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裝飾城創(chuàng)建五星級文明市場匯報材料
裝飾城創(chuàng)建五星級文明市場匯報材料
連云港興隆裝飾城是興隆實業(yè)集團投資興建的超大型裝飾材料星級市場，現擁有各種裝飾材料專業(yè)展廳12幢，經營面積近7萬㎡，總投資1.8億元。興隆集團以高檔家居產業(yè)為主，集大型裝飾家居商場、資本投資、IT產業(yè)和市場開發(fā)為一體，經過十幾年的健康、穩(wěn)定和快速的發(fā)展，建立起市場管理系統(tǒng)、投資開發(fā)系統(tǒng)和電子商務系統(tǒng)三足鼎立的企業(yè)架構。興隆裝飾城自2002年成立以來，市、區(qū)的各級政府部門都給予了極大的關心和支持，市場已進入良性發(fā)展階段，多年來我們始終把市場文明建設放在一個高度，結合企業(yè)的實際情況，扎實開展創(chuàng)建省五星級文明市場工作。
一、 始終堅持文明經商，采取誠信經營模式。
黨的十六屆三中全會通過的《中共中央關于社會主義市場經濟體制若干問題的決議》中指出："形成以道德為支撐、產權為基礎、法律為保障的社會信用制度，是建設現代化市場體系的必要條件，也是規(guī)范市場經濟秩序的治本之策。"民營企業(yè)的誠信建設是建設信用社會的重要方面，對維護市場經濟秩序，促進個體私營經濟發(fā)展有著重要的意義。
人無信不立，企業(yè)無信不長。市場經濟是誠信經濟，在市場經濟條件下，誠信是我們民營企業(yè)的生命線。連云港興隆裝飾城以一流的設施、一流的品牌、一流的管理、一流的服務，經過6年多的發(fā)展，取得經濟效益和社會效益雙豐收，并且屢獲殊榮：連云港市文明單位；連云港市星級誠信單位；連云港市勞動關系和諧單位；連云港市"百城萬店無假貨"示范市場；連云港市消費者信得過單位等等。公司總結的一條成功經驗就是"誠實守信求生存，創(chuàng)新品牌謀發(fā)展".
二、 力求文化引領、品牌開路，強化我們服務保障措施。
2003年，興隆裝飾城與連云港蒼梧晚報聯合舉辦首屆"讀者節(jié)",將蒼梧晚報所倡導的精神文明與興隆裝飾城所倡導的家居時尚文化有機的結合在一起，使興隆裝飾城的健康消費文化理念深入人心。
2004年，興隆裝飾城與連云港市文化局、連云港市教育局聯合舉辦"興隆"杯中小學、幼兒藝術系列大賽，利用興隆裝飾城現有平臺，讓全市近20萬名中小學、幼兒充分展示想象空間，以書畫、器樂形式，展現連云港市家居生活的現狀和未來，收到極好的社會效應。
2005年，與市文化局聯合舉辦"在海一方"廣場文化活動，主動進入街道、社區(qū)，宣傳興隆裝飾城的品牌消費理念。
2007年，興隆出資120萬元，捐送給"和諧海州"基金會，專門用于海州教育扶持，提升海州區(qū)教育發(fā)展速度。同時，提升興隆裝飾城的自身品牌內涵和品牌競爭力。
興隆裝飾城始終本著誠信為主、最大限度地滿足消費者日益增長的物質和文化需求，打好文化、服務牌，做到文化引領、品牌開路、服務保障，并制定了一套完善的售前、售中、售后服務系統(tǒng)，來滿足消費者需求，同時解決消費者的一切后顧之憂。我們將其歸納為"八大服務承諾":（1）、先行賠付承諾；（2）、首問負責制承諾；（3）、定金退還承諾；（4）、商品維護承諾；（5）、客戶回訪承諾；（6）、免費裝運承諾；（7）全天候接待承諾；（8）、全方位接待承諾。
未來的競爭是信譽的競爭，品牌的競爭。興隆裝飾城品牌是我們企業(yè)信譽的載體。因而要創(chuàng)造自己獨特的服務品牌產品，用品牌開拓市場，最終贏得最廣大消費者。同時，我們狠抓隊伍，樹形象。首先業(yè)主要不斷提高商業(yè)道德水平，用人品、操守、信用塑造誠信企業(yè)家形象。其次是不斷提高員工誠信素質。企業(yè)員工常年與消費者交往，他們的一言一行無不體現一種企業(yè)形象。如員工都能真誠、熱情、周到地為消費者服務，消費者必然會產生親切感，增強信賴意識，企業(yè)的信譽就會越來越高。與此同時，我們抓制度，規(guī)范管理。要建立健全企業(yè)內部信用管理制度，加強企業(yè)在生產、管理、營銷、售后服務等流程中實現全過程的信用管理、環(huán)環(huán)把好信用關，形成講信用，重信譽的企業(yè)文化，使企業(yè)在市場中樹立良好的信用形象。
三、 接受職能部門監(jiān)管，建立誠信體系。
一是發(fā)揮黨支部的帶頭示范作用。充分發(fā)揮興隆黨支部的凝聚力，采取公平、公正的辦法，在業(yè)主黨員中，評選出黨員經營戶和黨員示范戶。在整個興隆裝飾城業(yè)主商戶中，始終起著文明經商、誠信服務的領頭羊作用，極大地推動興隆裝飾城的誠信體系建設步伐。
二是發(fā)揮中介組織作用，推進誠信建設。個私協會、消費者協會等中介組織，在教育和引導個體私營經濟發(fā)展方面發(fā)揮著不可替代的作用。興隆裝飾城在抓好商戶職業(yè)道德教育的基礎上，還表彰了誠實守信，經濟效益顯著，為社會作出貢獻的誠信經營戶和"消費者信得過單位"50余戶。在誠信經營戶和"消費者信得過單位"的評選過程中，我們采取公布評選標準、商戶民主推選、消協綜合考核、市場公示初審結果、確定評選結果等程序，授予部分誠信經營戶和"消費者信得過單位".在授牌期間，時刻接收消費者的日常監(jiān)督，對誠信經營戶和"消費者信得過單位"實行動態(tài)管理，提升他們的含金量和誠信度。今年，其中20戶被推薦評定為區(qū)級文明經營示范戶，有5戶被評為黨員經營示范戶，并通過3.15大型宣傳促銷活動授牌表彰，在業(yè)主中引起了強烈的反響。通過"黨員經營示范戶"評比、"創(chuàng)建平安裝飾城"、"倡導綠色消費"、建立"消費者權益保護站"、"開通免費接送車"和"投訴受理三級工作責任制"等扎實有效的管理活動，使消費者高興而來，滿意而歸。
三是利用連云港市消費者協會授予興隆裝飾城"連云港消費教育培訓基地"的平臺，經常組織綠色家裝培訓團購活動，讓消費者及時了解裝飾材料發(fā)展動態(tài)、如何識別裝飾材料以及如何進行消費維權等，提高消費者的維權意識。
四、 企業(yè)自身宣傳發(fā)動，營造創(chuàng)建氛圍
從公司投資建設開始到現在創(chuàng)省級文明市場的沖刺階段，我們每天晨會、每周五例會，一項必須協調匯報的工作就是創(chuàng)建，責任到人，分工明確，每周各相關部門把創(chuàng)建工作列入周工作計劃，周末進行專項督查考核，有效調動了廣大員工參與創(chuàng)建的積極性，針對創(chuàng)建過程中存在的問題，我們定期召開專題會，及時發(fā)現、協調、解決，使創(chuàng)建工作深入人心，推動該項工作順利開展。
其次，我們利用市場平臺，懸掛標語條幅，安放拱門氣柱，營造創(chuàng)建氛圍，安排市場管理人員對照考核驗收標準在廣大業(yè)主中，宣傳貫徹，引導廣大業(yè)主文明經營、規(guī)范管理，涌現出一大批誠實守信的業(yè)主代表，廣大經營戶的自覺參與，給我們的創(chuàng)建工作打下了扎實的群眾基礎。市場的制度建設、消防安全、經營秩序、環(huán)境衛(wèi)生、誠信服務既是創(chuàng)建驗收的標準，更是企業(yè)日常工作的核心，我們不斷對照標準拾遺補缺，利用創(chuàng)建良機，推動企業(yè)管理上了一個新臺階。
一份汗水，一份收獲。連云港興隆裝飾城年成交額逐年大幅攀升，2007年市場銷售額達到3億多元，市場攤位利用率保持在98.6%,市場輻射范圍涵蓋蘇北、魯南地區(qū)。
長效管理，任重而道遠，我們取得的成績時刻鞭策著我們要與時俱進。對本次"五星級文明市場"評選活動的積極參與，連云港興隆裝飾城一方面是依據省、市、區(qū)各級政府的各項考核條例，進一步提高；另一方面，我們有信心、有決心希望通過本次評選，使連云港興隆裝飾城成為大載體，全面地向社會、向廣大消費者展現一個守法經營、公平競爭、文明經商、和諧發(fā)展的市場環(huán)境，為實現我省由市場大省向市場強省跨越和構建和諧社會做出我們應有的貢獻！
感謝各位領導放棄雙休，親臨我們市場指導指導工作，也誠懇邀請各位領導對我們市場的經營、管理工作提出寶貴的指導意見！
謝謝！
連 云 港 興 隆 裝 飾 城
"五星級市場評比"領導小組
二00八年十月十二日
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