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四川地區(qū)專業(yè)旅游網(wǎng)站初探
摘 要 本文對四川地區(qū)專業(yè)旅游網(wǎng)站進行了調查，分析了這些網(wǎng)站的優(yōu)缺點，并且提出了一些可行性的建議。
關鍵詞 旅游網(wǎng)站 旅游資源 在線咨詢 地方文獻
中圖分類號G255 TP392 文獻標識碼A
旅游網(wǎng)站指的是基于www．Intranet(企業(yè)內部網(wǎng))、Extranet(企業(yè)外部網(wǎng))，擁有自己的域名，由若干個相關的網(wǎng)頁組成的網(wǎng)頁組．在服務器上存儲一系列的旅游信息的Web站點。在我國。四川省擁有我國最豐富的旅游資源，例如九寨溝、峨嵋、四姑娘山、長江三峽、武侯祠、杜甫草堂、樂山大佛、都江堰等等。而旅游網(wǎng)站的建設發(fā)展是四川省旅游業(yè)的重要一環(huán)。
1 四川地區(qū)旅游網(wǎng)站
關于四川地區(qū)的專業(yè)旅游網(wǎng)站是比較多的．下面主要介紹幾個功能完善、信息量較大的網(wǎng)站。
1．1 四川旅游網(wǎng)(http：／／www．517sc．COm／2004／11／5)
號稱是中國西部最大的旅游門戶網(wǎng)站的四川旅游網(wǎng)專注于四川省內的旅游專業(yè)信息服務和旅游企業(yè)平臺服務。提供的分類信息和查詢方式更符合專業(yè)要求。它可以通過QQ網(wǎng)絡聊天軟件滿足用戶實時咨詢的要求。該網(wǎng)站很有特色的是它的“四川旅游網(wǎng)社區(qū)”，該論壇具備查詢功能，它也成為游客、旅游愛好者以及從事旅游業(yè)相互交流的網(wǎng)絡平臺�！捌髽I(yè)黃頁”是該網(wǎng)一大亮點。它將先進的信息技術與強大的品牌優(yōu)勢相結合，已經(jīng)不僅僅是一個可以查找企業(yè)電話號碼的工具，而且是一個商業(yè)信息的集散地。還設置了企監(jiān)黃頁基本概念FAQ。
1．2 西部之旅（http：／／www．chinawesttour．net2004／11／4)
是中國四川國際旅行社主辦的網(wǎng)站。該網(wǎng)站可以通過E—mail、QQ、MSN、電話、傳真等方式與網(wǎng)站和旅行社聯(lián)系。它的“友情鏈接”只是把本網(wǎng)站的重要的信息作為鏈接對象，只是一種提高點擊率的做法，不是真正意義上的網(wǎng)絡導航。它的“生活指南”里分了1O個小類包括天氣預報、旅游地圖、民俗風情、旅游法規(guī)、旅游合同等等。令人不解的是天氣預報似乎名不符實，它提供了7個地區(qū)的月平均氣溫表，可以說沒有起到預報的作用。
1．3 夢之旅四川旅游(http：／／www．dreams一trave1．com 2004／11／8）
該網(wǎng)站是成都國際旅行社創(chuàng)辦，現(xiàn)已成長為中國最大的專業(yè)旅游網(wǎng)站之一，也是中國最大的旅行社網(wǎng)站。除了簡體、繁體、英語版外，還有日語和韓語版。“夢之旅四川游”旅游網(wǎng)站與很多旅行社網(wǎng)站不同，除了在網(wǎng)上出售旅游線路之外，更主要的是宣傳、介紹四川的旅游資源、風土人情等，網(wǎng)站介紹的各方面均以實用信息為主。該網(wǎng)完全自編、自創(chuàng)旅游線路，做到旅游線路新鮮、別致、獨特，讓游客隨時可以在本網(wǎng)選擇四川I的新奇特線路，對四川有更充分、更細致的了解。本網(wǎng)的另一大特色是，旅游信息實時、快捷，大部份均是本網(wǎng)原創(chuàng)。該網(wǎng)站發(fā)表的信息已成為各網(wǎng)站竟相轉載的消息來源。
1．4 天府旅游網(wǎng)（http：／／trave1．tfo1．C0m 2004／11／9)
該網(wǎng)宣稱以網(wǎng)民為本。傳播真知，引領需求，發(fā)掘人文資源，提升消費品質，融閱讀價值與實用價值為一體，為網(wǎng)民提供全方位資訊服務。最具網(wǎng)站特色的是“觸點自薦”�！按ú祟l道”內容豐富，全面介紹四川地區(qū)風味飲食，有“風俗禮儀”、“美食典故”、“食苑雜談”等等，信息量大。用戶可以向網(wǎng)站提供美食情報，而“打探情報”則是關于美食的留言記錄。
1 5 最愛四川旅游網(wǎng)(http：／／www．deartour．com)
該網(wǎng)站由四川紅太陽國際旅行社全面旅游服務支持，是一家立足于中國大西南，服務于整個大中華地區(qū)的綜合性商務旅游服務型網(wǎng)站，定位于精品旅辨與最佳服務的提供者，豐富的信息資料涵蓋了整個大中華地區(qū)，完整而且詳實。有功能強大的站內信息搜索引擎，大大簡化用戶獲取目的資料的時問與過程。它大力倡導休閑旅游與高品質商務服務的概念，為客戶提供不一樣的旅游與服務。
1．6 四川商務旅游網(wǎng)(http：／／www．scbiztrip．com 2004／11／10)
四川商務旅游網(wǎng)能夠為客戶提供吃、住、行一整套完善的會議策劃及專業(yè)的實施隊伍，值得一提的是它的“商旅便簽”，有各國時差、匯率轉換、航班時刻、天氣預報、在線風光、旅游合同等十個方面的信息。它的天氣預報是直接鏈接到中國氣象局。它的旅游媒體超市有動態(tài)的視頻，可以觀賞著名景區(qū)。
1．7 其他
除了以上介紹的六個四川地區(qū)旅游網(wǎng)站之外，還有中國西部旅游網(wǎng)(http：／／www．cts—cd．com 2004／11／9)、稻城亞丁2OO4——西部之美旅游網(wǎng)(http：／／www．beautifu1west．com／index2．him 2004／11／11)、游友之旅旅行網(wǎng)(http：／／www．youyou —tour．com 2004／11／11)、中國九寨(http：／／www．chi．najiuzhai．com／2004／11／11)、巴中旅游網(wǎng)(http：／／wwW．bazhongtour．com 2004／11／11)、巴蜀旅游網(wǎng)(http：／／www．Ivyouwang．net 2004／11／10)、2 四川旅游網(wǎng)站特點
2．1 版本多種，注重國際化發(fā)展
在筆者調查的12個旅游網(wǎng)站中有7個設有英文版本，6個有中文繁體版本。其中夢之旅網(wǎng)站還有日語和韓語版本。我們生活在全球化的“地球村”，旅游信息不再是一個地區(qū)，一個國家的信息，而是全世界，全人類都應成為旅游信息的享用者。所以，旅游網(wǎng)站的多種語言版本是旅游網(wǎng)站面向國際的首要途徑，也是吸引國外游客的重要手段。
2．2 多種方式介紹景點景區(qū)，信息豐富全面
一般情況下旅游網(wǎng)站不僅用簡明詳實的文字對景區(qū)進行介紹，而且還附以最具景區(qū)特色的風景圖像資料給用戶直觀感受。四川商務旅游網(wǎng)的旅游媒體超市更是在四川地區(qū)旅游網(wǎng)站中開創(chuàng)動態(tài)風景視頻，從而吸引越來越多的游客走進四川，帶動四川旅游業(yè)發(fā)展乃至整個地區(qū)經(jīng)濟的飛躍。四川地區(qū)旅游網(wǎng)站關于景區(qū)景點的宣傳介紹還是比較詳細的，信息量較大�？梢哉f，比較系統(tǒng)全面的介紹了四川各景區(qū)的自然地理概貌、歷史淵源、民俗民風、物產(chǎn)資源、動植物情況、交通狀況、氣候特點以及門票價格等等。另外，對于四川地區(qū)的少數(shù)民族風俗也有涉及。尤其是景區(qū)的少數(shù)民族節(jié)日慶典、禁忌、神話傳說等等，傳播了少數(shù)民族文化。在一定程度上來說，為用戶提供了一個初步認識各景點的說明材料．為游客尤其是潛在的游客提供了可靠的旅游指南，完全有可能使?jié)撛谟脩艮D化為現(xiàn)實游客。
2．3 開展網(wǎng)上咨詢。服務走向個性化
在筆者調查的12個旅游網(wǎng)站中，有9個網(wǎng)站開展網(wǎng)上在線咨詢。有的甚至有實時在線咨詢，以OICQ、MSN開展該項服務實際上是為用戶提供個性化的服務，同時也將網(wǎng)站的深層信息揭示給用戶。滿足用戶多種多樣的旅游信息需求。部分網(wǎng)站的網(wǎng)上咨詢的案例庫具有檢索功能，比普通的網(wǎng)上咨詢更能方便用戶查找自己需要的信息，也便于網(wǎng)站管理咨詢案例，久而久之，案例庫逐步積累成為旅游信息知識庫。
2．4 在線預訂服務．簡化旅行事宜
大部分四川地區(qū)旅游網(wǎng)站都設置了火車、航班時刻表，開展了在線預定機票、酒店和旅游線路。少數(shù)網(wǎng)站還提供游輪預訂。這種服務使得出門旅行眾多事宜變得簡單直接，節(jié)省了游客不少時間和精力，獲得更多的旅游樂趣。同時，對于航空公司和酒店來說，也是提高知名度，增加營業(yè)額的有效手段。
2．5 實施電子商務，與當?shù)仄髽I(yè)連手打造本地品牌
之前的預定服務就可以算做是初步的電子商務了。各旅行社、酒店、航空公司也越來越注重通過網(wǎng)絡完成旅游業(yè)務。部分旅游網(wǎng)站例如夢之旅旅游網(wǎng)站，將本地公司企業(yè)的形象以及產(chǎn)品通過網(wǎng)絡發(fā)布出去爭取交易，為各公司企業(yè)吸引了不少外地客戶，在網(wǎng)絡這個虛擬平臺上．四川的企業(yè)公司尤其是經(jīng)營旅游產(chǎn)品的單位跨越時空限制。擴大了業(yè)務．樹立了良好的企業(yè)形象。
2．6 提供用戶交流的平臺
這是網(wǎng)站注冊用戶交流經(jīng)驗。發(fā)表意見的網(wǎng)絡平臺。l2個網(wǎng)站就有8個開展了該項服務。論壇中既可以問自己不清楚的問題，也可以與他人交流旅行經(jīng)驗心得體會，不少游客在論壇上發(fā)表游記，使自己的文才得以施展，而各景區(qū)景點的旖旎風光也因為這些文字更發(fā)揮出她們的魅力，吸引更多的中外游客。而某些論壇有專區(qū)是服務于從事旅游業(yè)的人士，他們可以自由地在這個平臺上發(fā)表意見，交流工作情況，討論有關旅游業(yè)的政策法規(guī)等等�？梢哉f，網(wǎng)絡論壇是網(wǎng)站用戶的溫馨社區(qū)和重要信息來源。
2．7 設置友情鏈接
幾乎每個旅游網(wǎng)站在其主頁上都有友情鏈接。是側重點不一樣，有的注重本地同行之間的鏈接。有的注重本地與旅游有關的企業(yè)公司單位的鏈接，有的則突破一地限制，對國內其他省市的旅游網(wǎng)站甚至是國際性的專業(yè)旅游網(wǎng)站進行鏈接，而西部之旅網(wǎng)站則對本網(wǎng)站的景區(qū)、景點進行鏈接，這個就不能稱之為真正的鏈接、導航。
3 不足與對策
3．1 觀念尚待轉變
這個不僅是旅游網(wǎng)站的不足，沒有利用公關和宣傳為網(wǎng)站爭取更多的合作伙伴和用戶；同時也是部分旅游機構擔心旅游網(wǎng)站的發(fā)展會阻礙自身的發(fā)展，所以對旅游網(wǎng)站心存偏見，不愿意與網(wǎng)站合作。這些都是導致旅游網(wǎng)站裹足不前的癥結所在，這也將在后面繼續(xù)闡述。根據(jù)旅游網(wǎng)站的性質和功能，在管理中樹立下列理念是必要的：第一、事業(yè)機構，公司運作的探索。為了節(jié)約開支，同時也為了更好地為社會服務，可以考慮在政府宏觀指導下，有計劃地實行公司運作方式，即放開行政干涉，允許旅游網(wǎng)站開展旅游景點、交通、賓館、旅行社等代理業(yè)務，為網(wǎng)站的壯大提供經(jīng)濟條件。第二、無償咨詢和有償服務的結合。第三、加強宏觀指導我國的網(wǎng)絡建設尚要很大的投資，還有很多的后續(xù)工作要做。如很多景點還不能上網(wǎng)，這需要行政手段的宏觀調控。
3．2 類目設置不夠清晰，界面欠缺親和力
通過調查，筆者發(fā)現(xiàn)旅游網(wǎng)站類目設置不清晰，有些比較混亂，界面不友好。這會使用戶在使用旅游網(wǎng)站的時候產(chǎn)生無措感，不知道自己所需要的信息在網(wǎng)站何處找到。其實旅游網(wǎng)站應該借鑒圖書館網(wǎng)站的類目設置和界面設計。要作到類目設置簡潔明了，將“行、吃、住、游、娛、購”作為主要的大類。其次，將本網(wǎng)站最具特色的內容作為特別推薦的大類。而它的網(wǎng)上咨詢則可以在網(wǎng)頁上設計為一個游動圖標，并且要對咨詢服務進行詳細的宣傳和介紹。旅游網(wǎng)站在設計時，要考慮到用戶的需求和興趣愛好．盡量將網(wǎng)站的內容分門別類的設囂在一級類目、二級類目乃至三級類目之下，界面要處理的干凈直接，提高親和力，方便用戶使用。
3．3 信息更新緩慢
在筆者調查的12個四川地區(qū)旅游網(wǎng)站中，都存在這樣的一個問題。那就是旅游信息揭示的不及時，更新非常緩慢。這個問題已經(jīng)是各旅游網(wǎng)站的致命缺陷。新聞、信息就在于它的及時性、新穎性，旅游信息更是如此。所以，旅游網(wǎng)站要將信息的“新”落到實處，及時更新維護旅游信息尤其是線路、價格、天氣等方面的信息，將最好最新的信息展示給用戶，聚集更多的目光，將四川良好的旅游態(tài)勢保持下去。
3．4 旅游網(wǎng)站信息重復建設．資源浪費嚴重．未能深層挖掘
各旅游網(wǎng)站往往揭示的信息是同樣的內容，圖片資料也出現(xiàn)互相借用的現(xiàn)象。這種重復建設是浪費網(wǎng)絡空間。也是對用戶的不負責，而旅游信息也會流于表面。沒有深層挖掘。網(wǎng)站的特點也隨之淡化。有的信息更是過于簡單淺薄。
旅游網(wǎng)站之間應該互通有無，互相協(xié)調。聯(lián)合起來建設旅游信息數(shù)據(jù)庫，例如四川地區(qū)的旅游網(wǎng)站可以共同設計四JIl地區(qū)景觀數(shù)據(jù)庫。這個數(shù)據(jù)庫應該包括圖片、文字介紹、民間傳說、當?shù)孛袼罪L情、特產(chǎn)等等信息，按照以后的網(wǎng)絡發(fā)展趨勢，視頻信息應當成為數(shù)據(jù)庫的重要組成部分。景觀數(shù)據(jù)庫要具備簡單和高級檢索功能。使用戶能夠通過多個途徑對信息進行查找。
旅游網(wǎng)站對當前泛濫的信息還有鑒別和深層挖掘的責任，剖析出隱性信息，揭示信息之間的聯(lián)系，并主動推薦給用戶。
3．5 在線預訂和電子商務不夠全面，旅游機構之間缺乏協(xié)調
雖然部分網(wǎng)站提供了網(wǎng)上預定酒店、機票的業(yè)務，但是我們可以看出，該項業(yè)務并沒有像人們想象那樣發(fā)揮出它的最佳功效。這里面排除用戶對在線預定業(yè)務的懷疑態(tài)度，吏多的原因還是出在旅游網(wǎng)站本身。首先。仍然有很多旅游網(wǎng)站至今沒有開展在線預定業(yè)務。有的也只是對酒店的預定而沒有機票預定。實際上，這反映了有關旅游機構之間的協(xié)調問題，旅游機構對旅游網(wǎng)站的發(fā)展還存在“戒備”。也沒有認識到網(wǎng)上預訂的重要性。再說旅游相關的“吃、住、行、游、購、娛”等各集團、公司、企業(yè)的所有制形式各不相同，存在“信息共享”后利益分配的矛盾。電子商務已經(jīng)是大勢所趨了。部分經(jīng)營旅游產(chǎn)品的企業(yè)公司利用旅游網(wǎng)站的電子商務宣傳自己的產(chǎn)品以及企業(yè)文化，大大突破了地域的局限，充分發(fā)揮了網(wǎng)絡的優(yōu)勢。對地區(qū)經(jīng)濟也是起到了推動的作用。其實，旅游網(wǎng)站的存在和發(fā)展壯大是對其他旅游機構的促進和幫助。不難發(fā)現(xiàn)，通過旅游網(wǎng)站開展業(yè)務的機構更能獲得用戶的信任從而拓展業(yè)務范圍，最終達到贏利的商業(yè)目的。這也是簡化游客旅游日常事宜的最佳途徑。
3，6 未能提供深層的個性化旅游服務
旅游網(wǎng)站開展的旅游線路一般都是針對旅行社現(xiàn)有的線路。還沒有在這方面提供個性化服務，即根據(jù)用戶的興趣愛好和要求。為用戶定制線路。而將來的信息社會是富有個性化的，用戶希望能夠通過網(wǎng)絡找到適合自己的信息，旅游也是不出其右。為用戶設計線路是可以突破四川地區(qū)的，將線路放開放遠，服務做的更全面更細致，這是旅游網(wǎng)站的發(fā)展趨勢。
旅游網(wǎng)站有其行業(yè)持色。根據(jù)目前網(wǎng)民構成，旅游網(wǎng)站吸引的目標人群主要是年齡在20到45歲之間。受過良好教育。向往現(xiàn)代生活方式，務實、有效率、有良好收入來源的人群。旅游服務與產(chǎn)品應針對目標人群的特定需求：既包括傳統(tǒng)服務與產(chǎn)品，還應包括新型、互動式服務與產(chǎn)品。提供諸如旅游信息的匯集、傳播與交流。旅游信息的檢索和導航，旅游產(chǎn)品和服務的在線銷售，包括票務、飯店、餐飲、汽車、旅游組團等服務。
3 7 網(wǎng)上咨詢回復不及時，質量差強人意
目前。具備網(wǎng)上咨詢功能的旅游網(wǎng)站的咨詢回復通常在幾天之后．沒有達到及時的標準。而答復的質量參差不齊，部分用戶不能通過網(wǎng)絡咨詢獲取滿意的答復，對他們的旅游出行以及生活工作沒有實際作用。在這一點上應該向圖書館的網(wǎng)絡咨詢學習，將答復時間控制在1—2天內，讓用戶能夠快捷的獲取咨詢答復，解決疑惑，同時對咨詢質量進行控制，提高網(wǎng)站咨詢人員的綜合素質和工作能力以提高咨詢質量。這樣。一方面是能使用戶得到及時可靠的答復，感到同站工作的高效，從而提高網(wǎng)站的聲譽；另一方面，也使關于旅游的各方面的涪息得到充分利用，加深旅游在人們生活中的重要程度，拉動旅游經(jīng)濟。
3．8 未能充分利用地方文獻
地方文獻內容豐富，是記錄一地最詳實的文獻資料。旅游網(wǎng)站所揭示的信息只是地方文獻的冰山一角。任何一個網(wǎng)站成功的重要原因是它內容的知識含量和技術含量。地方文獻匯集了當?shù)馗鞣矫娴男畔�，具有可靠性、資料性和連續(xù)性，尤其對于旅游網(wǎng)站來說是重要的信息來源．圖書館的地方文獻整理和開發(fā)工作與旅游網(wǎng)站息息相關。旅游網(wǎng)站要認識到地方文獻的重要性和功用；而圖書館則要主動地利用館藏的地方文獻為旅游網(wǎng)站服務，提供定題服務和剪報服務，同時聘請旅游專家學者對網(wǎng)站職員進行職業(yè)培訓，提供終身教育。
參考文獻
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4 宋玉真 陳福季．徐硯亮．旅游與圖書館．圖書館建設，2003(3)：92—93
(翟江 女，武漢大學信息管理學院圖書館學研究生)
〔出處〕 重慶圖情研究 2005年第2期
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