【優(yōu)】小區(qū)規(guī)章制度15篇
在現(xiàn)在的社會(huì)生活中,很多場(chǎng)合都離不了制度,制度是一種要求大家共同遵守的規(guī)章或準(zhǔn)則。制度到底怎么擬定才合適呢?以下是小編幫大家整理的小區(qū)規(guī)章制度,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
小區(qū)規(guī)章制度1
1、垃圾清運(yùn)實(shí)行“專(zhuān)車(chē)專(zhuān)人,定時(shí)計(jì)量”的原則:運(yùn)輸車(chē)輛全部采用專(zhuān)門(mén)購(gòu)置的`垃圾吊臂車(chē)配備專(zhuān)門(mén)的封閉垃圾箱;配備專(zhuān)業(yè)駕駛員;運(yùn)輸車(chē)每天早晨6時(shí)(冬季7時(shí))開(kāi)始清運(yùn),確保9:00結(jié)束;對(duì)每個(gè)運(yùn)輸垃圾數(shù)量統(tǒng)一計(jì)量,作為半年及年終考核依據(jù)。
2、拉運(yùn)人員在運(yùn)輸過(guò)程中必須嚴(yán)格按照駕駛員行為規(guī)范駕駛車(chē)輛,嚴(yán)格遵守交通規(guī)則,每天出車(chē)前必須檢修車(chē)輛,要保證安全操作清運(yùn),如有特殊情況發(fā)生,要及時(shí)停運(yùn),在第一時(shí)間告知主管領(lǐng)導(dǎo)另作處理,避免安全事故發(fā)生,確保行車(chē)安全。
3、在清運(yùn)過(guò)程中,吊臂車(chē)只能運(yùn)輸生活垃圾,嚴(yán)禁用于建筑垃圾、醫(yī)療垃圾及有毒有害、易燃易爆垃圾的混裝清運(yùn)。
4、車(chē)廂內(nèi)清運(yùn)后不得有殘留,垃圾箱要每日清理一次污水箱。收車(chē)后,車(chē)輛要停放整齊,車(chē)體干凈衛(wèi)生,無(wú)異味。
5、必須愛(ài)護(hù)垃圾桶、垃圾箱、垃圾臺(tái)等環(huán)衛(wèi)設(shè)施,愛(ài)護(hù)清運(yùn)車(chē)輛,不得野蠻清運(yùn),惡意損壞設(shè)施及車(chē)輛。
6、為保護(hù)清運(yùn)人員的健康,清運(yùn)人員在工作時(shí)要有必要的勞保用品。
7、運(yùn)輸車(chē)輛必須做到密閉化,如果各村有自配的臺(tái)式車(chē)要用篷布遮蓋嚴(yán)實(shí),運(yùn)輸過(guò)程中嚴(yán)謹(jǐn)揚(yáng)撒、泄漏。
8、清運(yùn)工作人員違反上述規(guī)定者,將視情節(jié)輕重予以20-50元的經(jīng)濟(jì)處罰或待崗檢查,情節(jié)嚴(yán)重者,予以辭退。
小區(qū)規(guī)章制度2
為了完美地服務(wù)業(yè)主、住戶,保持樓宇良好如新,特制定以下維修、回訪制度:
1、對(duì)危及住戶生命、財(cái)產(chǎn)安全的,如出現(xiàn)天花掉批檔層,墻裂縫嚴(yán)重,燈罩松動(dòng),廚柜松動(dòng)、傾斜,電器外殼帶電等問(wèn)題,馬上給予處理解決。處理后,一周內(nèi)回訪一次;并視情節(jié)輕重必要時(shí)采取不斷跟蹤回訪;
2、影響業(yè)主的正常生活、正常辦公的供水、供電問(wèn)題,如業(yè)主房?jī)?nèi)無(wú)水、無(wú)電,在接到通知后,馬上給予處理解決;
3、房?jī)?nèi)墻角、天花出現(xiàn)滲水現(xiàn)象,在接到通知后,馬上到現(xiàn)場(chǎng)查明原因,在兩日內(nèi)給予判斷、處理、解決,維修后第二天回訪一次,如是雨水造成的`,在下雨后馬上進(jìn)行回訪一次;
4、業(yè)主的局部照明出現(xiàn)問(wèn)題,如日光燈、燈泡不亮?xí)r,當(dāng)日內(nèi)予以解決;
5、局部供水系統(tǒng)問(wèn)題,如衛(wèi)生間、洗臉盆水小,當(dāng)天內(nèi)予以解決;
6、業(yè)主的電視收視效果差時(shí),應(yīng)馬上與有關(guān)單位聯(lián)系,兩日內(nèi)予以解決,次日回訪;
7、業(yè)主房?jī)?nèi)墻出現(xiàn)裂縫,但無(wú)危及生命或影響正常生活,可與有關(guān)單位聯(lián)系,三日內(nèi)予以解決,五日內(nèi)回訪一次,一個(gè)月內(nèi)回訪第二次;
8、安裝門(mén)鎖、水龍頭,當(dāng)日安裝好或與業(yè)主協(xié)商安裝時(shí)間;
9、洗菜盆、洗臉盆,坐廁或其它管道堵塞或漏水的,當(dāng)日予以解決,次日回訪;
10、電視機(jī)、錄像機(jī)、電冰箱、電烤箱等家電出現(xiàn)問(wèn)題的當(dāng)天予以檢查,如屬簡(jiǎn)單維修的、如插頭斷了或接觸不良需修理的,在維修后的第二天回訪一次;
11、如屬需專(zhuān)業(yè)維修店才能維修的家用電器,應(yīng)及時(shí)說(shuō)明情況,把專(zhuān)業(yè)門(mén)店推薦給客戶;
小區(qū)規(guī)章制度3
1、每周四下午3:30召開(kāi)部門(mén)工作協(xié)調(diào)會(huì),參加人員主管、保安隊(duì)長(zhǎng),聽(tīng)取工作匯報(bào)、檢查工作進(jìn)度、執(zhí)行計(jì)劃情況、分析治安防火形勢(shì)、提出工作重點(diǎn)。
2、每月25—30日保安部召開(kāi)主管、保安隊(duì)長(zhǎng)月工作總結(jié)匯報(bào),制定下月工作計(jì)劃會(huì)。
3、每周二下午保安部經(jīng)理召開(kāi)保安隊(duì)全體安全教育會(huì),宣講安全防范知識(shí)、治安形勢(shì)、法制知識(shí)、糾正執(zhí)勤存在問(wèn)題。
4、重大節(jié)日國(guó)家重大政治活動(dòng)日前,保安部分別安排公司各部門(mén)職工加強(qiáng)安全防范和治安形勢(shì)教育宣講會(huì)。
5、每年春季、秋季、冬季和11月9日全國(guó)消防日,保安部分別安排公司各部門(mén)職工加強(qiáng)防火安全工作教育宣傳會(huì)。
小區(qū)規(guī)章制度4
XX小區(qū)服務(wù)管理(100個(gè)怎么辦)
1、上崗前應(yīng)該怎么辦?
答:?jiǎn)T工上崗前,仔細(xì)檢查著裝,做到整潔統(tǒng)一、按規(guī)定佩帶胸卡,帶好對(duì)講機(jī)等必備用品,方可上崗,由領(lǐng)班員列隊(duì)檢查。
2、員工交班時(shí),怎么辦?
答:?jiǎn)T工交班前,應(yīng)做好本崗位的工作記錄,認(rèn)真做好與下一崗人員的交接工作,與接班人員共同進(jìn)行崗位巡視,對(duì)崗位上曾發(fā)生的問(wèn)題,認(rèn)真與接班人員交代清楚,物品移交清楚,在接班人員簽字認(rèn)可后,方能交班。對(duì)于正在處理的問(wèn)題,在得到領(lǐng)班認(rèn)可后,方可交接,否則,必須處理完畢才能進(jìn)行交接。
3、到交班時(shí),接班人員沒(méi)到位,怎么辦?
答:崗上人員交班時(shí),接班人員沒(méi)到位,應(yīng)通報(bào)當(dāng)值領(lǐng)班,說(shuō)明情況,當(dāng)值領(lǐng)班應(yīng)與接班領(lǐng)班共同協(xié)商,安排好接班人員,以保證按時(shí)交接。在接班人員沒(méi)到位時(shí),崗上人員不得離崗。
4、正在進(jìn)行交接班,崗位上發(fā)生問(wèn)題時(shí),怎么辦?
答:?jiǎn)T工正在進(jìn)行交接班,但崗位上發(fā)生問(wèn)題,應(yīng)暫停交接,以接班人員為主進(jìn)行處理,交班人員應(yīng)做好協(xié)助工作,待問(wèn)題處理完畢后,方可繼續(xù)交接。領(lǐng)班員和領(lǐng)班員交接班時(shí)應(yīng)把所有崗位的出勤情況登記清楚,檢查各崗位的物品,帶領(lǐng)本班人員妥善處理崗位中所發(fā)生的問(wèn)題。
5、人員進(jìn)出流量較大時(shí),怎么辦?
答:?jiǎn)T工在崗位上發(fā)現(xiàn)進(jìn)出人員流量較大時(shí),應(yīng)注意人員的流向,做好巡視工作,大堂接待應(yīng)主動(dòng)為客人開(kāi)啟玻璃門(mén),以方便客人進(jìn)出。門(mén)崗發(fā)現(xiàn)大批外來(lái)人員進(jìn)出小區(qū),又無(wú)明確目標(biāo)時(shí),應(yīng)仔細(xì)做好盤(pán)查工作,無(wú)出入證嚴(yán)格控制進(jìn)入小區(qū)。如發(fā)生突發(fā)事件應(yīng)及時(shí)通知領(lǐng)班員。
6、外來(lái)人員在小區(qū)閑逛,怎么辦?
答:發(fā)現(xiàn)外來(lái)人員在小區(qū)閑逛,應(yīng)上前有禮貌地進(jìn)行詢問(wèn),弄清其逗留在小區(qū)的目的,確屬閑逛與業(yè)戶無(wú)關(guān)系,應(yīng)勸其離開(kāi)并進(jìn)行記錄,必要報(bào)領(lǐng)班處理。
7、外來(lái)人員欲在小區(qū)攝像、拍照時(shí),怎么辦?
答:遇有外來(lái)人員欲在小區(qū)攝像、拍照,應(yīng)加以制止,問(wèn)清原因,確需攝像、拍照的,應(yīng)與管理中心聯(lián)系,得到同意后方可進(jìn)行,否則,必須加以制止,并勸其離開(kāi),必要時(shí)采取強(qiáng)制措施。
8、業(yè)主贈(zèng)小禮品或小費(fèi)時(shí),怎么辦?
答:客人贈(zèng)送小禮品或小費(fèi)時(shí),管理員應(yīng)該婉言謝絕,如難以推辭的,收下后應(yīng)交管理中心統(tǒng)一處理。
9、拖欠管理費(fèi)怎么辦?
答:住戶拖欠管理費(fèi)用,應(yīng)用電話或書(shū)面的形式通知該戶講明所欠費(fèi)用、滯納金和交費(fèi)期限,如期限已過(guò)仍未交費(fèi),應(yīng)派專(zhuān)人追繳,對(duì)拒不交費(fèi)的,講清“你不交費(fèi),不能保證為你提供服務(wù)(包括水電供給)”,必要時(shí)采取法律手段。
10、業(yè)主出差或長(zhǎng)期不住怎么辦?
答:業(yè)主出差或長(zhǎng)期不住,首先了解業(yè)主外出需要的時(shí)間,及時(shí)做好記錄,并提醒其關(guān)閉水、電、暖、氣等家用設(shè)施,同時(shí)確定每月管理費(fèi)的收繳。
11、不交停車(chē)占道費(fèi)或場(chǎng)地養(yǎng)護(hù)費(fèi)怎么辦?
答:經(jīng)多次做工作仍不交費(fèi)的控制車(chē)輛出入。
12、租住戶不按時(shí)交納費(fèi)用,怎么辦?
答:租住戶交納物業(yè)費(fèi)用應(yīng)在業(yè)主的租房合同中予以明確約定屬于業(yè)主交的由業(yè)主交納,屬于租住戶交的由租住戶交納,租住戶不交納時(shí),業(yè)主負(fù)違約責(zé)任。
13、住戶因房屋質(zhì)量問(wèn)題拒付各項(xiàng)物管費(fèi)用怎么辦?
答:承接物業(yè)時(shí)住戶已簽收,房屋質(zhì)量問(wèn)題在保修期和保修范圍內(nèi),由開(kāi)發(fā)商負(fù)責(zé)維修。我們應(yīng)積極主動(dòng)給住戶聯(lián)系催辦幫助解決問(wèn)題,保修期已過(guò)出現(xiàn)的問(wèn)題,在正常使用的情況下共用部位和共用設(shè)施由我公司申請(qǐng)維修資金負(fù)責(zé)維修。因?yàn)榻?jīng)費(fèi)的用途和征收渠道的不同,住戶不能因此拒付各項(xiàng)物管費(fèi)用。
14、租住戶違反小區(qū)管理規(guī)定,怎么辦?
答:租住戶與業(yè)主或其他單位簽租房合同時(shí)業(yè)主必須告知租住戶業(yè)主管理公約和小區(qū)的管理規(guī)定,若租住戶違反的應(yīng)按相應(yīng)條款處理,租住戶不履行處理義務(wù)的,業(yè)主要承擔(dān)相應(yīng)的連帶責(zé)任。
15、住戶散布不利于公司聲譽(yù)的言論怎么辦?
答:如發(fā)現(xiàn)住戶散布不利于公司聲譽(yù)的言論要及時(shí)制止,招呼住戶到旁邊或請(qǐng)其到管理中心商談溝通,確因我們的問(wèn)題,主動(dòng)致歉并及時(shí)反饋信息,如是無(wú)中生有,告之其行為的危害性,“你以觸犯法律”,造成嚴(yán)重后果可提起訴訟。
16、在物管區(qū)域內(nèi),小孩與家人失散時(shí),怎么辦?
答:詢問(wèn)孩子的姓名,年齡、住哪里,父母是誰(shuí),如孩子不能說(shuō)清,帶回管理中心妥善安排,通過(guò)小區(qū)廣播或報(bào)亭,告知孩子的基本情況,如不在小區(qū)居住,送當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)。
17、住戶在物管區(qū)域內(nèi)擺攤、設(shè)點(diǎn)怎么辦?
答:嚴(yán)禁私自擺攤設(shè)點(diǎn)。如小區(qū)設(shè)有專(zhuān)門(mén)的攤點(diǎn),應(yīng)經(jīng)過(guò)申請(qǐng)并交納有關(guān)費(fèi)用后,按規(guī)定擺攤設(shè)點(diǎn)。
18、遇到住戶借用公用物品時(shí),怎么辦?
答:如遇到住戶借用公用物品時(shí),在不影響正常工作的情況下,盡量滿足住戶的需求,應(yīng)登記姓名、樓位、單元、房號(hào),約定歸還時(shí)間,并講明物品使用方法;如逾期不還的.,應(yīng)及時(shí)加以督促。
19、發(fā)現(xiàn)小區(qū)有管理不到位的疵點(diǎn)怎么辦?
答:如發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有管理不到位的疵點(diǎn),首先應(yīng)及時(shí)告知領(lǐng)班,講明不到位的具體情況,積極提出合理化建議,協(xié)助管理中心健全管理制度,并解決存在問(wèn)題。
20、業(yè)主送表?yè)P(yáng)信或錦旗怎么辦?
答:感謝業(yè)主的理解與支持,這是業(yè)主對(duì)我們工作的肯定,更應(yīng)作為動(dòng)力,激勵(lì)我們把工作做得更好,讓業(yè)主更加滿意。
21、發(fā)現(xiàn)工作人員嚴(yán)重失職被業(yè)主圍困怎么辦?
答:工作人員嚴(yán)重失職被業(yè)主圍困應(yīng)及時(shí)上報(bào),服務(wù)管理中心或主管應(yīng)控制事態(tài)發(fā)展,減小影響,及時(shí)與受害業(yè)主溝通,就損失情況和失職人應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任及處理結(jié)果均要以書(shū)面的形式告知業(yè)主。
22、住戶的自行車(chē)、摩托車(chē)不存入車(chē)棚(庫(kù)),怎么辦?
答:住戶的自行車(chē)、摩托車(chē)不存入車(chē)棚(庫(kù)),敬請(qǐng)住戶遵守小區(qū)統(tǒng)一管理規(guī)定,積極配合我們的工作,如果未見(jiàn)住戶,可在座背墊貼上通知單,有可能的話將車(chē)移至安全的地方看管。
23、家庭寵物在小區(qū)內(nèi)亂竄、狂吠、隨地大小便,怎么辦?
答:請(qǐng)住戶遵守《業(yè)戶手冊(cè)》和西安市寵物豢養(yǎng)的有關(guān)規(guī)定,嚴(yán)禁無(wú)證養(yǎng)寵物;更不允許在小區(qū)內(nèi)遛寵物,防止寵物隨地大小便嚇著小孩,由寵物引起的衛(wèi)生污染成其它責(zé)任問(wèn)題由該業(yè)主承擔(dān)。
24、業(yè)主提出需要哪一項(xiàng)特約服務(wù)時(shí),怎么辦?
答:業(yè)主提出需要哪一項(xiàng)特約服務(wù),如我們有特約服務(wù)項(xiàng)目,及時(shí)為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),如我們沒(méi)有業(yè)主需要的服務(wù)內(nèi)容,應(yīng)積極幫助其聯(lián)系,如確實(shí)無(wú)法滿足業(yè)主的要求,必須婉轉(zhuǎn)回復(fù)并表示歉意。
25、住戶家門(mén)打不開(kāi),求助時(shí)怎么辦?
答:接到求助5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng),并做好安撫工作,請(qǐng)住戶不要著急并實(shí)施救助,如沒(méi)有辦法打開(kāi)門(mén)鎖,經(jīng)住戶同意及時(shí)與開(kāi)鎖公司聯(lián)系,直到將門(mén)打開(kāi)后,再離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。
26、大堂衛(wèi)生有不整潔現(xiàn)象時(shí),怎么辦?
答:大堂衛(wèi)生有不整潔現(xiàn)象時(shí),屬舉手之勞之事,管理員應(yīng)立即加以解決,需清潔工清理時(shí),應(yīng)通知清潔工加以處理,屬拖延怠慢不履行職責(zé)的應(yīng)及時(shí)報(bào)告。
27、共用部位堆放垃圾及物品怎么辦?
答:共用部位嚴(yán)禁堆放垃圾及物品,已堆放的限住戶在短期內(nèi)清除。如遇到住戶正傾倒垃圾,必須立即制止,指明垃圾傾倒處,告戒其公用部位嚴(yán)禁倒垃圾和堆放物品,如再有此類(lèi)事件發(fā)生,將收取違約金。
28、進(jìn)行清潔工作時(shí),住戶要通過(guò)時(shí)怎么辦?
答:住戶要通過(guò)時(shí),應(yīng)停止工作,主動(dòng)為其讓道并表示歉意。
29、外來(lái)送盒飯的進(jìn)入大堂時(shí),怎么辦?
答:遇有送盒飯的進(jìn)入大堂,檢查有無(wú)出入證,如沒(méi)有,告戒其及時(shí)辦理出入證,并勸其走貨梯或地下室外出,禁止使用客梯。
30、新聞單位人員前來(lái)進(jìn)行采訪時(shí),上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或外地參觀團(tuán)來(lái)小區(qū)參觀視察時(shí),怎么辦?
答:遇有新聞單位人員前來(lái)進(jìn)行采訪,管理員沒(méi)有回答任何問(wèn)題的義務(wù),應(yīng)有禮貌地請(qǐng)其到管理中心聯(lián)系;上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或外地參觀團(tuán)來(lái)小區(qū)參觀視察時(shí),應(yīng)及時(shí)通知服務(wù)管理中心,并告知去向。
31、外來(lái)人員詢問(wèn)租戶事宜時(shí),怎么辦?
答:遇有求租者詢問(wèn)租房事宜,應(yīng)有禮貌地加以接待,同時(shí)與管理中心取得聯(lián)系,指引其到管理中心,由管理中心洽談租房事宜。
32、業(yè)主或外來(lái)人員醉酒時(shí),怎么辦?
答:業(yè)主醉酒時(shí),應(yīng)將其帶到影響較小的地方休息,酒醒后讓其離開(kāi);如醉酒鬧事應(yīng)報(bào)告領(lǐng)班采取強(qiáng)制措施。外來(lái)人員醉酒,應(yīng)勸其盡快離開(kāi),鬧事者,采取強(qiáng)制措施,送派出所處理。
33、業(yè)主突發(fā)急病需救治時(shí),怎么辦?
答:業(yè)主突發(fā)急病需救治時(shí),應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)班同時(shí)迅速聯(lián)系急救車(chē),與外面停放的車(chē)輛協(xié)商,或叫出租車(chē)送醫(yī)院救治,并迅速與其親屬聯(lián)系。
34、發(fā)現(xiàn)有可疑人員時(shí),怎么辦?
答:巡樓時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑人員逗留時(shí),應(yīng)有禮貌地詢問(wèn)其去向,弄清其進(jìn)入小區(qū)目的,對(duì)無(wú)明確目的者,應(yīng)帶到管理中心進(jìn)行處理。
35、保安員巡樓時(shí)聽(tīng)到或看到事故發(fā)生后,怎么辦?
答:巡樓時(shí)聽(tīng)到或看到事故發(fā)生,應(yīng)中斷巡樓,火速趕赴現(xiàn)場(chǎng),通知有關(guān)人員并協(xié)助處理工作。處理結(jié)束后,繼續(xù)巡樓。
36、巡樓發(fā)現(xiàn)有人故意損壞管區(qū)設(shè)施時(shí),怎么辦?
答:巡樓發(fā)現(xiàn)有人故意損壞管區(qū)設(shè)施,應(yīng)立即加以制止,并詳細(xì)詢問(wèn)其姓名、單元,設(shè)施損壞情況等,并帶回管理中心處理。必要時(shí),與公安機(jī)關(guān)聯(lián)系。
37、晚間巡樓發(fā)現(xiàn)業(yè)主門(mén)沒(méi)上鎖時(shí),怎么辦?
答:巡樓發(fā)現(xiàn)業(yè)戶門(mén)沒(méi)上鎖時(shí),應(yīng)立即進(jìn)行通報(bào),必須同時(shí)二人進(jìn)行外圍檢查,確信無(wú)疑時(shí),設(shè)法通知業(yè)戶,并做好情況詳細(xì)記錄。
38、住戶家被盜竊怎么辦?
答:如盜竊正在發(fā)生,及時(shí)通知附近可聯(lián)絡(luò)人員,協(xié)助抓捕。如盜竊分子已逃逸,及時(shí)通知領(lǐng)班告知住戶并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好的現(xiàn)場(chǎng)勘察,就此事件做好詳細(xì)記錄、以備查考。
39、發(fā)生突發(fā)事件或設(shè)備缺陷給住戶造成影響,以至有賠償要求怎么辦?
答:在平時(shí)應(yīng)該注意日常保養(yǎng)、巡回檢查及時(shí)改進(jìn),將隱患消滅在萌芽狀態(tài),杜絕此類(lèi)事件的發(fā)生,因工作失誤造成影響,及時(shí)做好業(yè)主的安撫工作,并協(xié)商解決,同時(shí)追查有關(guān)人員的責(zé)任。
40、發(fā)生突發(fā)事件怎么辦?
答:遇有突發(fā)事件應(yīng)按照以下四個(gè)原則應(yīng)急處理:⑴快速反應(yīng)原則:當(dāng)值保安/班組長(zhǎng)接警后必須在5分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng);保衛(wèi)部主管在當(dāng)值時(shí)接到突發(fā)事件報(bào)告后,必須在6分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng);保衛(wèi)部主管在休息時(shí)接到突發(fā)事件報(bào)告后,應(yīng)在10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng);⑵統(tǒng)一指揮原則:處理突發(fā)事件由主管經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮;在特殊的情況下,由保衛(wèi)部主管負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮;保衛(wèi)部班組長(zhǎng)協(xié)助指揮突發(fā)事件的處理;⑶服從命令的原則:保衛(wèi)部班組長(zhǎng)需無(wú)條件服從保衛(wèi)部主管的命令,并負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事件的處理過(guò)程作詳細(xì)記錄;⑷團(tuán)結(jié)協(xié)作原則:保衛(wèi)部作為突發(fā)事件的處理部門(mén),行使公司賦予的指揮權(quán)和處理權(quán),公司任何部門(mén)或個(gè)人不應(yīng)干預(yù)。在保衛(wèi)部做出突發(fā)事件處理決定時(shí),各相關(guān)部門(mén)均應(yīng)團(tuán)結(jié)一致,緊密協(xié)作,配合保衛(wèi)部處理好突發(fā)事件。
41、發(fā)生水浸事件怎么辦?
答:如發(fā)現(xiàn)物業(yè)區(qū)域內(nèi)有漏水現(xiàn)象,必須到現(xiàn)場(chǎng)觀察采取以下措施:⑴檢查漏水的正確位置及所屬水質(zhì),例如沖廁水、工業(yè)用水或排水等,并在許可能力下立即想法制止繼續(xù)漏水,如關(guān)上水閥。若不能制止時(shí)應(yīng)立即通知工程人員、服務(wù)管理中心經(jīng)理及中央控制中心,尋求支援。在支援人員到達(dá)前須盡量控制現(xiàn)場(chǎng),防止范圍擴(kuò)散。⑵觀察四周環(huán)境,漏水是否影響各項(xiàng)設(shè)備。如:電機(jī)房、電力變壓房、升降機(jī)、電線槽等。⑶利用沙包及可利用之雜物堆筑,防止漏水滲入升降機(jī)等設(shè)備,并須將升降機(jī)立即升上最高樓層,暫停使用,以免被水浸而使機(jī)件受損。⑷利用現(xiàn)有設(shè)備及工具,設(shè)法清理現(xiàn)場(chǎng)。⑸如漏水可能影響日常操作,保養(yǎng)及申報(bào)保險(xiǎn)金等問(wèn)題,須拍照以作日后存檔及證明材料。⑹通知清潔員清理現(xiàn)場(chǎng)積水檢查受影響范圍,通知受影響住戶。⑺平時(shí)巡檢時(shí),應(yīng)留意污水池;窨井是否被淤泥、雜物、塑料袋等堵塞,并隨時(shí)加以清理干凈。⑻平時(shí)必須留意升降梯井道,地下室集水井等曾有水浸記錄的場(chǎng)所,備妥沙包以備應(yīng)急之用。
42、電梯困人怎么辦?
答:如遇到電梯困人應(yīng)按以下步驟操作:
⑴把電梯主電源拉開(kāi),防止電梯以外啟動(dòng),但必須保留轎廂照明。
、拼_定電梯轎廂位置。
、钱(dāng)電梯停在距某平層位置約±60cm范圍時(shí),維修人員可以在該平層的廳門(mén)外使用專(zhuān)用的廳門(mén)機(jī)械匙打開(kāi)廳門(mén),并用手拉開(kāi)轎廂門(mén),然后協(xié)助乘客安全撤離轎廂。
、犬(dāng)電梯未停在上述位置時(shí),則必須用機(jī)械方法移動(dòng)轎廂后救人。步驟如下:①轎門(mén)應(yīng)保持關(guān)閉,如轎門(mén)已被拉開(kāi),則要叫乘客把轎門(mén)手動(dòng)關(guān)上。利用電梯內(nèi)對(duì)講電話,通知乘客轎廂將會(huì)移動(dòng),要求乘客靜待轎廂內(nèi),不要?jiǎng)印"谠谝芬妱?dòng)機(jī)軸尾裝上盤(pán)車(chē)裝置。③兩人把持盤(pán)車(chē)裝置,防止電梯在機(jī)械松抱閘時(shí)意外或過(guò)快移動(dòng),然后另一人采用機(jī)械方法一松一緊抱閘,當(dāng)抱閘松開(kāi)時(shí),另外兩人用力絞動(dòng)盤(pán)平裝置,使轎廂向正確的方向移動(dòng)。④按正確方向使轎廂續(xù)地緩慢移動(dòng)到平層±15cm位置上。⑤使抱閘恢復(fù)正常,然后在廳門(mén)對(duì)應(yīng)轎門(mén)外機(jī)械打開(kāi)轎廂,并協(xié)助乘客撤出轎廂。
、僧(dāng)按上述方法和步驟操作發(fā)現(xiàn)異常情況時(shí),應(yīng)立即停止救援及時(shí)通知物業(yè)區(qū)域電梯維修保養(yǎng)承辦商做出處理。
43、遇到天然氣泄漏時(shí)怎么辦?
答:及時(shí)報(bào)告,聯(lián)絡(luò)相關(guān)單位,控制現(xiàn)場(chǎng),防止明火,疏散人群,防止閃爆。
44、發(fā)生火災(zāi)怎么辦?
答:樓層發(fā)生火災(zāi)時(shí),電梯管理員應(yīng)立即擊碎玻璃按動(dòng)“消防開(kāi)關(guān)”使電梯進(jìn)入消防運(yùn)行狀態(tài),電梯運(yùn)行到基站后,應(yīng)使乘客保持鎮(zhèn)靜,疏導(dǎo)乘客迅速離開(kāi)轎廂;走道內(nèi)或轎廂發(fā)生火災(zāi)時(shí),電梯管理員應(yīng)即刻停梯,疏導(dǎo)乘客迅速離開(kāi)轎廂,切斷電源。用滅火器滅火控制火勢(shì)蔓延;對(duì)于上述兩種情況,電梯管理員應(yīng)及時(shí)通知小區(qū)消防中心和本地消防中心及時(shí)做好詳細(xì)記錄并協(xié)助消防中心開(kāi)展滅火工作。
45、發(fā)現(xiàn)公安機(jī)關(guān)通緝的犯罪分子怎么辦?
答:如發(fā)現(xiàn)公安機(jī)關(guān)通緝的犯罪分子,注意其自然特征及去向,并及時(shí)向領(lǐng)班匯報(bào),領(lǐng)班可根據(jù)情況派人跟蹤監(jiān)視,及時(shí)報(bào)告其位置,并與公安機(jī)關(guān)取得聯(lián)系。
46、監(jiān)控系統(tǒng)出現(xiàn)誤報(bào),怎么辦?
答:監(jiān)控系統(tǒng)出現(xiàn)報(bào)警,中控室聯(lián)絡(luò)就近保安員立即趕往報(bào)警地點(diǎn),同時(shí)與保衛(wèi)部及時(shí)聯(lián)絡(luò),確認(rèn)誤報(bào)后,盡可能地了解誤報(bào)詳情并作好記錄。
47、遇到高空拋物造成損失或人員損傷時(shí),怎么辦?
答:抓住肇事者,由肇事者承擔(dān)責(zé)任,未抓住肇事者,可通過(guò)法律手段解決。
48、管區(qū)內(nèi)發(fā)生犯罪案件怎么辦?
答:及時(shí)封閉保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),快速與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)聯(lián)系并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),疏散圍觀群眾,積極配合公安機(jī)關(guān)現(xiàn)場(chǎng)勘察,并就詳情做好記錄。
49、發(fā)現(xiàn)小孩或?qū)W生在車(chē)道上騎車(chē)玩耍怎么辦?
答:如發(fā)現(xiàn)小孩或?qū)W生在車(chē)道上騎車(chē)玩耍時(shí),及時(shí)勸離,講清在車(chē)道上騎車(chē)玩耍的危險(xiǎn)性,只有這一次,不允許有下次。
50、在管理區(qū)域內(nèi),業(yè)主財(cái)產(chǎn)、人身安全受到損害時(shí)怎么辦?
答:我們有責(zé)任和義務(wù)挺身而出保護(hù)業(yè)主財(cái)產(chǎn)、人身安全不受損害;積極參加搶險(xiǎn)救災(zāi)活動(dòng);及時(shí)制止各類(lèi)違法犯罪行為,并將犯罪分子扭送當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)或撥打110求助;不得坐視不管,臨陣退縮。
51、地上地下停車(chē)場(chǎng)內(nèi)住戶的汽車(chē)在停放期間造成損壞要求賠償怎么辦?
答:住戶的車(chē)輛在停車(chē)場(chǎng)停放,必須辦有車(chē)險(xiǎn)且在有效期內(nèi),如無(wú)車(chē)險(xiǎn)停放按合同約定將不承擔(dān)賠償責(zé)任,但物業(yè)公司工作人員應(yīng)積極配合聯(lián)絡(luò)保險(xiǎn)公司進(jìn)行賠償,并追查相關(guān)負(fù)責(zé)人的責(zé)任。
52、遇到客戶大件物品欲從客梯上下時(shí),怎么辦?
答:遇客戶欲將大件物品從客梯運(yùn)上時(shí),應(yīng)詢問(wèn)送哪一單元,如屬應(yīng)從貨梯運(yùn)送的,應(yīng)有禮貌地勸其使用貨梯,禁止其從客梯運(yùn)送。遇客戶將大件物品從客梯運(yùn)下,應(yīng)主動(dòng)上前詢問(wèn)其屬哪一單元,如屬應(yīng)從貨梯運(yùn)送,且又沒(méi)得到管理中心同意,從客梯運(yùn)下的,應(yīng)有禮貌地說(shuō)明電梯使用規(guī)定,并檢查電梯轎廂有是否受損情況。
53、客戶大件物品確需從客梯運(yùn)送時(shí),怎么辦?
答:遇有客戶大件物品確需從客梯運(yùn)送時(shí),又值客梯運(yùn)行高峰時(shí),應(yīng)向客戶說(shuō)明情況,避開(kāi)高峰,才能運(yùn)送。在需運(yùn)送時(shí),應(yīng)報(bào)告領(lǐng)班,由領(lǐng)班派員,將電梯開(kāi)手動(dòng)為客戶運(yùn)送。
54、亂搭亂建怎么辦?
答:為保證小區(qū)的整體美觀,對(duì)亂搭亂建行為堅(jiān)決制止,已搭建的限短期內(nèi)拆除,防止蔓延,如逾期不拆除,告知主管部門(mén)后強(qiáng)行拆除。
55、遇有客戶將物品在地面上拖拉時(shí),怎么辦?
答:?jiǎn)T工看見(jiàn)客戶將物品在地面上拖拉時(shí),應(yīng)迅速加以制止,以保護(hù)地面完好。如因客戶的拖拉造成地面等損壞的,應(yīng)詳細(xì)詢問(wèn)其單元、姓名等情況,并報(bào)告領(lǐng)班進(jìn)行處理。
56、客人欲將物品堆放大堂時(shí),怎么辦?
答:客人欲將行李物品等堆放大堂時(shí),應(yīng)有禮貌地詢問(wèn)其需堆放的時(shí)間,
并指定其堆放位置,提醒其盡快拿走,不得長(zhǎng)時(shí)間堆放。
57、遇客戶手提行李欲進(jìn)出大堂時(shí),怎么辦?
答:遇客戶手提行李欲進(jìn)出大堂,應(yīng)快速上前為其打開(kāi)玻璃門(mén),讓其進(jìn)出,并主動(dòng)做好協(xié)助工作。
58、客戶攜帶易污染物品走出客梯時(shí),怎么辦?
答:當(dāng)看見(jiàn)客人攜帶易污染物品走出客梯時(shí),應(yīng)有禮貌地向客戶說(shuō)明大廈管理規(guī)定,并對(duì)電梯轎廂進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)有被污染的情況,應(yīng)按第71條處理。
59、客人攜帶物品通過(guò)大堂直接裝車(chē)運(yùn)出時(shí),怎么辦?
答:客人攜帶物品通過(guò)大堂直接裝車(chē)出門(mén),管理員應(yīng)有禮貌地提醒客人應(yīng)遞交有效出門(mén)證,并進(jìn)行核對(duì),無(wú)誤后方可放行,并通知門(mén)崗。
60、不慎損壞大堂內(nèi)的各類(lèi)設(shè)施或裝飾物時(shí),怎么辦?
答:遇有不慎損壞大堂各類(lèi)設(shè)施或裝飾物時(shí),應(yīng)仔細(xì)查看受損情況,詢問(wèn)損壞客人單位、姓名、樓層、單元、房號(hào)詳細(xì)記錄情況,并請(qǐng)其簽名認(rèn)可,同時(shí)應(yīng)報(bào)告領(lǐng)班,加以處理。
61、客人要求將物品暫時(shí)寄放時(shí),怎么辦?
答:客人要求短時(shí)間代為保管物品時(shí),應(yīng)仔細(xì)察看和詢問(wèn)物品的種類(lèi)、數(shù)量,保管時(shí)間及原因,需保管時(shí)間超過(guò)一小時(shí)的,需得到領(lǐng)班認(rèn)可,屬易燃、易爆物品,一律不代為保管。
62、有人在大堂大聲喧嘩時(shí),怎么辦?
答:遇有人在大堂大聲喧嘩,應(yīng)有禮貌地加以制止,請(qǐng)保持安靜的生活環(huán)境,以免妨礙別人休息。
63、業(yè)主提出需要幫助,但職權(quán)范圍內(nèi)無(wú)法做到時(shí),怎么辦?
答:應(yīng)耐心聽(tīng)完客人要求,職權(quán)范圍內(nèi)無(wú)法辦到時(shí),應(yīng)主動(dòng)向業(yè)主說(shuō)明情況,并報(bào)告領(lǐng)班,由領(lǐng)班處理。
64、業(yè)主認(rèn)領(lǐng)遺失的物品時(shí),怎么辦?
答:業(yè)主前來(lái)認(rèn)領(lǐng)所遺失的物品時(shí),應(yīng)認(rèn)真進(jìn)行核查,并請(qǐng)其出示有效證件,詢問(wèn)其工作單位,記錄在案,并請(qǐng)其在《遺失物品認(rèn)領(lǐng)登記本》簽字后,方可發(fā)還。
65、業(yè)主向管理員投訴時(shí),怎么辦?
答:遇有投訴,應(yīng)耐心傾聽(tīng)投訴內(nèi)容,并向客戶致歉,迅速采取措施,當(dāng)即進(jìn)行處理,并向領(lǐng)班報(bào)告。
66、業(yè)主需代為叫出租車(chē)時(shí),怎么辦?
答:遇到業(yè)主要求代為叫出租車(chē)時(shí),應(yīng)詳細(xì)詢問(wèn)需用車(chē)時(shí)間,車(chē)型并通知門(mén)崗,代為叫車(chē)。
67、業(yè)主之間發(fā)生矛盾時(shí),怎么辦?
答:遇到業(yè)主之間發(fā)生矛盾,應(yīng)主動(dòng)上前進(jìn)行勸說(shuō),使其平靜,做好矛盾的緩解工作,并勸其離散。
68、遇有業(yè)主情緒激動(dòng)甚至辱罵時(shí),怎么辦?
答:遇有業(yè)主情緒激動(dòng)時(shí),應(yīng)進(jìn)行耐心勸導(dǎo),使其平靜,發(fā)生辱罵甚至動(dòng)手情況,切忌采取對(duì)立態(tài)度,并報(bào)告領(lǐng)班,進(jìn)行處理。
69、攜帶易燃、易爆物品進(jìn)入物管區(qū)域時(shí),怎么辦?
答:客戶攜帶易燃、易爆物品進(jìn)入小區(qū),應(yīng)查明是否屬施工用品,并督促其妥善保管,如非施工用品,一律不得進(jìn)入。
70、外來(lái)人員要求代為轉(zhuǎn)交物品時(shí),怎么辦?
答:遇外來(lái)人員要求代為轉(zhuǎn)交物品給業(yè)戶時(shí),應(yīng)有禮貌地說(shuō)明情況,不進(jìn)行此項(xiàng)工作的服務(wù),但業(yè)戶事先要求而又同意者除外。
71、遇到有人詢問(wèn)物管區(qū)域內(nèi),住戶的有關(guān)情況時(shí),怎么辦?
答:不能隨意提供住戶情況,可弄清其動(dòng)機(jī),必要時(shí)將其帶到管理中心處理。
72、外來(lái)車(chē)輛希望臨時(shí)停于車(chē)道時(shí),怎么辦?
答:如遇外來(lái)車(chē)輛,必須問(wèn)清所需臨時(shí)停放的時(shí)間,原則上不給予停放。時(shí)間很短的,應(yīng)引導(dǎo)其停放到適當(dāng)位置。管理員必須保證車(chē)道暢通。
73、外來(lái)人員到小區(qū)亂貼廣告,怎么辦?
答:如遇外來(lái)人員到小區(qū)亂貼廣告時(shí),應(yīng)立即加以制止,講明小區(qū)管理規(guī)定,令其將已貼出的廣告全部收回(包括前者所貼的廣告一并收回)并打掃衛(wèi)生以示教育。
74、推銷(xiāo)人員進(jìn)入小區(qū)搞推銷(xiāo)活動(dòng)怎么辦?
答:推銷(xiāo)人員在小區(qū)搞推銷(xiāo)活動(dòng),如未經(jīng)過(guò)管理中心同意,立即制止,并及時(shí)上報(bào),將其帶到管理中心接受處理。
75、計(jì)劃?rùn)z修停水、停電、停暖怎么辦?
答:必須提前三天通知住戶做好準(zhǔn)備工作,并告知恢復(fù)時(shí)間。因檢修給住戶帶來(lái)的不便,表示歉意,敬請(qǐng)住戶諒解。
76、遇電梯保養(yǎng)維修時(shí),怎么辦?
答:遇電梯保養(yǎng)維修時(shí),管理員應(yīng)將維護(hù)保養(yǎng)、暫停使用的標(biāo)牌擺放于被維修保養(yǎng)梯的轎廂外,以示通告。
77、發(fā)現(xiàn)客人物品遺忘在大堂時(shí),怎么辦?
答:發(fā)現(xiàn)客人物品遺忘,應(yīng)妥為保管,并做好記錄,交領(lǐng)班處理,必要時(shí),發(fā)失物招領(lǐng)通知。
78、工程人員進(jìn)戶維修,怎么辦?
答:工程人員進(jìn)戶維修,應(yīng)按以下步驟進(jìn)行維修:
、虐撮T(mén)鈴:到達(dá)業(yè)主家門(mén)口輕按門(mén)鈴三下,如果無(wú)人應(yīng)答,應(yīng)間歇十秒鐘再按三下。不要連續(xù)按或按住不放。⑵進(jìn)入:業(yè)主開(kāi)門(mén)后,主動(dòng)招呼“您好”以所掛工作牌說(shuō)明自己的身份,并出示維修單,在業(yè)主許可下進(jìn)入室內(nèi)維修地點(diǎn)。進(jìn)入前穿上自帶的拖鞋或鞋套,進(jìn)入后不要在室內(nèi)隨意走動(dòng)。⑶修理:先擺好工具包,打開(kāi)所帶的毛巾或塑料墊,以免弄臟地面。修理必須按操作規(guī)程進(jìn)行,當(dāng)修理中必須移動(dòng)有關(guān)物品時(shí),應(yīng)先征得業(yè)主同意,并小心輕放。⑷清場(chǎng):在修理過(guò)程中盡量防止?jié)B水,防止垃圾散落;工作完畢后把污水擦干,清掃污垢、廢料,或把散落在地上、踢腳線上的墻粉、線頭清掃干凈,把移開(kāi)的物件搬回原處。⑸驗(yàn)收:不論是水、電、暖某個(gè)維修項(xiàng)目,修完后必須請(qǐng)業(yè)主驗(yàn)收。禮貌地出示維修服務(wù)價(jià)格表,寫(xiě)明維修費(fèi)用,請(qǐng)業(yè)主在維修單上簽名,在維修規(guī)范服務(wù)考核表上填復(fù)意見(jiàn)。業(yè)主不簽復(fù)意見(jiàn),不能作為修理工序完畢。⑹完畢:維修完畢不要久留,以免影響業(yè)主正常的生活秩序。離開(kāi)業(yè)主家時(shí),說(shuō)聲“打攪了”、“有什么需要再聯(lián)系”。出門(mén)應(yīng)面向業(yè)主后退幾步,到門(mén)口轉(zhuǎn)身說(shuō)“再見(jiàn)”。
79、施工人員欲乘客梯上樓時(shí),怎么辦?
答:施工人員欲乘客梯上樓,應(yīng)詢問(wèn)樓層房號(hào)、能走貨梯一律從貨梯上下。確需乘客梯的,應(yīng)避開(kāi)人流高峰。
80、施工人員不經(jīng)允許在公共部位施工時(shí),怎么辦?
答:發(fā)現(xiàn)施工人員不經(jīng)允許在公共部位施工時(shí),應(yīng)加以制止,并督促其清理好場(chǎng)地,檢查是否造成損壞,造成損壞的,應(yīng)作好詳細(xì)記錄,請(qǐng)施工負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可,交領(lǐng)班處理。
81、施工人員施工超出所規(guī)定時(shí)間或噪音較高時(shí),怎么辦?
答:施工人員施工超出規(guī)定時(shí)間施工或噪音較高時(shí),應(yīng)加以制止,說(shuō)明小區(qū)的規(guī)定,并提醒注意。對(duì)屢勸不聽(tīng)者,及時(shí)匯報(bào)。
82、施工隊(duì)未辦理動(dòng)用明火手續(xù),動(dòng)用明火時(shí),怎么辦?
答:應(yīng)立即加以制止,并通知施工負(fù)責(zé)人,強(qiáng)調(diào)小區(qū)管理規(guī)定,同時(shí)給予適當(dāng)?shù)倪`約金處罰。
83、施工隊(duì)未經(jīng)同意,在管區(qū)留宿時(shí),怎么辦?
答:施工人員未經(jīng)同意在管區(qū)留宿的,應(yīng)責(zé)令其立即離開(kāi),通知施工負(fù)責(zé)人,重申物業(yè)區(qū)域管理規(guī)定,不聽(tīng)勸阻的,可采取必要的強(qiáng)制措施。
84、業(yè)主裝修聘請(qǐng)沒(méi)有資質(zhì)小裝修公司或個(gè)體戶進(jìn)行裝修怎么辦?
答:按照《裝修管理規(guī)定》讓其書(shū)面承諾裝修質(zhì)量,如有改動(dòng)管線者,其裝修押金在一年后退給。
85、損壞小區(qū)綠化怎么辦?
答:無(wú)意中損壞綠化區(qū)域的,應(yīng)及時(shí)制止,并勸說(shuō)其過(guò)往時(shí)應(yīng)繞過(guò)綠化區(qū)域;如故意在綠化區(qū)域玩耍、打鬧、或進(jìn)行踐踏的,管理員應(yīng)及時(shí)加以阻攔,并告戒其破壞綠化帶的行為要受到處罰勸其盡快離開(kāi);及時(shí)查看受損情況,做好記錄。受損區(qū)域嚴(yán)重的應(yīng)收取相應(yīng)的恢復(fù)押金。
86、業(yè)主搬家時(shí)怎么辦?
答:⑴用戶必須提前至少一天通知管理中心搬出的日期,以便安排載貨電梯或貨車(chē)上落貨物的地方。⑵工程部到用戶室內(nèi)對(duì)設(shè)施設(shè)備等進(jìn)行安檢,將安檢的記錄交服務(wù)管理中心。⑶服務(wù)管理中心確認(rèn)用戶可否搬離,如不合格請(qǐng)用戶整改合格方可搬家。⑷用戶到服務(wù)管理中心結(jié)清管理費(fèi)和所用各表顯示之費(fèi)用,退還鑰匙。⑸用戶填寫(xiě)出門(mén)證經(jīng)服務(wù)管理中心簽字蓋章交門(mén)衛(wèi)放行。⑹管理部記錄用戶變動(dòng)情況,工程部停止該戶電、暖、氣等之供應(yīng)。
87、住戶反映計(jì)量表不準(zhǔn),怎么辦?
答:如遇到住戶反映計(jì)量表不準(zhǔn),應(yīng)及時(shí)派專(zhuān)人查看,經(jīng)住戶同意將計(jì)量表送交計(jì)量部門(mén)校驗(yàn)。如果在保修期內(nèi)費(fèi)用由建設(shè)單位承擔(dān),超過(guò)保修期,費(fèi)用由住戶承擔(dān)。校表期間的費(fèi)用按計(jì)量表最近一個(gè)月的日平均數(shù)乘以實(shí)際天數(shù)計(jì)算。
88、挖掘小區(qū)場(chǎng)地、道路,綠化帶怎么辦?
答:有人未經(jīng)批準(zhǔn),擅自挖掘小區(qū)場(chǎng)地、道路、綠化帶時(shí),應(yīng)立即制止,并及時(shí)與服務(wù)管理中心聯(lián)系。如建設(shè)配套設(shè)施相關(guān)單位挖掘,給同意,交納保證金,限定恢復(fù)時(shí)間,在施工現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立相應(yīng)的警示標(biāo)志后施工。
89、裝修工人未辦理出入證怎么辦?
答:裝修工人未辦理出入證,第一次予以放行,并通知裝修負(fù)責(zé)人及時(shí)辦理出入證,如還未辦理不予放行。
90、裝修改變或損壞房屋原有結(jié)構(gòu)怎么辦?
答:如書(shū)面申請(qǐng)經(jīng)過(guò)同意的,按申請(qǐng)的內(nèi)容進(jìn)行裝修,未經(jīng)同意的,責(zé)令其停止裝修恢復(fù)原狀,并按裝修條款有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。
91、空調(diào)未按指定位置安裝怎么辦?
答:為了不影響樓層整體的美觀,所有樓層在裝修過(guò)程中已提前指定了安裝空調(diào)設(shè)備位置,在視覺(jué)效果上給人一種整齊、統(tǒng)一、有序的感官效果。同時(shí)在住戶入住前必須告知空調(diào)安裝的位置,避免私自改動(dòng)空調(diào)安裝位置。一但發(fā)現(xiàn)安裝位置不統(tǒng)一,必須及時(shí)通知該住戶重新安裝。
92、包封水表、水閥門(mén)、暖氣閥門(mén)、跑風(fēng)、天然氣管道,怎么辦?
答:為便于維修,嚴(yán)禁將水表、水閥門(mén)、暖氣閥門(mén)或跑風(fēng),包封死。裝修時(shí)確需包封必須做成活動(dòng)的,以便利于今后維修否則不得包封;天然氣屬專(zhuān)業(yè)公司管理,為防止不安全隱患,裝修時(shí)嚴(yán)禁包封和改動(dòng)天然氣管道,如確需改動(dòng)必須有天然氣公司的書(shū)面同意。
93、改動(dòng)暖氣管道怎么辦?
答:小區(qū)采用地輻射供暖,支管道預(yù)埋于地下,主管道嚴(yán)禁改動(dòng),如改動(dòng)必須提前寫(xiě)申請(qǐng),經(jīng)同意除保證質(zhì)量外,還需交納一定的質(zhì)量保證金,一年后無(wú)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)退還。
94、墻體外安裝防護(hù)網(wǎng),雨陽(yáng)蓬、晾衣架,廣告牌怎么辦?
答:為保證外墻的整體美觀,不得在外墻安裝防護(hù)網(wǎng),雨陽(yáng)蓬、晾衣架、廣告牌、如廣大業(yè)主要求安裝時(shí),必須經(jīng)物業(yè)公司和業(yè)主委員會(huì)同意后統(tǒng)一安裝,全部費(fèi)用由業(yè)主自行承擔(dān)。
95、供電局通知停電怎么辦?
答:及時(shí)通知住戶,當(dāng)兩市電全停,啟動(dòng)發(fā)電機(jī)退出市電聯(lián)系開(kāi)關(guān),合上發(fā)電機(jī)聯(lián)系開(kāi)關(guān),向應(yīng)急負(fù)荷供電,每隔15分鐘檢查一次發(fā)電機(jī)運(yùn)行情況,如燃油量水溫等,監(jiān)視市電進(jìn)線電壓,盡快與供電局聯(lián)系,一旦市電恢復(fù)正常,立即退出發(fā)電機(jī)電源,恢復(fù)市電供電,做好記錄及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),市電失壓,發(fā)電機(jī)如不能正常自動(dòng)啟動(dòng),則用手動(dòng)啟動(dòng)。
96、發(fā)現(xiàn)準(zhǔn)備安裝太陽(yáng)能怎么辦?
答:鑒于小區(qū)已有一年四季的集中熱水供應(yīng),又因?yàn)榘惭b太陽(yáng)能不僅影響屋面的使用壽命和防水,而且影響小區(qū)的美觀;所以小區(qū)一律禁止安裝太陽(yáng)能。發(fā)現(xiàn)準(zhǔn)備安裝太陽(yáng)能的業(yè)主,應(yīng)該一律做好解釋工作,并且予以制止。
97、檢查裝修人員發(fā)現(xiàn)住戶未寫(xiě)《改動(dòng)管道申請(qǐng)》,而擅自加以改動(dòng)怎么辦?
答:私自改動(dòng)任何管道結(jié)構(gòu)是違反《裝修規(guī)定》的行為。經(jīng)查看現(xiàn)場(chǎng),屬于改動(dòng)共用主管道部分,一律要恢復(fù)原狀,屬于自用支管道部分,必須補(bǔ)寫(xiě)申請(qǐng),由物業(yè)公司認(rèn)定允許改動(dòng)的部分可以自行改動(dòng),但必須經(jīng)過(guò)管理人員查驗(yàn),并留有一定數(shù)量,一定期限的質(zhì)量保證金。
98、住戶改動(dòng)管道造成二次試壓漏水怎么辦?
答:住戶所漏裝修公司改動(dòng)管道造成二次試壓漏水的,不僅要承擔(dān)因漏水所造成相關(guān)業(yè)主的損失,而且繼續(xù)修理應(yīng)請(qǐng)物業(yè)公司指定的質(zhì)量可靠的修理單位或原施工單位進(jìn)行,修理費(fèi)用由該業(yè)主或裝修公司負(fù)責(zé)。
99、業(yè)主承接物業(yè)時(shí),查驗(yàn)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題怎么辦?
答:將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題歸納羅列清楚,通過(guò)工作聯(lián)系單,送達(dá)建設(shè)單位或建設(shè)單位指定的維修商簽收,在限定的時(shí)間內(nèi)完成整修,同時(shí)物業(yè)管理人員應(yīng)代業(yè)主做好監(jiān)督與初驗(yàn)收工作。
100、因維修量大住戶需要維修而人員不夠怎么辦?
答:如不能及時(shí)上門(mén)維修,必須向住戶說(shuō)明情況并表示歉意,約定上門(mén)服務(wù)時(shí)間要如期上門(mén),加快速度及時(shí)維修如屬維修人員暫時(shí)緊張,應(yīng)及時(shí)給住戶說(shuō)明情況,并致歉意。切忌不溝通,不履約。
小區(qū)規(guī)章制度5
一、目的:
及時(shí)監(jiān)視保潔服務(wù)質(zhì)量,確保保潔服務(wù)符合要求。
二、范圍:
適用于XX管理處對(duì)清潔分包方的監(jiān)督、管理。
三、職責(zé):
3.1管理處主任(或物業(yè)主任)負(fù)責(zé)保潔服務(wù)的指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查。
3.2環(huán)境主管負(fù)責(zé)保潔員的日常管理和日常保潔服務(wù)的監(jiān)督和檢查。
四、工作要求:
4.1小區(qū)的衛(wèi)生保潔管理由管理處統(tǒng)一負(fù)責(zé)。
4.2清潔員工應(yīng)遵守管理處的規(guī)章制度,上班一律穿工作服并配戴公司統(tǒng)一的工作證(牌)。
4.3遵守管理處規(guī)定的作息時(shí)間。
4.4對(duì)待業(yè)主、同事和來(lái)訪客人應(yīng)以禮相待,保持良好的員工形象。
4.5清潔員工不得在工作時(shí)間內(nèi),未經(jīng)管理處同意禁止在小區(qū)內(nèi)承接合同規(guī)定范圍以外的'事情。
4.6不準(zhǔn)損壞現(xiàn)場(chǎng)財(cái)物,否則照價(jià)賠償。
4.7不允許向小區(qū)內(nèi)的業(yè)主、住戶收受或索取任何形式的禮物。
4.8上班時(shí)間內(nèi)禁止隨意缺崗,如有需要,分包方現(xiàn)場(chǎng)管理人員須向管理處分管主管征得書(shū)面同意。
4.9服從領(lǐng)導(dǎo)分配,完成本職工作。
小區(qū)規(guī)章制度6
1.請(qǐng)勿隨地吐痰,勿亂拋果皮、煙蒂、紙屑、垃圾等。
2.請(qǐng)勿高空擲物,否則,除每次需賠付300元環(huán)境破壞費(fèi)外,還需承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
3.請(qǐng)愛(ài)護(hù)花園綠化和環(huán)境美化的設(shè)施,勿攀折花木,踐踏草坪;不要在樹(shù)枝拉繩晾曬衣服、物品;否則每次賠償20-100元花木損壞費(fèi)。
4.生活垃圾需分類(lèi)裝入垃圾袋,放在指定地點(diǎn)或投入分袋式垃圾箱,勿亂倒亂拋,否則每次需向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付清潔費(fèi)50-100元。
5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)生活垃圾的清運(yùn),建筑垃圾由裝修戶委托外請(qǐng)或物業(yè)服務(wù)企業(yè)搬運(yùn)隊(duì)清運(yùn)。亂倒亂拋建筑垃圾者,物業(yè)服務(wù)企業(yè)將追討由此而產(chǎn)生的'相關(guān)裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)用。
6.請(qǐng)勿在公共設(shè)施、樹(shù)木、樓宇外墻亂寫(xiě)、亂畫(huà)、亂貼字畫(huà)與廣告,否則責(zé)任人每次賠償環(huán)境破壞費(fèi)100元。
7.請(qǐng)勿在綠化地帶堆放雜物、勿向樹(shù)林上潑污水和有害物質(zhì),否則,除責(zé)令其恢復(fù)原貌外,物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)每次追索賠償100-300元。
8.請(qǐng)保護(hù)公共樓梯走道清潔,勿在公共走廊、過(guò)道停放車(chē)輛或堆放雜物等。
9.請(qǐng)勿駕駛車(chē)輛進(jìn)入綠化帶。
10.未經(jīng)物業(yè)公司允許,請(qǐng)勿在公共場(chǎng)地設(shè)置廣告招牌。否則,除限期責(zé)令其恢復(fù)原貌外,物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)每次追索賠償100-300元。
11.請(qǐng)保持小區(qū)環(huán)境安靜,勿在小區(qū)演奏鼓樂(lè),播放各種音響和彈唱歌曲時(shí)請(qǐng)勿影響他人休息。
12.請(qǐng)保持環(huán)境清新,自行處理好雜物、氣、污水,不要污染環(huán)境。
13.請(qǐng)勿在路面、樓梯間等公共地方摻和水泥、攪拌油漆等,否則,物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)除責(zé)令其恢復(fù)原貌外另每次按照200元/平方米追索賠償。
14.商鋪經(jīng)營(yíng)人員請(qǐng)勿在店外經(jīng)營(yíng),請(qǐng)勿在店外擅自懸掛、張貼、擺放宣傳品或裝飾品等,否則,每次應(yīng)向物業(yè)有限公司賠付100元環(huán)境破環(huán)費(fèi)。
15.商鋪及住宅區(qū)內(nèi)不可經(jīng)營(yíng)煎、炒、炸等產(chǎn)生強(qiáng)烈污染的飲食項(xiàng)目。
小區(qū)規(guī)章制度7
一、秩序、管理與使用
l居民自覺(jué)維護(hù)樓道及公用場(chǎng)地衛(wèi)生,不隨意丟棄雜物。
l合理控制電視、音響音量,自家聚會(huì)、娛樂(lè)等不應(yīng)影響他人正常生活,不制造其它妨礙他人的噪音。l為保證學(xué)生正常上課及休息,營(yíng)業(yè)性大廳不得大音量播放音樂(lè)、廣告。
l大廳進(jìn)行餐飲營(yíng)業(yè)的,煙氣排放必須有符合有關(guān)規(guī)定的專(zhuān)門(mén)管道,不得破壞樓體外觀和影響其他住戶生活。
l營(yíng)業(yè)大廳懸掛牌匾、廣告不得超出一樓上沿。
l不應(yīng)在樓道存放自行車(chē)、摩托車(chē)及各類(lèi)雜物,各類(lèi)車(chē)輛定點(diǎn)有序擺放。
l造訪的外來(lái)車(chē)輛按物業(yè)管理人員指定位置停放,重載車(chē)輛不得進(jìn)入硬化地段。
l禁止在公共場(chǎng)地?cái)[攤設(shè)點(diǎn)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
l垃圾按類(lèi)裝袋,干濕分開(kāi),定點(diǎn)投放。(垃圾點(diǎn)暫定為東墻處或醫(yī)院垃圾點(diǎn),每天9:00前投放)
l不得隨意改變供水、排水、供電、供暖設(shè)施結(jié)構(gòu)。
l各類(lèi)廢水在排放過(guò)程中如有造成管道阻塞可能,應(yīng)進(jìn)行過(guò)濾或用其它可行方式予以避免。
l自覺(jué)保護(hù)樓房外墻壁、臺(tái)階、樓梯、硬化地面等公共設(shè)施,避免人為損毀。搬運(yùn)物品不得損壞單元門(mén)、樓梯、墻壁。
l不得在樓房?jī)?nèi)外墻體書(shū)寫(xiě)文字、張貼廣告。
l不得隨地吐痰、便溺。
l單元門(mén)隨時(shí)落鎖,不得用石塊等物支門(mén)或頂門(mén)。
二、公共安全
l不得進(jìn)行影響整體結(jié)構(gòu)安全的`各種裝修和改造。
l做好用電、用水、用火及燃?xì)獾陌踩婪豆ぷ,按要求使用煤氣、家電,控制用電?fù)荷,經(jīng)常檢查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除隱患。
l營(yíng)業(yè)大廳不得經(jīng)營(yíng)易燃、易爆、有毒且易揮發(fā)泄露物品。
l對(duì)單元門(mén)、進(jìn)戶門(mén)、配房門(mén)、車(chē)輛隨時(shí)落鎖,嚴(yán)防盜竊現(xiàn)象發(fā)生。
l節(jié)日期間燃放煙花爆竹,必須到戶外距離樓房、鍋爐房30米外場(chǎng)地進(jìn)行。
l嚴(yán)禁從樓上向外傾倒、丟棄雜物。
l維護(hù)小區(qū)秩序,嚴(yán)禁流動(dòng)商販及閑雜人員進(jìn)入院內(nèi)。
三、業(yè)主義務(wù)
l遵守業(yè)主公約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則。
l遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度。
l執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定和業(yè)主大會(huì)授權(quán)業(yè)主委員會(huì)作出的決定。
l配合物業(yè)管理人員開(kāi)展各項(xiàng)工作。
l及時(shí)足額交納物業(yè)管理、公用設(shè)施、專(zhuān)項(xiàng)維修、物業(yè)服務(wù)等各種費(fèi)用。即使取暖期不入住,也必須交納取暖費(fèi)。各種公共設(shè)施,即使自己不使用,也必須承擔(dān)建設(shè)和維護(hù)費(fèi)用。
l保護(hù)小區(qū)設(shè)施設(shè)備,維護(hù)小區(qū)整體利益。
l積極主動(dòng)參加小區(qū)在衛(wèi)生保潔、美化綠化、排水掃雪等方面的公益勞動(dòng)。
小區(qū)規(guī)章制度8
小區(qū)門(mén)禁系統(tǒng)管理規(guī)定:
1、門(mén)禁系統(tǒng)的設(shè)置,旨在維護(hù)業(yè)主的安全,因此,需要業(yè)主的積極配合,在出入時(shí)請(qǐng)注意隨身攜帶小區(qū)門(mén)禁卡。
2、隨著小區(qū)業(yè)主入住不斷增多,當(dāng)值保安對(duì)業(yè)主和外來(lái)閑人的辨別有一定難度,從整體安全利益出發(fā),請(qǐng)各位業(yè)主進(jìn)出小區(qū)時(shí),自覺(jué)刷卡。
3、如果有業(yè)主或住戶確實(shí)忘記攜帶小區(qū)門(mén)禁卡,請(qǐng)配合我們小區(qū)入口工作人員做好核實(shí)登記后再進(jìn)入小區(qū)。
發(fā)放使用管理規(guī)定
1、業(yè)主本人及其直系親屬居住本大廈,免費(fèi)卡二房送二張,三房送三張。如需申領(lǐng)的IC卡數(shù)量超出以上的部分,每張收50元工本費(fèi)。公司購(gòu)房、業(yè)主購(gòu)房用作辦公或員工居住的',申領(lǐng)IC卡按本條例規(guī)定辦理。
2、人員如有業(yè)主書(shū)面證明其為業(yè)主親屬的(非直系親屬)申領(lǐng)IC卡免收押金,每張只收取50元工本費(fèi)。
3、業(yè)戶租住本小區(qū)用于自。ū救嘶騿T工)或辦公,申領(lǐng)IC卡時(shí),每張應(yīng)收取50元押金及50元工本費(fèi)。
4、業(yè)戶來(lái)管理處辦理入住手續(xù)時(shí),管理處辦公室應(yīng)當(dāng)促請(qǐng)業(yè)戶及時(shí)辦理門(mén)禁IC卡。
5、大堂值班人員未經(jīng)許可,不得擅自動(dòng)用門(mén)禁系統(tǒng);發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)有故障,應(yīng)及時(shí)向管理處報(bào)告。
6、原則上由業(yè)戶自己刷卡開(kāi)門(mén),對(duì)未成年人及業(yè)戶手提重物不便刷卡、忘記帶卡時(shí),值班人員應(yīng)當(dāng)為業(yè)戶提供方便,開(kāi)啟門(mén)禁系統(tǒng)。
7、對(duì)新近入住的業(yè)戶,大堂值班人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)促請(qǐng)業(yè)戶在到管理處辦理入住手續(xù)時(shí)辦理IC卡。
8、值班人員發(fā)現(xiàn)刷卡人使用同住的其他人員的卡時(shí),應(yīng)當(dāng)提請(qǐng)業(yè)戶使用自己的卡;刷卡人若使用本棟其他人員(包括在住或遷出后)的卡時(shí),值班人員應(yīng)當(dāng)予以沒(méi)收,并報(bào)告管理處進(jìn)行處理。
9、對(duì)大堂門(mén)禁系統(tǒng)的管理,大堂值班員既要堅(jiān)持原則,具體操作時(shí),又要有一定的靈活性,不能因此和業(yè)戶產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí),影響與業(yè)戶的關(guān)系。
10、對(duì)于已經(jīng)辦理了IC卡而后又遷出或不再居住本小區(qū)的人員,大堂值班人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)向管理處報(bào)告注銷(xiāo)登記的IC卡。
11、遺失IC卡需要補(bǔ)辦IC卡時(shí),每張需收取50元工本費(fèi)。
小區(qū)規(guī)章制度9
1、交接崗制度:
。1)崗位交接內(nèi)容:檢查器械是否完好,當(dāng)班記錄是否齊全,有無(wú)待處理事項(xiàng),車(chē)場(chǎng)崗車(chē)輛數(shù)量與登記是否相符和完好等。交接崗應(yīng)做到“上清,下接”。
(2)崗位責(zé)任落實(shí)到人,責(zé)任劃分實(shí)行簽字責(zé)任制。接班人員按照崗位交接內(nèi)容交接完畢后,確認(rèn)崗位情況無(wú)異常后,及時(shí)向當(dāng)班班長(zhǎng)匯報(bào)交接情況并簽字;交班人員交接完畢后,需接班人員簽字后方可正式下崗,交接完畢。
。3)交接崗程序:接崗人員行齊步至交崗人員三步的距離,向下崗人員行舉手禮,下崗人員應(yīng)當(dāng)還禮,禮畢后,兩人同時(shí)右跨一步,向前三步,立正,向后轉(zhuǎn)體,再同時(shí)左跨一步,下崗人員向上崗人員敬禮,上崗人員應(yīng)當(dāng)還禮,禮畢后進(jìn)行崗位交接,交接時(shí)嚴(yán)格按照崗位交接內(nèi)容進(jìn)行,做到“上清,下接”。
2、交接班制度:
。1)上班前準(zhǔn)備工作:接崗前1個(gè)小時(shí)開(kāi)始準(zhǔn)備,內(nèi)容包括:
a、起床整理內(nèi)務(wù)、洗漱、整理著裝、飲水、就餐、排除大小便等。
b、接班前20分鐘在班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下到達(dá)打卡點(diǎn)打卡。
c、由班長(zhǎng)統(tǒng)一集合整隊(duì)。
d、整隊(duì)報(bào)數(shù)
e、整理著裝(帽、衣褲、皮鞋、腰帶、手套等)
f、明確崗位
g、抽查崗位職責(zé)
i、針對(duì)前一天的'工作情況提出具體上崗要求。
。2)下班前準(zhǔn)備工作:下崗前15分鐘,各崗位應(yīng)檢查崗位物品的使用情況,整理好崗位情況記錄及未完事宜并簽字,無(wú)異常情況的,向當(dāng)班班長(zhǎng)匯報(bào)'
小區(qū)規(guī)章制度10
1、保安部每月20—30日期間組織公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)經(jīng)理參加安全防火巡視檢查。
2、保安部主管每日上、下午兩次對(duì)保安責(zé)任范圍、重點(diǎn)保安目標(biāo)、哨位執(zhí)勤狀況、安全服務(wù)質(zhì)量、小區(qū)治安秩序、施工人員活動(dòng)情況巡視檢查及時(shí)掌握防范動(dòng)態(tài)。
3、保安部主管每周一組織保安隊(duì)長(zhǎng)對(duì)技防設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行檢測(cè),保證可靠有效,發(fā)現(xiàn)故障立即采取有效防范措施并組織維修排除。
4、保安部主管每日一次不定時(shí)對(duì)小區(qū)公共部位和施工現(xiàn)場(chǎng),巡視檢查記錄、防火安全情況及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在隱患,現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)整改、填寫(xiě)檢查通知單責(zé)任單位或個(gè)人簽字備案。
5、保安部主管每周三次分批巡視抽查公司各部門(mén)、各崗位及要害部位安全、防火情況,巡視檢查時(shí)填寫(xiě)檢查記錄,被查部位負(fù)責(zé)人簽字,對(duì)存在隱患,要求整改的向主管部門(mén)經(jīng)理發(fā)安全檢查通知,限期整改復(fù)查整改情況,存在重大隱患簽發(fā)隱患通知書(shū)并將隱患通知書(shū)復(fù)印件轉(zhuǎn)公司主管安全副總經(jīng)理。
6、保安部主管每季度一次巡視檢查各部位消防器材分布、數(shù)量、質(zhì)量情況,發(fā)現(xiàn)失效及時(shí)更換,保證應(yīng)急情況使用。
7、保安部主管在工程技術(shù)主管配合下每周巡查掌握消防中控室、消防報(bào)警設(shè)備及分布消防報(bào)警探頭的運(yùn)行狀態(tài),及時(shí)排除故障,保證運(yùn)行,發(fā)現(xiàn)重大故障自身努力無(wú)法解決時(shí)要立即向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
8、保安部主管以保安部制定的`安全、防火規(guī)范為安全防火檢查標(biāo)準(zhǔn),根據(jù)不同季節(jié)和社會(huì)治安形勢(shì),通過(guò)經(jīng)常不斷的檢查巡視監(jiān)督,掌握公司各項(xiàng)人、財(cái)、物安全管理、防火管理制度落實(shí)情況,建立安全防火檢查記錄檔案,防止失控漏管。
小區(qū)規(guī)章制度11
夏季到了,為確保社區(qū)居民有個(gè)良好的生活環(huán)境,特制定如下垃圾清運(yùn)管理制度:
一、垃圾清運(yùn)時(shí)間:
早上9:00前,下午16:00之后。
二、垃圾清運(yùn)方式:
社區(qū)居民小區(qū)每天產(chǎn)生的'生活垃圾分片區(qū)進(jìn)行清運(yùn),每天清運(yùn)一次。
三、垃圾清運(yùn)人員管理:
。ㄒ唬┍仨氈h(huán)衛(wèi)服裝,配備好清運(yùn)工具(清潔車(chē)、鏟子、釘耙、掃帚等)。
。ǘ┣暹\(yùn)質(zhì)量必須達(dá)到要求,保證清運(yùn)干凈,不留積存垃圾。若當(dāng)天未清運(yùn)完畢,必須加班清運(yùn)。
。ㄈ┣暹\(yùn)人員注意自身安全。備好防暑藥、雨具和口罩、手套等。
四、垃圾清運(yùn)處置地點(diǎn)管理:
垃圾處置地點(diǎn)必須進(jìn)行消毒處理,保證周邊居民的生產(chǎn)生活不受影響。
五、垃圾清運(yùn)車(chē)輛維護(hù):
(一)每天下班后對(duì)所有清運(yùn)車(chē)輛進(jìn)行全面檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)維護(hù)。確保第二天能正常使用。
。ǘ┣暹\(yùn)車(chē)輛定期進(jìn)行保養(yǎng),確保車(chē)況良好。
(三)清運(yùn)車(chē)輛每周必須清洗一次,確保車(chē)輛清潔。
小區(qū)規(guī)章制度12
一、本小區(qū)不提倡養(yǎng)犬及寵物;
二、根據(jù)《武漢市養(yǎng)犬管理規(guī)定》個(gè)人飼養(yǎng)的犬只應(yīng)當(dāng)在養(yǎng)犬人的住所內(nèi)飼養(yǎng),請(qǐng)養(yǎng)犬人自覺(jué)遵守;
三、養(yǎng)犬人在購(gòu)犬10日內(nèi),攜犬、寵物到管理處登記,填寫(xiě)?zhàn)B犬寵物登記表及承諾書(shū),便于物業(yè)管理處與派出所聯(lián)系辦理辦證手續(xù)。
四、犬類(lèi)動(dòng)物,每年由養(yǎng)犬人領(lǐng)到畜牧獸醫(yī)行政部門(mén)進(jìn)行免疫注射和檢疫,為犬注射預(yù)防狂犬病疫苗,領(lǐng)取動(dòng)物健康免疫證,并將有關(guān)證明文件交物業(yè)管理處查
驗(yàn)后,復(fù)印備案。未領(lǐng)取動(dòng)物健康免疫證的嚴(yán)禁小區(qū)內(nèi)飼養(yǎng)。
五、小區(qū)主要道路、兒童游樂(lè)園、游泳池等業(yè)主活動(dòng)場(chǎng)所30米范圍內(nèi),以及在重大節(jié)假日或者小區(qū)舉辦重大活動(dòng)期間禁止遛犬。遛犬時(shí),應(yīng)當(dāng)避讓遠(yuǎn)離老年人、殘疾人、孕婦和兒童。
六、不得養(yǎng)烈性犬、大型犬和經(jīng)常吠叫的犬及寵物,無(wú)完全民事行為能力者不得養(yǎng)犬。
七、攜犬出戶時(shí),應(yīng)當(dāng)對(duì)犬束犬鏈,由成年人牽領(lǐng),攜犬人應(yīng)當(dāng)攜帶垃圾袋,隨時(shí)將犬的'糞便收裝,帶回自家衛(wèi)生間處理。違者經(jīng)查證后,由物業(yè)公司按每次十元收取清理費(fèi)。嚴(yán)禁犬尿?yàn)⒌剿说呢?cái)產(chǎn)上,若因此發(fā)生糾紛犬主人承擔(dān)全部責(zé)任。
八、養(yǎng)犬不得干擾他人正常生活,犬吠及寵物影響他人休息時(shí),養(yǎng)犬及寵物人應(yīng)當(dāng)采取有效措施予以制止。
九、對(duì)傷人犬或者疑似患有狂犬病的犬,養(yǎng)犬人應(yīng)當(dāng)及時(shí)送交畜牧獸醫(yī)行政管理部門(mén)及衛(wèi)生防疫部門(mén)檢驗(yàn),對(duì)確認(rèn)患有狂犬病的犬,依法進(jìn)行無(wú)害化處理。
十、犬傷害他人的,養(yǎng)犬人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)被害人的全部醫(yī)療費(fèi)用及其它相應(yīng)的誤工費(fèi)等民事責(zé)任,依法賠償被傷害人其它損失包括精神損害。
十一、犬在小區(qū)內(nèi)發(fā)生任何安全事故,一切責(zé)任勻應(yīng)由養(yǎng)犬人自行負(fù)責(zé)。
十二、因養(yǎng)犬干擾他人正常生活發(fā)生糾紛的,養(yǎng)犬人應(yīng)主動(dòng)采取息事寧人的姿態(tài),主動(dòng)積極約束或處理自家犬及寵物,平息糾紛。
十三、犬類(lèi)咬人致傷,除責(zé)令立即捕殺外,犬主要承擔(dān)全部醫(yī)藥費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)和誤工損失;直接咬死他人或咬傷后因狂犬病死亡的,犬主要承擔(dān)全部喪葬費(fèi)和撫恤金。咬傷咬死家畜、農(nóng)禽,犬主要負(fù)責(zé)賠償。
十四、拒不執(zhí)行本規(guī)定,并阻攔管理人員執(zhí)行公務(wù),情節(jié)惡劣或造成嚴(yán)重后果者,由公安部門(mén)按《中華人民共和國(guó)治安管理處罰條例》處罰;構(gòu)成犯罪者,交司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。
十五、養(yǎng)犬要實(shí)行圈養(yǎng),攜犬出戶時(shí),處對(duì)犬束犬鏈,由成年人牽領(lǐng),攜犬人應(yīng)當(dāng)攜帶垃圾袋,隨時(shí)將犬的糞便收裝,帶回自家衛(wèi)生間處理外,6時(shí)至19時(shí)嚴(yán)禁在小區(qū)遛犬,節(jié)假日全天禁止在小區(qū)遛犬。
十六、對(duì)違反小區(qū)養(yǎng)犬規(guī)定,隨意在小區(qū)遛犬、糞便不收裝等現(xiàn)象,除對(duì)其批評(píng)罰款外,還要在小區(qū)進(jìn)行公示。
十七、本人已經(jīng)認(rèn)真閱讀小區(qū)各項(xiàng)規(guī)定制度,本人將為了整個(gè)小區(qū)有一個(gè)良好的生活環(huán)境,承諾完全同意、贊成并自覺(jué)遵守業(yè)主公約和各項(xiàng)小區(qū)管理規(guī)定,違反規(guī)定自愿承擔(dān)責(zé)任并接受處罰。
小區(qū)規(guī)章制度13
1.凡在小區(qū)內(nèi)養(yǎng)犬的住戶,均應(yīng)當(dāng)按照當(dāng)?shù)卣B(yǎng)犬管理辦法辦理養(yǎng)犬證;進(jìn)行年檢,并且到物業(yè)部辦理登記。
2.養(yǎng)犬人在辦理養(yǎng)犬手續(xù)時(shí),可以由物業(yè)部代為辦理,也可自己到當(dāng)?shù)嘏沙鏊芭_(tái)辦理。
3.辦理養(yǎng)犬證時(shí),應(yīng)攜帶住戶證(租房協(xié)議)、養(yǎng)犬人身份證,辦證費(fèi)600元,年檢費(fèi)300元。代理辦證時(shí)應(yīng)出據(jù)保安部證明,養(yǎng)犬人身份證(護(hù)照)號(hào),聯(lián)系電話。
4.物業(yè)公司依法對(duì)養(yǎng)犬人進(jìn)行文明養(yǎng)犬的宣傳教育管理,應(yīng)當(dāng)對(duì)違法不文明行為進(jìn)行勸告制止。
5.小區(qū)住戶每戶只準(zhǔn)養(yǎng)一只犬,不準(zhǔn)養(yǎng)烈性犬、大型犬。
6.養(yǎng)犬人應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定:
7.攜犬出戶時(shí),應(yīng)當(dāng)拴犬鏈,由成年人牽領(lǐng),攜帶養(yǎng)犬證,應(yīng)當(dāng)避讓行人。
8.對(duì)犬在戶外排泄的'糞便,攜犬人應(yīng)當(dāng)立即清除。
9.不得進(jìn)入小區(qū)的超市、健身娛樂(lè)場(chǎng)所。
10.不得干擾他人正常生活,犬叫影響他人休息時(shí),養(yǎng)犬人應(yīng)當(dāng)采取措施予以制止。
11.定期為犬注射預(yù)防狂犬病疫苗。
12.當(dāng)發(fā)生犬傷害園區(qū)其他住戶人員時(shí),養(yǎng)犬人應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)將受傷人員送往醫(yī)院治療,并且承擔(dān)賠償責(zé)任。
13.在小區(qū)內(nèi)不得從事犬類(lèi)養(yǎng)殖、銷(xiāo)售、舉辦犬展覽,開(kāi)辦動(dòng)物診所等項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
14.因養(yǎng)犬干擾他人正常生活發(fā)生糾紛時(shí),物業(yè)公司可以進(jìn)行調(diào)解,如果一方不接受調(diào)解,物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)向公安部門(mén)反映,對(duì)于公安部門(mén)的處理決定,養(yǎng)犬人應(yīng)當(dāng)履行。
小區(qū)規(guī)章制度14
小區(qū)物業(yè)管理規(guī)章制度
第一章 總 則
第一條 為加強(qiáng)物業(yè)管理,維護(hù)全體業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權(quán)益,維護(hù)公共環(huán)境和秩序,保障物業(yè)的安全與合理使用,根據(jù)《物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《福建省物業(yè)管理?xiàng)l例》和相關(guān)法律、法規(guī)、政策,制定本規(guī)約。
第二條 本規(guī)約對(duì)本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主和物業(yè)使用人均有約束力,須共同遵守。
第三條 業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同中涉及業(yè)主共同利益的約定,應(yīng)與本規(guī)約一致。
第四條 本物業(yè)管理項(xiàng)目的基本情況
物業(yè)名稱(chēng):南安市寶龍花園小區(qū);
座落位置:南安市梅山鎮(zhèn)競(jìng)豐村寶龍花園;
物業(yè)類(lèi)型:高層住宅;
建筑物總面積:60873.48平方米。
物業(yè)管理區(qū)域:東接梅九公路;西接配電廠;北接中年山寶龍花園北圍墻;南接中年山寶龍花園南路。
第二章 業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)
第五條 房屋的所有權(quán)人為業(yè)主。業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中,享有下列權(quán)利:
。ㄒ唬┌凑瘴飿I(yè)服務(wù)合同的約定,接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù);
(二)提議召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議,并就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出建議;
。ㄈ┨岢鲋贫ê托薷墓芾硪(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的建議;
。ㄋ模﹨⒓訕I(yè)主大會(huì)會(huì)議,行使投票權(quán)和表決權(quán);
。ㄎ澹┻x舉業(yè)主委員會(huì)成員,并享有被選舉權(quán);
。┍O(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作;監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同;
。ㄆ撸⿲(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán);
(八)監(jiān)督物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專(zhuān)項(xiàng)維修資金的管理和使用;
(九)法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。
第六條 業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中,履行下列義務(wù):
。ㄒ唬┳袷毓芾硪(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則;
。ǘ┳袷匚飿I(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度;
。ㄈ﹫(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定和業(yè)主大會(huì)授權(quán)業(yè)主委員會(huì)作出的決定;
。ㄋ模┌凑諊(guó)家有關(guān)規(guī)定交納專(zhuān)項(xiàng)維修資金;
(五)按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用等;
(六)在小區(qū)進(jìn)出和其它活動(dòng)時(shí),應(yīng)文明禮貌,親善對(duì)待小區(qū)鄰里。
。ㄆ撸┓、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。
第三章 物業(yè)的使用
第七條 根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)和物業(yè)買(mǎi)賣(mài)合同,業(yè)主享有以下物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的共有權(quán):
。ㄒ唬┯蓡未弊≌瑑(nèi)業(yè)主或與之結(jié)構(gòu)相連的非住宅業(yè)主共有的部位,包括住宅的基礎(chǔ)、承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂以及戶外的墻面等基本結(jié)構(gòu)部分,走廊通道、門(mén)廳、樓梯、大堂等公共通行部分,防空避難層、設(shè)備層或其它配套設(shè)計(jì)等結(jié)構(gòu)部分;
。ǘ┯勺≌瑯I(yè)主或其與非住宅業(yè)主共有的附屬設(shè)施設(shè)備,包括電梯、天線、照明、消防設(shè)施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、非經(jīng)營(yíng)性車(chē)場(chǎng)車(chē)庫(kù)、公益性文體設(shè)施、垃圾通道、排煙排氣通道、水箱、水泵、郵政信箱、避雷裝置、消防器具、消防栓、排水管道、窨井、化糞池、垃圾箱、規(guī)定標(biāo)識(shí)、建筑智能化系統(tǒng)(含安防系統(tǒng))、消防控制系統(tǒng)等設(shè)施和共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋等;
。ㄈ┢渌罁(jù)法律法規(guī)規(guī)定屬于全體業(yè)主共有的物業(yè)。
第八條 業(yè)主對(duì)物業(yè)的專(zhuān)有部分享有占有、使用、收益和處分的'權(quán)利,但不得妨礙其他業(yè)主正常使用物業(yè)。
第九條 業(yè)主應(yīng)按照有利于物業(yè)使用、安全、整潔以及公平合理、不損害公共利益和他人利益的原則,在供電、供水、供熱、供氣、排水、通行、通風(fēng)、采光、裝飾裝修、環(huán)境衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)等妥善處理與相鄰業(yè)主的關(guān)系。
第十條 業(yè)主應(yīng)按設(shè)計(jì)用途使用物業(yè)。因特殊情況需設(shè)計(jì)用途的,業(yè)主應(yīng)在征得相鄰業(yè)主書(shū)面同意后,報(bào)有關(guān)行政主管部門(mén)批準(zhǔn),并告知業(yè)委會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
第十一條 業(yè)主需要裝飾裝修房屋的,應(yīng)事先告知物業(yè)服務(wù)企業(yè),并與其簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議。并按協(xié)議的約定從事裝飾裝修行為,遵守裝飾裝修的注意事項(xiàng),不得從事裝飾裝修的禁止行為,盡量減少影響鄰里生活。
每日施工時(shí)間為上午7:30-11:30,下午14:30-17:30 ,其他時(shí)間不得從事敲、鑿、鋸、鉆等產(chǎn)生嚴(yán)重噪聲的施工。業(yè)主應(yīng)在指定地點(diǎn)放置裝飾裝修材料及裝修垃圾。
因裝飾裝修房屋影響物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的正常使用或侵害相鄰業(yè)主合法權(quán)益的,業(yè)主應(yīng)及時(shí)恢復(fù)原狀并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。
第十二條 業(yè)主應(yīng)按設(shè)計(jì)預(yù)留的位置安裝空調(diào),未預(yù)留設(shè)計(jì)位置的,應(yīng)按物業(yè)服務(wù)企業(yè)指定的位置安裝,并按要求做好噪音及冷凝水的處理。
第十三條 業(yè)主及物業(yè)使用人使用電梯,應(yīng)遵守該電梯使用管理規(guī)定。
第十四條 在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)行駛和停放車(chē)輛,應(yīng)遵守車(chē)輛行駛和停車(chē)規(guī)則,不得停放大門(mén)口、占停其它通道,也不得隨意占用他人車(chē)位。
第十五條 在日常生活中還禁止下列行為:
。ㄒ唬⿹p壞或擅自占用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及相關(guān)場(chǎng)地,擅自移動(dòng)物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備;
。ǘ┻`法搭建建筑物、構(gòu)筑物;
。ㄈ﹣y拋垃圾,高空拋物;
。ㄋ模┻`反有關(guān)規(guī)定堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品;
。ㄎ澹┥米栽谖飿I(yè)共用部位和相關(guān)場(chǎng)所懸掛、張貼、涂改、刻畫(huà);
。┷`踏、占用綠地,損毀樹(shù)木、園林;
。ㄆ撸┮雇11:00后大聲猜拳、酒后鬧事等不文明言行;
。ò耍┚圪、盜竊等法律、法規(guī)禁止的其它行為。
第十六條 業(yè)主和物業(yè)使用人在飼養(yǎng)動(dòng)物不得違反有關(guān)規(guī)定,并應(yīng)遵守以下約定:
。ㄒ唬┙篃o(wú)證飼養(yǎng)寵物,飼養(yǎng)寵物的業(yè)主或使用人須到物業(yè)服務(wù)企業(yè)領(lǐng)取“飼養(yǎng)寵物許可證”,飼養(yǎng)寵物不得制造噪音或威脅他人安全;
。ǘ┎坏蔑曫B(yǎng)家禽家畜,嚴(yán)禁制造尿便等臭味,杜絕禽流感根源。
第四章 物業(yè)的維修養(yǎng)護(hù)
第十七條 業(yè)主對(duì)物業(yè)專(zhuān)有部分的維修養(yǎng)護(hù)行為不得妨礙其他業(yè)主的合法權(quán)益。
第十八條 因維修養(yǎng)護(hù)物業(yè)確需進(jìn)入相關(guān)業(yè)主的物業(yè)專(zhuān)有部分時(shí),業(yè)主或物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)事先告知相關(guān)業(yè)主,相關(guān)業(yè)主應(yīng)予配合
第十九條 發(fā)生危及公共利益或其他業(yè)主合法權(quán)益的緊急情況,必須及時(shí)進(jìn)入物業(yè)專(zhuān)有部分進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)但未能提前通知相關(guān)業(yè)主的,物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向相關(guān)業(yè)主說(shuō)明情況,并在第三方(如、居委會(huì)、派出所或業(yè)委會(huì)委員)的監(jiān)督下,進(jìn)入相關(guān)業(yè)主的物業(yè)專(zhuān)有部分進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù),事后相關(guān)責(zé)任人應(yīng)及時(shí)做好善后工作。
第二十條 因維修養(yǎng)護(hù)物業(yè)或者公共利益,業(yè)主確需臨時(shí)占用、挖掘道路、場(chǎng)地的,應(yīng)當(dāng)征得業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的同意,并在約定期限內(nèi)恢復(fù)原狀。
第二十一條 物業(yè)存在安全隱患,危及公共利益或其他業(yè)主合法權(quán)益時(shí),責(zé)任人應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取措施消除隱患。
第二十二條 全體業(yè)主要按規(guī)定繳存、使用和管理物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金。建設(shè)單位應(yīng)按國(guó)家規(guī)定的保修期限和保修范圍承擔(dān)物業(yè)的保修責(zé)任。
第五章 業(yè)主的共同利益
第二十三條 為維護(hù)業(yè)主的共同利益,經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意,授予物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)活動(dòng)中行使以下權(quán)利:
(一)根據(jù)本規(guī)約配合業(yè)主委員會(huì)制定物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度;
(二)以批評(píng)、規(guī)勸、公示等必要措施制止業(yè)主、物業(yè)使用人違反本規(guī)約和規(guī)章制度的行為;
第二十四條 業(yè)主要利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的,應(yīng)當(dāng)在征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的同意后,按規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。業(yè)主所得收益在扣除相關(guān)費(fèi)用后,按照業(yè)主大會(huì)的決定使用。
第六章 違約責(zé)任
第二十五條 業(yè)主或物業(yè)使用人違反本規(guī)約的,妨礙物業(yè)正常使用或造成物業(yè)損害及業(yè)主利益損失的,其他業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)委會(huì)有權(quán)勸阻、制止;業(yè)主拒不改正的,服務(wù)企業(yè)可暫停為該單元供電、供水,甚至依法向人民法院提起訴訟。
第二十六條 業(yè)主應(yīng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定按時(shí)足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。未按規(guī)定交付的,業(yè)主委員會(huì)督促其限期交付,業(yè)主逾期仍不交付的,業(yè)主委員會(huì)或其委托的物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公布物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收交繳情況,并注明欠交費(fèi)用的業(yè)主房號(hào)進(jìn)行催討;仍不交付的,業(yè)主大會(huì)或其委托的物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以向物業(yè)所在地人民法院起訴。
第二十七條 物業(yè)使用人違反本規(guī)約的,相關(guān)業(yè)主承擔(dān)連帶責(zé)任。
第七章 附 則
第二十八條 本規(guī)約所稱(chēng)物業(yè)的專(zhuān)有部分,是指由單個(gè)業(yè)主獨(dú)立使用并具有排他性的房屋、空間、場(chǎng)地及相關(guān)設(shè)施設(shè)備。
本規(guī)約所稱(chēng)物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備,是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)單個(gè)業(yè)主專(zhuān)有部分以外的,屬于多個(gè)或全體業(yè)主共同所有或使用的房屋、空間、場(chǎng)地及相關(guān)設(shè)施設(shè)備。
第二十九條 業(yè)主轉(zhuǎn)讓或出租物業(yè)時(shí),應(yīng)當(dāng)將本管理規(guī)約內(nèi)容、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)告知受讓人或承租人,并自物業(yè)轉(zhuǎn)讓合同或租賃合同簽訂之日起5日內(nèi),將物業(yè)轉(zhuǎn)讓或者出租情況告知業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
第三十條 本規(guī)約由業(yè)主委員會(huì)根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決議修改。修改后的規(guī)約,經(jīng)業(yè)主大會(huì)會(huì)議通過(guò)之日起生效。本規(guī)約未盡事項(xiàng)由業(yè)主大會(huì)補(bǔ)充。業(yè)主大會(huì)通過(guò)的有關(guān)本規(guī)約的決定為本規(guī)約的組成部分。
小區(qū)規(guī)章制度15
1、保安隊(duì)員實(shí)行24小時(shí)輪流值班制度。白班7:20—19:20;夜班19:20—7:20。
2、接班保安員要按規(guī)定著裝,提前10分鐘上崗接班。
3、交接班時(shí),交接保安員要把需要在值勤中繼續(xù)注意或處理的問(wèn)題及警戒器具等裝具器材向交接班保安員交待,移交清楚。
4、交班保安員對(duì)所移交的問(wèn)題認(rèn)真驗(yàn)收,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,由交班保安員承擔(dān)責(zé)任。
5、交接班保安員均應(yīng)在登記簿上記錄交接時(shí)間并簽名。
6、接班人員未到,交班人員不得下崗,若接班人員未到,交班人員下崗,此間發(fā)生問(wèn)題,兩人共同負(fù)責(zé),不出現(xiàn)問(wèn)題,均按工作紀(jì)律和懲罰規(guī)定進(jìn)行處罰。
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