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淺談地市級保險從業(yè)人員的素質(zhì)教育
淺談地市級保險從業(yè)人員的素質(zhì)教育作者：冷賢梅
【論文關鍵詞】保險 素質(zhì)教育 從業(yè)人員
【論文摘要】本文從保險公司從業(yè)人員的素質(zhì)教育正在成為影響中國保險行業(yè)發(fā)展的一個十分重要的因素入手，分析了地市級保險從業(yè)人員素質(zhì)教育存在的問題，提出了解決問題的具體的措施。
隨著保費收入的日益增加，隨著保險經(jīng)營主體的日益增多，隨著從業(yè)人員數(shù)量的日益倍增，特別是隨著市場化程度的進一步完善以及市場競爭的日益加劇，保險公司的從業(yè)人員素質(zhì)教育正在成為影響中國保險行業(yè)發(fā)展的重要因素。
1.保險從業(yè)人員的素質(zhì)與素質(zhì)教育
素質(zhì)教育是充分發(fā)揮個人潛能的教育，素質(zhì)教育是以整個民族素質(zhì)的提高為出發(fā)點的教育。是在承認教育是人類自身的生產(chǎn)實踐的前提下，進而主張教育是提高人類自身的生產(chǎn)實踐過程，它把提高和完善人的素質(zhì)作為教育的基本目標、職能。
保險從業(yè)人員的素質(zhì)是指保險從業(yè)人員在從事保險業(yè)的實踐活動中作為職業(yè)行為內(nèi)在基礎的品質(zhì)。保險從業(yè)人員的素質(zhì)包括品德素質(zhì)、知識素質(zhì)、能力素質(zhì)、心理素質(zhì)等。
保險從業(yè)人員的素質(zhì)教育就是要將群體素質(zhì)轉(zhuǎn)化為個體的素質(zhì)，并通過個體素質(zhì)的完善達到提高群體素質(zhì)的目的。是社會需要與個體價值的統(tǒng)一，是潛能開發(fā)、心理品質(zhì)培養(yǎng)和社會文化素養(yǎng)訓練的整體性教育。
2.當前地市級保險從業(yè)人員素質(zhì)教育丞需解決的問題
�。�1）當前地市級保險公司存在著從業(yè)隊伍整體素質(zhì)偏低，學歷層次偏低，專業(yè)水準和業(yè)務能力偏低。據(jù)統(tǒng)計，美國每101人中就有1人從事保險工作；我國臺灣保險從業(yè)人員占總?cè)丝诘谋壤策_1%.而我國國內(nèi)保險企業(yè)雖然目前共有從業(yè)人員215多萬人，但占總?cè)丝诘谋壤挥?.15%.與美國、臺灣地區(qū)相比，我國國內(nèi)保險從業(yè)人口總量偏小，從業(yè)隊伍整體素質(zhì)偏低，與保險業(yè)的發(fā)展不相適應，與社會公眾的期望相比還有較大差距。
（2）誠信服務水平不高，誠信意識不強。部分從業(yè)人員誠信意識淡漠，違法違規(guī)展業(yè)、欺詐誤導客戶的現(xiàn)象還時有發(fā)生，影響到社會公眾對保險業(yè)的信任度，不利于整個行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。在對5000位消費者的調(diào)查中，20.3%的消費者認為，保險公司服務質(zhì)量較差，3800位消費者中，10.2%消費者認為保險公司誠信度不高，23.5%的人對保險公司從業(yè)人員服務水平不滿意。
�。�3）質(zhì)量不高，專業(yè)人才匱乏，成為保險行業(yè)的一個普遍現(xiàn)象，成為制約保險行業(yè)發(fā)展的一個瓶頸。就全國185萬多保險營銷人員而言，擁有大專以上文憑的人員不到30%,大部分是高中或者中專學歷，且保險專業(yè)知識普遍缺乏。
�。�4）人才專業(yè)結(jié)構(gòu)不合理，人才地區(qū)分布不均衡。在全國保險專業(yè)技術人員中，精算、投資、核保人員所占比重明顯偏低，與整個保險業(yè)的發(fā)展根本不相匹配。目前保險業(yè)中最緊缺的人才依次是中高級專業(yè)營銷人才、高級管理人才、決策人才和精算類人才；保險核保類、產(chǎn)品研發(fā)類、培訓類及財務高級分析類人才也存在一定的招聘難度。
3.加強地市級保險從業(yè)人員素質(zhì)教育的措施
要提高保險從業(yè)隊伍的整體素質(zhì)和誠信服務水平，培養(yǎng)一支服務誠信、專業(yè)過硬、社會形象良好的保險從業(yè)隊伍，促進保險業(yè)又快又好發(fā)展，要依靠各保險公司自身力量，加強隊伍的誠信教育，加強管控，注意在經(jīng)營中逐步培養(yǎng)和積累自己需要的高素質(zhì)人才。
�。�1）認真學習馬克思主義、毛澤東思想和鄧小平理論的基本原理，堅決執(zhí)行黨的方針政策和國家法律、法規(guī)，熱愛社會保險工作，廉潔奉公，嚴守黨紀、政紀，具有良好的職業(yè)道德和服務奉獻精神。
（2）加強各級領導班子建設，積極培養(yǎng)后備干部隊伍。制定地市分公司領導干部競聘上崗暫行辦法等考核管理制度，開展地市分公司領導班子年度考核。加強保險從業(yè)隊伍的文化建設，增強改革發(fā)展活力。
�。�3）全面掌握社會保險理論知識及管理等相關學科的理論知識，熟悉社會保險現(xiàn)行法律法規(guī)和政策，并在社會保險中的某一領域有較深入的研究；全面了解社會保險理論知識，深入掌握本部門業(yè)務所需要的社會保險理論、現(xiàn)行法律法規(guī)條文，并對本部門業(yè)務對應的社會保險領域有一定的研究，一般掌握與本部門業(yè)務相關學科的理論知識，具備組織開展本部門業(yè)務工作的基本技能，基本掌握社會保險理論知識、法律法規(guī)以及相關學科知識。
�。�4）建立輔導機制，強化員工績效考核。樹立新的人才觀，確立大保險教育觀。以多元的人才結(jié)構(gòu)取代單純的專業(yè)人才。按照管理權(quán)限逐級進行員工的培養(yǎng)輔導工作。各級管理者應制定員工培養(yǎng)輔導計劃，定期記錄詳細輔導情況，進行輔導談話，確保輔導效果，輔導培養(yǎng)情況納入個人年度業(yè)績目標合同。
�。�5）以繼續(xù)教育培訓為載體，著力提高員工綜合素質(zhì)。保險從業(yè)人員繼續(xù)教育是事關保險業(yè)科學發(fā)展的戰(zhàn)略性和基礎性工作、是建設高素質(zhì)人才隊伍的關鍵環(huán)節(jié)。
1）建立在職自主學習機制。在內(nèi)部網(wǎng)站開辟“學習園地”,鼓勵員工積極參加學歷教育和各類權(quán)威的專業(yè)資格考試，并對通過資格考試、取得學歷證書的員工給予一定獎勵，調(diào)動員工自主學習培訓的積極性與主動性。
2）建立員工分類培訓制度。對不同崗位級別員工，分別開展有針對性的培訓活動。針對新入司員工，及時開展崗前培訓，使其盡快適應公司工作要求，經(jīng)培訓考試合格后方能上崗。
3）按照崗位工作性質(zhì)不同，分別實施培訓班、業(yè)務分析討論會、專題講座等多種形式培訓。重點培養(yǎng)經(jīng)營管理人員的科學管理能力和經(jīng)營管理水平，組織其參加總公司舉辦的經(jīng)營管理培訓班；每年結(jié)合分公司的經(jīng)營目標和具體工作情況，組織1至2期經(jīng)營決策崗位人員進修班；借助培訓機構(gòu)或“衛(wèi)星遠程培訓”方式，選擇知名教授或經(jīng)濟學家的專題課程，組織經(jīng)營管理人員到場聽課。
�。�6）要有行業(yè)性的從業(yè)人員最低準入要求以及誠信制度保證。從業(yè)人員最低準入要求包括兩個環(huán)節(jié)：初次進入這個行業(yè)時要取得監(jiān)管部門認可的從業(yè)資格；要靠繼續(xù)教育制度。引進社會資源來強化壽險從業(yè)人員繼續(xù)教育。
�。�7）大力發(fā)展并規(guī)范保險職業(yè)技能教育。保險業(yè)需要大量從業(yè)人員，多數(shù)從業(yè)人員承擔著一般性的保險營銷工作或者代辦業(yè)務，他們應當主要通過保險職業(yè)技能教育途徑培養(yǎng)出來。
�。�8）充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的作用，大力實施人才精英培訓計劃。在實施保險業(yè)的人才發(fā)展戰(zhàn)略時，應當特別重視發(fā)揮保險行業(yè)協(xié)會的作用。保險行業(yè)協(xié)會普遍具有培訓的功能，保險行業(yè)協(xié)會又通常是有經(jīng)驗的、有資歷的專業(yè)人士集中的機構(gòu)，承擔起培訓精英的任務。
�。�9）強化員工素質(zhì)，提高服務本領。端正員工服務思想。以建設廉潔、勤政、務實、高效機關為標準，建立健全各項規(guī)章制度，完善制度管理體系。組織員工開展各種主題教育活動，通過活動的開展，提高了員工的從業(yè)理念和思想境界，為廣大客戶提供了更優(yōu)質(zhì)的服務。
�。�10）樹立服務理念，優(yōu)化服務環(huán)境。積極配合99519服務電話，及時認真地解決轉(zhuǎn)來的各種咨詢、投訴等來信來電，同時又設立公司的2984297投訴電話，受理客戶申請，提供咨詢、查詢、投訴、理賠報案、保單掛失、客戶回訪等服務；柜面服務人員刻苦學習專業(yè)知識和服務禮儀，用專業(yè)和真誠感動客戶。
參考文獻
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