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物業(yè)管理會議講話稿
隨著社會不斷地進步，我們都可能會用到講話稿，講話稿一般是開會前或出席重要場合前準備的發(fā)言稿。怎么寫講話稿才能避免踩雷呢？下面是小編幫大家整理的物業(yè)管理會議講話稿，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
物業(yè)管理會議講話稿 篇1
各位同事：
大家下午好！
在本次工作會議之前，大家都看到了企發(fā)集團近期下發(fā)的文件，這其中包括紅星物業(yè)組織架構、領導班子班子分工、總部人員任職等，物業(yè)總部也搬遷至上海，和集團各中心合署辦公。這些都是為了便于一體化管理，充分實現公司各項資源的有效利用，這也體現了集團對物業(yè)管理的重視和期待。
今天是各位參會的第三天，從本次的會議安排中可以看出，我們的信息量還是很大的，團隊拓展、參觀交流、專題發(fā)言、分組討論，無不指向一個目的，那就是，團結融合，奮發(fā)有為，做好本職，有效提升——“融合蛻變”。
這兩個月，我基本上到各地走了一圈，到咱們管的示范區(qū)和小區(qū)都去看了看，主要是熟悉情況，了解項目。有一個感受，在缺乏資源、比較困難的情況下，大家依托地產，做了大量的工作，表現了物業(yè)人吃苦耐勞、勤勉肯干的特質，在示范區(qū)服務、房屋交付、后期維修、客戶服務等方面，發(fā)揮了作用。也發(fā)現不少亮點，比如天津公司與中國銀行合作改造門禁和梯控，沒有花錢提升了小區(qū)硬件；昆明公司的小區(qū)現場管理、崗位優(yōu)化和多種經營思路等，給我留下了深刻的印象。當然，客觀地講，整體上我們的物業(yè)服務水平還比較低，我們的現場呈現面、我們的客戶觸點服務、我們員工的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)水準等等，都不盡如人意。在座的都是從事物業(yè)的職業(yè)人，應該是看不過去的。
從集團的業(yè)務整合和發(fā)展節(jié)點來看，已經從規(guī)模擴張到了深耕細作的階段，物業(yè)也從前期服務到了前后期并重，這就要求我們物業(yè)條線真正發(fā)揮我們在房地產開發(fā)鏈條中的增值溢價作用，通過我們優(yōu)質、專業(yè)的服務，為地產助力，為客戶增值，為品牌增色。
今年物業(yè)行業(yè)非常熱鬧，物業(yè)上市、智慧社區(qū)、o2o商業(yè)模式等等，物業(yè)躋身于互聯(lián)網+和資本市場，一下子從臟活累活苦活變得高大上了起來。應該說，隨著房地產市場的日趨成熟和理性，隨著技術革命的進步和創(chuàng)新發(fā)展的深化，物業(yè)行業(yè)確實面臨著一次前所未有的機遇。但是，大家也明白這樣一個道理，就是在追蹤行業(yè)發(fā)展的同時，應該低頭審視一下我們自己的基礎是否夯實了，是否順應了集團房地產業(yè)務發(fā)展的需要，是否滿足了客戶對物業(yè)服務的需求，這是我們迎頭趕上，或者說實現跨越式發(fā)展的基礎和條件。
因此，我們未來一段時間的工作，主要會關注：團隊，標準，規(guī)范，執(zhí)行，現場和效果。
關于團隊建設，伍總在報告里說得很全面了，是我們做好一切工作的根本。我想在這里強調一下在團隊建設中一把手的關鍵作用。俗話說“打鐵還要自身硬”，“兵熊熊一個，將熊熊一窩”，就像電視劇《亮劍》中的李云龍，他帶出的獨立團與孔捷、丁偉的新一團、新二團完全不同。有責任心、有擔當、有榮辱心，工作才能有激情，才能切實把工作做好。所以，我們各級一把手的道德品質、職業(yè)素養(yǎng)、人格魅力、專業(yè)水準、管理手段等，就決定了你的團隊的戰(zhàn)斗力。這里，我提出幾點與大家共勉，廉政建設警鐘長鳴，團結協(xié)作高效執(zhí)行，加強學習勇于創(chuàng)新，嚴愛分明不徇私情。
關于標準和規(guī)范，這是我們迫切需要抓緊做好的基礎工作。無規(guī)矩不成方圓，我們要在管理流程、工作標準、地物協(xié)同、績效考核等等各個方面，立規(guī)矩，定標準，抓落實。
關于執(zhí)行力，原本是團隊建設的一部分，這里我想著重說一下。執(zhí)行力是所有規(guī)范和標準落地的保證，執(zhí)行力要素包括但不限于大局觀、紀律性、學習理解、創(chuàng)新策劃、組織協(xié)調、高效落實、檢查調整、總結固化等等，執(zhí)行力是衡量團隊建設水平的重要標志，如果把控不嚴就會層層打折扣，影響團隊的績效，我們大家都要加強這方面的意識培養(yǎng)和能力塑造。
關于現場和效果，這是我們物業(yè)服務水平和綜合管理能力的載體和呈現，需要做好細節(jié)管理，需要團隊協(xié)作。之前總部李總分享了昆明公司的一則案例，下午五點多，業(yè)主快下班了，一處綠化帶有一個安全員在忙碌的收拾著綠化垃圾，保潔員忙不及，安全員就主動的提供幫助，這說明昆明公司員工的協(xié)同配合是很好的。昨天我們在進行七巧板環(huán)節(jié)的時候，只有六個組全部都順利完成，整體才算勝利，這些都說明我們必須協(xié)同配合不分你我，才能提高服務標準，提升現場的管理水平。
說一千道一萬，不如現場看了算，客戶的感知，業(yè)主的'感受，都在我們示范區(qū)和小區(qū)工作人員的舉手投足之間。因此，我們要關注現場、親臨現場，做一個眼里不揉沙子、心里一面鏡子的指揮員，把現場和效果當做一切工作的出發(fā)點。
剛才黃總的發(fā)言向我們普及一些財務知識，黃靜的報告向我們展示了紅星物業(yè)的經營現狀，這里我要提幾點要求：
一、各單位一定要嚴格執(zhí)行預算和編制標準。目前各城市不同程度存在收太少，支不足的情況，收太少導致經營管理的困難，支不足造成服務品質的下降，長此以往必然造成惡性循環(huán)。因而標準要嚴格執(zhí)行，服務不打折才能讓收費不打折；
二就是由財務黃靜經理牽頭對各城市一些指標數據進行分析，了解每萬平米的員工人數，各城市要對目前的經營現狀進行深入分析，并提出下階段物業(yè)收費的策略。
下階段，總部將開展以下工作：
一、物業(yè)人事及財務權限的審批；
二、推動oa協(xié)同平臺上線；
三、建立地產物業(yè)的協(xié)同機制；
四、啟動全國品質檢查，用一套人馬執(zhí)行一套標準；
五、強化團隊建設，啟動民主評議及情緒指數測評；
六、開展對項目、示范區(qū)的滿意度調查。
各城市公司要主動加強與總部的溝通，總部不只是對各單位進行監(jiān)督管理，也要對各單位指導和服務。
與其坐著說，不如起來行。我們應該感受到自己肩上的擔子，感受到集團對我們的要求和期待，壓力使我們奮起，使命讓我們擔當。希望大家把這次會議的精神帶回去，我們上下同心，為開創(chuàng)紅星物業(yè)的新局面而共同努力！
謝謝大家。
物業(yè)管理會議講話稿 篇2
同志們：
這次召開物業(yè)管理工作會議意義非常重要，首先我代表××地產公司對業(yè)主入伙以來一直辛勤效勞于我們社區(qū)的物業(yè)公司全體管理人員和一線員工表示衷心的感謝。剛剛，陳科長、師副總已就××的物業(yè)管理工作做了及布署，我完全贊同，下面我代表建立單位對我們物業(yè)公司提幾點期望和要求：
物業(yè)管理工作涉及我們社區(qū)1000多戶業(yè)主，可以說是千家萬戶，事關業(yè)主的居住質量，關系到我們“時代海岸”的品牌建樹和延續(xù)，再說大的也關系到社會的穩(wěn)定。我們建立單位也高度重視社區(qū)的物業(yè)管理工作，我們深深意識到交樓之后并不代表我們建立單位開發(fā)經營工作就完畢了，后期的物業(yè)管理工作更是我們建立單位開發(fā)經營的一種延續(xù)。時代海岸工程開發(fā)建立經過三年多的精心打造，目前已成為三亞地產第一品牌并已贏得了社會及各界同行的認可，如何確保我們和業(yè)主物業(yè)的'保值、增值成為交付樓之后我們戰(zhàn)略經營當中的重要工作。所以我們成立了物業(yè)公司，希寄托很大的希望。
嚴把員工招聘關，招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè)，招聘維修工程人員須具有相關工作技能的多面手，并持有《上崗證》，做好員工入職前的培訓工作，對小區(qū)的根本情況，在崗職責心中有數減少盲目性。大力進步我們物業(yè)管理從業(yè)人員素質，要大力開展物業(yè)專業(yè)技能競賽活動，推動專業(yè)技術進步，進步專業(yè)知識才能及管理效勞程度，造就一支懂經營、善管理、精業(yè)務、守道德的專業(yè)人員隊伍，要抓好人員培訓工作，加強企業(yè)關鍵崗位和一線員工的技能培訓，進步我們從業(yè)人員的素質。使員工的個人素質得以進步，從而進步企業(yè)的管理效勞程度和管理效益，樹立良好的企業(yè)形象。
從實際出發(fā)，嚴格管理iso9000質量體系動作，制定嚴格的和崗位規(guī)程、工作標準、考核標準、根據每個員工的工作職責，制定全方位的考核方法，制定量化考核標準，實行定性和定量考核相結合，增加考核的可操作性，減少考核時的人為因素影響，建立完善的考核制度，實行末位淘汰制，增加員工的危機感、緊迫感、促使員工不斷的進步自身素質。
當然，由于我們工程的特殊性—舊城改造，目前入職的部分員工屬原被拆遷戶及公司員工親屬，沒關系，給足三個月時間的時機培訓，考核合格前方能正式錄取上崗。
保安人員的素質、形象的好壞，直接影響到業(yè)主直觀地評價一個物業(yè)管理公司管理程度的上下，所以我在這時要重點地強調一下：要建立并完善各項治安管理制度及應急預案，對新聘的保安人員要進展上崗前根本知識和操作技能培訓，加大對在職保安的培訓力度、注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應急處理才能的培訓。從而增加保安人員的工作責任心和整體素質、強化效勞意識、樹立“友善和威嚴共存、效勞與警衛(wèi)并在”的效勞職責，保安人員在做好治安管理職能外，還要為業(yè)主提供各種效勞，讓保安隊伍形成我們時代海岸社區(qū)的一道亮麗風景線。
同志們，物業(yè)管理工作涉及千家萬戶，是一種全方位、多功能的管理，同時也是一種平凡、瑣碎、辛苦的效勞性工作。因此，在物業(yè)管理實際工作中要時刻牢記物業(yè)管理無小理職能外，還要為業(yè)主提供各種效勞，讓保安隊伍形成我們時代海岸社區(qū)的一道亮麗風景線。
同志們，物業(yè)管理工作涉及千家萬戶，是一種全方位、多功能的管理，同時也是一種平凡、瑣碎、辛苦的效勞性工作。因此，在物業(yè)管理實際工作中要時刻牢記物業(yè)管理無小事，以業(yè)主的需求為中心，一切以業(yè)主的需求出發(fā)，樹立“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急、做業(yè)主之所需“的效勞宗旨，不斷學習和創(chuàng)新、與時俱進。最后希望我們物業(yè)公司全體員工增加責任感、使命感、進步效勞意識、齊心協(xié)力、扎實工作，創(chuàng)始”管理無盲點、效勞無挑剔、業(yè)主無怨言“的物業(yè)管理工作新場面。
物業(yè)管理會議講話稿 篇3
各位領導：
大家好！我姓x，名叫xx，先后就職于xxx，現就職于xxxx物業(yè)公司，現管理的樓盤為xxx。由于本人物業(yè)行業(yè)內的不斷變更，猶如一葉孤舟，浪跡在生活的大海。
今天，我代表xxxx物業(yè)公司參加本次物業(yè)企業(yè)大會，聽了國土局領導和其他物業(yè)企業(yè)領導的發(fā)言，為此，我感受頗深；眾所周知，我們現在執(zhí)行的物業(yè)服務收費標準是xx市國土局，xx市物價局xxx年﹙198﹚號文件頒布實施的。xx年xx市物價局以778號文件再次認定，并增加了空置房50%收費的條款，從頒布實施至今已過了13年，從再次認定至今，已過了8年，當年物業(yè)保安工資從xxx元已升至現在的xxx元左右，涉及物業(yè)企業(yè)的水電費、維保費，那一樣不是上漲了幾倍，物業(yè)服務成本大幅上漲，而物業(yè)服務費標準一成不變。我試問在座一下各位物業(yè)企業(yè)領導？如果你們的員工，按勞動法規(guī)定；雙休，8小時工作制，國家節(jié)假日，繳納五險，執(zhí)行xxx最低工資標準，物業(yè)管理標準要求配置員工，請問？你們的企業(yè)是否還能經營，其虧損由誰承擔？難道說物業(yè)服務企業(yè)是慈善機構？
由于還有許多物業(yè)小區(qū)二次供水是在管道加壓，水電部門經常沒有任何通知，停水停電，造成公共設施損壞，電梯困人，此責任又由誰來承擔?物業(yè)企業(yè)由于勢單力薄，許多事情只有自認倒霉。小區(qū)個別業(yè)主代表和業(yè)主委員會成員，經常以各種方式要求物業(yè)企業(yè)給他們的吃喝買單，還有許多的.業(yè)主和小區(qū)業(yè)主委員會對物業(yè)企業(yè)認識不足，他們認為，物業(yè)公司是高盈利企業(yè)，以種種理由，要挾物業(yè)企業(yè)為其小區(qū)高額投入，而物業(yè)行業(yè)之間為了保住自己的地盤，只能違心應承。物業(yè)市場的無序競爭，也導致了xx物業(yè)服務品質不高，市場混亂。由于物業(yè)服務企業(yè)的服務質量，參差不齊，加之沒有對物業(yè)服務內容的有效宣傳，業(yè)主對物業(yè)服務認識不足，“物業(yè)管理是個筐，什么都往里面裝”，小區(qū)里的大事小事，家務事，都應由物業(yè)企業(yè)負責，使物業(yè)服務企業(yè)利益受到極大傷害，因而收費率得不到相應保證。
為此，我認為，xx成立物業(yè)管理協(xié)會有助于提高xx物業(yè)服務企業(yè)整體服務水準，有助于改善物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主。
物業(yè)管理會議講話稿 篇4
各位領導
大家好，
我姓羅，名叫xx，先后就職于xxx，現就職于xxxx物業(yè)公司，現管理的樓盤為xxx。由于本人物業(yè)行業(yè)內的不斷變更，猶如一葉孤舟，浪跡在生活的大海。今天，我代表xxxx物業(yè)公司參加本次物業(yè)企業(yè)大會，聽了國土局領導和其他物業(yè)企業(yè)領導的，為此，我感受頗深；
眾所周知，我們現在執(zhí)行的物業(yè)服務收費標準是xx市國土局，xx市物價局xxx年198號文件頒布實施的。XX年xx市物價局以778號文件再次認定，并增加了空置房50收費的條款，從頒布實施至今已過了13年，從再次認定至今，已過了8年，當年物業(yè)保安工資從xxx元已升至現在的xxx元左右，涉及物業(yè)企業(yè)的水電費、維保費，那一樣不是上漲了幾倍，物業(yè)服務成本大幅上漲，而物業(yè)服務費標準一成不變。我試問在座一下各位物業(yè)企業(yè)領導？如果你們的員工，按勞動法規(guī)定；雙休，8小時工作制，國家節(jié)假日，繳納五險，執(zhí)行xxx最低工資標準，物業(yè)管理標準要求配置員工，請問？你們的企業(yè)是否還能經營，其虧損由誰承擔？難道說物業(yè)服務企業(yè)是慈善機構？
由于還有許多物業(yè)小區(qū)二次供水是在管道加壓，水電部門經常沒有任何通知，停水停電，造成公共設施損壞，電梯困人，此責任又由誰來承擔?物業(yè)企業(yè)由于勢單力薄，許多事情只有自認倒霉。小區(qū)個別業(yè)主代表和業(yè)主委員會成員，經常以各種方式要求物業(yè)企業(yè)給他們的吃喝買單，還有許多的業(yè)主和小區(qū)業(yè)主委員會對物業(yè)企業(yè)認識不足，他們認為，物業(yè)公司是高盈利企業(yè)，以種種理由，要挾物業(yè)企業(yè)為其小區(qū)高額投入，而物業(yè)行業(yè)之間為了保住自己的地盤，只能違心應承。物業(yè)市場的無序競爭，也導致了南川物業(yè)服務品質不高，市場混亂。
由于物業(yè)服務企業(yè)的服務質量，參差不齊，加之沒有對物業(yè)服務內容的有效宣傳，業(yè)主對物業(yè)服務認識不足，“物業(yè)管理是個筐，什么都往里面裝”，小區(qū)里的大事小事，家務事，都應由物業(yè)企業(yè)負責，使物業(yè)服務企業(yè)利益受到極大傷害，因而收費率得不到相應保證。
為此，我認為，xx成立物業(yè)管理協(xié)會有助于提高南川物業(yè)服務企業(yè)整體服務水準，有助于改善物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主，與相關職能部門的關系。因為單一的物業(yè)服務企業(yè)，經驗、資歷有限，而物業(yè)管理協(xié)會可以有效整合企業(yè)資源，建立資源共享平臺，共同為會員單位小區(qū)出現的困難和問題出主意，想辦法，排憂解難。
物業(yè)管理協(xié)會還可以組織會員單位，走出去參觀學習其它物業(yè)服務企業(yè)的先進經驗，請進來請管理先進的物業(yè)企業(yè)，將先進的物業(yè)服務經驗傳送給會員單位。讓南川物業(yè)企業(yè)在不斷的學習中得到長足的發(fā)展。物業(yè)管理協(xié)會還可以將物業(yè)服務企業(yè)難以解決的與職能部門之間的矛盾，以協(xié)會的方式進行溝通，為物業(yè)企業(yè)的發(fā)展排除障礙。物業(yè)管理協(xié)會還可以組織資深的物業(yè)經理組成專家組，定期為會員單位難以解決的困難進行會診、處方，解決企業(yè)經營中的'難點和疑點。因而，我堅決支持物業(yè)管理協(xié)會的成立。但是，我們也應該看到協(xié)會成立后，單靠會費支撐協(xié)會的正常運轉，將有很大的難度。為此我認為協(xié)會不僅是物業(yè)企業(yè)之間的社團組織，還可以組織一些實體經濟組織。如：電梯維保、專業(yè)保潔服務等等。既能解決會員單位與相關行業(yè)之間的價格操控之爭，還可以用實體經濟的經濟收入支撐物業(yè)管理協(xié)會的正常運轉，達到協(xié)會企業(yè)雙贏之目的。
物業(yè)管理會議講話稿 篇5
同志們：
按照會議安排，我就發(fā)揮黨建引領作用，推進“紅色物業(yè)”融入基層社會治理，結合縣委、縣政府決策部署，講四點意見。
一、深化黨建引領推進物業(yè)管理的認識
市委、市政府，縣委、縣政府對強化黨建引領進紅色物業(yè)融入社會治理高度重視，市政府印發(fā)《關于進一步加強全市物業(yè)監(jiān)管工作的實施意見》，就強化黨建引領，推進物業(yè)服務融入社區(qū)治理提出明確要求，這次會議我們也下發(fā)了《關于加強全縣社區(qū)物業(yè)管理工作的實施意見》和《×縣物業(yè)管理示范小區(qū)創(chuàng)建工作實施方案》。這為強化黨建引領推動物業(yè)管理融入社會治理提供了政策支撐和工作遵循。各級各有關部門要充分認識堅持黨建引領推進紅色物業(yè)融入社會治理的重要意義，認真落實市委、市政府，縣委、縣政府安排部署，強化工作措施，積極穩(wěn)妥推進。要準確把握推進“紅色物業(yè)”工作的目的，就是通過加強黨組織對物業(yè)服務管理工作的領導，提高物業(yè)服務管理水平，推動物業(yè)服務管理融入社區(qū)治理，把物業(yè)服務企業(yè)打造成一支“紅色服務隊”，共同做好服務群眾工作。
二、推進重心下移，建立健全物業(yè)管理體系
建立“縣、街道、社區(qū)”三級工作體系。學習借鑒xx市經驗做法，在街道設立物業(yè)管理辦公室，在社區(qū)居委會下設環(huán)境和物業(yè)管理委員會，具體負責協(xié)調處理與小區(qū)物業(yè)服務管理有關事項，督促業(yè)委會和物業(yè)企業(yè)履行職責，構建起主管部門行業(yè)監(jiān)管、鎮(zhèn)街社區(qū)屬地管理、相關職能部門各司其職的物業(yè)管理工作體系。各鎮(zhèn)街要按照兩辦《關于加強全縣社區(qū)物業(yè)管理工作的實施意見》要求，落實好物業(yè)管理機構和人員；暫不具備條件的，可以與相關科室合署辦公，加掛物業(yè)辦牌子。
建立街道、社區(qū)“四位一體”管理機制。要深化街道、社區(qū)黨組織領導下的社區(qū)居委會、業(yè)主委員會和物業(yè)服務企業(yè)“四位一體”物業(yè)管理機制。推動社區(qū)“兩委”與業(yè)委會、物業(yè)企業(yè)“雙向進入、交叉任職”，吸納符合條件的物業(yè)企業(yè)負責人、業(yè)委會委員擔任社區(qū)“兩委”兼職委員。要積極推薦社區(qū)“兩委”成員中，熟悉物業(yè)管理工作的黨員擔任黨建指導員；推薦社區(qū)“兩委”成員、業(yè)委會委員擔任物業(yè)企業(yè)義務監(jiān)督員。要注重把符合條件的社區(qū)“兩委”成員或網格黨支部書記推薦為業(yè)委會委員候選人，通過法定程序進入業(yè)委會，積極推薦黨小組長和樓棟長擔任業(yè)主代表。
加強黨組織對物業(yè)管理的領導。要強化街道、社區(qū)黨組織對物業(yè)服務企業(yè)、業(yè)主委員會的領導，加強物業(yè)服務企業(yè)和業(yè)主委員會黨建工作，打造“紅色物業(yè)”，為物業(yè)發(fā)展貢獻“紅色力量”，共同推動物業(yè)管理水平的提升。一方面，符合條件的物業(yè)服務企業(yè)和物業(yè)服務項目要盡快建立黨組織，在社區(qū)黨組織的統(tǒng)一領導下，發(fā)揮基層戰(zhàn)斗堡壘作用。暫時還不具備組建條件的，可以通過選派黨建指導員、推薦黨員職工、發(fā)展黨員等方式，強化工作覆蓋，為建立黨組織創(chuàng)造條件。另一方面，要做好業(yè)主委員會黨建工作，有3名以上黨員且組織關系在社區(qū)的，要及時建立黨支部；有3名以上黨員但組織關系不在社區(qū)的，可以成立臨時黨支部；黨員不足3人的，可以選派黨建指導員，或組建聯(lián)合黨支部來開展黨的工作。
三、加強行業(yè)管理，推進物業(yè)服務規(guī)范化建設
抓好物業(yè)服務標準化建設。今年是中國物業(yè)管理協(xié)會和省住建廳確定的物業(yè)服務行業(yè)“標準建設年”，市物業(yè)協(xié)會編寫了《xx市物業(yè)服務行業(yè)標準化建設成果匯編》，包含住宅、寫字樓、商場、學校、醫(yī)院、工礦等業(yè)態(tài)，還有客戶服務、檔案管理、設施設備管理、秩序維護、紅色物業(yè)等具體服務類型的標準，具有很強的`指導示范意義。住建部門要做好標準宣傳和推廣工作，面向全縣物業(yè)企業(yè)組織舉辦大講堂和人員培訓工作，將新標準在全縣盡快全面推廣實施。
加強前期物業(yè)服務招投標管理。目前，我縣物業(yè)服務行業(yè)市場競爭機制還沒有完全建立。一方面，新建開發(fā)的住宅小區(qū)多由開發(fā)商下屬的物業(yè)公司管理，“誰開發(fā)，誰管理”，“建管不分”管理模式仍然十分普遍，物業(yè)管理成了房地產開發(fā)的延伸。另一方面，原由村委或居委開發(fā)的小區(qū)，多是由村里成立的物業(yè)公司進行管理，多數也未進行招投標競爭，物業(yè)公司專業(yè)化、規(guī)范化程度不高，大部分管理人員無證上崗。針對以上問題，主管部門一定要按照《物業(yè)管理條例》相關要求，積極推進住宅小區(qū)物業(yè)服務前期招投標工作，將新建住宅小區(qū)面向全社會實行公開招投標，擇優(yōu)選聘物業(yè)服務企業(yè)，打破開發(fā)建設單位既開發(fā)又管理的模式，實行“建管分離”，實現市場良性競爭。
積極為物業(yè)服務行業(yè)發(fā)展創(chuàng)造條件�？h自然資源和規(guī)劃局在規(guī)劃設計方案中要嚴格落實物業(yè)服務用房和社區(qū)居委會辦公用房配置要求，在審定的總平面圖上要明確新建住宅小區(qū)的各類公共服務設施的位置和面積�，F階段，在打造“紅色物業(yè)”過程中，各小區(qū)要提供足夠的活動場所，對擠占挪用物業(yè)用房或亂搭亂建等違反城市管理法規(guī)的行為，城管執(zhí)法、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）要及時予以騰退、拆除；房地產開發(fā)企業(yè)、物業(yè)服務企業(yè)或部分業(yè)主拒不配合的，結合掃黑除惡行動，嚴厲打擊。
四、抓好示范創(chuàng)建，辦好為民所辦實事
打造物業(yè)管理示范小區(qū)。按照縣政府公開的為民辦好十件實事中關于物業(yè)管理的承諾，將在全縣打造一批物業(yè)管理示范小區(qū)。為此縣政府專門印發(fā)了《創(chuàng)建示范小區(qū)實施方案》，各鎮(zhèn)街各有關部門要各司其職，按照示范小區(qū)創(chuàng)建實施方案進行創(chuàng)建和培育，要進一步加強柔性管理和精細服務，在“四位一體”、“紅色物業(yè)”、業(yè)主自治、標準化建設、“智慧物業(yè)”、文明創(chuàng)建等方面有所突破和創(chuàng)新。要把一批示范小區(qū)打造成全縣乃至全市領先的行業(yè)標桿，帶動物業(yè)服務行業(yè)整體進步提升。各鎮(zhèn)街政府要充分發(fā)揮創(chuàng)建主體責任，對標考核標準，細化任務目標，制定具體方法和措施，扎實推進，按時完成。財政部門負責落實縣級獎補資金，并對口落實市級獎補資金。
建立信用檔案與評級管理體系。物業(yè)服務企業(yè)資質認定全面取消后，國家和省市要求構建以信用為核心的物業(yè)服務市場新型監(jiān)管體制，這也是縣政府為民辦實事的任務之一，今年必須要完成。目前信用檔案與評級管理系統(tǒng)已經基本建設完成，進入試運行階段，凡是在我縣行政區(qū)域內從事物業(yè)服務活動的企業(yè)，都要按規(guī)定建立信用檔案，參加評級管理。信用系統(tǒng)建成后，企業(yè)要按時、定期、準確在系統(tǒng)平臺上報送企業(yè)的基礎信息、優(yōu)良信息和負面信息，屬地街道、住建部門要做好審核把關，及時、全面、客觀地記錄企業(yè)的人員配置、服務業(yè)績、業(yè)主投訴及不良信用等，賦予相應分值，并定期向社會公開發(fā)布。在業(yè)主選聘物業(yè)服務企業(yè)、前期物業(yè)招標、主管部門日常監(jiān)管等方面，將企業(yè)信用等級作為重要的參考依據。
全面實施老舊小區(qū)物業(yè)管理工作。當前，全縣還有許多老舊小區(qū)沒有實行物業(yè)管理，今年，xx市政府在為民辦實事中提出，在老舊小區(qū)全面推廣實施物業(yè)管理，要求全市物業(yè)管理覆蓋率達到70%以上。為提高物業(yè)服務企業(yè)接管老舊小區(qū)的積極性，全面提升我縣物業(yè)管理覆蓋率，經研究決定，對接管老舊小區(qū)考核優(yōu)秀的骨干物業(yè)企業(yè)給予每月0。2元/平方米的資金獎勵。 強化責任落實與綜合考評。印發(fā)的《關于加強全縣社區(qū)物業(yè)管理工作的實施意見》中，物業(yè)管理職責分工已明確，各鎮(zhèn)街、社區(qū)居委會及各相關部門要各司其職，密切配合，形成工作合力，壓實工作責任。同時，將黨建引領“紅色物業(yè)”融入基層社會治理作為鎮(zhèn)街、住建部門黨組織書記抓基層黨建述職評議考核重要內容；將社區(qū)物業(yè)管理工作納入對各有關鎮(zhèn)街年度考核目標體系，定期督查，綜合評定。通過建立定期調度、檢查通報、跟蹤督辦等制度推動各項工作全面落實。
同志們，全縣上下要樹立“一盤棋”思想，各司其職、各負其責，齊抓共管，以更強決心、更大力度強化黨建統(tǒng)領推進“雙基”各項工作，不斷提升黨建引領提高小區(qū)物業(yè)服務管理的水平，為大美xx建設做貢獻！
物業(yè)管理會議講話稿 篇6
同志們：
今天召開全市居民小區(qū)物業(yè)管理觀摩暨工作推進會議的主要任務，就是要總結推廣樣板小區(qū)物業(yè)管理工作先進經驗，示范和引導全市小區(qū)物業(yè)管理工作向標準化目標邁進，推動全市居民小區(qū)物業(yè)管理工作健康快速發(fā)展。上午我們參觀了新苑、通達、新世紀等物業(yè)管理工作開展較好的居民小區(qū)，和平辦、兆麟辦、北房物業(yè)公司及房產局分別介紹了工作經驗并進行了表態(tài)發(fā)言，這些好的做法和經驗值得大家學習和借鑒。下面，就如何做好全市物業(yè)管理工作我講幾點意見。
一、肯定工作成績，充分認識居民小區(qū)物業(yè)管理工作面臨的嚴峻形勢
年初以來，按照市委、市政府關于創(chuàng)建“三優(yōu)文明”城市有關要求，我市啟動實施了居民小區(qū)物業(yè)管理整治工程，召開了全市物業(yè)管理工作推進會議，對全市物業(yè)管理工作進行了安排部署，提出了實施居民小區(qū)物業(yè)標準化、網格化管理，組建40個業(yè)主委員會，實現物業(yè)管理全覆蓋的目標任務。在房產局、辦事處及各物業(yè)公司的共同努力下，全市小區(qū)物業(yè)管理制度逐步規(guī)范健全，物業(yè)管理水平明顯提高，得到了廣大業(yè)主的好評，尤其是今天參觀的幾個物業(yè)小區(qū)，各項管理制度健全，物業(yè)企業(yè)服務意識強，業(yè)主委員會發(fā)揮作用突出，發(fā)揮典型示范作用。目前，全市已經完成了38個業(yè)主委員會組建工作，居民小區(qū)物業(yè)管理覆蓋率達到了74。5%。盡管我們做了一些工作，但從總體上看，我市小區(qū)物業(yè)服務水平還不高，業(yè)主委員會發(fā)揮作用還不明顯，棄管樓問題仍然存在，要真正做到物業(yè)管理標準化、規(guī)范化，還需要大家共同努力，耐心細致地做好每一項物業(yè)管理基礎性工作。我市正處在建設區(qū)域性經濟文化中心城市和打造全省城鄉(xiāng)一體化先導區(qū)的關鍵時期，隨著我市城市化進程的快速推進，廣大群眾對居住環(huán)境又提出了新的更高的要求，物業(yè)管理工作必須緊跟北安快發(fā)展、大發(fā)展的形勢，必須滿足人民群眾的實際需求。因此，市直各有關部門、各物業(yè)公司以及開發(fā)企業(yè)，要充分認識規(guī)范發(fā)展物業(yè)管理工作的重要性，認真履行各自的工作職責，積極主動抓好居民小區(qū)物業(yè)管理工作，全力以赴地把這項與我們生活息息相關的工作抓實抓好。
二、明確工作任務，加快推進全市物業(yè)管理工作縱深開展
在今后居民小區(qū)物業(yè)管理工作中，要重點抓好以下幾方面具體工作：
�。ㄒ唬┮ズ脴I(yè)主委員會組建。業(yè)主是物業(yè)管理區(qū)域內重要的權利主體和責任主體，業(yè)主委員會要勇于當主人，擔當責任。業(yè)主委員會能否有效發(fā)揮作用決定著物業(yè)管理活動能否正常開展，關系到業(yè)主合法權益的保障和物業(yè)管理市場的健康發(fā)展，這是居民小區(qū)物業(yè)管理好的.基礎和前提。為實現全市物業(yè)管理全履蓋的目標，我市已結合小區(qū)與單體樓分布的特點，將單體樓和物業(yè)小區(qū)劃分為38個管理網格，建立了“房產局牽頭，辦事處管片、社區(qū)管格、物業(yè)企業(yè)管居民小區(qū)物業(yè)”的全方位網格化管理機制，完成了38個業(yè)主委員會組建，每個辦事處基本完成了組建任務。今后，我們要繼續(xù)將業(yè)主委員會組建工作作為常規(guī)工作來抓，實行常態(tài)化監(jiān)管，對于新建樓房要及時組建業(yè)主委員會，對于發(fā)揮作用不明顯的業(yè)主委員會成員也要及時進行調整，確保業(yè)主委員會真正發(fā)揮作用。
�。ǘ┮x聘好的物業(yè)管理公司。業(yè)主委員會成立后，房產局要須按照《物業(yè)管理條例》的有關規(guī)定對業(yè)主委員會進行業(yè)務指導，使業(yè)主委員會明確在物業(yè)管理過程中的責任和義務。業(yè)主委員會要切實履行廣大居民業(yè)主賦予的權利和義務，每個物業(yè)公司必須由業(yè)主委員會選擇確定。在選擇物業(yè)公司時，房產局和辦事處要親自上手，對執(zhí)業(yè)資格、服務業(yè)績等內容進行嚴格把關，對管理水平低、收費不規(guī)范、社會形象差的企業(yè)堅決不能聘用，真正選聘一些業(yè)績好、信譽高的物業(yè)公司充實到居民小區(qū)物業(yè)管理工作中來。物業(yè)公司正式運營后，辦事處要指導業(yè)主委員會加大對物業(yè)企業(yè)日常服務工作的監(jiān)督和管理，在業(yè)主委員會的作用下，促使物業(yè)企業(yè)實現標準化運營、科學化管理。
�。ㄈ┮獙嵭形飿I(yè)標準化管理。房產局、辦事處要進一步規(guī)范物業(yè)企業(yè)服務管理行為，建立健全物業(yè)管理各項服務機制，實現物業(yè)管理人員標準化上崗。要做到“五有”，即有小區(qū)物業(yè)辦公用房、有健全的組織機構、有服務電話、有搶修隊伍、有服務設備；“四做到”，即做到24小時有值班人員、做到業(yè)主有需求第一時間到場、做到外來人員和車輛登記管理到位，做到全天侯衛(wèi)生保潔；“三公開”，即公開服務項目、公開服務標準、公開收費標準；“二建立”，即建立內部崗位責任制、建立內部檔案制度；“一統(tǒng)一”即統(tǒng)一的考核標準。每個物業(yè)公司都要健全各項規(guī)章制度，規(guī)范公司管理人員行為，強化管理人員業(yè)務培訓，實行標準化服務、標準化上崗，為廣大業(yè)主提供優(yōu)質高效服務。業(yè)主委員會成員在提高自身素質的同時，要按照《居民公約》規(guī)定，通過靈活多樣的形式，幫助居民在言談舉止、生活方式等各個方面提高素質，規(guī)范居民行為。要堅持從我們自身做起，我們每個人都生活在小區(qū)里，我們要發(fā)揮表率帶頭作用，用自己的一言一行去影響和帶動身邊的人，配合物業(yè)企業(yè)共同管理好我們的物業(yè)小區(qū)，爭做文明居民和文明市民。總之，要通過建立健全服務機制，最終實現物業(yè)公司誠信服務、業(yè)主委員會嚴格監(jiān)管，業(yè)主居民密切配合的小區(qū)物業(yè)管理氛圍，做到標準化上崗，制度健全，服務公開，掛牌著裝上崗服務。
�。ㄋ模┮ズ眯^(qū)基礎設施改造。一是積極做好舊小區(qū)改造工作。今年我市已經投入160余萬元對10個舊小區(qū)進行了硬化、綠化，并對10棟棄管樓環(huán)境進行了綜合整治。其它有物業(yè)公司管理的小區(qū)以及產權單位管理的小區(qū)，也要本著保證質量、設計美觀、細致大方的原則，采取多種形式，積極籌集資金，對小區(qū)基礎設施進行改造升級，為居民營造溫馨、舒適的生活環(huán)境。二是加大對已竣工及在建項目的監(jiān)管。所有已竣工和在建項目要嚴格按照規(guī)劃設計標準配套建設小區(qū)各類基礎設施、設備和物業(yè)管理用房。對于已經交工入住的小區(qū)及由開發(fā)企業(yè)自管的舊小區(qū)硬化、綠化和亮化要抓緊完成，不能及時完成的，住建部門將不再審批開發(fā)企業(yè)其它建設項目。對于正在建設的房地產開發(fā)建設項目由住建部門收取開發(fā)企業(yè)基礎設施建設保證金，竣工后如基礎設施配套建設驗收不達標，各類設備、物業(yè)管用房不落實的，一律不得交付使用，房產部門不得辦理產權登記手續(xù)，由住建部門使用保證金進行小區(qū)基礎設施改造建設。
�。ㄎ澹┮哟笪飿I(yè)監(jiān)督考評力度。房產局、辦事處、社區(qū)和業(yè)主委員會要建立小區(qū)物業(yè)管理“四級”聯(lián)合監(jiān)督檢查評價機制，將物業(yè)管理工作納入辦事處綜合目標管理，建立《物業(yè)公司服務考評細則》，下發(fā)至每個物業(yè)公司，通過采取日常檢查考評和業(yè)主滿意度問卷調查等多種形式，對物業(yè)企業(yè)服務情況進行監(jiān)督檢查，嚴格進行考核考評，兌現獎懲。對達不到服務標準、只收錢不服務或少服務的物業(yè)企業(yè)，要督促其限期整改，整改不到位的要予以清理。對每年居民合理投訴10次以上的物業(yè)企業(yè)禁止接管新的物業(yè)項目，情節(jié)嚴重的撤銷其物業(yè)從業(yè)資質。同時，要在全市物業(yè)小區(qū)中廣泛開展“優(yōu)秀居民物業(yè)服務小區(qū)、優(yōu)秀物業(yè)服務企業(yè)、優(yōu)秀居民委員會、優(yōu)秀業(yè)主委員會”評選活動，通過鼓勵先進，鞭策后進，引導企業(yè)強化服務理念，推動企業(yè)自律和誠信服務，激勵守信的物業(yè)服務企業(yè)保持良好的信用記錄，樹立良好的社會形象，為改善廣大人民群眾居住生活環(huán)境搞好服務。
�。┮獱I造輿論監(jiān)督氛圍。今天通過召開物業(yè)小區(qū)管理觀摩會議，給物業(yè)企業(yè)創(chuàng)造了一個相互學習交流的平臺，各物業(yè)企業(yè)要認真學習，將這些好的做法運用到物業(yè)管理工作中去。房產局、辦事處等管理部門在日常工作中，要通過印制散發(fā)宣傳資料、編播宣傳片、在小區(qū)設置宣傳板報、舉辦專題宣傳活動、在電視臺和報紙開辦專題等形式，多層次、全方位地開展物業(yè)管理工作宣傳，對一些物業(yè)服務管理效果好的好典型、好案例要進行正面宣傳報導，對一些管理差、服務差的物業(yè)企業(yè)和案例要在媒體上公開進行反面曝光，對于個別經多次檢查督辦仍然沒有改進的中省直單位自管物業(yè)公司，可直接將其物業(yè)管理情況向上級主管部門通報反饋，公開讓物業(yè)主要、主管負責人面對社會說話�？傊ㄟ^廣泛深入地宣傳引導，在全社會形成“人人關注物業(yè)、人人支持物業(yè)”的良好氛圍。
�。ㄆ撸┮纬晌飿I(yè)管理合力。物業(yè)管理是一項系統(tǒng)工程，需要各部門、各單位的密切合作，共同監(jiān)管。建設、規(guī)劃、房產等部門要督促建設單位嚴格按照物業(yè)管理的有關政策，加大新建小區(qū)基礎配套設施建設監(jiān)管。對于所有新建小區(qū)，要按照規(guī)劃設計標準配套建設各類設施、設備和物業(yè)管理用房。房地產開發(fā)企業(yè)要嚴格執(zhí)行規(guī)劃設計方案，堅持物業(yè)管理配套設施與房屋同步規(guī)劃、同步設計、同步建設，并嚴格按標準向業(yè)主委員會或物業(yè)管理企業(yè)移交物業(yè)配套設施。今后，樓房開發(fā)企業(yè)在進行小區(qū)規(guī)劃設計時，要將小區(qū)物業(yè)基礎配套設施一并進行規(guī)劃設計，經市規(guī)劃委員會審議通過后，嚴格按照規(guī)劃組織施工，對于沒有按照規(guī)劃設計進行小區(qū)基礎設施建設，未經綜合驗收或驗收不合格、物業(yè)管理設施不落實的，一律不得驗收，房產部門不得辦理產權登記手續(xù)。辦事處要承擔起區(qū)域內物業(yè)管理的協(xié)調、指導等工作職責。執(zhí)法局要抓好物業(yè)小區(qū)院內私搭亂建煙囪等行為，一旦發(fā)現違章建筑要立即拆除。工商局要嚴格把好物業(yè)管理小區(qū)內營業(yè)執(zhí)照辦理關，對違反規(guī)劃擅自改變房屋用途和嚴重影響居民生活的經營項目不予審批。物價局要會同物業(yè)行政管理部門逐步完善市場化的物業(yè)服務收費機制。公安局要積極做好住宅小區(qū)安全管理，并指導物業(yè)管理企業(yè)維護小區(qū)的生活秩序。消防、供電部門要按照有關規(guī)定，督促物業(yè)企業(yè)對小區(qū)消防供電設施進行及時維修和管護。
同志們，構筑和諧社區(qū)，創(chuàng)建滿意物業(yè)，加強小區(qū)管理是建設社會主義和諧社會的重要內容，意義深遠，責任重大。我們一定要正視我們面臨的形勢和任務，采取行之有效的工作措施，加大物業(yè)小區(qū)規(guī)范整治力度，努力為廣大群眾創(chuàng)造更加舒適、整潔、文明、安全的居住環(huán)境，開創(chuàng)我市和諧、滿意物業(yè)管理工作新局面。
物業(yè)管理會議講話稿 篇7
同志們：
這次全市物業(yè)管理工作會議，是在全市深入學習貫徹北京市“兩會”精神，全面落實建設世界城市目標的新形勢下召開的，內容重要，意義重大。剛才農科同志對全市物業(yè)管理形勢進行了分析和總結，對下一步工作做出了部署和安排，希望各區(qū)縣、各物業(yè)管理企業(yè)認真學習領會，主動抓好落實。這次受到表彰的物業(yè)企業(yè)代表以及業(yè)主委員會代表和區(qū)縣房管部門的代表也做了經驗介紹，希望進一步起到推動行業(yè)發(fā)展、社區(qū)和諧的示范作用。也借此機會，向戰(zhàn)斗在物業(yè)管理服務一線的全體同志表示衷心的感謝！向為物業(yè)管理工作做出突出貢獻，受到通報表彰的先進單位表示熱烈的祝賀！
物業(yè)管理是關系群眾安居樂業(yè)、涉及社會生活各方面的一項綜合性工作，對于改善城市形象，提升城市品位，美化人居環(huán)境，提高居民生活質量，增強城市綜合競爭力，具有重要的意義。北京奧運會的成功舉辦和新中國成立60周年慶祝活動的圓滿舉行，使首都的現代化建設進入了一個新的發(fā)展階段。劉淇書記在市委十屆七次全會工作報告中號召，要瞄準建設國際城市的高端形態(tài)，從建設世界城市的高度，全面落實人文北京、科技北京、綠色北京行動計劃。郭金龍市長在今年北京市十三屆人大三次會議的政府工作報告中提出，要“著眼建設世界城市”，以更高標準推動首都經濟社會又好又快發(fā)展。這給我們建設房管工作提出了新的更加艱巨的任務，也給物業(yè)管理行業(yè)健康發(fā)展提出了新的更高的要求。因此，我們要著眼建設世界城市的長遠目標，解放思想，勇于創(chuàng)新，不斷探索適應時代發(fā)展要求的物業(yè)管理體制機制，積極促進物業(yè)管理行業(yè)向產業(yè)化和高端形態(tài)發(fā)展，全面提高我市的物業(yè)管理水平。下面，我再講幾點意見。
一、著眼形勢發(fā)展，進一步提高對物業(yè)管理重要性的認識。
隨著土地資源開發(fā)利用和城市化建設進程的加快，北京將會由城市建設主導期逐步向城市管理主導期進行轉變。認真梳理和解決現行管理體制、管理手段和管理方法中不符合、不適應的矛盾，是擺在我們面前的首要任務。具體到建設房管系統(tǒng)，進一步提高對物業(yè)管理重要性的認識，深入研究既有房屋的使用管理問題，也迫在眉睫。
第一、物業(yè)管理是完善和發(fā)展現代城市功能的基礎�，F代城市功能的內涵十分豐富，既涉及城市原有功能的利用、發(fā)展和改造，也涉及城市遠景規(guī)劃布局的調整、社會經濟結構的轉變和社會生產生活等基礎設施功能的提升。城市基礎設施建設與房地產的開發(fā)、改造與建設，是為城市功能的完善與發(fā)展所創(chuàng)造的物質基礎。在城市的運轉過程中，無論是基礎設施還是住宅與公共建筑等，都要隨著時間的推移，投入相應的人力、物力、財力，使其保持原有功能或完善發(fā)展其功能。物業(yè)管理可以滿足業(yè)主和用戶在物業(yè)使用過程中多元化的需求，創(chuàng)造與硬環(huán)境相適應的管理服務軟環(huán)境，并使硬環(huán)境充分發(fā)揮效用，提高人們的生活質量。從這個意義上說，物業(yè)管理工作實際上就是城市基本組織單元的管理工作，物業(yè)管理工作者，實際上就是城市管理工作者。
第二、物業(yè)管理是現代城市管理體制的重要組成部分。物業(yè)管理作為一種新型的管理模式，順應了住宅商品化和社會化需求，以其專業(yè)化的服務明顯改善了居民的居住環(huán)境，逐步得到了社會的認可和歡迎�，F在我市的物業(yè)管理覆蓋面在不斷擴大，其重要性日益提高，已經成為城市管理的重要組成部分。截至20xx年底，全市物業(yè)服務企業(yè)達3052家，有5210個項目實施了物業(yè)管理，其中住宅3557個項目，住宅物業(yè)管理覆蓋率達到了80%以上。居住區(qū)是人們生活的重要空間，是建設和諧社會的重要載體，作為社區(qū)中管理服務的主體，物業(yè)服務企業(yè)在提高人們居住質量和生活質量的同時，也承擔著居住區(qū)精神文明建設的重任。一個小區(qū)管理得好，小區(qū)就會安全祥和，居民就能夠安居樂業(yè)；管理不好，就會留下隱患，容易產生糾紛，影響社會穩(wěn)定。
第三、物業(yè)管理是提高人民群眾生活工作質量的手段。經濟發(fā)展的根本目的是提高人民生活水平，提高居住質量是全面建設小康社會的重要任務。隨著國民經濟發(fā)展戰(zhàn)略目標的順利實現，居民消費需求逐步向注重生活質量提高轉變，向更高生活水平邁進。在住房方面，居民住房需求進入面積增加與質量提高并重，從單純的生存型需求向舒適型需求轉變的新階段。提高居住質量，既要靠住宅建設的科技進步，大力推進住宅產業(yè)現代化，提高住宅規(guī)劃、設計和建設水平，也要有良好的物業(yè)管理。好的物業(yè)管理改善了人居環(huán)境和工作環(huán)境，促使人們安居樂業(yè)，改進人們的精神面貌，促進人際關系融洽、社會和諧穩(wěn)定。
第四、物業(yè)管理是維護社會和諧穩(wěn)定的基本保障。維護社區(qū)和諧、加強社區(qū)精神文明建設是城市發(fā)展進步的基礎。物業(yè)管理是社區(qū)服務的重要組成部分，物業(yè)管理企業(yè)對于維護社區(qū)環(huán)境和秩序具有積極促進作用。近年來的實踐告訴我們，通過規(guī)范社區(qū)建設與物業(yè)管理各主體之間的關系，整合資源，可以推進物業(yè)管理與社區(qū)建設的協(xié)調發(fā)展，形成推進社區(qū)建設的整體合力，既有利于為居民創(chuàng)造良好的居住環(huán)境，也有利于促進社區(qū)和諧和社區(qū)精神文明建設。
二、理清工作思路，切實把握做好物業(yè)管理工作的突破口和著力點。
近幾年，通過行業(yè)管理部門和物業(yè)服務企業(yè)的共同努力，我市物業(yè)管理工作取得了優(yōu)異的成績，尤其是在2022年北京奧運會和新中國成立60周年慶�；顒悠陂g，我們的物業(yè)服務企業(yè)不僅為奧運場館和涉慶活動場所提供了優(yōu)質服務，還為廣大市民生活提供了周到的日常服務保障，為維護社會和諧穩(wěn)定，實現“安全奧運”和“國慶安全行動”作出了突出的貢獻。今年，按照市委市政府的工作部署，著眼建設世界城市，圍繞實施人文北京、科技北京、綠色北京發(fā)展戰(zhàn)略目標，進一步加強、完善和改進物業(yè)管理，繼續(xù)推動物業(yè)管理納入社區(qū)建設，全面落實各方主體責任，建立健全長效管理機制。
第一、要積極推進行業(yè)誠信建設，促進行業(yè)健康發(fā)展�！罢\以立己、信以待人”，是企業(yè)生存發(fā)展的基本準則，也是行業(yè)健康發(fā)展的基礎。物業(yè)管理企業(yè)及從業(yè)人員的信用，是社會信用體系的有機組成部分。物業(yè)管理行業(yè)直面社會公眾，提供長期服務，誠信經營對行業(yè)發(fā)展至關重要。下一步，我們將逐步完善物業(yè)管理企業(yè)信用檔案系統(tǒng)，以信用檔案系統(tǒng)為載體推動行業(yè)誠信建設，要抓住服務行業(yè)的特點，推動管理重心的轉移，把信用管理落實到項目上，落實到項目負責人上，落實到崗位上，使每一位從業(yè)人員的誠實守信行為成為企業(yè)的信用基礎。
第二、要切實加強對業(yè)主大會和業(yè)主委員會的指導監(jiān)督，強化業(yè)主自律意識。業(yè)主是房屋的所有權人，是物業(yè)管理的權利和責任主體，強化業(yè)主自律意識，充分發(fā)揮業(yè)主大會和業(yè)主委員會的作用是搞好物業(yè)管理的基礎。一是要加大業(yè)主大會和業(yè)主委員會組建力度。要加強對組建業(yè)主大會和業(yè)主委員會的指導，促進業(yè)主自我管理，自我約束機制的'形成。要通過規(guī)范業(yè)主大會、業(yè)主委員會的行為，促進業(yè)主自律和民主決策，依法維護自身合法權益。二是要強化業(yè)主的權利意識和自治意識，充分發(fā)揮業(yè)主大會和業(yè)主委員會的作用。廣大業(yè)主要充分行使對業(yè)主委員會和物業(yè)企業(yè)的監(jiān)督權，物業(yè)企業(yè)應當自覺接受監(jiān)督。同時，要監(jiān)督業(yè)主委員會不得做出與物業(yè)管理無關的決定，不得從事與物業(yè)管理無關的活動。三是要強化業(yè)主的責任意識和自律意識，樹立花錢買服務的理性消費觀念。物業(yè)管理企業(yè)要積極引導、增強業(yè)主物業(yè)服務消費意識，要完善管理規(guī)約和物業(yè)服務合同條款，將業(yè)主履行交費義務條款和制約措施納入管理規(guī)約和物業(yè)服務合同，使個別不自覺履行交費義務的業(yè)主受到規(guī)約和合同的限制和約束。
第三，要努力提高物業(yè)企業(yè)綜合素質，為居民提供優(yōu)質的服務。物業(yè)管理的根本目的是為業(yè)主、為住戶提供優(yōu)質的服務，物業(yè)事業(yè)的發(fā)展，關鍵在于企業(yè)素質的提高。各物業(yè)企業(yè)要切實加強內部管理，努力提高綜合素質，不斷提高服務水平。一是切實加強企業(yè)基礎建設。物業(yè)企業(yè)要完善企業(yè)內部管理制度，加強自身建設，苦練內功，增強發(fā)展后勁，適應市場競爭的需要。二是大力提高物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)素質。要抓好多層次的人才培訓，加強企業(yè)關鍵崗位和技能培訓，提高從業(yè)人員素質。要把培訓重點放在項目負責人身上，通過加強對項目負責人的培訓與管理，提升物業(yè)項目的服務品質，提高物業(yè)企業(yè)的管理水平，推動行業(yè)整體素質的提高。三是要努力增強服務意識。各物業(yè)企業(yè)都要轉變觀念，把搞好服務放在一切工作的首位，要堅持以人為本，努力搞好人性化服務，要大力推行精細管理、精心服務，要充分發(fā)揮業(yè)主大會的作用，緊緊依靠業(yè)主委員會開展工作，物業(yè)企業(yè)要與業(yè)主委員會和諧相處，共同構建和諧社區(qū)，共同創(chuàng)造整潔、文明、安全的居住環(huán)境。四是培育一批品牌企業(yè)。各物業(yè)企業(yè)都要牢固樹立品牌意識、競爭意識、開拓進取意識，努力使企業(yè)上規(guī)模、上檔次、上水平，以高質量的管理和以人為本的優(yōu)質服務，打造自己品牌。
第四，積極開展管理機制創(chuàng)新，不斷提升行業(yè)發(fā)展層次。一是要進一步處理好社會管理與行業(yè)管理的關系。物業(yè)管理是一個復雜交叉的管理問題，經過這幾年的實踐，我們對物業(yè)管理的認識不斷深化，特別是《物權法》的頒布實施，使我們深刻認識到物業(yè)管理不僅是行業(yè)管理問題，更是社會管理的問題，需要相關社會管理職能部門共同承擔；物業(yè)管理不單單是物業(yè)企業(yè)的事，更是業(yè)主的權利和責任，需要更多服務企業(yè)和業(yè)主共同負責。這種社會和行業(yè)交織在一塊的管理局面，要求我們必須樹立大局意識，講協(xié)調、講配合，不斷開展管理體制、機制和模式的創(chuàng)新。在這個問題上，希望大家和我們一起來思考、來研究，為做好工作打下基礎。二是要正確處理好前期管理與后期管理的關系。前期開發(fā)遺留問題是引發(fā)物業(yè)矛盾糾紛，影響物業(yè)企業(yè)和業(yè)主構建和諧互信關系的的主要原因，為此我們要把前期開發(fā)與后期管理的責任分界點后移。在業(yè)主大會成立前，由開發(fā)商負責前期物業(yè)服務，協(xié)助業(yè)主成立業(yè)主大會，業(yè)主大會成立后選聘物業(yè)服務企業(yè)，并且可以委托第三方機構按照物業(yè)項目交接的技術標準對共用部位和共用設施設備進行驗收。開發(fā)商應當及時處理解決物業(yè)使用中出現的物業(yè)質量缺陷以及配套完善等問題。要通過這種制度設計使物業(yè)企業(yè)從前期矛盾糾紛中擺脫出來，專心為業(yè)主服務，提高服務品質，提升行業(yè)發(fā)展層次。三是要積極探索資質和信用體系建設相結合的管理體系。資質和信用互為表里，要通過加強企業(yè)資質等級晉升核定工作完善資質管理，通過建立項目備案制度，加強對項目負責人的培訓與管理進一步強化信用體系建設，把靜態(tài)管理和動態(tài)監(jiān)管結合起來，把對企業(yè)的監(jiān)管落實到對人的管理上來，推動企業(yè)不斷加強自身建設，不斷提高從業(yè)人員素質，從而推動行業(yè)整體素質和服務品質的提升。四是要深入研究引入第三方監(jiān)管機制問題。要立足于構建業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)之間的長期和諧互信關系，嘗試引入第三方評估監(jiān)理機構，為業(yè)主、物業(yè)企業(yè)和建設單位提供物業(yè)項目承接驗收、物業(yè)服務標準確定、服務費用評估、服務質量測評等方面的服務，努力在物業(yè)服務項目交接、推動物業(yè)服務質價相符、促進公平交易、化解矛盾糾紛等方面發(fā)揮積極作用。
三、認真履行職責，確保物業(yè)管理各項工作真正落到實處。
物業(yè)管理涉及面廣，社會影響大，特別是居住區(qū)物業(yè)管理，與廣大人民群眾的切身利益息息相關。不僅關系到人民群眾合法權益的實現，還涉及基層民主政治建設和社會穩(wěn)定，是做好和諧社區(qū)建設、維護首都社會穩(wěn)定工作的基礎環(huán)節(jié)。因此，各職能單位和部門必須高度重視，切實加強組織領導，明確職責分工，認真履行職責，強化協(xié)調配合，扎扎實實抓好這項與群眾切身利益密切相關的系統(tǒng)工程。
市區(qū)縣行政主管部門，要把強化物業(yè)管理工作作為提升城市管理水平、創(chuàng)建文明城市、維護社會穩(wěn)定工作的一項重要內容，切實擺上議事日程，落實實施機構，明確工作任務，建立一級抓一級、層層抓落實的工作體系，為物業(yè)管理工作提供有力保障。要進一步加大管理服務力度，充分發(fā)揮職能作用，努力轉變作風，不斷提高效率。要努力為物業(yè)管理企業(yè)排憂解難，為物業(yè)行業(yè)發(fā)展創(chuàng)造有利條件；要努力解決好群眾反映的熱點、難點問題，認真受理群眾投訴，加大調處力度，解決實際問題，努力化解矛盾，維護社會穩(wěn)定；要加強指導和服務，努力推進全市物業(yè)管理的全面發(fā)展。
物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會，要正確定位，進一步增強全局意識和責任意識，充分發(fā)揮匯聚行業(yè)智慧、加強行業(yè)自律、展示行業(yè)風采、提升行業(yè)形象的功能，發(fā)揮其服務、咨詢、溝通、監(jiān)督、自律、協(xié)調的中介作用，不斷提升協(xié)會的影響力。要繼續(xù)完善物業(yè)示范項目評定機制，激勵物業(yè)服務企業(yè)不斷提高服務品質，推廣先進的物業(yè)服務經驗，充分發(fā)揮優(yōu)秀物業(yè)管理項目的示范效應，促進行業(yè)健康有序發(fā)展。
物業(yè)管理服務企業(yè)，要深入研究我市物業(yè)服務市場的商機和問題，不斷學習和借鑒外省市先進的服務理念和成功的管理經驗，強隊伍，精業(yè)務，優(yōu)服務，上高度，要緊緊抓住首都建設發(fā)展時機，積極作為，做強做大，樹立品牌。要全面加強職業(yè)道德教育和業(yè)務素質教育，建立健全企業(yè)章程和各項管理制度，積極推行人性化管理和親情化服務，逐步完成企業(yè)精神的沉淀積累，認真打造誠信、規(guī)范、負責、友善的企業(yè)文化，形成具有首都特色的物業(yè)服務行業(yè)新風。
同志們，物業(yè)管理工作千頭萬緒，矛盾和問題很多，我們要站在以人為本、構建和諧社會的高度，盡職盡責地開展工作。相信在全社會的理解和支持下，通過大家銳意進取，同舟共濟，創(chuàng)新發(fā)展，扎實工作，我市的物業(yè)管理工作一定會有新的起色，一定會創(chuàng)造出讓政府放心、讓社會滿意的物業(yè)管理新局面。新春佳節(jié)即將來臨，我代表市住房和城鄉(xiāng)建設委向辛勤工作在物業(yè)管理與服務工作崗位上的全體同志拜個早年，祝大家新春快樂，闔家幸福！
物業(yè)管理會議講話稿 篇8
各位領導、同志們：
今天，我們召開全市物業(yè)管理工作會議，主要任務是貫徹落實市政府×市長對全市住房工作的重要批示，以及×市長在全市住房保障和房產管理工作會議上有關物業(yè)管理工作的有關要求，動員各縣區(qū)、各有關單位和廣大物業(yè)服務企業(yè)，凝心聚力，強化服務，進一步提高全市物業(yè)管理水平，為建設和諧幸福宜居×做出新貢獻。根據會議安排，下面我對全市物業(yè)管理工作作總結部署。
一、近年來全市物業(yè)管理工作回顧
近年來，物業(yè)管理戰(zhàn)線的廣大干部職工在各級黨委政府的堅強領導下，攻堅克難，開拓進取，全市物業(yè)管理工作穩(wěn)中求進、難中向好，較好完成了全年主要目標任務。
一是行業(yè)發(fā)展規(guī)模不斷壯大。全市物業(yè)服務企業(yè)總數達到×家，其中本地一級×家、二級×家、三級×家、暫定三級×家、外地來連企業(yè)×家，物業(yè)管理項目達到×個，管理總面積突破×萬平方米，從業(yè)人員×萬人。去年全市新增物業(yè)服務企業(yè)×家(含外地來連×家)，新增物業(yè)管理項目×個。
二是制度體系建設不斷加強。完成了《×市物業(yè)管理實施細則》的擬定工作，并組織行業(yè)專家集中修改，廣泛征求物業(yè)服務企業(yè)、業(yè)主委員會等相關主體意見，邀請人大代表、政協(xié)委員座談討論。同時還啟動了前期物業(yè)服務合同修訂，完成了一批制度辦法起草工作。
三是行業(yè)監(jiān)管力度不斷加大。對資質過期的×家本地物業(yè)服務企業(yè)依法予以資質注銷，對×家備案過期的外地企業(yè)清理出我市物業(yè)服務市場。為整頓市場環(huán)境，促進物業(yè)服務企業(yè)主動履職，先后組織海州、連云區(qū)等就小區(qū)管理服務情況進行突擊檢查，對存在問題的小區(qū)，責成屬地主管部門和街道督促企業(yè)限期整改。去年各縣區(qū)主管部門定期不定期組織專項檢查×余次，進一步增強了物業(yè)服務企業(yè)的契約意識和服務意識，小區(qū)物業(yè)服務水平總體有所提升。
四是城市宜居品質不斷提升。在市區(qū)×個物管小區(qū)開展了園林綠化提檔升級活動，新栽樹木×余株，種植草皮×萬平方米。開展物管小區(qū)排水系統(tǒng)專項整治，確保汛期物管小區(qū)安全。認真開展物管小區(qū)市優(yōu)達標創(chuàng)建活動，×個物管小區(qū)達到市優(yōu)管理服務標準，涌現出一批創(chuàng)建先進單位和物管示范小區(qū)。同科匯豐國際、蒼梧三期、金鷹國際城等小區(qū)始終保持較高管理水平，經得住檢查，受到業(yè)主好評。
五是物業(yè)維修資金、物業(yè)服務用房管理進一步規(guī)范。建立了市區(qū)電梯、消防設施設備專項維修資金，適時調整了市區(qū)物業(yè)維修資金繳存模式，提高了維修資金交存率。去年市區(qū)共撥付使用物業(yè)維修資金×萬元，涉及×個小區(qū)，惠及業(yè)主×萬戶，同比增長×%。加強物業(yè)服務用房配置和使用管理的.監(jiān)督檢查，對×多家未按規(guī)定配置或違規(guī)使用物業(yè)服務用房的建設單位、物業(yè)服務企業(yè)采取了限期整改措施，切實維護了廣大業(yè)主的權益。
在肯定成績的同時，我們也要清醒地看到，當前全市物業(yè)管理工作還存在很多困難和問題，與廣大人民群眾追求宜居幸福生活的熱切期盼、與黨和政府改善民生的工作目標、與我市“十三五”全面建成小康社會的總體要求還有較大差距。如物業(yè)管理政策法規(guī)相對滯后，物業(yè)管理體制機制不健全，物業(yè)服務總體水平不高，熱點難點問題亟待破解等等。
二、下步物業(yè)管理工作安排
今年是全面建成小康社會決勝階段的開局之年，也是推進供給側結構性改革的攻堅之年。對于全市物業(yè)管理行業(yè)來說，要轉變思維方式，抓住關鍵舉措，努力實現“十四五”期間物業(yè)管理工作良好開局。
(一)完善政策法規(guī)體系，推動物業(yè)管理法制化建設。
推動出臺《×市物業(yè)管理辦法》，同時要制定和完善八個配套文件：以市政府辦名義出臺《×市既有住宅加裝電梯指導意見》;會同市規(guī)劃局制定《×市物業(yè)服務用房管理暫行辦法》;出臺《×市物業(yè)應急維修管理暫行辦法》;會同市工商局修改印發(fā)《前期物業(yè)服務合同》《物業(yè)服務合同》示范文本;制定《×市物業(yè)服務質量考評細則》《×市物業(yè)管理項目經理等級考核辦法》《物業(yè)管理委員會成立規(guī)程》《×市物業(yè)服務保證金管理辦法》。力爭通過兩年的努力，建立較為完善的物業(yè)管理制度體系，逐步實現有法可依，為依法監(jiān)管打牢基礎。
(二)加快推進體制機制改革，提高物業(yè)管理工作效能。
一要推進建立屬地管理、綜合管理和行業(yè)管理有機結合的物業(yè)管理體制，健全“指導監(jiān)督在市級，主體責任在縣區(qū)，具體負責在街道，矛盾化解在社區(qū)”的物業(yè)管理運行機制。二要推進縣區(qū)、街道、社區(qū)物業(yè)管理工作機構、經費和人員“三落實”。年內市區(qū)及各縣要全部完成街道物業(yè)服務窗口的設立，年底全市將統(tǒng)一組織檢查考核。三要推動相關部門職責進小區(qū)。在各物管小區(qū)統(tǒng)一設置“物業(yè)管理公示欄”，公示相關部門和單位的職責及聯(lián)系人、聯(lián)系電話，接受業(yè)主監(jiān)督和投訴，及時查處小區(qū)違法違規(guī)行為。四要進一步簡政放權。將前期物業(yè)招投標管理、物業(yè)服務質量保證金管理、物業(yè)服務用房交付使用監(jiān)管、限額以下物業(yè)維修資金使用審批等權限下放到各區(qū)，充分調動基層部門的工作積極性和主動性。五要優(yōu)化行業(yè)監(jiān)管模式。充分運用已建成的智慧物業(yè)監(jiān)管服務平臺，整合行業(yè)發(fā)展的各類數據，實現數據共享，提高監(jiān)管效能，促進行業(yè)健康發(fā)展。
(三)加大重點工作推進力度，切實提升物業(yè)服務質量。
一要繼續(xù)開展市優(yōu)物管小區(qū)達標創(chuàng)建活動。按照年初既定目標，確保全市×%以上物管小區(qū)達到市優(yōu)標準，為全面提升物業(yè)服務質量樹立更多典型。二要積極創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市，努力打造干凈物管小區(qū)。在小區(qū)電子顯示屏滾動播出創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市宣傳標語，在小區(qū)出入口懸掛創(chuàng)建橫幅。各縣區(qū)要結合“干凈、方便、順暢”×建設實施方案，認真組織開展“干凈物管小區(qū)”專項行動。三要加大老舊小區(qū)改造力度，做好后續(xù)管理服務�！猎隆寥涨叭嫱瓿扇小羵�老舊小區(qū)改造任務，努力改善老舊小區(qū)硬件設施條件。四要強化執(zhí)法檢查，凈化市場環(huán)境�？h區(qū)物業(yè)主管部門要認真履職，主動執(zhí)法，加大監(jiān)督檢查力度和頻度，及時將服務質量差、管理水平低、投訴問題多的物業(yè)服務企業(yè)列入黑名單。要加強物業(yè)管理招投標管理，維護招投標市場的公開、公平、公正。適時引入第三方評估，將評估結果向社會公布。
(四)突出抓好信用體系建設，完善行業(yè)監(jiān)管措施。
一要盡快完成物業(yè)信息數據庫建設。各縣區(qū)、各物業(yè)服務企業(yè)要根據市局統(tǒng)一部署，做好數據整理報送，力爭在上半年完成全市物業(yè)服務企業(yè)、物業(yè)管理項目和項目經理基礎信息、信用信息的征集和系統(tǒng)錄入。二要完善信用考評機制。按照企業(yè)自評、縣區(qū)初評、市局評定的程序和信用評定辦法逐級審核確認，確保數據真實準確。三要做好數據成果運用。今年年底前要發(fā)布全市第一期物業(yè)服務企業(yè)信用報告。從明年開始做到每季度發(fā)布一次，促進守法守信經營。
(五)強化公眾監(jiān)督和行業(yè)自律，提升行業(yè)整體素質。
一是舉辦“最美物業(yè)人”“最美物管小區(qū)”公眾評選活動和物業(yè)管理行業(yè)三個“十佳”評選活動，努力提升業(yè)主依法維權適度維權、業(yè)主委員會和物業(yè)服務企業(yè)依法履職履約能力，促進和諧社區(qū)建設。二是制定行業(yè)自律規(guī)則，組織全市物業(yè)服務企業(yè)簽訂行業(yè)自律承諾書，引導物業(yè)服務企業(yè)提升管理服務素質。扎實開展項目經理培訓，培優(yōu)一批綜合素質高、業(yè)務能力強的項目經理崗位先鋒。同時，扎實開展勞動技能比賽，加大一線作業(yè)人員培訓力度。
主要保障措施：
一是加強考核管理。積極發(fā)揮市物業(yè)管理領導小組辦公室的作用，牽頭制定各部門物業(yè)管理工作考核問責辦法，將各部門物業(yè)管理工作履職情況、目標完成情況納入年底考核。
二是強化問題導向。摸清全市物業(yè)管理基本情況和問題底數，做到有的放矢、因地制宜，從解決一件件具體問題抓起，明確整改重點、整改時限，一把鑰匙開一把鎖，不斷把工作引向深入、推向前進。
三是強調務實高效。發(fā)揚求真務實、馬上就辦的工作作風和釘釘子的精神，對每一項工作責任到人，落實到具體人頭。按照既定的時間節(jié)點，加快推進落實，確保物業(yè)管理各項工作落地生根，取得實效。
物業(yè)管理會議講話稿 篇9
同志們：
今天的會議是我分管物業(yè)管理工作后召開的第一次物業(yè)管理工作座談會，這個會議早就該開了，也早有這個想法，由于忙于各種事務，一直抽不出時間，所以，開得有點晚，但也不算太晚。這次會議非常重要，重要的原因有幾個方面：一是物業(yè)管理工作非常重要。物業(yè)管理服務工作涉及千家萬戶，關乎人民群眾的生活質量和切身利益，是他們生活的一個重要組成部分。物業(yè)服務工作做好了，人民群眾才能安居，“安居”才能“樂業(yè)”，“樂業(yè)”才能穩(wěn)定。二是物業(yè)管理形勢不容樂觀。多年來，市房管部門及廣大物業(yè)從業(yè)人員為促進全市物業(yè)行業(yè)健康發(fā)展，確保社會穩(wěn)定做了大量工作，付出了艱辛努力，取得了顯著成績，全市物業(yè)服務從無到有，從小到大，走過了曲折的風雨歷程。但在管理服務過程中，也存在一些不足和問題，需要及時總結和糾正。三是各級領導非常關注�！聊暌詠�，共接到原市委書記、×市長及其他領導、市長熱線信訪、人訪批示件×多件。物業(yè)服務工作已經引起各級領導的關心、重視和關注。因此，強化物業(yè)管理服務工作已成市房管中心當前工作的當務之急、重中之重。正是基于這幾個方面的考慮，我們才決心召開這次座談會，聽聽大家的意見、在工作中的體會、感受和認識，以便集思廣益，共同商量研究如何進一步做好物業(yè)管理和服務工作。剛才，幾個物業(yè)經理的代表發(fā)了言，談了切身感受，反映了方方面面的問題和困難，同志也安排了相關工作。聽了很受啟發(fā)，我們將認真吸收大家的意見，進一步加強這方面的工作，努力把全年的物業(yè)服務工作做好。下面，我講三個方面的問題：
一、肯定成績，堅定從事物業(yè)管理服務工作的信心
我市物業(yè)管理從×年成立第×家物業(yè)管理企業(yè)開始起步，至今，已經走過×年的歷程�！聊�，彈指一揮間，×年，日新月異。經過×年的發(fā)展，我市基本上改革了傳統(tǒng)的房屋管理體制，建立了與市場經濟相適應的物業(yè)管理體制，物業(yè)管理的法制體系、行政體系不斷健全，物業(yè)管理的市場機制和環(huán)境不斷完善，物業(yè)管理的責任主體和職能界定逐步明晰，物業(yè)管理企業(yè)的自主發(fā)展意識逐步覺醒。物業(yè)服務企業(yè)如雨后春筍，物業(yè)管理行業(yè)如星火燎原，整個行業(yè)的發(fā)展取得了顯著的成績，特別是×年《×市人民政府關于進一步加強全市物業(yè)管理工作的意見》文件的出臺，建立了社區(qū)居委會、業(yè)主委員會、物業(yè)服務企業(yè)各負其責的“三位一體”物業(yè)管理新模式，實現了轄區(qū)管理與行業(yè)管理的有效結合，我市物業(yè)管理工作出現了一個嶄新的局面。目前，全市物業(yè)服務企業(yè)已發(fā)展到×家，從業(yè)人員增加到近×人，管理項目達到×多個，管理面積×多萬平方米。從單一的住宅物業(yè)管理，逐步發(fā)展到寫字樓、黨政機關、部隊后勤等，形成了綜合物業(yè)管理體系。獲得省、市級優(yōu)秀物業(yè)服務住宅小區(qū)已達×多個。在這里，我要重點表揚幾個物業(yè)小區(qū)和物業(yè)公司：一是×建業(yè)物業(yè)公司服務的建業(yè)森林半島小區(qū)。這個小區(qū)在物業(yè)服務模式、服務設施、服務范圍、服務方式、服務效果等諸多方面有著十分先進的經驗，值得大家學習、借鑒。二是華祥申能物業(yè)公司服務的供電公司合惠小區(qū)。這個小區(qū)環(huán)境優(yōu)美、設施健全、功能先進、管理服務到位。三是昌建物業(yè)公司服務的雙匯歐洲故事小區(qū)和順峰物業(yè)公司服務的銀珠廣場商住區(qū)。這兩個小區(qū)管理規(guī)范，服務內容豐富，服務水平較高，業(yè)主比較滿意。總體上看，物業(yè)服務在改善小區(qū)人居環(huán)境、提供就業(yè)機會、緩解就業(yè)矛盾、推動社區(qū)建設方面的貢獻越來越大。物業(yè)管理已成為現代化城市管理和房地產經營管理重要的組成部分和國民經濟新的增長點，成為構建和諧社會的重要力量。同時，通過市房管中心和各物業(yè)公司的共同努力，我們的維修資金征繳工作也取得了較大的發(fā)展，歸集資金總額已達×億元；配合省住建廳多次開展物業(yè)從業(yè)人員崗前培訓工作，物業(yè)從業(yè)人員的整體素質有了明顯提高。對物業(yè)管理工作的成績必須充分肯定。這些成績的取得是市委、市政府正確領導的結果，是市房管系統(tǒng)各級領導精心指導的結果，也是在座各位齊心協(xié)力、共同奮斗的結果。在此，我代表市房管中心黨委向大家表示衷心的感謝！物業(yè)服務行業(yè)是一個新興行業(yè)，也是朝陽行業(yè)。各位物業(yè)經理都有切身體會，雖然從事物業(yè)不像從事房地產業(yè)開發(fā)那樣能賺大錢，但我們收益穩(wěn)定，行業(yè)持續(xù)性、連貫性強，受益長久。如果大家兢兢業(yè)業(yè)、認認真真地經營好，也是一份很好的事業(yè)。因此，我們一定要增強信心，下定決心，努力把物業(yè)服務工作做好。
二、客觀分析，正視物業(yè)管理服務工作面臨的問題
成績需要總結、肯定，但是，問題更需要正視和解決。目前，我市在物業(yè)管理服務方面還存在不少問題，主要有以下幾個方面：一是物業(yè)服務水平不高，公信度低。近幾年，市房管部門接到的書記、市長、市長的信訪批示件，以及市長熱線轉辦件中，群眾集中反映的就是物業(yè)服務不到位：一些物業(yè)企業(yè)重收費、輕服務，少服務、多收費，甚至只收費、不服務，服務方法簡單、粗暴，不愿與業(yè)主真誠溝通，不愿做耐心細致的交流、解釋、說服工作，輕易與業(yè)主發(fā)生口角，甚至還有個別物業(yè)企業(yè)從業(yè)人員與業(yè)主發(fā)生肢體沖突。這些都是典型的物業(yè)服務水平不高，服務態(tài)度不端正的表現。正是由于這些行為，才導致少數物業(yè)服務企業(yè)的公信力降低，失去了業(yè)主的信任和支持，也給自己的物業(yè)服務工作帶來困難和矛盾。二是物業(yè)從業(yè)人員素質不高，形象欠佳。絕大部分物業(yè)從業(yè)人員經過崗前培訓，加之企業(yè)在招聘員工時注重素質，所以，整體上講，人員素質基本能夠適應工作需求，但也確有少數或者極個別從業(yè)人員素質較差，不注重個人形象。據我所知，建設路上一家物業(yè)企業(yè)的從業(yè)人員因為房屋維修問題，與業(yè)主產生矛盾，最后與業(yè)主發(fā)生廝打；還有一些從業(yè)人員在服務過程中，在辦公室里坐等業(yè)主上門求助，臉難看、話難聽、事難辦，對業(yè)主不理不睬，態(tài)度冷漠，語言生硬，一副管理者的面孔，在業(yè)主心目中留下惡劣的印象。一些物業(yè)企業(yè)在收物業(yè)服務費時，由于業(yè)主反映的一些問題得不到及時解決，導致業(yè)主拒交物業(yè)費，在再三催要不交的情況下，失去耐心，采取停水、停電等辦法強行逼交物業(yè)費，致使矛盾更加尖銳、激化，達到水火不容的地步。這些都是典型的從業(yè)人員素質差、服務態(tài)度惡劣、服務理念落后的表現，也是人民群眾反映投訴最突出的問題。三是業(yè)主委員會組建滯后，作用不大。近幾年，在多方督促指導下，全市大部分物業(yè)服務住宅小區(qū)成立了業(yè)主委員會，業(yè)主委員會在幫助支持物業(yè)企業(yè)強化服務、改進服務、監(jiān)督服務等方面發(fā)揮了重要作用，但還有大約五分之一的住宅小區(qū)，由于多方面的原因沒有成立業(yè)主委員會。缺乏業(yè)主委員會這一鏈條，物業(yè)服務的功能就不健全，在與業(yè)主溝通交流方面就少了一座橋梁，也給依法依規(guī)管理使用住房維修資金方面帶來了障礙。四是業(yè)主有償服務意識淡薄，觀念陳舊。物業(yè)服務是近十幾年才發(fā)展起來的新興行業(yè)，計劃經濟時代，廣大人民群眾普遍享受的是福利性分房，除了水電費外，職工住宅的一切管理運行費用都由財政或單位集體承擔，房改以后，房屋的分配形式和住宅管理運行費用的承擔模式發(fā)生了變化，物業(yè)企業(yè)進入了住宅小區(qū)，業(yè)主開始交物業(yè)服務費，一些群眾從心理上還沒有及時校正過來，有償服務意識十分淡薄，所以，物業(yè)企業(yè)在收費過程中，經常會遇到欠繳、拒繳，甚至抗繳物業(yè)服務費的情況，影響了物業(yè)企業(yè)的效益，一定程度上也影響了物業(yè)行業(yè)的健康發(fā)展。五是住宅維修資金追繳困難，歸集率低。實行新的房改政策以來，各級政府及房管部門對歸繳住宅維修資金工作高度重視，市政府專門下發(fā)了文件，對開發(fā)企業(yè)和購房者分別征收維修資金，為居民住宅歸集了×億元的住房“養(yǎng)老金”。這筆維修資金雖然數量可觀，但與先進城市相比，我們的歸集數量還相差很遠。原因主要是征繳比例低，征繳率不高，特別是過去一些老的住宅，那時還沒有歸集維修資金的政策，沒有征收維修資金。前幾年，還有一些新的住宅小區(qū)開發(fā)商欠繳維修資金，現在再追繳起來，難度很大。由于缺少維修資金，少數居民小區(qū)的住房得不到及時的維修，小區(qū)沒有監(jiān)控設施，道路損壞嚴重，門窗破損，無法維修。還有一些小區(qū)雖有維修資金，但由于動用維修資金政策性強，法規(guī)性強，導致個別物業(yè)小區(qū)維修不到位，不及時，影響了人民群眾的生活質量。
以上種種，都是我市物業(yè)服務工作中存在的突出問題，也是根本性問題。對于這些問題，我們必須要有清醒的認識，充分的了解，希望大家和我們一起，認真分析，勇于正視，積極面對，在今后的工作切實加以解決。
三、強化監(jiān)管，扎實做好物業(yè)管理服務工作
我到市房管中心工作之后，一直分管物業(yè)管理工作。近兩年來，去過不少小區(qū)，接觸了不少物業(yè)經理，處理了幾十個信訪案件�？戳撕芏�，了解了很多，也想了很多。利用這次座談會的機會，我想就物業(yè)管理和服務工作談幾點意見，供大家在工作中參考。
一要牢固樹立服務的理念。剛才，我講了那么多物業(yè)管理服務工作中存在的'問題，原因歸結到一點，就是物業(yè)工作的理念沒有樹立好。毛主席說：思想是行動的先導。思想決定行動，目標決定方向，理念是思想的內容之一。我們從事物業(yè)服務工作，我認為，首先也是最重要的一條，就是要樹立正確的工作理念。什么理念？“服務”的理念。我剛接觸一些物業(yè)經理和從業(yè)人員，經常聽他們說：“我們搞物業(yè)管理的怎么怎么樣”。我聽了之后，覺得很不舒服，也很替他們擔心。在思想上把自己定位為“管理者”，角色定位都沒找準，能做好物業(yè)服務工作嗎？物業(yè)工作的最本質內容就是“服務”，物業(yè)企業(yè)不是行政單位，哪一級人大和政府，哪一條法律法規(guī)也沒用賦予它管理的職能。物業(yè)企業(yè)是一個純服務性質的行業(yè)，物業(yè)企業(yè)和小區(qū)業(yè)主之間是一對合同關系，提供的是有償服務，我服務你付費，你不付費我不服務。服務好了，經過雙方協(xié)商，簽訂合同條款，可以提高收費標準。服務不好，按照《×省物業(yè)管理條例》的規(guī)定，業(yè)主委員會通過召開業(yè)主大會可以依法解除服務合同，重新選聘物業(yè)企業(yè)。物業(yè)從業(yè)人員與業(yè)主是一對完全平等的經濟合同關系。那種“我是小區(qū)物業(yè)，住在我這個小區(qū)，你就應該服從我管理”的思想是大錯而特錯的。抱著這種理念、觀念來從事物業(yè)的人是永遠也做不好物業(yè)工作的，其結果必然是矛盾激化，處處碰壁，舉步維艱，無法生存和發(fā)展。因此，我們這些從事物業(yè)服務的從業(yè)人員，必須要從現在做起，牢固樹立“為業(yè)主服務”的觀念。在商業(yè)經營中，“顧客是上帝”，在物業(yè)服務上，“業(yè)主是上帝”。把業(yè)主當做服務對象，一切從服務業(yè)主出發(fā)，從服務業(yè)主做起。只有樹牢“服務至上”的理念，不斷提高服務水平，我們的物業(yè)工作才能越做越好，越做越順，走上良性循環(huán)的發(fā)展軌道，一步一步地把企業(yè)做大做強。
二要努力改進服務的方法。干什么工作都要講究方法，方法就是技巧。方法簡單粗暴，做事因循守舊，死搬硬套，只會把事情搞砸；方法靈活，講究技巧，事情就做成功了一半。從事物業(yè)服務工作也要講究方法，而且，更應當講究方法。因為我們從事的是服務行業(yè)，工作的對象是每一個具體的人，以人為對象的服務工作更加復雜。在座的各位大都從事物業(yè)服務工作多年，有著比較豐富的工作經驗、工作方法，應當說都比較成熟了。但我們也不能固步自封，認為自己的工作方法已經很好了。實際上，不客氣地說，據我初步了解，×市還有不少物業(yè)企業(yè)服務方法存在問題，有待改進和提高。比如：個別小區(qū)物業(yè)得不到業(yè)主的認同，矛盾重重，關系緊張，甚至工作做不下去，被迫撤走；有的小區(qū)業(yè)主拒交物業(yè)服務費用，四處郵寄上訪信件；還有個別物業(yè)企業(yè)員工與業(yè)主發(fā)生肢體沖突，鬧得不可開交等等。不可否認，的確有一些業(yè)主個人素質差，層次低，蠻橫無理，胡攪蠻纏，誰去服務他都不滿意，一分錢物業(yè)費不交最好，這是問題的一個方面，但是，問題的另一個方面，也確實存在個別物業(yè)工作人員服務方法簡單粗暴，對工作不負責任，對業(yè)主缺乏耐心，一問就煩，一說就蹦。這種現象是導致物業(yè)企業(yè)與業(yè)主關系緊張，工作難以開展的一條重要原因，也是物業(yè)服務工作的大忌。方法得當，物業(yè)與業(yè)主關系融洽，相得益彰，形成良性循環(huán)；方法失當，物業(yè)與業(yè)主關系惡化，相互制約，形成惡性循環(huán)。因此，講究工作方法，對物業(yè)服務工作非常重要。如何改進物業(yè)服務方法？我認為有“三心”應當把握：一要有耐心，變被動服務為主動服務。具有耐心是物業(yè)從業(yè)人員必備的基本素質。常言道：“人上一百，形形色色”，不同家境、教養(yǎng)、身份、生活條件乃至生活經歷的人，都會有不同的性格和不同的處世方式。面對這種情況，我們的從業(yè)人員要把握的最基本一點，就是要有耐心。對業(yè)主耐心地宣傳《物權法》和《×省物業(yè)管理條例》等法律法規(guī)，耐心地傾聽業(yè)主的心聲，做耐心細致的說服解釋等思想工作，想業(yè)主所想，急業(yè)主所急，力所能及地幫業(yè)主之所需。同時要改變服務方式，要主動地為業(yè)主提供服務。例如，我們現在的服務方式基本上是坐等業(yè)主上門反映問題，通知業(yè)主交納物業(yè)服務費。不妨嘗試著改變一下，能不能經常性地對小區(qū)進行巡查？看看樓道干凈否？門窗破損否？小區(qū)路面是否整潔、平坦？是否需要及時更新、改造、維修？主動地、有計劃地做好服務性工作，主動地為業(yè)主分憂解難。二要有誠心，變生硬服務為熱情服務。人與人之間相處貴在真誠，你真心對待業(yè)主，我相信業(yè)主也真心對待物業(yè)。遇到業(yè)主反映的問題，不妨改變一下你管理者的面孔，給業(yè)主一點笑容，熱情接待，真誠地站在業(yè)主的角度思考、體會一下，真心真意地、高效快速地幫他們解決問題和困難。在傾聽業(yè)主反映物業(yè)服務方面的問題時，能否在交流時講究一點語言技巧？人們常說：“好言一聲三冬暖，惡語半句六月寒”，即使由于受客觀條件的限制，暫時不能解決業(yè)主反映的問題，但只要語言和氣，態(tài)度誠懇，舉止熱情，業(yè)主也會體諒物業(yè)的困難，耐心等待解決問題，矛盾自然就會化解。十幾年以前，我在一個小區(qū)居住，由于自來水“跑、冒、滴、漏”嚴重，加之個別業(yè)主偷電，導致水電費用入不敷出，戶均公攤月均×余元，引起業(yè)主不滿，加之小區(qū)道路無人維修，少數業(yè)主拒交或緩交物業(yè)費、水電費，于是，物業(yè)就采取停水斷電等措施制裁業(yè)主，結果是，小區(qū)業(yè)主與物業(yè)矛盾逐步升級、激化，直至集體上訪到市政府，最后物業(yè)被業(yè)主委員會趕出小區(qū)。去年×月份，一個業(yè)主到我辦公室哭訴，說小區(qū)物業(yè)已經停她水電一個多月了，搞得她無法生活，究其原因是拖欠水電費，之所以拖欠，是因為該業(yè)主一個人生活，沒有工作，沒有固定收入，靠四處打零工為生，一時手頭困難。了解到這個情況之后，我立即要求物業(yè)先給她恢復供水，再追收費用。這兩個案例是典型的物業(yè)服務水平不高，服務方法粗暴簡單的表現。在這里，我要向大家宣傳一下，按照《國務院房屋征收條例》和《×省物業(yè)管理條例》的規(guī)定，任何開發(fā)企業(yè)都不得采取停水停電等措施進行強制拆遷，任何物業(yè)都無權對業(yè)主采取停水停電的方式逼交水電物業(yè)費用。實際上，這兩個小區(qū)的問題只要動動腦子，改變一下方法，多點誠心，都是很好解決的問題，完全不至于鬧到上訪這一地步。三要有愛心，變“要我服務”為“我要服務”。愛心是每一個健康人必須具備的起碼素質。做人要有愛心，做工作也要有愛心，要把一項工作真正做好，做得出色，更需要有愛心。首先，要熱愛崗位。從事物業(yè)服務工作，從小了說，是為了企業(yè)在復雜的市場競爭中得以生存和發(fā)展；從大了說，是為社會服務，為構建和諧社會做貢獻，做好這項工作很有意義。因此，從事物業(yè)的人必須首先要熱愛這個行業(yè)，有愛才有激情，才有勁頭，愛崗敬業(yè)才能干好工作。其次，要關愛業(yè)主。從事行政工作，要把人民群眾的利益看得高于一切，要心里想著群眾，一切為了群眾。從事商業(yè)，要把顧客看做“上帝”，上帝才會送來財富。從事物業(yè)，也要把業(yè)主當做親人，關愛業(yè)主，多為業(yè)主著想。從某種意義上來說，物業(yè)實際上是業(yè)主在物業(yè)服務方面的“保姆”，要變“要我服務”為“我要服務”。從大處著眼，從小事著手，為業(yè)主提供細心、周到、便利、優(yōu)質、貼心的服務。要進一步改進服務的態(tài)度，努力提高服務的水平。其三，要辦好事情。要把業(yè)主的小事、小困難當做物業(yè)的大事來辦。通過辦好業(yè)主的每一件事情，解決業(yè)主的每一個困難，讓業(yè)主感受到物業(yè)服務的溫暖，把物業(yè)員工當做“娘家人”。只有這樣，才能把物業(yè)工作做好，做出品牌。
三要嚴格規(guī)范服務的行為。十多年來，我們認真貫徹執(zhí)行國家、省出臺的一系列物業(yè)管理法律法規(guī)，嚴格物業(yè)管理服務行為，物業(yè)管理服務內容更加全面，物業(yè)管理服務模式不斷創(chuàng)新，物業(yè)管理服務行為更加規(guī)范。但在規(guī)范管理方面一定程度上也還存在著一些問題。進一步嚴格規(guī)范行業(yè)管理和物業(yè)服務行為已成為下一步工作的重點。下一步，我們要認真抓好以下幾個方面的工作：一是加強行業(yè)監(jiān)管，進一步規(guī)范物業(yè)企業(yè)資質管理。資質管理是強化行業(yè)監(jiān)管的一條重要措施。多年以來，市房管中心對資質管理工作是高度重視的，把關也是非常嚴格的，每年都要淘汰一部分管理不規(guī)范、投訴率高的物業(yè)企業(yè)。今后，我們將進一步嚴格資質管理，嚴把市場準入關，嚴格動態(tài)考核，加強日常監(jiān)管，對服務不規(guī)范、業(yè)主投訴率高、沒有服務項目的物業(yè)企業(yè)，堅決予以淘汰、清理。要進一步扶優(yōu)扶強，走集團化發(fā)展的道路。要重點扶持二級資質以上的物業(yè)企業(yè)。對那些企業(yè)資質低、實力差、人員少，管理水平低、服務不規(guī)范、業(yè)主投訴率高的物業(yè)企業(yè)，要限制其“老牛拉破車”式的服務方式；鼓勵物業(yè)企業(yè)達標升級，做大做強，以打造物業(yè)服務的品牌，提升物業(yè)服務的層次，提高物業(yè)服務的整體水平，促進物業(yè)服務良性健康發(fā)展。二是加強物業(yè)巡查，進一步規(guī)范物業(yè)企業(yè)服務行為。市中心物業(yè)科和各縣區(qū)房屋主管部門物業(yè)辦要逐步建立物業(yè)小區(qū)巡查制度，經常性地對所轄物業(yè)小區(qū)進行明察暗訪，走訪業(yè)主、了解物業(yè)服務情況，發(fā)現問題，分析原因，及時整改。要建立物業(yè)服務巡查檔案，全面了解掌握每一個小區(qū)物業(yè)的服務內容、管理制度、業(yè)主滿意度，確保物業(yè)服務行為規(guī)范，依規(guī)運行。中心物業(yè)科和各縣區(qū)物業(yè)辦要把巡查檔案作為年終考評的一項重要內容納入監(jiān)管范圍，重點檢查、抽查。三是精心組織招投標，進一步規(guī)范物業(yè)企業(yè)招投標工作。對小區(qū)物業(yè)實行招投標制度，是推進物業(yè)企業(yè)參與市場公平競爭、確保小區(qū)選聘到優(yōu)秀物業(yè)企業(yè)的一條重要措施。近幾年，房管中心和業(yè)務科室對招投標工作高度重視，精心組織，逐步地嚴格規(guī)范了企業(yè)招投標的程序和標準，為保證住宅小區(qū)選聘到好的物業(yè)企業(yè)、得到更好的物業(yè)服務做出了努力。
下一步，我們要進一步嚴格招投標的程序，規(guī)范招投標行為，建好專家?guī)�，把那些業(yè)務精湛、思想素質好、公道正派的專家吸收到專家?guī)熘衼�。在程序上，嚴格按照建設部出臺的《前期物業(yè)招投標管理辦法》的規(guī)定陽光操作、公開透明、公平競爭、擇優(yōu)選聘，杜絕“人情標”，禁止“形式標”，減少“議標”，真正實現小區(qū)建筑面積與選聘企業(yè)資質相符合。同時，要進一步嚴把前期物業(yè)現場驗收關，誰驗收誰把關、誰負責、誰承擔法律后果，堅決做到物業(yè)用房、配套設施不符合標準不驗收、應建未建、應有未有不驗收，以解除物業(yè)企業(yè)進入小區(qū)的后顧之憂，不斷提高物業(yè)服務水平，提升服務層次，使業(yè)主得到滿意的服務。四是加快成立業(yè)委會，進一步發(fā)揮業(yè)主委員會的作用。成立業(yè)主委員會是《×省物業(yè)管理條例》規(guī)定的一項法定內容。每一個住宅小區(qū)都應當依法成立業(yè)主委員會。業(yè)主委員會是維護業(yè)主合法權益，代表業(yè)主行使管理權力，監(jiān)督物業(yè)服務的一個最基礎的組織，其作用發(fā)揮好了，不僅有利于維護業(yè)主利益，協(xié)助物業(yè)企業(yè)做好規(guī)范性服務，而且，為業(yè)主和物業(yè)企業(yè)建立了一條溝通的橋梁和紐帶，有利于化解矛盾，構建和諧，促進穩(wěn)定，更好地幫助物業(yè)做好服務工作。按照住建部《業(yè)主大會和業(yè)主委員會指導規(guī)則》的規(guī)定，這項工作由物業(yè)所在地的區(qū)、縣房地產行政主管部門和街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府負責監(jiān)督、指導和備案。下一步，各縣、區(qū)房管部門要把建立業(yè)主委員會當做物業(yè)監(jiān)管工作的一項重要內容來抓，強化措施，加大力度，快速推進，爭取在最短的時間內，督促指導每一個符合條件的小區(qū)都要成立業(yè)主委員會。五是嚴格審批程序，進一步規(guī)范物業(yè)維修資金使用范圍。物業(yè)維修資金是業(yè)主房屋的“養(yǎng)老金”。在維修資金的審批使用方面，我們依法制定了一套相對規(guī)范嚴格的審批程序。在這里，我想重點講一講維修資金的使用問題。我分管物業(yè)工作這兩年來，可能有些物業(yè)企業(yè)會認為我難說話，管得太嚴，審批太難。說實在話，對審批使用維修資金，我是有過深入思考的，也是有顧慮的。我在不同場合多次說過，業(yè)主上交的維修資金不同于財政撥款，財政資金使用后，只要嚴格按財經紀律辦事，接受審計部門審查即可；而業(yè)主個人維修資金不僅要接受審計部門的審查，還要接受業(yè)主的質詢。業(yè)主的維修資金我們只是代管，資金仍然歸業(yè)主個人所有，使用必須按規(guī)定征得三分之二以上業(yè)主個人的同意，不經業(yè)主個人同意，是交不掉差，過不了關的。審批使用業(yè)主的維修資金時，更要嚴格把關，征得同意，慎重審批；沒有三分之二以上業(yè)主簽字，我們絕不審批一分錢；不符合物業(yè)維修資金使用管理辦法的規(guī)定，不在法定使用范圍內的維修費用，我們絕不撥付一分錢。這一點，必須要對同志們說清楚。同時，在審批維修資金時，我們也會嚴格照章按程序辦事。在這里，我要提醒大家一下，一定不要在維修資金上打主意、動心思，弄不好是要承擔法律后果的。因此，請同志們一定要嚴格按規(guī)范程序申報。在申報前，必須將使用情況對涉及的每一位業(yè)主公開，讓每一位業(yè)主知道錢花在哪里了，怎么花的，接受業(yè)主的監(jiān)督，做到至少三分之二以上業(yè)主都沒有意見，沒有疑問，沒有異議，以后再次歸繳資金時沒有障礙。請大家不要怪我把關太嚴，相互體諒，真正把維修資金管好、用好，發(fā)揮它的作用。這是維修資金監(jiān)管使用的一個方面；另一個方面是，我們還要進一步發(fā)揮維修資金的使用效益，加大維修資金的使用力度。去年我們撥付使用了維修資金×萬元，累計撥付×萬元，實在是個很小的數字。今年，我們要加大對物業(yè)小區(qū)的巡查，凡是符合使用規(guī)定、應修未修的堅決維修，絕不能留死角。我們說慎重審批，不是限制數額，而是重在嚴審，嚴格審核維修資金使用范圍、使用程序、業(yè)主知曉度以及使用真實情況，確保審批環(huán)節(jié)不出問題。但是，該使用維修資金的必須使用�？傊痪湓挘簢缹弻徟h(huán)節(jié)，堅決維修到位，確保維修資金取之于業(yè)主、用之于業(yè)主。與此同時，還要進一步簡化審批環(huán)節(jié)。今年上半年，我們要組織專家、相關部門領導在一塊進行研究，哪些程序可以簡化，哪些程序不能簡化的，形成一個更加科學規(guī)范的審批程序，報市政府批準后實施，為業(yè)主使用維修資金提供快捷便利的服務。
四要全力抓好創(chuàng)衛(wèi)工作。去年上半年，我們專門召開過創(chuàng)衛(wèi)工作動員大會，對照市六城聯(lián)創(chuàng)工作要求，對相關工作進行了詳細具體的安排，制訂了小區(qū)創(chuàng)衛(wèi)標準、創(chuàng)衛(wèi)內容、工作措施，請同志們繼續(xù)抓好落實。市委、市政府對創(chuàng)衛(wèi)工作高度重視。原市委書記×、市長同志親自抓，市聯(lián)創(chuàng)辦全力督辦、聲勢浩大、力度很大，我們的責任重大。據初步統(tǒng)計，市區(qū)包括×、×和×共有×多個住宅小區(qū)，這些小區(qū)創(chuàng)衛(wèi)工作任務繁重、情況復雜，稍不細心就會出問題。對創(chuàng)衛(wèi)工作，市委、市政府專門下發(fā)了一套層層責任追究的辦法。如果哪個地方出了問題，沒有過關，拖了全市創(chuàng)衛(wèi)后腿，追究是極其嚴厲、后果是極為嚴重的。責任單位的領導丟了位置，物業(yè)小區(qū)的責任人也會丟了飯碗。具體怎么抓，屆時還要下發(fā)文件、組織人員、制定措施、細化方案、狠抓落實。在這里，我就不細講了。總的要求是請各縣區(qū)物業(yè)分管領導和小區(qū)物業(yè)經理們一定要高度重視，高度警惕，各人自掃“門前雪”，竭盡全力、不余遺力、使出真力、嚴防死守，全力配合好創(chuàng)衛(wèi)工作，堅決打好創(chuàng)衛(wèi)攻堅戰(zhàn)，向市委、市政府和全市人民交上一份滿意的答卷。
同志們，物業(yè)管理服務工作涉及面廣、情況復雜，與人民群眾的生活息息相關。物業(yè)管理和服務工作的好壞直接關系著人民群眾的生活質量和社會的穩(wěn)定。我和大家一樣，壓力很大，責任很重。希望同志們一定要嚴格遵守建設部和省政府、建設廳關于物業(yè)管理工作的一系列管理規(guī)定，堅定信心，克服困難，創(chuàng)新思路，不斷改進工作方法，提高服務水平，為構建和諧社會、建設魅力×作出新的更大的貢獻！
謝謝大家。
物業(yè)管理會議講話稿 篇10
同志們：
這次召開物業(yè)管理工作會議意義十分重要，首先我代表××地產公司對業(yè)主入伙以來一直辛勤服務于我們社區(qū)的物業(yè)公司全體管理人員和一線員工表示衷心的感謝。剛才，陳科長、師副總已就××的物業(yè)管理工作做了總結及布署，我完全贊同，下面我代表建設單位對我們物業(yè)公司提幾點期望和要求：
一、提高認識，切實增加做好物業(yè)管理工作的責任感、使命感。
物業(yè)管理工作涉及我們社區(qū)1000多戶業(yè)主，可以說是千家萬戶，事關業(yè)主的居住質量，關系到我們“時代海岸”的品牌建樹和延續(xù)，再說大的也關系到社會的穩(wěn)定。我們建設單位也高度重視社區(qū)的物業(yè)管理工作，我們深深意識到交樓之后并不代表我們建設單位開發(fā)經營工作就結束了，后期的物業(yè)管理工作更是我們建設單位開發(fā)經營的.一種延續(xù)。時代海岸項目開發(fā)建設經過三年多的精心打造，目前已成為三亞地產第一品牌并已贏得了社會及各界同行的認可，如何確保我們和業(yè)主物業(yè)的保值、增值成為交付樓之后我們戰(zhàn)略經營當中的重要工作。所以我們成立了物業(yè)公司，希寄托很大的希望。
二、加強人力資源管理，創(chuàng)高管理水平的物業(yè)管理企業(yè)。
嚴把員工招聘關，招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè)，招聘維修工程人員須具有相關工作技能的多面手，并持有《上崗證》，做好員工入職前的培訓工作，對小區(qū)的基本情況，在崗職責心中有數減少盲目性。大力提高我們物業(yè)管理從業(yè)人員素質，要大力開展物業(yè)專業(yè)技能競賽活動，推動專業(yè)技術進步，提高專業(yè)知識能力及管理服務水平，造就一支懂經營、善管理、精業(yè)務、守道德的專業(yè)人員隊伍，要抓好人員培訓工作，加強企業(yè)關鍵崗位和一線員工的技能培訓，提高我們從業(yè)人員的素質。使員工的個人素質得以提高，從而提高企業(yè)的管理服務水平和管理效益，樹立良好的企業(yè)形象。
從實際出發(fā)，嚴格管理iso9000質量體系動作，制定嚴格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標準、考核標準、根據每個員工的工作職責，制定全方位的考核方法，制定量化考核標準，實行定性和定量考核相結合，增加考核的可操作性，減少考核時的人為因素影響，建立完善的考核制度，實行末位淘汰制，增加員工的危機感、緊迫感、促使員工不斷的提高自身素質。
當然，由于我們項目的特殊性—舊城改造，目前入職的部分員工屬原被拆遷戶及公司員工親屬，沒關系，給足三個月時間的機會培訓，考核合格后方能正式錄取上崗。
三、建立一支高素質的保安隊伍，形成我們社區(qū)的一道亮麗風景線。
保安人員的素質、形象的好壞，直接影響到業(yè)主直觀地評價一個物業(yè)管理公司管理水平的高低，所以我在這時要重點地強調一下：要建立并完善各項治安管理制度及應急預案，對新聘的保安人員要進行上崗前基本知識和操作技能培訓，加大對在職保安的培訓力度、注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應急處理能力的培訓。從而增加保安人員的工作責任心和整體素質、強化服務意識、樹立“友善和威嚴共存、服務與警衛(wèi)并在”的服務職責，保安人員在做好治安管理職能外，還要為業(yè)主提供各種服務，讓保安隊伍形成我們時代海岸社區(qū)的一道亮麗風景線。
結束語：
同志們，物業(yè)管理工作涉及千家萬戶，是一種全方位、多功能的管理，同時也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務性工作。因此，在物業(yè)管理實際工作中要時刻牢記物業(yè)管理無小事，以業(yè)主的需求為中心，一切以業(yè)主的需求出發(fā)，樹立“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急、做業(yè)主之所需“的服務宗旨，不斷學習和創(chuàng)新、與時俱進。最后希望我們物業(yè)公司全體員工增加責任感、使命感、提高服務意識、齊心協(xié)力、扎實工作，開創(chuàng)”管理無盲點、服務無挑剔、業(yè)主無怨言“的物業(yè)管理工作新局面。
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