電信企業(yè)信息化綜述

本文首先介紹了信息化的概念，并分析了電信企業(yè)信息化的特點(diǎn)，提出電信企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)社會信息化的基礎(chǔ)工作，并討論了電信企業(yè)信息化的內(nèi)容。同時，文中還介紹了電信企業(yè)信息化的現(xiàn)狀，并描繪了信息化的目標(biāo)，也指出了信息化工作的難點(diǎn)。

 

1　概述

 

　　90年代以來，信息產(chǎn)業(yè)對國民生產(chǎn)總值增長的貢獻(xiàn)率不斷上升，已經(jīng)成為當(dāng)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要驅(qū)動力之一。由信息化驅(qū)動的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整，大大地提高了各種物質(zhì)和能量資源的利用效率，明顯提高了企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)中的競爭力。因此，各個國家都在致力于信息化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，努力迎接信息化浪潮，提高國家的競爭力。

 

　　所謂信息化，就是在國民經(jīng)濟(jì)各部門和社會活動各領(lǐng)域普遍采用現(xiàn)代信息技術(shù)，充分、有效地開發(fā)和利用各種信息資源，使社會各單位和全體公眾都能在任何時間、任何地點(diǎn)，通過各種媒體如聲音、數(shù)據(jù)、圖像或影像等享用和相互傳遞所需要的任何信息，以提高各級政府的宏觀調(diào)控和決策能力，提高各單位和個人的工作效率，促進(jìn)社會生產(chǎn)力和現(xiàn)代化的發(fā)展，提高人民文化教育與生活質(zhì)量，增強(qiáng)綜合國力和國際競爭力。

 

　　因此，在中共十五屆五中全會上，吳邦國副總理明確提出了“以信息化帶動工業(yè)化，大力推進(jìn)國有企業(yè)信息化”的號召。國家也因此成立了國家信息化領(lǐng)導(dǎo)小組，由朱總理親自掛帥，指導(dǎo)全國的信息化建設(shè)。預(yù)計在未來的五年內(nèi)，將累計投資2000億用于信息化建設(shè)。經(jīng)驗表明，信息產(chǎn)業(yè)在改造我國傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)方面投入產(chǎn)出比可達(dá)1：4以上，有些領(lǐng)域甚至超過1：20。

 

　　電信企業(yè)是信息產(chǎn)業(yè)的龍頭企業(yè)，“九五”期間，產(chǎn)品增加值已占GDP的4％，產(chǎn)業(yè)規(guī)模躍居各工業(yè)部門之首，拉動全國工業(yè)增長1．8個百分點(diǎn)，貢獻(xiàn)率達(dá)到19％。電信企業(yè)的信息化進(jìn)程對于國內(nèi)社會的信息化進(jìn)程具有重要的影響。

 

　　目前，國外的電信產(chǎn)業(yè)正處于一個比較大的調(diào)整期，國外的IT產(chǎn)業(yè)也因此受到很大影響。國內(nèi)的電信企業(yè)正應(yīng)該抓住這個機(jī)會，通過信息化工作，深化內(nèi)部改革，提高企業(yè)的競爭力，從而能夠在較短的時間內(nèi)，提高管理水平，為迎接下一輪的市場發(fā)展機(jī)遇奠定基礎(chǔ)。

 

　　另一方面，我們也應(yīng)該看到，電信企業(yè)具有自己的行業(yè)特點(diǎn)，與制造業(yè)等其他行業(yè)的信息化不同。電信企業(yè)的生產(chǎn)是圍繞網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)展開的，其盈利模式是以為用戶提供通信服務(wù)而贏取利潤的，因此電信企業(yè)的信息化過程不僅包括企業(yè)自身的信息化改造，提高為用戶的服務(wù)水平，也承擔(dān)著為社會信息化做貢獻(xiàn)的社會基礎(chǔ)角色。

 

2　電信企業(yè)信息化概念

 

　　企業(yè)信息化實質(zhì)上是將企業(yè)的生產(chǎn)過程、物料移動、事務(wù)處理、現(xiàn)金流動、客戶交互等業(yè)務(wù)過程數(shù)字化，通過各種信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)加工生成新的信息資源，提供給各層次的人們洞悉、觀察各類動態(tài)業(yè)務(wù)中的一切信息，以作出有利于生產(chǎn)要素組合優(yōu)化的決策，使企業(yè)資源合理配置，以便企業(yè)能適應(yīng)瞬息萬變的市場經(jīng)濟(jì)競爭環(huán)境，求得最大的經(jīng)濟(jì)效益。

 

　　電信企業(yè)的信息化包括企業(yè)信息化和社會信息化兩個方面。具體而言，電信企業(yè)信息化的對象分為如下的幾類：

 

　　·客戶的信息化。通過提供標(biāo)準(zhǔn)化信息組件，為似提供信息化環(huán)境。如通過GPRS網(wǎng)絡(luò)及標(biāo)準(zhǔn)化的客戶端軟件，就可以讓客戶在移動的環(huán)境中，也能夠上網(wǎng)，進(jìn)行移動辦公、移動酣等活動。這也是社會信息化的一個重要表現(xiàn)，讓每個客戶都能夠信息化，整個社會也就信息化了。

 

　　·企業(yè)的信息化。采用各種信息化技術(shù)，對現(xiàn)有的各種信息資源進(jìn)行整合，使企業(yè)能夠提高管理水平，增強(qiáng)自身的反應(yīng)速度，適應(yīng)市場變化，保持在市場中較強(qiáng)的競爭力。如企業(yè)有了企業(yè)資源計劃(Ellp)系統(tǒng)后，就可以對自己的財務(wù)系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)有較清楚的把握和控制；有了辦公自動化系統(tǒng)／管理信息系統(tǒng)(0A／MIS)之后，就可以較快地將各種指令信息發(fā)送到各個部門，及時地作出各種控制；有了客戶關(guān)系管理(CRM)后，就能夠較快地了解用戶市場的需求及變化，并對生產(chǎn)系統(tǒng)作出相應(yīng)的調(diào)整等。

 

　　·供應(yīng)商的信息化。每個企業(yè)都有自己的價值鏈，都有自己的上游及下游企業(yè)，為了較快地作出市場反應(yīng)，光靠自己一個企業(yè)的信息化是不夠的，應(yīng)該提供信息化的渠道，讓其他企業(yè)也能夠及時了解到本企業(yè)的各種信息。例如：通過電子化招標(biāo)、采購系統(tǒng)，可以對各種供貨商進(jìn)行有效管理；通過ISP／ICP的管理電子化，能夠突出與合作伙伴間的高效率管理；通過渠道信息化管理，能夠改善對市場環(huán)節(jié)的把握能力等。

 

　　電信企業(yè)信息化與其他行業(yè)信息化過程相比具有獨(dú)特特點(diǎn)，電信企業(yè)一方面通過自身的客戶信息化，為社會的每個基本成員提供信息化環(huán)境；另一方面，也通過電信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，為社會其他企業(yè)的信息化提供信息傳輸網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，承擔(dān)基本的通信服務(wù)角色。

 

　　因此，中國的信息化工作為電信企業(yè)提供了又一次發(fā)展的機(jī)遇，通過社會信息化，可以有效地解決目前電信網(wǎng)絡(luò)利用不充分的問題，而且也為開辟電信新業(yè)務(wù)市場奠定了外部環(huán)境基礎(chǔ)。

 

　　為了迎接中國信息化高潮，電信企業(yè)也要求打好自身的服務(wù)基礎(chǔ)，通過企業(yè)信息化工作，提高自身的管理水平，與國際水平接軌，適應(yīng)未來電信市場的大發(fā)展。

 

　　3　電信企業(yè)信息化的現(xiàn)狀

 

　　國內(nèi)的電信企業(yè)相對于其他行業(yè)，信息化程度還比較高，但與發(fā)達(dá)國家的電信企業(yè)信息化水平還有很大的差距。這些差距表現(xiàn)在如下的一些方面：

 

　　(1)信息化程度不高，技術(shù)落后

 

　　國內(nèi)電信企業(yè)的信息化首先是表現(xiàn)在生產(chǎn)系統(tǒng)上，如中國移動經(jīng)過多年的積累，已經(jīng)在計費(fèi)系統(tǒng)和網(wǎng)管系統(tǒng)方面的信息化工作中取得了很大的進(jìn)展，建立起了初步的集中化管理模式，但在財務(wù)、人力資源等管理方面，卻沒有建立起足夠的信息化系統(tǒng)，因此，中國移動正在進(jìn)行ERP等信息化系統(tǒng)的建設(shè)工作。

 

　　另一方面，國內(nèi)電信企業(yè)的一些信息化系統(tǒng)技術(shù)比較落后，操作人員水平不高，無法充分發(fā)揮信息化系統(tǒng)的職能。

 

　　(2)系統(tǒng)分散建設(shè)，管理獨(dú)立

 

　　國內(nèi)電信企業(yè)雖然也建立了一些信息化系統(tǒng)，但

這些系統(tǒng)比較分散，并沒有連接起來．，形成了一個個“信息孤島”，而且在管理方面，也常常分屬于不同的管理職能部門。

 

　　由于這種系統(tǒng)沒有進(jìn)行互聯(lián)，因此導(dǎo)致各個系統(tǒng)統(tǒng)計出的數(shù)據(jù)常常不一致，為領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行正確決策，增加了難度。

 

　　(3)管理流程沒有優(yōu)化

 

　　國內(nèi)電信企業(yè)在管理方面，還留有計劃經(jīng)濟(jì)時代的痕跡，很多流程還有待進(jìn)一步優(yōu)化。信息化為企業(yè)發(fā)展提供了一次良好的機(jī)遇，通過信息化系統(tǒng)的建設(shè)過程，進(jìn)行流程重組，可以提高管理效率，增強(qiáng)對企業(yè)的管理控制能力。

 

　　(4)重建設(shè)，輕管理

 

　　由于歷史的原因，國內(nèi)企業(yè)在信息化建設(shè)過程中，對硬件建設(shè)比較積極，而對軟件投資比較謹(jǐn)慎，形成了“重硬輕軟”的現(xiàn)象。另一方面，對于系統(tǒng)建設(shè)十分重視，而后期的管理、維護(hù)工作卻沒有得到應(yīng)有的重視，導(dǎo)致很多系統(tǒng)無法應(yīng)對業(yè)務(wù)功能的變化。

 

　　這些問題，反映了國內(nèi)電信企業(yè)信息化的發(fā)展水平，說明信息化技術(shù)在國內(nèi)還有很大的發(fā)展空間，也將形成又一個新的行業(yè)發(fā)展熱點(diǎn)。

 

　　4　電信企業(yè)信息化發(fā)展的目標(biāo)

 

　　信息化工作能夠為國內(nèi)的電信企業(yè)帶來巨大的成效，電信企業(yè)如果能夠抓住這次機(jī)會，可以完成一次“脫胎換骨”的變革，建立起現(xiàn)代企業(yè)制度，并大大提高企業(yè)的管理水平，其應(yīng)該包括以下目標(biāo)：

 

　　(1)完成社會信息化“棟梁”的角色

 

　　電信企業(yè)的信息化，將促進(jìn)社會信息化發(fā)展的進(jìn)程，不僅可以提高客戶的信息化水平，而且也為其他企業(yè)用戶信息化提供信息承載網(wǎng)絡(luò)平臺，滿足其信息接入內(nèi)部系統(tǒng)的要求。

 

　　這樣，在一個高度信息化的社會中，電信企業(yè)承擔(dān)起了“棟梁”的角色，不僅開拓了自己的市場，而且也為整個社會的發(fā)展作出了重要貢獻(xiàn)。

 

　　(2)建立閉環(huán)企業(yè)管理模式

 

　　電信企業(yè)信息化，就是要整合企業(yè)的各種系統(tǒng)，讓生產(chǎn)、管理、市場、客服等諸多系統(tǒng)和環(huán)節(jié)緊密地聯(lián)系在一起，使企業(yè)形成一個市場、生產(chǎn)、服務(wù)再到市場的良好閉環(huán)，用戶的市場需求，能夠馬上通過各種信息化渠道，反應(yīng)給企業(yè)的管理部門，企業(yè)管理部門進(jìn)行決策后，馬上通過信息化系統(tǒng)，將指令下達(dá)給各個生產(chǎn)部門，各個生產(chǎn)部門能夠馬上提供出相應(yīng)的業(yè)務(wù)，然后通過市場部門將該業(yè)務(wù)推向市場，同時，通過各種信息渠道，聽取用戶市場的反饋，以便于及時地進(jìn)行反應(yīng)。

 

　　(3)通過小額支付，提供資金流，發(fā)展電子商務(wù)

 

　　在承擔(dān)社會信息化的角色過程中，電信企業(yè)可以通過小額支付系統(tǒng)，為用戶提供移動商務(wù)活動。電信企業(yè)具有自己的信息流平臺，通過小額支付系統(tǒng)，可以為用戶提供資金流，再與有關(guān)的物流系統(tǒng)結(jié)合，就可以為用戶提供電子商務(wù)服務(wù)。這樣，電信企業(yè)就可以發(fā)展成為社會電子商務(wù)的基礎(chǔ)平臺企業(yè)，不僅提高了社會商務(wù)活動的效率，而且也提高了電信企業(yè)自己的利潤。

 

　　(4)建立在數(shù)據(jù)倉庫基礎(chǔ)上的數(shù)據(jù)分析

 

　　電信企業(yè)在信息化過程中，不僅要考慮各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)的整合，而且也要考慮數(shù)據(jù)的整合，通過數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)，可以將各個系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，集中地反映企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的情況。同時，通過對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，能夠“診斷”企業(yè)各個方面的狀況，并為企業(yè)的正確決策提供科學(xué)基礎(chǔ)，避免決策的盲目性。

 

　　以上的內(nèi)容，僅是信息化工作的一些主要目標(biāo)，信息化系統(tǒng)為電信企業(yè)提供了數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)，企業(yè)也將因為有了更靈活的神經(jīng)系統(tǒng)，而具有更高的管理水平和社會競爭力。

 

　　5　電信企業(yè)信息化的難點(diǎn)

 

　　應(yīng)該說，信息化工作首先是管理問題，其次才是技術(shù)問題，而國內(nèi)電信企業(yè)在信息化工作中，具有如下一些難點(diǎn)：

 

　　(1)管理問題突出

 

　　經(jīng)驗表明，信息化工作是“三分技術(shù)，七分管理，十二分?jǐn)?shù)據(jù)”，因此在抓信息化的同時，要抓管理的改革，要面向顧客，面向市場，創(chuàng)造信息時代的現(xiàn)代化管理方式才能使企業(yè)的信息化工作取得成績。管理問題比較難解決，但又是不得不解決的問題，否則在舊的管理模式下，無論采用多么先進(jìn)的技術(shù)，企業(yè)也無法提高管理水平，適應(yīng)市場中的各種復(fù)雜變化。

 

　　(2)現(xiàn)有系統(tǒng)復(fù)雜且參次不齊

 

　　應(yīng)該說，信息化技術(shù)比較復(fù)雜，涉及到很多不同的系統(tǒng)，接口很多，因此如何在技術(shù)上保證信息化系統(tǒng)的準(zhǔn)確實施，還有很多問題。

 

　　近年來在信息化技術(shù)中，普遍采用中間件技術(shù)，提高了不同系統(tǒng)進(jìn)行集成的能力，而J2EE／．NET等體系結(jié)構(gòu)的出現(xiàn)，也為信息化技術(shù)奠定了較好的基礎(chǔ)。

 

　　(3)需求多樣，存在控制問題

 

　　信息化過程中的失敗案例顯示，信息化建設(shè)的失敗，很大程度上在于需求變化太多、太快。因此，為了保證系統(tǒng)的正常建設(shè)及應(yīng)用、維護(hù)，有必要進(jìn)行需求控制，確保在不同的階段，根據(jù)不同的業(yè)務(wù)需求，完成不同的系統(tǒng)功能。

 

　　(4)技術(shù)線路選擇困難

 

　　信息化工作不是“一錘子買賣”，是個長期的過程。因此技術(shù)線路的選擇十分重要，是循序漸進(jìn)還是推倒重來，對于整個企業(yè)的信息化系統(tǒng)都具有重要的影響，因此，應(yīng)該根據(jù)企業(yè)的實際情況，決定具體的技術(shù)發(fā)展線路。

 

　　(5)項目管理十分重要

 

　　根據(jù)美國Hackett公司的一項調(diào)查發(fā)現(xiàn)，只有37％的信息化項目在計劃時間內(nèi)完成，只有42％的信息化項目在預(yù)算內(nèi)完成。因此信息化過程中項目管理方面問題十分突出，采用合理的項目管理方法十分重要。

 

　　6　電信企業(yè)信息化的意義

 

　　電信企業(yè)信息化，不僅承

擔(dān)社會信息化的重?fù)?dān)，為社會信息化水平的提高，作出積極的貢獻(xiàn)，而且也極大地擴(kuò)展了自己的業(yè)務(wù)領(lǐng)域及市場，為電信企業(yè)提供了又一次發(fā)展機(jī)遇。

 

　　電信企業(yè)可以通過信息化工作，提高企業(yè)自身的信息化水平，增強(qiáng)市場競爭力，為迎接新一輪信息化高潮的到來，貢獻(xiàn)出自己的力量。

 

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