服務(wù)管理制度
隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展，很多地方都會(huì)使用到制度，制度具有使我們知道，應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么，懲惡揚(yáng)善、維護(hù)公平的作用。我敢肯定，大部分人都對(duì)擬定制度很是頭疼的，下面是小編為大家整理的服務(wù)管理制度，希望能夠幫助到大家。
服務(wù)管理制度1
總則
一、為加強(qiáng)敬老院文明管理，保障入院老人物質(zhì)文化生活，增進(jìn)老人身心健康，根據(jù)我區(qū)敬老院實(shí)際情況，制定本辦法。
二、敬老院是國(guó)有資金修建的供老人養(yǎng)老的場(chǎng)所。實(shí)行養(yǎng)老與康樂(lè)相結(jié)合和勤儉辦院的原則。
三、堅(jiān)決執(zhí)行黨的路線(xiàn)、方針、政策，遵守國(guó)家法律法規(guī)，加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，提高全院職工及老人的綜合素質(zhì)。
四、凡本院職工和老人必須嚴(yán)格遵守院內(nèi)的一切規(guī)章制度，牢固樹(shù)立以院為家，愛(ài)院如家的思想。
五、具體落實(shí)國(guó)務(wù)院《農(nóng)村五保供養(yǎng)工作條例》，努力把敬老院建設(shè)成為“精神文明”先進(jìn)單位。
入住對(duì)象及條件
一、入院對(duì)象是指XX區(qū)的農(nóng)村五保老人、城市三無(wú)人員和自費(fèi)老人等人員。
二、思想政治好，堅(jiān)持擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)。
三、入院程序，本著自愿的原則，先由本人向所在的街(鎮(zhèn))或社區(qū)居委會(huì)提出入院申請(qǐng)，經(jīng)復(fù)核身體健康(無(wú)傳染病者、精神病者)符合入院條件規(guī)定的.人員，經(jīng)考察批準(zhǔn)方可入院。入院后如發(fā)現(xiàn)不符合條件或不服從院內(nèi)管理者，則退回原籍。
老人守則
一、作息時(shí)間：夏季(5月1日—9月30日)，早餐：7：30，午餐12：00;晚餐：17：30;冬季(10月1日—4月30日)，早餐：8：00，午餐12：00，晚餐：17：30。過(guò)時(shí)不再開(kāi)餐。22：00就寢。
二、就寢后必須熄燈、關(guān)電視，若有除特殊需繼續(xù)看電視的，必須將音量調(diào)至(10)分貝以下，以不影響他人休息為前提，若影響他人休息被反映的，經(jīng)查實(shí)后進(jìn)行批評(píng)教育。
三、全院職工及老人均應(yīng)愛(ài)護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，不能人為損壞室內(nèi)及院內(nèi)外公共設(shè)施，如有損壞則照價(jià)賠償。室內(nèi)物品如有人為損壞又不能明確責(zé)任的，由同住房間人共同負(fù)責(zé)。集體配發(fā)的個(gè)人物資一律不準(zhǔn)私自出售或隨意轉(zhuǎn)送他人，遺失公物者照價(jià)賠償。
四、要節(jié)約用水電，休養(yǎng)人員離開(kāi)房間或不用水電時(shí)，必須關(guān)掉水閥、電燈、電視、空調(diào)等電器開(kāi)關(guān)，若發(fā)現(xiàn)人離開(kāi)房間或未用時(shí)未關(guān)水閥、電燈、電視、空調(diào)等電器開(kāi)關(guān)的，視其情況給予批評(píng)教育，如經(jīng)多次幫教不改的，給予罰款2元。
五、晚上睡前或外出前必須關(guān)好門(mén)窗，若發(fā)現(xiàn)未做好的，給予批評(píng)教育，如經(jīng)多次幫教不改的，給予罰款2元;因此造成房間內(nèi)丟失公物的，則照價(jià)賠償。
六、嚴(yán)格規(guī)范請(qǐng)假銷(xiāo)假制度。老人外出必須向院長(zhǎng)或管護(hù)人員請(qǐng)假，經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可離院，并按預(yù)定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)返院銷(xiāo)假(休假期間在院外發(fā)生的傷殘及其他一切事故責(zé)任自負(fù))。老人未向工作人員請(qǐng)假擅自離院的，第一、二次進(jìn)行批評(píng)教育，第三次在院民會(huì)上作檢討，如外出發(fā)生意外的，院方不承擔(dān)任何責(zé)任。
七、來(lái)客應(yīng)申報(bào)，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，一律不準(zhǔn)留其住宿。若有老人親屬需就餐的，按早餐每人3元，午餐、晚餐每人每餐5元的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。
八、遵紀(jì)守法，嚴(yán)禁打架斗毆，嚴(yán)禁罵人吵架等，違者追究肇事者責(zé)任(輕者批評(píng)教育，責(zé)令其檢討并承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任，屢教不改和特別嚴(yán)重的遣返回原籍甚至承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任)。
九、建立衛(wèi)生責(zé)任制，實(shí)行衛(wèi)生區(qū)包干，對(duì)綠化區(qū)、公共場(chǎng)所、廁所的衛(wèi)生由有勞動(dòng)能力的院民輪流負(fù)責(zé)，院民住房?jī)?nèi)衛(wèi)生由院民自己負(fù)責(zé)，生活不能自理的院民住房衛(wèi)生由同室人員或護(hù)理人員負(fù)責(zé)。
十、院民遵守規(guī)章制度，做到“七不”;不隨地吐痰;不亂扔雜物、垃圾和煙頭;不亂倒污水;不說(shuō)粗話(huà)、臟話(huà);不損壞公物;不破壞綠化，不接受院外人員在本院內(nèi)存放任何物品。違者給予批評(píng)教育或一次罰款1元的處罰。
十一、房間要保持通風(fēng)、無(wú)異味、無(wú)明顯灰塵、污跡和蜘蛛網(wǎng)，窗明地凈，衣物擺放整齊，室內(nèi)垃圾一律不準(zhǔn)隨意堆放;公共場(chǎng)所、綠化區(qū)做到無(wú)紙屑、煙頭、雜物、垃圾等;水溝、下水道要保持暢通、清潔。
十二、院民個(gè)人衛(wèi)生做到“五勤”：勤洗手、勤剪指甲、勤洗澡、勤理發(fā)、勤洗衣服。禁止隨地吐痰、隨地大小便，保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣。
十三、院務(wù)管理委員會(huì)每周星期五早上10：00查房檢查室內(nèi)和個(gè)人清潔衛(wèi)生，并進(jìn)行評(píng)分，同時(shí)不定期進(jìn)行抽查。每月查房評(píng)選出兩個(gè)衛(wèi)生寢室和兩個(gè)衛(wèi)生個(gè)人，給予適當(dāng)?shù)木窈臀镔|(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，衛(wèi)生寢室、衛(wèi)生個(gè)人以當(dāng)月合計(jì)最高分當(dāng)選。
十四、院民應(yīng)積極參加有利于健康的社會(huì)活動(dòng)，不傳信任何邪教組織活動(dòng)，遵守本院各項(xiàng)規(guī)章制度。團(tuán)結(jié)友愛(ài)，不說(shuō)不利于團(tuán)結(jié)的話(huà)，不做不利于團(tuán)結(jié)的事。以院為家，熱愛(ài)集體，愛(ài)護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，敢于向壞人壞事作斗爭(zhēng)。
十五、年齡相對(duì)小一點(diǎn)、身體條件相對(duì)好一點(diǎn)的院民要幫助關(guān)照年齡高、身體差的院友。
十六、禁止私自使用自購(gòu)電器。不準(zhǔn)在房間內(nèi)擅自更換燈泡或擅自接電，以防造成觸電事故;不準(zhǔn)在床上躺著吸煙，不準(zhǔn)私自生火，以防造成火災(zāi)等事故;不準(zhǔn)過(guò)量飲酒，以防造成醉酒傷人等事故;不準(zhǔn)體弱、有病老人單獨(dú)外出，以防病倒途中或遇車(chē)禍;不準(zhǔn)吃變質(zhì)的食物，以防食物中毒;不準(zhǔn)私自購(gòu)買(mǎi)農(nóng)藥等有毒物質(zhì)類(lèi)和易燃易爆物品。
十七、實(shí)行民主管理，建立院民管理委員會(huì)，由院長(zhǎng)和管理人員代表、老人代表組成。院民管理組織在院長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助管理本院衛(wèi)生、文娛、學(xué)習(xí)、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)收支等，檢查督促管理人員對(duì)各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況，對(duì)院的工作提出批評(píng)和建議。并按住宿區(qū)建立院民管理自治小組，組長(zhǎng)由老人擔(dān)任。
親屬須知
敬老院福利院是利用國(guó)有資產(chǎn)修建的，供五保老人老年人歡度晚年的修養(yǎng)場(chǎng)所，為確保院內(nèi)正常工作，生活秩序和老年人的生命、財(cái)產(chǎn)安全，特制定以下制度，望親屬自覺(jué)遵守：
一、親屬來(lái)院看望老人，須遵守院內(nèi)一切規(guī)章制度，愛(ài)護(hù)院內(nèi)公共財(cái)產(chǎn)及設(shè)施。
二、親屬來(lái)院探望，老人應(yīng)主動(dòng)報(bào)告登記，無(wú)特殊情況，原則上不準(zhǔn)留其食宿。
三、親屬來(lái)院看望老人，一律不準(zhǔn)將院內(nèi)公共財(cái)物擅自帶走，違者按規(guī)定處實(shí)物一倍的罰款。
四、不準(zhǔn)以任何借口在院內(nèi)吵鬧，輕者處3元罰款，重者按《治安管理處罰條例》交有關(guān)部門(mén)處理。
服務(wù)管理制度2
第一條目的
總則
為了規(guī)范和完善咨詢(xún)管理顧問(wèn)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)公司）的項(xiàng)目開(kāi)發(fā)，項(xiàng)目運(yùn)做以及項(xiàng)目績(jī)效和知識(shí)管理，進(jìn)一步提升公司的項(xiàng)目運(yùn)做管理水平，促進(jìn)顧問(wèn)成長(zhǎng)，特制定本管理制度。
第二條適用范圍
本管理制度適用于公司內(nèi)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)、控制與知識(shí)管理，研究院、項(xiàng)目組及咨詢(xún)服務(wù)部應(yīng)遵照本制度及本制度附件《咨詢(xún)業(yè)務(wù)管理流程》規(guī)范運(yùn)做。
第三條項(xiàng)目信息的獲得
項(xiàng)目開(kāi)發(fā)
公司對(duì)客戶(hù)進(jìn)行開(kāi)發(fā)的途徑與方法主要包括以下幾種途徑：
1、公開(kāi)課、研討會(huì)會(huì)議講課引導(dǎo)；
2、公司的品牌運(yùn)做和客戶(hù)的口碑傳播；
3、公司領(lǐng)導(dǎo)、研究院與咨詢(xún)師的社交活動(dòng)；
4、對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)的接觸與推介等。
咨詢(xún)服務(wù)部為項(xiàng)目跟進(jìn)的主體，應(yīng)做好客戶(hù)信息登記，確�？蛻�(hù)檔案和項(xiàng)目需求信息準(zhǔn)確及對(duì)客戶(hù)及時(shí)跟進(jìn)。
公司鼓勵(lì)員工在完成本職工作的同時(shí)，對(duì)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)承擔(dān)一定的責(zé)任。對(duì)于協(xié)助公司獲取信息開(kāi)發(fā)項(xiàng)目成功的員工，將予以相應(yīng)1-3%作為業(yè)務(wù)信息激勵(lì)，同時(shí)將在績(jī)效考核和長(zhǎng)期激勵(lì)時(shí)將予以相關(guān)的積極評(píng)價(jià)。
第四條客戶(hù)調(diào)研、分類(lèi)
公司在接到咨詢(xún)項(xiàng)目意向以后,需要就客戶(hù)情況和咨詢(xún)要求進(jìn)行調(diào)研和分類(lèi)，并制定相應(yīng)營(yíng)銷(xiāo)策略．一般客戶(hù)調(diào)研分類(lèi)咨詢(xún)服務(wù)部負(fù)責(zé)，重大項(xiàng)目的分類(lèi)及跟進(jìn)策略由總經(jīng)理負(fù)責(zé)，參見(jiàn)《客戶(hù)分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)》。
第五條客戶(hù)上門(mén)拜訪(fǎng)
咨詢(xún)服務(wù)部負(fù)責(zé)項(xiàng)目跟進(jìn)和客戶(hù)關(guān)系建立與維護(hù)，為保證項(xiàng)目開(kāi)發(fā)和運(yùn)做的前后銜接，總經(jīng)理與
研究院選擇內(nèi)部顧問(wèn)為準(zhǔn)項(xiàng)目經(jīng)理參與項(xiàng)目跟進(jìn)，保證客戶(hù)對(duì)公司項(xiàng)目運(yùn)做能力認(rèn)同和層次感，減少客戶(hù)溝通問(wèn)題。
研究院、資深顧問(wèn)（準(zhǔn)項(xiàng)目經(jīng)理）負(fù)責(zé)在客戶(hù)溝通、拜訪(fǎng)時(shí)專(zhuān)業(yè)支持，為提高客戶(hù)對(duì)公司專(zhuān)業(yè)、
規(guī)范認(rèn)可度，促進(jìn)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)成功，各部門(mén)必須嚴(yán)格按公司《客戶(hù)上門(mén)拜訪(fǎng)流程》和內(nèi)部規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行：
第六條項(xiàng)目診斷（初診）
為推動(dòng)項(xiàng)目談判進(jìn)程和需求的明確，咨詢(xún)服務(wù)部應(yīng)對(duì)客戶(hù)需求初步了解的基礎(chǔ)上，引導(dǎo)和推薦客戶(hù)進(jìn)行有償初步診斷，初步診斷在于全面了解客戶(hù)狀況，并根據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)對(duì)客戶(hù)運(yùn)營(yíng)管理狀況進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，讓客戶(hù)形成專(zhuān)業(yè)和量化認(rèn)識(shí)。
項(xiàng)目診斷由總經(jīng)理（或項(xiàng)目經(jīng)理）率隊(duì)，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)參見(jiàn)《連鎖經(jīng)營(yíng)咨詢(xún)上門(mén)診斷流程》，診斷后需編制提交《問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)結(jié)果》和《診斷報(bào)告》，加深客戶(hù)項(xiàng)目認(rèn)識(shí)，促進(jìn)項(xiàng)目成交，診斷組成員可獲得診斷費(fèi)15%作為工作補(bǔ)貼，由項(xiàng)目經(jīng)理按工作量擬定方案報(bào)公司分配。
第七條項(xiàng)目建議書(shū)
在與客戶(hù)深入溝通后或達(dá)成初步診斷后，根據(jù)客戶(hù)的具體情況以及項(xiàng)目的特殊要求向客戶(hù)提交項(xiàng)目建議書(shū)。項(xiàng)目建議書(shū)為項(xiàng)目立項(xiàng)的起點(diǎn)，為避免項(xiàng)目組在客戶(hù)層面上的沖突，在項(xiàng)目建議書(shū)提交給客戶(hù)之前，須得到總經(jīng)理簽字審核，以決定是否則提交。
項(xiàng)目建議書(shū)將同時(shí)作為合同附件發(fā)揮作用。建議書(shū)編制負(fù)責(zé)人（準(zhǔn)項(xiàng)目經(jīng)理）應(yīng)對(duì)項(xiàng)目建議書(shū)的質(zhì)量及相關(guān)承諾承擔(dān)最后責(zé)任�！俄�(xiàng)目建議書(shū)》應(yīng)按公司對(duì)客戶(hù)分類(lèi)及要求參照標(biāo)準(zhǔn)格式撰寫(xiě)，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)《咨詢(xún)項(xiàng)目建議書(shū)編制規(guī)范》。
第八條項(xiàng)目合同簽訂
在項(xiàng)目建議書(shū)得到客戶(hù)的認(rèn)可以后，公司與客戶(hù)簽訂項(xiàng)目合同。項(xiàng)目組方可進(jìn)駐客戶(hù)企業(yè)具體開(kāi)展咨詢(xún)項(xiàng)目，《項(xiàng)目合同書(shū)》必須按逸馬連鎖咨詢(xún)公司的標(biāo)準(zhǔn)格式起草，咨詢(xún)服務(wù)部負(fù)責(zé)與對(duì)方就細(xì)節(jié)進(jìn)行協(xié)商，最終項(xiàng)目合同需要得到總經(jīng)理的簽字確認(rèn)。項(xiàng)目合同簽訂后，應(yīng)交由咨詢(xún)服務(wù)部專(zhuān)人進(jìn)行保管。
第九條項(xiàng)目管控方式確定
項(xiàng)目組的組建
項(xiàng)目合約訂立后，公司應(yīng)就項(xiàng)目難度組織內(nèi)部項(xiàng)目論證會(huì)，參與人員應(yīng)包括：公司領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目經(jīng)
理以及相關(guān)的資深咨詢(xún)師，項(xiàng)目論證會(huì)的主要內(nèi)容包括以下方面：
1、項(xiàng)目的內(nèi)容、難度以及可行性進(jìn)行論證；
2、就咨詢(xún)費(fèi)的收取和相關(guān)條件進(jìn)行審查，問(wèn)題；
3、就在本項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中與客戶(hù)的關(guān)系進(jìn)行分析與判斷。
總經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)在項(xiàng)目論證基礎(chǔ)上，應(yīng)就參與程度和本項(xiàng)目管理管控方式進(jìn)行確定，公司項(xiàng)目的跟據(jù)實(shí)際狀況決定相應(yīng)的方式，管控方式不同項(xiàng)目經(jīng)理實(shí)際職責(zé)與權(quán)力不同。
第十條項(xiàng)目組成員選擇標(biāo)準(zhǔn)及職責(zé)
總經(jīng)理作為公司咨詢(xún)項(xiàng)目的總負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目總監(jiān)、經(jīng)理的選擇及委任，公司選擇項(xiàng)目成員的標(biāo)準(zhǔn)及職責(zé)如下：
項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人/總監(jiān)職責(zé)
1、主持制定項(xiàng)目營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)范，
2、確定項(xiàng)目目標(biāo)和方向，并預(yù)見(jiàn)可能問(wèn)題及分配資源，確保項(xiàng)目成功
3、進(jìn)行項(xiàng)目關(guān)鍵環(huán)節(jié)、階段匯報(bào)及溝通；
4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目問(wèn)題的.評(píng)價(jià)與決策，解決項(xiàng)目推進(jìn)中問(wèn)題；
5、對(duì)咨詢(xún)小組成員提供咨詢(xún)技術(shù)指導(dǎo)和支持，培養(yǎng)人才，提升專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)水平；
6、對(duì)提交給客戶(hù)的重要報(bào)告和方案的審閱；
項(xiàng)目監(jiān)理標(biāo)準(zhǔn)及職責(zé)
研究院院長(zhǎng)、資深項(xiàng)目經(jīng)理可兼任公司項(xiàng)目監(jiān)理的職責(zé)，主要包括：
1、定期拜訪(fǎng)客戶(hù)，了解項(xiàng)目動(dòng)態(tài)，進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量過(guò)程控制；
2、監(jiān)控項(xiàng)目的過(guò)程，與客戶(hù)的高層管理者保持溝通，掌握項(xiàng)目實(shí)際與計(jì)劃的達(dá)成情況；
3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目協(xié)調(diào)與保障，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度的內(nèi)部評(píng)價(jià)與控制；
4、對(duì)提交給客戶(hù)的重要報(bào)告和方案的審閱，對(duì)咨詢(xún)小組成員提供技術(shù)指導(dǎo)和支持；
5、負(fù)責(zé)判斷客戶(hù)需求變化，對(duì)項(xiàng)目變更及合約進(jìn)行評(píng)估及控制；
6、負(fù)責(zé)客戶(hù)企業(yè)文化與組織判斷，對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管理；
7、進(jìn)行三次滿(mǎn)意度調(diào)查，對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量和咨詢(xún)小組服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)與考核。項(xiàng)目經(jīng)理標(biāo)準(zhǔn)及職責(zé)
項(xiàng)目經(jīng)理原則上要由高級(jí)咨詢(xún)師以上人員出任，對(duì)所負(fù)責(zé)的項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)與協(xié)調(diào)承擔(dān)責(zé)任，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的全過(guò)程，直至結(jié)案。項(xiàng)目經(jīng)理可以就項(xiàng)目組成員的人選提出建議方案，在總經(jīng)理批準(zhǔn)后予以實(shí)施。項(xiàng)目經(jīng)理主要承擔(dān)以下的職責(zé)：
1、協(xié)調(diào)起草項(xiàng)目建議書(shū)；
2、咨詢(xún)協(xié)議簽訂過(guò)程中或簽訂后，起草項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)；
3、咨詢(xún)協(xié)議簽訂后，對(duì)行業(yè)背景進(jìn)行結(jié)構(gòu)性系統(tǒng)調(diào)查，對(duì)行業(yè)中的有關(guān)企業(yè)的盈利模式進(jìn)行深入研究，對(duì)相關(guān)管理原理進(jìn)行專(zhuān)題研究；
4、負(fù)責(zé)與客戶(hù)方的日常溝通與協(xié)調(diào)工作；
5、執(zhí)行公司咨詢(xún)業(yè)務(wù)管理流程，負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的組織、實(shí)施、領(lǐng)導(dǎo)與推進(jìn)工作；
6、負(fù)責(zé)按合同及時(shí)收回咨詢(xún)費(fèi)。項(xiàng)目組成員標(biāo)準(zhǔn)及職責(zé)項(xiàng)目組成員在項(xiàng)目經(jīng)理的協(xié)調(diào)下開(kāi)展工作，并對(duì)所負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容承擔(dān)責(zé)任。
項(xiàng)目組成員的配備應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目的情況和需求，遵循以下的原則：
1、項(xiàng)目組成員的技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)與項(xiàng)目的技術(shù)要求相匹配；
2、項(xiàng)目組成員之間的個(gè)性匹配與互補(bǔ)；
3、項(xiàng)目組成員直接對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)。
項(xiàng)目經(jīng)理在研究院的協(xié)調(diào)管理下，組建項(xiàng)目組，對(duì)指定項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)承擔(dān)責(zé)任。第十一條項(xiàng)目組的成立及前期準(zhǔn)備
經(jīng)總經(jīng)理、研究院長(zhǎng)研究確認(rèn)后，公司委任項(xiàng)目經(jīng)理，并給予相關(guān)授權(quán)。項(xiàng)目經(jīng)理可針對(duì)咨詢(xún)合同的難度建議項(xiàng)目組成員，得到總經(jīng)理批準(zhǔn)之后，項(xiàng)目組正式成立。項(xiàng)目經(jīng)理在研究院的協(xié)調(diào)管理下，負(fù)責(zé)項(xiàng)目組管理，對(duì)項(xiàng)目時(shí)間、質(zhì)量、成本的承擔(dān)責(zé)任。并對(duì)項(xiàng)目的咨詢(xún)思路，分工、運(yùn)做難點(diǎn)及項(xiàng)
服務(wù)管理制度3
1. 制定詳細(xì)的操作指南：每個(gè)科室應(yīng)根據(jù)自身特點(diǎn)，制定詳細(xì)的.操作規(guī)程，確保醫(yī)療服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。
2. 實(shí)施質(zhì)量考核：設(shè)立定期的質(zhì)量考核，將考核結(jié)果與個(gè)人績(jī)效掛鉤，激發(fā)員工提升服務(wù)質(zhì)量的積極性。
3. 加強(qiáng)溝通與反饋：建立有效的溝通渠道，鼓勵(lì)員工提出改進(jìn)建議，及時(shí)解決工作中的問(wèn)題。
4. 強(qiáng)化培訓(xùn)：定期組織醫(yī)療技能和患者服務(wù)培訓(xùn)，提升員工的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。
5. 設(shè)立質(zhì)量改進(jìn)小組：由科室主任領(lǐng)導(dǎo)，定期分析醫(yī)療質(zhì)量數(shù)據(jù)，查找問(wèn)題，制定改進(jìn)措施，并跟蹤實(shí)施效果。
科室醫(yī)療質(zhì)量管理制度是醫(yī)療機(jī)構(gòu)運(yùn)行的基礎(chǔ)，需要全體醫(yī)務(wù)人員共同參與，通過(guò)持續(xù)改進(jìn)，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和患者滿(mǎn)意度。只有這樣，我們才能在激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，贏得患者的信任和支持。
服務(wù)管理制度4
本《爐窯管理制度》旨在規(guī)范我司爐窯設(shè)備的操作、維護(hù)及安全管理，確保生產(chǎn)過(guò)程的安全、高效與可持續(xù)。其主要內(nèi)容包括：
1. 爐窯操作規(guī)程
2. 設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度
3. 安全操作規(guī)定
4. 應(yīng)急預(yù)案及事故處理流程
5. 員工培訓(xùn)與績(jī)效考核
內(nèi)容概述：
1. 操作規(guī)程詳細(xì)規(guī)定了爐窯啟動(dòng)、運(yùn)行、停機(jī)的步驟，以及日常監(jiān)控與調(diào)整方法。
2. 維護(hù)保養(yǎng)制度明確了周期性的檢查、清潔、潤(rùn)滑和故障排除任務(wù)。
3. 安全操作規(guī)定涉及個(gè)人防護(hù)裝備的'使用、危險(xiǎn)源識(shí)別與控制、火災(zāi)預(yù)防等。
4. 應(yīng)急預(yù)案涵蓋突發(fā)故障、火災(zāi)、氣體泄漏等情況的應(yīng)對(duì)措施。
5. 員工培訓(xùn)與績(jī)效考核體系確保員工熟悉并遵守各項(xiàng)規(guī)定，通過(guò)考核激勵(lì)員工提升工作質(zhì)量。
服務(wù)管理制度5
國(guó)務(wù)院辦公廳20xx年10月發(fā)布的《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》于20xx年1月1日起施行，保安員工作行為將有詳細(xì)規(guī)范。消息在媒體刊登后，各地市民對(duì)條例出臺(tái)拍手稱(chēng)快，認(rèn)為該條例能破解安保行業(yè)的弊端，使安保行業(yè)進(jìn)一步成熟和規(guī)范，保安可以不用再喊“委屈”，市民也能以合理的途徑維護(hù)自己的權(quán)益。
1、學(xué)歷限制
新條例規(guī)定保安員必須是18周歲以上，必須是初中學(xué)歷，如果真要這樣實(shí)行，還真得刷下一大批�，F(xiàn)在有的企業(yè)招不到人，很多物業(yè)公司看大門(mén)的`老師傅，年紀(jì)大了也沒(méi)有個(gè)學(xué)歷，這個(gè)措施一落實(shí)，人肯定更難招。
2、權(quán)力限制
“保安員不得限制他人人身自由、搜查他人身體或侮辱、毆打他人，不得采用暴力或以暴力相威脅的手段處置糾紛”。市民都對(duì)這條措施贊不絕口，“現(xiàn)在個(gè)別保安素質(zhì)欠缺，條例明確規(guī)定出來(lái)了，他們以后再做出格的事就得掂量掂量了。”
3、檔案管理
“條例中還規(guī)定，保安服務(wù)中形成的監(jiān)控影像資料、報(bào)警記錄，應(yīng)當(dāng)至少留存30日備查，保安從業(yè)單位和客戶(hù)單位不得刪改或者擴(kuò)散，這條規(guī)定對(duì)發(fā)生糾紛后保留證據(jù)很有必要�！�
服務(wù)管理制度6
為了更好的服務(wù)廣大乘客,提高服務(wù)質(zhì)量,公司按照《道路運(yùn)輸客運(yùn)人員服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督試行辦法》制定了服務(wù)考核管理制度。
(一)基本要求
1.做到“全面服務(wù)、重點(diǎn)照顧”。對(duì)旅客不同需求提供相應(yīng)服務(wù),對(duì)重點(diǎn)旅客做到“三知三有”(知坐席、知到站、知困難,有登記、有服務(wù)、有交接)。
2.對(duì)旅客做到“三要、四心、五主動(dòng)”(接待旅客要文明禮貌,糾正違章要態(tài)度和藹,處理問(wèn)題要實(shí)事求是;接待旅客熱心,解答問(wèn)事耐心,接受意見(jiàn)虛心,工作認(rèn)真細(xì)心;主動(dòng)迎送旅客,主動(dòng)扶老攜幼,主動(dòng)解決旅客困難,主動(dòng)介紹旅客須知,主動(dòng)征求旅客意見(jiàn))。
(二)儀容儀表
1.著裝統(tǒng)一規(guī)范,整潔大方,佩戴職務(wù)標(biāo)志。胸章佩戴在上衣左胸口袋上方正中,上衣左胸?zé)o口袋時(shí),佩戴在相應(yīng)位置;臂章佩戴在上衣左袖肩下四指處。
2.精神飽滿(mǎn),儀容整潔,舉止大方,表情自然。女客運(yùn)人員可淡妝上崗。
3.挺胸、收腹,兩腳跟并攏,腳尖略分開(kāi),雙手自然垂直。
4.不赤足穿鞋,不穿高跟鞋、釘子鞋、拖鞋,不戴首飾,不留長(zhǎng)指甲,不染彩色指甲、頭發(fā),男不留胡須、長(zhǎng)發(fā),女發(fā)不過(guò)肩。
5.行走站立姿勢(shì)端正。不背手、插腰、抱膀、插兜,不高聲喧嘩、嬉笑打鬧、勾肩搭背,不在旅客面前吃食物、吸煙、剔牙齒和出現(xiàn)其他不文明、不禮貌的動(dòng)作。
(三)服務(wù)語(yǔ)言
1.使用普通話(huà),服務(wù)語(yǔ)言表達(dá)規(guī)范、準(zhǔn)確,口齒清晰。運(yùn)用“請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)”等文明用語(yǔ)。
2.對(duì)旅客、貨主稱(chēng)呼得體。統(tǒng)一稱(chēng)呼時(shí)為“各位旅客、貨主”;個(gè)別稱(chēng)呼時(shí)為“同志”、“小朋友,,、“先生”、“女士”等。
(四)服務(wù)禮貌
1.對(duì)不同種族、國(guó)籍、民族的`旅客、貨主應(yīng)一視同仁。尊重民族習(xí)俗和宗教信仰。
2.在旅客、貨主多的地方行走要先打招呼,不搶道;旅客、貨主問(wèn)話(huà)時(shí)應(yīng)面向旅客、貨主站立回答。
3.在工作中,對(duì)旅客、貨主的配合和支持應(yīng)表示謝意;遇有工作失誤之處,應(yīng)向旅客、貨主表示歉意。
4.給旅客、貨主造成損失或發(fā)生旅客意外傷害,要本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,以公正、誠(chéng)實(shí)、守信的原則,按規(guī)定及時(shí)妥善處理。
5.晚點(diǎn)要及時(shí)通告,超過(guò)五分鐘時(shí),向旅客、貨主道歉,并積極做好服務(wù)工作。
(五)職業(yè)道德
1.遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)、企業(yè)規(guī)章制度,維護(hù)旅客、貨主的合法權(quán)益。
2.客運(yùn)職工職業(yè)道德
服務(wù)管理制度7
章程
第一章 總則
第一條、為了使本管轄區(qū)的孤寡、特困、空巢和高齡老人能夠老有所養(yǎng)、老有所護(hù)、老有所依、老有所樂(lè)，根據(jù)上級(jí)有關(guān)政策和法律的規(guī)定，特制訂愛(ài)心居家養(yǎng)老服務(wù)中心章程。
第二條、本單位的名稱(chēng)為：愛(ài)心居家養(yǎng)老服務(wù)中心，辦公地點(diǎn)在：。
第三條、本單位的性質(zhì)是：非營(yíng)利的民辦服務(wù)機(jī)構(gòu)，致力于
依托社區(qū)公共服務(wù)場(chǎng)所和老年人居住的家庭所在，打造老年人家庭式服務(wù)機(jī)構(gòu)。
第四條、本單位的宗旨：遵守憲法、法律、法規(guī)和國(guó)家政策，遵守社會(huì)道德風(fēng)尚，尊老敬老、以誠(chéng)相待、真情溝通、服務(wù)周到。
第五條、本單位接受民政局的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督管理。
第六條、 本章程中的各項(xiàng)條款與法律、法規(guī)、規(guī)章不符的，以法律、法規(guī)、規(guī)章的`規(guī)定為準(zhǔn)。
第二章 業(yè)務(wù)范圍
第七條、 法人：
第八條、本單位業(yè)務(wù)范圍：生活照料、康復(fù)護(hù)理、家政服務(wù)、
文化娛樂(lè)、體育健身、精神慰藉、法律服務(wù)、助餐服務(wù)、經(jīng)辦最低生活保障、特困人員救助供養(yǎng)、醫(yī)療救助、臨時(shí)救助等服務(wù)時(shí)的對(duì)象排查、家計(jì)調(diào)查、基礎(chǔ)信息錄入、醫(yī)療救助結(jié)算、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、政策宣傳、主動(dòng)發(fā)現(xiàn)、績(jī)效評(píng)價(jià)、照料護(hù)理、康復(fù)訓(xùn)練、送醫(yī)陪護(hù)、社會(huì)融入、能力提升、心理疏導(dǎo)、資源鏈接等服務(wù)。
第三章 組織管理機(jī)構(gòu)
第九條、愛(ài)心居家養(yǎng)老服務(wù)中心設(shè)立理事會(huì)和監(jiān)事會(huì)，其中理事會(huì)擔(dān)任；監(jiān)事會(huì)增太才讓擔(dān)任。
第十條、本單位的最高權(quán)力機(jī)關(guān)是愛(ài)心居家養(yǎng)老服務(wù)中心理事會(huì)，其有行使下列事項(xiàng)的決定權(quán)：
(一) 制訂和修改章程;
(二) 選舉和罷免理事長(zhǎng)、副理事長(zhǎng)、秘書(shū)長(zhǎng)、理事；
(三) 審議理事會(huì)的工作報(bào)告和財(cái)務(wù)報(bào)告；
(四) 決定終止事宜；
(五) 決定其他重大事宜。
第十一條、本單位設(shè)定的理事會(huì)由理事長(zhǎng)、副理事長(zhǎng)、秘書(shū)長(zhǎng)及理事等組成。
第十二條、理事會(huì)的職權(quán)是：
(一) 執(zhí)行理事會(huì)的決議；
(二) 向理事會(huì)報(bào)告工作和財(cái)務(wù)狀況；
(三) 決定設(shè)立辦事機(jī)構(gòu)和實(shí)體機(jī)構(gòu)；
(四) 決定副秘書(shū)長(zhǎng)、各機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)人的聘任；
(五) 活動(dòng)策劃、安排和執(zhí)行；
(六) 內(nèi)部機(jī)構(gòu)的設(shè)置；
(七) 制定內(nèi)部管理制度。
第十三條、本單位的理事長(zhǎng)、副理事長(zhǎng)、秘書(shū)長(zhǎng)必須具備以下條件：
(一) 堅(jiān)持黨的路線(xiàn)、方針、政策、政治素質(zhì)好；
(二) 在本單位業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)有較大影響；
(三) 理事長(zhǎng)、副理事長(zhǎng)、秘書(shū)長(zhǎng)最高任職年齡不超過(guò)
70周歲，秘書(shū)長(zhǎng)為專(zhuān)職；
(四) 身體健康，能堅(jiān)持正常工作；
(五) 未受過(guò)剝奪政治權(quán)利刑事處罰的；
(六) 具有完全民事行為能力。
第十四條、本單位理事長(zhǎng)、副理事長(zhǎng)、秘書(shū)長(zhǎng)任期為三年， 理事長(zhǎng)、副理事長(zhǎng)、秘書(shū)長(zhǎng)任期最長(zhǎng)不得超過(guò)兩屆。因特殊原因需延長(zhǎng)任期的，報(bào)業(yè)務(wù)主管單位審查并經(jīng)民辦非企業(yè)登記管理機(jī)關(guān)批準(zhǔn)同意后方可任職。
第十五條、本單位理事長(zhǎng)為本單位法定代表人并不兼任其他團(tuán)體的法定代表人。
第十六條、理事長(zhǎng)行使下列職權(quán)：
(一) 召集和主持理事會(huì)；
(二) 代表本單位簽署有關(guān)重要文件；
(三) 負(fù)責(zé)服務(wù)中心主要工作；
(四) 單位重大事項(xiàng)的決定。
第十七條、副理事長(zhǎng)具體負(fù)責(zé)組織服務(wù)中心的日常事務(wù)。
第十八條、秘書(shū)長(zhǎng)是愛(ài)心居家養(yǎng)老服務(wù)中心主任領(lǐng)導(dǎo)總務(wù)工作的主要助手，具體負(fù)責(zé)管理服務(wù)中心后勤工作。
第十九條、監(jiān)事會(huì)的職權(quán)是：
�。ㄒ唬� 對(duì)本單位服務(wù)人員違反法律、法規(guī)或章程的行為進(jìn)行監(jiān)督；
�。ǘ� 對(duì)本單位的財(cái)務(wù)進(jìn)行監(jiān)督；
（三） 對(duì)本單位服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。
第四章 資產(chǎn)管理、使用原則
第二十條、本單位經(jīng)費(fèi)來(lái)源：
(一) 捐贈(zèng)；
(二) 政府資助；
(三) 在核準(zhǔn)的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)開(kāi)展活動(dòng)或服務(wù)的收入；
(四) 其他合法收入。
第二十一條、本單位經(jīng)費(fèi)必須用于本章程規(guī)定的業(yè)務(wù)范圍和
事業(yè)的發(fā)展，不得在個(gè)人中分配。
第二十二條、本單位建立嚴(yán)格的財(cái)務(wù)管理制度，保證會(huì)計(jì)資 料合法、真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。
第二十三條、本單位配備具有專(zhuān)業(yè)資格的會(huì)計(jì)人員，會(huì)計(jì)人
員必須進(jìn)行會(huì)計(jì)核算，實(shí)行會(huì)計(jì)監(jiān)督。會(huì)計(jì)人員調(diào)動(dòng)工作或者離職時(shí)，必須也接管人員辦清交接手續(xù)。
第二十四條、本單位的資產(chǎn)管理必須執(zhí)行國(guó)家規(guī)定的財(cái)務(wù)管
理制度，接受監(jiān)管會(huì)的監(jiān)督。資產(chǎn)來(lái)源屬于國(guó)家撥款或者社會(huì)捐贈(zèng)、資助的，必須接受審計(jì)機(jī)關(guān)的監(jiān)督，并將有關(guān)情況以適當(dāng)方式向社會(huì)公布。
第二十五條、本單位換屆或更換法定代表人之前必須接受民
辦非企業(yè)登記管理機(jī)關(guān)和業(yè)務(wù)主管單位組織的財(cái)務(wù)審計(jì)。
第二十六條、本團(tuán)體的資產(chǎn)，任何單位、個(gè)人不得侵占、私分和挪用。
第五章 服務(wù)對(duì)象和服務(wù)內(nèi)容
第二十七條、服務(wù)對(duì)象
服務(wù)對(duì)象為戶(hù)籍在轄區(qū)社區(qū)內(nèi)并常年居住的老年人。政府提供福利性服務(wù)的對(duì)象應(yīng)符合以下條件：
(一) 高齡老人（60-80周歲以上）；
(二) “三無(wú)”老人（無(wú)勞動(dòng)能力、無(wú)生活來(lái)源、無(wú)法定贍養(yǎng)人)；
(三) 空巢老人(無(wú)子女或子女不在本城區(qū)居住)；
(四) 喪失或部分喪失生活自理能力，缺乏家庭照料且享受低保待遇的老年人；
(五) 有特殊貢獻(xiàn)的老年人（曾獲得市級(jí)以上勞模、部分重點(diǎn)優(yōu)撫對(duì)象等）。
（六）分散特困人員。
以上服務(wù)對(duì)象，根據(jù)老年人家庭經(jīng)濟(jì)困難程度，經(jīng)核實(shí)批準(zhǔn)后，分別明確無(wú)償或低償服務(wù)對(duì)象、有償服務(wù)對(duì)象和志愿服務(wù)對(duì)象。
第二十八條、服務(wù)內(nèi)容
(一)生活照料。提供日托、購(gòu)物、配餐送餐、精神慰藉、家政服務(wù)等一般照料和陪護(hù)等特殊照料，完善便民服務(wù)網(wǎng)；
(二) 醫(yī)療保健。建立老年健康信息檔案，開(kāi)展健康教育、疾病防治、老年保健、心理衛(wèi)生、愛(ài)心護(hù)理等服務(wù)；
(三) 法律維權(quán)。通過(guò)法律咨詢(xún)、法律援助、司法調(diào)整等形式，維護(hù)老年人在接受贍養(yǎng)、財(cái)產(chǎn)管理、婚姻保護(hù)等方面的合法權(quán)益；
(四) 文化娛樂(lè)。通過(guò)舉辦專(zhuān)題知識(shí)講座、書(shū)法繪畫(huà)、唱歌等學(xué)習(xí)培訓(xùn)，開(kāi)放圖書(shū)閱覽室和電子閱覽室等形式，豐富老年人的精神文化生活；
(五) 體育健身。組織老年人體育健身團(tuán)隊(duì)，為老年人開(kāi)展體育健身活動(dòng)提供場(chǎng)所和設(shè)施。
�。┦聞�(wù)性工作。主要是指基層經(jīng)辦最低生活保障、特困人員救助供養(yǎng)、醫(yī)療救助、臨時(shí)救助等服務(wù)時(shí)的對(duì)象排查、家計(jì)調(diào)查、基礎(chǔ)信息錄入、醫(yī)療救助結(jié)算、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、政策宣傳、主動(dòng)發(fā)現(xiàn)、績(jī)效評(píng)價(jià)等工作；
�。ㄆ撸┓⻊�(wù)性工作。主要是指對(duì)社會(huì)救助對(duì)象開(kāi)展的照料護(hù)理、康復(fù)訓(xùn)練、送醫(yī)陪護(hù)、社會(huì)融入、能力提升、心理疏導(dǎo)、資源鏈接等服務(wù)。
第六章 附則
第二十九條、本章程經(jīng)愛(ài)心居家養(yǎng)老服務(wù)中心理事會(huì)議上表決通過(guò)。
第三十條、本章程的解釋權(quán)屬愛(ài)心居家養(yǎng)老服務(wù)中心。
第三十一條、本章程自民辦非企業(yè)登記管理機(jī)關(guān)核準(zhǔn)之日起生效。
服務(wù)管理制度8
一、 行為規(guī)范
1、 按公司行政管理規(guī)定穿衣，整潔得體。佩帶首飾不過(guò)于華麗，化妝不濃裝艷抹，指甲不過(guò)長(zhǎng)、過(guò)于修飾。
2、 路遇領(lǐng)導(dǎo)要主動(dòng)熱情問(wèn)候，招待客人要禮貌認(rèn)真。
3、 服從人事管理等領(lǐng)導(dǎo)安排，盡職盡責(zé)做好工作。工作時(shí)不大聲喧嘩、談笑，不影響他人工作。
4、 嚴(yán)格遵守崗位紀(jì)律，遵守工作紀(jì)律。講究工作效率，日事日畢。
5、 接聽(tīng)電話(huà)時(shí)要神清氣爽，使用文明用語(yǔ)。轉(zhuǎn)接電話(huà)或傳話(huà)時(shí)要及時(shí)準(zhǔn)確。
6、 使用電話(huà)要輕拿輕放，加以愛(ài)惜。不漏接電話(huà)，電話(huà)鈴響很久再接應(yīng)先給對(duì)方道歉。
7 、 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的事情或?yàn)樗舜k的事情要及時(shí)辦理給予答復(fù)。
8、 不假公濟(jì)私，不使用公司的工具、設(shè)施或占用工作時(shí)間干私事。
二、 工作紀(jì)律
1、 按工作時(shí)間到崗，工作時(shí)間無(wú)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)離開(kāi)工作崗位者，按曠工處理。
2、 每日兩次準(zhǔn)時(shí)考勤，15分鐘以?xún)?nèi)為遲到，提前15分鐘下班視為早退。遲到15分鐘以上按曠工半日處理
3 、 因偶然事件遲到15分鐘以上，經(jīng)辦公室查明屬實(shí)可準(zhǔn)予補(bǔ)辦假條。
4、 辦公室不定時(shí)到各部門(mén)查崗，應(yīng)在崗而不在崗者，按曠工半日處理。
5、 每月員工可公休兩天，公休時(shí)應(yīng)提前通知辦公室，公休只限周六、周日。其他假期需填寫(xiě)《員工請(qǐng)假條》并經(jīng)經(jīng)理簽字交付辦公室。
6、 每月事假不得超過(guò)兩天，事假當(dāng)天扣發(fā)當(dāng)日工資。
7、 法定節(jié)假日由公司安排休假并服從公司統(tǒng)一安排。
8、 出門(mén)必須打出門(mén)證，出門(mén)證必須由直接領(lǐng)導(dǎo)簽字并注明出門(mén)事由、時(shí)間。
三、 物品管理
1、 愛(ài)惜餐廳物品，工具及一切使用設(shè)施。
2、 保持餐廳內(nèi)部環(huán)境衛(wèi)生的`整潔，用餐工具的衛(wèi)生、完整。
3、 餐廳內(nèi)部環(huán)境設(shè)施，用餐工具 如有損壞或丟失，應(yīng)及時(shí)通知直接領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)證實(shí)非人為破壞的可按規(guī)定程序申請(qǐng)報(bào)廢并重新訂購(gòu)或制作，予以更新。如證實(shí)是人為破壞，經(jīng)保衛(wèi)查處立即按公司規(guī)定對(duì)破壞者進(jìn)行嚴(yán)厲處罰。
4、 餐廳內(nèi)部環(huán)境設(shè)施，用餐工具的維修、購(gòu)買(mǎi)首先由使用者通知辦公室主任，在由辦公室主任填寫(xiě)購(gòu)物審批表審批至經(jīng)理，然后交采購(gòu)員，低值品管理員各一份方可購(gòu)買(mǎi)。
四、 崗位變動(dòng)
員工進(jìn)入公司后，無(wú)論因工作需要或個(gè)人主動(dòng)申請(qǐng)，都可以進(jìn)行公司內(nèi)部工作流動(dòng)。進(jìn)行崗位變動(dòng)時(shí)需要首先提出書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)確認(rèn)后，交由辦公室存檔備案，同時(shí)完成了內(nèi)部流動(dòng)。同時(shí)公司保留對(duì)崗位變動(dòng)人員的工作內(nèi)容及薪金進(jìn)行調(diào)整的權(quán)利。
五、員工離職
當(dāng)員工要離開(kāi)公司時(shí)，需要提前與部門(mén)經(jīng)理說(shuō)明。員工離職應(yīng)按公司規(guī)定移交所有屬于公司的財(cái)產(chǎn)，經(jīng)核準(zhǔn)離職且辦妥移交手續(xù)，方可正式離職。未辦理離職手續(xù)自行離職者，公司財(cái)產(chǎn)若有損失、遺失，其損失全額從薪資中扣還;如薪資不足以抵押時(shí)，將報(bào)公安機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任。
服務(wù)管理制度9
1、嚴(yán)格執(zhí)行校園安全管理規(guī)定，做到人不離崗，崗不離人，準(zhǔn)時(shí)上班，做好交接班手續(xù)。
2、要保管好電警棍、橡皮棍、強(qiáng)光手電等防御設(shè)備，并定期檢查，確保有效。
3、身穿制服，儀表端莊，禮貌待人，禁止穿拖鞋。嚴(yán)禁酒后上班、疲勞上班或上班時(shí)打瞌睡。
4、學(xué)生上、下學(xué)期間，維持好校門(mén)口交通秩序，做好學(xué)生疏導(dǎo)工作。
5、明確校園突發(fā)事件處理程序，沉著應(yīng)對(duì)、果斷處置突發(fā)事件，靈活處理應(yīng)急情況。
6、嚴(yán)格履行來(lái)訪(fǎng)人員準(zhǔn)入、登記手續(xù)，認(rèn)真盤(pán)查校門(mén)口閑雜人員，了解來(lái)校意圖，細(xì)心觀察其行為去向。
7、每天上下學(xué)，要開(kāi)好、關(guān)好防盜門(mén)，并檢查門(mén)窗防盜設(shè)施是否牢靠。
8、嚴(yán)格執(zhí)行校園24小時(shí)執(zhí)勤巡查制度，嚴(yán)密監(jiān)視報(bào)警系統(tǒng)及其他監(jiān)控設(shè)備。
9、定期組織對(duì)校舍進(jìn)行安全檢查，上報(bào)安全隱患，建議整改措施，在雷電、暴雨等自然災(zāi)害來(lái)臨之前做好各項(xiàng)防范工作。
10、對(duì)進(jìn)出校園的車(chē)輛和物品要核對(duì)檢查，憑證放行，嚴(yán)禁將非教學(xué)用或生活用的危險(xiǎn)物品和管制刀具帶進(jìn)校園。
11、要了解校園周邊治安情況，做好各種安全隱患的排查，維持好學(xué)校良好的'教學(xué)秩序和生活秩序，保護(hù)好學(xué)校財(cái)產(chǎn)安全。
12、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高職業(yè)技能
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20xx年xx月xx日
服務(wù)管理制度10
一、商業(yè)職業(yè)道德規(guī)范商業(yè)職業(yè)道德是商場(chǎng)職工對(duì)待本職工作和處理同消費(fèi)者的關(guān)系時(shí)所遵從的行為規(guī)范和行為準(zhǔn)則。商業(yè)職業(yè)道德規(guī)范，反映了商業(yè)的基本特征，也體現(xiàn)著商業(yè)職業(yè)道德規(guī)范的基本要求，其核心就是在全心全意為消費(fèi)者服務(wù)精神指導(dǎo)下，端正經(jīng)營(yíng)作風(fēng)和服務(wù)態(tài)度，在經(jīng)營(yíng)中正確處理國(guó)家、企業(yè)、消費(fèi)者之間的關(guān)系，自覺(jué)維護(hù)消費(fèi)者的利益。具體內(nèi)容包括：嚴(yán)格執(zhí)行黨和國(guó)家有關(guān)的方針、政策、法規(guī)、法令，全心全意為消費(fèi)者服務(wù)。堅(jiān)持文明經(jīng)商，禮貌待客，不冷落、頂撞顧客，不歧視顧客；貨真價(jià)實(shí)，公平交易。嚴(yán)格執(zhí)行商品物價(jià)和供應(yīng)政策，做到明碼標(biāo)價(jià)、秤平量足、不硬性搭配商品、不以次充好、不變相漲價(jià)等，維護(hù)消費(fèi)者利益。宣傳和介紹商品實(shí)事求是，不夸大優(yōu)點(diǎn)，不隱瞞缺點(diǎn)，維護(hù)社會(huì)主義商業(yè)信譽(yù)。遵照商品退換制度退換商品，做到一般商品不臟、不殘保退保換，屬商品質(zhì)量問(wèn)題保退保換。堅(jiān)決抵制和反對(duì)行為不正之風(fēng)。
二、購(gòu)物環(huán)境服務(wù)規(guī)范顧客到商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)商品不僅要求商品物美價(jià)廉，而且要求購(gòu)物環(huán)境舒適、優(yōu)雅。為了美化購(gòu)物環(huán)境，改善購(gòu)物環(huán)境質(zhì)量，吸引更多的消費(fèi)者，就必須強(qiáng)化購(gòu)物環(huán)境服務(wù)規(guī)范。環(huán)境服務(wù)規(guī)范包括：搞好清潔衛(wèi)生，保持貨物、墻壁和地面清潔，地面無(wú)雜物和無(wú)污跡。必須有專(zhuān)人在貨場(chǎng)巡回打掃衛(wèi)生。貨場(chǎng)內(nèi)不亂堆碼整件商品和包裝物料，不亂掛橫幅，不亂貼出售標(biāo)志，保持良好的店容店貌。搞好貨柜、貨架、柜臺(tái)衛(wèi)生和清潔。搞好商品本身的衛(wèi)生。出售的商品要盡可能保持整潔、干凈。陳列商品也要保持清新。商場(chǎng)門(mén)面好、寬敞，標(biāo)志清楚、醒目，大商場(chǎng)門(mén)口應(yīng)有停車(chē)場(chǎng)，商場(chǎng)正門(mén)應(yīng)有貨位布置圖，介紹主要經(jīng)營(yíng)的商品的類(lèi)別。燈光明亮，裝飾裝潢美觀大方，商品的顏色、外觀需要光線(xiàn)襯托，這樣便于顧客識(shí)別和挑選�？諝馇逍�，濕度、溫度適中。商場(chǎng)營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)必須保持良好的通風(fēng)條件，使空氣流通。商場(chǎng)的裝潢要有整體規(guī)劃，顏色互相協(xié)調(diào)、配合，不能太刺眼，也不能太俗氣，與整體協(xié)調(diào)。廣播音響設(shè)備可以播一些輕松愉快的音樂(lè)。 提供便利顧客的一些物質(zhì)設(shè)施，如設(shè)立洗手間、顧客試衣室、顧客休息室或靠椅等。這些措施都將有利于為顧客提供便利的購(gòu)物環(huán)境。
三、商品陳列規(guī)范商品陳列是商業(yè)服務(wù)的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，要求根據(jù)不同商品的特征與場(chǎng)地條件，通過(guò)巧妙合理的構(gòu)思，擺布商品。整齊、清潔、藝術(shù)的商品陳列可以美化購(gòu)物環(huán)境，給消費(fèi)者帶來(lái)舒暢愉快的環(huán)境氣氛和美的享受。通過(guò)商品陳列的顯示，還可以把商品性能、特征、價(jià)格等傳達(dá)給消費(fèi)者，由他們自由挑選比較，發(fā)揮其選擇商品的自由，縮短購(gòu)買(mǎi)時(shí)間。商品陳列要遵循“整潔、藝術(shù)、指導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)、方便銷(xiāo)售”的原則。陳列在柜臺(tái)、貨架里的商品要保持整齊、豐滿(mǎn)、有序，分類(lèi)分品種按一定次序擺放，便于顧客觀看、選購(gòu)商品。分層次陳列柜臺(tái)商品，既要充分利用空間，又要有一定的空間和間隔，擺成幾何圖形，展示商品的外觀。
殘損污垢商品不得陳列在柜臺(tái)內(nèi)或貨架上，陳列品要定期更換。貨架與柜臺(tái)之間的通道不能堆放過(guò)多商品，商品要擺放整齊，不得超過(guò)柜臺(tái)的高度�！�"貨架頂端的商品陳列也要以美化場(chǎng)容場(chǎng)貌，突出商品特點(diǎn)為原則。("商品陳列以新穎、醒目為標(biāo)準(zhǔn)，要求立體感強(qiáng)，有較好的藝術(shù)效果，季節(jié)性突出。
四、商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范是對(duì)商場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)的商品在品種、規(guī)格、內(nèi)在質(zhì)量等方面所做的規(guī)定。商品質(zhì)量是消費(fèi)者十分關(guān)注的問(wèn)題。它不僅關(guān)系到消費(fèi)者的實(shí)際使用效益，而且會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生重大的影響。一間商場(chǎng)如果經(jīng)常銷(xiāo)售偽劣商品，就會(huì)失去顧客，失去市場(chǎng)。商品質(zhì)量的主要要求是商品品種齊全，花色豐富，適銷(xiāo)對(duì)路，貨真價(jià)實(shí)，安全可靠，無(wú)害于人體健康。這就要求商場(chǎng)把好商品進(jìn)貨關(guān)，同時(shí)營(yíng)業(yè)員還必須掌握商品質(zhì)量的有關(guān)知識(shí)，熟知經(jīng)營(yíng)商品的質(zhì)量鑒別方法，在銷(xiāo)售中積極幫助顧客挑選好商品。
五、營(yíng)業(yè)員行為規(guī)范營(yíng)業(yè)員行為規(guī)范是商場(chǎng)服務(wù)規(guī)范中的一個(gè)重要內(nèi)容，是貫穿于整個(gè)服務(wù)過(guò)程的基本要求。營(yíng)業(yè)員行為規(guī)范主要包括以下內(nèi)容：
�。ㄒ唬┥蠉徢暗臏�(zhǔn)備工作。
“三齊”上崗，即穿工作服、戴觀瞻帽、佩帶證章，展現(xiàn)營(yíng)業(yè)員的精神風(fēng)貌。嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，不遲到、不早退，按時(shí)交接班。準(zhǔn)時(shí)到柜臺(tái)上貨、備貨，做好接待顧客的準(zhǔn)備。衣著整齊，打扮得體。衣服要整齊干凈，不能奇裝異服，男職工不能留長(zhǎng)胡子，女職工淡妝上崗，不能披頭散發(fā)，濃妝艷抹。精神飽滿(mǎn)，精力充沛。上班時(shí)精力充足，才能更好地勝任工作，更好地為顧客服務(wù)。
（二）站姿站位定位站崗，站姿要端正，面向顧客，雙腿自然站立，雙手自然下垂或輕扶柜臺(tái)，禮儀站位。不準(zhǔn)有靠貨架、趴柜臺(tái)、蹬貨柜等不禮貌動(dòng)作。
�。ㄈ┓⻊�(wù)紀(jì)律
不準(zhǔn)在柜臺(tái)內(nèi)扎堆聊天，嬉笑打鬧扎堆聊天勢(shì)必分散精力，影響服務(wù)，給顧客不好的印象。不準(zhǔn)在柜臺(tái)內(nèi)吸煙、吃東西、看報(bào)刊雜志對(duì)商場(chǎng)來(lái)說(shuō)，吸煙不僅污染環(huán)境，而且可能造成火災(zāi)。在柜臺(tái)內(nèi)吃東西、看報(bào)刊雜志有損營(yíng)業(yè)員的形象，也有損企業(yè)形象。不準(zhǔn)因上貨、結(jié)賬或點(diǎn)款而不理睬顧客顧客來(lái)到商場(chǎng)，商場(chǎng)服務(wù)人員必須熱情接待，主動(dòng)打招呼。即使顧客態(tài)度不好，營(yíng)業(yè)員也要耐心解釋?zhuān)钠綒夂�，否則，將嚴(yán)重影響企業(yè)的聲譽(yù)。不準(zhǔn)在柜臺(tái)內(nèi)存放私人物品如：書(shū)包、手提包、現(xiàn)金或其他物品等，便于區(qū)分公共財(cái)物和私人物品，以免丟失或出現(xiàn)事故。不準(zhǔn)挪借貨款和票據(jù)，不準(zhǔn)私自動(dòng)用商品，不準(zhǔn)私自搶購(gòu)緊俏商品’上班時(shí)間不能隨便離開(kāi)工作崗位
六、售貨服務(wù)程序規(guī)范明確售貨服務(wù)程序，既是服務(wù)規(guī)范的客觀要求，又是提高服務(wù)工作效率的基本要求。其內(nèi)容主要有以下幾方面：做好營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作，做到庫(kù)有柜臺(tái)全，商品陳列豐滿(mǎn)整齊，按必備商品目錄的要求備齊商品。搞好柜臺(tái)衛(wèi)生，除去商品上的灰塵，打掃貨架、地面，保持貨架干凈無(wú)灰塵，勤擦玻璃柜臺(tái)，使其明亮潔凈。準(zhǔn)備好售貨工具、校準(zhǔn)計(jì)量器具，檢查價(jià)簽，一貨一簽，貨簽準(zhǔn)確對(duì)位，準(zhǔn)備零款和包扎所用物品以及銷(xiāo)售小票本。顧客走近柜臺(tái)時(shí)，適時(shí)打招呼，說(shuō)好第一句話(huà)。按照顧客的需求拿遞商品，要輕拿輕放，不準(zhǔn)扔摔商品。展示商品，要講究技巧，做到“四展示”，即披肩展示、立體展示、平面展示、對(duì)比展示，讓顧客充分了解商品，促使顧客積極購(gòu)買(mǎi)。顧客認(rèn)準(zhǔn)購(gòu)買(mǎi)的商品后，營(yíng)業(yè)員向顧客報(bào)出商品的單價(jià)，計(jì)價(jià)收款，唱收唱付。如果是集中收款，要填寫(xiě)好購(gòu)貨票，遞給顧客，指明收銀臺(tái)位置，收回蓋有“現(xiàn)金付訖”的取貨聯(lián)，再將商品遞給顧客。如果顧客需要購(gòu)貨發(fā)票，按規(guī)定辦理，如實(shí)填寫(xiě)。需要包扎的商品，要包扎牢固、美觀，便于攜帶，主動(dòng)幫助顧客將商品包扎在一起。顧客購(gòu)?fù)晁璧娜可唐泛�，要用恰�?dāng)?shù)恼Z(yǔ)言和方式與顧客道別。營(yíng)業(yè)將要結(jié)束時(shí)，耐心接待好最后一位顧客，不準(zhǔn)以?huà)旌�、關(guān)燈、封底款或收拾東西等方式催促顧客，要圓滿(mǎn)地完成一天的工作。
七、營(yíng)業(yè)員服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范語(yǔ)言是表達(dá)思想感情的工具，營(yíng)業(yè)員接待顧客，一刻也離不開(kāi)語(yǔ)言。顧客往往根據(jù)語(yǔ)言來(lái)評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量，正確地使用語(yǔ)言非常重要�？偟膩�(lái)說(shuō)，營(yíng)業(yè)員在接待顧客的全過(guò)程中，語(yǔ)言熱情、親切、和藹、禮貌，要靈活用好“您、請(qǐng)、歡迎、對(duì)不起、沒(méi)關(guān)系、謝謝、再見(jiàn)”等十四字文明禮貌用語(yǔ)。具體地講，在各個(gè)不同的服務(wù)階段，按照顧客不同的性格特點(diǎn)，恰當(dāng)?shù)厥褂谜Z(yǔ)言。招呼用語(yǔ)迎接顧客時(shí)，說(shuō)好第一句話(huà)，打招呼的用語(yǔ)一定要恰當(dāng)，對(duì)顧客可以統(tǒng)稱(chēng)用“您”，也可針對(duì)不同顧客的'年齡、性別使用各種尊稱(chēng)用語(yǔ)。打招呼的時(shí)機(jī)和方式也要恰當(dāng)。有經(jīng)驗(yàn)的營(yíng)業(yè)員曾總結(jié)出打招呼的幾種方式，即“掌握時(shí)機(jī)恰當(dāng)，因人而異靈活，根據(jù)視線(xiàn)拿遞，顧客思考暫等待，業(yè)務(wù)閑時(shí)宣傳，業(yè)務(wù)忙時(shí)安慰”等。交易用語(yǔ)向顧客打好招呼，只是服務(wù)過(guò)程的良好開(kāi)端。要使顧客更加滿(mǎn)意，還必須掌握好交易用語(yǔ)。交易用語(yǔ)是在商品買(mǎi)賣(mài)過(guò)程中使用的專(zhuān)業(yè)語(yǔ)言，是服務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。營(yíng)業(yè)員要注意說(shuō)話(huà)技巧、語(yǔ)言藝術(shù)，不能使用夸張語(yǔ)言、諷刺挖苦語(yǔ)言以及各種不關(guān)心的語(yǔ)言等。致謝致歉用語(yǔ)在服務(wù)過(guò)程中，對(duì)顧客前來(lái)購(gòu)物和在購(gòu)物過(guò)程中給予的合作、支持要表示感謝，對(duì)給顧客帶來(lái)的不便，如無(wú)貨、售貨過(guò)程中的失誤等要表示歉意�？梢哉f(shuō)“謝謝關(guān)照”、“對(duì)不起，讓您久等了”、“請(qǐng)?jiān)彙钡取Ｍㄟ^(guò)這些致謝致歉語(yǔ)言，使顧客感到親切。道別用語(yǔ)接待顧客要有始有終。從打招呼到收錢(qián)（票）付貨，形成了售貨服務(wù)中的熱情場(chǎng)面。在商品售出后，如果營(yíng)業(yè)員不注意，就容易造成熱情的場(chǎng)面突然冷淡下來(lái)。所以，在服務(wù)結(jié)束后，營(yíng)業(yè)員應(yīng)主動(dòng)熱情道別，如“歡迎您再來(lái)！”“謝謝，您慢走”等。這不僅僅是禮貌性的表示，更重要的是給顧客送去了交易后的愉快，給顧客留下深刻的印象，也為以后的服務(wù)奠定了基礎(chǔ)�？傊�，服務(wù)語(yǔ)言是非常豐富的，用好語(yǔ)言接待好每一位顧客，使顧客滿(mǎn)意，不僅是一種柜臺(tái)本領(lǐng)，而且是服務(wù)規(guī)范所要求的。
八、建立和完善商品退換制度商品退換是零售商業(yè)企業(yè)里時(shí)常發(fā)生的事，在實(shí)際工作中因情況比較復(fù)雜難以處理，因?yàn)樯唐吠藫Q涉及到企業(yè)和消費(fèi)者雙方之間的利益問(wèn)題。為了保護(hù)消費(fèi)者利益，維護(hù)企業(yè)效益，樹(shù)立企業(yè)信譽(yù)，必須重視商品退換的管理，對(duì)商品退換作出制度規(guī)定。具體要求是對(duì)來(lái)退換商品的顧客要主動(dòng)、熱情地接待，態(tài)度誠(chéng)懇、親切，問(wèn)清商品退換的原因。
退換商品必須掌握一定的原則，一般商品不臟不殘，保退保換；凡屬商品質(zhì)量問(wèn)題要保退保換；屬于顧客弄臟、弄?dú)堄绊懗鍪鄣纳唐�，要做好解釋工作；屬�?zé)任不清的要協(xié)商解決。有的企業(yè)為了維護(hù)顧客權(quán)益，多年堅(jiān)持“三不出，三為主”商品退換原則：退換商品不出片、不出組、不出部；可退可不退的以退為主，可換可不換的以換為主，分不清責(zé)任的以我為主，深受顧客稱(chēng)贊。
符合商品退換原則的，營(yíng)業(yè)員可自行解決問(wèn)題；不好決定時(shí)，應(yīng)向組長(zhǎng)、值班經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理請(qǐng)示，妥善予以解決。
營(yíng)業(yè)員要做好商品退換的記錄，對(duì)于一些普遍性的問(wèn)題，要專(zhuān)門(mén)研究，重點(diǎn)解決，加強(qiáng)進(jìn)貨管理，把好商品質(zhì)量關(guān)。
九、建立和健全便民服務(wù)制度
設(shè)立總服務(wù)臺(tái)、咨詢(xún)臺(tái)，或設(shè)立顧客接待室，各商品部或樓層設(shè)值班服務(wù)員。其主要任務(wù)是為消費(fèi)者提供咨詢(xún)，導(dǎo)購(gòu)商品，處理柜臺(tái)矛盾。有的零售業(yè)為了更好地為顧客服務(wù)，在一樓銷(xiāo)售大廳的黃金地段設(shè)立總服務(wù)臺(tái)�？偡⻊�(wù)臺(tái)除了為消費(fèi)者購(gòu)物提供咨詢(xún)服務(wù)、禮品包裝，代售電話(huà)磁卡、旅游票、郵票信封、投幣電話(huà)服務(wù)外，還為帶小孩的顧客準(zhǔn)備了母子同樂(lè)車(chē)，還準(zhǔn)備子貨物搬運(yùn)車(chē)、殘疾人輪椅、便民藥箱等供顧客無(wú)償使用。同時(shí)，還有代客留言、廣播尋人、代客郵寄商品等多種服務(wù)�？偡⻊�(wù)臺(tái)還備有溫馨卡和情意簽，當(dāng)消費(fèi)者到總服務(wù)臺(tái)提意見(jiàn)和建議，或在購(gòu)物中發(fā)生矛盾，遇到不快時(shí)，送上小小的溫馨卡和情意簽，可以產(chǎn)生奇妙的效果。
建立顧客缺貨登記本，如果顧客需要的商品一時(shí)買(mǎi)不到，登記下來(lái)，包括商品品種、規(guī)格、式樣、產(chǎn)地、數(shù)量、價(jià)格等。同時(shí)留下顧客姓名、家庭或工作單位地址、聯(lián)系電話(huà)，以便來(lái)貨后及時(shí)通知顧客。
為消費(fèi)者提供或訂做特殊需要的商品，如加工大衣服、特大號(hào)鞋等。這樣可以使那些有特殊需要的顧客也能購(gòu)買(mǎi)到稱(chēng)心如意的商品，從而提高企業(yè)聲譽(yù)，獲得好的社會(huì)效益和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。
設(shè)立公平尺、公平秤，真正做到計(jì)量讓顧客信得過(guò)。
提供售后服務(wù)，大件商品要免費(fèi)送貨上門(mén)，并幫助安裝調(diào)試；免費(fèi)上門(mén)修理，實(shí)行質(zhì)量信譽(yù)保險(xiǎn)制度，跟蹤檢查商品質(zhì)量�！�"對(duì)顧客投訴服務(wù)態(tài)度不好，違反柜臺(tái)紀(jì)律的營(yíng)業(yè)員要進(jìn)行批評(píng)教育和必要的處罰。
服務(wù)管理制度11
水害防治管理制度是一項(xiàng)全面而系統(tǒng)的管理框架，旨在預(yù)防和減輕由水災(zāi)引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)和損失。它涵蓋了洪水預(yù)警、防洪工程、水資源管理、應(yīng)急響應(yīng)及災(zāi)后恢復(fù)等多個(gè)環(huán)節(jié)。
內(nèi)容概述：
1. 水資源監(jiān)測(cè)與評(píng)估：通過(guò)科學(xué)的監(jiān)測(cè)手段，定期評(píng)估水源地的水量、水質(zhì)和潛在風(fēng)險(xiǎn)，確保信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。
2. 防洪規(guī)劃與設(shè)計(jì)：制定詳細(xì)的防洪工程規(guī)劃，包括堤壩建設(shè)、排水系統(tǒng)優(yōu)化、水閘調(diào)控等，以增強(qiáng)地區(qū)抵御洪水的'能力。
3. 災(zāi)害預(yù)警與通知：建立完善的預(yù)警系統(tǒng)，一旦發(fā)生異常情況，能迅速通知相關(guān)人員和社區(qū)，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。
4. 應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制：設(shè)立專(zhuān)門(mén)的應(yīng)急指揮中心，制定詳細(xì)的操作流程，確保災(zāi)害發(fā)生時(shí)能迅速有效地進(jìn)行救援。
5. 災(zāi)后恢復(fù)與重建：對(duì)受災(zāi)區(qū)域進(jìn)行評(píng)估，制定恢復(fù)計(jì)劃，包括基礎(chǔ)設(shè)施修復(fù)、生態(tài)環(huán)境恢復(fù)、居民生活重建等。
6. 法規(guī)與政策：制定和執(zhí)行相關(guān)法規(guī)，確保所有活動(dòng)符合水害防治要求，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行處罰。
7. 社區(qū)參與與教育：鼓勵(lì)公眾參與，提高社區(qū)的防災(zāi)意識(shí)和自救能力，通過(guò)教育和培訓(xùn)提升公眾的應(yīng)對(duì)技能。
服務(wù)管理制度12
1. 提升服務(wù)質(zhì)量：良好的管理制度能保證志愿服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性和質(zhì)量，提升公眾對(duì)組織的認(rèn)可度。
2. 維護(hù)志愿者權(quán)益：通過(guò)合理的管理和保障措施，保護(hù)志愿者的權(quán)益，增強(qiáng)其歸屬感。
3. 促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作：明確的職責(zé)劃分和有效的溝通機(jī)制，有助于志愿者間的`協(xié)同合作。
4. 保持組織穩(wěn)定：制度化管理可以減少人員流動(dòng)，保持志愿服務(wù)的持續(xù)性和穩(wěn)定性。
5. 塑造良好形象：規(guī)范的志愿服務(wù)管理，體現(xiàn)組織的專(zhuān)業(yè)和責(zé)任感，提升社會(huì)影響力。
服務(wù)管理制度13
公司服務(wù)人員管理制度的重要性體現(xiàn)在：
1. 提升客戶(hù)滿(mǎn)意度：通過(guò)統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和高效的響應(yīng)，增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)公司品牌的信任。
2. 保障業(yè)務(wù)連續(xù)性：明確的職責(zé)分工和流程指導(dǎo)，減少因個(gè)人因素導(dǎo)致的服務(wù)中斷。
3. 塑造企業(yè)文化：制度的`執(zhí)行強(qiáng)化公司的價(jià)值觀，塑造積極的工作氛圍。
4. 促進(jìn)員工成長(zhǎng)：通過(guò)培訓(xùn)和評(píng)估，幫助員工提升技能，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和公司的共同進(jìn)步。
5. 降低風(fēng)險(xiǎn)：規(guī)范的行為準(zhǔn)則和保密措施，預(yù)防潛在的法律糾紛。
服務(wù)管理制度14
銷(xiāo)售服務(wù)管理制度旨在規(guī)范銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的行為，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，確保公司的銷(xiāo)售目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。該制度涵蓋了以下幾個(gè)核心方面：
1. 客戶(hù)關(guān)系管理：建立并維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系，確保服務(wù)質(zhì)量。
2. 銷(xiāo)售流程管理：明確銷(xiāo)售流程，從潛在客戶(hù)識(shí)別到成交的每個(gè)階段。
3. 業(yè)績(jī)考核與激勵(lì)：設(shè)定銷(xiāo)售目標(biāo)，實(shí)施公正的`業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估，并提供激勵(lì)措施。
4. 培訓(xùn)與發(fā)展：定期進(jìn)行銷(xiāo)售技巧和產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)。
5. 問(wèn)題處理與投訴解決：設(shè)立有效的客戶(hù)問(wèn)題解決機(jī)制。
內(nèi)容概述：
1. 客戶(hù)接觸策略：規(guī)定如何與潛在客戶(hù)初次接觸，包括電話(huà)、郵件、社交媒體等渠道的使用。
2. 需求分析：指導(dǎo)銷(xiāo)售人員如何理解客戶(hù)需求，提供定制化的解決方案。
3. 銷(xiāo)售談判：設(shè)定銷(xiāo)售談判的規(guī)則和策略，確保公平交易。
4. 合同管理：規(guī)范合同的簽訂、執(zhí)行和維護(hù)，防止法律風(fēng)險(xiǎn)。
5. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)定客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和響應(yīng)時(shí)間，提升客戶(hù)體驗(yàn)。
6. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：強(qiáng)調(diào)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)間的溝通與協(xié)作，提高整體效率。
7. 業(yè)績(jī)報(bào)告：規(guī)定業(yè)績(jī)報(bào)告的頻率、內(nèi)容和提交方式，以便管理層了解銷(xiāo)售情況。
8. 激勵(lì)政策：設(shè)計(jì)銷(xiāo)售獎(jiǎng)勵(lì)和晉升機(jī)制，激發(fā)員工積極性。
服務(wù)管理制度15
第一條加強(qiáng)課后服務(wù)政策宣傳
各校（園）要進(jìn)一步加大對(duì)課后服務(wù)工作的政策宣傳，大力宣傳開(kāi)展課后服務(wù)工作是一項(xiàng)惠民生、得民心的民生工程，在全社會(huì)形成關(guān)心支持開(kāi)展課后服務(wù)工作的共識(shí)。各校（園）每學(xué)期要定期通過(guò)學(xué)生、家長(zhǎng)座談會(huì)等方式收集學(xué)生、家長(zhǎng)對(duì)課后服務(wù)的意見(jiàn)建議，不斷改進(jìn)課后服務(wù)管理，創(chuàng)新服務(wù)模式，提高課后服務(wù)質(zhì)量。
第二條堅(jiān)持自愿選擇原則
各校（園）要充分尊重學(xué)生和家長(zhǎng)意愿，不得要求全校（園）學(xué)生都參加或規(guī)定參加課后服務(wù)學(xué)生的比例。不得誘導(dǎo)沒(méi)有需求的學(xué)生參加課后服務(wù)，嚴(yán)禁以任何方式強(qiáng)制或變相強(qiáng)制學(xué)生參加或不參加課后服務(wù)。
第三條規(guī)范課后服務(wù)時(shí)間
各校（園）要結(jié)合家長(zhǎng)需求科學(xué)合理安排、規(guī)范課后服務(wù)時(shí)間，同時(shí)盡可能創(chuàng)造條件為早到學(xué)生開(kāi)展晨練、晨讀等活動(dòng)提供服務(wù)。周一至周五下午課后服務(wù)時(shí)間每天不超過(guò)兩課時(shí)（每課時(shí)40分鐘）；為確保學(xué)生安全，要根據(jù)季節(jié)、時(shí)令變化調(diào)整課后服務(wù)時(shí)間，夏秋季課后服務(wù)時(shí)間最晚不超過(guò)18時(shí)，冬春季課后服務(wù)時(shí)間最晚不超過(guò)17時(shí)30分。
第四條豐富課后服務(wù)內(nèi)容
各校（園）要遵循教育規(guī)律和學(xué)生成長(zhǎng)規(guī)律，發(fā)揮學(xué)校辦學(xué)特色和優(yōu)勢(shì)，科學(xué)、合理的`確定課后服務(wù)內(nèi)容。在完成正常教學(xué)任務(wù)的基礎(chǔ)上，對(duì)有課后服務(wù)需求的學(xué)生合理安排彈性上學(xué)、在校午餐、在校午休、課后托管（自主閱讀、體育、藝術(shù)、科普活動(dòng)、作業(yè)輔導(dǎo)、開(kāi)展社團(tuán)及興趣小組活動(dòng)以及拓展訓(xùn)練等）；對(duì)有節(jié)假日興趣特長(zhǎng)培養(yǎng)需求的學(xué)生，充分發(fā)揮學(xué)校辦學(xué)特色和優(yōu)勢(shì)，組織開(kāi)展體育、藝術(shù)、科普、社團(tuán)活動(dòng)和拓展訓(xùn)練等。不得將課后服務(wù)變成單一的自主學(xué)習(xí)，堅(jiān)決禁止將課后服務(wù)變相成為集體教學(xué)或補(bǔ)課。
第五條規(guī)范課后服務(wù)收費(fèi)
各校（園）要嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，按照“家長(zhǎng)自愿、成本補(bǔ)償、非營(yíng)利性”原則，適當(dāng)收取費(fèi)用。
1。周一至周五：以輔導(dǎo)學(xué)生完成作業(yè)、自主閱讀等為主要內(nèi)容的“輔導(dǎo)類(lèi)”課后服務(wù)，其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不超過(guò)120元/生/月；以體育、藝術(shù)、科普活動(dòng)、拓展訓(xùn)練等社團(tuán)及興趣小組為主要內(nèi)容的“興趣類(lèi)”課后服務(wù)，其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不超過(guò)140元/生/月。
2。雙休日、寒暑假：課后興趣活動(dòng)服務(wù)按每生每天不超過(guò)25元的標(biāo)準(zhǔn)收取。
3。實(shí)行按月和按實(shí)際開(kāi)展課后服務(wù)時(shí)間收取費(fèi)用，嚴(yán)禁以課后服務(wù)名義亂收費(fèi)、搭車(chē)收費(fèi)。對(duì)殘疾兒童、建檔立卡貧困戶(hù)和低保戶(hù)家庭子女予以減半收取。提倡對(duì)個(gè)別學(xué)習(xí)有困難的學(xué)生給予免費(fèi)學(xué)習(xí)輔導(dǎo)。
第六條完善費(fèi)用核算、管理制度
1。各校（園）課后服務(wù)收費(fèi)嚴(yán)格執(zhí)行“收支兩條線(xiàn)”管理，所收費(fèi)用繳入財(cái)政專(zhuān)項(xiàng)賬戶(hù)，專(zhuān)項(xiàng)用于課后服務(wù)成本開(kāi)支，包括教師補(bǔ)貼和管理費(fèi)用[（行政管理人員補(bǔ)貼、后勤人員服務(wù)補(bǔ)貼、購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)資料和活動(dòng)耗材（不得用于購(gòu)買(mǎi)學(xué)生教輔資料）、水電費(fèi)用等]。學(xué)校按財(cái)務(wù)支出管理規(guī)定，按月到市核算中心進(jìn)行課后服務(wù)成本開(kāi)支報(bào)賬。
2。對(duì)參與課后服務(wù)的教師補(bǔ)貼原則上輔導(dǎo)類(lèi)不超過(guò)100元/課時(shí)、興趣類(lèi)不超過(guò)120元/課時(shí)，以實(shí)際服務(wù)時(shí)間（課時(shí)量）核算。每節(jié)課只能安排一位老師服務(wù)。
3。對(duì)參與課后服務(wù)工作的行政管理人員給予適當(dāng)補(bǔ)貼。行政管理人員每月補(bǔ)貼總額不得超過(guò)直接參與課后服務(wù)教師發(fā)放平均額的50%，在管理費(fèi)用中列支。管理費(fèi)用不超過(guò)該學(xué)期全部費(fèi)用的15%。
4。每學(xué)期末或服務(wù)結(jié)束時(shí)，各校（園）要按校務(wù)公開(kāi)要求公示課后服務(wù)費(fèi)用資金的撥付和使用情況。并向家長(zhǎng)和社會(huì)公開(kāi)課后服務(wù)開(kāi)展情況、成本、收支等，課后服務(wù)費(fèi)用節(jié)余部分全部清退給學(xué)生。學(xué)生中途停止接受課后服務(wù)的，根據(jù)接受課后服務(wù)的時(shí)長(zhǎng)占比收取費(fèi)用，剩余部分應(yīng)予以退還。
第七條強(qiáng)化課后服務(wù)安全管理
各校（園）要將安全放在首位，完善安全管理制度、學(xué)校行政領(lǐng)導(dǎo)值班、考勤、考核、課后服務(wù)交接班制度和應(yīng)急預(yù)案，明確課后服務(wù)人員責(zé)任，加強(qiáng)師生安全衛(wèi)生意識(shí)教育。強(qiáng)化活動(dòng)場(chǎng)所安全檢查和門(mén)衛(wèi)登記管理制度，嚴(yán)格落實(shí)行政領(lǐng)導(dǎo)值班、考勤、考核、交接班制度和應(yīng)急預(yù)案措施。要加強(qiáng)與綜治、公安、衛(wèi)生、食藥監(jiān)等部門(mén)的配合，切實(shí)消除在交通、場(chǎng)地、消防、食品衛(wèi)生、安全保衛(wèi)等方面的隱患，確保學(xué)生人身安全。
第八條嚴(yán)肅課后服務(wù)工作紀(jì)律
各校（園）要充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展課后服務(wù)工作的現(xiàn)實(shí)意義，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，切實(shí)將好事辦好。教體局將聯(lián)合相關(guān)部門(mén)加強(qiáng)對(duì)中小學(xué)和公辦幼兒園課后服務(wù)收費(fèi)的管理和監(jiān)督檢查，督促學(xué)校建立健全收費(fèi)管理制度，做好收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示。嚴(yán)厲查處學(xué)校課后服務(wù)開(kāi)展過(guò)程中強(qiáng)制沒(méi)有需求的學(xué)生參與、誘導(dǎo)或變相要求學(xué)生參與、利用課后服務(wù)組織補(bǔ)課或上新課、違規(guī)收費(fèi)等問(wèn)題，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理。
各校（園）根據(jù)本管理辦法，結(jié)合學(xué)校（園）實(shí)際制定本校（園）管理辦法報(bào)教體局審核通過(guò)后執(zhí)行。
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