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            同理心在幼兒園管理中的應(yīng)用案例

            時間:2022-08-01 15:21:42 幼教論文 我要投稿
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            同理心在幼兒園管理中的應(yīng)用案例

              吳芃葉

             。◤V西壯族自治區(qū)南寧市邕寧區(qū)直屬機關(guān)保育院)

              摘 要:管理即是協(xié)調(diào)人與人之間的關(guān)系。在幼兒園管理中,園長經(jīng)常會站在當事人雙方中間做出調(diào)解和判斷,而如何成功地引導當事人解決問題,并有利于促進人際關(guān)系的改善是一門領(lǐng)導藝術(shù)。心理學中的“同理心”技能在處理人際關(guān)系上有著廣泛的運用。我院在如何管理好集體辦公室的討論中,較為成功地運用了同理心的方法,取得了使用和管理雙方的共識,有效地改善了辦公室的使用情況。

              關(guān)鍵詞:同理心;管理;幼兒園

              同理心在心理學中指站在當事人的角度和位置上,客觀地理解當事人的內(nèi)心感受和內(nèi)心世界,且把這種理解傳達給當事人,又叫做換位思考、神入、共情。在實施管理中,可以借助同理心的運用,促使當事人之間互相諒解,矛盾得到妥善的解決。幼兒園管理中經(jīng)常出現(xiàn)管理和被管理雙方的矛盾糾紛,在協(xié)調(diào)關(guān)系中靈活運用同理心的技巧,成為我院管理工作的一個助力。

              一、事由

              我院剛裝修完辦公室,按班級配置了各自的電腦,共18臺電腦,辦公室裝了八臺壁扇、一臺空調(diào),有前后兩個門出入,總面積100平方米。在使用的過程中,經(jīng)常有教師離開辦公室忘了關(guān)電腦,電腦一直工作到第二天,電腦桌面不整潔,垃圾隨意扔在地上,風扇和空調(diào)也沒人關(guān)。分管衛(wèi)生的領(lǐng)導多次開會強調(diào)紀律,但收效甚微。

              二、思考

              如何有效地提高管理的效果并能取得長遠的效果,必須讓員工的自我管理意識提高,并且成為管理的主人是根本。我在會議上采取了有請管理方和使用方雙方面對面剖析的方式,并運用同理心引導技能,使雙方達成共識。

              三、做法

              首先有請雙方一起觀看辦公室使用的情況,通過使用方自己去查看使用狀況后,大家開始面有愧色,竊竊私語。在這個過程中有效地引起了大家的關(guān)注,從而可以進入解決事情的程序。

             。ㄒ唬┻\用同理心原則第一步:引導者要注意傾聽,給雙方充分表達的機會,并且要充分尊重當事人,對當事人的表達不做評價,如實記錄。

              1.通過提問找出雙方問題所在,并且用一張大大的白紙記錄下大家的回答。我提出了問題:怎樣管理我們自己的辦公室更好?使用方的老師們開始出主意——教師定期整理,領(lǐng)導加強檢查,搞衛(wèi)生的阿姨要勤快點等。從老師的回答中我們不難看出,老師們還沒有對自身的行為產(chǎn)生足夠的認識,還在強求他人介入管理,還有推卸責任的傾向。

              2.請出管理者副院長,由她闡述自己看到的情況和管理的難處在哪里?副院長說:“這段時間放學后檢查辦公室經(jīng)常發(fā)現(xiàn)空調(diào)和電風扇無人關(guān),有的教師電腦不關(guān)或不蓋屏幕,電腦覆蓋了很多灰塵,電燈不關(guān)、門不關(guān),一問起來大家都說不是自己最后離開的;還有垃圾被隨意扔在地上,有的教師認為第二天有阿姨來掃;桌面上雜物太多,甚至有的老師把東西放在走道上影響走路,而辦公室周圍的柜子里面卻是空的;有教師帶食物來分享,最后卻無人收拾,剩余的食物擺在臺上好幾天,非常不衛(wèi)生、不文雅等。如果僅僅靠領(lǐng)導檢查,我認為很難做到,而且我也不能每天都在幼兒園里面。搞衛(wèi)生的阿姨只有上午才打掃衛(wèi)生,而辦公室一整天都有人亂丟垃圾,阿姨說有時候想為大家清理桌面,但是不知道哪些是有用的,不敢隨意處理!

              在這個過程中,我必須做到認真傾聽,表現(xiàn)出誠懇和接納,不能隨意打斷當事人的說話,而對于表達比較啰嗦的人員,我給予總結(jié)關(guān)鍵詞并征求對方意見是否同意,然后一一記錄下來。

              (二)運用同理心原則第二步:重整內(nèi)容并表達感受。

              問題記錄完畢后,要適時總結(jié)和引導,統(tǒng)一思想,便于下一步工作的開展。首先引導雙方對記錄的內(nèi)容再一次整理確認。然后,我說:“嗯,聽雙方說完,我能感覺到大家都希望辦公室保持整潔!老師希望自己能更省事,而管理方也努力地為大家提供服務(wù),但是結(jié)果卻很不盡如人意。為什么會出現(xiàn)這樣的結(jié)果呢?究其原因是我們彼此沒有站在對方的立場考慮問題?追蜃釉唬骸核挥,勿施于人!挥写蠹冶局萍杭叭恕南敕ú拍芨玫赝七M工作!

              (三)運用同理心原則第三步:引導雙方找出解決的辦法,并且為雙方都能接受。在此過程中,避免為當事人出主意,避免由一方提出解決的辦法,而另一方被迫執(zhí)行,因為這樣的方案只會流于形式。

              我請大家思考以下兩個問題:(1)辦公室是誰在使用?(2)誰應(yīng)該負有管理的責任?

              教師回答:辦公室是老師們使用的,負有最主要的管理責任,阿姨是搞衛(wèi)生的,負有維護的責任,領(lǐng)導是管理者,負有監(jiān)督的責任。

              我接著問:大家都認同嗎?那么,我們是否能針對剛才提出的問題逐條給予解決呢?

              教師和管理者都表示愿意,我繼續(xù)在大白紙上寫下雙方給出的建議并逐條過濾確認,于是管理辦公室的方案在大家互相討論和互相出主意中出臺了。以下為討論好的方案,我們用第一人稱的方式撰寫成文稿,用詞和語氣委婉,能讓被管理者接受,避免在執(zhí)行中產(chǎn)生抵觸的心理。

              《我和辦公室的約定》

              辦公室是我家,美化辦公室靠你我她!我們和辦公室有個約定:

              1.我的電腦我愛護!我會記得先關(guān)電腦再離開辦公室。也能提醒別人離開時記得關(guān)電腦。

              2.當我是最后一個離開辦公室時,我能做到檢查所有的燈、電風扇是否關(guān)好,并把所有的窗戶關(guān)好,拉下總電源,然后再離開。

              3.當我去打開水時,能做到盡量小心,不讓水灑到地板上,如果弄濕了我也會清理干凈。

              4.當我?guī)砻朗澈痛蠹曳窒頃r,我能做到先和大家有個約定:記得做好餐后的清潔工作哦!然后再開餐。讓大家既吃得開心又不會影響辦公室衛(wèi)生。

              5.當我拿下辦公室書柜上的書來閱讀時,我能做到:我離開辦公室時,即使我還沒看完它,也會及時把它放回原處,而不是放到我的抽屜。書的價值在于你閱讀它,而不是擁有它。

              6.當我累了渴了,拿出學校的茶具泡茶時,我能做到在品茗之后不忘清洗茶具并放好。

              7.對我們組領(lǐng)養(yǎng)的花草,我能做到經(jīng)常贊美它們、愛護它們,給它們施肥、澆水、捉蟲,讓它們美麗長青!

              8.我會經(jīng)常整理我的物品,而不會讓它們影響辦公室的美觀,更不會影響大家的通行。

              四、效果

              討論結(jié)束后,我們把方案打印成美麗的頁面,請老師粘貼在電腦屏幕旁邊,時時作為提醒。在這個討論過程中,教師和領(lǐng)導者的同理心得到發(fā)展,雙方更能互相體諒、互相了解、溝通順暢。在方案實施后的時間里,事實證明,教師很快形成自我管理的習慣,但領(lǐng)導仍然需要不定時的檢查督促。偶爾發(fā)現(xiàn)有教師忘記關(guān)電腦的,我會親自為她關(guān)好,寫上小紙條貼在屏幕邊上,“親愛的,你忘記關(guān)電腦了,下次要記得哦!”第二天,老師就會跑來跟我道歉,表示下次會注意。

              人與人之間沖突的來源,通常起源于對彼此的誤解,管理方如果居高臨下,態(tài)度咄咄逼人,被管理者就會采取沖突或回避的方式來應(yīng)對。在實際管理中很多制度都是由管理方制定實施的,而被管理者完全沒有發(fā)言權(quán),這就是制度流于形式,沒有被認同的原因。其實這都是可以避免的,同理心的作用也就在于此。同理心的運用還可以讓教職工參與幼兒園的管理,管理與被管理雙方建立信任感,體現(xiàn)民主管理的要求。同理心在管理中的運用,成為團隊的黏合劑,成為大家的和氣散,人與人的相處變得愉快、和諧。尤其在雙方發(fā)生沖突和誤解時,如果管理者能促使當事人把自己放在對方的處境中想一想,也許就可以了解到對方的立場和初衷,進而求同存異、消除誤會。

              參考文獻:

              宋聯(lián)可。一本書讀懂人力資源管理心理學。中國財政經(jīng)濟出版社,2013-12.

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