wù)》、《項(xiàng)目管理》等。
三、心得與體會(huì)
�。ㄒ唬┍仨氁掷m(xù)不斷的學(xué)習(xí)。“書到用時(shí)方恨少”、 “學(xué)海無(wú)涯”啊!不單單只是導(dǎo)師們淵博的知識(shí)讓人嘆服，同學(xué)們專業(yè)的實(shí)務(wù)討論，獨(dú)到的思維和觀點(diǎn)，讓我如井底之蛙，看到更大一片的天空。由衷的覺(jué)得，自己必須不斷的學(xué)習(xí)充電，才能面對(duì)更加復(fù)雜多變的社會(huì)形勢(shì)，才能更加有力量和信心面對(duì)未來(lái)的挑戰(zhàn)。工作中繁雜的事務(wù)，不應(yīng)該是沉重的負(fù)擔(dān)，而是積累經(jīng)驗(yàn)必需的過(guò)程。面對(duì)工作沉重，壓力的增加，應(yīng)該以感恩的心來(lái)對(duì)待，因?yàn)榫褪怯辛诉@些沉重的壓力，才讓自己學(xué)到更多知識(shí)，積累到更多經(jīng)驗(yàn)。也許，別人會(huì)比自己過(guò)得輕松，但他們少了積累經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，那是他們的損失。成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的'經(jīng)驗(yàn)都是自己的銀行儲(chǔ)備，自己終會(huì)在不斷的學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)積累中勝出。
(二)溝通和協(xié)作的重要性。此次培訓(xùn)中分為5人、6人不同的9個(gè)小組，每個(gè)小組必須團(tuán)結(jié)協(xié)作才能完成前一天課程回顧，和最后的小組學(xué)習(xí)成果分享。由此想到單位或機(jī)構(gòu)內(nèi)部，因?yàn)闆](méi)有進(jìn)行有效的溝通而造成政令不通、工作遲誤、相互抱怨，影響團(tuán)結(jié)，以至于整體工作的落后和進(jìn)展緩慢。在今后工作中，如有意見和想法有及時(shí)跟同事和伙伴們溝通交流，才能消除誤會(huì)、增加凝聚力，積眾人所長(zhǎng)，齊心協(xié)力的把工作做好。
(三)工作的核心動(dòng)力是情感。老師用自己躺在地上跟躺在地上的
服務(wù)對(duì)象談話為實(shí)例，深深觸動(dòng)了我。老師講的內(nèi)容就是，情感是推動(dòng)工作進(jìn)步的核心動(dòng)力，包括對(duì)自身價(jià)值的認(rèn)同、對(duì)工作的喜愛、對(duì)服務(wù)對(duì)象的同情。我們要清楚明白自己的人生觀、價(jià)值觀和世界觀，準(zhǔn)確給自己定位，心懷理想信念，并為之而奮斗；對(duì)賴以生存的職業(yè)有著敬畏與喜愛，相信自己的付出都會(huì)帶給別人快樂(lè)；對(duì)服務(wù)對(duì)象的困難感同身受，以他們的困苦為自己的困苦，及時(shí)幫助他們解決問(wèn)題，并對(duì)他們予以平等和尊重。
(四)敢于打破常態(tài)，挑戰(zhàn)自我。“不要給沒(méi)有經(jīng)歷的事,用自己的主觀臆斷貼上不可能的標(biāo)簽，沒(méi)有經(jīng)過(guò)嘗試，就不會(huì)知道真正的結(jié)果�！迸嘤�(xùn)課里，老師用實(shí)踐給了我們這樣的一個(gè)道理。五只疊在一起的水杯，三只裝半杯水，兩只空杯倒扣重疊，能不能在同時(shí)打落兩個(gè)空杯的情況下，另外三只水杯會(huì)跌落在一起。很多同學(xué)，包括我，在老師擺出這道題時(shí)，都說(shuō)不可能。但實(shí)際是，最后三只裝著水的三個(gè)水杯經(jīng)過(guò)自己的不斷嘗試，找方法，找技巧，最后跌落在一起了。
(五)創(chuàng)新獨(dú)特的路。由香港老師1995年小組社會(huì)工作推廣而形成的“產(chǎn)后抑郁癥”治療方法,現(xiàn)在都編入國(guó)內(nèi)很多衛(wèi)生部門高校的教科書了。社會(huì)工作之路，是一條創(chuàng)新的咱，是沒(méi)有前人走過(guò)的路，我們要堅(jiān)持信念、拓寬渠道、不斷前行。社會(huì)工作本土化，沒(méi)有一成不變的格式，老師傳授給我們的是方向和思想，需結(jié)合實(shí)際應(yīng)用推進(jìn),最終，都是殊途同歸，我們目的是建設(shè)更加文明和諧的生存環(huán)境，創(chuàng)造一個(gè)所有公民融合的社會(huì)。
督導(dǎo)培訓(xùn)心得體會(huì) 8
通過(guò)這次培訓(xùn)，使我進(jìn)一步明確了教育督導(dǎo)的目的任務(wù)、對(duì)象范圍、機(jī)構(gòu)設(shè)置、隊(duì)伍建設(shè)、工作原則、工作程序、行政責(zé)任等，為促進(jìn)教育督導(dǎo)的制度化、規(guī)范化、法制化建設(shè)，強(qiáng)化教育督導(dǎo)工作提供了保障。
教育督政與督學(xué)相結(jié)合是中國(guó)教育督導(dǎo)制度的特色。之所以如此，是因?yàn)橹袊?guó)基礎(chǔ)教育在普及小學(xué)教育、實(shí)行義務(wù)教育、實(shí)施素質(zhì)教育、深化農(nóng)村教育的實(shí)踐過(guò)程中條件不足，要求監(jiān)督、強(qiáng)化政府責(zé)任的結(jié)果。因此。準(zhǔn)確理解教育督導(dǎo)機(jī)構(gòu)的行政主體資格及其權(quán)利能力和行為能力，是有效實(shí)施教育督導(dǎo)制度的`重要基礎(chǔ)。
這次學(xué)習(xí)，不僅讓我學(xué)到了許多新理念、新方法，破解了我心中的困惑、工作中的難題，更讓我深深認(rèn)識(shí)到督導(dǎo)工作的重要性和艱巨性。督導(dǎo)工作牽涉面廣，責(zé)任重大，對(duì)從事此項(xiàng)工作的人員素質(zhì)要求較高，要做好這項(xiàng)工作，不肯動(dòng)腦筋，不肯付出艱苦的努力，沒(méi)有高度的事業(yè)心是萬(wàn)萬(wàn)不能。
首先，教育督導(dǎo)工作肩負(fù)著神圣使命，關(guān)乎著教育事業(yè)的健康和可持續(xù)發(fā)展，決不是可有可無(wú)的工作。百年大計(jì)，教育為本，教育對(duì)國(guó)計(jì)民生和對(duì)實(shí)施“人才強(qiáng)國(guó)”戰(zhàn)略的重要性，對(duì)我們教育督導(dǎo)人來(lái)說(shuō)再清楚不過(guò)。但教育事業(yè)的改革與發(fā)展，只有決策和執(zhí)行，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還必須由我們教育督導(dǎo)部門對(duì)決策的執(zhí)行情況進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)
督，對(duì)教育發(fā)展水平和質(zhì)量進(jìn)行科學(xué)評(píng)估，對(duì)上當(dāng)好參謀，對(duì)下做好監(jiān)督指導(dǎo)。這樣，才能保障教育事業(yè)的健康發(fā)展。如果不能在督導(dǎo)工作中發(fā)現(xiàn)、糾正教育發(fā)展中出現(xiàn)的新問(wèn)題，就不僅僅是工作不做為的問(wèn)題，而是在對(duì)國(guó)家和人民犯罪。
教育督導(dǎo)工作極有挑戰(zhàn)性，要做好這項(xiàng)工作，并不是一件很容易的事情，僅僅有工作熱情和決心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。這項(xiàng)工作要求督導(dǎo)者必須是教育教學(xué)工作的行家里手，熟知教育的法律法規(guī)，熟知督導(dǎo)工作流程，還應(yīng)及時(shí)掌握當(dāng)前教育教學(xué)的新理念、新動(dòng)態(tài)，對(duì)教育事業(yè)發(fā)展的前瞻性、方向性的問(wèn)題進(jìn)行不斷的研究和探索。從這個(gè)意義上說(shuō)，教育督導(dǎo)工作是一個(gè)永無(wú)止境的學(xué)習(xí)過(guò)程。不僅如此，要做好這項(xiàng)工作，還要善于協(xié)調(diào)處理好方方面面的關(guān)系，講究工作的方式、方法。僅以對(duì)學(xué)校的評(píng)價(jià)為例，既要把問(wèn)題說(shuō)到位，不回避矛盾，還要讓受檢單位心悅誠(chéng)服，不講究點(diǎn)說(shuō)話的藝術(shù)性，只是板起面孔教訓(xùn)人，效果顯然是不能盡人意的。
這次學(xué)習(xí)，對(duì)我來(lái)說(shuō)，堪稱是一場(chǎng)及時(shí)雨，不僅僅是排難解惑，更增添了一份責(zé)任感、使命感，只有踏踏實(shí)實(shí)做好本職工作，才能贏得別人的尊敬與認(rèn)可，才能真正辦好讓人民滿意的教育。
督導(dǎo)培訓(xùn)心得體會(huì) 9
本人兩次到國(guó)家教育行政學(xué)院參加了全國(guó)教育督學(xué)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，先后聆聽了林仕梁、曾天山、王定華、王建宗、楊國(guó)順等專家學(xué)者的報(bào)告，其中北京政府督學(xué)、教育部基礎(chǔ)教育課程教材專家工作委員會(huì)委員、教育部課程改革試驗(yàn)區(qū)專家指導(dǎo)組委員、國(guó)培計(jì)劃專家、中國(guó)新課程研究院指導(dǎo)專家胡新懿教授的《課程改革創(chuàng)新與課堂教學(xué)》講座，令人印象特別深刻。
一、主要觀點(diǎn)
對(duì)我來(lái)說(shuō)，聆聽胡教授的講座，是學(xué)習(xí)，更是一種享受。其思想之前衛(wèi)、觀點(diǎn)之獨(dú)到、言語(yǔ)之簡(jiǎn)潔、演講之精妙，無(wú)不讓聽者入神。胡教授講授的《課程改革創(chuàng)新與課堂教學(xué)》，給我印象特別深刻的觀點(diǎn)主要有以下三點(diǎn)：
1、要樹立五種新的人才培養(yǎng)觀念。即樹立全面發(fā)展觀念，樹立人人成才觀念，樹立多樣化人才觀念，樹立終身學(xué)習(xí)觀念，樹立系統(tǒng)培養(yǎng)觀念。
他認(rèn)為：學(xué)生不只是需要知識(shí)，更需要引導(dǎo)�！白寣W(xué)生成為會(huì)規(guī)劃人生的人”。在他的倡導(dǎo)下，北京二中等學(xué)校每年、每期都讓學(xué)生做發(fā)展目標(biāo)規(guī)劃，在班級(jí)設(shè)立“學(xué)期發(fā)展規(guī)劃?rùn)凇�，指�?dǎo)和幫助學(xué)生做好不同時(shí)期的人生規(guī)劃。
2、課程改革是一項(xiàng)綜合改革。學(xué)習(xí)、實(shí)踐新的“學(xué)習(xí)科學(xué)”理論，改變課堂教學(xué);課改分“執(zhí)行、破冰、創(chuàng)新”三個(gè)階段;將課堂教學(xué)改革作為課程改革的重點(diǎn);要調(diào)用多感官學(xué)習(xí)是最有效的;倡導(dǎo)啟發(fā)式、探究式、討論式、參與式教學(xué)，幫助學(xué)生學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)。
目前世界更注重24小時(shí)后的知識(shí)保留度，他認(rèn)為learning pyramid-學(xué)習(xí)金字塔對(duì)改善教學(xué)方法有很好的啟發(fā)作用，建議各校將其掛在教室里，供師生學(xué)習(xí)使用。截止目前，他已在多所學(xué)校看到師生自制的學(xué)習(xí)金字塔。如吉林省吉林市第58中學(xué)學(xué)生自制的“學(xué)習(xí)金字塔”，位于中緬邊界云南省騰沖縣固?hào)|鎮(zhèn)的一農(nóng)村學(xué)校班班有《學(xué)習(xí)金字塔》。
3、教師在課堂上要關(guān)注學(xué)生整體生命的發(fā)展質(zhì)量，不只是知識(shí)。學(xué)生是以整個(gè)生命進(jìn)入課堂;國(guó)家處于轉(zhuǎn)型期，社會(huì)浮躁，教育必須沉靜。
二、工作方法
從胡教授的演講中，我們深切感受到他特別注重運(yùn)用兩種工作方法，即帶著問(wèn)題下去調(diào)研，運(yùn)用數(shù)據(jù)說(shuō)明問(wèn)題。
1、帶著問(wèn)題下去調(diào)研。無(wú)論是接受組織分配的工作任務(wù)，還是自己去學(xué)校，胡教授必然會(huì)召集師生座談交流，而每有這樣的機(jī)會(huì)，他都會(huì)事先精心設(shè)計(jì)調(diào)研問(wèn)題與方式，有計(jì)劃、有目的地做調(diào)研，以提高調(diào)研的針對(duì)性和有效性。
如在黑龍江伊春市一所小學(xué)調(diào)研，他向五年級(jí)學(xué)生做問(wèn)卷調(diào)查，先讓學(xué)生寫下老師問(wèn)的問(wèn)題的答案，然后讓孩子們交流。三個(gè)問(wèn)題分別是：
最喜歡的學(xué)科是什么?簡(jiǎn)述理由。
最不喜歡的學(xué)科是什么?簡(jiǎn)述理由。
學(xué)校哪些工作需要改進(jìn)?請(qǐng)給學(xué)校工作打分。
在孩子們交流的基礎(chǔ)上，召開學(xué)生座談會(huì)，問(wèn)四個(gè)問(wèn)題，每問(wèn)一個(gè)就討論一下，再問(wèn)下一個(gè)。四個(gè)問(wèn)題分別如下：
你最喜歡的學(xué)科是什么?
你學(xué)習(xí)最困難的學(xué)科是什么?
你有什么學(xué)習(xí)需求?
談?wù)勀愕纳囊?guī)劃。
從以上問(wèn)題設(shè)計(jì)與調(diào)研方法可以看出，胡教授注重從孩子的視角去了解學(xué)生的所思所想，“以人為本”在他的工作方法中得到很好的體現(xiàn)。特別是交流討論“學(xué)習(xí)需求”與“生涯規(guī)劃”時(shí)，耐心地給孩子們講其重要性，引導(dǎo)學(xué)生明白其含義的同時(shí)，逐步建立終身學(xué)習(xí)的意識(shí)與思想準(zhǔn)備，樹立人生目標(biāo)并努力為之而奮斗。
20xx年7月2日，他在一所農(nóng)村小學(xué)召開教師座談會(huì)，就問(wèn)一個(gè)問(wèn)題：您的學(xué)生是什么樣子的?10名教師參會(huì)，他要求人人發(fā)言，且不重復(fù)別人的觀點(diǎn)。結(jié)果有3名教師欣賞自己的學(xué)生，另外7名都是埋怨情緒，要么說(shuō)家長(zhǎng)不重視，要么說(shuō)優(yōu)秀的孩子都轉(zhuǎn)走了，只剩下些沒(méi)用的不上進(jìn)的孩子等等。胡教授針對(duì)這種情況，要求全體教師從鼓勵(lì)、欣賞和贊揚(yáng)孩子的角度去找學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)，重新發(fā)言，結(jié)果會(huì)后老師們認(rèn)識(shí)到，只要仔細(xì)觀察與思考，其實(shí)自己的學(xué)生還是有很多優(yōu)點(diǎn)的，而且部分孩子還有學(xué)鋼琴、街舞的愿望與愛好，可老師們根本沒(méi)重視和培養(yǎng)他們的興趣愛好，沒(méi)為他們創(chuàng)設(shè)必要的學(xué)習(xí)條件。由此看出，胡教授的調(diào)研過(guò)程，更是一個(gè)對(duì)基層教師指導(dǎo)培訓(xùn)的過(guò)程。
2、運(yùn)用數(shù)據(jù)說(shuō)明問(wèn)題。胡教授善于運(yùn)用各種數(shù)據(jù)分析和說(shuō)明問(wèn)題。他在學(xué)習(xí)黨的.十八大報(bào)告時(shí)，注意到報(bào)告全文有29000多字，其中關(guān)于教育改革與發(fā)展論述的有380字，他對(duì)這380字的內(nèi)容進(jìn)行反復(fù)的研讀。他在每一次的調(diào)研中，都注意計(jì)算各種比例、統(tǒng)計(jì)相關(guān)數(shù)據(jù)，用數(shù)據(jù)分析問(wèn)題，得出有數(shù)據(jù)支撐的結(jié)論。推介使用學(xué)習(xí)金字塔，就是運(yùn)用數(shù)據(jù)說(shuō)明問(wèn)題的一個(gè)實(shí)例。在伊春調(diào)研后，將學(xué)生回答問(wèn)題的各種數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析，特別是針對(duì)學(xué)生“最不喜歡的學(xué)科的理由”做深入分析，找出問(wèn)題所在，再與學(xué)校校長(zhǎng)交流，幫助學(xué)校分析優(yōu)勢(shì)與薄弱學(xué)科，指導(dǎo)校長(zhǎng)增強(qiáng)課程領(lǐng)導(dǎo)力，強(qiáng)化教師專業(yè)素養(yǎng)提升等。
三、個(gè)人反思
作為一名督學(xué)，聆聽胡教授等專家學(xué)者的報(bào)告后，本人結(jié)合我區(qū)教育督導(dǎo)工作實(shí)際，做了一些思考。
1、督學(xué)必須加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。督學(xué)的“督政督學(xué)與監(jiān)測(cè)”職責(zé)和崗位性質(zhì)，決定了督學(xué)必須全面掌握黨和國(guó)家的教育政策與法律法規(guī)，做到依法督導(dǎo);必須熟悉學(xué)校各項(xiàng)常規(guī)管理業(yè)務(wù)和教育教學(xué)工作，做到對(duì)學(xué)校課程開設(shè)、德育工作、隊(duì)伍建設(shè)、后勤管理、評(píng)價(jià)考核等全方位指導(dǎo)與督促;必須時(shí)刻把握教育改革與發(fā)展動(dòng)向，與時(shí)俱進(jìn)地做好教育督導(dǎo)工作。作為一名督學(xué)，一是需要加強(qiáng)政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，二是需要參與教育局各科室各職能部門的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，三是需要走進(jìn)校園參與師生學(xué)習(xí)。
2、督學(xué)隊(duì)伍建設(shè)需要專業(yè)化。相對(duì)來(lái)說(shuō)，我區(qū)目前的督導(dǎo)隊(duì)伍不夠?qū)I(yè)。新聘任的12名專職督學(xué)中，有6名是教育局領(lǐng)導(dǎo)，督導(dǎo)辦公室又是教育局行政審批科，工作職責(zé)均為“兼職”;
18名兼職督學(xué)更是各自以科室、部門或?qū)W校管理職責(zé)為主。在今后的督學(xué)隊(duì)伍建設(shè)中，需要從年輕化專業(yè)化的角度考慮，調(diào)整現(xiàn)有的年齡與能力結(jié)構(gòu)，改善目前以“兼職”為主的隊(duì)伍現(xiàn)狀，強(qiáng)化專業(yè)化隊(duì)伍建設(shè)，特別是需要配置具有較高教育統(tǒng)計(jì)與評(píng)價(jià)理論水平和實(shí)際操作能力的專職督學(xué)，更好地履行“監(jiān)測(cè)”職能。
3、教育督導(dǎo)必須堅(jiān)持“兩個(gè)并重”——督政與督學(xué)并重，監(jiān)督與指導(dǎo)并重�！督逃綄�(dǎo)條例》
第三條第四款明確規(guī)定：“對(duì)政府履行教育工作相關(guān)職責(zé)的督導(dǎo)與對(duì)學(xué)校教育教學(xué)工作的督導(dǎo)并重，監(jiān)督與指導(dǎo)并重”。在實(shí)際工作中，“普九”、推進(jìn)義務(wù)教育均衡發(fā)展等成果，主要是督政的結(jié)果，即“對(duì)人民政府落實(shí)教育法律、法規(guī)、規(guī)章和國(guó)家教育方針、政策的督導(dǎo)”;監(jiān)督與指導(dǎo)，則應(yīng)以“監(jiān)督”為重，即“對(duì)本行政區(qū)域內(nèi)的學(xué)校和其他教育機(jī)構(gòu)教育教學(xué)工作的督導(dǎo)”。
經(jīng)交流與調(diào)研得知，全國(guó)僅有宜昌市少數(shù)縣區(qū)將教育局行政審批科掛靠在督導(dǎo)辦公室，在遵循市區(qū)“三定方案”的前提下，可否考慮單設(shè)行政審批科或掛靠到其它科室，以便讓督導(dǎo)辦公室全力做好教育督導(dǎo)工作。
4、要進(jìn)一步完善督學(xué)責(zé)任區(qū)制度。我區(qū)已于20xx度年底按時(shí)完成責(zé)任區(qū)督學(xué)掛牌工作，發(fā)文新聘任的30名責(zé)任督學(xué)均分配到全區(qū)51所中小學(xué)，掛牌到位，公布了督學(xué)的職責(zé)與聯(lián)系方式，目前正按上級(jí)要求開展掛牌督導(dǎo)工作。但我區(qū)還沒(méi)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的幼兒園實(shí)施掛牌督導(dǎo)，在合適的時(shí)候，需要進(jìn)一步完善幼兒園掛牌督導(dǎo)工作。同時(shí)，如何有效管理與評(píng)價(jià)責(zé)任督學(xué)的工作，還需要進(jìn)一步研究與探討
督導(dǎo)培訓(xùn)心得體會(huì) 10
為推動(dòng)社會(huì)工作專業(yè)化、職業(yè)化、本土化發(fā)展，提高社會(huì)工作服務(wù)專業(yè)化水平，提升社會(huì)工作專業(yè)服務(wù)品質(zhì)，促進(jìn)社會(huì)工作專業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)，中國(guó)社工協(xié)會(huì)社會(huì)工作師委員會(huì)托付現(xiàn)代社會(huì)工作人才發(fā)展服務(wù)中心和社會(huì)服務(wù)發(fā)展探討中心(香港)于20xx年起先在全國(guó)范圍開展社會(huì)工作督導(dǎo)人才培育安排(以下簡(jiǎn)稱督導(dǎo)安排)。我有幸于20xx年5月參與深圳的社工實(shí)務(wù)督導(dǎo)第三期培訓(xùn)班，通過(guò)學(xué)習(xí)，專業(yè)社工理論學(xué)問(wèn)得到了豐富，思維得到提高和升華，取得了社會(huì)工作督導(dǎo)人才培育CBA安排C段的結(jié)業(yè)證書�，F(xiàn)將學(xué)習(xí)心得沉淀積累如下:
一、培訓(xùn)過(guò)程
5月22日，來(lái)自全國(guó)26個(gè)省市社區(qū)、高校、福利機(jī)構(gòu)、社工服務(wù)中心、社工協(xié)會(huì)等52名同學(xué)起先了為期8天的培訓(xùn)。同學(xué)們都很珍惜來(lái)之不易的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，這8天來(lái)，除了因生病的確不能到場(chǎng)的同學(xué)，沒(méi)有一位同學(xué)遲到、早退、缺席，形成了主動(dòng)、仔細(xì)、深厚的學(xué)習(xí)氛圍。課程驚慌而活潑，有PPT展示講解、有歷奇訓(xùn)練、有實(shí)地參觀學(xué)習(xí)、有小組課程回顧、還有與香港督導(dǎo)老師的面談。每天課程結(jié)束，還必需完成培訓(xùn)日志和看法反饋，每天都有不同的學(xué)習(xí)任務(wù)和挑戰(zhàn)。來(lái)自香港平均督導(dǎo)年限為28年的老師們，用他們的社工之路、社工信念為我們做指引，不僅課堂上引導(dǎo)思維，還讓同學(xué)們表達(dá)自己的觀點(diǎn)，讓來(lái)自不同領(lǐng)域的社工同學(xué)們有了更深的思想溝通和碰撞。
二、培訓(xùn)內(nèi)容
培訓(xùn)內(nèi)容包括:《體驗(yàn)式教化在社會(huì)工作中的應(yīng)用團(tuán)隊(duì)構(gòu)建》、《歷奇訓(xùn)練與督導(dǎo)工作》、《短期焦點(diǎn)治療法的應(yīng)用》、《情景領(lǐng)導(dǎo)法于督導(dǎo)之應(yīng)用》、《機(jī)構(gòu)服務(wù)安排與評(píng)估邏輯模式之應(yīng)用》、《督導(dǎo)課程的內(nèi)容和基本理論》、《督導(dǎo)文書批閱》、《社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)主管的角色與任務(wù)》、《項(xiàng)目管理》等。
三、心得與體會(huì)
(一)必需要持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)。
書到用時(shí)方恨少、學(xué)海無(wú)涯啊!不單單只是導(dǎo)師們淵博的學(xué)問(wèn)讓人嘆服，同學(xué)們專業(yè)的實(shí)務(wù)探討，獨(dú)到的思維和觀點(diǎn)，讓我如井底之蛙，看到更大一片的天空。由衷的覺(jué)得，自己必需不斷的學(xué)習(xí)充電，才能面對(duì)更加困難多變的社會(huì)形勢(shì)，才能更加有力氣和信念面對(duì)將來(lái)的挑戰(zhàn)。工作中繁雜的事務(wù)，不應(yīng)當(dāng)是沉重的負(fù)擔(dān)，而是積累閱歷必需的過(guò)程。面對(duì)工作沉重，壓力的增加，應(yīng)當(dāng)以感恩的心來(lái)對(duì)待，因?yàn)榫褪怯辛诉@些沉重的壓力，才讓自己學(xué)到更多學(xué)問(wèn)，積累到更多閱歷。或許，別人會(huì)比自己過(guò)得輕松，但他們少了積累閱歷和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，那是他們的損失。勝利的閱歷和失敗的閱歷都是自己的銀行儲(chǔ)備，自己終會(huì)在不斷的`學(xué)習(xí)和閱歷積累中勝出。
(二)溝通和協(xié)作的重要性。 此次培訓(xùn)中分為5人、6人不同的9個(gè)小組，每個(gè)小組必需團(tuán)結(jié)協(xié)作才能完成前一天課程回顧，和最終的小組學(xué)習(xí)成果共享。由此想到單位或機(jī)構(gòu)內(nèi)部，因?yàn)闆](méi)有進(jìn)行有效的溝通而造成政令不通、工作遲誤、相互埋怨，影響團(tuán)結(jié)，以至于整體工作的落后和進(jìn)展緩慢。在今后工作中，如有看法和想法有剛好跟同事和伙伴們溝通溝通，才能消退誤會(huì)、增加凝合力，積眾人所長(zhǎng)，同心協(xié)力的把工作做好。
(三)工作的核心動(dòng)力是情感。 老師用自己躺在地上跟躺在地上的服務(wù)對(duì)象談話為實(shí)例，深深觸動(dòng)了我。老師講的內(nèi)容就是，情感是推動(dòng)工作進(jìn)步的核心動(dòng)力，包括對(duì)自身價(jià)值的認(rèn)同、對(duì)工作的寵愛、對(duì)服務(wù)對(duì)象的憐憫。我們要清晰明白自己的人生觀、價(jià)值觀和世界觀，精確給自己定位，心懷志向信念，并為之而奮斗;對(duì)賴以生存的職業(yè)有著敬畏與寵愛，信任自己的付出都會(huì)帶給別人歡樂(lè);對(duì)服務(wù)對(duì)象的困難感同身受，以他們的困苦為自己的困苦，剛好幫助他們解決問(wèn)題，并對(duì)他們予以同等和敬重。
(四)敢于打破常態(tài)，挑戰(zhàn)自我。 不要給沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的事,用自己的主觀臆斷貼上不行能的標(biāo)簽，沒(méi)有經(jīng)過(guò)嘗試，就不會(huì)知道真正的結(jié)果。培訓(xùn)課里，老師用實(shí)踐給了我們這樣的一個(gè)道理。五只疊在一起的水杯，三只裝半杯水，兩只空杯倒扣重疊，能不能在同時(shí)打落兩個(gè)空杯的狀況下，另外三只水杯會(huì)跌落在一起。許多同學(xué)，包括我，在老師擺出這道題時(shí)，都說(shuō)不行能。但實(shí)際是，最終三只裝著水的三個(gè)水杯經(jīng)過(guò)自己的不斷嘗試，找方法，找技巧，最終跌落在一起了。
(五)創(chuàng)新獨(dú)特的路。
由香港老師19xx年小組社會(huì)工作推廣而形成的產(chǎn)后抑郁癥治療方法,現(xiàn)在都編入國(guó)內(nèi)許多衛(wèi)生部門高校的教科書了。社會(huì)工作之路，是一條創(chuàng)新的咱，是沒(méi)有前人走過(guò)的路，我們要堅(jiān)持信念、拓寬渠道、不斷前行。社會(huì)工作本土化，沒(méi)有一成不變的格式，老師傳授給我們的是方向和思想，需結(jié)合實(shí)際應(yīng)用推動(dòng),最終，都是殊途同歸，我們目的是建設(shè)更加文明和諧的生存環(huán)境，創(chuàng)建一個(gè)全部公民融合的社會(huì)。
四、幾點(diǎn)思索
1、建議借鑒深圳寶安海裕社區(qū)工作閱歷，嘗試在攀蓮鎮(zhèn)各社區(qū)建立雙社互補(bǔ)，雙工聯(lián)動(dòng)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)社區(qū)執(zhí)證社工的工作主動(dòng)性，更好的服務(wù)社區(qū)居民。雙社互補(bǔ)，雙工聯(lián)動(dòng)即社區(qū)和社會(huì)組織互補(bǔ)，社工和義工聯(lián)動(dòng)，社區(qū)+社工+義工模式，以詢問(wèn)、居民走訪、個(gè)別輔導(dǎo)、小組工作坊、培訓(xùn)講座、康娛活動(dòng)等形式，為轄區(qū)居民供應(yīng)多元化服務(wù)，增加社區(qū)居民華蜜感和歸屬感。
2、思索以老年活動(dòng)中心為依托，深化為老服務(wù)。在充分調(diào)查了解社區(qū)老人需求的前提下，拓寬老年活動(dòng)中心服務(wù)范圍，在目前以文體活動(dòng)為主的基礎(chǔ)上，以老年支持小組，個(gè)案輔導(dǎo)等形式，為有須要的老人進(jìn)行深層次的精神撫慰和支撐。
3、探究建立各社區(qū)執(zhí)證社工激勵(lì)機(jī)制。針對(duì)目前執(zhí)證社工在社區(qū)的分布狀況和工作狀況，以政府購(gòu)買第三方社工機(jī)構(gòu)服務(wù)的方式，啟動(dòng)社區(qū)社工專業(yè)孵化機(jī)制，開展社區(qū)居民個(gè)案服務(wù)。采納以獎(jiǎng)代補(bǔ)的形式，對(duì)社區(qū)執(zhí)證社工以社工專業(yè)要求勝利接案、開案、結(jié)案，并得良好社會(huì)效益的個(gè)案進(jìn)行嘉獎(jiǎng)，調(diào)動(dòng)社區(qū)執(zhí)證社工的主動(dòng)性和主動(dòng)性，引導(dǎo)社區(qū)執(zhí)證社工專業(yè)化、職業(yè)化服務(wù)，解決社區(qū)特別個(gè)案，達(dá)到社區(qū)整體和諧進(jìn)步。
督導(dǎo)培訓(xùn)心得體會(huì) 11
xx年xx至xx我參加xx市教育督導(dǎo)能力提升高級(jí)研修班,聆聽了四位教育督導(dǎo)專家的精彩講座，參觀了xx市兩所義務(wù)教育均衡發(fā)展優(yōu)質(zhì)學(xué)校，很有感觸。
一、xx市教育實(shí)現(xiàn)了均衡、開放、特色的發(fā)展。
研修期間，有幸參觀了xx市xx實(shí)驗(yàn)中學(xué)和xx市xx區(qū)xx路小學(xué)，聆聽了xx和朱乃楣校長(zhǎng)的報(bào)告。感受最深的是，xx市的校長(zhǎng)是學(xué)者型的校長(zhǎng)，每所學(xué)校有自己的學(xué)校文化和辦學(xué)特色，有校長(zhǎng)辦學(xué)思想的烙印，真正實(shí)現(xiàn)了學(xué)生全面發(fā)展、個(gè)性發(fā)展、人的發(fā)展。xx市的開放、包容、創(chuàng)新，也是xx教育所體現(xiàn)的發(fā)展特點(diǎn)。我認(rèn)為，xx市的教育揭示了最基本的教育規(guī)律：教育的發(fā)展首先是人的發(fā)展，尊重教育規(guī)律，尊重學(xué)生身心發(fā)展，才能實(shí)現(xiàn)教育現(xiàn)代化，才能辦好人民滿意的教育。
二、做一個(gè)有擔(dān)當(dāng)、有溫度的督學(xué)。
這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)的主要內(nèi)容是提升教育督導(dǎo)能力，如何做好督學(xué)工作？我認(rèn)為督學(xué)的主要職責(zé)是針對(duì)區(qū)域內(nèi)教育發(fā)展存在的'問(wèn)題，針對(duì)學(xué)校發(fā)展工作中存在的問(wèn)題，督查指導(dǎo)，促進(jìn)學(xué)校健康、持續(xù)、綠色的發(fā)展。作為一名基層教育管理者和責(zé)任督學(xué)，一定要有擔(dān)當(dāng)、有原則、有底線，依據(jù)教育法律法規(guī)履行督學(xué)責(zé)任。作為督學(xué)，經(jīng)常深入學(xué)校督導(dǎo)，一定要深入教學(xué)一線訪談、調(diào)查、了解情況。這就要求督學(xué)是一個(gè)平易近人、有溫度的人，不是高高在上的行政領(lǐng)導(dǎo)，而是校長(zhǎng)的知音、學(xué)校管理的高參、教師的朋友。
三、對(duì)今后教育督導(dǎo)工作的思考和努力方向。
近年來(lái)，國(guó)家對(duì)教育督導(dǎo)工作的高度重視，下發(fā)了一系列文件，頒布了《教育督導(dǎo)條例》等指導(dǎo)性，綱領(lǐng)性文件。在現(xiàn)行教育體制下，充分發(fā)揮教育督導(dǎo)的作用，對(duì)于區(qū)域性教育發(fā)展有決定性的意義。作為基層教育管理者和責(zé)任督學(xué)，我有以下幾點(diǎn)思考：
1.加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育督導(dǎo)法規(guī)，提升教育督導(dǎo)水平。要依法治教，更要依法督導(dǎo)。
2.督導(dǎo)工作要注意方式方法，取得學(xué)校校長(zhǎng)的理解和支持，既能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，又能協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問(wèn)題，促進(jìn)學(xué)校健康發(fā)展。 3.教育督導(dǎo)要強(qiáng)化信息化建設(shè)，簡(jiǎn)化形式，落實(shí)過(guò)程，強(qiáng)化反饋和回訪。
4.教育督導(dǎo)要結(jié)合區(qū)域教育發(fā)展情況、鎮(zhèn)情、校情，設(shè)計(jì)共性指標(biāo)和個(gè)性化指標(biāo)分類督導(dǎo)。
督導(dǎo)培訓(xùn)心得體會(huì) 12
根據(jù)潁州區(qū)教育督導(dǎo)委員會(huì)的分工，本人負(fù)責(zé)督導(dǎo)西湖鎮(zhèn)湯莊小學(xué)、路莊小學(xué)、五里小學(xué)和中心幼兒園四個(gè)單位。
本學(xué)期里，我認(rèn)真研讀潁州區(qū)教育督導(dǎo)委員會(huì)辦公室編撰的《潁州區(qū)教育督導(dǎo)工作政策法規(guī)》，明確了督導(dǎo)政策，了解了教育政策法規(guī)，提升了認(rèn)識(shí)，使我在本學(xué)期里督導(dǎo)工作有序開展。
本學(xué)期里，我通過(guò)了隨機(jī)聽課、查閱資料、座談走訪和校園巡視等方式對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)學(xué)校進(jìn)行督查，督查中發(fā)現(xiàn)各校在安全工作、教學(xué)管理、辦學(xué)行為、業(yè)務(wù)開展等方面都做出了一定的成績(jī)，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題。并對(duì)學(xué)校明確提出了意見和建議。各校對(duì)明確提出的問(wèn)題能及時(shí)采取措施，積極整改。
值得肯定的方面有：
一、辦學(xué)行為規(guī)范。
1.各校都能按照國(guó)家課程方案開設(shè)規(guī)定課程，大課間活動(dòng)開展正常；
2.嚴(yán)格劃片招生，未有擇校生現(xiàn)象，外來(lái)務(wù)工人員子女隨地區(qū)入學(xué)，電子學(xué)籍管理規(guī)范；
3.規(guī)范作息時(shí)間，各校均能落實(shí)國(guó)家對(duì)學(xué)生作息時(shí)間、在校學(xué)習(xí)時(shí)間、體育鍛煉時(shí)間、活動(dòng)內(nèi)容和家庭作業(yè)規(guī)定的.要求；
4.無(wú)亂收費(fèi)和亂訂亂購(gòu)教輔現(xiàn)象。
二、教學(xué)管理規(guī)范。
各校都能按時(shí)舉行升旗儀式，師生出勤正常；教師備課認(rèn)真，課堂能體現(xiàn)課改精神；作業(yè)開設(shè)全，作業(yè)量適中，批閱認(rèn)真；學(xué)校集體備課、合作研討、聽評(píng)課等活動(dòng)正常開展，作業(yè)教案都有檢查記錄。
三、安全工作落實(shí)到位。
校園安全工作排查到位，有臺(tái)賬，做到了防患于未然；防溺水，防意外事故及交通安全宣傳力度大。宣傳方式有：課堂、橫幅、宣傳欄、黑板報(bào)、校園廣播、致家長(zhǎng)一封信、安全警示牌等。
四、存在的主要問(wèn)題：
1.教學(xué)管理有待加強(qiáng)。個(gè)別學(xué)校計(jì)劃落實(shí)不到位，個(gè)別教師備課，批改作業(yè)有不踏實(shí)現(xiàn)象，個(gè)別學(xué)校教研活動(dòng)開展流于形式，不能深入。
2.五里、湯莊小學(xué)由于和大田中學(xué)交界，且教育局給出的學(xué)區(qū)劃分不很明確，因此小學(xué)升初中時(shí)出現(xiàn)局部混亂。
3.師德師風(fēng)有待加強(qiáng)。個(gè)別教師思想狀況跟不上時(shí)代要求，進(jìn)取心不強(qiáng)。
主要建議：
1.加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)。
2.加強(qiáng)教育教學(xué)管理，重在計(jì)劃、制度落實(shí)，著眼于教學(xué)進(jìn)程（備課、上課、作業(yè)、輔導(dǎo)）的精細(xì)化管理。
督導(dǎo)培訓(xùn)心得體會(huì) 13
20xx年xx至xx，我們赴xx參加全市教育督導(dǎo)能力提升研修班培訓(xùn)學(xué)習(xí)，聆聽了xx專家、教授的《教育現(xiàn)代化與義務(wù)教育均衡發(fā)展評(píng)估》《專項(xiàng)督導(dǎo)助推區(qū)域教育發(fā)展》《發(fā)展性教育督導(dǎo)與教育督導(dǎo)發(fā)展》《學(xué)校教育督導(dǎo)工具的開發(fā)與使用》和《責(zé)任督學(xué)之督學(xué)責(zé)任》等專題報(bào)告和講座，參觀考察了xx實(shí)驗(yàn)中學(xué)和xx路小學(xué)的校園文化、學(xué)校評(píng)價(jià)模式和課程改革經(jīng)驗(yàn)。學(xué)習(xí)內(nèi)容豐富，形式多樣，收獲較大，給我的主要體會(huì)是：
一、xx的教育事業(yè)發(fā)展很快，教育教學(xué)改革成果顯著，教育督導(dǎo)工作力度較大，各方面工作走在了全國(guó)前列，給我們經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)、教育事業(yè)發(fā)展不夠均衡、不夠充分地區(qū)提供了樣板。我們要認(rèn)真學(xué)習(xí)他們的開拓精神，學(xué)習(xí)他們先進(jìn)思想、先進(jìn)理念和先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，開拓視野，解放思想，敢于創(chuàng)新，勇于實(shí)踐，追趕超越。
二、教育督導(dǎo)工作要樹立服務(wù)于教育思想，調(diào)整思路，轉(zhuǎn)變方式，變行政的工作方式為共生共榮的友好合作方式，明確自己站位，以學(xué)習(xí)者、研究者、服務(wù)者和指導(dǎo)者的身份，以真誠(chéng)的態(tài)度，換位思考，站在學(xué)校的立場(chǎng)，為學(xué)校著想，為學(xué)校問(wèn)診把脈，出謀劃策，排憂解難，幫助學(xué)校發(fā)展，推動(dòng)教育工作。也只有這樣才能贏得學(xué)校接納，才能發(fā)揮教育督導(dǎo)的作用。
三、教育督導(dǎo)工作要善于調(diào)查和研究，要善于總結(jié)和探索。在日常督導(dǎo)工作時(shí)，一定要俯下身子，親力親為，多深入校園，深入課堂，深入師生，深入家庭，深入社會(huì)。既要觀察，又要思考，既要有科學(xué)的思維和方法，又要有大膽的創(chuàng)新和實(shí)踐。領(lǐng)悟和掌握一定的工作方法和技巧，使工作事半功倍，取得成效。
四、教育督導(dǎo)工作要積極宣傳，多方溝通，爭(zhēng)取更多更大的理解與支持。我們的'工作除向社會(huì)宣傳政策，公開工作程序、方式和結(jié)果外，還要主動(dòng)邀請(qǐng)社區(qū)群眾、學(xué)生家長(zhǎng)、人大代表、政協(xié)委員和社會(huì)賢達(dá)人士參與到工作中來(lái)，可以通過(guò)訪談、咨詢等活動(dòng)讓更多的、各方面的人員自覺(jué)和不自覺(jué)的參與其中，以求達(dá)到溝通與交流和互動(dòng)效果。我們更應(yīng)將工作情況向教育行政部門和政府等上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)，提出工作意見和建議，以求得到重視和回應(yīng)，從而使教育督導(dǎo)工作實(shí)現(xiàn)應(yīng)有的價(jià)值和功能。
總之，在今后的教育督導(dǎo)工作中，我們一定要將學(xué)習(xí)所獲轉(zhuǎn)化為思想，轉(zhuǎn)化為行動(dòng)，明確思路，求得方法，力爭(zhēng)在區(qū)域教育事業(yè)發(fā)展中做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
督導(dǎo)培訓(xùn)心得體會(huì) 14
通過(guò)這次培訓(xùn)，使我進(jìn)一步明確了教育督導(dǎo)的目的任務(wù)、對(duì)象范圍、機(jī)構(gòu)設(shè)置、隊(duì)伍建設(shè)、工作原則、工作程序、行政責(zé)任等，為促進(jìn)教育督導(dǎo)的制度化、規(guī)范化、法制化建設(shè)，強(qiáng)化教育督導(dǎo)工作提供了保障。
教育督政與督學(xué)相結(jié)合是中國(guó)教育督導(dǎo)制度的特色。之所以如此，是因?yàn)橹袊?guó)基礎(chǔ)教育在普及小學(xué)教育、實(shí)行義務(wù)教育、實(shí)施素質(zhì)教育、深化農(nóng)村教育的實(shí)踐過(guò)程中條件不足，要求監(jiān)督、強(qiáng)化政府責(zé)任的結(jié)果。因此。準(zhǔn)確理解教育督導(dǎo)機(jī)構(gòu)的行政主體資格及其權(quán)利能力和行為能力，是有效實(shí)施教育督導(dǎo)制度的重要基礎(chǔ)。
這次學(xué)習(xí)，不僅讓我學(xué)到了許多新理念、新方法，破解了我心中的困惑、工作中的難題，更讓我深深認(rèn)識(shí)到督導(dǎo)工作的重要性和艱巨性。督導(dǎo)工作牽涉面廣，責(zé)任重大，對(duì)從事此項(xiàng)工作的人員素質(zhì)要求較高，要做好這項(xiàng)工作，不肯動(dòng)腦筋，不肯付出艱苦的努力，沒(méi)有高度的事業(yè)心是萬(wàn)萬(wàn)不能。
首先，教育督導(dǎo)工作肩負(fù)著神圣使命，關(guān)乎著教育事業(yè)的健康和可持續(xù)發(fā)展，決不是可有可無(wú)的工作。百年大計(jì)，教育為本，教育對(duì)國(guó)計(jì)民生和對(duì)實(shí)施“人才強(qiáng)國(guó)”戰(zhàn)略的重要性，對(duì)我們教育督導(dǎo)人來(lái)說(shuō)再清楚不過(guò)。但教育事業(yè)的改革與發(fā)展，只有決策和執(zhí)行，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還必須由我們教育督導(dǎo)部門對(duì)決策的執(zhí)行情況進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)
督，對(duì)教育發(fā)展水平和質(zhì)量進(jìn)行科學(xué)評(píng)估，對(duì)上當(dāng)好參謀，對(duì)下做好監(jiān)督指導(dǎo)。這樣，才能保障教育事業(yè)的健康發(fā)展。如果不能在督導(dǎo)工作中發(fā)現(xiàn)、糾正教育發(fā)展中出現(xiàn)的新問(wèn)題，就不僅僅是工作不做為的問(wèn)題，而是在對(duì)國(guó)家和人民犯罪。
教育督導(dǎo)工作極有挑戰(zhàn)性，要做好這項(xiàng)工作，并不是一件很容易的事情，僅僅有工作熱情和決心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。這項(xiàng)工作要求督導(dǎo)者必須是教育教學(xué)工作的行家里手，熟知教育的法律法規(guī)，熟知督導(dǎo)工作流程，還應(yīng)及時(shí)掌握當(dāng)前教育教學(xué)的新理念、新動(dòng)態(tài)，對(duì)教育事業(yè)發(fā)展的前瞻性、方向性的問(wèn)題進(jìn)行不斷的'研究和探索。從這個(gè)意義上說(shuō)，教育督導(dǎo)工作是一個(gè)永無(wú)止境的學(xué)習(xí)過(guò)程。不僅如此，要做好這項(xiàng)工作，還要善于協(xié)調(diào)處理好方方面面的關(guān)系，講究工作的方式、方法。僅以對(duì)學(xué)校的評(píng)價(jià)為例，既要把問(wèn)題說(shuō)到位，不回避矛盾，還要讓受檢單位心悅誠(chéng)服，不講究點(diǎn)說(shuō)話的藝術(shù)性，只是板起面孔教訓(xùn)人，效果顯然是不能盡人意的。
這次學(xué)習(xí)，對(duì)我來(lái)說(shuō)，堪稱是一場(chǎng)及時(shí)雨，不僅僅是排難解惑，更增添了一份責(zé)任感、使命感，只有踏踏實(shí)實(shí)做好本職工作，才能贏得別人的尊敬與認(rèn)可，才能真正辦好讓人民滿意的教育。
督導(dǎo)培訓(xùn)心得體會(huì) 15
近日，我有幸參加了華為零售代表培訓(xùn)，并且在過(guò)程中獲得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體驗(yàn)。華為作為一家全球知名的通信設(shè)備制造商，在零售代表培訓(xùn)方面可謂是舉足輕重。通過(guò)這次培訓(xùn)，我不僅加深了對(duì)華為產(chǎn)品的了解，還鍛煉了自己的銷售技巧和服務(wù)意識(shí)。在今后的工作中，這些寶貴的心得體會(huì)無(wú)疑將成為我寶貴的財(cái)富。
首先，在華為零售代表培訓(xùn)中，我最受益的是對(duì)華為產(chǎn)品的深入了解。培訓(xùn)中，我們?cè)敿?xì)學(xué)習(xí)了華為不同系列產(chǎn)品的特點(diǎn)、功能和優(yōu)勢(shì)，并從實(shí)際案例中學(xué)習(xí)如何有效地進(jìn)行銷售。通過(guò)系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)，我對(duì)華為產(chǎn)品的性能和市場(chǎng)定位有了更加準(zhǔn)確的了解，能夠更好地向客戶推薦合適的產(chǎn)品，并解答客戶的疑問(wèn)。這不僅提升了我的銷售技巧，還加深了我的專業(yè)能力，讓我可以更好地為客戶提供有價(jià)值的服務(wù)。
其次，在華為零售代表培訓(xùn)中，我學(xué)到了很多與銷售相關(guān)的技巧和方法。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了市場(chǎng)調(diào)研、銷售溝通、客戶關(guān)系管理等基礎(chǔ)知識(shí)，同時(shí)也進(jìn)行了實(shí)踐操作，如展示產(chǎn)品、解答客戶疑問(wèn)、處理客戶投訴等。通過(guò)這些實(shí)踐環(huán)節(jié)，我逐漸掌握了如何與客戶建立良好的關(guān)系，提高銷售額的方法。
在和客戶溝通的過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)了與客戶建立信任關(guān)系的重要性。客戶在購(gòu)買產(chǎn)品之前，往往需要了解產(chǎn)品的性能、價(jià)格、服務(wù)等方面的信息。作為零售代表，我要通過(guò)溝通、展示和解答疑問(wèn)，讓客戶感受到我的專業(yè)和誠(chéng)信，從而建立起互信的關(guān)系。只有客戶相信我對(duì)產(chǎn)品有真實(shí)的了解，并且愿意信任我，才能更好地推動(dòng)銷售工作的開展。因此，我在以后的工作中會(huì)更加重視與客戶的溝通，并注重培養(yǎng)信任感，同時(shí)不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和銷售能力。
同時(shí)，在華為零售代表培訓(xùn)中，我還學(xué)習(xí)到了如何應(yīng)對(duì)客戶的異議和投訴。在銷售過(guò)程中，難免會(huì)遇到客戶對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)疑或者不滿意，作為零售代表，我需要冷靜地聽取客戶的意見，并積極尋找解決問(wèn)題的辦法。通過(guò)培訓(xùn)，我了解到處理客戶投訴的四步法：傾聽、理解、解決、反饋。我會(huì)在實(shí)際工作中將這個(gè)方法運(yùn)用到實(shí)踐中，通過(guò)高效的處理方式，解決客戶的問(wèn)題，并為他們提供更好的`服務(wù)。客戶的滿意度是工作中最重要的評(píng)價(jià)指標(biāo)之一，我將把客戶的意見和需求作為改進(jìn)的重要依據(jù)，不斷提高自己的服務(wù)質(zhì)量。
綜上所述，通過(guò)華為零售代表培訓(xùn)，我不僅加深了對(duì)華為產(chǎn)品的了解，還掌握了銷售技巧和服務(wù)意識(shí)。我要不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和銷售能力，加強(qiáng)與客戶的溝通，建立起互信的關(guān)系。同時(shí)，我要積極處理客戶的異議和投訴，為客戶提供更好的服務(wù)。華為零售代表培訓(xùn)給了我寶貴的機(jī)會(huì)和經(jīng)驗(yàn)，它將成為我未來(lái)工作中的財(cái)富和動(dòng)力，讓我勇往直前，不斷超越自我。
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