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前廳管理規(guī)章制度
在學(xué)習(xí)、工作、生活中,制度使用的情況越來越多,制度是指在特定社會(huì)范圍內(nèi)統(tǒng)一的、調(diào)節(jié)人與人之間社會(huì)關(guān)系的一系列習(xí)慣、道德、法律(包括憲法和各種具體法規(guī))、戒律、規(guī)章(包括政府制定的條例)等的總和它由社會(huì)認(rèn)可的非正式約束、國家規(guī)定的正式約束和實(shí)施機(jī)制三個(gè)部分構(gòu)成。那么制度怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢?以下是小編精心整理的前廳管理規(guī)章制度,歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助。
前廳管理規(guī)章制度1
公司的前廳是一個(gè)單位的臉面和名片,所以前廳工作人員必須掌握公司前廳的工作職責(zé)、工作要求、辦公禮儀等,這對(duì)于塑造公司形象有著非常重要的作用,為使公司前廳人員工作更加規(guī)范,特制訂本制度。
一、前廳工作內(nèi)容
1)接轉(zhuǎn)總機(jī)電話。
2)負(fù)責(zé)傳真、快速、文件、報(bào)紙的收發(fā)與管理。
3)負(fù)責(zé)前廳接待、登記。
4)引見、招待、接送來賓。
5)負(fù)責(zé)公司前廳的衛(wèi)生清理及桌面擺放并保持整潔干凈。
6負(fù)責(zé)前廳花卉植物的維護(hù)和保養(yǎng)。
7)負(fù)責(zé)清潔員的`工作監(jiān)督與考核,檢查公司清潔與衛(wèi)生情況。
8)接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作安排并協(xié)助行政辦公室員工其他工作;
9)不得隨意離開工作崗位,造成不便。
10)做好會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)議記錄和會(huì)后內(nèi)容整理工作及開會(huì)時(shí)需要配合的一些相關(guān)后勤工作。
11)檢查員工工作牌佩戴及著裝情況。
12)公司電腦,打印機(jī)復(fù)印機(jī)等文印設(shè)備,發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)及時(shí)通知維修人員或供貨商修復(fù)、確保設(shè)備正常使用。并協(xié)助各部門進(jìn)行文字掃盲相關(guān)設(shè)備及時(shí)添加打印紙。
二、前廳工作要求
。ㄒ唬﹥x容儀表:
1、著工裝,服裝整潔,搭配協(xié)調(diào)。
頭發(fā)整齊不零亂,不得批頭散發(fā),需化淡妝,給人清新的印象,忌濃妝。
上班前不能喝酒或吃有異味的食品。
。ǘ┕ぷ饕螅
1、凡與公司業(yè)務(wù)無關(guān)人員應(yīng)拒絕入內(nèi)。
2、上班時(shí)間,不得有閑雜人等在前廳區(qū)域高談闊論,影響公司形象。
3、接待公司客人應(yīng)禮貌請(qǐng)其座下,再通知部門相關(guān)人員是否接見。
4、上班時(shí)間不準(zhǔn)打私人電話或電話聊天不準(zhǔn)看書籍和報(bào)紙。
5、上班時(shí)間禁止做其他與本職工作無關(guān)的事情,以免影響工作質(zhì)量。
6、負(fù)責(zé)管理會(huì)客室的整潔,并主動(dòng)給參加會(huì)議的人倒茶水,會(huì)議結(jié)束后,立即通知保潔清理會(huì)議室。
。ㄈ┴(fù)責(zé)前廳電話轉(zhuǎn)接,接電話禮儀要求:
1、鈴聲響起三聲之內(nèi),應(yīng)立即接起電話。
2、接電話時(shí)不允許出現(xiàn)“喂,喂”或“你找誰”或查問對(duì)方“你是誰,你有什么事”等。
3、如果找公司領(lǐng)導(dǎo),不能隨意報(bào)出領(lǐng)導(dǎo)在哪,更不能隨意報(bào)出領(lǐng)導(dǎo)的電話。
4、代接電話時(shí)對(duì)方如有留言,應(yīng)當(dāng)場(chǎng)用紙筆記錄對(duì)方姓名,電話及內(nèi)容,之后復(fù)述一遍,以免有誤。并告訴對(duì)方會(huì)及進(jìn)轉(zhuǎn)告。
5.遇到對(duì)方撥錯(cuò)號(hào)碼時(shí),不可大聲怒斥,或用力掛電話,應(yīng)禮貌告知對(duì)方,如果是自己撥錯(cuò)了號(hào)碼應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢狻?/p>
。ㄋ模┣皬d工作態(tài)度:
前廳對(duì)待員工或其他客人要禮貌大方、熱情周到。對(duì)來找高層管理者的客人,要問清事先有無預(yù)約,并主動(dòng)通知被找者。
三、來訪接待禮儀
客戶或來訪者進(jìn)門,前廳馬上起身接待,并致以問候或歡迎辭。如站著則先于客人問話而致以問候或歡迎辭。
1、引導(dǎo)客戶或來訪者到咨詢廳就座,遞上茶水,送上公司營銷宣傳資料;
2、當(dāng)場(chǎng)解答或電話通知相關(guān)業(yè)務(wù)接待人員出現(xiàn);
3、引領(lǐng)客戶或來訪者接觸相關(guān)人員,行走時(shí)走在客戶或來訪者側(cè)前位置,并隨時(shí)用手示意。途中與同事相遇,點(diǎn)頭行禮,表示致意;
4、進(jìn)入房間,要先輕輕敲門,聽到回應(yīng)再進(jìn)。進(jìn)入后,回手關(guān)門;
5、介紹雙方,退出。如相關(guān)人員抽不開身回應(yīng),則安撫客戶或來訪者稍等,退出。
前廳管理規(guī)章制度2
1、及時(shí)了解當(dāng)天的餐桌預(yù)訂情況及餐廳服務(wù)任務(wù)單,并落實(shí)安排好餐桌。
2、接受客人的臨時(shí)訂座。
3、負(fù)責(zé)來餐廳用餐客人的帶位和迎送接待工作。
4、儀容整潔,不擅離崗位。
5、根據(jù)不同對(duì)象的客人,合理安排他們喜歡的'餐位。
6、解答客人提出的有關(guān)飲食、飯店設(shè)施方面的問題,收集有關(guān)意見,并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。
7、婉言謝絕非用餐客人進(jìn)入餐廳參觀和衣著不整的客人進(jìn)餐廳就餐。
8、保證當(dāng)天值班人員負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生,做好一切準(zhǔn)備。
9、在餐廳客滿時(shí),禮貌地向再來客人解釋清楚。并熱情安排客人等位,并迅速做好餐位安排。
前廳管理規(guī)章制度3
1、遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、主動(dòng)、熱情、禮貌、耐心、細(xì)致。周到的為賓客服務(wù),不做有損賓客利益和部門聲譽(yù)的事。
3、熟悉酒店的`主要服務(wù)項(xiàng)目,能隨即應(yīng)答賓客的有關(guān)問題。
4、酒店的一切工作用具,定期維護(hù)保養(yǎng),不得損壞公物、在保證工作質(zhì)量的前提下,節(jié)約各類材料。用劑,降低費(fèi)用,延長設(shè)備壽命。
5、嚴(yán)格按照各部位班次表上班。休假,提前到崗上班,以便有足夠的時(shí)間更換制服,準(zhǔn)時(shí)簽到。
6、不能無故礦工因有事不能前來工作(或在崗因有事不能繼續(xù)工作),應(yīng)事先向主管請(qǐng)假,如果遲到要先向主管說明理由方能上崗、調(diào)班必須經(jīng)過主管同意。
7、如有家庭住址。通訊方式;橐鰻顩r。嬰兒出生。學(xué)歷等私人情況發(fā)生變化,應(yīng)及時(shí)向餐飲部匯報(bào)。
8、凡是個(gè)人在工作中遇到的疑難問題要首先向領(lǐng)班報(bào)告,假若不能解決,再由領(lǐng)班向餐飲部匯報(bào)解決。
9、堅(jiān)守工作崗位,不擅自進(jìn)入其它工作區(qū)域與其他服務(wù)員一起工作或交談(遇有特急任務(wù)得到主管委派除外)。
10、非工作時(shí)間不得在工作區(qū)域和酒店其他工作區(qū)域逗留和休息,影響他人工作。
11、服務(wù)員不得攜帶大宗包裹出入工作區(qū)域,客人遺留物品一律交餐飲部。
12、工作中注意說話輕、走路輕、操作輕。
13、談吐得體。態(tài)度溫和。不得高聲喧嘩或扎堆聊天,不得與賓客爭(zhēng)辯,賓客有無禮言行時(shí),應(yīng)克制忍讓,報(bào)告上級(jí)妥善處理。14、對(duì)部門工作有意見或建議應(yīng)通過正當(dāng)渠道向上反映,不亂做評(píng)論,不得造謠中傷其他員工。
14、根據(jù)時(shí)間有禮貌的向賓客打招呼,盡量能稱呼客人姓氏和職稱。
15、接到外線打來的員工私人電話只作記錄,不能轉(zhuǎn)接。
16、在酒店看到任何雜物均有意識(shí)拾起。
17、保持工作區(qū)域任何一個(gè)地方干凈。整齊。包括一些不起眼的地方及員工出入口。
18、餐廳內(nèi)發(fā)現(xiàn)任何物品損壞,丟失或其他異,F(xiàn)象立即報(bào)告領(lǐng)班。
19、不得向客人或無關(guān)人員提供有關(guān)酒店技術(shù)和管理及其他客人的資料、秘密。
20、嚴(yán)禁向客人索要或變相索要小費(fèi)。
前廳管理規(guī)章制度4
1、誠實(shí),是員工必須遵守的道德規(guī)范,以誠實(shí)的`態(tài)度對(duì)待工作是每位同事必須遵守的行為準(zhǔn)則。
2、同事之間團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相尊重、互相諒解是搞好一切工作的基礎(chǔ)。
3、以工作為重,按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)是每位同事應(yīng)盡的職責(zé)。
以上三條是每位服務(wù)人員必須遵循的行為準(zhǔn)則。
一、考勤制度
1、按時(shí)上下班簽到、簽離,做到不遲到,不早退。
2、事假必須提前一天通知部門,說明原因,經(jīng)部門批準(zhǔn)后方可休假。
3、病假須持醫(yī)務(wù)室或醫(yī)院證明,經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。
4、嚴(yán)禁私自換班,換班必須有申請(qǐng)人、換班人、領(lǐng)班、經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。
5、嚴(yán)禁代人簽到、請(qǐng)假。
二、儀容儀表
1、上班必須按酒店規(guī)定統(tǒng)一著裝,佩帶工號(hào)牌,工服必須干凈、整齊。
2、酒店要求保持個(gè)人儀容儀表,站、立、行姿勢(shì)要端正、得體。
3、嚴(yán)禁私自穿著或攜帶工服外出酒店。
三、勞動(dòng)紀(jì)律
1、嚴(yán)禁攜帶酒店物品出店。
2、嚴(yán)禁在酒店范圍內(nèi)粗言穢語,散布虛假或造謠言論,影響酒店、客人或其他員工聲譽(yù)。
3、工作時(shí)間不得無故竄崗、擅離職守,下班后不得擅自在工作崗位逗留。
4、上班時(shí)間嚴(yán)禁打私人電話,干與工作無關(guān)的事情。
5、嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間換飯,除用餐時(shí)間外,不得在當(dāng)值期間吃東西。
6、嚴(yán)禁在工作時(shí)間聚堆閑聊、會(huì)客和擅自領(lǐng)人參觀酒店。
7、上班時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁收看(聽)電視、上網(wǎng)、錄音機(jī)及任何書報(bào)雜志。
8、嚴(yán)禁在公共場(chǎng)所大聲喧嘩、打鬧、追逐、嬉戲。
四、工作方面:
1、嚴(yán)禁私自開房。
3、當(dāng)班期間要認(rèn)真仔細(xì),各種營業(yè)表格嚴(yán)禁出現(xiàn)錯(cuò)誤。
4、不得與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),出現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告部門經(jīng)理與當(dāng)領(lǐng)班,由其處理。
5、服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作。
6、服務(wù)接待工作中堅(jiān)持站立、微笑、敬語、文明服務(wù),使賓客感覺親切、安全。
7、積極參加部位班組例會(huì)及各項(xiàng)培訓(xùn)工作,努力提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
8、工作中嚴(yán)格按照各項(xiàng)服務(wù)規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)。
9、認(rèn)真做好各項(xiàng)工作記錄、填寫各項(xiàng)工作表格。
10、自覺愛護(hù)保養(yǎng)各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施。
11、工作中要注意相互配合、理解、溝通,嚴(yán)禁出現(xiàn)推委現(xiàn)象。
12、嚴(yán)禁出現(xiàn)打架、吵架等違紀(jì)行為。
13、嚴(yán)禁出現(xiàn)因人為因素造成的投訴及其他工作問題。
14、工作中要有良好的工作態(tài)度。
前廳管理規(guī)章制度5
1、不遲到、不早退、不曠工、不無故請(qǐng)假。遵守并執(zhí)行餐廳制定的管理及規(guī)章制度。
2、工作中著裝得體,整齊大方,注意自己儀容儀表,保持微笑,精神狀態(tài)保持良好,每月做好盤點(diǎn)工作。
3、工作時(shí)間內(nèi)女員工要求淡妝上崗,不濃妝艷抹,男不留鬢發(fā)、長發(fā),女員工不留披肩發(fā)、長留海,不涂指甲,不戴佩飾上崗。
4、禮貌待客,文明用語,走姿輕盈快捷。工作中做到輕、勤(眼、手、嘴、腳),工作滿三個(gè)月后方可按正常手續(xù)辭職,辭職前半個(gè)月遞交辭職報(bào)告。
5、未經(jīng)許可不私自接打公司電話。
6、仔細(xì)研究并熟悉菜單、菜品,備好自己工作用具,檢查使用設(shè)備,做到工作當(dāng)中無隱患。
7、具備優(yōu)良的'職業(yè)道德和操守,熱情周到,團(tuán)結(jié)合作,友善服務(wù)。
8、員工進(jìn)餐時(shí)必須進(jìn)入指定區(qū)域,就餐時(shí)不使用餐廳餐具、用具,更不得以任何理由將餐具、用具原料等公用財(cái)務(wù)私自外攜。
9、工作中不準(zhǔn)大聲喧嘩,不準(zhǔn)用手觸摸頭、臉或?qū)⑹植迦肟诖,不?zhǔn)斜靠墻或桌椅、吧臺(tái),不準(zhǔn)奔跑或行動(dòng)遲緩,不準(zhǔn)說笑打鬧、嬉戲和瘋逗。
10、不準(zhǔn)在工作區(qū)域內(nèi)吸煙,工作中不許看書、報(bào),干私活,酒店內(nèi)不許賭博,手機(jī)統(tǒng)一調(diào)為振動(dòng)或關(guān)機(jī)。
11、工作中堅(jiān)守崗位,未經(jīng)批準(zhǔn)或上級(jí)同意不許離崗,不許打架斗毆,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即解聘。同事之間相互尊重,不許背后品評(píng),造謠生事不得尋釁滋事。
12、保持良好個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣,工作時(shí)著裝上崗,不準(zhǔn)隨意改動(dòng)工裝款式,勤洗澡、勤理發(fā)、勤剪指甲、勤換衣服,不許工作中吃帶有異味食品。
13、客人走后檢查是否有客人遺漏物品,撿到后須上繳。
14、在工作中不得有不雅動(dòng)作,不得雙手交抱,不準(zhǔn)在客人面前挖耳、摳鼻、打哈欠、噴嚏、玩手機(jī)。
15、不得與客人爭(zhēng)吵或發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),或品評(píng)客人,強(qiáng)迫推銷。
16、勤儉節(jié)約,不無故損壞餐廳設(shè)備、用具及裝飾、裝潢等設(shè)施,不得浪費(fèi)一切有用之物。
17、工作中注意消防及自身安全,做好防火、防盜防投毒工作。
18、酒店員工要有崇高的職業(yè)道德,不利用工作之便私拿、私分、挪用、貪污、盜竊酒店和客人財(cái)物。
19、下班后關(guān)掉水、電、燃?xì)獾饶茉丛O(shè)備,嚴(yán)防三漏其它事故發(fā)生。
20、按當(dāng)值時(shí)間做好交接班工作,換好工作服,準(zhǔn)時(shí)到達(dá)崗位,隨時(shí)進(jìn)入迎客狀態(tài)。
21、領(lǐng)用和購買物品,必須經(jīng)主管經(jīng)理簽字同意。
22、著裝整潔,不說臟話、粗話。
23、站隊(duì)迎賓,歸隊(duì)迅速,翻臺(tái)迅速,結(jié)帳清楚,不訂錯(cuò)臺(tái),點(diǎn)錯(cuò)菜,不跑單。
24、熟記菜名菜價(jià),回簽快速,上菜上碟迅速,輕拿輕放,上菜完畢應(yīng)與顧客對(duì)菜。
25、不串位串崗,交頭接耳,閑聊吹牛,員工餐嚴(yán)禁喝酒(業(yè)務(wù)除外)。
26、不準(zhǔn)在經(jīng)營場(chǎng)地打牌、賭博、抽煙和赤膊。
27、顧客未走完值班員工不得離開或故意怠慢顧客。
28、隨手關(guān)水水關(guān)電,杜絕長流水,長明燈,長明火,吃員工餐做到不浪費(fèi)。
29、按時(shí)參加各種會(huì)議及各種考核,不得借口缺席,遲到和早退。
30、不拉幫結(jié)派,不說閑話,不挑撥是非。
31、嚴(yán)守商業(yè)秘密,敢于和不正之風(fēng)作斗爭(zhēng),工作期間嚴(yán)禁打私人電話,確有急事,須經(jīng)大堂經(jīng)理同意,接打電話不得超過三分鐘。
前廳管理規(guī)章制度6
1、上班提前10分鐘到崗,不得無故遲到、早退;
2、工作時(shí)間須佩戴統(tǒng)一工號(hào)牌,工牌應(yīng)佩戴在左胸前,嚴(yán)禁穿拖鞋上班;
3、女員工化淡妝,涂口紅,不得留長指甲和涂有色指甲油,長頭發(fā)要統(tǒng)一盤起來,不染異色,不梳怪異發(fā)型;
4、男員工不得留長發(fā),以發(fā)腳不過耳和衣領(lǐng)為準(zhǔn),不得蓄胡須,不得留長指甲;
5、上班時(shí)間要保持良好的個(gè)人衛(wèi)生,不能吃有異味的食物;
6、工作期間,絕對(duì)服從和執(zhí)行上司指令、工作安排與調(diào)配;
7、在公司范圍內(nèi)嚴(yán)禁打架、賭博現(xiàn)象;
8、不得隨地吐痰,亂扔垃圾;
9、不得違反員工宿舍管理制度;
10、敬業(yè)愛崗,熱愛本職工作,樂意為客人服務(wù);
11、遵紀(jì)守法,嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度;
12、不得對(duì)客人或上司無禮,不得對(duì)上司、同事或客人有恐嚇、圍攻、毆打或惡意中傷行為;
13、要講文明禮貌,注意個(gè)人形象和個(gè)人儀表;
14、熟記同事和上司姓名及職位,主動(dòng)與其打招呼,增進(jìn)彼此之間的感情和合作精神;
15、不要說和做有損國格、人格及影響公司形象的話和事;
16、要養(yǎng)成使用文明敬語的'習(xí)慣,隨時(shí)而自然地使用禮貌而文雅的語言;
17、不得有詐騙、偷竊行為;
18、不準(zhǔn)組織小團(tuán)體與領(lǐng)導(dǎo)或管理人員搞對(duì)抗;
19、積極參加各種培訓(xùn),努力提高個(gè)人素質(zhì),加深與拓展個(gè)人知識(shí)及業(yè)務(wù)知識(shí)的廣度,養(yǎng)成良好的品行和高尚的道德情操;
20、上班時(shí)間不準(zhǔn)吃零食、飲料、抽煙、喝酒、會(huì)見親友;
21、上班時(shí)間不準(zhǔn)看書、報(bào)、信、電視、聊天、唱歌、哼小調(diào)或聚賭;
22、上班時(shí)間不準(zhǔn)追鬧和大聲喧嘩,不準(zhǔn)干私事或睡覺;
23、上班時(shí)間不準(zhǔn)戴婚戒以外的飾物;
24、上班時(shí)間不準(zhǔn)接聽私人電話,如特殊情況,須經(jīng)部長或主管允許后方可接聽,且不得超過5分鐘;
25、按時(shí)、按質(zhì)、按量完成上司交給的各項(xiàng)工作;
以上制度,望各位員工嚴(yán)格遵守,如有違反紀(jì)律者,部門將視情節(jié)給予一定的處罰,情節(jié)嚴(yán)重者部門將退還人事部處理。
前廳管理規(guī)章制度7
餐廳實(shí)行主管與經(jīng)理共同監(jiān)督的管理機(jī)制,由經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)餐廳的監(jiān)督工作,同時(shí)廣大員工有權(quán)對(duì)餐廳的經(jīng)營、服務(wù)等方面問題提出建議、意見及投訴。各前廳員工必須:
1、遵守考勤管理制度,上崗前檢查個(gè)人儀容儀表,以飽滿的精神狀態(tài)投入工作。
2、餐前檢查各自廳房的設(shè)施、照明系統(tǒng),餐桌、餐椅是否損壞,硬件設(shè)施是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常。
3、值白班人員按單中數(shù)量領(lǐng)用、補(bǔ)充本區(qū)域低值易耗品,以備開餐使用。
4、餐前檢查整理廳房、臺(tái)面衛(wèi)生,各種餐具物品是否按規(guī)定統(tǒng)一整齊擺放。
5、按照所定工作崗位,面帶微笑,標(biāo)準(zhǔn)站姿熱情應(yīng)客,無論何時(shí)何地只要見到客人必須點(diǎn)頭微笑、親切致意。
6、客到后,主動(dòng)詢問就餐人數(shù),環(huán)境要求,根據(jù)顧客要求引至就餐區(qū)域。
7、餐中要求值臺(tái)人員為客進(jìn)行熱情周到、靈活的服務(wù),具有良好的與客親情溝通意識(shí)以及員工之間相互協(xié)助的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
8、廳房人員于餐中必須始終在廳房內(nèi)為客提供服務(wù),不得站在廳房外談笑、聊天。(應(yīng)始終在廳房內(nèi)為客熱情、周到的.服務(wù))
9、餐中勤巡視,并在征詢客人同意下,勤為客人撤換菜盤、骨碟、煙缸等餐具,保持臺(tái)面、餐盤的整潔,并將雜物及時(shí)用夾子、托盤清理。
10、為客人服務(wù)中,加強(qiáng)眼神服務(wù)意識(shí),觀察客人需求,對(duì)客人的要求、問話必須有及時(shí)地應(yīng)答聲。
11、廳房值臺(tái)人員應(yīng)保持良好的上菜劃單習(xí)慣,及時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)菜、漏菜以及所須催的菜品。
12、對(duì)于客人換臺(tái)、換菜、退菜、餐中預(yù)定等要求,任何人員都有權(quán)自行處置,一切以滿足顧客需要為先。
13、對(duì)突發(fā)事件和客人投訴能靈活應(yīng)變,巧妙使用語言與溝通技巧,處理不了時(shí),應(yīng)及時(shí)匯報(bào)上級(jí)。
14、餐后主動(dòng)征詢客人對(duì)菜品、服務(wù)的意見,并讓客人填寫意見卡。
15、對(duì)于閉餐后和結(jié)完帳的客人的服務(wù),值臺(tái)人員不可忽視怠慢,必須善始善終的保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
16、客人離開前主動(dòng)提醒客人不要遺忘物品,如有發(fā)現(xiàn)客人遺忘、丟失物品應(yīng)及時(shí)上報(bào)上交,不可私自藏匿,一旦發(fā)現(xiàn)給予開除。
17、按擺臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)臺(tái),并將餐椅集中整齊碼放于指定位置。
18、輕拿輕放小件餐具物品及玻璃器皿于指定地點(diǎn),本區(qū)域人員自行清洗、擦拭、歸位。
19、值臺(tái)人員根據(jù)當(dāng)餐使用情況,填寫低值易耗品領(lǐng)用單和餐具配備單、破損單。
20、閉餐后整理清潔區(qū)域、臺(tái)面等衛(wèi)生,擦拭收碗盤并放于指定地點(diǎn),由洗碗工清洗。
前廳管理規(guī)章制度8
27、員工必須在上班前十五分鐘到達(dá),以便更換工服,做好班前準(zhǔn)備。
28、在工作時(shí)間內(nèi),未經(jīng)部門主管批準(zhǔn),不得早退,不得空崗。
29、員工必須按照規(guī)定的排班表當(dāng)班工作,如需調(diào)換班次,應(yīng)先征得部門主管的同意,否則將視為曠工。
30、當(dāng)班期間不允許打私人電話、吃東西、聊天及大聲喧嘩,應(yīng)保持安靜。
31、員工生急病或臨時(shí)請(qǐng)事假,必須在第一時(shí)間內(nèi)通知主管,得到主管允許后方可休假,上班后及時(shí)將合同醫(yī)院的假條交到部門,并辦理補(bǔ)假手續(xù)。
32、員工不準(zhǔn)使用各類客用設(shè)施和客用品。
33、前廳部內(nèi)禁止吸煙和使用明火。
34、要愛護(hù)各種辦公設(shè)備,并經(jīng)常用酒精擦拭。
35、每日打掃并保持所轄區(qū)域的衛(wèi)生。
36、保證各種文件及報(bào)表資料碼放整齊。
37、保持地面墻面的整潔干凈。
38、保證各類物品的.碼放整齊。
1。認(rèn)真貫徹“預(yù)防為主,防消結(jié)合”的消防工作方針,全面落實(shí)“誰主管,誰負(fù)責(zé)”的防火工作原則,認(rèn)真執(zhí)行各崗位消防安全責(zé)任制,不斷提高消防安全意識(shí)。
40、熟悉酒店消防安全疏散通道、消防設(shè)施和消防設(shè)備、酒店火災(zāi)報(bào)警、撲救及疏散程序。
41、積極參加各種消防安全工作。
42、熟練掌握各種配備消防器材的使用方法,并能夠撲救初起的小火和控制火勢(shì)蔓延。
43、掌握發(fā)生火災(zāi)時(shí)自救措施和疏散客人的方法。
44、堅(jiān)持24小時(shí)值班制度,發(fā)現(xiàn)有異常聲音或可疑物,立即報(bào)告保安部。
45、嚴(yán)禁擅自挪消防器材,每班必須檢查交接。
男員工應(yīng)每天修面,頭發(fā)經(jīng)常修剪,長發(fā)應(yīng)不蓋過耳朵及衣領(lǐng),不準(zhǔn)留怪發(fā)型,小胡子。
47、女員工應(yīng)保持淡妝,不宜濃妝艷抹,不準(zhǔn)涂指甲油。
48、上班前應(yīng)檢查工作服是否清潔燙平,皮鞋是否擦亮。
49、頭發(fā)干凈并梳理整潔,洗手、清理指甲、確保無異味。
50、員工當(dāng)班期間不許佩戴飾物。
51、員工工作期間佩戴自己的名牌,不得私下交換。
52、如名牌損壞應(yīng)及時(shí)到人力資源部辦理補(bǔ)辦手續(xù)。
前廳管理規(guī)章制度9
1、員工必須在上班前十五分鐘到達(dá),以便更換工服,做好班前準(zhǔn)備。
2、在工作時(shí)間內(nèi),未經(jīng)部門主管批準(zhǔn),不得早退,不得空崗。
3、員工必須按照規(guī)定的排班表當(dāng)班工作,如需調(diào)換班次,應(yīng)先征得部門主管的同意,否則將視為曠工。
4、當(dāng)班期間不允許打私人電話、吃東西、聊天及大聲喧嘩,應(yīng)保持安靜。
5、員工生急病或臨時(shí)請(qǐng)事假,必須在第一時(shí)間內(nèi)通知主管,得到主管允許后方可休假,上班后及時(shí)將合同醫(yī)院的假條交到部門,并辦理補(bǔ)假手續(xù)。
6、員工不準(zhǔn)使用各類客用設(shè)施和客用品。
7、前廳部內(nèi)禁止吸煙和使用明火。
8、要愛護(hù)各種辦公設(shè)備,并經(jīng)常用酒精擦拭。
9、每日打掃并保持所轄區(qū)域的衛(wèi)生。
10、保證各種文件及報(bào)表資料碼放整齊。
11、保持地面墻面的整潔干凈。
12、保證各類物品的碼放整齊。
13、前廳部安全及消防管理制度
14、認(rèn)真貫徹“預(yù)防為主,防消結(jié)合”的消防工作方針,全面落實(shí)“誰主管,誰負(fù)責(zé)”的防火工作原則,認(rèn)真執(zhí)行各崗位消防安全責(zé)任制,不斷提高消防安全意識(shí)。
15、熟悉酒店消防安全疏散通道、消防設(shè)施和消防設(shè)備、酒店火災(zāi)報(bào)警、撲救及疏散程序。
16、積極參加各種消防安全工作。
17、熟練掌握各種配備消防器材的使用方法,并能夠撲救初起的'小火和控制火勢(shì)蔓延。
18、掌握發(fā)生火災(zāi)時(shí)自救措施和疏散客人的方法。
19、堅(jiān)持24小時(shí)值班制度,發(fā)現(xiàn)有異常聲音或可疑物,立即報(bào)告保安部。
20、嚴(yán)禁擅自挪消防器材,每班必須檢查交接。前廳部儀容儀表管理制度
21、男員工應(yīng)每天修面,頭發(fā)經(jīng)常修剪,長發(fā)應(yīng)不蓋過耳朵及衣領(lǐng),不準(zhǔn)留怪發(fā)型,小胡子。
22、女員工應(yīng)保持淡妝,不宜濃妝艷抹,不準(zhǔn)涂指甲油。
23、上班前應(yīng)檢查工作服是否清潔燙平,皮鞋是否擦亮。
24、頭發(fā)干凈并梳理整潔,洗手、清理指甲、確保無異味。
25、員工當(dāng)班期間不許佩戴飾物。
26、員工工作期間佩戴自己的名牌,不得私下交換。如名牌損壞應(yīng)及時(shí)到人力資源部辦理補(bǔ)辦手續(xù)。
前廳管理規(guī)章制度10
1、及時(shí)了解當(dāng)天的餐桌預(yù)訂情況及餐廳服務(wù)任務(wù)單,并落實(shí)安排好餐桌。
2、接受客人的臨時(shí)訂座。
3、負(fù)責(zé)來餐廳用餐客人的帶位和迎送接待工作。
4、儀容整潔,不擅離崗位。
5、根據(jù)不同對(duì)象的客人,合理安排他們喜歡的餐位。
6、解答客人提出的有關(guān)飲食、飯店設(shè)施方面的問題,收集有關(guān)意見,并及時(shí)向餐廳主管反映。
7、婉言謝絕非用餐客人進(jìn)入餐廳參觀和衣著不整的客人進(jìn)餐廳就餐。
8、保證地段衛(wèi)生,做好一切準(zhǔn)備。
9、在餐廳客滿時(shí),禮貌地向客人解釋清楚。并熱情替客人聯(lián)系或介紹到本酒店其他餐廳就餐。
服務(wù)員崗位職責(zé):
1、按照規(guī)格標(biāo)準(zhǔn),布置餐廳和餐桌,做好開餐前的準(zhǔn)備工作。
2、確保所用餐具、玻璃器皿等清潔、衛(wèi)生、明亮、無缺口。桌布、餐巾干凈、挺括、無破損、無污跡。
3、按服務(wù)程序迎接客人入座就席,協(xié)助客人點(diǎn)菜,向客人介紹特色或時(shí)令菜品。
4、儀容整潔,不擅自離崗。
5、勤巡臺(tái),按程序提供各種服務(wù),及時(shí)收撤餐具,勤換煙盅。擅于推銷酒水飲料。
6、開餐后,搞好餐廳的清潔衛(wèi)生,保證客人就餐時(shí)桌面的隨時(shí)清潔工作。
7、熟悉餐牌和酒水牌的內(nèi)容,如:食品的制作方法等。
8、檢查傳菜員上端的菜品是否有誤上,錯(cuò)上,漏上并對(duì)菜品的數(shù)量,質(zhì)量,美觀度做出檢查。做到不合格的菜品絕不上桌。
9、做好餐后收尾工作。
10、禮貌送客。
11、完成直接上級(jí)交辦的其他任務(wù)。
工作權(quán)限:
1、有拒絕接受不合格菜品的權(quán)利。
2、對(duì)工作流程有提出建議的權(quán)利。
3、對(duì)管理模式和規(guī)章制度有修改建議的權(quán)利。
傳菜員崗位職責(zé):
1、做好營業(yè)前潔凈餐具、用具的衛(wèi)生入柜工作,保證開餐時(shí)使用方便。
2、每日清潔責(zé)任區(qū)域,保持衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
3、準(zhǔn)備好開餐前各種菜品的.配料及走菜用具,并主動(dòng)配合配菜師出菜前的工作。
4、了解菜品的特點(diǎn)、名稱和服務(wù)方式(例:蝦滑如何下鍋)。
5、了解結(jié)帳方式,妥善保管好訂單,以便復(fù)核。
6、協(xié)助前臺(tái)服務(wù)員做好餐前準(zhǔn)備、餐中服務(wù)和餐后收尾工作。
7、協(xié)助廚師長把好質(zhì)量關(guān),如裝盤造型、菜品的量化標(biāo)準(zhǔn)等。
8、協(xié)助前臺(tái)服務(wù)員,溝通前后臺(tái)的信息。
9、迅速準(zhǔn)確將客人所需菜品送到指定客位。
10、禮貌為客人提供指引服務(wù)。
11、完成直接上級(jí)交辦的其他任務(wù)。
前廳管理規(guī)章制度11
一、儀容儀表
1.上班時(shí)間需化淡妝,長發(fā)須佩戴頭花或盤起。
2.著裝必須干凈整潔,必須穿工作服上班。
3.不能留長指甲,不能涂指甲油,不能佩戴夸張的飾品。
4.保持最佳的精神狀態(tài)工作。
二、工作紀(jì)律
1.上班時(shí)間,不能吃東西、上網(wǎng)看電視,打接與工作無關(guān)的'電話時(shí)間不能過長(特殊情況和家里重大事情除外)。
2.上班時(shí)間不能在前臺(tái)睡覺、不能串崗、不能拿上班時(shí)間會(huì)客,不能大聲喧嘩。
3.上班時(shí)間不能無故缺席,離崗時(shí)要在登記表做好記錄(樓層巡檢,吃飯,檢查各個(gè)會(huì)議室等)不得無故閑逛。
三、工作規(guī)定
1.上班期間服務(wù)態(tài)度好。主動(dòng)向客人問好、站立服務(wù)、耐心的與客人交流,讓客人在酒店住的舒適。
2.員工不能把私人情緒帶入工作中,隨時(shí)隨地對(duì)客人保持微笑。
3.不能拿酒店財(cái)物私用或帶回家(如有發(fā)現(xiàn)一律重罰或開除)。
4.時(shí)刻保持前臺(tái)的清潔。
5.員工不能徇私舞弊,互相包庇。
6.當(dāng)班人員上班,不能遲到早退、不能擅自離崗、不能私自換班(需提前報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)寫好換班條,待領(lǐng)導(dǎo)審批,通過方可換班)、不能無故曠工(特殊情況可向部門領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示)。
以上規(guī)章制度一經(jīng)核實(shí),發(fā)現(xiàn)第一次給予警告,第二次給予罰款,犯多次或?qū)医滩桓恼,公司有?quán)給予開除處理。
備注:(罰款方式:第一次20元,第二次50元,情況嚴(yán)重者重罰)前臺(tái)工作內(nèi)容
1.為客人辦理入住登記并請(qǐng)客人簽字確認(rèn),認(rèn)付款方式(掛賬、現(xiàn)金,)問明付過押金后給客人房卡,并向客人解釋房卡內(nèi)容,在電腦中及時(shí)占房,發(fā)放早餐卷。
2.住宿登記單上,住幾個(gè)人寫幾個(gè)人的名字,以便開門。入住時(shí)要詢問客人住幾天,以便刷幾天的房卡,收幾天的房費(fèi)。同時(shí),電腦上時(shí)間也要與此一致,以方便樓層。堅(jiān)持姓氏稱呼。
3.閱讀交班本,了解上一班未完成事項(xiàng),及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和處理。
4.查看各部門鑰匙使用和歸還紀(jì)錄情況,并將鑰匙分類放置。
5.核對(duì)房態(tài),確保房態(tài)正確,清點(diǎn)房卡,所有一致加起來數(shù)目和上一班交接相符和。
6.如有客人要求換房,確定已通知客房服務(wù)人員和樓層服務(wù)人員進(jìn)行打掃,檢查。確認(rèn)無誤,收回房卡,發(fā)放新的發(fā)卡為客人換房。
7.了解每日會(huì)議信息和會(huì)議用房數(shù),若會(huì)議舉辦方有任何要求,及時(shí)與樓層服務(wù)員和客房服務(wù)員聯(lián)系并跟進(jìn)。
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