從丘吉爾看領(lǐng)導(dǎo)溝通

    1940年5月，被一些人稱為英國最黑暗的日子，就在這一時期，丘吉爾成為首相。他這樣描寫到：

    “大約凌晨三點上床就寢的時候，我強(qiáng)烈地感受到自己如釋重負(fù)。我終于獲得指揮全局的大權(quán)了。我覺到我好像正與命運同行，而我以往的全部生活，不過是為這個時刻，為承擔(dān)這種考驗而進(jìn)行的一種準(zhǔn)備罷了。我想我對于戰(zhàn)爭的全局有很多的認(rèn)識，自己深信不會遭到失敗。”

    很快，丘吉爾將這個時期稱為英國“最輝煌的時刻”，而他也成為了英國民眾愛戴的領(lǐng)袖，更被形容成“為人民咆哮的雄獅！”。他是如何做到的呢？

    上述的那段話有很好的提示，丘吉爾可以說是一直用畢生的時間來準(zhǔn)備迎接挑戰(zhàn)：作為軍人、議員、大臣、史學(xué)家和新聞記者。而更重要的部分是，他是一個天生的溝通者！丘吉爾沒有用語言表達(dá)，卻在用行動暗示下面的結(jié)論：他是一個天生的溝通者，他知道如何描述一個場面，提出一種觀點，或講個好聽的故事。丘吉爾確保他的意思能被人了解；對他的人民直截了當(dāng)，真誠坦率……

    正是丘吉爾的這種溝通，使英國人民感受到自己是這個舞臺的主角，并產(chǎn)生了自我使命感，同時讓他們樹立粉碎納粹入侵的信心和目標(biāo)！丘吉爾的成功正是領(lǐng)導(dǎo)溝通的經(jīng)典案例。

    什么是領(lǐng)導(dǎo)溝通呢？

    領(lǐng)導(dǎo)溝通是由領(lǐng)導(dǎo)所發(fā)出的，建立與一個組織的價值觀念與文化基礎(chǔ)之上的信息所構(gòu)成，而這些信息對于主要的利益相關(guān)者如：員工、顧客、戰(zhàn)略伙伴、股東和媒體具有重大影響。這些信息影響著組織的愿景、使命和改革。領(lǐng)導(dǎo)溝通的目的在于吸引聽眾、獲得支持，并最終在領(lǐng)導(dǎo)者和追隨者之間建立一種信任的紐帶。

    就像自然界一樣，溝通拒絕真空的存在。當(dāng)溝通存在真空時，我們可以想象這對領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)將是何等的災(zāi)難。我們經(jīng)常會看到以下的情景：因為沒有領(lǐng)導(dǎo)的言論，人們開始自己杜撰出消息，特別是采用謠傳、影射和閑話的形式，最終結(jié)果是使難題加劇。本來是應(yīng)該幫助解決問題的員工們，卻變成了問題的一部分！為什么呢？因為他們沒有得到信息，或更糟，他們得到了錯誤的信息，領(lǐng)導(dǎo)需要走到臺前講出實情，而不是讓員工自己得出結(jié)論。當(dāng)你讓員工自己得出結(jié)論而不是提供給他們適當(dāng)?shù)男畔�時，他們將自動地想象出最壞的結(jié)論，而如果及時言明的話，問題也許根本不會是那么的糟糕！

    領(lǐng)導(dǎo)溝通不僅取決于領(lǐng)導(dǎo)者的價值觀，還取決于組織的文化和價值觀念。領(lǐng)導(dǎo)溝通最終的目標(biāo)是建立或繼續(xù)建立領(lǐng)導(dǎo)者與隨從者之間的聯(lián)系。那么怎樣做才能使領(lǐng)導(dǎo)溝通更為成功呢？

    建議一：給人們自己命運的掌握權(quán)。

    讓你的公司利益相關(guān)者感受到他們處于整個事件的中心，放大他們在事件中的角色。給與他們自己命運的掌握權(quán)。丘吉爾的戰(zhàn)時演講一次次地表明這個主題。

    建議二：前后保持一致，多次重復(fù)。

    永遠(yuǎn)不要害怕一遍遍重復(fù)你的領(lǐng)導(dǎo)信息。目的不同，領(lǐng)導(dǎo)信息的風(fēng)格也不盡相同。例如是“愿景”目的，則你的領(lǐng)導(dǎo)信息應(yīng)該是這樣的：“我們面臨的挑戰(zhàn)是在年底完成這個項目。屆時，我們將得到顧客要求的這項令人興奮的新產(chǎn)品。這項新產(chǎn)品在使他們工作更有效的同時，也使得我們生意擴(kuò)大，獲得利潤！”

    建議三：在最前沿進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)。

    作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，你不應(yīng)該只是整天坐在你舒適的辦公室看看郵件聽聽匯報，打打電話開開會等這種方式進(jìn)行你的領(lǐng)導(dǎo)，而更應(yīng)該走出你的辦公室并深入到你的管理團(tuán)隊和員工中，進(jìn)行必要的溝通和領(lǐng)導(dǎo)，而這卻是很多高層管理者所忽視的。在丘吉爾的整個生涯中，不僅是在戰(zhàn)爭年代，而且在他工作的過程中，都是這樣做的，并產(chǎn)生了重大影響。

    建議四：保持好奇心。

    我一直說這樣一個觀點，沒有好奇心的員工，一定不會進(jìn)步；沒有好奇心的管理者，一定不會創(chuàng)新；沒有好奇心的領(lǐng)導(dǎo)，一定不會變革；沒有好奇心的人，一定不會成長！提出問題，找出答案。丘吉爾將自己置身于比他聰明的人之中，從這些人身上，他可以學(xué)到東西。

    建議五：公開你的信息。

    謠言往往源自于不知情，誤解和困境往往來自于人們對你的不理解。所以公開你的可公開信息對于領(lǐng)導(dǎo)者而言非常重要。通過媒體和合適溝通渠道將你的故事告訴人們。作為一位新聞記者和歷史學(xué)家，丘吉爾知道如何使故事更動聽。

    建議六：誠實。

    在領(lǐng)導(dǎo)溝通中，誠實最為重要。當(dāng)你一次次地采用欺騙時，等于一尺尺地為自己挖掘死亡的墓穴。

    建議七：言行一致。

    作為領(lǐng)導(dǎo)者，最為忌諱的是嚴(yán)以律人，寬以律己。

    丘吉爾是成功的，而成功中我們更看到了他的領(lǐng)導(dǎo)溝通的成功。企業(yè)要真正的成功，職業(yè)生涯要良好的發(fā)展，作為企業(yè)家或者經(jīng)理人，離開了良好的領(lǐng)導(dǎo)溝通，也許不可能真正實現(xiàn)的！

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