提高地方文獻參考咨詢服務的質(zhì)量

摘 要：從地方文獻的特點和現(xiàn)代技術的發(fā)展闡述了地方文獻參考咨詢員應具備的知識技能，提出新時期圖書館應從重視人員素質(zhì)培養(yǎng)、更新服務理念、重視藏書建設、加快地方文獻開發(fā)、促進資源共享等方面入手，不斷提高地方文獻參考咨詢的服務質(zhì)量。

關鍵詞：圖書館；地方文獻；參考咨詢；館員素質(zhì)；服務質(zhì)量

中圖分類號：G252．6 文獻標識碼：A

《中國大百科全書》對“參考咨詢”定義為：“圖書館員對讀者在利用文獻和尋求知識、情報方面提供幫助的活”。地方文獻是反映一個地區(qū)政治、經(jīng)濟、教育、軍事、自然資源及地域情況的文獻資源，有“一地之百科”的稱譽，利用地方文獻的讀者大多來自決策機關及科研、文化宣傳等部門，他們的知識文化層次較高，往往為解決某一問題而提出咨詢，有很強的針對性，屬研究型讀者，這就要求地方文獻工作者提供高水平的參考咨詢服務。隨著社會信息化及高新技術的飛速發(fā)展，地方文獻參考咨詢工作在信息來源、服務對象、服務模式等方面都發(fā)生了很大變化，既要求參考咨詢員掌握傳統(tǒng)參考咨詢服務的知識和網(wǎng)絡技術等新的服務技能，又要求圖書館全面提升參考咨詢服務的質(zhì)量，全方位地滿足讀者的咨詢需求。

1 地方文獻的特點決定參考咨詢員應具備的知識

要做好地方文獻參考咨詢服務工作，參考咨詢員除應具備扎實的圖書館學和情報學基礎知識、敏銳的信息意識、綜合分析能力、信息加工處理能力、外語知識、善于和讀者溝通等素質(zhì)外，還應具備適應地方文獻特點的知識。

1．1 深厚的地域文化知識

地方文獻以不同的載體形式，從不同的視野、層面、系統(tǒng)，反映特定區(qū)域內(nèi)的一切自然現(xiàn)象和社會現(xiàn)象，具有地域性、資料性、綜合性、真實性等特點，是研究地情的珍貴文獻，讀者往往從特定的事件、人物、時間、地名等角度提出咨詢要求。參考咨詢員應熟悉和掌握本地區(qū)的政治文化、經(jīng)濟狀況、自然地理、科技成果、政區(qū)沿革、風俗民情、名勝古跡、民族宗教、歷史事件、重要人物等各方面的知識，成為讀者希望的“本地通”專家、“活的知識寶庫”。然而，這決非朝夕之功，而需要經(jīng)過一個漫長的積累和完善過程。

1．2 熟悉館藏地方文獻

進入信息化社會后，各圖書館十分重視地方文獻的開發(fā)和利用，建立了為數(shù)眾多的特色數(shù)據(jù)庫，但絕大部分地方文獻如方志、古籍等仍未電子化，故紙質(zhì)館藏文獻仍是地方文獻參考咨詢服務的重要資源。參考咨詢員主要依據(jù)館藏地方文獻綜合目錄、各種專題目錄、目錄索引及有關地方文獻內(nèi)容的參考工具書、數(shù)據(jù)庫等，獲悉查找資料的線索，再通過手工查閱紙質(zhì)原始文獻來解答讀者的咨詢問題。在今后相當長的時期內(nèi)，這種方式仍然是地方文獻參考咨詢服務的重要工作方式。因此，參考咨詢員應熟悉館藏地方文獻及其排架特點，關注本地地方文獻的出版情況，熟知到何處查找讀者所咨詢問題的答案，本館未入藏的，應設法了解相關文獻的收藏地，盡力解答讀者的咨詢。如北京某攝制組為拍攝有關程思遠先生的專題片，曾到我館要求提供有關程思遠先生的著作，我館的工作人員就是憑著對館藏的熟悉，在短短2 h內(nèi)，提供了數(shù)十種書刊，既有程思遠先生本人的著作，又有關于他的記述評論，尤其是散見于文獻中的程思遠先生早年照片，讓該攝制組如獲至寶，滿意而歸。

1，3 古漢語知識

地方文獻可縱觀千年，它記錄著某一地域的發(fā)展軌跡，其中的古籍、方志等藏書量大，史料價值高，歷來是后人編史修志不可或缺的參考資料，是專家、學者進行科研、教學的重要對象。這些讀者提出的咨詢，較多地涉及到古漢語文獻，地方文獻參考咨詢員必須具備過硬的古漢語知識才能勝任咨詢工作。

2 高新技術的發(fā)展對參考咨詢員提出的要求

隨著科技的不斷發(fā)展，圖書館參考咨詢服務越來越多地融入了現(xiàn)代信息技術的色彩。參考咨詢服務所依靠的信息源不再局限于館藏的印刷型文獻，而增加了電子文獻和互聯(lián)網(wǎng)信息資源，參考咨詢的服務對象也不再局限于到館讀者，而擴大至不受地域影響的整個社會。這些變化使參考咨詢服務的模式也發(fā)生了變化，地方文獻參考咨詢也不例外，工作人員必須不斷學習新技術，結合傳統(tǒng)的咨詢服務方式，才能跟上時代發(fā)展的步伐。

2．1 熟練掌握計算機操作技能

電子文獻和網(wǎng)上資源的出現(xiàn)，使參考咨詢的途徑從卡片、圖書目錄、文摘、索引等手工檢索，擴大到既可進行光盤檢索、聯(lián)機檢索，又可利用互聯(lián)網(wǎng)上的搜索引擎等進行檢索，故而參考咨詢員必須具備熟練操作計算機的基本功和相關軟件的使用以及計算機信息檢索方法。

2．2 具備一定的網(wǎng)絡知識

網(wǎng)絡環(huán)境下，任何人都可通過網(wǎng)絡向圖書館提出咨詢，圖書館解答咨詢的方式也可通過網(wǎng)絡來完成，這就要求參考咨詢員能熟練使用電子郵件、電子公告板等途徑與用戶進行交流溝通。此外，互聯(lián)網(wǎng)上的信息是“海量”的，參考咨詢員應熟悉并掌握網(wǎng)上信息的種類和特點，熟悉網(wǎng)上經(jīng)常使用的檢索工具及其特性，知道如何有效地從數(shù)以萬計的網(wǎng)頁中獲取讀者所需的信息，并對網(wǎng)絡信息進行下載、存貯及格式轉(zhuǎn)換等整理加工，全面、準確、快速地將信息提供給讀者。

2．3 自覺關注與本地地方文獻有關聯(lián)的網(wǎng)頁建設

互聯(lián)網(wǎng)上的信息資源數(shù)量龐大，良莠不齊，現(xiàn)有搜索引擎的功能還不夠完善，檢索的針對性和專指度不甚理想，一次檢索往往出現(xiàn)成百上千甚至上萬條命中記錄的結果，令人望而生畏。地方文獻參考咨詢員應自覺關注與本地地方文獻有關聯(lián)的網(wǎng)頁建設，熟悉這些網(wǎng)頁的內(nèi)容和特點，以便在用戶提出咨詢時，能有的放矢地直奔主題網(wǎng)頁，以最快的速度完成讀者需要信息的傳遞。

3 多管齊下努力提高地方文獻參考咨詢服務的質(zhì)量

3．1 重視地方文獻參考咨詢?nèi)藛T的素質(zhì)培養(yǎng)

參考咨詢?nèi)藛T的知識水平和素質(zhì)直接決定著參考咨詢服務的質(zhì)量，圖書館應實行竟聘上崗，選擇高水平的人員從事咨詢工作，并創(chuàng)造各種條件，通過多種渠道加強咨詢?nèi)藛T的繼續(xù)教育。如前所述，深厚的地域文化知識不是朝夕就能形成的，圖書館應創(chuàng)造一個濃厚、寬松的學習氛圍，鼓勵咨詢員自覺學習和鉆研地方文獻、地域知識，熟悉館藏，鼓勵他們多參加與地方文獻有關的學術交流活動，不斷地增長知識，擴大視野。同時要注重加強對他們進行政治思想素質(zhì)和職業(yè)道德教育，進行業(yè)務技能及計算機、網(wǎng)絡、應用軟件等新技術的系統(tǒng)培訓，不斷完善、提升咨詢員的素質(zhì)。

3．2 更新參考咨詢服務的理念

新時期的參考咨詢員不僅要熟練掌握和運用現(xiàn)代化手段，而且要改變參考咨詢的傳統(tǒng)觀念，增強信息服務意識和市場競爭意識。首先，要加大地方文獻的宣傳力度，深入細致地調(diào)查分析讀者對地方文獻信息需求的特點、性質(zhì)、數(shù)量、發(fā)展變化以及他們的現(xiàn)實需求和潛在需求，變被動等待讀者上門為主動尋找市場，善于從各種信息資源中捕捉最有價值的信息提供給讀者。其次，要樹立以人為本、讀者至上的觀念，尊重每位讀者的文獻需求，盡力為讀者提供全面深入的適合個體需要的信息幫助。

3，3 重視地方文獻藏書建設

豐富的藏書資源是做好地方文獻參考咨詢服務工作的前提和基礎。眾所周知，地方文獻的品種、載體類型多，發(fā)行機構、發(fā)行渠道亦多，尤其是大量地方文獻屬于非正式出版物，缺乏出版、發(fā)行信息，使系統(tǒng)、完整、連續(xù)搜集地方文獻有較大難度。圖書館應在財力上給予支持，確保有充足的資金用于地方文獻的征購，并選擇有敬業(yè)精神和高度責任心的人員從事征集工作，通過征訂、面購、索取、復制、交換、網(wǎng)上征集、接受呈繳和捐贈、委托他人代集等途徑，力爭全面、及時、準確地收集各種載體的地方文獻。

3，4 加快地方文獻的開發(fā)利用

地方文獻隱含的有效信息既豐富又分散，編制專題索引、題錄、匯編文摘、資料綜述等二、三次文獻，是做好地方文獻參考咨詢工作的重要保障。隨著計算機的普及和網(wǎng)絡技術的發(fā)展，當務之急是將館藏特色資源數(shù)字化，建立完善的圖書機讀目錄體系和各種專題數(shù)據(jù)庫。我館建立的地方文獻數(shù)據(jù)庫有：廣西民族民俗、廣西概況、太平天國專題資料庫、廣西文獻資料索引數(shù)據(jù)庫、廣西地方志全文影像庫等，這些數(shù)據(jù)庫在日常的參考咨詢服務工作中發(fā)揮了極大的作用。如廣西電視臺的一位讀者曾要求我們以軟盤形式提供廣西12個民族的族源、人口、分布、風俗等概況，并要求越快越好我們就是得益于自建的數(shù)據(jù)庫，在短短的時間內(nèi)，完成了該項咨詢?nèi)蝿铡?/p>

3．5 開展多樣化的地方文獻參考咨詢服務

雖然絕大部分地方文獻未電子化，但在網(wǎng)絡環(huán)境下，讀者要求圖書館將手工、非網(wǎng)絡與自動化、網(wǎng)絡咨詢服務結合起來，提供多種形式的咨詢服務。因此，圖書館應重視地方文獻工作，投入資金配備計算機、掃描儀等現(xiàn)代設備，并建立網(wǎng)絡咨詢服務系統(tǒng)，開展網(wǎng)絡咨詢服務。例如，我館開展的網(wǎng)上咨詢服務，使許多讀者可以通過網(wǎng)絡查詢地方文獻知識，對此，咨詢員既可提供紙質(zhì)文獻線索，也可鏈接相關網(wǎng)頁提供全文信息，從而提高了地方文獻的利用率，取得了較好的社會效益。

3．6 促進地方文獻資源共享并發(fā)展協(xié)作咨詢

用辯證唯物主義的觀點來看，任何一個圖書館都不可能將本地地方文獻全部收集齊全，僅靠單個圖書館和幾個咨詢員也不可能滿足所有的地方文獻咨詢要求�，F(xiàn)代信息網(wǎng)絡技術的興起和普及，打破了圖書館的自我封閉狀態(tài)，為各單位的交流與協(xié)作提供了有利條件。因此，圖書館應聯(lián)合本地區(qū)各地方文獻的收藏和研究機構，促成這些機構編制地方文獻聯(lián)合目錄，實行紙質(zhì)地方文獻的互借及網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫的共建共享，同時廣泛尋求本地區(qū)的專家學者參與地方文獻咨詢解答。

（廖曉云 廣西圖書館館員）

〔出處〕 科技情報開發(fā)與經(jīng)濟 2005年第7期

【提高地方文獻參考咨詢服務的質(zhì)量】相關文章：

文獻 地方文獻 地方文獻學論考08-09

論地方文獻08-09

地方文獻簡論08-09

收集地方文獻資料 編制地方文獻綜目08-09

提高縣館地方文獻利用率的有效途徑08-09

關于提高市、縣館地方文獻利用率的思考08-09

論地方文獻與地方經(jīng)濟08-09

試論地方文獻與地方文化的關系08-09

地方文獻三議08-09