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銷售工作感悟及心得
在現(xiàn)實(shí)生活或工作學(xué)習(xí)中，我們常常會(huì)因?yàn)樗佑|的人和事而備受啟迪，順其自然的，我們就可以寫一篇關(guān)于感悟的文章。不過，是不是不太會(huì)寫感悟？下面是小編為大家收集的銷售工作感悟及心得，僅供參考，歡迎大家閱讀。
銷售工作感悟及心得1
自從大學(xué)畢業(yè)以來，我在我們公司已經(jīng)上班滿一個(gè)月了，在這一個(gè)月的時(shí)間里，我收獲了很多。
時(shí)光一去不復(fù)返，倘若逝去的時(shí)光被我們珍惜，那么便是值得的。我是自__大學(xué)畢業(yè)的，還記得剛開始，我選擇做銷售這份職業(yè)的時(shí)候，親戚朋友們都是不支持我的。作為一個(gè)名牌大學(xué)的學(xué)生，我所學(xué)的專業(yè)前景很好，而且我的專業(yè)成績(jī)名列前茅，足以找一份很好的工作，但是我并沒有按照人們想象的那樣去走我的人生軌跡。
我要感謝我的父母，不論我做出了什么樣的決定，他們都非常支持我。做銷售，是我從小便一直渴望的職業(yè)，所以長(zhǎng)大了，我要自己掌握自己的人生。在這之前，我并非是一個(gè)非常魯莽的人，我深深清楚做一名銷售所要具備的特點(diǎn)和能力。
做一名合格的銷售，就是要掌握和熟悉公司產(chǎn)品的銷售流程和品牌概念，并要詳細(xì)了解品牌的作用，還要對(duì)公司的文化非常熟悉。那么想要成為一名優(yōu)秀的銷售者，就要在這的基礎(chǔ)之上還要具備很高的情商，和隨機(jī)應(yīng)變的能力，處事要圓滑，懂得察言觀色，懂得摸清顧客需求。
在大學(xué)的時(shí)候，我就自己兼職過一段時(shí)間，自己在街道上擺小攤，買一些首飾之類的，有時(shí)候會(huì)賣熒光棒，氣球，甚至手機(jī)貼膜我也干過。那段時(shí)間真的是非常快樂，因?yàn)槲铱孔约旱呐陙砹瞬环频?收獲，同時(shí)也鍛煉了我與人打交道，和與顧客討價(jià)還價(jià)的能力，掌握顧客的心理，從而將自己的產(chǎn)品銷售出去。
在公司面試我的時(shí)候，非常滿意我的表現(xiàn)，因?yàn)榭粗匚覍W(xué)歷的原因，將我安排在了公司的外貿(mào)銷售部上班，我感到非常地榮幸。在那一刻，我覺得所有對(duì)我的質(zhì)疑都成了過眼云煙，此刻什么都是值得的。
在外貿(mào)部的銷售工作中，一開始，我的確有些陌生，但是我很快的便掌握了流程，很流利順暢的和外國(guó)人打交道，因?yàn)槲夷芰Φ耐怀�，店長(zhǎng)很賞識(shí)我，在進(jìn)行談判的時(shí)候，讓我在一旁進(jìn)行輔佐，和聽講，從中吸取經(jīng)驗(yàn)。
我深知越努力越幸運(yùn)，并且始終相信努力就會(huì)有回報(bào)，所以這一個(gè)月以來，我工作一直兢兢業(yè)業(yè)，虛心向?qū)W，每一天的工作都能夠完成，沒有讓公司失望。
感謝公司對(duì)我的信任，在下一階段的工作中，我會(huì)更加努力！
銷售工作感悟及心得2
銷售這一行業(yè)其實(shí)并不是單純的買與賣的關(guān)系，其實(shí)銷售也是一門學(xué)問，需要我們慢慢的去理解并分析。
一、分析客戶，用服務(wù)實(shí)施戰(zhàn)略
我們銷售時(shí)要善于觀察每一位客戶的心理，這樣才能對(duì)不同的客戶實(shí)施不同的方法，而且要主動(dòng)的詢問客戶的需求，這樣才能使每個(gè)客戶感覺到你所推薦的手機(jī)品牌是自己所需要的，讓客戶感覺你很專業(yè)，讓客戶感覺你是真心為他著想的，能夠提升客戶以后的利潤(rùn)，有其長(zhǎng)久的發(fā)展空間。制定合理的銷售計(jì)劃，按計(jì)劃完成銷售的每一步，是我們業(yè)務(wù)必不可少的。
要想讓客戶認(rèn)可你和你的產(chǎn)品，首先要維持與客戶的良好關(guān)系，從而有利于隨時(shí)與客戶進(jìn)行交流、溝通。如果沒有與客戶進(jìn)行有效的溝通，或者對(duì)客戶關(guān)系不管不問，就會(huì)導(dǎo)致客戶把你忘記，把你忘記也就等于把你所銷售的產(chǎn)品忘記。所以必須想盡方法維護(hù)好客戶關(guān)系，關(guān)注、關(guān)心客戶的各個(gè)細(xì)節(jié)，把客戶當(dāng)成朋友，建立信賴感。在銷售領(lǐng)域，彼此沒有信賴感是無法達(dá)成任何銷售的，要以誠待人，隨時(shí)讓客戶感覺到你在為他服務(wù)。
二、用積極的情緒來感染客戶
對(duì)客戶要長(zhǎng)久，要真誠，不要將個(gè)人情緒帶到工作中，對(duì)客戶來講，他看重你的可能是你的產(chǎn)品、可能是你的品牌，可能是你的價(jià)格，可能是你的服務(wù)等等，當(dāng)然最后是否選擇你，還有很多其他因素，大部分人合作與否建立在情緒化、感性的基礎(chǔ)之上。銷售人員決不可能把不好的情緒傳遞給客戶。這個(gè)情緒指消極、悲觀、憤怒的情緒。因?yàn)橐粋�(gè)人在家庭、單位、組織甚至大街上都能碰上不愉快的事情，但是要學(xué)會(huì)很快的排遣不良的情緒，千萬不要帶到工作中，這樣對(duì)你沒有任何好處，總之要不斷的總結(jié)和學(xué)習(xí)，將不好的改正，將好的保持下來，積累經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短
三、勤快，臉皮要夠厚
第一要素就是要勤快。這就是我們常說的：要常對(duì)客戶獻(xiàn)殷勤，經(jīng)常打個(gè)電話聯(lián)絡(luò)一下感情，要充滿感覺的說些甜言蜜語之類的話語，同時(shí)也要經(jīng)常拜訪一下，增加見面的印象。這就要求心勤、嘴勤、腿勤。這些光想是沒有用的`，那是單相思，這需要切實(shí)的執(zhí)行力，沒有這些努力，想讓客戶主動(dòng)與你交朋友，是完全不可能。
第二要臉皮夠厚。遭到客戶拒絕是正常的，也是每天都可能發(fā)生的，因此要想客戶認(rèn)可你和你所銷售的產(chǎn)品，臉皮就要厚一點(diǎn)，也就是遭受挫折的心理承受能力要強(qiáng)。第一次拜訪客戶能夠說上幾句話就算不錯(cuò)了；第二次拜訪，客戶能夠和你說上幾分鐘也行；第三次能夠告訴你什么時(shí)候要再找你也不錯(cuò)；如果他有購買需求的時(shí)候就會(huì)主動(dòng)來找你，那你就成功了。不能一次遭到客戶冷冰冰的拒絕，就灰心喪氣，精神不振。要告訴自己：我的產(chǎn)品是最好的，無人能比的。其次就要心勤、嘴勤、腿勤。但是不要一味的死纏爛打，要講究策略和技巧。
銷售工作感悟及心得3
珠寶首飾店的理念是為顧客提供美的享受，只有真正銷售出去的產(chǎn)品才能實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的并獲得利潤(rùn)。如果產(chǎn)品銷售不出去，那么珠寶店的存在也就失去了意義。所以，如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得比同行更多的業(yè)績(jī)顯得尤為重要。下面就為各位介紹四個(gè)能提升珠寶銷售業(yè)績(jī)的技巧。
顧客對(duì)于產(chǎn)品的購買往往是感性的，受很多外界因素的影響，想要顧客主動(dòng)購買南洋玉器的產(chǎn)品，就一定要針對(duì)目標(biāo)顧客群找出產(chǎn)品的賣點(diǎn)到底在哪里。比如說，如果前來光顧店面的'是年逾古稀的老人，營(yíng)業(yè)員就可將玉石的養(yǎng)生作用作為切入點(diǎn)，為顧客講述關(guān)于玉石的傳說，悠遠(yuǎn)的故事總是容易打動(dòng)老人的內(nèi)心。假若前來光顧的是年輕的情侶，那么就可以從產(chǎn)品的情感附加值出發(fā)，滿足消費(fèi)者多重心理需要，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品賣點(diǎn)多元化。
經(jīng)營(yíng)一個(gè)品牌，就需要賦予品牌獨(dú)特的魅力，在顧客的心中留下鮮明的品牌形象，從而獲得經(jīng)營(yíng)品牌的信心。就“南洋”品牌而言，多年的經(jīng)營(yíng)已經(jīng)贏得了許多忠實(shí)的顧客，口碑良好。此時(shí)需要做的就是維護(hù)好品牌形象，不要因?yàn)樨潏D一時(shí)小利而以次充好，品牌形象一旦破壞，對(duì)于自身的經(jīng)營(yíng)將形成重創(chuàng)。
顧客就像朋友，我們賣的不單是產(chǎn)品，還有感情。真誠與顧客溝通，站在朋友的角度為其提供可行性建議，充當(dāng)忠實(shí)的聽眾和情感的參謀，進(jìn)行顧問式銷售，讓顧客在消費(fèi)中獲得被重視的感覺。這么一來，可以產(chǎn)生很好的回頭客效應(yīng)，無需廣告投入品牌的吸引力也會(huì)在消費(fèi)人群中傳播開來。
只有高素質(zhì)的專業(yè)型銷售人員才能為品牌創(chuàng)造吸引力。正所謂，磨刀不誤砍柴功。前期需要對(duì)員工進(jìn)行全面的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括產(chǎn)品知識(shí)和銷售技巧。銷售人員需要透過一些方式影響消費(fèi)者的欲望，讓產(chǎn)品更加具有吸引力，并讓消費(fèi)者更具有購買力，以影響其“想要”。
最后，珠寶知識(shí)也是提高銷售業(yè)績(jī)的重要因素之一，要讓顧客感覺銷售員是專業(yè)的，從而使得他們相信銷售員，讓銷售員在銷售的過程中掌握主動(dòng)權(quán)。
銷售工作感悟及心得4
在學(xué)習(xí)了，電話營(yíng)銷的過程中我才發(fā)覺做銷售的最主要是怎么樣跟客戶溝通，當(dāng)你拿起電話想要打電話給客戶的時(shí)候，你首先有沒有想過要跟客戶說些什么？客戶才會(huì)跟你繼續(xù)說下去，而且還會(huì)問你很多的問題，才會(huì)相信你從而永遠(yuǎn)變成你的忠實(shí)客戶，并且是依賴性的客戶。
在打電話中最能看的出一個(gè)人的品質(zhì)，一個(gè)人內(nèi)心的世界，在打電話中你可以表露的明明白白，無論你平時(shí)怎樣掩飾。那么，我們所撥打的每一通電話當(dāng)中，是不是要給對(duì)方的一種溫馨的感覺呢，或者是親切的友好，你的良好的形象和公司的形象都會(huì)在電話當(dāng)中傳達(dá)給對(duì)方。，我知道在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，學(xué)習(xí)電話營(yíng)銷的同學(xué)，深切地感受到電話營(yíng)銷工作難做。尤其是在與客戶溝通受阻后，如何做好客戶思想工作，努力爭(zhēng)取客戶最終選擇我們公司的產(chǎn)品，我覺得其中存在一個(gè)溝通的`技巧。下面是電話營(yíng)銷的幾點(diǎn)膚淺認(rèn)識(shí)。
1、充分準(zhǔn)備，事半功倍。在每次通話前要做好充分的準(zhǔn)備。恰當(dāng)?shù)拈_場(chǎng)白是營(yíng)銷成功的關(guān)鍵，所以在營(yíng)銷前要準(zhǔn)備相應(yīng)的營(yíng)銷腳本。心理上也要有充分的準(zhǔn)備，對(duì)營(yíng)銷一定要有信心，要有這樣的信念：我打電話可以達(dá)成我想要的結(jié)果！。
2、簡(jiǎn)單明了，語意清楚。通話過程中要注意做到簡(jiǎn)單明了，盡量用最短的時(shí)間，將營(yíng)銷的業(yè)務(wù)清晰的表達(dá)清楚，引起準(zhǔn)客戶的興趣。說話時(shí)含含糊糊、口齒不清，很容易讓通話對(duì)象感到不耐煩。
3、語速恰當(dāng)，語言流暢。語速要恰當(dāng)，不可太快，這樣不但可以讓對(duì)方聽清楚所說的每一句話，還可以幫助自己警醒，避免出現(xiàn)說錯(cuò)話而沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)。另外，說話時(shí)語言要通順流暢，語調(diào)盡量做到抑揚(yáng)頓挫，并要做到面帶微笑，因?yàn)槲⑿?huì)從聲音中反映出來，給人真誠、愉悅的感覺。
4、以聽為主，以說為輔。良好的溝通，應(yīng)該是以聽為主，以說為輔，即70%的時(shí)間傾聽，30%的時(shí)間說話。理想的情況是讓對(duì)方不斷地發(fā)言，越保持傾聽，我們就越有控制權(quán)。在30%的說話時(shí)間中，提問題的時(shí)間又占了70%。問題越簡(jiǎn)單越好，是非型問題是最好的。以自在的態(tài)度和緩和的語調(diào)說話，一般人更容易接受。
5、以客為尊，巧對(duì)抱怨。在電話營(yíng)銷過程中，常常會(huì)聽到客戶對(duì)我們電信的抱怨。那么，如何處理抱怨電話呢？首先，應(yīng)該牢記以客戶為尊，千萬不要在言語上與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。其次，必須清楚地了解客戶產(chǎn)生抱怨的根源。最后，應(yīng)耐心安撫客戶的心，將燙手山芋化為饒指。一般情況下，如果客戶反映的問題在自己的職權(quán)范圍內(nèi)能夠解決，那么就立刻為客戶解決；如果在自身的職權(quán)范圍內(nèi)無法解決問題就馬上向上反映，直至問題得到妥善解決。
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