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假如我是服務(wù)對象討論發(fā)言提綱
假如我是服務(wù)對象討論發(fā)言提綱廖光純
在黨的群眾路線教育實(shí)踐活動中，州物價局開展“假如我是服務(wù)對象大討論”，我認(rèn)為這個命題很好，緊扣時代主題，緊貼現(xiàn)實(shí)存在。是我局開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動的有效抓手和落實(shí)黨的群眾路線教育活動措施的實(shí)戰(zhàn)演練，是要讓我們通過包括大討論在內(nèi)的一系列教育實(shí)踐活動，從主觀思想、實(shí)踐行動等各方面提高認(rèn)識，增強(qiáng)為人民群眾的自覺性和堅定性。
公職人員的職責(zé)是服務(wù)，公務(wù)員特別是黨員公務(wù)員主要是踐行黨的宗旨，貫徹始終的全心全意為人民服務(wù)。服務(wù)不是空洞虛擬的，服務(wù)不是喊出來的口號。怎么樣服務(wù)？怎么樣才能服好務(wù)？怎么樣能夠既全面執(zhí)行法律法規(guī)政策的規(guī)定，又能讓服務(wù)對象滿意，同時還能提高實(shí)效？這是多項選擇、很難把握，但我們必須面對，必須觸及我們每個公務(wù)員的一切思維和行為。我認(rèn)為，要實(shí)現(xiàn)服務(wù)的本質(zhì)，首先要有服務(wù)的本領(lǐng)，其次是要有服務(wù)的態(tài)度，再次是要圍繞發(fā)展這個主題服務(wù)，第四是要正確服務(wù)。四者辯證統(tǒng)一缺一不可，簡單地講就是要服務(wù)、服好務(wù)、不亂服務(wù)和效能服務(wù)。
我是黨員公務(wù)員，依法履行著價格管理的崗位職責(zé)，有一定的工作事權(quán)和決策建議權(quán)。長期從事價格管理工作，工齡也快30年了，總結(jié)這些年的工作體會，梳理這些年的服務(wù)實(shí)踐，對照正反服務(wù)事實(shí)，我感覺，要想真心實(shí)意地服務(wù)好服務(wù)對象，主要掌握以下幾點(diǎn)：
一是感情上貼近服務(wù)對象。
二是思想上尊重服務(wù)對象。
三是作風(fēng)上深入服務(wù)對象。
四是工作上依靠服務(wù)對象。
五是生活上理解服務(wù)對象。
在實(shí)際工作中，面對服務(wù)對象，我是這樣做地：
一、用真心和熱情服務(wù)。
老子講：“圣人無常心，以百姓之心為心”。先哲面對眾生都強(qiáng)調(diào)不應(yīng)該有永久不變的心，我是普通平常人，又是公務(wù)員，更不應(yīng)該有這顆不應(yīng)該有的心，而應(yīng)以百姓之心為心，也就是以人民的利益和意志為體現(xiàn)。服務(wù)對象找到我，無外乎三件事，或是要求我們釋疑解惑，或是要求我們出臺價格政策，或是價格訴求維權(quán)。那么，公仆的主人來了，進(jìn)了辦公室，作為公仆的我立馬站起來問聲“您好”！拿個凳子“請坐”，接著奉上一杯熱茶，這是人性的本質(zhì)表現(xiàn)和做人的最起碼底線。一個價格科說大點(diǎn)代表物價局，說小點(diǎn)一個科一個人也猶如一個家，都需要形象�？腿藖砹�，基本的禮儀和禮數(shù)不能忘、不能減。在工作過程中，我始終保持笑臉。笑的好不好是我個人的形象問題，笑不笑是心的問題，微笑不微笑是責(zé)任問題。事情解決了你笑我也笑，事情不能解決你不笑我微笑，不違背原則、不影響他人的時候，主人要是不笑，公仆我把你逗笑，以舒緩情緒，融洽主仆氣氛。最后還應(yīng)該微笑始終，笑送主人。當(dāng)然笑要講藝術(shù)和場合，忌狂笑、少大笑、莫陰笑、要微笑，當(dāng)笑的時候笑，不能皮笑肉不笑。公仆真心友善熱情微笑，主人一般是不會為難公仆的，“伸手不打笑臉人”說的就有這個道理。也只有這樣，才能在服務(wù)中建立良好的工作關(guān)系和個人情感。
二、用真誠的態(tài)度對待服務(wù)對象
老子尚正、孔子尚清、釋迦尚和，古來就有“正、清 、和 ”的哲學(xué)，對應(yīng)當(dāng)今社會，我們就要講道德、法治、和諧。要把德行操守、法治精神、和諧思想有機(jī)統(tǒng)一地落實(shí)到我們的工作實(shí)踐中，要求我們用正確、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆⻊?wù)態(tài)度對待服務(wù)對象。
1、堅持服務(wù)平等原則。接待服務(wù)對象不敷衍不推諉，不能把服務(wù)對象上門辦事理解為求我們辦事，不能把服務(wù)對象訴求維權(quán)理解為找岔找麻煩，不能把服務(wù)對象矮化的低人一等。(adivasplayground.com)要以人為本，堅持人的人格和主體地位一律平等。主人是主人翁，仆人照樣是主人翁，主人翁只有一個，那就是我們大家，我們大家一起都是主人翁。要有向服務(wù)對象虛心學(xué)習(xí)和請教的態(tài)度，要有向服務(wù)對象溝通情況協(xié)調(diào)觀點(diǎn)的態(tài)度，要有向服務(wù)對象解釋政策、征求意見的態(tài)度，不能因為我是服務(wù)人，你是服務(wù)對象而高高在上、沾沾自喜。態(tài)度決定成敗，要眼睛向下，理解服務(wù)對象，善待服務(wù)對象。
2、堅持換位思考原則
開展“假如我是服務(wù)對象”大討論，實(shí)質(zhì)上就是要我們將心比心、角色對調(diào)、換位思考。假如我是服務(wù)對象，我首先想看到一張微笑的臉、一杯熱茶和一個座位，還想感受嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、扎實(shí)的工作作風(fēng)和清廉高效的作為。假如我是服務(wù)對象，又沒有政策和專業(yè)優(yōu)勢，我要求服務(wù)人辦事，我心里怎么想，我想服務(wù)人怎么辦，我想達(dá)成什么結(jié)果，有些是客觀的，有些是主觀的，有些是臆想的，這就要求服務(wù)人轉(zhuǎn)換角色、轉(zhuǎn)變觀念、全面考慮，作為服務(wù)人就要堅持原則按程序辦事，堅持制度又能及時辦理，首問負(fù)責(zé)，統(tǒng)籌整合考量，多思考發(fā)展，多體諒服務(wù)對象，原則而靈活，達(dá)到雙贏效果。通過換位，讓服務(wù)對象說心里話、道煩心事、講真想法、提好建議。
三、依法履職，認(rèn)真辦事
常言道：心系服務(wù)對象魚得水，背離服務(wù)對象樹斷根。我們學(xué)的、想的最終都要落實(shí)到具體行政行為上，也就是為服務(wù)對象辦事上。
一是依法清廉行政，崗位盡責(zé)做事，依法作為。
二是講究、注重和追求實(shí)際效果，效能作為。
三是把握原則與靈活，理性作為。
四是圍繞中心工作和熱點(diǎn)、難點(diǎn)做事，主動作為。
五是尋求突破，積極爭取有利于發(fā)展和有利于服務(wù)對象的價格政策，創(chuàng)新作為。
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