加油站工作心得體會
我們在一些事情上受到啟發(fā)后，應該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，如此就可以提升我們寫作能力了。但是心得體會有什么要求呢？下面是小編精心整理的加油站工作心得體會，歡迎大家分享。
加油站工作心得體會1
記得曾經(jīng)有位偉人這樣說過:苦難是人生的最大財富。只有經(jīng)歷人生苦難,才能體會人生的酸甜苦辣和艱辛。幾年來的風風雨雨使我們更加堅強和成熟。無論生活、工作有多么艱辛和困難，也無論壓力有多么重，我們只有一個信念——頂住!生活總是讓我們遍體鱗傷，但到后來，那些受傷的地方一定會變成我們最強壯的地方。
幾年的時光雖然短暫，但我們感到很充實，困難和壓力磨練了我們，盡管我們知道在工作中遇到來之上峰(領導)的蠻橫無理壓力，我們也要頂住，堅強的性格注定我們一定會抗爭(據(jù)理力爭)，因為我們的領導個個都是法盲(以為有權就可以隨心所欲)，即便不是法盲，也是一個毫無原則、明哲保身的泛泛之輩。只要保有自己的年薪，還管它什么原則，說什么在中石化的屋檐下，我們不得不低頭，這就是我們領導心態(tài)。事不關已，高高掛起，民生民本就不管那么多了。一份倡議書弄得他們手忙腳亂，如坐針氈，不知如何處置。
在國企(央企)你必須拿出十二萬分的勇氣，那怕丟掉"職務"，光腳還怕穿鞋?況且工資也不高，誰怕誰?在我們這樣的企業(yè)里領導可以隨心所欲、違法亂紀，我們頂一下牛又怎樣?只許州官放火，不許百姓點燈，誰家定的規(guī)矩。更何況還有法律呢!
我們的領導個個屁股擦不干凈，這不一抬屁股就露餡,開的是公車,用的是公款,應酬時還要捎點回家,趁著在位有權，不拿白不拿。逢年過節(jié)還有人來請安送禮，生活滋潤、無憂、吃吃喝喝喜洋洋。在單位人模狗樣、一本正經(jīng)、肆無忌憚、發(fā)號施令、蠻橫霸道、強勢......
我是誰?紅帽子經(jīng)理，上海灘的紅帽子都屬我管，你一個小站長算啥?臭蟲一個，還不是隨便撳撳，在這里我說了算。什么?加工資你休想，工作沒干好還想......我問你：加油站員工的"八步法"做好了沒有?安全工作做得怎樣?這月神秘顧客檢測幾分?便利店銷售多少啊?加油現(xiàn)場亂哄哄?這不新聞媒體又曝光了不是?......其實,在我們這些領導的腦袋瓜里,裝著是政績,是年薪,是紅包,是灰色收入。什么民生?什么法律?統(tǒng)統(tǒng)站到一邊去。
20xx年4月的上海石油零售管理中心(以下簡稱零管中心)黑云密布，零管中心頒布的《服務窗口服務綜合評價考核辦法》在員工中掀起波讕，一次神秘顧客檢測不合格員工要扣200元，站長連帶也要扣200元，三次不合格站長降為見習站長，民怨沸騰。4月零管中心的罰款額高達17萬，戰(zhàn)功顯赫。領導們得意洋洋，就像將軍們打了一場勝仗一樣，大小會議宣傳。
6月零管中心再接再厲又出臺《關于近期服務工作開展情況的通知》，通知明確規(guī)定從7月份開始員工三次不合格堅決予以辭退，對神秘顧客檢測不合格站的站長堅決降為見習站長，絕不姑息。好家伙，腦袋一拍，重拳出擊，大有黑云壓城城欲摧之勢。為了在中石化銷售企業(yè)中服務規(guī)范排名靠前，領導們豁出去了，排名就是命令，排名就是政績，排名就是年薪，排名就是..."絕不姑息"——在過去是對敵特分子，是對刑事犯罪分子。如今卻用在了員工和站長們身上，員工和站長們都成了刑事犯罪分子。
在那一刻，領導們手握的權力被無限放大，政績就是至高無上的榮譽，有了政績不就保有了自己的年薪。在那一刻，領導們手握的權力被妖魔化了，法律被權力所替代，理智被政績牢牢占據(jù)�？上攵I導們的決心有多大，領導們是橫下一條心，一定要殺出一條利益血路。當權力和私欲疊加在一起的時候，那會是一件多么可怕的事，領導們徹底與員工們站在了對立面，他們竟然讓督查員和ME們手持零售管理中心服務規(guī)范罰款單，對沒有做好服務規(guī)范員工進行現(xiàn)場罰款，好像是交通警察在馬路上對違章駕駛員進行罰款一樣，引起員工和站長們的強烈不滿。
零管中心危機四伏，暗流涌動 ,矛盾進一步升級。有的加油站長也對受到扣罰200元員工進行追加處罰，員工則抱成團，故意三次檢測不合格好讓站長早點降職，加油站站長和員工摩擦不斷，站長的命運居然掌握在員工的手上，管理與被管理之間關系嚴重顛倒。
整個零管中心籠罩在一種壓抑、憤懣、怨恨、混亂的氛圍中，在這一時期加油站加錯油事故頻發(fā)，服務規(guī)范投訴激增。也就在這一時期加油站先后有兩位員工因承受不了這過分壓力得了精神分裂癥。
要生存，就有抗爭(據(jù)理力爭)。幾個臭蟲一合計----違法,告到市公司。戲法人人都能變，就看掌握在誰的手里，母雞也能變成小雞。這不200元變成100元，降為見習站長也變得有彈性了。領導說了，要以人為本，人性化操作，不合理的地方可以改嘛!
加油站勞務工居多，一天不知要加多少油，也不知要喊多少遍"您好"和"再見"，兩個加油工忙的時候，前后左右不停來回招呼、加油、收錢、開票，一天忙下來腰酸背痛不講，稍不留神一佰元就沒了。夏天，尤其是三伏天，一天忙下來汗流夾背連內褲都濕透了，也不見領導來慰問。冬天，寒風凜冽，一天忙下來一雙手腫得像饅頭，也沒有人來關心你。如果今天碰到刁蠻的顧客還要數(shù)落你幾句，即便你在理也不能吱聲，一個投訴又要扣錢。如果今天你給顧客的油箱蓋擰壞了得賠錢，收到了假幣得賠錢，加錯了油得賠錢，碰到駕駛員逃跑(逃單)還得賠錢。也不知是那個王八蛋弄出個"八步法"，其實，在實際操作中太煩瑣，八個步驟不能漏掉一個，漏掉一個就要扣分，要像電腦一樣精確，實在是折騰人!
常言道：老虎也有打盹的時候。況且我們是活生生人啊，難免有差錯。"您好"和"再見"忙的時候忘了，可偏偏遇到神秘顧客檢查，100元說沒就沒了。曉得伐100元要加一萬升油，才能賺回來，碰到神秘顧客算你觸霉頭。前幾年上海公交系統(tǒng)為了減輕售票員工作量裝了語音報站器，不是挺好。中石化又不差錢?樣板店到精品店，便利店裝修又裝修，錢嘩啦嘩啦流，不知流到誰的口袋里。
領導們口口聲聲以人為本，以人為本在哪里?我們?yōu)槭裁雌@樣不停喊?除了手腳忙個不停，還得一天到晚喊個不停，忙的時候喊得嗓子直冒煙。領導說了，這是服務窗口，一定要展示中石化形象，展示上海石油人精神風貌!要見紅旗就扛，見第一就爭。聽聽——多么響亮和豪邁的話語!可在他們的骨子里是見鈔票就扛，見利益就爭!
在加好油，做好"八步法"的同時，還要推銷非油品。非油品中心還要求把非油品指標分解每一個員工，完不成指標就扣獎，每月非油品中心都要下發(fā)指標到加油站，而且指標逐月遞增，像個無底黑洞，壓得員工和站長透不過氣來。三個月完不成指標，站長要挨批(戒勉懇談)，員工要扣錢。怎么辦?要知道加油站完全靠地理位置取勝，沒車輛進站加油商品就賣不動，站長們思來想去，也沒什么好辦法。
這不領導又來"調研"了，所謂的調研，不過是走馬看花、做做秀而已，實際上像催命討債鬼。前世作孽，今世還啊!你看開會領導又發(fā)調頭了伐："非油品做不上去，你們一鍋端"。嘉定片區(qū)站長們迫于領導的淫威和壓力，急得像熱鍋上的.螞蟻，怎么辦?那就自己掏錢買下來，站長們只得拿出一個月工資買便利店商品，可離這個月的指標還差一大截，怎么辦?
領導們的胃口真大，像非洲來的大河馬。那就動員親戚朋友來買，一場轟轟烈烈商品推銷活動在上海加油站便利店展開，加油員工變成商品傳銷員，非油發(fā)票混開泛濫。如果便利店商品過期也要買下來自己吃(便利店沒有損耗制度)，有的商品不能退貨，也要員工自己買下來。多干了一份活，也沒有多一份工資。
員工好似一匹純正的阿拉伯汗血寶馬，不吃草也能跑得快。為了領導們的政績，領導說了，這叫"壓力層層傳遞"，傳到員工這里就變成動力，變成搖錢樹。領導笑了，四千多萬指標完成八千多萬，領導們長舒一口氣，年薪到手了，還外加中石化大紅包。而員工呢，除個別站獎勵外，其他站員工一年忙到頭，一只銅板也沒有，獎勵就更談不上了。
領導們的心真狠，手拿陰陽二本帳，像收租院里的劉文彩，什么都要扣錢。加油站的油品損耗、服務規(guī)范、便利店連鎖系統(tǒng)、電子帳表冊系統(tǒng)等等，月考、季考、半年考、全年考、考得員工暈糊糊，明的暗的多了去了，就是變著法兒、千方百計扣員工的錢，甚至每發(fā)給員工一筆錢還要加百分之十的稅，領導們的年薪加稅也有員工來承擔。領導說了，不扣錢什么都做不好，他們就是賤骨頭。
20xx年5月，中石化油品銷售事業(yè)部公布舉報電話和郵件網(wǎng)址。哇噻，整個零管中心炸開了鍋，舉報電話和郵件像冬天里的雪花漫天飛舞，心情憋屈了很久的人們有了宣泄和傾訴的地方，久旱逢干露啊!領導急了，這樣下去肯定要壞事。領導說了，你們這樣做是塌上海人臺，挖上海人墻角。
百年夢想，圓夢上海。今年在上海舉辦的世博會，會期6個月。加油站的員工忙得不亦樂乎，人人都想爭做世博明星，人人都想為世博出力、做貢獻。畢竟在自己家門口，再說世博園里還有石油館，石油館里4D電影被人們津津樂道，員工們都想去看一看。盼啊!盼啊!望穿雙眼!就想等著零管中心發(fā)一張世博會門票，可等到了10月份，眼看世博會就要結束了，還沒有動靜。一打聽零管中心把世博門票送客戶了，充值滿1千元以上都送世博門票，最后連世博門票都沒有送完，寧可過期作廢，也不發(fā)一張世博門票給員工，員工們心涼了半截。領導說了，都去看世博會，加油站的安全怎么辦?
20xx年我們參加是平安醫(yī)療保險，到了20xx年突然變成人壽醫(yī)療保險，許多常規(guī)藥如血壓高、糖尿病之類的在20xx年都可以報銷，換了家保險公司許多常規(guī)藥都不能報銷了，實在讓人看不懂!個中的貓膩只有領導們心里明白。一問，領導說了，就你們花頭透，好了，我們開會研究研究。
近期，市場柴油又開始緊張了。這不禁使我們想起20xx年
4、5月份為了保市場供應，(當時市場柴油供應緊張)員工們日夜不停加油，
一、二佰元加(限量加油)，超限量還要扣錢，條件苛刻也必須執(zhí)行。就為了保市場、保供應，為了中石化上海零售管理中心的面子，員工們冒著被顧客打罵的危險，以血肉之軀保證市場供應，順利完成保市場、保供應的任務。然而，到了6月份零管中心簽發(fā)工資調整案，這月工資青一色1200元。辛辛苦苦，為了保市場供應干了兩個月員工們都傻眼了，員工們的心都放進冰箱里，透心涼啊!一問，領導說了，加得多虧得多，所以沒有錢發(fā)。
20xx年中石化加薪，上海石油零售中心也加薪。站長的崗位工資從1200元增加到1550元，加了350元、普通員工加200元，并且補發(fā)20xx年下半年工資，但是到了20xx年8月份后，站長加的350元和普通員工加的200元變?yōu)榱丝冃ЧべY。在既沒有通知員工、也沒有召開職工代表會議表決的情況下，糊里糊涂被挪到績效工資這一塊。按銷量在500噸以下加油站計算站長們的工資足足少了300元，也就是說原本可以拿2400元，放到績效工資后變?yōu)?100元。站長們心情郁悶、鬧心啊!員工們心都散了!
20xx年中石化減員增效，上海石油分公司買斷了一大批員工。原本指望通過減員增效增加員工收入，可是一等就是7年，7年之癢啊!好不容易等到這一天，說沒就沒了。上海石油分公司在十年里利潤(凈利潤)從1個多億猛增到十個億，而領導們(處級)的年薪也從靠十萬躥升至
三、四十萬，還不包括灰色收入。在這期間社會物價節(jié)節(jié)攀升，我們的工資卻不增反降，350元崗位工資一夜之間消失在績效工資里，變得模糊不清。就像原本住在固定的房子里一夜之間強拆了一樣，活生生搬到了活動房，連你想當釘子戶機會都沒有，說拆就拆，說沒就沒了。
面對這種嚴重違法的行為，面對這種嚴重克扣員工工資行為，領導們還振振有詞說，反正到了年底鈔票不少你們就可以了嘛。而領導們的年薪一個銅板也不少，他們損害的是廣大員工的切身利益，他們以犧牲廣大員工的利益保全自己的年薪，他們比臺巴子(富士康)還要狠心，他們是一群來自西伯利亞餓狼。
也就是這一群西伯利亞餓狼，到了20xx年底竟然預發(fā)20xx年1到9月份工資，實在讓人目瞪口呆，太不可思議啦!也太給力啦!20xx年我們一天活都沒干，況且20xx年國內經(jīng)濟形勢和企業(yè)經(jīng)營狀況還是未知數(shù)，怎么就預發(fā)20xx年的工資了呢?令人憤怒的是一個在中石化辛辛苦苦干了近四十年的員工，到了20xx年1月退休時，就因為預發(fā)少拿8千元。這是什么邏輯?這是"強盜"邏輯。
在光鮮亮麗的中石化——上海，竟然會發(fā)生這種讓人匪夷所思的事情，令人百思不得其解。其實，當領導們權力膨脹到極致時，什么事情都會發(fā)生。他們可以公開欺騙媒體(七莘路加油站事件)就是一個明證，現(xiàn)今七莘路加油站的成品油經(jīng)營許可證還躺在零管中心油站管理組檔案柜里;他們可以巧取豪奪、剝奪員工按勞取酬的權利，至今加油站的員工還在補差，最高補差額高達555元;他們可以不顧法律明文規(guī)定肆意妄為違法——加油站便利店在沒有二證(營業(yè)執(zhí)照、食品衛(wèi)生許可證)情況下非法經(jīng)營;他們可以偷逃國家的稅收——加油站便利店可以實物獎勵給員工;他們可以渾水摸魚剝奪企業(yè)員工知情權;他們可以明目張膽、巧立名目克扣員工的工資。
明搶暗偷是他們的拿手好戲，忽悠、愚弄、蒙騙是他們一貫伎倆，欺上瞞下、違法亂紀也是他們一貫手段。
這就是中石化上海石油公司，也是我們這個社會一個縮影!領導的年薪制是造成干群關系對立和緊張的根源。脫離廣大群眾，心中沒有裝著老百姓，魚水關系變?yōu)橛退P系。
加油站工作心得體會2
回首一年來的工作和生活，感悟良多。平時忙忙碌碌，沒有太多的時間寫工作總結，年底了，靜下心來總結今年工作中的得失，檢查自己的獲得成績和不足，為明年的工作做好安排和計劃。因此，本人就這一年的工作小結如下：
一、思想方面
自從進入中石化，在單位領導和站長的精心培育下，通過自身不斷努力，無論思想上、學習上還是工作上，都取得較大的收獲。思想上，堅持四項基本原則，擁護黨的各項方針政策，自覺遵守各項法律法規(guī)及加油站相關規(guī)章制度，認真執(zhí)行上級按排的工作和任務;學習上，認真學習，刻苦鉆研，對油站各方面都深入了解，積極參加各種交流和培訓，在此期間獲得中級工證書和省計量證。
二、工作方面
圍繞公司零管部的中心工作，對照相關標準，嚴以律己，較好的完成各項工作任務，總結以下三點經(jīng)驗：
1.認真負責：不管什么行業(yè)，什么職位，我認為做事做人都要認真負責，做加油員更要如此，加油員對自己不認真就是對公眾生命的不負責、對國家財產(chǎn)不負責。
2.團結互助：加油站工作的正常運行和加油站各位員工是緊密聯(lián)系在一起的，不管遇到什么問題,不管出現(xiàn)了什么問題,都要實事求是及時反應，多方援助、靈活處理;不要不理不睬、置之不理。
3.溝通交流：員工與員工要加強溝通，因為員工不是一個人在工作，而是一個團隊在工作，一個人工作不到位會影響整個團隊情緒;員工與顧客也要加強交流，不要理解錯誤、不要自以為是，一定要問清楚對方要什么、要多少，以免產(chǎn)生不必要的'麻煩和損失。
三、管理方面
自從當了主管以后，主要是分配和督促各員工的工作，其次就是以身作則從以下三方面帶動員工積極展開工作：
1.吃苦耐勞、認真負責，積極帶動員工做好油品銷售，提高加油站各油品的銷量;
2.熱情服務、真誠對待每一位顧客，爭取獲得更多顧客對中石化品牌的認可;
3.組織員工學習、了解油站安全隱患，提高員工安全防范意識，做到促銷量保安全;
一年來積累了一些小經(jīng)驗也取得了一定的成績,但與上級的要求相比,仍存在一定的差距,我將在今后的工作中不斷努力克服和改進，爭取盡快提升到另一級別。
加油站工作心得體會3
我在加油站擔當實習加油員，已經(jīng)三個月時間了，對我來說這是場真真正正的考驗，在挑戰(zhàn)自我的同時也在鞭策自己，我定要崗位上多學習，勤奮工作，不辜負組織和領導對我信任，在我心里也悄悄的囑咐自己，這還是我第一次接觸，工作起來找不到頭緒，不知從哪里起步，要不是公司領導對我的鼓舞與支持，站長對我的關心指導，各位同事的細心幫助，我是不行能這么快就熟識這項工作的。我聽從領導指揮、嚴格要求自己，實行敏捷的工作思路和措施，較好地完成了工作任務。
安全工作對于加油站來講，重要性不言而喻，因此，我站始終把安全工作作為第一要務，突出表此刻下述方面：一是從思想上，努力提高全安全意識，逢會便講、時刻留意相互提示、相互監(jiān)視，切實提高人員的安全意識和技能；二是從制度上，嚴格落實上級下發(fā)的'各項安全治理制度規(guī)定，嚴格安全的制度治理，如：制止向塑料桶加油、制止雷雨閃電時加油等；三是從檢查上，勤檢查、重整改、杜絕隱患，我們堅持每一天進展檢查安全，堅持站員交接班時檢查安全，發(fā)覺加油槍、加油機內部或計量孔等部位有滲漏狀況時準時處理，杜絕了各種隱患；四是從設備設施的維護保養(yǎng)上，重保養(yǎng)、重維護、重防范，做好各項安全工作，著重做好了防火、防凍、防搶等安全工作。
在衛(wèi)生方面，站上衛(wèi)生我們每一天都會進展清掃、一天中又不定時地清掃垃圾等持續(xù)了站內干凈。為了不發(fā)生散、亂、攤的現(xiàn)象，我們從站上物品擺放、內務治理、環(huán)境衛(wèi)生、賬務及各項記錄等方面進展了標準要求、細致要求，促進了各項治理的進一步標準，站容站貌的改善。
在我們加油站，我們抓優(yōu)質效勞，努力爭取客戶，對進站的每一位客戶我們做到了“來有迎聲、走有送聲”、熱忱周到；對有困難的客戶準時賜予力所能及的幫助，以努力實現(xiàn)“以客戶進展客戶”的目的；對客戶提出的推舉仔細接受，當客戶遇到疑問時，我們會進展細致、急躁的講解，得到了客戶的理解和支持。
在今后的工作中，我會總結閱歷，查找差距，克制缺乏，在工作上更上一層樓。我要一步一步的踏踏實實的走好將來的路，不辜負領導與同志們對我的期望。
加油站工作心得體會4
在黨組織培養(yǎng)教育下，我不斷增強黨性觀念，認真履行黨員義務，從一點一滴做起，努力把共產(chǎn)黨員的先進性體現(xiàn)到本職崗位上，把全心全意為人民服務的宗旨落實到為顧客“把槍”加油的每一個環(huán)節(jié)中。近十年來，我接待顧客數(shù)十萬人次，沒有發(fā)生一次爭吵；經(jīng)手的現(xiàn)金和油票價值數(shù)千萬元，沒有一筆差賬錯款；經(jīng)歷數(shù)十次油品價格變動，沒有借機撈取一分錢好處。當加油員8年，我無數(shù)次為同志打替班，沒讓別人為我替過一個班；連續(xù)8年在付油亭里度除夕，顧客把我當成好朋友、貼心人，進站加油都愿意找我，使我的付油量不斷提升，20xx年和20xx年，連續(xù)兩年付油超千噸。我總結的“加油服務熱情一點兒、耐心一點兒、周到一點兒”，被××分公司命名為“××式服務法”，并作為××銷售公司的服務理念，在全系統(tǒng)推廣。雖然這些都是一名身為共產(chǎn)黨員的加油員應該做的，但黨組織和群眾卻給了我很多榮譽，連續(xù)8年被省市公司評為優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，先后榮獲“全國服務滿意明星”、第二屆“中國石油十大杰出青年”、中國石油“十大加油狀元”、中國石油特等勞動模范和首批“中國石油鐵人獎章”等榮譽稱號。
在鮮花和掌聲面前，我嚴格要求自己，努力做得更好。20xx年8月以來，我先后到三個加油站任經(jīng)理，不論是偏僻小站，還是中心大站，我都把崗位變化當做建功創(chuàng)業(yè)的新起點，努力爭當有理想、有能力、有作為的加油站經(jīng)理，始終保持當加油員時那么一股勁頭，那么一種精神，那么一種激情，做到立足崗位獻身中國石油的理想不變，熱情、耐心、周到為顧客服務的宗旨不變，勇于創(chuàng)新、追求卓越的目標不變。做到心不離付油姐妹，身不離付油現(xiàn)場，手不離加油槍，與顧客保持零距離接觸，心與心溝通，三個加油站銷量都不斷攀升。其中，××加油站被中油股份公司評為“五星級加油站”和“百座紅旗加油站”，20xx年銷量達到13856噸，再創(chuàng)歷史新高。下面我匯報幾點體會：
一、要像磁鐵一樣吸引顧客
被集團公司評為“十大杰出青年”以后，××分公司確定我為“企業(yè)形象大使”，報紙、廣播、電視進行廣泛宣傳，許多顧客原來不在長興站加油，聽了宣傳特意趕來排隊等我加油，被媒體稱為××商業(yè)服務業(yè)從未有過的“××現(xiàn)象”、“××效應”，激勵我更加努力搞好加油服務。我調到珍珠加油站，20多個出租車客戶跟我到珍珠站加油；調到八道加油站，市公司把我持槍加油的照片做成巨幅廣告牌，豎在加油站大門口，又有30多個出租車客戶跟到八道站加油；××加油站原有出租車客戶246個，我去一個月就增加到310個。在“到處是油站，在哪都加油”的競爭環(huán)境下，一個普通加油員能受到顧客的喜歡，我感到莫大欣慰。我心里很清楚，這不是我個人的魅力，而是中國石油品牌有著巨大影響力和吸引力，沒有中油品牌的支撐，個人將一事無成。我作為一名共產(chǎn)黨員，按照的要求，履行全心全意為人民服務的義務，得到顧客的認可，說明群眾需要我們的親情服務。
隨著振興東北老工業(yè)基地戰(zhàn)略實施，一大批基建項目落戶××，拉動成品油需求不斷增長。作為加油站經(jīng)理，我千方百計捕捉信息，了解投資項目在××實施情況。20xx年，××蒲石河發(fā)電站建設工程被吉林一家電力公司中標。一天上午，我留意到一輛掛吉林牌照的'小轎車駛進加油站，我主動與司機嘮家常、談安全，得知他們正是蒲石河發(fā)電站項目辦做前期工作的。我請他們留下電話，下午就找上門去，詳細介紹中國石油品牌和××加油站的服務情況，并陪同主管領導到幾個加油站實地考察，經(jīng)過多方比較，最終他們選擇××加油站定點加油，帶來可觀銷量。
做加油站的“磁鐵”經(jīng)理，我?guī)н^的三個加油站客戶不斷增多。珍珠加油站固定客戶增加近40％；八道加油站運營4個月，固定客戶發(fā)展到55個；××加油站固定客戶增加50％，僅立卡加油的車輛就達600多臺。
共產(chǎn)黨員的先進性要在實踐中體現(xiàn)，我要求自己干啥都要干得最好。前幾年，××加油站為了爭取客戶，對一些信譽好的大單位實行“紅字銷售”（賒銷），月末統(tǒng)一結算。我當經(jīng)理后立下軍令狀：堅決消滅短期賒銷，把開拓市場、擴銷增效建立在“零風險”基礎上。發(fā)展新客戶，不以賒銷當誘餌；穩(wěn)定老客戶，不以賒銷做條件�；④S快客是全省規(guī)模最大的長途客運公司，每天有十幾臺進口豪華大客車往返沈陽至××之間。經(jīng)過嚴格篩選，確定每天留駐××的車輛在××站定點加油，提出的唯一條件是先加油后付款。我耐心地給車隊領導講，中國石油是境外上市公司，按現(xiàn)代企業(yè)制度規(guī)范運作，“紅字加油”為規(guī)章制度所不許；一手錢一手貨是商家通用的游戲規(guī)則，虎躍公司也不允許旅客先坐車，月末付款；實行先款后貨，實際上是約束石油公司履行供油協(xié)議，資源緊張時保證供應，對虎躍公司穩(wěn)定發(fā)展有好處。對方看我說得在理，欣然同意先打款后加油。我鄭重承諾：虎躍公司實行建卡加油，協(xié)助搞好油品管理，降低車隊運營成本，做到“四個不加”，即車號與卡號不符不加，沒有加油本不加，駕駛員、加油員不同時在卡上、本上簽字不加，要求少加油多記賬，套取現(xiàn)金不加。兩年來，虎躍公司駐××的車輛一直在××站加油，每月增加銷量17噸多。以前實行“紅字銷售”的單位，全都變成“藍字銷售”，客戶一個也沒走。
二、要像摯友一樣忠誠顧客
我常想，共產(chǎn)黨員要對黨忠誠，當經(jīng)理、搞經(jīng)營要對顧客忠誠，培育忠誠的客戶群體，生意才能火爆興隆。在實踐中我注意抓好四個環(huán)節(jié)：
注重長遠發(fā)展，不以量小而不為。為了方便顧客，加油站推出電話訂購、送油上門業(yè)務，多者5－6噸，少者3－5升，只要顧客打個電話，立刻派人把油送去。有的顧客只買幾元錢的油，還不夠送油打車錢，但我想，顧客在需要的時候想到我們，是對中國石油的信任，即使沒多大利潤也要熱情服務，一次怠慢顧客，十次難消影響，堅信顧客的口碑一定能夠轉化為經(jīng)濟效益。事實正是這樣，那些接受我們送油服務的“微型客戶”，逢人就說××加油站服務好，引來很多新客戶。
不讓顧客服從我，你有需求我就辦。一些長途客車利用加油機會打掃車內衛(wèi)生，順手把垃圾雜物倒在加油場地。我們沒有簡單規(guī)定“不許”、“禁止”，而是根據(jù)顧客需求，在每臺加油機旁增設一個保潔箱，客車邊搞衛(wèi)生邊把垃圾投進箱內，既方便了客戶，又保護了環(huán)境，進站加油的客車比以前更多了。
看似無關卻有關，平凡小事見忠誠。一次，中國移動××分公司的老總到××站加油，發(fā)現(xiàn)我用的是聯(lián)通手機，便開玩笑說：“××，你也是××名人，移動公司是××站的老客戶，你得用中國移動電話呀！”我沒有當笑話聽，下班就買一個中國移動手機號，并當場給那位老總打電話，他高興地說：“就憑你支持中國移動，我們永遠在××加油�！�
近幾年，郵局訂報與一些報刊自辦發(fā)行競爭很激烈，我想，郵局是我們站的穩(wěn)定客戶，應該支持他們完成訂閱指標，便與自辦發(fā)行脫鉤，改從郵局訂閱報刊雜志。一個手機號、一份報紙，對于這兩家客戶作用并不大，但卻讓客戶感受到中國石油對他們的支持與忠誠，順理成章愿意到中國石油加油。
弱勢群體多關注，細微之處有真情。為了方便殘疾人三輪摩托車進站加油，我們開辟了專用加油場地，對殘疾人實行開票、交款、加油“一條龍”服務，很受歡迎。后來我發(fā)現(xiàn)，在露天加油，夏天挨曬，雨天挨澆，冬天落雪，油箱容易進水不好發(fā)動。于是，便在三輪車加油場地安裝防雨棚，免除了殘疾顧客加油日曬雨淋雪打之苦。許多司機說，××加油站從細微之處關注弱勢群體，得人心，暖人心。20xx年以來，××加油站無客戶投訴，無業(yè)務糾紛，客戶滿意率達98％以上。
三、要像繡花一樣抓好管理
共產(chǎn)黨員的先進性是具體的，不是抽象的；發(fā)揮共產(chǎn)黨員先鋒模范作用，時刻激勵我做一流工作，創(chuàng)最佳業(yè)績，我把在部隊學到的好傳統(tǒng)、好做法帶到加油站，結合落實《加油站管理規(guī)范》，從員工一言一行抓起，強化精細管理。付油亭、營業(yè)室、辦公室、食堂、宿舍等各個場所，物品擺放一條線，各種報表齊刷刷，被子疊成“豆腐塊”。每天舉行交接班儀式，接班的跑步進入，交班的齊步退出，引得行人駐足觀看。
加油站建立了嚴格的激勵約束機制，堅持日檢查、周考核、月評比，實行獎優(yōu)罰劣，并與個人利益掛鉤，做到付油多少薪酬不一樣，服務好差評價不一樣，名次先后獎勵不一樣，能力高低使用不一樣。被評為月份加油狀元或優(yōu)秀員工，不僅發(fā)獎金，還頒發(fā)榮譽證書，我親自送到員工家里。
對違紀違規(guī)人員，堅持嚴肅處理，不搞“下不為例”，在強化管理上不搞“習慣性違章”。有一次，一位關系非�！拌F”的顧客身上沾了油污，提出用汽油洗一下，一名加油員在現(xiàn)場用塑料瓶裝汽油，違反了安全禁令。我按照有關規(guī)定，對他做罰款處理，并以此為例，深入進行安全教育，徹底杜絕了習慣性違章。
一位著名管理學家說：“企業(yè)最大的成本是沒有經(jīng)過培訓的員工”。為了全面提高員工素質，加油站開展了“每日一題，每周一考”全員培訓活動，圍繞油品經(jīng)營、安全管理、服務規(guī)范、油品數(shù)質量等經(jīng)常性工作，編制“員工應知應會一百題”，每周半天集中培訓，每天交接班抽簽提問，員工個個做到“百問不倒”。還經(jīng)常進行加油十三步曲、收銀六步曲、接卸油十三步曲現(xiàn)場操作演練，涌現(xiàn)出一批有知識、守紀律、會服務、懂管理的優(yōu)秀員工。一年多時間，向市公司輸送7名經(jīng)營管理骨干，其中4名當了加油站經(jīng)理，3名擔任核算員。
一個管理成熟的加油站，不僅要做到銷量大，還要做到費用低。為了實現(xiàn)這個目標，我們實行模擬核算，根據(jù)每天的銷量和價格算毛利，根據(jù)費用算成本，根據(jù)預算指標完成情況算掛回的工資，激勵大家多銷售，多創(chuàng)利。為了減少水、電費支出，加油站所有電器開關都有專人負責，消滅常流水、常明燈。膠水用到瓶空，圓珠筆換芯不換桿，條帚、拖布省著用。經(jīng)市公司嚴格考核，20xx年××加油站噸油現(xiàn)金營銷成本為30。98元，噸油費用為47。07元，連續(xù)兩年居省公司系統(tǒng)先進水平。
加油站的主要設施和人員在付油現(xiàn)場，客觀上要求加油站經(jīng)理把主要精力放在這兒。基于這個想法，三年來不論在哪個站當經(jīng)理，我每天在付油場地工作的時間都不少于5個小時，總結了“加油員跑動服務法”和“加油站經(jīng)理走動管理法”。有一次，“神秘顧客”（中國石油特聘的監(jiān)督員）向公司反映：“××加油站經(jīng)理在位情況不好，去了好幾次辦公室也沒人。”經(jīng)領導介紹，他又返回加油站，在付油現(xiàn)場找到了我，見我穿一身加油員工作服忙個不停，感慨地說：“怎么也看不出你就是經(jīng)理”。20xx年，××分公司三次在××加油站召開現(xiàn)場會，推廣規(guī)范管理經(jīng)驗，省公司系統(tǒng)十多個市公司前來參觀考察，“六個十”營銷工作法被集團公司評為青年創(chuàng)新工作法“百優(yōu)”項目。
四、要像親人一樣關愛員工
密切聯(lián)系群眾，處處關心員工，是共產(chǎn)黨員先進性的重要表現(xiàn)。作為一名加油站經(jīng)理，為顧客服務首先要為員工服務；讓顧客滿意首先要讓員工滿意，唯有滿意的員工才能創(chuàng)造滿意的服務�；谶@個認識，我把滿腔摯愛傾注在員工身上�！痢良佑驼居�19名員工，平均年齡22歲，我是員工中的大姐。我想，要讓員工愛崗敬業(yè)，自己必須首先以站為家，成為無私奉獻的帶頭人，才能凝聚員工做好工作。我家離加油站乘公共汽車要40分鐘，早班員工7點半到崗，我7點前肯定到達。白天在現(xiàn)場抓管理、忙加油，下班后整理工作日志，處理遺留事務，準備第二天工作，晚上6－7點鐘回家是早的。公司汽車隊在××加油站后院，每天收車時捎帶給我們站送油。按照責任分工，加油站經(jīng)理要親自卸油，我經(jīng)常晚上8－9點鐘回家，有時太晚了就住在站里。員工有病或家里有事，我主動頂崗替班，付油、開票、結算、報表樣樣干得來。到××站一年多，每個加油員我都替過班，最長24小時，交班后泡一袋方便面，接著干自己的工作。
加油站工作心得體會5
經(jīng)過一段時間的奮斗拼搏，工作也即將進入尾期。工作總結是為前一輪的工作做一個總的思想報道，分析公司的一些工作計劃和內容，以及工作人員的工作狀態(tài)。
工作總結雖然意味著一個工作計劃在實施后的落幕，也是為迎接下一輪的工作計劃做前提準備。怎么樣書寫一份好的工作計劃，讓上司滿意，讓同事佩服，我在加油站擔任實習加油員，已經(jīng)三個月時間了，對我來說這是場真真正正的考驗，在挑戰(zhàn)自我的同時也在鞭策自己，我定要崗位上多學習，勤奮工作，不辜負組織和領導對我信任，在我心里也默默的叮囑自己，這還是我第一次接觸，工作起來找不到頭緒，不知從哪里起步，要不是公司領導對我的鼓勵與支持，站長對我的關懷指導，各位同事的細心幫助，我是不可能這么快就熟悉這項工作的。我聽從領導指揮、嚴格要求自己，采取靈活的工作思路和措施，較好地完成了工作任務。安全工作對于加油站來講，重要性不言而喻，因此，我站始終把安全工作作為第一要務，突出表現(xiàn)在下述方面：
一是從思想上，努力提高全安全意識，逢會便講、時刻注意互相提醒、互相監(jiān)督，切實提高人員的安全意識和技能；
二是從制度上，嚴格落實上級下發(fā)的各項安全管理制度規(guī)定，嚴格安全的制度管理，如：禁止向塑料桶加油、禁止雷雨閃電時加油等；
三是從檢查上，勤檢查、重整改、杜絕隱患，我們堅持每天進行檢查安全，堅持站員交接班時檢查安全，發(fā)現(xiàn)加油槍、加油機內部或計量孔等部位有滲漏情況時及時處理，杜絕了各種隱患；四是從設備設施的維護保養(yǎng)上，重保養(yǎng)、重維護、重防范，做好各項安全工作，著重做好了防火、防凍、防搶等安全工作。
在衛(wèi)生方面，站上衛(wèi)生我們每天都會進行打掃、一天中又不定時地清掃垃圾等保持了站內整潔。為了不發(fā)生散、亂、攤的現(xiàn)象，我們從站上物品擺放、內務管理、環(huán)境衛(wèi)生、賬務及各項記錄等方面進行了規(guī)范要求、細致要求，促進了各項管理的進一步規(guī)范，站容站貌的改善。
在我們加油站，我們抓優(yōu)質服務，努力爭取客戶，對進站的每一位客戶我們做到了“來有迎聲、走有送聲”、熱情周到；對有困難的客戶及時給予力所能及的'幫助，以努力實現(xiàn)“以客戶發(fā)展客戶”的目的；對客戶提出的建議認真采納，當客戶遇到疑問時，我們會進行細致、耐心的講解，得到了客戶的理解和支持。在今后的工作中，我會總結經(jīng)驗，尋找差距，克服不足，在工作上更上一層樓。我要一步一步的踏踏實實的走好未來的路，不辜負領導與同志們對我的期望。
加油站工作心得體會6
在加油站工作，我深感，每一滴油都承載著責任，每一次操作都關乎生命。從細節(jié)做起，每一個閥門、每一個接頭，都不能有絲毫的疏忽。在緊急情況下，更要冷靜應對，迅速采取措施，確保人員和設備的安全。
此外，我也認識到團隊合作的`重要性。只有大家齊心協(xié)力，共同遵守安全規(guī)定，才能構建一個安全、和諧的工作環(huán)境。同時，持續(xù)的學習和培訓也是必不可少的，只有不斷提高自己的安全意識和操作技能，才能更好地應對各種挑戰(zhàn)。
總之，加油站安全工作責任重大，需要我們時刻保持警惕，不斷學習和提高。
加油站工作心得體會7
在加油站工作，我深深體會到了安全的重要性。每天面對油品，任何一點疏忽都可能帶來不可預測的后果。因此，我始終保持高度的警惕，嚴格遵守安全操作規(guī)程，不敢有絲毫懈怠。
通過日常的'工作實踐，我認識到安全不僅是個人的事，更是整個團隊、整個企業(yè)的事。只有每個人都把安全放在首位，才能真正確保整個加油站的安全。同時，我也學到了很多應對突發(fā)情況的知識和技能，這對我個人和職業(yè)生涯都是寶貴的財富。
未來，我將繼續(xù)堅守安全底線，不斷提升自己的安全意識和應對能力，為加油站的安全運行貢獻自己的一份力量。
加油站工作心得體會8
尊敬的各位領導、同志們：
大家好!
我演講的題目是：一個加油站長的“三心二意”。大家一定覺得奇怪，“三心二意”是個貶義詞，怎么跟加油站長扯到一塊了呢?別急，且聽我慢慢道來。
從一名普通的加油員到一個站的站長，在這短短的一個多月時間里，在領導的關心指導和同事的支持下，我順利實現(xiàn)了角色的轉換，以更大的熱情全身心投入到工作當中。我想，是中石化給了我這個盡情發(fā)揮自己潛力的平臺;是中石化給了我這個充分體現(xiàn)自己人生價值的空間。
雖然只是短暫的一個月，但通過這段日子的歷練，對于如何做一個稱職的站長，我也有了自己的一些感悟：作為一站之長，除了提高自身素質，加強學習之外，還要有“三心二意”。我這里所說的“三心”是指責任心、細心、虛心、愛心?，“二意”為意志、誠意。
“責任”二字重于泰山。沒有責任心的領導不是合格的領導，沒有責任心的員工不是優(yōu)秀的員工，工作就意味著責任。在這個世界上，沒有不需承擔責任的工作，而且你的職位越高，權利越大，你所肩負的責任就越重，責任意識也會讓我們表現(xiàn)更加卓越。站長的工作平凡而瑣碎，但對于整個油站的運作卻又起著至關重要的作用，只有以高度的責任心，從根本上樹立“愛站如家”的觀念，同時努力提高員工以公司為大家庭的高度責任感，才能促使每一位員工愛崗敬業(yè)，奉獻企業(yè)，才能讓每一位員工永保激情，投身企業(yè)。
當然，僅僅有責任心還是不夠的，工作中還必須有足夠的細心�！白龊妹恳粋�細節(jié)，就能取得勝利。從成功到災難，只有一步之差。在每一次危機中，一些細節(jié)往往決定全局”，這是約翰·列儂說的話。作為一名站長，瑣碎的工作要求更注重細節(jié)。比如日常的安全檢查中，哪怕只看到手指大的油花、一顆松動的螺釘也不能粗心大意。正如海爾集團總裁張瑞敏所言：“把每一件簡單的事情做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡�！� 要把一點一滴的小事做好，把一分一秒的時間抓牢，于細微之處見真知。
“驕傲使人落后，虛心使人進步”，在工作中，虛心永遠是我們必備的基本素質。滿招損，謙得益，學無止境，保持低調的態(tài)度，向周圍的領導、同事學習。牛頓說過：“我不知道人家怎樣看我，但是在我自己看來，我就像一個海灘上的小孩子，偶爾拾到較為光滑的`圓石，而真理的大海我并未發(fā)現(xiàn)�！敝t虛的胸懷，正是牛頓取得不朽成就的基礎。當然，謙虛不是萬事盲從，別人說什么就什么，謙虛是一種尊重的行為，是一種智慧，一種人生境界。我們要善聽別人的意見，集眾人智慧于一身，更要善于思考，善于判斷，善于總結，善于創(chuàng)新。
此外，對工作有愛心，才能投以更大的熱情;對員工有愛心，才能創(chuàng)造一個和諧的家園。要每一位員工愛站如家，作為管理者，首先必須要讓油站有家的感覺，關愛員工，要把員工當作自己的親人，把在一起工作看成是一種緣分，用心去關懷關心下屬。一個熱情的問候，一句關心的話語，一個微笑，一個點頭，一些充滿愛心的叮囑，對領導來講是不經(jīng)意或極為平常的，但對下屬的員工來說則是一個極大的鼓舞，都會在工作中起到對下屬的激勵作用。關愛員工，就是要有寬人之心，容人之量。要有講誠信的美德，要有敢于承認錯誤的勇氣，還要有不以權力壓人的勢態(tài)，更要有不分親疏厚薄的仁愛。
除了以上所說的“三心”，站長還要有“兩意”：意志和誠意。說到意志，墨子有言：“志不強者智不達”。古往今來，欲成大事者，必是意志堅定的人。因為意志堅定的人對工作有堅定的信仰，他相信能夠從事眼前的工作，他相信能夠應付眼前的阻礙，他相信能夠改變眼前的困境。他具備隨時堅定進行的能力，隨時堅定進行的決心，這使他輕視障礙，使他嘲笑困難，使他增強了成功的力量。做好一件事就像沖咖啡一樣，而意志就像水，沒有水就沖不了咖啡，沒有堅強的意志，也就沒有成功。
21世紀是一個團隊至上的時代，所有事業(yè)都將是團隊事業(yè)，只有擁有一支具有很強向心力、凝聚力、戰(zhàn)斗力的團隊，擁有一批彼此間互相鼓勵、支持、學習、合作的員工，企業(yè)才能不斷前進，壯大�！鞍黉钢�，匯成江�！�，個人的力量是有限的，此時，員工的管理和團結顯得尤為重要。在員工的管理方面，我認為站長應該以“誠意”二字貫穿始終。不管是從歷史的角度，還是從人際交往的角度，管理者都應該常懷誠意之心來對待下屬和同事，將心比心多進行“換位思考”，站在下屬的立場多想一想。以誠意面對下屬，以誠意尊重下屬，以誠意感動下屬。惟有誠意，才能進行有效的溝通;惟有誠意，合作關系才能持久;惟有誠意，企業(yè)才會有真正意義上的團結和凝聚力。
天空因蔚藍而美麗，工作因執(zhí)著而偉大，企業(yè)因團結而發(fā)展。朋友們，讓我們攜起手來，帶著這“三心二意”，為中石化的發(fā)展而努力!
我的演講完畢!謝謝大家
加油站工作心得體會9
尊敬的各位領導、同事們，大家好：
今天，在座談會上有此發(fā)言時機，我深感榮幸。首先，非常感謝公司領導能為我提供這次學習、交流的時機。
加油站效勞的優(yōu)質、量的提升，是我們站長的的愿望和追求，也是我們工作的目標，作為我一個剛剛上任不久的站長，讓我在這里分享大家的經(jīng)驗我非常快樂，但要說談自己的體會，我又頗感慚愧。去年三、四月份，柴油資源出現(xiàn)罕見的緊缺，我站是全縣的.保供站，在公司限量銷售的情況下，我站柴油還是突破150噸。八月份，容美站由于地基下沉被迫拆遷，全縣80%的車輛涌向我站。當時正逢煤礦、反季節(jié)蔬菜運輸?shù)捻敺迤�，銷量連連攀升，月均柴油銷量一下上升到300噸，汽油也突破100噸大關，使我站創(chuàng)下了年銷量2750噸的最高記錄。
加油站工作心得體會10
在加油站工作，每天面對繁忙的車流和復雜的設備，我深刻感受到安全的重要性。通過日常的工作實踐，我逐漸領悟到，安全不僅是規(guī)章制度的要求，更是對自己和他人生命的.尊重。在加油過程中，我始終保持高度警惕，嚴格遵守操作規(guī)程，確保每一個步驟都準確無誤。同時，我也非常注重與同事的溝通協(xié)作，只有大家齊心協(xié)力，才能確保整個工作的順利進行。此外，我還積極參加公司組織的安全培訓，不斷提升自己的安全意識和應對突發(fā)情況的能力。我相信，只有時刻保持警惕，不斷提高自身素質，我們才能更好地保障加油站的安全運行。
總之，安全無小事，責任重于泰山。我將繼續(xù)努力，為加油站的安全工作貢獻自己的一份力量。
加油站工作心得體會11
在加油站工作，每天面對易燃易爆的油品，一絲一毫的疏忽都可能造成不可挽回的后果。我時刻提醒自己，安全不是口號，而是刻在心頭的責任。通過不斷的`學習和實踐，我了解到許多安全知識和操作規(guī)范。我明白了如何正確操作加油設備，如何檢查油品質量，如何應對突發(fā)情況。這些知識和技能不僅保護了我自己，也保護了每一位顧客。
在加油站的日常工作中，我始終堅持把安全放在第一位。我時刻保持警惕，不放過任何可能影響安全的細節(jié)。同時，我也積極與同事們分享安全經(jīng)驗，共同提高安全意識。
回首過去，我為自己在加油站的安全工作感到自豪。展望未來，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的安全意識和技能，為加油站的安全運營貢獻自己的力量。
加油站工作心得體會12
在加油站工作，安全永遠是第一位的。通過這段時間的工作實踐，我深刻體會到了安全的重要性。每天面對繁忙的交通和大量的.車輛，我始終保持高度的警惕性，嚴格遵守安全操作規(guī)程。
我認識到，每一個小小的疏忽都可能帶來不可估量的后果。因此，我時刻提醒自己，無論多忙多累，都不能忽視安全。同時，我也學到了很多關于防火、防爆、防泄漏等方面的知識，這些知識不僅讓我更加專業(yè)，也讓我更加自信。
未來，我將繼續(xù)努力學習，提高自己的安全意識和應對能力，為加油站的安全工作貢獻自己的一份力量。
加油站工作心得體會13
尊敬的各位領導、同事：
大家下午好！我叫方櫻，來自旌德鑫陽加油站。之前對加油站整體運作了解的不是很全面。通過這次培訓，讓我對中國海油有了全方位的認識（企業(yè)文化、HES、加油站管理），使我受益匪淺。
首先，公司致力于精心打造中國海油特色營銷體系，行程覆蓋“兩洲一灣，一江兩線”的營銷網(wǎng)絡，讓我了解到中海油從無到有，一步步發(fā)展到今天這樣的規(guī)模。同事跟我們分享了中海油今后的發(fā)展方向，努力成為國際一流的能源公司。我對海油的未來充滿了期待，同時我也更加有動力、有信心去做好工作。
其次，通過HSE（健康、安全、環(huán)境）這3方面的學習，讓我深刻意識到這三者的關系密不可分。其中印象最深的是培訓文件播放的那段關于火災事故和交通事故的視頻片段。讓我感受到生命在這些突發(fā)事故面前顯得如此渺小。為了避免此類事故的發(fā)生，在平時工作中，一定要做到“安全第一，預防為主，綜合治理”。遇事不慌亂，沉著冷靜的按照公司應急預案進行處理，做到保護個人自身安全的同時最大限度的減少公司的損失。
通過對計質量基礎、設備基礎以及信息系統(tǒng)的學習，讓我對油品有了初步的認識，了解到汽油、柴油的區(qū)別，從而能更好的管理站內的油品。在卸油時，如何正確的使用計量工具。如何現(xiàn)場采用摸、聞、看及留樣觀察等方式來判斷油品是否合格。讓我了解了站內的各種設備，平時該如何的維護，出現(xiàn)故障時，應該怎樣去處理。如何利用信息系統(tǒng)使工作變得更加有效率。
在非油管理這塊，讓我認識到一個加油站不單單只是出售油品，便利店在其中也扮演很重要的角色，商品的采購、來貨核對、入庫管理、店面商品擺放等等，如何讓非油商品和油品互動，加強市場影響力。作為一個站經(jīng)理必須要懂得一定的財務知識，對日常工作中的數(shù)據(jù)進行分析，制作班報、日報、周報盤點等；時刻關注站內的`盈利情況，從而做出相應的活動調整。同時，要清楚自己崗位責任和義務，一崗多責，加油站所有崗位都必須熟悉。堅持企業(yè)“誠信、服務、雙贏、創(chuàng)新、執(zhí)行”價值觀，打造一支優(yōu)秀的團隊。
最后公司組織了拓展活動，我們大家進行了分組PK、制定各自的隊名、口號、隊歌、隊標，通過PK游戲，加強了隊員的競爭意識、團隊協(xié)作性。我們要把這種團隊意識帶到今后的工作中去，在經(jīng)營加油站的過程中，會遇到的各種各樣的問題和困難，同事之間應該相互溝通幫助，分享彼此的經(jīng)驗，保持一個積極的心態(tài)，用最正確的方式去解決問題。
通過此次培訓，進一步豐富了我對加油站整體運作，深刻的體會到企業(yè)的發(fā)展和企業(yè)文化。在工作的間隙要不斷充電學習豐富自己，把理論與現(xiàn)實相結合，加強團隊建設，為我們和企業(yè)共同的明天而努力，貢獻優(yōu)質能源，筑夢碧海藍天。
謝謝大家。
加油站工作心得體會14
進入加油站這個行業(yè)快兩年了，我從加油員、計量員到站長，一步一個腳印的走了過來，從中初步積累了一些工作經(jīng)驗，特別是經(jīng)過中國石化公司的幾次培訓，使我思想素質有了質的飛躍。中國石化規(guī)范的服務，先進的管理，整潔的站容站貌，和諧高效的團隊，讓我深受啟發(fā)，對今后的工作也有了基本的輪廓�？偨Y來說主要有以下幾點想法；
一、抓落實
作為基層管理人員，要將上級的指示精神宣貫到基層，堅決執(zhí)行，保質保量完成上級下達的各項指標任務，同時將加油站的問題及時反饋到上層。要不斷總結加油站的各項工作情況，經(jīng)常為員工通報這些情況，鼓舞士氣，推動油品銷售工作。
二、抓銷售
1．要深入研究本地油品市場客戶需求特點，對市場進行深入調查和理性分析，不斷捕捉市場機會，擴大油品銷售，一是固定客戶群。這個群體是加油站的“鐵桿”合作伙伴。他們是加油站的義務宣傳員和編外營銷員，為加油站形象起到一定傳播作用。所以對固定客戶群，要定期溝通以了解情況，經(jīng)常交流以完善服務，增進了解，促進友情，鞏固合作。二是零散客戶群。他們雖然不是固定客戶，卻應受到特別關注。因為只有關心他們的利益，以熱情的服務感動他們，才能使他們逐漸成為加油站的�？�，由零星加油的散戶發(fā)展成為新增的固定客戶。三是新增客戶群。隨著私家車和商務車的增加，這個客戶群每天都在擴大。這個群體有著選點咨詢、選站加油的迫切需求，正需要加油員耐心指導，熱心幫助和真心服務。他們一旦認可你的產(chǎn)品和服務，就很有可能成為固定客戶，對提升加油站的經(jīng)濟效益大有好處。四是潛在客戶群。這是一個不容易看出來的客戶群，他們今天路過加油站，也許明天就到這里加油。也許他們不加油，卻可能影響著家人、同事和朋友們的選擇。所以，要贏得這個群體，首先要保證整潔的站容站貌，熱情規(guī)范的服務，要使服務被全社會贊許，贏得所有人滿意。
2．深入研究競爭對手優(yōu)缺點，明確自己的主要競爭對手，了解競爭對手的主要營銷策略，做到知己知彼揚長避短，對市場進行深入調查和理性分析，制定詳細具體的實施方案，制定有針對性的營銷策略，取長補短，不斷捕捉市場機會，擴大油品銷售，切實把終端銷售搞好，
3．充分結合石化品牌的質量優(yōu)勢，品牌優(yōu)勢，管理優(yōu)勢，服務優(yōu)勢，塑造自身獨特優(yōu)勢來更好的滿足消費需求。一是縱向創(chuàng)新，對現(xiàn)有市場的挖掘和深化，并積極開拓新市場，
全面提高油品的市場滲透率，二是橫向創(chuàng)新，對非油品業(yè)務的重視與開展，主動引導消費，以便利店的.非油品經(jīng)營激活加油站油品經(jīng)營，實現(xiàn)兩項業(yè)務的相互促進。
三、抓管理
一是規(guī)范操作和規(guī)范服務，按標準按流程規(guī)范操作，不但能保證安全經(jīng)營，還能樹立良好的企業(yè)形象。二是示范作用，自身業(yè)務過硬，才能更好地指導站上其他員工，管好員工，首先要成為工作的榜樣，打掃衛(wèi)生，引導車輛，提槍加油……樣樣能行，為員工樹立一個學習的好榜樣，長此以往，才能帶動員工逐漸養(yǎng)成良好的習慣。三是以人為本，要經(jīng)常關心員工的身體健康、生活和家庭，培養(yǎng)與員工的感情，用情動人，只有和員工建立起真誠的感情，才能充分調動員工的積極性。那么管理效果將會明顯提高。四是安全第一，嚴格安全管理，嚴格操作規(guī)程，堅持勤檢查，及時處理，及時匯報，牢固樹立安全第一的思想，必須
把安全管理工作做深、做細、落到實處。四、主要工作方法，一是依靠骨干，發(fā)揚民主，統(tǒng)一思想，行動一致。二是切實發(fā)揮帶頭作用，“喊破嗓子，不如做出樣子”，凡是自己提倡或要求員工做到的事情，自己都要身體力行，帶頭去做，并努力做好，才能有說服力和號召力。
作為基層管理人員，除了以上的一些不成熟的想法，在今后的工作中，我還要不斷完善提高，首先要嚴于律己做到公正廉潔，實事求是，有全局大局觀念，要有強烈的事業(yè)心、責任心、進取心和實干精神，時刻牢記自己的職責，樹立以站為家的思想，以高度的事業(yè)心和責任感，全力以赴抓好各項工作。努力學習，不斷提高業(yè)務能力、營銷能力、決策能力、管理能力和組織協(xié)調能力。
我相信，做一個優(yōu)秀的基層管理人員并不是多難的事，難的是堅持，難的是持久地用心經(jīng)營、用心管理，把中國石化的成品油銷售事業(yè)當作我自己的事業(yè)，做一名優(yōu)秀基層管理人員的目標將不會遙遠。
一、首先要熟知加油站管理經(jīng)理的工作職責和具有強烈的事業(yè)心、責任感，這點很重要；因為只有強烈的事業(yè)心和責任感，才能自覺主動地履行工作職責，才能把本職工作做好。
二、對加油站的服務意識、員工意識、客戶意識和安全意識要有深刻的認識，同時要有豐富的經(jīng)營管理理念和一定的操作技能；有深刻的認識，工作才有方向；有豐富的經(jīng)營管理理念和一定的操作技能，才能指導、引導、幫助加油站開展經(jīng)營和服務工作，不斷提高加油站優(yōu)質服務和規(guī)范化管理水平。
三、有理順員工之間、員工與客戶之間、政府有關部門等關系的能力。加油站工作千頭萬緒，員工之間、員工與客戶之間難免會出現(xiàn)這樣和哪樣的問題，特別是政府有關部門（工商、稅務、消防、計量等）檢查發(fā)現(xiàn)不足之處及報社批露的敏感問題，就需要及時與之溝通，妥善處理解決。所有的這些，就要求加
油站管理經(jīng)理必須具備處理各種問題的技巧和能力，若處理不好，可能會給企業(yè)造成經(jīng)濟上和名譽上的損失。
四、要有一定的分析消費者和市場的能力，對客戶服務意識有深刻的理解，能以身作則并能將這種意識傳達給員工的能力；隨著市場競爭的日趨激烈，誰贏得顧客，誰就贏得市場，就能在市場競爭中立于不敗之地；這就要求你有一定的分析消費者和市場的能力，對客戶服務意識有深刻的理解，才能指導加油站如何穩(wěn)定老顧客，發(fā)展新顧客，達到穩(wěn)量提量的目的。
五、要有一定的能適合各種不同類型加油站的營銷策略和方案，制定長（年度）、中（月份）、短期 （周）工作計劃的能力；人無遠慮，必有近憂，有計劃、有步驟，工作才有目標；這就要求你有制定工作計劃的能力；由于你所轄加油站所處的地理位置不同，面對的市場競爭性質、程度不同，這就要求對你所轄加油站要分門別類，因地制宜，采取能適合各種不同類型加油站的營銷策略和方案。
六、要有開拓創(chuàng)新，與時俱進的精神，以不斷適應各個不同時期對加油站所提出的要求。正所謂逆水行舟，不進則退。社會在不斷發(fā)展，企業(yè)在不斷進步，若不能及時更新觀念，跟上時代步伐，將無法開展全局工作。
七、要有顧大局、識大體的寬廣胸懷，大公無私，關心員工，善待員工，鼓勵員工，積極創(chuàng)造一個“團結、活潑、愉快”的工作氛圍。所轄員工修養(yǎng)、素質有高有低，參差不齊，如果你處事方法粗糙，原則性不強，那么你的工作就會陷入被動局面，員工工作積極性就不可能充分調動起來。目前勞務工當中年輕員工、女員工較多，只有緊緊抓住年輕人、女員工的特點，因人而異，因材施教，才能形成強大的凝聚力。
加油站工作心得體會15
XX年在師分公司領導的親切關心和大力幫助下，以強化內部管理為重點，以提高積極效益為中心，確保加油站安全生產(chǎn)無隱患為目的。一年來在分公司各位同仁的幫助下，在全體員工的積極配合下，在站容站貌、規(guī)范服務、以及員工素質都有了較大改善，內部管理水平得到全面提高。今年的主要工作有以下幾點：
一、經(jīng)營情況：
今年師分公司加強加油站數(shù)質量管理，油品統(tǒng)一購進，密度統(tǒng)一執(zhí)行。嚴把數(shù)質量關，給加油站的經(jīng)營提供了良好的保證，同時也樹立了兵團石油質優(yōu)量足品牌形象。
進入XX年，在師分公司提供數(shù)質量保證的基礎上，積極投身開拓市場中，千方百計挖掘潛力客戶，拓展市場�！案叻ā庇�78輛車，一直在長行加油站加油。我站從就看上一這家客戶，他們不僅量大，而且是事業(yè)單位，在應收款上沒有風險。我站先后登門拜訪20余次，但都沒有談下來。可我站并沒有因此放棄，我站開始尋找認識“高法”的朋友幫忙，在方方面面的努力下，“高法”已有來我站加油的意思，但擔心我站的油品質量，擔心司機套取現(xiàn)金。于是我站把兵團石油的數(shù)質量管理，以及油品進站沒有中轉環(huán)節(jié)，在經(jīng)營管理中我們會幫助用油單位管理司機，使用油單位節(jié)約成本的管理方式向“高法”作了詳細地介紹。用我站細致的管理工作終于打動了該客戶。通過一個月的試運行，“高法”對我站的油品質量、內部管理、員工的服務都非常滿意。最讓該客戶高興的是，在我站加油后，每月油款比以前降低了5000元�！案叻ā钡能囮犼犻L對我說：“我就是喜歡和兵團人打交道，兵團人實在、講誠信。”
當與客戶簽完協(xié)議，不過是表示完成銷售的第一步，而真正的成功是保持住已有的客戶。今年我站一方面積極開拓市場，另一方面建立健全客戶檔案，構建客戶訴求，依托市場調研、電話聯(lián)系、登門拜訪等方式，做到客戶的信息及時更新，客戶的需求及時回應，客戶的抱怨及時處理，形成緊密融洽的客戶關系。在加油現(xiàn)場，我站員工熟記來我站加油的記賬客戶。在加油操作中我站一直堅持現(xiàn)場辦公，司機加油、付款、開發(fā)票不用下車，坐在車里就可以全部完成，把最大的方便留給客戶。我站就是憑著兵團人特有的吃苦耐勞的.精神，贏得客戶的信賴和贊揚。
二、內部管理：
一個加油站的管理水平不僅僅體現(xiàn)在銷售量上，應該反映在多方面、多層次。因此，我站在20年，根據(jù)管理需要，進一步建立健全各項規(guī)章制度和獎懲管理辦法，并堅持嚴格按制度辦事，做到制度面前人人平等。以規(guī)范化管理為基礎，以創(chuàng)新求發(fā)展為目的，在管理中牢記“管理創(chuàng)造效益，細節(jié)決定成敗”的管理理念，全面理解規(guī)范管理的內涵，增強憂患意識。從細節(jié)入手，確實抓好加油站的規(guī)范運營。
今年是南湖路加油站和南湖北路加油加氣站合并的第一年，而我站最大的困擾就是員工隊伍不穩(wěn)定。于是我站把充分調動廣大員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性作為出發(fā)點，建立完善的培訓、學習、崗位練兵制度，提高員工的實際操作技能和綜合素質，樹立起“兵油人”的現(xiàn)代形象。我站每周選定一個項目進行崗位練兵，每月辦一次綜合性崗位練兵，培養(yǎng)員工自覺學業(yè)務、鉆技術的良好風氣，促使員工苦練基本功，真正提高操作技能水平和職業(yè)素質。樹立“以站為家”的凝聚機制，“以站為�！钡膶W習機制和“以站為榮”的激勵機制。努力提高員工以加油站為大家庭的高度責任感，激發(fā)了員工的工作熱忱。
是兵團石油公司在烏市建的第一座加油站，備受總公司領導和分公司領導的關注。今年兵團石油總公司的高層領導，中油集團的高層領導多次來參觀指導工作，并親切地詢問加油站的內部管理情況、銷售量情況以及員工收入情況。高管領導在肯定工作成績的同時，也指出了工作中的不足之處。就存在的問題進行整改，并增加綠化帶。20年在堅持規(guī)范管理的同時，推行“以人為本”的管理方式，在生活上關心員工，想員工所想，急員工所急。大部分是年輕員工，有些員工家不在本地，為方便員工的日常生活，今年我站又添置了太陽能淋浴器和兩個電暖氣，解決了員工夏天洗澡和春秋季節(jié)營業(yè)室溫度低的問題，讓員工確實感受到兵團石油的親情無處不在。
為提高員工的凝聚力，員工過生日，會給員工買生日蛋糕，集體會餐。在“春節(jié)”、“五一”、“十一”等節(jié)假日，舉辦各種文體活動、知識競賽等活動。在豐富員工的文化生活的同時，也增強了員工之間的友誼之情。
三、安全管理：
1、今年一直執(zhí)行管理人員帶班制度，帶班人員除了要打掃所屬的衛(wèi)生片區(qū)外，還要給員工做飯，加油高峰時幫助加油員加油，晚上遇到來油時卸油，并處理一些緊急情況。
2、牢固樹立“安全第一”思想，落實。
3、抓好員工的勞動紀律、消防安全、安全知識的教育。
4、每周組織一次安全檢查，落實隱患整改，確保加油站的安全。
5、在日常工作中落實安全責任制，經(jīng)營作業(yè)的安全管理、設施、設備的安全管理，安全檢查。做到“以防為主，防消結合”。今年我站未發(fā)生一起安全事故。
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