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電業(yè)局行風建設匯報材料
電業(yè)局行風建設匯報材料2005年，我局的行風建設工作在****市市委、市政府和內蒙電力（集團）公司的正確領導下，在廣大電力客戶的熱情關懷與真誠幫助下,緊緊圍繞****市地方經濟建設和發(fā)展目標,全面落實“優(yōu)質、方便、規(guī)范、真誠”的供電服務方針，在今年全國面臨嚴重缺電的形勢下，我們堅持“缺電不缺服務”的方針，通過全體電力職工的共同努力，使電力行風建設和糾風工作取得了明顯成效，同時，不斷優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，通過健全和完善各項規(guī)章制度來不斷強化服務意識，規(guī)范服務標準，提高服務水平，著力為全市經濟發(fā)展提供優(yōu)質高效的電力環(huán)境�，F就今年工作情況匯報如下：
一、基本情況
我局直屬系統(tǒng)現有職工 1577 人，直屬管理的二級單位14 個，躉售局4個，到目前為止，全市七個旗縣（區(qū)）供電局所在地的城市和農牧區(qū)供電所（原農管系統(tǒng)管理的供電所除外）已全部達到了《城市、農村供電服務標準》；截止到11月9日全局累計安全生產512天。8月30日，全市的第一座500千伏變電站達標投產啟動運行，這是地區(qū)電網建設具有里程碑標志意義的一件大事，地區(qū)的輸變電能力將隨著變電站的投運大大提高，雖其管理體制歸屬內蒙古電力公司超高壓供電局管理，但屬于我們地區(qū)的負荷中心，是地區(qū)供電網絡的樞紐核心，相當于地區(qū)的電源點。目前歸屬我局管理的220kV變電站7座，220kV主變9臺，容量1230MVA；220kV輸電線路10條，共計703.298公里；110kV變電站19座，110kV主變31臺，容量1013MVA；110kV輸電線路28條，長度812.818公里；35kV變電站11座，主變24臺，容量86.3MVA；35kV輸電線路19條，長度454.543公里；10kV線路139條，長度6191.915公里。而且隨著電網建設的加快，城網改造工程的竣工，數據還會更新。
截至到10月底全局供電量累計完成31.7億千瓦時，同比增加6.5億千瓦時，增長25.79%，售電量完成29.84億千瓦時，同比增加6.3億千瓦時，增長26.67%。銷售收入累計完成7.6億元,同比增長37.55%,完成年計劃的77.77%。平均電價累計完成255.65元/千千瓦時,同比提高20.22元/千千瓦時。目前自治區(qū)電網的供電形勢在不斷好轉，我局每天的供電量水平平均可以達到1100萬千瓦時，在沒有特殊情況，電網已經不限電了。蒙西電網的新增裝機容量在陸續(xù)投產，目前全區(qū)裝機容量已經達1600萬千瓦，屬***電力公司調度的裝機容量達1015萬千瓦，而且我們還看到各級地方政府再不斷加大招商引資工作力度，各種工業(yè)用電優(yōu)質負荷在不斷增加，電力負荷市場將隨著全局新增裝機容量的不斷增加也逐步放開，我們有信心，也有理由相信在市委、政府的正確領導與大力支持下，加大工作力度，與各高載能企業(yè)同舟共濟，共度難關，挖掘一切積極因素，動員一切可調動力量，加大調荷避峰力度，一定可以圓滿完成電力公司的供售電量任務，完成市委、政府交付我局的各項工作任務。
二、行風建設開展情況和采取的主要措施
我局始終把抓行風建設，支持地方經濟發(fā)展，服務城鄉(xiāng)群眾生活，樹立電力企業(yè)良好形象作為我們唯一的服務宗旨。今年我局已對市糾風辦2004年提出的6項整改意見，除1項（用電也要實現磁卡。由于表的質量和計費準確度不高，報警時間不確定，目前難以實現磁卡用電。有待科學水平、技術手段進一步提高。）外，其余5項全部逐條逐項得到解決和落實。近年來，我局行風建設工作在市委、市政府和內蒙古電力集團公司的正確領導下，在廣大電力客戶的熱情關懷與真誠幫助下，全面落實“優(yōu)質、方便、規(guī)范、真誠”的供電服務方針，通過全體電力職工的共同努力，使我局的行風建設工作取得了明顯成效，行風評議在全市連續(xù)三年榮獲公共服務類第一名的好成績。
首先從加強內部監(jiān)督管理入手，建立健全了行風建設責任制和組織領導機制，成立了以局長、黨委書記為組長的糾正行業(yè)不正之風領導小組，下設了糾風辦和行風辦兩個辦公室，具體開展行風建設工作。并且明確了各二級單位黨政一把手和基層班站長都是行風建設的第一責任人，把行風建設與安全生產、經營管理擺到了同等重要的位置。此外，與各基層單位、班站簽定了行風建設責任書，落實領導責任制，全面實行行風建設一票否決制。局行風辦利用局域網設立了行風建設警示臺，貫徹落實行風建設預警制度等具體措施，把問題解決在萌芽狀態(tài)，防止大的行風事件的發(fā)生。
其次，完善了各項規(guī)章制度，公開向社會承諾。為確保我局行風建設工作扎扎實實地開展下去，我們結合企業(yè)實際，向社會公開了供電服務十項承諾。并結合《糾風和行風建設工作暫行考核辦法》等一系列規(guī)章制度，加大了對各級人員的考核獎懲力度，做到行風事件原因不清楚不放過，行風事件責任者和應受教育者沒有受到教育不放過，對行風事件沒有采取防范措施的不放過。同時，向社會公布了“95598”電力服務熱線，從組織上、制度上形成了全過程、全方位的服務監(jiān)督工作機制，提高了優(yōu)質服務水平。2005年4月，我們又針對國電公司向全社會公布的“三個十條”即：員工服務“十個不準”、“三公”調度“十項措施”、供電服務“十項承諾”，在全市范圍內開展了大型宣傳活動，有力促進了全局服務理念、服務手段、服務水平和服務質量的全方位提升。
第三，加強了職業(yè)道德教育和服務技能培訓，強化了服務意識。針對容易導致職工服務意識淡薄的思想傾向，重點抓了“供電營業(yè)職工文明服務行為規(guī)范”和“首問責任制”的職業(yè)道德教育和服務技能的培訓。教育職工要把為社會和廣大人民群眾提供“優(yōu)質、方便、規(guī)范、真誠”的電力服務，作為我們一切工作出發(fā)點和落腳點。為此，各供電單位把接待客戶、為客戶釋疑解難做為常項工作常抓不懈。2005年6月，局行風辦和營銷黨總支又在全局范圍組織開展了“營銷服務技能大賽”，把無型的職業(yè)道德教育和職業(yè)技能培訓通過有型的載體活動運作和展示，收到了良好效果，有力地促進加強職業(yè)道德、提高服務技能、強化服務意識、探索服務手段良好氛圍的形成。
第四，繼續(xù)開展規(guī)范化服務“窗口”競賽活動，加大行風檢查力度。近年來 ，我們把行風建設的重點放在了“窗口”上，加大“治本”力度，突出建設。深入開展“規(guī)范化服務競賽”活動，要求示范窗口必須做到“一高、兩嚴、一恒”。即“營業(yè)人員整體素質要高，嚴格要求、嚴格管理、持之以恒、常抓不懈”。
第五，認真做好民主評議行風工作，根據***電力公司和市糾風辦的指示精神，成立了以局長、黨委書記掛帥，紀委書記、分管局長主抓的領導小組和相應的辦事機構，制定了《民主評議行風工作實施方案》，提出了：依法辦電、行風建設和解決群眾反映問題等三大項評議內容，評議范圍擴大到了農村供電所，做到了從鄉(xiāng)鎮(zhèn)、旗縣（區(qū)）到市局層層逐級評議。全系統(tǒng)共聘請行風監(jiān)督員1000余人，在近年來的行風評議中，社會各界對我們電力系統(tǒng)的行風建設工作及支持地方經濟建設方面給予了很高的評價。
三、立足服務求創(chuàng)新 優(yōu)化環(huán)境求發(fā)展
今年是全市優(yōu)化經濟發(fā)展環(huán)境工作的達標之年，我局按照2005年***市關于開展優(yōu)化發(fā)展環(huán)境工作的總體部署和要求，把優(yōu)化環(huán)境的工作重點放在了不斷加強窗口行風建設上，通過健全和完善各項規(guī)章制度來不斷強化服務意識，規(guī)范服務標準，提高服務水平，著力為全市經濟發(fā)展提供優(yōu)質高效的電力環(huán)境，做到了讓群眾滿意，讓政府放心。
（一）、提高認識，加強領導，精心組織，周密安排。從2003年以來，我局積極響應市委發(fā)出的“大力解放思想、優(yōu)化經濟發(fā)展環(huán)境的號召”，把優(yōu)化經濟發(fā)展環(huán)境工作與我局行風建設工作有機地結合起來，成立了優(yōu)化發(fā)展環(huán)境領導小組，并多次召開專題會議，研究部署優(yōu)化經濟發(fā)展環(huán)境工作。
今年4月初，結合我局的實際，在調查研究的基礎上提出了我局05年優(yōu)化環(huán)境工作的實施意見，下發(fā)了《***電業(yè)局2005年優(yōu)化發(fā)展環(huán)境工作實施意見》和《***電業(yè)局2005年優(yōu)化環(huán)境工作目標管理達標細則》， 5月23日，召開了“優(yōu)化環(huán)境、加快發(fā)展”電視電話總結動員大會。對全局04年“優(yōu)化環(huán)境”工作做了總結，對05年優(yōu)化環(huán)境工作做了安排部署，并提出了四點意見：一是強化宣傳教育，進一步提高優(yōu)化環(huán)境認識；二是強化制度建設，構筑聯動機制；三是加強效能建設，實現提速增效；四是強化組織領導、實現三年達標。6月18日，我局又組織了40余人參加了由市優(yōu)化環(huán)境領導小組組織的“優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，為地區(qū)經濟做貢獻”萬人宣誓簽名活動，同時六個旗縣的供電局也分別參加了所在地區(qū)的宣誓簽名活動。
（二）、加強制度建設，提高優(yōu)質服務水平。我們從建立健全行風建設責任制和組織領導機制入手，明確了各自的職責，完善了供電行風建設日常工作機制和運行機制，設立行風建設“警示臺”，出臺了《行風建設預警體系和行風事故分析制度》、《關于嚴禁以電謀私二十條規(guī)定》、《行風建設和供電服務違規(guī)處理規(guī)定》、《城市、農村供電營業(yè)規(guī)范化服務標準》、《供電服務違規(guī)舉報有獎規(guī)定》、《優(yōu)質服務環(huán)境及違規(guī)處罰補充規(guī)定》等制度，編印了《巴彥淖爾電業(yè)局行風建設優(yōu)質服務工作手冊》，對我局服務過程中存在的問題進行警示，提示各單位進行整改，把問題消滅在萌芽狀態(tài)。制定出臺了《“優(yōu)化環(huán)境”服務措施》，加強了客戶服務系統(tǒng)的建設，在各窗口單位開展了行風建設“零”投訴；業(yè)擴報裝“零”差錯；安全生產“零”事故；電費回收“零”欠費；廉政建設“零”違紀的優(yōu)質服務“五零”競賽活動。對行風事件堅持“三不放過”的原則，電費、電價堅持做到了“三公開、四到位、五統(tǒng)一、一上墻”；全面推行了農村分類綜合電價和“一戶一表”以及電費儲蓄“明白卡”等用電管理辦法。杜絕“人情電、權力電、關系電”、“三亂”和搭車收費現象。向社會公布了舉報投訴電話，堅持走訪客戶，實行領導接待日制度，從組織上形成了全過程、全方位的服務監(jiān)督工作機制。
為了提高農村安全用電水平，各供電所認真開展安全用電宣傳工作，工作人員深入到村社、工廠企業(yè)、集鎮(zhèn)及人員密集區(qū)進行安全用電常識宣傳，并向廣大農村用戶發(fā)放了4萬多冊《農村安全用電宣傳畫冊》，各供電所還深入到鄉(xiāng)鎮(zhèn)小學向學生宣講安全用電常識，深受廣大師生和用戶的歡迎。
四、實行人性化服務，創(chuàng)新服務方式，使行風和優(yōu)質服務向深度和廣度發(fā)展
1、全面開展后夜檢修工作。投資100多萬元購買了帶電作業(yè)車，實行10KV線路帶電作業(yè)，減少了停電次數。計劃停電檢修、春秋查線路清掃、設備調試等工作盡量安排在后夜進行，以確保全市人民的正常生活用電。同時加大了城農網的改造力度，為實現城鄉(xiāng)同網同價、減輕農民負擔做出了重大貢獻。一是加強骨干電網的建設力度。今年全局共進行220KV輸電工程6項，110KV輸電工程3項，總投資57000多萬元，新建線路總長200余公里。二是加快縣城電網建設和改造步伐。預計投資40000萬元分批對全市各旗縣區(qū)35KV及以下線路進行更新和改造。今年共進行35KV輸電工程八項，總投資4195萬元，截止9月底已完成投資3780萬元，完成率達90%，10KV、35KV線路改造工程、天吉太35KV輸變電工程已完工并投運，隆勝、樹林子輸變電工程即將投運。10KV及以下工程目前也已完成投資11266萬元，完成率達91%。此外，我市第二批城網改造計劃也已確定，現已上報自治區(qū)審查，即將全面啟動。通過加強骨干電網的建設和城鄉(xiāng)電網建設和改造，全市電力供應通道主網架基本形成。通過改造，農村低壓線損全面降低，供電可靠性得以較大改善，電壓合格率得到提高，安全用電有了保障，并于去年5月直供旗縣區(qū)實現了城鄉(xiāng)居民照明電價同價，受到了政府與農民的高度評價。全市農村通電率100%，戶通電率99.45％，使農網改造工程真正成為農民滿意、政府放心的德政工程、民心工程。
2、發(fā)揮“95598|”客戶服務電話的連心橋作用，為廣大客戶辦實事、辦好事。“95598”是我們提升供電服務水平，進一步拉近與客戶關系而設置的一個全天24小時服務窗口，從系統(tǒng)開通運行到現在，人工服務共受理各類業(yè)務28856件，自動服務5622件。對此，我局制定了客戶服務閉環(huán)考核辦法，對客戶電話提出的問題分別給予一定的時限進行處理和答復，這些工作全部在我們的局域網上進行，對超過考核的部門和人員，按照月度經濟責任考核，并在網上進行通報。通過考核，極大地提高了部門和職工對客戶的服務效率和質量。客戶投訴全部給予落實和解答。
3、加強通信網絡建設，完善服務功能，投資1000多萬元建設的兩期營銷信息系統(tǒng)工程，完成了從市局到各供電局和基層所站的信息傳輸工作，達到了全市35KV以上變電站的抄表實時數據傳輸。與銀行實行數據聯網，極大地方便了客戶的查詢和繳費工作，使服務由城市拓展到了鄉(xiāng)村。去年7月15日，順利通過了上級部門對我局營銷信息管理系統(tǒng)實用化驗收，標志著我局的信息化管理水平又上了一個臺階。
4、當好企業(yè)用電的參謀。在機構設置上，我們通過客戶中心一口對外，從客戶報裝的那刻起，我們就為企業(yè)在用電設備選型、廠家選擇、安裝調試等方面當好參謀，特別是在高耗能用戶的建設過程中，為他們節(jié)約了資金，受到了好評，我局也多次收到錦旗和表揚信。在今年的電價調整過程中，我們嚴格掌握電價政策，耐心細致地向客戶做好宣傳解釋工作，幫助他們選擇最佳的用電方式，做到了平穩(wěn)過渡。
五、積極應對缺電局，化解電力供需矛循。
近兩年由于巴市經濟發(fā)展迅猛，用電負荷驟增，導致電能供不應求，出現了少有的缺電局面，使限電范圍涉及到了全市七個旗縣（區(qū)），對工、農、牧業(yè)的生產和居民生活用電造成了一定的影響。我局對此積極采取應對措施，群策群力，努力緩解供需矛盾。同經貿委共同制定了用電避峰方案，削峰填谷，緩解供需矛盾，對高耗能企業(yè)全部實行避峰生產，農灌安排后夜進行，其它大工業(yè)用戶實行計劃用電等，同時大力開展“五�！惫ぷ鳎幢ｋ娋W、保設備、保人身、保重要用戶、保城鄉(xiāng)居民生活用電，避開用電高峰對電力設備進行維護和檢修，以減少突然停電事故發(fā)生的次數。我局還多次就全市的用電情況向市委、政府進行匯報，從去年10月份開始，堅持每天一次向市領導報告全市的用電情況，使市領導及時掌握用電信息，安排好全市的工農牧業(yè)生產。我們積本文轉載自本資料權屬范文先生網，放上鼠標按照提示查看范文先生網更多資料極會同市委、政府做好用電指標的爭取工作，最大限度減少限電對全市經濟增長的影響。通過采取上述措施，大大縮小了全市拉閘限電的范圍，使全市工、農、牧業(yè)生產和居民生活的不利影響大大降低。同時電力窗口單位和部門結合“優(yōu)化環(huán)境”，努力提高服務意識、服務水平和服務效率，耐心細致地向廣大電力客戶做好宣傳解釋工作，并以此贏得了社會各界的理解與支持。
良好的行業(yè)作風，是我們電力企業(yè)的無形資產，它關系著我們電力事業(yè)的發(fā)展。盡管我們在行風建設方面做出了大量工作，取得了明顯成效，但面對當前用電的緊張形勢，正確處理好增供擴銷與系統(tǒng)嚴重缺電的矛盾，我們將做好以下幾個方面的工作：
1、繼續(xù)開展“優(yōu)化經濟發(fā)展環(huán)境”的宣傳教育活動和需求側管理，結合黨員先進教育活動和“蒙電服務進萬家工程”，深入做好優(yōu)質服務工作，進一步提高干部職工的思想認識，真誠地為客戶服好務。
2、堅持服務創(chuàng)新，深入貫徹“承諾制”，堅持以信息化建設為基礎的服務手段，簡化工作程序。
3、繼續(xù)加大前期工作力度，積極爭取資金做好地方電網建設。
一心造福百姓生活，默默譜寫城鄉(xiāng)輝煌。**電業(yè)局將以“優(yōu)化經濟環(huán)境”活動為契機，切實加強行風建設，從強基固本入手，規(guī)范服務行為，在服務理念、服務機制、服務手段、服務范圍、服務水平和服務質量上實現新的轉變和提高，以嶄新的精神風貌、求真務實的工作作風，與時俱進，開拓創(chuàng)新，使我局的行風建設邁向更高的臺階，樹立電力企業(yè)的新形象，真正實現讓人民滿意、讓政府放心，為地方經濟建設做出更大貢獻。
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