質(zhì)疑網(wǎng)絡(luò)營銷中的灰色手段 廣告郵件產(chǎn)業(yè)鏈調(diào)查

未經(jīng)消費者許可，某些網(wǎng)站出售郵件列表（電子郵件客戶資料）牟利，消費者被迫成為廣告郵件的“轟炸”對象。這種營銷手段是否合理？消費者如何才能維護(hù)自己的權(quán)益？什么時候才能有一個規(guī)范廣告郵件市場的制度？……拓展市場，發(fā)展經(jīng)濟和尊重消費者的隱私權(quán)本不應(yīng)該是矛盾的兩個對立面，但這樣的對立已經(jīng)發(fā)生。要避免這樣的對立，除了從業(yè)者的自覺自律外，消費者還需要能維護(hù)自身權(quán)益的相關(guān)法規(guī)。

爭議一：私自轉(zhuǎn)讓郵件列表是否合理？
爭議二：電子郵件是否可以成為廣告營銷陣地？
爭議三：廣告郵件是不是垃圾郵件？
爭議四：廣告郵件主是否應(yīng)該向消費者支付信息轉(zhuǎn)讓費？

廣告郵件市場亟待市場規(guī)范

　　近日，本報收到若干讀者來信，反應(yīng)自己的電子郵箱收到很多廣告郵件，其中不乏收費郵箱用戶。讀者稱，自己多次向郵件運營商反應(yīng)情況，但運營商認(rèn)為這是垃圾郵件，無法完全屏蔽，因而得不到妥善解決。讓讀者無法理解的是，究竟是誰將自己的郵件地址告訴了廣告郵件的投遞者？為什么有關(guān)部門不能像清除大街上的違法張貼廣告一樣，管管這些廣告郵件制造者呢？這種侵犯自己私人空間的行為為什么無法制止？

　　為此，本報記者針對廣告郵件進(jìn)行了一系列的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)消費者收到廣告郵件并非像運營商所說是完全無法控制的偶然性事件。

郵件列表被出賣

　　作為互聯(lián)網(wǎng)最基本的一種應(yīng)用方式，電子郵件以其獨特的存在方式成為了無數(shù)網(wǎng)民最原始的電子名片，也一度成為很多大型門戶聚斂人氣最原始的方式。而從電子郵件誕生的那一天起，電子營銷便成為了很多人最直接的選擇。時至今日，還有大量的企業(yè)在使用這種方式推廣自己的產(chǎn)品或品牌，無論是通過專業(yè)或者不專業(yè)的方式。

　　“最早的時候，企業(yè)主為了實現(xiàn)自己的推廣目的，更多是把郵件發(fā)送給某一郵件服務(wù)器里的隨機用戶名�！北本┠持�名郵件服務(wù)提供商技術(shù)部門負(fù)責(zé)人對記者表示，“1999年左右，當(dāng)免費電子郵件還被廣泛提供時，更多的廣告主都選擇使用這樣的方式。但這樣的方式很明顯效果并不理想，廣告商在通過客戶端程序大量發(fā)送郵件時，并不知道通過函數(shù)計算出來的這些隨機用戶名有多少是目標(biāo)服務(wù)器上已經(jīng)存在的用戶，也就更談不上目標(biāo)客戶細(xì)分等更加細(xì)致的問題了。

　　于是廣告主開始想辦法獲取郵件服務(wù)商所掌握的有效郵件列表，隨后便出現(xiàn)了某些技術(shù)人員私底下將公司的郵件服務(wù)列表出售的情況。而這樣的情況到2001年左右開始變得無法控制———因為當(dāng)時垃圾郵件泛濫的情況已經(jīng)比較普遍，很多郵件服務(wù)提供商開始通過屏蔽IP和端口的方式來防止垃圾郵件。在這樣的前提下，某些掌握權(quán)限的技術(shù)人員經(jīng)常是把郵件列表和‘不屏蔽某些IP段’的承諾同時出售。就記者了解，最猖獗的時候，一個十萬級的郵件列表在打包出售的情況下黑市價格能達(dá)到數(shù)萬元�！�

注冊服務(wù)條款埋伏筆

　　該負(fù)責(zé)人聲稱，這樣的方式雖然一度十分猖獗，但迄今為止尚未聽說有哪家郵件服務(wù)商曾經(jīng)爆出過“官方出售”的丑聞�！耙驗闆]有這個必要�！彼�表示，“要實現(xiàn)同樣的目的，作為郵件服務(wù)提供商完全可以選擇一種更加安全也更加名正言順的方式�！�

　　這種方式如今正在被大量B2C電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)揚光大，卓越網(wǎng)就是一個典型的例子。在某知名門戶網(wǎng)站的免費郵箱當(dāng)中，經(jīng)常能收到來自卓越網(wǎng)的廣告郵件。據(jù)記者了解，由于卓越和一些知名門戶網(wǎng)站的合作關(guān)系，這些知名門戶網(wǎng)站的免費郵件列表是通過官方途徑提供給卓越有關(guān)部門的，而這其中是否存在相關(guān)的費用，雙方都未予正面回答。只是記者注意到，這些知名門戶網(wǎng)站在用戶注冊免費郵件時要求用戶同意的“某知名門戶網(wǎng)站會員服務(wù)條款”里明確提出了“某知名門戶網(wǎng)站可能會與第三方合作向用戶提供相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，在此情況下，如該第三方同意承擔(dān)與某知名門戶網(wǎng)站同等的保護(hù)用戶隱私的責(zé)任，則某知名門戶網(wǎng)站可將用戶的注冊資料等提供給該第三方。

　　在不透露單個用戶隱私資料的前提下，某知名門戶網(wǎng)站有權(quán)對整個用戶數(shù)據(jù)庫進(jìn)行分析并對用戶數(shù)據(jù)庫進(jìn)行商業(yè)上的利用”。

　　除了以上兩種方式，還存在另外一種可能。即用戶在注冊某網(wǎng)站服務(wù)時，在被明確告知或者不明確告知的情況下被要求提供自己的電子郵件地址，甚至被要求通過所提供的電子地址發(fā)回e?鄄mail以供確認(rèn)身份。而當(dāng)用戶按照這樣的模式進(jìn)行操作之后，自己的郵件地址就已經(jīng)被該服務(wù)的提供者收集起來，并添加進(jìn)自己的數(shù)據(jù)庫，供日后發(fā)送廣告郵件所用。

讀者渴望維護(hù)自身利益

　　沒有郵件商愿意正面承認(rèn)自己有出賣過郵件列表的事實。

　　無論是通過哪種方式，最終的結(jié)果其實都是一樣的。雖然廣告郵件發(fā)送者一再聲明自己發(fā)送的郵件“并非對所有人都是無用的”，甚至是“對大部分人來說都是存在價值的”，但很明顯的一個問題是，絕大多數(shù)情況下，大部分用戶都不會認(rèn)為廣告郵件對自己能有什么意義，甚至都根本不會去打開這些郵件。換種方式說，更多的廣告郵件是被當(dāng)作垃圾郵件來處理的。而不管按照什么樣的規(guī)則判斷，這些郵件本身也是都可以被歸入垃圾郵件的范疇。

　　讀者認(rèn)為，我們的權(quán)益受到了嚴(yán)重的侵害，因噎廢食明顯不是理智的做法，也從來沒有人能夠因此否認(rèn)郵件營銷存在的合理性。所以關(guān)鍵性的問題在于，如何制定一個對各方面都具備一定約束力的規(guī)范？如何才能在既最大程度讓用戶避免被垃圾郵件騷擾的同時保證正常的郵件營銷產(chǎn)業(yè)鏈中各環(huán)節(jié)的合理利益？這樣的規(guī)范又該由誰來制定？

運營商落入垃圾郵件黑名單

　　其實從去年中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會公布第一批“垃圾郵件黑名單”開始，我們就能看到包括運營商、郵件服務(wù)提供商、基礎(chǔ)電信服務(wù)提供商和主管單位的努力，而最近傳出的有關(guān)“反垃圾立法”的消息再一次證明了各方面都在朝著還網(wǎng)絡(luò)一片干凈的天空這一方向上努力。但可惜的是，似乎整個社會的焦點都被集中到了“反垃圾”這一公益性更強的問題上，卻很少有人去關(guān)注郵件營銷這一具備擁有巨大潛在商機的市場。

　　“如果這樣的營銷沒有效果，那么卓越、當(dāng)當(dāng)、貝塔斯曼這樣的大型B2C站點不可能還一直堅持使用這種原始的方式�！蹦硺I(yè)內(nèi)人士評論稱，“雖然沒有明確的統(tǒng)計數(shù)據(jù)支持郵件廣告存在的合理性，但從廣告主和郵件服務(wù)提供商已經(jīng)開始進(jìn)行‘郵件用戶市場細(xì)分’的舉措上來看，這種模式存在的本身已經(jīng)證明了自己的合理性。作為郵件服務(wù)商，提供免費服務(wù)除了幫助自己聚斂人氣之外很難看到別的商業(yè)模式，能找到一個下家?guī)椭�自己分�?dān)昂貴的運營成本何樂而不為；而作為廣告主，通過傳統(tǒng)模式進(jìn)行的廣告營銷成本太高，而且效果不夠直觀明顯，選擇郵件營銷的方式也能為自己節(jié)約很大一部分成本，符合企業(yè)的利益；作為最終的受眾，如果這一模式得到規(guī)范，被發(fā)送到自己郵箱里的廣告能提供一定的指導(dǎo)消費的意義，那么也是一種成本低廉的信息獲取方式。”

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