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公交公司文明創(chuàng)建工作大會(huì)總結(jié)講話
公交公司文明創(chuàng)建工作大會(huì)總結(jié)講話
公交公司文明創(chuàng)建工作大會(huì)總結(jié)講話
同志們：今年春天，在改革大潮中應(yīng)運(yùn)而生的××巴士公司，創(chuàng)業(yè)之初，即將文明創(chuàng)建工作列為重要議事日程，在全司范圍內(nèi)開展了“做文明職工，開文明客車，辦文明車隊(duì)，創(chuàng)文明單位”的文明創(chuàng)建活動(dòng)。在深入持久的文明創(chuàng)建活動(dòng)中，我們的員工經(jīng)歷了改革改制的洗禮，搏擊了市場經(jīng)濟(jì)的風(fēng)雨，接受了創(chuàng)建全國文明城市的考評，取得了實(shí)實(shí)在在的成效。在市文明辦、市公用事業(yè)局、市公共客運(yùn)管理處、××交通頻道、××晚報(bào)社聯(lián)合組織的“擦亮城市窗口，創(chuàng)建文明行業(yè)”競賽中，9路線榮獲“乘客滿意線路”，9——40、9——158、101——229、127——349、158——64等五個(gè)車組榮獲“十佳文明車組”，這次競賽我司線路、車組獲獎(jiǎng)比例為全市的47。
今天，我們隆重召開文明創(chuàng)建工作大會(huì)，其目的是表彰先進(jìn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。進(jìn)一步推進(jìn)文明創(chuàng)建工作。下面我講兩點(diǎn)意見，一是半年來文明創(chuàng)建工作回顧，二是對下階段文明創(chuàng)建工作的建議。
一、聯(lián)系企業(yè)實(shí)際，富有時(shí)代新意的文明創(chuàng)建工作為××巴士注入了生機(jī)和活力
1、聯(lián)系實(shí)際的文明創(chuàng)建思路。今年春天，公司決策層集思廣益，精心設(shè)計(jì)了覆蓋多層次，涉及多角度的文明創(chuàng)建工作方案，明確了文明創(chuàng)建工作指導(dǎo)思想，即：以爭創(chuàng)文明單位、文明線路為目標(biāo)，以完善機(jī)制、提升素質(zhì)為突破口，以努力構(gòu)建文明企業(yè)、和諧企業(yè)為重點(diǎn)，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型誠信企業(yè)，打造企業(yè)品牌，推出企業(yè)精品。并制定了文明創(chuàng)建工作規(guī)劃，成立了文明創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，提出了文明創(chuàng)建工作的重點(diǎn)，推出了文明創(chuàng)建工作的“01134”工程。目前，“綠色巴士，服務(wù)到家”的經(jīng)營理念，和文明創(chuàng)建的工作目標(biāo)“做文明職工，開文明客車，辦文明車隊(duì)，創(chuàng)文明單位”已在管理者和廣大員工心目中形成共識(shí)，不僅推進(jìn)企業(yè)的文明創(chuàng)建向縱深發(fā)展,而且為企業(yè)的改革與發(fā)展提供了有力的思想保障。
2、講究實(shí)效的文明創(chuàng)建活動(dòng)。這半年對于××巴士員工來說是風(fēng)雨兼程，歷經(jīng)考驗(yàn)的半年。一方面要進(jìn)行企業(yè)資產(chǎn)交接和理順員工勞動(dòng)關(guān)系。另一方面要面對客運(yùn)市場新格局的挑戰(zhàn)，要接受國家文明城市考評小組的檢查。在這天天有任務(wù)，月月有中心的非常時(shí)期，全司上下，眾志成城，攜手創(chuàng)建，破解了改制難題，亮麗了企業(yè)形象。
經(jīng)過半年的文明創(chuàng)建，我司的“硬件”更“硬”，“軟件”更美。首先是加大了“硬件”的投入，公司為美化車容，投入200多萬元資金，為營運(yùn)車輛統(tǒng)一著裝，車身全部噴刷清新亮麗的油漆。為改善乘車環(huán)境，提高車輛檔次，公司籌款1400多萬元，購置33輛申沃高檔客車，分別投入9路、158路的營運(yùn)，贏得了乘客的好評和媒體的贊譽(yù)�！败浖狈矫�，公司領(lǐng)導(dǎo)充分尊重人的價(jià)值，炎炎夏日，領(lǐng)導(dǎo)班子成員率領(lǐng)機(jī)關(guān)工作人員開展了送清涼活動(dòng)。每逢出現(xiàn)37度高溫，公司領(lǐng)導(dǎo)即分組上線給司乘人員送礦泉水和毛巾。為加大文明創(chuàng)建工作的宣傳力度，公司印制了數(shù)千份文明創(chuàng)建工作問答，下發(fā)車隊(duì)。與此同時(shí)，一分公司、二分公司也開展了領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)送清涼活動(dòng)。在迎檢沖刺的關(guān)鍵時(shí)刻，一分公司機(jī)關(guān)實(shí)行管理人員定人、定點(diǎn)、定時(shí)的現(xiàn)場上崗制度，協(xié)助車隊(duì)認(rèn)真做好文明創(chuàng)建工作。并層層召開會(huì)議，要求在文明創(chuàng)建工作中全面推行湖南巴士社會(huì)服務(wù)承諾。二分公司領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持上班先上線，督促檢查文明創(chuàng)建工作，并制作了800份文明創(chuàng)建宣傳資料，下發(fā)車隊(duì)，做到了人手一份。
這次迎檢工作難度最大的是12車隊(duì)，該車隊(duì)12路是必檢線路，迎檢前夕又增加117路為必檢線路。車隊(duì)長唐湘陵兩個(gè)月沒有休息一天，每天早出晚歸堅(jiān)守在一線。12車隊(duì)黨支部書記楊治湖和工會(huì)主席王子玉都已決定辦理內(nèi)退手續(xù)，但他（她）倆“在崗一分鐘，干好六十秒”，整日工作在線路，奔波在車廂。8月31日傍晚，他（她）倆辦好內(nèi)退手續(xù)和移交手續(xù)回家時(shí)，經(jīng)理×××、隊(duì)長×××這倆位往日強(qiáng)硬的男子漢，熱淚盈眶，衷心感謝×××告老回家前夕，為12車隊(duì)的文明創(chuàng)建打了一個(gè)漂亮的攻堅(jiān)戰(zhàn)。郊區(qū)線路314隊(duì)的隊(duì)長×××反復(fù)向員工宣傳“細(xì)節(jié)決定成敗”的觀點(diǎn)，認(rèn)真落實(shí)每個(gè)細(xì)節(jié)，對員工中表現(xiàn)優(yōu)秀者及時(shí)給予獎(jiǎng)勵(lì)，調(diào)動(dòng)了員工的積極性。
二分公司9路線也是文明創(chuàng)建必檢線路，迎檢階段該線路經(jīng)過的金苑路段施工，灰塵多。車隊(duì)堅(jiān)持一趟一掃一抹，公司組織機(jī)關(guān)工作人員和車隊(duì)衛(wèi)生員在9路線終點(diǎn)站——火車站，人手一塊抹布，擦洗車輛，確保了車輛的整潔衛(wèi)生。
在全方位、多層次、大力度的文明創(chuàng)建工作中，企業(yè)中新人新事層出不窮。駕駛員×××一腔正氣，勇斗扒手；26隊(duì)駕駛員×××愛心救助車內(nèi)中暑小孩；10隊(duì)104線駕駛員××、9路線量油員×××衛(wèi)生員×××分別將拾到的巨額現(xiàn)金和手提電腦，完璧歸趙。
3、富有新意的文明創(chuàng)建活動(dòng)。公司為改善乘車環(huán)境，優(yōu)化車廂服務(wù)，借助全市“創(chuàng)建文明城市，構(gòu)筑和諧長
沙”的東風(fēng)，策劃了強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，雙贏、多贏的服務(wù)行業(yè)事件營銷。公司邀請××市文明辦為顧問單位，聯(lián)手省電臺(tái)交通頻道隆重推出“創(chuàng)建文明城市，建設(shè)和諧車廂，為百萬乘客送清涼”的大型公益活動(dòng)�！痢痢痢翞楣�11條主干線路的300多臺(tái)營運(yùn)車輛捐贈(zèng)了價(jià)值40000多元的窗簾布，并在窗簾布上印刷“文明××，和諧車廂”的公益廣告。啟動(dòng)儀式上××巴士、交通頻道、和一國際集團(tuán)聯(lián)合發(fā)出文明交通倡議書，號召公交乘客、公交同仁和廣大市民文明乘車、文明行車、文明交通，共同營造文明和諧的氛圍，攜手共建文明××。此舉，通過媒體的宣傳提升了企業(yè)形象。
文明創(chuàng)建活動(dòng)中，公司充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員先鋒模范作用，開展了共產(chǎn)黨員乘客接待日活動(dòng)，在主要站臺(tái)設(shè)立接待點(diǎn)，引導(dǎo)乘客，服務(wù)乘客，廣泛征求乘客意見。為宣傳共產(chǎn)黨人的優(yōu)秀事跡，公司組織共產(chǎn)黨員示范崗和先進(jìn)車班組（芙蓉標(biāo)兵崗、文明車組等）為主體的“文明長沙、和諧車廂”演講賽，謳歌平凡崗位上共產(chǎn)黨人的先進(jìn)事跡。為促進(jìn)文明示范線路的文明創(chuàng)建工作，公司本部黨團(tuán)員分赴12路線、117路線、9路線等示范線路逐車督促檢查。并及時(shí)匯總檢查情況，發(fā)出整改通知。
在轟轟烈烈的文明創(chuàng)建活動(dòng)中，全司員工認(rèn)真落實(shí)巴士集團(tuán)倡導(dǎo)的“三個(gè)行動(dòng)”即禮貌行動(dòng)、整潔行動(dòng)、激勵(lì)行動(dòng)。全司各單位從細(xì)節(jié)入手，開展了接聽電話用普通話，用標(biāo)準(zhǔn)化用語的禮貌行動(dòng)。××大酒店完善員工手冊，規(guī)范員工準(zhǔn)則，先后組織了18場，934人次參加的禮儀禮貌、服務(wù)意識(shí)、行為標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)班，并組織了兩場普通話培訓(xùn)。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，酒店員工服務(wù)意識(shí)大為增強(qiáng)，言行舉止更加標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。
二、拓展文明成果，塑造企業(yè)品牌，全面推進(jìn)企業(yè)文明創(chuàng)建工作
今天，我們的會(huì)議有兩個(gè)主題，一是總結(jié)前階段文明創(chuàng)建工作，二是總結(jié)全員理順勞動(dòng)關(guān)系工作�，F(xiàn)在，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)成份發(fā)生了質(zhì)的變化，員工的勞動(dòng)關(guān)系也發(fā)生了根本性的變化。我們告別了傳統(tǒng)的、經(jīng)營模式陳舊的企業(yè)，理應(yīng)創(chuàng)造一個(gè)充滿生機(jī)、充滿活力的新企業(yè)。創(chuàng)建更新、更美的現(xiàn)代企業(yè)，關(guān)鍵的問題是要全面提升員工素質(zhì)。文明是社會(huì)進(jìn)步的標(biāo)志，是企業(yè)品牌的展示，是員工素質(zhì)的體現(xiàn)。為此，我們要繼續(xù)抓好文明創(chuàng)建工作。
一、形成好的機(jī)制，讓文明創(chuàng)建成為巴士人的共識(shí)�！痢量瓦\(yùn)市場強(qiáng)手如林，在激烈的競爭中求發(fā)展，必須有品牌。文明的品牌可以拓展市場，形成新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。所以，文明創(chuàng)建工作不能因?yàn)橛瓩z工作已經(jīng)結(jié)束而放松、削弱，只能鞏固成果，加強(qiáng)投入，完善機(jī)制。對文明創(chuàng)建工作的重視不能只是口頭上的承諾，而更應(yīng)該體現(xiàn)在具體行動(dòng)上。要實(shí)行一把手負(fù)責(zé)制，使文明創(chuàng)建寓于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營之中，并通過規(guī)范化、制度化的運(yùn)行，使文明創(chuàng)建成為一種不因人而，不因環(huán)境變的相對穩(wěn)定的企業(yè)管理機(jī)制。
二、構(gòu)筑學(xué)的網(wǎng)絡(luò)，讓學(xué)習(xí)成為巴士人的終身追求。一是要借助共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育的東風(fēng)，抓好黨委中心組和黨支部的學(xué)習(xí)活動(dòng)，全面提高黨員素質(zhì)。二是加快巴士員工培訓(xùn)中心的建設(shè)，加大人力、物力的投入，啟動(dòng)培訓(xùn)工程，分層次、分崗位全面培訓(xùn)員工。
三、重視“細(xì)”的課題，加強(qiáng)督促檢查，完美工作細(xì)節(jié)。市委宣傳部領(lǐng)導(dǎo)6月來我司談文明創(chuàng)建工作時(shí)語重心長指出：“態(tài)度決定成敗，細(xì)節(jié)決定成效”。我司點(diǎn)多、線長、面廣，存在很多薄弱環(huán)節(jié)，這些薄弱環(huán)節(jié)有些人認(rèn)為是小事，實(shí)際上關(guān)系重大。一位員工的不規(guī)范行為，乃至一位員工一句不禮貌語言，輕者導(dǎo)致乘客投訴，重則導(dǎo)致媒體曝光。最近，好幾家媒體記者上門采訪，不外乎兩種情況，一是司乘人員工作中忽略了細(xì)節(jié)（如：不關(guān)門起步，不靠邊停車），二是接待人員接待投訴乘客時(shí)輕視了細(xì)節(jié)（對待上門投訴人員，建議規(guī)范接待程序，實(shí)行“三請”：請坐、請喝茶、請別生氣，我代表公司向你道歉）。工作實(shí)踐告訴我們：服務(wù)無小事。各單位要認(rèn)真查找薄弱環(huán)節(jié)，從細(xì)節(jié)入手，從小事做起，研究整改措施，努力完美每一位員工、每一個(gè)程序的服務(wù)細(xì)節(jié)。
同志們，9月下旬，公司將分別召開××巴士第一次黨員代表大會(huì)，××巴士第一次職工代表大會(huì)，這是全體××巴士員工政治生活中的一件大事。我們向黨代會(huì)、職代會(huì)奉獻(xiàn)什么禮物呢？，我認(rèn)為建設(shè)文明“窗口”，“和諧”窗口，亮麗企業(yè)形象，打造企業(yè)品牌，是我們的神圣職責(zé)，是我們給“兩會(huì)”的最好賀禮。
沙”的東風(fēng)，策劃了強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，雙贏、多贏的服務(wù)行業(yè)事件營銷。公司邀請××市文明辦為顧問單位，聯(lián)手省電臺(tái)交通頻道隆重推出“創(chuàng)建文明城市，建設(shè)和諧車廂，為百萬乘客送清涼”的大型公益活動(dòng)�！痢痢痢翞楣�11條主干線路的300多臺(tái)營運(yùn)車輛捐贈(zèng)了價(jià)值40000多元的窗簾布，并在窗簾布上印刷“文明××，和諧車廂”的公益廣告。啟動(dòng)儀式上××巴士、交通頻道、和一國際集團(tuán)聯(lián)合發(fā)出文明交通倡議書，號召公交乘客、公交同仁和廣大市民文明乘車、文明行車、文明交通，共同營造文明和諧的氛圍，攜手共建文明××。此舉，通過媒體的宣傳提升了企業(yè)形象。
文明創(chuàng)建活動(dòng)中，公司充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員先鋒模范作用，開展了共產(chǎn)黨員乘客接待日活動(dòng)，在主要站臺(tái)設(shè)立接待點(diǎn)，引導(dǎo)乘客，服務(wù)乘客，廣泛征求乘客意見。為宣傳共產(chǎn)黨人的優(yōu)秀事跡，公司組織共產(chǎn)黨員示范崗和先進(jìn)車班組（芙蓉標(biāo)兵崗、文明車組等）為主體的“文明長沙、和諧車廂”演講賽，謳歌平凡崗位上共產(chǎn)黨人的先進(jìn)事跡。為促進(jìn)文明示范線路的文明創(chuàng)建工作，公司本部黨團(tuán)員分赴12路線、117路線、9路線等示范線路逐車督促檢查。并及時(shí)匯總檢查情況，發(fā)出整改通知。
在轟轟烈烈的文明創(chuàng)建活動(dòng)中，全司員工認(rèn)真落實(shí)巴士集團(tuán)倡導(dǎo)的“三個(gè)行動(dòng)”即禮貌行動(dòng)、整潔行動(dòng)、激勵(lì)行動(dòng)。全司各單位從細(xì)節(jié)入手，開展了接聽電話用普通話，用標(biāo)準(zhǔn)化用語的禮貌行動(dòng)�！痢链缶频晖晟茊T工手冊，規(guī)范員工準(zhǔn)則，先后組織了18場，934人次參加的禮儀禮貌、服務(wù)意識(shí)、行為標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)班，并組織了兩場普通話培訓(xùn)。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，酒店員工服務(wù)意識(shí)大為增強(qiáng)，言行舉止更加標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。
二、拓展文明成果，塑造企業(yè)品牌，全面推進(jìn)企業(yè)文明創(chuàng)建工作
今天，我們的會(huì)議有兩個(gè)主題，一是總結(jié)前階段文明創(chuàng)建工作，二是總結(jié)全員理順勞動(dòng)關(guān)系工作�，F(xiàn)在，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)成份發(fā)生了質(zhì)的變化，員工的勞動(dòng)關(guān)系也發(fā)生了根本性的變化。我們告別了傳統(tǒng)的、經(jīng)營模式陳舊的企業(yè)，理應(yīng)創(chuàng)造一個(gè)充滿生機(jī)、充滿活力的新企業(yè)。創(chuàng)建更新、更美的現(xiàn)代企業(yè)，關(guān)鍵的問題是要全面提升員工素質(zhì)。文明是社會(huì)進(jìn)步的標(biāo)志，是企業(yè)品牌的展示，是員工素質(zhì)的體現(xiàn)。為此，我們要繼續(xù)抓好文明創(chuàng)建工作。
一、形成好的機(jī)制，讓文明創(chuàng)建成為巴士人的共識(shí)�！痢量瓦\(yùn)市場強(qiáng)手如林，在激烈的競爭中求發(fā)展，必須有品牌。文明的品牌可以拓展市場，形成新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。所以，文明創(chuàng)建工作不能因?yàn)橛瓩z工作已經(jīng)結(jié)束而放松、削弱，只能鞏固成果，加強(qiáng)投入，完善機(jī)制。對文明創(chuàng)建工作的重視不能只是口頭上的承諾，而更應(yīng)該體現(xiàn)在具體行動(dòng)上。要實(shí)行一把手負(fù)責(zé)制，使文明創(chuàng)建寓于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營之中，并通過規(guī)范化、制度化的運(yùn)行，使文明創(chuàng)建成為一種不因人而，不因環(huán)境變的相對穩(wěn)定的企業(yè)管理機(jī)制。
二、構(gòu)筑學(xué)的網(wǎng)絡(luò)，讓學(xué)習(xí)成為巴士人的終身追求。一是要借助共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育的東風(fēng)，抓好黨委中心組和黨支部的學(xué)習(xí)活動(dòng)，全面提高黨員素質(zhì)。二是加快巴士員工培訓(xùn)中心的建設(shè)，加大人力、物力的投入，啟動(dòng)培訓(xùn)工程，分層次、分崗位全面培訓(xùn)員工。
三、重視“細(xì)”的課題，加強(qiáng)督促檢查，完美工作細(xì)節(jié)。市委宣傳部領(lǐng)導(dǎo)6月來我司談文明創(chuàng)建工作時(shí)語重心長指出：“態(tài)度決定成敗，細(xì)節(jié)決定成效”。我司點(diǎn)多、線長、面廣，存在很多薄弱環(huán)節(jié)，這些薄弱環(huán)節(jié)有些人認(rèn)為是小事，實(shí)際上關(guān)系重大。一位員工的不規(guī)范行為，乃至一位員工一句不禮貌語言，輕者導(dǎo)致乘客投訴，重則導(dǎo)致媒體曝光。最近，好幾家媒體記者上門采訪，不外乎兩種情況，一是司乘人員工作中忽略了細(xì)節(jié)（如：不關(guān)門起步，不靠邊停車），二是接待人員接待投訴乘客時(shí)輕視了細(xì)節(jié)（對待上門投訴人員，建議規(guī)范接待程序，實(shí)行“三請”：請坐、請喝茶、請別生氣，我代表公司向你道歉）。工作實(shí)踐告訴我們：服務(wù)無小事。各單位要認(rèn)真查找薄弱環(huán)節(jié)，從細(xì)節(jié)入手，從小事做起，研究整改措施，努力完美每一位員工、每一個(gè)程序的服務(wù)細(xì)節(jié)。
同志們，9月下旬，公司將分別召開××巴士第一次黨員代表大會(huì)，××巴士第一次職工代表大會(huì)，這是全體××巴士員工政治生活中的一件大事。我們向黨代會(huì)、職代會(huì)奉獻(xiàn)什么禮物呢？，我認(rèn)為建設(shè)文明“窗口”，“和諧”窗口，亮麗企業(yè)形象，打造企業(yè)品牌，是我們的神圣職責(zé)，是我們給“兩會(huì)”的最好賀禮。
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